PLAN DE CHARLAS Y CAPACITACIONES AL RR - Hh. MDCHH

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
CHAVÍN DE HUÁNTAR
Área de Recursos Humanos
“Año del buen servicio al ciudadano”
PLAN DE TRABAJO DE CHARLAS Y CAPACITACIÓN DEL

PERSONAL DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CHAVÍN DE
HUANTAR – HUARI – 2017
INTRODUCCION
Para comenzar es necesario definir que son las Charlas y/o Capacitaciones, son toda
actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca
mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
En la actualidad todas las instituciones del sector público tiene deficiencias en cuanto a la
atención y prestación de servicios hacia los usuarios, puesto que muchas de estas
entidades no cuentan con el personal idóneo para realizar las diferentes actividades
dentro de las áreas, trabajadores con baja motivación, poca iniciativa, con
desconocimiento en las diferentes actividades que realizan dentro de la institución. Todo
ello conlleva a que el personal no tenga compromiso con la institución y no se preocupen
por la imagen que transmiten hacia la población generando con ello el deterioro de la
imagen institucional con ello a la gestión política actual; con esta realidad y preocupación
de mejorar la gestión y actuación del personal, es necesario implementar y realizar
charlas informativas y/o capacitaciones en diferentes temas que involucren a todos los
trabajadores de la MDCHH en el año 2017.
Temas como la atención y trato al usuario, trabajo en equipo, logro de objetivos y metas
de la gestión, motivación a los trabajadores, incentivación al liderazgo, mejora de los
medios y flujos de la comunicación efectiva dentro de las áreas y otros temas que se
consideren de necesidad.
El objetivo principal que se tiene con la implementación de estas charlas y capacitaciones

es la Especialización del personal de la MDCHH en el desempeño de sus funciones,
realizando charlas y capacitaciones periódicas, en temas de atención al cliente, trabajo en
equipo, motivación, trabajo con seguridad, liderazgo y comunicación efectiva y como
objetivos específicos, Mejorar la capacidad de atención y trato a los usuarios de la
municipalidad por parte de los trabajadores de la MDCHH, Generar una mejor
integración entre grupos y equipos de los trabajadores de la entidad orientados a logros de
Plaza de Armas (Centro Cívico) Distrito de Chavín de Huantar / Telefax: 043 – 454099
Página Web: www.munichavindehuantar.gob.pe / Email: [email protected]
CHAVÍN DE HUÁNTAR
objetivos en equipo, Contar con personal altamente motivada en el desempeño de sus
funciones y actividades como mayor grado de cooperatividad y Mejorar el flujo de
comunicación entre las áreas, fomentar la cultura de autoaprendizaje y mejora continua.
Los periodos en las que se desea implementar estas charlas son a partir del mes de agosto
hasta el mes de noviembre, llevándose a cabo dos charlas por mes, realizados en la
primera semana y tercera semana, el total de meses es de 4, con ello el total de charlas
planificadas para el año 2017 es de 8 y el costo en el que se incurre en ello es de S/.
1,436.00 nuevos soles. Los profesionales o personal involucrado en estas capacitaciones
serán el encargado del área de Recursos Humanos y otros Funcionarios invitados de la
Municipalidad en función al tema tratado.
Visto los beneficios y objetivos a lograr por esta actividad estaríamos incurriendo en un
costo mínimo en comparación a los beneficios que se esperan alcanzar.
ANTECEDENTES
La Municipalidad Distrital de Chavín de Huantar creado en primer instancia como Villa

Chavín el 17 de octubre de 1893, actualmente ubicado en el Jr. Huayna Capac s/n (Plaza
de Armas) Chavín de Huantar, es una institución del sector público, un órgano gobierno
promotor del desarrollo local, con personería jurídica de derecho público y plena
capacidad para el cumplimiento de sus fines. Que goza de una autonomía política,
económica y administrativa en los asuntos de su competencia establecida en el Art. 01 y
02, de la ley orgánica de municipalidades Ley N° 27972.
Teniendo por finalidad la adecuada prestación de los servicios públicos locales y el
desarrollo integral, sostenible y armónico de su circunscripción, establecido en la ley
citada anteriormente. La municipalidad es una institución que brinda servicios a los
usuarios del distrito tanto zona urbana como rural, así como a usuarios externos. En la
actualidad la percepción que tienen los usuarios y publico en general sobre las
instituciones públicas es negativa, no siendo ajena la municipalidad a esta realidad. En
gran parte por la atención que reciben los usuarios por parte de los servidores de estas
instituciones es deficiente. Cabe mencionar que esta demostrado y corroborado por
diferentes autores y organizaciones que el recurso más importante de una institución u
organización es su Recurso Humado puesto que son ellos los que conlleva al logro de los
CHAVÍN DE HUÁNTAR
objetivos institucionales y depende de ello las organizaciones para poder operar de una
manera adecuada y poder tener éxito en el ámbito en el que se desempeñan.
Ello se podría determinar que es a consecuencia de la falta de capacitación de los
trabajadores, falta de talleres y charlas en temas de motivación, trabajo en equipo,
liderazgo, clima organizacional, desempeño laboral, atención al cliente, servicios con
calidad, logro de objetivos y metas institucionales.
Todo ello conlleva a que los trabajadores de la municipalidad muestren un alto grado de
insatisfacción laboral, desempeño y rendimiento bajo, falta de compromiso con la
entidad, divisionismo entre las áreas y gerencias y una baja disponibilidad y cooperación
en la atención al usuario. Según se observa y percibe en las diferentes áreas de la
institución, no existe una conexión adecuada entre los equipos de trabajo de las diferentes
gerencias generando un desempeño inadecuado al momento de la realización de las
labores y el compromiso con la institución; por ello que el área de Recursos humanos
comprometido con la gestión institucional y preocupado por la realidad de los
colaboradores; ha elaborado un plan de “Capacitación, Charlas y Seminarios dirigidos
a los colaboradores de la municipalidad distrital de Chavín de Huantar”
OBJETIVOS
 GENERAL
Especialización del personal de la MDCHH en el desempeño de sus funciones,

