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Actividad 1

1. ¿Qué es opinión pública?

Se denomina opinión pública al conjunto de consideraciones propias de la población

que tiene un conjunto relevante de coincidencias. En general, la expresión refiere a
las opiniones generalizadas llevadas por los sentimientos de una población en lo
que respecta a la política, la economía y todos los temas de interés público que se
presentan en una comunidad determinada. La opinión pública es especialmente
estudiada en el ámbito político como un medio de conocer las inclinaciones de
electorado. Esta se refleja en los medios de comunicación en buena medida,
aunque también se realizan sondeos constantes para conocerla. Dada la
importancia que adquiere en la toma de decisiones de una nación, no debe extrañar
que intente continuamente manipularse, generalmente con resultados infructuosos.

2. ¿Por qué la opinión pública es la base de las relaciones públicas?

Si no se comprende la naturaleza de la opinión pública y la forma como opera,

no puede haber una práctica significativa de las relaciones Públicas. En la
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actualidad la palabra público se utiliza para aludir a cualquier realidad humana.

En algún punto entre este público y opinión pública hay una tierra de nadie,
compuesta por costumbres, estereotipos y actitudes.

Las costumbres son formas muy enraizadas de concebir y hacer las cosas en
una sociedad, tiene una naturaleza rígida y obligatoria, y se las acepta como
correctas, verdaderas, apropiadas y necesarias para el funcionamiento
adecuado de la sociedad en que existen.

Los estereotipos son denominaciones o preconcepciones convencionales que se

adquieren a través de la cultura. Las actitudes son pensamientos o sentimientos
de la gente hacia temas que aún no se han materializado de una manera
específica. A las actitudes se les ha descrito como la suma total de los
sentimientos, inclinaciones, nociones, ideas, temores y convicciones que tiene
una persona sobre cualquier tema específico.

Es por eso que las relaciones públicas necesitan apoyarse de la opinión pública
ya que ambas estar interconectadas y el poder manejar unas relaciones públicas
con éxito dependerá de un control o manejo adecuado de la opinión pública.
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3. Define públicos en relaciones públicas

Se entiende por públicos a todo grupo social con un interés determinado y, a

veces también, con un nivel cultural específico. Tradicionalmente los públicos de
una organización se suelen clasificar en dos grupos: Públicos Internos y
Públicos Externos.

Público Interno, a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la

empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los
funcionarios; los empleados; etc.

Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen
un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman
parte del organigrama de la organización de que se trata. Los Públicos Externos
de una organización son numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que
alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión.
Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos
servirán para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organización
de que se trata.

Los públicos son los principales precursores dentro de las relaciones públicas,
ya que son los encargados de calificar el mensaje, Son la segmentación de
todas aquellas personas que interactúan entre sí con una organización.
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4. ¿Por qué son determinantes los públicos en la conformación de opinión pública

en relaciones públicas?

Un factor de éxito de las campañas de relaciones públicas radica en la

determinación de los públicos a quienes se buscará influir y en la elección de los
medios para lograrlo. Generalmente la segmentación de públicos tiende a no ser
estudiada y elegida cómo se debe, olvidando que tienen características e
intereses diversos y, por tanto, pueden interpretar de manera diferente una
misma información, además de que por su diversidad e intereses grupales no
acceden de manera uniforme a los mismos canales de comunicación.

Los públicos, “stakeholders” (Freeman,1984), pueden ser mejor denominados

como las partes relacionadas a quienes se busca influir a través de las
actividades o estrategias de relaciones públicas de una institución. Según
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Freeman, estas partes interesadas son las que tienen que ser consideradas
como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios y, por
ende, de sus programas de relaciones públicas.

Cada institución se relaciona con diferentes públicos de interés y cada uno, por
su propia naturaleza, demanda canales y cifrado específico de mensajes,
requiere un tratamiento específico, unos mensajes determinados y una cantidad
de comunicación ajustada a sus necesidades e intereses. Inclusive catalogar
como “públicos” a los medios de comunicación me parece un error, salvo que el
objetivo de la estrategia sea busca influir a éstos. Los medios son eso: canales a
través de los cuales se hacen llegar los mensajes a los públicos que en realidad
quieren ser influenciados de una u otra manera.

El diseño de una estrategia de relaciones públicas requiere de una investigación

previa sobre diferentes variables. Una de ellas debieran ser los públicos: saber
cómo se integran, qué les interesa, a qué intereses responden, trata de
identificar a sus líderes formales o informales, qué tanto se exponen a los
medios de comunicación y, especialmente, qué actitudes manifiestas muestran
sobre ciertas instituciones, especialmente aquella para la que se diseña la
estrategia.
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5. ¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa es el grupo de acciones encaminadas a difundir la

actividad de una entidad a diversos públicos, con el fin de ofrecer una imagen
transparente y fiable.

Además, busca contribuir en la buena marcha de la organización y conformar

una imagen de marca sólida.

Su ejecución se articula desde el área de comunicación, siguiendo las pautas

marcadas junto a la dirección, y tiene una importancia estratégica para la misma,
la cual incluye labores de:

● Gabinete de prensa.

● Diseño.

● Publicaciones y comunicados internos.

● Grabación y edición de vídeos.

● Organización de eventos.

● Asesoría de comunicación.

● Atención al cliente.

● Marketing online.

Por otro lado, de debe tomar en cuenta que la comunicación sostenible es

esencial para que una organización crezca de forma saludable. Esta
sostenibilidad debe establecerse en un contexto caracterizado por dos campos
de tensión:

1. La existente entre la organización y su entorno.

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2. La propia tensión interna de una organización.

Al fin y al cabo, las empresas y sus departamentos están compuestos por

personas, por lo que los aspectos de comunicación tienen tanta o más
importancia que en una familia misma.

