REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
NÚCLEO MIRANDA (EXTENSIÓN SANTA TERESA DEL TUY)
ASIGNATURA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS 7MO SEMESTRE

INFORME

PROFESOR(A): ESTUDIANTES:
JESÚS DAVILA DANIEL PACHECO
ROGER MIJARES
ANDREW MENDEZ
 UNIDAD 1: ELEMENTOS DE LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
TEORÍA GERENCIAL

LA ADMINISTRACIÓN

La administración es todo un proceso que incluye (en términos generales)

planificación, organización, dirección y control para un adecuado uso de los
recursos de la organización (humanos, financieros, tecnológicos, materiales, de
información) y para la realización de las actividades de trabajo.Tiene el propósito de
lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz; es decir,
lograr los objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

Los 14 principios de Administración de Henri Fayol (1841-1925) son:

1. División del trabajo. La especialización permite que el individuo
acumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades. De tal modo
pueda ser cada vez más productivo.
2. Autoridad. El derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debe ir
equilibrada la responsabilidad de su función.
3. Disciplina. Los empleados deben obedecer, pero este tema tiene
dos caras: los empleados obedecerán sólo la gerencia hace su parte
proporcionando una buena dirección.
4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe
sin otras líneas de mando en conflicto.
5. Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de
actividades debe tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial
para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del
comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye
necesariamente de ella.
6. Subordinación del interés individual (al interés general). La
Administración debe considerar que las metas de las empresas son siempre
supremas.
 7. Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando
Fayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un sistema
de remuneración perfecto.
8. Centralización. El grado óptimo de centralización en una
organización es aquel que permite que la cadena de mando opere
eficazmente sin burocratizar o hacer “picos de botella” en la toma de
decisiones, en los que se debe esperar por la aprobación del superior para el
más mínimo esfuerzo.
9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria
para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es también
fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo tal
comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de niveles en la
jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo de la
organización. No debe ser muy amplia o consistir de demasiados niveles.
10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El
primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de
materiales. El segundo se logra con la organización y la selección.
11. Acción. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una
“combinación de amabilidad y justicia”. Tratar bien a los empleados es
importante para lograr equidad.
12. Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados
trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su
carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal
de forma contraria a la organización.
13. Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de
cierta manera es una fuente de la fortaleza para la organización. Aun cuando
puede implicar un sacrificio de la “vanidad personal” de parte de muchos
gerentes.
14. Espíritu de cuerpo. La Administración debe fomentar la motivación
moral de sus empleados.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para
alcanzar los objetivos o fines de la organización, es decir, hacer correctamente las
cosas. Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:
• Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo
constante el volumen de recursos empleados.
• Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la
cantidad de recurso empleado.
• Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado,
medido en relación a los insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados
para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los
recursos que se necesitan para alcanzar las metas están actuando
eficientemente.
Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando
se consiguen las metas que se habían definido. Estos dos conceptos están muy
interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un
administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente.
El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente
posible.
Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La
respuesta es afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear
bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se
es eficiente con metas equivocadas.
Productividad
Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la
debida consideración de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente:
La fórmula señala que se puede mejorar la productividad:
1. al acrecentar la producción (resultados) con los mismos insumos.
2. al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3. al aumentar la producción y disminuir los insumo para cambiar la
razón de un modo favorable.
Existen varias clases de insumo como lo son el trabajador, los materiales y
el capital, sin embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la
productividad se encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial,
en la administración. La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño
individual y organizacional.
Coordinación de recursos
La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos,
estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán
alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos:
• Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las
instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
• Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos, etc.
• Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan
diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias,
motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades,
potencialidades, salud, etc.
Grupo social
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se puede dar la
administración. La administración siempre se da dentro de un grupo social,
entendiéndose por grupo social, grupo de personas, empresas, instituciones…, Que
de alguna forma comparten los mismos objetivos.
Objetivo
La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. En
ocasiones, los ejecutivos no relacionados con los negocios afirman que el objetivo
de los administradores de negocios es sencillo: obtener utilidades o beneficios. Para
muchas empresas de negocios, una meta importante es el aumento a largo plazo
del valor de sus acciones comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de
organizaciones, tanto lucrativa o no, el objetivo lógico y públicamente deseable de
los administradores deben ser obtener un superávit: tienen que establecer un
ambiente en el que las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal, o en el que puedan
lograr al máximo posibles una meta deseada con los recursos disponibles.

