EJERCICIOS CAPITULO 5 – DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS

JUAN CAMILO CHANTRE TRIVIÑO

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
TULUA-VALLE
2019
EJERCICIOS CAPITULO 5 – DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS

JUAN CAMILO CHANTRE TRIVIÑO

DOCENTE:
MAURICIO ALEJANDRO BUITRAGO SOTO

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
TULUA-VALLE
2019.
 EJERCICIOS CAPITULO 5.-DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS.
1. Construya una matriz de casa de la calidad para un reloj de pulsera. Asegúrese de indicar los
deseos específicos del cliente que usted considere tiene el público en general. Después
complete la matriz para mostrar la forma en que el administrador de operaciones identifica los
atributos específicos que se pueden medir y controlar para satisfacer los deseos del cliente.

Interacciones

Dirección de la mejora

Cómo's
Importancia

alta Evaluación de la
modernidad diversos Evaluación de la Competencia
tendencias tecnologia calidad en diseño Competencia B(casio)
A(rolex)
en diseños
en color avanzada la materia ergonomico
aplicaciones exclusivos
Qué's prima

Buena Regular Deficiente Buena Regular Deficiente

modernidad 5 5 1 3 3 1 1 x x
color 1 1 5 3 1 3 1 x x
diseño 2 5 3 5 1 3 3 x x
durabilidad 4 1 1 1 1 5 3 x x
comodidad 3 1 1 3 1 3 5 x x
calificacion de Importancia 43 23 41 25 43 39
atributos tecnicos reloj analogico colores de moda por colección en un 70% en un 80% la pulsera del reloj
C.A si ok no 60 70 B
evaluacion tecnica C.B no ok si 50 65 R
NOSOTROS ok ok si 70 80 B

RELACION ALTA (5)

RELACION MEDIA (3)
RELACION BAJA (1)

BUENO 5
REGULAR 3
DEFICIENTE 1

Dirección de la mejora
2. Usando la casa de la calidad, seleccione un producto real (bien o servicio) y analice cómo una
organización existente satisface los requerimientos del cliente.

Interacciones

Dirección de la mejora
Importancia

Cómo's cumplimiento
eficiente control del Evaluación de la Competencia
vida util del alta calidad de parametros valor Evaluación de la
sistema de proceso de B(alpina)
producto microbilogica fisicos y nutricional Competencia A(colanta)
envasado fermentacion
quimicos
Qué's Buena Regular Deficiente Buena Regular Deficiente

caracterisitcas
x x
organolepticas (color,
sabor, textura, acidez) 5 1 5 1 3 5 5

integridad del yogurt

x x
(sin deterioro,
inocuidad) 4 5 3 3 1 3 5

envase( sin manchas, x x

rotulos legibles) 1 1 3 1 5 1 1
valor nutricional 2 1 1 1 1 5 1 x x
mayor contenido o
x x
volumen del yogurt 3 1 3 1 3 5 3
calificacion de Importancia 31 51 23 35 63 57
larga vida del seguridad
atributos tecnicos producto en un 80% en un 75% diseño exclusivo alimentaria en un 90%
C.A si 70 60 B OK 80
evaluacion tecnica C.B no 65 55 B OK 75
NOSOTROS si 80 75 B OK 90

RELACION ALTA (5)

RELACION MEDIA (3)
RELACION BAJA (1)

BUENO 5
REGULAR 3
DEFICIENTE 1

Dirección de la mejora
 3. Prepare una casa de la calidad para una trampa para ratones.

Interacciones

Dirección de la mejora
Importancia

Cómo's sencibilidad fabricacion

manipulacion cargador diseño Evaluación de la
al contacto con acero Evaluación de la
de la manija automatico eficiente Competencia B(TKS)
del roedor inoxidable Competencia A(rentokil)
Buena Regular Deficiente Buena Regular Deficiente
Qué's para transporte
manija 1 5 1 5 3 5 x x
modo de uso facil 5 1 5 3 5 1 x x
sencibilidad y eficacia
de la captura de los x x
roedores 4 1 3 5 3 1
construccion ancha de la
x x
trampa 2 1 1 3 5 1
materiales de mayor
x x
duracion 3 1 1 1 1 5
calificacion de Importancia 19 43 49 53 31
en un 80%
facil transporte de eficiente de larga vida del
atributos tecnicos la trampa carga en un 85% diseño exclusivo producto
C.A OK 70 75 SI SI
evaluacion tecnica C.B OK 65 65 NO SI
NOSOTROS OK 80 85 SI SI

RELACION ALTA (5)

RELACION MEDIA (3)
RELACION BAJA (1)

BUENO 5
REGULAR 3
DEFICIENTE 1

Dirección de la mejora
4. Realice una entrevista con un comprador potencial de una nueva bicicleta y traduzca los deseos
del cliente en los cómo específicos de la empresa.

