REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“ANTONIO RICAURTE”

PROMOVER LA EVALUACION DE DESEMPEÑO EN LOS ESPACIOS

CONTABLES DE LAS FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA INVERSIONES OFIGRAC Y ASOCIADOS C.A.UBICADO EN LA
VICTORIA. ESTADO ARAGUA

Autora: Oropeza. R, Viviana. M

C.I: 17.692.708
Contaduría
Sexto Semestre
Tutora Académica; Msc. Noris Vivas

La Victoria, Febrero de 2017

 DEDICATORIA

Ante todo agradezco a Dios por darme el privilegio de haber

alcanzado esta nueva meta y prepararme para asumir los retos y las

oportunidades que da la vida. ¡Mil gracias!

A mis Padres , a mi Hermano por el apoyo comprensión y amor

que me brindaron en todo momento, por siempre estar allí dándome

una palabra de aliento, y demás familiares que me brindaron su

apoyo incondicional.

A Mi Hijo por ser mi Amor, mi compañero de vida, y el motivo

que me impulsa a ser cada día mejor.

A la Sra. Gledys Soto por el apoyo y los conocimientos que me

brindo durante mi entrenamiento de pasantías. ¡Mil gracias!

A mis amigos y todas aquellas personas que aportaron un

granito de arena en la realización de mis metas. ¡Los aprecio mucho

 AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la sabiduría el conocimiento, la fortaleza y el

entendimiento para culminar este trabajo con éxito, con el

mismo propósito y esfuerzo con que comencé una vez más.

¡Gracias mi Dios!

A mis Padres y Familiares, quienes infundieron la ética y el

rigor que guía mis pasos en la vida, inculcándome que la

perseverancia y el esfuerzo siempre fueron el camino para

lograr mis objetivos.

A mi Tutora Académica, Msc. Noris Vivas, por su

asesoramiento y estimulo, por seguir creciendo

intelectualmente, por su generosidad y paciencia al brindarme

la oportunidad de recurrir a su capacidad en su marco de

confianza.

A mi Tutora Empresarial, Lic Gledys Soto y demás compañeros

de trabajo por la confianza que me ha brindado y por hacerme

crecer como profesional.

Y por último y no menos importante, quiero agradecer a mis

amigos y a todas las personas que representaron un factor

importante en el desarrollo de este trabajo, por todo cariño y

compresión y constante estimulo.

¡Muchas Gracias a todos!

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”
SEDE LA VICTORIA

PROMOVER LA EVALUACION DE DESEMPEÑO EN LOS ESPACIOS

CONTABLES DE LAS FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA INVERSIONES OFIGRAC Y ASOCIADOS C.A.UBICADO EN LA
VICTORIA. ESTADO ARAGUA

Trabajo Especial de Grado

Carrera: Contaduría

Autora: Oropeza. R, Viviana. M

Tutora Académica: Msc. Noris Vivas
Año: 2017

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo general, Promover la

evaluación de desempeño en los espacios contables de las funciones de los
empleados de la empresa Inversiones Ofigrac Y Asociados C.A. Ubicado En
La Victoria. Estado Aragua. Se debe indicar que la metodología utilizada se
encuentra dentro de la línea de la Investigación Acción Participativa (IAP),
apoyada en el paradigma socio crítico. En cuanto a los informantes
significantes o sujetos informantes, está representada por personal que
labora en la mencionada empresa y la cual consta de tres (03) trabajadores.
Para la recolección de datos se utilizó la lista de cotejo y la escala de Likert, a
través de cual se pudo obtener información adecuada a la realidad de
estudio. Analizados los resultados, se concluye la necesidad de fortalecer las
relaciones interpersonales para poder optimizar su desempeño en sus
labores cotidianas en su contexto laboral, de allí que se recomiende una
adecuada evaluación de desempeño en los espacios contables de las
funciones de los empleados de la empresa Inversiones Ofigrac Y Asociados
C.A.

Descriptores: Evaluación. Desempeño. Evaluación de desempeño.

