Manual de VOIP

Incube2
Manual de configuración de servidor VOIP con Elastix
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Indice
Temas Página
Introducción 3
Conoce al autor 4
Introducción al VOIP 5
Pasos para instalar Elastix 8
Cómo crear una extension en el Sistema de Elastix 27
Pasos para configurar una troncal 31
Configurar el "Inbound Route" 35
Cómo crear un Conference 37
Bloquear llamadas que entran al Sistema de Elastix 39
Configurar sistema de IVR 40
Escuchar las grabaciones de llamadas 44
Configurar Teléfonos SIP 45
Configurar conexión del teléfono al servidor 46
Configurar VOICEMAIL del Teléfono 47
Configurar Teléfono "Softphone" 48
Configurar música en "Hold" 49
Configurar el "Follow Me" 50
Crear una cuenta en VOIP.MS 52

Introducción
Esta guía tiene como propósito explicarle paso a paso como se configura un sistema de VOIP desde cero
utilizando el sistema de Elastix. Actualmente, la telefonía a nivel empresarial, tiene costos muy altos y se
requiere de diferentes tecnologías para crear un ambiente seguro y productivo.
Configurando un cuadro virtual con Elastix, tiene el poder de una infraestructura empresarial a un costo
relativamente de cero. Esto es debido a que el sistema de Elastix es Gratis. Solo debe tener una
computadora, una cuenta con su proveedor de servicios VOIP y listo!
La idea de tener un cuadro virtual en su oficina es que le ofrece a su negocio una imagen más corporativa
y más seria, en donde tiene mayor control sobre el volume de llamadas, grabaciones y toda la gestión
telefónica que una empresa grande necesita.
No se require que usted tenga un negocio con 100 empleados. Quizás el único empleado en su empresa
es usted, pero si decide tener una imagen más seria para su negocio, el sistema de Elastix, le ayudará.
¿Por qué desarrollé esta guía?
Uno de las razones es que aparte de ser instructor, soy empresario y tengo que tener un control sobre las
llamadas que se realizan en la oficina y hacer evaluaciones de gastos para mantener la productividad en la
empresa. Si necesitara escuchar las conversaciones de los clientes por alguna queja o saber hacia donde
llamaban los empleados, con el sistema convensional de telefonía no podría hacerlo. Entonces, si deseaba
que 10 empleados llamaran a la misma vez, tenía que colocar 10 líneas de teléfono, lo cuál no era costo
efectivo. Al implementar un sistema de VOIP, reduzco casi a un 90% el gasto de llamadas y hago la
empresa más productiva ya que todo se maneja a través del cuadro telefónico.
Así que le invito a que instale el sistema y haga los ejercicios que se encuentran a continuación para que
vea todos lo que puede hacer y así expandir sus oportunidades de éxito.
También usted puede implementar estas tecnologías a sus clientes y ganar dinero ofreciendo servicios de
consultoría con VOIP.

Conoce al autor de la Guía de Elastix
Juan Carlos Rodríguez Correa

Fundador e instructor de Incube2
Presidente del Colegio de Informática y Tecnología de Puerto Rico, Inc
E-mail: [email protected]
Portal: http://www.incube2.com
Teléfono de la oficina: 787-967-1050
Acerca de Juan Carlos

Cuenta con más de 36 certificaciones a nivel de sistemas Microsoft, CompTIA y otros. Tiene más de 16
años de experiencia en el mundo de IT, implementando servidores de comunicación, sistemas de
seguridad, Ethical Hacking, Penetration Testing y es autor de 6 libros de computadora. Posee un
Bachillerato en Sistemas de Información y es el Presidente del Colegio de Informática y Tecnología de
Puerto Rico, Inc.
Fundó Incube2.com en el año 2011 y ya tiene más de 10 mil usuarios activos en la plataforma de
e-learning.
Para conocer más sobre Juan Carlos y su equipo de trabajo entra a http://www.incube2.com.

Introducción al VOIP
Antes de comenzar quiero felicitarle por tomar la iniciativa de aprender a configurar sistemas de VOIP,
que le permitirán tener un sistema de telefonía más efectivo y más economico que la mayoría de los
sistemas VOIP Comerciales.
Antes de comenzar a explicarle paso a paso cómo se configura un sistema de VOIP, hay que hacernos la
pregunta más importante:
¿Qué es VOIP?
Aja! Sencillo! Muy Sencillo!.... Es simplemente es la tecnología que nos permite transmitir la VOZ por la
línea de DATA! VOIP (VOZ / IP = DATA). Nada complicado 
¿Qué es un IPBX?
Internet Protocol Private Branch Exchange (IPBX), es un sistema de telefonía que funciona a través de una
red data o Internet.
¿Para qué necesito utilizar un Sistema de VOIP?
Si no sabe usted, pues yo tampoco… jeje Es Broma!
Bueno, hay diferentes razones. Puede utilizarla para reducir los costos de telefonía en su hogar o negocio
ya que el costo por minutos es más económico. Pero, hay otras funcionalidades que quizás necesite que
no las tiene el sistema de telefonía regular que utilizamos en nuestro negocio, por ejemplo:
 Grabar las llamadas que se realizar en el cuadro telefónico. Supongamos que desea grabar
todo lo que las personas hablan en todos los teléfonos y llamadas en la oficina, pues con el
sistema de Elastix (VOIP), puede hacerlo. ¿Se acuerda que algunas compañías tienen un mensaje
automatizado cuando usted llama a Servicio al Cliente que dice: Su llamada podría grabada para
propósito de calidad? Pues eso se hace con este sistema.
 Sistema de IVR (Recepcionista Digital). Esto es el mensaje automatizado que aparece cuando
usted llama a una empresa y dice… Gracias por llamar, para Servicio al Cliente presione el #1, para
ventas, presione el #2… Etc.
 Extensiones: Usted puede crear cientos de extensiones en el mismo sistema. Por ejemplo, si
alguien llama a la empresa y desea marcar una extensión de alguna oficina en específico, puede
hacerlo a través de este sistema.