 Entrevista

 CLIENTE: Buenos días, necesito una bicicleta.

 VENDEDOR: Buenos días, claro que sí, cuénteme ¿cómo desea la bicicleta?
 CLIENTE: Deseo una bicicleta que sea ligera, con frenos de disco, buenas suspensiones, pero
lo más importante es que sea rápida y fácil de montar.
 VENDEDOR: Tenemos una bicicleta con componentes en fibra de carbono, diseño
ergonómico, rin 29.

Casa de Calidad (Bicicleta)

○ Relación alta
● Relación fuerte
▲ Relación débil
∆ Relación muy débil
-
Componentes en
fibra de carbono

Llantas rin 29

Cómo's
Importancia

Ergonomica

Qué's Nuestra Empresa Empresa

empresa GW Trek
Ligera 3 5 1 3 B B R B Bueno
Frenos de disco 4 5 0 4 B B B R Regular
Buenas suspenciones 3 5 0 2 R R M M Malo
Rápidez 1 0 2 5 R M R
Facil de montar 5 0 5 3 B R B
Importancia Técnica 50 30 51

5. Prepare una lista estructurada de materiales para (a) unos anteojos en su caja o (b) un
emparedado de comida rápida (visite una tienda de bocadillos como Subway, McDonald’s,
Blimpie, Quizno’s. Es posible que el encargado o el gerente le proporcionen detalles sobre la
cantidad o el peso de algunos ingredientes en caso contrario, haga una estimación de las
cantidades).
Anteojos con estuche

DESCRIPCION CANTIDAD
terminales 2
varilla 2
charnela 2
talón 2
plaquetas nasales 2
puente 1
frente 2
lente 2
tornillos 2
estuche 1
Sandwich de comida rapida

DESCRIPCION CANTIDAD
pan 1
pollo 8 onzas
queso 2 rebanadas

complementos del sándwich

lechuga 1 hoja
tomate 3 rodajas
cebolla 4 aros
3 rodajas
pepino (opcional)
aceitunas 4 aros (opcional)
jalapeños 3 aros (opcional)
especias

salsas(bbq, mostaza, ajo, chipotle, 1 onza por cada

cebolla dulce, ranch) salsa
 6. Haga un dibujo de ensamble para unos anteojos y su caja.

Proceso: Elaboración de anteojos.

Diagrama: N°1 Hojas: 1/1
Método: Actual
Fecha: 07-04-2019
Elaborado: Anexo 1

Revisado: Mauricio Alejandro Buitrago

VARILLA LENTES ANTEOJOS

S
Se manufactura
8
Se manufactura Se manufactura cada
5 1 cada pieza de los
cada pieza de pieza de los anteojos
anteojos
los anteojos
Colocar las bases
2
para el frente de
9 Colocar Colocar lentes ya los lentes
6 medicados
talón en la
varilla Colocar puente
3 para unir las bases
7 Ensamblar lentes
de los lentes
a las bases
Colocar
1 Se inspeccionan las
charnela con
bases unidas al
tornillo en la
10 puente
varilla
4 Colocar plaquetas
nasales en las bases
Colocar
11
terminales en
la varilla

12 Ensamblar todas
las partes

2 Se inspecciona
producto
terminado

13 Empacar producto
en su caja
 7. Prepare un guión para los telefonistas que participarán en la colecta anual de fondos por
teléfono de la universidad.

