GLOSARIO

A
Adsense: Mecanismo de publicidad contextual online de la multinacional Google. El
sistema permite a editores y bloggers monetizar sus sitios, gracias a la publicación
de anuncios segmentados.
AdWords: Programa de publicidad textual, gráfica y en video de Google, que
permite dar a conocer cualquier negocio en el buscador de la empresa, en las webs
de sus partners y en su red de anuncios. Son los propios usuarios, que
previamente han determinado un presupuesto, los encargados de elegir el lugar en
el que publicar el mensaje. Gracias a Adwords, el anunciante puede llegar a miles
de internautas que buscan palabras o frases clave (keywords), relaciona-das con su
ámbito profesional.
AIDA: Modelo de comunicación que consta de cuatro fases: atención, interés,
deseo y acción. Los mensajes publicitarios deben seguir de forma progresiva este
orden, con el objetivo de obtener resultados medibles. Se trata, por tanto, de
captar la atención de los potenciales clientes, despertar su interés por el bien o
servicio en cuestión, generar un deseo por tenerlo y, en último término, llamar al
target a la acción.
Analítica Web: Informes sobre la actividad de una web. Su objetivo es conocer
los contenidos que generan mayor interés y el comportamiento de los usuarios
dentro del sitio, para adoptar decisiones apropiadas y las mejores estrategias de
negocio. Visitantes totales y únicos, origen geográfico de las visitas, tiempo
de permanencia en la página o porcentaje de rebote son algunas analíticas web.
Android: Sistema operativo propiedad de Google desde 2005, disponible para
portátiles, móviles y tablets. Posee una plataforma de descarga de aplicaciones y
juegos denominada Android Market. El primer móvil que introdujo Android fue HTC
Dream.
App: Abreviatura de la palabra inglesa “application”. Se refiere, sobre todo, a los
programas que emplean teléfonos inteligentes y tablets. Se caracterizan por ser
más dinámicas que el software tradicional y algunos las definen como una
combinación entre programa convencional y gadget de escritorio.
B
B2A. Business to Administration: Relaciones, generalmente de negocios, entre
empresas privadas y administraciones públicas. Relaciones, generalmente de
negocios, entre empresas privadas y administraciones públicas.
B2B. Business to Business: Modelo de negocio en el que participan, mediante
contrato o acuerdo, dos empresas. El término se refiere a las transacciones
electrónicas, colaboraciones e interacciones entre distintas organizaciones.
B2C. Business to Consumer: Modelo de negocio que implica un acuerdo entre
una empresa y el usuario particular. También puede definirse como la estrategia
desarrollada por las organizaciones para llegar directamente a los clientes o
consumidores finales.
B2E. Business to Employee: Término que hace referencia a las relaciones
comerciales que se establecen entre una compañía y sus empleados. El objetivo
primordial de este modelo es el incremento de la eficiencia y satisfacción de los
trabajadores, además de la mejora del sentido de “comunidad” dentro de la
empresa.

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Banner: Formato publicitario en Internet, que consiste en incluir piezas dentro de
portales web o blogs. Suelen emplear imágenes en extensiones GIF, JPEG o PNG,
con animaciones basadas en tecnología Flash, Java o Adobe Shockwave.
Blog: Sitio que se actualiza periódicamente y que contiene información sobre
temas generales o específicos, ordenados cronológicamente y desarrollados por
una o varias personas. Es un excelente aliado del marketing de contenidos y una
magnífica herramienta SEO, que ayuda a dirigir tráfico hacia webs corporativas o
institucionales.
Boca-oreja. Word of Mouth: Transmisión de un mensaje por medio de
recomendaciones de los usuarios. El boca-oreja marketing engloba distintas
técnicas y en el mismo participan cinco elementos: embajadores (transmisores del
mensaje), tópicos (conceptos que se transmiten), herramientas (técnicas de
transmisión), interacción (dialogo que se crea) y seguimiento.