 Servicio de FAX: El sistema de Elastix tiene soporte para recibir Fax utilizando la misma
aplicación.
 Sistema Web Based: Este Sistema le permite a usted configurar la plataforma completa de Elastix
y ver su funcionamiento a través de un navegador de Internet.
 Reporte de llamadas: Puede tener un reporte de llamadas y ver a dónde llaman sus empleados.
 Conferencias Virtuales: Usted puede crear una conferencia donde participen diferentes
extensiones y sus empleados puedan reunirse todos a la vez utilizando el mismo sistema de
telefonía.
 Soporte para configurar “Softphone”: El “Softphone” es un programa que emula ser un

teléfono que se instala en la computadora.
 Puede recibir múltiples llamadas por un mismo número telefónico.
¿Qué es Elastix?
Elastix no solo es un sistema de IPBX, la realidad es más que eso. Elastix es una colección diferentes
productos que vienen incluídos en la misma plataforma, como por ejemplo:
 Asterisk (Sistema de PBX)

 vTigerCRM (Sistema de Manejo de Relaciones con Clientes “CRM”)
 A2Billing – Sistema de Facturación para Asterisk
 HylaFax – Sistema de Fax
 Postfix – Servidor de Correo
 Rount Cube Webmail – Interface por web de Correo Electrónico
 CentOS – Versión de Linux
 Y otras aplicaciones…
Si ves, no es una sola aplicación es un conjunto de varias aplicaciones. Esto es Elastix ;)
¿Que diferencia hay entre Skype y Elastix?
Realmente Microsoft Skype, es un servicio de telefonía, pero no un cuadro telefónico. Muchas de las
funciones que mencione anteriormente no están incluidas en Skype.
¿Por qué mencione Microsoft Skype en esta guía?
Porque muchas empresas utilizan Skype, pero no conocen Elastix!. Personalmente, me gusta mucho
Elastix y lo recomiendo siempre y cuando desee hacer un cuadro telefónico con las opciones que le
mencioné. Si lo que desea es tener un solo teléfono para hacer pocas llamadas, puede utilizar cualquier
servicio de VOIP que desee.

¿Dónde puedo descargar Elastix?
Primero, quiero decirle que Elastix es Gratis y lo puede descargar desde: http://www.elastix.org. Elastix
está disponible en dos versiones, la 32 bit y 64 bit. No olvide que esto hace relación al procesador que
tenga su servidor. Si su servidor o computadora tiene un procesador de 64 bits, puede instalar la versión
de 32 bits y 64 bits. Pero si su procesador es de 32 bits, solo puede instalar una versión de 32 bits.
¿Qué necesitamos para tener un sistema de IPBX completo?
 Elastix
 Teléfonos
 VOIP Gateway
 Internet
Con estos 4 puntos, ya puede tener un Sistema de IPBX en su hogar u oficina. Es muy importante que
usted cuente con un buen Internet, tanto de “Upload” como “Download”.
¿Cuánta Internet debo tener para configurar un sistema de IPBX?
Esto puede variar, pero para que esté a la segura, por cada llamada concurrente debe tener por lo menos
512 kb. Esto quiere decir, que si usted va a tener 10 llamadas concurrentes a la misma vez, debe tener por
lo menos 5 MB “Upload” y “Download”, solo para telefonía.
¿Qué es llamada concurrente?
Llamadas a la misma vez. Dos llamadas concurrentes, son dos personas realizando una llamada a la
misma vez en su oficina.
Recomendación / Requisitos de “Hardware” para Elastix
 500 Mhz en adelante (Recomendación procesador Intel)

 512 MB de memoria en adelante
 20 GB de espacio en disco duro
 Tarjeta de Red 10/100
 CD-ROM
 Switch 4 ó 8 puertos (10/100) *
*El Switch lo utilizaremos para conectar los teléfonos al servidor. No olvide que si va a implementar un
sistema grande de IPBX, debe añadirle más capacidad al servidor.

Pasos para instalar el sistema de Elastix
Para instalar el sistema de Elastix debe realizar los siguientes pasos:
Paso #1: Descargar el Elastix desde http://www.elastix.org (En el área de Download / Descargas)
Si no sabe de cuantos “bits” es su procesador, le recomiendo que descargue la versión de 32 bits.
Importante: El sistema de Elastix se descarga en una imagen .ISO. Si va a instalarla desde un CD, debe
quemar la imagen al CD.
Usted también puede instalar el sistema de telefonía de Elastix en una máquina virtual. Por ejemplo, en
Virtual Box o VMWare.
 Para descargar la aplicación de Virtual Box, entre a http://www.virtualbox.org

 Para descargar la aplicación de VMWare, entre a http://www.vmware.org
En este manual le voy a enseñar a configurar el sistema de Elastix desde cero utilizando el Virtual Box.