 “Buen día, mi nombre es (__) y lo llamo de parte de la universidad (___) con la intención de
contarle acerca de la colecta de fondos que se está haciendo con el fin de contribuir a la
universidad, la idea es invitarlo a contribuir con la causa de la universidad, pues la colecta se
está haciendo a muchos niveles, se realizarán múltiples eventos en la misma universidad con
este mismo fin, las donaciones pueden hacerse telefónicamente o participando en las diferentes
actividades que incluirán, rifas, venta de comida, competencias, y se finalizará la noche con
una fiesta. Todas las ganancias de estos eventos irán directamente al fondo de la universidad.”

8. Prepare un dibujo de ensamble para una lámpara de mesa

PORTA BASE DEL
PANTALLA FOCO FOCO CORDON BASE PORTAFOCO EJE

14 CORTAR 6 5 4 6 CORTAR 5 CORTAR 1 CORTAR

15 FORMAR 7 FORMAR 2 2 TORNEAR

7 9 TALADRAR 3 TALADRAR

10 PINTAR 4 PINTAR

3
1

11 20

12 30

13 40

PRODUCTO
16
TERMINADO

Subensamble 20

Ensamblar en el eje o soporte (pieza 1), la base del porta foco (pieza 2) y la base (pieza 3).

Subensamble 30
Ensamblar en el subensable 20 el cordón eléctrico (pieza 7) y el porta foco (pieza 6).

Subensamble 40

Ensamblar en el subensamble 40 el foco (pieza 5)

Ensamble final

Ensamblar en el subensamble final la pantalla (pieza 4), luego inspeccionar.

9. Prepare un análisis del producto por su valor para los siguientes productos y, dada la posición
en su ciclo de vida, identifique los problemas que puede enfrentar el administrador de
operaciones y sus posibles acciones. El producto Alpha tiene ventas anuales de 1,000 unidades
y una contribución de $2,500; está en la etapa introductoria. El producto Bravo tiene ventas
anuales de 1,500 unidades y una contribución de $3,000; está en la etapa de crecimiento. El
producto Charlie tiene ventas anuales de 3,500 unidades y una contribución de $1,750; está en
la etapa de declinación.

Producto Alpha: el producto se encuentra en la etapa introductoria y el producto apenas se

está preparando para entrar en el mercado, pueden presentarse una serie de costos y gastos
 generalmente inusuales para investigación, desarrollo del producto, del proceso y del
proveedor, debido a esto el administrador en operaciones podría realizar investigaciones de
mercado para evaluar el nivel de aceptación del producto, también crear grupos
interdisciplinarios para generar ideas y ayudar a generar resultados más eficientes y rápidos.

Producto Bravo: Ya que el producto se encuentra en la etapa de crecimiento, el producto ya

está logrando equilibrarse y por ende empieza a generar demanda, por esto puede presentarse
el problema de que la demanda se pronostique mal y se espere menos demanda de la que en
realidad se está proyectando, debido a esto se debe hacer un pronóstico más efectivo de la
demanda y la capacidad. También puede presentarse la situación en la que el producto no se
venda como se espera debido al alto precio, para esto se debe tener muy presente cual es el
precio del producto en el mercado y cuáles son los precios de la competencia para así evitar
pérdidas, para esto se deben realizar estrategias de costos para lograr una mejor producción y
generar y cubrir mas demanda.

Producto Charlie: Ya que el producto está en la etapa de declinación, el producto empieza a

perder atractivo para el mercado, el producto está muriendo, el administrador de operaciones
debe buscar la forma de innovar el producto, cambiar su presentación, lanzar nuevas líneas del
producto o hacer diferente publicidad.

10. Dada la contribución hecha por cada uno de los tres productos relacionados en la tabla
siguiente y su posición en el ciclo de vida, identifique una estrategia de operaciones razonable
para cada uno.

A. Computadora notebook: Debido a que la contribución de la compañía es mayor que la del

producto, y éste se encuentra en crecimiento, existen varias alternativas para que termine de
estabilizarse y alcance la fase de madurez:
 Hacer un pronóstico de los requerimientos de su capacidad.
 Agregar capacidad de producción para ajustarse al incremento de la demanda del
producto.
 Mejorar los procesos de producción.

