ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL – GUÍA 1.

Artunduaga González Viana Antxorena

Noviembre de 2019.

INSTRUCTOR: Karol Vanesa Hernandez Pardo.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA).

Centro Industrial y Desarrollo Empresarial (CIDE).

Soacha, Cundinamarca

Tecnólogo en Gestión de Procesos Administrativos de Salud – 1696620

Contribuir en el diseño de políticas que mejoren la calidad en los diferentes procesos de

las instituciones de salud de acuerdo con lo establecido en el sistema de gestión de

calidad y funciones delegadas.

1
3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

De acuerdo a mi experiencia y a lo que he conocido en la institución de salud donde me

atienden, enumero algunos aspectos que me hacen pensar que existe calidad en la prestación del

servicio.

RTA/. Mi experiencia personal en la EPS (Famisanar)

1. La fiabilidad en la prestación del servicio para ofrecerlo de manera confiable, segura y

cuidadora.

2. Accesibilidad de la organización para el cliente en las localidades de la ciudad.

3. Disposición de la empresa para ofrecer a los clientes cuidado y atención personalizada.

Infraestructura de la organización.

4. Profesionales calificados que están preparados de acuerdo a las exigencias.

3.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

3.2.1 Analizo según la siguiente matriz los conocimientos que poseo frente a los conceptos

generales de calidad y lo que me falta aprender sobre ellos.

RTA/.

Conceptos ¿Qué es? ¿Qué debo aprender?

Sistema de habilitación Es el conjunto de normas, Se debe

requisitos y procedimientos realizar una autoevaluación

2
 mediante los cuales se de las condiciones exigidas para

establece, registra, verifica y la habilitación, la importancia de

controla el cumplimiento de verificar su pleno cumplimiento.

las condiciones básicas de

capacidad tecnológica y

científica, de suficiencia

patrimonial y financiera y de

capacidad técnico

administrativa,

indispensables para la entrada

y permanencia en el Sistema,

los cuales buscan dar

seguridad a los usuarios frente

a los potenciales riesgos

asociados a la prestación de

servicios y son de obligatorio

cumplimiento por parte de los

prestadores de servicios de

salud y las empresas

administradoras de planes de

beneficios

Sistema de acreditación El conjunto de procesos, Es importante

3
 procedimientos y herramientas estar informado del proceso y

de implementación voluntaria etapas que las de salud,

y periódica por parte de las desde el momento de tomar la

entidades, los cuales están decisión de acreditarse y

destinados a comprobar el solicitar la evaluación, y la

cumplimiento gradual de importancia de realizarle su

niveles de calidad superiores a seguimiento y mejoramiento

los requisitos mínimos siempre que este lo requiera.

obligatorios, para la atención

en salud, bajo la dirección del

Estado y la inspección,

vigilancia y control de la

Superintendencia Nacional de

Salud.

Auditoria de procesos Es un proceso Que cuando se valla hacer

de evaluación sistemática de la una auditoría se debe evaluar la

calidad y la gestión de conformidad y el cumplimiento

recursos en la de los requisitos del SGC, los

atención en salud, con el estándares establecidos por la

fin de identificar deficiencias y institución y el proceso

producir mejoras para el responsable de la Evaluación.

beneficio de la población.

4
Planes de auditoria. Ayuda a las organizaciones Que nosotros como

a poder llevar a cabo diversos auditor interno debemos ser

objetivos y tareas planificadas responsable de formular o

a través del redefinir para cada

Sistema de Gestión de Calidad trabajo de auditoría contenido de

(SGC). planeación, en el cual llevar a

Diseñando planes cabo los riesgos relevantes que

específicos para cada cliente, afectan a la actividad operativa

definiendo sus necesidades e donde se realizará el trabajo y

identificando los los objetivos, criterios y

supuestos de riesgo. alcance de este.

Eficiencia Se determina en función de Nosotros como miembros de

la relación entre el costo de la institución debemos tener un

cualquier intervención médica compromiso con esta, e

y su efectividad para evitar la identificar los propios intereses

enfermedad o para recuperar si en dado caso se llegue a hacer

la salud. Contribuye a diseñar cambios en lo que se refiere al

estrategias de distribución de servicio.

gastos hacia alternativas que

lleven a alcanzar mejores

resultados con los escasos

recursos disponibles.