Paso #2: Descargar el VirtualBox
Para descargar VirtualBox debe entrar a http://www.virtualbox.org
En el área de VirtualBox binaries tenemos diferentes opciones para descargar. Si va a utilizar Windows,
debe descargar la versión que dice: Windows Hosts > x86 / amd64
Luego que instale el Virtual Box, debe realizar el procedimiento que se encuentra a continuación.

Paso #3: Entrar al Virtual Box Manager y crear una máquina virtual
Para crear una máquina virtual debe presionar el botón que dice “New” en la parte de arriba izquierda.
Luego, en la ventana de “Name and Operating System” debe escribir el nombre, tipo de sistema
operativo y la versión.
Name: Elastix | Type: Linux | Version: Other Linux

Ahora debe especificar la cantidad de memoria asignada a esta máquina virtual.
Le recomiendo que por lo menos le asigne 1 GB de memoria a la máquina virtual de Elastix. Mientras más
memoria le asigne, mejor será el funcionamiento.
Ahora, usted debe crear un disco duro virtual. Escoja la opción que dice “Create a virtual hard drive
now”.

Es importante que usted especifique tipo de disco duro va a utilizar. Le recomiendo que escoja el
“VirtualBox Disk Image”.
Ahora usted debe escoger que tipo de almacenamiento va a utilizar, si es “Dynamically Allocated” o “Fixed
Size”.
Dynamically Allocated: Si usted crea un disco duro virtual de 20 GB, pero solo almacena 5 GB en el disco
duro virtual, el tamaño real del disco será 5 GB, pero su capacidad máxima de almacenamiento será 20
GB. El seguirá creciendo mientras más archivos almacenes en el disco.
Fixed size: Si usted crea un disco duro virtual de 20 GB, no importa si almacena 100 MB o 5 GB de
archivos en el disco duro virtual, su tamaño real será 20 GB.
Así que le recomiendo que escoja la opción de: Dynamically Allocated.

Ahora usted debe especificar en dónde se va a almacenar la Data que se encuentra en el disco duro
virtual y el tamaño del disco duro virtual. Luego, debe presionar el botón “Create”.
Al finalizar esta configuración, usted ha creado su primera máquina virtual en VirtualBox. Ahora, solo
debe activarla para que comience a funcionar.
Para activarla debe darle un “click” a la máquina virtual que desee activar y luego presionar el botón
“Start”.

Ahora debe especificar cuál será la unidad de disco de arranque. Si va a instalar el sistema operativo
desde un CD, escoja: Host Drive D:, pero si va a instalar el sistema a través de una imagen *.iso debe
escoger la imagen.
Si va a instalar el sistema a través de una imagen iso, debe buscar o especificar cual disco sera el “Start-
up Disk”.

Ahora para activar la lectura del “Start-up Disk” debe presionar el botón “Start”.
Ahora entraremos al área de instalación y configuración de Elastix. Luego que usted presione el botón de
“Start” que explico en el punto anterior, aparecerá esta ventana. Debe presionar “Enter”, para que se
active el sistema de instalación de Elastix.

Ahora debe escoger el lenguaje. Le recomiendo que sea en “English”.
La mayoría de los sistemas operativos son en inglés y realmente son bastante fáciles de entender, aunque
usted no hable ese idioma.
Importante: El mouse no se utiliza en esta configuración, si intenta darle un “Click” con el “Mouse” no va
a funcionar. Usted debe moverse en las diferentes opciones utilizando la tecla “Tab” y “Enter”.
Ahora debe especificar que tipo de teclado usted utiliza. Normalmente es “US”. Escoja US y presione
“Enter”.
Recuerda: Que debe moverse en toda la instalación utilizando la tecla de “TAB” y “Enter”.

Ahora el sistema le preguntará si desea borrar toda la data que se encuentra en la participación. Debe
presionar la opción “YES”.
Ahora debe escoger la opción que dice: Remove All partitions on selected drivers and create default
layout. Luego debe presionar “OK”

Ahora el sistema le pregunta si desea remover todas las particiones del disco. Debe presionar la opción
“Yes”.
El sistema le preguntará si desea verificar y modificar la configuración de la participación, ahí debe

escoger la opción “No”
Ahora debe configurar las opciones de la tarjeta de red. El sistema le pregunta si desea configurar la
interface “eth0”, presione “Yes”.

Nota: La interface “eth0” signfica: Ethernet 0. Esto quiere decir que es la tarjeta de red #1, que tiene
instalada la computadora. Si la computadora tuviera por ejemplo 2 tarjetas sería: eth0 y eth1.
Ahora debe activar el soporte IPv4. Para activarlo debe marcar la opción: Enable IPv4 support.
Ahora debe configurar el “IP” del servidor de VOIP para que luego pueda conectarse y configurarlo. Le
voy a dar un consejo bastante práctico. Si va a colocar el servidor en la misma red donde tiene las otras
computadoras, vaya a una computadora que tenga Windows, entre a “Command Prompt” de Windows y
escriba el commando: ipconfig /all.
Le va aparecer todos los detalles la configuración que tiene su tarjeta de red de la computadora que tiene
Windows. Vea la próxima página para explicale los detalles…
Ipconfig /all en el Command Prompt de Windows.
Información de IP de la tarjeta de red que utiliza el Windows:
Wireless LAN adapter Wi-Fi 3:
Connection-specific DNS Suffix . :
IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.1.138(Preferred)

Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.1.1
DHCP Server . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
Lo que debe hacer en este caso es seguir la misma línea de IP que utiliza en su red. Si ve que el “IP
Address” es 192.168.1.138, podría utilizar para el servidor: 192.168.1.139 en adelante por ejemplo. Debe
estar pendiente que no tenga otra computadora con ese IP.
Le recomiendo que escanee la red con SoftPerfect Network Scanner: http://www.softperfect.com.
La herramienta Softperfect Network Scanner le permite saber los “IP” de las computadoras o dispositivos
que se están utilizando en la red. Esta herramienta es muy útil porque podría saber cuales son los IP que
no puede utilizar.
Bien, ahora siguiendo con el tema de la configuración de “IP” del Elastix, voy a utilizar esta configuración:
IP del servidor: 192.168.1.140

Subnet: 255.255.255.0
Gateway: 192.168.1.1
DNS: 192.168.1.1
¿Por qué estoy utilizando la información de IP, que aparece arriba?
Lo que sucede es que necesito que mi servidor pueda comunicarse con las otras computadoras de la red
y al estar en la misma red, necesito tener la misma configuración de IP (Excepto que IP de la computadora
o dispositivo de ser diferente para no causar un “IP Conflict”).

Usted podría utilizar una configuración dinámica donde el DHCP del servidor o del “Router” le asigne la
configuración directa y automáticamente a la tarjeta de red.
Ahora debe configurar el Gateway el Primary DNS:

En esta etapa, usted debe configurar el nombre del servidor (Hostname). Normalmente trato de escribir
algo que tenga relación sobre el uso que le estaré dando. En mi ejercicio utilizaré (VOIPServer).
Bien. Ahora vamos a configurar el “Time Zone Selection”. Yo escogeré America/Puerto_Rico.
Ahora vamos a configurar la contraseña de la cuenta “Root”. La cuenta “Root” es la que se utiliza para
poder administrar el servidor con permisos de Administrador.

Ahora comienza la instalación los paquetes del sistema de Elastix. Esta instalación puede tardar desde 15
minutos hasta 45 minutos dependiendo de la capacidad de su computadora.
Ya estamos casi listo! Ahora debemos configurar la contraseña de la base de datos de “MYSQL”.
Es importante que guarde todas las contraseñas en un lugar seguro. No se recomienda que utilice la
misma contraseña en todas las configuraciones.

Ahora tenemos que configurar la contraseña para la parte administrativa de la interface de “Web-Base”.
Luego que haya configurado las contraseñas, el sistema presentará el área de login a través de un “Shell”.
Debe loguearse con la cuenta “root” y la contraseña que usted haya asignado.
Es importante que observe que luego que el sistema le permite acceso, le presentará la información del
servidor la cual indica que tiene configurado el “IP: 192.168.1.140”.

El último paso para validar que todo funciona bien, es que usted entre a un navegador de Internet desde
otra computadora y escriba el “IP” del servidor en el navegador y presione “Enter”. Usted verá algo como
esto:
- Esto aparece porque el servidor web no tiene un certificado de seguridad a nivel de SSL. Solo
debe presionar “Continuar de todo modos”. Es importante que usted entienda que este mensaje
puede variar según el navegador de Internet que esté utilizando.
Ahora para loguearse al sistema, debe escribir en el username: admin y en el password: La contraseña
que usted especificó en el proceso de instalación.

Luego de escribir el “Username” y “Password” en el portal de “login page”, usted podrá entrar al
sistema.
Ahora podemos comenzar a hacer la configuración del cuadro telefónico de Elastix.
Lista de los pasos principales que debe realizar para que el sistema empiece a funcionar.
 Configurar las extensiones que se van a utilizar

 Configurar la troncal “Trunk”
 Configurar el Inbound Route
 Configurar el Outbound Route
¿Qué es una extensión?
La extensión es una cuenta que se hace en el sistema de Elastix identificada por un número, por ejemplo:
extensión 2020. Esto lo que hace es permitirle a un teléfono comunicarse utilizando esta cuenta. Si “Luis”
desea llamar “José” a la extensión 2020, lo único que debe hacer es marcar la extensión 2020 en su
teléfono y el teléfono llamará a esa extensión.
¿Qué es una troncal “Trunk”?
Es la línea que deseamos utilizar a nivel digital para realizar la llamada o para recibirla.
¿Qué es el “Inbound Route”?

El “Inbound Route” es la configuración que se realiza en el servidor de Elastix, donde se especifíca qué
pasará cuando entre una llamada al servidor.
¿Qué es el “Outbound Route?
El “Outbound Route” es la configuración que se realiza en el servidor de Elastix, donde se especifíca cuales
serán los parametros para realizar una llamada hacia afuera.

¿Cómo crear una extensión en el Sistema de Elastix?
Paso #1: Dar un “Click” al “Tab” de “PBX”.
Paso #2: Entrar al área de “Extensions” y luego en el área de “Device” escoger la opción que dice
“Generic SIP Device”, luego presionar el botón de “Submit”.

