UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMRCA

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

PROGRAMA: CONSTRUCCIÓN Y GESTIÓN EN ARQUITECTURA

COMPONENTE TEMÁTICO: CONTROL DE CALIDAD

DOCENTE: MISAEL GONZÁLEZ QUINTERO

MANUAL DE CALIDAD

PRESENTADO POR: OSEAS LONDOÑO ARRIETA

Santa Fe de Bogotá, D.C., 16 de noviembre de 2010

CONSTRUIR E.U

Misión

Construir E.U es una empresa que diseña, planea, construye y administra las
obras de edificaciones para uso habitacional con compromiso, seriedad y
cumplimiento. Contamos con un talento humano capaz e innovador que satisface
las necesidades de nuestros clientes en el mercado Nacional y que busca siempre
una alta rentabilidad para la empresa.

Visión

Para el año 2016 Construir E.U será una empresa de proyección internacional y
que cambiara su razón social por s.a. para la atracción de socios estratégicos que
hagan crecer el negocio con la ampliación en la construcción de proyectos de uso
comercial e institucional utilizando las mejores prácticas constructivas y de calidad.

Política de Calidad

Nuestro compromiso con la política de calidad esta en garantizar, satisfacer y

mantener altos niveles de conformidad y satisfacción con nuestros clientes,
asegurando los procesos con un talento humano comprometido, honesto y capaz
que siempre busca su crecimiento y el de la empresa a través de la mejora
continua.

Objetivos de calidad:

1. Asegurar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus

expectativas y necesidades

2. Mejorar y asegurar los procesos y procedimientos con el fin de evitar las

improvisaciones.
 PROCESOS DE LA EMPRESA: CONSTRUIR E.U

Procesos Gerenciales: son todos los procesos que proporcionan pautas de

acción para todos los demás procesos y son realizados por la dirección general o
en nombre de esta.

Caracterización de dos (2) procesos:

1. Proceso de Planificación

Responsable: Gerente

Objeto: Establecer una estrategia general para alcanzar las metas.

Alcance: Aplica a todo los niveles de la organización

Actividades:
 Definir la actividad u objeto social de la empresa, la cual es la planeación,
diseño, construcción y administración de edificaciones para uso
habitacional.
 Fijar los objetivos y las políticas, es decir, lo que quiere lograr con la
empresa y hacía donde quiere dirigirla.
 Establecer las estrategias generales para alcanzar los objetivos.
 Planear, dirigir y organizar la implementación, verificación y evaluación del
sistema de control interno en la empresa a través de auditorías.
 Definir el presupuesto de operación con el cual va funcionar la empresa
constructora.
 2. Proceso de Control

Responsable: Gerente

Objeto: Control sobre todas las operaciones y funciones

Alcance: Aplica a todo los niveles de la organización

Actividades:
 Verificar que los controles de cada una de las actividades de la empresa
estén adecuadamente definidos, sean apropiados, se ajusten a las técnicas
de control y de auditoría y que estas se mejoren permanentemente.
 Permitir el cumplimiento de los objetivos en forma optima.
 Establecer para la empresa constructora los diferentes controles sobre las
diferentes actividades, dentro las que se encuentran las de tipo
administrativo, financiero, contables, técnicos (Diseño, Licitaciones,
Construcción) y mantenimiento.
 Tomar las acciones correctivas aplicadas a cada una de las áreas de la
empresa constructora.
 PROCEDIMIENTO: DEFINIR RUMBO ESTRATÉGICO

Código: PR-GG-01
Responsable: Fecha: 10-11-2010
Gerente General Versión:1
Pág. 1 De 1

INICIO

1. Definir la actividad de la
empresa

3. Junta de socios
2. Elabora la Misión,
Visión y Objetivos de la (La definen)
empresa

4. Aprobación

6. Divulgación
5. Documento escrito

Fin

Análisis del diagrama de flujo

Con la definición del rumbo estratégico se sabe cuáles son los objetivos, cómo los
va a conseguir, que recursos requiere y el funcionamiento de la misma

1. Definir la actividad de la empresa

El Gerente General ha definido la actividad de la empresa como la que, diseña,

planea, construye y administra las obras de edificaciones para uso habitacional.
2. Elabora la Misión, Visión y Objetivos de la empresa

 La Misión: es la razón de ser de la empresa constructora y está definida

con la actividad de la misma. Se debe dejar claro como compite y da valor
agregado a los clientes.
 La Visión: es hacia donde quiere ir la empresa en cuestión de crecimiento
en el mediano plazo. Buscar los socios estratégicos para aumentar la
confianza y la satisfacción de los clientes.
 Los Objetivos: deben ser los pasos para alcanzar la Visión de la empresa.
Estos deben iniciar por un verbo que identifique la consecución de cada
objetivo.

