Narcoticos Anonimos Cs PRHB

El Manual de
Relaciones Públicas
Declaración de Relaciones Públicas
Por qué las relaciones públicas son importantes para el miembro

de NA
El mensaje de Narcóticos Anónimos es que «un adicto, cualquier adicto, puede dejar de
consumir drogas, perder el deseo de consumirlas y descubrir una nueva forma de vida».
Nuestras relaciones con el público nos permiten compartir este mensaje ampliamente para
que aquellos que se puedan beneficiar de nuestro programa puedan encontrarnos. Llevamos
a cabo el servicio de relaciones públicas para expandir la conciencia y la credibilidad en el
programa de NA. Compartimos nuestro mensaje abiertamente con el público general, con
futuros miembros y con profesionales. Mantener una actitud abierta y atractiva en este
esfuerzo nos ayuda a crear y mejorar las relaciones con las personas ajenas a nuestra
confraternidad. Establecer y mantener el compromiso con estas relaciones puede ayudarnos
a fomentar nuestro propósito primordial.
Los principios espirituales de nuestros pasos, tradiciones y conceptos nos guían a

realizar nuestros objetivos y esfuerzos de relaciones públicas con el objetivo de mejorar la
imagen pública y la reputación de NA. Estos principios se aplican a nuestros esfuerzos
comunitarios y de servicio así como al comportamiento personal y a la actitud de los
miembros de Narcóticos Anónimos a nivel individual.
Informar a los profesionales y al público

La siguiente declaración puede ser utilizada para informar al público sobre NA:
Narcóticos Anónimos es una organización mundial orientada a la comunidad que cuenta

con una membresía multicultural y multilingüe. NA fue fundada en 1953 y el crecimiento de
nuestra membresía fue mínimo durante nuestros primeros veinte años como organización.
Desde la publicación de nuestro Texto Básico en 1983, el número de miembros y reuniones
ha aumentado dramáticamente. Hoy en día, los miembros de NA realizan más de 61.800
reuniones semanales en 129 países. Ofrecemos recuperación de los efectos de la adicción a
través de un programa de doce pasos, incluyendo asistencia regular a reuniones de grupos.
El ambiente del grupo provee la ayuda de otros adictos y ofrece una red de apoyo continua
para adictos que desean buscar y mantener un estilo de vida libre de las drogas.
Nuestro nombre, Narcóticos Anónimos, no implica un enfoque en relación con ninguna

droga en particular; el enfoque de NA no hace distinción entre las drogas incluyendo el
alcohol. La membresía es gratis y no tenemos afiliación con ninguna organización fuera de
NA incluyendo gobiernos, religiones, agencias policiales o de seguridad o asociaciones
médicas o psiquiátricas. A través de todos nuestros esfuerzos de servicio y de nuestra
cooperación con otras personas que desean ayudar a los adictos, nos esforzamos para que
algún día cada adicto en el mundo tenga la oportunidad de escuchar en carne propia nuestro
mensaje de recuperación en su propio idioma y cultura.
¹ A partir de mayo de 2012.
Manual de Relaciones Públicas

MANUAL DE
RELACIONES PÚBLICAS

Narcotics Anonymous World Services, Inc.
Chatsworth, California, USA
Copyright © 2006
Narcotics Anonymous World Services, Inc. (NAWS)
Derechos de Autor © 2006 por
Servicios Mundiales de Narcóticos Anónimos, Inc. (SMNA)
Reservados todos los derechos.
World Service Office (Oficina de Servicio Mundial-OSM)

PO Box 9999
Van Nuys, CA 91409, USA
T 818.773.9999
F 818.700.0700
www.na.org
World Service Office–(OSM) Europa

48 rue de l’Été
B-1050 Bruselas, Bélgica
T +32/2/346 60 12
F +32/2/649 92 39
World Service Office– (OSM) Canadá

150 Britannia Road E, Unit 21
Mississauga, Ontario L4Z 2A4, Canadá
T 905.507.0100
F 905.507.0101
Literatura de NA aprobada por la Conferencia.
«Narcotics Anonymous», « » y «The NA Way»

son marcas registradas de
Narcotics Anonymous World Services, Inc.
ISBN 1-55776-684-3 10/06
OSM Artículo de Catálogo No. 2102 7/12

contenido
Prefacio...................................................................................................................v
Sección 1
Capítulo 1:
NA y las relaciones públicas………………....................................................... 1
Capítulo 2:
Los principios centrales de las relaciones públicas….…………………............ 6
Capítulo 3:
Los servicios efectivos........................................................................................22
Capítulo 4:
Preparación y capacitación para interactuar con el público................................34
Sección 2
Capítulo 5:
Los medios de comunicación..............................................................................46
Capítulo 6:
La justicia penal…...............................................................................................57
Capítulo 7:
El tratamiento: entornos interno, ambulatorio y residencial….............................73
Capítulo 8:
La asistencia sanitaria.........................................................................................84
Capítulo 9:
Las líneas telefónicas..........................................................................................92
Capítulo 10:
La tecnología de Internet…................................................................................103
Capítulo 11:
La planificación de eventos...... .........................................................................111
Capítulo 12:
El desarrollo de la Confraternidad......................................................................120
Capítulo 13:
El gobierno……..................................................................................................130
Conclusión…….......................................................................................................135

prefacio
¡Bienvenidos al Manual de Relaciones Públicas!
En Narcóticos Anónimos, relaciones públicas simplemente significa adoptar un enfoque

más concienzudo en relación con las relaciones que establecemos con el público. Este es el
tema central de este Manual de Relaciones Públicas: las relaciones de NA con el público.
Estas relaciones son por lo general el resultado de las interacciones de los miembros en
reuniones y eventos, miembros que ejecutan funciones de servicios específicos y miembros
que representan a NA (a veces sin saberlo) durante la rutina diaria de sus vidas. El alcance
de las relaciones públicas es muy amplio. Por tal razón, este material está diseñado para
ayudarnos a todos en relación con las formas en que interactuamos con el público.
Podemos pensar sobre las relaciones públicas como relaciones dinámicas. Las formas
en que entablamos y mantenemos relaciones con el público seguirán cambiando y creciendo
con el tiempo. Debido a que estas necesidades se encuentran en proceso de desarrollo, los
principios y las herramientas de planificación en los Capítulos Dos y Tres son la base del
Manual de Relaciones Públicas. Cuando nuestras relaciones con el público cambian, los
principios y las técnicas de planificación siguen siendo constantes. Además, mucho del
material de apoyo del manual será actualizado regularmente para satisfacer las necesidades
cambiantes de nuestros esfuerzos de relaciones públicas.
El Manual de Relaciones Públicas es simplemente un lugar donde comenzar; es una

herramienta que los miembros pueden utilizar para tener un mayor conocimiento y
mantenerse informados. Ustedes son quienes utilizarán este material para elaborar una
variedad de técnicas brillantes y creativas de RRPP en sus comunidades locales.

capítulo
1
NA y las relaciones públicas
El principio de servicio, decisivo en la aplicación de la Undécima Tradición, no es un principio
pasivo. Para rendir el máximo servicio al adicto que todavía sufre, debemos procurar llevar
nuestro mensaje con energía a través de nuestras ciudades, pueblos y aldeas. …Tenemos que
dar unos pasos decisivos para difundir ampliamente nuestro programa. Mientras mejores y más
amplias sean nuestras relaciones públicas, mejor podremos servir.
Undécima Tradición, Funciona: cómo y por qué
El concepto de relaciones públicas no es nuevo para la Confraternidad de

Narcóticos Anónimos. El pasaje anterior de la Undécima tradición del libro Funciona:
cómo y por qué nos recuerda que los esfuerzos enérgicos para establecer
relaciones sólidas con el público son esenciales para el crecimiento de NA. Tener
relaciones sólidas con el público hace posible que
Temas clave
más adictos tengan la oportunidad de experimentar
¿Por qué necesita NA establecer relacione la libertad de la adicción activa. Nuestra visión es
con el público? que NA prospere en todas las comunidades
¿Cómo puede ayudar este manual a los alrededor del mundo.
miembros en sus esfuerzos de RRPP?
¿Qué significado tienen las RRPP para los ¿Por qué necesita Narcóticos
miembros de NA?
Conclusión
Anónimos relaciones con el
público?
Como confraternidad, ya hemos logrado adelantos importantes en nuestras relaciones
con el público. Los comités de servicio de área alrededor del mundo llevan reuniones a
centros correccionales, proveen información a distintos profesionales e interactúan con los
miembros del público a través de las líneas telefónicas de NA y en la planificación de
eventos de NA. Aún así, nos queda mucho margen para crecer.
Podemos crecer al asumir un papel más activo en nuestras relaciones con los miembros
del público. Podemos ampliar nuestras ideas con respecto a qué tipos de profesionales
podrían ayudarnos a lograr nuestro propósito primordial. Podemos inclusive asumir mayor
responsabilidad respecto a las maneras en que nuestro comportamiento personal repercute
en la buena voluntad del público para referir adictos a Narcóticos Anónimos.
El Manual de Relaciones Públicas ha sido creado para ayudarnos a realizar un trabajo
mejor cuando llevamos el mensaje de NA. Ha sido creado para ayudarnos a que NA sea
más reconocida y a aumentar la credibilidad de nuestro programa de recuperación para que
los adictos que buscan ayuda no tengan que continuar sufriendo de la adicción activa.
Nuestra capacidad para formar relaciones duraderas con el público puede ayudarnos a
1- Capítulo 1 / NA y las relaciones públicas Octubre de 2006 / Manual de RRPP

asegurar que NA llegue a ser y continúe siendo una opción de recuperación respetada,
digna de confianza y accesible a los adictos.
¿Cómo puede ayudar este manual a los miembros en sus

esfuerzos de RRPP?
Este manual se ha escrito para los miembros de NA que poseen diversas experiencias en
el servicio y que tienen diferentes cantidades de tiempo limpio, así como para aquellos que
tal vez no tengan conocimiento previo de relaciones públicas o del servicio en NA. La
mayoría de nuestras oportunidades en el campo de las relaciones públicas ocurren a nivel
del área y como resultado, este manual está dirigido a aquellos que prestan servicio en los
comités de servicios de área. Aún así, este material puede ser adaptado para que sea
utilizado en cualquier nivel del servicio y para una variedad de usos.
El manual está organizado en dos secciones:
Sección Uno –– Capítulos Uno al Cuatro
Sección Dos –– Capítulos Cinco al Trece
Acerca de la Sección Uno:

La primera sección contiene información conceptual, tal como una reflexión sobre los
principios de NA en el Capítulo Dos, técnicas de planificación en el Capítulo Tres e ideas
para capacitación en RRPP en el Capítulo Cuatro. Los demás capítulos contienen
información práctica que es aplicable a áreas específicas del servicio.
El manual ha sido organizado de esta manera porque la base de nuestro servicio de
relaciones públicas está en la práctica de los principios espirituales de NA y en crear una
estructura de servicio más confiable y receptiva. Los Capítulos Dos y Tres son un recurso
para los miembros que procuran tener un mejor entendimiento de los principios de NA, tal y
como están relacionadas con el servicio y nuevas formas para planificar y organizar
servicios. Recuerde que el propósito del material de este manual es que sea adaptado y
utilizado de manera que tenga el mayor sentido en las áreas locales.
Acerca de la Sección Dos:
Cada capítulo de la segunda sección del manual está organizado en dos segmentos El
primero contiene pasajes de algunos de los principios contenidos en el Capítulo Dos que son
pertinentes al área de servicio específica de ese capítulo. Por ejemplo, el material del
Capítulo Dos sobre el anonimato ante la prensa es un pasaje del Capítulo Cinco, «Los
medios de comunicación». El resto de cada capítulo consiste de información práctica sobre
el área de servicio específica.
Claves de los iconos

Encuentre lo que está buscando
Recuerde que puede haber información útil en un capítulo que tal vez no tenga el
enfoque del servicio específico que usted está buscando––por ejemplo, las técnicas
para presentaciones en el Capítulo Cuatro pueden ser de gran utilidad cuando se
planifica una presentación para los profesionales de atención sanitaria.

Con el propósito de que este material sea más
Experiencia práctica útil, proveemos una lista de recursos al final de
cada capítulo. Por ejemplo, el Capítulo Cuatro
incluye muestras de una comunicación por carta,
Consejos prácticos sobre la preparació
la capacitación
una carta de referido, las preguntas más
frecuentes y un formato de presentación. Este tipo
de material es un anexo en cada capítulo.
Principios de RRPP para discutir
Aunque este manual está organizado de una
forma que permite que los miembros utilicen las secciones según la necesidad, los
alentamos a que exploren toda la información contenida en los distintos capítulos. El alcance
de las relaciones públicas es amplio; por esa razón, hemos suministrado una gama útil de
información.
¿Qué significa «relaciones públicas» para los miembros de NA?
Para nuestros propósitos en Narcóticos Anónimos, el término «relaciones públicas» se
refiere a todas las relaciones que entablamos y mantenemos con el público en general, los
profesionales, los posibles miembros y los unos con los otros en nuestros grupos y
comunidades de servicio. Hemos estado estableciendo relaciones con el público todo el
tiempo, ya sea que hayamos escogido o no el ser parte de estas relaciones. Ha llegado el
momento de mirar detenidamente cómo nos relacionamos con el resto de la sociedad, al
igual que con nuestros compañeros. Ha llegado el
«La manera en que actuamos al momento de recopilar nuestra experiencia
entablar relaciones con el público colectiva y de mejorar nuestros esfuerzos de
puede tener un efecto profundo en servicio para que así NA pueda continuar en el
proceso de llegar a ser un programa de
que los adictos puedan encontrar o recuperación más reconocible y confiable.
a NA».
Las «relaciones públicas» sugieren o implican
que haya una relación continua. Tenemos muchas oportunidades para forjar y mantener
relaciones continuas con el público. Podemos hacer seguimiento después de realizar una
presentación, solicitar reacciones de una institución y mantener contacto con las
instalaciones donde se realizan nuestras reuniones. Nuestra capacidad para responder y
participar en las relaciones con el público puede ayudar a fortalecer la confianza que tiene el
público en nuestra capacidad para ayudar a los adictos.
Es muy fácil pasar por alto la influencia positiva que nuestras relaciones pueden tener
para que los adictos encuentren a NA. Un comité de servicio de área puede iniciar sus
esfuerzos de RRPP con una presentación a enfermeras, doctores y el personal
administrativo de un hospital local. Como resultado de este contacto inicial, se les podría
solicitar a los miembros que inicien reuniones para clientes dentro de una de las unidades en
el hospital. Por consiguiente, una enfermera en la sala de urgencias podría pensar en darle
el número de teléfono de la línea de ayuda de NA a un paciente que tuvo una sobredosis y el
doctor puede tener más confianza en referir a NA a un paciente que está buscando ayuda.
La manera en que actuamos al entablar relaciones con el público puede tener un efecto
profundo en que los adictos puedan encontrar o no a NA.
Muchos de nosotros hemos tenido la mejor oportunidad de establecer RRPP cuando
menos lo esperábamos. Tal vez fue en la ocasión que el administrador de un local nos vio
arreglar el local cuidadosamente después de que realizó un evento de NA. En esa ocasión,
quizá le hayamos dado la impresión de que los miembros de NA somos responsables y

considerados. En otras ocasiones, podríamos dar una impresión más negativa. Salir del
lugar de una reunión en forma ruidosa e irrespetuosa, o pelear durante los eventos de NA,
puede perjudicar la reputación de NA. Tenemos opciones sobre las impresiones que damos
alas personas que nos rodean. Nuestras acciones pueden ser nuestro mensaje más sólido
con respecto a las relaciones públicas.
Igualmente podemos pensar sobre las relaciones públicas en cuanto a la forma en que
interactuamos entre nosotros. ¿Proveen nuestros comités de servicio capacitación y
orientación a los nuevos servidores de confianza? ¿Nos damos las gracias entre nosotros
mismos cuando desempeñamos un buen trabajo en un puesto de servicio? ¿Valoramos y
utilizamos el conocimiento de los miembros que tienen más experiencia? Las relaciones
positivas que forjamos entre nosotros mismos pueden ayudarnos en la manera en que
interactuamos con el público, lo cual nos puede ayudar a lograr nuestro propósito primordial.
Muchos de nosotros podemos estar desempeñando labores de relaciones públicas sin
que hayamos sido elegidos a prestar servicio como servidores de confianza, sin tener
experiencia previa en el servicio o en cualquier esfuerzo centrado en las relaciones públicas
en nuestra área local. Estas labores de «relaciones
«A través de la públicas» son las relaciones que formamos con el público a
unidad de los miembros e través de las impresiones que damos individualmente. Es
muy fácil pasar por alto el impacto de estos encuentros
sus esfuerzos de servicio personales breves. La información contenida en este
de una actitud de coopera manual tiene el propósito de ayudarnos a que veamos las
hacia el público contribuim maneras en que nuestras relaciones con el público son
a que el mensaje de parte de todo lo que hacemos.
recuperación de NA se
extienda». Las metas de las relaciones públicas
Una de las metas que se explican en detalle en la
Declaración de la Visión de los Servicios Mundiales de Narcóticos Anónimos es «trabajar
juntos con un espíritu de unidad y cooperación para llevar nuestro mensaje de
recuperación». Las comunidades locales de NA pueden tener un impacto contundente en las
comunidades más grandes que las rodean. A través de la unidad de los miembros en sus
esfuerzos de servicio y de una actitud cooperativa hacia el público contribuimos a que el
mensaje de recuperación de NA se extienda.
Los siguientes puntos son metas por las cuales podemos esforzarnos para lograr que NA
se convierta en una opción visible y atractiva para los adictos:
1. Aclaramos qué servicios NA puede suministrar o no en la comunidad.

2. Hacemos que los miembros de NA estén más conscientes del papel que
desempeñan en relación con la imagen pública de NA.
3. Nuestro objetivo es que el público reconozca a NA como una organización
positiva y confiable.
4. Desarrollamos relaciones valiosas con profesionales y con el público en
general.
El primer punto en la Declaración de la Visión de los Servicios Mundiales de NA infunde

en nosotros la esperanza de que «algún día, todos los adictos del mundo tengan la
oportunidad de recibir nuestro mensaje en su propio idioma y cultura y descubran la

posibilidad de una nueva forma de vida». Muchos de nosotros estamos conscientes de los
retos y las luchas que tuvieron que enfrentar nuestros miembros fundadores cuando cada
uno de ellos intentaba llevar el mensaje de recuperación a los adictos que todavía sufrían.
En la década de los años 50, la «confraternidad mundial» de Narcóticos Anónimos estaba en
su etapa de infancia; «el mundo» para aquellos primeros miembros consistía de unos
cuantos estados en los Estados Unidos de América. Este ya no es el caso hoy en día.
Nuestro crecimiento explotó durante las décadas de los años 80 y 90 y continuamos
creciendo. Como resultado, nuestros esfuerzos de relaciones públicas pueden ser más
efectivos si reconocemos los factores geográficos, sociales, religiosos, étnicos, políticos y
económicos que afectan la posibilidad que tiene el adicto de encontrar el mensaje de NA. La
enfermedad de la adicción no aflige únicamente a un grupo particular de personas; su garra
mortífera no conoce fronteras. Y nuestro mensaje—el mensaje que se nos ha encomendado
llevar—tampoco conoce límites.
Conclusión
Sabemos que algo habremos pasado por alto a pesar de nuestro compromiso de
identificar las necesidades de servicio en este manual. Al final, es usted, el miembro como
individuo, quien le dará vida a los esfuerzos de relaciones públicas de NA. Sus propias
experiencias son los mejores ejemplos de la efectividad de NA, lo que hace que usted sea el
recurso más valioso de RRPP que tiene nuestra confraternidad. El esfuerzo que asume cada
miembro es absolutamente esencial para el éxito de nuestra confraternidad mundial.
Podemos aprender de aquellos que enfrentan retos en formas excepcionales y
sorprendentes. No tengan miedo de compartir sus ideas y experiencias los unos con los
otros. Después de todo, «un adicto que ayuda a otro» es la base de nuestro programa de
recuperación—y nuestros esfuerzos de servicio pueden utilizar ese mismo principio.

capítulo
2
Los principios centrales de las relaciones
públicas
Temas clave
Muchos de nosotros entendemos la importancia de los
principios de NA, pero ¿qué podemos hacer para aplicar
La base espiritual estos principios cuando llevamos el mensaje de
El anonimato recuperación de NA en el entorno público? Este capítulo
La unidad : «juntos podemos» destaca los principios centrales de NA y explora cómo
La atracción aplicarlos de forma práctica en nuestros esfuerzos de
Mantenernos con nuestros propio relaciones públicas. Al comprender estos principios,
recursos obtenemos la capacidad de poder crear servicios que son
Cooperación, no afiliación más confiables, receptivos y comunicativos.
Responsabilidad & rendición de Los principios esbozados en este capítulo están
cuentas contenidos en los pasos, tradiciones y conceptos de NA.
Nunca debe tener carácter Por supuesto, los pasos, las tradiciones y los conceptos
profesional tienen que ver con nuestras relaciones con el público.
Comunicación Únicamente hemos resaltado los principios que parecen
ser particularmente pertinentes al servicio de relaciones
públicas. El principio fundamental de todos nuestros esfuerzos de servicio es el propósito
primordial del grupo, descrito en nuestra Quinta Tradición. Tal y como lo declara el ensayo
de la Quinta Tradición en el libro Funciona: cómo y por qué, «llevar el mensaje es tan
importante para la supervivencia de NA que se le conoce como nuestro propósito
primordial». Nos esforzamos por cumplir con nuestro propósito primordial en del marco de
los principios de NA.
La base espiritual
Este capítulo ilustra los principios de NA que se aplican a nuestras relaciones con la
confraternidad y con el público. Cuando comprendemos realmente los principios de NA,
estamos mejor capacitados para actuar de una manera más madura cuando se nos
presentan retos inesperados.
A menudo nuestros esfuerzos de servicio nos proveen oportunidades para aplicar
principios a lo que parecen ser obstáculos insuperables. Podemos enfrentar estos retos con
una mente abierta para descubrir soluciones posibles. Por ejemplo, nos podríamos encontrar
en una situación en la que dos subcomités distintos están interactuando con la misma
institución correccional. Cada subcomité podría estar en contacto con distintas personas en
la institución. Lo que se necesita en una situación como ésta es tener buena comunicación
entre los subcomités. Nuestras relaciones públicas se fortalecen cuando podemos practicar
los principios, trabajar juntos y mantenernos informados los unos a los otros.
6 Octubre de 2006 / Manual de RRPP

____________________________________________________________________
Cada grupo tiene un sólo propósito primordial: llevar el mensaje al adicto que todavía
sufre.
Quinta Tradición
____________________________________________________________________
Como miembros de NA, tenemos un propósito primordial que debemos respaldar. Si bien
los grupos están centrados en cumplir con ese propósito primordial, la responsabilidad de
respaldar esos esfuerzos se delega a un comité de servicio de área. Para aquellos de
nosotros que desempeñamos labores de servicio de relaciones públicas, esto significa que
abordamos nuestro servicio con una actitud de humildad; sólo somos adictos en
recuperación que intentamos llevar un mensaje de recuperación—un mensaje que alguien
más compartió desinteresadamente con nosotros—a otros adictos que todavía sufren. Nos
corresponde a nosotros hacerles saber a los demás que Narcóticos Anónimos es un
programa simple y espiritual de recuperación de de doce pasos, que puede ayudar a
cualquier adicto a encontrar la libertad de la adicción a las drogas. Admitimos con confianza
qué tipos de servicios podemos o no podemos proveer. Abordamos las relaciones públicas
con el conocimiento de qué NA es para la comunidad y cuál es la relación de NA con esa
comunidad. Los principios de la humildad y el servicio nos pueden ayudar a llevar el mensaje
de NA de tal manera que afirme el papel de NA en la comunidad.
El anonimato
Cuando una amistad nos habla de la lucha que otra persona tiene con la adicción, a lo mejor
queremos hablarle de Narcóticos Anónimos y lo que ha hecho por nosotros. Cuando un
compañero de trabajo tiene un problema de drogas, tal vez deseemos compartir nuestra
experiencia. A nadie le interesa pregonar indiscriminadamente por todo el pueblo los detalles
morbosos de nuestra adicción, ni explicarle a todo aquél que encontremos que somos miembros
de NA. Sin embargo, si pensamos que podemos ser útiles a alguien, quizás sea apropiado
compartir algo de nuestra historia y de la recuperación que hemos descubierto en Narcóticos
Anónimos.
Funciona: cómo y por qué
No rompemos nuestro anonimato cuando compartimos con alguien de manera directa y

abierta sobre nuestras experiencias personales con la adicción y la libertad en recuperación.
Muchos miembros comparten sus experiencias de recuperación con sus consejeros de
tratamiento antiguos o con los oficiales de libertad condicional. Esto se podría considerar
como labores de relaciones públicas ya que los consejeros de tratamiento o los oficiales de
libertad condicional podrían seguramente referir nuevos clientes a NA cuando se dan cuenta
que el programa de recuperación de NA está funcionando en la vida de estos miembros.
Este enfoque crea oportunidades para que los adictos aprendan sobre NA y esto genera una
actitud de buena voluntad hacia nuestro programa.
En NA, el principio del anonimato fomenta lo que nuestra literatura describe como
«entrega desinteresada». El principio del anonimato nos guía a comportarnos de una forma
en que anteponemos el bienestar del grupo al nuestro: El «nosotros» se convierte más
importante que el «yo». Cuando aceptamos individualmente nuestras fortalezas y
debilidades, estamos practicando la humildad—y la humildad es el anonimato en acción.
Practicamos la humildad cuando comprendemos que el grupo es el medio más poderoso
para llevar el mensaje de NA. Todos somos iguales cuando nos sentamos juntos en una
reunión de NA; el anonimato nos pide que llevemos esta igualdad y esta entrega
desinteresada a nuestras relaciones con el público.
Al unirnos anónimamente en una confraternidad con otros adictos en recuperación,
anteponiendo el bienestar del grupo al nuestro, nuestro crecimiento espiritual no disminuye
sino que aumenta incomparablemente.
El principio del anonimato promueve la igualdad y un énfasis en el bien mayor de NA, en
lugar de nuestro interés personal. En NA, no nos interesa quién eres; nos interesa el valor
terapéutico de un adicto que ayuda a otro.
Muchos miembros ven el anonimato simplemente como el hecho de no mencionar
nuestros apellidos. No mencionar nuestros apellidos es un asunto de importancia en el
ámbito de los medios de comunicación. Cada miembro puede decidir si desea revelar o no
su apellido o su información personal.
El anonimato respalda nuestra meta fundamental de concentrarnos en nuestro propósito
primordial en lugar de nuestras inquietudes individuales. Los principios contenidos dentro de
nuestras tradiciones nos animan a que nos unamos humildemente con la esperanza de
llevar a cabo los ideales de nuestra confraternidad.
El anonimato y la confidencialidad
En ocasiones confundimos el anonimato con la confidencialidad—pero no significan lo
mismo. Es útil recordar que cuando estamos compartiendo en una reunión de NA, estamos
compartiendo en un lugar público. Es muy probable que los miembros se identifiquen con lo
que se comparte. Generalmente, no se reporta lo que se comparte en una reunión, ni
siquiera cuando un miembro comparte sobre un acto criminal. Sin embargo, no hay garantía
de que lo que se comparte en una reunión de NA se quede en esa reunión a pesar de las
mejores intenciones de un grupo de NA.
Otra parte de la confidencialidad tiene que ver con el padrinazgo o madrinazgo. A
diferencia de los terapeutas, psicólogos y consejeros, los padrinos generalmente no llevan
registros escritos de lo que sus ahijados comparten con ellos. Usualmente, un padrino
mantiene en confidencia lo que se comparte—pero esto no está garantizado. Los padrinos
son adictos en recuperación, no son profesionales asalariados. Comprender esta diferencia
puede ayudar a que los miembros tengan una perspectiva más realista sobre el anonimato y
la confidencialidad en NA.
El anonimato en Internet
A menudo la Internet puede dar la impresión de no ser parte de la esfera pública. Como
consecuencia, el tema del anonimato personal en la Red Informática o Internet (World Wide
Web) puede ser confuso. Muchos miembros han creado páginas o sitios web personales
denominados bitácoras en web o ciberbitácoras (weblogs o blogs). Una de las maneras en
que un sitio personal podría respetar el principio del anonimato sería afirmar que el sitio no
representa a NA, sino al individuo solamente. Las páginas web personales pueden a su vez
facilitar enlaces a sitios de NA en la Red que están registrados localmente o a www.na.org.
Las páginas web personales pueden proteger aun más el anonimato de un miembro si se
utilizan palabras como «recuperación» en lugar de expresar específicamente que son
miembros de Narcóticos Anónimos. Utilizar «recuperación» en lugar de «Narcóticos
Anónimos» ayudará a evitar que el sitio sea reconocido por un mecanismo de búsqueda de
Internet si hay alguien que está buscando una reunión de NA o información sobre Narcóticos
Anónimos. También puede contribuir a que los miembros
«El anonimato no entra en mantengan su anonimato en este medio de
comunicación público.
conflicto con el hecho de
hacer que el mensaje de NA El anonimato con las personas no
tenga más disponibilidad y adictas
que se comprenda de una
La Undécima Tradición pone énfasis en que ninguna
mejor forma en nuestras personalidad es más importante que la otra. Cuando
comunidades». nuestra Undécima Tradición nos dice que «necesitamos
mantener siempre nuestro anonimato personal», no dice
que debemos mantenerlo en todas las circunstancias. La Undécima Tradición dice que
«necesitamos mantener siempre nuestro anonimato personal ante la prensa, la radio y el
cine». En nuestra Undécima Tradición se alude cuidadosamente a este público como la
prensa (medios de comunicación impresa y electrónica), la radio y el cine.
Si por ejemplo se nos solicita que participemos en un programa de radio para hablar
sobre la recuperación en NA, se recomienda encarecidamente que busquemos el apoyo de
miembros de NA de nuestras comunidades de servicio que tienen experiencia; que
discutamos, planifiquemos y ensayemos nuestra presentación con miembros del comité y
que representemos a Narcóticos Anónimos junto a otro miembro de NA.
El anonimato no entra en conflicto con el hecho de hacer que el mensaje de NA esté más
disponible y que se comprenda mejor en nuestras comunidades. Hablar sobre NA en un
institución correccional para suministrar información sobre HeI o presentar el programa de
NA en una escuela secundaria para hablarle a un público sobre la recuperación son
esfuerzos positivos de nuestros comités de servicio—y son acciones que manifiestan el
mensaje de recuperación de NA. Estos ejemplos no están relacionados con los medios de
comunicación públicos, en los cuales siempre se recomienda mantener el anonimato
personal.
Es posible que se presenten ocasiones donde las personas no adictas nos puedan
ayudar a proteger nuestro anonimato como adictos en recuperación ante los medios de
comunicación públicos. Personas ajenas a NA a menudo tienen la capacidad de poder entrar
a locales con los medios de comunicación de tal forma que nos pueden ayudar a fomentar
nuestro propósito primordial. Por ejemplo, un juez puede hablar sobre sus experiencias
positivas con NA, al describir cómo cientos de adictos han cambiado su vida porque
comenzaron a asistir a las reuniones de NA y al hablar sobre la efectividad de nuestro
programa de recuperación. No les pedimos a las personas no adictas que lleven el mensaje
de recuperación de NA, sino que hablen sobre nuestro mensaje de recuperación. El papel de
las personas que no son miembros es simplemente llevar información sobre NA.
Un profesional no adicto ayuda a que los miembros mantengan su anonimato personal
ante la prensa y protege a cualquier individuo miembro de NA de ser considerado un vocero
de Narcóticos Anónimos. De esta forma no ponemos en tanto riesgo la credibilidad de
nuestro programa, ya que las personas no adictas no forman parte de nuestra membresía.
De esta forma los miembros también pueden mantener el foco de atención en llevar el
mensaje de NA en lugar de sentirse abrumados por representar a NA en los medios de
comunicación. Los profesionales no adictos, tales como los jueces, tienden a menudo a

discutir las experiencias que han tenido con nuestro programa. Es nuestra responsabilidad
asegurar que estos miembros del público estén bien informados y que hayan tenido una
experiencia positiva con NA.
Si un comité de servicio de área ha decidido utilizar a una persona no adicta en un evento
de los medios de comunicación públicos, es necesario que el área identifique de manera
responsable cualquier reto que se pueda presentar. Una inquietud importante sería que
posiblemente una persona que no es miembro sea identificada como «la cara de NA». Una
de las formas en que un órgano de servicio local puede asegurarse de haber sido
responsable en este tipo de situación es velando por que se defina claramente el papel de la
persona que no es miembro y su relación con NA. Ser responsable contribuye a que estas
relaciones sean fructíferas.
Cada evento público y cada oportunidad son únicos. Usualmente el órgano de servicio
local está mejor preparado para tomar decisiones informadas sobre la utilización apropiada
de personas no adictas. Evaluar el carácter del evento y la relación que un área tiene con las
personas no adictas que son parte del evento podría ayudar a que el área decida si es
apropiado incluir a una persona no adicta en cada situación.
Las tradiciones describen a una confraternidad guiada colectivamente por principios

espirituales en vez de personalidades. Este tipo de entrega desinteresada es lo que la
Duodécima Tradición quiere decir con la palabra “anonimato.”
El anonimato y la igualdad
El anonimato le brinda a cada adicto que asiste a las reuniones de NA la misma
oportunidad para poder encontrar la recuperación. Cuando los miembros viven de acuerdo a
los principios, no tiene importancia cómo el aspecto de los adictos, de dónde vinieron, qué
nivel de educación tienen y cuánto dinero tienen o no tienen. Si una persona atractiva
comienza a asistir a una reunión regularmente y los miembros del grupo le prestan más
atención, los miembros del grupo estarían entonces tratando a esa persona recién llegada
de una manera diferente. ¿Se habrían comportado los miembros de la misma forma si esa
persona recién llegada no hubiese sido tan atractiva? ¿Está la persona recién llegada que es
atractiva recibiendo cierto tipo de atención que impida escuchar el mensaje de NA?
Intentamos tratar a todos los miembros con igualdad, para que todos tengan la oportunidad
de encontrar la libertad que nuestro programa ofrece.
…al fin y al cabo, nuestras diferencias personales no importan; en NA, en recuperación, todos
somos iguales. Es verdad que todos llegamos a Narcóticos Anónimos con nuestras propias
historias personales, nuestros esquemas de consumo, diferentes trasfondos educativos y
sociales, virtudes y defectos. Pero, para el propósito de nuestra propia recuperación, nuestra
profesión no tiene nada que ver con nuestra capacidad de preocuparnos unos por otros en NA.
Un diploma universitario, una herencia, el analfabetismo, la pobreza, todas las circunstancias
que tan poderosamente influyen sobre tantos aspectos de nuestra vida ni van a ayudar ni a
impedir nuestras oportunidades de recuperarnos. De igual forma, no van a ayudar ni a impedir
nuestros esfuerzos por llevar el mensaje a otro adicto.
El único requisito para ser miembro es el deseo de dejar de consumir.

Tercera Tradición
Narcóticos Anónimos está abierta a cualquiera que busque la libertad de la adicción

activa y nuestros esfuerzos de relaciones públicas necesitan fomentar esta inclusión.
Nuestros esfuerzos de servicio necesitan asegurar que todos sean bienvenidos en NA—
desde los dueños de casa hasta los encarcelados. Tal como dice nuestro Texto Básico,
nuestros esfuerzos de servicio deben intentar alcanzar a todos los adictos «sin importar su
edad, raza, identidad sexual, credo, religión ni la falta de esta última».
Nuestra Tercera Tradición también trata el hecho de que nadie puede juzgar el deseo de
otro adicto. El deseo es algo personal, lo cual elimina la necesidad de crear estándares
sobre el deseo que puede tener un miembro de dejar de consumir.
Narcóticos Anónimos ofrece recuperación a los adictos alrededor del mundo. Nos centramos
en la enfermedad de la adicción y no en ninguna droga en particular. Nuestro mensaje es lo
suficientemente amplio como para atraer adictos de cualquier clase social o nacionalidad.
Cuando llegan miembros nuevos a las reuniones, nuestro único interés es su deseo de librarse
de la adicción activa y cómo podemos ayudarlos.
La unidad: «juntos podemos»

NA resulta más atractiva cuando somos capaces de demostrar nuestra unidad. Nuestra
unidad se manifiesta cuando utilizamos nuestra diversidad como una fortaleza en nuestras
reuniones y servicios. Cuando un grupo de adictos de distintos orígenes y con diferentes
creencias prestan servicios juntos, se destaca nuestra unidad en una forma que es
extraordinariamente atractiva. Cuando pensamos sobre nuestra unidad desde el punto de
vista de atraer a una variedad de adictos, nos podemos hacer las siguientes preguntas:
¿Cómo demostramos un ambiente de recuperación en nuestras reuniones?
¿Estamos abiertos a todos los que asisten a nuestras reuniones y los hacemos
sentir que son bienvenidos?
En nuestros comités de servicio, ¿somos receptivos con los miembros de la
confraternidad y somos atractivos al público?
Nosotros somos los que le damos vida al mensaje sencillo de recuperación de la adicción
de Narcóticos Anónimos—un mensaje que le asegura la libertad a cualquier adicto, de
cualquier origen o edad, para que pueda experimentar la recuperación de la adicción activa.
En nuestros esfuerzos por alcanzar la meta global de mantenernos abiertos e incluir a
todos los adictos, los miembros querrán dedicar tiempo para identificar los grupos de
personas que residen en sus comunidades locales y que están ausentes en las reuniones de
NA. La adicción traspasa todas las barreras culturales; la ausencia en nuestras reuniones de
individuos que son parte de algún grupo cultural no quiere decir que ninguna de las personas
de ese grupo cultural sufra de la adicción o que no necesite lo que le tenemos que ofrecer. Al
hacernos preguntas como, ¿Quién en nuestra comunidad está ausente de nuestras
reuniones? y ¿A quién necesita llegar el mensaje de NA en nuestra comunidad? nos
ayudará a enfocar nuestros esfuerzos de servicio en donde realmente más se necesitan.
Tener discusiones de grupo sobre las metas del área nos ayudará a enfocar nuestros
esfuerzos de RRPP.
Una estrategia para atraer a posibles miembros a NA es crear proyectos de servicio
diseñados específicamente para tratar de llegar a esos posibles miembros. Si los miembros
viven en una comunidad donde la mayor parte de la población está formada por personas
jubiladas o que están recluidas en hogares de convalecencia, los miembros de esa área
podrían considerar crear una presentación que muestre dos realidades importantes sobre
NA: que hay personas mayores de edad que están limpias y que se están recuperando en
NA, y que esos miembros participan en una confraternidad que tiene una membresía
diversa. Esto se podría lograr solicitando a algunos miembros mayores de edad del área
local participen en una presentación con un grupo diverso de miembros de NA. Estos pasos
pueden ilustrar tanto la diversidad como la unidad de nuestra confraternidad. Nuestros
esfuerzos de relaciones públicas serán probablemente más fructíferos y efectivos cuando
nos tomamos el tiempo para planificar las mejores maneras de acercarnos a los posibles
miembros.
Nuestro bienestar común debe tener prioridad; la recuperación personal depende de

la unidad de NA.
Primera Tradición
La unidad es el espíritu que une a miembros de todo el mundo en una confraternidad espiritual
que tiene el poder de cambiar vidas.

Nuestros esfuerzos colectivos de servicio ayudan a que otros adictos encuentren la
recuperación. NA ha estado creciendo desde la década de los años 50 porque ha habido
miembros que han trabajado juntos para fomentar el propósito primordial de NA. Muchos de
nosotros estamos familiarizados con el poder que tiene el grupo para llevar el mensaje de
recuperación a los adictos que vienen a nuestras reuniones y en el servicio utilizamos grupos
de miembros de la misma forma. Podemos ver nuestra Primera Tradición en acción cuando
los miembros ponen sus necesidades y deseos a un lado por el bien común de NA. Trabajar
juntos para hacer que NA sea más visible y viable en nuestras comunidades locales no sólo
ayuda a que los adictos encuentren nuestro programa, sino que a su vez es una manera
poderosa de practicar la unidad cómo está descrita en nuestra Primera Tradición.
La atracción...
Lo atractivo del comportamiento y de las actitudes de los individuos miembros de NA y la
apariencia colectiva de nuestra confraternidad son esenciales para lograr que nuestros
esfuerzos de relaciones públicas sean más fructíferos. Atracción quiere decir que
funcionamos (como miembros y como grupo) de formas que naturalmente atraen a otras
personas a nosotros. Cuando los miembros actúan de una forma que es atractiva, existen
mayores posibilidades de que los recién llegados y los posibles miembros se lleven una
imagen más positiva de NA.
A la vez podemos pensar sobre la atracción en la manera en que se relaciona con
aquellos—que tal vez no sean adictos—que ayudan a los adictos a encontrar a NA. Nuestras
actitudes individuales repercuten en nuestra apariencia colectiva. ¿Qué podemos hacer para
que los profesionales se den cuenta de lo que NA tiene que ofrecer? No podemos esperar
que las personas no adictas comprendan por completo lo que es la adicción de la misma
forma en que nosotros los adictos la comprendemos. Lo que podemos hacer por aquellos
que no son miembros es ilustrar el poder que tiene la recuperación denle el programa de NA.
Lo que probablemente resulte atractivo al público y a los profesionales que interactúan
con adictos es una comunicación confiable, ser responsables, el compromiso y un
comportamiento que sea reflejo de la recuperación. Podemos demostrar la fiabilidad de NA
al presentarnos y al cumplir con nuestras obligaciones, ya sea contestando una llamada que
solicita información sobre NA o distribuyendo directorios de nuestras reuniones en una
biblioteca pública. Podemos aprender de las experiencias de miembros de NA para poder
cumplir con los compromisos que tenemos con los profesionales. En caso de que algo no
nos permita cumplir con una cita, podemos pedirle a un compañero que cumpla con el
compromiso por nosotros y notificarle a la persona con quien teníamos la cita que otra
persona estará asistiendo en nuestro lugar. Podemos igualmente mantener una buena
comunicación con nuestro comité al mantenernos en contacto con su coordinador.
Necesitamos que otros miembros de NA tengan éxito en forjar y mantener relaciones con el
público. Cooperar y colaborar con nuestras áreas y comités puede ayudarnos a llevar un
mensaje de recuperación que sea más atractivo al público.
...En lugar de la promoción

Cuando pensamos en la diferencia que existe entre la promoción y la atracción, puede
ser de ayuda pensar sobre la diferencia que existe entre informar al público sobre NA e
insistir que el programa de recuperación de NA es mejor que cualquier otro programa de
recuperación. El ensayo de la Undécima Tradición en el libro Funciona: cómo y por qué
describe la promoción como «una fanfarria, declaraciones pretenciosas [y] el respaldo de
personas famosas». Informarle al público que somos un programa de recuperación confiable
es una acción basada en principios, mientras que comparar a NA con otros programas y con
otros métodos, ofrecer incentivos por la recuperación, o ponerse a alegar acerca de nuestra
efectividad pueden ser considerados como promoción. La única promesa que hacemos es la
oportunidad que tienen los adictos de experimentar la libertad de la adicción activa;
garantizar cualquier otro resultado es hacer promoción.
Promover a Narcóticos Anónimos no tiene que ser una opción para nosotros ya que el
programa habla por sí mismo cuando compartimos honesta y humildemente cómo NA está
funcionando en nuestras vidas. Proveer servicios constantemente a la comunidad y a los
profesionales y hacerle saber al público sobre NA y lo que el programa de NA tiene que
ofrecer es una forma en que nuestros esfuerzos de servicio pueden lograr que nuestro
programa resulte más atractivo al público y a los posibles miembros.
Como se esboza en el ensayo de la Octava Tradición en el libro Funciona: cómo y por
qué, realizamos nuestro trabajo enérgicamente y aspiramos a llevar nuestro mensaje de
recuperación por todas nuestras ciudades, pueblos y aldeas. Tomamos medidas vigorosas
para atraer a nuestro programa a los adictos que todavía sufren. Tenemos fe en la
efectividad de nuestra confraternidad. Sabemos que NA funciona porque hemos
experimentado cómo ha funcionado en nuestra vida. Sabemos que cualquier adicto que esté

buscando recuperación en NA puede encontrar la misma libertad que nosotros hemos
encontrado.
Mantenernos con nuestros propios recursos

Puede que nuestra primera experiencia con la Séptima Tradición haya sido cuando se
pasaba la canasta en las reuniones a las que asistimos. Nuestra contribución en una reunión
puede que haya sido la primera vez que tuvimos sentimientos de responsabilidad y que
tuvimos un sentido creciente de pertenencia a algo más grande que nosotros mismos. Sin
embargo, una definición más amplia del principio de NA de mantenernos con nuestros
propios recursos significa que nuestra organización se sostiene por nuestra propia energía a
través de las donaciones de los miembros y de los esfuerzos de servicio. No solicitamos
contribuciones financieras del público. Cuando practicamos la Séptima Tradición, el espíritu
de mantenernos con nuestras propias contribuciones fomenta acciones responsables, el
anonimato y la integridad en nuestras relaciones con el público.
Mantenernos con nuestros propios recursos y los anuncios de

servicio público
Somos una organización sin ánimo de lucro; por lo tanto a menudo nos ofrecen tarifas
para organizaciones de beneficencia para el alquiler de locales de reuniones, o para
anuncios de servicio público, tales como anuncios para la radio o la colocación de afiches en
vehículos del transporte público. Quizás temamos que no estamos manteniéndonos con
nuestros propios recursos cuando no nos cobran por un comercial de 30 segundos en la
radio o por colocar un afiche informativo de NA en una estación de trenes. Los anuncios de
servicio público con frecuencia están a la disposición de las organizaciones que tienen fines
benéficos. En estos casos, los medios de comunicación proveen un servicio al público por
medio de estos anuncios. Los anuncios de servicio público no comprometen o ponen en
peligro nuestro principio de mantenernos con nuestros propios recursos. Estas son
oportunidades creadas por el público para organizaciones de servicio comunitario. Lo que le
ofrecemos en NA al adicto que todavía sufre redunda en un beneficio para la sociedad.
Cuando aceptamos las tarifas benéficas y los descuentos que se ofrecen a otras
organizaciones de servicio comunitario, estamos en armonía con el principio de mantenernos
con nuestros propios recursos.
De hecho, este ejemplo de anuncios de servicio público puede presentar una oportunidad
para forjar relaciones cooperativas con miembros del público en nuestra comunidad. Este
ofrecimiento de servicios a organizaciones de beneficencia es una forma en que las
organizaciones públicas y las empresas establecen relaciones cooperativas en la
comunidad. Al combinar nuestros esfuerzos con estas organizaciones y al adoptar una
estrategia de trabajo en equipo, demostramos nuestra capacidad para poder cooperar. No
estamos uniéndonos ni afiliándonos a estas organizaciones. Más bien, entablamos estas
relaciones basándonos en el espíritu de cooperación.

