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    Tipos de Servicio Al Cliente

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    Dani cuartas
    Este documento describe diferentes tipos de atención al cliente, incluyendo atención presencial, telefónica y virtual. También distingue entre atención proactiva y reactiva, así como atención directa e indirecta. Un centro de contacto puede usarse para brindar diferentes servicios de atención al cliente a los clientes.

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    Dani cuartas
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    Este documento describe diferentes tipos de atención al cliente, incluyendo atención presencial, telefónica y virtual. También distingue entre atención proactiva y reactiva, así como atención directa e indirecta. Un centro de contacto puede usarse para brindar diferentes servicios de atención al cliente a los clientes.

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    Este documento describe diferentes tipos de atención al cliente, incluyendo atención presencial, telefónica y virtual. También distingue entre atención proactiva y reactiva, así como atención directa e indirecta. Un centro de contacto puede usarse para brindar diferentes servicios de atención al cliente a los clientes.

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    Los agentes de ventas necesitan saber de este tan valioso conocimiento,

    ya que el cómo “trates a tus clientes” te ayudara a tener buenos ingresos.

    Los clientes necesitan diferentes tipos de información o servicios de


    soporte de una compañía, la interacción del cliente también es necesaria
    para las ventas y el marketing.

    Un centro de contacto se puede usar para una variedad de procesos


    comerciales, se han analizados diferentes tipos de funciones de servicio
    al cliente.

    Tipos de Atención al Cliente


     Atención presencial
    En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las
    barreras ni interferencias que ocasionan el trato telefónico o a través de
    otras vías, como el correo electrónico, se da contacto visual y el lenguaje
    no verbal juega un papel muy importante.

     Atención telefónica
    Atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no
    escritas si usted desea lograr su plena satisfacción, el hecho que no
    podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que
    tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a
    la presencial.

     Atención virtual
    Es la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio
    electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las
    compras, ya sea por correo electrónico o a través de la misma web
    donde se ofrecen los productos. El cliente en este caso valora la atención
    recibida por otros parámetros, como el correcto funcionamiento de la
    página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante
    dudas vía correo electrónico, entre otros.

    Según la intención del contacto con el


    cliente
     Atención proactiva
    Cuando queremos crear las necesidades de nuestros clientes y motivar
    la compra de nuestros productos o servicios, nos ponemos en contacto
    con ellos directamente, sin esperar a que lo hagan. Requiere un alto
    grado de tolerancia a la frustración, porque necesitamos tener una actitud
    positiva hacia el rechazo.

     Atención reactiva
    Por otro lado, cuando se nos da la sensación de contacto entre las partes
    del cliente, simplemente respondemos a la pregunta, sin tratar de crear
    una necesidad para el cliente desde el principio.

    Según el papel del cliente que nos


    compra
     Atención directa
    Si el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y es también la
    persona que decide sobre la compra, es una atención directa, sin
    intermediarios. Debido a que los roles se concentran en una sola
    persona, toda nuestra energía también se concentra en un solo
    interlocutor.

     Atención indirecta
    Por otro lado, cuando la persona que hace la pregunta no es la que toma
    la decisión final sobre la compra, podemos hablar de atención indirecta.
    Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las
    necesidades de todos los actores involucrados en la transacción.

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