¿CÓMO SE ELABORA UN CUESTIONARIO?

Este artículo pretende facilitar a los investigadores el conocimiento de todos

aquellos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la elaboración de un
cuestionario. Mostraremos las fases de su construcción, las características de
los ítems, su estructura y, de manera resumida, su fiabilidad y validez.

INTRODUCCIÓN
La meta final de cualquier profesión es mejorar la práctica de sus
miembros de modo que los servicios prestados a la sociedad tengan la mayor
eficacia.

La investigación tiene una función primordial para ayudar a aprender a

establecer fundamentos científicos en el ejercicio de una profesión.

Cada vez es mayor el número de profesionales que se preparan en la

metodología científica y realizan actividades de investigación buscando en los
resultados datos acerca de cómo resolver problemas.

La investigación científica efectuada ha ampliado mucho los

conocimientos sobre los que se apoyan la teoría, la práctica v la educación en
en la rama en la que se desenvuelven.

Todas las ciencias, aunque puedan diferir en contenido o en técnicas

especializadas, emplean el mismo enfoque general para llegar al conocimiento
y a la comprensión de la realidad que estudian: el método científico.

El objetivo de este trabajo es facilitar que los investigadores en

Enfermería conozcan los aspectos fundamentales a tener en cuenta en la
elaboración de un cuestionario.

Desarrollo del tema

El enfoque científico es el método más avanzado de adquirir
conocimientos. Combina características importantes de inducción y deducción,
además de otras, para crear un sistema de obtención de conocimientos más
fiable que otros métodos como la tradición, experiencia, etc.
El investigador casi siempre procede a partir del punto inicial del estudio,
plantea el problema al punto final, obtención de la respuesta, en una secuencia
lógica de pasos, que a continuación describimos brevemente:

1. Planteamiento de un problema.
2. Formulación de una hipótesis.
3. validación de una hipótesis.
4. Generalización de resultados.
5. Planteamiento de nuevos problemas.

Para poder validar la hipótesis necesitamos efectuar una recolección de

datos y posteriormente un procesamiento y tratamiento de los mismos;
llevándose a cabo no pocas veces a través de un cuestionario.
 Un cuestionario es un conjunto de ítems diferentes que pueden ser
planteados de forma interrogativa, enunciativa, afirmativa o negativa con varias
alternativas, con un formato determinado, un orden de preguntas y un
contenido concreto sobre el tema que queremos investigar.

Fases en la elaboración de un cuestionario

Trataremos de exponer de forma comprensible y clara los aspectos
fundamentales en la construcción de un cuestionario para que pueda ser
utilizado de forma adecuada como instrumento científico.

1. El primer paso que debemos seguir es diseñar un borrador o boceto,

indicando qué aspectos intenta abarcar y cómo se van a distribuir los
elementos en las diferentes áreas de contenido.

2. Decidir et formato de los items que vamos a utilizar, su distribución general,

la longitud del cuestionario (número de preguntas), cuál será su forma de
aplicación. cuándo se efectuará, instrucciones para su presentación y el
sistema de puntuación que vamos a utilizar, que dependerá del tipo de
preguntas.

La distribución general del cuestionario tendrá en cuenta el orden que van

a llevar los diferentes Ítems; a esto nos referiremos más adelante en el
punto correspondiente a la estructura del cuestionario así como a la
longitud que ha de tener.

En cuanto a la forma de obtener la información, podemos hacerlo por

escrito, en grupo o individualmente, a través de entrevista personal,
cuestionario por correo o teléfono. La forma en cómo se quiera obtener la
información condicionará la presentación y e! formato del cuestionario.

Hay que tener en cuenta que la elaboración de items o preguntas no es

una tarea fácil, requiere un conocimiento de la materia objeto de estudio,
facilidad de expresión y sobre todo Imaginación.

Algunos autores señalan que un rendimiento diario medio razonable en la

confección de items puede estar entre 15-20 elementos.

Como es muy posible que tengan que descartarse preguntas debemos

elaborar el mayor número posible de items, al menos el triple de los que se
van a necesitar realmente.

