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FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
“Sistema web para el control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de

Mangomarca, S.J.L. 2017”
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR:
Luis Enrique Marin Puris
ASESOR:
Dr. Hugo Villaverde Medrano
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Sistemas de Información Transaccionales
LIMA – PERÚ
2017
II
Dedicatoria
Dedico este proyecto en primer lugar a

Dios puesto que ha estado conmigo en
cada paso que doy, protegiéndome y
brindándome fortaleza para poder realizar
cada uno de mis objetivos profesionales y
personales.
A mis padres Lider Enrique Marin Zegarra
y María Teresa Puris Vera, quienes a lo
largo de mi vida han velado por mi
bienestar y formación, siendo mi soporte
en todo momento, depositando su entera
confianza en cada desafío que se me
presentaba, sin poner en tela de juicio ni un
solo momento en mi inteligencia y
capacidad.
A mi hermana Angie Brigitte Marin Puris
por su apoyo incondicional en todo
momento, por su amor y gracia que llena
cada momento de mi vida con mucha
satisfacción.
Luis Enrique Marin Puris.
III
Agradecimientos
Agradezco a Dios, por ser siempre mi

fortaleza y amigo incondicional quién me
protege y guía por el sendero del bien,
brindándome las fuerzas necesarias para
seguir adelante y poder terminar lo que me
parecía imposible.
A mis asesores, el Mg. Ivan Crispin

Sanchez, el Ing. Hugo Villaverde Medrano
y el Mg. Percy Carbajal Quispe por sus
conocimientos transmitidos e impartidos en
las asesorías para la elaboración de mi
estudio de investigación.
A la Sra. Nancy Maylle Ballardo, Directora

de la Institución Educativa Particular Diego
Thomson de Mangomarca por haber
permitido la realización de mi investigación
en dicha Institución y por toda la ayuda
ofrecida para la elaboración de esta.
IV
Declaratoria de autenticidad
Yo Luis Enrique Marin Puris con DNI Nº 45474986, a efecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la
Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de
Ingeniería de Sistemas, declaro bajo juramento que toda la documentación que
acompaño es veraz y auténtica. Asimismo, declaro también bajo juramento que
todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos
y veraces. En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier
falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información
aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la
Universidad César Vallejo.
Lima, 23 de Julio de 2017
______________________________
DNI: 45474986
V
Presentación
Señores miembros del jurado, en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos

de la Universidad César Vallejo presento ante ustedes la tesis titulada “Sistema web
para el control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L. 2017”,
cuyo objetivo fue determinar los efectos de la implementación de un sistema web
para el control de pagos en la I.E.P Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L. y que
someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de
aprobación para obtener el título profesional de Ingeniero de Sistemas. La
investigación consta de seis capítulos. En el primer capítulo se detalla la
introducción del proyecto donde se expone la realidad problemática, los trabajos
previos y teorías relacionadas que son el sustento base de esta tesis, además de
presentar las justificaciones, los objetivos e hipótesis generales y específicas que
persigue la investigación; en el segundo capítulo se especifica la metodología
aplicada describiendo el tipo de investigación y diseño aplicado, además se
determinan la población y muestra sobre la cual se realizaron las pruebas de pre-
test y post-test y se plantearon los métodos de análisis de datos y desarrollaron las
técnicas e instrumentos de recolección de datos, en el tercer capítulo se exponen
los resultados obtenidos por cada indicador planteado al realizar las pruebas
respectivas tanto antes como después de la implementación del sistema web, las
cuales fueron descritas en el capítulo anterior, con sus respectivos gráficos y tablas
para hacer la explicación más precisa y clara para el lector. En el cuarto capítulo se
contrastó los resultados del trabajo con los resultados obtenidos en otras
investigaciones con la intención de respaldar estos trabajos o discrepar de ellos en
el caso de no coincidir con la solución planteada. En el quinto capítulo fueron
expuestas las conclusiones finales del proyecto de investigación por cada indicador
basados en los resultados obtenidos en el capítulo anterior. En el sexto capítulo se
presentan las recomendaciones dadas a futuras investigaciones tomando como
base la experiencia del proyecto y las observaciones que surgieron en su
desarrollo.
____________________
VI
ÍNDICE GENERAL
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 1
1.1 Realidad problemática............................................................................... 2
1.2 Trabajos previos ........................................................................................ 9
1.3 Teorías relacionadas al tema .................................................................. 16
1.3.1 Sistema Web .................................................................................... 16
1.3.2 Arquitectura de la Tecnología Web................................................... 17
1.3.3 Metodologías de desarrollo .............................................................. 20
1.3.4 Lenguajes de programación ............................................................. 22
1.3.5 Netbeans .......................................................................................... 23
1.3.6 Sistema Gestor de Base de Datos.................................................... 24
1.3.7 WampServer ..................................................................................... 25
1.3.8 Pago ................................................................................................. 25
1.3.9 Control de pagos .............................................................................. 25
1.4 Formulación del problema ....................................................................... 26
1.4.1 Problema General............................................................................. 26
1.4.2 Problemas Específicos ..................................................................... 26
1.5 Justificación del problema ....................................................................... 27
1.5.1 Operativa .......................................................................................... 27
1.5.2 Económica ........................................................................................ 27
1.5.3 Tecnológica ...................................................................................... 27
1.5.4 Institucional ....................................................................................... 28
1.5.5 Ambiental .......................................................................................... 28
1.6 Hipótesis ................................................................................................. 29
1.6.1 Hipótesis General ............................................................................. 29
1.6.2 Hipótesis Especificas ........................................................................ 29
1.7 Objetivos ................................................................................................. 31
1.7.1 Objetivo General ............................................................................... 31
1.7.2 Objetivos Específicos ....................................................................... 31
II. MÉTODO ....................................................................................................... 33
2.1 Diseño de investigación .......................................................................... 34
2.2 Variable, Operacionalización ................................................................... 35
2.2.1 Definición Conceptual ....................................................................... 35
VII
2.2.2 Definición Operacional...................................................................... 35
2.2.3 Operacionalización de la variable ..................................................... 36
2.3 Población y muestra ................................................................................ 39
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
43
2.5 Métodos de análisis de datos .................................................................. 50
2.6 Aspectos éticos ....................................................................................... 50
III. RESULTADOS .............................................................................................. 52
IV. DISCUSIÓN ................................................................................................... 84
V. CONCLUSIÓN ............................................................................................... 88
VI. RECOMENDACIONES .................................................................................. 91
VII. REFERENCIAS ............................................................................................. 93
ANEXOS ............................................................................................................ 102
VIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Operacionalización de la variable ........................................................... 36
Tabla 2: Determinación de la Población ............................................................... 40
Tabla 3: Determinación de la Muestra .................................................................. 42
Tabla 4: Estadístico descriptivo del Tiempo del registro de pagos ....................... 46
Tabla 5: Correlaciones del Tiempo del registro de pagos .................................... 46
Tabla 6: Estadístico descriptivo del Tiempo de elaboración de reportes de pagos
............................................................................................................................. 46
Tabla 7: Correlaciones del Tiempo de elaboración de reportes de pagos ........... 47
Tabla 8: Estadístico descriptivo del Costo del uso de papelería .......................... 47
Tabla 9: Correlaciones del Costo del uso de papelería ........................................ 48
Tabla 10: Estadístico descriptivo de la Cantidad de morosos .............................. 48
Tabla 11: Correlaciones del Cantidad de morosos ............................................... 48
Tabla 12: Estadístico descriptivo de la Cantidad de recibos perdidos .................. 49
Tabla 13: Correlaciones del Cantidad de recibos perdidos .................................. 49
Tabla 14: Normalidad del Tiempo del registro de pagos (Pre-Test) ..................... 55
Tabla 15: Normalidad del Tiempo del registro de pagos (Pos-Test) .................... 55
Tabla 16: Prueba Rangos con signos de Wilcoxon .............................................. 58
Tabla 17: Estadísticos de contraste para el Tiempo del registro de pagos. ......... 59
Tabla 18: Normalidad del Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Pre-Test)
............................................................................................................................. 61
Tabla 19: Normalidad del Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Pos-Test)
............................................................................................................................. 61
Tabla 21: Estadísticos de contraste para el Tiempo de elaboración de reportes de
pagos. .................................................................................................................. 65
Tabla 22: Normalidad del Costo del uso de papelería (Pre-Test)......................... 67
Tabla 23: Normalidad del Costo del uso de papelería (Pos-Test) ........................ 67
Tabla 24: Prueba T-Student para el Costo del uso de papelería.......................... 70
Tabla 25: Normalidad de la Cantidad de morosos (Pre-Test) .............................. 73
Tabla 26: Normalidad de la Cantidad de morosos (Pos-Test) .............................. 73
Tabla 27: Prueba T-Student para el Cantidad de morosos .................................. 76
Tabla 28: Normalidad de la Cantidad de recibos perdidos (Pre-Test) .................. 79
Tabla 30: Estadísticos de contraste para la Cantidad de recibos perdidos. ......... 83
Tabla 31: Descripción del actor del negocio ....................................................... 159
Tabla 32: Descripción de casos de uso del negocio .......................................... 160
Tabla 33: Especificación del CUN_Matricular_alumno....................................... 161
Tabla 34: Especificación del CUN_Realizar_pago ............................................. 161
Tabla 35: Especificación del CUN_Emitir_recibo_pago ..................................... 162
Tabla 36: Especificación del CUN_Elaborar_reporte_pagos ............................. 162
Tabla 37: Especificación del CUN_Registrar_pago_borrador ............................ 163
Tabla 38: Especificación del CUN_Registrar_pago_ficheros ............................. 163
IX
Tabla 39: Descripción de los trabajadores del negocio ...................................... 164
Tabla 40: Descripción de las entidades del negocio .......................................... 166
Tabla 41: Requerimientos Funcionales del Sistema .......................................... 176
Tabla 42: Requerimientos Funcionales del Sistema .......................................... 177
Tabla 43: Requerimientos No Funcionales del Sistema ..................................... 177
Tabla 44: Descripción de Actores del sistema.................................................... 194
Tabla 45: Descripción CUS Iniciar Sesión .......................................................... 194
Tabla 46: Descripción CUS Registrar Alumno.................................................... 195
Tabla 47: Descripción CUS Registrar Padre ...................................................... 195
Tabla 48: Descripción CUS Registrar Madre...................................................... 196
Tabla 49: Descripción CUS Registrar Apoderado .............................................. 196
Tabla 50: Descripción CUS Registrar Profesor .................................................. 197
Tabla 51: Descripción CUS Registrar Secretaria ............................................... 197
Tabla 52: Descripción CUS Asignar Becas ........................................................ 198
Tabla 53: Descripción CUS Asignar Cursos ....................................................... 198
Tabla 54: Descripción CUS Asignar Compromisos ............................................ 199
Tabla 55: Descripción CUS Administrar Perfil .................................................... 199
Tabla 56: Descripción CUS Registrar Periodo Escolar ...................................... 200
Tabla 57: Descripción CUS Registrar Concepto de Pago .................................. 200
Tabla 58: Descripción CUS Registrar Curso ...................................................... 201
Tabla 59: Descripción CUS Registrar Usuario ................................................... 201
Tabla 60: Descripción CUS Registrar Moras ...................................................... 202
Tabla 61: Descripción CUS Registrar Becas ...................................................... 202
Tabla 62: Descripción CUS Diseñar Recibo ....................................................... 203
Tabla 63: Descripción CUS Registrar Matricula ................................................. 203
Tabla 64: Descripción CUS Registrar Pago ....................................................... 204
Tabla 65: Descripción CUS Reporte Recibos..................................................... 204
Tabla 66: Descripción CUS Reporte Matriculas ................................................. 205
Tabla 67: Descripción CUS Reporte Morosos .................................................... 205
Tabla 68: Descripción CUS Reporte Alumnos.................................................... 205
Tabla 69: Descripción CUS Reporte Padres ...................................................... 206
Tabla 70: Descripción CUS Reporte Empleados................................................ 206
Tabla 71: Descripción CUS Reporte Asignación de cursos ............................... 207
Tabla 72: Descripción CUS Reporte Pagos ....................................................... 207
Tabla 73: Descripción CUS Reporte de Deudas ................................................ 208
Tabla 74: Descripción CUS Reporte de Compromisos de pago......................... 208
Tabla 75: Tabla alumno ...................................................................................... 240
Tabla 76: Tabla apoderado ................................................................................ 240
Tabla 77: Tabla asignación ................................................................................ 240
Tabla 78: Tabla beca .......................................................................................... 241
Tabla 79: Tabla beca_alumno ............................................................................ 241
Tabla 80: Tabla concepto_pago ......................................................................... 241
Tabla 81: Tabla configuracion ............................................................................ 241
X
Tabla 82: Tabla curso ......................................................................................... 242
Tabla 83: Tabla deuda ....................................................................................... 242
Tabla 84: Tabla empleado .................................................................................. 242
Tabla 85: Tabla nivel .......................................................................................... 242
Tabla 86: Tabla matricula ................................................................................... 243
Tabla 87: Tabla mora ......................................................................................... 243
Tabla 88: Tabla pago ......................................................................................... 244
Tabla 89: Tabla pago_detalle ............................................................................. 244
Tabla 90: Tabla periodo_escolar ........................................................................ 244
Tabla 91: Tabla ubigeo ....................................................................................... 244
Tabla 92: Tabla persona .................................................................................... 245
Tabla 93: Tabla usuario ...................................................................................... 245
XI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Organigrama de la Institución Educativa Particular "Diego Thomson de
Mangomarca" ......................................................................................................... 5
Figura 2: Proceso actual del registro de pagos en la I.E.P. "Diego Thomson de
Mangomarca" ......................................................................................................... 6
Figura 3: Diagrama de Elaboración de reportes de pagos en la I.E.P. "Diego
Thomson de Mangomarca" .................................................................................... 7
Figura 4: Sistema web .......................................................................................... 17
Figura 5: Arquitectura MVC .................................................................................. 18
Figura 6: Arquitectura MVC .................................................................................. 19
Figura 7: Resumen gráfico de la metodología ICONIX ........................................ 21
Figura 8: Fórmula del tipo de Diseño Pre Experimental con Pre y Pos Prueba ... 34
Figura 9: Tiempo del registro de pagos ................................................................ 36
Figura 10: Tiempo de elaboración de reportes de pagos ..................................... 37
Figura 11: Costo del uso de papelería ................................................................. 38
Figura 12: Cantidad de morosos .......................................................................... 38
Figura 13: Cantidad de recibos perdidos .............................................................. 39
Figura 14: Fórmula para hallar la muestra de una población conocida ................ 41
Figura 15: Interpretación del coeficiente de confiabilidad del instrumento ........... 45
Figura 16: Histograma de frecuencias del tiempo del registro de pagos antes de
aplicar el sistema web .......................................................................................... 56
Figura 17: Histograma de frecuencias del tiempo del registro de pagos después de
Figura 18: Reducción en el tiempo del registro de pagos .................................... 58
Figura 19: Histograma de frecuencias del tiempo de elaboración de reportes de
pagos antes de aplicar el sistema web ................................................................. 62
Figura 20: Histograma de frecuencias del tiempo de elaboración de reportes de
pagos después de aplicar el sistema web ............................................................ 63
Figura 21: Reducción en el tiempo de elaboración de reportes de pagos ............ 64
Figura 22: Histograma de frecuencias del costo del uso de papelería antes de
Figura 23: Histograma de frecuencias del costo del uso de papelería después de
Figura 24: Reducción en el costo del uso de papelería ........................................ 70
Figura 25: Prueba T-Student del costo del uso de papelería ............................... 71
Figura 26: Histograma de frecuencias de la cantidad de morosos antes de aplicar
el sistema web...................................................................................................... 74
Figura 27: Histograma de frecuencias de la cantidad de morosos después ........ 75
Figura 28: Reducción en la cantidad de morosos ................................................ 76
Figura 29: Prueba T-Student de la cantidad de morosos ..................................... 77
Figura 30: Histograma de frecuencias de la cantidad de recibos perdidos antes de
XII
Figura 31: Histograma de frecuencias de la cantidad de recibos perdidos después
de aplicar el sistema web ..................................................................................... 81
Figura 32: Reducción en la cantidad de recibos perdidos .................................... 82
Figura 33: Modelo de Casos de uso del negocio ............................................... 158
Figura 34: Objetivos del negocio ........................................................................ 158
Figura 35: Actores del negocio ........................................................................... 159
Figura 36: Casos de uso del negocio ................................................................. 159
Figura 37: Diagrama general de casos de uso del negocio ............................... 160
Figura 38: Modelo de análisis del negocio ......................................................... 164
Figura 39: Trabajadores del negocio .................................................................. 164
Figura 40: Realización de casos de uso del negocio ......................................... 165
Figura 41: Entidades del negocio ....................................................................... 166
Figura 42: CUN_Matricular_alumno ................................................................... 167
Figura 43: CUN_Realizar_pago ......................................................................... 167
Figura 44: CUN_Emitir_recibo_pago .................................................................. 168
Figura 45: CUN_Elaborar_reporte_pagos .......................................................... 168
Figura 46: CUN_Registrar_pago_borrador ........................................................ 169
Figura 47: CUN_Registrar_pago_ficheros ......................................................... 169
Figura 48: Diagrama de actividad del CUN_Matricular_alumno ......................... 170
Figura 49: Diagrama de actividad del CUN_Relizar_pago ................................. 171
Figura 50: Diagrama de actividad del CUN_Emitir_recibo_pago ....................... 172
Figura 51: Diagrama de actividad del CUN_Elaborar_reporte_pagos ................ 173
Figura 52: Diagrama de actividad del CUN_Registrar_pago_borrador .............. 174
Figura 53: Diagrama de actividad del CUN_Registrar_pago_ficheros ............... 175
Figura 54: Pantalla de Login del Sistema ........................................................... 178
Figura 55: Pantalla Principal............................................................................... 178
Figura 56: Pantalla de Registro de Padre .......................................................... 179
Figura 57: Pantalla de Registro de Madre .......................................................... 179
Figura 58: Pantalla de Registro de Apoderado................................................... 180
Figura 59: Pantalla de Registro de Alumno ........................................................ 180
Figura 60: Pantalla de Registro de Profesor....................................................... 181
Figura 61: Pantalla de Registro de Secretaria .................................................... 181
Figura 62: Pantalla Operación Matricula ............................................................ 182
Figura 63: Pantalla Operación Pago .................................................................. 182
Figura 64: Pantalla Asignación Compromiso...................................................... 183
Figura 65: Pantalla Asignación Beca .................................................................. 183
Figura 66: Pantalla Reporte Recibos .................................................................. 184
Figura 67: Pantalla Reporte Compromisos de pago ........................................... 184
Figura 68: Pantalla Reporte Deudas .................................................................. 185
Figura 69: Pantalla Reporte Pagos .................................................................... 185
Figura 70: Pantalla Reporte Morosos ................................................................. 186
Figura 71: Pantalla Reporte de Alumnos ............................................................ 186
Figura 72: Pantalla Reporte de Padres .............................................................. 187
XIII
Figura 73: Pantalla Reporte de Madres .............................................................. 187
Figura 74: Pantalla Reporte de Apoderado ........................................................ 188
Figura 75: Pantalla Reporte Profesores ............................................................. 188
Figura 76: Pantalla Reporte Secretaria .............................................................. 189
Figura 77: Pantalla Reporte Matriculas .............................................................. 189
Figura 78: Pantalla Registrar Periodo Escolar.................................................... 190
Figura 79: Pantalla Registrar Concepto Pago .................................................... 190
Figura 80: Pantalla Registrar Usuario ................................................................ 191
Figura 81: Pantalla Registrar Mora ..................................................................... 191
Figura 82: Pantalla Registrar Beca ..................................................................... 192
Figura 83: Pantalla Diseño Recibo ..................................................................... 192
Figura 84: Pantalla Función Realizar Backup..................................................... 193
Figura 85: Diagrama de casos de uso del sistema............................................. 193
Figura N° 86: Actores del sistema ...................................................................... 194
Figura 87: Diagrama de Dominio........................................................................ 209
Figura 88: Diagrama de Robustez Iniciar Sesión ............................................... 209
Figura 89: Diagrama de Robustez Registrar Padre............................................ 210
Figura 90: Diagrama de Robustez Registrar Madre ........................................... 210
Figura 91: Diagrama de Robustez Registrar Apoderado .................................... 210
Figura 92: Diagrama de Robustez Registrar Alumno ......................................... 211
Figura 93: Diagrama de Robustez Registrar Profesor ........................................ 211
Figura 94: Diagrama de Robustez Registrar Secretaria ..................................... 211
Figura 95: Diagrama de Robustez Registrar Matricula ....................................... 212
Figura 96: Diagrama de Robustez Registrar Pago ............................................. 212
Figura 97: Diagrama de Robustez Asignar Cursos ............................................ 213
Figura 98: Diagrama de Robustez Asignar Compromiso de Pago ..................... 213
Figura 99: Diagrama de Robustez Asignar Becas.............................................. 214
Figura 100: Diagrama de Robustez Registrar Periodo Escolar .......................... 214
Figura 101: Diagrama de Robustez Registrar Concepto de Pago...................... 214
Figura 102: Diagrama de Robustez Registrar Curso .......................................... 215
Figura 103: Diagrama de Robustez Registro de Mora ....................................... 215
Figura 104: Diagrama de Robustez Registro de Beca ....................................... 215
Figura 105: Diagrama de Robustez Diseño Recibo de Pago ............................. 215
Figura 106: Diagrama de Robustez Administrar Perfil ....................................... 216
Figura 107: Diagrama de Robustez Registrar Usuario ....................................... 216
Figura 108: Diagrama de Robustez Registrar Compromisos de Pago ............... 216
Figura 109: Diagrama de Robustez Reportar Deudas ....................................... 217
Figura 110: Diagrama de Robustez Reportar Morosos ...................................... 217
Figura 111: Diagrama de Robustez Reportar Asignación de Cursos ................. 218
Figura 112: Diagrama de Robustez Reportar Alumnos ...................................... 218
Figura 113: Diagrama de Robustez Reportar Padres ........................................ 218
Figura 114: Diagrama de Robustez Reportar Matriculas ................................... 219
Figura 115: Diagrama de Robustez Reportar Recibos ....................................... 219
XIV
Figura 116: Diagrama de Robustez Reportar Empleados .................................. 220
Figura 117: Diagrama de Secuencia Iniciar Sesión ............................................ 220
Figura 118: Diagrama de Secuencia Registrar Padre ........................................ 221
Figura 119: Diagrama de Secuencia Registrar Madre ....................................... 221
Figura 120: Diagrama de Secuencia Registrar Apoderado ................................ 222
Figura 121: Diagrama de Secuencia Registrar Alumno ..................................... 222
Figura 122: Diagrama de Secuencia Registrar Profesor .................................... 223
Figura 123: Diagrama de Secuencia Registrar Secretaria ................................. 223
Figura 124: Diagrama de Secuencia Registrar Periodo Escolar ........................ 224
Figura 125: Diagrama de Secuencia Diseñar Recibo ......................................... 224
Figura 126: Diagrama de Secuencia Registrar Matricula ................................... 225
Figura 127: Diagrama de Secuencia Registrar Pago ......................................... 226
Figura 128: Diagrama de Secuencia Asignar Cursos ......................................... 227
Figura 129: Diagrama de Secuencia Asignar Compromiso de Pago ................. 228
Figura 130: Diagrama de Secuencia Asignar Beca ............................................ 229
Figura 131: Diagrama de Secuencia Registrar Concepto Pago ......................... 229
Figura 132: Diagrama de Secuencia Registrar Curso ........................................ 230
Figura 133: Diagrama de Secuencia Registrar Mora ......................................... 230
Figura 134: Diagrama de Secuencia Registrar Beca ......................................... 231
Figura 135: Diagrama de Secuencia Reportar Asignación de Cursos ............... 231
Figura 136: Diagrama de Secuencia Administrar Perfil ...................................... 232
Figura 137: Diagrama de Secuencia Registrar Usuario ..................................... 232
Figura 138: Diagrama de Secuencia Reportar Compromiso de Pago ................ 233
Figura 139: Diagrama de Secuencia Reportar Deudas ...................................... 233
Figura 140: Diagrama de Secuencia Reportar Morosos .................................... 234
Figura 141: Diagrama de Secuencia Reportar Alumnos .................................... 234
Figura 142: Diagrama de Secuencia Reportar Padres ....................................... 235
Figura 143: Diagrama de Secuencia Reportar Empleados ................................ 235
Figura 144: Diagrama de Secuencia Reportar Matriculas .................................. 236
Figura 145: Diagrama de Secuencia Reportar Recibo ....................................... 236
Figura 146: Diagrama de Clases ........................................................................ 237
Figura 147: Diagrama de Base de Datos (Parte 1) ............................................ 238
Figura 148: Diagrama de Base de Datos (Parte 2) ............................................ 239
Figura 149: Arquitectura del Sistema Web ......................................................... 246
XV
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 – Matriz de Consistencia ...................................................................... 103
Anexo 2 – Entrevista para identificar la Problemática Actual ............................. 104
Anexo 3 – Cuaderno borrador de pagos ............................................................ 107
Anexo 4 – Recibo de pagos ............................................................................... 107
Anexo 5 – Ficheros de Pagos ............................................................................ 108
Anexo 6 – Pre Test: Tiempo del registro de pago .............................................. 109
Anexo 7 – Pre Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos .................... 114
Anexo 7 – Pre Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos.................... 116
Anexo 8 – Pre Test: Costo del uso de papelería ................................................ 119
Anexo 9 – Pre Test: Cantidad de morosos ......................................................... 119
Anexo 10 – Pre Test: Cantidad de recibos perdidos .......................................... 119
Anexo 11 – Pos Test: Tiempo del registro de pagos .......................................... 120
Anexo 12 – Pos Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos ................. 125
Anexo 13 – Pos Test: Costo del uso de papelería ............................................. 130
Anexo 14 – Pos Test: Cantidad de morosos ...................................................... 130
Anexo 15 – Pos Test: Cantidad de recibos perdidos.......................................... 130
Anexo 16 - Validación de Juicio de Expertos ..................................................... 131
Anexo 17 – Test: Tiempo de registro de pagos .................................................. 133
Anexo 18 – Re-Test: Tiempo del registro de pagos ........................................... 138
XVI
Anexo 19 – Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos ........................ 143
Anexo 20 – Re-Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos .................. 148
Anexo 21 – Test: Costo del uso de papelería..................................................... 153
Anexo 22 – Re-Test: Costo del uso de papelería ............................................... 153
Anexo 23 – Test: Cantidad de morosos ............................................................. 154
Anexo 24 – Re-Test: Cantidad de morosos........................................................ 154
Anexo 25 – Test: Cantidad de recibos perdidos ................................................. 154
Anexo 26 – Re-Test: Cantidad de recibos perdidos ........................................... 154
Anexo 27 – Constancia ...................................................................................... 155
Anexo 28 – Tabla de distribución T-Student....................................................... 156
Anexo 29 – Documentación del Negocio y del Sistema ..................................... 157
Anexo 30 – Acta de Aprobación de Originalidad de Tesis ................................. 247
Anexo 31 – Resultados Turnitin ..........................................................................248
Anexo 32 – Autorización de Publicación de Tesis en Repositorio Institucional
UCV……..............................................................................................................249
Anexo 33 – Constancia de entrega de Tesis Digital ............................................250
XVII
Resumen
La presente investigación detalla la implementación de un sistema web para el
control de pagos en la Institución Educativa Particular Diego Thomson de
Mangomarca. El problema previo a la aplicación del sistema web presentaba
deficiencias en el tiempo del registro de pagos, el tiempo de elaboración de reportes
de pagos, los costos del uso de papelería, la cantidad de morosos y la cantidad de
recibos perdidos. El objetivo del estudio es determinar los efectos de un sistema
web para el control de pagos de la Institución Educativa Particular Diego Thomson
de Mangomarca, evaluando los siguientes indicadores: reducción del tiempo de
registro de pagos, reducción del tiempo de elaboración de reportes de pagos,
reducción del costo del uso de papelería, reducción de la cantidad de morosos y
reducción de la cantidad de recibos perdidos.
El desarrollo del sistema se ha llevado a cabo mediante la metodología

Iconix, la cual propone un desarrollo ágil como XP (Programación Extrema), sin
dejar de lado la documentación mediante la notación UML empleado en RUP
(Proceso Unificado Racional), pero sólo los diagramas más esenciales, los cuales
muestran cómo se encuentra estructurado el software diseñado para la
investigación, además el lenguaje de programación PHP y el motor de base de
datos de MySQL. Para fines metodológicos se empleó la investigación aplicada y
el diseño de investigación pre-experimental, donde se tomó una muestra de 152
registros de pagos, 152 reportes de pagos, 8 registros gastos, 8 registros de
cumplimiento de pagos y 10 registros de cierre de caja, para ser utilizados como
objetos de estudio empleando la prueba Wilcoxon y la prueba T para la validación
de hipótesis con los datos obtenidos de cada indicador. Como resultado se logró
reducir el tiempo del registro de pagos en 51,30%, el tiempo de elaboración de
reportes de pagos en 93,90%, el costo del uso de papelería en 66,67%, la cantidad
de morosos en 33,33% y la cantidad de recibos perdidos en 100%. Finalmente se
logra efectos positivos mediante la implementación de un sistema web para el
control de pagos en la Institución Educativa Particular Diego Thomson de
Mangomarca.
Palabras claves: Sistema web, control de pagos, tiempo, costo, cantidad.
XVIII
Abstract
This research details the implementation of a web system for the control of
payments of private educational institution Diego Thomson of Mangomarca. The
problem before the application of the web system presented deficiencies in the time
of the registration of payments, the time of elaboration of reports of payments, the
costs of the use of stationery, the amount of defaulters and the amount of lost
receipts. The objective is to determine the effects of the web system for the control
of payments of private educational institution Diego Thomson of Mangomarca,
evaluating the following indicators: reduction of payment registration time, reduction
of payment reporting time, reduction of the cost of using stationery, reduction in the
number of defaulters and reduction of lost receipts.
The development of the system was by the Iconix methodology, which

proposes an agile development as XP (Extreme Programation), without leaving the
documentation using the UML notation used in RUP (Rational Unified Process), but
only the essential diagrams, which show the structure of the software designed for
research, programming language PHP and database manager MYSQL. For
methodological purposes the applied research and desing pre experimental
research, A sample of 152 records of payments, 152 reports of payments, 8 records
of expense, 8 records of default of payment and 10 closure of safety, these were
used as objective of study using the Wilcoxon Test and T-Student Test for the
verification of hypotheses for the data obtained for each indicator.
As a result it was possible to reduce the time of payment registration by 51.30%, the
time to elaborate of payments reports at 93.90%, the cost of the use of papers at
66,67%, the amount of debtors 33.33% and the amount of receipts lost 100%.
Finally, the effects are positive through the use of web system for the control of
payments of private educational institution Diego Thomson of Mangomarca.
Keywords: Web system, control of payments, time, cost, amount.
XIX
I. INTRODUCCIÓN
1
1.1 Realidad problemática
En la actualidad los sistemas informáticos son el eje de las actividades de un

gran número de organizaciones y/o instituciones, los cuales forman parte
importante en la toma de decisiones. Estos aplicados eficientemente en las
actividades de las organizaciones hacen posible que tengan un alto
desempeño en la realización de sus funciones referidas a sus negocios
(Amaya, 2016).
Todas las organizaciones y/o instituciones realizan actividades que

originan grandes volúmenes de documentos y flujo de datos e información
siendo necesario inicialmente ordenarlos en files de gran tamaño, esto causa
que no se organice totalmente su activo más importante como la información,
lo cual origina problemas como el extravió de documentos físicos, excesivo
tiempo en la búsqueda de información que se necesita en el momento, de
manera que las organizaciones tengan la necesidad de obtener sistemas
informáticos con el propósito de integrar y mejorar el control de su carga
procesal de información, para obtener información rápida, veraz, actualizada
y oportuna de los requerimientos solicitados. Un sistema informático favorece
el desarrollo, mejora el control y toma de decisiones para los altos directivos,
además generan ventaja competitiva frente a las demás organizaciones y/o
instituciones de su rubro laboral (Caiza, 2013).
Enríquez (2016) afirmó que: “Un sistema informático es un conjunto de

recursos tecnológicos, humanos y económicos, interrelacionados entre sí, con
el propósito de satisfacer las necesidades de información de una institución,
para la correcta gestión y toma de decisiones”. Asimismo, Villavicencio (2012)
mencionó que: “Los sistemas informáticos en la actualidad están en constante
desarrollo, debido a las grandes ventajas que ofrece enfocadas a los procesos
que diariamente realizan los usuarios. El sistema informático está compuesto
por un conjunto interrelacionado de programas para conseguir como resultado
un reporte o un conjunto de reportes conocidos por el usuario como cuadros,
informes, libros, etcétera”.
2
Complementando la concepción sobre sistema informático,
Montenegro (2014) manifestó que las principales ventajas de un sistema
informático son:
▪ Integridad de la información: La información se encuentra en un

medio informático seguro.
▪ Almacenamiento ordenado de información: Información es
guardada de tal manera que se pueda acceder a ella de manera
rápida y sencilla.
▪ Confidencialidad de la información y seguridad: Solo usuarios
autorizados tienen acceso a la información.
▪ Rapidez en la generación de reportes: Genera reportes de forma
rápida, ya que el sistema informático posee una alta velocidad de
procesamiento de datos.
▪ Eliminación de errores de procesamiento de la información:
Contribuye a la eliminación de datos erróneos ingresados por las
personas.
▪ Reducción de costos: Reduce costos de operación y
funcionamiento.
Lo mencionado anteriormente también acontece en los sistemas web,

el cual está compuesto por un conjunto interrelacionado de hardware,
software y recursos humanos, dirigidos al tratamiento y administración de la
información para su posterior uso, originados por un objetivo en común, a
través de la plataforma diseñada en los principios de la tecnología web 2.0,
permitiendo la gestión de todo tipo de información de manera eficiente
(Montenegro, 2014). En cuanto a las ventajas de los sistemas web, poseen
las mismas que los sistemas informáticos, ya que son un tipo que se disgrega
de estos, de la misma manera aportan ventajas en la disminución de tiempo
en los procesos de las organizaciones y/o instituciones, otra ventaja que
ofrecen es la portabilidad, debido a que puede ejecutarse bajo cualquier
plataforma, basta sólo con tener un equipo, un software y un navegador para
tener acceso a la web. En el Perú existen instituciones que utilizan sistemas
3
web para mejorar algunos de sus procesos como el Poder Judicial del Perú
en su dirección electrónica http://historico.pj.gob.pe/, la cual se utiliza para la
consulta de Expedientes Judiciales, la RENIEC en su dirección electrónica
http://www.reniec.gob.pe/portal/intro.htm, la se utiliza para el Tramite de DNI,
la SUNAT en su dirección electrónica http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-
itmrconsruc/jcrS00Alias, la cual agiliza la Consulta y Tramite de RUC, y
muchas más entidades privadas y públicas que encontramos en nuestra
Nación (Arcaya, 2012).
Los sistemas informáticos en la actualidad están cambiando la manera

de trabajar en casi la mayoría de las empresas a nivel mundial puesto que
usan software a medida para automatizar y mejorar los procesos
administrativos, en las Instituciones Educativas donde manejan un gran
volumen de información de los alumnos como documentación, notas, pagos,
entre otros datos es necesario que exista un sistema informático para poder
gestionar de manera eficiente dicha información del alumnado y hacer una
buena toma de decisiones. Teniendo en cuenta que los sistemas de
informáticos en la actualidad se están desarrollando empleado tecnologías
web dejando de lado a las tecnologías de escritorio (Arcaya, 2012).
El proyecto de investigación se centró en las Instituciones Educativas

