Administración

La administración es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones y
la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser social, económico, dependiendo de los fines
perseguidos por la organización.
La Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas propuestas de la organización de
manera eficiente y eficaz. Permite implementar nuevas estrategias para el logro de las metas para tener éxito
en la empresa.

Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del
cliente.
Otras definiciones de Administración (según varios autores) son los siguientes:
La administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a
conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se
puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr.
La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.1 (George R.
Terry).
La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de
una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. (José A. Fernández Arenas).2
La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
social para lograr sus objetivos con la máxima productividad. (Lourdes Münch Galindo y José García
Martínez).
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en común:
La existencia de objetivo(s) hacia el cual está enfocada la administración.
La administración se da en grupos sociales, es entre personas.
Debe existir el uso adecuado de recursos para lograr el fin común.
Requiere de la eficacia, es decir, lograr los objetivos establecidos o previstos.
Necesita la eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y con la máxima calidad.
Productividad, es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de esfuerzos humanos.
Etimología[editar]
La palabra «administración», se forma del prefijo «ad» («hacia») y de «ministratio». Esta última palabra viene
a su vez de «minister», vocablo compuesto de «minus» —comparativo de inferioridad— y del sufijo «ter», que
sirve como término de comparación. «Minister» significa «subordinación u obediencia; el que realiza una
función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro».3
Considerando la definición anterior, puede decirse entonces que:
Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a una organización; la
misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como
herramienta el mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y
las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis DAFO). La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o
más años), el mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el corto plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual más
detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores sociales, políticos, climáticos,
económicos, tecnológicos, generan un entorno turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los
plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y
permanente.
Organizar: Responde a las preguntas ¿Quién va a realizar la tarea?, implica diseñar el organigrama de la
organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo se va a realizar la tarea?; ¿cuándo se va a
realizar?; mediante el diseño de proceso de negocio, que establecen la forma en que se deben realizar las
tareas y en qué secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del liderazgo sobre los individuos para
la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y
también intuitivos de toma de decisiones.
Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se
detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel
estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema
de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan
las diferentes áreas funcionales.
14 principios de Henri Fayol para la administración eficiente
Los principios de Henri Fayol delinean algunos pilares de la administración de empresas, entre ellos, el trabajo en equipo,
la disciplina y la estabilidad del personal.

