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Vol. 5 - 2 Julio-Diciembre (2017) 14-33 e-ISSN: 0719-4005

ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estra-

tegias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.
Importance of a methodology for the development of a communication strategies
and their benefits in the medium and small business.

Artículo recibido: 18 de mayo de 2017 Jordan Fuentes R.

Artículo aceptado: 29 septiembre de 2017 Felipe Reyes M.
Publicistas
Universidad de Santiago de Chile
Correo electrónico: [email protected]
[email protected]

Resumen: En el presente trabajo de investiga- Abstract: In this research, we will enter the
ción, nos adentraremos al mundo del Endomar- world of Endomarketing, highlighting its impor-
keting, resaltando su importancia al momento tance when implementing this type of strategy
de implementar este tipo de estrategia en las in small and medium enterprises, ending with
pequeñas y medianas empresas, finalizando a simple methodological proposal, so that any
con una propuesta metodológica sencilla, para company can implement it easily.
que cualquier empresa pueda implementarla
fácilmente. Keywords: Communication, Marketing, Marke-
ting interno, Empresas, Fidelización.
Palabras clave: Comunicación, Mercadotecnia,
Marketing interno, Empresas, Fidelización.

El presente paper es producto de la investigación realizada en la asignatura Seminario proyecto de

investigación, en el octavo nivel de la carrera de Publicidad de la Universidad de Santiago de Chile,
durante el segundo semestre del año 2016.

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INTRODUCCIÓN CONTEXTUAL AL MUNDO DEL
ENDOMARKETING

“Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es decir de lo individual, sin comunicación no hay auto-

Jordan Fuentes R. - Felipe Reyes M.

posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención estima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal”.
de clientes o público, ni relaciones humanas hacia
dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué – Fernando Barraza

Comunicación en las organizaciones y su im-

portancia.

En el siglo XXI, la forma en que se llevan a cabo los el no comunicar de buena manera, puede desatar
procesos empresariales ha cambiado significativa- diversas crisis entre los participantes de la empresa.
mente, se pasó de privilegiar principalmente las uti-
lidades logradas por las organizaciones, a privilegiar Teniendo una definición básica y clara de lo que es
el ¿Cómo se logran estas utilidades?, entregándole la comunicación, debemos preguntarnos ¿Cuál es la
así una importancia mayor a los empleados/colabo- importancia tangible de esta al interior de una em-
radores de las distintas empresas, en un nivel com- presa?
pleto (Tanto gerencial como operativo), estos cam-
bios son apoyados por distintas técnicas aplicadas a La comunicación en una organización es de gran
las organizaciones, pero ninguna de estas podría ser importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en
llevada a cabo (Al día de hoy) sin un elemento basal, equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonio-
la comunicación, esta es la piedra angular del mar- so ambiente laboral donde los malentendidos dis-
keting tanto interno como externo en la actualidad. minuyen y se logran mejores resultados dentro de
Para contextualizar comenzaremos con una senci- las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una
lla definición de lo que es la comunicación, “El in- alta productividad en las mismas, lo que se resume
tercambio de información entre personas. Significa en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.
volver común un mensaje o una información. Cons- Gracias a lo anterior, podemos entrar a una nueva
tituye uno de los procesos fundamentales de la definición de comunicación básica aplicada a las
experiencia humana y la organización social” (Chia- empresas, “La comunicación propicia la coordina-
venato, 2006, pág. 110.), destacamos en esta defi- ción de actividades entre los individuos que partici-
nición la importancia del intercambio de informa- pan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fi-
ción entre personas, es decir, poder traspasar entre jas.” (Bonilla Gutiérrez, 1988, teniendo lo anterior en
nosotros como seres humanos distintos conceptos, cuenta, podemos entonces entender que la comu-
datos, etc. Los cuáles serán codificados y se les en- nicación dentro de una empresa cumple la función
tregará un significado por los distintos participan- vital de coordinar, organizar y entregar información
tes, bajando esto al ámbito empresarial, este inter- a los distintos individuos que la conforman, logran-
cambio hace posible cualquier esfuerzo estratégico do así la consecución de diversas metas planteadas
de marketing (Interno o externo), por ende, es de por el nivel gerencial de la organización, esta ayu-
vital importancia la óptima utilización de la comuni- dará que las labores a realizar por los colaboradores
cación entre los distintos niveles de la organización, sean más eficientes, ya que van en completo apoyo

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 de la fidelidad (Estrategias de fidelización del recur- conocimiento más contextualizado justamente de
so humano) que pueda tener el trabajador con la ésta, pero nos queda en deuda una aproximación
empresa en la que participa activamente, pero tam- focalizada al concepto de marketing interno, por lo
bién es correcto afirmar que está presente en todos tanto ahora mismo es consiente precisar aquello.
los aspectos de ésta, desde cómo se relacionan los
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empleados a cómo la empresa se muestra ante sus Primero nos preguntaremos, ¿Qué es el marke-
clientes finales, proveedores u Stakeholders. ting?, y ante dicha interrogante cabe indicar, que el
Marketing como filosofía, corresponde a un plan-
Para finalizar este punto, nos quedamos con una im- teamiento lógico estructurado y metodizado, que
portante reflexión, “Nos comunicamos para trabajar no obstante, desde la perspectiva proactivamente
en equipo, enseñar a otros, dirigir, negociar, trabajar, empresarial, comprende una serie de actividades y
atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabe- herramientas interrelacionadas entre sí, destinadas
zar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc.” (Adler, no solo a la satisfacción de la demanda del merca-
Marquarte 1983), la comunicación efectiva dentro do, sino también a cubrir los objetivos fijados por
de una empresa no sólo sirve para generar utilida- y para la empresa (Muñiz González 2014). En otras
des, ayuda a fortalecer el ambiente de trabajo, a re- palabras, este planteamiento vincula al marketing
lacionarnos como compañeros de trabajo y no sólo como un proceso integral que implica en su ejecu-
como empleados de la organización en cuestión, es ción el uso de herramientas y la implementación
importante tener en cuenta la transversalidad que de acciones destinadas a crear, comunicar y sobre
puede llegar a tener la comunicación al momento todo entregar valor a los clientes para gestionar
de generar distintas estrategias de marketing inter- las relaciones con ellos, y de esa forma beneficie
no (o externo, pero para efectos de esta investiga- a la organización y a sus Stakeholders o grupos de
ción, nos centraremos en el interno), si al momento intereses. Para que una empresa pueda lograr con
de llevar a cabo una de estas estrategias no se miran creces los objetivos fijados, deberá observar, cono-
cuidadosamente los distintos elementos que tiene cer y comprender tan bien al consumidor, como a
una empresa, esta puede fallar rotundamente, lo su orgánica misma e incluso de ser necesario, ten-
cual llevaría a una pérdida no sólo monetaria, sino drá que ajustar sus productos perfectamente a las
que también en el ambiente de trabajo. necesidades de éste.

