REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA DE LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NÚCLEO CARABOBO
EXTENSIÓN BEJUMA

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL REALIZADA

EN ASOCIACIÓN CIVIL CAJA DE AHORRO DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DEL EJECUTIVO DEL ESTADO CARABOBO
A.C.C.A.P.A.E.E.C.

TUTOR (A) ACADÉMICO: TUTOR (A) INSTITUCIONAL:

Apellidos y Nombres: Apellidos y Nombres:
Reyes Hernández Jesús Orlando Arrieche Cayama José Luís
C. I: V-6.033.066 C. I: V-25.874.073

ESTUDIANTE:
Apellidos y Nombres: Vera Alcalá Mary José
C. I: V-26.109.467
Carrera y/o Especialidad Técnico Superior Universitario en Turismo

Bejuma, Noviembre 2019

 ii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NÚCLEO CARABOBO
EXTENSIÓN BEJUMA

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA JEFATURA DE

SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA ASOCIACIÓN CIVIL CAJA DE AHORRO DEL
PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL EJECUTIVO DEL ESTADO CARABOBO.

Informe Final de Práctica Profesional presentado a la Universidad Nacional

Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional para optar al título de
Técnico Superior Universitario en Turismo

TUTOR (A) ACADÉMICO: TUTOR (A) INSTITUCIONAL:

Apellidos y Nombres: Apellidos y Nombres:
Reyes Hernández Jesús Orlando Arrieche Cayama José Luís
C. I: V-6.033.066 C. I: V-25.874.073

ESTUDIANTE:
Apellidos y Nombres: Vera Alcalá Mary José
C. I: V-26.109.467
Carrera y/o Especialidad Técnico Superior Universitario en Turismo

Bejuma, Noviembre 2019

ii
 iii

ÍNDICE GENERAL

Pp.

Dedicatoria vi
Agradecimiento vii
Introducción 1
CAPÍTULO I. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Ubicación geográfica 3
Reseña Histórica de la Institución 3
Misión 4
Visión 4
Valores 4
Objetivos de la Institución 5
Estructura organizativa 5
Descripción del departamento donde se desarrolló la práctica 7
profesional
Nombre del jefe o del encargado del departamento 7
Funciones del departamento 7
CAPÍTULO II. RESUMEN
Título del proyecto 9
Planteamiento del problema 9
Objetivos 11
Justificación 11
Alcance 12
Limitaciones 13

iii
 iv

CAPÍTULO III. PLAN DE ACTIVIDADES

Cronograma de actividades 14
Descripción detallada por semanas 17
Logros de actividades 20
CAPÍTULO IV. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
Conocimientos adquiridos durante la práctica profesional 22
CONCLUSIONES 23
RECOMENDACIONES 24
GLOSARIO 26
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS 28
ANEXOS 29

iv
 v

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura No 1. Pp.

1 Estructura organizativa de la empresa Asociación Civil Caja 6

de ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo del
Estado Carabobo

v
 vi

DEDICATORIA

Le dedico este proyecto a Dios, a mis padres, por siempre estar ahí en todo
momento, y a todas esas personas que deseen abrirse camino en el mundo
del turismo, ya que es una carrera muy bonita y si le colocamos empeño más
bonita se nos hace. Recordar siempre tener una buena expresión al dirigirse
al público. Le dedico esto también a esas personas que hicieron esto
posible, y por todo su apoyo.

vi
 vii

AGRADECIMIENTO

Primeramente le doy gracias a Dios por permitirme el gran regalo de la

vida, a mis padres por inculcarme valores y a pesar de las circunstancias que
se han presentado en nuestro alrededor ellos están ahí para decirme que
trabaje por lo que deseo.

Así mismo, doy gracias a la Docente Meudys Méndez, Coordinadora de la

carrera de T.S.U. en Turismo de la UNEFA Extensión Bejuma, ella siempre
comprensiva a cualquier eventualidad que pudiera ocurrir durante el
transcurso de los últimos meses.