Los principios de Henri Fayol (ingeniero y teórico de la administración) fueron los primeros en sistematizar el
comportamiento gerencial, definiendo que la función administrativa sólo tiene incidencia sobre el personal de la empresa.
Sus más grandes contribuciones al área las plasmó en el libro Administration industrielle et générale, publicado en París
en 1916.
Las investigaciones de Fayol en el área, se basaron en un enfoque sintético, global y universal de la empresa, con una
concepción anatómica y estructural de la organización. Uno de sus resultados fue la creación de una serie de 14
principios que toda empresa debería aplicar para lograr altos índices de eficiencia, donde destacan la disciplina, autoridad
y correcta delimitación de funciones.
1) Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. De esta forma, se evitan cruces de
indicaciones a modo de fuego cruzado.
2) Autoridad: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendrá obediencia si no existe la
capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad de dar órdenes y que ellas se cumplan. La autoridad
conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas.
3) Unidad de dirección: Se debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de
procesos y plan determinado para ser logrado. Además, de contar con un administrador para cada caso.
4) Centralización: Uno de los principios de Henri Fayol más relevantes. Toda actividad debe ser manejada por una sola
persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisión
de cada actividad.
5) Subordinación del interés: Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre
se debe buscar el beneficio sobre la mayoría.
6) Disciplina: Cada miembro de la organización debe respetar las reglas de la empresa, como también los acuerdo de
convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicación de
sanciones.
7) División del trabajo: La correcta delimitación y división de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la
empresa. Se debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempañar. Además, se debe aprovechar la
especialización del personal para aumentar la eficiencia.
8) Orden: Cada empleado debe ocupar el cargo más adecuado para él. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el
momento que corresponde.
9) Jerarquía: El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de
sección,
todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.
10) Justa remuneración: Todo empleado debe tener clara noción de su remuneración y debe ser asignada de acuerdo al
trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.
11) Equidad: Otro de los principios de Henri Fayol que debes tomar en cuenta. Todo líder debe contar con la capacidad
de aplicar decisiones justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos.
12) Estabilidad: Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa.
Debe existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, así los empleados sentirán seguridad en su puesto.
13) Iniciativa: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que
determinen cómo realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometerán
errores.
14) Espíritu de cuerpo: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo, que
también ayuda a generar un mejor ambiente laboral.
Cuál es la función de un administrador
Planificación y organización
En las organizaciones, un administrador ejecuta planes a corto y a largo plazo que establecen un grupo claro de objetivos
que ayuden a la organización a llegar a donde lo tiene planeado. Para que el administrador tenga éxito al implementar
estos planes, debe entender el cómo, el cuándo y el quién del plan. Además de planear, un administrador ofrece
eficiencia a través de la organización. Esta organización permite al administrador coordinar esfuerzos del negocio para
lograr uno o un grupo de metas colectivamente.
Dirección
Después de planear y organizar, el administrador debe establecer la dirección de otros en la organización seguirán.
Dirigir a las personas dentro de la empresa para lograr un grupo común de metas requiere la combinación de recursos y
un sistema efectivo de soporte. Un administrador debe contar con habilidades interpersonales para que pueda manejar
las diversas personalidades que existen en una empresa. Además, un administrador efectivo usará las capacidades de los
miembros para hacer que el plan tenga éxito. Esto incluye delegar la autoridad, la responsabilidad y el control a otros
miembros de supervisión.
Personal
Otro deber importante del administrador es el que involucra contar con el personal adecuado en la organización. Esto
requiere un completo conocimiento de la organización y lo que ésta necesita. El administrador debe coordinar con
recursos humanos y otros departamentos dentro de la empresa. Los administradores por lo general desean tener una
participación activa en el reclutamiento y selección de nuevos individuos para la organización. Después de contratar
personal, el administrador debe valorar activamente el progreso de los nuevos empleados.
Enlace
Un administrador efectivo es el enlace entre la dirección y el personal. Al relacionar ambas partes, un administrador
puede encontrar soluciones que cumplirán con las demandas tanto de la administración como del personal. Esto puede
ayudar a lograr en la organización un ambiente positivo libre de muchos problemas y conflictos. El administrador debe
administrar la información, el desarrollo y las expectativas de cada uno dentro de la organización y hacer necesarias las
correcciones para beneficiar a la organización.
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Las funciones del administrador, es decir, la aplicación del proceso administrativo, forman algo más que una
secuencia cíclica, pues están íntimamente relacionadas en interacción dinámica. El proceso administrativo es
cíclico, dinámico e interactivo.
A medida que se repite, el ciclo administrativo permite la corrección y ajuste continuos, mediante la
retroalimentación. El desarrollo de un ciclo permite, hasta cierto punto, definir cuáles son las correcciones que
deberán introducirse en el ciclo siguiente, y así sucesivamente.
En un inicio, el o los dueños del negocio, mantienen el control de las áreas clave de la empresa, pero para
poder crecer, es necesario cambiar la estructura familiar.
Si los fundadores no tienen los conocimientos ni la capacidad de respuesta que exige la organización por una
estructura más profesional con gente externa que cubra los perfiles de cada puesto, para cumplir con La regla
de oro de la administración: “La persona idónea para el puesto adecuado”.
Las funciones del Ejecutivo-Administrador conforma el denominado ciclo administrativo.
Planeación.- Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.
Organización.- Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las actividades.
Dirección.- Asignar personas responsables, dirigir las actividades, motivarlas, liderarlas y comunicarlas.
Control.- Monitorear las actividades y corregir los desvíos.
A propósito del control del negocio, me parece oportuno comentar que en las empresas familiares, el 80% de
los dueños de estos negocios, “se marean” de éxito inicial y esa es la forma en que se dan cuenta que tienen
“poder”, ya que “mandan” a otros (colaboradores), y es su única manera de sentirse importantes al ser “los
dueños del dinero y del patrimonio”.
Lamentablemente, sólo un 5% de esos emprendedores, están medianamente capacitados para hacer frente
a todas las vicisitudes que se les van presentando a medida que el negocio crece.
Es precisamente la falta de preparación (no leen y no se actualizan) y por la falta de un plan de trabajo
correctamente definido, que les permita desarrollar estrategias de crecimiento en función a la demanda de
clientes nuevos, sin darse cuenta que el cliente interno más importante son ellos mismos.
Si usted descuida la parte que le exige prepararse mejor y estar al día para aplicar nuevas tecnologías en su
negocio, esa obsolescencia le va a costar muy caro, ya que en poco, muy poco tiempo, le ganarán la partida y
otros serán los ganadores.
Se les olvida que no son los únicos en el mercado y que la tecnología de la información evoluciona muy
rápido, dado que son herramientas que procesan la información de manera vertiginosa.
Empresa
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Sede de la compañía Apple en Cupertino, California, Estados Unidos.

Empresa Industrial de Sombreros (1914), São João da Madeira, Portugal.

Continental AG, Hanóver, Alemania.