Visto este segmento sobre el conocimiento del

Comunicación y Marketing Interno Marketing, hemos considerado dejar en claro una
división dentro del propio concepto. Existe un
Con antelación nos situamos comparativa y contex- marketing interno y otro externo, el primero es
tualmente en el plano conceptual de la comunica- aquel que se lleva a cabo dentro de la propia orga-
ción y su rol participativo en la orgánica interna de nización para que se brinde un servicio óptimo a
una empresa, y así también nos aproximamos en los clientes, y el segundo respectivamente, ejecuta
afirmar sobre su transversalidad a la hora de predi- sus esfuerzos derechamente hacia el mercado o la
señar o elaborar estrategias de marketing interno. categoría en que se aventura la organización.
Ahora bien, para corroborar qué tan cierto es esta
afirmación, a todas luces aún nos compete aclarar Para efectos de nuestra investigación como ya ha-
algunos tecnicismos y conceptos. bíamos mencionados con anterioridad, nos centra-
remos en el tecnicismo de Marketing interno, que
Hablamos de la cualidad de transversalidad como dicho sea de paso, en su integridad corresponde a
atributo inherente de la comunicación y ya tenemos “un conjunto de técnicas que permiten “vender” la

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idea de la empresa con sus objetivos, estrategias, Teniendo en cuenta las características del Endo
estructuras, directivos y demás componentes , a Marketing, podemos entender su importancia
un “mercado” constituido por los trabajadores, o clave dentro de la comunicación interna de la or-
bien llamados “Clientes internos”, que desarrollan ganización, teniendo una repercusión directa en
su actividad en ella, con la finalidad última de in- el rendimiento de ésta en todas sus áreas ya sea

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crementar su motivación y, como consecuencia operacional como corporativa, manteniendo a los
directa, su productividad” (Francisco Javier Barran- distintos clientes internos fieles a la empresa, todo
co, Planificación Estratégica de Recursos Humanos, gracias a la mejora sustancial del ambiente laboral
Pirámide 1993). Esta afirmación nos sienta las ba- y cultural.
ses para comenzar a hablar a priori de uno de los
conceptos centrales de nuestra investigación, el
concepto de Endomarketing. ¿Cuál es su importancia en las empresas?

Teniendo en cuenta las definiciones anteriores pro-

¿Qué es el Endomarketing? puestas para entender cómo funciona a nivel con-
ceptual el Endomarketing, se puede sub entender
El Endomarketing es definido por el especialista que su importancia dentro de una organización y
en marketing aplicado, Juan Merodio como “un su buena implementación resulta ser vital y com-
conjunto de estrategias de marketing enfocadas pletamente fundamental para el óptimo funciona-
a mejorar la relación y el bienestar interno de los miento de una empresa a nivel comunicacional.
trabajadores y colaboradores de la empresa (crow- Según Eduardo Martínez, columnista de la comu-
sourcing), con el fin de aplicarlos al negocio para nidad IEBSchool, el Endomarketing es el arte de
generar una mayor motivación, mejora de produc- comprometer y conquistar al cliente interno de
tividad y con ello, clientes satisfechos.” (2014), esta una organización, que este constituye un proce-
definición engloba los aspectos más importantes so de gestión orientado a vender la empresa a sus
del Endo Marketing como metodología vital para propios trabajadores con el objetivo de compro-
el correcto funcionamiento interno de una empre- meterlos, de incrementar su lealtad y de aumentar
sa a nivel corporativo y operacional. su rendimiento, en sus propias palabras:

En base a esta definición recién citada, planteamos “Una estrategia de marketing interno perfecta-
una conceptualización que será la piedra angu- mente elaborada e implementada, conseguirá
lar de nuestra investigación a todo nivel: El Endo incrementar exponencialmente el grado de com-
Marketing es un conjunto de técnicas, estrategias promiso y lealtad que los trabajadores tienen con
y acciones comunicacionales dirigidas a mejorar la empresa al considerar que sus sugerencias son
el ambiente laboral dentro de una organización, escuchadas y sus necesidades tenidas en cuenta.
esta herramienta busca principalmente fidelizar También se experimenta un incremento en la mo-
al cliente interno, involucrándolos y comprome- tivación de los empleados. El equipo de la empresa
tiéndolos con la visión y filosofía de la empresa, estará implicado, será colaborativo y mucho más
a fines de aumentar el rendimiento productivo y propenso a proponer ideas y mejoras. El Endomar-
operacional a nivel corporativo. En otras palabras, keting consigue generar un clima organizacional
el Endo Marketing como metodología, contribuye sano, en el que los trabajadores se sienten a gusto
al bienestar motivacional de las pares involucrados y cómodos.
y partícipes del funcionamiento de una organiza-
ción, para mejorar su productividad.

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 Gracias al Endomarketing disminuye la rotación de describiremos algunos casos de éxitos recabados en
los trabajadores debido al aumento de la satisfacción fuentes disponibles vía online.
y del compromiso que tienen con la organización. Asi-
mismo mejora la salud mental del propio trabajador
y su calidad de vida lo que, a la larga, conseguirá que Pfizer, “Bájale una tonelada al edificio”
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

se reduzca el número de bajas en la empresa y su du-

ración. En definitiva: aumenta la productividad de los La empresa estadouni-
trabajadores que realizarán sus labores de un modo dense Pfizer, dedicada
mucho más eficiente con la consecuente reducción al rubro farmacéutico,
en los costes y el aumento tanto de las ventas como desarrolló una llamativa
de los beneficios.” (2013) estrategia de Endomarke-
ting con el objetivo pre-
En resumida cuenta, basándonos en las palabras de dispuesto de invitar a sus
Martínez, respecto a la relevancia del Endomarketing colaboradores a ejercitar sus cuerpos a través del uso
para las empresas y la introducción contextual ante- de las escaleras en reemplazo de los ascensores, todo
riormente tratada, podemos concluir a todas luces bajo el concepto de “Bájale una tonelada al edi-
que son muchas las ventajas que trae la implemen- ficio”. (San Martín, 2013)
tación de esta herramienta metodológica a niveles
estructurales y productivos, de ser llevada a cabo en Los medios propios de la organización, espacios físi-
forma correcta. cos y equipamientos jugaron un rol indispensable en
la práctica y difusión de esta iniciativa, de este modo,
sin ser intrusivos, lograron una impecable recepción
Antecedentes sobre aplicación de Endo- de parte de los empleados. Para evaluar la eficiencia
marketing como metodología de esta estrategia, se realizó una encuesta aleatoria in-
tegrada por cada una de las áreas de la organización.
Ya nos hemos impregnado de conocimientos y tecni-
cismos entorno a la metodología estratega que nos Todos los esfuerzos fueron llevados a cabo, para con-
confiere el Endomarketing, estamos al tanto de los tribuir a mejorar la calidad de vida de los colaborado-
beneficios planificados que trae consigo su imple- res y vincularlos con la filosofía de la empresa. Fue una
mentación, y por lo tanto, ahora cabe visualizar y en- estrategia de Endomarketing que incentivó al recon-
terarse de experiencias reales sobre la utilización de fortamiento físico del personal, y por consiguiente, al
dicha apuesta metodológica en organizaciones. mejoramiento de la productividad.

