Caracteristicas Teoria de Colas

Características
Las siguientes características se aplican a los sistemas de colas:
- Una población de clientes, que es el conjunto de los clientes posibles.
- Un proceso de llegada, que es la forma en que llegan los clientes de esa población.
- Un proceso de colas, que está conformado por la manera que los clientes esperan para
ser atendidos y la disciplina de colas, que es la forma en que son elegidos para
proporcionarles el servicio.
- Un proceso de servicios, que es la forma y la rapidez con la que es atendido el cliente
- Proceso de salida, que son de los siguientes dos tipos:
a. Los elementos abandonan completamente el sistema después de ser atendidos, lo que

tiene como resultado un sistema de colas de un paso. Por ejemplo los clientes de un
banco esperan en una sola fila, son atendidos por uno de los tres cajeros y, después que
son atendidos abandonan el sistema.
b. Los productos, ya que son procesados en una estación de trabajo, son trasladados a
alguna otra parte para someterlos a otro tipo de proceso, lo que tiene como resultado una
red de colas. Por ejemplo, los productos primero son procesados en la estación de
trabajo A y después son enviadas a la estación de trabajo B o C. Los productos
terminados en ambas estaciones, B y C, luego son procesados en la estación D, antes de
abandonar el sistema.
Elementos que Conforman la Teoría de Colas

Proceso Básico de Colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase
de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado
momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante
alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio
requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale
del sistema de colas.
Fuente de Entrada o Población Potencial: Es un conjunto de individuos (no

necesariamente seres vivos) que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestión.
Podemos considerarla finita o infinita. Aunque el caso de infinitud no es realista, sí
permite (por extraño que parezca) resolver de forma más sencilla muchas situaciones en
las que, en realidad, la población es finita pero muy grande. Dicha suposición de
infinitud no resulta restrictiva cuando, aún siendo finita la población potencial, su
número de elementos es tan grande que el número de individuos que ya están
solicitando el citado servicio prácticamente no afecta a la frecuencia con la que la
población potencial genera nuevas peticiones de servicio.
Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio. Suponiendo

que los tiempos de llegada de clientes consecutivos son 0 < t1< t2<..., será importante
conocer el patrón de probabilidad según el cual la fuente de entrada genera clientes. Lo
más habitual es tomar como referencia los tiempos entre las llegadas de dos clientes
consecutivos: T{k} = tk - tk-1, fijando su distribución de probabilidad. Normalmente,
cuando la población potencial es infinita se supone que la distribución de probabilidad
de los Tk (que será la llamada distribución de los tiempos entre llegadas) no depende del
número de clientes que estén en espera de completar su servicio, mientras que en el caso
de que la fuente de entrada sea finita, la distribución de los Tk variará según el número
de clientes en proceso de ser atendidos.
Capacidad de la Cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo

cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo
más sencillo, a efectos de simplicidad en los cálculos, es suponerla infinita. Aunque es
obvio que en la mayor parte de los casos reales la capacidad de la cola es finita, no es
una gran restricción el suponerla infinita si es extremadamente improbable que no
puedan entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese número límite en la misma.
Disciplina de la Cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser
servidos. Las disciplinas más habituales son:
- La disciplina FIFO (first in first out), también llamada FCFS (first come first served):
según la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.
- La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come first
served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último.
- La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que

selecciona a los clientes de forma aleatoria.
Mecanismo de Servicio: Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes

que lo solicitan. Para determinar totalmente el mecanismo de servicio debemos conocer
el número de servidores de dicho mecanismo (si dicho número fuese aleatorio, la
distribución de probabilidad del mismo) y la distribución de probabilidad del tiempo
que le lleva a cada servidor dar un servicio. En caso de que los servidores tengan
distinta destreza para dar el servicio, se debe especificar la distribución del tiempo de
servicio para cada uno.
La Cola: Propiamente dicha, es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los
clientes que ya han solicitado el servicio pero que aún no han pasado al mecanismo de
servicio.
El Sistema de la Cola: Es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio,

junto con la disciplina de la cola, que es lo que nos indica el criterio de qué cliente de la
cola elegir para pasar al mecanismo de servicio. Estos elementos pueden verse más
claramente en la siguiente figura:
Un modelo de sistema de colas debe especificar la distribución de probabilidad de los

tiempos de servicio para cada servidor.
Distribución de los tiempos de servicio y llegada en un

sistema de cola
Aunque a veces se sabe exactamente cuándo se van a producir las llegadas al sistema,
en general el tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas se modela mediante
una variable aleatoria. En particular, cuando la fuente es infinita se supone que las
unidades que van llegando al sistema dan lugar a un proceso estocástico llamado de
conteo; si todos los tiempos entre llegadas son variables aleatorias independientes
idénticamente distribuidas, se dice que es un proceso de renovación. Usualmente, el
proceso que se utiliza es un proceso de Poisson.
Cuando la fuente es finita se suele asumir que la probabilidad de que se produzca una
llegada en un intervalo de tiempo es proporcional al tamaño de la fuente en ese instante.
Se llama capacidad del servicio al número de clientes que pueden ser servidos
simultáneamente. Si la capacidad es uno, se dice que hay un solo servidor (o que el
sistema es monocanal) y si hay más de un servidor, multicanal. El tiempo que el
servidor necesita para atender la demanda de un cliente (tiempo de servicio) puede ser
constante o aleatorio.

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Las siguientes características se aplican a los sistemas de colas:

- Una población de clientes, que es el conjunto de los clientes posibles.

- Un proceso de servicios, que es la forma y la rapidez con la que es atendido el cliente

- Proceso de salida, que son de los siguientes dos tipos:

a. Los elementos abandonan completamente el sistema después de ser atendidos, lo que

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Fuente de Entrada o Población Potencial: Es un conjunto de individuos (no

Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio. Suponiendo

Capacidad de la Cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo

- La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que

Mecanismo de Servicio: Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes

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