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    Evidencia Foro Actividad 3

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    El documento describe tres situaciones relacionadas con la atención al cliente. La primera describe a un cliente que no encuentra ayuda en la empresa. La segunda involucra a una empleada que ofrece una silla a un cliente que ha estado esperando. La tercera describe a un empleado que escucha las necesidades de un cliente y le brinda información y folletos de crédito. El documento pide clasificar los "momentos de verdad" y identificar aspectos positivos de la atención al cliente en cada situación.

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    El documento describe tres situaciones relacionadas con la atención al cliente. La primera describe a un cliente que no encuentra ayuda en la empresa. La segunda involucra a una empleada que ofrece una silla a un cliente que ha estado esperando. La tercera describe a un empleado que escucha las necesidades de un cliente y le brinda información y folletos de crédito. El documento pide clasificar los "momentos de verdad" y identificar aspectos positivos de la atención al cliente en cada situación.

    Descripción original:

    ACTIVIDAD 3 SERVICIO AL CLIENTE

    Título original

    EVIDENCIA FORO ACTIVIDAD 3

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    El documento describe tres situaciones relacionadas con la atención al cliente. La primera describe a un cliente que no encuentra ayuda en la empresa. La segunda involucra a una empleada que ofrece una silla a un cliente que ha estado esperando. La tercera describe a un empleado que escucha las necesidades de un cliente y le brinda información y folletos de crédito. El documento pide clasificar los "momentos de verdad" y identificar aspectos positivos de la atención al cliente en cada situación.

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    3.

    2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para


    el aprendizaje

    Evidencia: Foro “Conflictos y oportunidades de mejora”

     ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa C?


    Justifique su respuesta.
    No, considero que lo primero que debe hacer Marcelo es dialogar con el jefe o
    líder del departamento comercial ya que no se le notificó las nuevas políticas.

     ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a cabo una
    relación comercial exitosa con el cliente?

     ¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente entre Marcelo y
    la empresa C?
    Teniendo en cuenta que Sr. Marcelo no ha tenido inconvenientes con la empresa C
    sino por el contrario, es un cliente que ha tenido un buen historial comercial,
    considero que deben hacer una excepción con él y mantener las políticas o
    propuestas con las que venían trabajando con el fin de no generar pérdidas a la
    empresa y sobre todo para conservar al cliente.

    3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia: Momentos de verdad


    El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su
    inquietud.
    Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando de
    pie, le saluda y le ofrece una silla.
    El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre
    crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le
    toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.

    Después de la lectura de cada una de las situaciones elabore una presentación


    donde se evidencie la clasificación de los momentos de verdad y se identifique qué
    aspectos de una actitud correcta se presentan en la atención al cliente.

     Utilice imágenes de apoyo para el desarrollo de esta evidencia.

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