Paso #3: Ahora, debe configurar la extensión (2020), “Display Name” (Juan Carlos), “Secret” (Es el
password: 1020xd) y Recording Incoming (Grabar llamadas),

Es importante que usted entienda que la información de la extensión, “Display Name”, “Secret” y las otras
áreas que aparecen en las imágenes, son únicamente para referencia. Esto quiere decir que usted debe
colocar la información que usted desee.
Resumen de la información que debe colocar en la configuración de la extensión:
Add Extension
 User Extension: 2020 (Escriba la extensión que desee)

 Display Name: Juan Carlos (Usted puede escribir el nombre que desee)
Device Options
 Secret: 1020xd (Debe escribir la contraseña, escriba la que usted desee, debe tener letras y
números.
Recording Options
 Recording Incoming | Recording Outgoing (Esto grabará las conversaciones): Always
Voicemail & Directory
 Voice Mail (Status): Enabled

 Voice Mail Password: 102030 (Esta es la contraseña para escuchar el voicemail de una extensión)
 Email Address: [email protected] (Usted debe escribir el e-mail donde recibirá el email con
el voicemail en format *.Wav.

 Email Attachment: Yes (Esto le permite añadir el archivo de la grabación del voicemail al email
que se le enviará a través del sistema de Elastix).
Con estas configuraciones ya usted tendrá la primera extensión lista para ser utilizada!
Ahora vamos a configurar la troncal! Esto nos permitirá realizar las llamadas y recibirlas.

Pasos para configurar una troncal “Trunk”
Paso #1: Entrar al área de “Trunks”
Paso #2: Presionar la opción: Add SIP Trunk.
Ahora debemos entrar los datos de configuración de la troncal. La información que usted colocará en esta
área es suplida por el “VOIP Gateway”.

¿Qué es el VOIP Gateway?
Es su proveedor de servicios VOIP, por ejemplo http://www.voip.ms.
Información que debe colocar en: General Settings
 Trunk Name: Nombre de la troncal (Puede escribir lo que desee)

 Outbound Calle ID: (Su número telefónico). Lo que usted escriba en esta área, será el número que
su cliente verá en su celular cuando usted le llame desde la oficina.
 Maximum Channels: 2 (Ese es número de canales que puede utilizar para realizar llamadas).
¿Para qué se utilizan los canales?
Los canales son las líneas que puedes utilizar a la misma vez. Si tienes 2 canales, puedes hacer 2 llamadas
a la misma vez. La cantidad de canales, depende el servicio de Voip que usted pague.
Ahora vamos a configurar el “Script” de la troncal en el sistema de Elastix. Cuando usted contrata un
proveedor de VOIP, usted recibe un “Script” parecido a este:
Out
context=from-trunk
host=newyork.voip.ms
type=peer
username=505650
secret=PASSWORD
insecure=very
defaultexpirey=300
In
canreinvite=nonat
nat=yes
context=from-trunk

secret=PASSWORD
type=peer
username=505650
disallow=all
allow=ulaw
fromuser=505650
trustrpid=yes
sendrpid=yes
insecure=invite
qualify=yes
string
505650:[email protected]:5060
Este “Script” que estoy utilizando en este ejemplo, es otorgado por la empresa de VOIP:
http://www.voip.ms. No importa con cual compañía de VOIP usted utilice, debe tener un “Script”, que
utilizará en la configuración.
Puntos importantes en el “Script”
Out
context=from-trunk
type=peer
username=505650 (Esta es la cuenta de usuario en el VOIP Gateway)
secret=PASSWORD (Esta es su contraseña)
insecure=very
defaultexpirey=300
In
canreinvite=nonat
nat=yes
context=from-trunk
host=newyork.voip.ms (Este es el HOST que utilizará especificado el proveedor)

secret=PASSWORD (Esta es su contraseña)
type=peer
username=505650 (Esta es la cuenta de usuario en el VOIP Gateway)
disallow=all
allow=ulaw
fromuser=505650 (Esta es la cuenta de usuario en el VOIP Gateway)
trustrpid=yes
sendrpid=yes
insecure=invite
qualify=yes
string
505650:[email protected]:5060
Importante: Luego que usted presione el botón “Submit”, debe presionar donde dice “Apply
Configuration Changes Here”. Recuerde, es importante que usted presione esa opción, porque si no, los
cambios no se guardarán.

Ahora vamos a configurar el “Inbound Route”
Paso #1: Entrar al área de “Inbound Route”
Luego que presione la opción de “Inbound Route”, debe escribir una palabra en el área de la descripción
del “Inbound Route”, esta descripción es solo para identificar esta ruta.
Debe escoger cual es la extensión que sonará cuando alguien llame. Luego presione “Submit”.

Ahora vamos a configurar el “Outbound Route”.
Debe colocarle el nombre de la ruta y configurar los “Dial Patterns”. Esto es muy importante, ya que serán
los parámetros para realizar las llamadas. Yo escribí 10 “X”. Esto quiere decir que un usuario puede realizar
una llamada de 10 dígitos. Si desea que sean 11 dígitos, por ejemplo llamar al: 1-800-324-0000, de
escribir 11 “X”. Luego debe escoger cuál es el troncal que se utilizará para realizar la llamada.
Al finalizar este proceso, presione “Submit” Changes.
No olvide que luego de presionar “Submit Changes”, debe presionar “Apply Configuratipon Changes
Here”. IMPORTANTE!