3. Junto de Socios

En compañía con los socios se debe fijar la Misión, Visión y Objetivos de la

empresa.

4. Aprobación

Una vez definido todo lo anterior se procede a la firma del documento.

5. Documento escrito

Se genera un documento escrito la cual es impreso por parte de la secretaria.

6. Divulgación

Y por último se realiza la divulgación por medio escrito en las carteleras, también
con el apoyo de Gestión Humana se debe utilizar ayudas con talleres lúdicos y de
refuerzo para que aplique a todos los niveles de la empresa.
Procesos claves u operativos: hacen referencia a los Procesos de la cadena de
Valor de la Organización y tienen impacto en el cliente creando valor para éste.

Caracterización de dos (2) procesos:

1. Proceso de Construcción

Responsable: Director de Obra

Objeto: Realización del Proyecto Arquitectónico

Alcance: Aplica a todos los Profesionales y personal operativo encargados de

ejecutar los proyectos arquitectónicos.
Actividades:

1. Desarrollo Teórico y de trámites

Comprende los estudios de diseño, técnicos, arquitectónicos, de presupuesto,

programación de obra, licitación y contrato.

2. Desarrollo Práctico y de ejecución

Comprende la ejecución de la obra con las actividades de los preliminares,

cimentación, estructura, acabados, instalaciones y cubierta, con las cuales se
construye la edificación.
 2. Proceso Proyecto de Instalaciones Hidráulicas y Sanitarias

Responsable: Ingeniero Calculista o Profesional Especializado

Objeto: Suministro de agua potable y desalojo de aguas negras y lluvias

Alcance: Aplica a todos los Profesionales delegados para el proyecto.

Actividades:

 La realización de los diseños, cálculos de las instalaciones y equipos para

los servicios del suministro de agua y desalojo de aguas negras y lluvias.
 El diseño y cálculo de estas instalaciones debe ser hecho por personal
especializado, y debe cumplir con las disposiciones contempladas en la
norma NTC1500 o Código Nacional de fontanería, para alcanzar el óptimo
funcionamiento y el logro del resultado esperado para la edificación.
 Se debe contar con un especialista que asesore al propietario con el fin de
desarrollar la mejor alternativa.
 Se debe hacer un anteproyecto con el fin de tener un esquema de
localización de las motobombas, tanques subterráneos o elevados.
También en este proceso es conveniente hacer las modificaciones
necesarias para pasar a la parte definitiva del proyecto definitivo.
 Con los modelos ya terminados se procede a realizar el proyecto hidráulico
y sanitario que es en definitiva el que se va ejecutar.
 PROCEDIMIENTO: PARA LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS

Código: PR-GR-01
Responsables: Fecha: 10-11-2010
Versión:1
Ingeniero de Proyecto y Aux. Administrativos Pág. De

Responsables: Ingeniero de Proyectos y Aux. Administrativos

Diseño
Inicio 1

2. Diagrama Unifilar

3. Planos eléctricos de
la construcción.

4. Realizar cálculo
cargas.

5. Nivel de voltaje
requerido

6. Calculo de los
conductores o cables

7. Calculo de sistema de
puesta a tierra

8. Calculo de ductos,
tuberías, canaletas.

9. Productos con calidad Fin

y economía.
Análisis del diagrama de flujo

En este procedimiento para las instalaciones eléctricas se establecen las

condiciones mínimas que debe tener este proyecto ya sea, si es realizado en
oficina o si se contrata para ello. Es responsabilidad del Ingeniero de proyectos
verificar estas condiciones y en obra el Residente encargado debe velar para que
todo se ejecute según las normas vigentes.