Continental AG, Bahía, Brasil.
Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o
comerciales para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de la sociedad, a la par de asegurar la
continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
Definiciones[editar]
Se puede considerar que una definición de uso común en círculos comerciales es la siguiente: “Una empresa
es un sistema con su entorno definido como la industria en la cual se materializa una idea, de forma
planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad comercial".
Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, un plan de negocio, objetivos, tácticas y políticas de
actuación. Se necesita de una visión previa, y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se
debe partir de una buena definición de la misión, y la planificación posterior está condicionada por dicha
definición.1La Comisión de la Unión Europea sugiere la siguiente definición: «Se considerará empresa
toda entidad, independientemente de su forma jurídica, que ejerza una actividad económica. En particular, se
considerarán empresas las entidades que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a título individual
o familiar, las sociedades de personas, y las asociaciones que ejerzan una actividad económica de forma
regular».2
De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es el conjunto de capital, administración y trabajo dedicados
a satisfacer una necesidad en el mercado.3
Un diccionario legal de EE. UU. las define como: “an economic organization or activity; especially: a business
organization” (una organización o actividad económica; especialmente una organización de negocios).4
Otra definición -con un sentido más académico y de uso general entre sociólogos- es: “Grupo social en el que
a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se
producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad. Conjunto
de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o servicios”.5
Clasificación de las empresas
Regulación: poder agrupar a las empresas es imprescindible para legislar su funcionamiento. No podría
existir una normativa para cada tipo de empresa.
Convenios: de una forma parecida, es necesario para la negociación y definición de convenios entre los
trabajadores y las empresas.
Estadística: para saber la situación real de un país se debe analizar su tejido empresarial. Manejar los datos
de forma independiente sería imposible, de ahí la importancia de mantener una clasificación actualizada.
Ya sabes que a las empresas las podemos clasificar en función a diversos aspectos, así que vamos a
nombrarlos y pararnos a explicar un poco cada uno de ellos.
Clasificación de las empresas según su actividad o giro
Como aclaración previa, debes saber que los conceptos de actividad y giro de una empresa son utilizados
como sinónimos.
Existen tantas actividades o giros de empresas como empresas existen. La situación actual y pasada, su
producto, el tamaño o su competencia hacen que el giro comercial de una empresa sea casi único.
A pesar de ello vamos a tratar de definir una clasificación de las empresas de acuerdo a su giro.
Empresas Industriales
Son aquellas empresas en donde la actividad es la producción de bienes por medio de la transformación o
extracción de las materias primas. Se pueden clasificar como: extractivas, que se dedican a la extracción de
recursos naturales sean renovables o no. Las manufactureras, que son las que transforman las materias
primas en productos terminados. Estas últimas a su vez pueden ser: empresas que producen productos para
el consumidor final, y empresas que producen bienes de producción. Las agropecuarias, que tienen la función
de la explotación agrícola ganadera.
El giro industrial de una empresa implica un proceso de transformación. Este proceso podrá hacerse
íntegramente en la empresa o solo ser esta una parte más.
Este tipo de empresas, aunque tradicionalmente han sido muy dependientes de la mano de obra, cada vez
más su giro o actividad depende de su capacidad tecnológica.
Empresas Comerciales
Se trata de empresas intermediarias entre el productor y el consumidor en donde su principal función es la
compra y venta de productos terminados aptos para la comercialización.
Las empresas comerciales se pueden clasificar en:
Mayoristas: realizan ventas a otras empresas en grandes volúmenes, pueden ser al menudeo o al detalle.
Menudeo: venden productos en grandes cantidades o en unidades para la reventa o para el consumidor final.
Minoristas o detallistas: venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final.
Comisionistas: la venta es realizada a consignación en donde se percibe una ganancia o una comisión.
¿Cuántos nombres de empresas comerciales se te ocurren ahora mismo?
Seguro que muchos.
La mayoría de negocios a pie de calle que ves cada día son minoristas y son donde hacemos nuestras
compras habituales.
Imagínate si sumamos a esa lista de empresas comerciales minoristas a las grandes distribuidoras e
intermediadoras. Has acertado, las empresas de giro comercial son mayoría.
Empresas de servicios
Son empresas que brindan servicios a la comunidad, pudiendo tener o no fines de lucro.
En esencia son otra forma de empresas comerciales, pero la diferencia es que el valor ofrecido es intangible.
Servicio frente a producto.
Se pueden clasificar a su vez en:
Servicios públicos varios: comunicaciones, energía, agua
Servicios privados varios: servicios administrativos, contables, jurídicos, entre otros.
Transporte: de personas o mercaderías.
Turismo.
Instituciones financieras.
Educación.
Salud.
Finanzas y seguros.
Te recomendamos que visites este artículo para saber más sobre la clasificación de empresas de servicios
Además de lo que hemos visto, según la actividad, las empresas también se pueden calificar como:
Empresas del sector primario: en que se relaciona con la transformación de recursos naturales en
productos primarios no elaborados, los que se utilizan después como materia prima. Aquí podemos encontrar
la ganadería, agricultura, acuicultura, caza, pesca, silvicultura y apicultura.
Empresas del sector secundario: en el que se transforma la materia prima en productos de consumo o
bienes de equipo que se pueden utilizar también en otros ámbitos del mismo sector. En este sector podemos
hablar de industria, construcción, artesanía, obtención de energía.
Empresas del sector terciario: o sector servicios. Abarca todas las actividades económicas relacionadas con
los servicios materiales que no producen bienes, y generalmente se ofrecen para satisfacer necesidades
de la población. Aquí podemos hablar de finanzas, turismo, transporte, comercio, comunicaciones, hostelería,
ocio, espectáculos, administración pública o servicios públicos (de Estado o iniciativa privada).
Clasificación de las empresas según el origen del capital
Las empresas en función de dónde procede el capital se puede dividir en diferentes tipos:
Públicas
Se trata de empresas en donde el capital pertenece al estado y en las que se pretende satisfacer las
necesidades sociales. Pueden ser centralizadas, descentralizadas, estatales, mixtas y paraestatales.
Las empresas públicas en la mayoría de países de occidente han visto restada su relevancia en las últimas
décadas. La liberalización de mercados vino de la mano del paso de muchas empresas públicas a manos
privadas, y ha sido tendencia desde finales del siglo XX.
Privadas
Se trata de empresas en donde el capital es propiedad de inversionistas privados y son lucrativas en su
totalidad. El origen de capital es privado.
Pueden ser:
Nacionales: el capital pertenece a inversionistas de un mismo país.
Extranjeros: los inversionistas son nacionales y extranjeros
Trasnacionales: se trata de capital de origen extranjero y las utilidades las reinvierten en los países de
origen.
En manos privadas las empresas suelen tener un único objetivo, maximizar su beneficio.
Semipúblicas
Las empresas semipúblicas, mixtas o semiprivadas utilizan capital público para su funcionamiento pero su
gestión es privada. El apoyo público permite afrontar proyectos que solo con fondos privados sería inviable.
Estas alianzas público-privadas se pueden encontrar en sectores estratégicos de la economía, llamados así
por ser considerados esenciales para un país y que , por tanto, deben contar con cierta intervención del
estado.
Algunos de estos sectores son energético o vivienda.
Clasificación de las empresas según la magnitud de la empresa
Con respecto a este criterio las empresas se pueden clasificar en:
Pequeñas, medianas o grandes, aunque generalmente hay una diferenciación entre grandes empresas y
pequeñas y medianas empresas (pymes).
Las empresas pequeñas pueden ser conocidas como:
Pequeñas empresas: su capital, ingresos y número de trabajadores son reducidos, de hecho no trabajan
más de 20 personas.
Microempresas: con un capital, número de trabajadores e ingresos en cuantías personales, de hecho no hay
más de 10 personas entre empleados y trabajadores.
Famiempresas: en que la familia es el motor del negocio. Son empresas familiares.
Clasificación de las empresas según su forma jurídica
Teniendo en cuenta quién es titular de la empresa y la responsabilidad legal de los propietarios de ésta,
podemos hablar de:
Empresas individuales: conformados por sólo una persona que puede responder frente a terceros con sus
bienes (autónomos) con responsabilidad ilimitada, o hasta el monto aportado para la empresa, en empresas
individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Hablamos de empresas familiares o pequeñas.
Las cooperativas y organizaciones de economía social.
Sociedades o empresas societarias: que son las que se conforman por varias personas. Son las empresas
de sociedad colectiva, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima, sociedad comanditaria y
sociedad de acciones simplificada SAS. Ver más en: las diferentes formas jurídicas a adoptar.
Unión temporal de empresas: una UTE es una colaboración puntual de dos o más empresas en un proyecto
en concreto. Son muy frecuentes en obra civil, donde varias empresas constructoras unen sus fuerzas para
poder aspirar a proyectos que por separado no podrían.
Empresa Virtual
Empresa Virtual. Una empresa virtual es la representación de la organización montada sobre la tecnología de
Internet, donde los sectores más importantes en los que la organización se divide se apoyan en Internet
ampliando el potencial del negocio y permitiendo una mayor conexión entre el personal y en la interacción con
otras empresas.
Este modelo de organización contemporáneo crea una transformación en la empresa tradicional y, en
particular, en las transnacionales, que en la búsqueda de una ventaja competitiva, impulsan esta forma de
organización para bajar sus costos a través de las subcontrataciones (outsourcing) y el mejoramiento de la
coordinación interna, de igual forma, aumentan la velocidad de procesamiento, la satisfacción del
clienDescripción de la empresa virtual