Particulares, las cuales sustentan sus ingresos en el pago de matrículas,
mensualidades, documentación, uniformes, libros, talleres, entre otros.
Además de ello deben realizar el control de estos pagos, lo cual es una
manera primordial en la administración que permite en forma ordenada poder
tener una mejor toma de decisiones, a través del control de pagos podremos
ver que vamos a pagar y en qué forma (CONSULTORÍA, Promove; SLINE,
Formación, 2012) y de esta manera realizar una mejor gestión de dichos
pagos.
Roca y Tovar (2016) afirmaron que: “En el lenguaje cotidiano es muy

común que se empleen indistintamente los términos ingreso y cobros, y las
expresiones gastos y pagos. Pero desde un punto de vista contable esto no
4
es así, pagos son las salidas de dinero y cobro las entradas que se
produzcan en la tesorería de la empresa”. Hallar un concepto puntual de
control de pagos no ha sido sencillo, pues en los libros de contabilidad se
disponen concepciones de administración de pagos, pero lo que en esta
investigación se requiere es el tema de control de pagos referido a las
instituciones educativas; es decir asegurar cómo los padres de familia
pagarán los pagos determinados por la institución educativa. Además,
Cortez (2014) evidenció que: “El control de pagos en las Instituciones
Educativas Particulares se sustenta en dos actividades principales las cuales
son el registro y la elaboración de informes o reportes de los pagos, medio
por el cual se dará seguimiento a estos con la finalidad de lograr el
cumplimiento de los pagos establecidos por la Institución y brindar de esta
manera un servicio eficiente”.
La Institución Educativa Particular “Diego Thomson de Mangomarca”

fue creada en el mes de noviembre de 2010, se encuentra ubicada en Jirón
Templo del Sol 648 MZ. Ñ-1 Lote 29-30 en la Urbanización de Mangomarca,
distrito de San Juan de Lurigancho. Actualmente va cumplir 7 años de servicio
a la comunidad y cuenta con 26 trabajadores entre personal docente y
administrativo, fundada por la profesora Nancy Maylle Ballardo actual
directora de la Institución Educativa. Hoy en día cuenta con los niveles de
inicial, primaria y secundaria (A. Flores, comunicación personal, 14 de abril de
2016).
Figura 1: Organigrama de la Institución Educativa Particular "Diego

Thomson de Mangomarca"
5
En el año 2016 la Institución Educativa en estudio procesó 250
matrículas, entre el alumnado antiguo y nuevo desde el 3 de enero al 5 de
marzo. Actualmente dicha institución cuenta con 250 alumnos y 200
apoderados, el alumnado se distribuye de la siguiente manera, en el Nivel
Inicial 45 alumnos, en el Nivel Primario 126 alumnos y en el Nivel Secundario
79 alumnos. Asimismo, tomando como base la definición control de pagos de
los autores mencionados anteriormente, detallaremos como se lleva acabo
dicho proceso en la Institución Educativa Particular “Diego Thomson de
Mangomarca”. El proceso de Control de Pagos de la institución se realiza de
forma manual, conformada por dos actividades principales como el registro de
los pagos y la elaboración de reportes de pago. El registro de pagos empieza
cuando el apoderado realiza el pago del concepto respectivo (mensualidad,
libros, talleres, uniformes, entre otros) o en otras palabras realiza el pago
monetario, este es recibido por la secretaria la cual verificará los datos de
alumno en el registro de alumnos, para luego registrar el pago del concepto
en el cuaderno borrador (Ver Anexo N° 03), seguidamente se emite el recibo
de pago (Ver Anexo N° 04) el cual se entregará al apoderado, mientras que la
matriz del recibo se quedará en posesión de la secretaria, esto con la finalidad
de que luego se registren los pagos utilizando dichas matrices juntos con el
cuaderno borrador de pagos en los Ficheros de Pagos, los cuales son los
documentos que tienen registrado los pagos de manera legible y ordenada
(A. Flores, comunicación personal, 14 de abril de 2016).
Figura 2: Proceso actual del registro de pagos en la I.E.P. "Diego Thomson

de Mangomarca"
6
En la elaboración de los reportes de pagos se detallan los pagos
pendientes y pagos realizados. Se inicia mediante la solicitud de dicho reporte
a través del apoderado, esta solicitud es recibida por la secretaria, la cual
informará del tiempo en que tardará en hacer el reporte, los cuales por lo
general son entregados al finalizar las labores escolares diarias o al día
siguiente, ya que para estos reportes se tendrá que consultar en los Ficheros
de pagos (Ver Anexo N° 05) para luego ser digitalizado en un documento
Excel y entregarlos de manera presentable a los apoderados. Estos reportes
también pueden ser solicitados por la directora de la Institución Educativa con
la finalidad de tomar decisiones frente a los padres morosos (A. Flores,
comunicación personal, 14 de abril de 2016).
Figura 3: Diagrama de Elaboración de reportes de pagos en la I.E.P.

"Diego Thomson de Mangomarca"
Los problemas que se presentan en el Control de Pagos de la I.E.P

“Diego Thomson de Mangomarca” son evidenciados en la demora tanto al
realizar el registro de los pagos, así como en la búsqueda de información para
la elaboración de reportes de pagos de los alumnos, también el uso excesivo
de papelería tanto en el registro como en la elaboración de los reportes de
pagos, también se tiene que mencionar que el 15% de los padres que
aproximadamente son 30 de los 200 al mes, no cumplen sus pagos en la
7
fechas establecidas. Estos problemas manifestados generan incomodidad al
cliente por el servicio ofrecido en el control de pagos, con respecto al tiempo
que se demoran en la atención en el registro como en la entrega de reportes
de pagos, referente al usuario manifiesta desagrado y molestia por la carga
laboral ya que tendría que consultar la información en los ficheros de pagos,
la cual es muy cuantiosa. Asimismo también se ha evidenciado que la cantidad
monetaria no coincidía con la contabilización de los montos registrados en los
recibos al realizar los cierres de caja semanales, estos causados por la
pérdida de recibos ocasionado por descuido del personal a cargo, teniendo
como percance para la institución asumir con dicha diferencia monetaria,
también se ha tenido registros duplicados y finalmente el retraso en el pago a
los profesores por el incumplimiento de pagos de parte de los apoderados
(A. Flores, comunicación personal, 14 de abril de 2016).
En resumen, la Institución Educativa Particular “Diego Thomson de

Mangomarca” realiza un manejo básico del registro y control con respecto a
los pagos realizados por los apoderados del alumno, el cual es realizado de
manera manual. Percibiendo que la información de la Institución Educativa a
futuro irá en un crecimiento considerable siendo gestionada de manera
manual generando como consecuencias la demora en la atención, pérdida y
errores en recibos, la redundancia de información, el incumplimiento de pagos
que impide tener reportes importantes y actualizados en tiempos oportunos
para la toma de decisiones. Considerando lo mencionado anteriormente en
esta investigación se desarrollará un sistema informático utilizando la
metodología ICONIX, empleando tecnología web mediante el uso de PHP
como lenguaje de programación y para la base de datos MySQL, implantado
en un Sistema Operativo Windows 7 para el apoyo en el control de pagos del
alumnado en la Institución Educativa Particular indicada, el cual servirá para
automatizar el proceso de control de pagos con el fin de obtener información
rápida, exacta y oportuna, minimizando costos, asegurando el cumplimiento
de pagos, reduciendo la cantidad de morosos y recibos perdidos. Así también
servirá como modelo de aporte a los estudiantes y profesionales que
desarrollan temas relacionados a sistemas web.
8
1.2 Trabajos previos
Como antecedentes al problema de investigación presentado se encontraron

algunos casos que han sido desarrollados con éxito; Enríquez (2016) en su
trabajo de investigación tuvo como objetivo desarrollar un sistema de
información web para mejorar la gestión de los procesos académicos del
colegio privado Hans Kelsen, incrementando el nivel de satisfacción de los
usuarios que interactúan con el sistema de información, así como también
reducir los tiempos en los procesos académicos como el registro de las
matriculas, el registro de los pagos, la elaboración de reportes de pagos,
asistencias y notas, todo ello con la finalidad de mejorar la gestión académica
institucional. Para el desarrollo del sistema se utilizó la metodología ICONIX
y el lenguaje de modelado UML, PHP como lenguaje de programación,
MySQL como gestor de Base de Datos, diseñado en base al patrón Modelo-
Vista-Controlador.
En conclusión, el sistema disminuyó en un 66,67% el tiempo del

registro de matrículas, en 66,60% el tiempo del registro de pagos y un
91,32% en la elaboración de reportes, de la misma forma se logró reducir los
costos operacionales en un 33,30% y aumentar el nivel de satisfacción del
usuario en un 29,80%. Se demostró que la implementación del sistema web
mejoró considerablemente la gestión académica de dicha institución. El
aporte para el proyecto de investigación del anterior trabajo mencionado fue
el uso de la metodología ICONIX y el lenguaje de modelado UML, PHP y
MySQL como lenguaje de programación y gestor de Base de Datos
respectivamente, el patrón de diseño MVC. Así como también el uso de
indicadores, el uso de conceptos en el marco teórico y justificación,
finalmente se utilizó para poder discutir con los resultados obtenidos en el
proyecto de investigación (Enríquez, 2016).
Osorio (2016) en su investigación tuvo como objetivo agilizar el

proceso de matrícula en el centro educativo España y otorgar un mejor
servicio en calidad de tiempo, ya que los padres de familia o apoderados no
9
cuentan con el tiempo suficiente para apersonarse a pagar las cuotas de
matrícula y mensualidad que el centro educativo exige en determinadas
fechas. Es así que conociendo la gran importancia que brinda un sistema de
matrícula para registrar los datos del alumno, así como su respectiva cuota
de manera rápida y eficiente, lo cual permitió economizar el tiempo del
usuario y del personal administrativo, teniendo así una experiencia
gratificante en el uso de este sistema web de matrícula desarrollado en
lenguaje PHP y en motor de base de datos MySQL. Este sistema fue de vital
importancia para el Centro Educativo España, puesto que automatizó los
diferentes procesos manuales de matrícula y el pago, esto a su vez originó
satisfacción en los usuarios, quienes son el principal soporte de este centro
educativo y de esta forma tuvo un mejor panorama frente a diferentes
entidades educativas.
Como resultado se logró disminuir la pérdida y duplicidad de datos

como fichas de matrículas y recibos de pagos, asimismo se redujo el tiempo
de atención al usuario tanto en la matrícula como al realizar sus pagos, se
optimizó el tiempo de registro en dichos procesos, se redujo el tiempo para
obtener reportes en dichos procesos. Finalmente se concluye que con la
implementación del sistema web se logró optimizar el proceso de matrícula
en el centro educativo España, Distrito – Breña. El aporte para el proyecto
de investigación del anterior trabajo mencionado fue el uso del lenguaje de
modelado UML, PHP y MySQL como lenguaje de programación y gestor de
Base de Datos respectivamente. El uso de conceptos en el marco teórico y
justificación, finalmente se utilizó para poder comparar con los resultados
obtenidos en el proyecto de investigación (Osorio, 2016).
Córdova (2014) en su tesis tuvo como propósito crear un sistema de

información capaz de controlar de manera ágil y eficiente las matrículas y
pagos de los estudiantes del programa de acreditación en computación del
Centro de Informática de la Universidad César Vallejo. La administración del
proyecto adoptó las prácticas establecidas por el Project Management
Institute, como metodología de desarrollo de software fue seleccionada la
10
metodología RUP (Rational Unified Process) por su mayor afinidad y claridad
de actividades en las etapas de diseño y construcción de este producto.
Como resultado se consiguió implementar una solución automatizada

capaz de permitir la programación de diferentes secciones en diferentes
horarios durante la semana, de acuerdo con la disponibilidad de los alumnos
y del profesor. La investigación permite concluir que la correcta aplicación de
la metodología RUP da como resultado la agilización del proceso de
matrículas, por lo tanto, se asegura un mayor número de matriculados en
menor tiempo. El aporte que tomamos de esta tesis fue el empleo de la
Metodología RUP en comparación a otras como la XP y SCRUM. También
la definición referenciada al Control de Pagos, la cual será la variable a tratar
en el proyecto de investigación (Córdova, 2014).
Gonzales (2013) en su estudio tuvo como finalidad optimizar los

procesos del área de recaudación de la Institución Educativa Privada
Fernando Rossi Emanuelli de Cayaltí, proponiendo la implementación de un
sistema de información (SI), este se elaboró en base al conocimiento del
personal de recaudación de la Institución, diseñando una arquitectura sólida
que cumplió con todos los requerimientos establecidos dentro de la cultura
organizativa. El impacto que trajo con su implementación fue de índole
social, porque elevó la calidad de servicio de la Institución ante la sociedad,
donde los beneficiados son los alumnos y los padres de familia como
usuarios principales, al tener de manera oportuna la información actualizada
y confiable de los pagos del servicio de enseñanza, de este modo mejoró su
imagen institucional tanto en su entorno local como regional. El aporte de
este proyecto de tesis permitió fortalecer conceptos respecto al proceso de
Control de Pagos para una Institución Educativa Particular de la cual se trata
en esta investigación. Así de esta manera se pudo esquematizar el proceso
de manera fundamentada.
11
Aldave (2013) en su trabajo de investigación su objetivo fue
desarrollar un sistema informático para la Institución Educativa Privada “San
Vicente de Paul” también llamado “Pestalozzi” el cual contribuyó de una
manera útil en un mejor registro y una mayor rapidez del proceso de
Matrícula, Pagos y Notas que permitió brindar un servicio de calidad en
menor tiempo. Este proyecto de investigación se centró en la Gestión de las
Matrículas, Pagos y Notas de los alumnos que estudian en dicha Institución,
para esto habían recopilado la información necesaria y adecuada para cada
etapa del proyecto. Esquematizaron el Sistema a través de un Pictograma
para que se den cuenta de los límites del Trabajo. Lo que se rescató de este
proyecto fue el apoyo para poder esclarecer la realidad problemática, el
aporte en conceptos dentro del Marco Teórico y para poder esquematizar el
Modelado del Negocio con respecto al Cobro y Control de Pagos.
Arcaya (2012) en su tesis tuvo como objetivo desarrollar un sistema

de información cliente/servidor con tecnología web para mejorar los
procesos de matrículas de la Escuela Nacional de estadística e informática
del INEI FILIAL TACNA. Los resultados que se obtuvieron mostraron que el
sistema cumplió con el 82% de su funcionalidad, esto debido a que se usó
una metodología de desarrollo RUP.
En conclusión, el sistema disminuyó en un 20,44% el tiempo de las

matrículas y previno los errores ya que usó una base de datos relacional,
mejorando los procesos de las matrículas. El aporte para el proyecto de
investigación del anterior trabajo mencionado fue el empleo de una
metodología como RUP para una buena documentación del desarrollo del
sistema web, complementado con el Lenguaje Unificado de Modelado
(UML). Así también nos dio una visión más amplia con respecto a la
concepción de la funcionalidad de un sistema y finalmente en conocer las
principales causas para mejorar un proceso (Arcaya, 2012).
12
Limones (2017) en su estudio tuvo como propósito desarrollar una
aplicación web para la gestión y control de matrículas y pensiones para los
estudiantes de la fundación Niños con Futuro de la ciudad de Guayaquil,
sistematizando el proceso de pagos de matrículas y pensiones, emitiendo
con facilidad y en un tiempo oportuno informes de sus pagos en formato
Excel y PDF. Los resultados obtenidos fueron favorables al reducir los
tiempos al realizarse los pagos y al emitir reportes de ellos, se logró obtener
informes detallados y oportunos, se mejoró la seguridad de la información al
no tener pérdida de recibos.
En el desarrollo de la aplicación se usó la metodología Scrum, PHP

como lenguaje de programación complementado con el gestor de base de
datos MySQL. El aporte de este proyecto de investigación fue el uso de las
herramientas para la programación como PHP y MySQL, el beneficio del
emplear una aplicación web y como fundamento para los problemas
evidenciados en el proceso de control de pagos (Limones, 2017).
Amaya (2016) en su investigación tuvo como finalidad realizar el

análisis, diseño, desarrollo e implementación de un sistema de control para
registro y cobro de matrícula y pensiones en la Escuela de Educación Básica
Mercedes de Jesús Molina, para mejorar el registro y cobro de matrículas y
pensiones, lo que proveerá un mayor índice de rendimiento con tiempos de
ejecución mínimos. En el desarrollo se empleó el Lenguaje Unificado de
Modelado (UML) para el análisis y documentación, PHP como lenguaje de
programación combinado con el motor de base de datos MySQL, diseñado
en base al patrón Modelo-Vista-Controlador.
En conclusión, se facilitó el registro y procesamiento de información

del cobro de matrículas y pensiones, teniendo un impacto positivo en los
administradores de la institución como la directora y secretaria, ya que se
obtuvo de manera precisa a los deudores. El aporte para el proyecto de
investigación del anterior trabajo mencionado fue el uso de tecnologías libres
como PHP y MySQL para el desarrollo del sistema web, complementado con
13
el Lenguaje Unificado de Modelado (UML), así como también el beneficio
que genera el uso de un sistema web en la Institución Educativa, el uso de
conceptos en el marco teórico y justificación, finalmente para discutir los
resultados obtenidos en la presente investigación (Amaya, 2016).
Paredes (2016) en su tesis tuvo como objetivo desarrollar una

aplicación web para automatizar el proceso de matrícula y pensiones de la
institución educativa general de policía Bolívar Cisneros, utilizando la
metodología ágil Programación Extrema (XP), tecnología AngularJS para el
desarrollo del frontend y para el backend la tecnología Java, PostgreSql
como motor de Base de datos y el lenguaje de modelado UML. En este
trabajo se logró demostrar que mediante la implementación del sistema web
se consiguió reducir el tiempo de atención en el proceso de matrículas y
cobro de pensiones, se redujo el costo de los recursos utilizados en dichos
procesos.
Finalmente se concluye que la implementación logró mejorar la

gestión de matrículas y pensiones de la unidad educativa general policía
Bolívar Cisneros. El aporte para el proyecto de investigación del anterior
trabajo mencionado fue las conceptualizaciones de posibles causas frente a
problemas relacionados al manejo y control de pagos en una institución
educativa, así también como de los beneficios generados mediante el uso
de un sistema de información web y el uso del lenguaje de modelado UML
(Paredes, 2016).
Vargas (2016) en su estudio tuvo como propósito desarrollar un

sistema de pagos para automatizar los procesos de pagos de pensiones,
logrando optimizar el tiempo empleado en los pagos de mensualidades en la
unidad educativa Príncipe de Paz, el registro de todos los pagos realizados
ya que habían pagos que no constaban como realizados, la mejora en el
tiempo de respuesta en la búsqueda de información, la mejora en la
reducción de la pérdida de recibos, la mejora en la reducción del tiempo en
la presentación de informes para poder tener reportes actualizados, se logró
14
disminuir la cantidad de morosos referente a los pagos establecidos por la
institución. Finalmente se logró un resultado positivo a nivel económico
disminuyendo los costos utilizados en la realización del proceso del control
de pagos.
En el desarrollo se utilizó el lenguaje de programación Visual Basic, y

SQL Server como gestor de base de datos, en un entorno de desarrollo de
Visual Studio. El aporte para el proyecto de investigación del anterior trabajo
mencionado fueron los beneficios generados mediante el uso de sistemas
de información web en el proceso de control de pagos, ya que se gestiona
de una manera más ordenada, fácil, rápida y eficiente la información
(Vargas, 2016).
Gutiérrez (2016) en su trabajo de investigación tuvo por objetivos

agilizar y facilitar el registro de información en el control de pagos de
matrículas y pensiones de una institución educativa, logrando disminuir el
tiempo para obtener reportes y emitir recibos de manera oportuna y con
información actualizada y exacta. También se agilizó la búsqueda de los
pagos ya efectuados y pendientes por cancelar y finalmente se minimizó el
uso de recursos haciendo un buen uso de ellos.
Los resultados obtenidos fueron la mejora en un 80% de los procesos

en la institución educativa, ya que se agilizó el proceso y se optimizaron los
recursos. En conclusión, se logró mejorar el servicio de recaudaciones al
optimizar el proceso de cobros dentro de una institución educativa
secundaria con la ayuda de herramientas tecnológicas. El sistema fue
desarrollado con la metodología Cascada empleando el lenguaje de
programación Java y MySQL como gestor de base de datos. El aporte de
este proyecto de tesis fue con respecto a una mejor explicación de la realidad
problemática, el uso del Patrón de Arquitectura de Software Modelo Vista
Controlador y tomar en cuenta algunos criterios de evaluación antes y
después de usar el sistema (Gutiérrez, 2016).
15
Montenegro (2014) en su investigación tuvo como propósito
desarrollar una aplicación web para resolver las distintas necesidades en
cuanto a las deficiencias en los procesos académicos del instituto técnico
Imbabura, debido a los diferentes errores y pérdida de información que se
producían constantemente y el riesgo de trabajar con datos erróneos siendo
de vital importancia el buen manejo de información para el desempeño ágil,
transparente y correcto para la administración de la institución. Para el
desarrollo del sistema se utilizó la metodología RUP complementado con el
lenguaje UML, PHP para el lenguaje de programación y como gestor de base
de datos MySQL.
Se concluye que el sistema implementado logró optimizar los

procesos de gestión y control de pagos, disminuyendo el tiempo en dichos
procesos, mejorando la rapidez en la consulta de datos para la elaboración
de reportes, se logró hacer un uso eficiente de recursos disminuyendo los
costos. El aporte de este proyecto de tesis fue el beneficio que brinda la
implementación de una aplicación web en los procesos de las
organizaciones educativas. El uso del lenguaje de modelado UML, PHP y
MySQL como lenguaje de programación y gestor de base de datos
respectivamente (Montenegro, 2014).
1.3 Teorías relacionadas al tema
1.3.1 Sistema Web
Es un software que se codifica en un lenguaje el cual es interpretado

por los distintos navegadores web, conectándose mediante el internet
o intranet (red local) a un servidor con el cual se trabaja. Según Molina
(2011) afirmó lo siguiente: “Con relación a los procesos de una
organización, se puede decir que un sistema web es un sistema
informático que los usuarios utilizan accediendo desde un servidor
web a través de internet o de una intranet (red local)”.
16
Figura 4: Sistema web
Fuente: Molina (2011).
Así también Pressman (2010) mencionó lo siguiente: "Los
sistemas web son herramientas informáticas sofisticadas que no sólo
proporcionan una funcionalidad independiente para el usuario final,
sino que también se han integrado con bases de datos y aplicaciones
corporativas y gubernamentales". Es un conjunto de herramientas,
tanto hardware, software y recursos humanos con un objetivo común,
que es gestionar la información y la optimización de los procesos.
Aldave (2013) afirmó lo siguiente: “Para utilizar una aplicación

web desde una máquina concreta basta con tener instalado un
navegador web, ya sea este Internet Explorer de Microsoft, el
Netscape Navigator o cualquier otro navegador”. Lo cual demuestra
la necesidad de un navegador para el funcionamiento de la aplicación
o sistema web.
1.3.2 Arquitectura de la Tecnología Web
Capuñay (2013) expresó lo siguiente: “La arquitectura de desarrollo

que nos permite crear aplicaciones separando la lógica del diseño de
la interfaz es la arquitectura MVC (Modelo - Vista - Controlador)”. Esta
arquitectura va más allá de esa división abstracta en dos capas e
implementa 3 partes:
17
Figura 5: Arquitectura MVC
Fuente: Capuñay (2013).
En la figura N° 5 las flechas oscuras significan una interacción

directa y las claras la indirecta, esto quiere decir que las claras son las
respuestas a las oscuras. La capa de Presentación se divide en dos
componentes: Controlador y la Vista. La capa de Datos tiene un
componente: el Modelo.
▪ Controlador: Controla lo que sucede a partir de que se
haya producido una interacción por parte del usuario sobre
la Vista. La Vista le comunica los eventos al Controlador. El
Controlador usa el Modelo para conseguir los datos o
almacenarlos y por fin, el Controlador vuelve a usar la Vista
para comunicar al usuario que resultado provocó su acción.
▪ Modelo: El cometido de esta parte llamada Modelo es el
Acceso a Datos. El Modelo encapsula la Capa de Acceso a
Datos de tal forma que se supone que nos podemos olvidar
que tipo de SGBD estamos usando. El Modelo, en realidad
es el objeto en sí.
▪ Vista: Este es en realidad la capa de presentación. Sirve
para que el usuario pueda interactuar a través de los
eventos con el Controlador y también para que pueda ver
los resultados. Estos resultados serán aportados por el
Controlador a través del Modelo.
18
De acuerdo al modelo a utilizar para la investigación se aplica
la arquitectura web Modelo Vista Controlador (MVC), este es un
patrón que permite separar la interfaz de usuario, de los datos y de la
lógica que se apoya en tres componentes, así como lo afirmó el autor
Vicente (2012):
▪ Modelo: Esta es la representación de los datos y reglas de
negocio (el entorno de problema). Se encarga de manejar
el registro de las vistas y de los controladores que existen
en el sistema.
▪ Vista: Permite mostrar la información del modelo en un
formato adecuado que permita que se da la interacción.
Además de contar con un registro acerca del controlador
asociado y brindar el servicio de actualización que puede
ser usado tanto por el controlador como por el modelo.
▪ Controlador: Responde a los eventos provocados por el
usuario (Eventos realizados por el usuario). Implica
cambios en el modelo y la vista, dando una correcta gestión
de las entradas del usuario.
Figura 6: Arquitectura MVC

Fuente: Vicente (2012).
Asimismo, Sánchez (2012) indicó lo siguiente: La arquitectura

MVC separa la lógica de negocio (el modelo) y la presentación (la
vista) por lo que se consigue un mantenimiento más sencillo de las
aplicaciones. Si por ejemplo una aplicación debe ejecutarse tanto en
19
un navegador estándar como en un navegador de un dispositivo
móvil, solo es necesario crear una vista nueva para cada dispositivo;
manteniendo el controlador y el modelo original. El controlador ayuda
a ocultar los detalles del protocolo usado en la petición del modelo y
la vista, mientras que el modelo se encarga de la abstracción de la
lógica relacionada con los datos, haciendo que la vista y las acciones
sean independientes, por ejemplo: el tipo de gestor de bases de datos
utilizado por la aplicación.
1.3.3 Metodologías de desarrollo
Una metodología es un conjunto de reglas y prácticas que ocurren en

el contexto del marco de trabajo. La metodología es una especie de
mapa con muchas señales o sugerencias que indican como recorrer
el camino del desarrollo para llegar a su meta final, las cuales
garantizan una solución sistemática y confiable (Villavicencio, 2012).
Metodología ICONIX:
Para el análisis, diseño y desarrollo del sistema web se utilizó

la metodología ICONIX la cual incluye el Proceso unificado
racional (RUP), la Programación extrema (XP) y el Desarrollo
ágil del software. Como RUP, el proceso de ICONIX es UML,
el cual utiliza el caso uso, pero más ligero que RUP.
Desemejante del XP y de los acercamientos ágiles, ICONIX
proporciona la suficiente documentación del requisito y del
diseño, pero sin parálisis del análisis. El proceso de ICONIX
utiliza solamente cuatro diagramas basados en UML en un
paso cuatro de proceso que dé vuelta al texto del caso del uso
en código de trabajo (Doug Rosenberg, Agile Development with
ICONIX Process: People, Process and Pragmatism, 2005).
20
Iconix deriva directamente del RUP y su fundamento es
el hecho de que un 80% de los casos pueden ser resueltos tan
solo con un uso del 20% del UML, con lo cual se simplifica
muchísimo el proceso sin perder documentación al dejar solo
aquello que es necesario. Esto implica un uso dinámico del
UML de tal forma que siempre se pueden utilizar otros
diagramas además de los ya estipulados si se cree
conveniente. ICONIX se guía a través de casos de uso y sigue
un ciclo de vida iterativo e incremental. Los objetivos de la
metodología ICONIX permiten que a partir de los casos de uso
se obtenga el sistema final (Rosenber & Scott, 2001).
Figura 7: Resumen gráfico de la metodología ICONIX

Fuente: Rosenber & Scott (2001).
Ventajas de ICONIX
▪ Proceso ágil para obtener un sistema informático.
▪ Dedicada a la construcción de sistemas de gestión
de pequeña y mediana complejidad con la
participación de los usuarios finales.
Características de ICONIX
▪ Iterativo e Incremental: varias iteraciones ocurren
entre el desarrollo del modelo del dominio y la
identificación de los casos de uso. El modelo estático
21
es incrementalmente refinado por los modelos
dinámicos.
▪ Trazabilidad: cada paso está referenciado por algún
requisito. Se define trazabilidad como la capacidad
de seguir una relación entre los diferentes “artefactos
de software” producidos.
▪ Dinámica del UML: La metodología ofrece un uso
“dinámico” del UML por que utiliza algunos gráficos
del UML, sin exigir la utilización de todos, como en el
caso de RUP.
Tareas de ICONIX
▪ Análisis de requisitos
Modelo de dominio.
Prototipación Rápida.
Modelo de casos de uso.
▪ Análisis y diseño preliminar
Descripción de casos de uso.
Diagrama de robustez.
▪ Diseño
Diagrama de secuencia.
▪ Implementación
Escribir /Generar el código.
1.3.4 Lenguajes de programación
Según Villavicencio (2012) indicó lo siguiente: Los lenguajes de

programación son como idiomas que constituyen el sistema de
comunicación entre el hombre y el ordenador, mediante el cual se
transmiten a este las instrucciones e información en un formato
comprensible para la máquina. De lo mencionado por el anterior autor
podemos deducir que un lenguaje de programación es un conjunto de
22
sucesiones que un equipo debe ejecutar donde se brindan
instrucciones por los usuarios para que el equipo ejecute un proceso
determinado.
PHP:
Es un lenguaje interpretado de alto nivel. El objetivo

fundamental de este lenguaje es permitir a los usuarios
creadores de páginas web, crear páginas dinámicas de manera
rápida y fácil. Este lenguaje en la actualidad se va convirtiendo
en una de las tecnologías más usadas debido a que es libre,
multiplataforma y fácil de aprender. Existen una gran variedad
de framework y librerías de terceros, lo cual permite acortar el
tiempo de desarrollo (Osorio, 2016).
Según Zafra (2012) afirmó lo siguiente: Este procesador

de hipertexto es un lenguaje de desarrollo web escrito por y
para los desarrolladores web. Es un lenguaje de scripts del lado
del servidor que puede ser embebido en HTML. PHP es ideal
para aprender a desarrollar aplicaciones web como para
desarrollar aplicaciones web complejas. Añade a todo esto la
ventaja de intérprete de PHP, los diversos módulos y gran
cantidad de librerías desarrolladas para PHP son de código
libre, con lo que el programador dispone de una gran variedad
de herramientas libres para el desarrollo de aplicaciones.
1.3.5 Netbeans
Netbeans IDE es un entorno de desarrollo de código abierto creado

por Sun Microsystems. Proporciona a los desarrolladores múltiples
herramientas que permiten crear aplicaciones empresariales, tanto
para la Web como para dispositivos portátiles. Es una herramienta en
la que se puede escribir, compilar, depurar y ejecutar programas
23
escritos en Java, aunque también puede servir para cualquier otro
lenguaje de programación. En esta herramienta existen un gran
número de módulos para ampliarla. Es de resaltar que NetBeans IDE
es un producto de uso libre, gratuito y no tiene restricciones de uso
(www.netbeans.org).
1.3.6 Sistema Gestor de Base de Datos
Según Morales (2012) mencionó lo siguiente: Una base de datos es

una serie de datos organizados y relacionados entre sí, y un conjunto
de programas que permiten a los usuarios la manipulación de los
datos en la base de datos, acceder, insertar, modificar, borrar y
consultar los datos.
MySQL:
Es un gestor de base de datos, multiusuario sencillo de usar;

es uno de los motores más usados en la actualidad, debido
principalmente a que es un software libre, carácter económico
para aplicaciones no comerciales y funcionalidad sobre
múltiples plataformas, incluyendo GNU/Linux, Windows 95,
Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP,
Windows Vista, etcétera. El Código fuente de MySQL es Open
Source, se encuentra disponible a cualquier usuario, además
de ser una base de datos rápida, segura y fácil de usar; existen
una gran cantidad de software que lo usan y múltiples motores
de almacenamiento, debido a su compatibilidad con el servidor
de páginas web apache y el lenguaje de páginas web
dinámicas PHP. Funciona sobre diversos motores lo cual
permite al usuario escoger el más adecuado para cada tabla de
la base de datos (Montenegro, 2014).
24
1.3.7 WampServer
WampServer es un entorno de desarrollo web de Windows. Le permite

crear aplicaciones web con Apache2, PHP y una base de datos
MySQL. Además, PhpMyAdmin le permite administrar fácilmente sus
bases de datos (Bourdon, 2012).
1.3.8 Pago
Encontramos en (CONSULTORÍA, Promove; SLINE, Formación,