Finalmente, gracias al personal de Asociación Civil Caja de Ahorro del

Personal Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo, por permitirme
trabajar con ellos siempre atentos a lo que necesitara como pasante y como
persona, siempre a la orden.

vii
 1

INTRODUCCIÓN

El turismo es una de las actividades económicas que ha experimentado

mayor crecimiento en los últimos años. Esta actividad ha llegado a
convertirse en el principal sector de la economía de muchos países. En estas
circunstancias, se hace necesario que, tanto las instituciones públicas y
privadas que tienen encomendado el fomento del turismo, como las propias
empresas turísticas, se preparen a fin de hacerle frente a los cambios que
trae consigo el crecimiento de la actividad.

Tomando en cuenta, que el producto que se comercializa de forma única y

que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento,
manutención y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el
consumidor no es capaz de establecer un precio individual para cada servicio
que se le presta. Sin embargo, el producto turístico, es el bien que crean las
empresas no es un bien material, sino que suele consistir en la prestación de
servicios, a excepción quizá del recuerdo, es el único bien que se puede
catalogar de turístico.

La gran mayoría de las empresas en el área turística, en su desarrollo de

gestión administrativa se encuentra que en ocasiones el capital humano,
carece de preparación y capacitación adecuada, lo que trae consigo
deficiencias en la administración en cuanto a planeación, organización,
dirección y control en el negocio. Sin embargo, si en todas las empresas se
realizara una adecuada gestión administrativa, obtendrían como resultado
una ventajosa atención al cliente, lo que esto genera que dicho cliente se
sienta satisfecho con los servicios y/o productos brindados. Finalmente
lograrán fidelizar al cliente.
 2

Se pudo observar, durante el proceso de pasantías en la ASOCIACIÓN

CIVIL CAJA DE AHORRO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL
EJECUTIVO DEL ESTADO CARABOBO A.C.C.A.P.A.E.E.C.,
específicamente en la jefatura de turismo, que ofrece paquetes turísticos
para el Complejo Turístico Caho Beach Resor en Ciudad Flamingo, ubicado
en Chichiriviche en el Estado Falcón, que no desarrollan una gestión
administrativa correcta en lo que respecta; falta de un plan estratégico que
mejore las deficiencias del personal y esto hace que no puedan cubrir todas
las atenciones, necesidades de los clientes y actividades programadas para
el día.

El presente informe de pasantías esta dividido en cuatro capítulos,

Capítulo I: se expone la información de la empresa, donde se realizó las
prácticas profesionales, como la ubicación, reseña histórica, misión, visión,
valores, objetivos de la institución, estructura organizativa y descripción del
departamento y sus funciones.

Por su parte el capítulo II: presenta el título del proyecto, planteamiento del
problema, objetivo general y específicos, alcances y las limitaciones. El
capítulo III: detalla las actividades de pasantías, descripciones por semanas
y los logros obtenidos en las actividades. El capítulo IV: explica los
conocimientos adquiridos durante la práctica profesional, para finalizar se
presentan las conclusiones, recomendaciones, glosario, referencia
bibliográfica y anexos.
 3

CAPÍTULO I

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Ubicación Geográfica

Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo

del Estado Carabobo (A.C.C.A.P.A.E.E.C), identificada con el Rif
J-30181431-2 y Nit 0203272359. Está ubicada en la Av. Montes de Oca c/c
Libertad, N° 101-28. Diagonal a la Torre Araujo, Valencia Estado Carabobo.
Página Web: https://accapaeec.org.ve/web/ Teléfonos: 0241-8579292 –
8578102.

Reseña Histórica de la Institución

La Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo del

Ejecutivo del Estado Carabobo, es una asociación sin fines de lucro,
autónoma, con personalidad jurídica propia que fundamenta su organización
y funcionamiento; en los principios establecidos en los artículos 3 y 4 de la
ley de cajas de ahorro y fondos de ahorro.