B. Agenda electrónica: Debido a que la contribución de la compañía es mayor que la del

producto, y éste se encuentra en la fase de introducción, aún tienen que ajustarse algunas
características o condiciones de este producto, por lo que van a tener ciertos gastos y procesos
alternativos, y para esto es necesario:
 Realizar un estudio de mercado para determinar las características deseadas de los
clientes
 Desarrollar un diseño definitivo de producto con los cambios requeridos gracias al
estudio de mercado
  Establecer los parámetros para la producción.
 Realizar campañas publicitarias dirigidas al público con mayor demanda.
 Desarrollar un sistema de distribución.

C. Calculadora de mano: Debido a que la contribución de la compañía es en gran medida menor

que la del producto, y éste se encuentra en declinación, el siguiente paso es terminar su
producción. Se debe buscar sacar el mejor provecho posible de los productos y no generar
pérdidas, y para esto es necesario:
 Hacer estrategias publicitarias y de promoción para que el producto no decaiga con la
compañía
 Ajustes al producto para lograr los requerimientos de la demanda
 En otro caso si no funciona alguna de esta, lo mejor es rediseñar el producto para que
la demanda vea algo innovador o diseñar nuevos productos en el mismo lineamiento de
producción.

11. El grupo de diseño del producto de Flores Electric Supplies, Inc., ha determinado que necesita
diseñar una nueva serie de interruptores. Debe decidirse por una de las tres estrategias de
diseño. El pronóstico del mercado es para 200,000 unidades. Cuanto mejor y más sofisticada
sea la estrategia de diseño y mayor el tiempo invertido en ingeniería de valor, menor será el
costo variable. El jefe de ingeniería de diseño, Dr. W. L. Berry, decidió que los siguientes costos
son una buena estimación de los costos iniciales y variables relacionados con cada una de las
tres estrategias:

A. Baja tecnología: proceso con poca tecnología y bajo costo que consiste en contratar a nuevos
ingenieros con poca experiencia. Esta posibilidad tiene un costo de $45,000 y probabilidades
de costo variable de .3 para $.55 cada uno, .4 para $.50, y .3 para $.45.

B. Subcontrato: enfoque de mediano costo que emplea un buen equipo de diseño externo. Esta
alternativa tendría un costo inicial de $65,000 y probabilidades de costo variable de .7 para $.45
cada uno, .2 para $.40, y .1 para $.35.

C. Alta tecnología: enfoque de alta tecnología en el que se usa lo mejor del personal interno y la
más moderna tecnología de diseño asistido por computadora. Esta alternativa tiene un costo
inicial de $75,000 y probabilidades de costo variable de .9 para $.40 y .1 para $.35. ¿Cuál es la
mejor decisión con base en un criterio de valor monetario esperado (VME)? (Nota: Queremos
el VME más bajo puesto que se manejan costos en este problema).
 CV $0.55 0.3
$155000

Baja tecnológia CV $0.50 0.4

$145000
$145000

CV $0.45 0.3
$135000
CV $0.45 0.7
$155000
Flores Electric Supplies,
Inc. subcontrato CV $0.40 0.2
$145000
$151000

CV $0.35 0.1
$135000

CV $0.40 0.9
Alta tecnología $155000

$154000

CV $0.35 0.1
$145000

Como se evaluo el costo total de las estrategias que evalúa la empresa; se elegio la alternativa con
valor monetario esperado: Baja Tecnología.

ALTERNATIVAS COSTO FIJO CV TOTAL CV TOTAL- RESULTADO COSTO TOTAL

BAJA TECONOLOGIA, CV
DE 0.55 45000 200000X0.55 $ 105,000 $ 150,000
BAJA TECONOLOGIA, CV
DE 0.50 45000 200000X0.50 $ 100,000 $ 145,000
BAJA TECONOLOGIA, CV
DE 0.45 45000 200000X0.45 $ 90,000 $ 135,000
SUBCONTRATO, CV DE
0.45 65000 200000X0.45 $ 90,000 $ 155,000
SUBCONTRATO, CV DE
0.40 65000 200000X0.40 $ 80,000 $ 145,000
SUBCONTRATO, CV DE
0.35 65000 200000X0.35 $ 70,000 $ 135,000
ALTA TECONOLOGIA, CV
DE 0.40 75000 200000X0.40 $ 80,000 $ 155,000
ALTA TECONOLOGIA, CV
DE 0.35 75000 200000X0.35 $ 70,000 $ 145,000
 12. Clarkson Products, Inc., de Clarkson, Nueva York, tiene la posibilidad de (a) proceder de inmediato con
la producción de una nueva televisión estereofónica de la más alta calidad, de la cual acaba de
completar la prueba del prototipo o, (b) hacer que el equipo de análisis de valor complete el estudio. Si
Ed Lusk, vicepresidente de operaciones, procede con el prototipo existente (opción a), la empresa puede
esperar que las ventas lleguen a 100,000 unidades a $550 cada una, con una probabilidad de 0.6 y una
de 0.4 para 75,000 a $550. No obstante, si utiliza al equipo de análisis de valor (opción b), la empresa
espera ventas por 75,000 unidades a $750 cada una, con una probabilidad de 0.7 y una de 0.3 para
70,000 unidades a $750. El costo del análisis de valor es de $100,000 si sólo se usa en la opción b.