Relaciones interpersonales. Trabajadores.
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones requieren de las personas para alcanzar sus

objetivos organizacionales, es por ello que las organizaciones, instituciones,
están constituidas principalmente por personas, que mutuamente se buscan
y se necesitan para alcanzar sus objetivos con un mínimo de costo, de
tiempo, de esfuerzo y de conflicto.
El Capital Humano, es lo más importante de una organización ya que es
su nervio vital, una empresa puede tener la mejor infraestructura, tecnología,
planta industrial o el equipo más moderno, pero no será suficiente para
continuar y tener una garantía de éxito en el mundo competitivo en el cual
nos desenvolvemos; solamente, las personas con sus conocimientos,
habilidades, actitudes y aptitudes, es decir con sus competencias son
capaces de impulsar o destruir cualquier organización o institución, por tanto,
su aporte y significación es invaluable.

La presente propuesta tiene como finalidad brindar una herramienta de

Gestión contable la Gerencia de la empresa Inversiones Ofigrac Y
Asociados C.A. a fin de facilitar el proceso de Evaluación del Desempeño
que deberá aplicarse de manera anual buscando mejorar el desempeño
mediante la evaluación oportuna y sistemática de los resultados del trabajo
del personal de la cooperativa.

De esta manera se pretende conocer las fortalezas y debilidades del

grupo de trabajo, de forma tal que se pueda mantener las fortalezas y si es
necesario potenciar ciertas habilidades y/o características mayormente
desarrolladas, las cuales son distintas en los integrantes del grupo, a través
de cursos complementarios y eliminar las debilidades que estén presentes,
en el equipo humano.
A continuación se detalla una breve descripción del contenido del
presente Trabajo de investigación:
Fase I, contextualización de la situación.
Fase II, Contextualización de la situación.
En la Fase III, la ejecución de las acciones aplicadas y desarrolladas
por el investigador
La Fase IV, la Evaluación
Para culminar se mencionan las referencias y anexos.
 FASE I

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA SITUACIÓN

En la actualidad, el proceso administrativo contable, ha sido una rama

del estudio social que ha traído consigo una serie de variantes las cuales ha
servido de ayuda tanto para una persona natural como para persona jurídica,
por consiguiente son fuentes importante para el desarrollo económico de
cualquier nación, siempre y cuando sus actividades sean planificadas y
controladas de la manera más adecuada según lo requiera la naturaleza.
Esta nueva realidad, se ve reflejada en el entorno económico, político y
social, resultando esencial el papel del control de gestión, como elemento del
proceso de dirección de cambio principal en la contribución de mejorar las
actuaciones de cualquier sistema. Las diversas actividades que el hombre
realiza en el quehacer cotidiano, tanto en sus diligencias personales,
sociales, laborales, como profesionales, bien sea en el campo civil,
comercial, entre otros; requieren de una serie de procesos para lograr sus
metas u objetivos.
Por lo tanto, en las organizaciones también es necesario algo
enteramente distinto, de allí surge la necesidad de contar con un adecuado
sistema de proceso para el buen funcionamiento de las operaciones de tipo
administrativo/contable y operativo para optimizar los procesos internos y
externos y prestar un excelente servicio.
De esta manera, en la empresa “Inversiones Ofigrac y Asociados
C.A. ubicada en La Victoria, estado Aragua, en la Avenida Francisco de
Loreto, en el Centro comercial el Márquez es una oficina dedicada a
actividades contables, dicha oficina presta un servicio contable, tales como;
llevar la contabilidad de varios comercios, de libros contables, llenado de
libros diario, mayor, inventario, resumen de declaración de IVA, impuesto
sobre la renta, actas de accionistas, registros contables, entre otros.
 La mencionada empresa, actualmente confronta la necesidad de
reconocer las fallas existentes en los aspectos más importantes relacionados
a la inexistencia de un adecuado seguimiento en el manejo de los
documentos. La situación descrita incide no solo en la organización interna
de la empresa, sino en los beneficios obtenidos de su funcionamiento, los
inconvenientes, resaltados anteriormente, tienen su origen en la inexistencia
de una adecuada organización en el departamento administrativo/contable..
Se observan deficiencias en cuanto al registro y estatus del pago de
facturas esta situación se genera, debido que no se llevan adecuadamente
la relación de los documentos que se procesan a diario y el uso de formatos
para el control de pago de factura, por lo tanto la deuda existe, pero no es
actualizada, esto representa para la empresa debilidades en sus funciones,
el pago de las facturas emitidas por la empresa a los proveedores y cobro de
facturas, generando un retraso en las operaciones de cuentas por pagar.
En consecuencia a lo anterior, se puede afirmar que un departamento
que no aplique controles, para mantener siempre las condiciones adecuadas
de orden y limpieza en su área de trabajo, pierde su característica de
efectividad y eficiencia corren el riesgo de tener desviaciones en sus
operaciones, y por supuesto las decisiones tomadas no serán las más
adecuadas para su gestión e incluso podría llevar al mismo a una crisis
operativa, por lo que se debe asumir una serie de consecuencia que
perjudican los resultados de sus actividades.
El Propósito de la investigación es promover el desempeño eficiente en
los espacios contables de las funciones de los empleados de la empresa
Inversiones Ofigrac Y Asociados C.A. Se debe resaltar que la evaluación de
desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o
herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la
empresa.
 Ante este basamento, planteo a continuación la metodología previa que
me servirá como marco de referencia al estudio realizado en los espacios
contables en la empresa Inversiones Ofigrac Y Asociados C.A. ubicado en La
Victoria Estado Aragua. El estudio se basó en el enfoque de Investigación
Acción Participativa (IAP). Al respecto Granadilla (2007), señala:

Es la que posee objetivos que exigen describir las interpretaciones

que hacen las personas implicadas a través de los significados e
intenciones humanas. Utiliza la investigación etnográfica, la
utilización de estrategias interactivas como la entrevista profunda,
igualmente utiliza la investigación – acción con propósito de
concienciar a los profesionales a una reflexión crítica sobre la
propia práctica orientadora que favorezca al diagnóstico. (p. 14).

Con respecto al paradigma dentro del cual se ubicó el proceso

investigativo fue el socio crítico, definido por Melchor y Martínez (2004) de la
siguiente manera:

Posee la intencionalidad de construir conocimiento desde la

perspectiva dialéctica. Se acerca conceptualmente al interpretativo
en tanto se basa esencialmente en un enfoque ideográfico, sin
embargo diverge de éste en que añade un componente ideológico
con el fin de transformar la realidad. (p. 5).

En resumidas cuentas, el paradigma socio crítico que sustenta la

presente investigación, facilitó la comprensión sobre la realidad del contexto
estudiado. En la Investigación Acción, es necesario seleccionar a un grupo
de todos los actores involucrados en la misma, a fin de obtener opiniones,
información que nutra este estudio. Es importante, conocer cómo piensa, qué
piensan y de qué manera actúan en el contexto en el cual se desenvuelven.
En este sentido, Bru y Basagoiti (2007), que los informantes claves son:
 Son personas que cuentan con un amplio conocimiento acerca del
medio o problema de estudio; ejemplo de los mismos son:
funcionarios, profesionales, líderes y dirigentes de organizaciones
populares, comunicadores informales de la base social, etc. La
experiencia de estas personas será muy valiosa tanto en los
primeros pasos de la investigación, en la fase previa al diseño del
proyecto para efectuar una primera aproximación al objeto de
estudio, como en las etapas posteriores de trabajo de campo,
devolución-difusión de los resultados y puesta en marcha de las
acciones propuestas. (p. s/n).