Casos en empresas holdings internacionales Unilever, “El mejor equipo”

Numerosos son los casos de éxito a nivel internacional, La importante empresa

en los que se ha demostrado a todas luces el correcto internacional Unilever,
uso de acciones de Endomarketing. Empresas de gran dedicada a múltiples ca-
nivel y de diversas categorías, como Toyota, Unilever, tegorías, en vísperas de
McDonald´s, Golden Cross, entre otras, son muestra la realización de la Copa
de cómo esta aplicación de marketing resulta ser cla- América 2011 en Argen-
ve para el buen funcionamiento de la empresa. Para tina, implementó bajo
efectos de nuestra investigación, mencionaremos y asesoría de la agencia

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EFEX, una apuesta de marketing interno en los países Casos en empresas holdings chilenas
sudamericanos donde tiene establecimientos, a fines
de empatizar, vincular y motivar a sus colaboradores Ya constatamos sobre algunos casos de aplicación de
respecto al marco de funcionamiento de la empresa. estrategias Endomarketing con resultados exitosos
(San Martín, 2013) en empresas de renombre internacional, pero qué tal

Jordan Fuentes R. - Felipe Reyes M.

si ahora vemos algunos casos en los que el marketing
A través de concursos destinados a los vendedores de interno ha contribuido en el desempeño productivo y
ruta, buscó mejorar los ánimos, premiando respon- funcional de empresas chilenas.
sablemente a aquellos empleados que lograron las
metas contractuales propuestas por la compañía, la
empresa conformó de esta forma equipos de hinchas Siemens, “Convirtiendo el conocimiento en
que viajaron al país sede del evento futbolístico, para una herramienta para todos”
alentar a sus respectivas selecciones de fútbol.
Siemens S.A. es una em-
Con esta acción puntual de marketing interno, Unile- presa multinacional de
ver no solo alentó los ánimos en la operativa de la or- procedencia y origen
ganización, sino también, mejoró el ambiente laboral alemán, con establecimientos en Chile, que se dedi-
y su productividad. ca a la electrificación, automatización y digitalización
de sectores industriales, salud e infraestructuras y ciu-
dades.
Marca Motors, “Esta es mi marca”
En el marco de la industria minera, específicamente
La empresa holding de en las plantas de Minera Andina, perteneciente a Co-
renombre internacional, delco, hay dos preocupaciones primordiales: seguri-
Marca Motors, dedicada dad y eficiencia. Los equipos de mantenimiento de
al rubro automotriz, lle- planta deben seguir procesos y procedimientos com-
vó a cabo una campaña plejos y precisos. Por lo tanto, la capacitación y la fiel
de Endomarketing con adherencia a los procesos establecidos son de suma
el objetivo de compartir importancia. Este conocimiento estaba disperso en
con sus empleados en su nueva etapa de compañía y documentos dentro de las plantas y en diferentes es-
creó material de marketing interno, dígase camisetas, pecialistas, los que deben capacitar a los involucrados
pancartas, papelería e invitaciones, todo centrado en en las tareas. Además, muchas veces este conocimien-
establecer estrecha comunicación y participación con to desaparece junto a sus autores. (Mago.cl, 2013a).
el personal con mensajes de pertenencia. (San Martín,
2013). De este modo, bajo el objetivo de convertir el conoci-
miento de procesos y procedimientos en material de
La idea fundamental era hacer que cada uno de los fácil comprensión y accesibilidad para todos los invo-
colaboradores se sintiera partícipe y clave del nuevo lucrados, Siemens Chile en colaboración de la Agen-
advenimiento y desarrollo de la empresa. De esta for- cia de publicitaria MAGO, implementaron una estra-
ma, se concretizó el objetivo intrínseco del Endomar- tegia de Endomarketing en la que precisaron y dieron
keting, motivar a los miembros de la organización e solución a la problemática anteriormente menciona-
incrementar el lazo y vínculo con la filosofía de marca, da, a través de un sistema de videos animados de fácil
lo que a mediano y largo plazo, se refleja en un buen comprensión, al que los funcionarios pueden acceder
rendimiento productivo y/o operacional. cuando quieran y cuantas veces quieran, que captura
los procedimientos y suplementa en esta función a

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 los especialistas para que puedan dedicar más tiem- ECUSA, “Máxima ejecución”
po a otras actividades. En resumen la aplicación de la
metodología Endomarketing en este caso facilitó la Embotelladoras chi-
comprensión y correcto desarrollo de los procesos y lenas unidas, cada 2
procedimientos, disminuyendo tiempos de ejecución años realiza su Con-
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