En el diseño de las preguntas o cuestiones hay que tener en cuenta las

características generales y aptitudes de la persona que pasará el
cuestionario y quién lo va a contestar. Sería conveniente que el
encuestador esté debidamente entrenado para dar una información
adecuada y uniforme sobre cómo responder; en caso contrario el efecto del
experimentador podría ser una posible fuente de error.
 Las instrucciones pueden darse por escrito u oralmente. En las
Instrucciones sobre modo de responder a los items, podría ser conveniente
la inclusión de un ejemplo
3. Una vez cumplimentados los apartados anteriores, el siguiente paso en la
elaboración de un cuestionario es aplicarlo experimental mente a un
número reducido de sujetos, entre siete y diez, representativos de la
muestra a utilizar para identificar aquellos items criticables acerca de los
cuales hay desacuerdo en cuanto a la respuesta correcta debido a una
incorrecta formulación de la pregunta. Éstas se eliminan o redactan de
nuevo.

Sería conveniente someter a ensayo un segundo borrador.

Características de los elementos del cuestionario

Como hemos señalado anteriormente, a la hora de construir un cuestionario,
uno de los primeros pasos es precisamente elaborar los ítems. Si se falla a
este nivel sobran los siguientes pasos.

No existen una reglas fijas que pueden ser aplicadas automáticamente a la

hora de generar items; sí se pueden dar algunas recomendaciones que ayuden
a evitar los errores más frecuentes.

a) A cada pregunta debe corresponderle una sola respuesta. Las preguntas

no deben formularse de forma ambigua o dando lugar a varias
respuestas válidas.

b) El contenido de la pregunta debe de ser oportuno y referirse sólo al

objeto de nuestro estudio y a la variable concreta que queremos
investigar.

c) Las preguntas deberán formularse con precisión debiendo tener

controlado el tipo de respuesta. Cada uno de los ítems o preguntas debe
evaluar un solo aspecto o dimensión. Es conveniente que no excedan de
quince palabras.

Las preguntas pueden clasificarse en abiertas y cerradas. Son dos tipos de

pregunta en las que lo que se indaga tiene que ver con la libertad de respuesta
deseada.

Pregunta abierta
 Es aquélla en la que el sujeto que responde puede hacerlo con sus
propias palabras sin verse limitado a elegir entre categorías de respuesta
predeterminadas. Provoca respuestas explicativas y da información más
intensa y profunda.
Estas preguntas tienen el inconveniente de que no se pueden analizar
estadísticamente.

Ejemplo:
¿Qué opina usted de las campañas políticas ofensivas?
A esta pregunta el informante podría responder sin limitaciones de ningún tipo.

Pregunta cerrada
El sujeto no puede responder más que a categorías de respuesta
limitadas. Nos permiten recabar información puntual y objetivable a nivel de
análisis estadístico.

Las preguntas cerradas se podrían dividir en:

Dicotómicas
También denominadas preguntas de todo o nada.

Ejemplo:
-¿Le parecería correcto la construcción de un centro de salud en su
comunidad? ( )Sí ( )No

Tricotómicas
Dan una opción más de respuesta. Son más fáciles de construir y más difíciles
de analizar en relación con las dicotómicas.

Ejemplo:
- ¿Lee el periódico? ( ) Si ( )A veces ( )No

Respuesta múltiple
Son aquéllas en las que la respuesta exige Incluirse en alguna de las
categorías predeterminadas. Nos dan una información más precisa v se
presiona menos al sujeto.

Ejemplo:
- ¿lee el periódico? ( )Nunca ( )Rara vez ( )A veces ( )Con frecuencia ( )Siempre

Según el contenido de las preguntas indagamos sobre las acciones y

sentimientos de los informadores: qué sabe, hace, siente o cree, o cuáles son
las razones o motivos de tos hechos que manifiesta. Nos encontramos ante los
siguientes tipos de preguntas:

De hechos
Versan sobre cuestiones concretas, precisas. Suelen referirse a hechos o
acontecimientos ocurridos en la vida del encuestado y se prestan a pocas
oportunidades de falseamiento.

Ejemplo:
¿Ha leído el periódico en los últimos siete días?

De creencias u opinión
Mediante estas preguntas se pretende determinar lo que el sujeto opina y el
juicio que tiene sobre ciertos temas.