La empresa debe realizar la prueba del prototipo antes de salir al mercado, de esa forma podrá tener
un mayor valor monetario esperado y al menor costo.
Venta 10,000
0.6
unid. $55000000

Proceder con la
produccion
$49500000

Venta 75,000
0.4
unid. $41250000

Clarkson Products, Inc.

Venta 75,000
unid. 0.7
$56150000
Hacer estudio

$52025000
Venta 70,000
unid. 0.3
$52400000

Alternativa ingreso costo total neto

proceder con la producción, ventas de
100,000 unidades, a $550 $ 55,000,000.00 $ - $ 55,000,000.00
proceder con la producción, ventas de
75,000 unidades, a $550 $ 41,250,000.00 $ - $ 41,250,000.00
Hacer estudio, ventas de 75,000
unidades, a $750 $ 56,250,000.00 $ 100,000.00 $ 56,150,000.00
proceder con la producción, ventas de
70,000 unidades, a $750 $ 52,500,000.00 $ 100,000.00 $ 52,400,000.00
 13. Los residentes de Mili River tienen hermosos recuerdos del patinaje sobre hielo en
el parque local. Un artista captó la experiencia en un dibujo y espera reproducirlo y
vender las copias enmarcadas a los residentes actuales y anteriores. El artista considera
que si el mercado es bueno podría vender 400 copias de la versión elegante a $125 cada
una. Si el mercado no es bueno, sólo vendería 300 copias a $90 cada una. O puede
hacer una versión de lujo del mismo dibujo. Cree que si el mercado fuera bueno podría
vender 500 copias de la versión de lujo a $100 cada una. Si el mercado no es bueno
podría vender 400 copias a $70 cada una. En ambos casos, los costos de producción
serán aproximadamente de $35,000.También puede no hacer los cuadros esta vez. Pero
si considera que hay un 50% de probabilidades de tener un buen mercado, ¿qué debe
hacer? ¿Por qué?
MERCADO
0.5
BUENO
$15000

ELEGANTE

$3.500

MERCADO NO
0.5
BUENO -$8000
MERCADO
0.5
BUENO
$15000

Flores Electric Supplies, Inc.

DE LUJO

$4.000

MERCADO NO
BUENO 0.5
-$7000

NO HACER NADA
$0
$0

El artista debe inclinarse por hacer la versión de lujo que tiene mayor valor monetario esperado.

ALTERNATIVAS CALCULO INGRESOS INGRESOS COSTOS TOTAL

ELEGANTE, MERCADO
BUENO 400X125 UNIDADES 50000 $ 35,000 $ 15,000
ELEGANTE, MERCADO NO
BUENO 300X90 UNIDADES 27000 $ 35,000 -$ 8,000
DE LUJO, MERCADO
BUENO 500X100 UNIDADES 50000 $ 35,000 $ 15,000
DE LUJO, MERCADO NO
BUENO 400X70 UNIDADES 28000 $ 35,000 -$ 7,000
NO HACER NADA $ - 0 $ - $ -
 14. El gerente de materiales de Ritz Products, Bruce Elwell, debe determinar si hace o compra
un nuevo semiconductor para la televisión de pulsera que la empresa está por producir. Se
espera fabricar 1 millón de unidades durante el ciclo de vida.
Si el producto se fabrica, los costos totales de preparación y producción de la decisión de hacer
son de un total de 1 millón de dólares con una probabilidad de 0.4 de que el producto será
satisfactorio y de 0.6 de que no lo será. Si el producto no es satisfactorio, la empresa deberá
reevaluar la decisión; en cambio si la decisión se reevalúa, la decisión final puede ser gastar
otro millón de dólares en el rediseño del semiconductor o comprarlo. La probabilidad de éxito,
la segunda vez que se tome la decisión de hacer, es de 0.9. Si la decisión de hacer vuelve a
fallar, la empresa deberá comprar.
Sin importar cuándo ocurra la compra, a juicio de Elwell el costo que Ritz debe pagar por cada
semiconductor que compre es de $0.50 más 1 millón de dólares del costo de desarrollo del
vendedor.