En este caso, los profesionales que poseen el conocimiento y poseen la

experiencia por lo tanto, son valiosas para mi investigación se componen de
tres (03) trabajadores de la empresa “Inversiones Ofigrac y Asociados
C.A. ubicada en La Victoria, estado Aragua, quienes cumplen labores en la
organización. A partir, de su opinión y la información que poseen sobre la
evaluación de desempeño en los espacios contables, serán los que me
informarán sobre el desarrollo de actividades para estimular en el contexto
laboral donde pasan gran parte de su día.
El procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina
comúnmente “Evaluación de Desempeño”, sin embargo, nos preguntamos,
¿Qué significa, realmente, evaluar? Según el Diccionario de la Lengua
Española, (2017) el término evaluar significa: “Determinar el valor o
importancia de una cosa o de las aptitudes, conducta, etc., de una persona”
(p.s/n) de la misma manera el término evaluar significa: “Determinar el valor o
importancia de una cosa o de las aptitudes, conducta, etc., de una persona”
(p.s/n).
Dentro de este marco de ideas, según William y otros (2010), en su libro
Administración de Personal y Recursos Humanos: “La evaluación del
desempeño constituye un proceso mediante el cual se estima el rendimiento
global del empleado con base a políticas y procedimientos bien
definidos”(p.221). Podemos indicar, entonces, que la evaluación del
desempeño puede definirse, independientemente del nombre que se le
designe (evaluación del mérito, evaluación de los empleados, informe de
progreso, evaluación de la eficiencia funcional, medición de la ejecución,
calificación de mérito, etc.,) como el procedimiento mediante el cual se
califica la actuación del empleado teniendo en cuenta el conocimiento y el
desempeño en el cargo.

El término compromiso tiene varias acepciones. Una de ellas, de

acuerdo con el diccionario de la Real Academia Española (RAE 2014) define
al compromiso como: “Obligación contraída, palabra dada, fe
empeñada”.(p.s/n) En otras palabras se debe a un deber moral o psicológico
adquirido hacia una persona, una situación o una institución.

Robbins (2009) señala que el compromiso organizacional es uno de

tres tipos de actitudes que una persona tiene relacionadas con su trabajo y lo
define como “un estado en el cual un empleado se identifica con una
organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella”.(p.72).

Actualmente las organizaciones enfrentan cambios constantes del

entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir. Para ello, es
necesario que las organizaciones se encuentren en óptimas condiciones
desde el interior de las mismas, en donde exista este compromiso de los
trabajadores que impacte en la productividad de la misma.

Ciertamente, el compromiso organizacional se ha convertido en una

de las variables más estudiadas por el comportamiento organizacional, una
de las razones fundamentales es que varias investigaciones han podido
demostrar que el compromiso con la organización suele ser un mejor
predictor de la rotación y de la puntualidad, que la misma satisfacción laboral.
Quizás más importantes aún, han sido las evidencias de que las
organizaciones cuyos integrantes poseen niveles altos de compromiso, son
aquéllas que registran altos niveles de desempeño y productividad, y bajos
índices de ausentismo.

Por ello, Arias (2001) sustenta que:

El compromiso organizacional es considerado como uno de los

mejores indicadores de permanencia en el empleo, de la misma
manera, resulta interesante que en las organizaciones se
considere no solamente determinar el tipo, sino el grado de
compromiso que manifiestan los empleados, lo que daría la pauta
para establecer cuál es el compromiso que se desea
cimentar.(p.5).

Por lo tanto, el autor aclara que la esencia del compromiso es unificar

los propios objetivos con los de la organización y continúa diciendo que el
compromiso es emocional cuando sentimos un fuerte apego a las metas de
nuestro grupo o cuando resuenan fuertemente al compás de las nuestras.
 FASE II
PLANIFICACION

Actividades Recursos Colaboradores

Diagnosticar la situación
actual en cuanto a la Escala de Likert Asistentes
comunicación efectiva en
la organización
Identificar las debilidades
y fortalezas conductuales
que influyen en el
desempeño en empresa Lista de cotejo Asistente
“Inversiones Ofigrac y
Asociados C.A. ubicada
en La Victoria, estado
Aragua
Proponer actividades
relacionadas con la
recreación para la Lista de cotejo Asistentes
mediación y resolución
de conflictos

Contrastar las aptitudes

de la Inteligencia
Emocional presentes en
el
Desempeño Laboral en Escala de Likert Asistentes
la empresa
“Inversiones Ofigrac y
Asociados C.A. ubicada
en La Victoria, estado
Aragua
 FASE III
EJECUCIÓN

Escala de Likert

Actividad 1: Diagnosticar la situación actual en cuanto a la comunicación

efectiva en la organización

Ítems 1.- Establecer la comunicación en su espacio laboral crea una

atmosfera de confianza que incluye en el fortalecimiento de la sintonía entre
los trabajadores.