Ejemplo:
¿Qué opina usted sobre las medidas tomadas por el Estado frente al
analfabetismo?

Explicativas
Preguntas sobre motivaciones que intentan conocer las razones o motivos de
las acciones, o sentimientos de los encuestados. El sujeto deberá establecer
los «porqués».

Ejemplo:
¿Por qué lee el periodico?

Alternante
En estas preguntas se dan diferentes opciones de respuesta al sujeto.

Ejemplo:
¿Qué clase de libros lee? ( )Novelas ( )Libros de texto ( ) Libros de meditación

Según el criterio de rigor pueden ser :

Puntualizadoras
Se busca el rigor informativo en detrimento de la cantidad de información.
La información es puntual y concreta.

Ejemplo:
¿Cuántos cigarrillos ha fumado en el día de ayer?

Acumulativas
Menor rigor informativo pero se proporciona más cantidad de información.

Ejemplo:
¿Qué tipo de tabaco ha fumado en el día de ayer?
( ) Cigarrillos ( )Cigarros puros ( )Pipa
La información también puede ser recogida mediante las llamadas Escalas de
calificación u Ordenamiento Numérico o Gráfico.

Ejemplo:
Califique de cero a seis la calidad global de las campañas contra el analfabetismo .
0 1 2 3 4 5 6

Cuando se use este tipo de escalas, es muy importante explicar el sistema de

puntuación (o totalmente en desacuerdo o totalmente de acuerdo). Es muy útil
la presentación de un ejemplo.

Además las preguntas abiertas y cerradas pueden formularse de manera

combinada mediante preguntas dobles que incluyen los dos tipos.

Ejemplo:
¿Lee? ( )Si ( )No ¿Por qué?........

Se recomienda:
 Evitar preguntas traumatizantes para el sujeto o no incluir demasiadas
preguntas de este tipo.

 No incluir preguntas de doble negación.

 No se debe incluir entre las opciones de respuesta el «no sabe», porque

puede dar lugar a que el sujeto la responda cuando realmente no sabe o
por comodidad, sesgándose así los resultados.

Estructura del cuestionario

Dos cuestiones a tener en cuenta para una correcta presentación del
cuestionario son las que se refieren al número de preguntas que ha de tener y
el orden interno en que se han de colocar.

Sobre el primer aspecto, la longitud del cuestionario a quién va dirigido y

cómo se pasará depende del tema, la profundidad, la precisión con que se
quiera tratar, un cuestionarlo cuanto más largo es más fiable En general suele
considerarse adecuado un número de 30 preguntas para medir una variable.
Habría que tener en cuenta algunas cuestiones: economizar el numero de
preguntas evitando tas que sean superfluas. Procurar que el paso de una
temática a otra se haga con fluidez reduciendo al máximo todas tas influencias
que puedan aumentar Innecesariamente la fatiga del encuestado.

Con respecto a la longitud del cuestionario, es muy importante lograr un

equilibrio entre longitud v calidad de la información, equilibrio que se podría
traducir en la frase. “Mejor menos información pero con más cuestionarios
contestados que mucha información sin cuestionarios contestados”.

En cuanto al orden y ritmo de las preguntas se utilizan distintos

procedimientos.
 Suele empezarse con las preguntas más simples para ir introduciéndose
poco a poco las más complejas, teniendo en cuenta como norma general, que
la Información más importante debe estar en la parte inicial del cuestionario.

Las preguntas deben agruparse formando una unidad. Habría que

procurar que los conjuntos de preguntas que se refieren a las mismas
cuestiones estén agrupados v además posean una coherencia secuencial en el
tiempo. La secuencia de tiempos sitúa al entrevistado en el momento
evitándole tener que ir hacia adelante o hacia atrás en su memoria.

En general, tas preguntas más sencillas de contestar suelen colocarse al

principio y al final, y las más estratégicas de la investigación entre ambas; o
sea iniciar el cuestionario con preguntas «rompe hielo» colocando en el tercio
central las preguntas delicadas y finalizando con preguntas sencillas. Las
preguntas delicadas o difíciles de contestar que hemos de situar en el tercio
central deberán ir intercaladas entre preguntas sencillas mediante «balanceo»
y «contrabalanceo» dando al sujeto un pequeño respiro después de contestar
una pregunta difícil o delicada. Si estas preguntas se colocan juntas o al
principio del cuestionario, el sujeto podría rechazarlo.