y mejorando la calidad del trabajo. vención de Ventas,

donde reúne a todos
sus vendedores de
Banco Itaú, “Traduciendo el lenguaje comuni- Chile. Bajo este marco eventual, en colaboración y
cacional interno” asesoría de la agencia publicitaria EFEX, llevó a cabo
una estrategia de Endomarketing durante su conven-
La empresa internacional ción en 2008.
Itaú, procedente de Brasil,
dedicada al sector bancario, Respaldados con el concepto estratégico “Máxima
implementó una estrategia ejecución”, desarrollaron una analogía con el desem-
de Endomarketing en sus se- peño del grupo acrobático Halcones de la Fuerza Aé-
des locales establecidas en rea de Chile, realizando las presentaciones la pista de
nuestro país, Chile, también aterrizaje de la Escuela de aviación, contando con una
bajo la asesoría y colaboración de la agencia publici- exposición y demostración de los aviadores de elite.
taria MAGO. El objetivo de esta estrategia comunicacional fue ne-
tamente proporcionar incentivos emocionales a los
Dado a que la idiosincrasia de los empleados en Brasil colaboradores, para motivarles a desempeñar sus la-
es diferente a la de los chilenos y hacía falta adaptar bores de forma aún más eficiente. (San Martín, 2013).
las normas de Endomarketing a la realidad chilena,
conservando los valores y objetivos esenciales de la
organización al mismo tiempo, se llevó en práctica en Nuestra investigación
2013, durante un período de 6 meses una estrategia
comunicacional con el fin de implementar las nor- Finalizando todo lo que es contextual al tema que nos
mas internacionales de Endomarketing del Banco en centra, en este caso el Endomarketing y su aplicación
Chile. De este modo, se alineó toda la comunicación en las pequeñas y medianas empresas (Pyme), en
con el espíritu organizacional de Itaú, generando la puntos anteriores vimos algunos casos de holdings
consistencia en la comunicación, creando identidad tanto nacionales como internacionales con respecto
interna, involucramiento entre los colaboradores y la a este tema en particular, en este punto nos centra-
empresa y sus objetivos locales y globales, gracias al remos directamente en el trabajo que se pueda reali-
correcto uso de normas gráficas y de estilo comunica- zar en las Pyme, tomando como referencia de trabajo
cional, perfectamente alineadas con los requerimien- información secundaria e información obtenida de
tos de Brasil, pero que identifican a los colaboradores primera mano por parte de dueño de Pyme o jefes de
del Banco en Chile. (Mago.cl, 2013b). Marketing de esta, así podemos tener una visión más
clara y real de lo que está pasando en la industria que
En resumida cuenta, con la utilización de estrategias nos convoca, posteriormente podremos sacar las con-
Endomarketing en este caso específico, se consiguió clusiones respectivas para así poder generar una me-
mejorar la calidad del proceso operativo y sobre todo todología centrada en el Endomarketing, la cual debe
un problema relevante de índole comunicacional. ser aplicable a este tipo de empresas, de igual manera
en este punto buscamos generar los ejes centrales de

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esta metodología, buscando elementos en común e identidad de la empresa. Esto significa que cual-
de todas estas empresas. quier iniciativa es sujeta de promoverse entre los
empleados y colaboradores de manera que todos
los esfuerzos estén alineados. El endomarketing se
Información secundaria usa no sólo para promover internamente iniciativas

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del área de mercadeo, sino también programas de
Como señalamos en el punto anterior, este sub tema otras áreas como gestión humana, producción, ven-
tratará directamente sobre información de segunda tas o finanzas, entre otras.
mano (Secundaria), la que se centrará en contextua-
lizarnos con respecto al uso del Endomarketing en Para el departamento de mercadeo, el endomar-
las Pyme como tal, viendo así factores en común, keting es el involucramiento de la organización en
casos de su uso, formas en que se puede implemen- las estrategias y tácticas de marketing, de modo
tar, etc. Dando así el paso a la opinión de dueños de que cuenten con el conocimiento y apoyo de los
empresa y ejecutivos de Marketing de éstas. diferentes departamentos de la compañía. Esto
significa que, si bien existe una relación de interde-
En este punto en particular, veremos 2 puntos cla- pendencia entre las diferentes áreas de una organi-
ve de investigación para generar un contexto y un zación, para el área de marketing esto es quizá mu-
entendimiento previo de la aplicación de esta me- cho más evidente en el sentido que las decisiones
todología en este tipo de empresas, el primero será que allí tienen lugar tienden a afectar de forma más
definir la importancia que tiene el Endomarketing notoria a la organización en su conjunto, al com-
en las Pyme (En el punto anterior se habló dentro de prometer una gran cantidad de recursos humanos
la generalidad) y sus factores de aplicación. y físicos.

Toda la información será sacada y citada de diver- De esta manera, las empresas aumentarían sus ni-
sas páginas web, esta será seleccionada cuidadosa- veles de motivación del personal, aprovechamien-
mente con respecto a la fidelidad de sus fuentes. to y retención del talento, así como el crecimiento
interno del núcleo corporativo.” (Izarra, 2016), en el
artículo podemos rescatar datos muy importantes,
Aplicación en PYME y sus diversos factores principalmente en el hecho de que las PYME no
cuentan en su mayoría con un área de marketing
- La importancia del Endomarketing en las PYME. o mercadotecnia, señalando que por eso no reali-
zan este tipo de estrategia, lo que sí hacen princi-
El periódico “El emprendedor” señala en su artículo palmente las grandes empresas, también en que el
que el Endomarketing es una práctica que las PYME Endomarketing no sólo sirve para promover accio-
deberían empezar a realizar y que esta no es sólo nes de marketing, sino que también para apoyo de
para las grandes empresas multinacionales… otras áreas de la empresa como RR.HH.

“Existe un área de la mercadotecnia que solo las Pymerang señala un punto muy importante para
grandes empresas emplean y que bien las Pymes este tipo de empresa, para poder crecer en un mer-
deberían de considerar si es que quieren comen- cado tan competitivo (Dependiendo del rubro), es
zar a subir los escalones del éxito y destacar en el necesario o vital el ser una empresa creíble, que tan-
mundo corporativo… El endomarketing es una es- to los clientes internos como externos puedan con-
trategia de ventas internas en la empresa que no se fiar en ella y situarla como una empresa de calidad,
enfoca en vender “algo” sino en captar a los emplea- en sus palabras, “Uno de los principales beneficios
dos como clientes y fidelizarlos dentro de la cultura para las empresas que ponen en marcha campañas

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 de endomarketing es que ven aumentada su cre- Con respecto al CRM (Customer Relationship Mana-
dibilidad gracias a la experiencia memorable que gement), primero lo definiremos para contextuali-
crean en el personal de la organización. Esto no sólo zar el punto, CRM es un término de la industria de la
significa que habrá más recomendaciones a terceros información que se aplica a metodologías, softwa-
y que, por tanto, las posibilidades de vender se in- re y, en general, a las capacidades de Internet que
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