Organización funcional
La empresa virtual es una nueva forma de organización funcional, que se describe entorno a la evolución
dinámica de la tecnología y de la globalización. Ante esta dinámica, las empresas virtuales tienden a modificar
su forma de producir, a transformar sus métodos de comercialización, sus formas para reclutar, seleccionar,
integrar y desarrollar a los recursos humanos que requiere, así como su aspecto legal, a partir de nuevos
esquemas administrativos estratégicos para lograr sus objetivos sociales, misiones y visiones utilizando para
ello instrumentos para la contratación de terceros, es decir, de “teletrabajadores” que presten sus servicios a
favor de la empresa desde sus propias unidades de trabajo o empresas satélites, con su propia
infraestructura, ello minimiza los costos de inversión en grandes espacios físicos e infraestructura que las
empresas tradicionales exigen en la actualidad (Félix Cuesta).
Si bien es cierto que las empresas tradicionales son realmente distintas entre sí, las empresas virtuales
también pueden llegar a ser muy distintas entre ellas, por lo que las características que se citan a continuación
deben ser revisadas y ampliadas para cada nuevo diseño de empresa virtual.
te y la seguridad efectiva de las transacciones virtuales; aseguran su presencia y operación en diferentes
niveles del mercado mundial.
Gerente
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Gerentes especializados en gestión y dirección administrativa de Multinacionales.