Branding: Anglicismo empleado en el ámbito del marketing, que se refiere al
proceso de construcción de una marca, incluyendo las fases de creación,
estructuración, identificación y promoción de la misma.
Browser: Navegador web. Programa que permite visualizar la información de las
páginas web. Se encarga de interpretar el código (HTML por ejemplo) y ofrecerlo a
los internautas, para que puedan interactuar y recibir el contenido del sitio.
Buscador: Sistema informático que indexa archivos guardados en servidores web.
Buyer Persona: Término anglosajón que se emplea para representar a un
conjunto de usuarios o clientes potenciales con atributos y características comunes.
En definitiva, se trata de un arquetipo que refleja hábitos, necesidades o estilos de
vida y que representan a una parte del target.
C
Cloud Computing: Nueva tecnología que ofrece servicios e-business a empresas y
a particulares a través de Internet. La gran ventaja de la nube es que permite el
empleo de aplicaciones en la Red, sin necesidad de disponer de una estructura
física, antes imprescindible.
CMS: Es el acrónimo de Content Manager System. Este sistema de gestión de
contenidos permite un mantenimiento sencillo y rápido de los sitios. Facilita la
creación, clasificación, publicación y edición de textos, imágenes y vídeos. El editor
simplemente actualiza la base de datos, cada vez que incluye nuevos contenidos o
edita los ya existentes. Los CMS más populares son Wordpress, Joomla, Drupal y
Blogger.
Community Manager: Profesional encargado de gestionar, construir y moderar
comunidades online sobre plataformas sociales, en torno a una marca u
organización en la Red.
Conversión: Acción que realiza un usuario o cliente (venta, pedido, registro,
suscripción…) y que significa la consumación del objetivo de marketing inicialmente
proyectado.
Cookies: También llamadas “galletas informáticas”, son lugares de
almacenamiento temporales de información usados por los sitios web. Las cookies
se administran por los navegadores y guardan datos relevantes de los usuarios,
como historiales de navegación o preferencias. De esta forma, las páginas pueden
“recordar” la actividad de aquéllos y conocer sus hábitos. Existen diferentes tipos
de cookies: técnicas, de personalización, analíticas, publicitarias etc. La actual ley
de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico obliga a los
sitios web a adoptar una política de cookies, concordante con la normativa sobre
protección de datos de carácter personal.

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CPA (Coste por acción): Acción que realiza un usuario o cliente (venta, pedido,
registro, suscripción…) y que significa la consumación del objetivo de marketing
inicialmente proyectado.
CPC (Coste por clic): Mediante este sistema de pago publicitario, los
anunciantes no pagan por la audiencia que visualiza su mensaje, sino en función de
la respuesta de los usuarios al hacer clic sobre el anuncio.
CPM (Coste por mil): Modelo de pago empleado en publicidad online, que
consiste en cobrar un determinado precio por cada 1000 impresiones. El sistema se
ha heredado de la publicidad tradicional.
CRM. Custormer Relationship Management: Gestión de las relaciones con los
clientes. Resulta de unir antiguas técnicas comerciales de los establecimientos
físicos tradicionales con las nuevas tecnologías de la comunicación.
CTA (Call to action): Mensaje que contiene una llamada a la acción, dirigida a los
usuarios y consumidores. Por ejemplo, un botón “comprar ahora”, una pieza gráfica
o un texto más elaborado. Está destinado a que el usuario clique y prosiga en el
embudo de conversión.
CTR (Clic Through Rate): Proporción de clics en relación con las impresiones. Se
trata de una de las métricas más populares y más empleadas en analítica web.
Ejemplo: Un anuncio mostrado 1.000 veces y en el que se ha clicado 40 veces goza
de un CTR del 4%.