1. Diseño

Se hace una lista de necesidades y con ellas se realiza el diseño de acuerdo a los
planos arquitectónicos. El diseño y la construcción de las obras eléctricas deben
estar orientados por la norma NTC 2050 y el Retie (Reglamento Técnico de
Instalaciones Eléctricas) y debe ser hecho por profesional o personal legalmente
competente.

3. Diagrama Unifilar

Este diagrama se hace con el fin de identificar las salidas eléctricas, el tipo de
cable y las cantidades utilizando la simbología regulada por la norma. Este plano
debe ser entregado al propietario cuando termina la obra.

4. Realizar cálculo de cargas

Una vez identificado las salidas de iluminación, corriente, motores para equipo
hidroneumático, ascensores, entre otros, los cálculos de consumo y los circuitos
necesarios para las instalaciones, estas deben ser realizadas por un profesional o
profesionales competentes para tal labor.

5. Nivel de voltaje requerido

Una vez hecho los cálculos de consumo para las diferentes instalaciones se
revisan también el voltaje que se requiere para la operación de los dispositivos y
equipos. Se solicita ante la empresa de energía con los cálculos antes
mencionados, ya sea trifásica, bifásica o monofásica.

6. Cálculo de los conductores o cables

Después de realizar los consumos de corrientes y el voltaje se procede a el

cálculo del calibre de los conductores, buscando siempre el cumplimiento de las
normas y aprovechando al máximo los recursos.
7. Calculo de sistemas de puesta a tierra

Para todos los proyectos de instalaciones eléctricas es importante realizar el

sistema de puesta a tierra, ya que los exige la norma como medida de protección
para los equipos y el sistema eléctrico.

8. Calculo de ductos, tuberías, canaletas

Con el fin de garantizar la correcta utilización y uso de los materiales se debe

consultar la norma NTC 2050 para la utilización de los ductos, tuberías y canaletas
sin que ocasionase sobre dimensión en el cálculo de los mismos.

9. Productos con calidad y economía

Se debe garantizar la compra y suministro de materiales, equipos, motores y otros

cumpliendo con la relación de costa beneficio, es decir, un producto que perdure y
cumpla con las condiciones y que no sea ni el costoso o el más barato del
mercado, con el fin de garantizarle al cliente la mayor satisfacción y disfrute en su
proyecto.
 PROCEDIMIENTO: LICITACIÓN Y CONTRATO

Código: PR-GR-01
Responsables: Fecha: 10-11-2010
Versión:1
GERENCIA DE PROYECTOS Pág. De

Etapa Responsables: Grupo Gerencia de Proyectos

Necesidad
Inicio 1 2. Público o Privado
del cliente
LICITACIÓN

No
3. Requisitos

Si

4. Realizar 3.1. Jurídicos

5. Realizar propuesta
inscripción
3.2. Técnicos

3.2. Financieros
No
7. Ganar Lic. 6. Presentar propuesta

Si

8. Coordinación y
firma del contrato

9. Pólizas
CONTRATO

9.1. Cumplimiento
propuesta

9.2. Anticipo
10. Formalización del
contrato
9.3. Prestaciones

9.4. Estabilidad
Fin

9.5. Responsabilidad
Civil extracontractual
Análisis del diagrama de flujo

Etapa de Licitación

La licitación es un procedimiento por medio del cual se selecciona a una persona o

firma para encargarle la ejecución de una actividad ya sea la construcción de una
obra, suministro de materiales o suministro de servicios, por medio de un contrato.

1. Necesidad del cliente

Primero se detecta la necesidad del cliente si necesita la ejecución de una obra o

un servicio.

2. Público o Privado

A continuación de describe la modalidad de los tipos de licitación:

Público (El Estado) Privado (Particulares)

 Se hace de manera pública  Se hace de manera privada
 Se hace la invitación  Se hace la invitación
 Se hace por concurso de meritos  Se solicita cotización
 Solicita documentación  Solicita documentos que sean
estipulada en contratación con el necesarios y amprados por la ley
Estado

3. Requisitos

Para que la licitación sea de manera correcta y tenga validez el proponente debe
cumplir los siguientes requisitos:

3.1 Jurídicos: si es una persona no impedida, es decir no debe presentar

antecedentes legales que le impidan contratar.