LA GERENCIA
Se denomina gerencia a la dirección o coordinación de una empresa, de un área de
una empresa denominada departamento, de una institución, etc. Puede igualarse el
término al de “dirección”, en la medida en que orienta los esfuerzos y recursos en
una determinada dirección, intentando maximizar los beneficios obtenidos o
utilidades.
OBJETIVOS E IMPORTANCIA
Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:
1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social
 La capacidad para dirigir a un grupo determinado de personas y se logre así
el cumplimiento de los objetivos en un todo y no individualmente, es el motivo por el
que la existencia de una gerencia es de vital importancia ya que permite planificar,
organizar, dirigir y controlar cada uno de los procesos y de las actividades que se
desarrollan dentro la empresa.
Cada una de las funciones que desempeña la gerencia son vitales para que
las diferentes áreas e individuos que las conforman coordinen de tal manera se
pueda llegar a un mismo fin.

EL GERENTE Y SUS FUNCIONES

Comúnmente, el término gerente general hace referencia a cualquier

ejecutivo que tenga la responsabilidad general de administrar los ingresos y los
costos de empresa. Esto significa que un gerente general generalmente se
preocupa por todas las funciones de mercadeo y ventas, de finanzas y de recursos
humanos de una empresa, así como también de las operaciones del día a día.
Frecuentemente, el gerente general es también responsable de liderar y coordinar
las funciones de planeamiento estratégico de la empresa.
Las funciones de un gerente no varían tanto entre unas y otras empresas, ni
siquiera cuando se trata de industrias diferentes. Algunas de las competencias de
quienes ocupan este rol dentro de un negocio son clave para el futuro del mismo y,
por eso, este tipo de posiciones, tan elevadas en el organigrama de la compañía,
suelen quedar reservadas a los profesionales más experimentados y mejor
preparados.
Entre las más habituales funciones de un gerente se encuentran las siguientes:
1. Planificar: una vez conocidos los objetivos a alcanzar por la
compañía, el gerente se encarga de concretar los pasos necesarios para
llegar hasta allí . Definiendo un marco de trabajo, todas las acciones y
procesos que deberán ponerse en marcha quedan concretados en un plan.
Este documento, no sólo sirve para aumentar la eficiencia de funciones como
el abastecimiento o el reclutamiento, sino que facilita al ejecutivo la
adquisición de un mayor control sobre el curso de las operaciones, al
simplificar el seguimiento ofreciendo una referencia .
 2. Organizar: herramientas, materiales, equipos… la organización es
una de las funciones de un gerente que mayor incidencia tienen en los
beneficios. Saber aprovechar los recursos disponibles, hacer una correcta
distribución del trabajo y tomar buenas e, por ejemplo, en lo que respecta a
la externalización de algunos servicios son medidas necesarias y que sólo la
práctica y lo aprendido en un
Máster en Dirección de Empresas permiten aplicar.

3. Controlar: una vez que todo está en marcha, una de las funciones
de un gerente es la supervisión. Validar, verificar y ofrecer retroalimentación
son formas de no perder ajuste y mantener la alineación con los objetivos
fijados. Cuando la monitorización es proactiva, se garantiza el contar con el
margen de maniobra necesario para introducir modificaciones o implementar
acciones correctivas, en los casos en que se considere necesario.

4. Desarrollar: quizás se trate de una de las funciones de un gerente

menos visibles, pero se trata de la que mayores efectos producirá a medio y
largo plazo en la empresa. Establecer programas para contribuir a impulsar
el crecimiento de los miembros de la organización equivale a potenciar el
talento y sentar las bases para asegurar que, el día de mañana, el negocio
contará con los activos de conocimiento y habilidades necesarios. Además
de trabajar con la colaboración del departamento de recursos humanos, el
gerente debe apoyar la cultura empresarial inspirando y motivando a la
plantilla.