2012): “El pago es por lo tanto, un modo de extinguir obligaciones a
través del cumplimiento efectivo de una prestación debida.”
1.3.9 Control de pagos
Según (CONSULTORÍA, Promove; SLINE, Formación, 2012): “El

control de pagos es una manera primordial en la administración,
permite en forma ordenada poder tener una mejor toma de decisiones,
a través del control de pagos podremos ver que vamos a pagar y en
qué forma.”
Asimismo, Cortez (2014) expresó lo siguiente: El control de

pagos en las Instituciones Educativas Particulares, se sustenta en dos
actividades principales las cuales son el registro y la elaboración de
informes o reportes de los pagos, medio por el cual se dará
seguimiento a estos con la finalidad de lograr el cumplimiento de los
pagos establecidos por la Institución y brindar de esta manera un
servicio eficiente. Así también se debe velar por brindar un servicio de
calidad a los clientes que en este caso son los padres y alumnos.
25
1.4 Formulación del problema
1.4.1 Problema General
¿Cuáles son los efectos de la implementación de un sistema web para

el control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca,
S.J.L.?
1.4.2 Problemas Específicos
¿Cuál es el efecto en la reducción del tiempo del registro de pagos

con la implementación de un sistema web para el control de pagos en
la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.?
¿Cuál es el efecto en la reducción del tiempo de elaboración de

reportes de pagos con la implementación de un sistema web para el
control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.?
¿Cuál es el efecto en la reducción del costo del uso de papelería con

la implementación de un sistema web para el control de pagos en la
I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.?
¿Cuál es el efecto en la reducción de la cantidad de morosos con la

implementación de un sistema web para el control de pagos en la
I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.?
¿Cuál es el efecto en la reducción de la cantidad de recibos perdidos

la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.?
26
1.5 Justificación del problema
1.5.1 Operativa
Mediante el empleo del sistema se reducirá el tiempo en los procesos

tales como el registro y búsqueda de la información de los pagos,
permitirá a los empleados ejecutar sus actividades de un modo más
organizado, rápido y seguro, para brindar un servicio de calidad.
Asimismo, se obtendrá un beneficio operativo por la disminución de
redundancias e inconsistencias en los datos de los pagos. En ese
sentido Aldave (2013, p. 24) manifestó lo siguiente: “El uso de
sistemas informáticos en los procesos operativos de las instituciones
genera beneficios importantes para estos”.
1.5.2 Económica
La implementación de un sistema informático basado en tecnología

web permitirá minimizar los costos operacionales del control de
pagos, tales como en impresiones y almacenamiento físico (uso de
papel, cuadernos, fichero de archivos, lapiceros y material de oficina)
que suman aproximadamente en S/. 1,500.00 anuales, permitiendo
tener una mayor eficiencia en el trabajo diario y una reducción en los
costos operacionales. Según Enríquez (2016, p. 24) mencionó lo
siguiente: “Las tecnologías de información ayudan a reducir los costos
y las posibles pérdidas de tiempo en los procesos por falta de
información o alteración de la misma”.
1.5.3 Tecnológica
La implementación de un sistema informático basado en tecnología

web permitirá automatizar el proceso de cobro de matrículas y
pensiones en la Institución Educativa Particular Diego Thomson
ubicada en San Juan de Lurigancho, ayudando a mantener un mejor
27
control y seguimiento de dicho proceso, incentivando de esta manera
a proponer soluciones tecnológicas a problemas reales que aqueja a
nuestra sociedad. Según Osorio (2016, p. 12) indicó lo siguiente: “Las
empresas que emplean tecnología obtienen mayor productividad que
las que no la emplean. Además, la diferencia de productividad
aumenta con el tiempo”.
1.5.4 Institucional
Mediante el sustento de un sistema informático basado en tecnología

web la Institución Educativa Particular Diego Thomson ubicada en
San Juan de Lurigancho podrá lograr mejorar el proceso de cobro de
matrículas y pensiones, y de este modo brindar un servicio adecuado
y oportuno, lo cual se verá reflejado en una mejor imagen institucional
de la empresa dentro del mercado. Según Vargas (2016, p. 13)
enunció lo siguiente: “Un excelente servicio al cliente puede ser la
mejor forma para que una empresa se diferencie de las demás y sea
más competitiva”.
1.5.5 Ambiental
En esta época donde es muy importante cuidar de nuestro medio

ambiente que con el pasar de los años sigue siendo devastada por la
humanidad y los actos que consciente o inconscientemente
realizamos como el de botar basura, quema de combustibles, entre
otros, es importante desarrollar tecnología teniendo en cuenta del
impacto ambiental que este provocará. Según Enríquez (2016, p. 25)
manifestó lo siguiente: “La implementación de un sistema web no
afectará el equilibrio del medio ambiente dado que la interacción que
tiene el software no dañaría ningún aspecto o parte del mismo”.
28
1.6 Hipótesis
1.6.1 Hipótesis General
HG: La implementación de un sistema web mejora el control de pagos

en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
La hipótesis general planteada anteriormente tiene como base

los estudios realizados por Enríquez (2016), Osorio (2016), Vargas
(2016) y Limones (2017) los cuales concluyeron que la
implementación de un sistema web mejoró el control de pagos
logrando optimizar costos y tiempo en las instituciones educativas,
puesto que redujo considerablemente el trabajo manual, los costos en
papelería, cantidad morosos y perdida de recibos, consiguiendo
brindar un servicio más eficiente.
1.6.2 Hipótesis Especificas
HE1: La implementación de un sistema web para el control de pagos

reduce el tiempo del registro de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.
La hipótesis específica 1 fue formulada en base a la

investigación realizada por Enríquez (2016, p. 187) donde se logró
reducir el tiempo del registro de pagos en un 66,60% con la ayuda de
un sistema de información web para la mejora de la gestión
académica, de manera que mediante el uso de un sistema web se
logró reducir el tiempo del registro de pagos, el cual anteriormente era
realizado de manera manual.

reduce el tiempo de elaboración de reportes de pagos en la I.E.P.
Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
29
La hipótesis específica 2 fue propuesta tomando como
referencia el estudio realizado por Enríquez (2016, p. 187) donde se
logró reducir el tiempo de elaboración de reportes de pagos en un
91,32% con la ayuda de un sistema de información web para la mejora
de la gestión académica, de manera que mediante el uso de un
sistema web se logró reducir el tiempo de elaboración de reportes de
pagos, los cuales anteriormente eran realizados de manera manual.

reduce el costo del uso de papelería en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.
La hipótesis específica 3 fue planteada en base al estudio

realizado por Enríquez (2016, p. 187) donde se logró reducir el costo
operacional en un 33,30%, es decir se consiguió reducir la inversión
económica en los recursos utilizados, específicamente en la papelería
utilizada, con la ayuda de un sistema de información web para la
mejora de la gestión académica, de manera que mediante el uso de
un sistema web se logró reducir el costo del uso de papelería.

reduce la cantidad de morosos en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.
La hipótesis específica 4 fue formulada en base a la

investigación realizada por Osorio (2016, p. 120) donde se logró
reducir en un 15% la cantidad de morosos con la ayuda de un sistema
de información web para la mejora de la gestión académica, de
manera que mediante el uso de un sistema web se logró reducir la
cantidad de morosos.
30
reduce la cantidad de recibos perdidos en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.
La hipótesis específica 5 fue propuesta tomando como

referencia al estudio realizado por Osorio (2016, p. 126) donde se
logró reducir la pérdida de información en un 95%, tales como los
recibos de pagos, con la ayuda de un sistema de información web
para la mejora de la gestión académica, de manera que mediante el
uso de un sistema web se logró reducir la cantidad de recibos
perdidos.
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo General
Determinar los efectos de la implementación de un sistema web para

el control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca,
S.J.L.
1.7.2 Objetivos Específicos
Determinar el efecto en la reducción del tiempo del registro de pagos

la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
Determinar el efecto en la reducción del tiempo de elaboración de

reportes de pagos con la implementación de un sistema web para
control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
Determinar el efecto en la reducción del costo del uso de papelería

con la implementación de un sistema web para control de pagos en la
I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
31
Determinar el efecto en la reducción de la cantidad de morosos con la
implementación de un sistema web para control de pagos en la I.E.P.
Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
Determinar el efecto en la reducción de la cantidad de recibos

perdidos con la implementación de un sistema web para el control de
pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
32
II. MÉTODO
33
2.1 Diseño de investigación
Según Hernández (2014) indicó lo siguiente: El diseño de investigación es

experimental, puesto que la experimentación permite al investigador
introducir determinadas variables de estudio (experimentales no
comprobadas, en condiciones controladas) manipuladas por el mismo, para
controlar el aumento o disminución de esas variables y su efecto en las
conductas con el fin de modificar la realidad. Para el estudio del proyecto el
tipo de diseño de investigación fue experimental de tipo pre-experimental con
pre prueba y post prueba, en la cual se establece que se aplica una prueba
previa al estímulo, luego se administra un tratamiento para finalmente aplicar
una prueba posterior al estímulo (Hernández, 2014).
Figura 8: Fórmula del tipo de Diseño Pre Experimental con Pre y Pos Prueba
Fuente: Hernández (2014).
Dónde:
G ------> Grupo de Estudio
O1 ----> Es la medición pre prueba
X ------> Estímulo
O2 ----> Medición post prueba
34
2.2 Variable, Operacionalización
2.2.1 Definición Conceptual
Control de Pagos
Según Cortez (2014, p. 58) expresó lo siguiente: El control de pagos
en las Instituciones Educativas Particulares se sustenta en dos
actividades principales las cuales son el registro y la elaboración de
informes o reportes de los pagos, medio por el cual se dará
seguimiento a estos con la finalidad de lograr el cumplimiento de los
pagos establecidos por la Institución y brindar de esta manera un
servicio eficiente.
2.2.2 Definición Operacional
Control de Pagos
Proceso que es medido y evaluado mediante fichas de observación y
cronómetro para la optimización del tiempo tanto en el registro como
en la elaboración de reportes de pagos, así como también de los
recursos como el costo operacional, con la finalidad de asegurar el
cumplimiento de los pagos establecidos por la Institución Educativa
Particular.
35
2.2.3 Operacionalización de la variable
Tabla 1: Operacionalización de la variable
Dimensiones Indicadores
IMPACTO DEL SISTEMA WEB
EN EL CONTROL DE PAGOS
Reducción del tiempo del registro de pagos

Registro de pagos
Reducción de la cantidad de recibos perdidos
Elaboración de reportes de pagos Reducción del tiempo de elaboración de reportes
Costo operacional Reducción del costo del uso de papelería
Cumplimiento de pagos Reducción de la cantidad de morosos
Indicador: Reducción del tiempo del registro de pagos

Enríquez (2016, p. 60) en su trabajo midió el tiempo en realizar un
registro de pagos, como la sumatoria de los tiempos en que se tarda en
hacer un registro entre la cantidad de registros efectuados. En
consecuencia, se tiene la siguiente fórmula:
∑ 𝑻𝒊𝒓𝒑
𝑻𝒓𝒑 =
𝒏
Figura 9: Tiempo del registro de pagos

Fuente: Enríquez (2016).
Donde:
Trp: Tiempo del registro de pagos
Tirp: Tiempo individual en cada registro de pago
n: Cantidad de registros.
36
Indicador: Reducción del tiempo de elaboración de reportes
Enríquez (2016, p. 60) en su trabajo midió el tiempo en realizar un
reporte de pagos, como la sumatoria de los tiempos en que se tarda en
hacer un reporte de pagos entre la cantidad de reportes realizados. En
consecuencia, se tiene la siguiente fórmula:
∑ 𝑻𝒊𝒆𝒓𝒑
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
𝒏
Figura 10: Tiempo de elaboración de reportes de pagos
Donde:
Terp: Tiempo de elaboración de reportes de pagos.
Tierp: Tiempo individual en la elaboración de cada reporte de pago.
n: Cantidad de reportes elaborados.
Indicador: Reducción del costo del uso de papelería

Los costos de operación son los gastos que están relacionados con la
operación de un negocio o para el funcionamiento de un dispositivo,
componente, equipo o instalación. Ellos son el costo de los recursos
utilizados por una organización sólo para mantener su existencia
(Gupta, 2011).
En coincidencia con Enríquez (2016, p. 61) evidenció en su

trabajo de investigación que los costos se deben medir en relación a un
tiempo determinado. El costo del uso de papelería son todos los gastos
referidos a los materiales a utilizar en el proceso de control de pagos,
tales como cuadernos, hojas, recibos, fichas entre otros.
37
En consecuencia, se tiene la siguiente fórmula:
∑(𝑵𝒙𝑷)
𝑪𝒖𝒑 =
𝒏
Figura 11: Costo del uso de papelería
Donde:
Cup: Costo del uso de papelería
N: Cantidad del recurso
P: Precio unitario del recurso
n: Cantidad de registros de gastos
Indicador: Reducción de la cantidad de morosos

Osorio (2016, p. 120) hizo referencia a medir la cantidad de personas
morosas, es decir, la cantidad de personas que deben pagos a la
institución, esa cantidad se midió en un tiempo dado, lo cual concuerda
con la forma en que se registra dicha cantidad. De lo expuesto tenemos:
∑ 𝑪𝒊𝒎
𝑪𝒑𝒎 =
𝒏
Figura 12: Cantidad de morosos
Fuente: Osorio (2016).
Donde:
Cm: Cantidad de morosos
Cim: Cantidad individual de morosos en cada registro de
cumplimiento de pagos.
n: Cantidad de registros de cumplimiento de pagos
38
Indicador: Reducción de la cantidad de recibos perdidos
Osorio (2016, p. 120) hizo referencia a medir la cantidad de información
extraviada, como los recibos de pagos, es decir, la cantidad de recibos
perdidos en un periodo de tiempo, lo cual se evidenció en lo cierres de
caja semanales que se dan en la institución educativa. De lo expuesto
tenemos:
∑ 𝑪𝒊𝒓𝒑
𝑪𝒓𝒑 =
𝒏
Figura 13: Cantidad de recibos perdidos
Fuente: Osorio (2016).
Donde:
Crp: Cantidad de recibos perdidos
Cirp: Cantidad individual de recibos perdidos en cada cierre de caja
n: Cantidad de cierres de caja
2.3 Población y muestra
Población:
Según Arias (2012) mencionó lo siguiente: La población, o en términos más

precisos población objetivo, es un conjunto finito o infinito de elemento con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio.
El personal del área de secretaría de la Institución Educativa

Particular Diego Thomson de Mangomarca, cuenta con 1 persona en esta
área, la cual cumplen la función de realizar el registro y elaboración de
reportes de pagos en el Control de Pagos.
39
Tabla 2: Determinación de la Población
Dimensión Indicador Cantidad de Población Tipo de Población
Reducción del tiempo Registros de pagos

250
del registro de pagos mensual
Registro de
pagos Reducción de la
Cierre de caja
cantidad de recibos 10
semanal
perdidos
Elaboración Reducción del tiempo
Reportes de pagos
de Reportes de elaboración de 250
mensual
de pagos reportes
Costo Reducción del costo Registros de gasto

8
Operacional del uso de papelería semanal
Registros de
Cumplimiento Reducción de la
8 incumplimiento de
de pagos cantidad de morosos
pagos semanal
Muestra:
La muestra es una parte o fragmento representativo de la población, que se

examina para obtener información, cuyas características deben ser objetivas
y reflejo fiel de ella de manera que los resultados obtenidos de la muestra
puedan generalizarse a todos los elementos que conforman la población.
Hernández (2014) mencionó lo siguiente: La muestra en esencia es un
subgrupo de la población, así como un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que se llama
población.
40
Figura 14: Fórmula para hallar la muestra de una población
conocida
Fuente: Arias
. (2012).
Donde:
n: Tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población.
Z: Intervalo de Confianza
d: Error de Muestreo (precisión)
p: Proporción de la población que presenta la característica en estudio
q: Proporción de la población que no presenta la característica en
estudio. Complemento de p (q = 1 – p)
Aplicando la fórmula:
Z = 95% ---> 1.96
d = 5% -----> 0.05
p = 50% ----> 0.5
q = 1 - 0.5 = 0.5
Reemplazando los valores en fórmula para hallar la muestra para las

dimensiones del Registro y Elaboración de reportes, se tiene lo siguiente:
250𝑥1.962 𝑥0.5𝑥0.5
𝑛=
0.052 𝑥(250 − 1) + 1.962 𝑥0.5𝑥0.5
240.1
𝑛=
0.6225 + 0.9604
240.1
𝑛= = 151.6836187 ≈ 152
1.5829
41
La muestra para los indicadores de reducción del tiempo de registro
de pagos y reducción del tiempo de elaboración de reportes de pagos estaría
conformada por 152 registros de pagos y 152 reportes elaborados. La
muestra para los indicadores de reducción del costo del uso de papelería y
la reducción de la cantidad de morosos vamos a tomar la misma cantidad
que su población, la cual es de 8 registros en 2 meses y para la reducción
de la cantidad recibos perdidos vamos a tomar la misma cantidad que su
población, la cual es de 10 registros en 2 meses, se tomará de esa manera
por motivo a ser poblaciones pequeñas para poder sacar una muestra, los
cual es conocido como muestra por conveniencia (Hernández, 2014).
Tabla 3: Determinación de la Muestra
Dimensión Indicador Cantidad de Población Tipo de Población
Reducción del tiempo Registros de pagos

152
del registro de pagos mensual
Registro de
Reducción de la
pagos Registro de cierres
cantidad de recibos 10
de caja semanal
perdidos
Elaboración Reducción del tiempo
Reportes de pagos
de Reportes de elaboración de 152
semanal
de pagos reportes
Costo Reducción del costo Registros de gasto

8
Operacional del uso de papelería semanal
Registros de
Cumplimiento Reducción de la
8 incumplimiento de
de pagos cantidad de morosos
pagos semanal
42
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y
confiabilidad
Técnicas de recolección de datos:
✓ Observación
Según Hernández (2014) afirmó lo siguiente: “La observación consiste
en el registro sistemático válido y confiable de comportamientos y
situaciones observables, a través de un conjunto de categorías y
subcategorías”. Esta técnica se usó antes y después del uso de sistema
web para poder constatar la información brindada, tanto en la Pre y
Post Prueba.
Instrumentos de recolección de datos:
✓ Ficha de Observación (Ficha de Registro)
Becerra (2012) indicó lo siguiente: La ficha de registro sirve para

registrar y acumular datos, recopilar ideas, etc., que puedan ser de
interés extraer de las fuentes secundarias que se abordaron. Es el
dispositivo o formato material donde se registran los datos o
informaciones recabadas. Las fichas pueden ser: bibliográficas, de
trabajo, de resumen, etc.
Esta técnica se empleó para medir los indicadores en un tiempo

dado creando un formato donde se registró los tiempos con respecto al
registro y elaboración de los reportes de pagos. Además de ello se
obtuvo los costos operacionales, la cantidad de morosos y la cantidad
de recibos perdidos en el proceso de control de pagos en la Institución
Educativa Particular Diego Thomson de Mangomarca.
(Ver Anexo N° 06 al 15).
43
Validez:
La validez se refiere al “grado en que un instrumento realmente mide a la

variable que pretende medir”. Nos hace referencia entonces a la capacidad
de un instrumento de medir nuestras variables de estudio (Hernández, 2014).
La validez de contenido se refiere al grado en que un instrumento

refleja un dominio específico de contenido de lo que se mide. Es el grado en
el que la medición representa al concepto o variable medida (The SAGE
Glossary of the Social and Behavioral Sciences, 2009b y Bohrnstedt, 1976).
Por ejemplo, una prueba de operaciones aritméticas no tendrá validez de
contenido si incluyera sólo problemas de resta y excluyera problemas de
suma, multiplicación o división. O bien, una prueba de conocimientos sobre
las canciones de Los Beatles no deberá basarse solamente en sus álbumes
Let it Be y Abbey Road, sino que debe incluir canciones de todos sus discos.
O una prueba de conocimientos de líderes históricos de América Latina que
omita a Simón Bolívar, Salvador Allende, Túpac Amaru II, Ernesto el Che
Guevara, José de San Martín o Benito Juárez (Hernández, 2014).
Un instrumento de medición requiere tener representados a todos o

la mayoría de los componentes del dominio de contenido de las variables
que se van a medir. El dominio de contenido de una variable normalmente
está definido o establecido por la literatura (teoría y trabajos antecedentes).
En indagaciones exploratorias en las que las fuentes previas son escasas,
el investigador comienza a adentrarse en el problema de estudio y a
proponer cómo puede estar constituido tal dominio. De cualquier manera, en
cada investigación uno debe probar que el instrumento utilizado es válido. Si
el dominio de un instrumento es demasiado estrecho con respecto al dominio
de la variable, el primero no la representará. La pregunta que se responde
con la validez de contenido es: ¿el instrumento mide adecuadamente las
principales dimensiones de la variable en cuestión? En un cuestionario, por
ejemplo, cabría interrogar: ¿qué tan bien representan las preguntas a todas
las que pudieran hacerse? (Hernández, 2014).
44
Confiabilidad:
En las pruebas estadísticas de los resultados se hallaron empleado un nivel

de confianza del 95%. Para la medir la confiablidad de los instrumentos de
la presente tesis se utilizó la confiabilidad por Test-Retest. El método Test-
Retest consiste en utilizar la misma técnica dos veces consecutivas, en las
mismas condiciones y sobre el mismo grupo de individuos. La fiabilidad viene
representada por la correlación calculada entre ambas series de medidas o
ambas series de observaciones así obtenidas.
En este procedimiento un mismo instrumento de medición se aplica

dos o más veces a un mismo grupo de personas o casos, después de cierto
periodo. Si la correlación entre los resultados de las diferentes aplicaciones
es muy positiva, el instrumento se considera confiable. En el siguiente cuadro
podemos tener una mejor interpretación en los valores obtenidos para el
coeficiente de confiabilidad del instrumento.
Figura 15: Interpretación del coeficiente de confiabilidad del instrumento

Fuente: Ruiz (2002).
Se realizó el Test-Retest de los instrumentos de todos los indicadores

de la presente investigación. (Ver Anexo N° 17 al 26). A continuación, se
detallan los estadísticos descriptivos de cada indicador, así como sus
respectivos coeficientes de correlación, para medición de la confiabilidad de
cada instrumento.
45
Indicador N° 1: Reducción del tiempo del registro de pagos
Tabla 4: Estadístico descriptivo del Tiempo del registro de pagos
N Media Desviación estándar

Test_Tiempo_registro 152 6,0996 ,70302
Re-Test_Tiempo_registro 152 6,2058 ,69573
N válido (por lista) 152
Como se puede observar en la Tabla N°4, el Test del Tiempo del

registro de pagos tiene una media de 6,0996 y la desviación estándar de
0,70302, y el Re-Test tiene una media de 6,2058 y una desviación estándar
de 0,69573.
Tabla 5: Correlaciones del Tiempo del registro de pagos
Test_Tiempo_registro Re-test_Tiempo_registro
Test_Tiempo_registro Correlación de Pearson 1 ,984**
Sig. (bilateral) ,000
N 152 152
Re-Test_Tiempo_registro Correlación de Pearson ,984** 1
N 152 152
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Como se puede observar en la Tabla N° 5, el Test y Re-Test tiene

una correlación de Pearson de 0,984, la cual es cercano a 1. Por lo tanto,
se puede decir que para nuestro instrumento del indicador reducción del
tiempo del registro de pagos la confiabilidad es de 98,4%.
Indicador N° 2: Reducción del tiempo de elaboración de reportes
Tabla 6: Estadístico descriptivo del Tiempo de elaboración

de reportes de pagos

Test_Tiempo_Reporte 152 16,2280 5,19014
Re-Test_Tiempo_Reporte 152 17,7477 5,53258
46
Como se puede observar en la Tabla N° 6, el Test del Tiempo de
elaboración de reportes de pagos tiene una media de 16,2280 y la desviación
estándar de 5,19014, y el Re-Test tiene una media de 17,7477 y una
desviación estándar de 5,53258.
Tabla 7: Correlaciones del Tiempo de elaboración de reportes de pagos
Test_Tiempo_Reporte Re-Test_Tiempo_Reporte
Test_Tiempo_Reporte Correlación de Pearson 1 ,966**
N 152 152
Re-Test_Tiempo_Reporte Correlación de Pearson ,966** 1
N 152 152
Como se puede observar en la Tabla N° 7, el Test y Re-Test tiene una

correlación de Pearson de 0,966, la cual es cercano a 1. Por lo tanto, se
puede decir que para nuestro instrumento del indicador reducción del tiempo
de elaboración de reportes la confiabilidad es de 96,6%.
Indicador N° 3: Reducción del costo del uso de papelería
Tabla 8: Estadístico descriptivo del Costo del uso de papelería

Test_Costo_Papeleria 8 80,00 14,142
Re-Test_Costo_Papeleria 8 77,50 17,928
Como se puede observar en la Tabla N° 8, el Test del Costo del uso

de papelería tiene una media de 80,00 y la desviación estándar de 14,142, y
el Re-Test tiene una media de 77,50 y una desviación estándar de 17,928.
47
Tabla 9: Correlaciones del Costo del uso de papelería
Test_Costo_Papeleria Re-Test_Costo_Papeleria
Test_Costo_Papeleria Correlación de Pearson 1 ,901**
N 8 8
Re-Test_Costo_Papeleria Correlación de Pearson ,901** 1
N 8 8
Como se puede observar en la Tabla N° 9, el Test y Re-Test tiene una

correlación de Pearson de 0,901, la cual es cercano a 1. Por lo tanto, se
puede decir que para nuestro instrumento del indicador reducción del costo
del uso de papelería la confiabilidad es de 90,1%.
Indicador N° 4: Reducción de la cantidad de morosos
Tabla 10: Estadístico descriptivo de la Cantidad de morosos

Test_Morosos 8 29,88 3,182
Re-Test_Morosos 8 29,25 3,655
Como se puede observar en la Tabla N° 10, el Test de la Cantidad de

morosos tiene una media de 29,88 y la desviación estándar de 3,182, y el
Re-Test tiene una media de 29,25 y una desviación estándar de 3,655.
Tabla 11: Correlaciones del Cantidad de morosos
Test_Morosos Re-Test_Morosos
Test_Morosos Correlación de Pearson 1 ,875**
N 8 8
Re-Test_Morosos Correlación de Pearson ,875** 1
N 8 8
48
una correlación de Pearson de 0,875, la cual es cercano a 1. Por lo tanto, se
puede decir que para nuestro instrumento del indicador reducción de la
cantidad de morosos la confiabilidad es de 87,5%.
Indicador N° 5: Reducción de la cantidad de recibos perdidos
Tabla 12: Estadístico descriptivo de la Cantidad de recibos perdidos

Test_Recibos_Perdidos 10 ,90 1,101
Re-Test_Recibos_Perdidos 10 ,50 ,707
Como se puede observar en la Tabla N° 12, el Test de la Cantidad de

recibos perdidos tiene una media de 0,90 y la desviación estándar de 1,101,
y el Re-Test tiene una media de 0,50 y una desviación estándar de 0,707.
Tabla 13: Correlaciones del Cantidad de recibos perdidos
Test_Recibos_Perdidos Re-Test_Recibos_Perdidos
Test_Recibos_Perdidos Correlación de Pearson 1 ,928**
N 10 10
Re-Test_Recibos_Perdidos Correlación de Pearson ,928** 1
N 10 10

una correlación de Pearson de 0,928, la cual es cercano a 1. Por lo tanto, se
puede decir que para nuestro instrumento del indicador reducción de la
cantidad de recibos perdidos la confiabilidad es de 92,8%.
49
2.5 Métodos de análisis de datos
El análisis de datos se realizó mediante el software de análisis estadístico

SPSS versión 24, el cual es un programa frecuentemente empleado en este
tipo de investigaciones, mediante el cual ingresaremos y procesaremos los
datos para posteriormente obtener los resultados sobre la presente
investigación. Las técnicas estadísticas empleadas fueron la de Test-Retest
para medir la confiabilidad de los instrumentos, para realizar la prueba de
normalidad se utilizó el método de Kolmogorov-Smirnov para los indicadores
con tamaño de muestra mayor a 50, y también se utilizó el método de
Shapiro-Wilk para los indicadores con tamaño de muestra menor a 50.
Finalmente, para la validación de hipótesis se utilizó la prueba de Wilcoxon
para datos no paramétricos cuando los datos no cumplen con la distribución
normal y la prueba T-Student para datos paramétricos cuando los datos
cumplen con la distribución normal
2.6 Aspectos éticos
Propiedad Intelectual:
Para el desarrollo de esta investigación se hizo uso de textos, datos,

imágenes, logotipos, gráficos y otra información anteriormente publicada.
Toda fuente de información utilizada se halla debidamente citada con el
propósito de respaldar y resaltar el aporte manifestado por los autores de las
fuentes empleadas, las cuales sirven de base en esta investigación.
Reserva de Datos:
Toda información brindada por la Institución Educativa y obtenida a través

de la aplicación de la técnica de recolección de datos fueron empleados solo
con fines de esta investigación. No obstante, se mantuvo la total
confidencialidad e integridad, evitando de esta manera que se alteren datos
y afecten a los resultados obtenidos.
50
Confidencialidad:
La presente investigación se desarrolló persiguiendo propósitos académicos,

para la cual se mantuvo la confidencialidad de los datos utilizados para el
desarrollo. Así pues, se procuró no transgredir con ninguna norma o
regulación de seguridad de la información privada de la Institución Educativa.
51
III. RESULTADOS
52
En este capítulo se describe los resultados obtenidos en la investigación
haciendo uso de los indicadores que permitieron determinar si la
implementación del sistema web fue favorable para el proceso de control de
pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca. El procesamiento de los
datos de la muestra de los indicadores se realizó con el software Statistical
Package for the Social Sciences (SPSS) v.24. Por ser la investigación de tipo
pre experimental se tuvo etapas para la recolección de datos, donde el
sistema no ha sido implementado (pre test) y otra donde el sistema ya está
implementado (post test), para posteriormente realizar la comparación entre
ambos datos recogidos en las diferentes etapas.
Pruebas de Hipótesis
A continuación, se presentan los cálculos de los datos a fin de comprobar las
hipótesis planteadas por cada indicador.
Prueba de Hipótesis N° 1
La implementación de un sistema web para el control de pagos reduce el

tiempo del registro de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca,
S.J.L.

Trp: Tiempo del registro de pagos.
Hipótesis Específicas
Hipótesis Nula (H0): La implementación de un sistema web para el control

de pagos no reduce el tiempo del registro de pagos en la I.E.P. Diego
Thomson de Mangomarca, S.J.L.
H0: Trpa - Trpd ≤ 0

H0: Trpa ≤ Trpd
53
Hipótesis Alterna (Ha): La implementación de un sistema web para el
control de pagos reduce el tiempo del registro de pagos en la I.E.P. Diego
Ha: Trpa - Trpd > 0

Ha: Trpa > Trpd
Donde:
▪ Trpa: Tiempo del registro de pagos antes de aplicar el sistema web.
▪ Trpd: Tiempo del registro de pagos después de aplicar el sistema web.
Pruebas de Normalidad
Para realizar la prueba de normalidad se utilizó el método de Kolmogorov-

Smirnov para los indicadores con tamaño de muestra mayor a 50, y también
se utilizó el método de Shapiro-Wilk para los indicadores con tamaño de
muestra menor a 50.
▪ Cuando n ≥ 50, se utiliza el método de Kolmogorov-Smirnov.

▪ Cuando n < 50, se utiliza el método Shapiro-Wilk.
Además, si el valor de significancia (Sig.) obtenido es mayor a 0,05,

entonces se acepta la normalidad de la variable, caso contrario se rechaza
la normalidad de la variable.
Esta prueba se realizó introduciendo cada uno de los datos de cada

indicador en el software estadístico SPSS v.24, tomando en cuenta un nivel
de confiabilidad del 95%, en donde se tiene las siguientes condiciones:
▪ Significancia < 0,05, los datos adoptan una distribución no normal

▪ Significancia ≥ 0,05, los datos adoptan una distribución normal
54
Puesto que para el indicador “Reducción del tiempo del registro de pagos”,
la muestra es 152, y lo cual es mayor a 50, se realizó la prueba de normalidad
de Kolmogorov-Smirnov, y los resultados se aprecian en las tablas N° 14 y
15, que pertenecen a la prueba de normalidad del tiempo del registro de
pagos antes de aplicar el sistema y el tiempo del registro de pagos después
de aplicar el sistema, respectivamente.
Tabla 14: Normalidad del Tiempo del registro de pagos (Pre-Test)
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Tiempo_Registro_Pre (min) ,150 152 ,000 ,924 152 ,000
a. Corrección de significación de Lilliefors
Tal como se visualiza en la Tabla N° 14, el valor de la significancia (Sig.) es

de 0,000, el cual es menor a 0,05, por lo tanto, se adopta una distribución no
normal.
Tabla 15: Normalidad del Tiempo del registro de pagos (Pos-Test)
Tiempo_Registro_Pos (min) ,124 152 ,000 ,950 152 ,000

normal.
55
Estadístico Descriptivo
En la Figura N° 16 se muestra el histograma de frecuencias del tiempo del
registro de pagos antes de aplicar el sistema web, obteniéndose como valor
de media 6,14 minutos, que equivale al tiempo en el registro de un pago.
Figura 16: Histograma de frecuencias del tiempo del registro de pagos

antes de aplicar el sistema web
56
En la Figura N° 17 se muestra el histograma de frecuencias del tiempo del
registro de pagos después de aplicar el sistema web, obteniéndose como
valor de media 2,99 minutos, que equivale al tiempo en el registro de un
pago.
Figura 17: Histograma de frecuencias del tiempo del registro de pagos

después de aplicar el sistema web
57
Análisis Comparativo
En el Figura N° 18 se aprecia que existe una reducción considerable en el
tiempo del registro de pagos, se redujo en 3,15 minutos, es decir, existe una
disminución porcentual de 51,30 %.
7 6.14
6
Tiempo en minutos
5
4 2.99 PRE-TEST
3 POS-TEST
2
1
0
PRE-TEST POS-TEST
Figura 18: Reducción en el tiempo del registro de pagos
Además, se realizó la prueba de Wilcoxon para datos no paramétricos

debido a que los datos no cumplen con la distribución normal en el punto de
prueba de normalidad (tabla N° 14 y 15), de lo cual se obtiene las siguientes
tablas para tomar la decisión respecto a las hipótesis planteadas. A
continuación, se muestra la tabla de prueba de rangos con signo de
Wilcoxon. (Ver tabla N° 16).
Tabla 16: Prueba Rangos con signos de Wilcoxon
N Rango promedio Suma de rangos

Tiempo_Registro_Pos (min) - Rangos negativos 152a 76,50 11628,00
Tiempo_Registro_Pre (min) Rangos positivos 0b ,00 ,00
Empates 0c
Total 152
a. Tiempo_Registro_Pos (min) < Tiempo_Registro_Pre (min)
b. Tiempo_Registro_Pos (min) > Tiempo_Registro_Pre (min)
c. Tiempo_Registro_Pos (min) = Tiempo_Registro_Pre (min)
58
Asimismo, se muestra la tabla de estadístico de contraste, con la cual se
tomó la decisión sobre las hipótesis planteadas. (Ver tabla N° 17).
Tabla 17: Estadísticos de contraste para el Tiempo del registro de pagos.
Tiempo_Registro_Pos (min) - Tiempo_Registro_Pre (min)

Z -10,744b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de rangos con signo de Wilcoxon
b. Se basa en rangos positivos.
Si sig < 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.