Mantenernos con nuestros propios recursos y las personas
no adictas
Tal como se nos permite aceptar anuncios de servicio público gratuitos y tarifas con
descuentos para nuestros locales de reuniones, también podemos aceptar ayuda de las
personas no adictas. Estos servicios que las personas no adictas prestan de manera
voluntaria pueden ser considerados como un componente típico de su servicio a la
comunidad. Por ejemplo, un profesional de asistencia sanitaria puede ofrecer
voluntariamente de su tiempo a NA participando en una sesión de inventario para discutir los
retos que ambas partes enfrentan en relación con buscar formas para que los adictos
encuentren a NA fácilmente. En este ejemplo, se establece una diferencia entre los servicios
por los que normalmente hay que pagar (tal como un contador no adicto que se ofrece llevar
los registros bancarios de un comité) y una relación que beneficia tanto a NA como a la otra
parte. Cuando ambas partes se benefician de la interacción cooperativa y están más cerca
de lograr sus objetivos mutuos, ambas partes involucradas respaldan la relación
equitativamente. NA no recibe ningún trato especial al aceptar servicios voluntarios de una
persona que no es miembro. En cambio, NA es simplemente una de muchas organizaciones
sin ánimo de lucro que puede utilizar el tiempo de un voluntario. Las comunidades locales de
NA que están considerando utilizar a un voluntario no adicto pueden hacerse las siguientes
preguntas: Cuándo aceptamos este servicio, ¿le estamos dando a la persona u organización
demasiada influencia sobre NA? Cuándo aceptamos este servicio, ¿nos volvemos
dependientes de esta persona u organización? Podemos evitar el exceso de influencia al
preguntarnos si el servicio que se ofrece beneficia tanto a NA como a la otra parte.
Para entender los principios que sirven de base a la Séptima Tradición, es necesario que la sencillez
práctica y nuestra fe en un Poder Superior vayan de la mano. Siempre y cuando la orientación
provenga de ese Poder, serán cubiertas nuestras necesidades. Del mismo modo, la decisión de
rechazar contribuciones externas cubriendo así las necesidades del grupo mediante los propios
recursos, está firmemente basada en la fe.
Mantenernos con nuestros propios recursos y la cooperación

Nuestra experiencia nos ha demostrado que en la medida que el público conoce más
sobre NA, más se inclinan a ofrecer su respaldo. Con frecuencia este respaldo se manifiesta
a través de referir clientes, familiares, o amigos al programa de NA. Nos refieren personas
porque respaldan la misión de nuestra organización. Este tipo de relación comunicativa forja
relaciones con el público basadas en la confianza y en la buena voluntad.
Con frecuencia, nos damos cuenta que la pregunta que nos debemos hacer es si
estamos haciendo todo lo que podemos en las relaciones que hemos establecido con
personas ajenas a NA. Sería bueno que los profesionales y las organizaciones comunitarias
que quieren ayudar a que los adictos dejen de consumir, sientan que NA está a su
disposición, está dispuesta y que es accesible y servicial. Mantenernos con nuestros propios
recursos significa más que únicamente cargar nuestro propio peso financiero; significa que
cumplimos con nuestra responsabilidad de proveer información sobre nuestro programa y
que entablamos relaciones significativas con otros que tengan metas similares.

Otra forma en que personas ajenas a NA pueden prestar su respaldo es ayudándonos a
llegar a los adictos que sufren. En algunas ocasiones los profesionales ayudan a llevar el
mensaje de recuperación de NA porque ellos saben que el programa de recuperación de NA
es digno de confianza. Existen personas ajenas a NA que ayudan a iniciar reuniones de
recuperación en refugios para personas sin hogar; existen profesionales que ayudan a que la
literatura de recuperación esté disponible para los adictos encarcelados. Las personas
ajenas a NA que comparten con otros lo que han visto funcionar en la vida de los adictos,
son un testimonio del poder de recuperación que ofrece nuestro programa. Hay muchas
formas en las que podemos asegurar que el mensaje de NA continúe llegando a los adictos
y en algunas ocasiones las personas ajenas a NA que abogan por nosotros nos ayudan a
fomentar nuestro propósito primordial.
«Mantenernos con nuestros Existen límites para la cantidad y los tipos de
propios recursos significa más respaldo que podemos aceptar del público. Ha
que cargar únicamente nuestro habido ocasiones en las que familiares o
amistades de miembros de NA se han sentido tan
propio peso financiero;
profundamente agradecidos por la recuperación
significa que cumplimos con de sus seres queridos que han querido ofrecer
nuestra responsabilidad de respaldo financiero a NA. Comprendemos esto y
proveer información sobre nuestro apreciamos sus buenas intenciones, pero no
programa y que entablamos aceptamos contribuciones financieras de
relaciones significativas con otros personas que no son miembros, ni siquiera de la
familia agradecida de un adicto. Al aceptar
que tengan metas similares».
contribuciones financieras nos expondríamos al
riesgo de comprometer la autonomía de NA y el
espíritu de la Séptima Tradición.
Existen, sin embargo, muchas otras formas en que las personas no adictas pueden
ayudarnos a cumplir con nuestro propósito primordial. Los podemos animar a que compren
literatura de NA y que la donen a centros de desintoxicación, centros de tratamiento o a
instituciones correccionales. Los podemos animar a que sirvan de voluntarios en agencias
comunitarias que prestan servicio a los adictos y a que ayuden a adictos que ellos conocen
comprándoles literatura de NA. Todas éstas son formas en que podemos animar a nuestros
defensores a que tomen la iniciativa de hacer algo motivados por la compasión que sienten
sin que comprometamos el espíritu de nuestra Séptima Tradición.
Cooperación, no afiliación
Cooperar significa que trabajamos juntos, que nos asociamos los unos con los otros en
acciones que beneficien a todos los involucrados. Cuando cooperamos, ayudamos de buena
gana a alguien que solicita nuestra asistencia. En NA, esto tal vez implique respaldar a un
comité de otra área que está pasando momentos difíciles cuando nos solicitan ayuda para
que les proporcionemos nuestras ideas y nuestro tiempo. Estamos aquí para respaldarnos
los unos a los otros. Cuando trabajamos los unos con los otros y con nuestras comunidades,
tenemos la capacidad de tomar medidas positivas para hacer que nuestro mensaje esté más
disponible.
¿Cómo podemos trabajar con el público y con otras organizaciones sin unirnos o
afiliarnos a ellos? Una de las formas en que practicamos la cooperación es al recordar que
los miembros de NA tienen la responsabilidad de acatar los principios de nuestras
tradiciones. Las instituciones y otras organizaciones no tienen esta responsabilidad.
Podemos practicar esta responsabilidad al seguir nuestros propios principios, confiar en
nuestros comités de servicio y estudiar las tradiciones y los conceptos de NA.
Es más probable que formemos relaciones productivas y cooperativas cuando
examinamos simple y honestamente qué servicios podemos ofrecer o no a otros. Por
ejemplo, si estamos estableciendo una relación con un centro de tratamiento o con una
institución correccional, les preguntamos qué expectativas tienen de NA. Tal vez hayan
solicitado reuniones semanales y luego de hacer una evaluación minuciosa, decidimos que
no podemos cumplir con su solicitud. En su lugar, podemos ofrecerles una reunión al mes.
De esta forma, creamos una relación que podemos mantener responsablemente a través del
tiempo. Practicamos la cooperación cuando somos honestos sobre lo que somos capaces de
suministrar y aun así encontramos una forma de responder a las solicitudes. Como
resultado, las organizaciones públicas aprenden a confiar en nuestros miembros y depender
de nuestro programa como un recurso confiable de
la comunidad.
«Es más probable que formemos
Otro aspecto de la cooperación es cuando las
relaciones productivas y
organizaciones ajenas a NA quieren investigar la
cooperativas cuando examinamo efectividad de nuestro programa. Los miembros de
simple y honestamente qué NA pueden decidir si desean cooperar en proyectos
servicios podemos o no ofrecer investigativos externos. Si éste es el caso, existen
a otros» puntos que se pueden considerar. Lo primero es
que los profesionales de asistencia sanitaria
dependen de información independiente y objetiva relacionada sobre resultados efectivos de
tratamiento para tomar decisiones sobre las opciones de recuperación de sus pacientes.
Cuando en las bases de datos de las cuales dependen los profesionales no hay información
sobre NA, esto se convierte en un obstáculo para poder obtener referidos. La investigación
tiene el potencial de abrir puertas para los adictos, pero NA no tiene control sobre qué tipo
de información se recopila o cómo se utiliza. Tenemos mucho que aprender sobre cómo
cooperar con las investigaciones externas y no tenemos mucha experiencia a dónde recurrir.
Nos podemos mantener abiertos para obtener más experiencia y aprender cómo podemos
cooperar con los que realizan investigaciones.
En raras ocasiones, un área o una región puede decidir realizar su propia investigación
interna del programa de NA en su comunidad local. Aunque los miembros tienen la libertad
de participar o no en la investigación, el área puede discutir este tema. Un órgano de servicio
puede decidir realizar un foro para que los miembros discutan este asunto si ellos no se
sienten seguros sobre la investigación que se está realizando en su comunidad. Es más
probable que los miembros se mantengan informados y al tanto de las investigaciones de NA
si las comunidades locales de NA proveen la oportunidad de tener discusiones abiertas.
Un grupo de NA nunca debe respaldar, financiar ni prestar el nombre de NA a ninguna

entidad allegada o empresa ajena, para evitar que problemas de dinero, propiedad o
prestigio nos desvíen de nuestro propósito primordial.
Sexta Tradición
NA no tiene opinión sobre cuestiones ajenas a sus actividades, por lo tanto su nombre
nunca debe mezclarse en polémicas públicas.
Décima Tradición

Una gran parte de nuestra credibilidad proviene del hecho de que nos mantenemos
centrados en nuestra única meta que es la recuperación de la adicción. Se nos puede ver
como una entidad confiable y podemos estar presentes en la toma de decisiones de
organizaciones, pero la única forma en que nos podemos ver mezclados en controversias
públicas es si ofrecemos una opinión sobre algún asunto fuera del ámbito de nuestro propio
programa. Si una organización quiere que la respaldemos o que prestemos nuestro nombre
a su programa, o si una organización solicita nuestro respaldo sobre algún tipo de
legislación, nos mantenemos al margen. Si nos involucramos en el proceso de toma de
decisiones de una organización ajena, tal como sería ocupar un puesto como representante
de NA en la junta directiva de una organización sin ánimo de lucro, no ofrecemos nuestra
opinión sobre las prácticas comerciales de la organización. No tomamos partido sobre
asuntos ajenos, y no ponemos a NA en riesgo o comprometemos la claridad de nuestro
mensaje. Si tomamos partido de un lado o el otro en un asunto legal o una práctica médica,
estaríamos socavando nuestra credibilidad y nuestro propósito primordial. Nos esforzamos
por evitar que se nos identifique en una controversia por haber tomado cualquier partido o
por haber dado una opinión. Nos mantenemos centrados únicamente en cómo podemos
ayudar a los que sufren de la adicción. Este enfoque nos permite forjar relaciones en las
cuales nuestro papel está claro y libre de controversias.
Nuestra experiencia nos demuestra que tenemos muchos amigos no adictos quienes
pueden abogar por NA. Si un profesional quiere respaldar a NA compartiendo sobre la
efectividad de nuestro programa, tiene la libertad de hacerlo. Lo que podemos hacer es
intentar asegurarnos de que el entusiasmo que tiene por nuestro programa la persona que
no es miembro no represente equivocadamente el carácter de un adicto que ayuda a otro
adicto de nuestro programa. NA no es un programa en el que los profesionales dan
tratamiento a los adictos, si bien los profesionales a menudo quieren recomendar la
viabilidad de NA porque han visto cómo la recuperación ha funcionado para sus pacientes o
sus propios seres queridos. El papel del órgano de servicio local es crucial en una situación
como ésta. La comunidad de NA puede proveer capacitación y fijar normas de rendición de
cuentas para las personas que no son miembros y que nos prestan apoyo; de esta forma la
persona que no es miembro puede constituir una gran ventaja para que NA cumpla con su
propósito primordial.
Una de nuestras metas de relaciones públicas es forjar relaciones duraderas que
fomenten nuestro propósito primordial a través de la búsqueda de metas comunes con otras
organizaciones. Comprometer cualquiera de nuestras tradiciones con la intención de
establecer este tipo de relaciones nunca es beneficioso para miembros por separado ni para
NA en su totalidad. Mantenemos un énfasis constante en nuestro propósito primordial con el
público. Al formar relaciones positivas con personas ajenas a NA y con nuestros propios
miembros, fomentamos la unidad y la armonía entre nosotros y con la comunidad que nos
rodea. Ponemos primero el bienestar común de NA y recordamos que sólo somos
autónomos mientas nuestras acciones no afecten a NA en su totalidad.
La responsabilidad personal como miembro

Nuestras interacciones personales con el público tienen el potencial de afectar la forma
en que los miembros del público ven a NA en su totalidad. Como adictos en recuperación,
interactuamos con el público en nuestro diario vivir y enfrentamos con frecuencia
oportunidades de relaciones públicas cuando menos lo esperamos. Tal vez hayamos
decidido compartir sobre nuestra recuperación con nuestro doctor. A pesar de que no
habíamos esperado tener una oportunidad de prestar servicio, se nos puede ocurrir que el
comité de IP podría concentrar sus esfuerzos en otros doctores locales de nuestra
comunidad. Podríamos llevar esta información a nuestro comité de servicio y discutir cómo
proceder con este contacto. Una situación como ésta demuestra cómo los miembros pueden
asumir la responsabilidad para hacer seguimiento con el comité de servicio local en caso de
que se presente una posibilidad inesperada de realizar trabajo de relaciones públicas.
La responsabilidad de nuestros comités de servicio

Nuestra estructura de servicio se basa enteramente en el principio espiritual de la
rendición de cuentas. Nos acercamos al órgano de servicio indicado para procurar
orientación en nuestros esfuerzos de relaciones públicas. Los comités de servicio, que
fueron creados por grupos para proveer servicios en nombre de éstos, mantienen la
rendición de cuentas por medio de su conciencia colectiva y de su comunicación con los
grupos de NA. No debe existir un órgano de servicio que no rinda cuentas.
Podemos fomentar más la rendición de cuentas trabajando con otros en el servicio.
Podemos realizar estos servicios de tal forma que se le dé a un Poder Superior la
oportunidad de trabajar a través de la conciencia de nuestro grupo. Los comités locales
pueden trabajar juntos, a través del proceso de la conciencia de grupo, para crear
oportunidades para que un Poder Superior tenga influencia sobre los servicios. Cuando
trabajamos con los comités de área, es menos probable que permitamos que nuestras
motivaciones personales sean la fuerza impulsora de nuestros esfuerzos de servicio.
Existen deberes que van con el principio de la rendición de cuentas. Estos deberes se
aplican a todas las personas involucradas en una relación responsable. Un comité tiene
deberes que cumplir con su comité de servicio del área y el comité de área es responsable
ante su comité. Por ejemplo, si un comité de convenciones es responsable ante un comité de
servicio regional, eso quiere decir que el comité regional está de acuerdo con aceptar ciertas
responsabilidades para con ese comité. Si el comité está enfrentando retos como una crisis
financiera o problemas con la imagen pública de NA durante un evento, el comité de servicio
necesita tomar medidas constructivas para ayudar al comité de convenciones. Es muy útil
que los órganos de servicio de área o de región entiendan y acepten estas
responsabilidades antes de que creen subcomités. Entender esto puede animar a las
regiones o a las áreas a que sean proactivos en el papel que desempeñan con los comités
que les rinden cuentas. Solicitar presupuestos financieros y hacer preguntas a los comités
fomentan la rendición de cuentas y pueden contribuir a evitar problemas mayores en el
futuro. Mantenernos en el marco de las pautas del presupuesto y mantener registros
financieros correctos pueden librar a una comunidad de NA de pasar por la vergüenza de
tener que contactar a un contador, a un abogado, o inclusive, ala policía. La rendición de
cuentas también nos puede librar de tener que cancelar otros servicios por habernos salido
de nuestro presupuesto.
Delegar responsabilidades es otro aspecto de proveer servicios responsables. Al igual
que los grupos han delegado responsabilidades a los comités de servicio, estos comités de
servicio pueden delegar responsabilidades apropiadas a sus miembros. Cuando delegamos
responsabilidades, esperamos que los miembros o los comités rindan cuentas y que
mantengan informados de sus actividades al comité mayor. Al mismo tiempo, el órgano de
servicio mayor practica la confianza al no tratar de meter la mano en todos los detalles de las
responsabilidades que le han delegado a otro órgano o a otro miembro. Quizás sirva mejor a

una relación con el público que la persona encargada del contacto con el público mantenga
ese puesto durante un tiempo después de que se acabe su período de servicio.
Esto podría ser provechoso tanto para NA compara la organización pública. El área será
el comité más apto para tomar esta decisión basándose en sus necesidades.
A veces tenemos miedo que al delegar perdamos el control sobre nuestros servicios. Los
primeros tres conceptos, en conjunto, han sido diseñados para ayudarnos a mantener la
responsabilidad de nuestra estructura sin atarles las manos a nuestros servidores de
confianza.
Doce Conceptos para el Servicio de NA
«Nunca debe tener carácter profesional»

Durante una presentación pública, recordamos que somos únicamente servidores
de confianza ayudando a llevar el mensaje de recuperación. ¿Qué quiere decir mantener
nuestro carácter no profesional en el contexto de los esfuerzos de relaciones públicas de
NA? En NA esto se define como la igualdad que compartimos. Como miembros, ocupamos
un lugar igualitario en el seno de la confraternidad y se nos valora en pie de igualdad en
nuestros esfuerzos por llevar el mensaje de NA. El principio de nunca tener un carácter
profesional también respalda la integridad del grupo; trabajamos para prestar servicio al
grupo.
La mayoría de los miembros pueden proveer información al público sobre NA. Sin
embargo, también podemos utilizar las habilidades especiales y los talentos de ciertos
miembros. Algunos de los miembros en nuestra comunidad de servicio pueden poseer la
habilidad de poder hablar en público o poseen la experiencia que mejor se ajusta a un
público específico. Por ejemplo, un miembro que también es medico de profesión puede
entender mejor las filosofías y el vocabulario de la comunidad médica. Formar un panel de
miembros que poseen habilidades y talentos específicos, junto con otros miembros que
tienen diferentes formaciones, ilustra la variedad de la membresía de NA. Utilizar la habilidad
que tiene un miembro en nuestros esfuerzos de servicio contribuye a la eficacia que tenemos
de comunicar la información que transmitimos al público sobre NA.
La comunicación
Nuestra estructura de servicio depende de la integridad y eficacia de nuestras comunicaciones.
Octavo Concepto
La comunicación es una calle de doble vía. Nos esforzamos por ser efectivos, honestos,
abiertos, consecuentes, claros y directos en nuestras comunicaciones. Mantenemos los
canales de comunicación abiertos con aquellos a quienes intentamos alcanzar en la esfera
pública. La comunicación no es sólo procurar reacciones u observaciones, sino escuchar,
aceptar críticas constructivas y hacer preguntas. La comunicación es verbal y no verbal,
escrita y oral y afecta todas nuestras relaciones públicas. Buena comunicación significa
escuchar a un miembro del público después de haber tenido una interacción inicial. Es la

calidad de nuestra correspondencia y de nuestro conocimiento de diversos ambientes
culturales.
Sobre todo, nuestras comunicaciones se fortalecen cuando demostramos integridad,
confianza, consecuencia y responsabilidad. El principio de la integridad se aplica a todos
nuestros esfuerzos de servicio. En nuestras comunicaciones, integridad significa que
presentamos la información de una forma clara y honesta, inclusive en las situaciones más
difíciles. La confianza crea unidad en nuestros comités de servicio y seguridad en el público.
La confianza se construye cuando somos responsables por lo que decimos y hacemos. Las
cosas que transmiten información más claramente a aquellos que nos rodean son nuestros
comportamientos y nuestras acciones. Nuestra integridad se expresa cuando nos
esforzamos por practicar los principios de NA en todos nuestros asuntos; esto se manifiesta
en todo lo que hacemos y en lo que dejamos de hacer. Debemos recordar que también nos
comunicamos cuando no tomamos acción. La comunicación es más que las palabras que
salen de nuestras bocas. La comunicación consiste de escuchar, hacer seguimiento y
responder tanto como de la manera en que nos comportamos en nuestro trabajo de servicio
y con el público.
La comunicación se puede considerar como la base de todos los principios que respaldan
nuestros esfuerzos de relaciones públicas. En la medida que empezamos a dialogar entre
nosotros mismos sobre cómo podemos incorporar los principios de nuestro programa a
nuestros servicios y asuntos diarios, ya hemos iniciado nuestros esfuerzos de relaciones
públicas. La imagen que le presentamos al público comienza mucho antes de que
contactemos a una organización para realizar una presentación sobre Narcóticos Anónimos.
Con frecuencia, se crea la primera impresión sobre NA cuando un miembro del público nos
ve parados afuera de un local de reuniones. La forma en que cada miembro vive su vida
repercute en la imagen de NA.
Tomar un momento para reflexionar sobre los principios subyacentes de nuestro
programa y sobre cómo nuestras acciones pueden poner de manifiesto estos principios
proveerá una base sólida para nuestros esfuerzos de servicio. Podemos empezar por abrir
nuestras mentes e iniciar el diálogo con los miembros en nuestras áreas. Trabajar con un
grupo de adictos para llevar el mensaje de NA puede ser una experiencia significativa e
increíblemente gratificante. Cuando nos reunimos y hacemos lo correcto por la razón
correcta, con frecuencia empezamos a sentir una sensación creciente de nuestro propósito y
del propósito de NA como un todo.

capítulo
3
Los servicios efectivos
Este capítulo explica a grandes rasgos formas de proveer servicios efectivos de relaciones
públicas. Aquí se presentan una variedad de herramientas de planificación, ideas sobre
cómo estructurar los servicios más efectivamente y estrategias de comunicación. Estas
estrategias tienen la intención de ayudar a que un área descubra lo que necesita hacer para
crear un servicio de relaciones públicas eficaz. La intención es que
las áreas utilicen lo que les funciona en sus servicios locales y que
Temas clave
dejen el resto. Este capítulo se centra en los comités de servicio de
Planificación de las RRPP área ya que es más probable que sean los miembros de estos
La estructura de servicio y comités de área quienes provean los servicios locales. El proceso
los servicios efectivos de planificación descrito en este capítulo puede adaptarse
La comunicación y los fácilmente para que sea utilizado por regiones, zonas, o cualquier
servicios efectivos órgano de servicio. Se anima a los miembros a que modifiquen y
Recursos adapten estos pasos de forma que se ajusten a sus órganos de
Claves de los iconos servicio.
Ofrecemos esta información para ayudar a las áreas a proveer
Experiencia práctica servicios de relaciones públicas que tiendan menos a reaccionar a
Consejos prácticos sobre la las circunstancias y que sean más proactivos. La planificación
preparación y la capacitación
puede ayudar a las áreas a que se alejen del pensamiento de que
sólo existe una forma «correcta» de proveer servicios para
Narcóticos Anónimos. Todos podemos estar de acuerdo con la
meta del servicio en NA: llegar a los adictos que todavía sufren. Con esta motivación,
intentamos identificar la mejor forma en que nuestro comité de servicio puede lograr esa
meta.
Si los servicios han de ser efectivos, entonces nuestros esfuerzos y metas necesitan
estar claramente definidos y centrados. Proveer servicios efectivos supone que los miembros
entienden sus papeles y responsabilidades en el logro de las metas de servicio. Esto quiere
decir que las áreas han creado metas de servicio tomando en consideración primeramente
las necesidades de la comunidad, las prioridades actuales del área y los recursos
disponibles. El concepto de servicios efectivos se refiere a como el comité de servicio de
área y sus comités organizan y planifican los servicios.
Planificar las relaciones públicas

Planificar significa que identificamos metas y aclaramos los papeles de los miembros
para lograr estas metas. Es mucho más fácil proveer servicios efectivos si cada uno de los
involucrados entiende cuáles son sus tareas y responsabilidades y cuál es el resultado final
que se desea obtener. Es posible que un área necesite o no los siguientes métodos de
planificación; los proveemos para que las áreas puedan escoger cuál de los procesos
funciona mejor para ellos.

El inventario de los servicios locales
El inventario de los servicios actuales
Un inventario puede ser útil para que un área vea cuales son sus fortalezas y sus
debilidades. Puede ayudar a identificar qué cosas se están haciendo bien y qué cosas
necesitan mejorarse. Un área puede utilizar el proceso de inventario para examinar más
objetivamente los servicios que presta en la actualidad. A través de su inventario, un área
puede descubrir que tiene un proceso sólido de capacitación y orientación para voluntarios
de la línea telefónica. Los miembros podrían percatarse de que el comité de línea telefónica
utiliza a los miembros que poseen más experiencia y realizan llamadas simuladas de ensayo
cuando capacitan a miembros nuevos. El área puede discutir y decidir utilizar algunos de los
métodos de capacitación que utiliza el comité de líneas telefónicas para otros subcomités y
proyectos.
Es igualmente importante fijarse en lo que es necesario mejorar. Existen áreas donde es
muy probable que la capacidad que tiene el comité de servicio para proveer servicios de
relaciones públicas sea más débil que en otras. Trabajar para fortalecer estas áreas más
débiles es una parte importante de proveer servicios efectivos. Lo ideal sería que nuestros
esfuerzos de RRPP produzcan resultados que nos lleven a lograr nuestro propósito
primordial en nuestra comunidad local.
Aunque el Undécimo Concepto se refiere directamente al manejo de fondos, también tiene

repercusiones en el manejo de todos nuestros recursos de servicios. La mayoría de los
proyectos dependen tanto de las ideas, la información, la conciencia, el tiempo y la
disponibilidad de los miembros como del dinero. Si tenemos los fondos necesarios para llevar a
cabo un proyecto pero no disponemos de tiempo o de ideas, sería mejor que esperáramos a
reunir todos los recursos necesarios antes de seguir adelante. Si no lo hacemos, habremos
derrochado fondos de servicio de NA. Al planear y establecer las prioridades de las tareas de
servicio de manera responsable, debemos considerar el panorama completo de recursos, no
sólo el aspecto económico.
Los Doce Conceptos de Servicio en NA
Inventario en el cual la comunidad más amplia podría necesitar a NA

El área puede recopilar información sobre las necesidades de la comunidad local para
crear servicios que cubran mejor esas necesidades. Esto podría implicar hacer una
evaluación de las llamadas de la línea de ayuda y descubrir que se han recibido muchas
solicitudes de colegios comunitarios o community colleges (en EE UU, establecimientos
docentes de educación terciaria donde se realizan los primeros dos años de cursos
universitarios) locales que solicitan información sobre NA. Es posible que el comité de área
decida que es prioridad establecer relaciones con los administradores de tales instituciones.
El área puede entonces trabajar para facilitar información sobre NA a los colegios
comunitarios locales que están buscando recursos para sus estudiantes. Este aspecto de un
inventario permite que un área determine si todavía hace falta llegar a ciertos sectores del

público. Si los esfuerzos existentes no están satisfaciendo las necesidades de las
comunidades más amplias, entonces es posible que el comité de servicio decida tomar
medidas para llegar a un público concreto de posibles miembros.
Prioridades
Asignar prioridades implica evaluar qué proyectos de servicio parecen ser los más
necesarios para fomentar el propósito primordial de NA en un área local. Priorizar podría
requerir que por el bien mayor de NA los miembros dejen los proyectos de servicio que les
apasionan personalmente. Invitar a todos los servidores de confianza interesados a que
participen en el proceso de asignar prioridad a los proyectos de un área podría ser útil para
que nos concentremos en la gama más amplia de servicios que hacen falta, en lugar de
concentrarnos en los deseos de los subcomités a nivel individual. Involucrar a todos los
servidores de confianza de un área también contribuye a inspirar un sentido de
responsabilidad entre esos servidores de confianza hacia los proyectos futuros del área.
Existen distintas formas de asignar prioridades. Los siguientes puntos proporcionan un
ejemplo de cómo priorizar proyectos de servicio utilizando un sistema de clasificación por
orden de importancia:
 Haga una lista de todos los proyectos deseados. Coloque la lista en una pared, en
una pizarra o en algún sitio donde todos los participantes puedan verla.
 Luego los servidores de confianza clasifican con una marca de verificación los tres
proyectos de mayor importancia.
 Después de que los miembros hayan clasificado los proyectos del área, todos los
participantes analizan las que parecen ser las mayores prioridades para el área.
 Después de que los miembros hayan tenido tiempo para reflexionar sobre las
prioridades del área, es necesario considerar cuidadosamente los recursos
financieros y humanos que se necesitan.
Los recursos
Una vez que se hayan identificado los proyectos de servicio de relaciones públicas, el
área necesitará averiguar si existen suficientes recursos locales para llevar a cabo los
proyectos que se han priorizado. Examinar los recursos humanos y financieros necesarios
para cada proyecto ayuda al comité de servicio a elaborar presupuestos, plazos de tiempo y
capacitación basada en los recursos disponibles.
 Los recursos humanos: Una noción realista de los recursos humanos de un
área ayudará a que los proyectos de servicio tengan más éxito. Para evaluar de
modo realista los recursos humanos, el área necesita evaluar la experiencia de los
miembros involucrados y considerar la curva de aprendizaje de los servidores de
confianza que han sido elegidos recientemente. Una curva de aprendizaje significa
que aunque los servidores de confianza hayan sido capacitados para un puesto o un
proyecto, es posible que aún necesiten tiempo y respaldo para que se adapten a
sus nuevas responsabilidades.
Un área también puede tomar en consideración cuán a menudo se da una
disminución natural de los servidores de confianza en el transcurso del tiempo. Esto
se debe con frecuencia a la rotación de puestos y al hecho de que los miembros

ocasionalmente tienen que renunciar a los compromisos de servicio antes de
terminarlos, por razones personales. Analizar los recursos humanos de una manera
realista puede ser útil cuando se planifican proyectos de servicio.
Es posible que el área descubra que es necesario que recluten miembros para
los proyectos de servicio. Reclutar miembros para que hagan servicio es un
componente importante en el desarrollo de los recursos humanos. A continuación
listamos algunas de las formas para desarrollar recursos humanos:
1. Esforzarse por hacer que el servicio resulte atractivo—ser un buen
ejemplo.
2. Identificar a los miembros que tengan habilidades pero que tienen poca
experiencia y respaldar su participación en el servicio.
3. Animar a los ahijados a que participen en el servicio.
4. Invitar a los miembros que hayan prestado servicio en el pasado a que
se unan a los esfuerzos locales actuales.
5. Crear una reserva de servidores de confianza que hayan prestado
servicio en el pasado.
 Los recursos financieros: Un área también puede examinar los recursos

financieros locales que están disponibles para los proyectos de servicio que tienen
prioridad. Revisar el presupuesto del área al
«Revisar el presupuesto del área al inicio del ciclo de planificación ayudará a que los
servidores de confianza tomen en cuenta el
inicio del ciclo de planificación panorama financiero más amplio. El órgano de
ayudará a que los servidores de servicio querrá determinar si hay recursos
financieros disponibles para los proyectos de
confianza tomen en cuenta el servicio que tienen prioridad. Una pregunta que
panorama financiero más amplio». se puede analizar es si alguno de los proyectos
privaría de sus fondos habituales a un comité
(por ejemplo, el de las líneas telefónicas). El área también necesita prever la
cantidad de fondos que requerirá considerando la duración del proyecto al que se le
ha asignado prioridad. Se pueden crear proyecciones de tiempo para los proyectos
para así asegurar que los recursos financieros estén disponibles cuando se
necesiten en momentos decisivos en el curso del proyecto. Tener una noción más
amplia de las necesidades financieras y de los recursos del área ayuda a que los
servidores de confianza planifiquen mejor los proyectos de servicio.
Muchas áreas recaudan fondos para financiar los proyectos de servicio. Nuestro
ideal es que las contribuciones mantengan nuestros servicios, pero muchas áreas
deciden recaudar fondos para poder hacer que sea posible la realización de los
proyectos de servicio. Cada área debe decidir si le interesa o no recaudar fondos.
Cada área puede dedicar tiempo para discutir si la recaudación de fondos es o no
la acción apropiada y necesaria que se debe tomar. Si un área decide realizar
recaudaciones de fondos, el comité de servicio de área deberá organizar estos
esfuerzos. Es más probable que estos comités se mantengan centrados en el
suministro de servicios cuando permiten que el área realice los esfuerzos de
recaudación de fondos.

Una vez que el área haya determinado cuales son sus prioridades y haya evaluado sus
recursos, ha llegado el momento de identificar las metas del proyecto. Estas metas son el
resultado final de los proyectos. Son los servicios que un área quiere suministrar para ayudar
a que los adictos encuentren a NA.
El plan de relaciones públicas

Comenzar con una meta
Una vez que el área haya identificado las metas locales de RRPP, necesitará planificar
las medidas requeridas para lograrlas. Una forma de determinar qué pasos son necesarios
es considerar cuál sería el resultado ideal final de la meta y luego trabajar en sentido
opuesto. Es difícil identificar las acciones necesarias para lograr una meta sin tener una idea
sólida de cuál sería el resultado final. Recuerde que es importante establecer metas realistas
que se puedan lograr. El siguiente proceso puede ayudar a que un área establezca cuáles
son los pasos necesarios para lograr sus metas de servicio:
1. Fijar la meta del proyecto basándose en las necesidades que tienen prioridad
y en los recursos que se encuentran disponibles en el área.
2. Planificar paso por paso las acciones o estrategias para lograr la meta
identificada.
3. Utilizar la meta para medir el progreso del proyecto.
Ejemplos de metas de relaciones públicas:

A continuación encontrarán algunos ejemplos de los tipos de metas de RRPP por los que
un área puede trabajar. Ésta no es una lista completa. Estos ejemplos son sólo ideas sobre
cómo suministrar servicios más efectivos de RRPP.
 Meta: Lograr que los trabajadores de asistencia sanitaria estén más conscientes de
que NA es un recurso confiable para sus clientes.
Pasos para lograr la meta: Los servidores de confianza inician una relación con los
trabajadores locales de asistencia sanitaria enviándoles una carta de presentación de
NA y un paquete informativo. Los miembros de NA que están familiarizados con el
campo de la asistencia sanitaria realizan presentaciones en eventos locales de la
salud. Se mantiene un contacto continuo por correspondencia escrita, correo
electrónico y/o conversaciones telefónicas. Los miembros de NA proveen
regularmente a los trabajadores de asistencia sanitaria directorios de reuniones,
literatura de NA e información confiable de contactos. La recopilación de reacciones u
observaciones se realiza a través de un diálogo continuo o utilizando un formulario de
evaluación para determinar si NA es o no un recurso accesible. Evaluar el progreso
del proyecto: Repase y discuta las reacciones de los trabajadores de asistencia
sanitaria. Evalúe si los trabajadores de asistencia sanitaria saben o no que NA es una
opción accesible y confiable para los adictos.
 Meta: Que se reconozca a NA como un recurso confiable para las escuelas
secundarias locales. Pasos para lograr la meta: Los miembros de NA programan
varias presentaciones en diversas escuelas del distrito escolar local y se reúnen con
los administradores y maestros antes de realizar las presentaciones. Los servidores

de confianza que han estado limpios desde una edad temprana reciben capacitación
para compartir información de NA en estas presentaciones. Se mantiene contacto
continuo a través de una carta de seguimiento y de agradecimiento y un formulario de
evaluación para determinar la efectividad de la presentación. Los miembros de NA
suministran regularmente directorios de reuniones, literatura de NA e información
confiable de contactos a las escuelas. Evaluar el progreso del proyecto: Repase y
discuta los formularios de evaluación que hayan sido rellenados. Planifique formas
para mejorar las relaciones y las presentaciones en el entorno de las escuelas.
 Meta: Proveer regularmente al público información actualizada y confiable de los
contactos en Narcóticos Anónimos. Pasos para lograr la meta: Se da instrucciones a
los servidores de confianza de que envíen su información de contacto actualizada a
través del sitio web local. El coordinador del sitio web está a cargo de suministrar
información de contacto actualizada sobre los nuevos miembros al órgano de servicio.
También se le encarga al coordinador la responsabilidad de ser proactivo en contactar
a los miembros cada tres meses para asegurar que la información de contacto esté
todavía correcta. Evaluar el progreso del proyecto: Evalúe la información de
contacto cada tres meses para asegurar que es confiable y que está actualizada.
 Meta: Proveer a los miembros de NA un programa de educación y capacitación sobre
los servicios de relaciones públicas. Pasos para lograr la meta: El órgano de servicio
de área elabora material escrito para un programa de capacitación. Los miembros que
tienen experiencia capacitan a los servidores de confianza. Se realizan sesiones
cortas de capacitación antes de las reuniones de los comités de servicio. Evaluar el
progreso del proyecto: Evalúe trimestralmente la asistencia a las sesiones de
capacitación y revise los programas de capacitación para asegurar que satisfacen las
necesidades del área.
Las metas mencionadas anteriormente tienen el propósito de ilustrar el proceso de
identificación de metas y de crear los enfoques necesarios para lograr estas metas. En la
aplicación práctica de las metas de los servicios de RRPP locales, un área necesitará
incorporar directrices específicas más detalladas para cada enfoque. Estos detalles
usualmente incluyen cronogramas de plazos de tiempo, revisiones programadas del
progreso y el tiempo que se requiere para tomar medidas correctivas. Las medidas
correctivas son pasos que ayudan a que se vuelva a fijar toda la atención en la meta del
proyecto. Ajustar los plazos de tiempo, revisar un plan de proyecto y discutir retos
inesperados con el área son todas consideradas medidas correctivas.
La estructura de servicio y los servicios efectivos

La estructura de nuestros servicios varía de un área a la otra. Esta diferencia depende a
menudo de cuántos miembros de NA estén involucrados, cuán geográficamente dispersos o
cercanos están nuestros grupos y qué metas espera lograr el comité de servicio. Más
adelante encontrarán ejemplos sobre cómo pueden funcionar diversas estructuras de
servicio para suministrar servicios efectivos. Estos son sólo ejemplos. Es posible que tenga
sentido utilizar o no una combinación de los ejemplos presentados. Lo importante es que los
comités de servicio locales deben coordinar los servicios en las maneras que mejor
funcionen para ellos.
Cada elemento de nuestra estructura de servicio, desde el grupo hasta el nivel mundial, tiene su
propio papel que desempeñar; sin embargo, todos sirven como un equipo y aspiran a un objetivo común:

«que ningún adicto que desee recuperarse tenga que morir sin la oportunidad de descubrir una nueva
forma de vida».
La estructura del subcomité

La estructura de comités es común en NA. En la estructura de un comité, existe
usualmente un comité administrativo que maneja los asuntos operativos de la reunión, las
finanzas y los registros del área. Diversos subcomités suministran servicios específicos para
el área. Los que utilizan este tipo de estructura querrán asegurarse de que los subcomités se
estén comunicando y respaldando entre sí para lograr las metas de servicio identificadas.
Algunas áreas han combinado dos de los subcomités con el propósito de mejorar la
comunicación y de maximizar los recursos. En un caso como éste, una función como la de
las líneas telefónicas estaría incluida como parte de las funciones del subcomité de
información pública.
Es posible que una estructura de comité también utilice un comité ad hoc o grupos de
trabajo para realizar proyectos de servicio específicos. El trabajo de un comité ad hoc o de
un grupo de trabajo tiene límites de tiempo específicos; el comité centra su atención en una
sola cosa y rinde cuentas ante el área.
La utilización de coordinadores enlace también puede ser útil para que los comités de
servicio cooperen entre sí de forma más directa. Los coordinadores enlace comunican
información sobre los servicios que se suministran a cada subcomité en la actualidad. Ellos
no proveen necesariamente servicios prácticos de manera personal pero sirven de enlace de
comunicación entre los comités. Los coordinadores también pueden ser un enlace de
comunicación entre regiones y áreas.
La estructura de paraguas
En una estructura de paraguas, los servicios se suministran bajo un paraguas que los
incluye a todos. Esto podría ser una integración total de las funciones de todos los comités
del área (Hospitales e Instituciones, Información Pública, Líneas Telefónicas, Actividades y
Largo Alcance) o una combinación de dos subcomités que comparten una misma reserva de
recursos. Si un área utiliza una estructura de paraguas, entonces el órgano de servicio
debate y decide qué servicios quiere integrar. Una estructura de paraguas puede utilizar
coordinadores (por ejemplo, coordinadores del servicio de líneas telefónicas) para que
ayuden a prestar servicio, o un área puede darse cuenta que un comité ad hoc o un grupo de
trabajo podría ayudar a que se finalicen los proyectos de servicio que tienen prioridad.
El paraguas de relaciones públicas: Una estructura de paraguas de

relaciones públicas se concentra en suministrar servicios a las personas ajenas a NA.
En esta estructura, los miembros de un área trabajan juntos para formar relaciones
con organizaciones públicas. En lugar de dividirse en subcomités, un grupo de
servidores de confianza toma en consideración los recursos, las solicitudes de los
miembros y del público y las necesidades generales de la comunidad de NA. El
coordinador puede llevar las recomendaciones del comité al órgano de servicio mayor
para que se discutan, se suministre orientación y se obtenga consenso. Esta
estructura podría permitir que exista un enfoque unificado y más coordinado de
prestación de servicios.
El paraguas de desarrollo de la confraternidad: Esta estructura es
similar a un paraguas de relaciones públicas con la excepción de que el énfasis está
en respaldar el crecimiento de otros órganos de servicio de NA. Bajo un paraguas de
desarrollo de la confraternidad, un grupo de servidores de confianza suministra
información, capacitación y respaldo a otras áreas de NA. Este respaldo permite que
cada órgano de servicio suministre servicios que mejor satisfagan las necesidades de
su comunidad local. Esta estructura puede ser útil en territorios geográficos extensos
donde hace falta habilitar a cada área para que pueda proveer servicios efectivos en
su propia comunidad.
....Recordamos que, por supuesto, una comunidad de NA puede organizar sus servicios de la
manera que considere conveniente. Hay que examinar las necesidades de servicio entre las
áreas, probar y descubrir qué es lo que funciona mejor... Es perfectamente válida cualquier
forma en que se decida coordinar los servicios de NA en una comunidad, aunque no esté
descrita en un manual de servicio de NA, siempre y cuando sea auténticamente útil a los
intereses de la comunidad de NA y no entre en conflicto con ninguna de nuestras Doce
Tradiciones ni nuestros Conceptos de Servicio en NA.
Guía de los servicios locales de NA
Las estructuras de servicio flexibles

Una estructura de servicio flexible puede a menudo ser más efectiva en la prestación de
servicios. La flexibilidad ayuda a satisfacer las necesidades locales de servicio. Tenemos un
mensaje y una estrategia común para suministrar nuestros servicios a través de la utilización
de las tradiciones y de los conceptos de NA. La implementación de servicios puede ser
diferente dependiendo de las capacidades y necesidades del área. Cada comunidad de NA
tiene la capacidad de crear una estructura de servicio que los ayude de mejor forma a
suministrar relaciones públicas efectivas, eficientes y confiables.
Independientemente de cómo estén estructurados los servicios, es importante que la
estructura sea accesible tanto a los miembros con experiencia como a los inexpertos. Tener
servicios accesibles supone que los miembros inexpertos se sienten incluidos y que se
suministra capacitación y orientación constantemente y sin demora a los que son nuevos en
el servicio. También implica que el área ha creado formas para que los miembros que tienen
experiencia compartan y transmitan su experiencia de servicio. Es más probable que un área
tenga una base sólida de servidores de confianza si existe un lugar accesible para que los
miembros ofrezcan su respaldo. La capacidad que tiene un área para ser flexible podría
permitir que más miembros presten servicio.

