Dominos

Ana María Uribe Arango
TICS
Universidad del Rosario
Domino’s llama la atención con el rastreador de pizza
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?
En el caso se pueden ver evidenciados los siguientes tipos de sistemas: primero el

sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual consiste en el registro de las
actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, recibos,
depósitos, entre otros, y esto fue exactamente lo que hizo Domino’s. Segundo,
utilizaron el sistema de información gerencial (MIS) ya que se especifica que
Domino’s implementó un sistema de punto de venta, que según como lo explican en
el caso es muy similar al concepto de MIS el cual dice que es el sistema que se encarga
de dar información a los gerentes sobre el estado actual de la organización, teniendo
en cuenta las rutinas de la empresa como compras y pagos en una ubicación física
para el caso de Domino’s. Tercero, utiliza el sistema de administración de relaciones
con el cliente, pues Domino’s se encarga de recolectar información de sus clientes a
través del sistema Pulse, el cual se actualizó a una versión mejorada llamada Pulse
Evolution que era más fácil y seguro de utilizar; también actualizaba esta información
a través del sistema de encuestas en línea para mantener al tanto al cliente sobre los
productos. Finalmente, utilizó el sistema de pedidos en línea que incluye el pizza
tracker, y consiste en mostrar en una versión fotográfica la orden del cliente además
de rastrear su pedido en tiempo real conforme se va preparando.
Para estos sistemas las entradas son la información que se recolecta de los clientes a
través de su entorno externo, los procesos serían lo que se concluye de esa
información como la frecuencia de compra, la satisfacción al cliente, entre otras; y
las salidas serían la implementación de las actividades por medio del pizza tracker y
la versión fotográfica del producto.
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de

negocios?
Estos sistemas permiten a Domino’s rastrear el flujo de transacciones, supervisar el

estado de operaciones internas y específicamente en el caso del sistema TPS, sirve
para dar información valiosa a otros sistemas. También, ayudarían a predecir el
comportamiento de la compañía en el futuro y a observar cómo se encuentra la
empresa semanal, mensual o anualmente; lo que mejoraría su desempeño al ser
capaces de identificar errores o posibles riesgos a través de los comportamientos
estudiados. También, por el lado de la relación con el cliente se puede mejorar el
desempeño de la empresa gracias a que se atraerían y captarían con mayor facilidad
una vez que se conozca el tipo de cliente y se le ofrezcan soluciones orientadas a él
mismo. Esto permitiría aumentar el nivel de las ventas y la satisfacción del cliente.
3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos en línea al proceso de ordenar una pizza en

Domino’s?
El sistema de pedidos en línea mejoró gracias al pizza tracker y a la versión

fotográfica anteriormente mencionada (pizza simulada), pues esto le permite al
cliente y al consumidor tener una versión más específica y verídica de lo que van a
pedir y de cómo va el proceso del pedido. Esto puede causar que el cliente se sienta
como parte del proceso de producción al estar informado directamente. Todo lo
mencionado, se refleja de manera positiva en el porcentaje que representan los
pedidos en línea de todas las órdenes de Domino’s (20%), que en realidad es un
porcentaje alto y significa que es buen camino que la empresa se siga guiando por
este tipo de pedidos.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar una ventaja competitiva a
Domino’s?
En la actualidad es necesario y casi obligatorio que las empresas hagan uso de las
tecnologías de la información y por ende de sus sistemas para generar ventajas
competitivas, sin esto, la empresa tendría muchos problemas de recolección de datos,
análisis de estos y obtención de resultados. Por ende, estos sistemas que implemetó
Domino’s son muy efectivos para dar una ventaja competitiva, pues además de que
está incrementando sus ventas online, está disminuyendo costos. Lo que significa que
debe seguir implementando estos sistemas y actualizando su hardware y software
para que se acomode siempre a las necesidades del mercado y sea competitivo.
Referencias
Laudon, K.; Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial. Recuperado de:

https://juanantonioleonlopez.files.wordpress.com/2017/08/sistemas-de-informacic3b3n-
gerencial-12va-edicic3b3n-kenneth-c-laudon.pdf

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1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

En el caso se pueden ver evidenciados los siguientes tipos de sistemas: primero el

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de

Estos sistemas permiten a Domino’s rastrear el flujo de transacciones, supervisar el

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos en línea al proceso de ordenar una pizza en

El sistema de pedidos en línea mejoró gracias al pizza tracker y a la versión

Laudon, K.; Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial. Recuperado de:

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