Si sig ≥ 0.05 se rechaza la hipótesis alternativa y se acepta la hipótesis nula.
Validación de la Hipótesis
En cuanto al resultado del contraste de hipótesis se aplicó la prueba de

Wilcoxon, donde en la tabla N° 17 se muestra que el valor del nivel crítico de
contraste (Sig.,) es 0,000, al ser menor que 0,05 se rechaza la hipótesis nula
aceptando la hipótesis alterna con un 95% de confianza.
Conclusión:
De los resultados obtenidos se concluye que la implementación de un

sistema web para el control de pagos reduce el tiempo del registro de pagos
en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.

tiempo de elaboración de reportes de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.
59
Indicador: Reducción del tiempo de elaboración de reportes de pagos
Terp: Tiempo de elaboración de reportes de pagos.

de pagos no reduce el tiempo de elaboración de reportes de pagos en la
I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
H0: Terpa - Terpd ≤ 0

H0: Terpa ≤ Terpd

control de pagos reduce el tiempo de elaboración de reportes de pagos en
la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
Ha: Terpa - Terpd > 0

Ha: Terpa > Terpd
Donde:
▪ Terpa: Tiempo de elaboración de reportes de pagos antes de aplicar
el sistema web.
▪ Terpd: Tiempo de elaboración de reportes de pagos después de
aplicar el sistema web.
Indicador: Reducción del tiempo de elaboración de reportes de pagos

Puesto que para el indicador “Reducción del tiempo de elaboración de
reportes de pagos”, la muestra es 152, y lo cual es mayor a 50, se realizó la
prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov, y los resultados se aprecian
en las tablas N° 18 y 19, que pertenecen a la prueba de normalidad del
60
tiempo de elaboración de reportes de pagos antes de aplicar el sistema y el
tiempo de elaboración de reportes de pagos después de aplicar el sistema,
respectivamente.
Tabla 18: Normalidad del Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Pre-Test)
Tiempo_Reporte_Pre (min) ,113 152 ,000 ,915 152 ,000

normal.
Tabla 19: Normalidad del Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Pos-Test)
Tiempo_Reporte_Pos (min) ,108 152 ,000 ,948 152 ,000

normal.
61
En la Figura N° 19 se muestra el histograma de frecuencias del tiempo de
elaboración de reportes de pagos antes de aplicar el sistema web,
obteniéndose como valor de media 17,20 minutos, que equivale al tiempo de
la elaboración de un reporte de pagos.
Figura 19: Histograma de frecuencias del tiempo de elaboración de

reportes de pagos antes de aplicar el sistema web
62
En la Figura N° 20 se muestra el histograma de frecuencias del tiempo de
elaboración de reportes de pagos después de aplicar el sistema web,
obteniéndose como valor de media 1,05 minutos, que equivale al tiempo de
la elaboración de un reporte de pagos.
Figura 20: Histograma de frecuencias del tiempo de elaboración de

reportes de pagos después de aplicar el sistema web
63
tiempo de elaboración de reportes de pagos, se redujo en 16,15 minutos, es
decir, existe una disminución porcentual de 93,90%.
17.2
18
16
Tiempo en minutos
14
12 PRE-TEST
10
POS-TEST
8
6
4 1.05
2
0
PRE-TEST POS-TEST
Figura 21: Reducción en el tiempo de elaboración de reportes de pagos

prueba de normalidad (tabla N° 18 y 19), de lo cual se obtiene las siguientes
tablas para tomar la decisión respecto a las hipótesis planteadas.
A continuación, se muestra la tabla de prueba de rangos con signo de

Tiempo_Reporte_Pos (min) - Rangos negativos 152a 76,50 11628,00
Tiempo_Reporte_Pre (min) Rangos positivos 0b ,00 ,00
Empates 0c
Total 152
a. Tiempo_Reporte_Pos (min) < Tiempo_Reporte_Pre (min)
b. Tiempo_Reporte_Pos (min) > Tiempo_Reporte_Pre (min)
c. Tiempo_Reporte_Pos (min) = Tiempo_Reporte_Pre (min)
64
tomó la decisión sobre las hipótesis planteadas. (Ver tabla 21).
Tabla 21: Estadísticos de contraste para el Tiempo de elaboración de

reportes de pagos.
Tiempo_Reporte_Pos (min) - Tiempo_Reporte_Pre (min)

Z -10,695b

En cuanto al resultado del contraste de hipótesis, se aplicó la prueba de

Conclusión:

tiempo de elaboración de reportes de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.

costo del uso de papelería en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca,
S.J.L.
65
Cup: Costo del uso de papelería.

de pagos no reduce el costo del uso de papelería en la I.E.P. Diego Thomson
de Mangomarca, S.J.L.
H0: Cupa - Cupd ≤ 0

H0: Cupa ≤ Cupd

control de pagos reduce el costo del uso de papelería en la I.E.P. Diego
Ha: Cupa - Cupd > 0

Ha: Cupa > Cupd
Donde:
▪ Cupa: Costo del uso de papelería antes de aplicar el sistema web.
▪ Cupd: Costo del uso de papelería después de aplicar el sistema web.

Puesto que para el indicador “Reducción del costo del uso de papelería”, la
muestra es 8, y lo cual es menor a 50, se realizó la prueba de normalidad de
Shapiro-Wilk, y los resultados se aprecian en las tablas N° 22 y 23, que
pertenecen a la prueba de normalidad del costo del uso de papelería antes
de aplicar el sistema web y el costo del uso de papelería después de aplicar
el sistema web, respectivamente.
66
Tabla 22: Normalidad del Costo del uso de papelería (Pre-Test)
Costo_Uso_Papeleria (Pre) ,149 8 ,200 ,924 8 ,462

de 0,462, el cual es mayor a 0,05, por lo tanto, se adopta una distribución
normal.
Tabla 23: Normalidad del Costo del uso de papelería (Pos-Test)
Costo_Uso_Papeleria (Post) ,250 8 ,150 ,860 8 ,120

normal.
67
En la Figura N° 22 se muestra el histograma de frecuencias del costo del uso
de papelería antes de aplicar el sistema web, obteniéndose como valor de
media 75 soles, que equivale al costo del uso de papelería en una semana.
Figura 22: Histograma de frecuencias del costo del uso de papelería antes de
aplicar el sistema web
68
En la Figura N° 23 se muestra el histograma de frecuencias del costo del uso
de papelería después de aplicar el sistema web, obteniéndose como valor
de media 25 soles, que equivale al costo del uso de papelería en una
semana.
Figura 23: Histograma de frecuencias del costo del uso de papelería después de
69
costo del uso de papelería, se redujo en 50 soles, es decir, existe una
disminución porcentual de 66,67%.
75
80
70
60
Costos en Soles
50 PRE-TEST
40 25 POS-TEST
30
20
10
0
PRE-TEST POS-TEST
Figura 24: Reducción en el costo del uso de papelería
Además, se realizó la prueba T-Student para datos paramétricos

debido a que los datos cumplen con la distribución normal en el punto de
prueba de normalidad (tabla N° 22 y 23), de lo cual se obtiene la siguiente
tabla de estadístico de contraste con la cual se tomó la decisión sobre las
hipótesis planteadas. (Ver tabla N° 24).
Tabla 24: Prueba T-Student para el Costo del uso de papelería
Diferencias emparejadas
95% de intervalo
Media de de confianza de
Desviación error la diferencia Sig.
Media estándar estándar Inferior Superior t gl (bilateral)
Par 1 Costo_Uso_Papeleria (Pre) - 50,000 15,353 5,428 37,165 62,835 9,211 7 ,000
Costo_Uso_Papeleria (Post)
70
En cuanto al resultado del contraste de hipótesis se aplicó la prueba T-

Student, debido a que los datos obtenidos durante la investigación (Pre-Test
y Post-Test) provienen de una distribución normal, la cual fue determinada
anteriormente. El valor T calculado es 9,211, el cual es mayor al valor
proporcionado por la “Tabla T-Student = 1,895” (Ver Anexo N° 28), para un
grado de libertad de 7, encontrándose en la región de rechazo de la hipótesis
nula, además el nivel crítico de contraste (Sig) es de 0.000 y debido a que
es menor que 0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula aceptando la
hipótesis alterna con un 95% de nivel de confianza. (Ver figura 25).
Figura 25: Prueba T-Student del costo del uso de papelería

Conclusión:

costo del uso de papelería en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca,
S.J.L.
71
La implementación de un sistema web para el control de pagos reduce la

cantidad de morosos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.

Cm: Cantidad de morosos.

de pagos no reduce la cantidad de morosos en la I.E.P. Diego Thomson de
Mangomarca, S.J.L.
H0: Cma - Cmd ≤ 0

H0: Cma ≤ Cmd

control de pagos reduce la cantidad de morosos en la I.E.P. Diego Thomson
Ha: Cma - Cmd > 0

Ha: Cma > Cmd
Donde:
▪ Cma: Cantidad de morosos antes de aplicar el sistema web.
▪ Cmd: Cantidad de morosos después de aplicar el sistema web.

Para el indicador “Reducción de la cantidad de morosos”, la muestra es 8, y
lo cual es menor a 50, se realizó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, y
los resultados se aprecian en las tablas N° 25 y 26, que pertenecen a la
72
prueba de normalidad de la cantidad de morosos antes de aplicar el sistema
web y la cantidad de morosos después de aplicar el sistema web,
respectivamente.
Tabla 25: Normalidad de la Cantidad de morosos (Pre-Test)
Morosos_Pre ,178 8 ,200 ,943 8 ,645

normal.
Tabla 26: Normalidad de la Cantidad de morosos (Pos-Test)
Morosos_Pos ,250 8 ,150 ,917 8 ,409
Tal como se visualiza en la Tabla N° 26, el valor de la significancia (Sig.)

es de 0,409, el cual es mayor a 0,05, por lo tanto, se adopta una distribución
normal.
73
En la Figura N° 26 se muestra el histograma de frecuencias de la cantidad
de morosos antes de aplicar el sistema web, obteniéndose como valor de
media 30 morosos, que equivale a la cantidad de morosos en una semana.
Figura 26: Histograma de frecuencias de la cantidad de morosos antes de

74
de morosos después de aplicar el sistema web, obteniéndose como valor de
media 20 morosos, que equivale a la cantidad de morosos en una semana.
Figura 27: Histograma de frecuencias de la cantidad de morosos después

de aplicar el sistema web
75
En el Figura N° 28 se aprecia que existe una reducción considerable en la
cantidad de morosos, se redujo en 10 morosos, es decir, existe una
disminución porcentual de 33,33%.
30
30
25 20
Cantidad de morosos
20
PRE-TEST
15 POS-TEST
10
0
PRE-TEST POS-TEST
Figura 28: Reducción en la cantidad de morosos
Además, se realizó la prueba T-Student para datos paramétricos

debido a que los datos cumplen con la distribución normal en el punto de
prueba de normalidad (tabla N° 25 y 26), de lo cual se obtiene la siguiente
tabla de estadístico de contraste con la cual se tomó la decisión sobre las
hipótesis planteadas. (Ver tabla N° 27).
Tabla 27: Prueba T-Student para el Cantidad de morosos
Diferencias emparejadas
95% de intervalo de
Media de confianza de la
Desviación error diferencia Sig.
Media estándar estándar Inferior Superior t gl (bilateral)
Par Morosos_Pre - 10,000 3,625 1,282 6,969 13,031 7,802 7 ,000
1 Morosos_Pos
76
En cuanto al resultado del contraste de hipótesis se aplicó la prueba T-

Student, debido a que los datos obtenidos durante la investigación (Pre-Test
y Post-Test) provienen de una distribución normal, la cual fue determinada
anteriormente. El valor T calculado es 7,802, el cual es mayor al valor
proporcionado por la “Tabla T-Student = 1,895”, para un grado de libertad de
7, encontrándose en la región de rechazo de la hipótesis nula, además el
nivel crítico de contraste (Sig) es de 0.000 y debido a que es menor que 0.05,
entonces se rechaza la hipótesis nula aceptando la hipótesis alterna con un
95% de nivel de confianza. (Ver figura N° 29).
Figura 29: Prueba T-Student de la cantidad de morosos
Conclusión:

cantidad de morosos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
77

cantidad de recibos perdidos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca,
S.J.L.

Crp: Cantidad de recibos perdidos.

de pagos no reduce la cantidad de recibos perdidos en la I.E.P. Diego
H0: Crpa - Crpd ≤ 0

H0: Crpa ≤ Crpd

control de pagos reduce la cantidad de recibos perdidos en la I.E.P. Diego
Ha: Crpa - Crpd > 0

Ha: Crpa > Crpd
Donde:
▪ Crpa: Cantidad de recibos perdidos antes de aplicar el sistema web.
▪ Crpd: Cantidad de recibos perdidos después de aplicar el sistema
web.
78

Puesto que para el indicador “Reducción de la cantidad de recibos perdidos”,
la muestra es 10, y lo cual es menor a 50, se realizó la prueba de normalidad
de Shapiro-Wilk, y los resultados se aprecian en la tabla N° 28, que
pertenecen a la prueba de normalidad de la cantidad de recibos perdidos
antes de aplicar el sistema y la cantidad de recibos perdidos después de
aplicar el sistema, respectivamente.
Tabla 28: Normalidad de la Cantidad de recibos perdidos (Pre-Test)
N°Recibos_Perdidos_Pre ,293 10 ,015 ,810 10 ,019
Tal como se visualiza en la Tabla N° 28, el valor de la significancia

(Sig.) es de 0,000, el cual es menor a 0,05, por lo tanto, se adopta una
distribución no normal. Los resultados en la prueba de normalidad de la
Cantidad de recibos perdidos (Pos-Test), muestra que por ser una constante
se ha desestimado la variable, por lo tanto, no cumple con la normalidad.
79
de recibos perdidos antes de aplicar el sistema web, obteniéndose como
valor de media 0,9 minutos, que equivale a la cantidad de recibos perdidos
en una semana.
Figura 30: Histograma de frecuencias de la cantidad de recibos perdidos

antes de aplicar el sistema web
80
de recibos perdidos después de aplicar el sistema web, obteniéndose como
valor de media 0 minutos, que equivale a la cantidad de recibos perdidos en
una semana.
Figura 31: Histograma de frecuencias de la cantidad de recibos perdidos

después de aplicar el sistema web
81
En el Figura N° 32 se aprecia que existe una reducción considerable en la
cantidad de recibos perdidos, se redujo en 0,9 minutos, es decir, existe una
disminución porcentual del 100%.
0.9
0.9
Cantidad de recibos perdidos
0.8
0.7
0.6
PRE-TEST
0.5
POS-TEST
0.4
0.3
0.2
0.1
0
0
PRE-TEST POS-TEST
Figura 32: Reducción en la cantidad de recibos perdidos

prueba de normalidad (tabla N° 28), de lo cual se obtiene las siguientes
tablas para tomar la decisión respecto a las hipótesis planteadas.
A continuación, se muestra la tabla de prueba de rangos con signo de

N°Recibos_Perdidos_Pos - Rangos negativos 5a 3,00 15,00
N°Recibos_Perdidos_Pre Rangos positivos 0b ,00 ,00
Empates 5c
Total 10
a. N°Recibos_Perdidos_Pos < N°Recibos_Perdidos_Pre
b. N°Recibos_Perdidos_Pos > N°Recibos_Perdidos_Pre
c. N°Recibos_Perdidos_Pos = N°Recibos_Perdidos_Pre
82
tomó la decisión sobre las hipótesis planteadas. (Ver tabla N° 30).
Tabla 30: Estadísticos de contraste para la Cantidad de recibos perdidos.
N°Recibos_Perdidos_Pos - N°Recibos_Perdidos_Pre
Z -2,041b

En cuanto al resultado del contraste de hipótesis, se aplicó la prueba de

Conclusión:

S.J.L.
83
IV. DISCUSIÓN
84
A continuación, se contrastan los resultados encontrados de los indicadores
evaluados tanto antes como después de la implementación del sistema web
para el control de pagos tratado en la presente investigación con los
resultados obtenidos en estudios realizados anteriormente por otros autores.
Partiendo de la hipótesis específica 1 los resultados del estudio fueron
respecto al tiempo del registro de pagos antes de aplicar el sistema web un
valor de 6,14 minutos, mientras que al aplicar el sistema web se logró
obtener un valor de 2,99 minutos, logrando una reducción de 3,15 minutos,
es decir una disminución porcentual de 51,30%; luego con la realización de
la prueba de hipótesis se rechaza la hipótesis nula, concluyendo que la
implementación de un sistema web para el control de pagos reduce el tiempo
del registro de pagos en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L.
Los resultados del presente estudio fueron similares a lo expresado por
Enríquez (2016) quien en su investigación se logró reducir el tiempo del
registro de pagos en un 66,60% con la ayuda de un sistema de información
web para la mejora de la gestión académica, de manera que mediante el uso
de un sistema web se logró reducir el tiempo del registro de pagos, el cual
anteriormente era realizado de manera manual. Asimismo, los resultados
obtenidos por Vargas (2016) y Limones (2017) fueron semejantes al
presente trabajo de investigación puesto que en los estudios realizados por
dichos autores se logró reducir el tiempo al registrar los pagos.
Después para la hipótesis específica 2 los resultados del estudio

fueron respecto al tiempo de elaboración de reportes de pagos antes de
aplicar el sistema web un valor de 17,20 minutos, mientras que al aplicar el
sistema web se logró obtener un valor de 1,05 minutos, logrando una
reducción de 16,15 minutos, es decir una disminución porcentual de 93,90%;
luego con la realización de la prueba de hipótesis se rechaza la hipótesis
nula, concluyendo que la implementación de un sistema web para el control
de pagos reduce el tiempo de elaboración de reportes de pagos en la I.E.P.
Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L. Los resultados del presente estudio
fueron similares a lo expresado por Enríquez (2016) quien en su
investigación se logró reducir el tiempo de elaboración de reportes de pagos
85
en un 91,32% con la ayuda de un sistema de información web para la mejora
de la gestión académica, de manera que mediante el uso de un sistema web
se logró reducir el tiempo de elaboración de reportes de pagos, los cuales
anteriormente eran realizados de manera manual. De igual manera los
resultados obtenidos por Limones (2017) y Vargas (2016) fueron semejantes
al presente trabajo de investigación puesto que en los estudios realizados
por dichos autores se logró reducir el tiempo para emitir reportes de pagos.
Luego para la hipótesis específica 3 los resultados del estudio fueron

respecto al costo del uso de papelería antes de aplicar el sistema web un
valor de 75 soles, mientras que al aplicar el sistema web se logró obtener un
valor de 25 soles, logrando una reducción de 50 soles, es decir una
disminución porcentual de 66,67%; luego con la realización de la prueba de
hipótesis se rechaza la hipótesis nula, concluyendo que la implementación
de un sistema web para el control de pagos reduce el costo del uso de
papelería en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L. Los resultados
del presente estudio fueron similares a lo expresado por Enríquez (2016)
quien en su investigación se logró reducir el costo operacional en un 33,30%,
es decir se consiguió reducir la inversión económica en los recursos
utilizados, específicamente en la papelería utilizada con la ayuda de un
sistema de información web para la mejora de la gestión académica, de
manera que mediante el uso de un sistema web se logró reducir el costo del
uso de papelería. De igual manera los resultados obtenidos por Montenegro
(2014) y Vargas (2016) fueron semejantes al presente trabajo de
investigación puesto que en los estudios realizados por dichos autores se
logró disminuir los costos en los recursos utilizados y de esta manera se hizo
un uso eficiente de los recursos utilizados.
En cuanto a la hipótesis específica 4 los resultados del estudio fueron

respecto a la cantidad de morosos antes de aplicar el sistema web un valor
de 30 morosos, mientras que al aplicar el sistema web se logró obtener un
valor de 20 morosos, logrando una reducción de 10 morosos, es decir una
disminución porcentual de 33,33%; luego con la realización de la prueba de
86
hipótesis se rechaza la hipótesis nula, concluyendo que la implementación
de un sistema web para el control de pagos reduce la cantidad de morosos
en la I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca, S.J.L. Los resultados del
presente estudio fueron similares a lo expresado por Osorio (2016) quien en
su investigación se logró reducir en un 15% la cantidad de morosos con la
ayuda de un sistema de información web para la mejora de la gestión
académica, de manera que mediante el uso de un sistema web se logró
reducir la cantidad de morosos. De igual manera los resultados obtenidos
por Vargas (2016) fueron semejantes al presente trabajo de investigación
puesto que en el estudio realizado por dicho autor se logró reducir cantidad
de morosos, incrementando de esta manera los pagos puntuales.
Finalmente para la hipótesis específica 5 los resultados del estudio

fueron respecto a la cantidad de recibos perdidos antes de aplicar el sistema
web un valor de 0,9 recibos, mientras que al aplicar el sistema web se logró
obtener un valor de 0 recibos, logrando una reducción de 0,9 recibos, es
decir una disminución porcentual de 100%, luego con la realización de la
prueba de hipótesis se rechaza la hipótesis nula, concluyendo que la
implementación de un sistema web para el control de pagos reduce la
S.J.L. Los resultados del presente estudio fueron similares a lo expresado
por Osorio (2016) quien en su investigación se logró reducir la pérdida de
información 95%, tales como los recibos de pagos, con la ayuda de un
sistema de información web para la mejora de la gestión académica, de
manera que mediante el uso de un sistema web se logró reducir la cantidad
de recibos perdidos. De igual manera los resultados obtenidos por Vargas
(2016) fueron semejantes al presente trabajo de investigación puesto que en
el estudio realizado por dicho autor se logró reducir cantidad de recibos
perdidos, generando de esta manera que la cantidad monetaria sea exacta
a lo registrado en los recibos.
87
V. CONCLUSIÓN
88
Las conclusiones de la investigación fueron las siguientes:
1. En el 1er objetivo específico, el tiempo del registro de pagos en la I.E.P.

Diego Thomson de Margomarca, disminuye con el uso de un sistema web,
ya que antes de aplicar el sistema web se obtuvo como resultado un valor
de 6,14 minutos, mientras que al aplicar el sistema web se logró obtener un
valor de 2,99 minutos, logrando una reducción considerable de 3,15 minutos,
es decir una disminución porcentual de 51,30% en el tiempo del registro de
pagos.
2. En el 2do objetivo específico, el tiempo de elaboración de reportes de pagos

en la I.E.P. Diego Thomson de Margomarca, disminuye con el uso de un
sistema web, puesto que antes de aplicar el sistema web se obtuvo como
resultado un valor de 17,20 minutos, mientras que al aplicar el sistema web
se logró obtener un valor de 1,05 minutos, logrando una reducción
considerable de 16,15 minutos, es decir una disminución porcentual de
93,90% en el tiempo de elaboración de reportes de pagos.
3. En el 3er objetivo específico, el costo del uso de papelería en la I.E.P. Diego

Thomson de Margomarca, disminuye con el uso de un sistema web, ya que
antes de aplicar el sistema web se obtuvo como resultado un valor de 75
soles, mientras que al aplicar el sistema web se logró obtener un valor de 25
soles, logrando una reducción considerable de 50 soles, es decir una
disminución porcentual de 66,67% en el costo del uso de papelería.
4. En el 4to objetivo específico, la cantidad de morosos en la I.E.P. Diego

Thomson de Margomarca, disminuye con el uso de un sistema web, ya que
antes de aplicar el sistema web se obtuvo como resultado un valor de 30
morosos, mientras que al aplicar el sistema web se logró obtener un valor de
20 morosos, logrando una reducción considerable de 10 morosos, es decir
una disminución porcentual de 33,33% en la cantidad de morosos.
89
5. En el 5to objetivo específico, la cantidad de recibos perdidos en la I.E.P.
Diego Thomson de Margomarca, disminuye con el uso de un sistema web,
ya que antes de aplicar el sistema web se obtuvo como resultado un valor
de 0,9 recibos, mientras que al aplicar el sistema web se logró obtener un
valor de 0 recibos, logrando una reducción de 0,9 recibos, es decir una
disminución porcentual de 100% en la cantidad de recibos perdidos.
6. Finalmente se determinó que los efectos fueron satisfactorios en los

resultados de esta investigación, se demostró que con la implementación de
un sistema web se mejora el control de pagos en la I.E.P. Diego Thomson
90
VI. RECOMENDACIONES
91
Las recomendaciones para futuras investigaciones son las siguientes:
1. Aplicar el estudio en las demás instituciones educativas privadas ubicadas

en el distrito de San Juan de Lurigancho, ampliando el ámbito geográfico
utilizado en este proyecto, ya que por limitaciones de tiempo en el presente
estudio solo se realizó en una de ellas; esto con la finalidad de ampliar el
ámbito geográfico de la presente investigación, aumentado de esta manera
la información que se analizará en el estudio y así causar un mayor impacto
en el proyecto.
2. Realizar la evaluación de los indicadores estudiados en el periodo de tiempo

de un año, puesto que por limitaciones de tiempo en el presente trabajo de
investigación se realizó el análisis de los indicadores en el periodo de dos
meses; esto con el propósito de obtener resultados que reflejen un mayor
impacto en los indicadores estudiados, principalmente en los indicadores de
que involucren tiempo y costos, ya que toda empresa siempre desea reducir
tanto los tiempos aplicados en sus procesos al igual que los costos
efectuados en ellos.
92
VII. REFERENCIAS
93
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2007.
ZAFRA, J. (2012). Sistema informático para la gestión documentaria en el área

de recursos humanos de la empresa Inquisac. (Tesis de pregrado, Universidad
César Vallejo).
101
ANEXOS
102
Anexo 1 – Matriz de Consistencia
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS DIMENSIONES INDICADORES FÓRMULA

General General General ∑ 𝑻𝒊𝒓𝒑
𝑻𝒓𝒑 =
¿Cuáles son los efectos de la Determinar los efectos de la 𝒏
La implementación de un sistema Donde:
implementación de un sistema web implementación de un sistema web
web mejora el control de pagos en la Reducción del tiempo de Trp: Tiempo del registro de pagos.
para el control de pagos en la I.E.P. para el control de pagos en la I.E.P.
I.E.P. Diego Thomson de registro de pagos Tirp: Tiempo individual en cada
Diego Thomson de Mangomarca, Diego Thomson de Mangomarca,
Mangomarca, S.J.L. registro de pago.
S.J.L.? S.J.L.
n: Cantidad de registros.
IMPACTO DEL SISTEMA WEB EN EL CONTROL DE PAGOS

Específicos Específicos Específicos Registro de pagos
(Enríquez, 2016, p. 60)
¿Cuál es el efecto en la reducción del Determinar el efecto en la ∑ 𝑪𝒊𝒓𝒑
La implementación de un sistema 𝑪𝒓𝒑 =
tiempo de registro de pagos con la reducción del tiempo de registro de 𝒏
web para el control de pagos reduce
implementación de un sistema web pagos con la implementación de un Donde:
el tiempo de registro de pagos en la
para el control de pagos en la I.E.P. sistema web para el control de Reducción de la cantidad Crp: Cantidad de recibos perdidos.
I.E.P. Diego Thomson de
Diego Thomson de Mangomarca, pagos en la I.E.P. Diego Thomson de recibos perdidos Cirp: Cantidad individual de recibos
Mangomarca, S.J.L.
S.J.L.? de Mangomarca, S.J.L. perdidos en cada cierre de caja.
¿Cuál es el efecto en la reducción de Determinar el efecto en la n: Cantidad cierres de caja.
La implementación de un sistema
la cantidad de recibos perdidos con reducción de la cantidad de recibos (Osorio, 2016, p. 120)
la implementación de un sistema perdidos con la implementación de
la cantidad de recibos perdidos en la ∑ 𝑻𝒊𝒆𝒓𝒑
web para el control de pagos en la un sistema web para el control de 𝑻𝒆𝒓𝒑 =
I.E.P. Diego Thomson de 𝒏
I.E.P. Diego Thomson de pagos en la I.E.P. Diego Thomson
Mangomarca, S.J.L.
VARIABLE
Mangomarca, S.J.L.? de Mangomarca, S.J.L. Donde:
Determinar el efecto en la Terp: Tiempo de elaboración de
¿Cuál es el efecto en la reducción del Reducción del tiempo de
reducción del tiempo de La implementación de un sistema Elaboración de reportes reportes de pagos.
tiempo de elaboración de reportes de elaboración de reportes
elaboración de reportes de pagos web para el control de pagos reduce Tierp: Tiempo individual en la
pagos con la implementación de un
con la implementación de un el tiempo de elaboración de reportes elaboración de cada reporte de
sistema web para el control de pagos
sistema web para control de pagos de pagos en la I.E.P. Diego pago.
en la I.E.P. Diego Thomson de
en la I.E.P. Diego Thomson de Thomson de Mangomarca, S.J.L. n: Cantidad de reportes elaborados.
Mangomarca, S.J.L.?
Mangomarca, S.J.L. (Enríquez, 2016, p. 60)
∑(𝑵𝒙𝑷)
¿Cuál es el efecto en la reducción del Determinar el efecto en la 𝑪𝒖𝒑 =
La implementación de un sistema 𝒏
costo del uso de papelería con la reducción del costo del uso de Donde:
implementación de un sistema web papelería con la implementación Reducción del costo del Cup: Costo del uso de papelería
el costo del uso de papelería en la Costo Operacional
para el control de pagos en la I.E.P. de un sistema web para control de uso de papelería N: Cantidad del recurso
I.E.P. Diego Thomson de
Diego Thomson de Mangomarca, pagos en la I.E.P. Diego Thomson P: Precio unitario del recurso
Mangomarca, S.J.L.
S.J.L.? de Mangomarca, S.J.L. n: Cantidad de registros de gastos
(Enríquez, 2016, p. 61)
∑ 𝑪𝒊𝒎
𝑪𝒎 =
𝒏
¿Cuál es el efecto en la reducción de Determinar el efecto en la reducción Donde:
La implementación de un sistema
la cantidad de morosos con la de la cantidad de morosos con la Cm: Cantidad de morosos
implementación de un sistema web implementación de un sistema web Reducción de la cantidad Cim: Cantidad individual de morosos
la cantidad de morosos en la I.E.P. Cumplimiento de pagos
para el control de pagos en la I.E.P. para control de pagos en la I.E.P. de morosos en cada registro de cumplimiento de
Diego Thomson de Mangomarca,
Diego Thomson de Mangomarca, Diego Thomson de Mangomarca, pagos.
S.J.L.
S.J.L.? S.J.L. n: Cantidad de registros de
cumplimiento de pagos
(Osorio, 2016, p. 120)
103
Anexo 2 – Entrevista para identificar la Problemática Actual
Entrevistado: Flores La Serna, Ana María

Cargo: Secretaria
Entrevistador: Marin Puris, Luis Enrique
Fecha: 14-abril-2016
1. ¿Cómo se realiza actualmente el proceso de Control de pagos?