3.2 Técnicos: si reúne las condiciones técnicas y capacidades para realizar

el trabajo.

3.3 Financieros: si cuenta con los recursos necesarios para responder con
las obligaciones financieras.

4. Realizar inscripción

Para licitar con el Estado se debe comprar el derecho que corresponde al

porcentaje estipulado por la ley. Y para la empresa privada pueda que exista cobro
o no. Puede hacerse por medio de cotizaciones.
5. Realizar la propuesta

Dependiendo el objeto de la licitación, es decir, si es para la ejecución de obra se

hacen los cálculos de costos y presupuestos, la programación de obra y demás
actividades concernientes a la obra.

6. Presentar propuesta

Para presentar la propuesta se debe entregar completa y en las carpetas y sobres

debidamente sellados.

7. Ganar la Licitación

Una vez quedando a la espera de la respuesta de la adjudicación del contrato y la

aprobación de la licitación, si la respuesta es NO, se debe volver a Inicio y se debe
tomar acciones correctivas respecto a la perdida de la licitación y si la respuesta
es SI, sigue al paso 8.

Etapa de Contrato

Los contratos son un convenio realizado a voluntad entre dos partes donde las
decisiones y obligaciones se establecen libremente y se convierten en un
documento de carácter obligatorio donde la legislación obliga a que se cumpla en
su totalidad.

8. Coordinación y firma contrato

Una vez aprobado la adjudicación de la licitación se procede a obtener las pólizas

requeridas para tal fin.

9. Pólizas

Para la contratación se requiere que estos contratos sean amparados por pólizas,
dependiendo los que se exijan con en propietario. Entre los que encontramos:

9.1 Póliza de cumplimiento: ampara el cumplimiento del contrato desde todo

punto de vista. Esta póliza normalmente cubre el 10% del valor del contrato y debe
cubrir todo la duración y tiempo adicional hasta la finalización del contrato.

9.2 Anticipo: dependiendo el valor otorgado por el propietario de la

construcción, esta póliza debe cubrir el 100% del valor de la misma.

9.3 Prestaciones: Esta póliza debe pagar el 8% del valor del contrato y es
para garantizar el pago de las prestaciones sociales a que tiene derecho el
trabajador colombiano. En algunos casos se exige también la garantía sobre el
pago de salarios.
 9.4 Estabilidad: se hace para garantizar la buena ejecución y la estabilidad
de la construcción y tendrá un costo del 10% del valor total, su vigencia debe ser
de 5 años como mínimo.

9.5 Responsabilidad civil extracontractual: se hace con el fin de cubrir

daños a terceros para que el propietario se sienta respaldo de no asumir estos
gastos que se puedan presentar con la ejecución de la obra. La garantía se
ampara con el 5% del valor del contrato.

“Nota: Algunas de estas pólizas pueden ser incluidas o no en mutuo acuerdo con
el propietario y los porcentajes que reglamente la ley”.

10. Formalización del contrato

Se entiende que una vez firmado la minuta del contrato y han aceptado las
condiciones del mismo se dan formalizado el contrato para entrar al proceso de
ejecución.

Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que dan apoyo a los procesos
fundamentales de la Organización.

Caracterización de dos (2) procesos:

1. Proceso: Gestión del Talento Humano

Responsable: Jefe de Gestión Humana

Objeto: Atracción y selección del mejor talento humano

Alcance: Aplica para el grupo de Gestión Humana

Actividades:

 Atracción del talento humano, ya que por medio de este es posible el logro
de los objetivos.
 Generar las condiciones para un ambiente de trabajo saludable
 Capacitar y motivar a todos los trabajadores
 Generar bienestar a todos los niveles de la organización
 PROCEDIMIENTO: CONTRATACIÓN DE PERSONAL POR
ADMINISTRACIÓN

Código: PR-GR-01
Responsables: Fecha: 10-11-2010
Versión:1
Gestión Humana, Residente de Obra Pág. De