La comunicación y los servicios efectivos
Las relaciones públicas y los grupos de NA
Las metas de relaciones públicas de un área pueden tener un impacto significativo en los
grupos. Discutir detalladamente los proyectos de relaciones públicas en una reunión de
servicio de área ayudará a que los representantes de servicio de grupo comuniquen a sus
grupos los debates y las metas del área. Los proyectos del área pueden aumentar la
asistencia de miembros nuevos a las reuniones. Es posible que los grupos necesiten
prepararse para recibir esta afluencia de miembros desarrollando formatos de reuniones que
sirvan mejor dada la afluencia de nuevos miembros. Los proyectos de RRPP que tienen
éxito dependen de la participación significativa de los grupos.
Los miembros del grupo deben dedicar tiempo para tener debates en detalle sobre los
esfuerzos de RRPP del área. Los RSG son el vínculo de comunicación entre el área y los
grupos y pueden llevar las inquietudes o las preguntas de los miembros a las reuniones del
área. Este vínculo ayuda a que los grupos se mantengan involucrados e informados. Este
vínculo también facilita un diálogo recíproco entre las áreas y los grupos. La comunicación
contribuye a que el área se una para fomentar el propósito primordial de NA.
¿Cuál es el público al que queremos llegar?

Definir quien es nuestro público puede contribuir a que las comunicaciones sean más
efectivas. Es muy probable que la comunicación sea un componente esencial para que un
área pueda lograr sus metas prioritarias de servicio. Nuestro público puede organizarse en
tres categorías amplias: los miembros de la comunidad de NA, los posibles miembros de NA
y el público externo. Nos comunicaremos de distintas maneras con cada público.
La comunidad de NA: Nuestras comunicaciones con la comunidad de NA pueden
animar a los miembros a que tengan conciencia de las tradiciones y de los
conceptos de NA. Una forma de hacer esto es a través de los días o jornadas de
aprendizaje. Los días de aprendizaje y las reuniones de servicio pueden funcionar
de las siguientes maneras:
1. suministran instrucción en relación con las responsabilidades de cada
puesto de servicio;
2. motivan y respaldan a los servidores de confianza;
3. manifiestan liderazgo y capacitación; y
4. suministran talleres sobre las tradiciones y los conceptos.
La comunicación también incluye transmitir nuestra experiencia de servicio entre
nosotros. Una forma en que los miembros pueden transmitir su experiencia de servicio
es haciendo que los períodos de los puestos de servicio coincidan en parte. Cuando
los períodos de servicio coinciden en parte, el servidor de confianza saliente tiene
tiempo para capacitar y orientar al recién electo servidor de confianza entrante.
También podemos contactar a servidores de confianza anteriores para que compartan
sus experiencias de servicio. Podemos confeccionar una lista de contactos y
mantenerlos involucrados. La experiencia de los servidores de confianza anteriores es

un recurso valioso; ellos pueden suministrar otra oportunidad de capacitación a los
servidores que han sido recién elegidos.
Los posibles miembros: Los miembros de NA constituyen una de las mayores
influencias para atraer miembros nuevos a las reuniones. Logramos esto al
suministrar información sobre el programa de NA o al crear una oportunidad para que
los posibles miembros se identifiquen con
nosotros. Si estamos participando en una reunión
«Una comunicación honesta y de HeI, les decimos a los probables miembros que
abierta con el público externo ellos también pueden recuperarse en NA si tienen
contribuye a que NA conserve su el deseo de dejar de consumir drogas. Si estamos
credibilidad y respalda nuestra presentando información en una escuela
capacidad de suministrar secundaria local, les informamos a los estudiantes
servicios efectivos». lo que NA es y cómo funciona. (En el Capítulo
Cuatro incluye una discusión más a fondo sobre
las presentaciones y cómo forjar relaciones con el público.).
El público externo: Nuestras comunicaciones con el público externo pueden
demostrar que NA es un programa de recuperación efectivo, confiable y sensible. (Por
ejemplo, la Encuesta a los miembros de NA demuestra que NA es efectivo en una
diversidad de culturas, países, e idiomas.). Nuestras comunicaciones deben ser
informativas y deben abordar directamente los conceptos equivocados que pudiera
tener el público sobre nuestro programa. Una comunicación honesta y abierta con el
público externo contribuye a que NA conserve su credibilidad y respalda nuestra
capacidad de suministrar servicios efectivos. En el Capítulo Cuatro encontrará una
discusión más a fondo sobre cómo iniciar relaciones y como crear presentaciones
para el público externo.
¿Cómo nos comunicamos?

La manera en que nos comunicamos es otro elemento crucial para lograr las metas de
servicio de nuestra área. Podemos planificar y dirigir nuestras comunicaciones para cada
público identificado. Generalmente nos comunicamos en cuatro entornos diferentes:
1. entre nosotros en nuestras reuniones y en los comités de servicio;
2. con los profesionales y con el público en general cuando les estamos
suministrando información sobre el programa de Narcóticos Anónimos;
3. con los profesionales y el público cuando estamos utilizando sus servicios—
anuncios de servicio público, locales de reuniones, banquillos en los
paraderos de autobuses—para llegar a posibles miembros, y
4. directamente con los adictos que todavía sufren.
Por supuesto, siempre estamos comunicando un mensaje sobre NA con nuestras
acciones personales. Sin importar con quién nos comuniquemos, es más probable que
forjemos una relación sólida y confiable cuando planificamos y dirigimos nuestras
comunicaciones de manera específica.
A continuación encontrarán los posibles componentes de un plan de comunicación.
Durante el proceso de planificación, un área puede decidir que lo que más necesita es
fortalecer sus esfuerzos de comunicación. Los siguientes enfoques de comunicación pueden

ser utilizados como listas de control simples de una página que aborden las necesidades de
comunicación de un área.
El plan de acción: Un plan de acción de comunicación ayuda a los servidores de
confianza a mantenerse centrados en el propósito y el enfoque de cada comunicación
con el público.
¿Qué se pretende lograr con esta comunicación?
¿Cuál es el público al que nos dirigimos?
¿Por qué quiere el comité enviar una comunicación a este público?
¿Cuándo tiene el área planeado enviar la comunicación?
Un plan de acción puede ayudar a que un área anticipe cual es el mejor momento para
comunicarse con el público. Por ejemplo, es posible que no sea lo más oportuno enviar un
paquete informativo sobre NA a los consejeros de tratamiento que han sido capacitados
recientemente antes de que se afiancen en sus nuevos puestos. Un plan de acción de
comunicación también es útil para que un área tenga más claridad sobre la meta de cada
comunicación.
Las estrategias de coordinación: Las estrategias de coordinación nos ayudan a
esforzarnos por lograr un enfoque unificado para suministrar servicios en la
comunidad de servicio.
La coordinación ayuda a que los miembros de la comunidad de NA se mantengan
informados. Las estrategias de coordinación también aseguran que los grupos se
mantengan involucrados en los esfuerzos de comunicación. Puede que comité decida
«El servicio efectivo de enviar una carta informativa a clínicas o dispensarios médicos
locales. En el proceso de planificación de esta correspondencia,
RRPP depende de los servidores de confianza pueden analizar si cuentan con los
nuestra capacidad para recursos humamos adecuados en caso de que se les solicite
trabajar juntos». realizar una presentación. Estar preparados y tener los recursos
humanos necesarios son algunos de los beneficios que se
obtienen a través de tener una estrategia de comunicación coordinada.
El seguimiento a la comunicación: El seguimiento garantiza que el área
mantenga una relación continua con el público.
Una lista de control para el seguimiento puede ayudar a un área a que asigne a un
servidor de confianza la responsabilidad de mantener una relación continúa con el
público; también puede ser un registro para futuros servidores de confianza sobre la
frecuencia con que el área ha estado en contacto con un individuo en particular o con
una organización pública.
El servicio efectivo de relaciones públicas depende de nuestra capacidad para trabajar
juntos. Sólo podemos hacer esto cuando tomamos el tiempo de hablar y escucharnos los
unos a los otros. Nos podemos mantener abiertos a recibir nuevas ideas y podemos animar
a los miembros que tienen experiencia a que compartan su conocimiento sobre cómo
suministrar servicios efectivos. Podemos esforzarnos por obtener el mayor beneficio posible
de las formas en que están estructurados nuestros servicios y la forma en que enfocamos
los esfuerzos de servicio. Una vez que nuestros servicios locales tengan una base sólida,
podemos poner nuestros planes en acción.

Recursos
Herramienta de planificación de área
Herramienta de evaluación del servicio

capítulo
4
Preparación y capacitación para interactuar con el
público
Este capítulo se centra en cómo prepararse para forjar relaciones con cualquier
tipo de público. Aquí se incluyen los materiales de capacitación y las prácticas
generales para los servidores de confianza. En
Temas Clave capítulos más adelante se presenta información
Los principios centrales de las detallada relacionada con públicos específicos
(como los de la justicia penal, las instituciones de
RRPP
asistencia sanitaria, etc.). La información que se
Preparación & capacitación esboza en este capítulo es esencial para cualquier
para interactuar con el público tipo de interacción con el público. Estas son
Las presentaciones nuestras prácticas óptimas para entablar fructíferas
Recursos y duraderas con el público.
Clave de los iconos Le podemos mostrar al público que somos
confiables y que sabemos lo que hacemos cuando
Experiencia práctica estamos preparados y capacitados para interactuar
Consejos prácticos sobre la con ellos. Queremos que el público sepa que
preparación y la capacitación podemos cumplir con nuestros compromisos y que
la información que suministramos es precisa. La
preparación y la capacitación pueden ayudarnos a
mejorar nuestras interacciones con el público
inclusive si creemos que tenemos experiencia en el servicio de relaciones públicas.
Los principios centrales de relaciones públicas

Fijar una serie de principios comunes puede ser útil para que los servidores de confianza
aprendan a interactuar con el público. Los valores compartidos, como la formalidad y el
respeto, nos pueden guiar para que tengamos un enfoque más unificado en nuestros
esfuerzos de relaciones públicas. Los siguientes valores o actitudes pueden ser útiles para
miembros los del comité que coordinan y participan en proyectos de relaciones públicas y
para los servidores de confianza que serán capacitados para realizar tareas específicas de
relaciones públicas.
Las relaciones sólidas son continuas. Las relaciones continuas cuentan con un
diálogo constante. Si hemos decidido que es prioridad entablar una relación con una
organización local que ayuda a los adictos, debemos mantenernos en contacto con
esa organización después de haber realizado la presentación inicial. Presentamos
información precisa sobre NA, hacemos seguimiento después de la presentación y
le suministramos a la organización maneras seguras de mantener contacto con los
miembros de la comunidad local de NA.
34- Capítulo 4 / Preparación y capacitación para interactuar con el público Octubre de 2006 / Manual de RRPP
Las relaciones sólidas son flexibles. De igual forma que les solicitamos a las
organizaciones públicas que respondan con flexibilidad a nuestras necesidades,
también podemos esforzarnos por adaptarnos a sus necesidades. Podemos
escuchar lo que se nos solicita y evaluar si podemos o no satisfacer las necesidades
de la organización. En algunos casos, la flexibilidad puede suponer encontrar una
forma diferente de suministrar los servicios. Podemos solicitar que los miembros del
comité de servicio del área suministren ideas sobre cómo responder a estas
peticiones. Siempre intentamos responder de tal manera que se mantenga nuestra
relación con el público a la vez que tomamos en cuenta nuestras propias
capacidades y acatamos las tradiciones y los conceptos de NA.
Las relaciones sólidas son dignas de confianza. La confianza que
desarrollamos con el público es el resultado de esfuerzos de servicios constantes,
confiables y diplomáticos. Nuestras tradiciones y conceptos guían a nuestra
confraternidad para que actúe con integridad—tenemos una meta muy clara de
ayudar a que los adictos que todavía sufren encuentren la libertad de la adicción
activa. Nuestra capacidad de actuar con integridad hace más fácil que las
organizaciones públicas confíen en nuestro trabajo. Cuando los miembros entienden
y siguen las tradiciones de NA, es más probable que nuestras relaciones con el
público se basen en esta confianza.
Las relaciones sólidas benefician tanto a NA como a las organizaciones
públicas. El servicio efectivo de relaciones públicas proviene de nuestra
capacidad de poder trabajar con otras organizaciones. Si estamos iniciando una
nueva relación con la policía local, tenemos presente que una de las metas del
departamento de la policía es hacer que la comunidad sea más segura. Nuestra
meta es ayudar a que los adictos encuentren la recuperación. Uno de los resultados
que se generan cuando los adictos encuentran la recuperación es que se disminuye
la tendencia que tienen los adictos a cometer delitos y esto con frecuencia trae
como resultado que la comunidad sea más segura. Utilizamos estas metas comunes
como la base de nuestras relaciones.
Las relaciones sólidas son respetuosas. Cuando los miembros de NA se tratan
con respeto entre sí mismos, llevamos ese mismo respeto a nuestras relaciones con
el público. Aprendemos sobre los valores de la organización o de los individuos con
quienes interactuamos. Ese tipo de respeto hace que sea más probable que la
organización respete nuestros valores. Si tenemos un conflicto con una
organización, tenemos nuestras tradiciones, conceptos y la conciencia de grupo
como guía. Podemos informar a la organización sobre nuestras tradiciones de una
manera considerada y respetuosa.
Preparación y capacitación para interactuar con el público
Prepararse y capacitarse para entablar relaciones con el público implica tomar en
cuenta con quién estamos interactuando y definir y practicar cómo nos comunicaremos
en esas interacciones.
¿Con quién estamos interactuando?
La manera en que nos comunicamos depende del tipo de público. Tomamos en
consideración el conocimiento, los valores y la experiencia de nuestro público. Nos podemos
comunicar con un público a través de correspondencia escrita o de una presentación.
Independientemente de cómo nos vamos a comunicar (lo cual se expondrá en la próxima
sección), será necesario que conozcamos a nuestro público. Podemos crear
correspondencia y presentaciones que se basen en lo que descubramos sobre el público.
Dedicar tiempo para aprender sobre la organización con la que nos gustaría entablar una
relación nos ayudará a comunicarnos de la mejor manera que podamos para poder llegar a
esa organización.
Como grupos, juntas o comités de servicio de NA, cultivamos deliberada y firmemente buenas
relaciones públicas, no como un resultado casual de nuestras actividades normales, sino como una
forma mejor de llevar nuestro mensaje a los adictos.
¿Qué conocemos sobre ellos?

Al igual que NA tiene un propósito primordial y un conjunto de tradiciones y conceptos,
podemos averiguar cuál es la misión o las metas de la organización con quien vamos a
interactuar. Esta información puede ayudar a que nos comuniquemos de tal manera que se
tomen en cuenta las metas comunes que podamos tener con una organización pública. La
siguiente lista ser útil para que los miembros tengan una idea sólida sobre los valores y los
objetivos de un público que ha sido identificado.
Hemos identificado la meta o misión de la organización.
Entendemos la práctica profesional o la disciplina de la organización (tales como un
bufete legal, un consultorio médico, etc.).
Hemos analizado si la organización tiene diferencias filosóficas con el enfoque de NA
(tal como un enfoque de sustitución de drogas para el tratamiento de la adicción, etc.).
Entendemos la relación que tiene la organización con los posibles miembros—si
interactúan mayormente con adictos, las maneras en que puedan afectar a los
posibles miembros y si se le requiere o no interactuar con adictos (como la justicia
penal, las instituciones de asistencia sanitaria y las escuelas.).
Hemos investigado los datos demográficos de la organización—conocemos su cultura
y terminología.
Estamos al tanto de si la organización presta servicios a diversos grupos lingüísticos.
Después de haber estudiado los puntos mencionados anteriormente, podemos decidir si
es posible tener una relación de mutuo beneficio con esta organización. Adquirimos un mejor
entendimiento sobre cómo comunicarnos con la organización y sobre las probabilidades de
que la organización esté dispuesta a cooperar con nosotros. También podremos tener una
noción más clara sobre el provecho que probablemente pueda obtener la organización de su
relación con NA.
¿Qué conocen ellos sobre nosotros?
Pensar sobre lo que una organización conoce sobre NA, puede ayudarnos a
comunicarnos con nuestro público. La siguiente lista nos ayudará a tener un concepto claro
sobre el tipo de información que los servidores de confianza necesitan incluir en sus
interacciones con el público, qué conocimiento ya tiene el público y quizás algunas de las
dudas que puedan tener acerca de entablar una relación con nosotros.
Sabemos si la organización tiene relaciones con otros programas de autoayuda o si
están familiarizados con el enfoque de los doce pasos.
Hemos estudiado el conocimiento y la percepción que la organización tiene sobre NA.
Hemos investigado si la organización ha tenido experiencias con NA y cómo las
mismas pueden afectar nuestra relación actual.
Hemos pensado sobre lo que la organización espera de nosotros y hemos aclarado el
carácter de nuestra relación con ellos.
¿A quién contactamos en el seno de una organización?
Una vez que hayamos investigado a nuestro público, logramos tener claro quién es la
mejor persona que podemos contactar en la organización. Primero, tomamos en
consideración si hay miembros de NA que puedan tener experiencia con la organización.
Estos miembros de NA pueden saber a quién contactar y si es mejor hacer una llamada
telefónica, enviar un correo electrónico o escribir una carta. Un miembro que tiene
experiencia con una organización puede también presentarnos a un contacto adecuado.
También podemos encontrar formas para identificar quiénes toman las decisiones en la
organización y así sabremos quiénes son las mejores personas con quien podemos
comunicarnos en la organización. Podemos considerar si la persona contacto que ha sido
designada es quien toma las decisiones y si tenemos amigos (además de nuestro contacto
inicial) dentro de la organización. También queremos entender las responsabilidades
particulares de individuos dentro de la organización. Esto podría parecer ser mucho trabajo,
pero a menudo la planificación puede ser más importante que la comunicación en sí. Una
preparación minuciosa puede ayudarnos a forjar relaciones y hacer que nuestros esfuerzos
sean más efectivos para llegar a los adictos.
Nuestro Duodécimo Paso dice, en parte, que «habiendo obtenido un despertar espiritual»,
tratamos de forma individual de «llevar este mensaje a los adictos». Nuestros esfuerzos
colectivos de servicio surgen de la misma base espiritual. Después de experimentar los resultados
de este programa en nuestra vida, nos unimos para llevar el mensaje de recuperación más lejos de
lo que podríamos hacer de forma individual.
Los Doce Conceptos para el Servicio de NA
¿Cómo vamos a interactuar?

Ahora que ya hemos investigado a la organización con la que vamos a interactuar,
podemos utilizar esa información para darle forma a la manera en que nos comunicamos.
Nos podemos comunicar a través de una carta escrita, un correo electrónico, una llamada
telefónica, una reunión o una presentación. Las presentaciones requieren más preparación y
capacitación, pero todas las interacciones necesitan tomar en cuenta los siguientes puntos.
Crear un diálogo. Una de las cosas más importantes que podemos hacer al iniciar
relaciones con el público es crear un diálogo. Un diálogo implica un intercambio de
ideas. Ofrecemos información sobre NA y escuchamos lo que la organización pública
tiene que ofrecernos. Utilizamos el diálogo para crear expectativas realista sobre
nuestros recursos locales y el tipo de relación que se puede mantener. Establecemos
papeles claros entre NA y la organización.
Un diálogo también implica invitar a los miembros del público a que nos provean
continuamente sus reacciones sobre cómo estamos haciendo las cosas. Podemos
hacer esto por medio de un seguimiento continuo, haciendo preguntas como:
«¿Continuamos aún satisfaciendo sus necesidades?, «¿Han cambiado sus
necesidades?» Ya que mantener este diálogo continuo es tan importante, podemos
crear un sistema interno de recordatorios para garantizar que continuamos haciendo
seguimiento. Este sistema de recordatorios puede ser tan simple como designar a un
miembro que tenga la responsabilidad de hacer seguimiento con los contactos
públicos. Este miembro podría guardar la información de los contactos públicos en
una computadora y programarla para que le recuerde periódicamente que haga
seguimiento con los diversos contactos públicos.
Utilizar lenguaje común y corriente. Queremos comunicarnos con nuestro
público. Podemos hacerlo utilizando un lenguaje que el público entienda. Las
opciones de lenguaje que utilizamos son críticas para establecer comunicaciones
claras y efectivas para públicos distintos. Queremos aclarar las diferencias que
existen entre el lenguaje entre NA y el de la organización. Utilizamos un lenguaje
respetuoso, claro y directo en nuestras comunicaciones.
Ya sea que estemos enviando un anuncio escrito o que nos estemos reuniendo
con el director de una organización pública, pensar en qué tipo de lenguaje
utilizaremos nos ayudará a hablar con ese público. Queremos evitar utilizar el
«lenguaje de NA» en nuestras comunicaciones. No todas las personas de un público
entenderán qué queremos decir con «coordinador del CSA» o «grupo habitual». Las
personas que no están familiarizadas con la terminología de NA deben poder
entender nuestras comunicaciones fácilmente; debemos esforzarnos por conducirnos
con profesionalismo y cortesía. Esto quiere decir que cuando preparamos
comunicaciones escritas para el público podemos buscar ayuda de miembros que
tienen experiencia sobre como escribir.
La apariencia. Existe una línea divisoria muy tenue entre mostrar respeto por el
público a través de nuestra apariencia y presentarnos como algo que no somos.
Cuando nos preparamos para hacer un contacto inicial o para tener una reunión
informativa, queremos seleccionar y vestirnos con un tipo de ropa que sea apropiada
para el lugar. Algunos de nosotros sentimos que cuando cambiamos nuestra
vestimenta de alguna manera traicionamos lo que somos. Otra forma en la que
podemos enfocar la cuestión de vestirnos apropiadamente es que la selección del tipo
de vestimenta constituye una forma de mostrar respeto por el público. Podemos
pensar en esto como si fuera una entrevista de trabajo: Nos vestimos apropiadamente
para causar una impresión positiva. Adquirimos credibilidad cuando observamos las
reglas de aquellos con quienes interactuamos. La primera impresión puede durar
mucho tiempo. Queremos que nuestro público recuerde a NA como un programa
beneficioso de recuperación que produce resultados. Al mismo tiempo, no queremos
requerir que los miembros se vistan una forma dada y que presenten una imagen
falsa de NA. Invitar a una variedad de miembros a las presentaciones podría
representar de forma más precisa la diversidad de la membresía de NA.
Ensayar. Prepararnos para tener un contacto inicial y reuniones informativas es otra
forma de llevar el mensaje de NA al público. Al igual que un atuendo inapropiado
puede desviar la atención del público del mensaje de NA, las comunicaciones
confusas y no prepararnos para las reuniones pueden desviar la atención del público
de escuchar lo que NA tiene que ofrecer. Si leemos y volvemos a leer los materiales
que serán utilizados en la interacción inicial, es probable que estemos más
familiarizados y que conozcamos mejor nuestro material. Podemos ensayar
interpretando papeles ante un público simulado compuesto por miembros de NA.
Ensayar puede ayudarnos a anticipar algunas de las preguntas que pueden surgir del
público. La meta es proporcionarle al público información precisa sobre NA y
asegurarle que nuestra organización y sus miembros son confiables y capaces.
Las presentaciones
El material de presentación «La meta al elaborar materiales para
La meta del material de presentación presentaciones es lograr que sean
es transmitirle al público dos o tres puntos apropiados al público. Es aquí donde
importantes sobre el programa de nuestra investigación nos ayudará a que
Narcóticos Anónimos. Podemos utilizar la
repetición para reforzar los puntos
adaptemos el material para adecuarlo a u
importantes y preparar volantes que presentación».
explican resumidamente los mensajes fundamentales que queremos comunicar. En la
sección de recursos de este capítulo se suministran ejemplos de formatos de presentación.
Queremos ser conscientes del lenguaje que seleccionamos cuando realizamos
presentaciones a un público. Queremos ser sumamente cuidadosos y no utilizar el lenguaje
de NA. Por ejemplo, el público podría no entender el significado en NA de la palabra
«confraternidad» tan claramente como lo entenderían los «miembros de NA». La meta al
elaborar materiales para presentaciones es lograr que sean apropiados al público. Es aquí
donde nuestra investigación nos ayudará a que adaptemos el material para adecuarlo a una
presentación.
También podemos utilizar nuestra investigación para lograr que el mensaje de NA tenga
sentido para el público. Una presentación para profesionales de asistencia sanitaria debe ser
adaptada para ese público concreto. No queremos abrumar al público con demasiada
información. Por el contrario, queremos suministrar datos específicos, que tengan sentido y
que vengan a propósito.
Podemos comunicar información sobre NA más claramente si creamos puntos de
conversación. Los «puntos de conversación» son las ideas clave de una presentación
específica (vea la próxima sección, «Lo que queremos comunicar sobre NA», para ver
ejemplos de puntos de conversación). Podemos decidir qué puntos son los más importantes
para un público si nos basamos en el diálogo que tuvimos con ellos y en la investigación que
realizamos sobre ese público.
Queremos estar seguros de que el material de apoyo refleja lo que decimos en la
presentación. Frecuentemente los materiales de presentación incluyen folletos de NA, la
Encuesta a los miembros, ejemplares de la revista The NA Way y todo lo que nos parezca
ser apropiado para un público dado. Si tenemos información local (como boletines,
encuestas, etc.), esos materiales serán de mayor provecho en eventos locales. Los medios
audiovisuales de apoyo también pueden ser útiles para reforzar la presentación.
Recuerde mantener flexibilidad en el formato de la presentación. Un formato flexible
mantendrá al público interesado y contribuirá a que inicie un diálogo. Por ejemplo, se nota en
las caras de algunos de los miembros del público indicios de que están confundidos, los
servidores de confianza pueden preguntar si todos entienden con claridad la información que
se está presentando. Es posible que el presentador tenga que explicar ciertos puntos de una
manera distinta o que tenga ofrecer información nueva. Este tipo de flexibilidad demuestra
que somos receptivos y permite que se dé un diálogo. Dividir un grupo grande para realizar
discusiones de grupos pequeños o utilizar sesiones de preguntas y respuestas nos permitirá
escuchar los aportes del público.
Lo que queremos comunicar sobre NA
Practicar lo que queremos decir sobre NA es fundamental en nuestras interacciones con
el público. Para tener éxito en las relaciones públicas, necesitamos tener un mensaje
coherente y bien elaborado. Queremos asegurarnos de transmitir al público información
como la siguiente:
1. Una breve descripción de la historia local de NA y del desarrollo general de
NA;
2. Una descripción de NA—nuestro propósito primordial y nuestro único
requisito para ser miembro;
3. El papel del grupo de NA y las tradiciones de NA (una perspectiva general
sobre cómo los grupos y los comités de servicio trabajan para fomentar el
mensaje de recuperación de NA);
4. Los pasos de NA—suministramos una breve descripción del papel de los
Doce Pasos en la recuperación. Explicamos que los pasos contienen los
principios espirituales de nuestro programa personal;
5. Hablamos sobre el nombre «Narcóticos Anónimos». Disipamos cualquier
noción que el público pueda tener de que la palabra «narcóticos» en nuestro
nombre significa que NA es únicamente para los que consumen opiáceos;
6. NA es un programa espiritual, no religioso; y
7. Dónde se puede encontrar a NA (línea telefónica, oficina de servicio, OSM,
sitio web, etc.).
La comunicación también abarca explicar resumidamente lo que NA puede y no puede

hacer. Nos esforzamos por ayudar a que los que no están familiarizados con nuestro
programa de recuperación entiendan los principios que sustentan las acciones de nuestra
confraternidad. Les damos un breve perfil general de nuestras tradiciones a las personas
que no son miembros: los principios tales como la cooperación y mantenernos con nuestros
propios recursos. No necesitamos que el público entienda nuestras tradiciones
completamente, pero nos esforzamos por tener una relación con el público que respete
nuestras tradiciones.
Cuando proveemos información sobre nuestro programa de recuperación nos
comunicamos. Compartimos información a través de nuestras comunicaciones escritas,
nuestra literatura de recuperación y de servicio y nuestras presentaciones a los
profesionales. Le prestamos un gran servicio a NA cuando declaramos claramente lo que es
el programa de Narcóticos Anónimos. Tratamos de evitar suponer que las personas ajenas a
NA entienden de lo que se trata nuestra organización. No prometemos que NA funcionará
para todos, pero ofrecemos nuestra experiencia de haber visto que el programa de NA
funciona para muchas personas de diferentes orígenes y que han tenido diferentes
experiencias. Destacamos la diversidad de nuestra confraternidad y de nuestro programa—y
que NA es una confraternidad mundial, multilingüe y multicultural.
A continuación encontrarán algunos ejemplos de puntos de conversación que los
miembros podrían utilizar cuando dan información sobre NA a personas que no son
miembros en un entorno público:
 Los doce pasos/el padrinazgo/la ayuda mutua: Un público que consiste de
profesionales puede entender que NA es un programa de doce pasos o uno de ayuda
mutua. Los Doce Pasos se refieren a las basas del programa y el padrinazgo a cómo
se aplican los Doce Pasos. La ayuda mutua se refiere a un enfoque miembros que se
ayudan mutuamente en un plano de igualdad en vez de un enfoque de un profesional
que ayuda al adicto.
 Enfoque espiritual: El programa de NA se basa en la aplicación práctica de principios
espirituales en la vida diaria. Por ejemplo, es posible que un miembro no crea en Dios
pero puede obtener su esperanza y libertad de la adicción activa con los Doce Pasos
o con el grupo.
 NA es un programa basado en principios espirituales: Los principios del programa de
NA pueden traspasar las barreras culturales. Esto se logra a través de trabajar los
Doce Pasos de NA. Por medio del trabajo de los pasos, cada miembro puede adquirir
su propia experiencia con principios tales como la honestidad o la fe.
 Lo que puede esperar un recién llegado en una reunión de NA: Las reuniones a
menudo funcionan de la siguiente forma: A un miembro recién llegado se le puede
solicitar que diga su nombre, los miembros
pueden compartir sobre cómo el programa
funciona en sus vidas y los grupos por lo «…nos esforzamos por una relación c
general cierran la reunión formando un el público que respete nuestras
círculo y con una oración. tradiciones».
Los presentadores
Es importante seleccionar un panel de presentadores que represente una imagen real de
la comunidad de NA. Podemos lograr esto invitando a una variedad de miembros. En
nuestras presentaciones queremos adoptar un enfoque de equipo ya que no queremos que
una sola persona represente a NA. Trabajamos juntos y nos apoyamos mutuamente cuando
presentamos a NA al público. Queremos que el público vea que somos un grupo diverso de
voluntarios.
Necesitamos analizar quiénes en nuestra comunidad de NA son más idóneos para hacer
la presentación. Intentamos que los presentadores coincidan con el tipo de público. Algunos
miembros de NA serán mejores presentadores que otros. Hacer una presentación no es
simple; toma tiempo y preparación. Podemos motivar a las personas que no tienen la
habilidad para hacer presentaciones a que sean voluntarios en otros puestos de servicio o
podemos capacitarlos para que mejoren su habilidad para hacer presentaciones.
Los presentadores pueden repasar el Cuarto Concepto para tener más claridad sobre el
papel de liderazgo que van a asumir. Una sesión de preguntas y respuestas al final de la
presentación es el momento en donde puede que se hagan preguntas a los presentadores
que están al margen del alcance de NA. Esta es una de las situaciones en las que las
cualidades de liderazgo pueden ser importantes. Si al presentador se le solicita que conceda
una entrevista por televisión o que declare cuál es la postura de NA en relación con un
asunto ajeno, deberá estar preparado para decir «No tengo ningún comentario al respecto» y
explicar brevemente por qué. Las respuestas ensayadas para responder a este tipo de
preguntas permiten que los presentadores digan «no» de una forma respetuosa.
El liderazgo eficiente tiene gran valor en Narcóticos Anónimos. Las cualidades de liderazgo
deben tomarse en cuenta cuidadosamente al elegir servidores de confianza.
Los Doce Conceptos para el Servicio de NA

«En nuestras
presentaciones Los presentadores no adictos
queremos adoptar un Dos puntos que se deben tomar en cuenta al utilizar a
enfoque de equipo…» personas no adictas que han sido debidamente capacitadas para
hablar a nombre de NA en eventos de la comunidad son (1) que
pueden ayudarnos a proteger nuestro anonimato en eventos locales, y (2) que pueden
hablar a favor de NA utilizando el lenguaje del público. Debemos tener cuidado de utilizar
tanto a los mismos presentadores que se conviertan en la «cara» de NA.
Las exposiciones y los puestos de exhibición
Si no estamos realizando una presentación y tenemos personal trabajando en un puesto
de exhibición aplicamos los mismos criterios en relación con la preparación y la apariencia
personal. Queremos que alguien esté presente en el puesto de exhibición en todo momento.
Podemos invitar a miembros de NA con experiencia a que participen en estos eventos, pero
al mismo tiempo queremos limitar el número de miembros que participan para que el puesto
no esté atestado de personas; normalmente, bastan tres miembros. Suministramos la
información de los contactos locales de NA a las personas que visitan el puesto. Si se nos
hace una pregunta para la cual no tenemos una respuesta, nos ofrecemos a contactar a un
miembro de la comunidad local de NA para obtener la respuesta a esa pregunta. Podemos
adoptar la práctica de solicitar tarjetas de presentación a las personas que visiten el puesto.
Obtener este tipo de información de contacto será de gran utilidad nos aseguramos de no
dejar pasar la oportunidad para hacer seguimiento a través del envío de cartas y paquetes
informativos sobre NA. Cuando suministramos información sobre NA intentamos ser
serviciales y formales.
El público
El público es la razón por la cual realizamos presentaciones. Motivamos a los
participantes del público a que hagan nuevos contactos y a que inviten a sus propios
contactos. También podemos crear maneras para que el público nos haga llegar sus
reacciones sobre la presentación. Podemos entregar un formulario de evaluación que le
solicite a los participantes que compartan sus opiniones acerca de cuán provechosa ha sido
la presentación, la efectividad de los presentadores, la utilidad de los materiales que fueron
entregados durante la sesión y si hay alguna otra cosa que se podría haber incluido que nos
pudiera ayudar a mejorar nuestras presentaciones en el futuro. Podemos solicitar la
información de contacto de los asistentes y asegurarnos de hacer seguimiento a esos
contactos.
Podemos solicitarles a los miembros de NA que se sienten con el público que está
participando en la presentación. Podemos capacitar a los miembros de la comunidad local
de NA invitándolos a que observen la presentación y que escuchen la sesión de preguntas y
respuestas. Los miembros de NA que se encuentran sentados con el público pueden hacer
las primeras preguntas durante la sesión de preguntas y respuestas. También pueden
ayudar a establecer el tono de las preguntas y a motivar y a respaldar a los presentadores.
Una de las cosas más importantes que podemos hacer es escuchar al público. Al
escuchar al público, podemos responder con información más pertinente. También podemos
también obtener sus comentarios y comenzar la práctica de dialogar con este público.
Ensayar y preparase
Practicar con los miembros de NA puede ser una forma divertida de prepararse para las
presentaciones. Durante el ensayo de la presentación los servidores de confianza se pueden
hacer entre sí mismos las preguntas más difíciles que se les puedan ocurrir. Practicar con un
público de miembros amigables de NA también puede contribuir a que los presentadores
adquieran mayor confianza. Ensayar de esta forma también asegurará que nuestra
presentación se mantendrá dentro del límite de tiempo asignado.
Otra forma de prepararse para las presentaciones es ensayar una sesión de preguntas y
respuestas y tener respuestas preparadas para las preguntas comunes. Los presentadores
también pueden buscar organizaciones de la comunidad local que ofrezcan capacitación
sobre cómo hablar en público.
Por último, queremos asegurarnos de que estamos al tanto de los elementos variables
del evento: ¿Sabemos qué esperar del local del evento? ¿Conocemos el número de
personas que se espera que asistan? ¿Podemos controlar la temperatura y el montaje del
salón? ¿Sabemos cuál es la hora de inicio de la presentación para que podamos ser
puntuales? ¿Estamos vestidos apropiadamente?
Organizar las presentaciones
Los miembros que coordinan los eventos de relaciones públicas tienen que tener
presente en sus mentes una perspectiva más amplia. Los siguientes puntos pueden ser
importantes cuando se organizan presentaciones:
La comunidad local de NA puede suministrar un cuestionario a los miembros de NA
para averiguar quiénes tienen la habilidad para hacer presentaciones u organizar.
Asegúrese de que las herramientas y los recursos para las presentaciones están
actualizados.
Programe las presentaciones durante la hora del día que sea más conveniente para
los participantes que han sido invitados.
Los servidores de confianza querrán asegurarse de coordinar con otros comités para
que el comité de servicio local pueda ofrecer un respaldo unificado a un evento.
Si la comunidad local de NA ha decidido utilizar a personas no adictas para que
realicen las presentaciones, asegúrese de que hayan sido orientadas y capacitadas
para comunicar información correcta sobre NA.
Es posible que se pueda colocar un puesto de exhibición en un evento local.
Podemos utilizar esta oportunidad para solicitar tarjetas de presentación de los
asistentes y así encontrar contactos futuros.
Consejos prácticos para que nuestras presentaciones tengan
mayor éxito:
1. Esté preparado 7. Sea simple y directo
2. Conozca a su público 8. Escuche
3. Mantenga un enfoque local—traiga 9. Aprenda a «leer» al público
materiales locales
10. Envíe cartas de agradecimiento
4. Conozca cuales son los recursos de
11. Encueste al público
NA
12. Utilice el aporte de reacciones para
5. Tenga el entusiasmo mejorar la próxima presentación
6. Mantenga la presentación dentro del 13. Comparta información sobre NA y
límite de tiempo asignado
minimice las experiencias personales
Nuestras interacciones con el público pueden ser aún más fructíferas cuando dedicamos
tiempo para planificarlas y prepararlas. Nuestro propósito primordial es llevar el mensaje de
NA a los adictos alrededor del mundo; muchos miembros del público están más que
dispuestos a ayudarnos a cumplir con este propósito. Podemos poner de nuestra parte
presentando información clara, confiable y coherente sobre lo que es NA y cómo puede
ayudar a los adictos.
Recursos
Muestra de carta de correspondencia
Muestra de carta de referido
Muestra de preguntas más frecuentes
Muestra del formato de presentación
Utilización de los conceptos básicos de IP, los directorios de reuniones, la línea telefónica
Formato de mesa redonda de RRPP del área
Sugerencias para organizar los contactos de las organizaciones

A continuación encontrarán una lista de organizaciones públicas generales. Cada
capítulo proveerá una lista de contactos que están relacionados con el público específico de
ese capítulo (por ejemplo: tratamiento, asistencia sanitaria y justicia penal).
 Industrias: sindicatos, programas de asistencia al personal, directores de recursos
humanos;
 Grupos religiosos: confirme las horas de reunión de sus iglesias o templos y las
horas de oficina para saber cuál es la mejor hora para contactarlos;
 Educativos: maestros, colegios comunitarios (de educación terciaria) y
universidades, escuelas primarias y secundarias, asesores académicos;
 Organizaciones de servicio: grupos vecinales, grupos de jóvenes, grupos sociales y
culturales, clubes de servicio, refugios para mujeres maltratadas o sin hogar,
comedores públicos.
capítulo
5
Los medios de comunicación
Nuestros esfuerzos de relaciones públicas se pueden fortalecer a través de la utilización

cuidadosa de los medios de comunicación. Esto quiere decir que los proyectos con los
medios de comunicación se planifican para que aborden las necesidades mayores del
comité de servicio del área. Esto también quiere decir que procuramos que nuestros
esfuerzos de servicio con los medios de comunicación sean más receptivos y proactivos.
Podemos ser creativos en las maneras en que utilizamos los medios de comunicación para
ocuparnos de la meta que tenga un área de hacer que Narcóticos Anónimos sea más visible.
Como resultado, es más probable que lleguemos a adictos activos que tal vez no tengan
conocimiento del programa de NA.
Este capítulo informa acerca del papel que desempeñan los medios de comunicación
impresos y de difusión en nuestros esfuerzos de relaciones públicas (por favor vea el
Capítulo Diez, La tecnología de Internet», para obtener información sobre la Internet). En
este contexto los medios impresos incluyen a los periódicos, las revistas locales, los afiches,
la publicidad externa, las noticias o artículos de fondo y los artículos de opinión. Los medios
de difusión incluyen a los anuncios de servicio público (ASP), la radio, la televisión
(incluyendo TV por cable) y las películas. Las preguntas que se formulan en la sección de
planificación y preparación pueden ser utilizadas como parte del proceso de inventario de un
comité de servicio de área (discutido en detalle en el Capítulo Tres) previo a iniciar nuevos
esfuerzos de relaciones públicas.
Temas clave
Los principios centrales de las RRPP Los principios centrales de las
Las RRPP & los medios de relaciones públicas
comunicación
La planificación & la preparación de Esta sección es un pasaje del Capítulo Dos
áreas y comités El anonimato con las personas no
Poner el plan en acción
Discutir & tratar los retos conocidos
adictas
en los medios de comunicación La Undécima Tradición pone énfasis en que
Recursos ninguna personalidad es más importante que la otra.
Claves de los iconos Cuando
nuestra Undécima Tradición nos dice que
«necesitamos mantener siempre
nuestro anonimato personal», Experiencia práctica no nos
dice que debemos mantenerlo en todas
las circunstancias. La Undécima Consejos prácticos sobre la preparac Tradición
nos dice que «necesitamos y la capacitación mantener
siempre nuestro anonimato personal
ante la prensa, la radio y el Principios de RRPP para discutir cine». En
nuestra Undécima Tradición se describe
46- Capítulo 5 / Los medios de comunicación Octubre de 2006 / Manual de RRPP

cuidadosamente a este tipo de público como la prensa (medios impresos y
electrónicos), la radio y el cine.
Si, por ejemplo, se nos solicita participar en un programa radial para hablar sobre la
recuperación en NA, se nos recomienda encarecidamente que busquemos el respaldo de
miembros de NA en nuestras comunidades de servicio que tengan experiencia, que
discutamos, planifiquemos y ensayemos nuestra presentación con miembros del comité y
que representemos a Narcóticos Anónimos junto a otro miembro de NA.
Nuestra política de relaciones públicas se basa más bien en la atracción que en la promoción;
necesitamos mantener siempre nuestro anonimato personal ante la prensa, la radio y el cine.
Undécima Tradición
Es posible que se presenten ocasiones en las que las personas no adictas nos
puedan ayudar a proteger nuestro anonimato en calidad de adictos en recuperación
ante los medios de comunicación públicos. Las personas ajenas a NA tienen a
menudo la capacidad de poder entrar a los lugares donde se encuentran los medios
de comunicación de tal forma que pueden ayudarnos a fomentar nuestro propósito
primordial. Por ejemplo, un juez puede hablar sobre sus experiencias positivas con
NA al describir cómo cientos de adictos han cambiado su vida porque comenzaron a
asistir a las reuniones de NA y al hablar sobre la efectividad de nuestro programa de
recuperación. A las personas no adictas no les pedimos que lleven el mensaje de
recuperación de NA sino que hablen sobre nuestro mensaje de recuperación. El papel
de las personas que no son miembros es simplemente dar información sobre NA.
Un profesional no adicto contribuye a que los miembros mantengan su anonimato
personal ante la prensa y protege a cualquier miembro particular de NA de sea visto
como un vocero de Narcóticos Anónimos. De esta manera no ponemos es tanto
riesgo la credibilidad de nuestro programa, ya que la persona no adicta no forma parte
de nuestra membresía. Los miembros pueden mantener el énfasis en llevar el
mensaje de NA en lugar de sentirse abrumados por tener que representar a NA ante
los medios. Los profesionales no adictos, tales como los jueces, tienden con
frecuencia a discutir las experiencias que han tenido con nuestro programa. Es
nuestra responsabilidad asegurar que estos miembros del público estén bien
informados y que hayan tenido una experiencia positiva con NA.
 ¿Por qué es importante el anonimato cuando se representa a NA ante los medios
de comunicación?
 ¿Cómo podemos practicar en nuestros proyectos con los medios de comunicación
el principio del anonimato, nuestra igualdad y la importancia que tiene nuestro
grupo en relación con sus miembros a nivel individual?
... En lugar de promover
Cuando pensamos en la diferencia que existe entre la promoción y la atracción,
puede ser útil pensar sobre la diferencia que existe entre informar al público sobre NA
e insistir que el programa de recuperación de NA es mejor que cualquier otro
programa de recuperación. El ensayo de la Undécima Tradición en el libro Funciona:
cómo y por qué describe la promoción como una «fanfarria, declaraciones
pretenciosas, [y] como el respaldo de personas famosas». Informarle al público que
somos un programa de recuperación confiable es una acción basada en principios,

mientras que comparar a NA con otros programas y estrategias, ofrecer incentivos por
la recuperación o ponerse a alegar sobre nuestra efectividad pueden ser
considerados como promoción. La única promesa que hacemos es que los adictos
tienen la oportunidad de experimentar la libertad de la adicción activa; garantizar
cualquier otro resultado es promover.
 ¿Cuál es la diferencia entre promover a NA y presentar a NA como un programa
atractivo de recuperación?
 ¿Hemos confundido la necesidad de tener relaciones públicas sólidas con la
promoción?
Mantenernos con nuestros propios recursos y los anuncios
de servicio público
Somos una organización sin ánimo de lucro; por lo tanto, con frecuencia se nos
ofrecen tarifas para organizaciones de beneficencia en cuestiones como el alquiler de
locales para reuniones o los anuncios de servicio público, tal como anuncios para la
radio, o para la colocación de afiches en vehículos de transporte público. Quizás
temamos que no nos estamos manteniendo con nuestros propios recursos cuando no
nos cobran por un comercial de 30 segundos en la radio o por colocar un afiche
informativo sobre NA en una estación de trenes. A menudo los anuncios de servicio
público están a la disposición de las organizaciones benéficas. En estos casos, los
medios de comunicación proveen un servicio al público a través de estos anuncios.
Los anuncios de servicio público no comprometen o ponen en riesgo nuestro principio
de mantenernos con nuestros propios recursos. Estas son oportunidades creadas por
el público para las organizaciones que prestan servicios a la comunidad. Lo que le
ofrecemos en NA al adicto que todavía sufre redunda en un beneficio para la
sociedad. Al aceptar tarifas de beneficencia y los descuentos que se le ofrecen a otras
organizaciones de servicio comunitario estamos en armonía con el principio de
mantenernos con nuestros propios recursos.
De hecho, este ejemplo de los anuncios de servicio público puede presentar una
oportunidad para que forjemos relaciones cooperativas con los miembros del público
de nuestra comunidad. El ofrecimiento de servicios a organizaciones de beneficencia
es una de las formas en que las organizaciones públicas y las empresas entablan
relaciones cooperativas con la comunidad. Al combinar nuestros esfuerzos con estas
organizaciones y al adoptar una estrategia de trabajo de equipo, demostramos
nuestra capacidad para cooperar. No estamos uniéndonos o afiliándonos a estas
organizaciones ni las estamos respaldando. Más bien, podemos iniciar estas
relaciones basándonos en un espíritu de cooperación.
 ¿Cómo practicamos el espíritu de mantenernos con nuestros propios recursos en
nuestros esfuerzos con los medios de comunicación?
 Cuando aceptamos tarifas que se ofrecen a organizaciones de servicios
comunitarios como la nuestra, ¿cómo podemos asegurarnos de no llegar a
depender o permitir que una organización ajena ejerza una influencia indebida
sobre nosotros?