Actualmente el proceso de Control de pagos de la institución se realiza de
forma manual, lo primero que se realiza es el registro de los datos del alumno
y del apoderado, el cual será responsable de todos los pagos durante el año
escolar, los documentos necesarios para los alumnos nuevos son los
siguientes, partida de nacimiento, copia de DNI de los padres y/o apoderado
y del alumno, 3 fotos tamaño carnet, y para los alumnos trasladados se incluye
además ficha de matrícula, código modular del colegio de procedencia,
constancia de no adeudo, estos datos son almacenados en archivos,
seguidamente se otorga el concepto de pago por documentación y la primera
cuota de la mensualidad, estos son evidenciados mediante comprobantes de
pago, los cuales son registrados en un cuaderno borrador de manera en la
cual van llegando los alumnos, estos registro son pasados a limpio más tarde
en los Ficheros de Pagos aproximadamente 2 semanas antes de empezar la
clases. Los conceptos de pago por las demás cuotas de mensualidad, libros,
talleres, uniformes, entre otros, son registrados durante el año escolar de la
misma forma, primero en el cuaderno borrador, para luego pasar a registrarse
en los Ficheros de Pagos, para finalmente generar los comprobantes de pago.
Para los reportes de pagos, el apoderado solicita un dicho reporte de sus
pagos realizados y pendientes, el cual es recibido por secretaría, ellos le
informan el tiempo considerando la información a consultar, ya que se tiene
que revisión en los Ficheros de Pagos, la cual se transcribirá en un archivo
Excel para luego ser impreso y entregado al apoderado del alumno. Para la
generación de comprobantes de pagos además del concepto de pago de
documentación y primera cuota de mensualidad, lo que se realiza lo siguiente,
se registra el nombre del alumno, grado, monto, fecha, el concepto de pago,
firma y sello, entregándose el comprobante de pago al apoderado y una copia
para la institución, la cual se anexará en los Ficheros de Pagos.
104
2. ¿Qué problemas se evidencian al realizar de forma manual el proceso de
Control de Pagos?
Los problemas que se evidencian en el Control de Pagos de la I.E.P “Diego
Thomson de Mangomarca” son evidenciados en la demora tanto al realizar el
registro de los pagos, así como en la búsqueda de información para la
elaboración de reportes de pagos de los alumnos, estos también sin dejar de
lado el uso excesivo de papelería tanto en el registro como en la elaboración
de los reportes de pagos, también se tiene que mencionar que el 15% de los
padres que aproximadamente son 30 de los 200 al mes, no cumplen sus
pagos en la fechas establecidas.
En suma todos estos problemas manifestados generan incomodad en el
servicio ofrecido con respecto al cliente por el tiempo en que se demoran y
con respecto al usuario desagrado por la carga laboral ya que tendría que
consultar la información de los Ficheros de Pagos la cual puede ser cuantiosa,
por el orden en el registro de Pagos ya que los comprobantes son generados
a medida que van llegan, algunas veces se ha presentado también en que los
cantidades monetarias no cuadraban con los que tenían registrado, esto
suscitado por descuido del personal a cargo, pérdida de información o por
falta de datos, teniendo como percance para la institución asumir con dicha
diferencia monetaria, también a veces se ha tenido registro duplicados en los
cuales se ha tenido que tachar alguno de ellos.
3. ¿De qué forma beneficiaria automatizar el proceso de Control de Pagos
de la institución?
El beneficio que brindaría para la institución sería en evitar los errores, la
pérdida de información y la duplicidad, tener bien almacenada la información,
acceder a la información de forma más rápida y oportuna, mantener
coherencia entre las cantidades monetarias en físico y registrada, mejorar los
tiempos, y generar un ahorro con respecto a los gastos operacionales, todos
estos manifestados tanto para los registros, generación de comprobantes y
reportes de pagos.
Así como también beneficiar al brindar un mejor servicio, ventaja competitiva

con respecto a las demás instituciones, poder tomar decisiones oportunas
mediante los reportes actualizados en tiempos cortos, todo ello influirá
105
también en la imagen institucional, factor importante para la captación de
mayor alumnado. Así también puede influenciar en el cumplimiento de los
pagos por parte de los padres o apoderados, y de esta manera poder reducir
la cantidad de morosos en el colegio.
4. ¿Ha contado anteriormente con alguna herramienta tecnológica para el
proceso de Control de Pagos?
No, anteriormente se tuvo la propuesta de un sistema que iba a tener mayor
envergadura para la institución ya que no solo vería el tema relacionado al
Control de Pagos sino que también temas relacionados a matrículas, notas,
cursos, asistencias, entre otros, este proyecto fue financiado por la institución
para un alumno universitario que también estaba desarrollando un proyecto de
tesis, el sistema fue instalado, pero en vez de mejorar el proceso genero
perdidas ya que el sistema fue deficiente tenia errores en cálculos monetarios,
los reportes no iban acorde a los registrado manualmente, entre otros aspectos,
es por ello que hoy tenemos incertidumbre al financiar el actual proyecto de
tesis que se está proponiendo, pero lo apoyaremos centrándonos solo en un
tema el cual es de prioridad para la institución el cual es el Control de Pagos, y
de satisfacer todo lo que esperamos frente a este tema, estaremos dispuestos
a invertir en un proyecto de mayor envergadura para nuestra institución.
5. ¿Considera necesario implementar un sistema web para mejorar el
proceso de Control de Pagos?
Sí, es necesario porque sería de mucha ayuda para poder mejorar el proceso
de Control de Pagos de la institución, que se pueda registrar y consultar la
información de manera más sencilla en tiempos oportunos, asegurando que la
información registrada y obtenida sea confiable.
106
Anexo 3 – Cuaderno borrador de pagos
Anexo 4 – Recibo de pagos
107
Anexo 5 – Ficheros de Pagos
108
Anexo 6 – Pre Test: Tiempo del registro de pago
Ficha de observación – Tiempo del registro de pagos (Pre - Test)

Investigador Marin Puris, Luis Enrique
Institución donde se investiga I.E.P. Diego Thomson de Mangomarca
Av. Las Lomas – Jr. Tempo del Sol 648 Urb. Mangomarca – San Juan de
Dirección Lurigancho, Lima.
Proceso observado Registro de pagos
Fecha de Hora Inicio Hora Fin Tiempo 𝑻𝒓𝒑 =
Nº de Registro 𝒏
registro (To) (Tf) (Tf-To)=Tirp
Tiempo Tiempo
(segundos) (minutos)
1 02/08/2016 09:10:05 09:17:05 00:07:00 420 7.00
2 02/08/2016 09:30:01 09:35:14 00:05:13 313 5.22
3 02/08/2016 09:56:27 10:02:13 00:05:46 346 5.77
4 02/08/2016 10:15:02 10:21:13 00:06:11 371 6.18
5 02/08/2016 10:55:59 11:03:01 00:07:02 422 7.03
6 02/08/2016 11:35:02 11:40:11 00:05:09 309 5.15
7 02/08/2016 11:45:04 11:51:01 00:05:57 357 5.95
8 02/08/2016 12:32:15 12:37:32 00:05:17 317 5.28
9 02/08/2016 12:57:03 13:04:04 00:07:01 421 7.02
10 02/08/2016 13:16:10 13:22:25 00:06:15 375 6.25
11 08/08/2016 10:33:09 10:39:11 00:06:02 362 6.03
12 08/08/2016 11:10:05 11:15:54 00:05:49 349 5.82
13 08/08/2016 11:29:12 11:35:31 00:06:19 379 6.32
14 08/08/2016 12:30:03 12:36:27 00:06:24 384 6.40
15 08/08/2016 12:59:07 13:04:53 00:05:46 346 5.77
16 08/08/2016 13:25:33 13:32:34 00:07:01 421 7.02
17 08/08/2016 13:35:04 13:41:03 00:05:59 359 5.98
18 08/08/2016 13:43:02 13:48:08 00:05:06 306 5.10
19 08/08/2016 13:50:00 13:56:32 00:06:32 392 6.53
20 08/08/2016 13:58:19 14:04:56 00:06:37 397 6.62
21 09/08/2016 09:00:03 09:05:13 00:05:10 310 5.17
22 09/08/2016 09:06:50 09:12:18 00:05:28 328 5.47
23 09/08/2016 09:14:03 09:21:12 00:07:09 429 7.15
24 09/08/2016 09:24:00 09:29:38 00:05:38 338 5.63
25 09/08/2016 09:35:32 09:41:17 00:05:45 345 5.75
26 09/08/2016 09:44:23 09:50:32 00:06:09 369 6.15
27 09/08/2016 11:21:25 11:26:38 00:05:13 313 5.22
28 09/08/2016 11:40:01 11:46:23 00:06:22 382 6.37
29 09/08/2016 11:48:02 11:54:02 00:06:00 360 6.00
30 09/08/2016 12:03:07 12:09:05 00:05:58 358 5.97
31 09/08/2016 13:14:14 13:19:53 00:05:39 339 5.65
109

Tiempo Tiempo
32 09/08/2016 13:50:07 13:56:17 00:06:10 370 6.17
33 09/08/2016 13:58:32 14:04:32 00:06:00 360 6.00
34 09/08/2016 14:06:12 14:11:53 00:05:41 341 5.68
35 09/08/2016 14:13:12 14:19:19 00:06:07 367 6.12
36 09/08/2016 14:20:04 14:26:08 00:06:04 364 6.07
37 09/08/2016 14:32:12 14:37:32 00:05:20 320 5.33
38 09/08/2016 14:39:12 14:45:17 00:06:05 365 6.08
39 09/08/2016 14:49:12 14:55:03 00:05:51 351 5.85
40 09/08/2016 14:57:00 15:02:01 00:05:01 301 5.02
41 12/08/2016 12:32:56 12:38:32 00:05:36 336 5.60
42 12/08/2016 13:01:12 13:08:24 00:07:12 432 7.20
43 12/08/2016 13:10:23 13:16:03 00:05:40 340 5.67
44 12/08/2016 13:20:07 13:26:23 00:06:16 376 6.27
45 16/08/2016 08:30:50 08:36:24 00:05:34 334 5.57
46 16/08/2016 08:39:01 08:44:01 00:05:00 300 5.00
47 16/08/2016 08:50:32 08:56:12 00:05:40 340 5.67
48 16/08/2016 08:58:07 09:05:15 00:07:08 428 7.13
49 16/08/2016 09:06:03 09:11:05 00:05:02 302 5.03
50 16/08/2016 09:13:09 09:19:13 00:06:04 364 6.07
51 16/08/2016 09:30:13 09:36:24 00:06:11 371 6.18
52 16/08/2016 09:45:07 09:51:00 00:05:53 353 5.88
53 16/08/2016 10:12:13 10:18:11 00:05:58 358 5.97
54 16/08/2016 10:30:07 10:36:15 00:06:08 368 6.13
55 16/08/2016 10:40:01 10:45:59 00:05:58 358 5.97
56 16/08/2016 10:50:03 10:56:12 00:06:09 369 6.15
57 16/08/2016 11:02:12 11:08:12 00:06:00 360 6.00
58 16/08/2016 11:10:11 11:16:15 00:06:04 364 6.07
59 16/08/2016 11:20:12 11:25:45 00:05:33 333 5.55
60 16/08/2016 11:30:12 11:35:54 00:05:42 342 5.70
61 16/08/2016 11:38:12 11:44:12 00:06:00 360 6.00
62 16/08/2016 12:32:00 12:38:12 00:06:12 372 6.20
110

Tiempo Tiempo
63 16/08/2016 12:40:12 12:46:17 00:06:05 365 6.08
64 16/08/2016 12:50:01 12:55:14 00:05:13 313 5.22
65 16/08/2016 13:32:12 13:38:24 00:06:12 372 6.20
66 16/08/2016 13:40:01 13:45:07 00:05:06 306 5.10
67 16/08/2016 13:50:00 13:55:23 00:05:23 323 5.38
68 19/08/2016 09:12:53 09:18:10 00:05:17 317 5.28
69 19/08/2016 09:22:00 09:27:07 00:05:07 307 5.12
70 19/08/2016 09:30:09 09:37:12 00:07:03 423 7.05
71 19/08/2016 09:40:11 09:46:01 00:05:50 350 5.83
72 19/08/2016 09:49:12 09:55:25 00:06:13 373 6.22
73 19/08/2016 10:01:12 10:07:21 00:06:09 369 6.15
74 19/08/2016 10:10:11 10:16:01 00:05:50 350 5.83
75 19/08/2016 10:20:12 10:27:19 00:07:07 427 7.12
76 19/08/2016 10:32:14 10:38:35 00:06:21 381 6.35
77 19/08/2016 10:40:01 10:47:12 00:07:11 431 7.18
78 19/08/2016 10:50:12 10:55:13 00:05:01 301 5.02
79 19/08/2016 12:20:21 12:26:04 00:05:43 343 5.72
80 19/08/2016 12:30:13 12:35:41 00:05:28 328 5.47
81 19/08/2016 12:38:07 12:44:12 00:06:05 365 6.08
82 19/08/2016 12:48:05 12:55:04 00:06:59 419 6.98
83 19/08/2016 13:01:01 13:06:12 00:05:11 311 5.18
84 19/08/2016 13:30:07 13:37:12 00:07:05 425 7.08
85 22/08/2016 08:32:50 08:38:42 00:05:52 352 5.87
86 22/08/2016 08:40:55 08:46:02 00:05:07 307 5.12
87 22/08/2016 08:50:10 08:57:17 00:07:07 427 7.12
88 22/08/2016 09:31:10 09:36:23 00:05:13 313 5.22
89 22/08/2016 09:40:01 09:46:12 00:06:11 371 6.18
90 22/08/2016 09:50:01 09:57:07 00:07:06 426 7.10
91 22/08/2016 10:20:12 10:27:13 00:07:01 421 7.02
92 22/08/2016 10:30:10 10:36:01 00:05:51 351 5.85
93 22/08/2016 10:40:01 10:46:15 00:06:14 374 6.23
111

Tiempo Tiempo
94 22/08/2016 11:25:21 11:30:31 00:05:10 310 5.17
95 22/08/2016 11:35:00 11:41:21 00:06:21 381 6.35
96 22/08/2016 11:44:13 11:51:19 00:07:06 426 7.10
97 22/08/2016 11:58:53 12:04:01 00:05:08 308 5.13
98 22/08/2016 13:30:12 13:37:12 00:07:00 420 7.00
99 22/08/2016 13:45:01 13:51:07 00:06:06 366 6.10
100 23/08/2016 09:10:03 09:17:04 00:07:01 421 7.02
101 23/08/2016 09:30:01 09:37:05 00:07:04 424 7.07
102 23/08/2016 09:56:23 10:02:32 00:06:09 369 6.15
103 23/08/2016 10:15:03 10:21:05 00:06:02 362 6.03
104 23/08/2016 10:55:55 11:03:03 00:07:08 428 7.13
105 23/08/2016 11:35:02 11:40:12 00:05:10 310 5.17
106 23/08/2016 11:45:04 11:52:16 00:07:12 432 7.20
107 23/08/2016 12:32:15 12:37:32 00:05:17 317 5.28
108 23/08/2016 12:57:03 13:04:04 00:07:01 421 7.02
109 23/08/2016 13:16:10 13:22:23 00:06:13 373 6.22
110 23/08/2016 10:33:09 10:39:11 00:06:02 362 6.03
111 23/08/2016 12:36:16 12:41:35 00:05:19 319 5.32
112 23/08/2016 12:45:33 12:51:40 00:06:07 367 6.12
113 23/08/2016 12:56:10 13:02:07 00:05:57 357 5.95
114 23/08/2016 13:02:07 13:07:24 00:05:17 317 5.28
115 26/08/2016 09:22:00 09:27:27 00:05:27 327 5.45
116 26/08/2016 09:30:09 09:36:32 00:06:23 383 6.38
117 26/08/2016 09:40:11 09:46:21 00:06:10 370 6.17
118 26/08/2016 09:49:12 09:56:20 00:07:08 428 7.13
119 26/08/2016 10:01:12 10:07:17 00:06:05 365 6.08
120 26/08/2016 10:10:11 10:17:14 00:07:03 423 7.05
121 26/08/2016 10:20:12 10:27:19 00:07:07 427 7.12
122 26/08/2016 10:32:14 10:38:12 00:05:58 358 5.97
123 26/08/2016 10:40:01 10:46:12 00:06:11 371 6.18
124 26/08/2016 10:50:12 10:57:23 00:07:11 431 7.18
112

Tiempo Tiempo
125 26/08/2016 12:20:21 12:26:04 00:05:43 343 5.72
126 26/08/2016 12:30:13 12:35:51 00:05:38 338 5.63
127 26/08/2016 12:38:07 12:44:12 00:06:05 365 6.08
128 26/08/2016 12:48:05 12:55:17 00:07:12 432 7.20
129 26/08/2016 13:01:01 13:08:12 00:07:11 431 7.18
130 29/08/2016 11:40:01 11:46:03 00:06:02 362 6.03
131 29/08/2016 11:48:02 11:55:02 00:07:00 420 7.00
132 29/08/2016 12:03:07 12:09:06 00:05:59 359 5.98
133 29/08/2016 13:14:14 13:21:23 00:07:09 429 7.15
134 29/08/2016 13:50:07 13:56:12 00:06:05 365 6.08
135 29/08/2016 13:58:32 14:05:32 00:07:00 420 7.00
136 29/08/2016 14:06:12 14:11:55 00:05:43 343 5.72
137 29/08/2016 14:13:12 14:19:19 00:06:07 367 6.12
138 29/08/2016 14:20:04 14:27:08 00:07:04 424 7.07
139 29/08/2016 14:32:12 14:37:32 00:05:20 320 5.33
140 29/08/2016 14:39:12 14:45:17 00:06:05 365 6.08
141 29/08/2016 14:49:12 14:55:03 00:05:51 351 5.85
142 29/08/2016 14:57:00 15:04:01 00:07:01 421 7.02
143 30/08/2016 08:30:50 08:37:04 00:06:14 374 6.23
144 30/08/2016 08:39:01 08:46:01 00:07:00 420 7.00
145 30/08/2016 08:50:32 08:56:42 00:06:10 370 6.17
146 30/08/2016 08:58:07 09:05:14 00:07:07 427 7.12
147 30/08/2016 09:06:03 09:12:04 00:06:01 361 6.02
148 30/08/2016 09:13:09 09:20:13 00:07:04 424 7.07
149 30/08/2016 09:30:13 09:37:24 00:07:11 431 7.18
150 30/08/2016 09:45:07 09:52:01 00:06:54 414 6.90
151 30/08/2016 10:12:13 10:18:11 00:05:58 358 5.97
152 30/08/2016 10:30:07 10:37:13 00:07:06 426 7.10
𝑻𝒓𝒑 368.36 6.14
113
Anexo 7 – Pre Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos
Ficha de Observación: Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Pre - Test)
Av. Las Lomas – Jr. Tempo del Sol 648 Urb. Mangomarca – San Juan
Dirección de Lurigancho, Lima.
Proceso observado Elaboración de reportes de pagos
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
Fecha de Hora Inicio Hora Fin Tiempo 𝒏
Nº de Registro
registro (To) (Tf) (Tf-To)=Tierp Tiempo Tiempo
1 20/09/2016 08:55:34 09:08:04 00:12:30 750 12.50
2 20/09/2016 09:10:34 09:29:09 00:18:35 1115 18.58
3 20/09/2016 09:30:17 09:41:24 00:11:07 667 11.12
4 20/09/2016 09:45:13 09:59:29 00:14:16 856 14.27
5 20/09/2016 10:02:03 10:22:04 00:20:01 1201 20.02
6 20/09/2016 10:25:01 10:36:21 00:11:20 680 11.33
7 20/09/2016 10:38:14 10:54:22 00:16:08 968 16.13
8 20/09/2016 10:56:19 11:07:20 00:11:01 661 11.02
9 20/09/2016 11:10:57 11:41:59 00:31:02 1862 31.03
10 20/09/2016 11:45:28 12:13:48 00:28:20 1700 28.33
11 20/09/2016 12:17:17 12:33:27 00:16:10 970 16.17
12 20/09/2016 12:35:15 12:48:42 00:13:27 807 13.45
13 20/09/2016 12:51:42 13:21:04 00:29:22 1762 29.37
14 20/09/2016 13:27:16 13:45:13 00:17:57 1077 17.95
15 20/09/2016 13:48:09 13:59:19 00:11:10 670 11.17
16 20/09/2016 14:03:19 14:24:20 00:21:01 1261 21.02
17 20/09/2016 14:26:20 14:52:26 00:26:06 1566 26.10
18 20/09/2016 14:56:13 15:15:06 00:18:53 1133 18.88
19 21/09/2016 08:30:34 08:43:14 00:12:40 760 12.67
20 21/09/2016 08:46:12 09:04:17 00:18:05 1085 18.08
21 21/09/2016 09:05:02 09:22:24 00:17:22 1042 17.37
22 21/09/2016 09:23:13 09:33:42 00:10:29 629 10.48
23 21/09/2016 09:34:03 09:51:04 00:17:01 1021 17.02
24 21/09/2016 09:53:01 10:15:18 00:22:17 1337 22.28
25 21/09/2016 10:16:14 10:32:22 00:16:08 968 16.13
26 21/09/2016 10:33:19 10:49:20 00:16:01 961 16.02
27 21/09/2016 10:50:17 11:12:52 00:22:35 1355 22.58
28 21/09/2016 11:15:28 11:39:14 00:23:46 1426 23.77
29 21/09/2016 11:42:17 11:57:27 00:15:10 910 15.17
30 21/09/2016 12:02:15 12:16:42 00:14:27 867 14.45
31 21/09/2016 12:17:42 12:33:13 00:15:31 931 15.52
32 21/09/2016 12:35:16 12:49:13 00:13:57 837 13.95
114
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
Nº de Registro
33 21/09/2016 12:50:09 13:10:19 00:20:10 1210 20.17
34 21/09/2016 13:11:19 13:32:25 00:21:06 1266 21.10
35 21/09/2016 13:34:20 13:48:36 00:14:16 856 14.27
36 21/09/2016 13:50:13 14:08:02 00:17:49 1069 17.82
37 21/09/2016 14:10:12 14:26:32 00:16:20 980 16.33
38 21/09/2016 14:27:12 14:38:19 00:11:07 667 11.12
39 22/09/2016 09:55:14 10:07:24 00:12:10 730 12.17
40 22/09/2016 10:09:17 10:29:16 00:19:59 1199 19.98
41 22/09/2016 10:30:12 10:40:23 00:10:11 611 10.18
42 22/09/2016 10:43:07 10:59:33 00:16:26 986 16.43
43 22/09/2016 11:02:03 11:21:04 00:19:01 1141 19.02
44 22/09/2016 11:23:01 11:35:25 00:12:24 744 12.40
45 22/09/2016 11:36:14 11:53:24 00:17:10 1030 17.17
46 22/09/2016 11:54:19 12:07:20 00:13:01 781 13.02
47 22/09/2016 11:10:57 11:40:57 00:30:00 1800 30.00
48 22/09/2016 11:41:28 11:52:48 00:11:20 680 11.33
49 22/09/2016 11:53:17 12:19:27 00:26:10 1570 26.17
50 22/09/2016 12:20:15 12:38:12 00:17:57 1077 17.95
51 22/09/2016 12:39:42 12:53:14 00:13:32 812 13.53
52 22/09/2016 12:55:16 13:11:13 00:15:57 957 15.95
53 22/09/2016 13:13:09 13:28:19 00:15:10 910 15.17
54 22/09/2016 13:30:19 13:43:50 00:13:31 811 13.52
55 22/09/2016 13:45:20 13:59:24 00:14:04 844 14.07
56 22/09/2016 14:01:11 14:15:06 00:13:55 835 13.92
57 22/09/2016 14:17:12 14:28:14 00:11:02 662 11.03
58 22/09/2016 14:30:10 14:47:19 00:17:09 1029 17.15
59 23/09/2016 09:30:33 09:42:13 00:11:40 700 11.67
60 23/09/2016 09:46:14 10:03:17 00:17:03 1023 17.05
61 23/09/2016 10:05:04 10:21:22 00:16:18 978 16.30
62 23/09/2016 10:23:15 10:33:51 00:10:36 636 10.60
63 23/09/2016 10:34:03 10:51:06 00:17:03 1023 17.05
115
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
Nº de Registro
64 23/09/2016 10:53:04 11:15:18 00:22:14 1334 22.23
65 23/09/2016 11:16:13 11:32:23 00:16:10 970 16.17
66 23/09/2016 11:33:19 11:48:21 00:15:02 902 15.03
67 23/09/2016 11:50:16 12:11:53 00:21:37 1297 21.62
68 23/09/2016 12:15:28 12:39:15 00:23:47 1427 23.78
69 23/09/2016 12:42:16 12:56:28 00:14:12 852 14.20
70 23/09/2016 13:02:15 13:15:43 00:13:28 808 13.47
71 23/09/2016 13:17:41 13:33:13 00:15:32 932 15.53
72 23/09/2016 13:35:16 13:49:23 00:14:07 847 14.12
73 23/09/2016 13:50:19 14:09:27 00:19:08 1148 19.13
74 23/09/2016 14:11:19 14:32:23 00:21:04 1264 21.07
75 23/09/2016 14:34:20 14:48:25 00:14:05 845 14.08
76 23/09/2016 14:50:24 15:08:02 00:17:38 1058 17.63
77 23/09/2016 15:10:12 15:26:31 00:16:19 979 16.32
78 23/09/2016 15:27:12 15:38:18 00:11:06 666 11.10
79 26/09/2016 09:31:33 09:43:14 00:11:41 701 11.68
80 26/09/2016 09:45:14 10:03:18 00:18:04 1084 18.07
81 26/09/2016 10:04:05 10:22:23 00:18:18 1098 18.30
82 26/09/2016 10:23:15 10:35:52 00:12:37 757 12.62
83 26/09/2016 10:34:04 10:52:04 00:18:00 1080 18.00
84 26/09/2016 10:53:03 11:15:19 00:22:16 1336 22.27
85 26/09/2016 11:16:15 11:32:27 00:16:12 972 16.20
86 26/09/2016 11:33:20 11:48:25 00:15:05 905 15.08
87 26/09/2016 11:51:17 12:11:57 00:20:40 1240 20.67
88 26/09/2016 12:15:29 12:39:16 00:23:47 1427 23.78
89 26/09/2016 12:42:17 12:56:28 00:14:11 851 14.18
90 26/09/2016 13:02:16 13:15:44 00:13:28 808 13.47
91 26/09/2016 13:17:42 13:33:14 00:15:32 932 15.53
92 26/09/2016 13:35:16 13:49:23 00:14:07 847 14.12
93 26/09/2016 13:50:21 14:09:27 00:19:06 1146 19.10
94 26/09/2016 14:11:19 14:32:43 00:21:24 1284 21.40
116
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
Nº de Registro
95 26/09/2016 14:34:20 14:48:55 00:14:35 875 14.58
96 26/09/2016 14:50:24 15:08:02 00:17:38 1058 17.63
97 26/09/2016 15:10:12 15:25:32 00:15:20 920 15.33
98 26/09/2016 15:26:13 15:37:17 00:11:04 664 11.07
99 27/09/2016 08:55:35 09:08:04 00:12:29 749 12.48
100 27/09/2016 09:10:34 09:28:08 00:17:34 1054 17.57
101 27/09/2016 09:30:18 09:41:24 00:11:06 666 11.10
102 27/09/2016 09:45:13 09:58:24 00:13:11 791 13.18
103 27/09/2016 10:02:04 10:22:04 00:20:00 1200 20.00
104 27/09/2016 10:25:01 10:36:22 00:11:21 681 11.35
105 27/09/2016 10:38:15 10:54:22 00:16:07 967 16.12
106 27/09/2016 10:56:19 11:08:21 00:12:02 722 12.03
107 27/09/2016 11:10:58 11:42:57 00:31:59 1919 31.98
108 27/09/2016 11:45:28 12:13:49 00:28:21 1701 28.35
109 27/09/2016 12:17:18 12:31:27 00:14:09 849 14.15
110 27/09/2016 12:35:15 12:49:43 00:14:28 868 14.47
111 27/09/2016 12:51:43 13:22:04 00:30:21 1821 30.35
112 27/09/2016 13:27:16 13:45:14 00:17:58 1078 17.97
113 27/09/2016 13:48:10 13:59:19 00:11:09 669 11.15
114 27/09/2016 14:03:19 14:24:21 00:21:02 1262 21.03
115 27/09/2016 14:26:21 14:53:26 00:27:05 1625 27.08
116 27/09/2016 14:56:13 15:11:07 00:14:54 894 14.90
117 29/09/2016 08:30:34 08:43:15 00:12:41 761 12.68
118 29/09/2016 08:45:13 09:04:17 00:19:04 1144 19.07
119 29/09/2016 09:05:02 09:21:25 00:16:23 983 16.38
120 29/09/2016 09:22:14 09:33:52 00:11:38 698 11.63
121 29/09/2016 09:34:03 09:52:05 00:18:02 1082 18.03
122 29/09/2016 09:54:02 10:14:19 00:20:17 1217 20.28
123 29/09/2016 10:16:15 10:33:22 00:17:07 1027 17.12
124 29/09/2016 10:34:19 10:49:21 00:15:02 902 15.03
125 29/09/2016 10:50:18 11:13:52 00:23:34 1414 23.57
117
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
Nº de Registro
126 29/09/2016 11:15:28 11:38:15 00:22:47 1367 22.78
127 29/09/2016 11:42:18 11:57:27 00:15:09 909 15.15
128 29/09/2016 12:02:15 12:16:41 00:14:26 866 14.43
129 29/09/2016 12:17:43 12:34:13 00:16:30 990 16.50
130 29/09/2016 12:35:16 12:49:14 00:13:58 838 13.97
131 29/09/2016 12:50:10 13:10:19 00:20:09 1209 20.15
132 29/09/2016 13:11:19 13:32:26 00:21:07 1267 21.12
133 29/09/2016 13:34:21 13:49:36 00:15:15 915 15.25
134 29/09/2016 13:50:13 14:09:03 00:18:50 1130 18.83
135 29/09/2016 14:10:13 14:25:32 00:15:19 919 15.32
136 29/09/2016 14:27:12 14:39:20 00:12:08 728 12.13
137 30/09/2016 09:31:17 09:43:04 00:11:47 707 11.78
138 30/09/2016 09:45:13 09:59:03 00:13:50 830 13.83
139 30/09/2016 10:02:03 10:21:04 00:19:01 1141 19.02
140 30/09/2016 10:25:01 10:35:01 00:10:00 600 10.00
141 30/09/2016 10:38:14 10:54:02 00:15:48 948 15.80
142 30/09/2016 10:56:19 11:08:00 00:11:41 701 11.68
143 30/09/2016 11:10:57 11:39:07 00:28:10 1690 28.17
144 30/09/2016 11:45:28 12:13:08 00:27:40 1660 27.67
145 30/09/2016 12:17:17 12:31:07 00:13:50 830 13.83
146 30/09/2016 12:35:15 12:48:02 00:12:47 767 12.78
147 30/09/2016 12:51:42 13:20:04 00:28:22 1702 28.37
148 30/09/2016 13:27:16 13:46:03 00:18:47 1127 18.78
149 30/09/2016 13:48:09 13:58:09 00:10:00 600 10.00
150 30/09/2016 14:03:19 14:25:00 00:21:41 1301 21.68
151 30/09/2016 14:26:20 14:54:06 00:27:46 1666 27.77
152 30/09/2016 14:56:13 15:27:54 00:31:41 1901 31.68
𝑻𝒆𝒓𝒑 1031.70 17.20
118
Anexo 8 – Pre Test: Costo del uso de papelería
Agosto 2016
Recursos semana 1 semana 2 semana 3 semana 4
Cuadernos S/. 5 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Ficheros, Fólderes S/. 10 S/. 0 S/. 0 S/. 25
Hojas bond S/. 15 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Impresiones S/. 15 S/. 40 S/. 35 S/. 30
Materiales de Oficina S/. 10 S/. 5 S/. 5 S/. 10
Talonarios de Recibos S/. 25 S/. 25 S/. 25 S/. 25
Total S/. 80 S/. 70 S/. 65 S/. 90
Setiembre 2016
Cuadernos S/. 5 S/. 0 S/. 0 S/. 5
Hojas bond S/. 15 S/. 20 S/. 20 S/. 15
Total S/. 60 S/. 75 S/. 100 S/. 60
Anexo 9 – Pre Test: Cantidad de morosos

Agosto 2016
semana 1 semana 2 semana 3 semana 4
Cantidad de morosos 40 36 23 30
Setiembre 2016
Anexo 10 – Pre Test: Cantidad de recibos perdidos

Agosto 2016
semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 5
Recibos perdidos 2 0 1 2 0
Setiembre 2016
119
Anexo 11 – Pos Test: Tiempo del registro de pagos
Ficha de observación – Tiempo del registro de pagos (Pos - Test)
𝑻𝒓𝒑 =
Nº de Registro
Tiempo Tiempo
1 05/06/2017 08:10:05 08:12:26 00:02:21 141 2.35
2 05/06/2017 08:20:01 08:22:42 00:02:41 161 2.68
3 05/06/2017 08:36:27 08:39:53 00:03:26 206 3.43
4 05/06/2017 08:45:02 08:48:13 00:03:11 191 3.18
5 05/06/2017 08:55:59 08:59:05 00:03:06 186 3.10
6 05/06/2017 09:15:02 09:18:11 00:03:09 189 3.15
7 05/06/2017 09:25:04 09:28:01 00:02:57 177 2.95
8 05/06/2017 09:32:15 09:35:57 00:03:42 222 3.70
9 05/06/2017 09:57:03 10:00:06 00:03:03 183 3.05
10 05/06/2017 10:16:10 10:18:45 00:02:35 155 2.58
11 09/06/2017 09:23:09 09:26:42 00:03:33 213 3.55
12 09/06/2017 10:00:05 10:03:54 00:03:49 229 3.82
13 09/06/2017 10:19:12 10:23:11 00:03:59 239 3.98
14 09/06/2017 11:20:03 11:22:27 00:02:24 144 2.40
15 09/06/2017 11:39:07 11:41:53 00:02:46 166 2.77
16 09/06/2017 12:15:33 12:18:34 00:03:01 181 3.02
17 09/06/2017 12:25:04 12:28:03 00:02:59 179 2.98
18 09/06/2017 12:33:02 12:36:08 00:03:06 186 3.10
19 09/06/2017 12:40:00 12:43:32 00:03:32 212 3.53
20 09/06/2017 13:28:19 13:30:56 00:02:37 157 2.62
21 13/06/2017 08:20:03 08:22:21 00:02:18 138 2.30
22 13/06/2017 08:26:50 08:29:58 00:03:08 188 3.13
23 13/06/2017 08:34:03 08:37:42 00:03:39 219 3.65
24 13/06/2017 08:44:00 08:45:58 00:01:58 118 1.97
25 13/06/2017 08:55:32 08:58:17 00:02:45 165 2.75
26 13/06/2017 09:04:23 09:06:52 00:02:29 149 2.48
27 13/06/2017 10:11:25 10:14:18 00:02:53 173 2.88
28 13/06/2017 10:30:01 10:33:13 00:03:12 192 3.20
29 13/06/2017 10:38:02 10:39:59 00:01:57 117 1.95
30 13/06/2017 11:13:07 11:15:05 00:01:58 118 1.97
31 13/06/2017 11:24:14 11:26:53 00:02:39 159 2.65
32 13/06/2017 11:40:07 11:42:05 00:01:58 118 1.97
120
𝑻𝒓𝒑 =
Nº de Registro
Tiempo Tiempo
33 13/06/2017 11:58:32 12:00:32 00:02:00 120 2.00
34 13/06/2017 12:16:12 12:18:53 00:02:41 161 2.68
35 13/06/2017 12:23:12 12:26:19 00:03:07 187 3.12
36 13/06/2017 12:30:04 12:31:59 00:01:55 115 1.92
37 13/06/2017 12:42:12 12:45:02 00:02:50 170 2.83
38 13/06/2017 12:49:12 12:51:11 00:01:59 119 1.98
39 13/06/2017 12:59:12 13:01:23 00:02:11 131 2.18
40 13/06/2017 13:07:00 13:10:01 00:03:01 181 3.02
41 15/06/2017 13:22:56 13:25:32 00:02:36 156 2.60
42 15/06/2017 13:31:12 13:34:24 00:03:12 192 3.20
43 15/06/2017 13:40:23 13:43:03 00:02:40 160 2.67
44 15/06/2017 13:50:07 13:53:23 00:03:16 196 3.27
45 16/06/2017 08:00:50 08:03:24 00:02:34 154 2.57
46 16/06/2017 08:09:01 08:12:01 00:03:00 180 3.00
47 16/06/2017 08:20:32 08:23:12 00:02:40 160 2.67
48 16/06/2017 08:28:07 08:31:15 00:03:08 188 3.13
49 16/06/2017 08:36:03 08:38:05 00:02:02 122 2.03
50 16/06/2017 08:43:09 08:45:13 00:02:04 124 2.07
51 16/06/2017 08:50:13 08:52:12 00:01:59 119 1.98
52 16/06/2017 09:15:07 09:18:00 00:02:53 173 2.88
53 16/06/2017 09:22:13 09:24:13 00:02:00 120 2.00
54 16/06/2017 09:30:07 09:32:45 00:02:38 158 2.63
55 16/06/2017 09:40:01 09:43:09 00:03:08 188 3.13
56 16/06/2017 09:50:03 09:52:42 00:02:39 159 2.65
57 16/06/2017 10:12:12 10:15:12 00:03:00 180 3.00
58 16/06/2017 10:20:11 10:23:15 00:03:04 184 3.07
59 16/06/2017 10:30:12 10:33:21 00:03:09 189 3.15
60 16/06/2017 10:40:12 10:43:24 00:03:12 192 3.20
61 16/06/2017 10:48:12 10:51:12 00:03:00 180 3.00
62 16/06/2017 11:22:00 11:25:12 00:03:12 192 3.20
63 16/06/2017 11:30:12 11:33:17 00:03:05 185 3.08
121
𝑻𝒓𝒑 =
Nº de Registro
Tiempo Tiempo
64 16/06/2017 11:40:01 11:42:15 00:02:14 134 2.23
65 16/06/2017 11:52:12 11:54:34 00:02:22 142 2.37
66 16/06/2017 12:10:01 12:13:07 00:03:06 186 3.10
67 16/06/2017 12:20:00 12:24:01 00:04:01 241 4.02
68 19/06/2017 08:22:53 08:26:01 00:03:08 188 3.13
69 19/06/2017 08:32:00 08:35:07 00:03:07 187 3.12
70 19/06/2017 08:40:09 08:43:12 00:03:03 183 3.05
71 19/06/2017 08:50:11 08:53:01 00:02:50 170 2.83
72 19/06/2017 09:29:12 09:32:25 00:03:13 193 3.22
73 19/06/2017 10:11:12 10:14:21 00:03:09 189 3.15
74 19/06/2017 10:20:11 10:23:01 00:02:50 170 2.83
75 19/06/2017 10:30:12 10:34:15 00:04:03 243 4.05
76 19/06/2017 10:42:14 10:45:35 00:03:21 201 3.35
77 19/06/2017 10:50:01 10:54:04 00:04:03 243 4.05
78 19/06/2017 11:00:12 11:03:23 00:03:11 191 3.18
79 19/06/2017 11:10:21 11:13:34 00:03:13 193 3.22
80 19/06/2017 11:20:13 11:23:21 00:03:08 188 3.13
81 19/06/2017 11:38:07 11:41:12 00:03:05 185 3.08
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94 20/06/2017 11:05:21 11:07:51 00:02:30 150 2.50
122
𝑻𝒓𝒑 =
Nº de Registro
Tiempo Tiempo
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112 22/06/2017 12:55:33 12:58:40 00:03:07 187 3.12
113 22/06/2017 13:06:10 13:10:07 00:03:57 237 3.95
114 22/06/2017 13:15:07 13:17:24 00:02:17 137 2.28
115 27/06/2017 08:22:00 08:25:27 00:03:27 207 3.45
116 27/06/2017 08:30:09 08:33:32 00:03:23 203 3.38
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125 27/06/2017 10:40:21 10:43:04 00:02:43 163 2.72
123
𝑻𝒓𝒑 =
Nº de Registro
Tiempo Tiempo
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128 27/06/2017 11:38:05 11:41:27 00:03:22 202 3.37
129 27/06/2017 12:11:01 12:14:12 00:03:11 191 3.18
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131 29/06/2017 11:48:02 11:51:12 00:03:10 190 3.17
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136 29/06/2017 12:56:12 12:59:55 00:03:43 223 3.72
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148 30/06/2017 12:13:09 12:15:13 00:02:04 124 2.07
149 30/06/2017 12:30:13 12:32:27 00:02:14 134 2.23
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152 30/06/2017 13:30:07 13:33:13 00:03:06 186 3.10
𝑻𝒓𝒑 179.63 2.99
124
Anexo 12 – Pos Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos
Ficha de Observación: Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Pos - Test)
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
𝒏
Fecha de Hora Inicio Hora Fin Tiempo
Nº de Registro
1 20/06/2017 08:15:34 08:17:04 00:01:30 90 1.50