Responsable: El Responsable: Gestión Responsable: El

Etapa
Residente de Obra Humana Trabajador

Inicio 2. Reclutamiento 3. Hoja de Vida

4. Análisis de
Necesidad referencias
1 de
personal
No
5. Cumple
5
condiciones

Si
SELECCIÓN

6. Reclutamiento

No 7. Cumple Si 8. Examen médico

7 de ingreso
condiciones

1
 1
9. Elaborar contrato

10. Tomar seguros e

inscripción caja
CONTRATACIÓN

11. Inducción

12. Asignar cargo y

funciones

13. Abrir carpeta H.V

14. Informe a la obra Fin

Análisis del diagrama de flujo

Unos de los factores fundamentales en la Industria de la Construcción y en las

obras es la calidad del personal que se requiere para la ejecución. Es conveniente
garantizar que los perfiles de competencia requeridos para cada una de las tareas
administrativas u operativas sean los adecuados para su desempeño permitiendo
también su desarrollo y crecimiento consiguiendo un grupo humano integrado y
comprometido con la organización.

En las obras trabajan dos tipos de talentos humanos diferenciados: unos por
administración, es decir, los que son vinculados directamente por la empresa y los
otros son los subcontratistas.

Etapa de selección
En ésta fase se llevaran a cabo todo lo concerniente a la contratación del
trabajador.

1. Necesidad de personal

Dependiendo de la obra y su duración es importante por parte del director definir el

tipo de personal (mamposteros, estructureros, pintores, entre otros) y la cantidad
para el tiempo que fue presupuestada la obra. Esta necesidad se debe hacer por
escrito a la oficina y mediante el formato de la figura 2.

2. Reclutamiento

Una vez hecha y detectada la necesidad de personal, la oficina inicia el

reclutamiento a través de los diferentes medios de comunicación. Puede ser
radial, aviso de prensa, radial, entre otros.

3. Hoja de vida

La hoja de vida del aspirante debe llevar como mínimo la siguiente información:

Datos personales:

] Nombre ] Fecha de nacimiento

] Documento de identidad ] Estado civil

] Dirección ] No. De personas a cargo

] Teléfono ] Tipo de sangre

Información académica:
 ] Primaria ] Técnica

] Secundaria ] Universitaria

Información laboral:

] Empresa ] Cargo

] Jefe

Referencias personales:

] Nombre ] Cargo

] Empresa ] Teléfono

Referencias personales:

] Nombre ] Cargo

] Empresa ] Teléfono

Se entrega un formato de hoja de vida elaborado por la oficina al candidato para

estandarizar los procesos y la unificación de datos permita ahorrar tiempo. Esto es
muy importante para su análisis y la toma de decisión.

. Análisis de referencias

Recibidas todas las hojas de vida, el departamento de personal debe iniciar el

análisis de todas las referencias y datos contenidos, haciendo especial énfasis en
los siguientes factores:

Aptitudes físicas: se debe verificar las condiciones físicas del candidato,

en el mejor de los casos con un examen médico.

Condiciones morales: analizar si es una persona comprometida y con la

honestidad suficiente para la empresa.

Antecedentes penales: se necesita para saber su situación ante la ley, se

debe pedir el certificado del pasado judicial expedido por el ente competente.

Tipo de trabajo: se le debe dar a conocer las condiciones y características

del medio ambiente a la cual se verá sometido, si es en clima cálido, selva, frio, u
cualquier otra condición.

Sueldo: es muy importante y ser claro con la remuneración par después no

tener con qué cumplir.
5. Cumple las condiciones

Realizando el anterior debemos preguntarnos si el trabajador cumple con los

requisitos y condiciones; si la respuesta es NO, se iniciará nuevamente el proceso
de reclutamiento, si la respuesta SI, se le llamará para la entrevista.

6. Entrevista

Es el primer contacto que tiene el empleador con el empelado por eso debe
planeada y en detalle. La entrevista debe ser realizada por una persona experta y
conocedora del tema. Se debe contar con un documento que soporte los aspectos
más relevantes.

7. Apto para el cargo

Al terminar la entrevista se tendrán elementos necesarios para tomar la decisión

de considerar al trabajador apto o no para el cargo; si la situación es la segunda
deberá iniciar nuevamente el proceso de reclutamiento.

Si el trabajador es apto, se le dará la orden escrita para que adelante el examen

médico de ingreso.