Cuadro 1

Sintonía

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 5 62%
Casi Siempre 2 25%
Nunca 1 13%
Total 8 100%

Graficas 1

Siempre Casi Siempre Nunca

13%

25%

62%
Ítems 2.- Reconoce los estados emocionales por parte de los trabajadores
en la expresión de su rostro.

Cuadro 2
Estados Emocionales

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 4 50%
Casi Siempre 3 37%
Nunca 1 13%
Total 8 100%

Graficas 2

Siempre Casi Siempre Nunca

13%

37%
50%
Ítems 3.- Logra identificar el rechazo gestual en las expresiones de los
trabajadores, ante el mensaje que usted emite.

Cuadro 3

Rechazo Gestual

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 5 62%
Casi Siempre 2 25%
Nunca 1 13%
Total 8 100%

Gráfica 3

Siempre Casi Siempre Nunca

13%

25%

62%
Ítems 4.- Utiliza en la comunicación metáforas como por ejemplo; blanco
como la leche, para cubrir cualquier historia que implique una comparación
sencilla

Cuadro 4
Comunicación

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 4 50%
Casi Siempre 2 25%
Nunca 2 25%
Total 8 100%

Grafica 4

Siempre Casi Siempre Nunca

25%

50%
25%
 Lista de Cotejo

Actividad 2: Identificar las debilidades y fortalezas conductuales que influyen

en el desempeño en empresa “Inversiones Ofigrac y Asociados C.A.
ubicada en La Victoria, estado Aragua

Debilidades y Fortalezas Conductuales en los puestos de treabajo

Ítems Indicador Si No

1 Se observa que en general los parámetros de

desempeño o competencias establecidas facilitan y
mejoran tu desempeño

2 Las habilidades de comunicación han sido resultado de

la constante evaluación del desempeño

3 Como resultado de la exigencia en tu desempeño, has

mejorado tu capacidad de identificar fácilmente el
problema que presenta un cliente en su llamada

4 La evaluación del desempeño por competencias, tiene

un impacto positivo en tu trabajo
 Lista de Cotejo

Actividad 3: Proponer actividades relacionadas con la recreación para la

mediación y resolución de conflictos

Actividades de fortalecimiento relacionadas con la recreación para la

mediación/ resolución de conflictos

Ítems Indicadores Si No

Las actividades recreativas se logra un equilibrio entre

1 lo que se es y lo que se quiere ser en los espacios de
la organización

Se llevan a cabo las rutinas de recreación para el

2 bienestar de la salud y de la sociedad en general

La Recreación es vista en la actualidad como

3 componente importante del desarrollo integral del ser
humano

Los efectos de un buen programa de Recreación

4 Laboral, se muestran cuando se mejora el clima de
organización
 Escala de Likert

Actividad 4: Contrastar las aptitudes de la Inteligencia Emocional presentes

en el Desempeño Laboral en la empresa “Inversiones Ofigrac y Asociados
C.A. ubicada en La Victoria, estado Aragua

Aptitudes de la Inteligencia Emocional presentes en el

Desempeño Laboral

Ítems 1.- El trabajador frente a su situación de trabajo muestra seguridad y

confianza en sí mismo

Cuadro 1

Seguridad y Confianza

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 5 62%
Casi Siempre 3 38%
Nunca 0 -0-%
Total 8 100%

Grafica 1

Siempre Casi Siempre Nunca

0%

38%

62%
Ítems 2.- Muestra sensibilidad y comprensión frente al punto de vista
diferente de otros

Cuadro 2

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 4 56%
Casi Siempre 3 33%
Nunca 1 11%
Total 8 100%

Grafica 2

Siempre Casi Siempre Nunca

11%

33%

56%
Ítems 3.- Tiene capacidad para el auto aprendizaje en su puesto de trabajo

Cuadro 3

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 6 75%
Casi Siempre 1 13%
Nunca 1 12%
Total 8 100%