realizando charlas y capacitaciones periódicas, en temas de atención al cliente,
trabajo en equipo, motivación, trabajo con seguridad, liderazgo y comunicación
efectiva.
 ESPECIFICOS
1. Mejorar la capacidad de atención y trato a los usuarios de la municipalidad

por parte de los trabajadores de la MDCHH.
2. Generar una mejor integración entre grupos y equipos de los trabajadores
de la entidad orientados a logros de objetivos en equipo.
3. Contar con personal altamente motivada en el desempeño de sus funciones
y actividades como mayor grado de cooperatividad.
4. Mejorar el flujo de comunicación entre las áreas, fomentar la cultura de
autoaprendizaje y mejora continua.
CHAVÍN DE HUÁNTAR
PARTICIPANTES
Todo el personal en su conjunto, que se encuentren desempeñando alguna función,

actividad o servicio en la Municipalidad distrital de Chavin de Huantar
CARACTERIZACION DEL PLAN
 IDENTIFICACION DE NECESIDADES
a) Mejorar los servicios y la atención a los usuarios de la municipalidad

Distrital de chavín de Huantar, enfocados a una atención con calidad, tanto
en el trato y atención que se les brinda.
b) Cambiar la actitud y disponibilidad de los trabajadores en la ejecución de

sus tareas, en las diferentes áreas de la entidad.
c) Fomentar la cooperación entre equipos de trabajo orientados hacia el logro

de objetivos y metas de la gestión actual.
d) Promover la integración de trabajadores con los objetivos institucionales y

enfocados a la mejora continua, logrando una eficiencia y eficacia en la
realización de las actividades organizadas por la municipalidad.
e) Contar con personal mas capacitada y motivada en la ejecución de sus

tareas en las diferentes áreas.
f) Promover el desarrollo integral de los trabajadores con mayor potencial,

apoyándoles a especializarse en diferentes aspectos laborales y
actualizaciones en diferentes temas y estrategias para la realización de sus
actividades y desempeño en equipos, promover y generar trabajadores con
mayor capacidad de liderazgo en el ejerció de sus funciones y la ejecución
de actividades.
g) Mejorar los canales y medios de comunicación de los trabajadores tanto

de una manera interna y también transmitida hacia un mejor flujo de
intercambio de información hacia los usuarios de la municipalidad,
mejorando de esta manera la percepción que puedan tener nuestros
usuarios hacia la atención que les brindamos en la entidad.
 DEFINICION DE ACTIVIDADES
CHAVÍN DE HUÁNTAR
Se brindaran charlas informativas y capacitaciones en diferentes temas

establecidos como:
 Temas de atención a los clientes,

 Trabajo en equipo,
 Motivación del personal,
 Comunicación efectiva,
 Liderazgo entre otros temas que puedan ayudar a mejorar la gestión
institucional.
Del mismo modo los temas serán seleccionados según necesidad del momento.
Estas actividades serán desarrolladas los días miércoles de la primera semana y
tercera semana de cada mes, iniciando del mes de Agosto hasta el mes de
noviembre del 2017, el horario tentativo seria de las 5:00 pm.
MATRIZ DE PROGRAMACION DE ACTIVIDADES Y TAREAS
 Actividad y Recursos Humanos
CHAVÍN DE HUÁNTAR
TEMA EXPOSITOR AREA

Atención al cliente o usuarios RR.HH.
Calidad en los Servicios RR.HH. /Invitado
Trabajo en Equipo RR.HH. / Funcionario Invitado
Trabajo en Seguridad Funcionario Invitado / Jefes de Area
Motivación laboral RR.HH. / Invitado
Comunicación efectiva RR.HH./Invitado
Otros temas según necesidad RR.HH./Funcionario Invitado o Jefes de Area
ACTIVIDAD PERSONAL DE APOYO INVOLUCRADO
Preparación y elaboración del tema y de las JEFATURA DE RR.HH. Y/O INVITADO
diapositivas.
Diseño De Trípticos Y Folletos RR.HH. y/o Imagen Institucional
Propaganda y difusión de las actividades RR.HH.
Apoyo logístico Asistente de RR.HH. / Seguridad Ciudadana
Instalación y equipamiento del ambiente y Imagen Institucional
materiales
Limpieza y Adecuación del Auditorio Personal de Servicios
Traslado de Materiales y Equipos Personal de Vigilancia y Seguridad
Distribución de bebidas y/o bocaditos RR.HH. / Apoyo de Áreas
 Materiales y Costos en Nuevos Soles
PRESUPUESTO POR CHARLA Y/O CAPACITACION