La Asociación Civil caja de Ahorro del Personal Administrativo del

Ejecutivo del Estado Carabobo, se encuentra inscrita ante la oficina
subalterna del primer circuito de registro del distrito valencia estado
Carabobo, bajo el numero 27, protocolo 1°, folios 222 al 227 tomo 7°
adicional de 360 de junio de 1964 de igual forma se encuentra registrada en
la superintendencia de caja de ahorro (S.U.D.E.C.A) inscrita al ministerio de
finanzas, bajo el número 111 del sector público, cuyo registro, de información
 4

fiscal es Rif N° J-301814312 y el Nit 0203272359. Hoy en día la Asociación

Civil Caja de Ahorro cuenta con la cantidad de 16500 asociados, de la
Gobernación del Estado Carabobo, fundaciones, institutos y organismos
inscritos a la misma.

Visión

La A.C.C.A.P.A.E.E.C está orientada a ser líder en la prestación de

servicios de ahorros, préstamos y beneficios socioeconómicos, mediante la
ejecución de operaciones transparentes, confiables y eficientes; destinadas a
satisfacer las necesidades de los asociados y sus familiares.

Misión

La A.C.C.A.P.A.E.E.C se consolida como la mejor alternativa en servicios

de ahorros, préstamos y beneficios socioeconómicos para los asociados y
sus familiares, contando con un capacitado talento humano, que a través de
la administración profesional, eficiente y honesta de los recursos, contribuye
a elevar la calidad de vida de los mismos.

Valores

 Manejar todas las operaciones de manera segura y acorde con las

leyes, estatutos y reglamentos.
 Brindar excelente Servicio al Socio con personal capacitado. Cumplir
las actividades con ética profesional y ser justo en el trato.
 Trabajar en equipo con políticas, normas y procedimientos definidos.
 Crear confianza con una comunicación transparente.
 Ser una institución orientada al logro, a través de un adecuado
desempeño y cumplimiento de procesos con resultados confiables.
 5

 Mantener responsabilidad individual como base del trabajo en equipo.

 Dar el ejemplo al liderar y gerenciar todas las áreas de la organización

Objetivos de la institución

Objetivo General

 Establecer y fomentar el ahorro sistemático y estimular la formación de

hábitos de economía y previsión social entre sus asociados.

Objetivos Específicos

 Ofrecer a sus asociados servicios de ahorros, préstamos y otros

beneficios socioeconómicos.
 Procurar la adquisición de vivienda propia para sus asociados.
 Velar por los intereses de sus asociados.

Estructura organizativa

El organigrama según Vásquez (2001), es la “representación gráfica de la

estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas y debe reflejar
en forma esquemática la descripción de las unidades que la integran, su
respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de comunicación”
(p. 150). Por ello, en la Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal
Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo, su funcionalidad recae en
la buena estructuración del organigrama, el cual indica la línea de autoridad y
responsabilidad, así como también los canales de comunicación y
supervisión que acoplan las diversas partes de la institución, de acuerdo con
la figura 1.
 6

Figura 1. Estructura Organizativa de la empresa Asociación Civil Caja de

Ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo
(A.C.C.A.P.A.E.E.C)

Fuente: Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo
(A.C.C.A.P.A.E.E.C) (2018)
 7

Descripción del departamento donde se desarrolló la práctica

profesional

Departamento de Turismo

Nombre del jefe o del encargado del departamento perfil y cargo que
ocupa

José Luis Arrieche Cayama. Licenciado en Turismo, Jefe de la jefatura de

turismo.

Funciones del departamento

Control de expedientes, control giros de pago, actualización datos de los

asociados, identificación de carpeta, organización de carpetas, inventario de
archivo de solicitudes, formato Excel, sacar copia, conciliación bancaria,
impresión. Así mismo, ofrece paquetes turísticos hacia Caho Beach Resort.