crementen, sino que implica un mejor ambiente de ayudan a una empresa a gestionar las relaciones
trabajo y mayor compromiso con la empresa. con sus clientes de una manera organizada. Con-
tinuando con esto, el artículo puesto en línea por
Para la directora de Advantage Service, llevar a cabo Epyme, señalan que “Los seres humanos necesita-
una estrategia de endomarketing “asegura contar mos relacionarnos socialmente de forma eficiente,
con clientes leales que tal vez no compren, pero sí es nuestra gran asignatura pendiente, civilización
se encarguen de manifestar su opinión positiva para tras civilización, nos hemos visto expuestos a la des-
influir en la compra que hagan otras personas, de aparición por una incapacidad para ser equilibrados
nuevos empleados que lleguen a la empresa o de la y eficientes.
comunidad en general”. Es, por tanto, que, al sentirse
parte del proyecto, el personal puede llegar a con- El CRM es una variable que incide directamente en
vertirse en embajador de la marca. el nivel de desarrollo y no es un tema menor que
avanzamos por un nuevo ciclo, sustentado en va-
Por supuesto, el endomarketing influye en la pro- riables como compromiso, calidad, confianza, es-
ductividad, pues está de sobra demostrado que un cucha activa, vinculación, que se consolidan como
trabajador más motivado es más eficiente.” (Barra- elementos indispensables, para construir empre-
gán, 2016). sa… La productividad es el futuro de los mercados
laborales eficientes, ésta es inherente al emprendi-
Una de las cosas importantes que podemos rescatar miento donde, motivación, labor activa, fidelidad y
de este artículo, es el cómo se ve a los colaboradores construcción permanente de vínculos, redes, opor-
de la empresa y lo fieles que pueden llegar a ser gra- tunidades, sinergias y… nuevos clientes atraídos
cias a la aplicación de diversas estrategias de Endo- por la calidad, son las principales fortalezas que po-
marketing, estos trabajadores no sólo recomiendan demos extraer de la aplicación del Endomarketing
la empresa, sino que también básicamente son más en el CRM de su empresa.”(Velasco, 2011), gracias a
productivos y su tasa de abandono de la empresa es ese artículo podemos entender de mejor forma las
mucho menor. ventajas de utilizar CRM en empresas como las que
apunta esta investigación, ya que esta herramienta
Siguiendo en el recorrido de los factores que influ- busca optimizar los recursos, esfuerzos, etc. De la or-
yen en el Endomarketing y las PYME, hay un punto ganización, generando vínculos y logrando enten-
muy importante digno de ser tocado en esta investi- der a los distintos clientes que tiene una empresa,
gación, son las herramientas usadas al momento de otorgando una propuesta de valor y calidad para
hacer marketing interno, existen dos herramientas ésta.
muy importantes para implementar no sólo en gran-
des empresas, sino que en cualquier tipo de ellas, el Finalmente, dejamos una herramienta que puede
CRM y la Intranet (Como herramienta anexa), hay estar contenida en el CRM y los esfuerzos de co-
muchos testimonios que dictan una clara mejoría al municación interna, el Intranet es vital para el buen
tener estas dentro de su estrategia de Endomarke- funcionamiento de una organización en la interna,
ting, ahora veremos los beneficios que pueden lle- ya que controla el flujo de información y funciona
gar a tener sustancialmente su implementación. como un nexo directo entre la empresa y su colabo-

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rador directo, para este punto dejaremos una defi- esta vez derechamente desde la perspectiva y ex-
nición extraída del Portal Innova, “Considérela como periencia de las propias Pyme´s, entidades a las cua-
un sitio web interno, diseñado para ser utilizado les será destinada finalmente nuestra propuesta de
dentro de los límites de la compañía. Lo que distin- metodología y aplicación de endomarketing.
gue una Intranet de un sitio de Internet, es que las

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intranets son privadas y la información que en ella De esta manera, dado a que este punto está centra-
reside tiene como objetivo asistir a los trabajadores do en la información obtenida de primera fuente
en la generación de valor para la empresa.”, de igual (Información primaria), abarcaremos dos ítems su-
manera ellos explican el por qué es vital el uso de mamente importantes abocados a la recopilación
esta plataforma web dentro de una organización, de información, vale decir, detallaremos respecto
“Las organizaciones insumen gran cantidad de in- a las herramientas instrumentales que utilizamos
formación para dar soporte a su operativa diaria; para la concretación de nuestro trabajo investiga-
información generada internamente como prove- tivo (encuestas y entrevistas) y por supuesto los
niente de fuentes externas. Viven de esta informa- respectivos análisis y deducciones del contenido
ción, memorandos, reportes, información de pro- recaudado.
ductos, análisis de mercados, contratos, artículos
de interés, minutas de reunión, información interna,
manuales y procedimientos, etc. Pero su acceso no Encuesta
es siempre fácil. Si no está organizada, relacionada
y distribuida de forma apropiada, no genera valor Dado a que nuestra investigación se desarrolla en la
para el negocio, desaprovechando uno de los acti- práctica de estudiar y argumentar sobre la metodo-
vos más importantes de la Empresa: El Conocimien- logía estratégica y comunicacional de Endomarke-
to.” (Gretter, s.f ). ting aplicada en la orgánica interna de las organiza-
ciones, hemos discernido recurrir a los fundamentos
Es importante destacar lo vital que es manejar la in- cualitativos, propiamente respaldados por datos
formación que circula dentro de una organización cuantitativos que nos proporciona este instrumen-
a todo nivel, por eso estas herramientas son vitales to de medición llamado Encuesta. Todo para asociar
para el funcionamiento óptimo de una estrategia y estudiar el grado de participación que tiene la co-
de Endomarketing. En estos puntos ya logramos ver municación estratégica al interior de las Pyme´s.
factores en común y de gran importancia para el El instrumento se estructura básicamente de seis
Endomarketing, por ejemplo, los clientes internos/ interrogantes en torno a la participación de estrate-
externos, la colaboración de distintas áreas, la cone- gias de comunicación interna y el involucramiento
xión que deben tener entre ellas y con los clientes de los colaboradores en la organización, acompaña-
de la empresa, todo esto puede llevar a mejoras sus- das previamente por dos casillas que nos permiten
tanciales dentro de una Pyme, estas conclusiones llevar registro de su razón social y rubro al cual se
serán expuestas en puntos posteriores. dedica, y fue enfocado a un muestreo de caracte-
rísticas dirigidas, particularmente a un conjunto de
Pequeñas y Medianas empresas seleccionadas por
Información primaria nosotros personalmente (seis para ser precisos) y a
quienes se les acudió en contacto directo y vía di-
Previamente y de camino a concretar nuestro obje- gital, para efectos de concluir nuestro propósito de
tivo principal de investigación, debemos profundi- investigación.
zar aún más en el terreno de la aplicación metodo-
lógica del Endomarketing en organizaciones, pero

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 He aquí la muestra tangible y visual de nuestra encuesta (Imagen n°1)

Gestión y organización de su
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

empresa
La siguente encuesta tiene fines académicos y concluyentes, para determinar la
participación de la comunicación en la orgánica interna de se empresa. De ante mano, se agradece
su disponibilidad.

Nombre de su empresa
Tu respuesta

Rubro al cual se dedica

Tu respuesta

¿Su empresa tiene área de comunicación interna o alguna

semejante?

si

No

¿Su empresa realiza o ha realizado estrategias de comunicación

inerna?

si

No

De ser Sí, ¿cuáles fueron los resultados?

Tu respuesta

De ser No, ¿Por qué no realiza estrategias de comunicación

interna?
Tu respuesta

¿Su empresa ha recurrido a servicios de asesorias para realizar

la comunicación interna de la organización?

si

No

¿Cuál es la importancia que le da a un empleado o colaborador

fiel a la empresa?