5
Eficacia Mide la capacidad de que
Cumplir el rol profesional,
un individuo en una población

definida se beneficie de una para disminuir el riesgo de error

intervención en la administración y asi

médica en particular o de un reducir el riesgo de

medicamento en particular a la complicaciones legales.

resolución de un problema
Mejorar la calidad de atención al
de salud determinado bajo
paciente controlando la
condiciones ideales de
evolución para un excelente
actuación.
servicio

Efectividad Es la capacidad que Es importante que

ponemos en práctica, para observemos los indicadores de

realizar diferentes actividades resultados para tomar decisiones

que ejecutemos en el servicio a bajo determinadas condiciones

prestar. de los resultados observados de

la actividades que realicemos.

6
 3.2.2. Después de la revisión del siguiente link realice una línea de tiempo acerca de la

historia de la calidad en el mundo.

file:///C:/Users/7Spin/Downloads/EVOLUCION%20DE%20CALIDAD.pdf

RTA/.

7
 Norma En
El
Se Los Para el control La de calidad 1976 una
sistema ISO
hicieron los primeros de calidad se ideo calidad se a se a de las
9000 tendra
primeros estudios un sistema de convertido globalizado filiales
que ser un
estudios fueron en información de en una en todos los lanza con
sistema de
sobre la EEUU certificación de mega países su éxito su
mayor uso.
calidad calidad. tendencia industriales primer
y muchas programa
organizacio con cero
nes defectos

1930 1943 1951 1952 1960 1970 1975 1990 -

Actualmente

Entre 1960 y 1970 La crisis de La globalización

EU se Entre enero surgió el éxito petróleo actúa de la calidad del

convirtió en y julio, los fundamental de la como un fundamento

En 1993 el Dr. la búsqueda japoneses calidad como enorme especifico

3.3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Shewharth de los aplicaron el estrategia impulso para naciones que

aplico el estándares concepto competitiva de las elevar la tienen calidad

concepto de de calidad. de mejora empresas. calidad y la podrán ofertar el

ACTIVIDAD 1.
control continua. competitividad. mercado mundial.

8
3.1.1 Defino calidad en las instituciones de salud, calidad total y gestión.

RTA/.

 La calidad asistencial institucional ha sido definida como la

satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes, utilizando el menor

consumo de recursos.

 La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las

necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda

la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,

tecnología, sistemas productivos, etc.

 Gestión en salud es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados

objetivos y el Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades

laborales de otros individuos en la Dirección o administración de la empresa para llevar a

cabo el conjunto de trámites y así resolver un asunto.

3.1.2 Después de la revisión de los siguientes links, responda a los siguientes interrogantes:

http://www.implementacionsig.com/index.php/generalidades-sig/55-ciclo-de-deming

http://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102508/Administracion%20de%20procesos%2

0productivos/leccin_38_gestin_total_de_la_calidad.html

a. Defino el ciclo PHVA y como se implementa en la organización.

9
 RTA/.

Es el movimiento continuo, en donde no tiene un punto final en el que se obtenga un

resultado; este se convierte en un círculo, el cual se reinicia una y otra vez de manera periódica,

creando un proceso de mejora continua.

Ciclo PHVA Planificar-Hacer-Verificar-Actuar:

 Planificar: en esta primera etapa del ciclo de establecen los objetivos necesarios así como los

procesos a desarrollar a fin de lograr los resultados establecidos en la política de Seguridad y

Salud Ocupacional de la propia organización.

 Hacer: aquí llevaremos a desarrollo lo definido en el anterior paso.

 Verificar: esta etapa consiste en hacer un seguimiento que permite llevar una medición del

proceso y ver el cumplimiento de la política de Seguridad y Salud Ocupacional, de los objetivos

y requisitos legales, para en base a ello, informar de los resultados obtenidos de tal medición.

 Actuar: aquí se emprenderán acciones en base a los resultados de la anterior comprobación para

lograr mejorar el desempeño.