5. Liderar: en esa misma línea, cabe destacar que un profesional en

esta posición necesita hacer algo más que planear, organizar y supervisar.
Las funciones de un gerente no sólo tienen que ver con sus habilidades
técnicas, sino que las capacidades de comunicación y habilidades
interpersonales resultan clave a la hora de lograr el compromiso del equipo
para lograr una meta conjunta. Liderar implica motivar, comunicar, guiar y
alentar, requiere de saber escuchar de forma activa, resolver problemas y
conectar con las personas.
DESARROLLO DE HABILIDADES DE UN GERENTE
Para el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeño exitoso de
sus roles, el gerente necesita desarrollar determinadas habilidades. ROBERT
KATZ, en un trabajo que sigue siendo de obligatoria referencia, determinó que los
directivos deben desarrollar tres tipos de habilidades. Autores como, GARCIA,
MARTIN, HERSEY, BLANCHARD, TERRY y FRANKLIN coinciden en señalar que
se necesitan tres tipos de habilidades para desarrollar efectivamente el trabajo
gerencial. Estas habilidades son:

• HABILIDAD TECNICA. Esto implica la capacidad para usar el conocimiento

técnico, los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución
de tareas específicas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad
analítica en los problemas, facilidad para el uso de técnicas y herramientas
en el área específica de trabajo. Puede ser obtenida mediante educación
formal o a través de la experiencia personal o de otros.

• HABILIDAD HUMANA. Esto es la sensibilidad o capacidad del gerente para

trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la
cooperación dentro del equipo que dirige. Es el conjunto de aptitudes
necesarias para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia
el logro de objetivos comunes. Incluye el autoconocimiento (conciencia de
sus propias actitudes, posiciones y conceptos), la empatía y las habilidades
para la comunicación.

• HABILIDAD CONCEPTUAL. Esta consiste en la capacidad para percibir a la

organización como un todo (en términos de sistemas), reconocer sus
elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en
alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás
elementos. Es la capacidad para entender y para leer el entorno y para
diseñar nuevos modelos de organización y conducción.
ALVARADO, señala que la combinación apropiada de las tres habilidades
descritas anteriormente varía a medida que un individuo avanza en la organización,
desde el nivel de gerencia a los altos puestos gerenciales. Mientras que en los
niveles bajos de gerencia se requerirá de mayores conocimientos técnicos que en
los niveles medio y alto, el requerimiento de habilidades conceptuales variará en
relación inversa a los conocimientos técnicos, es decir, su necesidad aumentará a
medida que se ascienda en la escala jerárquica.

ENFOQUES Y TENDENCIAS

La misión del gerente debe estar basada en una tarea a realizar a fin de lograr
los objetivos de la compañía y destacar la importancia del trabajo en equipo para
poder enfrentar ciertas tareas. Para ello es fundamental el papel estratégico del
enfoque gerencial que se desarrolle dentro de la dinámica organizacional,
dependiendo de su especificidad y naturaleza, agrupados en tres grandes
tendencias X, Y y Z:
X:
• Enfoque La Administración Científica (Taylor)
• Enfoque La Teoría Clásica (Fayol)
• Enfoque Administración por Objetivos (APO) (Drucker)
• Enfoque Modelo
• Burocrática (Weber)
Y:
• Enfoque Teoría de las Relaciones Humanas (Follet, Mayo, Dewey,
Lewin)
• Enfoque Teoría del Comportamiento (Argyris, McGregor, Barnard,
Simon, Lickert, Maslow, Herzberg, McClelland, Robbins)
• Desarrollo Organizacional (DO) (Rogers, Shein, Bennis)
• Programación neurolingüística (PNL Bandler y Grinder) Empowerment

Z:
• Enfoque Sistémico (Bertalanffy, katz y Kahn. Senge) Modelo
Sociotécnico (Tavistock), Calidad Total (Deming, Juran), Kaizen
(Mejoramiento Continuo Ishikawan), Justo a tiempo (Just in Time
Toyota) Reingeniería (Hammer y Champy), Benchmarking (Mejores
prácticas McNair y Liebfried) , Tercerización (Outsorcing Schneider)
• Enfoque Situacional Contigencias (Skinner, Sherman, Thompson,
Weik) Planificación Estratégica (Davis)
 UNIDAD 2: ASPECTOS EVOLUTIVOS Y DESARROLLO DEL ÁREA
INFORMÁTICA