Tu respuesta

ENVIAR

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Tabulación de información encuesta

La información recopilada de primera mano, a través de la encuesta anteriormente presentada, respecto a la

participación concluyente de estrategias comunicacionales en el ámbito interno de las Pequeñas y Media-
nas empresas, nos sentó las bases para aproximarnos cada vez más a la concretación de nuestro propósito

Jordan Fuentes R. - Felipe Reyes M.

de investigación. Los resultados sin lugar a duda, fueron enriquecedores y nos señalaron el escenario even-
tual que acontece a determinadas Pyme´s chilenas.

A continuación hacemos muestra de cada uno de los resultados y su respectiva evaluación.

- Ítems de Nombre o razón social de la organización y su rubro:

Bajo el interés de ampliar nuestro campo de investigación y no hacerlo sesgado, el instrumento fue aplicado
al menos a seis organizaciones - Pyme´s chilenas para ser exacto -, cada una con diferente rubro o giro co-
mercial, manera tal de abarcar desde el mercado de la tecnología, la prestación de servicios, hasta el rubro
de ventas y distribución de alimentos u otros productos. (Imagen n°2)

Rubro al cual se dedica (6 respuestas) Nombre de su empresa (6 respuestas)

Electrónica Digilife

Seguridad privada Visergur

Gestión de comunicación interna Sociedad Agrícola Tejas Verdes

Restaurant y delivery Restaurant Domenica Ltda.

Asesorías y servicios contables financieros Prolab

Supermercado La Africana

Resultados y reseñas de las interrogantes ¿Su empresa tiene área de comunicación interna
o alguna semejante?
t
"OUF
MB
QSFHVOUB
EF
TFMFDDJØO
NÞMUJQMF
SFGFSFOUF
B
MB

presencia y existencia de un área de comunicaciones
internas o similares en las dependencias de su orga-
nización, 67% de las Pyme´s consultadas señalan Sí
tener dicha área incorporada en sus establecimien-
tos, mientras tanto el 33% restante aún no se aventu-
ra en establecer un área especializada en comunica-
ción interna, cifras que nos indican que la tendencia,
independientemente del tamaño de la empresa, al
menos en esta muestra específica, es a considerar la
incorporación de áreas comunicacionales centradas
en la orgánica interna de la organización, tal como se Gráfico 1
demuestra en el siguiente imagen (Gráfico n°1)

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 t
"OUF
MB
QSFHVOUB
EF
TFMFDDJØO
NÞMUJQMF
SFGFSFOUF
¿Su empresa realiza o ha realizado estrategias de
al recurso y aplicación de estrategias comunica- comunicación interna?
cionales de orden interno para la mejoría del am-
biente laboral y la productividad, las Pyme´s con-
sultadas, al igual que el escenario anterior, 67%
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

señaló Sí utilizar o haber utilizado dicho recurso,

mientras tanto el 33% restante indicó lo contrario,
tal como se demuestra en la imagen (Gráfico n°2).
Esto concluyentemente indica que un alto por-
centaje considera el empleo de estrategias comu-
nicacionales como una acción ventajosa de apli-
car para el funcionamiento interno y productivo
de su organización.
Gráfico 2

t
%F
SFTQPOEFS
4Ó
FO
MB
JOUFSSPHBOUF
BOUFSJPS
TF
EFTQMB[Ø
VOB
QSFHVOUB
EF
MJCSF
SFTQVFTUB
RVF
EJP
QBTP
B

deducciones. Las descripciones hechas por las Pyme´s consultadas se pueden resumir claramente a que
los resultados y efectos de la realización de estrategias comunicacionales a nivel interno, son intrínseca-
mente positivos para la mejora del clima laboral, el involucramiento y motivación de los colaboradores y la
eficiencia del funcionamiento productivo y la obtención de los objetivos o propósitos de la organización.
(Imagen n°3)

De ser Sí, ¿Cuáles fueron los resultados? (4 respuestas)

En su mayoría (80%) en la empresa son personas comprometidas y se ponen la camiseta por ella, el otro 20%
entran y salen de esta.
Aparte de mejorar el clima laboral, permitió alinear a los trabajadores (colaboradores) con los objetivos y/o
propósito de la empresa, en otras palabras logramos establecer una política de co-creación de valor con ellos, esto
nos permitió generar valor desde nuestro recuerso humano.
Se suelen realizar actividades y los efectos se ven reflejados en las caras de nuestros colaboradores, pues gran
parte de ellos se ven más motivados y desempeñan de mejor forma sus labores. La recepción a clientes es más
agradable y lo agradecen.
Por medio d actividades extra programáticas y otros incentivos, hemos visto resultados sumamente positivos en
nuestros colaboradores. No sólo han mejorado el rendimiento, sino también se les ve mucho más involucardos con
la filosofía de nuestra empresa, gracias al mejoramiento del ambiente laboral.
Imagen 3

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t
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JOUFSSPHBOUF
BOUFSJPS
TF
EFTQMB[Ø
VOB
QSFHVOUB
EF
MJCSF
SFTQVFTUB
RVF
EJP

paso a deducciones. Las descripciones hechas por las Pyme´s consultadas se pueden resumir claramente
a que las razones de la no aplicación de estrategias comunicacionales a nivel interno, se argumentan en
cambios estructurales en la organización y a la clara destinación de recursos a otras áreas de desempeño
operacional. (Imagen n°4)

Jordan Fuentes R. - Felipe Reyes M.

De ser No, ¿Por qué no realiza estrategias de comunicación interna?
(2 respuestas)

Por que han habido cambios en la estructura de la empresa durante los últimos meses.
porque se detinan mayores esfuerzos al desarrollo de las áreas operacionales
Imagen 4

t
"OUF
MB
JOUFSSPHBOUF
EF
TFMFDDJØO
NÞMUJQMF
SFGFSFOUF
B
BDVEJS
B
TFSWJDJPT
EF
BTFTPSÓB
DPNVOJDBDJPOBM
-BT

Pyme´s consultadas señalaron en iguales proporciones, haber recurrido a terceros para realizar estrategias
comunicacionales, o bien, indagar al respecto. Este escenario nos demuestra que existe interés de las par-
tes por el desarrollo interno de sus organizaciones. (Gráfico n°3)

¿Su empresa ha recurrido a servicios de asesorías

para realizar la comunicación interna
de la organización?

Gráfico 3

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 t
"OUF
MB
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EF
MJCSF
SFTQVFTUB
SFGFSFOUF
B
MB
SFMFWBODJB
EF
MPT
DPMBCPSBEPSFT
öEFMJ[BEPT
F
JOWPMV-
crados con la organización, las Pyme´s consultadas señalaron en resumida cuenta, que los colaboradores
fieles son de suma importancia para el funcionamiento a grandes rasgos de la empresa. (Imagen n° 5
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

¿Cuáles es la importancia que le da a un empleado o colaborador fiel a la

empresa?
(6 respuestas)

Mucha, ya que son los que mueven la empresa.