Las relaciones públicas y los medios de comunicación
Como se trató en el Capítulo Tres, planificar los proyectos de relaciones públicas
ayudará a que los servidores de confianza ve vuelvan más efectivos—y estos pasos
ayudan naturalmente en cualquier proyecto con los medios de comunicación. A menudo
iniciamos proyectos de servicio porque es una tradición del área hacerlo. En cambio,
podemos hacernos preguntas importantes como: ¿Tiene el área suficientes recursos
humanos y financieros para el proyecto? ¿Llegará el proyecto con los medios de
comunicación al público al que se dirige? ¿Puede el área informar de manera eficaz a los
grupos, a los miembros y a otros órganos de servicio acerca del proyecto? Las preguntas
a continuación pueden contribuir a que un área determine si puede continuar un proyecto
en los medios de comunicación y si tal proyecto es la forma más efectiva para que el
mensaje llegue a los adictos que todavía sufren en esa área de NA.
El propósito primordial de nuestros esfuerzos de relaciones públicas es contar la historia de

Narcóticos Anónimos y lo que nuestro programa le ofrece al adicto que todavía sufre. Nuestra
práctica de anonimato público se apoya sobre la base espiritual de todas nuestras tradiciones,
recordándonos siempre anteponer los principios a las personalidades.
La planificación y la preparación de áreas y comités
¿Se ajusta el proyecto a las necesidades y las capacidades del

área?
La primera inquietud es determinar de qué forma las necesidades y las capacidades
del área se ajustan al proyecto propuesto. Las siguientes preguntas pueden contribuir a
que un área aclare si un proyecto propuesto para los medios de comunicación fomenta
las metas del área y si siendo realistas, puede ser respaldado por los recursos
financieros y humanos actuales con los que cuenta el área:
¿Es el proyecto propuesto para los medios de comunicación el resultado de haber
hecho un inventario de las necesidades actuales de la comunidad y de los recursos
del área?
¿Tiene el área los recursos humanos necesarios para el proyecto de los medios de
comunicación? ¿Ha tomado en consideración el área la experiencia actual de los
miembros del comité y de los miembros de la comunidad local de NA?
¿Está el comité preparado para responder a las posibles solicitudes de seguimiento
por parte de los medios de comunicación como resultado del proyecto?
¿Ha comunicado el área la información sobre los proyectos propuestos en los medios
a todos los comités y, de ser apropiado, a las áreas vecinas?
¿Tiene el área un plan para manejar la cobertura periodística desfavorable sobre NA
en los medios de comunicación? ¿Existen servidores de confianza capacitados que
puedan hacerle seguimiento a la cobertura negativa suministrando información
correcta sobre NA?
¿Está funcionando la línea telefónica del área y está equipada con los suficientes
recursos para atender la entrada de llamadas como resultado del esfuerzo realizado
en los medios de comunicación? ¿Tiene el área miembros que puedan hacer
llamadas del Duodécimo Paso? (Vea el capítulo titulado «Las líneas telefónicas» para
obtener más información sobre la capacitación de voluntarios para las líneas
telefónicas y para realizar llamadas del Duodécimo Paso.)
¿Son suficientemente estables las finanzas del comité de servicio de área para
respaldar el proyecto? ¿Ha sido incluido el proyecto en el presupuesto del CSA?
¿Se han perdido o malgastado anteriormente los fondos que el CSA ha asignado para
los proyectos en los medios de comunicación? ¿Cómo se pueden beneficiar los
esfuerzos actuales en los medios de comunicación de lo que se ha aprendido de los
errores financieros que se han cometido en el pasado?
¿Sacará este proyecto el mayor provecho de los fondos de NA que se van a gastar?
¿Es este proyecto una decisión de negocios inteligente? ¿De qué manera constituye
este proyecto un uso prudente de los fondos valiosos y limitados de NA? ¿Es
necesario que el área examine otras opciones o que negocie mejores tarifas?
¿Existe la probabilidad de que este proyecto llegue al público

que nos proponemos llegar?
Las preguntas a continuación pueden ser útiles para que un área delibere si un
proyecto propuesto para los medios de comunicación es la mejor forma de llegar al
público que se propone llegar. Estas preguntas también pueden ser útiles para que el
área evalúe qué tipos de medios de comunicación constituyen la mejor opción para un
público en particular.
 ¿Existe algún grupo de adictos al que no se estamos llegando con nuestros esfuerzos
actuales de RRPP? (Si el área ha realizado un inventario, repáselo para saber cuál es
la necesidad mayor).
 ¿Qué tipo de proyecto en los medios de comunicación ayudará a la comunidad de NA
a llegar a ese grupo? Por ejemplo, un ASP (Anuncio de Servicio Público) diurno
puede ser apropiado para los adictos que por razón de sus horarios están en casa
durante el día, tales como los estudiantes, mientras que un anuncio colocado en el
banquillo de un paradero de autobuses podría llegar a los adictos que dependen del
transporte público.
 ¿Cuán efectivos fueron los proyectos pasados en los medios de comunicación?
¿Cómo puede el área tratar los retos conocidos o los fracasos del pasado en el
proceso de planificación del proyecto actual?
 ¿Qué hace que un local de transmisión o de impresión dado sea más apropiado para
esta labor de relaciones públicas?
¿Están involucrados los grupos de NA?
Los proyectos en los medios de comunicación pueden afectar considerablemente a
los grupos locales. Un área puede utilizar las siguientes preguntas para analizar el
impacto que puede tener el proyecto mediático en los grupos locales de NA:
 ¿Se les ha dado la oportunidad a los RSG de debatir el proyecto propuesto?
 ¿Cómo se les ha informado a los grupos sobre los proyectos mediáticos actuales?
¿Han recibido información los RSGs en la reunión del comité de servicio de área?
¿Han visitado los miembros del CSA a los grupos para suministrar información sobre
los proyectos de los medios de comunicación?
 ¿Cómo están preparados los grupos para prestar apoyo a la posible afluencia de
miembros nuevos?
Nuestra imagen pública consiste en aquello que tenemos para ofrecer: una forma de
vivir sin drogas de eficacia comprobada. Aunque es importante que lleguemos a todas
las personas que nos sea posible, resulta imperativo para nuestra protección que
seamos cuidadosos con los anuncios, circulares y cualquier publicación que pueda
llegar al público.
Texto Básico

Los proyectos impresos
Los periódicos y las revistas locales pueden ser una manera económica de
publicar el número de teléfono local de la línea de ayuda, un directorio de reuniones
locales o la dirección del sitio web de NA. Este proyecto puede ser una forma simple
para que un área le suministre información de NA a la comunidad. Un área puede a
menudo publicar información sobre los locales de reunión de NA a un costo
relativamente bajo (o a veces sin ningún costo).
Las hojas informativas y los afiches son otra forma poco costosa de lograr que
NA sea más visible en la comunidad. Una campaña de afiches implica seleccionar
dónde colocar los afiches, comunicarse con los establecimientos para solicitar permiso
para colocar los afiches y hacer seguimiento a los afiches que se han colocado. Un
área puede decidir dirigir sus esfuerzos a las salas de urgencia de hospitales locales o
a los consultorios médicos. Un seguimiento continuo garantizará que se la información
de la línea telefónica y la información de contacto se mantengan actualizadas.
Queremos trabajar con los contactos públicos para que nuestros esfuerzos de RRPP
tengan un impacto positivo en la comunidad, en lugar de un impacto negativo. Este tipo
de comunicación no sólo intenta llegar a los adictos en la comunidad, sino que a su vez
fomenta una relación con el público que nos ha permitido colocar estos afiches o
volantes. Estos proyectos impresos ofrecen una manera simple y anónima de contactar
a Narcóticos Anónimos a las personas que piensan que puedan tener un problema con
las drogas.
Un área también puede analizar si las volantes para los eventos locales de NA
crean una imagen positiva de NA. Las volantes con imágenes ofensivas y gráficas
difíciles de leer tienen el potencial de afectar negativamente la percepción de un
miembro del público acerca NA. La información clara, simple y directa (que contenga el
logo de NA) puede ayudarnos a formar relaciones más positivas con el público.
La publicidad exterior, tales como las vallas publicitarias en las carreteras, las
señales de tránsito y los banquillos en los paraderos de autobuses, son utilizados
comúnmente para informar al público sobre Narcóticos Anónimos. Se motiva a las
áreas a que ejerciten su creatividad para encontrar los lugares más apropiados en su
comunidad para estos tipos de anuncios exteriores. Los anuncios exteriores (aparte de
las vallas en las carreteras y los banquillos en los paraderos de autobuses) son
utilizados a menudo en diversas comunidades alrededor del mundo. Los puntos

siguientes son factores importantes que un área querrá discutir antes de decidir si
desea utilizar cualquiera de estos anuncios impresos:
 Las vallas en las carreteras, las señales de tránsito y los banquillos en los
paraderos de autobuses pueden ser costosos. ¿Cuánto cuesta colocar un
anuncio? ¿Puede el área sufragar este gasto? ¿Llegará este anuncio al grupo de
adictos al que se intenta llegar?
 ¿Qué dirá el anuncio? Asegúrese de poner el nombre completo de Narcóticos
Anónimos y de mencionar las drogas en general (por ejemplo, ¿Problemas con las
drogas? Llama a Narcóticos Anónimos.). ¿Comunicará el anuncio información
sobre NA de manera simple y clara?
Tratar estos temas ayudará a que un área planifique detalladamente un proyecto
impreso de gran escala. La planificación detallada de los proyectos impresos puede
contribuir a que un área logre los resultados que se propone.
Si un reportero contacta a un miembro, grupo, o comité para escribir un artículo,
existen ciertos enfoques que se pueden utilizar para que estas interacciones tengan
mayor éxito.
 Proveer información escrita sobre el programa de NA: crear puntos de
conversación (puntos de información sobre NA simples y claros), utilizar la
literatura de NA y suministrar folletos de NA o artículos de boletines informativos
locales o de la revista The NA Way.
 Recordar que no damos opiniones sobre asuntos ajenos a NA. Por ejemplo nos
abstenemos de hacer comentarios si un reportero intenta preguntarnos sobre un
programa de intercambio de jeringuillas o sobre el uso médico de la marihuana.
 Hacer que un grupo de adictos participe en lugar de un miembro por sí solo.
 Podemos solicitar ver un artículo antes de que se imprima pero debemos recordar
que no tenemos control sobre la manera en que un reportero describirá lo que
decimos.
 Podemos cooperar con los reporteros al ayudarlos a encontrar un punto de vista
para su artículo que se coincida con nuestras tradiciones. Por ejemplo, podemos
resaltar el hecho de que el tipo de drogas que usa el adicto parece no afectar la
posibilidad de que ese adicto encuentre la recuperación. Parafrasear la literatura
de NA puede ser útil en estas discusiones.
Las estrategias mencionadas anteriormente pueden ser útiles para contribuir a que
las áreas respondan más oportunamente en las interacciones que tienen con los
reporteros.
Discutir y tratar retos conocidos en los medios de comunicación
Cobertura desfavorable en los medios

Planificar cómo manejar la cobertura desfavorable sobre NA en los medios de
comunicación puede ser útil para las áreas en sus esfuerzos de relaciones públicas.
Si la cobertura desfavorable ha sido el resultado de la falta de información, entonces
proveer información precisa puede ser útil para que se equilibre la cobertura. En otros

casos, los servidores de confianza pueden decidir no hacer nada al respecto y
simplemente continuar suministrando información consistente y confiable sobre
Narcóticos Anónimos en otros escenarios de relaciones públicas. Esto no corregirá
directamente los efectos de la prensa negativa, pero indirectamente podría equilibrar
la percepción que tiene el público sobre quiénes somos y lo que ofrece nuestro
programa.
Los medios de comunicación y el adicto que trabaja solo
Hay ciertas guías básicas que se aplican a la mayoría de los esfuerzos de
relaciones públicas en los escenarios de los medios de comunicación. Lo primero es
que los miembros no deben prestar este tipo de servicios solos. Los comités o las
áreas se deben involucrar lo antes posible si los medios de comunicación se
comunican inesperadamente con un miembro. Los servidores de confianza también
necesitan recordar que las opiniones de un miembro pueden ser percibidas como las
opiniones de NA en su totalidad. La responsabilidad ante un cuerpo de servicio
beneficia en última instancia los esfuerzos que realizamos con los medios de
comunicación.
Las situaciones descritas anteriormente pueden ser beneficiosas si un miembro
del comité se comunica con la región o con los Servicios Mundiales de NA.
Proyectos de emisión
Los anuncios de servicio público y la televisión con acceso público son
formas de comunicarse con el público, que usualmente no tienen costo. Son servicios
comunitarios suministrados por las cadenas de televisión o por los proveedores de
servicio por cable. Las comunidades alrededor del mundo pueden tener una variedad
de formas de presentar por televisión el número de la línea telefónica de NA o la
dirección del sitio Web. Un anuncio de servicio público, o ASP, puede ser tan simple
como utilizar a un presentador de una estación de televisión quien muestra una tarjeta
con el número de la línea telefónica local y un escrito que enuncie: “Si has sido
afectado por la adicción, puedes llamar a este número de teléfono de NA.” Los
servidores de confianza pueden buscar otros recursos de emisión que se encuentren
disponibles en sus comunidades para poder encontrar oportunidades creativas de
RRPP. A continuación encontrarán puntos que se pueden considerar cuando
emprendan un proyecto de ASP o de acceso público:
 El comité de servicio de área puede discutir cuál es la mejor hora para emitir un
ASP. Un CSA o un comité puede solicitar que un ASP sea emitido después de que
se presente un documental sobre la adicción, pero no es común poder controlar
cuándo se puede emitir un ASP.
 Asegúrese que los miembros y los grupos locales tienen información sobre el
proyecto de los medios de comunicación y que están preparados para recibir un
posible aumento de las llamadas que se reciben en la línea de ayuda o de
personas recién llegadas que asisten a las reuniones locales.
 Un área podría ponerse en contacto con la región o con la Oficina de Servicios
Mundiales sobre el tema de los ASPs (anuncios de servicio público) para los
medios de emisión. El costo de crear videos puede agotar fácilmente los recursos
del área (vea el Capítulo Tres para obtener información sobre cómo realizar un
inventario de los recursos del área y sobre como planificar proyectos efectivos).

 La información anterior también se puede aplicar a los ASPs que se utilizan en los
programas de radio.
Si un comité decide participar en un programa de radio sobre NA, una de las
consideraciones más importantes que se deben recordar es que NA está
representada por un grupo de adictos. Los siguientes puntos necesitan discutirse
antes de participar en programas de radio:
 Preparamos los puntos de conversación sobre el programa de NA (vea la sección
en el Capítulo Cuatro, “Lo que queremos comunicar sobre NA,” y el material
adjunto para presentar ejemplos).
 También planificamos y ensayamos lo que diremos si nos hacen preguntas que
están por fuera de suministrar información sobre el programa de NA (el Capítulo
Cuatro contiene recursos para interactuar con el público).
 Nos aseguramos de invitar a miembros de NA que están capacitados para
participar en los esfuerzos de RRPP como por ejemplo una entrevista de radio
(vea el Capítulo Cuatro para obtener pautas sobre cómo capacitar a los miembros
para realizar trabajos de relaciones públicas). Consideramos si el panel de
miembros refleja adecuadamente la diversidad del área, incluyendo a ambos
hombres y mujeres y ofreciendo periodos de tiempo limpio diferentes, edad y
experiencia.
 Tenemos cuidado de no sensacionalizar la adicción o de compartir detalles de
nuestra historia personal. Podemos compartir algunos detalles de nuestra historia
personal para propósitos de identificación—pero mantenemos el enfoque sobre lo
que es NA y cómo nos pueden encontrar.
La televisión, los videos y las películas son los medios donde es especialmente
importante planificar a largo plazo y considerar los asuntos cuidadosamente. Los
medios de emisión pueden ser una oportunidad para establecer relaciones duraderas
donde se perciba a NA como una fuente confiable de información sobre la
recuperación de la adicción. Si los profesionales de los medios de emisión están bien
informados sobre el programa de NA, es más probable que utilicen a NA como un
recurso. Observar las necesidades de la comunidad y las habilidades del área puede
ser útil para que los servidores de confianza eviten utilizar proyectos de emisión que
parecen tener un alto nivel emocional pero que en realidad son de poca ayuda para
que un adicto encuentre a NA. Los puntos a continuación resumen algunos de los
asuntos relacionados con los medios de emisión:
 Por razón de que los adictos no utilizan sus rostros completos para representar a
NA, podemos depender de personas que nos respaldan que no son adictas si se
nos solicita participar en una entrevista de TV. Si un área ha decidido participar en
proyectos de TV, video, o cine utilizando a una persona que no es adicta, sería
aconsejable que capaciten y preparen a esta persona y que trabajen
estrechamente con el área.
 Algunos miembros de NA que ya han participado en la TV o en segmentos de
películas, han tenido éxito utilizando ángulos de cámara específicos, como en
casos donde se la ha solicitado al camarógrafo o al productor que filmen desde
atrás por encima de los hombros de la persona y que realicen tomas más largas
desde atrás. Otros miembros han trabajado con compañías de producción para
preparar entrevistas en donde las voces de los miembros son colocadas sobres
imágenes que no son las imágenes de los miembros. Debemos recordar que no
tenemos control sobre la manera que un productor, un director o un reportero
describen o interpretan a Narcóticos Anónimos. En ocasiones la información
puede ser mal interpretada por razones que están más allá de nuestro control, a
pesar de que intentemos educar de la mejor forma posible a las personas que
solicitan información sobre nuestro programa.
 Si un reportero nos contacta, siempre podemos suministrar información de NA por
escrito. Si los miembros deciden responder las preguntas, queremos asegurar que
estamos suministrando información clara y precisa sobre el programa de NA.
Podemos negarnos de manera amable a responder preguntas que están por fuera
de nuestras tradiciones o que sensacionalizen o glorifiquen la adicción. Por
ejemplo, tenemos cuidado de no discutir detalles relacionados con las drogas que
consumíamos, pero podemos compartir algunos detalles de nuestra historia
personal, para propósitos de identificación. Siempre es mejor trabajar con un
comité cuando nos contacta un reportero.
 Un área debe evitar estar de acuerdo con la emisión de cualquier anuncio que
requiera que un patrocinador se afilie con NA. Por ejemplo, no respaldaremos la
emisión de un anuncio que declare que una corporación específica está
patrocinando el mensaje de Narcóticos Anónimos.
 Si un CSA tiene conocimiento de que NA será representado en una película
dramática o es contactado por una compañía de producción local o por un
programa de televisión, el área puede decidir crear una relación cooperativa con
los productores de cine. Si los miembros deciden participar, el comité de servicio
de área entonces podrá decidir qué pueden suministrar. Los servidores de
confianza pueden solicitar el libreto para leerlo y discutir con los productores o con
los directores qué es lo que se requiere de NA. Existen ocasiones donde nuestros
principios entran en conflicto con los intereses y con las metas de los medios de
comunicación. No participamos en proyectos de los medios de comunicación que
entren en conflicto con nuestras tradiciones y con nuestro deseo de llevar el
mensaje de NA de una manera efectiva. Las organizaciones ajenas (como
compañías de producción) no tienen la responsabilidad de respetar y defender
nuestras tradiciones y siempre existe la posibilidad de que ignoren nuestras
peticiones. Trabajar con la región o con la Oficina de Servicio Mundial puede
permitir y ser útil para que el área mantenga su enfoque de respaldar la habilidad
que tienen sus grupos locales de llevar el mensaje de recuperación de NA en sus
reuniones.
(La Undécima) Tradición nos dice también que necesitamos mantener nuestro
anonimato personal ante la prensa, la radio y el cine. Esta medida sirve para
proteger a los miembros y la reputación de Narcóticos Anónimos.
Texto Básico
Una producción teatral (profesional, de la comunidad, de un colegio de secundaria

colegial, o de una universidad) sobre la adicción puede ser la oportunidad para que un área
coopere con una organización ajena. El área puede proveer información sobre la adicción a

un autor local si aclara la naturaleza de la recuperación en NA y si provee información sobre
el programa de NA. El área puede proveerle directorios de reuniones locales a la compañía
de producción, o puede comprar un aviso en el cartel del teatro para proveer el número
telefónico local de NA.
Planificar nuestros esfuerzos de los medios de comunicación puede hacer que sean más
beneficiosos. Nuestras interacciones con aquellos que trabajan en los medios de
comunicación pueden también ayudar a que NA se establezca como una organización
comunitaria confiable y receptiva. Estos resultados nos ayudarán finalmente a que
alcancemos nuestra meta más importante: hacer que el mensaje de NA esté al alcance de
todos los adictos.
Recursos
Pautas sugeridas para volantes informativos
Afiches, vallas, nacos de paraderos de autobuses…
Carta de introducción para colocación de ASP
Carta de agradecimiento por colocación de ASP
Guiones de ASP radiales
Guiones de ASP de TV
Preguntas más comunes por parte de los medios de comunicación

capítulo
6
La justicia penal
Este capítulo contiene información sobre cómo llevar el mensaje de NA a distintas

instalaciones correccionales (incluyendo unidades de largo y corto plazo, unidades para
menores y unidades psiquiátricas correccionales.) Con el espíritu de crear relaciones
duraderas con las instalaciones correccionales, alentamos a los comités de servicio de área
a que investiguen, entiendan y se involucren con el personal de la institución o con la
institución. Nuestra conducta personal—incluyendo la forma en que los miembros se visten,
hablan e interactúan con el personal de las instalaciones correccionales—tiene un impacto
poderoso en las relaciones que tiene NA con este tipo de instalaciones y con la imagen
pública de NA. Las relaciones que se basan en el respeto mutuo y en el entendimiento
tienen más probabilidad de respaldar la meta primordial de NA de llegar a los adictos que
todavía sufren.
Este capítulo también trata sobre las formas de crear relaciones con los tribunales (o
cortes) de drogas. Muchas personas que han sido
Temas clave condenadas por delitos no violentos relacionados con
Los principios centrales de las RRPP drogas son enviadas a Narcóticos Anónimos por
Las RRPP y el sistema de justicia pe orden judicial como resultado de programas de
La planificación & la preparación de derivación de los tribunales. Las comunidades de NA
áreas & comités alrededor del mundo están encontrando a un
Poner el plan en acción creciente número de adictos que han sido enviados
Discutir & tratar los retos conocidos por los tribunales para que asistan a las reuniones de
de la justicia penal NA. El material que aquí se presenta incluye
Los tribunales de drogas soluciones prácticas para interactuar con los
Recursos tribunales de drogas y con los adictos que han sido
referidos a NA por el sistema de justicia penal, al
igual que puntos de discusión para los grupos sobre cómo se pueden aplicar los principios
de NA a la afluencia de adictos enviados a las
Claves de los iconos reuniones por orden judicial. Los puntos específicos
de los programas de derivación de los tribunales
pueden variar de país en país, pero los principios
Experiencia práctica presentados en esta sección se pueden aplicar en
casi cualquier situación.
Consejos prácticos sobre la preparac
y la capacitación Los principios centrales de las
relaciones públicas
Esta sección es un pasaje del Capítulo Dos
57- Capítulo 6 / La justicia penal Octubre de 2006 / Manual de RRPP

La atracción
Lo atractivo de los comportamientos y las actitudes de los miembros individuales de NA a
nivel individual y la apariencia colectiva de nuestra confraternidad son esenciales para lograr
que nuestros esfuerzos de relaciones públicas sean más provechosos. Atracción significa que
funcionamos (como miembros y como grupos) en formas que atraen naturalmente a otras
personas hacia nosotros. Cuando los miembros actúan de maneras que resultan atractivas,
existen mayores posibilidades de que los recién llegados y los posibles miembros se lleven
una impresión más positiva de NA.
También podemos pensar sobre la atracción en la manera en que se relaciona con
aquéllos que, tal vez no siendo adictos, ayudan a que los adictos encuentren a NA. Nuestras
actitudes individuales repercuten en nuestra apariencia colectiva. ¿Cómo podemos ayudar a
que los profesionales se den cuenta de lo que tiene NA que ofrecer? No podemos esperar
que las personas no adictas comprendan por completo lo que es la adicción de la misma
forma que nosotros, por ser adictos, la comprendemos. Lo que podemos hacer es ilustrar el
poder de la recuperación en el programa de NA a aquellos que no son miembros.
 ¿Por qué es importante comportarnos de una forma que repercuta positivamente
en NA en su totalidad?
 ¿Qué pueden hacer los miembros para que NA resulte más atractiva al público?
¿Cómo podemos trabajar con el público y con otras organizaciones sin unirnos o afiliarnos
a ellos? Una de las formas en la que practicamos la cooperación recordando que los
miembros de NA son los que tienen la responsabilidad de cumplir con los principios de
nuestras tradiciones. Las instalaciones y otras organizaciones no tienen esta responsabilidad.
Podemos practicar esta responsabilidad cuando seguimos nuestros propios principios y
cuando confiamos en nuestros comités de servicio y estudiamos las tradiciones y los
conceptos de NA.
 ¿Cómo podemos trabajar con el público y con otras organizaciones sin
respaldarlos o afiliarnos a ellos?
 ¿Cuál es nuestra experiencia (como miembros y como área) cuando cooperamos
con el público?
La Tercera Tradición
Narcóticos Anónimos está abierta a cualquiera que busque libertad de la adicción activa, y
nuestros esfuerzos de relaciones públicas necesitan respaldar esta inclusión. Nuestros
esfuerzos de servicio necesitan asegurar que todos sean bienvenidos en NA—desde los
dueños de casa hasta los encarcelados. Tal como dice nuestro Texto Básico, nuestros
esfuerzos de servicio intentan llegar a todos los adictos «sin importar edad, raza, identidad
sexual, credo, religión ni la falta de esta última».
 ¿Cómo podemos demostrar la diversidad de nuestro programa para que miembros
de distintos orígenes se sientan bienvenidos?
 ¿Cómo pueden nuestros esfuerzos de servicio respaldar de mejor forma el
principio de la inclusión?
Narcóticos Anónimos ofrece recuperación a los adictos alrededor del mundo. Nos
centramos en la enfermedad de la adicción y no en ninguna droga en particular.
Nuestro mensaje es lo suficientemente amplio como para atraer a adictos de cualquier

clase social o nacionalidad. Cuando llegan miembros nuevos a las reuniones, nuestro
único interés es su deseo de librarse de la adicción activa y cómo podemos ayudarlos.
Las relaciones públicas y el sistema de justicia penal

Las instituciones correccionales, las cárceles y las prisiones
El propósito de llevar paneles y reuniones a estas instituciones es llevar el
mensaje de NA a aquellos que no pueden asistir regularmente a reuniones por fuera.
Nuestras técnicas variarán en base al tipo de instalación y a las reglas de cada
institución. Los detalles específicos de este capítulo se aplican a las instalaciones en
Estados Unidos, pero los métodos fundamentales pueden ser utilizados y adaptados
para forjar relaciones con los sistemas de justicia penal alrededor del mundo. Los
miembros también pueden adaptar estos principios y estas ideas para que se ajusten
a los diferentes tipos de instalaciones, tales como centros vocacionales correccionales
e instituciones de seguridad máxima. El reto es forjar relaciones que respeten los
principios de NA y las reglas de la institución. Las áreas tal vez querrán buscar
experiencia y respaldo de las regiones locales, los foros zonales o los Servicios
Mundiales de NA.

La preparación y la capacitación de comités
Tener métodos de capacitación claros puede ayudar a que un comité tenga una
relación positiva y duradera con las instalaciones correccionales. Los miembros
deberán rendir cuentas ante un comité cuando establezcan relaciones con el sistema
de justicia penal. Los puntos siguientes pueden ayudar a un comité que está
planificando establecer (o que ya ha establecido) una relación con las instalaciones
correccionales.
Antes de iniciar una relación, el comité tiene una reserva de servidores de
confianza dispuestos a prestar servicio. Considerar cuántos miembros del área
están dispuestos a tomar puestos de servicio puede ser útil para que un comité
decida que tan a menudo NA interactuará con una institución. Los servidores de
confianza deben ser realistas sobre la capacidad que tiene el área para suministrar
servicios a una institución a lo largo del tiempo.
El comité ha elaborado un documento escrito para los servidores de confianza que
aclara y comunica las reglas de la institución correccional y las pautas del comité.
En algunas ocasiones las pautas de NA son diferentes a las reglas de la
institución; asegúrese de establecer pautas que respeten tanto las reglas de la
institución como los principios de NA.
El comité informa a los miembros que pueden presentarse dificultades cuando
llenen los formularios de autorización de entrada. Procesar los formularios de
autorización de entrada toma tiempo y en ocasiones es posible que se requieran

huellas digitales o que se investiguen los antecedentes de las personas que van a
ingresar.
Si un servidor de confianza no puede cumplir con su compromiso con la
institución, otro miembro del comité puede presentarse durante su ausencia. Si se
requiere autorización para que ingresen cualquiera de los servidores de confianza
a la institución, el comité deberá obtener autorización previa para los miembros y,
de ser necesario, deberá programar por adelantado para que el servidor sustituto
pueda ingresar. Se sugiere que el servidor de confianza que tenga el compromiso
de servicio le informe a la institución si nadie podrá asistir.
El comité revisa y actualiza regularmente sus pautas o sus herramientas de
capacitación. Los servidores de confianza pueden leer en voz alta secciones de
sus pautas en cada reunión para asegurar que todos los servidores de confianza
se mantengan informados. Tener días de aprendizaje con regularidad también
puede ser útil para capacitar a los miembros.
Se establecen y se observan los requisitos de tiempo limpio para poder compartir
en paneles.
El comité se asegura de que haya comunicación regular entre la persona de
contacto en la institución y el miembro de NA que coordina las reuniones de esa
institución.
Si se menciona el tema relacionado con los líderes del panel o con los miembros
del comité que toman medicamentos, el líder del panel o el miembro del comité
puede hacer referencia como guía al folleto Cuando estamos enfermos. Es mejor
dejar que el miembro, su padrino o madrina y su Poder Superior traten este
asunto. En nuestros esfuerzos de servicio de relaciones públicas podemos limitar
la participación de miembros que estén tomando ciertos tipos de medicamentos.
Hacemos esto porque no queremos que se malinterprete lo que el programa de
NA es. Somos un programa de abstinencia total, pero queremos incluir a todos y
por eso tratamos estos casos con sensibilidad hablando con los miembros
individualmente y compartiendo nuestra propia experiencia en relación con los
medicamentos y cómo vivimos una vida libre de drogas.
Capacitar y preparar a los servidores de confianza
Los servidores de confianza pueden llevar las reuniones de NA a una institución
siempre y cuando trabajen con un comité de servicio de área. Las metas de las
reuniones son crear un ambiente de recuperación, compartir información sobre NA y
compartir un mensaje claro de recuperación en NA. Capacitar y preparar al panel de
voluntarios es esencial para llevar el mensaje de NA exitosamente a las instituciones
correccionales. Los siguientes puntos pueden ser útiles para capacitar a los
servidores de confianza que servirán en un entorno de la justicia penal:
Los servidores de confianza comprenden y están de acuerdo con observar las
reglas de la institución—incluyendo los requisitos de vestimenta. Esto con
frecuencia quiere decir que no se pueden usar pantalones vaqueros ni camisas
con logos, incluyendo los logos de NA.
Se les solicita a los miembros que compartan un mensaje claro de recuperación de
NA. Esto puede suponer evitar adoptar actitudes viejas, como aquellas que
pueden haber caracterizado sus propias experiencias cuando estaban

encarcelados en instituciones correccionales o compartir información aparte de su
experiencia, fortaleza y esperanza de recuperación en NA.
Los miembros comprenden que las reuniones están bajo el control de los
funcionarios de prisiones. Los servidores de confianza se capacitan para que
observen las pautas de la institución en cuanto a los riesgos de seguridad; esto
puede significar que se espere que los servidores de confianza informen a las
autoridades correccionales sobre situaciones que puedan ser una amenaza para
los miembros de NA o para la seguridad general.
Muchas instalaciones requieren que los voluntarios asistan a una sesión de
orientación. Los servidores de confianza deberán estar dispuestos a asistir a una
de estas sesiones, de ser requerido por la institución. Cada vez es más común que
las instituciones requieran que los voluntarios participen en estos tipos de
orientaciones.
Los servidores de confianza comprenden y observan los protocolos relacionados
con el padrinazgo de reclusos. Algunas áreas e instituciones prohíben la utilización
del padrinazgo porque podría ser una manifestación de favoritismo hacia los
reclusos. Algunas instituciones tienen reglas establecidas para la comunicación
con los reclusos. Estas reglas podrían prohibir que los voluntarios de NA que
ingresan a la institución con regularidad estén en la lista de correspondencia o de
números de teléfonos de los reclusos. En otras áreas e instituciones,
generalmente se acepta que los servidores de confianza apadrinen a reclusos. Lo
importante es que los miembros de NA estén dispuestos a observar las pautas del
área y de la institución relacionadas con el padrinazgo. Los servidores de
confianza también pueden referir a los reclusos a programas de correspondencia y
de padrinazgo que ofrecen varias comunidades de NA (ver el capítulo «El
desarrollo de la confraternidad» para obtener más detalles sobre estos
programas).
Los formatos de reuniones de oradores, de paneles de presentación, de
preguntas y respuestas y de discusión sobre temas de la literatura de NA
funcionan bien en las instituciones correccionales. Los oradores de NA comparten
usualmente su experiencia en un formato de reunión con un período de tiempo
predeterminado. Un formato rotativo puede proveer un equilibrio entre las
reuniones en las que comparten oradores externos de NA y en las que comparten
los reclusos.
Los servidores de confianza comprenden que cualquier tipo de relación sexual con
los reclusos es totalmente inapropiada. El propósito primordial de tener estas
reuniones en el sistema de justicia penal es llevar un mensaje de recuperación de
NA claro y coherente. En las reuniones de NA debemos evitar tener relaciones
sexuales inapropiadas o acosar sexualmente. También queremos animar a los
reclusos a que se mantengan centrados en el mensaje de recuperación de NA y
no en quién está llevando ese mensaje.
Los que suministran servicios en el sistema de justicia penal siempre querrán
intentar crear un ambiente donde el centro de atención sea la recuperación y no la
amistad que pueda existir entre un servidor de confianza y un recluso.
Cuando se acerque el momento en el que los reclusos serán puestos en libertad,
los servidores de confianza podrían decidir entregarles una lista con números de
teléfonos de NA o un directorio actualizado de reuniones de NA. Algunas
instalaciones ofrecen clases de preparación antes de que los internos sean
puestos en libertad. Si ese es el caso, los servidores de confianza pueden
programar la entrega de información de NA durante estas clases (vea la
información sobre talleres para recién llegados en la sección de tribunales de
drogas de este capítulo).
Reuniones que funcionan de manera independiente con los reclusos en

los establecimientos penitenciarios correccionales
En la Guía para grupos institucionales, se establece una diferencia entre las
reuniones que funcionan por sí mismas y las que miembros de afuera traen a una
institución. En instituciones a largo plazo se prefiere tener una reunión que funcione
independientemente. Una reunión independiente no es lo mismo que una reunión de HeI,
aunque puede que haya miembros de afuera que participen en ella y la apoyen. A
menudo las instituciones requieren que un miembro de NA de afuera sea el anfitrión de
un grupo que tiene reuniones de NA dentro de la institución. Una de las maneras en que
se puede determinar cuál es el formato más apropiado para utilizar en una institución
dada es preguntarle al personal cuáles son las necesidades de los reclusos. Las
reuniones con formato de pasos pueden ser útiles para los adictos en instalaciones a
largo plazo para que así tengan una noción sobre cómo trabaja el programa de
recuperación de NA a través de los Doce Pasos. Las reuniones de NA que funcionan por
sí mismas en instituciones pueden elegir servidores de confianza. Ha habido ocasiones
en que las reuniones independientes se han incorporado al comité de servicio de área
más cercano. Los reclusos que han sido elegidos pueden actuar como RSG y es posible
que se les permita asistir a las reuniones de servicio del área o que consulten con un
miembro de afuera que podría prestar servicio como RSG, o el grupo institucional puede
decidir elegir a un miembro de afuera para que asista al área como RSG del grupo.
Coordinar los servicios
Existe una variedad de formas de coordinar los servicios en las instituciones
penitenciarias correccionales. Algunas áreas utilizan el formato de líder de panel para
llevar reuniones a las instituciones, mientras que otras utilizan un enfoque basado en
proyectos. Los proyectos le pueden permitir a un área proveer servicios a instituciones
penitenciarias correccionales que no se limiten a paneles o reuniones. Proveer literatura
o reunirse con profesionales de la institución correccional puede ser la meta deseada de
un CSA o de alguno de sus comités. Si no existe un comité de servicio de área, el
servicio que se presta en las instituciones correccionales necesita ser la iniciativa de uno
o más grupos. El principio de la rendición de cuentas es importante. Los servidores de
confianza siempre deben ser responsables ante un comité o un grupo. El objetivo es que
el área estructure sus servicios de tal forma que funcionen para satisfacer las metas del
área.
El comité puede alentar la rotación de los servidores de confianza a la vez que
mantiene una relación continua con la institución penitenciaria correccional. El área
puede esforzarse por lograr un equilibrio entre aplicar el principio de la rotación y el
principio de la continuidad. Esto quizás implique que algunos compromisos de servicio
tengan una duración de seis meses a un año, mientras que otros puedan durar mucho
más tiempo. El área se esfuerza por asegurar que los servicios estén coordinados de tal
forma que las reuniones que se realizan en las instituciones penitenciarias correccionales
se lleven a cabo sin complicaciones.
El liderazgo eficiente no sólo sabe cómo servir, sino también cuándo es más útil
apartarse y dejar que otros se hagan cargo. Una burocracia arraigada inhibe el
crecimiento de nuestra confraternidad, mientras que la llegada de nuevos líderes,
equilibrada por la continuidad, lo estimula. Un líder eficiente reconoce que para
mantener la distinción entre principios y personalidades, es importante respetar la
práctica de la rotación.

Interactuar con el personal de la institución
Los miembros de NA necesitarán interactuar con el personal de las instituciones
penitenciarias correccionales para organizar reuniones o paneles o establecer relaciones
continuas con esa instalación. Estas interacciones son cruciales para que existan
relaciones duraderas con las instituciones correccionales locales. A menudo, lo más
importante para nuestras relaciones públicas es la forma en que interactuamos. Nuestras
actitudes, nuestro lenguaje y nuestra buena voluntad de trabajar cooperativamente con
organizaciones para poder llegar a más adictos constituyen la base de nuestros
esfuerzos de RRPP. Los siguientes puntos pueden contribuir a que las interacciones de
los miembros tengan mayor éxito:
 Crear una imagen realista de lo que NA puede o no puede hacer.
 Tener compromisos que el comité de servicio de área pueda cumplir de manera
razonable.
 Mantener un diálogo con la institución. Realizar visitas programadas con frecuencia
para que las personas que trabajan en la institución estén conscientes de lo que está
haciendo NA. Asegúrese de actualizar con la institución la información de contacto de
los servidores de confianza y explicar que debido a la rotación de los puestos de
servicio, es posible que personas diferentes ingresen a la institución.
 Solicitar que se nos presente al personal de la institución y se nos informe por escrito
acerca de las políticas y procedimientos de la institución, tales como a quién notificar
en caso de una emergencia, si es necesario presentar identificación personal para
ingresar a la institución, dónde firmar, etc. Asegúrese de compartir esta información
con aquellos que vayan a ingresar a la institución.
 Hablar de los formatos de reuniones propuestos y aclarar si los funcionarios
correccionales asistirán a las reuniones.
 Preguntar al personal de la institución si se permiten bebidas (como café, té, etc.) en
las reuniones institucionales.
 Preguntar regularmente al personal si NA está satisfaciendo las necesidades de los
reclusos.
 Informarle a la institución sobre los boletines gratuitos como Reaching Out (en inglés),
la revista The NA Way (se encuentran disponibles a través de los Servicios Mundiales
de NA) y la literatura de NA que está disponible para la venta.

 Si existe algún problema con el panel en una institución, podemos programar una
reunión con el personal correccional para intentar encontrar soluciones. Establecer
una relación sólida con el personal, nos ayuda a lograr nuestras metas de llevar el
mensaje de NA de una mejor forma, especialmente cuando surgen problemas.
 Para obtener más consejos prácticos, vea la sección «Qué hacer y qué no hacer» al
final de este capítulo.
Las instituciones de detención de menores y los delincuentes
juveniles
En su mayoría la información anterior sobre las instituciones penitenciarias
correccionales, las cárceles y las prisiones es también útil para las instituciones de
detención de menores (incluyendo las escuelas reformatorias) y de delincuentes
juveniles. Los servidores de confianza que ingresen a centros de detención de menores
podrían repasar primero los puntos de capacitación incluidos en la sección anterior. A
continuación encontrarán información adicional, la cual es importante cuando se
interactúa con este tipo de público.
Las reglas de las instituciones y las leyes locales

Es importante tener una idea clara sobre los reglamentos de las instituciones y sobre
las leyes locales. Las personas menores de edad usualmente se encuentran bajo
protección legal más restrictiva. Esto puede implicar que tengamos que evitar cualquier
tipo de contacto físico, incluyendo los abrazos. La mejor regla es no tener contacto físico
de ningún tipo; esto también concierne a las instituciones correccionales para adultos. La
práctica de que las mujeres vayan a las instituciones para mujeres y que los hombres
vayan a las instituciones para hombres cobra mayor importancia cuando se trata de
delincuentes juveniles. Debido a la responsabilidad legal mayor y a la edad de este grupo
de infractores, el personal de la institución usualmente está presente durante las
reuniones de NA. A los miembros se les requiere usualmente que notifiquen al personal
de la institución si existe algún comportamiento durante las reuniones que esté causando
distracción o que sea inapropiado.
Cooperar con los padres y los custodios

Trabajar con delincuentes juveniles puede incluir interactuar con los padres o los
custodios. Los miembros, con un espíritu de cooperación, pueden informar a los padres o
a los custodios sobre los recursos que se encuentran disponibles para los familiares de
los adictos. Nar-Anon es uno de esos recursos, pero también existen líneas telefónicas
de ayuda, servicios comunitarios y la organización Familias Anónimas, para mencionar
sólo algunos. Cooperar con los padres y los custodios no incluye llevar mensajes o
regalos a las personas menores de edad que se encuentran encarceladas. Las pautas de
la institución y del área pueden explicar resumidamente el nivel apropiado de
cooperación que se puede tener con los padres y los custodios.