2 20/06/2017 08:30:17 08:32:17 00:02:00 120 2.00
3 20/06/2017 08:40:17 08:41:42 00:01:25 85 1.42
4 20/06/2017 08:50:42 08:51:10 00:00:28 28 0.47
5 20/06/2017 09:20:10 09:21:05 00:00:55 55 0.92
6 20/06/2017 09:30:05 09:31:05 00:01:00 60 1.00
7 20/06/2017 09:50:05 09:50:42 00:00:37 37 0.62
8 20/06/2017 10:23:19 10:25:03 00:01:44 104 1.73
9 20/06/2017 10:35:03 10:35:59 00:00:56 56 0.93
10 20/06/2017 10:41:59 10:43:03 00:01:04 64 1.07
11 20/06/2017 10:57:17 10:58:27 00:01:10 70 1.17
12 20/06/2017 11:26:15 11:26:48 00:00:33 33 0.55
13 20/06/2017 11:35:42 11:36:59 00:01:17 77 1.28
14 20/06/2017 12:17:16 12:17:53 00:00:37 37 0.62
15 20/06/2017 12:28:09 12:29:12 00:01:03 63 1.05
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17 20/06/2017 13:10:53 13:11:21 00:00:28 28 0.47
18 20/06/2017 13:29:13 13:31:08 00:01:55 115 1.92
19 21/06/2017 08:20:34 08:21:27 00:00:53 53 0.88
20 21/06/2017 08:36:12 08:37:02 00:00:50 50 0.83
21 21/06/2017 08:50:02 08:50:44 00:00:42 42 0.70
22 21/06/2017 09:00:13 09:00:58 00:00:45 45 0.75
23 21/06/2017 09:14:03 09:14:44 00:00:41 41 0.68
24 21/06/2017 09:33:01 09:34:18 00:01:17 77 1.28
25 21/06/2017 09:46:14 09:46:49 00:00:35 35 0.58
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27 21/06/2017 10:10:17 10:10:52 00:00:35 35 0.58
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29 21/06/2017 10:35:17 10:35:47 00:00:30 30 0.50
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125
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
𝒏
Nº de Registro
32 21/06/2017 12:29:16 12:30:13 00:00:57 57 0.95

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38 21/06/2017 14:20:12 14:21:39 00:01:27 87 1.45
39 22/06/2017 09:55:14 09:56:46 00:01:32 92 1.53
40 22/06/2017 10:10:17 10:11:16 00:00:59 59 0.98
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42 22/06/2017 10:33:07 10:34:53 00:01:46 106 1.77
43 22/06/2017 11:01:03 11:02:44 00:01:41 101 1.68
44 22/06/2017 11:22:01 11:23:25 00:01:24 84 1.40
45 22/06/2017 11:34:14 11:35:25 00:01:11 71 1.18
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48 22/06/2017 13:31:28 13:32:48 00:01:20 80 1.33
49 22/06/2017 13:53:17 13:54:27 00:01:10 70 1.17
50 22/06/2017 14:10:15 14:11:02 00:00:47 47 0.78
51 22/06/2017 14:21:02 14:22:02 00:01:00 60 1.00
52 22/06/2017 14:30:16 14:31:46 00:01:30 90 1.50
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54 22/06/2017 15:00:19 15:01:29 00:01:10 70 1.17
55 22/06/2017 15:11:29 15:12:29 00:01:00 60 1.00
56 22/06/2017 15:14:29 15:15:19 00:00:50 50 0.83
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126
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
𝒏
Nº de Registro
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65 23/06/2017 10:19:16 10:20:13 00:00:57 57 0.95
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70 23/06/2017 14:10:15 14:11:02 00:00:47 47 0.78
71 23/06/2017 14:21:02 14:22:02 00:01:00 60 1.00
72 23/06/2017 14:30:16 14:31:46 00:01:30 90 1.50
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75 23/06/2017 15:11:29 15:12:29 00:01:00 60 1.00
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127
𝑻𝒆𝒓𝒑 =
Nº de Registro
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121 29/06/2017 09:24:03 09:24:44 00:00:41 41 0.68
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128
Fecha de Hora Inicio Hora Fin Tiempo 𝑻𝒆𝒓𝒑 =
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127 29/06/2017 11:21:17 11:21:47 00:00:30 30 0.50
128 29/06/2017 11:30:15 11:31:42 00:01:27 87 1.45
129 29/06/2017 11:47:42 11:48:53 00:01:11 71 1.18
130 29/06/2017 12:29:16 12:30:13 00:00:57 57 0.95
131 29/06/2017 12:39:09 12:39:59 00:00:50 50 0.83
132 29/06/2017 12:58:19 12:59:25 00:01:06 66 1.10
133 29/06/2017 13:25:20 13:26:56 00:01:36 96 1.60
134 29/06/2017 13:40:13 13:42:04 00:01:51 111 1.85
135 29/06/2017 13:50:12 13:51:03 00:00:51 51 0.85
136 29/06/2017 14:10:12 14:11:39 00:01:27 87 1.45
137 30/06/2017 08:30:34 08:31:27 00:00:53 53 0.88
138 30/06/2017 08:46:12 08:47:02 00:00:50 50 0.83
139 30/06/2017 09:00:02 09:01:44 00:01:42 102 1.70
140 30/06/2017 09:10:13 09:10:58 00:00:45 45 0.75
141 30/06/2017 09:24:03 09:24:44 00:00:41 41 0.68
142 30/06/2017 09:53:01 09:54:18 00:01:17 77 1.28
143 30/06/2017 10:16:14 10:16:49 00:00:35 35 0.58
144 30/06/2017 10:29:19 10:30:03 00:00:44 44 0.73
145 30/06/2017 10:50:17 10:50:52 00:00:35 35 0.58
146 30/06/2017 11:05:28 11:06:54 00:01:26 86 1.43
147 30/06/2017 11:15:17 11:15:47 00:00:30 30 0.50
148 30/06/2017 11:30:15 11:31:42 00:01:27 87 1.45
149 30/06/2017 12:17:42 12:18:53 00:01:11 71 1.18
150 30/06/2017 12:29:16 12:30:13 00:00:57 57 0.95
151 30/06/2017 12:39:09 12:40:08 00:00:59 59 0.98
152 30/06/2017 12:58:19 12:59:25 00:01:06 66 1.10
𝑻𝒆𝒓𝒑 62.86 1.05
129
Anexo 13 – Pos Test: Costo del uso de papelería
Mayo 2017
Cuadernos S/. 5 S/. 0 S/. 5 S/. 0
Hojas bond S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Total S/. 30 S/. 20 S/. 25 S/. 25
Junio 2017
Cuadernos S/. 0 S/. 0 S/. 5 S/. 5
Hojas bond S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Total S/. 20 S/. 35 S/. 20 S/. 25
Anexo 14 – Pos Test: Cantidad de morosos

Mayo 2017
Junio 2017
Anexo 15 – Pos Test: Cantidad de recibos perdidos

Mayo 2017
Junio 2017
130
Anexo 16 - Validación de Juicio de Expertos
131
Anexo 16 - Validación de Juicio de Expertos
132
Anexo 17 – Test: Tiempo de registro de pagos
Ficha de observación – Tiempo del registro de pagos (Test) - Abril
registro (To) (Tf) (Tf-To)=Tirp Tiempo Tiempo
1 05/04/2016 09:00:05 09:07:12 00:07:07 427 7.12
2 05/04/2016 09:18:18 09:23:20 00:05:02 302 5.03
3 05/04/2016 09:30:26 09:36:09 00:05:43 343 5.72
4 05/04/2016 09:44:47 09:50:02 00:05:15 315 5.25
5 05/04/2016 10:05:59 10:13:39 00:07:40 460 7.67
6 05/04/2016 10:20:02 10:26:04 00:06:02 362 6.03
7 05/04/2016 10:45:04 10:51:19 00:06:15 375 6.25
8 05/04/2016 11:19:15 11:25:03 00:05:48 348 5.80
9 05/04/2016 11:30:03 11:37:10 00:07:07 427 7.12
10 05/04/2016 12:02:12 12:08:50 00:06:38 398 6.63
11 08/04/2016 09:48:52 09:54:49 00:05:57 357 5.95
12 08/04/2016 10:04:52 10:09:51 00:04:59 299 4.98
13 08/04/2016 10:19:52 10:25:51 00:05:59 359 5.98
14 08/04/2016 10:30:00 10:36:21 00:06:21 381 6.35
15 08/04/2016 10:49:04 10:54:51 00:05:47 347 5.78
16 08/04/2016 11:15:34 11:22:52 00:07:18 438 7.30
17 08/04/2016 11:35:04 11:41:11 00:06:07 367 6.12
18 08/04/2016 12:08:02 12:14:04 00:06:02 362 6.03
19 08/04/2016 12:30:01 12:36:00 00:05:59 359 5.98
20 08/04/2016 12:48:19 12:54:15 00:05:56 356 5.93
21 11/04/2016 08:00:03 08:05:24 00:05:21 321 5.35
22 11/04/2016 08:06:52 08:12:15 00:05:23 323 5.38
23 11/04/2016 08:14:04 08:21:00 00:06:56 416 6.93
24 11/04/2016 08:24:10 08:29:31 00:05:21 321 5.35
25 11/04/2016 08:35:32 08:41:02 00:05:30 330 5.50
26 11/04/2016 08:44:13 08:50:29 00:06:16 376 6.27
27 11/04/2016 09:21:25 09:26:34 00:05:09 309 5.15
28 11/04/2016 09:40:11 09:46:21 00:06:10 370 6.17
29 11/04/2016 09:48:02 09:54:05 00:06:03 363 6.05
30 11/04/2016 10:03:08 10:09:01 00:05:53 353 5.88
31 11/04/2016 10:14:04 10:19:28 00:05:24 324 5.40
32 11/04/2016 10:50:17 10:56:22 00:06:05 365 6.08
33 11/04/2016 11:58:39 12:04:26 00:05:47 347 5.78
133
34 11/04/2016 12:06:11 12:11:39 00:05:28 328 5.47
35 11/04/2016 12:13:13 12:19:53 00:06:40 400 6.67
36 11/04/2016 12:20:24 12:26:04 00:05:40 340 5.67
37 11/04/2016 12:32:12 12:37:41 00:05:29 329 5.48
38 11/04/2016 13:39:43 13:45:13 00:05:30 330 5.50
39 11/04/2016 13:49:12 13:55:32 00:06:20 380 6.33
40 11/04/2016 13:57:20 14:02:48 00:05:28 328 5.47
41 12/04/2016 09:32:46 09:38:29 00:05:43 343 5.72
42 12/04/2016 10:01:13 10:08:24 00:07:11 431 7.18
43 12/04/2016 11:10:23 11:16:09 00:05:46 346 5.77
44 12/04/2016 11:20:07 11:26:31 00:06:24 384 6.40
45 13/04/2016 08:10:56 08:16:21 00:05:25 325 5.42
46 13/04/2016 08:19:01 08:24:19 00:05:18 318 5.30
47 13/04/2016 08:30:32 08:36:31 00:05:59 359 5.98
48 13/04/2016 08:58:17 09:05:02 00:06:45 405 6.75
49 13/04/2016 09:07:04 09:12:05 00:05:01 301 5.02
50 13/04/2016 09:17:19 09:23:11 00:05:52 352 5.87
51 13/04/2016 09:30:13 09:36:25 00:06:12 372 6.20
52 13/04/2016 09:45:08 09:51:00 00:05:52 352 5.87
53 13/04/2016 10:02:10 10:08:27 00:06:17 377 6.28
54 13/04/2016 10:20:07 10:26:13 00:06:06 366 6.10
55 13/04/2016 10:30:11 10:35:56 00:05:45 345 5.75
56 13/04/2016 10:40:03 10:46:12 00:06:09 369 6.15
57 13/04/2016 11:12:18 11:18:19 00:06:01 361 6.02
58 13/04/2016 11:20:17 11:26:27 00:06:10 370 6.17
59 13/04/2016 11:30:12 11:35:45 00:05:33 333 5.55
60 13/04/2016 11:40:19 11:45:46 00:05:27 327 5.45
61 13/04/2016 11:48:15 11:54:11 00:05:56 356 5.93
62 13/04/2016 12:22:41 12:28:12 00:05:31 331 5.52
63 13/04/2016 12:30:15 12:36:13 00:05:58 358 5.97
64 13/04/2016 12:40:22 12:45:42 00:05:20 320 5.33
65 13/04/2016 13:22:12 13:28:22 00:06:10 370 6.17
134
66 13/04/2016 13:30:01 13:35:05 00:05:04 304 5.07
67 13/04/2016 13:40:10 13:45:21 00:05:11 311 5.18
68 15/04/2016 09:10:57 09:16:17 00:05:20 320 5.33
69 15/04/2016 09:20:15 09:25:05 00:04:50 290 4.83
70 15/04/2016 09:28:07 09:35:00 00:06:53 413 6.88
71 15/04/2016 09:38:01 09:43:57 00:05:56 356 5.93
72 15/04/2016 09:47:22 09:53:42 00:06:20 380 6.33
73 15/04/2016 10:00:22 10:06:26 00:06:04 364 6.07
74 15/04/2016 10:09:22 10:15:31 00:06:09 369 6.15
75 15/04/2016 10:19:02 10:26:17 00:07:15 435 7.25
76 15/04/2016 10:31:19 10:37:23 00:06:04 364 6.07
77 15/04/2016 10:41:12 10:48:32 00:07:20 440 7.33
78 15/04/2016 10:51:11 10:56:21 00:05:10 310 5.17
79 15/04/2016 11:20:21 11:26:34 00:06:13 373 6.22
80 15/04/2016 11:30:14 11:35:40 00:05:26 326 5.43
81 15/04/2016 11:38:05 11:44:20 00:06:15 375 6.25
82 15/04/2016 12:46:15 12:53:32 00:07:17 437 7.28
83 15/04/2016 13:03:06 13:08:51 00:05:45 345 5.75
84 15/04/2016 13:32:07 13:39:24 00:07:17 437 7.28
85 18/04/2016 08:12:53 08:18:43 00:05:50 350 5.83
86 18/04/2016 08:20:35 08:26:41 00:06:06 366 6.10
87 18/04/2016 08:30:14 08:37:25 00:07:11 431 7.18
88 18/04/2016 09:33:11 09:38:25 00:05:14 314 5.23
89 18/04/2016 09:42:22 09:48:10 00:05:48 348 5.80
90 18/04/2016 09:52:09 09:59:15 00:07:06 426 7.10
91 18/04/2016 10:10:01 10:17:03 00:07:02 422 7.03
92 18/04/2016 10:20:28 10:26:01 00:05:33 333 5.55
93 18/04/2016 10:30:50 10:36:06 00:05:16 316 5.27
94 18/04/2016 11:15:28 11:20:01 00:04:33 273 4.55
95 18/04/2016 11:34:43 11:40:22 00:05:39 339 5.65
96 18/04/2016 11:43:04 11:50:35 00:07:31 451 7.52
97 18/04/2016 11:57:02 12:03:04 00:06:02 362 6.03
135
98 18/04/2016 13:20:03 13:27:01 00:06:58 418 6.97
99 18/04/2016 13:35:01 13:41:03 00:06:02 362 6.03
100 20/04/2016 09:12:03 09:19:04 00:07:01 421 7.02
101 20/04/2016 09:32:01 09:39:06 00:07:05 425 7.08
102 20/04/2016 09:58:13 10:04:31 00:06:18 378 6.30
103 20/04/2016 10:17:04 10:23:02 00:05:58 358 5.97
104 20/04/2016 10:52:15 11:00:01 00:07:46 466 7.77
105 20/04/2016 11:15:02 11:20:00 00:04:58 298 4.97
106 20/04/2016 11:25:04 11:32:12 00:07:08 428 7.13
107 20/04/2016 12:12:16 12:17:31 00:05:15 315 5.25
108 20/04/2016 12:53:03 13:00:03 00:07:00 420 7.00
109 20/04/2016 13:17:10 13:23:17 00:06:07 367 6.12
110 20/04/2016 10:34:09 10:40:10 00:06:01 361 6.02
111 20/04/2016 11:36:18 11:41:32 00:05:14 314 5.23
112 20/04/2016 11:45:33 11:51:40 00:06:07 367 6.12
113 20/04/2016 11:56:10 12:02:04 00:05:54 354 5.90
114 20/04/2016 12:12:07 12:17:20 00:05:13 313 5.22
115 25/04/2016 08:22:02 08:27:22 00:05:20 320 5.33
116 25/04/2016 08:30:09 08:36:27 00:06:18 378 6.30
117 25/04/2016 08:40:11 08:46:19 00:06:08 368 6.13
118 25/04/2016 08:49:12 08:56:16 00:07:04 424 7.07
119 25/04/2016 09:01:12 09:07:12 00:06:00 360 6.00
120 25/04/2016 09:10:11 09:17:10 00:06:59 419 6.98
121 25/04/2016 09:20:13 09:27:22 00:07:09 429 7.15
122 25/04/2016 09:32:14 09:38:11 00:05:57 357 5.95
123 25/04/2016 09:40:03 09:46:10 00:06:07 367 6.12
124 25/04/2016 09:50:12 09:57:21 00:07:09 429 7.15
125 25/04/2016 11:20:21 11:26:02 00:05:41 341 5.68
126 25/04/2016 11:30:13 11:35:50 00:05:37 337 5.62
127 25/04/2016 11:38:07 11:44:11 00:06:04 364 6.07
128 25/04/2016 11:48:05 11:55:12 00:07:07 427 7.12
129 25/04/2016 12:01:02 12:08:10 00:07:08 428 7.13
136
130 26/04/2016 09:40:01 09:46:02 00:06:01 361 6.02
131 26/04/2016 09:48:22 09:55:01 00:06:39 399 6.65
132 26/04/2016 10:03:37 10:09:03 00:05:26 326 5.43
133 26/04/2016 10:14:44 10:21:21 00:06:37 397 6.62
134 26/04/2016 10:50:54 10:56:04 00:05:10 310 5.17
135 26/04/2016 11:58:33 12:05:31 00:06:58 418 6.97
136 26/04/2016 12:06:12 12:11:52 00:05:40 340 5.67
137 26/04/2016 12:13:32 12:19:25 00:05:53 353 5.88
138 26/04/2016 12:20:04 12:27:04 00:07:00 420 7.00
139 26/04/2016 12:32:43 12:37:32 00:04:49 289 4.82
140 26/04/2016 12:39:12 12:45:12 00:06:00 360 6.00
141 26/04/2016 12:49:52 12:55:51 00:05:59 359 5.98
142 26/04/2016 12:57:02 13:04:01 00:06:59 419 6.98
143 29/04/2016 09:30:12 09:37:03 00:06:51 411 6.85
144 29/04/2016 09:39:01 09:46:02 00:07:01 421 7.02
145 29/04/2016 09:50:45 09:56:10 00:05:25 325 5.42
146 29/04/2016 09:58:07 10:05:12 00:07:05 425 7.08
147 29/04/2016 10:06:53 10:12:02 00:05:09 309 5.15
148 29/04/2016 10:13:08 10:20:11 00:07:03 423 7.05
149 29/04/2016 11:30:13 11:37:23 00:07:10 430 7.17
150 29/04/2016 11:45:47 11:52:03 00:06:16 376 6.27
151 29/04/2016 12:12:17 12:18:01 00:05:44 344 5.73
152 29/04/2016 12:30:07 12:37:01 00:06:54 414 6.90
𝑻𝒓𝒑 365.97 6.10
137
Anexo 18 – Re-Test: Tiempo del registro de pagos
Ficha de observación – Tiempo del registro de pagos (Re-test) - Junio
1 03/06/2016 08:40:05 08:47:20 00:07:15 435 7.25
2 03/06/2016 08:58:14 09:03:29 00:05:15 315 5.25
3 03/06/2016 09:33:25 09:39:18 00:05:53 353 5.88
4 03/06/2016 09:54:12 10:00:37 00:06:25 385 6.42
5 03/06/2016 10:15:59 10:23:49 00:07:50 470 7.83
6 03/06/2016 10:30:02 10:36:09 00:06:07 367 6.12
7 03/06/2016 11:45:04 11:51:28 00:06:24 384 6.40
8 03/06/2016 11:59:15 12:05:07 00:05:52 352 5.87
9 03/06/2016 12:10:03 12:17:19 00:07:16 436 7.27
10 03/06/2016 12:22:12 12:28:57 00:06:45 405 6.75
11 09/06/2016 08:28:52 08:34:59 00:06:07 367 6.12
12 09/06/2016 09:14:52 09:19:54 00:05:02 302 5.03
13 09/06/2016 10:09:52 10:15:56 00:06:04 364 6.07
14 09/06/2016 10:31:03 10:37:29 00:06:26 386 6.43
15 09/06/2016 10:48:07 10:53:59 00:05:52 352 5.87
16 09/06/2016 11:05:33 11:12:58 00:07:25 445 7.42
17 09/06/2016 11:25:04 11:31:17 00:06:13 373 6.22
18 09/06/2016 11:38:02 11:44:28 00:06:26 386 6.43
19 09/06/2016 12:50:00 12:56:02 00:06:02 362 6.03
20 09/06/2016 13:08:19 13:14:19 00:06:00 360 6.00
21 10/06/2016 09:00:03 09:05:26 00:05:23 323 5.38
22 10/06/2016 09:06:52 09:12:18 00:05:26 326 5.43
23 10/06/2016 09:14:03 09:21:02 00:06:59 419 6.98
24 10/06/2016 09:24:10 09:29:39 00:05:29 329 5.48
25 10/06/2016 09:35:32 09:41:07 00:05:35 335 5.58
26 10/06/2016 09:44:13 09:50:39 00:06:26 386 6.43
27 10/06/2016 11:21:25 11:26:38 00:05:13 313 5.22
28 10/06/2016 11:40:11 11:46:27 00:06:16 376 6.27
29 10/06/2016 11:48:02 11:54:16 00:06:14 374 6.23
30 10/06/2016 12:03:07 12:09:08 00:06:01 361 6.02
31 10/06/2016 13:14:04 13:19:37 00:05:33 333 5.55
32 10/06/2016 13:50:17 13:56:29 00:06:12 372 6.20
33 10/06/2016 13:58:39 14:04:32 00:05:53 353 5.88
138
34 10/06/2016 14:06:12 14:11:45 00:05:33 333 5.55
35 10/06/2016 14:13:12 14:19:59 00:06:47 407 6.78
36 10/06/2016 14:20:24 14:26:08 00:05:44 344 5.73
37 10/06/2016 14:32:12 14:37:47 00:05:35 335 5.58
38 10/06/2016 14:39:42 14:45:17 00:05:35 335 5.58
39 10/06/2016 14:49:12 14:55:33 00:06:21 381 6.35
40 10/06/2016 14:57:20 15:02:51 00:05:31 331 5.52
41 13/06/2016 12:32:46 12:38:32 00:05:46 346 5.77
42 13/06/2016 13:01:12 13:08:29 00:07:17 437 7.28
43 13/06/2016 13:10:23 13:16:13 00:05:50 350 5.83
44 13/06/2016 13:20:07 13:26:37 00:06:30 390 6.50
45 15/06/2016 08:30:55 08:36:24 00:05:29 329 5.48
46 15/06/2016 08:39:01 08:44:21 00:05:20 320 5.33
47 15/06/2016 08:50:32 08:56:35 00:06:03 363 6.05
48 15/06/2016 08:58:17 09:05:25 00:07:08 428 7.13
49 15/06/2016 09:06:03 09:11:15 00:05:12 312 5.20
50 15/06/2016 09:13:19 09:19:13 00:05:54 354 5.90
51 15/06/2016 09:30:13 09:36:27 00:06:14 374 6.23
52 15/06/2016 09:45:07 09:51:02 00:05:55 355 5.92
53 15/06/2016 10:12:10 10:18:31 00:06:21 381 6.35
54 15/06/2016 10:30:07 10:36:16 00:06:09 369 6.15
55 15/06/2016 10:40:11 10:45:58 00:05:47 347 5.78
56 15/06/2016 10:50:03 10:56:15 00:06:12 372 6.20
57 15/06/2016 11:02:17 11:08:19 00:06:02 362 6.03
58 15/06/2016 11:10:17 11:16:33 00:06:16 376 6.27
59 15/06/2016 11:20:12 11:25:47 00:05:35 335 5.58
60 15/06/2016 11:30:19 11:35:54 00:05:35 335 5.58
61 15/06/2016 11:38:15 11:44:17 00:06:02 362 6.03
62 15/06/2016 12:32:40 12:38:12 00:05:32 332 5.53
63 15/06/2016 12:40:15 12:46:18 00:06:03 363 6.05
64 15/06/2016 12:50:21 12:55:47 00:05:26 326 5.43
65 15/06/2016 13:32:12 13:38:25 00:06:13 373 6.22
139
66 15/06/2016 13:40:01 13:45:09 00:05:08 308 5.13
67 15/06/2016 13:50:10 13:55:23 00:05:13 313 5.22
68 17/06/2016 09:12:57 09:18:19 00:05:22 322 5.37
69 17/06/2016 09:22:14 09:27:07 00:04:53 293 4.88
70 17/06/2016 09:30:07 09:37:02 00:06:55 415 6.92
71 17/06/2016 09:40:01 09:46:01 00:06:00 360 6.00
72 17/06/2016 09:49:22 09:55:47 00:06:25 385 6.42
73 17/06/2016 10:01:22 10:07:29 00:06:07 367 6.12
74 17/06/2016 10:10:21 10:16:37 00:06:16 376 6.27
75 17/06/2016 10:20:02 10:27:19 00:07:17 437 7.28
76 17/06/2016 10:32:19 10:38:27 00:06:08 368 6.13
77 17/06/2016 10:40:11 10:47:32 00:07:21 441 7.35
78 17/06/2016 10:50:11 10:55:27 00:05:16 316 5.27
79 17/06/2016 12:20:20 12:26:34 00:06:14 374 6.23
80 17/06/2016 12:30:14 12:35:46 00:05:32 332 5.53
81 17/06/2016 12:38:05 12:44:22 00:06:17 377 6.28
82 17/06/2016 12:48:15 12:55:37 00:07:22 442 7.37
83 17/06/2016 13:01:05 13:06:52 00:05:47 347 5.78
84 17/06/2016 13:30:07 13:37:28 00:07:21 441 7.35
85 20/06/2016 08:32:52 08:38:45 00:05:53 353 5.88
86 20/06/2016 08:40:35 08:46:49 00:06:14 374 6.23
87 20/06/2016 08:50:13 08:57:28 00:07:15 435 7.25
88 20/06/2016 09:31:11 09:36:27 00:05:16 316 5.27
89 20/06/2016 09:40:21 09:46:18 00:05:57 357 5.95
90 20/06/2016 09:50:09 09:57:17 00:07:08 428 7.13
91 20/06/2016 10:20:01 10:27:13 00:07:12 432 7.20
92 20/06/2016 10:30:28 10:36:01 00:05:33 333 5.55
93 20/06/2016 10:40:50 10:46:08 00:05:18 318 5.30
94 20/06/2016 11:25:29 11:30:58 00:05:29 329 5.48
95 20/06/2016 11:35:43 11:41:25 00:05:42 342 5.70
96 20/06/2016 11:44:03 11:51:35 00:07:32 452 7.53
97 20/06/2016 11:58:02 12:04:07 00:06:05 365 6.08
140
98 20/06/2016 13:30:02 13:37:09 00:07:07 427 7.12
99 20/06/2016 13:45:01 13:51:06 00:06:05 365 6.08
100 24/06/2016 09:10:03 09:17:07 00:07:04 424 7.07
101 24/06/2016 09:30:01 09:37:10 00:07:09 429 7.15
102 24/06/2016 09:56:13 10:02:36 00:06:23 383 6.38
103 24/06/2016 10:15:03 10:21:07 00:06:04 364 6.07
104 24/06/2016 10:55:15 11:03:06 00:07:51 471 7.85
105 24/06/2016 11:35:02 11:40:13 00:05:11 311 5.18
106 24/06/2016 11:45:04 11:52:17 00:07:13 433 7.22
107 24/06/2016 12:32:15 12:37:36 00:05:21 321 5.35
108 24/06/2016 12:57:03 13:04:09 00:07:06 426 7.10
109 24/06/2016 13:16:10 13:22:28 00:06:18 378 6.30
110 24/06/2016 10:33:09 10:39:15 00:06:06 366 6.10
111 24/06/2016 12:36:16 12:41:37 00:05:21 321 5.35
112 24/06/2016 12:45:33 12:51:46 00:06:13 373 6.22
113 24/06/2016 12:56:10 13:02:09 00:05:59 359 5.98
114 24/06/2016 13:02:07 13:07:28 00:05:21 321 5.35
115 27/06/2016 09:22:00 09:27:29 00:05:29 329 5.48
116 27/06/2016 09:30:09 09:36:37 00:06:28 388 6.47
117 27/06/2016 09:40:11 09:46:25 00:06:14 374 6.23
118 27/06/2016 09:49:12 09:56:26 00:07:14 434 7.23
119 27/06/2016 10:01:12 10:07:19 00:06:07 367 6.12
120 27/06/2016 10:10:11 10:17:25 00:07:14 434 7.23
121 27/06/2016 10:20:12 10:27:30 00:07:18 438 7.30
122 27/06/2016 10:32:14 10:38:12 00:05:58 358 5.97
123 27/06/2016 10:40:01 10:46:15 00:06:14 374 6.23
124 27/06/2016 10:50:12 10:57:26 00:07:14 434 7.23
125 27/06/2016 12:20:21 12:26:08 00:05:47 347 5.78
126 27/06/2016 12:30:13 12:35:55 00:05:42 342 5.70
127 27/06/2016 12:38:07 12:44:15 00:06:08 368 6.13
128 27/06/2016 12:48:05 12:55:19 00:07:14 434 7.23
129 27/06/2016 13:01:01 13:08:16 00:07:15 435 7.25
141
130 28/06/2016 11:40:01 11:46:07 00:06:06 366 6.10
131 28/06/2016 11:48:22 11:55:08 00:06:46 406 6.77
132 28/06/2016 12:03:37 12:09:13 00:05:36 336 5.60
133 28/06/2016 13:14:44 13:21:25 00:06:41 401 6.68
134 28/06/2016 13:50:54 13:56:17 00:05:23 323 5.38
135 28/06/2016 13:58:32 14:05:37 00:07:05 425 7.08
136 28/06/2016 14:06:12 14:11:58 00:05:46 346 5.77
137 28/06/2016 14:13:32 14:19:29 00:05:57 357 5.95
138 28/06/2016 14:20:04 14:27:09 00:07:05 425 7.08
139 28/06/2016 14:32:42 14:37:33 00:04:51 291 4.85
140 28/06/2016 14:39:12 14:45:18 00:06:06 366 6.10
141 28/06/2016 14:49:52 14:55:59 00:06:07 367 6.12
142 28/06/2016 14:57:00 15:04:05 00:07:05 425 7.08
143 30/06/2016 08:30:12 08:37:04 00:06:52 412 6.87
144 30/06/2016 08:39:01 08:46:08 00:07:07 427 7.12
145 30/06/2016 08:50:45 08:56:16 00:05:31 331 5.52
146 30/06/2016 08:58:07 09:05:16 00:07:09 429 7.15
147 30/06/2016 09:06:53 09:12:09 00:05:16 316 5.27
148 30/06/2016 09:13:09 09:20:17 00:07:08 428 7.13
149 30/06/2016 09:30:13 09:37:24 00:07:11 431 7.18
150 30/06/2016 09:45:47 09:52:03 00:06:16 376 6.27
151 30/06/2016 10:12:13 10:18:08 00:05:55 355 5.92
152 30/06/2016 10:30:07 10:37:13 00:07:06 426 7.10
𝑻𝒓𝒑 372.35 6.21
142
Anexo 19 – Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos
Ficha de Observación: Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Test) - Abril
1 20/04/2016 08:55:34 09:07:04 00:11:30 690 11.50
2 20/04/2016 09:10:34 09:28:09 00:17:35 1055 17.58
3 20/04/2016 09:30:17 09:40:24 00:10:07 607 10.12
4 20/04/2016 09:45:13 09:58:29 00:13:16 796 13.27
5 20/04/2016 10:02:03 10:21:04 00:19:01 1141 19.02
6 20/04/2016 10:25:01 10:35:21 00:10:20 620 10.33
7 20/04/2016 10:38:14 10:53:22 00:15:08 908 15.13
8 20/04/2016 10:56:19 11:06:20 00:10:01 601 10.02
9 20/04/2016 11:10:57 11:40:59 00:30:02 1802 30.03
10 20/04/2016 11:45:28 12:12:48 00:27:20 1640 27.33
11 20/04/2016 12:17:17 12:32:27 00:15:10 910 15.17
12 20/04/2016 12:35:15 12:47:42 00:12:27 747 12.45
13 20/04/2016 12:51:42 13:22:04 00:30:22 1822 30.37
14 20/04/2016 13:27:16 13:44:13 00:16:57 1017 16.95
15 20/04/2016 13:48:09 13:58:19 00:10:10 610 10.17
16 20/04/2016 14:03:19 14:24:20 00:21:01 1261 21.02
17 20/04/2016 14:26:20 14:51:26 00:25:06 1506 25.10
18 20/04/2016 14:56:13 15:14:06 00:17:53 1073 17.88
19 21/04/2016 08:30:34 08:42:14 00:11:40 700 11.67
20 21/04/2016 08:46:12 09:03:17 00:17:05 1025 17.08
21 21/04/2016 09:05:02 09:21:24 00:16:22 982 16.37
22 21/04/2016 09:23:13 09:32:42 00:09:29 569 9.48
23 21/04/2016 09:34:03 09:50:04 00:16:01 961 16.02
24 21/04/2016 09:53:01 10:14:18 00:21:17 1277 21.28
25 21/04/2016 10:16:14 10:31:22 00:15:08 908 15.13
26 21/04/2016 10:33:19 10:48:20 00:15:01 901 15.02
27 21/04/2016 10:50:17 11:11:52 00:21:35 1295 21.58
28 21/04/2016 11:15:28 11:38:14 00:22:46 1366 22.77
29 21/04/2016 11:42:17 11:56:27 00:14:10 850 14.17
30 21/04/2016 12:02:15 12:15:42 00:13:27 807 13.45
31 21/04/2016 12:17:42 12:32:13 00:14:31 871 14.52
32 21/04/2016 12:35:16 12:48:13 00:12:57 777 12.95
143
33 21/04/2016 12:50:09 13:09:19 00:19:10 1150 19.17
34 21/04/2016 13:11:19 13:31:25 00:20:06 1206 20.10
35 21/04/2016 13:34:20 13:47:36 00:13:16 796 13.27
36 21/04/2016 13:50:13 14:07:02 00:16:49 1009 16.82
37 21/04/2016 14:10:12 14:25:32 00:15:20 920 15.33
38 21/04/2016 14:27:12 14:37:19 00:10:07 607 10.12
39 22/04/2016 09:55:14 10:06:24 00:11:10 670 11.17
40 22/04/2016 10:09:17 10:28:16 00:18:59 1139 18.98
41 22/04/2016 10:30:12 10:39:23 00:09:11 551 9.18
42 22/04/2016 10:43:07 10:58:33 00:15:26 926 15.43
43 22/04/2016 11:02:03 11:20:04 00:18:01 1081 18.02
44 22/04/2016 11:23:01 11:34:25 00:11:24 684 11.40
45 22/04/2016 11:36:14 11:52:24 00:16:10 970 16.17
46 22/04/2016 11:54:19 12:06:20 00:12:01 721 12.02
47 22/04/2016 11:10:57 11:39:57 00:29:00 1740 29.00
48 22/04/2016 11:41:28 11:51:48 00:10:20 620 10.33
49 22/04/2016 11:53:17 12:18:27 00:25:10 1510 25.17
50 22/04/2016 12:20:15 12:37:12 00:16:57 1017 16.95
51 22/04/2016 12:39:42 12:52:14 00:12:32 752 12.53
52 22/04/2016 12:55:16 13:10:13 00:14:57 897 14.95
53 22/04/2016 13:13:09 13:27:19 00:14:10 850 14.17
54 22/04/2016 13:30:19 13:42:50 00:12:31 751 12.52
55 22/04/2016 13:45:20 13:58:24 00:13:04 784 13.07
56 22/04/2016 14:01:11 14:14:06 00:12:55 775 12.92
57 22/04/2016 14:17:12 14:27:14 00:10:02 602 10.03
58 22/04/2016 14:30:10 14:46:19 00:16:09 969 16.15
59 25/04/2016 09:30:33 09:41:13 00:10:40 640 10.67
60 25/04/2016 09:46:14 10:02:17 00:16:03 963 16.05
61 25/04/2016 10:05:04 10:20:22 00:15:18 918 15.30
62 25/04/2016 10:23:15 10:32:51 00:09:36 576 9.60
63 25/04/2016 10:34:03 10:50:06 00:16:03 963 16.05
144
64 25/04/2016 10:53:04 11:14:18 00:21:14 1274 21.23
65 25/04/2016 11:16:13 11:31:23 00:15:10 910 15.17
66 25/04/2016 11:33:19 11:47:21 00:14:02 842 14.03
67 25/04/2016 11:50:16 12:10:53 00:20:37 1237 20.62
68 25/04/2016 12:15:28 12:38:15 00:22:47 1367 22.78
69 25/04/2016 12:42:16 12:55:28 00:13:12 792 13.20
70 25/04/2016 13:02:15 13:14:43 00:12:28 748 12.47
71 25/04/2016 13:17:41 13:32:13 00:14:32 872 14.53
72 25/04/2016 13:35:16 13:48:23 00:13:07 787 13.12
73 25/04/2016 13:50:19 14:08:27 00:18:08 1088 18.13
74 25/04/2016 14:11:19 14:31:23 00:20:04 1204 20.07
75 25/04/2016 14:34:20 14:47:25 00:13:05 785 13.08
76 25/04/2016 14:50:24 15:07:02 00:16:38 998 16.63
77 25/04/2016 15:10:12 15:25:31 00:15:19 919 15.32
78 25/04/2016 15:27:12 15:37:18 00:10:06 606 10.10
79 26/04/2016 09:31:33 09:42:14 00:10:41 641 10.68
80 26/04/2016 09:45:14 10:02:18 00:17:04 1024 17.07
81 26/04/2016 10:04:05 10:21:23 00:17:18 1038 17.30
82 26/04/2016 10:23:15 10:34:52 00:11:37 697 11.62
83 26/04/2016 10:34:04 10:51:04 00:17:00 1020 17.00
84 26/04/2016 10:53:03 11:14:19 00:21:16 1276 21.27
85 26/04/2016 11:16:15 11:31:27 00:15:12 912 15.20
86 26/04/2016 11:33:20 11:47:25 00:14:05 845 14.08
87 26/04/2016 11:51:17 12:10:57 00:19:40 1180 19.67
88 26/04/2016 12:15:29 12:38:16 00:22:47 1367 22.78
89 26/04/2016 12:42:17 12:55:28 00:13:11 791 13.18
90 26/04/2016 13:02:16 13:14:44 00:12:28 748 12.47
91 26/04/2016 13:17:42 13:32:14 00:14:32 872 14.53
92 26/04/2016 13:35:16 13:48:23 00:13:07 787 13.12
93 26/04/2016 13:50:21 14:08:27 00:18:06 1086 18.10
94 26/04/2016 14:11:19 14:31:43 00:20:24 1224 20.40
145
95 26/04/2016 14:34:20 14:47:55 00:13:35 815 13.58
96 26/04/2016 14:50:24 15:07:02 00:16:38 998 16.63
97 26/04/2016 15:10:12 15:24:32 00:14:20 860 14.33
98 26/04/2016 15:26:13 15:36:17 00:10:04 604 10.07
99 27/04/2016 08:55:35 09:07:04 00:11:29 689 11.48
100 27/04/2016 09:10:34 09:27:08 00:16:34 994 16.57
101 27/04/2016 09:30:18 09:40:24 00:10:06 606 10.10
102 27/04/2016 09:45:13 09:57:24 00:12:11 731 12.18
103 27/04/2016 10:02:04 10:21:04 00:19:00 1140 19.00
104 27/04/2016 10:25:01 10:35:22 00:10:21 621 10.35
105 27/04/2016 10:38:15 10:53:22 00:15:07 907 15.12
106 27/04/2016 10:56:19 11:07:21 00:11:02 662 11.03
107 27/04/2016 11:10:58 11:41:57 00:30:59 1859 30.98
108 27/04/2016 11:45:28 12:12:49 00:27:21 1641 27.35
109 27/04/2016 12:17:18 12:30:27 00:13:09 789 13.15
110 27/04/2016 12:35:15 12:48:43 00:13:28 808 13.47
111 27/04/2016 12:51:43 13:21:04 00:29:21 1761 29.35
112 27/04/2016 13:27:16 13:44:14 00:16:58 1018 16.97
113 27/04/2016 13:48:10 13:58:19 00:10:09 609 10.15
114 27/04/2016 14:03:19 14:23:21 00:20:02 1202 20.03
115 27/04/2016 14:26:21 14:52:26 00:26:05 1565 26.08
116 27/04/2016 14:56:13 15:10:07 00:13:54 834 13.90
117 28/04/2016 08:30:34 08:42:15 00:11:41 701 11.68
118 28/04/2016 08:45:13 09:03:17 00:18:04 1084 18.07
119 28/04/2016 09:05:02 09:20:25 00:15:23 923 15.38
120 28/04/2016 09:22:14 09:32:52 00:10:38 638 10.63
121 28/04/2016 09:34:03 09:51:05 00:17:02 1022 17.03
122 28/04/2016 09:54:02 10:13:19 00:19:17 1157 19.28
123 28/04/2016 10:16:15 10:32:22 00:16:07 967 16.12
124 28/04/2016 10:34:19 10:48:21 00:14:02 842 14.03
125 28/04/2016 10:50:18 11:12:52 00:22:34 1354 22.57
146
126 28/04/2016 11:15:28 11:37:15 00:21:47 1307 21.78
127 28/04/2016 11:42:18 11:56:27 00:14:09 849 14.15
128 28/04/2016 12:02:15 12:16:41 00:14:26 866 14.43
129 28/04/2016 12:17:43 12:33:13 00:15:30 930 15.50
130 28/04/2016 12:35:16 12:48:14 00:12:58 778 12.97
131 28/04/2016 12:50:10 13:09:19 00:19:09 1149 19.15
132 28/04/2016 13:11:19 13:31:26 00:20:07 1207 20.12
133 28/04/2016 13:34:21 13:48:36 00:14:15 855 14.25
134 28/04/2016 13:50:13 14:08:03 00:17:50 1070 17.83
135 28/04/2016 14:10:13 14:24:32 00:14:19 859 14.32
136 28/04/2016 14:27:12 14:38:20 00:11:08 668 11.13
137 29/04/2016 09:31:17 09:42:04 00:10:47 647 10.78
138 29/04/2016 09:45:13 09:58:03 00:12:50 770 12.83
139 29/04/2016 10:02:03 10:20:04 00:18:01 1081 18.02
140 29/04/2016 10:25:01 10:34:01 00:09:00 540 9.00
141 29/04/2016 10:38:14 10:53:02 00:14:48 888 14.80
142 29/04/2016 10:56:19 11:07:00 00:10:41 641 10.68
143 29/04/2016 11:10:57 11:38:07 00:27:10 1630 27.17
144 29/04/2016 11:45:28 12:12:08 00:26:40 1600 26.67
145 29/04/2016 12:17:17 12:30:07 00:12:50 770 12.83
146 29/04/2016 12:35:15 12:47:02 00:11:47 707 11.78
147 29/04/2016 12:51:42 13:19:04 00:27:22 1642 27.37
148 29/04/2016 13:27:16 13:46:03 00:18:47 1127 18.78
149 29/04/2016 13:48:09 13:57:09 00:09:00 540 9.00
150 29/04/2016 14:03:19 14:24:00 00:20:41 1241 20.68
151 29/04/2016 14:26:20 14:53:06 00:26:46 1606 26.77
152 29/04/2016 14:56:13 15:26:54 00:30:41 1841 30.68
𝑻𝒆𝒓𝒑 973.68 16.23
147
Anexo 20 – Re-Test: Tiempo de elaboración de reportes de pagos
Ficha de Observación: Tiempo de elaboración de reportes de pagos (Re-test) - Junio
1 21/06/2016 08:54:34 09:08:04 00:13:30 810 13.50
2 21/06/2016 09:10:34 09:29:09 00:18:35 1115 18.58
3 21/06/2016 09:30:17 09:42:24 00:12:07 727 12.12
4 21/06/2016 09:45:13 09:59:29 00:14:16 856 14.27
5 21/06/2016 10:02:03 10:23:04 00:21:01 1261 21.02
6 21/06/2016 10:25:01 10:37:21 00:12:20 740 12.33
7 21/06/2016 10:38:14 10:54:22 00:16:08 968 16.13
8 21/06/2016 10:56:19 11:08:20 00:12:01 721 12.02
9 21/06/2016 11:10:57 11:42:59 00:32:02 1922 32.03
10 21/06/2016 11:45:28 12:13:48 00:28:20 1700 28.33
11 21/06/2016 12:17:17 12:34:27 00:17:10 1030 17.17
12 21/06/2016 12:35:15 12:49:42 00:14:27 867 14.45
13 21/06/2016 12:51:42 13:22:04 00:30:22 1822 30.37
14 21/06/2016 13:27:16 13:46:13 00:18:57 1137 18.95
15 21/06/2016 13:48:09 13:59:19 00:11:10 670 11.17
16 21/06/2016 14:03:19 14:24:20 00:21:01 1261 21.02
17 21/06/2016 14:26:20 14:53:26 00:27:06 1626 27.10
18 21/06/2016 14:56:13 15:16:06 00:19:53 1193 19.88
19 22/06/2016 08:28:34 08:43:14 00:14:40 880 14.67
20 22/06/2016 08:46:12 09:04:17 00:18:05 1085 18.08
21 22/06/2016 09:05:02 09:22:24 00:17:22 1042 17.37
22 22/06/2016 09:23:13 09:33:42 00:10:29 629 10.48
23 22/06/2016 09:34:03 09:51:04 00:17:01 1021 17.02
24 22/06/2016 09:53:01 10:15:18 00:22:17 1337 22.28
25 22/06/2016 10:16:14 10:32:22 00:16:08 968 16.13
26 22/06/2016 10:33:19 10:49:20 00:16:01 961 16.02
27 22/06/2016 10:50:17 11:13:52 00:23:35 1415 23.58
28 22/06/2016 11:15:28 11:40:14 00:24:46 1486 24.77
29 22/06/2016 11:42:17 11:58:27 00:16:10 970 16.17
30 22/06/2016 12:02:15 12:16:42 00:14:27 867 14.45
31 22/06/2016 12:17:42 12:33:13 00:15:31 931 15.52
32 22/06/2016 12:35:16 12:49:13 00:13:57 837 13.95
148
33 22/06/2016 12:50:09 13:10:19 00:20:10 1210 20.17
34 22/06/2016 13:11:19 13:32:25 00:21:06 1266 21.10
35 22/06/2016 13:34:20 13:48:36 00:14:16 856 14.27
36 22/06/2016 13:50:13 14:09:02 00:18:49 1129 18.82
37 22/06/2016 14:10:12 14:26:32 00:16:20 980 16.33
38 22/06/2016 14:27:12 14:38:19 00:11:07 667 11.12
39 23/06/2016 09:54:14 10:07:24 00:13:10 790 13.17
40 23/06/2016 10:09:17 10:29:16 00:19:59 1199 19.98
41 23/06/2016 10:30:12 10:41:23 00:11:11 671 11.18
42 23/06/2016 10:43:07 10:59:33 00:16:26 986 16.43
43 23/06/2016 11:02:03 11:22:04 00:20:01 1201 20.02
44 23/06/2016 11:23:01 11:35:25 00:12:24 744 12.40
45 23/06/2016 11:36:14 11:53:24 00:17:10 1030 17.17
46 23/06/2016 11:54:19 12:08:20 00:14:01 841 14.02
47 23/06/2016 11:10:57 11:40:57 00:30:00 1800 30.00
48 23/06/2016 11:41:28 11:52:48 00:11:20 680 11.33
49 23/06/2016 11:53:17 12:19:27 00:26:10 1570 26.17
50 23/06/2016 12:20:15 12:38:12 00:17:57 1077 17.95
51 23/06/2016 12:39:42 12:54:14 00:14:32 872 14.53
52 23/06/2016 12:55:16 13:12:13 00:16:57 1017 16.95
53 23/06/2016 13:13:09 13:29:19 00:16:10 970 16.17
54 23/06/2016 13:30:19 13:44:50 00:14:31 871 14.52
55 23/06/2016 13:45:20 13:59:24 00:14:04 844 14.07
56 23/06/2016 14:01:11 14:16:06 00:14:55 895 14.92
57 23/06/2016 14:17:12 14:29:14 00:12:02 722 12.03
58 23/06/2016 14:30:10 14:48:19 00:18:09 1089 18.15
59 24/06/2016 09:30:33 09:43:13 00:12:40 760 12.67
60 24/06/2016 09:46:14 10:04:17 00:18:03 1083 18.05
61 24/06/2016 10:05:04 10:21:22 00:16:18 978 16.30
62 24/06/2016 10:23:15 10:33:51 00:10:36 636 10.60
63 24/06/2016 10:34:03 10:51:06 00:17:03 1023 17.05
149
64 24/06/2016 10:53:04 11:15:18 00:22:14 1334 22.23
65 24/06/2016 11:16:13 11:32:23 00:16:10 970 16.17
66 24/06/2016 11:33:19 11:48:21 00:15:02 902 15.03
67 24/06/2016 11:50:16 12:12:53 00:22:37 1357 22.62
68 24/06/2016 12:15:28 12:40:15 00:24:47 1487 24.78
69 24/06/2016 12:42:16 12:57:28 00:15:12 912 15.20
70 24/06/2016 13:02:15 13:15:43 00:13:28 808 13.47
71 24/06/2016 13:17:41 13:33:13 00:15:32 932 15.53
72 24/06/2016 13:35:16 13:49:23 00:14:07 847 14.12
73 24/06/2016 13:50:19 14:09:27 00:19:08 1148 19.13
74 24/06/2016 14:11:19 14:32:23 00:21:04 1264 21.07
75 24/06/2016 14:34:20 14:48:25 00:14:05 845 14.08
76 24/06/2016 14:50:24 15:09:02 00:18:38 1118 18.63
77 24/06/2016 15:10:12 15:26:31 00:16:19 979 16.32
78 24/06/2016 15:27:12 15:38:18 00:11:06 666 11.10
79 27/06/2016 09:31:33 09:43:14 00:11:41 701 11.68
80 27/06/2016 09:45:14 10:03:18 00:18:04 1084 18.07
81 27/06/2016 10:04:05 10:22:23 00:18:18 1098 18.30
82 27/06/2016 10:23:15 10:35:52 00:12:37 757 12.62
83 27/06/2016 10:34:04 10:52:04 00:18:00 1080 18.00
84 27/06/2016 10:53:03 11:15:19 00:22:16 1336 22.27
85 27/06/2016 11:16:15 11:32:27 00:16:12 972 16.20
86 27/06/2016 11:33:20 11:48:25 00:15:05 905 15.08
87 27/06/2016 11:51:17 12:12:57 00:21:40 1300 21.67
88 27/06/2016 12:15:29 12:39:16 00:23:47 1427 23.78
89 27/06/2016 12:42:17 12:57:28 00:15:11 911 15.18
90 27/06/2016 13:02:16 13:15:44 00:13:28 808 13.47
91 27/06/2016 13:17:42 13:33:14 00:15:32 932 15.53
92 27/06/2016 13:35:16 13:49:23 00:14:07 847 14.12
93 27/06/2016 13:50:21 14:09:27 00:19:06 1146 19.10
94 27/06/2016 14:11:19 14:32:43 00:21:24 1284 21.40
150
95 27/06/2016 14:34:20 14:48:55 00:14:35 875 14.58
96 27/06/2016 14:50:24 15:09:02 00:18:38 1118 18.63
97 27/06/2016 15:10:12 15:25:32 00:15:20 920 15.33
98 27/06/2016 15:26:13 15:38:17 00:12:04 724 12.07
99 28/06/2016 08:55:35 09:08:04 00:12:29 749 12.48
100 28/06/2016 09:10:34 09:28:08 00:17:34 1054 17.57
101 28/06/2016 09:30:18 09:42:24 00:12:06 726 12.10
102 28/06/2016 09:45:13 09:59:24 00:14:11 851 14.18
103 28/06/2016 10:02:04 10:23:04 00:21:00 1260 21.00
104 28/06/2016 10:25:01 10:36:22 00:11:21 681 11.35
105 28/06/2016 10:38:15 10:55:22 00:17:07 1027 17.12
106 28/06/2016 10:56:19 11:08:21 00:12:02 722 12.03
107 28/06/2016 11:10:58 11:43:57 00:32:59 1979 32.98
108 28/06/2016 11:45:28 12:15:49 00:30:21 1821 30.35
109 28/06/2016 12:17:18 12:32:27 00:15:09 909 15.15
110 28/06/2016 12:35:15 12:49:43 00:14:28 868 14.47
111 28/06/2016 12:51:43 13:25:04 00:33:21 2001 33.35
112 28/06/2016 13:27:16 13:45:14 00:17:58 1078 17.97
113 28/06/2016 13:48:10 13:59:19 00:11:09 669 11.15
114 28/06/2016 14:03:19 14:24:21 00:21:02 1262 21.03
115 28/06/2016 14:26:21 14:53:26 00:27:05 1625 27.08
116 28/06/2016 14:56:13 15:11:07 00:14:54 894 14.90
117 29/06/2016 08:15:34 08:43:15 00:27:41 1661 27.68
118 29/06/2016 08:45:13 09:04:17 00:19:04 1144 19.07
119 29/06/2016 09:05:02 09:21:25 00:16:23 983 16.38
120 29/06/2016 09:22:14 09:33:52 00:11:38 698 11.63
121 29/06/2016 09:34:03 09:52:05 00:18:02 1082 18.03
122 29/06/2016 09:54:02 10:14:19 00:20:17 1217 20.28
123 29/06/2016 10:16:15 10:33:22 00:17:07 1027 17.12
124 29/06/2016 10:34:19 10:49:21 00:15:02 902 15.03
125 29/06/2016 10:50:18 11:13:52 00:23:34 1414 23.57
151
126 29/06/2016 11:15:28 11:39:15 00:23:47 1427 23.78
127 29/06/2016 11:42:18 11:59:27 00:17:09 1029 17.15
128 29/06/2016 12:02:15 12:16:41 00:14:26 866 14.43
129 29/06/2016 12:17:43 12:34:13 00:16:30 990 16.50
130 29/06/2016 12:35:16 12:49:14 00:13:58 838 13.97
131 29/06/2016 12:50:10 13:10:19 00:20:09 1209 20.15
132 29/06/2016 13:11:19 13:32:26 00:21:07 1267 21.12
133 29/06/2016 13:34:21 13:49:36 00:15:15 915 15.25
134 29/06/2016 13:50:13 14:09:03 00:18:50 1130 18.83
135 29/06/2016 14:10:13 14:25:32 00:15:19 919 15.32
136 29/06/2016 14:27:12 14:39:20 00:12:08 728 12.13
137 30/06/2016 09:31:17 09:43:04 00:11:47 707 11.78
138 30/06/2016 09:45:13 09:59:03 00:13:50 830 13.83
139 30/06/2016 10:02:03 10:21:04 00:19:01 1141 19.02
140 30/06/2016 10:25:01 10:35:01 00:10:00 600 10.00
141 30/06/2016 10:38:14 10:54:02 00:15:48 948 15.80
142 30/06/2016 10:56:19 11:08:00 00:11:41 701 11.68
143 30/06/2016 11:10:57 11:42:07 00:31:10 1870 31.17
144 30/06/2016 11:45:28 12:15:08 00:29:40 1780 29.67
145 30/06/2016 12:17:17 12:31:07 00:13:50 830 13.83
146 30/06/2016 12:35:15 12:49:02 00:13:47 827 13.78
147 30/06/2016 12:51:42 13:25:04 00:33:22 2002 33.37
148 30/06/2016 13:27:16 13:46:03 00:18:47 1127 18.78
149 30/06/2016 13:48:09 13:58:09 00:10:00 600 10.00
150 30/06/2016 14:03:19 14:25:00 00:21:41 1301 21.68
151 30/06/2016 14:26:20 14:54:06 00:27:46 1666 27.77
152 30/06/2016 14:56:13 15:32:54 00:36:41 2201 36.68
𝑻𝒆𝒓𝒑 1064.86 17.75
152
Anexo 21 – Test: Costo del uso de papelería
Marzo 2016
Cuadernos S/. 10 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Hojas bond S/. 15 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Total S/. 105 S/. 75 S/. 65 S/. 95
Abril 2016
Cuadernos S/. 5 S/. 0 S/. 0 S/. 5
Hojas bond S/. 30 S/. 20 S/. 20 S/. 15
Total S/. 75 S/. 75 S/. 85 S/. 65
Anexo 22 – Re-Test: Costo del uso de papelería