Es importante ya que es 100% leal a la empresa y cumple sus labores de la mejor manera.
Vital, por no decir indispensable, pues al estar en un rubro en donde se trabaja con delicadeza y rigurosidad
(exportación de frutas), los empleados resultan un recurso de suma importancia.
Un colaborador fiel significa mucho para nuestra empresa, pues no sólo sabrá a la perfección cómo desempeñarse,
si no además aportará enormemente al funcionamiento.
Un colaborador fiel es señal de que todo anda bien a nivel estructural y organizacional y que sean fieles es de suma
importancia.
Un empleado fiel nos asegura sustento y mayor estabilidad.

CONCLUSIONES

Después de delimitar conceptos, definir otros, rea- investigación previa, las cuales fueron variadas y
lizar una investigación secundaria y primaria con concisas.
opiniones variadas de distintos dueños de empre-
sa/gerentes de marketing/encargados de comuni- El punto central más importante que es rescatado
cación de diversas Pyme´s nacionales, en esta eta- de esta investigación, es lo vital de trabajar estrate-
pa nos centraremos en rescatar puntos en común, gias de Endomarketing a nivel de Pyme, entender
sacar las conclusiones necesarias para poder llegar que estas prácticas no son sólo para empresas mul-
finalmente a una propuesta metodológica que pue- tinacionales y que la buena implementación de es-
da ser aplicada en cualquier Pyme de forma sencilla tas, ayudará a la empresa en muchos sentidos, tanto
por su dueño o encargado de marketing/comuni- en convivencia interna, como en aumento de pres-
caciones, por este motivo, es vital distinguir los ele- tigio y utilidades.
mentos centrales que podemos rescatar de nuestra

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Información relevante rescatada Whatsapp, que pese a su gratuidad ayudan a clasi-
ficar información y dirigir grupos humanos desde
Al momento de estudiar la información recopila- un ordenador sencillo.
da, dentro de los puntos anteriores como tal fui-
mos concluyendo ciertos elementos angulares, los Desglosando la información obtenida, dejamos

Jordan Fuentes R. - Felipe Reyes M.

cuales deberán dirigir cualquier propuesta meto- de lado la conclusión sobre lo importante que es
dológica de Endomarketing, estas fueron tomadas contar con estrategias de Endomarketing dentro
principalmente de la información secundaria reco- de una organización pequeña o mediana, básica-
pilada, siendo comparada de igual manera con la mente es uno de los elementos que las ayudará a
información primaria. surgir en un futuro no muy lejano, ya que afecta
la imagen que se tiene de esta, también aumen-
Para iniciar este paso, primero debemos pregun- ta significativamente la producción de la empresa,
tarnos ¿Qué es lo más importante que tiene una pero para esto, primero debemos definir a quién
empresa?, para el funcionamiento de una empresa irá dirigido tales esfuerzos comunicacionales y es-
de gran tamaño o una Pyme existen elementos vi- tratégicos.
tales en común, los que consideramos importantes
para nuestra propuesta serán tratados de manera En un orden de lo macro a lo micro, las distintas
individual, pero en esta fase preliminar, distingui- organizaciones cuentas con muchos elementos (A
mos un elemento que es considerado el patrimo- parte de la información, aunque estos elementos
nio más importante que tiene una empresa, un de una u otra forma generan información), estos
elemento que la puede ayudar a sumar o disminuir elementos están organizados por áreas, depen-
su valor dependiendo de cómo se trate, elemento diendo del grado de importancia, nivel organiza-
que si no es tratado de la mejor forma al momento cional (Productivo – Mando – Etc.), las áreas de la
de implementar estas estrategias, serían en vano, empresa toman un rol muy importante al momen-
hablamos de la información como piedra angular. to de implementar estrategias de Endomarketing,
La información nos entrega imágenes de cómo como ya se señalaba en el estudio previo, estas de-
está el rubro, cómo está nuestra empresa en par- ben actuar en conjunto y no separadas, es decir,
ticular, cómo están nuestros clientes (Internos y entender que la implementación de una estrategia
externos), es tal la importancia que todas las multi- de marketing interno, no sólo debe ser llevada a
nacionales tienen dentro de sus distintas áreas, so- cabo por el área de Marketing/Comunicaciones,
fisticados sistemas de información (TIC’s), ya que sino que debe ser transversal, aquí entramos en un
entienden que el buen manejo de este elemento tema central de nuestra investigación como es la
es vital para el funcionamiento de la empresa. conexión y la colaboración, al entender la integra-
lidad que puede llegar a tener la estrategia/accio-
Organizar la información es la tarea compleja de nes de marketing interno, esto se hace mucho más
toda organización, para esto existen diversas he- claro, las áreas tienen que formar una red de cola-
rramientas que ayudan a optimizar la labor, en el boración interna, en la cual se maneje la informa-
punto anterior hablamos de CRM e Intranet, como ción de igual manera en todas, gracias a esto se po-
las herramientas destinadas a cumplir esta labor, drá optimizar el paso, manejo y organización de la
pero también a menor escala podemos encontrar información, la cual estará lista para ser trabajada.
distintas plataformas tecnológicas (Por lo general
gratuita), las cuales ayudarán a la empresa a ma- Con estos dos macro elementos, la información y
nejar su información de una manera óptima, un las áreas colaborativas, queda trabajar un último
ejemplo de estas son la plataforma Google Drive, elemento central a nuestro entender, un elemento

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 que, de no existir, la empresa no tendría ni un valor que esto conlleva debe ser transversal, así se op-
potencial, hablamos del cliente interno y externo, timizarán los distintos esfuerzos que se pueden
ambos por igual deben ser trabajados de distintas realizar, vigilando que estas acciones se realicen
formas, teniendo en cuenta su importancia, ya que de buena manera y que queden establecidas pro-
uno es quien aporta con mano de obra a la em- tocolarmente dentro de la organización, para que
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