Caho Beach Resort

Está ubicado en Chichiriviche del Estado Falcón, en el Complejo Turístico
Ciudad Flamingo, ideal para la recreación y esparcimiento de nuestros
asociados. Cuenta con hermosos Town House, que hacen alusión a los
principales estados venezolanos, full equipados con la mejor comodidad,
seguridad y entretenimiento. Cada Town House ofrece:

 Capacidad para seis personas (6).

 Compuesto por 1 habitación matrimonial (2 Personas) y 1
habitación múltiple (4 Personas).
 2 baños.
 Balcón.
 8

 Sala, mesón con bancos y sofá.

 Área de cocina equipada con acometida de gas directo.
 Nevera, microondas, toti arepa, cafetera, vajilla, utensilios de
cocina.
 Aires acondicionados.
 Televisores con control remoto.
 Parrillera
 Calentador eléctrico.
 Sillas, entre otros.

Generalidades del Cabo Beach Resort:

 Piscinas para adultos y niños.
 Parque infantil.
 Cancha de voleibol de playa.
 Estacionamiento para vehículos
 WIFI en todas sus áreas.
 Teléfono Intercomunicador.
 Cómoda recepción y atención personalizada.
 Circuito cerrado de cámaras de vigilancia las 24 horas.
 Bodegón de misceláneos y bebidas.
 Portón eléctrico.

Horario: entrada/salida:
Check In Check Out
3:00pm 1:00 pm
 9

CAPÍTULO II

RESUMEN

Título del Proyecto

Estrategias de gestión administrativa en la Jefatura de Servicios Turísticos

de la Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo del
Ejecutivo del Estado Carabobo.

Planteamiento del problema

La administración comprende diversos elementos para su ejecución es

necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar
soluciones claras a problemas determinados, dentro de todo proceso los
patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que
permiten regular sus acciones.

Las empresas que están estructuradas bajo parámetros organizativos

donde se conjuga el recurso humano y la ejecución de las actividades por las
partes que la integran es necesario que dentro de una organización se deban
establecer planes de acción estratégicos caracterizados por el manejo de
políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una
organización.

Toda organización bien sea pública como privada tiene como objetivo
fundamental obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso
adecuado de sus recursos disponibles, por lo cual es indispensable el
establecimiento de controles y evaluaciones de sus procedimientos a fin de
 10

determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una

efectiva toma de decisiones.

Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las

exigencias de un mundo cambiante, las organizaciones deben incorporar
nuevas herramientas administrativas que le permitan hacer uso efectivo de
los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de hacer más eficaz el
proceso administrativo en cualquiera de sus fases. Según Hernández, (1990)
la administración es la “ciencia que por su contenido, desarrollo e
importancia actual tiene una amplia aceptación y su difusión es debida a la
necesidad misma” (p. 49).

La Jefatura de Servicios Turísticos de la Asociación Civil Caja de Ahorro

del Personal Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo, no escapa de
esta realidad, tomando en cuenta que existe una debilidad en el proceso
administrativo, específicamente en la comunicación entre los empleados, el
cual trae como consecuencia al momento de atender a un asociado, por no
contar con la información necesaria que requiera el mismo al ofrecer la venta
de un paquete turístico.

Por lo anteriormente planteado, se propone a la Asociación Civil Caja de

Ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo,
implementar la administración estratégica en base al buen uso de los
recursos de la organización, tomando como herramienta la visión estratégica,
que determina la misión y visión de la organización, para de esta manera
adoptar cursos de acción con su debida asignación de recursos, y así
alcanzar los objetivos básicos de la misma, que permita a los gerentes
comprender el ambiente en que opera su organización y, de ahí, pasar a la
acción. Por lo que surge, la siguiente interrogante ¿De qué manera la
 11

propuesta de estrategias de gestión administrativa incide en la calidad de

servicio en la A.C.C.A.P.A.E.E.C.?

Objetivo General

Proponer estrategias de gestión administrativa para brindar un servicio

calidad de en la Jefatura de Servicios Turísticos de la Asociación Civil Caja
de Ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar el nivel de la gestión administrativa en la Jefatura de

Servicios Turísticos de la Asociación.