La llamada “técnica del embudo” consiste en iniciar el cuestionario con

preguntas generales e ir introduciendo progresivamente otras más concretas.
En la “técnica del embudo invertido”, se plantean las cuestiones más concretas,
para después recalar en las generales. En la presentación del cuestionario hay
que tener en cuenta el método que usarán los investigadores para vaciar la
información. En la medida en que se tenga en cuenta este aspecto, más fácil
resultará llevar a cabo el vaciado del cuestionario, incluyendo, si es preciso,
recuadros en blanco para codificar previamente a la introducción en una base
de datos informatizada, o bien la codificación directa al contestar el
cuestionario.

¿Qué son las preguntas control?

Son preguntas similares, redactadas de distinta forma que se distribuyen
a lo largo del cuestionario para comprobar si el sujeto es coherente en las
respuestas a un mismo tema. Estas preguntas permiten valorar la consistencia
interna de la respuesta a un cuestionario.

Consistencia o fiabilidad del cuestionario

La fiabilidad de un cuestionario es la precisión con la que mide lo que
mide. Se considera fiable si las medidas que se hacen con él carecen de
errores de medida, son consistentes, precisas. Por ejemplo una balanza es
fiable sí cada vez que pesamos el mismo objeto nos da el mismo resultado;
análogamente un cuestionario será fiable si cada vez que se aplica a los
mismos sujetos obtenemos los mismos resultados.

No sería fiable si cada día generase mediciones diversas de una variable

que se supone estable. Entre los métodos más conocidos para estimar la
fiabilidad o consistencia tenemos:
Método de las dos mitades:
El cuestionario se divide en dos partes iguales, normalmente se toman
los ítems pares por una parte y los impares por otra. Se correlacionan las
puntuaciones obtenidas en ambas partes y el coeficiente resultante se corrige
para una longitud doble.

Método test-retest
Se aplica el cuestionario a los mismos sujetos en dos ocasiones distintas
y se correlacionan los resultados. Hay que tener en cuenta que el espacio de
tiempo transcurrido no debe ser ni demasiado corto ni demasiado largo. Si es
demasiado corto pueden recordar lo que han respondido la primera vez. Si es
demasiado largo pueden darse cambios en el sujeto que te lleven a dar
respuestas diferentes.

En este método hay que tener en cuenta que se han de usar claves que
faciliten el anonimato y la identificación del test y el retest (p.ej. fecha de
nacimiento al revés).

Formas equivalentes
Se aplican a los mismos sujetos, en dos ocasiones distintas, dos
versiones paralelas del cuestionario que contengan diferentes items pero tan
equivalentes como sea posible en formato v dificultad, y se correlacionan los
resultados. Uno de los problemas de este método es la preparación de
versiones equivalentes que sean verdaderamente equivalentes.

Fuentes de error en la fiabilidad

Pueden ser debidas principalmente a:
 Cambios que se pueden producir en el sujeto (maduración, cambios en
el tiempo...) en el espacio de tiempo transcurrido entre la 1ª y la 2ª vez
que se pasa el cuestionario.

 Condiciones de administración (cambios de lugar de contexto, hora...)

 Cambios de entrevistadores (otras personas administran el

cuestionario).

 Manejo de los datos (errores de tabulación).

Validez del cuestionario

El grado en el que el cuestionario mide lo que se quiere que mida. Es el
poder predictivo, el coeficiente de correlación obtenido entre las puntuaciones
directas del cuestionario y las puntuaciones directas en el criterio.
Tipos de validez
Validez lógica
El grado en que “parece” que un cuestionario mide lo que quiere medir.

Validez de contenido
Alude a la necesidad de garantizar que el cuestionario constituye una
muestra adecuada y representativa de las variables que se pretenden evaluar
con él.

Validez consensuada
Existe un acuerdo entre expertos de que un determinado cuestionario es
válido y mide lo que se pretende medir.

Validez de criterio
Existe correlación entre las puntuaciones directas del cuestionario y las
puntuaciones directas del criterio.