N° ITEM CANTIDAD UND. MED. PRECIO UNIT. TOTAL
1 TRIPTICOS 100 UNIDAD S/. 0.12 S/. 12.00
2 PROYECTOR MULTIMEDIA 1 UNIDAD S/. 0.00 S/. 0.00
3 EQUIPO DE COMPUTO 1 UNIDAD S/. 0.00 S/. 0.00
4 EQUIPOS DE SONIDO 1 UNIDAD S/. 0.00 S/. 0.00
5 GASEOSAS 10 LTR. (3) S/. 9.00 S/. 90.00
6 AGUA MINERAL 5 600 ML. S/. 1.50 S/. 7.50
7 GALLETAS 1 CAJA S/. 20.00 S/. 20.00
8 TROS GASTOS INPREVISTOS 1 UNIDAD S/. 1.00 S/. 50.00
TOTAL S/. 179.50
COSTO GENERAL POR CHARLAS DEL AÑO 2017

CHARLAS INFORMATIVAS Y/O CAPACITACIONES DEL PERSONAL DE LA MDCHH -
2017
N° CHARLAS TOTAL COSTO POR
INICIO FIN COSTO TOTAL
MESES POR MES CHARLAS CHARLA
AGOSTO NOVIEMBRE 4 2 8 S/. 179.50 S/. 1,436.00

EL PRESUPUESTO TOTAL CONSIDERADO POR LAS CHARLAS Y S/. 1,436.00
CAPACITACIONES AL PERSONAL DE LA MDCHH, PARA EL AÑO 2017
 FF: Fuente de financiamiento
CHAVÍN DE HUÁNTAR
…………………………………..
COSTO TOTAL DEL PLAN EN NUEVOS SOLES
El costo total considerado para las charlas informativas y capacitaciones para el personal
de la municipalidad Distrital de Chavín de Huantar a partir del mes de Agosto al mes de
Noviembre del 2017, es de S/. 1,436.00 nuevos soles.
MONITOREO Y EVALUACION DEL PLAN DE TRABAJO
El monitoreo y evaluación de las actividades serán realizados de forma mensual y cuando

lo requiera, será realizado por el Alcalde, la Gerencia Municipal, el Gerente de
Administración y Finanzas y por el Jefe del Área de Recursos Humanos, según dispongan
los interesados. En función a los resultados del desempeño de los trabajadores, la
percepción de los usuarios de la gestión en cuanto a la atención y trato al momento de
realizar sus trámites y actividades en la MDCHH.

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MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE

“Año del buen servicio al ciudadano”

PLAN DE TRABAJO DE CHARLAS Y CAPACITACIÓN DEL

El objetivo principal que se tiene con la implementación de estas charlas y capacitaciones

La Municipalidad Distrital de Chavín de Huantar creado en primer instancia como Villa

Especialización del personal de la MDCHH en el desempeño de sus funciones,

1. Mejorar la capacidad de atención y trato a los usuarios de la municipalidad

Todo el personal en su conjunto, que se encuentren desempeñando alguna función,

CARACTERIZACION DEL PLAN

a) Mejorar los servicios y la atención a los usuarios de la municipalidad

b) Cambiar la actitud y disponibilidad de los trabajadores en la ejecución de

c) Fomentar la cooperación entre equipos de trabajo orientados hacia el logro

d) Promover la integración de trabajadores con los objetivos institucionales y

e) Contar con personal mas capacitada y motivada en la ejecución de sus

f) Promover el desarrollo integral de los trabajadores con mayor potencial,

g) Mejorar los canales y medios de comunicación de los trabajadores tanto

Se brindaran charlas informativas y capacitaciones en diferentes temas

 Temas de atención a los clientes,

MATRIZ DE PROGRAMACION DE ACTIVIDADES Y TAREAS

 Actividad y Recursos Humanos

TEMA EXPOSITOR AREA

 Materiales y Costos en Nuevos Soles

PRESUPUESTO POR CHARLA Y/O CAPACITACION

COSTO GENERAL POR CHARLAS DEL AÑO 2017

AGOSTO NOVIEMBRE 4 2 8 S/. 179.50 S/. 1,436.00

 FF: Fuente de financiamiento

COSTO TOTAL DEL PLAN EN NUEVOS SOLES

MONITOREO Y EVALUACION DEL PLAN DE TRABAJO

El monitoreo y evaluación de las actividades serán realizados de forma mensual y cuando

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