Curación de contenidos: Labor consistente en buscar, encontrar, filtrar y
seleccionar contenidos e informaciones de interés y relevantes, para
distribuirlos entre el público objetivo. El content curator (curador de contenidos) es
el profesional que se encarga de efectuar este trabajo y al que algunos han
denominado “intermediario del conocimiento”. A nosotros no nos gusta mucho esta
denominación y preferimos la de responsable de contenidos.
D
Dirección IP: Numeración única e irrepetible que se asigna a cada equipo o
terminal, para identificarlo en una red. La dirección IP (Internet Protocol) cambia a
menudo cuando se utilizan sistemas como el protocolo DHCP. Si se emplean estos
mecanismos de asignación estamos ante direcciones IP dinámicas.
Diseño adaptativo: El diseño web adaptativo (responsive design) permite
visualizar a la perfección una web, con independencia del terminal, resolución o
tamaño de la pantalla empleados para conectarse. De esta forma, se puede poseer
una única versión de un sitio, que se acomoda automáticamente al hardware
utilizado en cada momento. El buscador Google privilegia las webs creadas bajo
estos parámetros.
Dominio: Nombre que damos a nuestra página web, para que pueda ser localizada
en la Red. Si no existiera, estaríamos obligados a buscar un sitio a través de su
dirección IP. Poseer dominio propio permite tener extensiones personalizadas para
los correos electrónicos y mejorar la imagen profesional de cualquier negocio.
E
E-Business: Negocio electrónico. Se refiere a aquellas prácticas empresariales
resultantes de incorporar a las organizaciones tecnologías de la información y la
comunicación, especialmente Internet.
E-Mailing: Método de marketing directo que emplea el correo electrónico como
plataforma de comunicación publicitaria y comercial, para enviar mensajes al
público objetivo.
Engagement: Palabra inglesa que puede traducirse como “compromiso”,
“contrato” o “cita”. En redes sociales, se define como la acción que genera un

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vínculo emocional entre el usuario y sus fans o seguidores, incitando a éstos a
interactuar y compartir el contenido.
Enlaces: Los links o hipervínculos son textos o imágenes en una web, que pueden
clicarse para acceder y conectar con otros sitios (links externos), o con otro
apartado o artículo de nuestra propia página (internos). Algunos enlaces aparecen
subrayados o en negrita, para hacer notar que de ellos parte un vínculo hacia otro
recurso o documento electrónico.
F
FanPage: Página de fans en algunas redes sociales, como Facebook. A diferencia
de los perfiles, las fanpages están orientadas a empresas, marcas o personas
relevantes y preparadas para desarrollar estrategias de marketing a través de ellas.
Follower: Nombre que reciben los seguidores de una cuenta en la red social
Twitter.
Freemium: Modelo de negocio en el que la parte básica del producto se ofrece
gratuitamente a un gran volumen de clientes, mientras la opción de pago se dirige
a los usuarios que desean un servicio más avanzado y completo. El término
anglosajón es una contracción de las palabras free (libre) y premium (de pago).
G
Gadget: Dispositivo que tiene un objetivo o una función concreta, práctica y útil en
la vida cotidiana. Son gadgets las PDA, los móviles, reproductores mp3, tablets etc.
También son gadgets pequeños programas o software, que pueden añadirse a
diferentes plataformas y sistemas operativos.
Geolocalización: Sistema de localización geográfica a través de dispositivos como
smartphones, tablets u ordenadores con conexión a la Red. Usualmente se emplea
por sitios web que desean ofrecer servicios u opciones, en función del lugar en el
que se encuentra su público objetivo.
H
Home Page: Página de inicio, principal o de entrada a un sitio web.
Hosting: Anglicismo que se emplea para definir un alojamiento web. Se trata de un
servicio que provee a los webmasters de un sistema de servidores en el que
almacenar todos los contenidos de una web: texto, imágenes, vídeos, bases de
datos, correo electrónico etc. Puede ser gratuito, de pago o compartido. El hosting
compartido (alojamiento de varias páginas web en un mismo servidor) es una
excelente alternativa para las pequeñas empresas, ya que reduce el coste y no
afecta al rendimiento de la web.