En la organización se implementa primeramente La etapa de planificación la estamos aplicando a

la hora de definir la propia política de Seguridad y Salud y luego identificando los procesos a

realizar a fin de alcanzar tales objetivos. Esta acción supone la segunda etapa del ciclo objetivo

de este artículo, es decir, de la etapa “Hacer”. Finalmente, cuando se aplica en el SG-SST, se

realiza la revisión y ajustes, se está procediendo con las dos últimas etapas del ciclo.

10
 b. Resumo en un mapa conceptual las etapas de la evolución de la calidad y sintetice la

filosofía Tiguachi.

RTA/.

11
MAPA CONCEPTUAL DE LAS ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

E Herramienta de control para detectar

T

A Siglo XIX errores por alguien diferente al operario.

A
Se le considera a la calidad como un
S

DE problema de variación que puede ser

Década 30’s
LA
controlado mediante la eliminación de
E

V causas que la provocan.

O

L
La calidad no solo depende de la
U

C Década 50’s manufactura, también de los servicios de

I
5030’s soporte.
O

DE

LA Se busca satisfacer a clientes internos y

C
externos
A Década 90’s
L

D
La competitividad depende de la capacidad
A

D para responder a los cambios del mercado

12
 c. Realizo una línea de tiempo plasmando la calidad total en Colombia

RTA/.

Seis Sigma año

2003 con

impacto

centrado en

multinacionales

y casos aislados

de

inicia primeros organizaciones

proceso a control del sistemas
producto sistemas
finales de planeacion integrales Colombianas.
antes de de calidad
los 70's , estrategica de calidad
los 70's . segun
control del 80's manejo de esecialme
control norma Sistemas de
producto (incolda y sistemas y nte en
estadistico ISO 9000
la universida mejorami munltinac
de INICIO calidad con
iniciativa des), ento, ionales.
procesos DE LOS
es mas del circulos de calidad premio
finales 90'S experiencia de
sector calidad total colombia
(Asociacio (Incontec
privado (Asociacio finales de no a la
n ente
(INCONT n circulos los 80's calidad 30 años en una
Colombia certificad
EC, de (corporaci
na de or
Universida calidad) on calidad proporción de
control de internacio
d de los años 90's)
calidad) nal)
Andes) diferentes

sectores.

Falencias

medición

ACTUALIDAD

13
3.1.3 En un mapa mental plasmo los conceptos de calidad como conformidad, calidad como

satisfacción y expectativas del cliente, calidad como valor en relación con el precio, calidad

como excelencia. RTA/.

La calidad
como excelencia
es satisfacer las
necesidades de
los grupos de
interés de la
organización

El concepto “relación
La calidad como
calidad-precio” es
conformidad es un
utilizado por todas las
concepto de calidad basado
personas, en la mayoría
en el producto, cuyo
de los casos de forma
objetivo es cumplir un
conjunto de características
medibles establecidas por
CALIDAD intuitiva, que es
cuando actuamos como
consumidores
el fabricante para satisfacer
de bienes o servicioso
al cliente, por lo que
servicios, debería ser
implica un concepto
calculada pero también
técnico de calidad.
es.

El concepto de calidad como satisfacción de

las expectativas del cliente comparte las ideas
previas de Deming, el principio de que lo
importante en calidad es la orientación hacia el
cliente, si bien ahora la calidad se define y mide
en términos de percepción de calidad por el
consumidor y no por la empresa, asumiendo así
que la calidad reside en los ojos de quien la
contempla.

14
3.1.4 Realizo un comparativo entre eficacia, eficiencia, efectividad, optimización.

RTA/.

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD OPTIMIZACION

La eficacia mide el Eficiencia tiene que Ser altamente efectivo Es la relación entre la

grado de ver con el grado o implica actuar bajo la producción total y los

cumplimiento de cantidad en que se mejor relación de insumos totales

los objetivos o metas utilizan "equilibrio" o utilizados; esto es, la

propuestos por la los recursos de la "ponderación" entre relación entre los

organización; esto es, organización para eficiencia (mejor uso resultados logrados y

mide la capacidad de realizar un trabajo u de los recursos en las los recursos

obtener o lograr obtener un producto. actividades consumidos; o la

resultados. La eficacia Desde luego cotidianas) y eficacia relación entre la

se centra en los fines el recurso humano es (alcanzar el logro de efectividad con la

(en tanto que la importante para el las metas u objetivos cual se cumplen las

eficiencia lo hace en logro de una alta de la organización), metas de la

los medios o eficiencia, que según sea cada organización y la

recursos). En la implica la mejor situación que se eficiencia con que se

formulación de manera de hacer o enfrenta. consumen estos

la estrategia y de los realizar las cosas recursos en el

objetivos estratégicos (mínimo de esfuerzo transcurso de ese

prevalece la eficacia. y costo); por tanto mismo cumplimiento.