El término gerente denomina a quien está a cargo de la dirección o coordinación de
una organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella, como un departamento o un grupo de
trabajo. Existe, por ejemplo, el gerente general, el gerente de finanzas, el gerente de personal, el gerente de
sección, el gerente de turno, gerente de proyecto y otros.1
Otra definición de gerente afirma que es la persona que coordina y supervisa el trabajo de otras de tal forma
que cumplan con los objetivos de la organización. Los empleados no administrativos trabajan directamente en
una labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte. Las organizaciones o empresas estructuradas suelen
tener gerentes de primera línea, gerentes de nivel medio y gerentes de nivel alto. En otras organizaciones de
configuraciones más generales, los gerentes pueden no ser identificables fácilmente, aunque alguien debe
desempeñar esa función.2
Organigrama
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización,
que incluye las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un
esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea uniforme y sintética de la
estructura formal de una organización: se puede basar en cualquier tema.
Desempeña un papel informativo.
Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para conocer cómo es la estructura total de la
empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:
Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener únicamente los elementos indispensables.
Tipos de organigrama[editar]
Existen diferentes maneras de clasificar los organigramas de la empresa, 1 según su estructura, su contenido o
la finalidad que persiguen.
Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.
Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.
Circular: La autoridad máxima está en el centro, y alrededor de ella se forman círculos concéntricos donde figuran las
autoridades en niveles decrecientes.
Por bloques: Se trata de una variante del organigrama tradicional basado en una pirámide.
Escalar
Se usan sangrías para señalar la autoridad, cuanto mayor es la sangría, menor es la autoridad de ese cargo.
Tabular:
Es prácticamente escalar, solo que el tabular no lleva líneas que unen los mandos de autoridad.
Tipos de organigramas
Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa u organización
que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de
autoridad y de asesoría [1].
Por tanto, teniendo en cuenta que los organigramas son de suma importancia y utilidad para empresas,
entidades productivas, comerciales, administrativas, políticas, etc., y que todos aquellos que participan en
su diseño y elaboración deben conocer cuáles son los diferentes tipos de organigramas y qué
características tiene cada uno de ellos, en el presente artículo se plantea una clasificación basada en las
clasificaciones de dos autores, con la finalidad de que el lector pueda tener una idea más completa acerca
de los diversos tipos de organigramas y de sus características generales.
Tipos de Organigramas:
Basándome en las clasificaciones planteadas por Enrique B. Franklin (en su libro "Organización de
Empresas") y Elio Rafael de Zuani (en su libro "Introducción a la Administración de Organizaciones"), pongo
a consideración del lector la siguiente clasificación de organigramas: 1) Por su naturaleza, 2) por su
finalidad, 3) por su ámbito, 4) por su contenido y 5) por su presentación o disposición gráfica.
POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o
mencionar alguna de las áreas que la conforman [2].
Macroadministrativos: Involucran a más de una organización [2].
Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo
específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo corresponde a una convención utilizada
normalmente en el sector público, aunque también puede utilizarse en el sector privado [2].
POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos
a disposición de todo público, es decir, como información accesible a personas no especializadas [3].Por
ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y
ser graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones [3].
Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del
comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información que presentada en un
organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la misma, tales son los casos de análisis de un
presupuesto, de la distribución de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de
remuneraciones, de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el
conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones [3].
Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una
organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación. Así por ejemplo, el organigrama de una
Sociedad Anónima se considerará formal cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A.
[3].
Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el
instrumento escrito de su aprobación [3].
POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:
Generales: Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico,
según su magnitud y características. En el sector público pueden abarcar hasta el nivel de dirección general
o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina
[2].
Ejemplo:

Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización [2].

Ejemplo:
POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus
relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e integrales son
equivalentes [2].
Ejemplo:

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la
organización en forma general [2].
Ejemplo:
 De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas
existentes o necesarias para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de las personas que
ocupan las plazas [2].

Oficina
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 Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en
una publicación acreditada.
Este aviso fue puesto el 10 de noviembre de 2015.

Una típica oficina norteamericana.

Oficina Moderna 1

Muebles de Oficina en Pereira2

Una oficina es un salón destinado al trabajo. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina
según la función y cuántas personas trabajarán dentro del mismo local. En un extremo cada trabajador tendrá
su propio sitio, en el otro una oficina grande abierta que se puede componer de un sitio principal con muchas
personas que trabajan en el mismo espacio. Los estudios acerca de esto último han demostrado que dan
productividad a corto plazo, por ejemplo dentro de un solo proyecto. Al mismo tiempo la pérdida de privacidad
y de seguridad puede aumentar la incidencia del hurto y de la pérdida de secretos de la compañía. Un tipo de
oficina intermedia es el cubículo, que soluciona el aislamiento visual en cierto grado, pero falla a menudo en la
separación y la seguridad acústica.
En toda oficina se maneja un código de políticas de oficina propias.
Existen varios tipos de oficina como la abierta, la cerrada, la moderna,la integrada, mobiliaria y de equipos.

