Brochure de La Carta Compromiso Al Ciudadano de La DIGIEG

Servicio Atributo de Estándar Indicador
Calidad
Asesorías en temas Tiempo de respuesta 3 días laborables para responder las Porcentaje de solicitudes atendidas en el
transparencia solicitudes o establecer el primer periodo establecido.
gubernamental contacto.
¿Quiénes somos?
Capacitaciones en Tiempo de respuesta 3 días laborables para responder Porcentaje de solicitudes respondidas en el
La Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG), es una temas transparencia solicitudes de cupos de participación. periodo establecido.
dependencia del Ministerio de la Presidencia de la República Dominicana, gubernamental
organismo creado con la finalidad de ser el órgano rector en materia de
ética, transparencia, gobierno abierto, lucha contra la corrupción, conflicto Mediación en los Tiempo de respuesta 5 días laborables para establecer primer Porcentaje de casos de mediación tramitados en
de interés y libre acceso a la información en el ámbito administrativo conflictos sobre contacto con el cliente y notificar a la el tiempo establecido.
gubernamental, a través del desarrollo de 42 atribuciones establecidas en la solicitudes de acceso a institución relacionada sobre dar
normativa creadora de este organismo. la información pública cumplimiento con la entrega de la
denegada o entregada información.
de forma incompleta
Misión
Tiempo de respuesta 3 días laborables para responder las Porcentaje de solicitudes atendidas en el
Generar un cambio de cultura en la gestión gubernamental basada en el solicitudes o establecer el primer periodo establecido.
fomento de la ética, integridad y la transparencia para contribuir al bien contacto.
común de la República Dominicana. Asesorías a las
Comisiones de Ética Confidencialidad 90% de los usuarios encuestados Porcentaje de usuarios encuestados satisfechos
Visión Publica expresan sentirse satisfechos con la en relación a la confidencialidad proporcionada.
confidencialidad proporcionada en el
Ser referente ético por excelencia, capaz de ejercer de forma eficaz la servicio.
rectoría de la integridad y transparencia; garantizando la prevención de la
corrupción administrativa en el Estado Dominicano. Tiempo de respuesta 3 días laborables para responder Porcentaje de solicitudes respondidas en el
Capacitación sobre
ética e integridad solicitudes de cupos de participación. periodo establecido.
Valores
gubernamental
Confidencialidad
Responsabilidad Tiempo de respuesta 3 días laborables para responder Porcentaje de solicitudes respondidas en el
Integridad solicitudes de cupos de participación. periodo establecido.
Transparencia Desarrollo de
Eficacia actividades educativas
Rectitud
para fomento de los
valores éticos Profesionalidad 85% de los usuarios satisfechos con la Porcentaje de usuarios encuestados satisfechos
Normativa profesionalidad con la que se presta el en relación a la profesionalidad con la que se
servicio. presta el servicio.
La Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG), fue
puesta en funcionamiento a través de la promulgación del Decreto No. 486-
12 de fecha 21 de agosto de 2012, con el compromiso firme de realizar
acciones que conduzcan al fomento de la ética, la transparencia y el
combate a la corrupción.
PARTICIPACIÓN CIUDADANA DIRECCIÓN Y DATOS DE CONTACTO
Vía Telefónica: 809 685-7135 Portal Único de Acceso a la
Información Pública
Correo electrónico: https://www.saip.gob.do/
[email protected]
Portal de Datos Abiertos Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental
Página Web DIGEIG https://www.datos.gob.do/
https://www.digeig.gob.do Oficina Principal
Av. México esq. Leopoldo Navarro • Edificio de Oficinas Gubernamentales
Oficina de Acceso a la Información Canal de interacción del portal Juan Pablo Duarte, piso 12 • Santo Domingo, R. D.
(809) 685-7135, ext. 6002 de Gobierno Abierto Tel.: (809) 685-7135 | WhatsApp: (829) 259-7244
[email protected] http://www.gobiernoabierto.do/ [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m a 3:00 p.m. MAYO 2019 - MAYO 2021
•Encuestas de satisfacción
•Buzones de quejas, reclamaciones Grupos abiertos en Google:
y sugerencias Gobierno Abierto Unidad responsable de la carta
Departamento de Planificación y Desarrollo
Oficina Principal • Tel.: (809) 685-7135, ext. 7000
Correo electrónico: [email protected]
CARTA COMPROMISO
Redes Sociales Ubicación Geográfica AL CIUDADANO
@DIGEIG DIGEIG Comunicaciones
www.facebook.com/DIGEIG Digeigrdo
Comunicaciones.DIGEIG Es.scribd.com/DIGEIG
Quejas y Sugerencias
Las quejas, reclamaciones y sugerencias relacionadas a incumplimientos
con los compromisos de calidad asumidos podrán presentarse a través de
los siguientes medios:
• Buzón físico disponible en nuestras instalaciones
• Portal 311 (http://www.311.gob.do/)
El tiempo de respuesta a las quejas, reclamaciones y sugerencias

presentadas por el buzón físico serán respondidas en un período no mayor
El programa Carta Compromiso al ciudadano es una estrategia desarrollada
de 15 días laborables respecto a la fecha de presentación. Los casos
por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la
recibidos por el portal 311 se responderán acorde a lo establecido en la guía calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la
de este portal, pero de ser un caso relacionado a incumplimiento de los transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el
Compromisos de Calidad imperará ofrecer una respuesta en un período no Estado.
mayor de los 15 días laborables.
Medidas de subsanación
En casos de incumplimiento con los compromisos de calidad asumidos, la
institución remitirá, en un período de 15 días hábiles con respecto a la fecha
de presentación de la queja, una comunicación a la firma de la Máxima
Autoridad, expresando sus disculpas y las medidas para evitar incurrir en el
mismo.

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