 Implementar talleres motivacionales al personal que labora en la

Jefatura de Servicios Turísticos.

 Proponer estrategias de gestión administrativa para mejorar la

calidad del servicio que brinda en la Jefatura de Servicios
Turísticos de la Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal
Administrativo del Ejecutivo del Estado Carabobo.

Justificación

Es necesario que la gerencia de la A.C.C.A.P.A.E.E.C., formule

estrategias que le permitan seleccionar las más eficientes a cada nivel y que
además permitan determinar que la organización capitalice mejor sus
fortalezas y oportunidades del entorno, lo que derivará, luego de una
aplicación correcta, el obtener una mejor ventaja competitiva. Por ello, es
importante implementar estrategias diseñadas en base a la efectividad de las
 12

mismas. En este sentido si una organización hace cambios significativos en

sus planes, necesita hacer los ajustes apropiados en su diseño estructural
general y contar con el liderazgo necesario por parte de los conductores de
la misma.

Es de resaltar, que la toma de decisiones, está basado en la selección de

un curso de acción entre alternativas, principalmente en la planificación. No
se puede decir que exista un plan a menos que se haya tomado una
decisión, ya sea, un compromiso de recursos, dirección o una buena imagen.
La toma de decisiones constituye un paso más de la planificación,
independientemente de lo importante que sea, de hecho el núcleo de la
planificación es realmente el proceso de decisión.

Cuando en la organización exista una claridad en cuanto a cuáles son las

metas a alcanzar por la misma y que se haya realizado una planificación
adecuada, se debe entonces desarrollar alternativas de decisión. Es
importante realizar un estudio minucioso del medio ambiente externo para
así desarrollar las alternativas necesarias. Cuando existan factores limitantes
en ciertas circunstancias es posible reducir la búsqueda de alternativas a
aquellas que superen estos factores. Posteriormente luego de evaluar las
alternativas posibles se escoge la que contribuirá mejor a la obtención de la
meta.

Alcance
 Implementar nuevas técnicas de control y coordinación en la
jefatura.
 Motivar al personal en el cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales.
 Establecer lineamientos generales de la planeación, sirviendo de
base a los demás planes (táctico y operativos).
 13

Limitaciones

 El poco aprovechamiento de los recursos dentro de la asociación.

 Falta de cooperación de parte del personal a suministrar
información completa sobre la jefatura.
 No se cuenta con una adecuada gestión administrativa, solo se
basa en planear y organizar
 14

CAPÍTULO III

PLAN DE ACTIVIDADES

1. Cronograma de actividades realizadas: se hace necesario, elaborar

un Diagrama de GANTT, donde se organicen las actividades con su
respectivo tiempo para el periodo de pasantías en la Jefatura de Servicios
Turísticos de la Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo
del Ejecutivo del Estado Carabobo, detallado en el cuadro 1.
 1

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL Y POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO CARABOBO
COORDINACIÓN DE PRACTICA PROFESIONAL

DATOS DEL TUTOR INSTITUCIONAL

Nombres y C.I: Cargo que desempeña: Nivel académico: Teléfonos: E-mail:
apellidos: V-25.874.073 Jefe de la jefatura de Turismo Licenciado en Turismo 0414.592.29.96 [email protected]
José Luis Arrieche
Cayama
DATOS DEL TUTOR ACADEMICO
Nombres y C.I: Cargo que desempeña: Nivel académico: Teléfonos: E-mail:
apellidos: V-6033066 Docente Magister en Tecnología 0414.403.60.33 [email protected]
Jesús Orlando Reyes Educativa
Hernández
DATOS DEL PASANTE
Nombres y C.I: Carrera/ profesión: Institución Ubicación del Teléfonos: E-mail:
apellidos: V-26.109.467 T.S.U. Turismo educativa: pasante:
Mary José Vera UNEFA Extensión Trapichito Estado 0426.191.57.61 [email protected]
Alcalá Bejuma Carabobo