15
 una alta eficiencia Dicho de otra manera,

supone la es la medida

optimización en el del desempeño que

uso de los recursos a comprende la

utilizar. También eficiencia y eficacia

"eficiencia es la

relación entre lo que

se consigue y lo que

puede conseguirse"

3.1.5 En una infografía plasme los conceptos de calidad según los modelos, absolutista,

individualista y social.

RTA/.

16
 • un a vez
involucrado el • el proceso en
producto ya sea conjunto, no hay
la exeriencia diferencias entre
favorable o el articulo y
• se ejerce el desfavorable, etapas que lo
poder con desarrolla preceden , la
caracter criterios de figura del cliente
absoluto sin adquiere mayor
calidad, para que protagonismo en
limites de este no sean
ninguna la etaa anterior y
manipulables asi su relacion con su
naturaleza. el empresario se articulo que
desconocimien ve presionado ahora llega
to de la por el incluso a etapas
autoridad y consumidor. de postventa se
asumir las convierte en el
1984 principal
atribuciones
1533 indicador de
calidad.

CALIDA CALIDAD
D MODELO CALIDAD
MODELO
MODELO
ABSOLU INDIVIDUALI
SOCIAL
STA
TISTA

17
3.1.6 Después de la revisión del siguiente link

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/anales/v58_n1/casalud.htm

a. Mediante un diagrama resuma la filosofía de la calidad total

RTA/.

Materiales Mano de obra

Maquinaria

PROBLEMA

Método Medio Ambiente (Management)

18
 b. Enumere las herramientas de calidad para identificación de problemas y análisis de

problemas.

RTA/.

1. Desarrollo de nuevas ideas

2. Análisis de procesos

3. Análisis de causas

4. Planificación

5. Evaluación

6. Recolección de datos

3.1.7 Investigo qué es el observatorio de calidad.

RTA/.

El Observatorio de Calidad es un órgano, integrado por los Jefes de todas las Áreas de trabajo de

la organización y coordinado por el responsable de la Unidad de Calidad, que tiene como misión

principal establecer los mecanismos de medición, seguimiento y mejora de la calidad de la

empresa, así como de facilitar la puesta en valor de los resultados obtenidos.

3.1.8 Realizo un glosario con los siguientes términos:

a. Acreditación.

19
 b. Auditoría

c. Certificación

d. Direccionamiento estratégico.

e. Estándar.

f. Garantía de calidad.

g. Mejoramiento continúo de la calidad.

h. Satisfacción del cliente.

i. Sistema de gestión de calidad.

RTA/.

GLOSARIO

Acreditación: La Acreditación es el acto por el cual el Estado adopta y publica el

reconocimiento que sus pares académicos hacen de la verificación que realiza una institución

sobre la calidad de sus programas académicos, su organización y funcionamiento y el

cumplimiento de su función social. Es un proceso mediante el cual las instituciones deciden

voluntariamente demostrar su excelencia al hacer un uso legítimo de la autonomía garantizada

por la Constitución y la ley.

Auditoría: Es un término que puede hacer referencia a tres cosas diferentes pero conectadas

entre si; puede referirse al trabajo que realiza el auditor, a la tarea de estudiar la economía de una

empresa, o a la oficina donde se realizan las tareas (donde trabaja el auditor). La actividad de

20
auditar consiste en realizar un examen de los procesos y de la actividad económica de una

organización para confirmar si se ajustan por las leyes de los buenos criterios.

Certificación: es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado valida ciertos

aspectos (calidad, fidelidad, etc.) de una organización, institución o persona. Para la obtención de

la certificación se deberán cumplir ciertas condiciones o requisitos que serán evaluados por el

organismo correspondiente. Solo tendrá validez si la entidad certificadora es

absolutamente independiente e imparcial.

