DISEÑO DE

INDICADORES DE
GESTIÓN
 Objetivo

Introducir los conceptos de indicadores y su

metodología para el diseño.
 Contenido

- Conceptos
- Metodología para diseño de indicadores
- Recomendaciones para implementar
indicadores
El caso del avión a reacción

 P: Me sorprende ver que

maneja usted con la
ayuda de un solo
instrumento. Qué mide?
 R: La Velocidad área. En
este vuelo solo trabajaré
en eso.
 P: La velocidad área
parece importante. Pero
que pasa con la altura,
no necesitará un
altímetro.
El caso del avión a reacción

 Durante años lo hice.

Ahora me quiero
dedicar a la velocidad.
 P: Pero me acabo de
dar cuenta que ni
siquiera tiene un
indicador de
combustible. No le
parece importante.
 R: Tiene razón lo es, pero
no puedo concentrarme
en hacer muchas cosas
al mismo tiempo.
¿Por qué usar indicadores?

 Facilitar el aprendizaje  Posibilitar la

organizacional desconcentración
 Crear la memoria  Evaluar el desempeño de
institucional los procesos
 Facilitar el diagnóstico  Mejorar la flexibilidad
permanente  Definir niveles de exigencia
 Mejorar la planificación  Permite tomar decisiones de
 Medir el manera objetiva
perfeccionamiento
SOLO SE CONOCE LO QUE SE
MIDE
ÚNICAMENTE SE PUEDE
MEJORAR LO QUE SE
CONOCE
¿Qué es un indicador?

 Indicador es un instrumento de monitoreo y observación

de un sistema, objetivo, proceso o actividad,
construidos a partir de la evaluación y relación de
variables que permiten la comparación del logro y su
tendencia de evolución.
¿Qué es una variable?

 Es un atributo que puede tomar varios resultados según

su comportamiento.
 En estadística es cualquier rasgo, atributo, dimensión o
propiedad capaz de adoptar más de un valor o
magnitud.
Categorías de indicadores más usados

 Tiempo: medidas basadas en la medición del tiempo.

 Volumen o cantidad: indicadores basados en el conteo de unidades
tangibles.
 Calidad: medidas donde un resultado debe cumplir con una serie de
especificaciones o criterios previamente establecidos.
 Satisfacción: nivel de satisfacción de clientes, usuarios. Se los mide con
encuestas de opinión o satisfacción.
 Costos: producción, facturación, ahorros, presupuestos y cualquier otro
indicador expresado en unidades monetarias.
METODOLOGÍA PARA
DISEÑAR INDICADORES
DE GESTIÓN
Diseño de indicadores

¿Qué debemos medir?

¿Dónde es conveniente medir?

¿Cuándo hay que medir? ¿En qué

momento o con qué frecuencia?

¿Quién debe medir?

DISEÑO DE INDICADORES

¿Cómo se debe medir?

¿Cómo se van a difundir los

resultados?

¿Quién y con qué frecuencia se va a

revisar y/o auditar el sistema de
obtención de datos?
Pasos a seguir para diseñar indicadores

1. Establecer qué se desea medir (Proceso,

Objetivo, Actividad).
2. Identificar los factores claves de éxito o
resultados
3. Establecer las variables que forman parte de los
factores.
4. Definir la relación de las variables a través de
una fórmula.
5. Dar un nombre al indicador.
Pasos a seguir para diseñar indicadores

6. Elaborar la interpretación del indicador.

7. Definir el responsable del cálculo del indicador.
8. Establecer la frecuencia de cálculo.
9. Determinar el estándar que debe tomar el
indicador (rango de gestión).
10. Definir el responsable del análisis del indicador y
del control del proceso.
Pasos a seguir para diseñar indicadores

VARIABLE

QUE QUEREMOS MEDIR

INDICADORES

VARIABLE
PROCESO Estándar DECISIONES

VARIABLE
INDICADORES

VARIABLE
Ejemplo

NOMBRE Porcentaje de cumplimiento del plan de capacitación.

RESPONSABLE
FORMULA DE RESPONSABLE
DEL FRECUENCIA ESTANDAR
CALCULO DEL ANÁLISIS
INDICADOR
(Número de Responsable de Trimestral 100% Gerente General
eventos de Recursos
capacitación Humanos
realizados /
Número de eventos
programados)*100
Recomendaciones para implementar
indicadores

 Los indicadores deben ser coherentes con los Objetivos

Estratégicos.
 Establecer la periodicidad de medición para garantizar la
efectividad del indicador seleccionado y que los
resultados sirvan para tomar las acciones necesarias.
 En algunos indicadores se debe establecer
comparaciones y relacionarlos con actividades de
benchmarking, actividades de aprendizaje y/o
actividades de reingeniería.
Recomendaciones para implementar
indicadores

 Guardar los datos de los últimos años para estimar las

tendencias, desviaciones y otros estadígrafos de interés.
 Elaborar una base de indicadores estratégicos y
establecer niveles de usuarios.
 Esta base de indicadores será utilizada para detectar
niveles de cumplimiento, desviaciones, adoptar
acciones correctivas y preventivas; y, planificar mejoras.
Beneficios de la medición a través
de indicadores de gestión

 Permiten interpretar lo que está ocurriendo.

 Ayudan a tomar medidas cuando las variables
se salen de los límites establecidos.
 Definen la necesidad de introducir cambios
y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo posible.
Gracias