PERIODO DE PASANTÍAS:DESDE 12-08-2019 HASTA: 14-10-2019

PLAN DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES SEMANAS
Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Jefaturade Turismo: atención al asociado tanto personalmente como vía X X X X X X X X X X
telefónica
 2

2 Transcripción de pagos X
3 Cobro de reservaciones por punto de venta X
4 Arreglo de carpetas X
5 Archivos de cierre de venta. Mes de agosto. Reservaciones X
6 Transcripción de contraltos. Reservaciones X X
7 Transcripción de estadística de información X X X
8 Impresión de folletos Cabo Beach. Y datos generales del asociado (reservación) X X X X X X
9 Transcripción de estadística información “Nuevos formatos” X X
10 Transcripción formato Unidad móvil, caja de ahorro X
11 Revisión de mi proyecto de pasantías X X X
12 Visita a Caho Beach Resort Ciudad Flamingo, Estado Falcón x

Firma del tutor Institucional sello Firma del tutor Académico

 17

2. Descripción detallada por semanas: en función del cronograma de

actividades para el proceso de prácticas profesionales, para el cumplimento
de los objetivos propuestos, durante el periodo de pasantías en la empresa
Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo del Ejecutivo del
Estado Carabobo (A.C.C.A.P.A.E.E.C), se describen a continuación:

Semana 1: desde el 12-08-2019 hasta el 16-08-2019

Recorrido por la empresa: Durante esta semana se realizaron las

siguientes actividades principalmente la incorporación y presentación del
personal administrativo que conforman los departamentos de atención al
asociado, crédito y cobranza, informática, entre otros. Se realizó Atención al
asociado, transcripción de pagos, cobro de reservaciones por punto de
venta, manejo de distintas impresoras y manejo de ubicación de archivos
desde el ordenador principal.

Semana 2: desde el 19-08-2019 hasta el 23-08-2019

Atención al asociado: Desde la semana 1 y la actividad más realizada fue

la de atención al asociado, aquí se tuvo conocimiento de manejo de distintas
informaciones a dar al asociado a la hora de asistir a las instalaciones o
llamar. La información que se les brindó fue: fechas disponibles a reservar
para Cabo Beach Resort, costos por noches, y en que está constituido lo
antes mencionado. Así mismo, a ubicar distintos archivos en el ordenador
principal, tales como estadísticas de información y reservaciones, el cual
había que anexar datos de los asociados para llevar un control de registro.
 18

Semana 3: desde el 26-08-2019 hasta el 30-08-2019

Atención al asociado y anexo de los mismos al ordenador: Esta semana

se repite la actividad de transcripción de estadística de información, se hacia
uso del ordenador principal, y se anexaban todas aquellas personas que
pedían información sobre los servicios que se ofrecen.

Semana 4: desde el 02-09-2019 hasta el 06-09-2019

Uso de nuevas planillas de atención al asociado y uso del sistema gensica

“Sistema de la empresa”: Con las nuevas planillas los asociados que pedían
información tenían que dejar más datos sobre ellos, para tener mejor
ubicación de todo aquel que se encontraba en las instalaciones. También
con el sistema de la empresa, se ubicaban a los asociados ya fuera por
nombre o cédula, para ver su registro dentro de la Asociación o resaltar
algún dato no dejado en la carpeta.

Semana 5: desde 09/09/19 hasta el 13/09/19

Uso de nuevas planillas de atención médica (Caja de ahorro). Esta

semana se transcribió datos de las nuevas planillas de atención médica en la
unidad móvil, servicio prestado a los asociados de la caja de ahorro.
También se hizo una revisión del material para la elaboración del informe de
pasantías.