Los servidores de confianza que llevan reuniones a instituciones donde se alojan
delincuentes juveniles podrán darse cuenta que el formato de reuniones de orador
funciona mejor. Esto se debe a que el personal de la institución usualmente está presente
en las reuniones. Es mejor crear formatos de reunión que alienten a los reclusos a tener
cuidado con lo que comparten y que ayuden a que los compartires estén centrados en la
recuperación en NA. Las sesiones de preguntas y respuestas sobre los Doce Pasos, el
padrinazgo y el programa de NA pueden ser utilizados como formatos para reuniones en
centros de detención de menores. Los servidores de confianza deben también estar
conscientes de posibles situaciones de comportamiento que se pueden presentar, tales
como las distracciones en las reuniones ocasionadas por conversaciones o comentarios
por parte de delincuentes juveniles que no son necesariamente adictos y que son
forzados a asistir a las reuniones.
Los siguientes factores podrían ser pertinentes especialmente cuando se está
capacitando a los servidores de confianza que visitarán centros de detención de
menores:
Explicar a los delincuentes juveniles qué pueden esperar del programa de NA y de la
confraternidad (los miembros de NA varían en edad y en las maneras que interpretan
los pasos, etc.).
Evitar debates sobre la adicción y sobre las prácticas de la institución.
Recordar que no se debe tratar a los jóvenes de manera diferente. Tener cuidado de
no menospreciar a estos posibles miembros u otorgarles privilegios especiales por
que son jóvenes.
Para minimizar las distracciones, establezca pautas firmes para las reuniones. Los
formatos de reuniones pueden explicar que en las reuniones de NA sólo una persona
habla a la vez y que intentamos concentrarnos en compartir sólo nuestras
experiencias personales en la recuperación.
Discutir y tratar retos conocidos con los centros penitenciarios

correccionales de menores
Las responsabilidades legales
Pueden existir responsabilidades legales, si durante una de las reuniones de NA un
menor habla sobre el tema de haber sido abusado. El área puede investigar cuáles son
las leyes locales y tomar medidas preventivas. Los formatos de las reuniones pueden
estructurarse de tal manera que no promuevan que se hable sobre abusos. Los
servidores de confianza también pueden educar al personal de la institución sobre los
límites de lo que se comparte en las reuniones. Si un menor comparte sobre haber sido
abusado, el CSA o su comité necesita tener un plan sobre cómo manejar este tipo de
situación. Usualmente, se deben reportar los abusos. Un comité necesita estar preparado
para tomar medidas responsables en estos casos.
Los medicamentos
Sin importar cuáles sean las opiniones personales de sus servidores de confianza, NA
no tiene opiniones sobre métodos de tratamiento tales como recetar medicamentos. Esta
puede ser un área que genere confusión en los servidores de confianza y en aquellos

que asisten a las reuniones de NA en una institución. Los miembros con frecuencia
hablan sobre el mensaje de abstinencia completa de todo tipo de drogas que figura en
nuestra literatura; sin embargo, como confraternidad no tenemos opinión sobre los
medicamentos. Nuestra literatura también habla de que no somos doctores y que
enfocamos la adicción con un espíritu no profesional. Nuestro propósito es siempre el
mismo: llevar el mensaje de NA a los adictos que todavía sufren. Nuestro mensaje se
lleva de mejor forma cuando evitamos involucrarnos en controversias sobre temas como
el uso de medicamentos. Los miembros pueden consultar este tema en el folleto Cuando
estamos enfermos, en el ensayo sobre la Tercera Tradición en el libro Funciona: cómo y
por qué y en el Manual de HeI.
Es crucial que no aconsejemos a nadie a dejar de tomar sus medicamentos como se los hayan
recetado. ¡No somos médicos! Nuestra estrategia es no profesional, y no tenemos opinión
sobre cuestiones ajenas a nuestras actividades. Debemos estar muy seguros que nosotros no
respaldamos ir en contra de las opiniones médicas—tampoco, de la misma forma,
recomendamos el uso de ninguna droga.
Experiencia de miembros de HeI
Las unidades psiquiátricas correccionales

Nunca sabemos dónde puede haber adictos que se puedan beneficiar de escuchar el
mensaje de NA. Las instituciones psiquiátricas pueden tener adictos con que también
presentan trastornos mentales o que han utilizado la demencia como defensa y están en
observación en la institución. No nos importa por qué un adicto está en una institución
específica o cuál sea su problema; lo que nos importa es que el mensaje de NA esté
disponible.
Las presentaciones de panel son con frecuencia el mejor formato para este tipo de
público. Estos paneles pueden ser difíciles y los servidores de confianza se pueden
desanimar fácilmente. Los siguientes puntos pueden ser útiles para que los miembros se
preparen mejor para ingresar a estas instituciones:
Estos paneles tienen mayor éxito si los servidores de confianza tienen experiencia en
la recuperación y en llevar el mensaje de NA a las instituciones penitenciarias
correccionales. Entender los retos de los que están internados en unidades
psiquiátricas también puede ayudar a los miembros en estos entornos.
No entregar nada a los clientes o a los reclusos; conocer las reglas de la institución.
La rotación de los servidores de confianza debe ser mínima porque la continuidad
debe tener prioridad en estos casos. Los representantes de NA necesitan tener una
noción clara de lo que hacen y la continuidad puede ser reconfortante para los
clientes.
Los comportamientos perturbadores podrían ser la norma en estas reuniones. Los
servidores de confianza con experiencia pueden a menudo hacer caso omiso de estas
perturbaciones. El comité puede trabajar con el personal de la institución para

encontrar formas de minimizar el impacto que puede tener este tipo de
comportamiento en las reuniones.
Este tipo de público está, por lo general, tomando medicamentos de manera
sistemática para poder controlar su comportamiento. Los miembros con experiencia
pueden manejar de mejor forma las preguntas que surjan sobre el uso de
medicamentos. Asegúrese de no dar ninguna opinión con respecto a los
medicamentos. (Para más información sobre el tema de los medicamentos cuando se
presta servicio en paneles, vea la información anterior en las secciones de «Los
centros de detención de menores» y de «Los delincuentes juveniles».)
Asegúrese de expresar que NA no es parte de la institución y que los miembros de
NA no son parte del personal de la institución.
Utilice un formato de reuniones estricto; los formatos deben ser exclusivamente sobre
la presentación. Cintas grabadas sobre la recuperación también pueden ser útiles
cuando se intenta llevar el mensaje de NA a estas instituciones.
La cantidad de tiempo que estos pacientes o reclusos pueden prestar atención puede
ser corta; las reuniones se pueden acortar para adaptarse mejor a esto.
Llevar el mensaje en estas instituciones es un tipo de servicio especialmente sensible. Sólo los
miembros de HeI con la mayor experiencia deberán ser seleccionados para participar. Estas
instituciones por lo general tienen muchos requisitos para los participantes externos.
Debemos tener cuidado adicional para podernos familiarizar completamente con las políticas y
con las restricciones de la institución. Ustedes querrán proveer a los miembros de HeI la
mayor protección posible que pueda proveer el personal de la institución cuando trabajen en
este tipo de instituciones.
Experiencia de miembros de HeI
Los tribunales de drogas

¿Qué son los tribunales (cortes) de drogas?
Muchas personas que son condenadas por haber cometido delitos no violentos
relacionados con las drogas son enviadas a NA como resultado de un programa de
derivación de los tribunales. Los profesionales de los tribunales de drogas han añadido
programas de doce pasos como parte de su tratamiento alternativo ya que son efectivos
y no tienen ningún costo. Los programas de doce pasos fueron parte de estudios que se
realizaron y que trajeron como resultado que NA sea visto como una opción viable para
los adictos. Como resultado de estos estudios, el número de personas derivadas a
reuniones de NA por los tribunales de drogas ha aumentado considerablemente en los
últimos años. Los programas de los tribunales de drogas (o programas similares) se
están estableciendo alrededor del mundo. Es posible que las particularidades de estos
programas varíen en diferentes comunidades, pero la premisa es similar.
Los tribunales de drogas (o programas de derivación de los tribunales) han tenido un
impacto considerable en NA; el impacto ha sido tal que la Junta Mundial elaboró el
Boletín # 31, «Tarjetas de asistencia a las reuniones». Los adictos usualmente escuchan
el mensaje de recuperación de NA como resultado del sistema de justicia penal. Esto no
quiere decir que la relación que NA tiene con los tribunales de drogas esté libre de retos.
Los grupos y los CSA que adoptan un enfoque proactivo en las relaciones que mantienen
con los tribunales de drogas, parecen tener más éxito en el manejo del impacto que
tienen los tribunales de drogas en la comunidad local de NA. Esta sección se concentra
en las formas en que los grupos y los CSA pueden forjar relaciones con los tribunales de
drogas como parte de sus esfuerzos por llevar el mensaje de recuperación de NA.
La relación de NA con los tribunales de drogas

Ser proactivo significa hacerles saber a los funcionarios de los tribunales qué es el
programa de NA (y lo qué no es) y qué NA puede o no puede hacer. Queremos entablar
relaciones cooperativas con los tribunales de drogas pero al mismo tiempo queremos
respetar nuestras tradiciones. Tener discusiones en el área es útil para que los miembros
estén más conscientes del posible impacto que pueden tener los tribunales de drogas en
las reuniones locales de NA. Estas discusiones les dan a los miembros la oportunidad de
aportar sus ideas y encontrar soluciones sobre cómo manejar las tarjetas de asistencia,
cómo ayudar a muchos recién llegados que están asistiendo a las reuniones de NA y
como formar relaciones con el personal de los tribunales de drogas.
Conversaciones en el área sobre los tribunales de drogas

A continuación encontrarán algunos puntos que los CSA pueden analizar cuando
discuten formas sobre cómo ser más proactivos con los tribunales de drogas:
 Invitar al personal de los tribunales de drogas a que participen en discusiones de
mesa redonda con los miembros del CSA. Estas pláticas pueden centrarse a las
maneras sobre cómo ayudar de mejor forma a aquellos que han sido enviados por los
tribunales. Se puede educar a los funcionarios de los tribunales sobre cómo funcionan
las reuniones y el programa de NA, y los servidores de confianza tienen la
oportunidad de aprender más sobre los tribunales de drogas.
 El personal de los tribunales de drogas (incluyendo a los fiscales, los oficiales de
libertad condicional (o vigilada), los oficiales de libertad bajo palabra y los oficiales de
la policía) necesita saber que NA es un recurso viable para los adictos (porque
usualmente tienen interacciones iniciales con los adictos en la comunidad). El área
puede colocar afiches en los cuarteles de la policía, en las salas de espera de las
oficinas de libertad condicional o las de libertad bajo palabra.
 Analizar qué reuniones se encuentran mejor preparadas para manejar una gran
afluencia de asistentes que traen tarjetas de asistencia a reuniones de tribunales.
 Realizar talleres para ayudar a que los recién llegados entiendan el programa de NA,
especialmente en los tribunales, en los centros de libertad bajo palabra o en entornos
similares. Los talleres para recién llegados pueden ser útiles en áreas más pequeñas
que tienen reuniones de NA con menos miembros. Los talleres para recién llegados
son similares a las presentaciones de panel en las cuales los servidores de confianza
suministran información sobre NA con un formato estructurado. Un comité puede
utilizar la Guía para grupos institucionales para iniciar reuniones en los tribunales de
drogas que más adelante tal vez se vuelvan reuniones independientes y se
mantengan con sus propios recursos.
 Los miembros de NA pueden discutir el papel que un juez puede desempeñar al
referir a los adictos a NA. Un juez puede monitorear la recuperación de un cliente y
estar involucrado vigorosamente; esto puede implicar que el juez requiera que el
cliente tenga un padrino, que trabaje los pasos y que tenga un compromiso de
servicio en un grupo. Si un juez intenta requerir que un padrino asista al tribunal, se
habrá cruzado el límite de la cooperación que aportamos en esta relación porque el
padrino no está bajo la jurisdicción de los tribunales. Podemos abstenernos de
acceder a las solicitudes que entren en conflicto con nuestras tradiciones o con
nuestros derechos civiles. Los jueces y las instituciones no tienen la responsabilidad
de manejar sus asuntos de acuerdo a nuestras tradiciones—esa responsabilidad es
nuestra.
 En ocasiones los CSA pueden participar en programas de capacitación del gobierno
para funcionarios de los tribunales de drogas. Al participar en estas capacitaciones,
realizar presentaciones u organizar una exposición, le brindamos a un grupo
numeroso de funcionarios nuevos un entendimiento más claro sobre el papel de NA,
sus retos y sus capacidades.
¿Qué puede comunicar un área a los funcionarios de los tribunales de
drogas?
Los CSA pueden comunicar los siguientes puntos a los funcionarios de los tribunales
de drogas durante las interacciones iniciales:
 Aclarar que NA es un programa de recuperación voluntario y que no es un centro de
tratamiento.
 Describir lo que ocurre durante una reunión de NA: entregamos llaveros para
reconocer el tiempo limpio, practicamos el padrinazgo, existen varios tipos de
formatos, etc.
 Hable sobre el principio de la Séptima Tradición con los oficiales del tribunal para que
ellos eduquen a sus clientes sobre lo que significa este principio en NA. Esto puede
implicar que los adictos referidos por el tribunal nos puedan ayudar a guardar las sillas
o que puedan contribuir dinero en la canasta de la Séptima Tradición.
 Comunicarse con el personal indicado del tribunal (frecuentemente es el coordinador
del tribunal). Estos profesionales son los que deciden usualmente a cuántas
reuniones deben asistir las personas que han recibido una orden de asistencia a
reuniones por parte del tribunal y los jueces usualmente monitorean esta decisión.
Comunique información sobre qué reuniones pueden acoger con más eficacia a un
gran número de asistentes.
 Suministrar directorios de reuniones actualizados y los números telefónicos de las
líneas de ayuda.
 Sugerir que el tribunal compre folletos y otros tipos de literatura de NA para
entregárselos a sus clientes.
 Invitar al personal del tribunal a que asista a las reuniones abiertas de NA.
El deseo no es un producto que se pueda medir. Vive en el corazón de cada miembro. El

hecho de no poder juzgar el único requisito para ser miembro, nos alienta a abrirle las
puertas de par en par a cualquier adicto que desee ser miembro. Lo que se nos pide es que
le brindemos a los demás el interés y la preocupación que nos ayudaron a que nos

sintiéramos que pertenecíamos a esta confraternidad. La Tercera Tradición al alentarnos
a darles la bienvenida a otros, facilita que NA crezca.
Las tarjetas de asistencia a reuniones y los grupos de NA

Existen varias razones por las cuales los miembros se pueden sentir incómodos por la
asistencia de personas enviadas a las reuniones de NA por los tribunales. Una de las
razones es que Narcóticos Anónimos, como confraternidad, no participa en la vigilancia
de sus miembros; otra es que la idea de forzar a alguien a que asista parece ir en contra
de algunas de nuestras filosofías básicas. Muchos miembros, sin embargo, han llegado a
NA a través de programas de libertad bajo palabra y otros programas de asistencia
obligatoria a reuniones, incluyendo las instituciones de tratamiento. No depende de
nosotros decidir si alguien está listo para mantenerse limpio o si son miembros de NA.
Muchos adictos que inicialmente no querían asistir a las reuniones de NA terminan
quedándose en NA después de haber sido forzados a asistir.
También existe la realidad práctica de que las personas referidas por los tribunales de
drogas pueden afectar el ambiente de recuperación de un grupo y pueden agotar sus
recursos financieros. Puede ser muy útil recordar que nuestra literatura dice que no nos
debe importar de dónde viene un adicto. Los grupos se pueden preguntar si la mejor
solución es eliminar la asistencia de las personas referidas por los tribunales de drogas.
Las siguientes ideas pueden ayudar a que los grupos a que discutan soluciones para
tratar los retos reales que enfrentan con las personas referidas por los tribunales de
drogas:
 El grupo podría realizar un inventario. Este inventario podría concentrarse en si el
grupo está listo y tiene la capacidad de poder recibir a las personas referidas por los
tribunales. A pesar de que un aumento en el número de asistentes puede sobrecargar
el ambiente de recuperación, un grupo puede deliberar qué actitud adoptar en cuanto
a las personas referidas por el tribunal. ¿Está el grupo abierto al público y les da la
bienvenida? Algunos de los clientes que han sido enviados por el tribunal tal vez no
sean adictos o no estén preparados para aceptar que son adictos. El grupo se puede
preguntar si está practicando la Tercera Tradición de NA.
 Un grupo puede determinar si el formato de la reunión es apropiado para una gran
afluencia de miembros nuevos. Un grupo que utiliza un formato de participación
puede decidir estructurar el formato de la reunión de tal manera que funcione de
mejor forma para los recién llegados, como por ejemplo un taller para recién llegados,
reuniones de orador o un formato de preguntas y respuestas. Inclusive después de
que se consideren estos puntos, el grupo puede decidir que la reunión no puede
acoger a las personas que llegan con tarjetas de asistencia. El grupo entonces se
comunicaría con el CSA o el comité que hizo el contacto con el personal del tribunal.
Los grupos de NA que han decidido no firmar las tarjetas de asistencia del tribunal
pueden figurar como tales en el directorio de reuniones del área para que las
personas referidas por los tribunales no asistan a estas reuniones por equivocación.

Tercera Tradición: El único requisito para ser miembro es el deseo de dejar de
consumir. Todas las personas adictas son bienvenidas y tienen el mismo derecho a obtener
el alivio que buscan; cualquier adicto puede recuperarse en este programa sobre una base
de igualdad.
 Firmar las tarjetas un servicio que se suministra a los adictos. El grupo de NA no

participa en la vigilancia. En los inicios de la historia de NA, cada reunión estaba bajo
vigilancia. Una de las primeras acciones cooperativas de las RRPP de nuestra
confraternidad fue pedirle a la policía que no siguiera vigilando las reuniones para que
los adictos no tuvieran miedo de asistir; si nos damos cuenta de que las reuniones
están bajo vigilancia de nuevo, podemos tomar medidas similares. Al firmar las
tarjetas de asistencia del tribunal los grupos verifican la asistencia como un servicio a
los adictos, no a los tribunales. La confidencialidad del adicto se respetará; nos
esforzamos por tratar a los miembros referidos por los tribunales de la misma forma
que tratamos a los otros miembros de NA.
 En algunos casos, los miembros pueden preocuparse por que los adictos con tarjetas
de los tribunales se vayan temprano de las reuniones. Afortunadamente, no es
nuestra responsabilidad monitorear si un miembro que ha sido referido se queda o no
durante toda la reunión. Sin embargo, con el ánimo de desanimar a estos miembros
de que se vayan temprano, algunos grupos recogen las tarjetas cuando se pasa la
Séptima Tradición y las devuelven al final de la reunión. Si el grupo se siente
incómodo firmando las tarjetas, puede considerar utilizar otras alternativas tales como
un sello del grupo.
La fortaleza de nuestra relación con el sistema de justicia penal tiene el potencial de
marcar la diferencia en la vida de muchos adictos. Las relaciones sólidas se forjan con
comunicaciones claras, seriedad, confiabilidad y un diálogo continuo. Practicamos
nuestro propósito primordial de llevar el mensaje de NA a los adictos que todavía sufren
por medio de nuestros esfuerzos de servicio en el sistema de justicia penal.
Recursos
Carta para fomentar entusiasmo del sistema de justicia penal
Carta del sistema de justicia penal a los profesionales
Preguntas más frecuentes por parte de los profesionales de la justicia penal
Formulario de seguimiento de la justicia penal
Talleres para recién llegados
Sugerencias para contactar organizaciones

Tribunales de drogas
Instituciones penitenciarias correccionales y cárceles
Unidades forenses
Policía/alguacil (sheriff)

Educación/capacitación (escuelas de derecho, capacitación de tribunales de drogas,
programas educativos del sistema de justicia penal, academias de la policía, etc.)
Asociaciones profesionales (nacionales e internacionales específicamente)
Oficiales de libertad condicional y de libertad bajo palabra
Anexo
«Qué hacer y qué no hacer» (adaptado de la Guía de hospitales e instituciones):
Qué hacer:
Tener números telefónicos de la línea de ayuda disponibles para que los reclusos
para que puedan encontrar a NA una vez sean puestos en libertad.
Aclarar las reglas con cualquier persona que traigamos a la institución.
¡Empezar y terminar a tiempo!
Poner énfasis en que la recuperación en NA está disponible a todos los adictos,
sin importar la(s) droga(s) que consumieron.
Dejar claro que Narcóticos Anónimos es una organización separada de la
institución y de otras confraternidades y métodos de tratamiento.
Someter a todos los miembros de paneles, oradores y coordinador(es) a un
proceso de criba.
Intentar obtener por escrito cualquier acuerdo que se realice con el personal de la
institución.
Cubrir cualquier tipo de tatuaje que esté relacionado con pandillas.
Qué no hacer:
Vestirse inapropiadamente (averiguar el código de vestimenta de la institución).
Asistir solo sin otro miembro a las reuniones de HeI en la institución.
Poner énfasis en los días de consumo activo al compartir el mensaje de
recuperación de NA.
Discutir cualquier asunto relacionado con las reglas de la institución, reglamentos,
programas u otras confraternidades.
Hablar con los reclusos sobre las condiciones dentro la institución o el personal de
la institución.
Ponerse joyas llamativas o llevar demasiado dinero en efectivo.
Traer o llevar mensajes o cartas desde o hacia la institución.
Traer un miembro de NA que tenga familiares o amigos en la institución.
Preguntarle a un recluso por qué delito fue condenado o hablar de su inocencia o
culpabilidad.
Aceptar dinero o regalos o dar dinero o regalos a cualquier recluso.

capítulo
7
El tratamiento: entornos interno,
ambulatorio y residencial
La Encuesta a los miembros de los Servicios Mundiales de Narcóticos Anónimos
sugiere que más del 40% de nuestros miembros encontró las reuniones de NA alentados por
proveedores de tratamiento de la adicción. Crear relaciones con los profesionales de
tratamiento de la adicción puede ser una forma importante de asegurar que el mensaje de
NA esté disponible a los adictos. Al interactuar con los centros de tratamiento y con las
asociaciones de profesionales del tratamiento, nos esforzamos por lograr las siguientes
metas:
 Incrementar la visibilidad, la confiabilidad y la accesibilidad de Narcóticos
Anónimos.
 Aumentar la conciencia de que NA es un recurso en la comunidad.
 Demostrar que NA es una organización viable que se mantiene con sus propios
recursos y que no existen cuotas de inscripción.
Independientemente del entorno de tratamiento, este capítulo trata sobre las maneras de
forjar relaciones que tengan la posibilidad de ayudarnos a lograr las metas mencionadas
anteriormente. Este capítulo contiene información sobre cómo preparar un comité, capacitar
a los servidores de confianza y desarrollar criterios para interactuar en los diversos entornos
del tratamiento de la adicción.
Temas clave Los principios centrales de las

Los principios centrales de las relaciones públicas
RRPP Esta sección es un pasaje del Capítulo Dos:
Las RRPP y el tratamiento de
La atracción
la adicción
Lo que probablemente resulte atractivo al público y a los
La planificación y la profesionales que interactúan con los adictos es que haya
preparación de áreas y comités comunicación confiable, responsabilidad, compromiso y un
Discutir y tratar retos conocidos comportamiento que sea reflejo de la recuperación.
en los entornos del tratamiento Podemos poner de manifiesto la formalidad de NA al
Poner el plan en acción presentarnos y cumplir con nuestras obligaciones, ya sea
Recursos contestando una llamada que solicita información sobre NA
Claves de los iconos o distribuyendo directorios de nuestras reuniones en una
biblioteca pública. Podemos aprender de las experiencias
Experiencia práctica
de los miembros de NA para cumplir con los compromisos
Consejos prácticos sobre la que tenemos con los profesionales. En caso de que algo
preparación y la capacitación no nos permita cumplir con una cita, podemos solicitarle a
un compañero que asista a la cita en lugar de nosotros y
Principios de RRPP para notificarle a la persona con quien teníamos la cita que otra
discutir
73- Capítulo 7 / El tratamiento: entornos externo, ambulatorio y residencial Octubre de 2006 / Manual de RRPP
persona estará asistiendo en nuestro lugar. También podemos mantener una buena
comunicación con nuestro comité al mantenernos en contacto con el coordinador del
comité. Necesitamos que otros miembros de NA realmente tengan éxito en forjar y
mantener relaciones con el público. La cooperación y la colaboración con nuestras áreas
y comités pueden ayudarnos a llevar un mensaje de recuperación más atractivo al
público.
 ¿Cómo repercute nuestro comportamiento individual en el atractivo del programa de
NA?
 ¿Qué pueden hacer los miembros para hacer que NA resulte más atractiva al público?
Es más probable que desarrollemos relaciones productivas y cooperativas cuando
examinamos simple y honestamente qué servicios podemos o no podemos ofrecer a
otros. Por ejemplo, si estamos estableciendo una relación con un centro de tratamiento o
con un centro correccional, les preguntamos qué expectativas tienen de NA. Tal vez
hayan solicitado reuniones semanales y luego de una evaluación minuciosa, decidimos
que no podemos cumplir con su solicitud. En su lugar, podemos ofrecer una reunión
mensual. De esta forma, creamos una relación que podemos mantener
responsablemente a través del tiempo. Practicamos la cooperación cuando somos
honestos sobre lo que somos capaces de proveer y aun así encontramos una manera de
responder a las solicitudes. Como consecuencia, las organizaciones públicas aprenden a
confiar en nuestros miembros y a depender de nuestro programa como un recurso
confiable de la comunidad.
 ¿Cómo podemos trabajar con el público y otras organizaciones sin unirnos o afiliarnos
a ellos?
 ¿Cuál es nuestra experiencia (como miembros y como área) respecto a los esfuerzos
cooperativos con el público?
Las relaciones públicas y el tratamiento de la adicción

Como resultado del proceso de planificación de un área (vea el recurso del Capítulo
Tres para la Herramienta de planificación de área), los servidores de confianza pueden
haber decidido que es prioridad establecer relaciones sólidas con los centros de
tratamiento locales. El comité de servicio del área puede entonces discutir qué servicios
puede suministrar, qué ha solicitado de NA el centro de tratamiento y qué cree el CSA
que es necesario para que el mensaje de NA esté disponible en los entornos locales del
tratamiento.

Además del proceso de planificación del área, las siguientes preguntas pueden ser
útiles cuando los servidores de confianza estén evaluando y decidiendo qué tipos de
servicios se pueden suministrar en los entornos del tratamiento. Estas preguntas pueden
ayudar a que un área realice discusiones amplias sobre las formas de crear relaciones
sólidas con el personal de del tratamiento.
¿Estamos interactuando con los profesionales de tratamiento con un espíritu de
cooperación? ¿Estamos abordando a los centros de tratamiento con la actitud de
que el programa de NA y los programas de tratamiento comparten la meta común de
ayudar a que los adictos permanezcan limpios pese a que nuestros métodos pueden
variar?
¿Estamos suministrando información pertinente sobre NA al centro de tratamiento?
¿Hemos facilitado un contacto confiable de NA al centro de tratamiento? ¿Le hemos
entregado al centro de tratamiento el catálogo de productos de NA y/o un suministro
inicial de literatura de NA? ¿Estamos enviando el directorio actualizado de reuniones
de NA a los centros de tratamiento con regularidad?
¿Cómo puede el área (o el comité) trabajar con profesionales del tratamiento para
asegurar que los clientes tengan acceso fácil a NA?; por ejemplo, ¿les hemos
informado a estos profesionales sobre las reuniones de NA en la comunidad?
Con frecuencia, los profesionales del tratamiento solicitan información sobre las
reuniones de NA que pueden resultar atractivas a un público específico. ¿Hemos
identificado reuniones locales que puedan ser útiles para públicos específicos (por
ejemplo, para sordos, jóvenes, homosexuales y lesbianas, diversos grupos
lingüísticos, etc.)?
Dados los recursos humanos del área (miembros), ¿cuántas reuniones puede el
área llevar y continuar llevando razonablemente a los centros de tratamiento local?
¿Cuál sería la mejor utilización de los recursos humanos de NA, y qué satisfaría las
necesidades de la comunidad? ¿Llevarían los servidores de confianza reuniones
semanalmente? ¿Mensualmente?
En la medida que cambian los tratamientos para la adicción, también cambiarán
nuestros servicios en esos entornos. Podemos tener presente que hay muchas formas de
forjar relaciones positivas con los profesionales del tratamiento. Los tratamientos
ambulatorios y las técnicas de tratamiento centradas en la fe pueden requerir de otros
servicios además de las reuniones de NA. Podemos forjar relaciones en estos entornos
cuando suministramos información sobre el programa de NA, programamos reuniones
regulares con el personal y desarrollamos una relación sólida basada en la cooperación y
el respeto.
Es posible que el servicio más valioso que podamos suministrar en los entornos del
tratamiento sea una relación cooperativa. Esto quiere decir que podemos ofrecer
información correcta para que estos profesionales del tratamiento entiendan el programa
de NA y estén dispuestos a referir a sus clientes a las reuniones de NA. Tener relaciones
cooperativas también supone que nuestras interacciones son continuas y confiables.
Establecer un horario para distribuir mensualmente directorios actualizados de reuniones
o llamar por teléfono a varios centros para actualizar el número telefónico de NA puede
ser esencial para formar relaciones sólidas.

Existe una variedad de formas de coordinar los servicios en los entornos del
tratamiento. Algunos comités utilizan el formato de líder de panel para las reuniones en
los centros de tratamiento, mientras que otros utilizan métodos centrados en proyectos
para lograr una meta identificada (tales como proveer literatura o reunirse regularmente
con los profesionales del tratamiento). Si no existe un comité de servicio de área, los
servicios en los centros de tratamiento deben ser iniciativa de uno o más grupos de NA.
El principio de la rendición de cuentas es importante. Los servidores de confianza
siempre deben ser responsables ante un comité o grupo de NA. La cuestión principal es
que el área estructure los servicios de tal forma que funcionen para satisfacer las metas
del área.
Si una relación con otra organización compromete nuestra dedicación a llevar el

mensaje de recuperación, no tenemos por qué tener miedo de abandonar esa relación.
Nuestra fortaleza yace en el poder del programa de NA.
Las relaciones públicas en los entornos del tratamiento se basan en nuestra capacidad
de forjar relaciones positivas, suministrar información pertinente y continua y hacer que NA
sea más accesible. Planificar, capacitar y comunicar pueden ayudarnos a hacer que el
programa de NA sea más accesible a cualquier adicto que esté buscando recuperación de la
adicción.
La preparación del comité

Es más probable que se fomenten relaciones más positivas y duraderas cuando nos
preparamos para interactuar en los entornos del tratamiento. Frecuentemente los servidores
de confianza responden a las solicitudes de los centros de tratamiento sin tomar en cuenta
las capacidades del área y las necesidades mayores de la comunidad. Analizar la mejor
utilización de los recursos de NA puede ayudar a que los comités sean más proactivos al
establecer y mantener relaciones en los entornos del tratamiento. La siguiente lista puede
ayudar a un CSA o a un comité que está planificando iniciar o que ya ha establecido una
relación con centros de tratamiento:
 El comité tiene servidores de confianza dispuestos a prestar servicio durante un
periodo de tiempo.
 El comité está dispuesto a mantener un diálogo continuo con el personal de la
institución. Esto incluye facilitar información de forma continua, hacerle seguimiento a
la información solicitada por el personal y solicitar aportes sobre cómo están
funcionando las reuniones, si los servidores de confianza están cumpliendo con sus
compromisos y si el centro de tratamiento ha actualizado los directorios de reuniones
y tiene suficiente literatura.
 El comité toma en consideración el suministro de servicios a centros de tratamiento
ambulatorios. El tratamiento ambulatorio es un método de tratamiento que se
subestima con frecuencia. El comité puede facilitar directorios de reuniones, folletos
de NA e información de contactos locales de NA. Un entorno ambulatorio también
puede ser un buen lugar para realizar reuniones regulares de NA que figuren en el
directorio local de reuniones, en lugar de reuniones que los servidores de confianza
llevan a la institución.
 El comité puede hacer un esfuerzo por incluir a presentadores que puedan crear más
fácilmente una sensación de identificación. Esto podría significar incluir a un miembro
más joven para que participe en el panel de una presentación diseñada para los
jóvenes.
 Los servidores de confianza que suministran el servicio de líneas telefónicas y los que
mantienen los directorios de reuniones necesitan comunicarse regularmente entre sí.
Esto es útil para asegurar que la información sobre NA es continua y correcta.
 El comité ha elaborado formatos de reuniones que apropiados para los entornos del
tratamiento. Los clientes en general se benefician de formatos de reuniones cortos y
más estructurados. El comité puede discutir el formato de reunión propuesto con el
personal del centro de tratamiento para obtener sus reacciones e ideas.
 El comité puede alentar la rotación de los servidores de
«…el único requisito confianza al mismo tiempo que mantiene una relación continua
para ser miembro con el centro de tratamiento. El área se puede esforzar por
es el deseo de dejar mantener un equilibrio entre el principio de la rotación y el de la
continuidad. Esto puede implicar que algunos de los
de consumir...»
compromisos podrían tener una duración de seis meses a un
año, mientras que otros podrían durar más tiempo. El CSA se
esfuerza por asegurar que los servicios estén coordinados para que las reuniones
funcionen eficientemente en los entornos de tratamiento.
Buscamos formas de ayudar, no de juzgar. Nuestra tarea es avivar la llama del deseo, no
ahogarla. Cualquier adicto que entra en una reunión, incluso un adicto que está
consumiendo, demuestra un grado de buena voluntad que no se puede descartar. Aunque se
haga hincapié en la importancia de la abstinencia total, se le da la bienvenida a nuestras
reuniones a los adictos que todavía consumen, animándolos, sobre todo a que sigan viniendo.
Discutir y tratar los retos conocidos en los

entornos de tratamiento
Los siguientes temas pueden discutirse tanto en el discutirse tanto en el comité y como
en el comité de servicio de área antes de interactuar con los profesionales del tratamiento.
La sustitución de drogas
Con frecuencia los grupos y las áreas se ponen a debatir sobre las terapias de sustitución
de drogas y el programa de Narcóticos Anónimos. Las Tradiciones Tercera y Décima de NA
son esenciales para llevar a cabo estos debates. Debemos recordar que no podemos
evaluar el deseo que tiene una persona de estar limpia y que NA no tiene opinión con
respecto a las terapias de sustitución de drogas. Sin embargo, la experiencia de los
miembros de NA es que estar limpio quiere decir abstenerse completamente de todas las
drogas que cambian el estado de ánimo o alteran la mente, incluyendo aquellas utilizadas en
las terapias de sustitución de drogas. Como dice nuestro Texto Básico, «La abstinencia
completa es la base de nuestra nueva vida».
Aumentar la conciencia sobre nuestra Tercera Tradición—que nos dice que el único
requisito para ser miembro de NA es el deseo de dejar de consumir drogas—puede ser
beneficioso para las discusiones sobre la sustitución de drogas. Cualquier persona es
bienvenida a las reuniones de NA, inclusive si parece no estar segura de querer parar de
consumir drogas. Un grupo siempre debe mantener su propósito primordial de llevar el
mensaje de recuperación de NA a los adictos.
A pesar de que el programa de NA es un programa de abstinencia completa, NA no dice
en ningún lugar que para que una persona pueda asistir a sus reuniones tiene que estar
limpia; debemos estar conscientes de esto cuando interactuamos con clientes de terapia de
sustitución de drogas. Algunas veces los formatos de las reuniones les solicitan a las
personas que están consumiendo drogas que no hablen. Pero no es nuestro deber juzgar o
evaluar si alguien está limpio o no. Nuestra Tercera Tradición nos advierte que no
juzguemos el deseo de otro miembro y nos anima a darle la bienvenida a cualquier adicto
que venga a una reunión de NA.
En nuestro servicio de relaciones públicas podemos decidir limitar la participación de los
miembros que están tomando medicamentos para la sustitución de drogas. Hacemos esto
porque no queremos que se malinterprete el programa de NA; somos un programa de
abstinencia completa. Sin embargo, queremos incluir a todos, así que tratamos estos casos
con sensibilidad, llevando a los miembros aparte y compartiendo nuestra propia experiencia
de vivir libres de drogas. Podemos compartir que algunos miembros han disminuido
gradualmente su consumo de drogas hasta lograr la abstinencia a través de los métodos de
sustitución (el Boletín # 29 de los Servicios Mundiales puede ser un recurso útil). También
podemos compartir que la sustitución de drogas puede parecer útil hoy, pero nuestra
experiencia con la recuperación en NA indica que podemos vivir libres de todas las drogas
sin tener la necesidad de sustituir una droga por otra.
La utilización del nombre de NA

El comité de servicio de área puede explicar claramente la forma en que un centro de
tratamiento puede utilizar el nombre de NA. El uso incorrecto del nombre de NA es una
inquietud de las relaciones públicas ya que organizaciones ajenas pueden afectar
potencialmente la percepción que el público tiene sobre NA. Un centro de tratamiento puede
decir que se hacen reuniones de NA en sus instalaciones, pero no puede decir que esto
implica que NA respalda a su instalación ni puede dar la impresión de tener una afiliación
con NA diciendo que la presencia de nuestras reuniones en sus instalaciones significa que
son un «centro de tratamiento de NA». Si un centro de tratamiento ha utilizado el nombre de
NA inapropiadamente, los miembros pueden informar al centro de tratamiento, de una forma
cooperativa y constructiva, que no se permite la utilización del nombre de NA de esa forma.
Los servidores de confianza pueden decidir informar a los centros de tratamiento sobre las
tradiciones de NA que están relacionadas con este asunto. Si el centro de tratamiento
continua utilizando el nombre de NA inapropiadamente, el área puede remitir el asunto a los
Servicios Mundiales de Narcóticos Anónimos.
El padrinazgo (o madrinazgo) y el tratamiento

Si un centro de tratamiento quiere poner condiciones sobre el papel que desempeña un
padrino o una madrina, podemos entonces entablar un diálogo. Podemos hablar del carácter
del padrinazgo en NA utilizando herramientas como el folleto de El padrinazgo; podemos
darles a los profesionales del tratamiento, de manera cooperativa, una descripción realista
de lo que es el padrinazgo a la vez que respetamos la autonomía de nuestros miembros. En
última instancia, es decisión de cada miembro si quiere o no apadrinar en un entorno de
tratamiento que pueda requerir o no que un padrino siga las pautas del centro de
tratamiento.
La preparación del grupo
Los centros de tratamiento deciden con frecuencia enviar a sus clientes a reuniones de
NA en la comunidad. Los grupos querrán prepararse para esta afluencia de miembros
nuevos. Los miembros, por medio de la conciencia de grupo, pueden tomar decisiones sobre
la mejor manera de darles la bienvenida a los clientes de los centros de tratamiento. Algunos
grupos tienen un recibidor, es decir, un servidor de confianza que da la bienvenida a las
personas que asisten a las reuniones, mientras que otros grupos distribuyen directorios de
reuniones con números de teléfono de los miembros. Los grupos que están sobrecargados
con una gran afluencia de clientes de los centros de tratamiento pueden elaborar formatos
de reuniones que estén más estructurados. Los formatos de reunión de orador o de
preguntas y respuestas pueden ser más apropiados para una reunión que tiene muchos
recién llegados. Los miembros del grupo siempre pueden concentrarse en compartir sobre la
recuperación en NA y sobre los beneficios del padrinazgo para establecer un tono positivo
en la reunión.
Las relaciones que tenemos con organizaciones externas no están basadas en la personalidad
de nuestros líderes; nuestros grupos son responsables de la cooperación con otras
organizaciones, de modo que estas relaciones sean más fuertes y eficaces.

La capacitación y la preparación de los servidores de confianza es esencial para llevar
exitosamente el mensaje de recuperación de NA a cualquier centro del tratamiento, ya sea
ambulatorio, interno, espiritual o vocacional. Los siguientes puntos pueden ser útiles cuando
nos estemos preparando para llevar un panel o una reunión de participación a un centro de
tratamiento:
Los servidores de confianza reciben una orientación sobre el centro de tratamiento y
su personal.
El comité tiene pautas para los miembros que llevan reuniones a los centros de
tratamiento. Estos protocolos incluyen aclarar con el personal la hora de inicio de las
reuniones, el día, el formato, con cuánto tiempo de anticipación se deben presentar
los servidores de confianza a las reuniones y los procedimientos que se deben seguir
para cancelar una reunión programada de NA.
Se capacita a los miembros para que compartan un mensaje claro de recuperación en
NA.
Se establecen y se cumplen los requisitos de tiempo limpio para los servidores de
confianza; la mayoría de las áreas tienen requisitos de tiempo limpio para los que
comparten en los centros de tratamiento.
Debido a que el lenguaje y la vestimenta de los servidores de confianza afectan la
imagen pública de NA, se recomienda a los servidores de confianza que se vistan y
que se expresen de una forma que sea respetuosa para con el centro de tratamiento.
Los miembros de NA no ofrecen su opinión sobre medicamentos o métodos de
tratamiento. NA no compite con los métodos de tratamiento; ingresamos a los
entornos del tratamiento con la buena voluntad de trabajar juntos, para compartir un
mensaje de recuperación de NA y para informar sobre el programa de NA a los
proveedores del tratamiento.
Durante su capacitación, los miembros de NA reciben información de que muchos de
los clientes de los centros de tratamiento toman medicamentos recetados para
enfermedades como la depresión y la ansiedad. Se anima a los miembros de NA a
que les den la bienvenida a estos clientes en las reuniones de NA. Para tener una
noción más clara sobre cómo se relacionan los principios de NA con estos asuntos,
los miembros pueden leer y discutir el folleto Cuando estamos enfermos o los
ensayos sobre las Doce Tradiciones que se encuentran en el Texto Básico o en el
Funciona: cómo y por qué.
Los servidores de confianza están capacitados para rendir informes regulares a los
comités sobre el estado de las reuniones que se realizan en los centros de
tratamiento.
El comité puede trabajar con el centro de tratamiento para establecer protocolos que
sean acordados mutuamente sobre cómo los miembros de NA deben interactuar con
los clientes en los centros de tratamiento. Es posible que los clientes soliciten sus
números de teléfono, que pregunten si los pueden apadrinar o si están dispuestos a
llevar a los clientes a las reuniones locales de su comunidad. Es decisión de cada
miembro si desea interactuar de esta forma o no con los clientes de los centros de
tratamiento, siempre y cuando las políticas del centro de tratamiento no lo prohíban.
Un comité también puede establecer pautas para la interacción con los clientes que
tomen en cuenta las políticas del centro.
Las reuniones de NA en los entornos de tratamiento

Algunas reuniones de NA en los centros de tratamiento son únicamente para clientes.
Estas reuniones son usualmente producto de los esfuerzos de un comité de servicio de área
y usualmente no se recoge la Séptima Tradición. Estas reuniones típicamente utilizan un
formato de panel, en el cual los líderes de panel traen oradores al centro.
También existen reuniones en los centros de tratamiento que están abiertas a los clientes
y a los miembros del área. Estas reuniones funcionan como cualquier otra reunión de NA y
usualmente figuran en el directorio de reuniones. Generalmente se lee literatura de NA al
inicio de la reunión, un orador o un coordinador coordina la reunión, a menudo se utiliza un
formato de discusión, la reunión se cierra con una oración, etc.
Nuestra relación con entidades externas tiene como objetivo ayudarnos a llevar a cabo
nuestro propósito primordial, y no meramente hacernos una reputación o tener prestigio.
Cuando respetamos el espíritu del anonimato, no buscamos otra cosa que no sea llevar el
mensaje al adicto que todavía sufre.