8. Examen médico de ingreso

Este examen médico debe ser asumido en su totalidad por la empresa para
determinar las condiciones físicas del trabajador, ya que cualquier problema no
detectado puede traer problemas en la parte legal de la seguridad industrial.

Etapa de contratación
En ésta etapa se cumplirán todos los pasos para que el trabajador quede
vinculado laboralmente a la empresa.

9. Elaborar el contrato

Se entiende por contrato laboral un acuerdo escrito entre las partes, en el cual se
estipulan sus respectivos derechos y obligaciones.

Es necesario recalcar que el acuerdo debe ser escrito, ya que no deben realizarse
contratos verbales por las implicaciones y problemas legales los mismos
conllevan.

El contrato debe ser firmado por las partes y deben estar regidos en nuestro país
por la ley 50 de 1990.
10. Tomar seguros e inscripción a una caja de compensación familiar

La empresa debe afiliar al trabajador a una Entidad Promotora de Salud, una

entidad de riesgos profesionales, pensiones, cesantías y a una caja de
compensación familiar a fin de que sea beneficiado por los subsidios familiares
existentes.

11. Inducción

Es necesario que la organización programe un proceso de inducción a fin de que

el trabajador se informe, cuál es la organización de la misma y a quién debe acudir
en caso de problemas durante su vida laboral.

Este proceso de inducción es fundamental, a fin que el trabajador empiece a tener

un sentido de pertenencia hacia la organización en la cual se trabaja.

12. Asignar cargo y funciones

El trabajador debe ser informado a detalle acerca de su cargo y del as funciones

qué el debe cumplir. Es necesario que cada trabajador reciba la información clara
y precisa sobre su trabajo y sobre el manual de funciones que le corresponden en
la organización.

13. Abrir carpeta

Con la información de la etapa de selección se le debe abrir una carpeta a cada

trabajador en donde va a quedar consignada su actividad laboral, los pagos
recibidos, las sanciones, las bonificaciones, las liquidaciones y en fin de todos los
aspectos que puedan incidir en su vida laboral en la organización.

14. Informe a la obra

Es necesario que la oficina le informe a la obra sobre la vinculación del nuevo

trabajador, explicando el tipo de trabajo, sus salarios, los sistemas de pago y en
fin, todos los aspectos que le permitan al director de la obra al residente, tener la
información precisa sobre el nuevo trabajador.
2. Proceso: Compras

Responsables: - Auxiliares Administrativos – Gerente General

Objeto: Ejecutar las compras obteniendo la relación costo-beneficio

Alcance: Aplica a los Auxiliares Administrativos implicados en el proceso

Actividades:

- Auxiliares Administrativos
 Solicita Cotizaciones a los proveedores con un mínimo de tres (3).
 Recibe, evalúa y revisa las cotizaciones enviadas por los proveedores
 Seguimiento a los pagos de las facturas a los proveedores.

- Gerente General
 Revisa el presupuesto
 Supervisar las actividades del proceso de Compras
 Autoriza y firma los Contratos de Compra.
 PROCEDIMIENTO: COMPRAS

Código: PR-CP-01
Responsables: Fecha: 10-11-2010
Versión:1
Residente de Obra, Aux. Administrativo Pág. De
Responsable: Responsable: Responsable: Responsable:
Gerente Residente de Obra Aux. Administrativo Proveedores

1. Realización de
Inicio Costos y
Presupuesto

2. Elabora Carpeta
de Proveedores

5. Envía
3. Pide Material 4. Solita cotización
Cotización

6. A. Aprueba
6. Análisis de costo
Orden de
beneficio
compra

7. Hace pedido al 8. Envía pedido

proveedor con Remisión y
escogido Factura (Orig. y
11. Recibe pedido Copia)
con original y copia

Si No
9. Envía 10. Devuelve
materiales material

12. Envía original 13. Inicia

con sello y firma al proceso de
proveedor cobro

1 2
Responsable: Responsable: Responsable: Responsable:
Gerente Residente de Obra Aux. Administrativo Proveedores

1 2

14. Envía
16. Compara original, original de
15. Envía copias copia y cotización fact. y
remisión

17. Efectúa pago

18. Archiva

Fin

Análisis del diagrama de flujo

Las compras juegan un papel muy importante dentro de la Empresa Constructora

ya que evita improvisaciones al momento de adquirir materiales para las obras y
con ello se consigue ahorrar costos y gastos innecesarios, se satisface las
necesidades del cliente, se pueden obtener beneficios y descuentos. Por último la
empresa cuenta con un grupo de proveedores que suministran los materiales y
otros productos con calidad.
1. Realización de Costo y presupuesto

Con la obtención de los Costos Directos para la obra, es decir, los materiales,
herramientas y equipos ahora ya tenemos las herramientas suficientes para saber
qué es lo que necesitamos comprar.