Hotlinking: También se conoce como robo de ancho de banda. Se trata de un
problema al que se enfrentan no pocos propietarios de sitios con dominio propio y
que pagan religiosamente su alojamiento web. Tiene lugar cuando otros editores
incluyen imágenes de aquéllos, sin haberlas descargado previamente a los
servidores propios. El gasto por consumo de ancho de banda corre a cargo de los
primeros. Para evitar este tipo de problemas, existen servicios que permiten
mostrar imágenes sólo en el sitio donde están alojadas.
HTML: Lenguaje informático que se emplea para crear páginas web. Se caracteriza
por su sencillez y por describir hipertexto de forma estructurada y agradable.
HTTP: Acrónimo de Hypertext Transfer Protocol (protocolo de transferencia de
hipertexto). Es el sistema más usual de intercambio de información en la Red. Se
trata del método empleado para transferir sitios web a los terminales (ordenadores,
tablets, smartphones etc.), es decir, desde los servidores hasta los clientes
(navegadores).

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I
Inbound Marketing: Término surgido para dar respuesta a los cambios en el
comportamiento de los consumidores, que han dejado de ser meros receptores
pasivos de los mensajes y han pasado a interactuar de manera activa con las
marcas. El Inbound Marketing es un conglomerado que agrupa distintas técnicas,
como SEO, marketing de contenidos o social media marketing.
Influencer: Persona que lidera la opinión en un sector o área determinada, debido
a su autoridad o alcance. Un influencer es, por ejemplo, un prestigioso bloguero al
que siguen cientos de personas en su sitio web.
Instagram: Aplicación gratuita para iPhone y Android, además de red social
basada en fotografías, que permite modificar éstas con filtros y compartirlas en
otras plataformas como Facebook o Twitter.
iOS: Sistema operativo de Apple, que emplean dispositivos como iPhone.
iPad, Apple tv etc: La simplicidad y optimización son los pilares básicos de su
funcionamiento.
K
Keyword (Palabra clave): Términos empleados por los internautas, cuando se
valen de los buscadores para encontrar información sobre sus gustos o intereses.
Es uno de los elementos básicos en posicionamiento y el punto de partida en
cualquier estrategia SEO.
KPI: Acrónimo de Key Perfomance Indicator (Indicador clave de desempeño). Se
trata de una métrica que refleja perfectamente la consecución de los objetivos
últimos de la organización. Mide el nivel de desempeño de un proceso, centrándose
en el “cómo” e indicando el rendimiento.
L
Landing Page (Página de aterrizaje): Se trata de la página por la que los
usuarios a un sitio web, tras haber hecho clic en un enlace o banner.
Lead: Término del marketing tradicional, que está adquiriendo especial importancia
en el entorno digital. Define a un contacto que ha mostrado interés por
determinado producto o servicio y ha facilitado datos para recibir información o
establecer relación comercial.
Link Building: Construcción de enlaces. Se trata de uno de los conceptos
fundamentales del posicionamiento orgánico o SEO. Persigue aumentar la autoridad
y prestigio de un sitio web, gracias a la generación de enlaces entrantes dirigidos a
la misma.
M
Mailing List: Lista de correo electrónico. Es un sistema de distribución, que tiene
como objetivo el envío de e-mails entre un conjunto de personas con intereses
comunes.
Marketing de afiliados: Herramienta publicitaria que permite monetizar blogs y
páginas web. Gracias a una plataforma online, los anunciantes ofrecen banners,
vínculos o creatividades a los webmasters. Éstos muestran los anuncios y, a
cambio, obtienen ingresos por dicha actividad.
Marketing de contenidos: Técnica de mercadeo a medio y largo plazo,
consistente en ofrecer contenidos (textos, audios, vídeos, imágenes…) útiles y
relevantes para el público objetivo. Se fundamenta en la relación de confianza que
se genera entre vendedores y potenciales clientes, prescindiendo de los
tradicionales mecanismos publicitarios masivos.