¿Cómo crear un Conference?
El “Conference” permite que todos los usuarios de la compañía llamen a una extensión y puedan hablar
como si estuvieran reunidos en un salón de conferencia. Para configurar un “Conference” en el sistema de
Elastix, siga estas instrucciones:
Paso #1: Entrar al área de Conference
Para configuar la conferencia debe llenar los siguientes campos:
 Conference Number: El número que los usuarios deben marcar para entrar a la conferencia.
 Conference Name: Nombre de la conferencia

 User PIN: El código de seguridad que los usuarios deben marcar para poder registrarse en la
conferencia
 Admin PIN: El código de seguridad del administrador de la conferencia.
El sistema de conferencia tiene diferentes opciones que usted puede utilizar.
Usted puede utilizar estas opciones para personalizar su conferencia, como por ejemplo, limitar la
cantidad de participantes, ofrecer un mensaje de bienvenida, tener un conteo de usuarios y otros.

Bloquear llamadas que entran al Sistema de Elastix
Para bloquear llamadas en el sistema de Elastix, debe entrar al área de “Blacklist” y añadir el número que
desea bloquear.
Donde dice “Block Unknow / Blocked Caller ID”, esto lo que hace es bloquear las llamadas anónimas o
desconocidas.

Sistema de IVR (Recepcionista Digital)
El sistema de IVR, es el sistema que nos permite configurar el mensaje de bienvenida que dice: “Gracias
por llamar a Empresas Rodríguez, para Servicio al Cliente presione el 1, para Ventas, presione el 2. Muchas
gracias”.
Para configurar el “IVR”, debe primero grabar el mensaje que estará utilizando en el sistema de “IVR” y
luego crear el “IVR”.
El primer paso para grabar un mensaje y guardarlo en el servidor de Elastix, donde dice “If you wish to
make and verify recordings from your phone, please enter your extension number here:” debe
escribir el número de extensión desde donde usted estará llamando al sistema.
*Usted puede subir un archivos ya grabado al sistema, pero debe ser en foramto *.wav codificado en
8000Hz. Luego que usted grabe su mensaje, debe escribirle un nombre al archivo y se guardará en el
sistema.

¡Importante!
Si usted desea grabar su mensaje utilizando su teléfono de “VOIP”, tan pronto termine de decir su
mensaje presione la tecla # de su telefóno. Esto le indica al sistema que ya terminó de decir su mensaje.
Luego que usted guarde su mensaje, puede crear el IVR.
En este ejercicio guarde mi grabación llamada: Grabación

Ahora usted debe entrar al área de “IVR” y crear un nuevo “IVR”

Pasos para crear un IVR
Datos importantes para configurar un “IVR”:
 Change name: Escribir el nombre de su “IVR”

 Announcement: Escoger la grabación que realizaste
En esta área usted debe configurar las opciones que tendrá disponible, por ejemplo marque 1, hacia
donde se dirige, marque el 2, hacia donde se dirige.
Luego de esto presione “Save”.
Ahora debe configurar el “Inbound Route”, para que cuando un cliente llame a su oficina, el sistema de
“IVR” sea el que responda.
Ahora, debe entrar al área del “Inbound Route”, entrar a la ruta que usted creó y luego editarla.

Ahora debe escoger en el área de “Set Destination”, el “IVR”.
Luego que usted escoja el “IVR”, debe presionar “Submit”.

Cómo escuchar las grabaciones de las llamadas que se realizan o se
reciben en su oficina
Para escuchar las grabaciones, usted debe entrar al portal de grabaciones. Para esto escriba en el
navegador de Internet:
http://192.168.1.140/recordings
El IP: 192.168.1.140 es el que yo utilice en mi configuración, pero usted debe escribir el “IP” que usted
utilizó.
Los códigos de accesos son los mismos que usted utiliza en el portal administrativo del Elastix.
“Username”: Admin y el “Password”, es el que usted haya configurado en la instalación. En esta área,
usted podrá encontrar información de las llamadas y sus grabaciones.
¡Importante!
Si usted va a grabar las llamadas de sus clientes o empleados, debe colocar un mensaje que le informe al
cliente que la llamada podría ser monitoreada y grabada para propósitos de calidad.

Cómo configurar un teléfono SIP (Hardware)
Esto de configurar teléfonos “SIP”, no es nada del otro mundo. El modelo que voy a discutir es el teléfono
Polycom 331. Explico este módelo porque es que tenemos actualmente en las oficinas, pero la mayoría de
los teléfonos a nivel de configuraciones “SIP” son bastante parecidos.
Paso #1: Conectar el teléfono a través de un cable del red al “Switch”.
Paso #2: Identificar el “IP” del teléfono, si está utilizando un Polycom 331.
Para identificar cuál es el “IP” del teléfono, debe presionar el botón de “Menu”, luego escoger la opción
“Status”, “Network”, “TCP/IP Parameters”.
Ahora imagenemos que el “IP” del teléfono es: 192.168.1.121
Para entrar a la configuración del teléfono, debe escribir ese “IP” en el navegador de Internet. El sistema le
presentará la ventana de autenticación.
Los códigos de acceso por defecto de este teléfono es: Username: Polycom, Password: 456

Cómo configurar el teléfono para que se conecte al servidor de VOIP
Luego que usted se loguee al teléfono, usted verá esta ventana.
Debe presionar la opción de arriba: “Lines”, para que vea estas opciones.
Opciones que debe configurar en el teléfono para que funcione:
 Display Name: Nombre del usuario que utilizará la extensión

 Address: Número de extensión
 Authentication User ID: Número de extensión
 Authentication Password: Contraseña de la extensión que usted configure en el servidor
 Label: Nombre del usuario que utilizará la extensión
Configuración de Server 1
Address: 192.168.1.140
Port: 5060
Al finalizar, debe presionar el botón “Submit”.