Interactuar con los profesionales del tratamiento de la adicción
Los siguientes puntos pueden ser útiles al planificar cómo interactuar con el personal o
con los profesionales del tratamiento. Preparar lo que hay que comunicar e identificar los
retos conocidos puede contribuir a que el área logre sus metas de forjar relaciones positivas
y duraderas que beneficien a NA, al centro de tratamiento y a los posibles miembros.
 Comunicar la filosofía de NA sobre la adicción y la recuperación, tal como la
abstinencia completa, el enfoque de los doce pasos, concentrarse en la adicción más
que en el consumo de drogas, etc.
 Aclarar lo que NA puede traer al centro. No tenga miedo de decir que no podemos
suministrar el número de reuniones solicitadas por el centro de tratamiento. Los
servidores de confianza pueden evaluar si los recursos de NA se están utilizando en
un centro de tratamiento particular para satisfacer las necesidades de los adictos en la
comunidad. Si decidimos que no podemos satisfacer todas las necesidades del
centro, podemos trabajar con el personal para generar otras alternativas. Una
alternativa podría ser que los miembros de NA recojan y lleven a los clientes a las
reuniones locales de NA en la comunidad.
 Aclarar lo que NA hace y no hace. Por ejemplo, no proveemos consejería profesional,
pero sí practicamos el padrinazgo.
 Ser directo y honesto sobre la posibilidad de que haya miembros en las reuniones que
tengan prejuicios hacia los clientes que están tomando medicamentos o que están en
terapia de sustitución de drogas.
 En algunas comunidades NA se inicia en los centros de tratamiento. Los miembros de
NA deben tener cuidado de que no se perciba a NA como si estuviera afiliada a un
centro de tratamiento. Puede que las reuniones de NA se realicen en un centro de
tratamiento, pero una reunión de NA no es una reunión particular del centro de
tratamiento. Un centro de tratamiento también puede referir a sus clientes a NA como
recurso en la comunidad; sin embargo, debemos aclarar que a pesar de que NA es un
recurso para aquellas personas que salen del tratamiento, no somos un programa
oficial de seguimiento de los centros de tratamiento.
 Cuando trabajamos con los profesionales del tratamiento, tenemos que respetar el
anonimato de los profesionales y del personal, quienes también podrían ser miembros
de NA. Los centros de tratamiento están separados de NA; no todos los empleados
tienen conocimiento de que sus compañeros de trabajo están involucrados con NA.
 Los miembros que también son profesionales del tratamiento necesitan tomar en
cuenta que su papel como profesionales del centro de tratamiento está separado de
su papel como miembros de NA. En su papel como profesional del tratamiento, un
individuo usualmente sigue el protocolo del centro de tratamiento en lugar de actuar
como un miembro de NA que habla sobre su recuperación personal en NA.
 Animar a los profesionales del tratamiento—tales como consejeros, terapeutas,
administradores de casos y aquellos que se están recuperando en otras
confraternidades—a que asistan a reuniones abiertas de NA para que les ayuden a
obtener un mejor entendimiento sobre NA. Los profesionales del tratamiento quizás
quieran asistir a reuniones diferentes a las que asisten sus clientes; al hacer esto
respetan el anonimato de sus clientes y también les podría permitir que adquirir un
entendimiento diferente sobre NA basado en miembros que no sean sus clientes.
Asistir a las reuniones de NA puede aportar a los profesionales una noción mayor de
lo que NA puede ofrecer a sus clientes. Como resultado, estos profesionales pueden
sentirse más cómodos refiriendo a sus clientes a NA.
 Mostrarles a los profesionales del tratamiento ejemplos de recuperación a largo plazo
en NA. Invite a miembros que llevan mucho tiempo en recuperación a que asistan a
las presentaciones e invite al personal del centro de tratamiento a las reuniones de
NA donde asisten miembros que tienen mucho tiempo de recuperación.
Interactuar con organizaciones de tratamiento de la

adicción
Las interacciones con las organizaciones profesionales se beneficiarán de un plan
coordinado que permita una relación cooperativa continua. Los siguientes puntos
pueden ser útiles para que los comités de servicio de área se preparen para interactuar
con las organizaciones profesionales que se dedican al tratamiento de la adicción:
 El área puede desarrollar un plan coordinado de área para interactuar con las
asociaciones profesionales. Un plan puede ayudar a que los servidores de confianza
entiendan sus responsabilidades y las metas de la interacción. Un plan coordinado
asegura que los servidores de confianza compartan la información que han obtenido a
través de sus interacciones con otros servidores de confianza y con miembros del
área. A su vez asegura que la información que un área provee a las organizaciones
profesionales sea correcta; por ejemplo, los números de teléfono de la línea de ayuda
y los directorios de reuniones están actualizados y que el área tiene información de
contacto confiable.
 El área puede desarrollar criterios para darle prioridad al nivel de participación que
tenga más sentido en estos eventos (asistir, exponer o presentar). Un nivel de
participación sería simplemente asistir al evento, distribuir información de reuniones,
números de teléfonos locales de las líneas de ayuda e información de contacto de NA.
El área puede decidir participar de una forma más interactiva presentando información
sobre NA a los profesionales del tratamiento (trabajadores sociales, consejeros,
administradores de casos, etc.).
 Otra opción podría ser que el área inicie relaciones cooperativas con agencias que
trabajan con clientes en los centros de tratamiento o que los ayudan. Por ejemplo,
estas relaciones pueden establecerse con clérigos que están vinculados al el enfoque
espiritual del tratamiento, con agencias gubernamentales que tienen la
responsabilidad de suministrar servicios a la familia o con colegios comunitarios de
educación terciaria y universidades que ofrecen programas de certificación o títulos
académicos sobre la adicción.
 Existe alrededor del mundo una variedad de organizaciones profesionales
relacionadas con el tratamiento de la adicción. Algunas de las organizaciones más
reconocidas son el Consejo Internacional sobre Alcohol y Adicciones, la Sociedad
Estadounidense de Medicina de la Adicción, asociaciones de enfermeras de
dependencia química, etc. Estas organizaciones profesionales realizan conferencias
en diferentes ciudades alrededor del mundo. Un área puede averiguar si una de estas
conferencias está programada en su ubicación geográfica. Las conferencias
profesionales pueden ser una gran forma para que un área empiece a establecer
relaciones con personas involucradas en el tratamiento de la adicción. Las áreas
pueden trabajar con la región o con los Servicios Mundiales de NA para recibir
orientación y respaldo en estos esfuerzos.
El área también puede considerar llevar a cabo una discusión local de relaciones públicas
utilizando el formato de mesa redonda. Una mesa redonda es una reunión estructurada en
donde la comunidad local de NA suministra información sobre NA a los profesionales y luego
escucha sus comentarios generados por preguntas específicas sobre NA (vea el formato de
área de mesa redonda de RRPP al final de este capítulo). El objetivo de una mesa redonda
es iniciar una relación cooperativa que beneficie a todos los involucrados. Podemos
solicitarles a los profesionales que hablen sobre sus experiencias con NA; es posible que la
experiencia no haya sido positiva en su totalidad. Los servidores de confianza pueden
recordar que es probable que esta crítica constructiva nos ayude a mejorar nuestra
capacidad para llevar el mensaje de recuperación de NA. Las mesas redondas también
pueden ser el lugar en donde disipemos todos los mitos sobre los adictos y sobre NA y nos
pueden ayudar a mejorar la forma en que suministramos servicios.
Ya sea que un comité de servicio de área esté apenas comenzando a desarrollar su
relación en los entornos del tratamiento o fortaleciendo relaciones ya establecidas, las
relaciones públicas se pueden mejorar a través de la comunicación continua y confiable, la
información correcta y las relaciones cooperativas.
Recursos
Preguntas más frecuentes de públicos específicos del tratamiento

Paquetes de presentación
Hojas informativas para los profesionales
capítulo
8
La atención sanitaria
La atención sanitaria puede ser un término nuevo y una nueva oportunidad de

servicio para algunos miembros de NA; no obstante, muchos miembros han encontrado a
Narcóticos Anónimos a través de una recomendación hecha por profesionales de
atención sanitaria. Los entornos de la atención sanitaria, tales como clínicas públicas y
consultorios médicos, nos brindan la oportunidad de poder educar más a estos
profesionales de atención sanitaria sobre cómo NA puede ayudar a los adictos. Nuestros
esfuerzos de relaciones públicas en estos entornos se beneficiarán de tener metas
claramente establecidas así como capacitación y preparación adaptada a cada proyecto.
Este capítulo contiene sugerencias específicas para forjar relaciones en diversos
entornos de la atención sanitaria. Esto incluye ideas para capacitar y preparar a los
servidores de confianza al igual que proveer sugerencias sobre cómo interactuar con los
profesionales de atención sanitaria, los hospitales y otras organizaciones de
servicios de atención sanitaria.
Una gran parte de nuestra credibilidad
Temas clave proviene del hecho de que nos mantenemos
Los principios centrales de las RRPP centrados en nuestra única meta que es la
Las RRPP y la atención sanitaria recuperación de la adicción. Se nos puede ver
como una entidad confiable y podemos estar
La planificación y la preparación de áreas y
presentes en la toma de decisiones de una
comités
organización, pero la única forma en que nos
Poner el plan en la acción
podríamos ver mezclados en controversias
Discutir y tratar retos conocidos en las públicas es si ofreciéramos opiniones sobre
organizaciones de atención sanitaria asuntos fuera del ámbito de nuestro propio
Recursos programa. Si una organización quiere que la
Clave de los iconos respaldemos o que prestemos nuestro nombre a
su programa, o si una organización solicita
Experiencia práctica nuestro respaldo sobre algún tipo de legislación,
Consejos prácticos sobre la nos mantenemos al margen. Si nos
preparacióny la capacitación involucramos en el proceso de toma de
Principios de RRPP para discutir decisiones de una organización ajena, tal como
sería ocupar un puesto como representante de
NA en la junta directiva de una agencia sin
ánimo de lucro, no ofrecemos nuestra opinión sobre las prácticas comerciales de la
organización. No tomamos partido sobre asuntos ajenos y no ponemos a NA en
riesgo o comprometemos la claridad de nuestro mensaje. Si tomamos partido de un
lado o del otro sobre un asunto legal o una práctica médica, estaríamos socavando
nuestra credibilidad y nuestro propósito primordial. Nos esforzamos por evitar que se
nos identifique en una controversia por haber tomado partido lado o haber dado una
opinión. Nos mantenemos centrados únicamente en cómo podemos ayudar a
aquellos que sufren de la adicción. Este enfoque nos permite forjar relaciones en las
cuales nuestro papel está claro y libre de controversias.
 ¿Cómo se puede beneficiar NA de formar relaciones cooperativas con los
profesionales de atención sanitaria?
 ¿Cuándo se convierte una relación cooperativa en afiliación?
Nuestra experiencia nos demuestra que tenemos muchos amigos no adictos que
pueden abogar por a NA. Si un profesional quiere respaldar a NA compartiendo sobre
la efectividad de nuestro programa, tiene la libertad de hacerlo. Lo que podemos
hacer es intentar asegurarnos de que el entusiasmo que tiene por nuestro programa
la persona que no es miembro no represente equivocadamente el carácter de un
adicto que ayuda a otro adicto de nuestro programa. NA no es un programa en el que
los profesionales dan tratamiento a los adictos, si bien los profesionales a menudo
quieren recomendar la viabilidad de NA ya que han visto que la recuperación ha
funcionado para sus clientes o sus propios seres queridos. El papel del órgano de
servicio local es crucial en una situación como ésta. La comunidad de NA puede
proveer capacitación y fijar normas de rendición de cuentas para las personas que
nos prestan apoyo sin ser miembros; de esta forma la persona que aboga por NA sin
ser miembro puede ser muy valiosa para que NA cumpla con su propósito primordial.
 ¿Cómo pueden las áreas evitar la afiliación (o lo que parece ser afiliación) al
trabajar con los profesionales de atención sanitaria?
 ¿Qué acciones pueden tomar las áreas al trabajar con amigos de NA que no
son adictos?
La comunicación
La comunicación es una calle de doble vía. Nos esforzamos por ser eficaces,
honestos, abiertos, consistentes, claros y directos en nuestras comunicaciones.
Mantenemos los canales de comunicación abiertos con aquellos a quienes intentamos
llegar en la esfera pública. La comunicación no sólo se trata de obtener reacciones
sino de escuchar, aceptar críticas constructivas y hacer preguntas. La comunicación
es verbal y no verbal, escrita y oral y afecta todas nuestras relaciones públicas. Buena
comunicación significa escuchar a un miembro del público después de haber tenido
una interacción inicial. Es la calidad de nuestras comunicaciones escritas y nuestro
conocimiento de diversos ambientes culturales.
 ¿Cómo podemos manifestar integridad en nuestras comunicaciones con los
públicos del campo de la atención sanitaria?
 ¿Qué necesita considerar cuidadosamente un área para poder comunicarse
más eficazmente?
Las relaciones públicas y la atención sanitaria

Debemos aspirar a que nuestros esfuerzos de relaciones públicas en los entornos de
la atención sanitaria sean centrados y planificados. Las metas claramente definidas nos
pueden ayudar a centrarnos y a aclarar las medidas que se deben tomar para lograr que
un proyecto tenga éxito. Los profesionales de atención sanitaria tienden a responder a la
información de fácil acceso y que produce resultados prácticos. Cada tipo de público
podría requerir la utilización de métodos diferentes y distintos tipos de información sobre
NA. La siguiente información puede ser útil para que un comité de servicio de área inicie
y mantenga relaciones sólidas con los profesionales de atención sanitaria.

Existen diferentes formas de coordinar los servicios de NA en los entornos de la
atención sanitaria. Un comité puede trabajar conjuntamente en un proyecto de salud
específico, o puede seleccionar a uno o más servidores de confianza para que realicen
un proyecto específico. Los servidores de confianza deberán poseer capacidades (como
la buena comunicación) y tener la capacitación necesaria para lograr que los proyectos
tengan éxito. Estos servidores de confianza pueden tener la responsabilidad de distribuir
literatura regularmente en un centro ambulatorio de atención sanitaria, de llevar una
reunión de NA a una unidad de desintoxicación para pacientes internos o esforzarse por
formar una relación más interactiva con los profesionales de atención sanitaria. El
principio de la rendición de cuentas es importante. Los servidores de confianza siempre
deben rendir cuentas ante un comité. Si no existe un comité de servicio de área, los
esfuerzos de servicio deben ser iniciativa de uno o más grupos de NA. El área tiene la
libertad de estructurar los servicios de tal manera que funcionen para satisfacer las metas
del área.
Se debe definir claramente un punto único de decisión y rendición de cuentas para cada
responsabilidad asignada a la estructura de servicio.
Doce Conceptos del Servicio en NA
La preparación del comité

 El comité deberá dar prioridad y planificar el orden en el que interactuarán con los
profesionales de atención sanitaria (vea el Capítulo Tres para detalles sobre cómo
planificar y asignar prioridad a los servicios). Los servidores de confianza pueden
decidir primeramente trabajar para relacionarse con el departamento de urgencias;
esto podría incluir proveerles información tal como directorios de reuniones, folletos
informativos y afiches. El comité puede entonces decidir, basándose en sus proyectos
prioritarios, hacer presentaciones a los trabajadores sociales de un hospital o
comenzar a suministrar información sobre NA a los farmaceúticos de la comunidad.
 El comité define el objetivo o propósito de cada proyecto. Definir el propósito de estas
relaciones puede ayudar a que los servidores de confianza tengan una noción más
clara de los objetivos de sus interacciones. El objetivo de un comité puede ser
simplemente dar a conocer a NA a los profesionales que dan de alta a los pacientes

en los entornos hospitalarios; otro objetivo podría ser entablar relaciones con doctores
de la comunidad local por medio de una presentación y el suministro regular de
literatura de NA, como folletos informativos y directorios de reuniones.
 El área puede investigar diferentes organizaciones de atención sanitaria para
averiguar quién podría ser el mejor contacto dentro de esa organización, cuándo
contactarlos y la mejor forma en que se les puede contactar. Esto se puede lograr a
través de un correo electrónico, una reunión en persona o una llamada telefónica.
Muchos miembros de NA son también proveedores de atención sanitaria y pueden
ofrecernos información útil de contactos.
 Es más probable que la información clara, pertinente y concisa sea valorada en todos
los esfuerzos de RRPP, especialmente en los entornos de atención sanitaria. Los
comités pueden crear volantes y exposiciones diseñados para públicos específicos.
Generalmente, los profesionales de atención sanitaria (como médicos y enfermeras)
tienen poco tiempo libre. Una sola página de información sobre NA en la comunidad,
que incluya los números de teléfono de contactos confiables, además de incluir el
número de la línea de ayuda de NA, podría funcionar mejor en estas situaciones.
 Asegúrese de que los servidores de confianza le hagan seguimiento a cada
interacción. Enviar una carta o un correo electrónico o hacer una llamada telefónica
puede ser el inicio de una relación continua con las personas que trabajan en el los
entornos de la atención sanitaria.
 El comité puede tomar en consideración que los servidores de confianza concuerden
con públicos específicos. Los miembros deben estar informados y capacitados. Los
miembros que no puedan separar sus opiniones personales sobre temas que
pudieran presentarse en los entornos de la atención sanitaria, tal como el tema de los
medicamentos, podrían no estar capacitados para interactuar a nombre de NA con
ciertos públicos del campo de la atención sanitaria.

Los servidores de confianza deben tener información sobre las organizaciones de
atención sanitaria a las que ingresarán. Investigar las profesiones o las filosofías de
un público puede ser útil para que los miembros anticipen preguntas y se puedan
comunicar más eficazmente. (Vea el Capítulo Cuatro para obtener más detalles sobre
investigaciones y presentaciones).
Los servidores de confianza deben recibir capacitación para interactuar en los
diversos entornos de las organizaciones de atención sanitaria de su comunidad. Las
pautas de capacitación podrían incluir que se actualice a todos los profesionales de
atención sanitaria con información de los contactos más recientes de NA, al igual que
fijar normas sobre cómo responder a variedad de solicitudes que hacen los
profesionales de atención sanitaria. Cada entorno de atención sanitaria es diferente;
la capacitación puede ser diseñada para que trate con las circunstancias específicas,
las inquietudes y las necesidades de los diversos entornos.
Los servidores de confianza deben recibir capacitación para que utilicen un lenguaje
claro y conciso. Esto supone que los presentadores deben evitar utilizar la jerga típica
de NA o el lenguaje de la calle. Un comité puede invitar a un miembro de NA que
también sea un profesional de atención sanitaria o a alguien que entienda la profesión

sanitaria, para que haga una presentación. Es más probable que lleguemos a un
público si estamos familiarizados con sus prácticas y filosofías.
Es posible que el área desee identificar las cualidades específicas de un servidor de
confianza ideal para prestar servicio en los entornos de la atención sanitaria. La
capacidad de comunicarse con fluidez y coherencia, la capacidad para hacer
presentaciones, la experiencia en NA y la capacidad de manifestar la recuperación
son ejemplos de cualidades esenciales para poder prestar servicio en los entornos de
la atención sanitaria. Los comités también pueden revisar el Cuarto Concepto cuando
estén identificando las cualidades ideales de un servidor de confianza.
Practicar una presentación con un público de personas no adictas que estén
familiarizadas con las prácticas del campo de la atención sanitaria puede ser útil para
que los servidores de confianza mejoren la eficacia de la presentación.
Muchas instituciones requieren que los voluntarios asistan a una sesión de
orientación. Los servidores de confianza deberán estar dispuestos a asistir a una de
estas sesiones si la institución lo requiere. Es bastante común que las instituciones
soliciten que los voluntarios asistan a este tipo de orientación.
Los profesionales de atención sanitaria entienden los modelos médicos. Los
servidores de confianza deben recibir capacitación para poder describir el enfoque de
NA como un programa de recuperación basado en la abstinencia. Los miembros
pueden educar a los profesionales sobre la filosofía de la abstinencia completa de
nuestro programa utilizando la literatura de NA (tal como el FI ¿Soy adicto?) y
cualquier material pertinente que haya sido creado por el comité. Los miembros
pueden explicarles a los médicos que NA considera a la adicción como una
enfermedad y que vemos que esta enfermedad afecta a los adictos física, emocional y
espiritualmente. Los servidores de confianza pueden también explicar que NA es una
estrategia de recuperación integral, con miembros que se apoyan entre sí en un plano
de igualdad y que les permite a muchos de sus
“Investigar la profesión miembros vivir vidas más productivas.
o la filosofía de una audiencia
Cuando expliquen por qué NA no es un
puede ser útil para que los programa de sustitución de drogas, los servidores de
miembros anticipen preguntas confianza pueden basarse en la literatura de NA.
y se puedan comunicar (Como recurso adicional, vean el Capítulo Siete y la
más eficazmente.” discusión sobre la sustitución de drogas.).
NA: un recurso en su comunidad y la Encuesta a los miembros de NA pueden ser
herramientas útiles en los entornos de la atención sanitaria. Los servidores de
confianza pueden hacer un pedido de estos materiales contactando a los Servicios
Mundiales de NA.
Interactuar con los profesionales del sector de la

atención sanitaria
Los profesionales de atención sanitaria puede abarcara médicos, psiquiatras,
psicólogos, psicoterapeutas, farmaceúticos, dentistas y enfermeras.

 El comité de servicio de área puede contemplar realizar una discusión de relaciones
públicas con los profesionales de atención sanitaria utilizando el formato de mesa
redonda. Estas mesas redondas pueden presentar una oportunidad para que las
áreas locales intercambien información con los profesionales de la salud y podría
permitir que estos profesionales identifiquen qué necesitan de NA. Los servidores de
confianza pueden también utilizar estas discusiones de mesa redonda para disipar
cualquier estereotipo que exista acerca del programa de NA.
 Los servidores de confianza pueden educar a los profesionales del campo de atención
sanitaria sobre los logros de NA. Suministrar información estadística sobre el número
de miembros que hay alrededor del mundo, los diferentes países donde se llevan a
cabo reuniones de NA y la diversidad de la membresía de NA (tales como variedad de
clases sociales, las razas y las profesiones de la membresía) podría ser
particularmente significativo el los entornos de la atención sanitaria. A los
profesionales frecuentemente les interesan los resultados. La Encuesta a los
miembros de NA puede ser utilizada como material de apoyo.
 Los servidores de confianza tienen la oportunidad de compartir con los profesionales
médicos que NA es un programa de abstinencia completa y que nuestros miembros
con frecuencia tienen inquietudes concretas sobre los médicos que recetan
medicamentos que podrían tener riesgos potenciales. Al mismo tiempo, los servidores
de confianza pueden concientizar a los miembros de NA de que no es apropiado
interferir con los medicamentos recetados a otros miembros por los proveedores de
atención sanitaria. Podemos educar a nuestros miembros sobre el peligro de sustituir
una droga por otra y podemos educar a la comunidad médica sobre la abstinencia
completa, pero en última instancia, éste es un asunto que se debe tratar entre el
doctor y el paciente.
 Los profesionales del campo de atención sanitaria, tales como los médicos y los
dentistas, interactúan con diferentes tipos de personas que consumen drogas.
Después de hacer una presentación, los servidores de confianza pueden sugerir que
los médicos les provean el folleto ¿Soy adicto? a los pacientes que ellos piensan que
pudieran tener un problema con las drogas. Los servidores de confianza pueden
explicar que las preguntas que figuran en este folleto son preguntas que los miembros
se hicieron a sí mismos cuando llegaron a NA por primera vez.
 Los servidores de confianza pueden recibir capacitación para disipar los mitos que
existen sobre el nombre de NA. La información que figura en la encuesta que detalla
la gama de drogas utilizadas por los miembros de NA puede ilustrar que NA no es
sólo para aquellos que son adictos a los narcóticos como la heroína.
Discutir y tratar los retos conocidos en los entornos de la

atención sanitaria
La reducción de daños
La reducción de daños es un enfoque de tratamiento que puede que no promueva la
abstinencia a la vez que afirma que puede reducir el daño al individuo y a la comunidad.
NA es un recurso que puede ser utilizado como parte de muchos regímenes de
tratamiento y es un complemento para muchos de los modelos profesionales de
tratamiento. NA no tiene opinión sobre la eficacia o la validez de ningún modelo
específico, tal como el de la reducción de daños. Si se solicita, los miembros pueden
explicar que NA no entra en conflicto ni compite con los enfoques de reducción de daños.
Los funcionarios de salud pública utilizan con frecuencia información estadística para
respaldar diferentes modelos de tratamiento, incluyendo el de reducción de daños. Los
servidores de confianza pueden explicar que NA no cuenta con información estadística
que haya sido objeto de investigación. En su lugar, NA utiliza información que proveen
sus propios miembros, la cual figura en la Encuesta a los miembros de NA. Algunas
áreas y regiones han realizado investigaciones que muestran que los miembros
consiguen trabajo, vuelven a estudiar y que ya no cometen delitos. Este tipo de
investigación es una herramienta valiosa que puede demostrar el efecto positivo que
tiene NA en muchas comunidades.
Interactuar con los hospitales

En los hospitales existe una gran variedad de públicos de atención sanitaria. Algunos
de éstos incluyen a las unidades de desintoxicación, los departamentos de
urgencias, las unidades psiquiátricas, las clínicas médicas de atención sin cita
previa (tales como las unidades de urgencia), los departamentos de la salud mental y
los de servicios sociales.
 Los hospitales pueden ofrecer una buena oportunidad para llegar a los miembros
de la comunidad, incluyendo a los familiares y los amigos de los adictos. Un nivel
de interacción en este entorno sería establecer una relación con el personal de la
unidad de urgencias para que los servidores de confianza puedan colocar afiches
y directorios de reuniones de NA en un lugar donde sea más probable que la gente
de la comunidad los vea en un momento de necesidad urgente.
 El formato de reuniones que se utiliza en los hospitales podría variar dependiendo
del tipo de unidad donde se realice la reunión. Los clientes de un departamento de
salud conductual, donde es posible que existan unidades de tratamiento de drogas
para pacientes internos, podrían beneficiarse de tener una noción de lo que es una
reunión típica de NA con un formato de orador o una reunión con el formato del
libro Sólo por hoy. Las reuniones que se realizan en unidades psiquiátricas, donde
los clientes tienen menos capacidad de concentración, deben tener una estructura
muy definida para que limiten la participación.
Las reuniones de NA en los entornos de la atención

sanitaria
En las los entornos de la atención sanitaria existen
«Si un comité ha decidido dos tipos de reuniones de NA: las reuniones que son
llevar una reunión a un entor únicamente para los pacientes, en las que usualmente
de atención sanitaria, tal com no se recoge la Séptima Tradición, y las reuniones que
simplemente se realizan en instituciones de atención
la unidad de tratamiento de sanitaria y que funcionan como cualquier reunión de NA.
drogas para pacientes interno Si un comité ha decidido llevar una reunión a un entorno
es necesario considerar las de la atención sanitaria, tal como la unidad de
necesidades de ese público» tratamiento de drogas para pacientes internos, es
necesario considerar las necesidades de ese público. El
formato de la reunión puede modificarse para que sea apropiado para los que asisten a la
reunión, como por ejemplo, los pacientes con una capacidad limitada para prestar
atención. Las unidades de desintoxicación de un hospital y los programas de tratamiento
hospitalario residenciales se beneficiarán de formatos estructurados de diferentes
maneras. Una unidad de desintoxicación se puede beneficiar de una reunión de orador o
de una reunión informativa, mientras que un programa de tratamiento residencial en un
hospital se puede beneficiar de un formato que permita la participación de los asistentes.
Los servidores de confianza también deben recordar que es posible que el personal del
hospital asista a estas reuniones. Los servidores de confianza pueden mantenerse en
contacto regular con el personal del hospital para aclarar el día, la hora y el formato de la
reunión. El comité puede hablar con el personal de la institución sobre las ventajas y las
desventajas de las reuniones abiertas o cerradas antes de decidir cuál será la mejor
alternativa para sus pacientes. Los servidores de confianza pueden ofrecer una cantidad
limitada de literatura de NA e informarle a la unidad del hospital que hay literatura
adicional de NA disponible que pueden comprar.
Interactuar con las organizaciones de atención

sanitaria
Las organizaciones de atención sanitaria, tales como los servicios aliados de la salud
(que incluyen a asistentes médicos, asistentes de enfermería y técnicos de urgencias),
las organizaciones para el mantenimiento de la salud (compañías de medicina
prepagada) y las asociaciones profesionales de médicos (como facultades de medicina,
asociaciones de farmaceúticos, anestesiólogos, enfermeras de dependencia química y
trabajadores sociales) representan una gran oportunidad para que los miembros de NA
suministren información sobre NA y para iniciar relaciones.
 Un comité puede haberle asignado prioridad a un evento o a un taller informativo
para los profesionales de atención sanitaria. (Vea el Capítulo Cuatro para obtener
detalles sobre cómo hacer presentaciones.) Los servidores de confianza deben
asegurarse de elaborar formatos y materiales basados en el público específico.
 Muchas comunidades realizan ferias locales de salud o foros de proveedores de
atención sanitaria. Estos eventos constituyen una oportunidad excelente para que
los comités de servicio de área suministren información a la comunidad en puesto
de exposición (vea el Capítulo Cuatro para obtener detalles sobre exposiciones y
presentaciones). También les da la oportunidad a los servidores de confianza para
establecer contactos con los proveedores de atención sanitaria que podrían
mantener contacto regular con posibles miembros de NA.
Debido a que los profesionales de atención sanitaria interactúan regularmente con
adictos, es importante que nosotros empecemos a establecer y a mantener relaciones
cooperativas. Establecer relaciones con los profesionales de la salud puede ser algo
nuevo para muchos de nosotros. Estas relaciones son para nosotros otra manera valiosa
de llevar el mensaje de recuperación de NA a posibles miembros.
Recursos
Listado de posibles proyectos en el campo de la atención sanitaria
Hojas informativas dirigidas al público de atención sanitaria
Preguntas más frecuentes del público de atención sanitaria

capítulo
9
Las líneas telefónicas
Una llamada a una línea telefónica de NA puede ser la primera interacción que
alguien tenga con Narcóticos Anónimos. Estas llamadas son vitales; una llamada a la
línea telefónica puede marcar una gran diferencia para que un adicto asista o no a una
reunión de NA. Debemos responder a los que llaman de una forma en que ellos se
sientan que son importantes. Podemos animar a los voluntarios a que aporten toda su
experiencia y conocimiento a esta importante oportunidad de servicio de las relaciones
públicas.
Este capítulo explica a grandes rasgos las maneras en que un área puede evaluar
sus propios recursos, escoger el proveedor de la línea telefónica, capacitar y
preparar a los voluntarios de la línea telefónica y coordinar los servicios para que
las líneas telefónicas locales tengan mayor éxito.
Esta sección es un pasaje del Capítulo Dos.
Una de nuestras metas de relaciones públicas es forjar relaciones duraderas que
fomenten nuestro propósito primordial a través de la búsqueda de metas comunes
con otras organizaciones. Comprometer alguna de
nuestras tradiciones en nuestro afán de establecer
Temas clave
este tipo de relaciones no es beneficioso para los
Los principios centrales de RRPP miembros a nivel personal ni para NA en su
Las RRPP y las líneas telefónicas totalidad. Mantenemos un énfasis constante en
La planificación y la preparación de nuestro propósito primordial en nuestras relaciones
áreas y comités con el público. Al crear relaciones positivas con
Discutir y tratar los retos conocidos en
personas ajenas a NA y con nuestros propios
miembros fomentamos la unidad y la armonía
el servicio de líneas telefónicas
entre nosotros y con la comunidad que nos rodea.
Ponemos primero el bienestar común de NA y
Recursos recordamos que sólo somos autónomos mientras
Claves de los iconos nuestras acciones no afecten a NA en su totalidad.
 ¿Cómo se pueden utilizar nuestras
Consejos prácticos para la líneas telefónicas para cooperar con otras
preparación y la capacitación
organizaciones (como el proveedor del servicio
Principios de RRPP para discutir telefónico, una organización que podamos utilizar

para hacer referidos, otras organizaciones públicas de la comunidad, etc.)?
 ¿Qué acciones cooperativas pueden realizar los comités y los grupos para
asegurar que se lleve a cabo la operación de las líneas telefónicas sin
complicaciones?
La atracción…
Lo que probablemente resulte atractivo al público y a los profesionales que
interactúan con adictos es que haya comunicación confiable, responsabilidad,
compromiso y un comportamiento que sea reflejo de la recuperación. Podemos poner
de manifiesto la formalidad de NA al presentarnos y cumplir con nuestras
obligaciones, ya sea contestando una llamada que solicita información sobre NA o
distribuyendo directorios de nuestras reuniones en una biblioteca pública. Podemos
aprender de las experiencias de los miembros de NA para cumplir con los
compromisos que tenemos con los profesionales.
 ¿Han recibido capacitación los voluntarios de las líneas telefónicas para que lleven
un mensaje atractivo de Narcóticos Anónimos?
 ¿Qué podemos hacer para que el servicio de las líneas telefónicas sea un
compromiso de servicio atractivo de NA?
Las relaciones públicas y las líneas telefónicas

La forma en que un área prepara a sus voluntarios para las líneas telefónicas está
relacionada (en parte) con el tipo de proveedor que utiliza. Para poder determinar el
mejor proveedor de este servicio, los servidores de confianza deberán determinar primero
cuáles son las necesidades del área, tales como el tamaño de la comunidad local de NA
y la ubicación geográfica, y cómo pueden preparar a los voluntarios de NA para que
satisfagan las necesidades de las personas que llamen. Esta sección se centra en las
maneras en que se pueden evaluar los recursos del área y cómo capacitar a los
voluntarios. Las ideas sobre cómo escoger a un proveedor de servicio de líneas
telefónicas se tratarán más adelante en este mismo capítulo. La preparación y la
capacitación de los voluntarios pueden ser útiles para que un comité local pueda tomar
decisiones más informadas sobre las opciones de servicio de líneas telefónicas.

«Más miembros podrían Los recursos financieros y humanos
ofrecerse de voluntarios p
Evaluar los recursos financieros del área es importante al
puestos si el área planificar el servicio de líneas telefónicas. El área debe
toma en cuenta la duració examinar su presupuesto para saber lo que realmente
de los turnos de servicio y puede gastar. Los servidores de confianza pueden evaluar
flexibilidad del sistema». la capacidad financiera del área a largo plazo antes de
contratar a un proveedor para el servicio de líneas
telefónicas. Es más probable que el área mantenga relaciones positivas con el público si el
servicio de líneas telefónicas es continuo y confiable.
Evaluar los recursos humanos del área también puede ser útil al decidir qué clase de
proveedor es el mejor para el área. Un área que se encuentra bien financieramente pero que

no tiene servidores de confianza dispuestos a servir podría seleccionar a un proveedor que
ofrezca un servicio profesional de operadores que respondan a las llamadas. Un área que
tiene una reserva con muchos servidores de confianza podría decidir que la opción que más
les serviría sería desviar las llamadas a un número central.
Un área también puede pensar en formas de atraer a más servidores de confianza para
que asuman puestos de servicio en las líneas telefónicas. Más miembros podrían ofrecerse
de voluntarios para estos puestos si el área toma en cuenta la duración de los turnos de
servicio y la flexibilidad del sistema. Mantener a los voluntarios en turnos de dos o tres horas
puede ser más fácil que tenerlos en turnos de ocho horas. El área también puede escoger un
servicio de líneas telefónicas que permita que los servidores de confianza desvíen las
llamadas de NA a sus teléfonos celulares. También puede ser útil permitir que los miembros
se inscriban como voluntarios a través de la página web. La flexibilidad y la creatividad
pueden contribuir a que el área encuentre una reserva de voluntarios más numerosa. El área
también les puede recordar a sus miembros que este compromiso de servicio se puede
realizar desde la privacidad de sus hogares. Hay una variedad de formas de atraer a los
voluntarios para el servicio de líneas telefónicas—el comité necesita simplemente discutir
sus opciones.
La mayoría de los proyectos dependen tanto de las ideas, la información, la conciencia, el

tiempo y la disponibilidad de los miembros como del dinero. Si tenemos los fondos
necesarios para llevar a cabo un proyecto pero no disponemos de tiempo o de ideas, sería
mejor que esperáramos a reunir todos los recursos necesarios antes de seguir adelante.
Si no lo hacemos, habremos derrochado fondos de servicio de NA.

Al considerar cómo capacitar y preparar a los voluntarios para las líneas telefónicas,
podemos evaluar quién está llamando a nuestras líneas telefónicas: adictos (tanto
posibles miembros como miembros actuales de NA), personas no adictas, familiares,
seres queridos y profesionales. Nuestra capacitación y preparación pueden servir para
abordar las oportunidades y los retos que se presentan en cada uno de estos públicos.
La siguiente lista de control puede ser útil para que un área desarrolle un programa de
capacitación que habilite a los voluntarios para ayudar a que los adictos encuentren a NA
y para poder suministrar información sobre NA:
La receptividad es el principio fundamental para el servicio de líneas telefónicas. Esto
significa que los servidores de confianza están capacitados para entablar una
conversación sensible, apropiada y atenta con las personas que llaman.
La capacitación para el servicio de líneas telefónicas ha de incluir a todos los que
representan a NA por teléfono: los servidores de confianza, los trabajadores
especializados (si hay una oficina regional o de área) y los empleados del servicio de
operadores (si se está utilizando). El área puede programar la capacitación de forma
continua.
El área puede requerir que los voluntarios asistan a una sesión de capacitación
práctica inicial (ver detalles en el Capítulo Cuatro). Esta sesión de capacitación puede
ser respaldada con un documento escrito que incluya las expectativas para los
voluntarios de las líneas telefónicas.
Un programa de capacitación continua puede incluir la distribución de literatura de NA
(como el folleto ¿Quién es un adicto?), la discusión de los principios de NA, la práctica
con llamadas telefónicas simuladas y las presentaciones para voluntarios nuevos
realizadas por miembros con experiencia. Una vez que los voluntarios hayan sido
capacitados, se les puede proveer materiales básicos, tales como una descripción
breve de NA, directorios actualizados de reuniones y números telefónicos de referidos
en la comunidad (ver la sección de referidos).
Los operadores de un servicio de toma de recados se beneficiarían de tener
directorios actualizados de reuniones y una breve hoja de capacitación (de una
página) que se actualice frecuentemente. (Ver el material anexo para ver un ejemplo.)
El área podría identificar las cualidades concretas de un voluntario ideal para las
líneas telefónicas. Las cualidades de liderazgo, tales como la integridad, la capacidad
de escuchar y tener buen juicio (ver el ensayo sobre el Cuarto Concepto en los Doce
Conceptos para el Servicio en NA para poder obtener más detalles) son esenciales
para suministrar el servicio de líneas telefónicas. Otras cualidades pertinentes al
servicio de líneas telefónicas son el entendimiento de la importancia de las relaciones
públicas, la capacidad de poder relacionarse bien con otras personas y de poder
comunicarse y mantenerse en calma bajo presión. Estas características son
importantes porque con frecuencia los voluntarios de las líneas telefónicas tienen que
enfrentar situaciones de mucha presión y es posible que ellos sean el primer contacto
que las personas tengan con NA.
Pautas para los voluntarios que aborden asuntos tales como evitar o ponerse a
explicar la jerga de NA (como «funciona si lo trabajas», «grupo habitual» o «hazte de
un padrino»), qué se debe hacer para asegurar que los turnos de los voluntarios estén
cubiertos y cómo se debe responder responsablemente a las solicitudes del público,
serán útiles para los servidores de confianza en sus compromisos de servicio.
Los voluntarios pueden recibir capacitación sobre cómo utilizar la literatura de NA
para transmitir un mensaje de recuperación correcto y positivo al igual que para
aclarar que el programa NA opera por separado de los centros de tratamiento o de
otros programas de doce pasos.
Se deben establecer requisitos de tiempo limpio. Las áreas que no tienen suficientes
recursos humanos tal vez tendrán que ser más flexibles con los requisitos de tiempo
limpio. Un programa de capacitación sólido ayudará a los voluntarios del servicio de
líneas telefónicas que quizás no tengan el tiempo limpio necesario.
Se debe instruir a los voluntarios de las líneas telefónicas para que no hagan
compromisos en nombre del área, de la región o de la confraternidad de NA. Si un
profesional o un miembro del público se comunica con una línea telefónica de NA, los
voluntarios deben estar capacitados para suministrar toda la información de NA que
sea posible, pedirle al público su información de contacto y hacer seguimiento con el
servidor de confianza indicado, tal como el coordinador de un comité o la persona
contacto de los medios de comunicación del área.
El comité debe capacitar a los voluntarios del servicio de las líneas telefónicas sobre
cómo manejar las llamadas difíciles, tales como llamadas de adictos que se
encuentran bajo los efectos de alguna droga, llamadas de bromas y llamadas de

personas con trastornos mentales. Una estrategia es retornar constantemente a la
conversación sobre cómo la persona puede llegar a una reunión de NA y terminar las
llamadas problemáticas antes de que se pierda control de la situación.
El comité puede estar preparado para responder rápidamente a una variedad de
llamadas telefónicas efectuadas por el público, incluyendo solicitudes simples de
información o llamadas sobre problemas causados por el comportamiento de
miembros de NA.
Si los voluntarios de las líneas telefónicas
«…sabemos que las primeras reciben una llamada de una persona en crisis,
impresiones cuentan y que el princi necesitan tener claro dónde termina su
de la atracción es importante para q responsabilidad. Los voluntarios de las líneas
un adicto pueda escuchar el mensa telefónicas no son consejeros o trabajadores para
de NA». casos de crisis. Las amenazas de suicidio, de
sobredosis de drogas o conversaciones sobre
haber sido víctima de la violencia son todos
ejemplos de llamadas de crisis. Rehusar referir a estas personas a las agencias
calificadas para manejar crisis de este tipo puede tener sus propias implicaciones
legales, dependiendo de la legislación local. Un área debería averiguar cuál es la
legislación local para conocer cuál es la responsabilidad legal individual. Vea la
sección de referidos a continuación para conocer más sobre cómo referir a estas
personas a otras organizaciones.
El objetivo de nuestros servicios es ayudar a la confraternidad a cumplir su propósito

primordial: llevar el mensaje al adicto que todavía sufre. La comunicación franca, abierta y
directa es fundamental tanto para la integridad como para la eficiencia de la estructura
de servicio de NA.
Discutir y tratar los retos conocidos en el servicio de líneas

telefónicas
Recomendaciones sobre reuniones
Frecuentemente NA es contactada por posibles miembros y por profesionales que
están buscando reuniones en las cuales ellos creen que podrían identificarse. Muchos
voluntarios se han enfrentado a la pregunta: ¿Conoce una reunión que pueda ayudar a
esta persona? Sabemos que nuestras tradiciones fomentan el espíritu del anonimato y
que el anonimato es lo que nos permite reunirnos con igualdad como adictos. Aún así,
también sabemos que las primeras impresiones cuentan y que el principio de la atracción
es importante para que un adicto pueda escuchar el mensaje de NA. Los servidores de
confianza pueden respetar las solicitudes de las personas que llaman y recomendar una
reunión donde haya más probabilidades de encontrar adictos con quienes se puedan
identificar. Sin embargo, nosotros no suponemos automáticamente que por el hecho de
que alguien sea de cierta edad, género, raza o identidad sexual, la persona querrá que le
recomendemos una reunión específica a sus características.

Es posible que los comités de servicio de área quieran discutir este asunto e poner en
vigor pautas sobre cómo recomendar reuniones de NA a los que llaman. Algunas áreas
tienen reuniones de necesidades comunes que atienden las necesidades de públicos
específicos, tales como reuniones de jóvenes, reuniones de mujeres y de hombres, etc.
Estos grupos hacen que sea más fácil para el área hacer recomendaciones sobre
reuniones.
Si no existen reuniones de necesidades comunes en un área pero existen reuniones
en las cuales, por ejemplo, se reúnen con frecuencia una gran cantidad de jóvenes, los
servidores de confianza pueden sugerirles estas reuniones a las personas que llamen
solicitando una recomendación. Esto podría permitir que los posibles miembros
potenciales se identifiquen y se conecten más rápidamente con NA. Al hacer estas
recomendaciones, los voluntarios de las líneas telefónicas pueden explicar que muchos
miembros de NA tienen una sensación de unidad aun dentro de una confraternidad tan
diversa.
Las llamadas del Duodécimo Paso

Comúnmente una llamada del Duodécimo Paso es una llamada de solicitud de ayuda
para ir a una reunión. A través de las llamadas del Duodécimo Paso llevamos el mensaje
de NA; este tipo de servicio le provee a cada miembro una oportunidad para hacer que
un recién llegado se sienta bienvenido. El área puede esforzarse por asegurar que los
voluntarios estén dispuestos y capacitados para hacer llamadas del Duodécimo Paso. La
inquietud más importante es la seguridad de los miembros de NA. Antes de capacitar a
los voluntarios para que respondan llamadas del Duodécimo Paso, el área deberá discutir
y determinar su política en relación con estas llamadas. Los siguientes puntos podrían
ser útiles para que las áreas consideren cómo crear pautas para responder a las
llamadas del Duodécimo Paso:
Una llamada del Duodécimo Paso puede implicar que dos o más adictos provean
transporte a alguien que quiere asistir a una reunión de NA o que los voluntarios
simplemente hablen con la persona que llama y ayuden al posible miembro a que
asista a una reunión por su cuenta.
Los servidores de confianza necesitan entender que cualquier interacción sexual es
inapropiada al realizar llamadas del Duodécimo Paso o cuando se esté representando
a NA de cualquier forma por teléfono.
Cuando sea posible, los miembros se encontrarán en un lugar público con las
personas que estén solicitando que los lleven a una reunión.
En algunas áreas, los voluntarios de las líneas telefónicas no realizan llamadas del
Duodécimo Paso. En su lugar, existe un listado para llamadas del Duodécimo Paso
que contiene la información de contacto de los miembros que se han ofrecido como
voluntarios para responder a este tipo de llamadas.
Debido a la alta probabilidad de estar expuestos a las drogas y a los adictos que aún
se encuentran bajo los efectos de las drogas, algunas áreas requieren que los que
realizan llamadas del Duodécimo Paso tengan por lo menos cinco años de estar
limpios.
El área necesitará discutir qué es apropiado para los servidores de confianza que
realizan llamadas del Duodécimo Paso. Un área podría decidir crear pautas para la

variedad de solicitudes que se reciben normalmente durante las llamadas del
Duodécimo Paso (como por ejemplo llevar a la persona a la reunión o llevarla a un
centro de desintoxicación después de la reunión de NA).
El área quizás querrá escoger a voluntarios que ya tienen experiencia en el servicio y
que han logrado la capacidad de ser miembros productivos de la sociedad. Esto
podría reducir la probabilidad de incurrir en problemas legales. Los miembros que se
encuentran bajo restricciones legales (como por ejemplo, los que están en libertad
bajo palabra o en libertad condicional) usualmente no son las personas indicadas para
realizar llamadas del Duodécimo Paso. Una manera para prevenir que existan
problemas legales sería tener una pauta que requiera que los servidores de confianza
tengan seguro de automóvil vigente.
Referidos
Muchas de las llamadas que se reciben son de personas no adictas o de posibles
miembros que están buscando servicios diferentes a los que NA les puede ofrecer.
Puede que existan asuntos de responsabilidad civil, los cuales varían entre estados y
países, que hacen que sea importante que al menos ofrezcamos números de
emergencia. No hacemos referidos a un sólo centro de tratamiento o a una unidad de
desintoxicación específica. Hacer eso cruzaría los límites de la cooperación y pasaría a
ser respaldo. En su lugar, podemos ofrecer un listado de cualquier y cada uno de los
centros de tratamiento y de esta manera no nos estamos afiliando a ningún centro en
particular o también les podemos suministrar a los miembros un listado de números
telefónicos de centros de tratamiento, tal como la Línea Nacional de Referidos a Centros
de Tratamiento en los Estados Unidos. Si una persona llama y tiene un directorio
telefónico, podemos darle instrucciones para que encuentren los servicios listados en el
directorio. El mismo principio se aplica a los
«Los comités de servicio de área pueden
esforzarse por entablar relaciones con otra números telefónicos para la prevención de suicidios
organizaciones de la comunidad, ya que c y otros números telefónicos de servicios de ayuda
frecuencia compartimos las mismas metas comunitarios. Si un área decide proveer números
ayudar a los adictos a vivir sin consumir telefónicos de referidos de la comunidad, sería
drogas». mejor que verificaran primero que estos números
sean correctos. Los comités de servicio de área
pueden esforzarse por entablar relaciones con otras
organizaciones de la comunidad, ya que compartimos con frecuencia las mismas metas
de ayudar a los adictos a vivir sin consumir drogas.
Con frecuencia los familiares y los seres queridos de los adictos llaman a nuestras
líneas telefónicas. El área puede decidir suministrar los números de Nar-Anon y de
Familias Anónimas o cualquier tipo de información similar. No recomendamos ninguno de
estos programas más que ningún otro ni ofrecemos opiniones sobre ninguno de estos
programas; simplemente suministramos la información de contacto. El no suministrar esta
información puede resultar contraproducente para nuestros esfuerzos de relaciones
públicas. Corremos el riesgo de prolongar o malograr la oportunidad de que un adicto
encuentre a NA. El comité de servicio del área puede elaborar un documento para los
servidores de confianza que describa porqué NA no recomienda o está afiliada a otras
organizaciones (vea el ejemplo al final del capítulo); suministramos la información de
contacto de otras organizaciones con un espíritu de cooperación.
Cuando consideramos cómo coordinar las líneas telefónicas, podemos evaluar la
mejor manera de estructurar y respaldar estos servicios. El área podría decidir delegar
las responsabilidades de las líneas telefónicas a un coordinador que rinda cuentas ante el
CSA. Un coordinador de líneas telefónicas podría tener la responsabilidad de reclutar y
capacitar a los voluntarios y elaborar las pautas para hacer seguimiento a cualquier
solicitud sobre NA recibida por teléfono.
La cooperación y la colaboración con otros comités, áreas y regiones también pueden
ser útiles en la coordinación de los servicios de líneas telefónicas. Las áreas trabajan a
menudo cooperativamente con la región o con otras áreas para recibir apoyo. En un
esfuerzo por fortalecer los servicios, algunos comités de área se unen y forman un solo
comité—como por ejemplo, los comités de información pública y de líneas telefónicas. Un
comité de líneas telefónicas también podría trabajar en colaboración con los servidores
de confianza (o con el comité) que actualizan los directorios de reuniones para asegurar
que la información de las reuniones esté correcta.
Las áreas pueden compartir con otras áreas sus prácticas óptimas con las líneas
telefónicas. Los comités de áreas vecinas pueden compartir lo que les está
funcionando—y los errores que han cometido—con sus líneas telefónicas. Un servidor de
confianza que coteje regularmente las líneas telefónicas puede informar si las líneas
telefónicas están funcionando adecuadamente. El mal funcionamiento de las líneas
telefónicas puede estar relacionado con el servicio de toma de recados, los métodos de
capacitación o la escasez de voluntarios. El trabajo cooperativo dentro del área y con la
región (o con áreas vecinas) puede ser útil para fortalecer la forma en que funciona la
línea telefónica.
Servicio multiárea de líneas telefónicas

Algunas áreas han creado un servicio de líneas telefónicas multiregional o multiárea,
que en algunos casos se llama sistema cooperativo de líneas telefónicas. Las áreas
vecinas combinan sus recursos y comparten la responsabilidad del suministro del servicio
de líneas telefónicas. Por lo general, esto alivia la carga sobre los recursos humanos y
financieros de un área individual. Cada área o región contribuye financieramente con la
línea telefónica para que se comparta la responsabilidad financiera. Los directorios de
reuniones pueden incluir todas las reuniones que se realizan en una multiárea.
Existen algunos retos relacionados con el modelo multiárea. Uno de los principales es
establecer un sólo punto de rendición de cuentas. Es importante tomar decisiones sobre
asuntos tales como quién pagará las cuentas telefónicas y quién reclutará a los
voluntarios. Otro reto es que las comunidades de NA involucradas podrían formar parte
de diversos códigos telefónicos de áreas o de ciudades. También es un reto capacitar a
los voluntarios para que puedan identificar las reuniones y los servicios de las áreas
vecinas. Con frecuencia estos modelos multiárea reclutan a miembros de las áreas
participantes para que capaciten a los voluntarios de las líneas telefónicas para que de
esta forma se mantengan informados de las reuniones y los servicios en las comunidades
vecinas de NA.
Cuando trabajamos por la vitalidad de NA, no sólo trabajamos para nosotros sino para
aquéllos que van a unirse a nosotros.
El proveedor del servicio de líneas telefónicas

Escoger a un proveedor de este servicio depende de las necesidades del área. (Ver el
Capítulo Tres, «Los servicios efectivos», para más detalles sobre cómo evaluar las
necesidades del área.) Un área podría tener una buena condición financiera pero le
podrían hacer falta recursos humanos; podría tener más sentido que esa área escoja un
sistema de líneas telefónicas que sea un poco más caro pero que se adapte a la escasez
de recursos humanos. Como siempre, un área siempre querrá tomar la decisión de
negocios más inteligente cuando esté gastando los fondos de NA. Una de las formas de
tomar una decisión acertada es investigar el costo de varios proveedores y evaluar cuál
de todos se amolda mejor a las necesidades del área. Un área puede hacer un listado de
los costos que incluya las ventajas, las desventajas y el costo mensual total para tener
una mejor perspectiva de sus opciones.
Debido a los cambios constantes en la tecnología, la lista siguiente no está completa
pero contiene algunos ejemplos de los tipos de servicios de líneas telefónicas que un
área podría tomar en consideración:
Miembros de NA que contestan las llamadas
Servicio de desvío de llamadas
Contestador automático o correo (buzón) de voz
Contestador automático o correo (buzón) de voz con buscapersonas
Contestador automático o con un operador en vivo y/o un buscapersonas
Servicio profesional de toma de recados
Número telefónico gratuito
Cada una de las opciones mencionadas anteriormente tiene varias ventajas y

desventajas basadas en los recursos humanos y financieros de un área. Un área puede
decidir cuál es su mejor opción basándose en sus necesidades y capacidades. El
siguiente es un ejemplo de cómo un área puede determinar las ventajas y las
desventajas de varias opciones de líneas telefónicas. Este mismo proceso puede ser útil
para cualquier tipo de sistema telefónico que el área esté considerando utilizar.
Miembros de NA que contestan las llamadas

Desventajas
Ventajas
1. Requiere un mayor esfuerzo por parte
1. Capacidad excelente para comunicars
del CSA
con el adicto
2. Costoso
2. Información correcta 3. Llegar a la mayoría de las personas
3. Miembros capacitados atienden las dentro de un área geográfica de
llamadas llamadas locales aumenta el costo
4. Implica una responsabilidad fiscal y
legal más grande para el área
Costo Mensual Total $ _____

Contestador automático o correo (buzón) de voz
1. No tiene la capacidad de
Desventajas
1. Información correcta
Ventajas
comunicarse directamente con el adicto.