Fuentes de error en la validez

Estos errores pueden ser debidos a:
 Sesgos de conveniencia social. Cuando los sujetos tienden a contestar
lo que es considerado bueno socialmente.
 Tendencias de opinión.
 Características del entrevistador. Por falta de entrenamiento de éste...
 Presión del grupo. Cuando el cuestionario es contestado en un grupo sin
que se garantice una respuesta individual.

Aspectos éticos
Al tratar seres humanos en situaciones de investigación deben plantearse
algunos temas éticos. Tres requisitos éticos comunes son: participación
voluntarla, libertad de daño, molestias físicas o psicológicas y anonimato o
carácter confidencial de la información.
El investigador necesita adquirir gran sensibilidad en cuanto a las
consideraciones éticas.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entre las muchas funciones del Orientador como del Profesor Jefe, está la de
diagnosticar las necesidades de orientación individual y grupal de los alumnos:
este profesional de la educación, buscará identificar y responder a los
llamados educativos de sus alumnos. Para ello, el Docente, sujeto
competente en las estrategias, métodos y técnicas que operativizan su acción
orientadora, deberá "desarrollar la capacidad de intervenir en el proceso
educativo con técnicas, estrategias y metodologías apropiadas a las
necesidades de los alumnos".

Si una de las funciones del Profesor Jefe consiste en ayudar a los

requerimientos concretos de sus alumnos. Para esta tarea deberá dominar,
construir y aplicar Métodos y Técnicas de conocimiento e indagación que le
permitan conocer las necesidades de ellos, como de quienes participan en el
proceso escolar. Uno de estos instrumentos es el CUESTIONARIO. Por medio
de la información que este instrumento entregue, podrá más fiel y
profesionalmente, diagnosticar y responder a las necesidades educativas
Individuales y/o colectivas de sus alumnos y así optimizar su desempeño en el
proceso educativo.

Por lo anterior, es que me parece sumamente útil el conocimiento y manejo

profesional de este instrumento: EL CUESTIONARIO.

El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se utiliza,

de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el campo de
las ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación
de carácter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen un alto

grado científico y objetivo. Elaborar un Cuestionario válido no es una cuestión
fácil; implica controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un

tiempo relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas,

abiertas o mixtas.

CARACTERÍSTICAS

 Es un procedimiento de investigación.
 Es una entrevista altamente estructurada.
 "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
más variables a medir".
 Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir
información sobre grupos numerosos.
  El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí
mismo o sobre un tema dado.
 Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la
verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la
uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma
palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas,
o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las
respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difícil la
tabulación.

Cuestionario Restringido o Cerrado

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

 "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las
posibles alternativas de respuestas".
 Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.

o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más

ítems (opción o categoría) en una lista de respuestas sugeridas.
Como no es posible prever todas las posibles respuestas,
conviene agregar la categoría Otros o Ninguna de las
Anteriores, según sea el caso. En otras ocasiones, el
encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje a
una o diversas cuestiones.
 Ventajas:
o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

o Limitan las respuestas de la muestra.

o Es fácil de llenar.

o Mantiene al sujeto en el tema.

o Es relativamente objetivo.

o Es fácil de clasificar y analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de

respuesta.
  "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos
información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando
esta información es insuficiente".
 Es aquel que solicita una respuesta libre.
 Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
 Proporciona respuestas de mayor profundidad.
 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto

 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas

como abiertas.

Requerimientos para la Construcción de un Buen Cuestionario:

 Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes

de incluir.
 Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema
significativo.
 Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una
breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y
completas.
 Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del
encuestador, etc.
 Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
 Los términos importantes deben estar definidos.
 El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
 No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy
directas.
 Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende
averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es
necesario, a su reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta
implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin
sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con relación a este
punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes:
 o ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?

o ¿Es demasiado general?

o ¿Es excesivamente detallada?

o ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más

pequeñas y ser más concreta, específica?
o ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?

o ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas

poseen la información necesaria?
o ¿Es posible contestarla sin cometer errores?

o ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser

comprendidas por el encuestado?
o ¿Es la estructura de la frase fácil y breve?

o ¿Son las instrucciones claras y precisas?

o ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?

o ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?

o ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden

apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en
evidencia comprobada").
 "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende
del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los
tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta
más precisa o profundizar en alguna cuestión".