Direccionamiento estratégico: es una disciplina que atreves de un proceso denominado

“planeación estratégica” como la estrategia de mercadeo que define la orientación de los

productos y servicios hacia el mercado, “la estrategia corporativa” que con esta base y la luz de

los recursos, de las oportunidades y amenazas del entorno y los principios corporativos, define

acciones para determinar “estrategia operativa” en esta etapa se enuncia la misión, visión,

objetivos y metas institucionales.

Estándar: el concepto se utiliza para nombrara a aquello que puede tomarse como referencia,

patrón o modelo.

Garantía de calidad: Proceso mediante el que se observan las actividades o los productos de

forma sistemática para asegurar que se están haciendo con el grado de excelencia necesario. En

21
el campo de los ensayos clínicos, la garantía de calidad asegura de que todos los componentes de

la prueba sean legales y respeten las directrices de una buena práctica clínica.

Mejoramiento continúo de la calidad: es un proceso, de filosofía anglo-sajona, asociado a

un sistema de gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda continuada del nivel de excelencia

sobre la base de un contrato entre el candidato y un organismo comercial de certificación. La

filosofía de este proceso se distingue y se opone a las normas oficiales de calidad, a los

concursos, a las emulaciones, a los diplomas, y a las etiquetas oficiales acordadas

unilateralmente por alguna autoridad pública. El término mejoramiento en la calidad con

frecuencia designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la obtención de una

certificación o a efectos de conservar la misma, por ejemplo, la certificación ISO 9001.

Satisfacción del cliente: es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como

su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un

producto o servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha cubierto en

pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.

Sistema de gestión de calidad: es un conjunto de elementos relacionados entre sí bajo procesos

de trabajo orientados en alcanzar la calidad de un producto o servicio. Los elementos que

componen un Sistema de Gestión de Calidad pueden ser los mismos que para cualquier Sistema

de Gestión pero todo ellos enfocados en la calidad del producto o del servicio con el que trabaje

la organización.

22
 3.3.9 Mediante un ensayo plasme la importancia de implementar un Sistema de Gestión de

Calidad, las ventajas de su implementación, barreras que se pueden presentar.

RTA/.

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SUS

VENTAJAS Y LAS BARRERAS QUE SE PUEDEN PRESENTAR.

Introducción

La realización de este artículo es de gran importancia ya que se investigo y se observo como a

empresarios experimentados al igual que a excelentes profesionales no se concentran en algunas

ocasiones de la atención primordial sobre las normas ISO 9000 ya que las consideran tema de

especialistas, pero al mismo tiempo esos empresarios y profesionales sienten preocupación y

anhelan implementar sistemas de gestión de la calidad en sus organizaciones con el objeto de

hacerlas más competitivas.

Siendo los anteriores argumentos mi principal motivación, es la investigación y así plasmar a

través de este artículo presentar de la forma más sencilla posible lo que comprendo de los dos

pilares fundamentales en una organización las normas ISO 9000 y de los sistemas de gestión de

la calidad.

También se desarrollara el tema sobre la Ventajas de la implantación de un sistema de gestión

de calidad en nuestra organización lo cual es importante ya que ayuda enormemente a la

23
organización y así identificar los obstáculos que podemos encontrar en la implantación de un

sistema de gestión de calidad en nuestra organización.

Desarrollo

Teóricamente se plantea que la implementación del sistema de gestión de la calidad garantiza el

hecho o por lo menos en un creciente porcentaje de lo que caracteriza el producto o el servicio y

así estos cumplan con los requisitos que el cliente desee, o satisfaga todas sus necesidades y

expectativas, esto concluye la gran importancia de la implementación del sistema de gestión de

la calidad para cualquier tipo de organización y de esta manera es la mejor manera de la garantía

del porcentaje de ventas necesario para que la empresa sea sostenible.

Ya teniendo en cuenta la claridad sobre la importancia para la organización de implementar un

sistema de gestión de la calidad se sigue con el punto de la disertación y es la asimilación del

concepto de calidad, según lo define la norma ISO 9000 versión 2000.