A. Supongamos que Ritz debe tener el semiconductor (parar o proceder sin él no son alternativas
viables), ¿cual es la mejor decisión a tomar?
Satisfactorio
$1000000
0.4

$1650000

hacer $2000000
Satisfactorio
$2150000
0.9
rediseñar
1.00 $3500000
No
$2150000 Satisfactorio
$1500000 No Satisfactorio 0.1
Flores Electric Supplies,
0.6
Inc.

vender
$2500000
0.00

comprar
$1500000

R/ La mejor alternativa para la empresa, es comprar los semiconductores.

B. ¿Qué criterio se usó para tomar esta decisión?

El criterio utilizado para elegir la mejor alternativa es el de minimizar los costos de acuerdo a
los probables resultados que se pueden presentar en el futuro.

C. ¿Qué es lo peor que le ocurriría a Ritz como resultado de esta decisión en particular? ¿Cuál
sería lo mejor que le puede suceder?

En general para los problemas de minimización la opción que será el peor escenario; y la opción
que representa un escenario pesimista donde en los nodos de probabilidad se elige la
alternativa valor mayor la cual sería de hacer, con probabilidad de no satisfactorio y con la
opción de rediseñar donde en el no satisfactorio es la mayor opción.
15. Page Engineering diseña y construye sistemas de aire acondicionado y calefacción para clínicas
y hospitales. Por ahora, el personal de la compañía tiene una sobrecarga de trabajo de diseño. Existe
un proyecto importante que debe entregarse en 8 semanas. La multa por cada semana de retraso en
la entrega del diseño es de $14.000, puesto que cualquier retraso demoraría la fecha de apertura
programada para las instalaciones, con un costo significativo en ingresos para el cliente. Si la
compañía emplea a sus ingenieros internos para completar el diseño, tendrá que pagarles tiempo
extra por todo el trabajo. Page ha estimado que hacer todo este diseño con sus ingenieros costaría
$12.000 a la semana (salarios y gastos generales) incluyendo las semanas atrasadas. Page está
considerando también llamar a una empresa externa de ingeniería para hacerlo. Page está
considerando también llamas a una empresa externa de ingeniería para hacerlo. Ha recibido una
propuesta de $92.000 por el diseño completo. Otra alternativa para completar el diseño consistiría en
realizar una alianza de diseño con una tercera empresa que se encargaría de diseñar todos los
componentes electromecánicos por $56.000, y Page se encargaría de completar el resto del diseño y
los sistemas de control por un costo estimado de $30.000.

Page estima las siguientes probabilidades de completar el proyecto en varios periodos usando cada
una de las tres alternativas. Sus estimaciones se muestran en la tabla siguiente:

Alternativa A tiempo Una semana despuesDos semanas despues Tres semanas despues
Ingenieros internos 0,4 0,5 0,1 -
Ingenieros externos 0,2 0,4 0,3 0,1
Alianza de diseño 0,1 0,3 0,4 0,2

¿Cuál es la mejor decisión con base en el criterio del valor monetario esperado? (Nota: Usted desea
el menor VME porque en este problema se trata con costos).

VME (ingenieros internos)= 96.000 (0,4) + 14.000 (0,6)

= 46.800

VME (ingenieros externos) = 92.000 (0,2) + 14.000 (0,8)

= 29.600

VME (alianza de diseño) = 86.000 (0,4) + 14.000 (0,6)

= 42.800

La mejor decisión sería contratar a la empresa externa de ingeniería que ofrece el servicio
completo, porque representa la propuesta de menor costo para la compañía.
16. Use los datos del problema resuelto 5.1 para examinar que pasa con las decisiones si Sarah King
aumenta los rendimientos de $ 59.000 a $64.000 aplicar un fosforo muy costoso a la pantalla, con
un costo agregado de $250.000. Prepare el árbol de decisión modificado ¿Cuáles son los pagos y que
rama tiene el mayor VME?

