Informe

INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS
LA REGISTRADURÍA – FUNDACIÓN DE LA MUJER
APRENDICES
SINTIA VALENTINA CARMONA UCROS
ESNITH YULIANA POSADA GARCÍA
COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL
SENA
2019
Dirección: Calle 16, Carrera 5° N°11-45

Email: [email protected]
Telefono: 3214567374 - 8335467
INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS
LA REGISTRADURÍA – FUNDACIÓN DE LA MUJER
APRENDICES
SINTIA VALENTINA CARMONA UCROS
ESNITH YULIANA POSADA GARCÍA
INSTRUCTORA
YURY ANDREA GUTIERREZ MORALES
TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

FICHA 1800035
COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL

SENA
PUERTO BERRIO
2019

Telefono: 3214567374 - 8335467
TABLA DE CONTENIDOS
INDICE
Introducción 4
Objetivo 5
Resultados de la registraduría 5
Resultados de la fundación de la mujer 6
Conclusión de la registraduría y la fundación de la mujer 6
Anexos 7

Telefono: 3214567374 - 8335467
INTRODUCCIÓN
En el municipio de Puerto Berrío, el día 4 de junio del presente año se realizó una visita a la
identidad de la registraduría y a la empresa la fundación de la mujer, donde en la registraduría
atiende el señor DIEGO QUERUBÍN y la señora PAOLA, y en la fundación de la mujer atiende el
señor CAMILO LONDOÑO y pudimos verificar que tan bueno o malo es su servicio de atención
al cliente, su infraestructura como tal, las pqrs y que tan agradable y amables son a la hora de
atender sus clientes, los resultados de esta fueron los siguientes.

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1. OBJETIVO
1.1 Dar a conocer a las personas el nivel de calidad servicio al cliente que tienen los asesores de la
registraduría, y la fundación de la mujer del municipio de Puerto Berrio, Antioquia al momento
de atender a sus clientes.
REGISTRADURIA.
 Al llegar al lugar, evidenciamos que la atención es por orden de llegada, al momento de
atender a las personas el asesor cuenta con los protocolos de saludo inicial al cliente,
mientras que la asesora no, puesto que esta atendía a sus clientes de la manera no
adecuada.
 Su infraestructura no es la más adecuada, pues está ubicada en una casa, por ende, sus
oficinas están divididas en habitaciones con espacios reducidos, no cuentan con una sala
de espera adecuada, ni buena iluminación, y al momento de atender una cantidad grande
de usuarios no pueden estar todos adentro por la falta de espacio. Pensamos que al ser
una entidad pública representativa del estado no cumple con las expectativas de diseño,
estructura, estilo y funcionalidad adecuada.
 Se evidenció que los dos asesores no cuentan con indumentaria, sin embargo, están
vestidos acorde a su entidad y su presentación personal es bien.
 Si cuentan y aplican los protocolos de atención presencial y telefónica.
 Si cuentan con el manual de servicio al cliente.
 Cuenta con un buzón de sugerencia, el cual es para depositar las solicitudes y reclamos,
pues sus quejas son realizadas por medio de internet.
 La atención que se evidenció no fue tan buena, puesto que la asesora no atiende de la
mejor manera, por otro lado, la atención de la fundación de la mujer fue muy buena,
todos los asesores atienden muy cordial, con la mejor cara posible y su indumentaria
muy impecable.

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FUNDACIÓN DE LA MUJER
 La atención que se evidenció fue excelente.
 Al llegar al lugar, evidenciamos que saludan al ingresar, la atención es por orden de llegada,
al momento de atender a las personas los asesores cuenta con los protocolos de saludo
inicial al cliente y se despiden con empatía.
 La infraestructura como física e interna mente esta adecuada para recibir a los clientes tiene
físicamente tiene un buen aspecto, es un ambiente agradable, tiene buena iluminación,
aroma, de acuerdo a las peticiones realizadas, cuenta con un excelente servicio al cliente y
está bien ubicada debido a que es visible para toda la comunidad.
 Se evidenció que los asesores de la fundación de la mujer cuenta con su indumentaria y

carnet, acorde a su entidad y su presentación personal es excelente.
 Si cuenta y aplica los protocolos de atención presencial y telefónica.
 Si cuentan con el manual de servicio al cliente.
 Las PQRS las personas las envían por medio de un correo electrónico.
 La atención de la fundación de la mujer fue muy buena, los asesores atienden muy cordial,
con la mejor cara posible y su indumentaria muy impecable y la atención que se evidenció
en la registraduría no fue tan buena, puesto que la asesora no atiende de la mejor manera,
aunque el señor siempre atiende de muy buena actitud y formal.
3. CONCLUSIONES
3.1 Se encuentra que el lugar donde está ubicada la registraduría del municipio de Puerto Berrío,
Antioquia, no está en sus óptimas condiciones puesto que su infraestructura no es tan agradable
para la comunidad. Respecto a su atención, la cual cuenta con (Un hombre y una mujer), en el cual
el hombre es muy eficiente en el cargo que este ocupa y en la atención que brinda a sus usuarios,
por otro lado, a la mujer no se le nota amor por su labor a servicio al cliente, pues su actitud no es
la mejor para desempeñar el cargo que tiene.
3.2 Se encuentra que el lugar de la fundación de la mujer del municipio de Puerto Berrio, Antioquia,
está en sus óptimas condiciones, pues su infraestructura está en óptimas condiciones, tiene un
ambiente agradable, buena iluminación, aroma, y de acuerdo a las peticiones realizadas, cuenta con
un excelente servicio al cliente.
Telefono: 3214567374 - 8335467
ANEXO: (FOTOS DE EVIDENCIAS)
ATENCIÓN

Telefono: 3214567374 - 8335467
OFICINA
ARCHIVO

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Transcriptora: Sintia Valentina Carmona Ucros

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 Si cuentan y aplican los protocolos de atención presencial y telefónica.

 Si cuentan con el manual de servicio al cliente.

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 Se evidenció que los asesores de la fundación de la mujer cuenta con su indumentaria y

 Si cuenta y aplica los protocolos de atención presencial y telefónica.

 Si cuentan con el manual de servicio al cliente.

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