presa y el otro aporta con su capital monetario a se hagan un patrón de trabajo finalmente.
cambio de bienes o servicios, en palabras propias
“Fidelizar es el primer paso para triunfar en el mun- En conclusión, las variables que rescatamos de la
do empresarial”. investigación anterior que ayudarán a formular los
criterios para nuestra propuesta de metodología,
Un cliente fiel, no sólo aumenta las utilidades men- son: Conocimiento de información de la empresa
suales de una organización, sino que se vuelve un y sus colaboradores, Conectividad entre áreas de
embajador de la marca en distintos ámbitos, un co- la organización, fidelización e involucramiento de
laborador fiel (En palabras propias de los encues- los colaboradores y evaluación de procesos. Estas
tados), es el que mueve la empresa y ayuda a que variables nos servirán de lineamiento para lograr
los demás también lo hagan, también reduce sig- generar una metodología de Endomarketing apli-
nificativamente la tasa de abandono laborar y por cable de manera sencilla a cualquier Pyme, entre-
ende se queda durante más tiempo en la empresa, gando acciones basadas en elementos en común.
finalmente ayuda a aumentar los niveles de pro-
ducción, por otro lado, un cliente externo fiel a la
empresa, ayudará a que la imagen que tenga esta Panorama actual de empresas chilenas y el
sea cada vez más alta, él recomendará los produc- Endomarketing como estrategia comunica-
tos o servicios a sus conocidos, en casos más extre- cional interna
mos como es el de Coca-Cola y Pepsi, los clientes
puede llegar a generar debates para defender a su Previsto los antecedentes sobre casos de aplica-
marca preferida. ción de estrategias comunicacionales basadas en
metodología Endomarketing al interior de organi-
El trato que se le debe dar a ambos clientes, debe zaciones comerciales chilenas, junto a la informa-
ser de excelencia, ya que, siguiendo con el punto ción recaudada sobre Pyme´s nacionales, a través
anterior, ambos son generadores de información de nuestro trabajo investigativo, nos cabe reflexio-
vital, también ambos están conectados a las dis- nar respecto al panorama contextual que acontece
tintas áreas de la empresa (o responden a ellas), es a dichos rubros en relación a la metodología men-
importante entender a los clientes de la organiza- cionada.
ción, saber qué los mueve y qué les interesa, sólo
así las acciones y estrategias tendrán el éxito de- Es claro que las empresas ya consolidadas y catalo-
seado después de su respectiva implementación. gadas con alto capital financiero, dan por obviada
Para entrar en materia final, la metodología final la relevancia de mantener satisfecho e involucrado
debe estar diseñada para generar fidelización para a sus clientes internos, también llamados colabora-
los distintos clientes de la organización, estruc- dores, y por lo tanto, contemplan entre sus planifi-
turando acciones y estrategias transversales para caciones la utilización de estrategias de comunica-
cada área de la empresa, ya que entendemos que a ción interna. Construir vínculos relacionales entre
pesar de que cada una organizacionalmente pue- el colaborador y la visión de negocios, resulta ser
de tener distintas formas de trabajar, el movimien- vital para la gran empresa, pues no solo reconforta
to de la información de la organización y todo lo ambiente y cultura laboral, sino además, asegura

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eficacia y eficiencia en la productividad a mediano De este modo nuestra propuesta de metodología
o corto plazo, según la efectividad de la metodo- debe inspirarse y fundamentarse en 4 ejes prin-
logía estratégica utilizada. La obtención de bue- cipales: el Conocimiento de los involucrados en
nos resultados al finalizar una programación de la empresa, Conexión de áreas, la Fidelización de
estrategia comunicacional, dependerá en primera los colaboradores e involucramiento con la orga-

Jordan Fuentes R. - Felipe Reyes M.

instancia de cuál experto sea él o los profesionales nización, y por supuesto, acciones de evaluativas.
que proporcionen la asesoría, seguido respectiva- Dichos ejes traducidos a acciones para llevar en
mente del desarrollo práctico que desempeñe la práctica, de manera focalizada al interior de una
propia empresa, de lo contrario, los resultados es- organización, nos llevarían al siguiente proceso de
perados no serán los más satisfactorios. actuar:

No obstante el panorama en las medianas y pe- 1- Manejar información

queñas empresas es un tanto imparcial, pues si 2- Conectar
bien, tienen acercamientos e interés sobre el re- 3- Fidelizar
curso de estrategias comunicacionales al interior 4- Evaluar
de la organización y existe a disposición en el mer-
cado servicios CRM para Pyme´s, dicha motivación
se ve obstaculizada por factores poco controlables Formulación de propuesta metodológica
para sus dimensiones. Carencias infraestructurales
y capitales financieros acotados, resultan ser impe- Ya mencionábamos 4 acciones fundamentales
dimentos sustanciales ante la decisión de acceder que contemplará y abarcará nuestra propues-
a asesorías comunicacionales, utilizar CRM, o bien, ta de metodología, y han de saber que cada una
aplicar estrategias basadas en metodología endo- de esas acciones desempeñará un rol importante
marketing. Además, las áreas de producción y ven- para el desarrollo y aplicación de estrategias de
ta, en estas categorías de empresas, son aquellas endomarketing. Abordando el panorama de las
a las que más esfuerzos se destinan. Por lo tanto, Pyme´s nacionales entorno a sus accesibilidades
contemplando estas disyuntivas, nuestro desafío presupuestarias y estructurales, nuestro desafío ha
será apostar y proponer una metodología funda- sido en todo momento, desarrollar una propuesta
mentada en Endomarketing que se acomode y metodológica de Endomarketing que sea viable y
ajuste satisfactoriamente al escenario que experi- argumentada. De esta forma, siendo más detallis-
mentan las Pyme´s nacionales, es decir, considerar tas y específicos, nuestro modelo de actuar para el
las variables ya mencionadas, será fundamental. desarrollo de estrategias comunicacionales vincu-
lantes al interior de áreas focalizadas en la orgánica
interna de la organización, es el siguiente.
Propuesta metodológica

Acotándonos directamente al objetivo de nuestro 1- Manejar información de nuestros colaboradores

trabajo investigativo. El presunto escenario ante- 2- Conectar áreas
riormente presentado, nos indica que nuestra pro- 3- Fidelizar a nuestros colaboradores
puesta metodológica debe corresponder y ajustar- 4- Evaluar lo realizado
se al panorama presupuestario e infraestructural
que presentan las Pyme´s chilenas, a contar de sus
dimensiones en términos de ingresos, cantidad de
empleados y focos productivos.

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 Dicho proceso de actuar se visualiza de forma aún más práctica en el siguiente esquema:
ENDOMARKETING: Importancia de una metodología para la elaboración de estrategias comunicacionales y sus beneficios en la mediana y pequeña empresa.

Evaluación ‡ evaluación de todos los pasos -> 1 a 2 meses desde su

implementación.

Tabla evaluación con interrogantes:

1- ¿La información está bien recopilada? SÍ - NO | ¿Por qué? | ¿Se
debe mantener/cambiar el proceso?|

2- ¿Las áreas están bien conectadas? SÍ - NO | ¿Por qué? | ¿Se debe

mantener/cambiar las herramientas de gestión de grupos?

3- ¿Ha variado el nivel de fidelidad del colaborador (Basado en una

encuesta)? SÍ - N O | ¿Por q ué? | ¿ Se d ebe
mantener/cambiar/aumentar las actividades?

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