Administración de Recursos Humanos

La Administración de Recursos Humanos es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y
conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros
de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.
Objetivos:
**Objetivos Corporativos: La Administración de Recursos Humanos está para apoyar a los dirigentes de la
organización en los logros de los objetivos.
**Objetivos Funcionales: Se debe mantener la Administración de Recursos Humanos en un nivel apropiado
para la organización. Cuando no existe ese balance apropiado es muy posible que se empiecen a
desperdiciar muchos diferentes recursos. Para esto la organización puede decidir el nivel de equilibrio entre el
número de integrantes del departamento de recursos humanos y el total de personal a su cargo.
**Objetivos Sociales: Es responsabilidad del departamento de recursos humanos estar al tanto de las
necesidades de la sociedad en general. Debe vigilar que se utilicen los recursos posibles para el beneficio de
la sociedad y así poder evitar restricciones que pudieran darse.
**Objetivos Personales: Todos los integrantes de una organización aspiran a diferentes metas personales y
ahí radica la importancia del departamento de Recursos Humanos en la cual debe buscar cómo apoyar a los
miembros de la organización para lograr sus propósitos. Cuando el empleado se siente insatisfecho su
rendimiento disminuirá y por ende resultará baja producción, mala calidad del servicio o producto o inclusive
aumenta la tasa de rotación. Por el otro lado si el empleado se siente en un ambiente de satisfacción personal
en cuanto a los logros de metas personales y progreso dentro de la empresa resultará en un empleado
posicionado de su puesto y contribuirá al éxito de la empresa en lo que a él respecta.
Importancia:
La Administración de Recursos Humanos es importante porque proporciona a los individuos de una empresa
las habilidades y aptitudes necesarias para lograr la satisfacción y eficiencia requerida dentro de la
organización.

Elementos:
PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA
EFICACIA
PERSONAL
CAPITAL
MATERIA PRIMA
ENERGIA
Actividades:
Proporcionar una fuerza de trabajo adecuada y mantenerla.
Tener una eficiente planeación de los recursos humanos.
Llevar a cabo el reclutamiento de solicitantes.
Realizar el proceso de selección.
Una vez hecha la selección se debe proceder a la orientación y capacitación.
Conforme las necesidades cambien se debe hacer una ubicación.
Apoyar el desarrollo de los empleados actuales.
Realizar una evaluación al desempeño de cada empleado.
En caso necesario llevar a cabo retroalimentación.
Diferencia entre los diferentes recursos de la empresa:
**Recursos físicos o materiales: Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria,
los muebles, las materias primas, etc.
**Recursos Financieros: Se refiere al dinero en forma de capital, flujo de caja, (entradas y salidas), créditos,
financiación, inversiones, etc.
**Recursos mercadológicos: Constituyen los medios por los cuales las organizaciones, localizan entran en
contacto e influyen en los clientes o usuarios. Promoción, publicidad, desarrollo de nuevos productos, fijación
de precios, estudios de mercado, etc.
**Recursos técnicos: Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos,
software, etc.
**Recursos humanos: No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino
también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: Conocimientos, experiencias,
motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
En conclusión, la Administración de Recursos Humanos juega un papel muy importante en todas las
organizaciones o empresas en que se requiere administrar cierta cantidad de empleados. Sin ésta sería
imposible lograr el desarrollo adecuado de la empresa y el personal que labora en ella. La Administración de
Recursos Humanos es el pilar del éxito de cualquier organización, por eso, debemos valorar el papel que
desempeña este departamento en las empresas.
Entrevista de trabajo
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Entrevista de trabajo
De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de selección, la entrevista de trabajo aparece como la
más empleada (Muchinsky, 1986; Levy-Leboyer, 1990), muy por encima, con diferencia, del resto (referencias,
tests, centros de evaluación, datos biográficos, grafología).
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio
de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de porcelana información, preparación, envío de la carta
de presentación y seguimiento de Curriculum Vitae, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de
selección con la empresa. Es el momento del contacto personal, en donde de una forma individual y directa, el
entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el
puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".
Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de selección del personal. Se selecciona, como
es lógico, a los mejores, y los mejores para las empresas de éxito son aquellos que además de saber, saben
ser y hacer. En las empresas pequeñas, los entrevistadores, por lo general, no son especialistas en la
selección de personal, buscan gente, únicamente, que sepan hacer, por lo que, puede influir la química
personal entre el entrevistador y el entrevistado, hasta se puede impresionar haciendo algo que sepamos
hacer bien; en cambio, en las empresas grandes o en las consultorías de personas avanzadas, el
entrevistador suele ser un experto en recursos humanos, en donde, solo conseguiremos el puesto si somos el
candidato idóneo que busca la empresa. En cualquier caso, deberíamos transmitir cordialidad, honestidad,
afinidad y nuestra valía personal.
Las características definidoras de la entrevista de selección son que:
a) Se realiza a partir de un análisis de puestos.
b) Es uniforme para todos los candidatos.
c) Los entrevistadores poseen un alto grado de formación específica.
d) La decisión de contratación se realiza después de haber desarrollado todas las entrevistas (Campion, Palmer y
Campion, 1997).
Curriculum vitae
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«Currículum» redirige aquí. Para otras acepciones, véase Currículo.
Ejemplo de currículum.
El currículum,12 currículo3 o curriculum vitae45 (esta última, hasta 2010, hispanizada como currículum
vítae;6 abreviatura: CV) es el conjunto de estudios, méritos, cargos, premios, experiencia laboral que ha
desarrollado u obtenido una persona a lo largo de su vida laboral o académica. Se suele exigir en forma de
documento con el fin de justificar la idoneidad de un candidato al optar a un puesto de trabajo. Junto a la carta
de presentación, es el documento destinado a presentar en un único lugar toda la información que puede
resultar relevante en un proceso de selección de personal o en una entrevista.7
El término suele aplicarse en la búsqueda de empleo. En estos casos, el aspirante a un empleo, beca o similar
debe presentar un documento con todo lo que ha hecho hasta la fecha, a modo de resumen de sus méritos.
Existen distintas formas de presentarlo, pero suelen incluirse los datos personales, formación académica,
experiencia laboral, publicaciones y otros datos de interés como pueden ser idiomas, habilidades o
competencias, siempre relacionados con el puesto al que se vaya a optar.