2. Menos costoso 2. Requiere una ubicación fija
3. Requiere un esfuerzo mínimo por 3. Requiere responsabilidad fiscal y
legal por parte del área
parte del CSA 4. Un sistema de contestador
automático o correo (buzón) de voz es
cotejado por lo general cada dos o tres
días. El área necesita incluir esto en su
mensaje de voz.
Costo Mensual Total $_____
 Al hacer un listado de los números telefónicos en un directorio telefónico local,

asegúrese de utilizar un indicador geográfico en lugar de utilizar el nombre del área;
por ejemplo, en lugar de que aparezca un área en la lista como «Área del corazón
más grande de NA», utilice el nombre del pueblo o de la ciudad. Queremos que
aquellas personas ajenas a NA encuentren nuestro número telefónico en su
comunidad. Los nombres de nuestras áreas no siempre comunican la ubicación
geográfica de nuestras reuniones a las personas que no forman parte de nuestro
programa.
 para personas con incapacidades auditivas, conocido como dispositivo de
telecomunicación para sordos (DTS) (o TDD, por su sigla en inglés) puede ser
también una opción que se puede tomar en cuenta al escoger a un proveedor. A
medida que cambia la tecnología, también cambiarán nuestras opciones. Lo
importante es que el área base su decisión en una evaluación realista de sus propias
capacidades y necesidades.
 Las áreas pueden decidir colocar el número telefónico de NA en la sección de
recursos comunitarios o la sección de crisis de un directorio telefónico. Colocar el
número de la línea telefónica de NA en esta sección podría requerir que el área se
someta a un proceso más extenso, pero podría incrementar la credibilidad de NA
como un recurso de la comunidad.

Nuestra capacidad para llevar el mensaje de NA eficazmente depende en gran
medida de cuán sólido sea nuestro servicio de líneas telefónicas. Un servicio sólido de
líneas telefónicas contribuye a que podamos ayudara los adictos. Nuestras líneas
telefónicas constituyen una oportunidad para establecer relaciones cooperativas que
podrían beneficiar a los posibles miembros de NA. La línea telefónica de NA es un
servicio que ofrecemos bajo las condiciones que determinan otras personas. Hemos
escuchado a los miembros compartir cómo su primera llamada a la línea telefónica de
NA los ayudó a encontrar a NA o hizo que fuera más difícil que encontraran a NA.
Nuestra capacidad para responder a las personas que llaman en una forma sensible,
comprensiva y atenta puede marcar la diferencia para que un adicto llegue a estar
limpio y encuentre la recuperación en Narcóticos Anónimos.
Recursos
Sesión de capacitación para líneas telefónicas
Diagrama de flujo de la línea telefónica
Preguntas más frecuentes: experiencia de los voluntarios con las llamadas
Formulario para referidos
Lista de referidos de la comunidad

capítulo
10
La tecnología de Internet
Este capítulo trata sobre la tecnología de Internet y cómo se relaciona con nuestros
esfuerzos de relaciones públicas. Debido a que los sitios en la Red suelen ser uno de los
primeros puntos de contacto del público y posibles miembros de NA, este tema merece
una atención considerable y una planificación cuidadosa. Cualquiera que sea la
impresión que se lleven los miembros del público de un sitio web, seguramente tendrá un
efecto duradero. Este material se ha diseñado para ayudar a las áreas a que utilicen la
tecnología de Internet de una manera más provechosa e informativa.
Este capítulo no es específico deliberadamente porque el desarrollo rápido de la
tecnología de Internet podría hacer que este material se vuelva obsoleto. Como
consecuencia, este capítulo no contiene tecnología específica o productos. Lo que sí
encontrará aquí son algunas de las prácticas óptimas actuales de la confraternidad sobre
cómo utilizar eficazmente la tecnología de Internet para fomentar nuestro propósito
primordial.
Los principios básicos de las relaciones públicas
El anonimato en la Internet
Temas clave La Internet frecuentemente puede dar la
Los principios centrales de las RRPP impresión de no ser parte de la esfera pública.
Las RRPP y la tecnología de Internet Como resultado, el tema del anonimato personal
La planificación y la preparación de en la Red Informática o Internet (World Wide Web)
Áreas y comités
puede ser confuso. Muchos miembros han creado
páginas o sitios web personales, denominados
Discutir y tratar los retos conocidos de
bitácoras en web, ciberbitácoras, «weblogs» o
la tecnología de Internet
«blogs», con el propósito entusiasta de llevar el
Poner el plan en acción mensaje de recuperación de NA. Una forma en
Recursos
que un sitio personal podría respetar el principio
Claves de los iconos del anonimato sería afirmar que el sitio no
representa a NA, sino al individuo solamente. Las
Experiencia práctica páginas web personales pueden a su vez
suministrar enlaces a sitios de NA en la Red que
Consejos prácticos sobre la están registrados localmente o a na.org. Las
preparación y la capacitación páginas personales pueden proteger aun más el
anonimato de un miembro si se utilizan palabras
como «recuperación» en lugar de expresar
específicamente que son miembros de Narcóticos
Anónimos. Utilizar «recuperación» en lugar de
«Narcóticos Anónimos» ayudará a evitar que el sitio sea reconocido por un mecanismo
de búsqueda de Internet si hay alguien está buscando una reunión de NA o información
sobre Narcóticos Anónimos. También puede contribuir a que los miembros mantengan su
anonimato en este medio de comunicación público.
 ¿Cómo pueden practicar el anonimato los miembros cuando utilizan la Internet?
 ¿Cómo puede un área utilizar la tecnología de Internet para ayudar a llevar el
mensaje de NA?
Las relaciones públicas y la tecnología de Internet

La Internet ha tenido un impacto enorme en el crecimiento de NA. Permite que exista
una comunicación más regular y provee un instrumento para que los recursos de
información y servicios se encuentren más disponibles. La capacidad de un área para
utilizar la tecnología de Internet depende de las capacidades de sus miembros, sus
recursos financieros y la información que posean sobre cómo utilizar eficazmente los
sitios web y la Internet. Recuerde que tal vez no sea necesario que todas las áreas
tengan un sitio web; planificar y darle prioridad a los servicios que tienen más importancia
para el área podría ser útil para que los servidores de confianza decidan si tener un sitio
web sería la mejor forma de utilizar los recursos. Las áreas podrían considerar
comunicarse con el comité regional local para asegurar de que no están duplicando los
servicios. Si un área decide crear un sitio web local, la siguiente información podría
ayudar a que los servidores de confianza utilicen más eficazmente la tecnología de
Internet.
La clave para proveer información útil en un sitio web es que la navegación para
ubicar la información pertinente sea clara y simple. Una manera de lograr esto o de
mejorar la eficacia de un sitio existente, es aclarar cuál es el propósito del sitio. Por
ejemplo, un área puede determinar que las funciones más importantes del sitio son poder
llegar a posibles miembros y al público y respaldar los servicios del área. Aclarar el
propósito del sitio ayuda a identificar al público a quien el área está tratando de llegar.
Identificar al público y lo que el área está tratando de comunicarle se convierten en la
base para tomar decisiones sobre el contenido que ha de incluirse en el sitio. Recuerde
que un sitio web llegará a públicos fuera de la comunidad local. Es importante tener esto
en cuenta cuando se esté identificando al posible público del sitio. Algunos ejemplos de
públicos con los que un área querrá comunicarse son:
 El público (incluyendo a posibles miembros , familiares y seres queridos de los
adictos)
 Profesionales
 Miembros actuales
Otra forma de organizar el sitio web es simplemente identificar al público como
miembros y visitantes. De cualquier manera, conocer el público que el sitio está
intentando alcanzar le permitirá al área tener claridad sobre el contenido que podría ser
más pertinente a cada público. Algunos ejemplos del contenido que podría ser más
pertinente a cada público que se identifique son:
 Para el público (incluyendo a posibles miembros, familiares y seres queridos de los
adictos): literatura de NA, información de reuniones, números de las líneas telefónicas
y posiblemente información de referidos.

 Para los profesionales:
Información sobre NA, literatura de NA, información de reuniones, encuestas locales y
una persona contacto responsable de interactuar con el público (tal como un
coordinador de comité o un miembro del comité de relaciones públicas).
 Para los miembros actuales:
Información de reuniones, recursos de servicio, tales como pautas locales,
información sobre eventos de NA, información sobre cómo prestar servicio y
materiales protegidos con contraseña, tales como las actas de los comités.
Una vez que se haya establecido el propósito del sitio, se puede diseñar de tal
manera que contribuya a lograr ese propósito. Aquí es donde tener personas locales con
experiencia o recursos financieros suficientes puede marcar la diferencia. Se anima a las
áreas a que busquen ayuda profesional para diseñar sus sitios web. Esto podría implicar
utilizar los servicios de un miembro local que sea un profesional en el diseño de sitios
web o contratar a una persona que no es miembro para que lo diseñe. El área siempre
puede utilizar al público y el propósito para tomar cualquier tipo de decisión sobre cómo
se podría diseñar el sitio.
Los siguientes puntos pueden ayudar a que un área piense sobre el diseño del sitio
web:
Asegúrese de declarar en la página principal cuál es el propósito del sitio de un
modo simple y claro. El propósito de un sitio local de NA en la Red puede ser
simplemente brindar información a personas interesadas en Narcóticos Anónimos
y facilitar la comunicación y el apoyo a los miembros locales de NA. Recuerde que
el sitio web deberá captar la atención del público durante un período de tiempo
muy corto.
La página principal de un sitio también deberá declarar qué tipo de información se
puede y no se puede encontrar en el sitio. (Por ejemplo, si el sitio contiene
únicamente información de reuniones en el área local, asegúrese de indicar que el
sitio no contiene información de reuniones en áreas o regiones vecinas y provea
un enlace para un sitio regional que tenga esa información). El área también
puede proveer un enlace a los Servicios Mundiales de NA para suministrar
cualquier tipo de información que no figure en su sitio local.
El área querrá evitar crear un sitio web con un diseño estupendo pero con poco
contenido o crear un sitio con un diseño mediocre y demasiado contenido. El sitio
debería diseñarse de tal manera que sea de fácil navegación para encontrar la
información pertinente.
Recordar cuál es el público del sitio puede ayudar a que el área diseñe el sitio
utilizando la tecnología universal más aceptada que se encuentre disponible. El
área seguramente querrá llegar a la mayor cantidad posible de personas y eso se
puede lograr a través de la utilización de tecnología común.
No se considera una práctica óptima utilizar servidores de alojamiento gratuito
para sitios web. La decisión de no utilizar un servidor de alojamiento gratuito para
sitios web contribuye a eliminar algunos problemas; el problema más importante
que se puede eliminar es la posibilidad de que el sitio web de NA tenga que
proveer publicidad o enlaces a sitios inapropiados. Un servidor de alojamiento
gratuito para sitios web también limita la cantidad de contenido que se puede
colocar en el sitio. Utilizar un servidor de alojamiento gratuito para sitios web es a
menudo la razón por la cual los sitios locales de NA terminan teniendo anuncios
publicitarios. Permitir que se coloquen anuncios publicitarios en un sitio de NA
puede llevar a que se asocie a NA con organizaciones ajenas. Cuando las áreas
no tienen control sobre los tipos de anuncios que se pudieran colocar en un sitio,
es probable que el problema de la asociación genere controversias.
El área necesita tomar en cuenta que el sitio web es un foro público y que cierta
información debe mantener un carácter privado. Las secciones del sitio protegidas
con contraseña pueden servir como un espacio privado en un sitio web público (la
privacidad no es lo mismo que la seguridad; los sitios web seguros pueden ser
útiles pero podrían requerir más gestión y ser mas costosos). Por ejemplo, las
actas de las reuniones que contengan nombres e información de contacto de los
miembros podrían mantenerse en mejor privado con la protección de una
contraseña.
Cuando se intenta que un sitio web sea más seguro, los servidores de confianza
deben asegurarse de mantenerse al corriente de las contraseñas. De esa forma, si
un servidor de confianza deja de trabajar en el comité por circunstancias
desfavorables, el área podrá cambiar la contraseña del sitio web. Los problemas
de seguridad también se pueden minimizar si se crea un sitio web simple, sin
mucho cifrado, y se evita la utilización de servidores de alojamiento gratuito para
sitios web.
Las áreas pueden decidir con quién enlazarse teniendo en cuenta si el enlace
ayuda a que se fomente el propósito primordial de NA. Por ejemplo, en los sitios
web de NA se utilizan con frecuencia sitios que suministran mapas para las
reuniones con un descargo de responsabilidad que declara que NA no está afiliada
al sitio del mapa.
Una forma de proveer enlaces para otras áreas y regiones de NA es a través de
enlazar con la página de enlaces regionales en la web de los Servicios Mundiales
de NA (http://www.na.org/links-toc.htm). Al enlazar con el sitio web de los SMNA,
un área no tiene que utilizar sus recursos humanos para verificar y revisar los
enlaces regularmente.
Un comité de servicio querrá averiguar qué organizaciones enlazan con el sitio
local de NA. Una buena manera de fortalecer las relaciones públicas es hacerle
seguimiento a los sitios que están enlazados con nosotros para asegurarnos de
que la información de NA esté correcta y actualizada.
El nombre del dominio, la propiedad del sitio y la rendición

de cuentas
Para asegurar que haya continuidad, los dominios de los sitios web deben ser
propiedad de y pagados por el órgano de servicio. En el presupuesto del área se
puede incluir este costo para que existan continuamente suficientes recursos para
mantener el sitio.
Puesto que el área es responsable por el sitio web de NA, el órgano de
establecerse como la entidad responsable del sitio web, en lugar de que el sitio
web esté ligado a un sólo servidor de confianza. Usualmente un área puede
constituirse como la entidad responsable al proveer una dirección de correo postal
(este proceso es similar al de obtener una cuenta bancaria a nombre del área).
Hacer que el sitio web esté ligado al comité de servicio permite que haya rotación
de los servidores de confianza y elimina cualquier duda acerca de quién es el
propietario del sitio.
La dirección de correo electrónico del área también debe estar ligada a un comité.
Los servidores de confianza deberían tener la responsabilidad de verificar y
responder a los correos electrónicos con regularidad. Si un área recibe un correo
electrónico, los miembros pueden contestarlo haciéndole saber a la persona que lo
envió que un miembro está recibiendo la información solicitada y que le
responderá lo antes posible. Las solicitudes se pueden discutir en el CSA y, de ser
necesario, se pueden delegar al servidor de confianza o al comité indicado.
En áreas emergentes, donde no existe un comité de servicio de área formal, un
grupo de adictos puede asumir la responsabilidad del sitio web local de NA. Es
más prudente que un grupo de adictos tome decisiones sobre el sitio web local de
NA que permitir que la responsabilidad recaiga sobre un solo individuo. Estos
servidores de confianza pueden luego establecer su rendición de cuentas a través
de los grupos locales de NA en el área emergente.
Las responsabilidades del ciberservidor (servidor del sitio

web)
El área puede definir claramente las responsabilidades que se le delegarán al
ciberservidor. Al definir el papel del servidor del sitio web, también es necesario
que el área establezca que el ciberservidor rinde cuentas ante el área.
Los miembros del área pueden establecer la práctica de revisar el sitio web con
regularidad para asegurar que el ciberservidor esté respondiendo a las solicitudes
del área.
Como se declaró anteriormente en este capítulo, es más útil a los intereses del
área tener una un sitio web que pueda ser entregado fácilmente a otros servidores
de confianza. Si un sitio web es difícil de mantener, podría ser difícil encontrar
servidores de confianza que sean capaces de asumir el compromiso.
Un área podría repartir las responsabilidades del sitio web entre los servidores de
confianza. Por ejemplo, un coordinador, quien podría o no tener las habilidades
técnicas necesarias para mantener el sitio web, podría estar a cargo de verificar y
actualizar la información que se haya remitido al sitio web. Otros servidores de
confianza o miembros del comité, a quienes el comité les ha delegado
responsabilidades, podrían manejar los aspectos técnicos del sitio web.
Discutir y tratar los retos conocidos de la tecnología de Internet

Los miembros de NA por lo general se autoeditan a través de los sitios web
personales. Una advertencia de precaución (como se indica el Capítulo Dos) es evitar
declarar que la persona es miembro de NA. Utilizar terminología como «recuperación» y

«programa de doce pasos» puede contribuir a evitar que el sitio se confunda con el sitio
de un área o de una región de Narcóticos Anónimos.
Si un miembro ha utilizado el nombre de NA en un sitio web personal, es sumamente
importante no utilizar fotos de ningún miembro en el sitio, de la misma manera en que un
área o región evitaría colocar fotos de sus miembros en su sitio web. Utilizar fotos de
miembros en sitios web de NA está contraviene el principio del anonimato. Si se utilizan
fotos en un sitio personal, no se debe utilizar el nombre de NA por las razones descritas
anteriormente.
Escuchar la voz de alguien en la Red no compromete nuestro anonimato de la misma
manera que lo hacen las fotos. Algunos sitios web de NA colocan compartires de los
miembros para que haya posibilidad de acceso al mensaje de NA a escala mundial a
través del sitio web. Parece que este enfoque mantiene el anonimato de los miembros de
una mejor forma que lo haría una foto o un video. Si un
miembro decide compartir su historia y ponerla a «Es importante recordar
disponibilidad en un sitio en la Red, es importante que no existe el mismo
recordar que el compartir podría ser visto por el público. A tipo de anonimato personal
su vez valdría la pena tomar en consideración evitar un sitio web que el que exis
compartir descripciones gráficas sobre la adicción activa en una reunión de NA».
en compartires que serán colocados en la Red.
Es importante recordar que no existe el mismo tipo de anonimato personal en un sitio
web que el que existe en una reunión de NA. En la mayoría de los casos, las
comunicaciones en Internet pueden ser rastreadas de vuelta al usuario o a la
computadora particular y esta información podría hacerse disponible a terceros o a
agencias (a excepción de cuando se utiliza el cifrado u otras tecnologías muy elaboradas.
Con el fin de mantener la información privada fuera del alcance del público, las salas de
chat o los foros de discusión que se utilizan para las reuniones en línea o para las
discusiones relacionadas con el servicio deben realizarse con los niveles más altos de
privacidad posibles. De esa forma, el público no puede ver el historial o dejar mensajes
en estos foros. Las contraseñas y otros sistemas, como los mensajes instantáneos de
persona a persona, pueden proveer un mayor nivel de privacidad. Cuando se considera
el anonimato personal y la imagen pública de NA, es importante recodar que tener
mensajes accesibles al público significa que cualquier publicación que se encuentre en
línea puede ser vista por cualquier usuario de Internet en el mundo durante períodos
largos de tiempo.
Los usos de la tecnología de Internet y los sitios web de NA
La siguiente lista aporta ejemplos sobre cómo las áreas y las regiones han utilizado la
Red para comunicarse entre sí y con el público:
 Uno de los usos más importantes de la tecnología de Internet es proveer
información sobre NA. Los sitios web son a menudo la primera oportunidad que
alguien tiene de ver lo que es el programa de NA—ya sea un profesional, un familiar o
un adicto que intenta buscar una reunión. Cuando pensamos sobre cómo manejar la
información en un sitio web, es importante recordar que dar información errónea
puede ser peor que no dar información del todo.
 Otro uso de la tecnología de Internet es la comunicación entre los órganos de
servicio. Los foros de discusión, las salas de chat y las listas de correos electrónicos
se suelen utilizar para realizar reuniones de servicio, especialmente en áreas que
cubren grandes distancias geográficas. Sin embargo, realizar un foro sin moderador
es lo mismo que tener una reunión de servicio sin el coordinador o facilitador—si no
existe una agenda establecida, se puede perder el enfoque fácilmente. Las
direcciones para las listas de correo electrónico elaborarse en función de los puestos
de servicio en vez de utilizar el nombre del individuo—por ejemplo
vicecoodinador@elareademayorcorazondeNA). Esto permite que exista continuidad
cuando los miembros rotan los puestos de servicio. El anonimato de los miembros
que participan en estos foros puede protegerse mediante la utilización de un sistema
de inscripción o de contraseñas.
 Si el área desea colocar literatura de NA en línea, deberá hacerlo por medio de un
enlace con el sitio web de los SMNA, www.na.org. Un área no debería reproducir ni
colocar literatura que esté registrada con derechos de autor de la confraternidad,
incluyendo los pasos o las tradiciones, las lecturas de preámbulo, los folletos de
información (IP) o citas extensas. Para obtener más información sobre el Fideicomiso
de la propiedad intelectual de la Confraternidad, visite www.na.org.
 Si un área está pensando en colocar información no aprobada por la
confraternidad, tal como volantes o boletines locales, los servidores de confianza
querrán analizar de qué forma estos materiales podrían afectar la imagen pública de
NA. La literatura dirigida a los miembros no siempre será el tipo de información que un
área desea exponer públicamente. La conciencia de grupo es una buena forma de
decidir si se debe publicar o no en un sitio web local, información que no está
aprobada por la confraternidad.
 Diversos grupos lingüísticos, como por ejemplo los miembros hispanohablantes que
viven en diferentes países alrededor del mundo, han utilizado la Red para
comunicarse, incluso para realizar talleres de servicio y esfuerzos de traducciones.
 Algunas áreas mantienen bases de datos con archivos de información, tales como
proyectos de servicio pasados o información de contacto de los servidores de
confianza. Sin embargo, el área querrá solicitar a la persona responsable de crear la
base de datos que también se responsabilice de hacer que la información se pueda
transferir y que sea de acceso fácil a otros servidores de confianza, incluyendo a los
servidores de confianza futuros. Cualquier información que figure en una base de
datos debe tener una copia de seguridad que sea guardada en un lugar común, no en
el disco duro particular de una persona; también es necesario que sea de fácil acceso
a través de la tecnología más común que se encuentre disponible. Archivar y
actualizar la información que figura en la base de datos contribuirá a que se mantenga
un registro pertinente de las prácticas del comité. Recordar cual es el propósito de la
información y quién es el público puede ser útil para que el área tome decisiones
sobre cómo manejar una base de datos.
 Algunas reuniones de NA en línea se realizan en salas de chat y otras a través de
listas de correos electrónicos. De igual manera, es necesario que se mantenga el
anonimato del miembro a través de un proceso de inscripción o algún otro tipo de
protocolo. Es importante recordar que las reuniones de NA en línea tienen el potencial
de afectar la percepción que el público tiene sobre NA. Uno de los peligros latentes de
las reuniones en línea es que surjan conversaciones excesivamente casuales que
parezcan no estar motivadas por el propósito primordial de NA.

La tecnología de Internet es una herramienta valiosa que ha ayudado a que los miembros
de NA a que se comuniquen entre sí y con el público de formas que eran antes imposibles.
Dedicar tiempo para analizar y planificar cómo mejor utilizar esta tecnología puede
ayudarnos a asegurar que la información que compartimos entre nosotros y que
presentamos al público sea confiable, relevante e informativa.
Recursos
Muestra de diseño de página principal
Pasos para crear un sitio web

capítulo
11
La planificación de eventos
Pensamos generalmente que los eventos de NA son una manera de celebrar nuestra
recuperación o de hacer que NA resulte atractiva a los recién llegados, pero nuestros
eventos también son una oportunidad para producir impresiones positivas en el público.
Durante un evento, un miembro del personal de un hotel podría preguntarse si un
miembro de su familia podría beneficiarse de NA, o un grupo de profesionales médicos
podría darse cuenta del nivel de solidaridad y de preparación que tienen los miembros
de NA durante la realización de una presentación. Los servidores de confianza necesitan
ser conscientes del impacto que pueden tener los eventos de NA en nuestras relaciones
con el público. Ese nivel de conciencia puede permitirnos anticipar las oportunidades y
los retos que se generan durante los eventos de NA.
Los eventos diseñados específicamente para el público pueden ser medios efectivos
para educar al público sobre lo que tiene NA que ofrecer. Las reuniones con la
comunidad que proveen información al público sobre NA pueden constituir el primer paso
para forjar relaciones significativas con el público.
Este capítulo se centra tanto en los eventos internos de NA, tales como los días
(jornadas) de aprendizaje y las actividades de la confraternidad, así como en los eventos
externos de NA, tales como las reuniones con la comunidad y los eventos profesionales.

Esta sección es un pasaje del Capítulo Dos:
Temas clave
Los principios centrales de las RRPP La atracción…
Las RRPP y la planificación de eventos Otra consideración importante para lograr que
La planificación y la preparación de áreas nuestros esfuerzos de relaciones públicas sean
y comités más provechosos es lo atractivo de los
Poner el plan en acción comportamientos y las actitudes de los miembros
Recursos de NA y la apariencia colectiva de nuestra
confraternidad. Atracción significa que
funcionamos como miembros y como grupos de
Experiencia práctica maneras que atraen naturalmente a otras
personas hacia nosotros. Cuando los miembros
Consejos prácticos sobre la actúan de maneras que resultan atractivas, se
preparación y la capacitación promueve la identificación y se les da un sentido
de pertenencia a los posibles miembros.
 ¿Ha considerado el comité el formato del
evento (incluyendo a los oradores) como una

parte importante para crear un mensaje atractivo de NA?
 ¿Cómo impacta nuestra conducta individual al atractivo del programa de NA?
La rendición de cuentas
Existen responsabilidades que acompañan al principio de la rendición de cuentas.
Estas responsabilidades se aplican a todas las partes involucradas en una relación
responsable. Un comité tiene responsabilidades que cumplir ante el área y el área tiene
responsabilidades que cumplir ante su comité. Por ejemplo, si un comité de convenciones
es responsable ante un comité de servicio regional eso quiere decir que el comité
regional ha acordado asumir ciertas responsabilidades para con ese comité. Si el comité
enfrenta retos, tales como una crisis financiera o problemas relacionados con la imagen
pública de NA durante un evento, el órgano de servicio tomará medidas constructivas
para prestarle ayuda al comité de convenciones. Es provechoso que los órganos de
servicio, como los comités de área o de región, entiendan y acepten estas
responsabilidades antes de formar subcomités. Entender esto puede animar a que las
regiones o las áreas asuman un papel proactivo hacia los comités que les rinden cuentas.
Solicitar presupuestos financieros y hacer preguntas a los comités fomenta la rendición
de cuentas y puede ser útil para evitar problemas más grandes en el futuro. Solicitar
presupuestos no solamente establece ante quién somos responsables, sino que
establece una relación recíproca y reafirma nuestro segundo concepto. Mantenerse
dentro de las pautas del presupuesto y mantener registros financieros correctos puede
salvar a una comunidad de NA de la vergüenza de tener que contactar a un contador, a
un abogado o inclusive a la policía local. La rendición de cuentas también nos puede
salvar de tener que cancelar otros servicios porque gastamos más de lo que estaba
estipulado en el presupuesto.
 En la planificación de un evento, ¿de qué forma han rendido cuenta los servidores de
confianza ante un órgano de servicio por medio de la presentación continua de
informes correctos?
 ¿Qué medidas existen para asegurar que los servidores de confianza que coordinan
un evento rindan cuentas ante el área?
Las relaciones públicas y la planificación de eventos

Un comité tendrá que estudiar diferentes factores dependiendo del tipo de público, el
tamaño y el propósito de cada evento. Los eventos que tienen como propósito capacitar y
educar a los miembros de Narcóticos Anónimos requerirán un tipo de planificación
diferente a la de eventos diseñados para educar a los profesionales sobre Narcóticos
Anónimos. Incluso son diferentes los eventos planificados para que los miembros de NA
se reúnan para celebrar su recuperación. Todos los eventos de NA constituyen una
oportunidad para fomentar directa o indirectamente nuestras relaciones con el público, y
los servidores de confianza pueden planificar cada evento de tal manera que fomente
nuestra meta de que NA se perciba como una opción positiva, creíble y confiable para los
adictos.

También es importante tener en cuenta cómo nos ve la sociedad. Cuando comenzaron las
primeras reuniones de NA, en muchos sitios era ilícito que los adictos se reunieran bajo
ninguna circunstancia. Incluso donde las reuniones son legales, los grupos de adictos a veces
son un motivo de alarma para el público. Quizás sea difícil que los adictos encuentren sitios de
reunión hasta que NA haya establecido una buena reputación. Si nuestro comportamiento como
miembros de NA sigue siendo destructivo y egoísta, una vez más volveremos a tener
dificultades para reunirnos abiertamente. Ayudamos a proteger nuestra reputación como
confraternidad cuando utilizamos los locales de reunión con respeto, manteniéndolos limpios y
en buen estado. Debemos esmerarnos en actuar como buenos vecinos, comportándonos
respetuosamente. Hasta algo tan sencillo como el nombre que un grupo elige, puede ser un
reflejo de NA en su totalidad. Si la reputación pública de Narcóticos Anónimos se deteriora
de alguna forma, pueden morir adictos.

Dedicar tiempo para comprender qué tipo de evento se necesita más en un área,
ayudará a que los servidores de confianza planifiquen los eventos que sean más
adecuados y que estén mejor diseñados para los miembros y para los profesionales de
esa área.
Planificar un evento de manera efectiva quiere decir que los servidores de confianza
han analizado las necesidades del área. ¿Qué tipo de evento ayudaría al que el área
a que logre su meta de hacer que NA esté más disponible a los adictos que todavía
sufren? ¿Necesitan los miembros de NA una oportunidad para discutir los retos
locales del servicio y la manera de poder resolver esos retos? Este tipo de preguntas
ayudará a que los servidores de confianza organicen eventos que aborden
directamente las necesidades de su comunidad de NA. Es más probable que los
eventos que estén relacionados con las necesidades de un área constituyan una
utilización más concienzuda de los recursos de NA y tengan mayor probabilidad de
fomentar nuestro propósito primordial. Un evento de NA siempre deberá servir para
fomentar el propósito primordial de NA.
El área querrá asegurarse de tomar en cuenta quién es el público de un evento—por
ejemplo, si el evento es un taller para profesionales o un día de aprendizaje para
miembros de NA. Los detalles concretos del evento, como el local y los materiales, se
pueden crear luego, basándose en las necesidades de los miembros del público. Por
ejemplo, un taller para profesionales de atención sanitaria requerirá que se tomen en
cuenta factores diferentes con respecto al horario y a los materiales, que para un taller
para miembros de NA.
Definir los objetivos y los resultados que se desean de un evento puede ayudar a
que el comité aclare lo que planea lograr. Una manera de definir estos objetivos es
por medio de la elaboración de declaraciones sobre la visión y la misión. Una
declaración de la visión expone las aspiraciones fundamentales y el propósito de un
comité. La visión de un comité podría ser que algún día todos los miembros del
público conozcan qué es NA y cómo puede ayudar a los adictos que todavía sufren.
Una declaración de la misión es lo que el comité espera lograr con un evento en
particular. Por ejemplo, la misión de un evento podría ser informar detalladamente a
los profesionales locales de atención sanitaria sobre qué es NA y qué puede ofrecerle
a la comunidad.
El comité también querrá asegurarse de cooperar con los grupos, con otros comités,
con el área o con la región. Por ejemplo, si un comité piensa realizar un evento en la
ubicación de una de las reuniones locales, los miembros querrán asegurarse de incluir
a los grupos en el proceso de planificación. Ya que es muy probable que los RSG se
hayan involucrado en asignarle prioridad al evento, es importante asegurarse de que
hay suficiente tiempo para recordarle a los grupos sobre el evento próximo a
realizarse. Esforzarse por mantener a los grupos locales involucrados les da a los
miembros del área la oportunidad de prestar servicio y la capacidad de poder apoyar
los eventos locales de NA.
Las áreas o las regiones pueden mantener un calendario de actividades que se
distribuya a cada representante de servicio de grupo. Este tipo de calendario anima a
los miembros del área a que apoyen los eventos locales de NA y contribuye a que se
evite la duplicación cuando se planifican eventos.
Los miembros, a nivel individual, no deben planificar eventos por sí mismos—los
miembros deben buscar el respaldo de la estructura de servicio. Esto garantiza que el
evento esté guiado por una conciencia de grupo y que exista rendición de cuentas
ante un grupo de miembros de NA. Sin embargo, existen miembros en comunidades
emergentes de NA que deben tomar la iniciativa de planificar los eventos para que
lleguen a realizarse. Esta advertencia de precaución tiene simplemente la intención de
promover la responsabilidad y la conciencia de grupo.
Tenemos que recordar que, dondequiera que vamos, en cierta manera siempre
representamos a NA. Si nos ven comportarnos mal mientras enseñamos un enorme logo de
NA en la camiseta, llevamos un mensaje sobre nuestra confraternidad muy poco atractivo
al público. Lo que decimos y lo que hacemos es un reflejo de nuestra recuperación en NA y
de la Confraternidad de NA. Como miembros responsables de NA queremos que ese
reflejo sea fuente de atracción, no de vergüenza.

Una vez que el comité ha decidido cuáles eventos parecen ser más necesarios para
el área, se puede iniciar la preparación del evento. Los siguientes puntos pueden
ayudar a que los comités prevean muchos de los retos que surgen cuando se planifica un
evento, ya sea un evento para miembros de NA o para una comunidad pública más
amplia. Anticipar los retos puede ser útil para que los eventos de NA sean un ejemplo
positivo sobre cómo funciona NA y lo que tiene que ofrecer.
Los factores para seleccionar el local (tales como estacionamiento, acceso al público,
número proyectado de asistentes y si el local suministra equipos audiovisuales y
acceso a personas discapacitadas) se deben tener en cuenta cuando se está
escogiendo el lugar para un evento. Los servidores de confianza también deberán
asegurarse de averiguar si la cotización que han recibido incluye cosas como sillas, la
limpieza y la utilización de la cocina.

«Los servidores de confianza que Un comité debe conocer y seguir los
estarán negociando con las reglamentos locales. Estos reglamentos
empresas comerciales locales locales podrían tener que ver con la venta de
tienen que equilibrar cualquier comida, reglas sobre la contratación de
autoridad que les haya sido delegada personal externo, consideraciones sobre
con rendición de cuentas ante un comité». sindicatos, etc.
Negociar con empresas comerciales
locales para organizar eventos de NA usualmente requiere de paciencia y flexibilidad.
Los servidores de confianza que van a negociar con las empresas comerciales locales
tienen que equilibrar cualquier autoridad que les haya sido delegada, con rendición de
cuentas ante un comité. La rendición de cuentas puede ponerse de manifiesto por
medio de una comunicación minuciosa y frecuente. Cualquier contrato debe hacerse
disponible por medio de informes escritos. Cualquier documento legal debe ser
revisado por el comité y posiblemente por un abogado antes de firmarlo. Los
miembros que van a negociar a nombre de NA también tienen que recordar que
tienen la responsabilidad de mantener la estabilidad financiera de NA y que su
conducta podría repercutir en la imagen pública de NA.
Los servidores de confianza necesitan saber con quién tiene que comunicarse tanto
dentro como fuera de NA. Debe quedar claro quién es la persona del comité que ha
sido designada para tomar decisiones y quién es la persona que manejará el personal
en el local del evento. Establecer una relación con el personal del local al actuar de
maneras que respalden su papel, contribuirá a garantizar que el evento tenga éxito y
podría mejorar nuestras relaciones con el público. Por ejemplo, proveer información
general sobre NA al personal del área de recepción (folletos informativos, directorios
de reuniones, etc.) así información sobre el evento que se realizará su local, podría
producir una percepción positiva de NA y motivar al personal a ser más servicial y a
apoyar más el evento.
Nuestras interacciones con el personal de los locales de reunión afectan la manera en
se percibirá a NA en su totalidad. Un evento de NA podría ser la ocasión para producir
una impresión duradera en los miembros del público y en las empresas comerciales
locales. Los servidores de confianza no deben suponer que un miembro del personal
del local o un profesional conozcan quiénes somos. Cuando se coordina un evento,
los servidores de confianza podrían tomarse el tiempo para explicar qué es Narcóticos
Anónimos y cuáles son los servicios que provee NA.
Los servidores de confianza deben comportarse de una manera profesional con las
empresas públicas con las que interactúan durante los eventos. Los principios, tales
como la cooperación, el respeto, la comunicación, el seguimiento y la capacidad de
adaptación, son cruciales para producir una impresión positiva en las personas ajenas
a NA.
Un evento exitoso necesita miembros que posean una variedad de cualidades y
habilidades. Algunas cualidades ideales son la capacidad de poder trabajar con otros
de manera efectiva, el ingenio y la sabiduría para prever y resolver problemas
inesperados.
El éxito de un evento depende de que haya suficientes voluntarios. Es necesario tener
suficientes servidores de confianza para planificar y coordinar el evento y suficientes
servidores de confianza para el montaje y la limpieza posterior a un evento. Tener

suficientes voluntarios ayuda a asegurar que los servidores de confianza no estén
sobrecargados con muchas tareas.
Es importante para el éxito del evento que se monitoree el desarrollo de las tareas
que han sido asignadas a los servidores de confianza. Es posible que se deban
reasignar las tareas si los miembros no pueden cumplir con sus compromisos.
Un comité debe tener un plan para tratar los asuntos relacionados con la seguridad,
tales como robos y el control de multitudes. En ocasiones un local deberá contratar
servicios profesionales externos para que trabajen en la seguridad del evento. Es
buena idea comprar una póliza de seguros para los eventos de NA. Los servidores de
confianza deberán averiguar con el local si se requiere tener una póliza de seguros
para realizar el evento.
Un comité puede establecer un enlace sólido de comunicación entre el personal del
local y los voluntarios de NA; invitar a la gerencia o al personal del local a que asistan
a una reunión de planificación que se haga en las instalaciones podría ser una
manera de promover una comunicación sólida. Los comités pueden tener una reunión
inicial y/o final en el local donde se llevará a cabo la actividad. Reunirse con el
personal del local permite que los servidores de confianza les presenten los miembros
de NA al personal y también permite que se trate cualquier pregunta o inquietud.
La elaboración de documentos, tales como un cronograma de planificación del evento
(ver anexo para un ejemplo de cronograma de planificación de un evento), las pautas
del evento, el presupuesto (que incluya los recursos humanos y financieros) y una
lista de control (que incluya todos los materiales que se necesitarán para el evento),
ayudarán en la coordinación general del evento. Los miembros pueden un
cronograma de planificación o un plan del evento que sea eficaz, comenzando con el
día concreto del evento y trabajar en orden inverso a partir de esa fecha.
Si se van a utilizar en el evento materiales escritos, tales como paquetes de
información o comunicados para la prensa, más de una persona debería revisar todos
los materiales antes de que sean distribuidos al público. Esto podría contribuir a
minimizar los errores en el material escrito.
El Capítulo Cuatro incluye información detallada sobre cómo realizar presentaciones ante
auditorios públicos y/o profesionales. Los comités que planifican este tipo de eventos
querrán referirse a esa sección para obtener mayor información. Los siguientes puntos son
factores adicionales para considerar cuando se planifica un evento para un público externo:
Si el comité está organizando un evento para profesionales en la comunidad, es muy
importante estudiar si el evento es pertinente a este tipo de público. A menudo los
profesionales que asisten a los eventos de NA lo hacen en su tiempo libre y a su propia
costa. La selección de locales convenientes y la programación del evento sea una hora
que sea conveniente para los profesionales que van a asistir, toma en cuenta las
exigencias de tiempo de los participantes. Tratar estos factores contribuirá al éxito del
evento en última instancia.
Como se detalla en el Capítulo Cuatro, la capacitación y la preparación para las
presentaciones para los profesionales deberán ajustarse al tipo de público y al
propósito del evento. Los materiales de capacitación se pueden elaborar como una
forma de aclarar el énfasis de un evento específico. Es esencial ensayar con los
materiales de presentación, tales como los equipos audiovisuales.

Tal como se especificó en el Capítulo Cuatro, asegúrese que los medios visuales de
apoyo coincidan con el tipo de público y con el material de la presentación. Esto quiere
decir que los equipos visuales de apoyo no siempre serán la herramienta más
apropiada que se debe utilizar. Asegúrese de tomar en cuenta quién es el público, cuál
es el contenido de la presentación y cuál es la mejor manera de captar la atención del
público con esos medios.
Una reunión comunitaria ocurre cuando los miembros de NA realizan un evento para
los miembros interesados de la comunidad (tales como los familiares que están
preocupados y los amigos de adictos, los líderes religiosos, etc.). Los servidores de
confianza pueden utilizar estas reuniones como una oportunidad para proveer
información sobre NA como recurso comunitario a los miembros de la comunidad.