Partiendo desde el concepto de calidad tal y como aparece textualmente en la norma «Grado en

que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos» ya con esta definición

se detalla por medio de un ejemplo puede ser un servicio o un producto lo cual estos poseen

siempre un conjunto de características que son inherentes lo cual lo pueden hacer diferentes a los

demás, ya sé por sus características tales como pueden ser el color, tamaño, peso, forma,

contextura o el material del cual este fabricado etc…

24
En el caso de que sea un servicio las características pueden ser amabilidad en la atención,

rapidez, información clara, etc; estas inherentes son las que la organización puede llegar a

manipular, controlar y modificar, lo que hace que los trabajadores participen y hagan a diario en

sus actividades y también aquellas con las que el cliente tiene contacto y sea participe, es decir,

puede palpar observar etc.

De igual forma es importante tener encuentra los requisitos ya que dependen directamente del

cliente y son la concreción de lo que ellos desean a que se le cumplan sus necesidades y

expectativas y así bien si la empresa cumpla con ciertos requisitos según su grado allí es la

calidad.

Así podemos evidenciar que la calidad ni difícil de entender y de aplicar, sino algo con lo que

la organización trabaja a diario, si la empresa no fabrica o produce ciertos estándares que desea

el cliente y sus requisitos dichas características estará muy lejos de ofrecer calidad y por

consiguiente dificultad de logro de venderlos, pero si por el contrario, toma como base para el

diseño y fabricación del producto o de brindar un buen servicio los requisitos del cliente los

cuales debe conocer de antemano, estará fabricando y brindando, cada vez de mejor calidad y

por lo tanto llamara la atención del cliente quien fácilmente pagará por ellos.

Por ello todo esto tiene gran variedad de ventajas de la implantación de un sistema de gestión de

calidad en nuestra organización lo cual nos ayuda a satisfacer las necesidades, intereses en

nuestras labores, y con esto conllevamos a una buena imagen, obteniendo con esto credibilidad

frente a terceros, lo cual nos favorece para un mejor manejo en nuestra administración frente a

empresarios que deseen patrocinar o ya sea socios. Con todo esto obtenemos cada vez un

25
resultado eficaz ya sea ara elaborar nuevos planes de crecimiento en el entorno que abarca el

mercadeo.

Los obstáculos que podemos encontrar en la implantación de un sistema de gestión de calidad en

nuestra organización ya sea la implantación de un sistema lo cual puede abarcar a desencadenar

un cambio cultural dentro de la organización, lo cual llegara a requerir su tiempo para poderlo

remediar. Lo cual implica la realización de algunas actividades a las que las organizaciones aún

no estamos muy acostumbradas, entre las que cabe destacar la necesidad de evaluación, en la

implantación de un sistema se requiere la realización de un mayor esfuerzo inicial.

Existen muchas organizaciones cuyos directivos son reacios al cambio.

26
Conclusión

Por último, se pudo llegar a concluir que siempre hay que tener en cuenta que puede ser tan

importe el llegar a implementar un sistema de gestión de la calidad, lo cual este radica en el

hecho de que sirve como el pilar para aplicar en el desarrollo al interior de la organización, lo

cual abarca una serie de actividades, procesos y procedimientos, que conllevan al logro den las

características del producto o del servicio y que estos cumplan con los requisitos del cliente

desee, en resumido es decir sean de calidad, lo cual estos pueden ser con mayor seguridad a ser

adquiridos por el cliente, logrando así el porcentaje y cumplimiento de metas en ventas

planificado por la organización.

27
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4 Ingrese a la página de la institución en la cual usted labora y en un organizador de

conocimiento de su preferencia explique cómo está estructurado el Sistema de Gestión de

Calidad (SGC).

http://www.sena.edu.co/acerca-del-sena/quienes-somos/Paginas/Sistema-Integrado-de-

Gestion.aspx

RTA/. Gestión de recursos financieros gestión jurídica gestión de evaluación

gestion de
certificacion de
competencias
laborales

gestion de
formacion
integral SENA gestion de la
innovacion y la
competitividad

gestion de
emprendimie
nto y
empresarismo

Recolección empresarial y gestión del cliente gestión de infraestructura logística

28
29
30
31