Índice
1Etimología
2Formatos
3Bibliografía
4Referencias
5Enlaces externos
Etimología[editar]
Según el Diccionario panhispánico de dudas, en español es una locución derivada del latín cuya traducción
literal es «carrera de la vida» y que, en su forma nominal masculina, designa «la relación de datos personales,
formación académica, actividad laboral y méritos de una persona».6 Es una locución invariable en plural.
Tampoco existe un sustantivo femenino, por lo que no se acepta el uso de currícula.6 De acuerdo con la
nueva Ortografía (2010),5 las locuciones latinas «deben escribirse, de acuerdo con su carácter de expresiones
foráneas, en cursiva (o entre comillas) y sin acentos gráficos, ya que estos no existen en la escritura latina».
Este nuevo cambio suprimió la anterior recomendación (1999), que permitía acentuar gráficamente las voces
extrajeras según las reglas de acentuación del español, lo que dio lugar a la grafía «currículum vítae»; en
adelante, el Diccionario de la lengua española solo admite curriculum vitae (sin tilde y en itálica).84 La misma
obra emplea «currículum» (con tilde y en redonda)1 como variante adaptada al lenguaje usual.2
Capacitación
La capacitación se define como el conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los conocimientos,
habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa. La capacitación les permite a los
trabajadores poder tener un mejor desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias
cambiantes del entorno.
Fundamentalmente, la capacitación es vista como un proceso educativo a corto plazo, el cual emplea unas técnicas
especializadas y planificadas por medio del cual el personal de la empresa, obtendrá los conocimientos y las habilidades
necesarias, para incrementar su eficacia en el logro de los objetivos que haya planificado la organización para la cual se
desempeña.
Una empresa que capacita continuamente a su personal, jamás caerá en el atraso y la obsolescencia de los
conocimientos de estos, más bien contará con un recurso humano actualizado y en competencia con los demás,
impactando de manera positiva en la productividad de la organización. Contar con trabajadores que saben cómo actuar,
qué hacer y cómo alcanzar el éxito de su empresa son imprescindibles y esto se logra en gran medida a la capacitación
que recibe y a la disposición que el propio trabajador tenga de querer aprender y renovar conocimientos.
Significado de Etiqueta
Qué es Etiqueta:
Etiqueta es utilizado para denominar el rótulo que presenta información considerada relevante para un
determinado producto. A su vez, se designa a una caracterización social de una entidad o persona.
La palabra etiqueta deriva del francés etiquette y este del gótico stakka que indica “palo”. Luego, se comienza
a usar etiqueta para denominar los rótulos en las bolsas que contenían causas judiciales.
En este sentido, su significado llega hasta nosotros indicando “ceremonial”, es decir, códigos y formalidades
que determinan cortesía y “buenos modales". Esta serie de reglas escritas se denominan generalmente como
“etiqueta y protocolo” o “ceremonial y protocolo”.
Etiquetas sociales
Las etiquetas sociales son también normas de comportamiento pero no se encuentran formalmente escritas.
Por ejemplo, existen etiquetas sociales para atender el teléfono según el contexto cultural, político, social e
individual.
La sociedad y la cultura determinará una conducta social específica que se traduce en los diferentes tipos de
comunicación que existen en una sociedad, entre ellas las que involucran etiquetas sociales.
Vea también Valores fundamentales en la vida social.
Etiqueta en informática
La etiqueta en informática, comúnmente conocida como tag en inglés, es la acción de asignar una
determinada información (atributos) a una entrada (post), generalmente asignada en medios sociales.
Por ejemplo, cuando se etiqueta a una amiga o amigo en una fotografía, se le asigna a esa publicación la
información de que aquella persona se encuentra ahí. La fotografía ahora identificará a la o las personas
etiquetadas.
De esta forma, las etiquetas son utilizadas para clasificar textos, fotografías, memes, músicas, podcasts y
artículos de blogs con información específica, denominada metadatos.
Etiqueta en mercadeo
Las etiquetas en mercadeo (marketing) son herramientas que ayudan a catalogar de forma estratégica las
publicaciones.
Una de las formas que se utilizan las etiquetas es con el uso de “palabras claves” (keywords), que vendría
siendo una etiqueta, aplicada a cada entrada introducida en el medio social escogido según el público objetivo
definido.
Las etiquetas también reciben el nombre de hashtag, siendo un tipo de etiqueta utilizada en ciertas redes
sociales.
Cuáles son las reglas de etiqueta para la oficina?
Puntualidad: la regla #1
Para los que son puntuales, llegar tarde representa una falta de respeto porque en muchas ocasiones eso
representa interrupciones o iniciar tarde algunas labores que dependen de otra persona. Especialmente si
eres el líder debes dar el ejemplo ante el resto del equipo.
Cero apodos
Aprende el nombre de tus compañeros de trabajo y dirígete a ellos con el mismo. Está mal visto utilizar “hey
tú” o ponerle apodos referentes a cualquier característica física, personalidad o cargo.