6. ¿Cómo interviene y complementa la comunicación corporativa a las relaciones

públicas?

Anteriormente la comunicación era mediática, es decir, se enfocaba

exclusivamente a producir medios en las empresas cuyo fin era transmitir
información. Hoy en día se encauza y alinea con el plan estratégico corporativo,
permitiendo su gestión a través del manejo de acciones que se apoyan en
medios, con indicadores (mediciones), presupuestos enfocados en consolidar
una opinión pública estructurada y rigurosa.
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En ese orden de ideas, la opinión pública hace, que la comunicación genere

diferencia competitiva, al identificar en ellas su evolución, atributos, valores,
reputación, imagen e identidad de marca de la organización, impactando en el
fortalecimiento de la cultura empresarial al romper las inercias, al facilitar la
flexibilidad, difundiendo y creando adhesiones que respalden los procesos
internos garantizando el desarrollo sostenible de la motivación y el sentido de
pertenencia al forjar entendimiento, confianza y aceptación tomando la
comunicación como la estructura base que produce integración en la misma.

Sin la comunicación, se perdería bienestar, desarrollo, crecimiento, oportunidad

ante los diferentes públicos de concebir ideas, iniciativas y proyectos, para
ofrecer rentabilidad y ampliar su participación en el mercado; los cuales están
presentes en diferentes líneas de acción, en las que se resaltan, la gestión de
capital intelectual, procesos de calidad, gobierno corporativo, opinión pública,
gubernamental y política, responsabilidad social empresarial e intercultural, junto
con el lobby y el cabildeo. Enmarcadas dentro de las diferentes orientaciones
que para nuestro caso son la comunicación interna, externa, de crisis, desarrollo,
talento humano, imagen e identidad y relaciones públicas, desde el ámbito
convencional y tecnológico del mundo de hoy.

Es así como las relaciones públicas y la comunicación corporativa permiten

interactuar de una forma estratégica ante la necesidad de establecer
organizaciones más dinámicas frente a los cambios, generando nuevas formas
de actuar, consolidando su cultura con metas claras, a partir del compromiso de
sus colaboradores de manera real y espontánea.
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7. ¿Cuál es la clasificación general de públicos en relaciones públicas? De acuerdo

a esta clasificación, realiza una descripción de los públicos que constituyen el
interés de las relaciones públicas en la organización que trabajas.

Los públicos, se dividen en una clasificación la cual aborda su tipología,

definición y la relación que cumplen.

Son básicamente tres tipos de público, el público Estadístico, el cual toma

relevancia y principal atención el sexo, la edad, ocupación y religión que
profesen a nivel egresos económicos.

El público funcional cuyo valor se torna más profesional, ya que se toma en

cuenta los aspectos a las metas profesionales, organización laboral, política y
social, cabe destacar que para las relaciones públicas estos son el tipo de
público más influyente ya que estos arrastran una gran influencia a las
relaciones públicas.

Por último está público específico es cual se determina mediante la esfera de la

actividad que desarrollen, estos a su vez se dividen en público interno y externo.
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El público interno, son todos aquellos sujetos que dependen de la relación

laboral, o sea pertenecen a la organización y el público externo son aquellas
personas las cuáles a pesar de no pertenecer en una institución interactúan en
ella.

La organización en la que trabajo pone alto enfoque en los públicos funcional y

específico, esto debido a que los productos que se venden en la organización
están ligados con los productos que muchas organizaciones más entregan al
público, la información que la empresa dá a sus consumidores es fidedigna y
formal, esto hace que la imagen de Nielsen da a el mundo tiene que mantenerse
alineada a la que su público percibe.

8. ¿Qué es imagen en relaciones públicas?

La imagen en relaciones públicas Es un conjunto de creencias y asociaciones

que perciben los distintos públicos con relación a hechos comunicativos directos
o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio,
empresa o institución. Una imagen permanece viva y activa solamente si es
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estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo

mediante investigaciones permanentes.

Toda imagen se genera a partir de tres componentes, los físicos, los

conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una
conceptual que, actuando juntas, general una imagen personal, de producto, de
marca, de empresa o institucional. El componente Físico, es lo primero que se
percibe. También llamada imagen formal. Tiene que ver con la estética, el
envase del producto, el color. Lo más importante es contar con elementos que
garanticen una opción correcta de la imagen de la organización o de las
personas. El componente conceptual, es lo que la empresa quiere transmitir
sobre todo lo tangible que es percibido por el consumidor y que define la compra
del producto. El componente valorativo es el resultado de la articulación entre el
Componente Físico y el Componente Conceptual.

La imagen se clasifica en formas diferentes, como imagen personal la cual es la

que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y
definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para
lograr dicha imagen, la imagen de producto la cual se compone por son las
creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. Estos
productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan
tener determinadas marcas.

También existen la imagen de Marca la cual es la imagen de una marca

determinada es articulada por el público, sea o no consumidor de la misma. En
este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y
luego articulada con acciones estratégicas que correspondan a un plan
estructurado y la imagen institucional que es la imagen que la empresa como
entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan
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solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la

conformación de una buena o mala imagen de la institución.

La imagen ideal se forma a través de características que se buscan presentar al

público, se forma la idea de la imagen ideal la cual es pensada antes de que el
producto, organización, o marca llegue a los públicos y es planificada a través de
la publicidad, también está la imagen proyectada la cual se emite a través de
estrategias ya instaladas en la comunidad y por último está la imagen real la cual
es la que percibe el público que tiene contacto con lo presentado, cuanto más se
acerca la imagen real a la imagen ideal, es cuando mejor se ha realizado el
trabajo del Relacionista Público y se ha logrado el objetivo.
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