J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relación a la

construcción de cuestionarios:

o Busca solamente la información que se puede obtener de otras

fuentes.
o Es tan breve como sea posible y sólo lo bastante extenso para
obtener los datos esenciales.
o Tiene un aspecto atractivo.

o Las instrucciones son claras y completas. Los términos

importantes se hallan definidos; cada pregunta implica una sola
idea; todas ellas están expresadas tan sencilla y claramente como
sea posible, de manera que permite respuestas fáciles, exactas y
sin ambigüedad.
 o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta
clara y cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarán
más dispuestas a responder si saben cómo serán utilizadas sus
respuestas.
o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se
desea como respuesta.
o Las preguntas están presentadas en un orden psicológico
correcto, precediendo las de tipo general a las específicas. Deben
evitarse las preguntas molestas.
o Es fácil de clasificar o interpretar.

o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene

experimentarlo en un grupo reducido de características lo más
semejantes a las personas a las que se va a encuestar. Esta
aplicación previa tiene por objeto detectar preguntas e
instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez
al instrumento. Es lo que se denomina cuestionario piloto de la
prueba.
o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en
que será tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran
utilidad la aplicación experimental que permite prever la
dispersión que tendrán las respuestas. Una de las formas más
sencillas de tabular un cuestionario es construir una tabla de
doble entrada, en uno de cuyos ejes se registra a los encuestados
o el número de formulario si se aplicó en forma anónima, y en su
otro eje se colocan las preguntas o el número que las representa.
De este modo es posible obtener rápidamente una visión global
de las respuestas dadas por los individuos encuestados.

La Escala de Likert

 Es un tipo de instrumento de medición o de recolección de datos que

disponemos en la investigación social.
 Es una escala para medir las actitudes.
 Consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones o juicios
ante los cuales se solicita la reacción (favorable o desfavorable, positiva
o negativa) de los individuos.
 Alternativas o puntos en la escala de Likert:

Alternativa A: (5) Muy de acuerdo

(4) De acuerdo

(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (Afirmación)

 2. (2) En desacuerdo

(1) Muy en desacuerdo

Alternativa B: (5) Totalmente de acuerdo

(4) De acuerdo

(3) Neutral (Afirmación)

(2) En desacuerdo

(1) Totalmente en desacuerdo

Alternativa C: (5) Definitivamente sí

(4) Probablemente sí

(3) Indeciso (Afirmación)

(2) Probablemente no

(1) Definitivamente no

Alternativa D: (5) Completamente verdadero

(4) Verdadero

(3) Ni falso, ni verdadero (Afirmación)

(2) Falso

(1) Completamente falso

 Para obtener las puntuaciones de la escala de Likert, se suman los

valores obtenidos respecto de cada frase. El puntaje mínimo resulta de
la multiplicación del número de ítems por 1. Una puntuación se
considera alta o baja respecto del puntaje total (PT); este último está
dado por el número de ítems o afirmaciones multiplicado por 5.

PM--------------------I----------------------I----------------------I------------------PT

Actitud Actitud

Muy desfavorable Muy favorable

BIBLIOGRAFÍA
ANSTEY; Los tests psicológicos Morova, Madrid,1976.
MORALES DOMÍNGUEZ, J,F.: Metodología y teoría de la psicología (3ª ed,).
Uned, Madrid, 1987,
MUNIZ, J.: Teoría clásica de los tests. Pirámide, Madrid, 1992.
POLÍT, D.F.; HUNCLER, B.B.: “Investigación científica”. En Ciencias de la salud
(3ª ed.) Interamericana- Mc Graw-Hill, México, 1991.
GUILBERT, J.J : Guia pedagógica para el personal de salud (3ª ed.). OMS.
ICE, Universidad de Valladolid, 1989.