La informática juega un rol de suma importancia, primero por el uso de

tecnologías de la información como facilitadoras de un proceso de cambio, creando
nuevas formas de trabajo, permitiendo el rediseño creativo de la organización,
haciendo un uso óptimo de los recursos, y la vez, mejorando significativamente la
calidad del servicio y creando un ambiente de trabajo propicio para que se
desempeñe con la calidad que el usuario demanda y a la vez encuentre en su
trabajo las mejores condiciones posibles.

La organización de los servicios informativos.

Una buena organización depende de la consecución de los objetivos fijados en
una empresa, asegurando el óptimo aprovechamiento de los recursos disponibles,
la utilización de los recursos informáticos en una empresa es de suma importancia
ya que permite una forma más organizada de todos los departamentos de la
empresa.

Desarrollo de la Organización.
Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos
de la organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble,
sostenible y funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea
un estilo y señala un norte desde la institucionalidad.

Desarrollo de los planes informáticos.

Un plan informático es una estrategia que articula todos los recursos en el área
de las Tecnologías de Información que le permiten a cualquier organización cumplir
con su Misión y Visión en el presente y en el futuro. El plan informático debe iniciarse
en el estudio de la Misión de la empresa y sus objetivos estratégicos. Deben
identificarse las áreas de intervención críticas del plan y su prioridad.
El plan informático normalmente debe concluir con la identificación de muchos
proyectos ordenados cronológicamente que van dando cuenta de las
implementaciones armónicas en las áreas de infraestructura y sistemas de
información de la empresa. Estos proyectos deben tener una evaluación económica
aproximada para poder garantizar que el plan es compatible con los recursos
disponibles para su implementación.

Necesidad de los planes informáticos.

Los planes informáticos apuntan a las necesidades informáticas estratégicas y a
la arquitectura tecnológica requeridas para cumplir misión, metas y propósitos de la
empresa. Para realizar un plan informático, es necesario que se analice la situación
actual de la empresa, en cuanto a los sistemas informáticos actuales, se deberán
determinar la orientación de cada uno de estos sistemas hacia los objetivos
empresariales y las estrategias que utilizan para lograr este alineamiento.
El resultado final de la planificación informática, deberá ser un Plan detallado de
actividades en donde luego de analizada la brecha existente de “en donde estamos”
y “en donde queremos estar”, se propongan las modificaciones a realizar en el plan
informático actual, un análisis de los requerimientos que debe cumplir, la
determinación de los modelos de arquitectura e información, un cronograma
detallado para el desarrollo de los planes propuestos, la estimación de los recursos
necesarios para su desarrollo y un plan de seguimiento que permita determinar el
avance y el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Igualmente es necesario que un plan informático contenga elementos claves
como son los niveles de servicios, catastro de Sistemas de Información
Administrativos, planes de continuidad operacional o planes de contingencia,
arquitecturas de alta disponibilidad, sistemas de respaldos, sistemas de gestión,
arquitecturas de integración e interoperabilidad. De igual forma debe revisar y
eventualmente proponer una nueva estructura organizacional para el área de
Tecnología Informática, de acuerdo a los proyectos que proponga el plan.
Importancia de los planes informáticos.
En el emprendimiento de un plan informático, el apoyo de los directivos es de
vital importancia, además de poseer los recursos económicos necesarios para
realizar el plan, deben mostrar abiertamente el compromiso de realizarlo; es
importante motivar a los directivos a tomar en serio la realización del plan y
determinar las actividades en las cuales su participación activa permita garantizar
el éxito del proyecto.
Este equipo es además el encargado de motivar la ejecución, implementación e
implantación del plan informático, el efecto de su aplicación debe aplicarse desde la
cima de pirámide hacia sus bases, es decir debe empezar por los directivos de más
alto cargo.