Cómo configurar el sistema de VoiceMail en el teléfono
Para configurar el Sistema de VoiceMail, debe activar esta opción en la extensión del usuario en el
servidor de VOIP.
Es importante que configures la opción de “Status” = Enable y le asigne una constraseña de la extensión.
Para entrar a la configuración del Voicemail y escuchar sus mensajes, debe presionar las techas *97.

Configurar Teléfono de “Softphone”
Ahora vamos a hablar sobre como si configura el “Softphone” X-lite. Este programa hace la función de un
teléfono físico, pero se instala en la computadora como un programa normal.
Ahora debe configurar las siguientes áreas para conectarse al servidor de VOIP:
En este ejemplo, escribí el “IP”: 192.168.1.140. Usted debe escribir el “IP” de su servidor.

Cómo configurar el sistema de música en “Hold”
Cuando usted coloca algún cliente en espera “Hold” el sistema automáticamente empezará a sonar una
música o algún comercial que usted tenga configurado en el sistema de Elastix. En esta sección voy a
explicar exáctamente el procedimiento para que usted especifíque cuales son las canciones o comerciales
que desee que el sistema suene.
Paso #1: Entrar a la sección que dice “Music on Hold”
Ahora usted puede añadir o eliminar la música que usted desee.
Si usted presiona la opción que dice “Enable Random Play”, el sistema automáticamente sonará las
canciones de forma aleatoria.

Cómo configurar el Sistema de “Follow Me”
El sistema de “Follow Me”, lo que hace es que si un cliente llama a una extensión y luego de ciertos
timbrados nadie coge el teléfono, el sistema llama a otro número o extensión.
Ejemplo: Un cliente llama a mi oficina y marca mi extensión. Yo no estoy en la oficina, pero deseo que
cuando alguien llame a mi oficina y marque mi extensión, luego que suene varias veces en mi oficina, el
sistema llame a mi número celular para conseguirme.
Para realizar esto, debe entrar a la sección de “Follow Me”.
Ahora debe escoger la extensión que desea configurar.

Ahora debe escribir el número que desea que llamen si no contesta. Es importante que al final del número
escriba: #
Esta configuración se realiza en el área de “Follow-Me List:”
Luego al final, debe presionar “Submit Changes”, para que guarde los cambios.

Cómo se crea una cuenta en VOIP.MS
En esta sección voy a explicar cómo crear una cuenta en VOIP.MS, para que usted compre su número de
teléfono y configure su troncal, para que así pueda comenzar a utilizar los servicios de VOIP.
Paso #1: Entrar a www.voip.ms y registrese.
Debe llenar todos los campos requeridos para crear su cuenta.

Luego de crear su cuenta, debe loguearse en el sistema para realizar la compra de su número telefónico.
Ahora debe entrar al área de “Order DID(s)”, para comprar el número telefónico.
El próximo paso es escoger que tipo de número desea comprar, puede ser un número de Estados Unidos,
Canada, Internacional o “Toll Free Numbers”.

Ahora solo debe escoger el lugar en donde desea tener el número telefónico.
Ahora para ordenar el número, debe presionar donde dice “View Numbers”.

Ahora debe escoger que tipo de oferta desea (Por minuto o Por Plan)

Ahora voy a explicar la oferta que aparece en el portal de voip.ms
El Did Number, es el número que usted desea comprar. Existen dos tipos de ofertas (Per Minute Plan y
Monthly Flat Rate Plan).
La oferta que es “Per Minute Plan”, tiene un costo mensual de $1.49 al mes, más 0.0.149 centavos (Un
centavo y medio), por cada llamada que haga o reciba.
La oferta que es “Monthly Flat Rate Plan”, tiene un costo mensual de $6.95, pero los costos por minuto
varían a donde usted llame. El portal de Voip.ms tiene un área en la parte de arriba de la página, con el
tab “RATE”, ahí podrá ver los costos por minuto de cada llamada, según el país a donde llame.
En la sección 2 que dice: Select the plan to apply for the incoming calls to your numbes(s). Existen 2
opciones.
Per minute (Inbound)

- Tiene un costo de configuración de .50 centavos
- Puede utilizar hasta un máximo de 25 canales (25 llamadas a la misma vez)
Flat rate (Inbound)

- Tiene un costo de configuración de $1.00
- Puede utilizar hasta un máximo de 2 canales (2 llamadas a la misma vez)
En el punto 3: Select options (Can be changed at anytime)
En esta área usted puede escoger cuál será el host que va a utilizar para realizar comunicación. Recuerde
que el host que usted escoja es el que debe configurar en el “Script” que usted coloca en servidor de
Elastix, en el área de la troncal.

¿Cuál “DID POP”, utiliz?
Se recomienda el más cerca que esté de su localidad.
Ahora simplemente debe presionar el botón “Order DID”

Para ver manejar los números y configuarlos, debe entrar al área de “Manage DID”
Para ver la configuración de ese número, debe presionar la cuenta que aparece en el área de “Routing”.