Junio 2016
Cuadernos S/. 5 S/. 0 S/. 0 S/. 5
Hojas bond S/. 30 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Total S/. 100 S/. 70 S/. 65 S/. 95
Julio 2016
Cuadernos S/. 5 S/. 0 S/. 0 S/. 5
Hojas bond S/. 15 S/. 20 S/. 20 S/. 15
Total S/. 65 S/. 70 S/. 100 S/. 55
153
Anexo 23 – Test: Cantidad de morosos
Marzo 2016
Abril 2016
Anexo 24 – Re-Test: Cantidad de morosos

Junio 2016
Julio 2016
Anexo 25 – Test: Cantidad de recibos perdidos

Marzo 2016
Abril 2016
Anexo 26 – Re-Test: Cantidad de recibos perdidos

Junio 2016
Julio 2016
154
Anexo 27 – Constancia
155
Anexo 28 – Tabla de distribución T-Student
156
Anexo 29 – Documentación del Negocio y del Sistema
MODELADO DEL NEGOCIO
Reglas del Negocio
La institución educativa particular “Diego Thomson de Mangomarca” trabaja el
control de pagos bajo las siguientes reglas de negocio:
- El director apertura el periodo escolar.

- El director establece los montos, fecha de pago, tipo (opcional/obligatorio) y el
nivel (inicial/primaria/secundaria) de cada concepto de pago.
- El director determina la cantidad monetaria en la mora para los conceptos de
pagos.
- El director establece el porcentaje a cobrar de los conceptos de pago cuando el
alumno tenga beca o media beca.
- El director asigna las becas o medias becas a los alumnos.
- Para realizar la matrícula del alumno, será necesario primero cancelar el concepto
de pago, así como también presentar todos los requisitos señalados para registrar
la matrícula.
- Los pagos serán cobrados por el área de secretaría de la institución, sin embargo,
la directora también podrá realizar dicha función.
- Todos los conceptos de pago se cancelan por su totalidad, no hay pagos
particionados.
- Los pagos a cargo del alumno estará a cargo de su responsable de rendimiento
académico, el cual puede ser uno de sus padres o la persona apoderada a este.
- Los pagos de matrícula, documentación, mensualidades, aniversario, talleres,
libros, día de la madre son pagos obligatorios.
- Los pagos de mensualidad, taller, libros y aniversario cuentan con importe de
mora.
- Los pagos opcionales no cuentan con importe de mora.
157
MODELO DE CASO DE USOS DEL NEGOCIO
A continuación, se muestra el diagrama de casos de uso del negocio y sus
respectivos artefactos.
Figura 33: Modelo de Casos de uso del negocio
Identificación de los objetivos del negocio

Son los objetivos que se propone la institución para mejorar su control de pagos.
Figura 34: Objetivos del negocio
158
Identificación de los actores del negocio
Son las personas que interactúan con el negocio para beneficiarse de los
resultados.
Figura 35: Actores del negocio
Tabla 31: Descripción del actor del negocio

NOMBRE DESCRIPCIÓN
Es el responsable de realizar los pagos referidos a
AN_Padre su hijo en la institución educativa particular Diego
Thomson de Mangomarca.
Identificación de los casos de uso del negocio
Figura 36: Casos de uso del negocio
159
Tabla 32: Descripción de casos de uso del negocio
NOMBRE DESCRIPCIÓN
Es el proceso donde se realiza el registro de los datos
CUN_Matricular_alumno
del alumno, previo al pago de la matrícula.
Es el proceso donde se hace efectivo el pago
CUN_Realizar_pago
establecido por la institución educativa.
Es el proceso donde se realiza el registro del
CUN_Emitir_recibo_pago concepto de pago en el comprobante que será
entregado al padre o responsable académico.
Es el proceso donde se realiza el reporte de los pagos
de cada alumno, el cual será entregado al padre o
CUN_Elaborar_reporte_pagos
responsable académico, también puede ser solicitado
por el director de la institución educativa.
CUN_Registrar_pago_borrador concepto de pago en el cuaderno borrador de pagos
de la secretaria.
Es el proceso donde se realiza el registro de los
CUN_Registrar_pago_ficheros
conceptos de pagos en los ficheros de pagos.
Diagrama general de casos de usos del negocio
Figura 37: Diagrama general de casos de uso del negocio
160
Especificaciones de casos de uso del negocio
Tabla 33: Especificación del CUN_Matricular_alumno

NOMBRE CUN_Matricular_alumno
Es el proceso donde se realiza el registro de los datos
DESCRIPCIÓN del alumno, para ello se solicita todos los datos del
alumnos que sean requeridos
ACTORES AN_Padre, TN_Secretaria
Flujo Básico
- El padre solicita vacante para su hijo
- La secretaria verifica si hay vacante.
- Si hay vacante, se indica al padre realizar el pago
FLUJO DE
de la matricula
EVENTOS
- Se registran los datos del alumno, padre, madre y
apoderado si fuera necesario.
Flujo Alternativo
- Si no hay vacante, no se registra al alumno.
Tabla 34: Especificación del CUN_Realizar_pago

NOMBRE CUN_Realizar_pago
Es el proceso donde se hace efectivo el pago
DESCRIPCIÓN
establecido por la institución educativa.
Flujo Básico
- El padre realiza el pago en el área de Secretaría.
- La secretaria verifica si tiene pagos vencidos.
- Si no hay pagos vencidos se realiza el registro de
FLUJO DE
pagos en el comprobante respectivo para ser
EVENTOS
entregado al padre.
Flujo Alternativo
- Si hay pagos vencidos, se le indica al padre realizar
el pago de dichos pagos.
161
Tabla 35: Especificación del CUN_Emitir_recibo_pago
NOMBRE CUN_Emitir_recibo_pago
Es el proceso donde se realiza el registro del pago en
DESCRIPCIÓN
el comprobante.
Flujo Básico
- La secretaria realiza el registro de pagos en el
FLUJO DE comprobante respectivo para ser entregado al padre.
EVENTOS Flujo Alternativo
- Si hay pagos vencidos, se le indica al padre realizar
el pago de dichos pagos.
Tabla 36: Especificación del CUN_Elaborar_reporte_pagos

NOMBRE CUN_Elaborar_reporte_pagos
Es el proceso donde se realiza el reporte de los pagos
DESCRIPCIÓN
de cada alumno.
ACTORES AN_Padre, TN_Secretaria, TN_Director
Flujo Básico
- El padre solicita un reporte de sus pagos realizados
y pendientes en el área de Secretaría.
- La secretaria indica el tiempo de entrega del reporte.
- La secretaria revisa los pagos relacionados al
FLUJO DE
alumno en los ficheros de pagos para realizar el
EVENTOS
reporte en Excel.
- Imprime y entrega el reporte al padre.
Flujo Alternativo
- El director también puede solicitar el reporte de
pagos.
162
Tabla 37: Especificación del CUN_Registrar_pago_borrador
NOMBRE CUN_Registrar_pago_borrador
DESCRIPCIÓN concepto de pago en el cuaderno borrador de pagos
de la secretaria.
ACTORES TN_Secretaria
Flujo Básico
- La secretaria realiza el registro de los pagos en su
FLUJO DE
cuaderno borrador.
EVENTOS
- Registra los conceptos de pagos, los montos,
nombre y apellido del alumno, nivel, grado y sección.
Tabla 38: Especificación del CUN_Registrar_pago_ficheros

NOMBRE CUN_Registrar_pago_ficheros
Es el proceso donde se realiza el registro de los
DESCRIPCIÓN
conceptos de pagos en los ficheros de pagos.
ACTORES TN_Secretaria
Flujo Básico
- La secretaria realiza el registro de los pagos en los
ficheros de pagos.
FLUJO DE
- Registra los conceptos de pagos, los montos,
EVENTOS
nombre y apellido del alumno, nivel, grado y sección,
con la ayuda de su cuaderno borrador y las matrices
de recibos
163
MODELO DE ANÁLISIS DEL NEGOCIO
Figura 38: Modelo de análisis del negocio
Identificación de trabajadores del negocio

Son las personas que llevan a cabo las actividades dentro de la empresa.
Figura 39: Trabajadores del negocio
Tabla 39: Descripción de los trabajadores del negocio

NOMBRE DESCRIPCIÓN
Es el personal encargado de registrar los pagos y
TN_Secretaria
elaborar los reportes de pagos de cada alumno.
Es el responsable de la Institución Educativa
TN_Director
Particular Diego Thomson de Mangomarca.
164
Identificación de la realización de casos de uso del negocio
Figura 40: Realización de casos de uso del negocio
165
Identificación de entidades del negocio
Figura 41: Entidades del negocio
Tabla 40: Descripción de las entidades del negocio

NOMBRE DESRIPCIÓN
Es el documento el cual detalla el los datos del
alumno, padre, madre, apoderado, así como
EN_Matricula
también los datos de nivel, grado y sección en el
que estudiará.
Es el documento en el cual se registran
EN_Fichero_de_pagos
oficialmente los pagos de los alumnos.
Es el documento que pone en evidencia el pago
EN_Recibo_de_pago
efectivo realizado por los diferentes conceptos.
Es el documento donde se detallan los pagos
realizados por el padre referente a su hijo, en él
EN_Reporte_de_pagos
se muestra los pagos realizados, pagos
vencidos y pagos que adeuda.
Es el documento en donde se registran
diariamente los pagos, para luego ser
EN_Cuaderno_borrador_de_pagos
registrados de manera oficial en los ficheros de
pagos.
Es el documento donde se la información de los
EN_Registro_de_alumnos alumnos de manera resumida, este también
contiene los pagos vencidos de los alumnos.
166
Diagrama de clases del negocio
▪ CUN_Matricular_alumno
Figura 42: CUN_Matricular_alumno