Grafica 3

Siempre Casi Siempre Nunca

13%

12%

75%
Ítems 4.- Frente a su situación de trabajo muestra seguridad y confianza en
sí mismo

Cuadro 4

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE

Siempre 8 100%
Casi Siempre -0- -0-%
Nunca -0- -0-%
Total 8 100%

Grafica 4

Siempre Casi Siempre Nunca

0% 0%

100%
 Fase IV

EVALUACIÓN

Se evidenció la importancia del enfoque de la evaluación del

desempeño por competencias laborales en los espacios contables de las
funciones de los empleados de la empresa Inversiones Ofigrac Y Asociados
C.A. Ubicado En La Victoria. Estado Aragua.

Dentro de este marco de ideas los módulos tomados en cuenta en la

formación de la pasante para la estructura del informe del IAP, fueron:
primeramente el desarrollo y crecimiento personal, el segundo fue de
conflicto, emociones y auto conocimiento, el tercero de negociación y
medición y por último la Programación Nauro Lingüística

En este sentido, se logró demostrar que la evaluación por

competencias laborales relacionadas con el desarrollo y crecimiento
personal, es de gran importancia para identificar en qué medida los
empleados de la empresa Inversiones Ofigrac Y Asociados C.A está siendo
productivo en su puesto de trabajo; además permite complementar y agilizar
las medidas de acción que corrijan y/o motiven según los resultados del
desempeño.

De esta manera, se alcanzó identificar por medio de los resultados

obtenidos a través de la evaluación del desempeño que son cinco
competencias fundamentales las que determinan el éxito del puesto de
trabajo.
 Como resultado de la evaluación del desempeño se consiguió
determinar que los empleados de la organización, tienen un rendimiento
superior en la competencia conflicto, emociones y auto conocimiento, los
cuales acompañados por eficiencia, lograron detectar un porcentaje
significativo que muestra que los empleados están por debajo de lo requerido
por el puesto de trabajo.

Se logró evaluar el desempeño con enfoque en las competencias

laborales, la cuales dieron como resultado que, son de gran influencia en el
desempeño de los empleados, pues esta misma representa un medio que les
exige mejorar su servicio y atención al cliente, actualizarse en conocimientos,
e incluso mejorar sus habilidades para poder cumplir con las competencias
establecidas las cuales son negociación y medición las cuales permiten
desarrollar la actitud apropiada para desempeñarse con éxito en su puesto
de trabajo y así generar mejores resultados..

Por los resultados anteriores, y enmarcado en los enunciados de la

Programación Nauro Lingüística, donde se pudo comprobar en el contexto
observado que; el desarrollo de las potencialidades de los seres humanos es
crucial para hacer realidad los procesos de transformación ya que el
crecimiento abarca diversos campos de posibilidades: físicos, estéticos,
morales, afectivos, del carácter, de la psicomotricidad, del intelecto, del
trabajo, entre otros, son parte integral de un sistema de vínculos que tiende a
la auto conservación de la especie y al establecimiento de relaciones más
productivas.

De esta manera, se comprueba la hipótesis alterna de investigación, la

cual enuncia que la evaluación del desempeño en los espacios contables
por competencias laborales, tiene un impacto directo en el trabajo de los
empleados de la empresa Inversiones Ofigrac y Asociados C.A. Ubicado En
La Victoria. Estado Aragua
Y dentro de este marco de ideas se recomienda Realizar la evaluación
del desempeño en los espacios contables, con enfoque en las competencias
laborales con mayor frecuencia a los agentes de servicio telefónico.
Continuar evaluando y retroalimentando en las competencias de
Control de calidad, servicio al cliente y eficiencia.
Se pueda apoyar a los empleados de la organización en la
competencia Eficiencia, ya que demostraron un desempeño insatisfactorio, y
deficiencia en el manejo de la información relacionada con los servicios,
necesidades y problemas que los servicios presentan.
Recompensar a los empleados que superan los estándares de
desempeño, para lograr armonía y sentido de pertenencia de los empleados
de la organización.