Semana 6: desde 16/09/19 hasta el 20/09/19

Atención al asociado, transcripción de contrato y revisión del informe de

pasantías. Adicionalmente se presto apoyo al departamento de Turismo, en
 19

cuanto a la impresión de folletos sobre los paquetes turísticos que se

ofrecen, principalmente en el Caho Beach Resort en ciudad Flamingo

Semana 7: desde 23/09/19 hasta el 27/09/19

Atención al asociado, transcripción de contrato y revisión del informe de

pasantías. Así ismo, con las actividades ya mencionadas se dialogo con el
tutor académico para hacer correcciones al mismo en caso de ser necesario.

Semana 8: desde 30/09/19 hasta el 04/10/19

Un reencuentro de las actividades anteriores Atención al asociado,

transcripción de contrato y revisión del proyecto de pasantías y visita a Caho
Beach Resort en ciudad Flamingo. Durante esta semana no hubo más que
uso de las actividades antes mencionadas en la jefatura de turismo, pero
haciendo énfasis en la revisión del informe de pasantías y modificación de
algunos puntos, dialogados con el tutor institucional para dejar plasmado un
aporte a la jefatura. Se realizó una visita a Caho Beach Resort en ciudad
Flamingo con el jefe y administradora de la misma, aquí se conoció el lugar,
las instalaciones y como se maneja cada área.

Semana 9: desde 07/10/19 hasta el 11/10/19

Atención al asociado, transcripción de pagos, cobro de reservaciones por

punto de venta, manejo de distintas impresoras, así como la ubicación de
archivos desde el ordenador principal.

Semana 10: desde 14/10/19 hasta el 17/10/19

 20

Atención al asociado, en brindarle el mejor servicio en cuanto a los

requerimientos del mismo y procesar la reservación de acuerdo con las
fechas disponibles en el Cabo Beach Resort.

Logros de actividades

En cuanto a los logros de las actividades propuestas en el proceso de

pasantías en la A.C.C.A.P.A.E.E.C., se debe tomar en cuenta que se trabaja
con atención al público, por lo que se debe dirigir a ellos de una manera
adecuada, llevando consigo un proceso adecuado de protocolo para que
este tenga un servicio de calidad, porque de ello de no cumplirse este
proceso el público dará una opinión pero no precisamente positiva y se
perdería el prestigio de la asociación.

Es de hacer notar, que durante este periodo de pasantías, se logró saber

más sobre el asociado, permitiéndole dejar sus datos en la planilla de
atención al asociado, es decir, brindar la mejor información al mismo en
cuanto al llenado de su planilla, donde se registra sus datos, cédula de
identidad, nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono, lugar
de vivienda, institución donde trabaja, fecha de ingreso en la misma, correo.
Ya con estos datos se va conociendo a la persona que solicita información.

Así mismo, el verificar al asociado en el sistema gensica “sistema de la

empresa”, ya que la persona deja sus datos y de esta manera se verifica en
el sistema gensica para ver si ésta pertenece a la caja de ahorro, y que esté
activamente en la misma para poder disfrutar del servicio turístico.
 21

Es de resaltar, que trabajar en equipo y manejar en conjunto la misma

información del servicio prestado, lleva a minimizar los inconvenientes
presentados al momento de atender al asociado, a través de un conjunto de
acciones orientadas al logro de los objetivos de la institución; para el
cumplimiento y la óptima aplicación del proceso administrativo: planear,
organizar, dirigir y controlar.
 22

CAPÍTULO IV

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

Conocimientos adquiridos durante la práctica profesional

Conocimientos adquiridos en la Conocimientos adquiridos en

universidad que se pusieron en la empresa, que no fueron
práctica durante las pasantías vistos en la universidad
Manejo de sistema gensica
(sistema de la empresa)

Control de expedientes y giros

Archivar y ordenar
de los asociados

Localizar Expedientes por medio

de formato Excel

Mejor manera de atender al público Atención al público

Actualización de datos de los

asociados
Informática
Manejo de distintos archivos de
pagos

Equipo de oficina Como utilizar una fotocopiadora

Administración Conciliación Bancaria

 23

CONCLUSIONES

El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo

social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los
objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación,
organización, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en
técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para
lograr, por medio de la comparación y jerarquía un objeto con eficacia y
eficiencia.