Comunicación organizacional
«Proceso que consta en la emisión y recepción los mensajes que se
producen dentro de una organización para llevar a cabo sus
actividades.»
 Facebook

Twitter

LinkedIn

WhatsApp

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional, también se le conoce con
el nombre de comunicación corporativa si se refiere a una
empresa, y también como comunicación institucional si se
trata de una institución pública, se basa en el proceso que
consta en la emisión y recepción los mensajes que se
producen dentro de una organización para llevar a cabo
sus actividades.
Cuando esta ocurre en una empresa puede realizarse de forma
interna, tomando en cuenta que la interacción de los
trabajadores en la empresa, y también puede ser externa que
se produce con aquellos que no pertenecen a la organización
establecida.

En la comunicación organizacional los procesos son

informativos y comunicacionales, en estos se produce la
retroalimentación denominada como feedback.
Características de la comunicación
organizacional
Entre las principales características que podemos
encontrar en la comunicación dentro de la organización se
encuentran:
  Permite poder conocer la cultura de la organización y
familiarizarse con ella.
 Permite elaborar un reconocimiento del ambiente de
la organizacional y sus actividades.
 Fomenta la relación entre los empleados y
trabajadores de la organización.
 Es el principal medio para la interacción entre
sectores.
 Sin ella, el trabajo en equipo y proceso productivo sería
prácticamente imposible.

Tipos de comunicación organizacional

Dentro de los tipos de comunicación organizacional podemos
encontrar dos clasificaciones diferentes:

 Interna y externa
 Formal e informal
Interna
Tiene como objetivo brindarles la información y la
coordinación necesaria a las personas que forman parte
del equipo de trabajo, y así se produzca el feedback tres cada
una de la personas que la integran y que el ambiente que reine
allí contribuya al buen trabajo y armonía del mismo.
Externa
Esta se basa en que se conozca fuera de la compañía las
actividades que se realizan dentro de la misma y obtener
información de otras compañías para de esta manera fortalecer
la estructura de la empresa. Por ejemplo, la comunicación con
los proveedores.
Formal
Teniendo en cuenta la jerarquía de la organización, la
comunicación puede ser formal que es aquella que siga los
niveles jerárquicos y estructura pre-establecida. Por ejemplo,
una reunión de trabajo.
Esta, generalmente, se da a través de los canales oficiales de
la organización que dispone para la comunicación.

Informal
También se encuentra la informal, que es aquella que surge de
forma espontánea entre los empleados y trabajadores de la
organización y no responde a ninguna jerarquía
establecida. Por ejemplo, una conversación de trabajo durante
un almuerzo.
Flujos de la comunicación organizacional

Los flujos de la comunicación organizacional.

Para que todo marche adecuadamente, en la comunicación
organizacional, deben producirse 3 sentidos, estos son:

 Descendente: Se produce desde los de alto rango

hasta los obreros, a través de instrucciones, llamadas
telefónicas, reuniones, entre otras.
 Ascendente: Esta se realiza desde los obreros hasta
los que lideran en la empresa, esto lo hacen
utilizando encuestas, reuniones, formularios de
sugerencias entre otros.
 Horizontal: Esta se produce entre aquellos que
tienen la misma posición en la empresa para que se
mejore la interacción entre las personas que laboran en
la misma, utilizando correos, cartas, llamadas
telefónicas, entre otras.
Importancia de la comunicación
organizacional
La comunicación organizacional es muy importante ya que
gracias a ella se puede determinar si se tendrá éxito o se
fracasará en las actividades que realice una empresa en
específico, para esto se debe tomar en cuenta que debido a
que cada persona tiene diferentes formas de ser y sentir no
resulta un trabajo fácil realizar la comunicación organizacional
en una empresa, así que se debe realizar de manera conjunta
y efectiva.
La comunicación organizacional es fundamental para las
empresas, es por ello que se deben centrar en que se lleve a
cabo de la manera correcta cumpliendo cada uno de sus
objetivos y metas.
Ejemplos de comunicación organizacional
Algunos ejemplos de comunicación organizacional son:

 Comunicación formal: Reuniones, juntas, entrevistas,

cuyo contenido está referido a aspectos laborales.
 Comunicación descendente: Llamadas telefónicas,
instrucciones directas y mensajes.
 Comunicación ascendente: Encuestas, reuniones y
formularios de conferencia.
 Comunicación horizontal: Reuniones informales del
equipo deportivo de la empresa, reuniones del cons