▪ CUN_Realizar_pago
Figura 43: CUN_Realizar_pago
167
▪ CUN_Emitir_recibo_pago
Figura 44: CUN_Emitir_recibo_pago
▪ CUN_Elaborar_reporte_pagos
Figura 45: CUN_Elaborar_reporte_pagos
168
▪ CUN_Registrar_pago_borrador
Figura 46: CUN_Registrar_pago_borrador
▪ CUN_Registrar_pago_ficheros
Figura 47: CUN_Registrar_pago_ficheros
169
Diagrama de actividades del negocio
▪ Diagrama de actividad del CUN_Matricular_alumno
Figura 48: Diagrama de actividad del CUN_Matricular_alumno
170
▪ Diagrama de actividad del CUN_Relizar_pago
Figura 49: Diagrama de actividad del CUN_Relizar_pago
171
▪ Diagrama de actividad del CUN_Emitir_recibo_pago
Figura 50: Diagrama de actividad del CUN_Emitir_recibo_pago
172
▪ Diagrama de actividad del CUN_Elaborar_reporte_pagos
Figura 51: Diagrama de actividad del CUN_Elaborar_reporte_pagos
173
▪ Diagrama de actividad del CUN_Registrar_pago_borrador
Figura 52: Diagrama de actividad del CUN_Registrar_pago_borrador
174
▪ Diagrama de actividad del CUN_Registrar_pago_ficheros
Figura 53: Diagrama de actividad del CUN_Registrar_pago_ficheros
175
MODELADO DEL SISTEMA
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
Tabla 41: Requerimientos Funcionales del Sistema

REQUERIMIENTO DESCRIPCIÓN
RF1 El sistema deberá permitir registrar y editar datos del alumno.
El sistema deberá permitir registrar y editar datos del padre
RF2
del alumno.
El sistema deberá permitir registrar y editar datos de la madre
RF3
del alumno.
El sistema deberá permitir registrar y editar datos del
RF4
apoderado del alumno.
El sistema deberá permitir registrar y editar datos de las
RF5
secretarias.
El sistema deberá permitir registrar y editar datos del
RF6
profesor.
El sistema deberá permitir registrar datos de la matrícula del
RF7
alumno.
El sistema deberá permitir el registro de los pagos de los
RF8
alumnos.
El sistema deberá permitir el registro de las asignaciones de
RF9
compromisos de pagos de los alumnos.
El sistema deberá permitir el registro de las asignaciones de
RF10
becas de los alumnos.
RF11 El sistema deberá permitir el registro del periodo escolar.
El sistema deberá permitir el registro de los conceptos de
RF12
pago.
RF13 El sistema deberá permitir el registro de usuarios.
RF14 El sistema deberá permitir el registro de las moras.
RF15 El sistema deberá permitir el registro de las becas.
El sistema deberá permitir editar los datos del diseño del
RF16
recibo de pago.
El sistema deberá permitir realizar copias de seguridad
RF17
(backup).
RF18 El sistema deberá permitir asignar perfiles a los usuarios.
176
Tabla 42: Requerimientos Funcionales del Sistema
RF19 El sistema permitirá al usuario actualizar los datos de su

cuenta.
RF20 El sistema permitirá reportar los recibos de pagos.
RF21 El sistema permitirá reportar los compromisos de pagos.
RF22 El sistema permitirá reportar las deudas de pagos.
RF23 El sistema permitirá reportar los morosos.
RF24 El sistema permitirá reportar los alumnos.
RF25 El sistema permitirá reportar los padres.
RF26 El sistema permitirá reportar las madres.
RF27 El sistema permitirá reportar los apoderados.
RF28 El sistema permitirá reportar los profesores.
RF29 El sistema permitirá reportar las secretarias.
RF30 El sistema permitirá reportar las matrículas.
RF31 El sistema permitirá anular recibos de pagos.
RF32 El sistema permitirá llevar el control monetario de los pagos.
RF33 El sistema permitirá generar reportes en PDF y Excel.
Tabla 43: Requerimientos No Funcionales del Sistema
RNF01 El sistema debe ser fácil de usar con ayuda de interfaces

intuitivas.
RNF02 El ingreso al sistema estará restringido bajo contraseñas y

usuarios definidos.
RNF03 El sistema deberá funcionar en distintos tipos de sistemas

operativos o plataformas de hardware.
RNF04 El sistema debe utilizar la imagen corporativa.
RNF05 El sistema debe brindar la información lo más rápido posible.
El sistema debe ser desarrollado con lenguaje de
RNF06
programación PHP y gestor de base de datos MySQL.
177
PROTOTIPOS DEL SISTEMA
• Pantalla de Login del Sistema
Figura 54: Pantalla de Login del Sistema

En esta pantalla se ingresa un usuario y contraseña para poder acceder al sistema.
• Pantalla Principal
Figura 55: Pantalla Principal

En esta pantalla nos muestra todas las opciones que podemos utilizar.
178
• Pantalla de Registro de Padre
Figura 56: Pantalla de Registro de Padre

En esta pantalla se registran los datos requeridos del padre.
• Pantalla de Registro de Madre
Figura 57: Pantalla de Registro de Madre

En esta pantalla se registran los datos requeridos de la madre.
179
• Pantalla de Registro de Apoderado
Figura 58: Pantalla de Registro de Apoderado

En esta pantalla se registran los datos requeridos del apoderado.
• Pantalla de Registro de Alumno
Figura 59: Pantalla de Registro de Alumno
En esta pantalla se registran los datos requeridos del alumno.
180
• Pantalla de Registro de Profesor
Figura 60: Pantalla de Registro de Profesor

En esta pantalla se registran los datos requeridos del profesor.
• Pantalla de Registro de Secretaria
Figura 61: Pantalla de Registro de Secretaria

En esta pantalla se registran los datos requeridos de la secretaria.
181
• Pantalla Operación Matricula
Figura 62: Pantalla Operación Matricula

En esta pantalla se registran los datos requeridos para realizar la matrícula de
un alumno.
• Pantalla Operación Pago
Figura 63: Pantalla Operación Pago

En esta pantalla se ingresan los datos para poder realizar los pagos establecidos
en la institución.
182
• Pantalla Asignación Compromiso
Figura 64: Pantalla Asignación Compromiso

En esta pantalla se realiza la asignación de compromisos de pago de los alumnos.
• Pantalla Asignación Beca
Figura 65: Pantalla Asignación Beca

En esta pantalla se realiza la asignación de becas para los alumnos.
183
• Pantalla Reporte Recibos
Figura 66: Pantalla Reporte Recibos

En esta pantalla se pueden obtener reportes de recibos de pago referente a los
alumnos.
• Pantalla Reporte Compromisos de pago
Figura 67: Pantalla Reporte Compromisos de pago

En esta pantalla se pueden obtener reporte de compromisos de pago referente a
los alumnos.
184
• Pantalla Reporte Deudas
Figura 68: Pantalla Reporte Deudas

En esta pantalla se pueden obtener reporte de las deudas referidas a los alumnos.
• Pantalla Reporte Pagos
Figura 69: Pantalla Reporte Pagos

En esta pantalla se realizan los reportes de pagos referentes a los alumnos.
185
• Pantalla Reporte Morosos
Figura 70: Pantalla Reporte Morosos

En esta pantalla se puede realizar reporte de los padres morosos referidos a los
pagos.
• Pantalla Reporte de Alumnos
Figura 71: Pantalla Reporte de Alumnos

En esta pantalla se realizan reportes de los alumnos de la institución.
186
• Pantalla Reporte de Padres
Figura 72: Pantalla Reporte de Padres

En esta pantalla se realizan reporte de los padres que pertenecen a la institución.
• Pantalla Reporte de Madres
Figura 73: Pantalla Reporte de Madres

En esta pantalla se realizan los reportes de las madres que pertenecen a la
institución.
187
• Pantalla Reporte de Apoderado
Figura 74: Pantalla Reporte de Apoderado

En esta pantalla se realizan los reportes de los apoderados de los alumnos.
• Pantalla Reporte Profesores
Figura 75: Pantalla Reporte Profesores

En esta pantalla se realiza el reporte de los profesores de la institución.
188
• Pantalla Reporte Secretaria
Figura 76: Pantalla Reporte Secretaria

En esta pantalla se realiza el reporte de Secretarias de la institución.
• Pantalla Reporte Matriculas
Figura 77: Pantalla Reporte Matriculas

En esta pantalla se realiza el reporte de los alumnos matriculados en la institución.
189
• Pantalla Registrar Periodo Escolar
Figura 78: Pantalla Registrar Periodo Escolar

En esta pantalla se registran los periodos escolares que se inician en cada año.
• Pantalla Registrar Concepto Pago
Figura 79: Pantalla Registrar Concepto Pago

En esta pantalla se registran los conceptos de pagos que se cobraran en la
institución.
190
• Pantalla Registrar Usuario
Figura 80: Pantalla Registrar Usuario

En esta pantalla se registran los usuarios que van a interactuar con el sistema.
• Pantalla Registrar Mora
Figura 81: Pantalla Registrar Mora

En esta pantalla se asignan las moras en los conceptos de pago establecidos por
la institución.
191
• Pantalla Registrar Beca
Figura 82: Pantalla Registrar Beca

En esta pantalla se asignan las becas en los respectivos conceptos de pago.
• Pantalla Diseño Recibo
Figura 83: Pantalla Diseño Recibo

En esta pantalla se configura el diseño del recibo de pago de la institución.
192
• Pantalla Función Realizar Backup
Figura 84: Pantalla Función Realizar Backup

En esta pantalla se realiza una copia de seguridad de la base de datos.
DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA
Figura 85: Diagrama de casos de uso del sistema
193
ACTORES DEL SISTEMA
Figura N° 86: Actores del sistema
Tabla 44: Descripción de Actores del sistema

NOMBRE DESRIPCIÓN
Rol que se encarga de registrar los parámetros de
Administrador configuración, los usuarios del sistema, definir y asignar
perfiles de acceso, registrar pagos y matriculas.
Profesor Rol encargado de cursos académicos.
Rol encargado de registrar pagos y elaborar reportes de

Secretaria
pagos de los alumnos.
Padre Rol encargado de la verificación de los pagos del alumno.
DESCRIPCION DE CASOS DE USO

Tabla 45: Descripción CUS Iniciar Sesión
NOMBRE Iniciar Sesión
DESCRIPCIÓN Permite ingresar al sistema
ACTORES Secretaria, Administrador, Padre, Profesor
PRE-CONDICIÓN Usuario registrado en el sistema
Flujo Básico
1. El usuario entra la dirección del sistema.
2. El sistema muestra el login.
3. El usuario llena los datos requeridos.
FLUJO DE
4. El usuario da clic en iniciar sesión.
EVENTOS
5. El sistema valido la información.
6. El usuario ingresa al sistema.
Flujo Alternativo
6. El sistema muestra mensaje datos errados
POS-CONDICIÓN Usuario logeado.
194
Tabla 46: Descripción CUS Registrar Alumno
NOMBRE Registrar Alumno
DESCRIPCIÓN Permite registrar al alumno
ACTORES Secretaria, Administrador
PRE-CONDICIÓN Usuario logeado.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar alumno.
2. El sistema muestra los campos a llenar.
FLUJO DE 3. El usuario llena los datos requeridos.
EVENTOS 4. El usuario da clic en guardar.
5. El sistema muestra el mensaje “Alumno registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra alumno ya registrado
POS-CONDICIÓN Alumno registrado.
Tabla 47: Descripción CUS Registrar Padre

NOMBRE Registrar Padre
DESCRIPCIÓN Permite registrar al padre
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar padre.
5. El sistema muestra el mensaje “Padre registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra padre ya registrado
POS-CONDICIÓN Padre registrado.
195
Tabla 48: Descripción CUS Registrar Madre
NOMBRE Registrar Madre
DESCRIPCIÓN Permite registrar a la madre
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar madre.
5. El sistema muestra el mensaje “Madre registrada”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra madre ya registrada
POS-CONDICIÓN Madre registrada.
Tabla 49: Descripción CUS Registrar Apoderado

NOMBRE Registrar Apoderado
DESCRIPCIÓN Permite registrar al apoderado
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar apoderado.
FLUJO DE
4. El usuario da clic en guardar.
EVENTOS
5. El sistema muestra el mensaje “Apoderado
registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra apoderado ya registrado
POS-CONDICIÓN Apoderado registrado.
196
Tabla 50: Descripción CUS Registrar Profesor
NOMBRE Registrar Profesor
DESCRIPCIÓN Permite registrar al profesor
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar profesor.
FLUJO DE
EVENTOS
5. El sistema muestra el mensaje “Profesor
registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra profesor ya registrado
POS-CONDICIÓN Profesor registrado.
Tabla 51: Descripción CUS Registrar Secretaria

NOMBRE Registrar Secretaria
DESCRIPCIÓN Permite registrar a la secretaria.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar secretaria.
FLUJO DE
EVENTOS
5. El sistema muestra el mensaje “Secretaria
registrada”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra secretaria ya registrada
POS-CONDICIÓN Secretaria registrada.
197
Tabla 52: Descripción CUS Asignar Becas
NOMBRE Asignar Becas
DESCRIPCIÓN Permite asignar beca al alumno.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de asignación de becas.
5. El sistema muestra el mensaje “beca asignada”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra beca ya asignada
POS-CONDICIÓN Beca asignada al alumno.
Tabla 53: Descripción CUS Asignar Cursos

NOMBRE Asignar Cursos
DESCRIPCIÓN Permite asignar cursos al profesor.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de asignación de cursos.
FLUJO DE 2. El sistema muestra los campos a llenar.
EVENTOS 3. El usuario llena los datos requeridos.
5. El sistema muestra el mensaje “cursos asignados”
POS-CONDICIÓN Asigna cursos al profesor.
198
Tabla 54: Descripción CUS Asignar Compromisos
NOMBRE Asignar Compromisos
DESCRIPCIÓN Permite asignar compromisos de pago al alumno.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de asignación de
compromisos.
FLUJO DE 2. El sistema muestra los campos a llenar.
EVENTOS 3. El usuario llena los datos requeridos.
5. El sistema muestra el mensaje “compromiso
asignado”
POS-CONDICIÓN Asigna compromiso de pago al alumno.
Tabla 55: Descripción CUS Administrar Perfil

NOMBRE Administrar Perfil
DESCRIPCIÓN Permite actualizar datos del usuario.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel perfil de usuario.
2. El sistema muestra los campos a editar.
FLUJO DE
3. El usuario llena realiza los cambios requeridos.
EVENTOS
5. El sistema muestra el mensaje “usuario
actualizado”
POS-CONDICIÓN Usuario actualizado.
199
Tabla 56: Descripción CUS Registrar Periodo Escolar
NOMBRE Registrar Periodo Escolar
DESCRIPCIÓN Permite registrar el periodo escolar.
ACTORES Administrador
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar periodo
escolar.
FLUJO DE
EVENTOS
5. El sistema muestra el mensaje “Periodo registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra periodo ya registrado
POS-CONDICIÓN Periodo registrado.
Tabla 57: Descripción CUS Registrar Concepto de Pago

NOMBRE Registrar Concepto de Pago
DESCRIPCIÓN Permite registrar el concepto de pago.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar concepto de
pago.
5. El sistema muestra el mensaje “Concepto
registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra concepto ya registrado
POS-CONDICIÓN Concepto de pago registrado.
200
Tabla 58: Descripción CUS Registrar Curso
NOMBRE Registrar Curso
DESCRIPCIÓN Permite registrar el curso.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar curso.
5. El sistema muestra el mensaje “Curso registrado”
Flujo Alternativo
5. El sistema muestra Curso ya registrado
POS-CONDICIÓN Curso registrado.
Tabla 59: Descripción CUS Registrar Usuario

NOMBRE Registrar Usuario
DESCRIPCIÓN Permite registrar el usuario.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar usuario.
FLUJO DE
3. El usuario selecciona el usuario a registrar.
EVENTOS
4. El usuario selecciona el perfil a asignar.
6. El sistema muestra el mensaje “Usuario registrado”
POS-CONDICIÓN Usuario registrado.
201
Tabla 60: Descripción CUS Registrar Moras
NOMBRE Registrar Moras
DESCRIPCIÓN Permite registrar moras.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar moras.
FLUJO DE
3. El usuario selecciona el concepto que tendrá mora.
EVENTOS
4. El usuario llena monto de mora.
6. El sistema muestra el mensaje “Mora registrada”
POS-CONDICIÓN Mora registrada.
Tabla 61: Descripción CUS Registrar Becas

NOMBRE Registrar Becas
DESCRIPCIÓN Permite registrar becas.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar becas.
3. El usuario selecciona el concepto que tendrá beca.
FLUJO DE
4. El usuario llena descuento de beca.
EVENTOS
6. El sistema muestra el mensaje “Beca registrada”
Flujo Alternativo
6. El sistema muestra Beca ya registrada.
POS-CONDICIÓN Beca registrada.
202
Tabla 62: Descripción CUS Diseñar Recibo
NOMBRE Diseñar Recibo
DESCRIPCIÓN Permite editar los datos del recibo de pago.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de diseño recibo.
2. El sistema muestra los campos a editar.
FLUJO DE
3. El usuario edita los datos requeridos.
EVENTOS
5. El sistema muestra el mensaje “Datos
actualizados”
POS-CONDICIÓN Datos del diseño de recibo actualizado.
Tabla 63: Descripción CUS Registrar Matricula

NOMBRE Registrar Matricula
DESCRIPCIÓN Permite registrar la matricula.
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar matricula.
3. El usuario rellena los datos de nivel, grado y
FLUJO DE sección.
EVENTOS 4. El usuario selecciona al alumno, padre, madre,
apoderado, responsable académico.
5. El usuario de clic en guardar.
6. El sistema muestra el mensaje “Matricula
registrada”
POS-CONDICIÓN Matricula registrada.
203
Tabla 64: Descripción CUS Registrar Pago
NOMBRE Registrar Pago
DESCRIPCIÓN Permite registrar pago del alumno.
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de registrar pago.
4. El usuario selecciona al responsable de pago.
4. El usuario rellena los datos de nivel, grado y
sección.
FLUJO DE
5. El usuario selecciona al alumno.
EVENTOS
6. El usuario ingresa la fecha de pago.
7. El usuario ingresa los conceptos a pagar.
8. El usuario de clic en guardar.
9. El sistema muestra el mensaje “Pago registrado”
Flujo Alternativo
9. El sistema muestra Concepto ya pagado.
POS-CONDICIÓN Pago registrado.
Tabla 65: Descripción CUS Reporte Recibos

NOMBRE Reporte Recibos
DESCRIPCIÓN Permite reportar recibos de pagos.
ACTORES Secretaria, Padre
Flujo Básico
FLUJO DE 1. El usuario entra al panel de reportes de recibos.
EVENTOS 2. El sistema muestra los recibos pagados.
4. El usuario puede filtrar de manera específica.
POS-CONDICIÓN Reporte de recibos generado.
204
Tabla 66: Descripción CUS Reporte Matriculas
NOMBRE Reporte Matriculas
DESCRIPCIÓN Permite reportar matrículas de los alumnos.
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
FLUJO DE 1. El usuario entra al panel de reportes de matrículas.
EVENTOS 2. El sistema muestra las matrículas de los alumnos.
POS-CONDICIÓN Reporte de matrículas generado.
Tabla 67: Descripción CUS Reporte Morosos

NOMBRE Reporte Morosos
DESCRIPCIÓN Permite reportar morosos.
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
FLUJO DE 1. El usuario entra al panel de reportes de morosos.
EVENTOS 2. El sistema muestra los padres morosos.
POS-CONDICIÓN Reporte de morosos generado.
Tabla 68: Descripción CUS Reporte Alumnos

NOMBRE Reporte Alumnos
DESCRIPCIÓN Permite reportar alumnos.
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de alumnos.
FLUJO DE
2. El sistema muestra los alumnos registrados.
EVENTOS
4. El usuario puede filtrar de manera específica para
elaborar sus reportes en PDF y Excel.
POS-CONDICIÓN Reporte de alumnos generado.
205
Tabla 69: Descripción CUS Reporte Padres
NOMBRE Reporte Padres
DESCRIPCIÓN Permite reportar padres.
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de padres.
FLUJO DE
2. El sistema muestra los padres registrados.
EVENTOS
POS-CONDICIÓN Reporte de padres generado.
Tabla 70: Descripción CUS Reporte Empleados

NOMBRE Reporte Empleados
DESCRIPCIÓN Permite reportar empleados (profesores, secretarias).
ACTORES Secretaria
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de empleados.
FLUJO DE
2. El sistema muestra los empleados registrados.
EVENTOS
POS-CONDICIÓN Reporte de empleados generado.
206
Tabla 71: Descripción CUS Reporte Asignación de cursos
NOMBRE Reporte Asignación de cursos
DESCRIPCIÓN Permite reportar cursos asignados a los profesores.
ACTORES Secretaria, Profesor
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de asignación
de cursos.
FLUJO DE
2. El sistema muestra los cursos asignados a los
EVENTOS
profesores.
POS-CONDICIÓN Reporte de cursos asignados a los profesores
Tabla 72: Descripción CUS Reporte Pagos

NOMBRE Reporte Pagos
DESCRIPCIÓN Permite reportar pagos.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de pagos.
FLUJO DE 2. El sistema muestra los pagos realizados de cada
EVENTOS alumno.
POS-CONDICIÓN Reporte de pagos realizados de cada alumno
207
Tabla 73: Descripción CUS Reporte de Deudas
NOMBRE Reporte de Deudas
DESCRIPCIÓN Permite reportar deudas.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de deudas.
FLUJO DE 2. El sistema muestra los pagos vencidos y en deuda
EVENTOS de cada alumno.
POS-CONDICIÓN Reporte de deudas de cada alumno
Tabla 74: Descripción CUS Reporte de Compromisos de pago

NOMBRE Reporte de Compromisos de pago
DESCRIPCIÓN Permite reportar compromisos de pago.
Flujo Básico
1. El usuario entra al panel de reportes de
FLUJO DE compromisos de pago.
EVENTOS 2. El sistema muestra los compromisos de pago.
POS-CONDICIÓN Reporte de compromisos de pago de cada alumno
208
DIAGRAMA DE DOMINIO
Figura 87: Diagrama de Dominio
DIAGRAMAS DE ROBUSTEZ
• Iniciar Sesión
Figura 88: Diagrama de Robustez Iniciar Sesión
209
• Registrar Padre
Figura 89: Diagrama de Robustez Registrar Padre
• Registrar Madre
Figura 90: Diagrama de Robustez Registrar Madre
• Registrar Apoderado
Figura 91: Diagrama de Robustez Registrar Apoderado
210
• Registrar Alumno
Figura 92: Diagrama de Robustez Registrar Alumno
• Registrar Profesor
Figura 93: Diagrama de Robustez Registrar Profesor
• Registrar Secretaria
Figura 94: Diagrama de Robustez Registrar Secretaria
211
• Registrar Matricula
Figura 95: Diagrama de Robustez Registrar Matricula
• Registrar Pago
Figura 96: Diagrama de Robustez Registrar Pago
212
• Asignar Cursos
Figura 97: Diagrama de Robustez Asignar Cursos
• Asignar Compromiso de Pago
Figura 98: Diagrama de Robustez Asignar Compromiso de Pago
213
• Asignar Becas
Figura 99: Diagrama de Robustez Asignar Becas
• Registrar Periodo Escolar
Figura 100: Diagrama de Robustez Registrar Periodo Escolar
• Registrar Concepto de Pago
Figura 101: Diagrama de Robustez Registrar Concepto de Pago
214
• Registrar Curso
Figura 102: Diagrama de Robustez Registrar Curso
• Registro de Mora
Figura 103: Diagrama de Robustez Registro de Mora
• Registro de Beca
Figura 104: Diagrama de Robustez Registro de Beca
• Diseño Recibo de Pago
Figura 105: Diagrama de Robustez Diseño Recibo de Pago
215
• Administrar Perfil
Figura 106: Diagrama de Robustez Administrar Perfil
• Registrar Usuario
Figura 107: Diagrama de Robustez Registrar Usuario
• Reportar Compromisos de Pago
Figura 108: Diagrama de Robustez Registrar Compromisos de Pago
216
• Reportar Deudas
Figura 109: Diagrama de Robustez Reportar Deudas
• Reportar Morosos
Figura 110: Diagrama de Robustez Reportar Morosos
217
• Reportar Asignación de Cursos
Figura 111: Diagrama de Robustez Reportar Asignación de Cursos
• Reportar Alumnos
Figura 112: Diagrama de Robustez Reportar Alumnos
• Reportar Padres
Figura 113: Diagrama de Robustez Reportar Padres
218
• Reportar Matriculas
Figura 114: Diagrama de Robustez Reportar Matriculas
• Reportar Recibos
Figura 115: Diagrama de Robustez Reportar Recibos
219
• Reportar Empleados
Figura 116: Diagrama de Robustez Reportar Empleados
DIAGRAMAS DE SECUENCIAS
• Iniciar Sesión
Figura 117: Diagrama de Secuencia Iniciar Sesión
220
• Registrar Padre
Figura 118: Diagrama de Secuencia Registrar Padre
• Registrar Madre
Figura 119: Diagrama de Secuencia Registrar Madre
221
• Registrar Apoderado
Figura 120: Diagrama de Secuencia Registrar Apoderado
• Registrar Alumno
Figura 121: Diagrama de Secuencia Registrar Alumno
222
• Registrar Profesor
Figura 122: Diagrama de Secuencia Registrar Profesor

• Registrar Secretaria
Figura 123: Diagrama de Secuencia Registrar Secretaria
223
• Registrar Periodo Escolar
Figura 124: Diagrama de Secuencia Registrar Periodo Escolar
• Diseñar Recibo
Figura 125: Diagrama de Secuencia Diseñar Recibo
224
• Registrar Matricula
Figura 126: Diagrama de Secuencia Registrar Matricula
225
• Registrar Pago
Figura 127: Diagrama de Secuencia Registrar Pago
226
• Asignar Cursos
Figura 128: Diagrama de Secuencia Asignar Cursos
227
• Asignar Compromiso de Pago
Figura 129: Diagrama de Secuencia Asignar Compromiso de Pago
228
• Asignar Beca
Figura 130: Diagrama de Secuencia Asignar Beca
• Registrar Concepto Pago
Figura 131: Diagrama de Secuencia Registrar Concepto Pago
229
• Registrar Curso
Figura 132: Diagrama de Secuencia Registrar Curso
• Registrar Mora
Figura 133: Diagrama de Secuencia Registrar Mora
230
• Registrar Beca
Figura 134: Diagrama de Secuencia Registrar Beca
• Reportar Asignación de Cursos
Figura 135: Diagrama de Secuencia Reportar Asignación de Cursos
231
• Administrar Perfil
Figura 136: Diagrama de Secuencia Administrar Perfil
• Registrar Usuario
Figura 137: Diagrama de Secuencia Registrar Usuario
232
• Reportar Compromiso de Pago
Figura 138: Diagrama de Secuencia Reportar Compromiso de Pago
• Reportar Deudas
Figura 139: Diagrama de Secuencia Reportar Deudas
233
• Reportar Morosos
Figura 140: Diagrama de Secuencia Reportar Morosos
• Reportar Alumnos
Figura 141: Diagrama de Secuencia Reportar Alumnos
234
• Reportar Padres
Figura 142: Diagrama de Secuencia Reportar Padres
• Reportar Empleados
Figura 143: Diagrama de Secuencia Reportar Empleados
235
• Reportar Matriculas
Figura 144: Diagrama de Secuencia Reportar Matriculas
• Reportar Recibo
Figura 145: Diagrama de Secuencia Reportar Recibo
236
DIAGRAMA DE CLASES
Figura 146: Diagrama de Clases
237
DIAGRAMA DE BASE DE DATOS
(Parte 1)
Figura 147: Diagrama de Base de Datos (Parte 1)
238
DIAGRAMA DE BASE DE DATOS
(Parte 2)
Figura 148: Diagrama de Base de Datos (Parte 2)
239
DICCIONARIO DE DATOS
Tabla 75: Tabla alumno

alumno
Column name DataType PK NN UQ BIN UN ZF AI Default Comment
id INT(11) ✔ ✔ ✔ Clave primaria
persona_id INT(11) ✔ Id de alumno
ubigeo_nac VARCHAR(10) ✔ Ubigeo de nacimiento
tipo_sangre VARCHAR(10) ✔ Tipo de sangre
grupo_sangre VARCHAR(10) ✔ Grupo de sangre
alergias VARCHAR(200) ✔
estado INT(11) ✔
Tabla 76: Tabla apoderado

apoderado
persona_id INT(11) ✔ Id del apoderado
estado_civil INT(11) ✔ 1=soltero,2=casado,3=viudo,4=divorciado
correo VARCHAR(100) ✔
profesion VARCHAR(100) ✔
ocupacion VARCHAR(100) ✔
tipo INT(11) ✔ 1=madre,2=padre,3=apoderado
estado INT(11) ✔
Tabla 77: Tabla asignación

asignacion
id_curso INT(11) ✔ Id del curso
id_empleado INT(11) ✔ Id del empleado
id_nivel INT(11) ✔ Id del nivel
id_periodo INT(11) ✔ Id del periodo
estado INT(11) ✔
240
Tabla 78: Tabla beca
beca
tipo INT(11) ✔ 1=media beca,2=beca integral
descuento INT(11) ✔
periodo_id INT(11) ✔ Id del periodo
concepto_id INT(11) ✔ Id del concepto
estado INT(11) ✔
Tabla 79: Tabla beca_alumno

beca_alumno
alumno_id INT(11) ✔ Id del alumno
tipo INT(11) ✔ 1=media beca,2=beca completa
periodo_id INT(11) ✔ Id del periodo
estado INT(11) ✔
Tabla 80: Tabla concepto_pago

concepto_pago
descripcion VARCHAR(100) ✔ Nombre del concepto
monto DECIMAL(10,2) ✔
nivel INT(11) ✔
fecha DATE ✔
tipo INT(11) ✔ 1=obligatorio,0=opcional
estado INT(11) ✔
Tabla 81: Tabla configuracion

configuracion
nombre VARCHAR(200) ✔
dato1 VARCHAR(100) ✔
dato2 VARCHAR(100) ✔
direccion VARCHAR(100) ✔
telefono VARCHAR(20) ✔
slogan VARCHAR(100) ✔
ruc VARCHAR(20) ✔
241
Tabla 82: Tabla curso
curso
descripcion VARCHAR(100) ✔ Nombre del curso
estado INT(11) ✔
Tabla 83: Tabla deuda

deuda
concepto_id INT(11) ✔ Id del concepto
alumno_id INT(11) ✔ Id del alumno
fecha DATE ✔
recibo VARCHAR(100) ✔
mora DECIMAL(10,2) ✔
estado INT(11) ✔ 0=deuda,1=cancelado
Tabla 84: Tabla empleado

empleado
persona_id INT(11) ✔ Id del empleado
estado_civil INT(11) ✔ 1=soltero,2=casado,3=viudo,4=divorciado
tipo INT(11) ✔ 1=secretaria,2=docente
correo VARCHAR(100) ✔
estado INT(11) ✔
Tabla 85: Tabla nivel

nivel
descripcion VARCHAR(20) ✔ Nombre del nivel
grado VARCHAR(20) ✔
seccion VARCHAR(2) ✔
242
Tabla 86: Tabla matricula
matricula
id_alumno INT(11) ✔ Id del alumno
id_padre INT(11) ✔ Id del padre
p_vive INT(11) ✔
p_vive_alumno INT(11) ✔ papa vive con el alumno
p_trabajo VARCHAR(10) ✔ papa centro de trabajo
p_telefono_trabajo INT(11) ✔ papa telefono del trabajo
id_madre INT(11) ✔
m_vive INT(11) ✔
m_vive_alumno INT(11) ✔
m_trabajo VARCHAR(100) ✔
m_telefono_trabajo VARCHAR(10) ✔
id_apoderado INT(11) ✔
a_vive INT(11) ✔
a_vive_alumno INT(11) ✔
a_trabajo VARCHAR(100) ✔
a_telefono_trabajo VARCHAR(10) ✔
repitente INT(11) ✔
curso_acargo INT(11) ✔
curso_acargo2 VARCHAR(100) ✔
colegio_procedencia VARCHAR(100) ✔
responsable_id INT(11) ✔
parentesco INT(11) ✔ 1=padre,2=madre,3=tio,4=abuelo
observaciones VARCHAR(200) ✔
fecha DATE ✔
tipo INT(11) ✔ 1=antiguo,2=nuevo,3=trasladado
estado INT(11) ✔
Tabla 87: Tabla mora

mora
concepto_id INT(11) ✔ Id de mora
243
Tabla 88: Tabla pago
pago
nro_pago VARCHAR(100) ✔
fecha_reg DATE ✔
fecha_pag DATE ✔
nro_baucher INT(11) ✔ Numero voucher
estado INT(11) ✔
id_usuario INT(11) ✔ Id del usuario
id_persona INT(11) ✔ Id de persona
id_alumno INT(11) ✔ Id del alumno
Tabla 89: Tabla pago_detalle

pago_detalle
id_pago INT(11) ✔ Id de pago
cantidad INT(11) ✔
id_concepto INT(11) ✔ Id de concepto
mora DECIMAL(10,2) ✔
total DECIMAL(10,2) ✔
Tabla 90: Tabla periodo_escolar

periodo_escolar
anio VARCHAR(10) ✔ Año escolar
inicio DATE ✔
fin DATE ✔
Tabla 91: Tabla ubigeo

ubigeo
idubigeo INT(11) ✔ Id de ubigeo
departamento VARCHAR(100) ✔
provincia VARCHAR(100) ✔
distrito VARCHAR(100) ✔
244
Tabla 92: Tabla persona
persona
dni INT(11) ✔ Dni de persona
nombres VARCHAR(50) ✔
apellido_p VARCHAR(50) ✔
apellido_m VARCHAR(50) ✔
fecha_naci DATE ✔
sexo VARCHAR(1) ✔
telefono1 VARCHAR(10) ✔
telefono2 VARCHAR(10) ✔
ubigeo_dir VARCHAR(10) ✔
direccion VARCHAR(100) ✔
urb VARCHAR(100) ✔
estado INT(11) ✔
Tabla 93: Tabla usuario

usuario
Column
DataType PK NN UQ BIN UN ZF AI Default Comment
name
persona_id INT(11) ✔ Id de persona
usuario VARCHAR(20) ✔
clave VARCHAR(35) ✔
tipo INT(11) ✔ 1=administrador,2=secretaria,3=profesor,4=apoderado
estado INT(11) ✔
Leyenda:
PK : Clave primaria
NN : No admite null
UQ : Unico
BIN : Binario
UN : Números con signos positivos
ZF : Rellenar con ceros a la izquierda de los números
AI : Autoincremental
245
Figura 149: Arquitectura del Sistema Web
246
Anexo 30 – Acta de Aprobación de Originalidad de Tesis
247
Anexo 31 – Resultados Turnitin
248
Anexo 32 – Autorización de Publicación de Tesis en Repositorio
Institucional UCV
249
Anexo 33 – Constancia de entrega de Tesis Digital
250

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