Modelos.
Los modelos relevantes para planes de informática son:
• Modelo de Desarrollo de aplicaciones: elaboración y puesta en marcha de
programas o sistemas computacionales.
• Modelo de Equipamiento: adquisición por primera vez de equipos, incluyendo
tanto hardware como software básico.
• Modelo de Mejoramiento, ampliación o reposición: aumento de capacidad y
calidad de servicios de hardware y/o mejoramiento de software.
• Modelo de funciones corporativas: representa funciones ejecutadas por la
empresa. Cada una describe una actividad, algo que la firma hace,
independientemente de la estructura organizacional. Una de las características
de este modelo es que documenta acciones a lo largo y a lo ancho de la
compañía, sin sujetarse a ataduras institucionales.
• Modelo de datos: Este modelo ilustra necesidades informáticas vistas desde la
óptica corporativa, describiendo las entidades de interés para la empresa y las
relaciones entre ellas. El modelo de datos se presenta como mapa lógico de
esas entidades o datos, inclusive sus propiedades inherentes, en forma
separada de las características de software, hardware o desempeño.
Requerimientos de los planes informáticos.

• Objetivos y funciones de la unidad de Informática.

• Estrategias alternativas viables para alcanzar tales objetivos.
• Nivel de recursos, se requiere para una operación estable, considerando el plan
de sistemas vigentes.
• Actividades que tenderán a, o podrían ser discordantes.
• Factores de riesgo para el plan general y para cada plan componente.
• Nivel de crecimiento que se puede esperar para cada tarea o actividad de cada
plan componente.
• Impacto que tendrán las consideraciones anteriores en términos de: recursos,
capacitaciones, programas de desarrollo y cuál será la magnitud del esfuerzo
involucrado
• Impacto en los usuarios de los sistemas en cuestión y de las tecnologías usadas
para su desarrollo y explotación.
Infraestructura de los planes informáticos.
Aunque no existe una regla fija sobre el contenido específico de un plan
informático, básicamente debido a lo apresurado de los cambios técnicos y de las
necesidades de información de los usuarios, hay algunas guías que permiten
formular un plan en términos que puedan ser leídos por aquellos que necesitan la
información completa y suficiente como para responder a la mayoría de las
preguntas que podrían ser formuladas.
Es importante establecer que la razón para escribir el documento del plan, es
comunicar los conceptos, metas y estrategias resultantes del estudio y revisiones
periódicas de las necesidades de los usuarios y de su compatibilidad con el plan
vigente.

UNIDAD 3: FINCIONES GERENCIALES EN INFORMÁTICA

La gerencia de informática fue Desarrollada a finales de 1980, no fue adoptada
por las organizaciones hasta mediados de los 90 y se ha convertido en uno de los
estándares mundiales de factores más utilizados en la Gestión de Servicios
informáticos. Es una de las gerencias más importantes que se encuentran presentes
en la empresa, esta tiene como fin proporcionar soluciones tecnológicas que
contribuyan al logro de los objetivos estratégicos planteados por las empresas.
Áreas básicas de la gerencia en informática.

· Gerencia de Informática y Planeamiento

Dirigir y evaluar el Planeamiento Institucional, así como optimizar los sistemas,

facilitando la ejecución de los procesos operativos a través de sistemas
informáticos, del soporte técnico y del soporte en el procesamiento y seguridad de
la información.

· Secretaria Oficina

Ejecutar actividades de apoyo secretarial y administrativas que conllevan un grado

de responsabilidad y confiabilidad, requeridos por la Jefatura de Informática.

· Jefe Departamento de Informática

Supervisar y coordinar la ejecución de actividades relacionadas con el análisis,

desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, de acuerdo a los
requerimientos

· Especialista Desarrollo y Análisis de Sistemas

Efectuar labores de análisis, mantener estándares para el análisis, diseño,

programación, implementación y pruebas de sistemas de información de acuerdo a
las metodologías establecidas, realizando actividades de actualización y/o
mantenimiento de sistemas de información.

· Especialista Analista Programador

Efectuar el mantenimiento y control de los programas que componen los sistemas

de información, de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.

· Especialista Programador

Efectuar el mantenimiento y control de los programas que componen los sistemas

de información, de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.