Ahora podrá editar todas las propiedades de su número de cuenta, como por ejemplo, cambiar la
contraseñar y otros parametros.
Importante:
 En el área de “International Route”, debe escoger la opción “Premium”.

 En el área de “Allow Internationals Calls”, debe escoger la opción “Yes – International Calls
Enabled” (Esto es para que pueda realizar llamadas internacionales).
Luego que usted edite estas opciones, debe presionar el botón que se encuentra en la parte de abajo:
Luego que usted haga estas configuraciones, debe verificar si el servidor que usted tiene en la oficina, ya
se conecta con VOIP.MS. Para esto debe entrar en a la página principal de VOIP.MS y presionar la opci‫ٴ‬ón
que dice “Refresh Registration Status”.

Luego que usted presione el botón “Refresh Registration Status”, debe aparece que la conexión ha sido
registrada.
En mi caso aparecen 3 conexiones, porque tengo 3 cuentas en ese portal.
Si ya aparece “Registered” esto indica que el servidor pudo realizar la conexión a su proveedor de
servicios Voip. Ahora podrá hacer y recibir llamadas.
Esperamos que esta guía le haya ayudado a entender como se realiza la configuración inicial de un
servidor VOIP
Revisión de la guía: 1.0

17 de junio de 2014

Códigos que puede utilizar a través de su teléfono VOIP
Blacklist
 Blacklist a number *30
 Blacklist the last caller *32
 Remove a number from the blacklist *31
Call Forward
 Call Forward All Activate *72
 Call Forward All Deactivate *73
 Call Forward All Prompting Deactivate *74
 Call Forward Busy Activate *90
 Call Forward Busy Deactivate *91
 Call Forward Busy Prompting Deactivate *92
 Call Forward No Answer/Unavailable Activate *52
 Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate *53
 Call Forward Toggle *740
Call Waiting
 Call Waiting – Activate *70
 Call Waiting - Deactivate *71
Core
 Asterisk General Call Pickup *8
 ChanSpy 555
 Directed Call Pickup **
 In-Call Asterisk Attended Transfer *2
 In-Call Asterisk Blind Transfer ##
 In-Call Asterisk Disconnect Code **
 In-Call Asterisk Toggle Call Recording *1
 Simulate Incoming Call 7777
 User Logoff *12
 User Logon *11
 ZapBarge 888
Dictation
 Email completed dictation *35
 Perform dictation *34
Do-Not-Disturb (DND)
 DND Activate *78
 DND Deactivate *79
 DND Toggle *76
Fax Configuration
 Dial System FAX 666
Follow Me
 Findme Follow Toggle *21
Gabcast
 Connect to Gabcast *422
Info Services
 Call Trace *69
 Directory #
 Echo Test *43
 Speak Your Exten Number *65
 Speaking Clock *60
Paging and Intercom
 Intercom prefix *80
 User Intercom Allow *54
 User Intercom Disallow *55
Phonebook Directory
 Phonebook dial-by-name directory 411
Queues
 Queue Toggle *45
Recordings
 Check Recording *99
 Save Recording *77
Speed Dial Functions
 Set user speed dial *75
 Speeddial prefix *0
Voicemail
 Dial Voicemail *98
 My Voicemail *97
Revisión de la guía: 1.0

17 de junio de 2014.

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Pasos para instalar Elastix 8

Cómo crear una extension en el Sistema de Elastix 27

Pasos para configurar una troncal 31

Configurar el "Inbound Route" 35

Cómo crear un Conference 37

Bloquear llamadas que entran al Sistema de Elastix 39

Configurar sistema de IVR 40

Escuchar las grabaciones de llamadas 44

Configurar Teléfonos SIP 45

Configurar conexión del teléfono al servidor 46

Configurar VOICEMAIL del Teléfono 47

Configurar Teléfono "Softphone" 48

Configurar música en "Hold" 49

Configurar el "Follow Me" 50

Crear una cuenta en VOIP.MS 52

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Juan Carlos Rodríguez Correa

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¿Para qué necesito utilizar un Sistema de VOIP?

Si no sabe usted, pues yo tampoco… jeje Es Broma!

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 Soporte para configurar “Softphone”: El “Softphone” es un programa que emula ser un

 Puede recibir múltiples llamadas por un mismo número telefónico.

 Asterisk (Sistema de PBX)

Si ves, no es una sola aplicación es un conjunto de varias aplicaciones. Esto es Elastix ;)

¿Que diferencia hay entre Skype y Elastix?

¿Por qué mencione Microsoft Skype en esta guía?

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¿Qué necesitamos para tener un sistema de IPBX completo?

¿Cuánta Internet debo tener para configurar un sistema de IPBX?

¿Qué es llamada concurrente?

Recomendación / Requisitos de “Hardware” para Elastix

 500 Mhz en adelante (Recomendación procesador Intel)

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Si no sabe de cuantos “bits” es su procesador, le recomiendo que descargue la versión de 32 bits.

 Para descargar la aplicación de Virtual Box, entre a http://www.virtualbox.org

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Para descargar VirtualBox debe entrar a http://www.virtualbox.org

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Name: Elastix | Type: Linux | Version: Other Linux

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Así que le recomiendo que escoja la opción de: Dynamically Allocated.

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El sistema le preguntará si desea verificar y modificar la configuración de la participación, ahí debe

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Ipconfig /all en el Command Prompt de Windows.