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M-Commerce: Comercio electrónico a través de dispositivos móviles. Emplea la
misma sistemática que el e-commerce, aunque permitiendo las transacciones desde
móviles, smartphones o tablets.
Meta-Tags: Etiquetas HTML que se incorporan a un sitio web y que resultan de
gran utilidad para los motores de búsqueda. Son invisibles para los usuarios de la
página y contienen metadatos (información de referencia sobre el site). Son
fundamentales en posicionamiento SEO, porque se alimentan de palabras clave
estratégicas.
Microblogging: Sistema de comunicación y publicación en Internet, que consiste
en enviar mensajes breves de texto (140 caracteres máximo), para expresar lo que
se hace o piensa en un momento determinado. Twitter es la red paradigmática de
este fenómeno.
N
Neuromarketing: Técnica especializada en investigación de marketing, que utiliza
mediciones biométricas para analizar los efectos que la publicidad y otras acciones
de comunicación provocan en el cerebro humano.
P
Pasarela de pago: También se le denomina Terminal Punto de Venta (TPV
Virtual). Es un dispositivo y tecnología que proporciona el servicio de pago
telemático al consumidor o usuario vía Internet.
Pay per Clic: Sistema de tarificación de publicidad online, consistente en pagar al
anunciante por cada clic que se implementa en sus anuncios.
PDA: Acrónimo de Personal Digital Assistant. Se trata de un pequeño PDA.
Dispositivo electrónico, que combina prestaciones de los ordenadores, de los
teléfonos, faxes e Internet. Son computadoras de bolsillo, también denominadas
palmtops, hand held computers o pocket computers.
Pinterest: Red social basada en imágenes, que empezó siendo una para ayudar a
las personas a buscar y a organizar ideas para fiestas, decoración, recetas de
cocina etc. Entre mayo de 2011 y julio de 2012, Pinterest creció un 75 por ciento.
En Estados Unidos, es la segunda plataforma de importancia a la hora de compartir
contenidos. Más información en nuestros e-books.
PPL. Pay per Lead: Mecanismo de pago, que consiste en abonar por cada lead que
se genera. Podría englobarse dentro del CPA (Coste por acción).
Premium: Adjetivo que sirve para calificar un servicio, aplicación o producto con
características especiales, de calidad superior o de pago.
R
Realidad aumentada: Técnica consistente en añadir, en tiempo real, información
digital a la física de determinado objeto (monumento, ciudad…) y recibida en
cualquier dispositivo electrónico. En definitiva, se trata de crear una realidad mixta
que enriquezca los datos que se obtienen con la mera per-cepción física de los
elementos.
Reputación online: Reflejo del prestigio de una persona o una marca en Internet.
La reputación online afecta, por tanto, a la buena o mala imagen de un individuo u
organización, por lo que una correcta gestión resulta imprescindible.
RSS: Sofware que permite recibir actualizaciones de sitios web vía correo
electrónico o a través de agregadores como FeedReader. De esta forma, los
usuarios pueden estar al día sobre lo que publican sus páginas favoritas sin
necesidad de visitarlas. Es preciso que el servicio esté disponible en el sitio en
cuestión y que los lectores dispongan, en su caso, del oportuno lector RSS.

6
S
SEM: Acrónimo de Search Engine Marketing. El término hace referencia a las
técnicas de marketing (Pay per Clic) que se emplean para aparecer en los espacios
patrocinados de los distintos buscadores. Suele utilizarse cuando el posicionamiento
natural es deficiente o para contrarrestar ciertas campañas de la competencia.
También se le llama marketing de buscadores.