Venta 64000 a $9.600.000

$150, costo de
manufactura 0.9 -$7.500.000
100000 a $75 -$1.000.000
costo del diseño -$250.000
___________
$850.000

$875000

Venta 64000 a
0.1 $9.600.000
$150, costo de
manufactura
100000 a $75 -$7.500.000
costo del diseño -$1.000.000
___________
$1.100.000

$9.600.000
Venta 64000 a
$150, costo de -$7.500.000
manufactura -$1.350.000
100000 a $75 ___________
0.8
costo del diseño $750.000

$9.600.000
$700000
-$7.500.000
Venta 64000 a -$1.350.000
$150, costo de 0.2
-$250.000
manufactura ___________
100000 a $75 $500.000
costo del diseño

17. Usando la secuencia de la casa de la calidad, como se describió en la figura 5.4 de la página
165, determine cómo podrían desplegarse recursos para lograr la calidad deseada de un
producto o servicio cuyo proceso de producción usted entienda.
Requerimientos del cliente/Características de diseño

Características de calidad/Componentes específicos

Componentes específicos/Proceso de producción

Proceso de producción/ Plan de calidad

18. McBurger, Inc., desea rediseñar sus cocinas para mejorar la productividad y la calidad. Tres
diseños, denominados K1, K2 y K3, están bajo consideración. Sin importar cuál diseño se use, la
demanda diaria de emparedados en un restaurante típico McBurger es de 500. Producir un
emparedado cuesta $1.30. Los emparedados no defectuosos se venden en promedio a $2.50 cada
uno; los defectuosos no se pueden vender y son desechados.
La meta es elegir un diseño que maximice la ganancia esperada en un restaurante típico durante un
periodo de 300 días. Los diseños K1, K2 y K3 cuestan $100,000, $130,000 y $180,000,
respectivamente y se esperan los siguientes resultados:

 Bajo el diseño K1, hay una probabilidad de 0.80 de que 90 de cada 100 emparedados sean
no defectuosos, y una probabilidad de 0.20 de que 70 de cada 100 sean no defectuosos.
 Con el diseño K2, hay una probabilidad de 0.85 de que 90 de cada 100 emparedados sean
no defectuosos, y una probabilidad de 0.15 de que 75 de cada 100 sean no defectuosos.
  Bajo el diseño K3, hay una probabilidad de 0.90 de que 95 de cada 100 emparedados sean
no defectuosos, y una probabilidad de 0.10 de que 80 de cada 100 sean no defectuosos.

¿Cuál es el nivel de ganancia esperado para el diseño que alcanza el máximo nivel de ganancias
esperadas durante 300 días?
ALTERNATIVAS CALCULO INGRESOS INGRESOS CALCULO COSTOS COSTOS TOTAL
300X500X2.50X0.9 $ 337,500 100000+300x500x1.30 $ 295,000 $ 42,500
K1
300X500X2.50X0.7 $ 262,500 100000+300x500x1.30 $ 295,000 -$ 32,500
300X500X2.50X0.9 $ 337,500 130000+300x500x1.30 $ 325,000 $ 12,500
K2
300X500X2.50X0.75 $ 281,250 130000+300x500x1.30 $ 325,000 -$ 43,750
300X500X2.50X0.95 $ 356,250 180000+300x500x1.30 $ 375,000 -$ 18,750
K3
300X500X2.50X0.8 $ 300,000 180000+300x500x1.30 $ 375,000 -$ 75,000

R/ De acuerdo al gráfico, inferimos que la mejor opción es elegir el diseño K1.

90 de 100 no
0.8
defectuosos
$42500

K1

$27500

70 de 100 no
defectuosos 0.2
-$32500
90 de 100 no
0.85
defectuosos
$12500

McBurger, Inc. K2

$4062.5

75 de 100 no
defectuosos 0.15 -$43750

95 de 100 no
defectuosos 0.9 -$18750
K3

-$24375

80 de 100 no
defectuosos 0.1
-$75000