Una vez que se haya finalizado la planificación y la preparación del evento, se podrán
considerar los siguientes puntos para el evento en sí.
 Nuestra conducta en eventos de NA tiene un impacto directo sobre nuestra imagen
pública. Si el evento es para miembros de NA (tal como un día de aprendizaje), un
comité puede considerar maneras de aumentar el grado conciencia sobre cómo
nuestra conducta personal afecta la percepción que el
«…considerar maneras de aumenta público tiene sobre NA en su totalidad. Algunos
grado de conciencia sobre cómo eventos han incluido en su programa talleres sobre
nuestra conducta personal afecta l temas como la imagen pública de NA para poder
percepción que el público tiene so ayudar a los miembros a ser más conscientes sobre
NA». cómo su conducta afecta la imagen pública de NA.
 Un registro escrito del evento podría ser útil
para eventos futuros y para la evaluación que el comité realice del evento. El registro
escrito debería incluir un resumen de lo que funcionó y no funcionó, un cronograma
de la planificación, un ejemplo del presupuesto, copias de los contratos y la
experiencia que ha tenido el comité con empresas comerciales locales e instalaciones
en la comunidad. Un registro escrito puede ser útil para que futuros servidores de
confianza tengan una perspectiva histórica de los eventos locales. Por ejemplo, si en
el pasado el comité planificó un evento para 400 personas y sólo asistieron 200, los
servidores de confianza pueden utilizar esa información para planificar mejor los
próximos eventos.
 Las pautas para eventos también pueden ser importantes para el éxito de un evento.
Estas pautas pueden esbozar los procedimientos y los protocolos del comité. También
pueden fijar lo que el comité espera de los puestos específicos de los servidores de
confianza.
 Los miembros del comité querrán analizar si tener mercadería es apropiado para el
evento. Un evento puede ser un éxito sin tener mercadería. Si un comité decide incluir
mercadería como parte del evento, la mercadería debe estar orientada a la
recuperación. Se debe analizar cuidadosamente si la estabilidad financiera de un
evento depende de la venta de mercadería. Mientras más dependa un evento del
impacto financiero de la venta de mercadería, mayor será el riesgo. Planificar y
averiguar sobre el historial de eventos anteriores con respecto a la mercadería puede

ser útil para que el comité tome decisiones informadas sobre el papel que desempeña
la mercadería en los eventos locales.
Los fondos de NA deben usarse para fomentar nuestro propósito primordial y

administrarse responsablemente.
Undécimo Concepto
 Los conceptos y las tradiciones de NA son los principios que nos sirven de guía—
podemos utilizarlos si necesitamos orientación y guía. Un comité puede esforzarse
por entender e incorporar el espíritu de las tradiciones y de los conceptos en sus
esfuerzos de servicio. El Undécimo Concepto es especialmente importante para la
planificación de eventos de NA. Por ejemplo, si un área ha identificado un evento
como prioridad, los fondos deberán gastarse de tal manera que el evento coincida con
nuestro propósito primordial.
 Un comité querrá crear algún tipo de seguimiento al evento. Esto podría incluir
solicitarle a los miembros de NA y/o al público que evalúen el evento. El comité
también querrá tomarse algo de tiempo después del evento para discutirlo y evaluarlo
basándose en los aportes que recibieron de los miembros o de los profesionales que
asistieron.
Medidas posteriores al evento
Los puntos a continuación pueden ayudar a que los servidores de confianza tomen
medidas proactivas inmediatamente después de un evento. Estas medidas pueden
ayudar a que el área aprenda de los eventos y mejore los eventos futuros.
 Asegúrese de que todos los informes estén completos y archivados en el área,
especialmente el informe del tesorero. Cualquier contrato debe guardarse para que
los servidores de confianza puedan revisarlos antes de eventos futuros.
 Se debe hacer un inventario de cualquier mercadería de evento, calculando el total de
las ventas y el total de la mercadería que sobró.
 Los servidores de confianza querrán dedicar algún tiempo para analizar y evaluar la
efectividad del programa del evento. Estas deliberaciones se podrán registrar e
incluirse en los archivos del comité para eventos futuros.
 Asegurar que se hayan pagado todas las facturas oportunamente contribuirá a la
imagen pública de NA.
 Para eventos como los días de aprendizaje, en los que el comité tiene la
responsabilidad de limpiar el local, los servidores de confianza pueden asegurarse de
dejar el local en condiciones excelentes.
Nuestra conducta personal afecta la percepción que tiene el público sobre NA en su
totalidad. En los eventos de NA tenemos la oportunidad de influir en la percepción del
público sobre el programa que ha salvado nuestras vidas. Enviamos un mensaje negativo
sobre NA cuando nuestra conducta es grosera y desconsiderada. Cuando nos reunimos en
grupo y nos comportamos de una manera respetuosa y cortés, podemos convertirnos en el
ejemplo que inspire a alguien a encontrar la recuperación en NA o ayudar a que un ser
querido encuentre a NA.

Recursos
Ejemplo de formato para días (jornadas) de aprendizaje
Ejemplo de formato para reuniones comunitarias
Ejemplo de presupuesto para un evento
Ejemplo de formato de evento con cronograma

capítulo
12
El desarrollo de la confraternidad
Este capítulo abarca el desarrollo de la confraternidad en su sentido más amplio—

como el proveer servicios de apoyo a cualquier miembro de NA, grupo, comité de servicio
o comunidad de NA que necesite ayuda. La meta de cualquier esfuerzo para el desarrollo
de la confraternidad es poder comunicarse y brindar apoyo a miembros o a grupos de
NA.
Puede que algunas áreas ya estén suministrando servicios de largo alcance, que en este
capítulo denominamos desarrollo de la confraternidad.
Puede que otras áreas ya estén prestando el servicio de
Temas clave
desarrollo de la confraternidad sin haber creado un
Los principios centrales de las RRPP
comité estructurado que lo haga. El nombre que le
Las RRPP y el desarrollo de la asignemos a este servicio no es tan importante como lo
confraternidad que hacemos para llegar a nuestros propios miembros
La planificación y la preparación de áreas de manera eficaz.
y comités
Parece haber una variedad de formas emprender el
desarrollo de la confraternidad. Una de las maneras es
que los comités de servicio de área tiendan la mano a
los grupos individualmente o a las áreas vecinas que
han solicitado apoyo. Otro tipo de desarrollo de la
confraternidad lo suministran las regiones o las zonas. A
Consejos prácticos sobre la menudo estas estructuras de servicio se centran en el
preparación y la capacitación desarrollo de la confraternidad de una manera global y
coordinada. La planificación y la asignación de prioridad
Principios de RRPP para discutir adquieren una importancia cada vez mayor en estos
esfuerzos de servicio más complejos. El desarrollo de la
confraternidad nos da la oportunidad de practicar las
relaciones públicas con nuestros propios miembros. Las
relaciones duraderas, tender la mano a otros miembros y trabajar para lograr nuestro
propósito primordial, pueden hacer que el desarrollo de la confraternidad sea una
experiencia de servicio especialmente gratificante.
Incluimos en este capítulo información sobre cómo proveer apoyo a los grupos de
NA, a las áreas emergentes y a los miembros encarcelados. Este servicio es esencial
para el crecimiento de NA alrededor del mundo, ya sea que un área esté proveyendo un
pequeño suministro continuo de literatura a los grupos vecinos o que varias regiones
estén elaborando un plan para el desarrollo de la confraternidad para los próximos cinco
años.

La Unidad: «Juntos podemos»
Nuestros esfuerzos colectivos de servicio contribuyen a que otros adictos encuentren
la recuperación. NA ha estado creciendo desde la década de los 1950 porque sus
miembros han trabajado juntos para fomentar el propósito primordial de NA. Muchos
estamos familiarizados con el poder que tiene el grupo de llevar el mensaje de
recuperación a los adictos que vienen a nuestras reuniones, y en el servicio utilizamos a
grupos de miembros de la misma forma. Podemos ver a nuestra Primera Tradición en
acción cuando los miembros ponen sus necesidades y deseos particulares a un lado por
el bien común de NA. Trabajar juntos para hacer que NA sea más viable y visible en
nuestras comunidades locales no sólo ayuda a que los adictos encuentren nuestro
programa, sino que a su vez es una forma poderosa de practicar la unidad que se
describe en nuestra Primera Tradición.
¿Cómo ponemos a un lado nuestros deseos y necesidades particulares por el bien
común de NA?
En nuestros comités de servicio, ¿cómo manifestamos que tenemos una actitud
abierta y somos acogedores con los miembros y los grupos?
La atracción…
Otro factor importante para lograr que nuestros esfuerzos de relaciones públicas sean
más provechosos es lo atractivo de los comportamientos y las actitudes de los miembros
de NA a nivel individual y de la apariencia colectiva de nuestra confraternidad. Atracción
significa que funcionamos como miembros y como grupos de maneras que atraen
naturalmente a otras personas hacia nosotros. Cuando los miembros actúan de maneras
que resultan atractivas, se promueve la identificación y se les da una sensación de
pertenencia a los posibles miembros.
 ¿Cómo pueden las áreas practicar el principio de la atracción en sus esfuerzos de
desarrollo de la confraternidad?
 ¿Cómo pueden los miembros hacer que el servicio resulte más atractivo en sus
esfuerzos de desarrollo de la confraternidad?
Las relaciones públicas y el desarrollo de la confraternidad

A menudo hay una variedad de obstáculos que impiden que NA crezca y prospere en
ciertas localidades. Estos obstáculos pueden ser producto de la geografía (como
cordilleras de montañas que separan algunas comunidades de NA), la tecnología, la
cultura, el idioma, la discapacidad, la desventaja económica o la consecuencia de que
algunos miembros estén alejados de la estructura de servicio. Lo que puede hacer este
servicio es ayudar a que estos grupos alejados se enteren del respaldo y de los recursos
disponibles en la confraternidad. El desarrollo de la confraternidad es una oportunidad
para que los servidores de confianza lleven el mensaje de NA al forjar relaciones con
otros miembros de NA.

Aunque seamos autónomos, podemos ofrecer apoyo a otros grupos asistiendo a sus
reuniones y colaborando de otras maneras. Las reuniones de NA prosperan cuando los
grupos miran más allá de sus necesidades inmediatas para ofrecerse ayuda mutua.

Gran parte de la planificación de los proyectos de desarrollo de la confraternidad
consiste en desarrollar un entendimiento de los principios que pueden contribuir a
asegurar el éxito de estos esfuerzos. Los miembros pueden además planificar tomando
en consideración cuál sería el mejor enfoque (o enfoques) para tender la mano a los
grupos o las áreas que estén necesitados y qué obstáculos es probable que enfrentemos
al tender la mano a estos grupos o áreas. Un repaso de los pasos de planificación
descritos en el Capítulo Tres puede ser útil en este proceso de planificación.
Los principios para el desarrollo de nuestra confraternidad

Los principios, tales como mantenernos con nuestros propios recursos, la autonomía,
llevar el mensaje de NA y la unidad, son esenciales para el servicio de desarrollo de la
confraternidad. Los servidores de confianza pueden esforzarse por encontrar el equilibrio
entre llevar el mensaje y respetar la autonomía de los individuos o de los grupos. A
menudo los miembros necesitan que los animemos para que reconozcan la capacidad
que tienen de mantenerse a sí mismos y cómo sus contribuciones forman parte del
principio de NA de mantenernos con nuestros propios recursos. Habilitar a los miembros
y a los grupos con el respaldo y los
materiales de servicio necesarios es
una base importante para esfuerzos «Los grupos y las áreas pueden estar
de servicio sólidos en el desarrollo de funcionando en una variedad de formas
la confraternidad. diferentes. Administrar estos grupos o áreas n
les corresponde a quienes realizan el servicio
Abordar a los miembros con una
desarrollo de la confraternidad».
actitud de buena voluntad y sin
juzgarlos contribuirá a que los
esfuerzos de desarrollo de la confraternidad sean más productivos. Los grupos y las
áreas pueden estar funcionando en una variedad de formas diferentes. Administrar estos
grupos o áreas no les corresponde a quienes realizan el servicio de desarrollo de la
confraternidad. La forma creativa en la que un grupo lleva el mensaje de NA puede
promover energía y entusiasmo entre los miembros del grupo. Sin embargo, hay
ocasiones cuando estas formas creativas pueden ser inclusive más útiles al propósito
primordial de un grupo. Los miembros pueden ofrecer herramientas que permitan que los
grupos encuentren sus propias soluciones. Los servidores de confianza deben abordar
este servicio sin tener ideas preconcebidas sobre los miembros o los grupos que no
parezcan estar tan «desarrollados» como sus propios grupos. Nuestra capacidad de
apoyar a miembros y a grupos con respeto les da una mayor probabilidad de llevar más
eficazmente el mensaje de NA a los adictos que sufren.
Algunas áreas han creado un comité de desarrollo de la confraternidad o algún tipo de
comité similar para que se responsabilice de coordinar todos los esfuerzos de servicio de
esa área. Otros comités de área delegan la responsabilidad del desarrollo de la
confraternidad a los miembros administrativos de esa área (generalmente el coordinador
del área, el vicecoordinador, el tesorero y el secretario), mientras que otras áreas han
creado el puesto de coordinador enlace de grupos. En algunas ocasiones, las áreas y las
regiones vecinas se unen y trabajan juntas para desempeñar el servicio de desarrollo de
la confraternidad. Como se describió al comienzo de este capítulo, algunas áreas ya
están suministrando servicios de largo alcance, que aquí denominamos desarrollo de la
confraternidad. Independientemente de cómo cada área coordine los servicios, ayudar a
otros miembros y a los grupos es responsabilidad del área entera.
Los enfoques
Hay una variedad de maneras de abordar el desarrollo de la confraternidad. Cuando
un área se está preparando para suministrar desarrollo de la confraternidad, los
servidores de confianza pueden estudiar cuál sería el mejor enfoque para satisfacer las
necesidades de los miembros que han solicitado apoyo.
Los miembros pueden proporcionar una manera para que las comunidades de NA
puedan evaluar sus propias necesidades. Cuestionarios o incluso solicitar información
a través de correos electrónicos, cartas o llamadas telefónicas, pueden ayudar a los
miembros a que descubran lo que ellos creen que más se necesita. Tener información
actualizada y pertinente sobre las necesidades del área puede ayudar a que los
servidores de confianza decidan cuáles recursos podrían más útiles.
Los servidores de confianza quizás tengan que educar a los grupos o a las áreas
sobre los recursos que tienen a su disposición. Algunos miembros y grupos no tienen
experiencia con las estructuras de servicio más grandes y con el respaldo que se
encuentra disponible.
Los esfuerzos para el desarrollo de la confraternidad se benefician de establecer
prioridades y planificar. El desarrollo de la confraternidad puede resultar en una carga
excesiva sobre los recursos humanos y financieros. Por ejemplo, una región que
desea apoyar a un área vecina puede decidir financiar a los servidores de confianza
para que visiten el área. Sin la planificación adecuada, este tipo de apoyo podría
hacer que la región no pudiera pagar su cuenta de teléfono como consecuencia de
sus esfuerzos de desarrollo de la confraternidad. La planificación puede ayudar a que
las áreas y las regiones evalúen lo que ellos, siendo realistas, pueden proveer.
Tal y como se explicó en la sección anterior, la práctica de principios espirituales,
tales como la receptividad y la paciencia, es un enfoque invalorable en cualquier
esfuerzo de desarrollo de la confraternidad. La práctica de estos principios nos ayuda
a vivir el Duodécimo Paso de nuestro programa personal. Incorporar principios
espirituales en nuestro trabajo de desarrollo de la confraternidad nos permite
comportarnos de tal manera que sea menos probable que causemos daño.
La conciencia de grupo es el medio espiritual mediante el cual invitamos a que un Dios

bondadoso influya en nuestras decisiones.

Obstáculos y soluciones
Antes de comenzar los esfuerzos de desarrollo de la confraternidad, es importante
analizar cuáles pueden ser algunos de los obstáculos y las soluciones que son comunes
en este tipo de servicio.
«Respetar las diferencias Animar a los grupos y a las áreas para que sigan
culturales, los obstáculos adelante en sus esfuerzos de servicio es a menudo la
económicos y del idioma, las orientación más valiosa que pueden ofrecer los
distancias geográficas y las servidores de confianza. Puede ser un gran alivio
restricciones legales, es crucial hacerles saber a los miembros que sus enfoques de
para poder encontrar enfoques servicio no están contraviniendo ninguna tradición y que
efectivos. Los esfuerzos de sus miedos y desafíos son similares a los que también
desarrollo de la confraternidad enfrentan los miembros en todo el mundo. El desarrollo
menudo se inician después de de la confraternidad depende de que los miembros
identificar un grupo de persona aprendan a evaluar sus esfuerzos de servicio y de
que NA no ha logrado llegar». enseñarles a determinar por sí mismos cuándo hayan
cruzado los límites de las tradiciones de NA.
Respetar las diferencias culturales, los obstáculos económicos y de idioma, las
distancias geográficas y las restricciones legales, es crucial para poder encontrar
enfoques efectivos. Los esfuerzos de desarrollo de la confraternidad a menudo se
inician después de identificar a un grupo de personas al que NA no ha logrado llegar.
Puede ser difícil atraer a las reuniones de NA a públicos que han sido desatendidos si
no hay nadie en las reuniones con quienes estos grupos de personas se puedan
identificar. Una solución es obtener la ayuda de líderes de la comunidad al informarles
sobre NA y solicitarles sus comentarios sobre cómo llegar a la gente de su
comunidad. Incluir a miembros de NA de un grupo cultural o étnico específico en
estos esfuerzos de desarrollo de la confraternidad es esencial para promover la
identificación y la atracción. Si el idioma es un obstáculo, los servidores de confianza
pueden encontrar a miembros que hablen el mismo idioma o averiguar cómo
suministrar servicios de traducción, tal como la contratación de traductores
profesionales.
Una de las metas del desarrollo de la confraternidad es ayudar a que los grupos
locales tengan las estructuras y la información necesarias para que puedan resolver
sus propios problemas. Por ejemplo, si los fondos los fondos de un grupo de NA se
han administrado mal, los miembros pueden suministrar el Manual del tesorero,
ejemplos de pautas y la experiencia de otros grupos o áreas. Si existe una división en
la confraternidad, no corresponde a los que realizan el servicio de desarrollo de la
confraternidad manejar los conflictos o resolver los problemas de los miembros. En
cambio, su papel es darles a los grupos las herramientas para que solucionen sus
propios problemas. La práctica de los principios de NA y no permitir que las opiniones
personales desempeñen un papel es a menudo el enfoque más provechoso. Nuestro
punto central es siempre la unidad de NA y el propósito primordial de los grupos.

Siempre queremos esforzarnos por lograr la unidad en nuestros esfuerzos de servicio.
Sin embargo, con la mejor de las intenciones algunos miembros pueden tener una
pasión carente de objetivos claros o ideas inflexibles. Los servidores de confianza
pueden hacer lo mejor que puedan para incluir a estos miembros en lugar de
excluirlos. A menudo, algunos miembros siguen haciendo lo que están haciendo estén
incluidos o no en los comités de área. Nuestro papel es mantener una actitud abierta,
un ambiente acogedor y facilitar la inclusión de estos miembros.
Los miembros de NA pueden
«Los servidores de confianza pueden
beneficiarse a menudo de algún tipo de
explicar los beneficios de ser parte
orientación sobre cómo focalizar la
de las áreas locales, tales como la
pasión que tienen por NA. A menudo un
capacidad de poder ayudar a más posible
aspecto importante del desarrollo de la
miembros y proveer un enfoque unificado
confraternidad es mostrarles a estos
para llevar el mensaje de NA».
miembros cómo utilizar la energía y la
pasión que tienen por NA de una forma
que ayude al crecimiento de su
comunidad.
Un aspecto que constituye un desafío en el desarrollo de la confraternidad se da
cuando encontramos grupos que no quieren ser parte de la estructura de servicio.
Este desafío es distinto al de los grupos que no están conscientes de la estructura de
servicio y de cómo ésta puede apoyar su propósito primordial. Los servidores de
confianza pueden explicar los beneficios de ser parte de un área local, tales como la
capacidad de poder ayudar a más posibles miembros y proveer un enfoque unificado
para llevar el mensaje de NA. Hablas sobre las Doce Tradiciones de NA, los Doce
Conceptos y el propósito primordial de nuestros grupos, puede ser provechoso en
estas situaciones. Si un área se da cuenta que varios grupos están indecisos sobre
participar en el comité de servicio del área, el área puede realizar un inventario de
servicio. Este inventario ayudará a que el órgano de servicio identifique sus fortalezas
y deficiencias. Abordar las deficiencias que han sido identificadas puede ayudar a
atraer los grupos al comité de servicio de área.
Algunos miembros pueden malinterpretar las tradiciones y los conceptos de NA. Estos
mismos miembros podrían también resistir el cambio después de que ya hayan
establecido prácticas en sus comunidades de NA. Un problema común tiene que ver
con los grupos y los miembros que no observan una separación clara entre NA y otras
confraternidades. Esto es preocupante porque nuestros miembros pueden pasar por
alto la necesidad de conectarse con otros miembros de NA y más importante aun, los
recién llegados podrían confundir el mensaje de NA de recuperación de la adicción.
Los miembros de NA pueden abordar estas situaciones de una manera respetuosa y
compartir sus experiencias sobre lo que ha sido efectivo en su recuperación personal
y en sus grupos y áreas. Una actitud que no juzga y que promueve la buena voluntad
puede ayudar a que los miembros vean las tradiciones y los conceptos de una nueva
manera y que estén abiertos a escuchar las experiencias de otros miembros. Los días
de aprendizaje y los talleres son otras formas de tratar este asunto—un formato de
taller puede permitir que este tema se discuta de una manera más impersonal.
En muchas comunidades emergentes de NA, las reuniones se inician en los centros
de tratamiento. Los servidores de confianza pueden ayudar a que los grupos
establezcan su independencia animándolos a que se mantengan con sus propios
recursos. La Guía para grupos institucionales puede ser un recurso útil para ayudar a
que los miembros tomen medidas para formar más grupos que se mantengan con sus
propios recursos. Es importante ayudar al personal de los centros de tratamiento a
que comprendan cómo funciona una reunión de NA y ayudar a los miembros a que
establezcan a NA con la menor cantidad posible de luchas y conflictos internos.
Alentamos a cada miembro del grupo a que aporte conceptos e ideas. Una actitud
receptiva nos ayuda a recordar que cada grupo es parte de un conjunto mayor. Reconocer
que somos parte de algo más grande que nosotros nos impulsa a seguir examinando más
ideas nuevas. La diversidad nos puede enriquecer sólo si estamos abiertos a su riqueza.

Los grupos y las áreas de NA
Existen muchas maneras de equipar a los grupos y a las áreas con los recursos
necesarios para que suministren servicios. Los siguientes son algunos métodos que
pueden ser útiles cuando se preste servicio para el desarrollo de la confraternidad:
 La comunicación regular—a través de cartas, correos electrónicos y llamadas
telefónicas—es a menudo la única forma de suministrar servicios de manera continua
a algunas áreas y grupos alejados. Es muy importante mantener comunicación
constante—un comité querrá crear un registro de documentación de contactos para
asegurar que la comunicación sea continua. Las amistades pueden ser una manera
efectiva de llegar a los grupos o a las áreas y pueden ser gratificantes para los
miembros.
 Cuando sea posible y bajo la orientación de un órgano de servicio, los miembros
pueden visitar a los grupos y a las áreas que tal vez no puedan asistir o que no
estén dispuestos a asistir a las reuniones de un comité de servicio de un área vecina.
Los miembros también pueden apoyar a las reuniones de recuperación y de servicio
asistiendo a ellas con regularidad. Estas visitas pueden surtir mejor efecto cuando un
grupo de adictos, en vez de un sólo individuo, hacen el acercamiento. Visitar a los
grupos o a las reuniones de servicio regularmente, inclusive si se hace únicamente
cada dos meses, tiene una mayor probabilidad de
«Los miembros pueden también causar un impacto duradero. El contacto constante con
apoyar a las reuniones de otros grupos es muy útil para los grupos o las áreas
recuperación y de servicio que tienen necesidades.
asistiendo a ellas con regularidad  Los talleres y los días (jornadas) de
aprendizaje son herramientas útiles para fortalecer a
los grupos y a las áreas. (Para obtener información
sobre como llevar a cabo un taller para recién llegados, vea el Capítulo Seis, «La
justicia penal».) Estos eventos pueden ser útiles para que los miembros encuentren
soluciones y descubran ideas nuevas y pueden suministrar una forma estructurada de
hacer preguntas. Concentrarse en un aspecto específico del servicio (como preguntas
sobre traducciones) o sobre necesidades específicas (como, por ejemplo, conseguir
más servidores de confianza) parece ser la estrategia más útil para las áreas
emergentes. Utilizar métodos de generación de ideas en estos eventos puede ayudar
a que el área o el grupo encuentre sus propias soluciones. Incluir reuniones sociales,
comidas y reuniones de recuperación en estos eventos puede hacer que el servicio
resulte más atractivo y puede crear un sentido de unidad. Algunas áreas y regiones
han creado talleres ambulantes o itinerantes que rinden cuentas ante un órgano de
servicio. En la planificación de los talleres, los servidores de confianza pueden
trabajar con los miembros que han solicitado apoyo para seleccionar los temas que
mejor satisfagan sus necesidades.
 Un comité puede proveer sesiones de orientación para los representantes de
servicio de grupo. Estas sesiones de orientación pueden ser reuniones informales que
se realizan antes de la reunión de un comité de servicio de área o pueden ser
esfuerzos más formales, tales como la elaboración de materiales específicos de
capacitación y hacer presentaciones.
 Un área puede decidir que el envío de materiales de recuperación y de servicio es
la manera más práctica de ayudar a los grupos o a las áreas aisladas. Enviar
recursos, tales como directorios de reuniones de áreas vecinas, literatura de NA,
información de contacto de otros grupos y de los Servicios Mundiales de NA y casetes
o discos compactos de recuperación pueden ser enfoques útiles. Las áreas quizás
también quieran enviar recursos que se pueden solicitar a través de la Oficina de
Servicio Mundial de NA—como pautas para inventarios de área, ejemplos de pautas
de comités y la Guía de los servicios locales de NA. Dependiendo de lo que se haya
solicitado, un área puede decidir crear recursos que satisfagan las necesidades
concretas de un área o un grupo. El factor más importante es averiguar qué recursos
serían de mayor provecho.
 Un comité de servicio de área puede suministrar apoyo financiero continuo para los
esfuerzos del desarrollo de la confraternidad al hacer que este apoyo sea un
componente regular del presupuesto del área. Un área puede decidir tener un
presupuesto para crear un fondo para la financiación de viajes de desarrollo de la
confraternidad. Los fondos para los viajes pueden financiar el viaje de los miembros
de un grupo o de un área remota a una reunión del comité de servicio de área. Estos
fondos también pueden financiar viajes de los miembros a los grupos o las áreas que
hayan solicitado ayuda. Elaborar un presupuesto contribuye a que los servidores de
confianza tomen decisiones razonables sobre cuánto un área puede gastar
regularmente. Muchas áreas sólo pueden elaborar presupuestos para enviar
regularmente una pequeña cantidad de literatura o de materiales de servicio. Un
pequeño suministro regular de recursos de NA es a menudo más útil que recibir un
envío grande que se envía sólo en una ocasión y que podría resultar muy caro
mantener. Elaborar un presupuesto para los esfuerzos de desarrollo de la
confraternidad será útil para que las áreas mantengan sus recursos financieros.
La próxima sección, «Los miembros encarcelados», está relacionada con público
específico del desarrollo de la confraternidad. De la misma manera que los grupos
alejados a menudo solicitan ayuda y respaldo de los grupos y de las áreas de NA, con
frecuencia los miembros encarcelados pueden beneficiarse de un tipo de respaldo
similar.
Los miembros encarcelados—la correspondencia con los
reclusos
Un programa de correspondencia con los reclusos es otro tipo de desarrollo de la
confraternidad. Tender la mano a los miembros encarcelados no es nada nuevo para la
mayoría de los servidores de confianza. Algunos comités de desarrollo de la
confraternidad (o comités de largo alcance) ya proveen este servicio, ya que los

servidores de confianza que efectivamente llevan reuniones a las instituciones pueden
enfrentar retos tales como cuestiones de favoritismo con reclusos y las reglas de la
instalación. Los siguientes puntos se pueden tomar en cuenta en la planificación de un
programa de correspondencia para reclusos:
 Un área puede definir el propósito de un programa de correspondencia para reclusos
respondiendo algunas de las siguientes preguntas: ¿Es el propósito de este programa
simplemente establecer un sistema de correspondencia entre los reclusos y los
miembros de NA o proveer padrinazgo y facilitar el acceso para el trabajo formal de
los pasos? ¿Debería también el programa de correspondencia responder a las
solicitudes de literatura? ¿Puede el programa utilizar alguna combinación de estas
solicitudes?
 El área necesita decidir quién será responsable de ejecutar esta función al contestar
algunas de las preguntas siguientes: ¿Será la responsabilidad de un comité o del
área? ¿Cómo servirán de voluntarios los miembros en esta oportunidad de servicio?
 Utilizar un apartado postal es a menudo la única manera de proveer este servicio para
que los miembros puedan escribirle anónimamente a los reclusos. Se podrían generar
cuestiones de seguridad cuando los reclusos saben en dónde viven los miembros.
 Si un comité está creando un programa de trabajo de los pasos por correspondencia,
puede desarrollar pautas escritas para los miembros que estarán manteniendo la
correspondencia (a menudo los requisitos de tiempo limpio se definen en estas
pautas). Esto puede contribuir a aclarar el papel de los servidores de confianza que
participan en este servicio.
 Si el área decide que proveerá un programa de correspondencia o un servicio de
trabajo de los pasos por correspondencia, entonces podrían intentar definir el carácter
de estas relaciones—usualmente, las mujeres les escriben a las mujeres y los
hombres les escriben a los hombres. El programa de trabajo de los pasos por
correspondencia también puede incluir un descargo de responsabilidad para los
reclusos y para los miembros que declare que los funcionarios correccionales a
menudo monitorean la correspondencia.
La correspondencia con los reclusos llega a un público de miembros de NA que tiene
que superar obstáculos muy reales. Los reclusos a menudo tienen un vivo deseo de
trabajar los pasos y están tan sedientos de obtener la recuperación como lo están los
grupos que luchan por crecer en partes remotas del mundo. Los ejemplos de las pautas
se pueden obtener comunicándose con las áreas vecinas, con las regiones o con la
Oficina de Servicio Mundial.
Nuestra estructura de servicio depende de la integridad y eficacia de nuestras
comunicaciones.
El desarrollo de la confraternidad puede marcar la diferencia en el crecimiento y la

eficacia general de NA. Nuestra capacidad de apoyar a los que tienen necesidades
puede marcar la diferencia entre una comunidad de NA que es fuerte y próspera y una
que permanece aislada. Los esfuerzos exitosos pueden además marcar la diferencia en
la oportunidad que tenga un miembro nuevo o uno que está encarcelado de conectarse
con el programa de NA y encontrar la recuperación. Podemos aspirar a lograr que todas
las acciones que tomamos en el servicio manifiesten nuestro deseo de llevar el mensaje
de recuperación de NA.

capítulo
13
El gobierno
Temas clave
Desarrollar relaciones con agencias
gubernamentales puede ser útil para que NA sea
Los principios centrales de las RRPP considerada como un recurso de la comunidad
Las RRPP y el gobierno más digno de confianza. Estas relaciones a
La planificación y la preparación de áreas menudo traen como consecuencia que el personal
y comités de las agencias gubernamentales recomiende a
Poner el plan en acción NA o que nos ofrezca la oportunidad de dar a
Recursos conocer a NA a través de programas como los
anuncios de servicio público gestionados por el
Claves de los iconos gobierno. En algunas partes del mundo, la
existencia de Narcóticos Anónimos depende de
Experiencia práctica nuestra capacidad de formar y mantener relaciones
positivas con el gobierno. Lo más importante es
Consejos prácticos sobre la que desarrollemos pacientemente relaciones
preparación y la capacitación sólidas y duraderas para que más adictos tengan la
Principios de RRPP para discutir oportunidad de aprender sobre NA.
Este capítulo ofrece información general
acerca de cómo planificar e interactuar con los
gobiernos nacional y local, al igual que
suministra información específica sobre cómo
interactuar con los departamentos de servicio público y los de departamentos de la
policía (ver el capítulo «Las justicia penal» para obtener más información sobre las
instituciones correccionales, los tribunales de drogas, etc.). Las áreas pueden revisar el
Capítulo Cuatro para obtener información general sobre cómo establecer nuevas relaciones
con cualquier organización.

Nuestra experiencia nos demuestra que tenemos muchos amigos no adictos que
pueden abogar por NA. Si un profesional quiere respaldar a NA compartiendo sobre la
efectividad de nuestro programa, tiene la libertad de hacerlo. Lo que podemos hacer
es intentar asegurarnos de que el entusiasmo que tiene por nuestro programa la
persona que no es miembro no represente equivocadamente al carácter de adicto a
adicto de nuestro programa. NA no es un programa en el que los profesionales dan
130- Capítulo 13 / El gobierno Octubre de 2006 / Manual de RRPP
tratamiento a los adictos, si bien los profesionales a menudo quieren recomendar la
viabilidad de NA porque han visto cómo la recuperación ha funcionado para sus
clientes o sus propios seres queridos. El papel del órgano de servicio local es crucial
en una situación como ésta. La comunidad de NA puede proveer capacitación y fijar
normas de rendición de cuentas para las personas que nos prestan apoyo sin ser
miembros; de esta forma la persona que aboga por NA sin ser miembro puede ser
muy valiosa para que NA cumpla con su propósito primordial.
 Cuando se establecen relaciones con las agencias gubernamentales, ¿cómo
puede el área asegurarse de que NA no se está afiliando a estas organizaciones
ajenas?
 ¿Cuáles son algunas de las formas en que un área puede cooperar con las
agencias gubernamentales?
Las relaciones públicas y el gobierno
Antes de intentar iniciar una relación con cualquier tipo de agencia gubernamental, el
área necesita estar segura de que esta relación puede ser respaldada continuamente con
recursos humanos y financieros. Forjar estas relaciones puede tomar mucho tiempo y es
posible que se requiera una cantidad considerable de recursos humanos. Como se
mencionó en capítulos anteriores, asignarle prioridad a los servicios más esenciales
ayudará a que un área evite involucrarse en proyectos que puedan poner en peligro su
capacidad de suministrar servicios básicos en sus comunidades.

Identificar el propósito de forjar una relación con agencias gubernamentales puede
ser útil para que un área tome decisiones sobre qué departamentos o agencias
gubernamentales contactar. Un área, por ejemplo, puede decidir comenzar con el
departamento de la policía local ya que ellos tienen contacto diario con los adictos.
Al planificar cómo comunicarse con una agencia gubernamental, los servidores de
confianza pueden destacar los tipos de recursos que NA puede aportar a la relación.
Comunicar que NA es un recurso comunitario viable (y gratuito) puede contribuir a
que ciertas agencias gubernamentales estén dispuestas a dialogar más con
nosotros. Las herramientas de comunicación tales como folletos informativos,
encuestas de la membresía y la revista The NA Way pueden también ser útiles para
establecer relaciones con agencias gubernamentales.
Tal como se declaró en el Cuarto Capítulo, investigar a la organización con la que
planeamos interactuar es importante—y esto aplica en especial a cualquier agencia
gubernamental con la que pensamos formar una relación. Los sitios web y los
directorios de referidos pueden ser un buen lugar para
«Es de gran ayuda
iniciar esta investigación. Los servidores de confianza
también mantenerse
pueden buscar información sobre cómo está estructurada
al corriente de las
la agencia gubernamental y cuáles son sus protocolos. Es
políticas actuales del
también útil mantenerse al corriente de las políticas
gobierno…»
actuales del gobierno en relación al tratamiento de las
drogas. Estas políticas cambian a menudo y pueden repercutir en la actitud que
tenga una agencia hacia la adicción a las drogas y su tratamiento. Entender estas

políticas puede ayudar a que los servidores de confianza sepan la mejor manera de
abordar una agencia gubernamental en particular.
También podemos investigar cuál sería la mejor forma de contactar a una agencia
gubernamental determinada. El contacto se puede hacer a través de una carta, una
llamada telefónica, un correo electrónico o una visita. La investigación de un área
deberá mostrar cuál sería la forma más efectiva de comunicarse y con quién se
debería comunicar el área.
Los servidores de confianza se pueden centrar en los beneficios a largo plazo de
establecer una relación con el gobierno. Es importante tener presente que es
posible que estos esfuerzos de servicio no produzcan resultados inmediatos.
Aunque este tipo de servicio requiere paciencia, estas relaciones pueden tener un
efecto profundo en la posibilidad de que adictos puedan encontrar a NA en el futuro.
Al planificar una presentación para una agencia gubernamental, el área puede
tomar en cuenta cuáles servidores de confianza son los más aptos para estos
tipos de presentaciones. Los miembros que tienen algo de experiencia trabajando
con funcionarios del gobierno podrían ayudar a asegurar que se obtengan
resultados positivos y pueden ayudar a capacitar a otros servidores de confianza
sobre cómo interactuar con las agencias gubernamentales.
Para poder servir bien, cada elemento de nuestra estructura de servicio debe hacer
un serio esfuerzo por lograr una comunicación efectiva. Los grupos, los servidores de
confianza, las juntas y comités de servicio, debemos compartir plenamente con los
demás y escuchar con atención y respeto lo que nos dicen.

 Los servidores de confianza pueden iniciar estas relaciones estableciendo
comunicación con un departamento del gobierno (por ejemplo, el departamento de
salud y de servicios humanos, el departamento de justicia penal o el departamento
de la policía local). Después de que un área haya cimentado la credibilidad de NA
a través de esta relación inicial, los servidores de confianza pueden preguntar
quiénes en otros departamentos se podrían beneficiar de tener información sobre
Narcóticos Anónimos.
 Una forma de iniciar una relación con agencias gubernamentales es solicitar una
puesto de exhibición en una conferencia o evento gubernamental. Esta es una
forma efectiva de iniciar el diálogo y también puede ser una oportunidad para que
los servidores de confianza conozcan personas a las que tal vez no tengan acceso
a través de la correspondencia u otras iniciativas generales de RRPP.
 Parte de establecer una relación implica que los servidores de confianza deben
encontrar un denominador común con la organización con la que van a interactuar.
Un área podría descubrir que ciertas agencias gubernamentales tienen una actitud
negativa hacia los adictos y hacia la adicción. Por ejemplo, es posible que el
departamento de la policía no sea muy receptivo al principio sobre lo que NA tiene
que ofrecer ya que ellos tratan principalmente con adictos que cometen delitos. Es
útil que los servidores de confianza entiendan de dónde provienen estas actitudes
y que se centren en las ideas y en las metas que tenemos en común.
 Una pauta muy práctica para forjar relaciones con agencias gubernamentales (o
en realidad, en cualquier relación) es escuchar los comentarios que nos aportan.
Si una agencia determinada declina los intentos que un área ha realizado para
formar una relación, es mejor respetar esa reacción y no continuar con las mismas
solicitudes. Siempre podemos preguntar cuáles fueron las razones por las que la
agencia no quiso interactuar con nosotros y podemos llevar esa información al
área para discutirla. El área puede entonces decidir ponerse en contacto con ese
departamento cada año enviándoles una carta informativa o comunicarse con un
departamento diferente. No queremos rendirnos en nuestros intentos con estas
relaciones, pero siempre queremos ser receptivos y respetuosos sobre los
comentarios que nos brinden.
 Los medios visuales pueden ser una herramienta útil en las presentaciones que
realizamos en las agencias gubernamentales (en el anexo a este capítulo
incluimos una plantilla para presentaciones gubernamentales). Estos medios
visuales pueden ayudar a que los servidores de confianza a que se mantengan
centrados en el material de la presentación y pueden ser de ayuda para los
servidores de confianza que no tengan experiencia. Los medios visuales que
proveen información sobre el carácter mundial de Narcóticos Anónimos también
pueden tener un efecto convincente en la percepción que tiene el público sobre
Narcóticos Anónimos como una organización mundial efectiva.
 Si el área tiene una relación con el gobierno local o nacional y los miembros de los
Servicios Mundiales están planificando realizar una visita a esa área local, los
servidores de confianza podrían evaluar si sería beneficioso programar una
reunión. En algunos casos, los funcionarios del gobierno se podrían ofender si los
miembros locales no se ofrecen a presentarles a los miembros y a los
representantes de los Servicios Mundiales. Valorar este tipo de tradición jerárquica
puede ser parte de la cultura de un gobierno. Si se programa una reunión, la
participación de los miembros locales es crucial para mantener estas relaciones
después de que se haya establecido el contacto inicial.
 Queremos estar seguros de comunicar a una agencia gubernamental que NA no
respalda ningún tipo de política o legislación gubernamental.
Los departamentos de servicios públicos
Los departamentos de servicios públicos, tales como las agencias de servicios
sociales y de servicios a las familias, pueden ser organizaciones buenas con las
cuales se pueden formar relaciones. A menudo estos tipos de agencias de servicio
público interactúan con los que sufren de adicción activa. Los servidores de confianza
pueden capacitar a los trabajadores de los departamentos de servicios sociales sobre
cómo se puede utilizar a NA como recurso. Establecer una relación utilizando las
técnicas descritas anteriormente en este capítulo puede proveerle al área la
oportunidad de realizar presentaciones (vea el Capítulo Cuatro para obtener
información sobre cómo realizar presentaciones efectivas) para que el departamento
esté bien informado sobre lo que NA tiene que ofrecer a sus clientes. Los servidores
de confianza se pueden mantener en contacto con la organización suministrándoles
directorios de reuniones y listas actualizadas de información de contactos de NA.
Los departamentos de la policía
Como muchos sabemos, los oficiales de la policía a menudo interactúan con
adictos. Debido a estas interacciones frecuentes, un área puede decidir forjar una
relación con el departamento local de la policía. Parte de planificar una relación con la
policía local podría ser realizar una plática sobre las inquietudes de los miembros
sobre si los oficiales de la policía deberían ser observadores o no durante las
reuniones. Estas pláticas pueden ayudar a que los servidores de confianza
encuentren soluciones con las que el área pueda estar de acuerdo. Si un área decide
que interactuar con la policía local beneficiaría a los adictos en la comunidad,
entonces pueden iniciar la relación suministrando directorios de reuniones y literatura
de NA. Los servidores de confianza quizás deseen considerar también realizar una
presentación para los oficiales de la academia de la policía. Como siempre, mantener
un contacto continuo con los departamentos de la policía locales puede permitir que
se establezcan relaciones más profundas. Podemos esforzarnos por lograr que el
departamento de la policía local confíe en NA como un recurso valioso de la
comunidad.
Para atraer al adicto que todavía sufre a nuestro programa, tenemos que dar unos pasos
decisivos para difundir ampliamente nuestro programa. Mientras mejores y más amplias
sean nuestras relaciones públicas, mejor podremos servir.
Forjar relaciones duraderas con las agencias gubernamentales requiere que las
áreas sean formales y que tengan paciencia. Pero mantener estas relaciones puede
redundar en que Narcóticos Anónimos llegue a ser un recurso confiable para aquellos
que con frecuencia tienen un efecto más profundo en los adictos de la comunidad.
Recursos
Plantilla audiovisual para presentaciones gubernamentales

conclusión
Como enuncia el Duodécimo Paso de nuestro Texto Básico: «Los pasos no
terminan aquí. ¡Son un nuevo comienzo!». De igual forma ocurre con nuestros
esfuerzos de relaciones públicas. Es muy probable que este «nuevo comienzo»
asuma muchas variaciones. Las relaciones públicas implican que empecemos a
pensar de manera diferente sobre nuestro comportamiento personal y sobre la forma
en que desempeñamos nuestro papel en un comité de servicio de área. Algunos de
nosotros podemos comenzar sirviendo de mentores de los que son nuevos en el
servicio. Otros podemos demorarnos más tiempo en comprender mejor las Doce
Tradiciones y los Doce Conceptos de NA antes de que podamos iniciar relaciones con
el público. Las relaciones públicas simplemente podrían implicar algo como dejar el
local de nuestro grupo habitual en mejores condiciones de lo que lo encontramos.
Tenemos la esperanza que este manual nos ayude a actuar como embajadores de
NA. Empezamos a tener más conciencia sobre las formas en que cada uno de
nosotros puede afectar las relaciones de NA con el público. Y de manera responsable
empezamos a iniciar relaciones duraderas con el público—relaciones que permitan
que más y más adictos encuentren la recuperación en NA. Nosotros somos los que
podemos continuar ayudando a NA a que sea un recurso más viable y confiable en
nuestras comunidades.
135- Conclusión Octubre 2006 / Manual RRPP

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La unidad: «juntos podemos»

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Mantenernos con nuestros propios recursos y los anuncios de

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Mantenernos con nuestros propios recursos y la cooperación

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La responsabilidad personal como miembro

La responsabilidad de nuestros comités de servicio

19 Octubre de 2006 / Manual de RRPP

Doce Conceptos para el Servicio de NA

«Nunca debe tener carácter profesional»

Nuestra estructura de servicio depende de la integridad y eficacia de nuestras comunicaciones.

20 Octubre de 2006 / Manual de RRPP

21 Octubre de 2006 / Manual de RRPP

Planificar las relaciones públicas

22 Octubre de 2006 / Manual de RRPP