¡No comida!
Evita comer en el escritorio, cuando los alimentos tienen demasiado condimento o el olor es muy fuerte puede
desconcentrar al resto del equipo. Inclusive, puedes ocasionar algún accidente que pueda dañar papeles
importantes o la computadora.

Con respecto a los olores también es importante tomar en cuenta que rociar perfume o desodorante ambiental
también puede ser algo que afecta al equipo de trabajo, por lo que se debe evitar.

Temas personales, en sala de reuniones o fuera de la oficina

Hablar en voz alta por teléfono y sobre asuntos personales, sin duda es un distractor muy efectivo para el
resto de personas que se encuentran a tu alrededor. Además, puede ser molesto para otros escuchar tus
asuntos o problemas personales. Lo mejor es ir a una sala de reuniones o salir para atender la llamada.

Música alta: not allowed

No todos tus compañeros de trabajo pueden escuchar música mientras trabajan o simplemente no todos
tienen el mismo gusto por cierto género musical. Así que es mejor evitar escuchar música con un volumen
alto. Lo más recomendable para que no te odien tus compañeros es utilizar audífonos.

Uso del celular y otros dispositivos

Escuchar el celular frecuentemente y con la misma melodía puedes ser molesto para algunos, por eso lo más
recomendable es que mientras permanezcas en la oficina, tu celular lo pongas con vibrador o en estado
silencioso.

Si llegan mensajes de texto o de chats y el celular tiene sonido, eso puede ser un distractor en tu trabajo y te
hace menos productivo porque querrás verlo cada vez que suene. Para seguir las reglas de etiqueta debes
evitar ver chats mientras estás trabajando y más si te encuentras en una reunión.

Si tienes reuniones con el equipo, es mejor dejar celulares y computadoras afuera de la sala porque si lo
tienes a tu disposición querrás verlo a cada instante y no te vas a concentrar en lo que están diciendo u
opinando en la sala. Así que si puedes prescindir de dispositivos tecnológicos, es mejor que lo hagas para no
faltar a la etiqueta.

Sé respetuoso
Si quieres tomar algo del escritorio de un compañero debes pedirlo prestado aunque tengas mucha confianza.
Incluso si necesitas utilizar su computadora y no se encuentra, debes recurrir a alguien con mayor jerarquía
para que lo autorice. Además, no se deben utilizar palabras altisonantes porque es muy desagradable y aún
más cuando hay clientes porque refleja una mala imagen personal y empresarial.

Los llantos, la ira y las risas tienen su momento

A pesar que somos seres humanos y expresamos nuestros sentimientos con gestos, comportamientos y
emociones específicas, no debes llorar, ni tener un ataque de ira en la oficina porque eso genera
desconfianza, tensión o simplemente es un momento incómodo. Exprésate pero busca el lugar correcto para
hacerlo.

Es importante que la risa también se quede para otro momento, especialmente cuando comienzas a reírte
solo frente al monitor. Eso indica que no estás concentrado en tu trabajo o simplemente no lo estás haciendo
y eso es una falta de respeto para el resto.

Llamados de atención en privado

Para las personas que escuchan el regaño, es una situación incómoda que genera desconfianza y miedo,
pero para la persona que recibe el regaño es algo humillante. Así que si eres un buen líder tienes que saber
cómo corregir y dónde hacerlo.

Evitar rumores
Los rumores de jefes o compañeros de trabajo no se deben hablar en el trabajo, esa es una situación que
daña el ambiente laboral y que puede causar problemas que afectan a las personas involucradas. Por lo tanto,
es mejor dejarlas fuera.

Estas son algunas reglas de etiqueta que se deben seguir en una oficina para que el ambiente fluya
armoniosamente, para que el equipo trabaje de forma productiva y por supuesto para lograr que la empresa
alcance sus metas. ¿Algunas vez has faltado a alguna de esas reglas?