Por consiguiente, la toma de decisiones es la principal fuente de una

empresa para llevar a cabo buena inversiones y excelentes resultados;
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de los
medios. La administración se da por lo mismo en el estado, ejército,
empresa, instituciones educativas, sociedad religiosa, entre otros. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los
mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales.

Por ello, la administración es un proceso muy particular consístete en

las actividades de planeación, organización, ejecución y control,
desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el
uso de seres humanos y otros recursos; sin ellos es imposible hablar de
Gestión Administrativa.
 24

RECOMENDACIONES

A la UNEFA Extensión Bejuma

 Seguir brindándoles oportunidades de estudios a los nuevos

estudiantes e incentivarlo para que sean cada día mejor.

 Siempre atentos a resolver las inquietudes de los estudiantes.

 Hacer visitas institucionales a las diferentes instituciones públicas y

privadas en el sector turístico.

A la Asociación Civil Caja de Ahorro del Personal Administrativo del

Ejecutivo del Estado Carabobo (A.C.C.A.P.A.E.E.C)

 Mejorar el espacio de trabajo en la jefatura de turismo, es decir, ser

un poco más ordenado al momento de realizar sus actividades,
para que no choque con la visita de un asociado y pueda recibir una
buena atención.

 Ordenar las solicitudes de cada asociado, con la finalidad de

identificar con mayor exactitud la información que se requiera.

 En el Departamento de Administración, no dejar trabajo acumulado,

archivar los documentos cuando lo amerite y trabajar en conjunto
con el departamento de Talento Humano.
 25

 El área del comedor, hacer de ésta un espacio cómodo para las

horas libres y/o de la comida ya que el aire acondicionado cuenta
con una temperatura alta que no es acorde para el espacio.

A los futuros pasantes de la carrera T.S.U. Turismo

 A los futuros estudiantes que no se queden con simplemente haber

estudiando una carrera, que cada día busquen aprender más,
porque el mundo cambia, y se necesita actualizar la página para lo
nuevo que viene.

 También les recomiendo que no se limiten, que crean en ellos para

todo aquellos que desean realizar.
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GLOSARIO

Calidad de servicio: no es solamente “ajustarse a las especificaciones”,

sino más bien ajustarse a las expectativas del cliente.

Comunicación: es la actividad por la cual se intercambia información de

manera consciente entre dos o más individuos, con la finalidad en enviar o
recibir mensajes y significados mediante de señales, signos y normas
semánticas.

Control: es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo

con los objetivos y metas fijadas, se detectan los desvíos y se toman las
medidas necesarias para corregirlos.

Dirigir: es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del liderazgo

sobre los individuos para la consecuencia de los objetivos fijados; basado
esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de
toma de decisiones.

Expectativas: Situación de la persona que espera conseguir algo,

Posibilidad de conseguir algo beneficioso.

Gestión Administrativa: consiste en coordinar el esfuerzo común de los

subordinados, para alcanzar las metas de la organización.

Organizar: manera de diseñar la estructura de un negocio o empresa.

Incluye la determinación de las tareas a realizar, quien las debe realizar,
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como se agrupan las tareas, quienes reportan a quien y donde se toman las
decisiones.

Planear: el proceso comienza en la visión y misión de la organización, fijar

objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como
herramienta el mapa estratégico, todo esto está teniendo en cuenta las
fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del
contexto (Análisis FODA).
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología

Científica. Sexta Edición. Editorial Episteme. Caracas-Venezuela.

Hernández, R. (2011). Administración. Proceso Administrativo. México:

Diana, S.A.

Vásquez G. (2011). Organigrama. Fundamentos de gestión empresarial.

México: Interamericana Editores, S.S DE C.V.
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ANEXOS

Atención al asociado

Manejo de estadística de información en el ordenador

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Revisión de la planilla de estadística de información

Normas del Caho Beach Resort

 31

Caho Beach Resort