SEO: Acrónimo de Search Engine Optimization. El SEO, también conocido como
posicionamiento natural u orgánico, consiste en optimizar un sitio web con el fin de
hacerlo más relevante para los motores de búsqueda. El objetivo pasa por atraer
mayor volumen de tráfico, de forma natural, gracias al uso de las keywords o
palabras clave significativas, que los usuarios utilizan para encontrar la información
de su interés. SEO también suele ir acompañado del linkbuilding (enlaces
relevantes), acciones en redes sociales y marketing de contenidos.
Servidor: Equipo informático que forma parte de una red y que provee una serie
de servicios a otros ordenadores clientes. Existen muchos tipos de servidores, en
función de los roles que llevan a cabo: de archivos, de correo, proxy, web, DNS, de
bases de datos, FTP etc.
Share of Voice: La “cuota de voz” hace referencia al número de sobre una marca,
en relación al total, durante un tiempo y en un sector determinados.
SMM: Acrónimo de Social Media Marketing (Marketing en Redes Sociales). Este tipo
de estrategias combina los objetivos del marketing en Internet con plataformas
como blogs, redes sociales, sitios de microblogging etc. Algunas de sus ventajas
son: mayor cercanía al público objetivo, posicionamiento de marca, gestión de
reputación e imagen de marca e incremento de la visibilidad.
SMO: Acrónimo de Social Media Optimization. Conjunto de técnicas que se
fundamentan en la mejora de los contenidos y que se destinan a optimizar el
retorno de acciones en el Social Media.
Stakeholder: Término que agrupa a trabajadores, organizaciones, proveedores,
clientes, accionistas y, en general, a todos los actores clave que se ven afectados
por las decisiones de una empresa. La palabra fue acuñada por R. Edward Freeman.
T
Tasa de Rebote: Porcentaje de visitas a un sitio, respecto del total de las mismas,
que sólo han accedido a una de las páginas, generalmente la de inicio o home. Así,
una tasa de rebote del 16% significa que 16 de cada 100 visitantes sólo visualizó
una de las páginas de la web.
Timeline: Representación visual de una secuencia de eventos organizados por
orden cronológico. Se trata de una acepción muy empleada en distintas redes
sociales. Así, el timeline de Twitter es la página principal, en la que aparecen los
tweets de los usuarios a los que seguimos.
Trending Topic (TT): Los TT son las palabras clave, o hashtags, más empleadas
en Twitter durante un espacio de tiempo concreto. Indican los temas de moda y de
los que más se habla en esta red social.
Troll: Acepción que identifica a personas que, amparadas en el anonimato, alteran
el buen orden y la participación en la Red. Las motivaciones pueden ser ideológicas,
comerciales, simple gamberrismo etc. Un trol actúa difamando, violando las normas
de foros o debates, sembrando la discordia o emitiendo opiniones inapropiadas para
el contexto en cuestión.

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U
Usabilidad: Cualidad relacionada con la experiencia de navegación de los usuarios
en un sitio web y con la sencillez de uso del mismo. Puede definirse como la
facilidad con la que los internautas encuentran lo que buscan o hacen lo que
desean, en una página determinada. Los expertos opinan que una web debe captar
la atención de los visitantes en tan solo 8 segundos. De lo contrario, se irán a
buscar la información a otros lugares.
W
Webmaster: Término inglés que define al responsable de un blog o web. Entre sus
funciones: cerciorarse del correcto funcionamiento del hardware y software, diseñar
el sitio, crear el contenido, responder preguntas y comentarios, programar la web o
supervisar el tráfico.
Web 3.0: Término que se asocia con la web semántica, es decir, aquella que utiliza
un lenguaje más natural en la red. El concepto fue acuñado en 2001 por Tim
Berners-Lee, quien describió un entorno digital idílico, en el que los ordenadores
podían interpretar sitios web de igual forma que los humanos.
Wordpress: Uno de los más populares sistemas de gestión de contenidos (CMS).
Enfocado a la creación de blogs y webs, destaca por su versatilidad y potentes
prestaciones.