· Especialista de Desarrollo

Elaborar y mantener los programas componentes de los sistemas de información

que se le encarguen.
· Especialista de Producción

Dirigir el modelamiento en conjunto con Gestión Tecnológica, diseño e

implementación de la base de datos corporativa, documentando y estandarizando
los datos, e incorporando los cambios aprobados por la Jefatura, así como
administrar la seguridad y Backup de los datos.

· Técnico de Producción

Coordinar, controlar y realizar las actividades de recepción, transcripción,

procesamiento, control de calidad y distribución de información, a fin de atender las
necesidades de las diferentes unidades organizativas.

· Especialista de Gestión y Tecnología

Dirigir y Administrar las Redes y comunicaciones de los sistemas, elaborando el

plan de seguridad, mejorando y actualizando los procesos, así como también
controlar que la base de datos este a buen recaudo administrando con ello los
servidores. Brindar soporte en tecnología de sistemas operativos, software de
desarrollo, software de Base de Datos y comunicación en general.

· Especialista Administrador Base de Datos

Planear y diseñar la arquitectura de datos, desarrollar e implantar estándares y

procedimientos de seguridad e integridad de la información, realizando labores de
Administración y mantenimiento de las bases de datos, asimismo, propone
alternativas de adquisición de software de bases de datos.

· Especialista Administrador de Red

Brindar soporte en tecnología de sistemas operativos, software de desarrollo,

software de Base de Datos y comunicación en general.

· Técnico de Soporte

Realizar actividades relacionadas con la instalación, mantenimiento, soporte técnico

de software y hardware y equipos de comunicación.

· Técnico de Telecomunicaciones

Ejecutar actividades relacionadas al mantenimiento, instalación y programación de

los equipos y terminales de telecomunicaciones.
ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN

Administración de servidores: Esta función se encarga de instalar y mantener, de

dar servicio a la organización, en lo referente a los servidores, y a la estructura
informática en general. Todos estos ámbitos son funciones y, por lo tanto, como
sucede en muchas organizaciones, se ven cubiertas sólo por una o dos personas;
únicamente las grandes entidades tienen diferentes personas dedicadas a cada una
de estas funciones. También debe encargarse de recuperarlos rápidamente en caso
de fallo. Igualmente, se debe procurar que funcione bien para poder llevar a cabo el
resto de tareas de administración.

Administración de usuarios: En esta función, se selecciona todo lo que hace

referencia a la atención de las necesidades de los usuarios y al mantenimiento de
sus equipos de sobremesa. Debido a que el sistema informático constituye una
herramienta para la organización, ésta es una de las partes más visibles y, por lo
tanto, es necesario ir con mucho cuidado porque es fácil que el usuario tenga
problemas con el funcionamiento diario del sistema.

Administración de la red : La responsabilidad básica de esta función se refiere a

la parte física de la red: se debe asegurar que funcione correctamente y también
controlar que se encuentre en buen estado, así como mejorarla y hacerla llegar a
todos los lugares de la organización donde sea necesaria.

Administración de los datos: Esta función se ocupa de mantener la integridad de

la información de la organización. Se puede encontrar en los servidores o dispersa
por todo el sistema informático. Generalmente, es una mezcla de ambas cosas, es
decir, muchos elementos están en los servidores, pero a menudo se halla
información importante dispersa en terminales de trabajo. Cuando existen grandes
bases de datos, el hecho de velar por la integridad de la información también tiene
sentido. Asimismo, es muy interesante relacionar la información almacenada, para
conocer más aspectos de la organización.

Administración de la web: Es la función que incluye el mantenimiento del servidor

web y a menudo, también del contenido (de las páginas). En cualquier caso, es
responsable de conservar la homogeneidad global del servidor.

Administración de la seguridad: La función de la seguridad informática es

compleja, porque incluye desde la seguridad de la información existente, hasta la
protección física del equipamiento contra robos, pasando por la prevención contra
los ataques a los sistemas informáticos que provienen de Internet. De hecho, la
seguridad es una tarea presente en todas las funciones, ya que se trata de una
cuestión usual en la informática; es necesario proteger la información de la
organización.