2. Elabora carpeta de proveedores

La oficina central debe elaborar una carpeta que contenga en forma organizada a
los proveedores con los tipos de materiales y servicios que ofrecen. Además debe
contener toda la información de contacto en una lista de fácil consulta.

3. Pide material

El Residente de Obra detecta la necesidad de material para la obra y hace

solicitud a la oficina.

4. Solicitar cotización

Los Auxiliares Administrativos reciben la solicitud y evalúan a los proveedores para

determinar cuáles suministran los materiales. Después solicita la cotización que
debe contener precios y formas de pago.

5. Envía Cotización

El proveedor envía la cotización con toda la información necesaria que ayuden a la

toma de decisiones.

“Nota: Como mínimo se deben solicitar 3 cotizaciones, sin estas no se puede

realizar el proceso de compras”.

6. Análisis de costo- beneficio

Se empieza a evaluar las ofertas recibidas para estudiarlas, analizarlas y

compararlas para escoger la mejor opción.

6. A. Aprueba orden de compra

El Gerente o quien él designe están en la capacidad de seleccionar el proveedor

garantizando la estabilidad de precios, la calidad y las condiciones con las que
entrega el producto. Se genera una aprobación por medio de una orden de
compra.

7. Hace pedido al proveedor escogido

La oficina realiza el pedido al proveedor enviándole la orden de compra.

8. Envía pedido con Remisión y Factura (Original y Copia)

El proveedor envía los materiales a la obra de acuerdo con el pedido.

9. Envía materiales

La oficina confirma el día y la hora en que llega el material a la obra.

10. Devuelve material

En la obra una vez se ha verificado el material, las cantidades y las condiciones
del mismo y si este NO cumple con lo anterior se procede a no recibirlo.

11. Recibe pedido con original y copia

En la obra una vez se ha verificado el material, las cantidades y las condiciones

del mismo y si este cumple con lo anterior se procede a recibirlo. Este debe ir
acompañado de una factura en original y copia, se les debe firmar y colocar sello.
El original se le entrega al proveedor y la copia va para la oficina.

12. Envía original con firma y sello al proveedor

13. Inicia proceso de cobro

El proveedor una vez entregado el material a conformidad inicia el proceso de

cobro.

14. Envía original de factura y remisión

El proveedor envía a la oficina la factura y la remisión firmada y con sello.

15. Envía copias

La Obra envía copia a la oficina

16. Compara original, copia y cotización

La oficina una vez tiene los originales y copia de los documentos antes
mencionados debe verificar lo siguiente:

 Que el original coincida con la copia

 Y que la cotización coincida con los anteriores

“Nota: en caso de presentarse inconsistencia en alguno de los documentos se

debe iniciar la investigación correspondiente con el fin de determinar si se
presenta fraude. Por consiguiente de detiene el respectivo pago hasta cuando se
solucione la inconsistencia”.
17. Efectúa pago

Una vez validado y corroborado por parte de la oficina la igualdad de los

documentos se procedo a realizar el pago al proveedor.

18. Archiva

Y por último se archiva para y llevar control contable.

PLAN DE CALIDAD

1. Alcance

El siguiente plan de calidad se aplica a los procesos y procedimientos para el diseño,

planeación y ejecución de las obras de edificaciones para uso habitacional cumpliendo
con los requisitos del cliente.

2. Objetivos de la calidad

a) Asegurar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus expectativas

y necesidades
b) Mejorar y asegurar los procesos y procedimientos con el fin de evitar las
improvisaciones.

3. Requisitos

Cumplir con los requisitos legales, normativos y técnico para satisfacer las necesidades
del cliente.

3. Compras

Todos los productos comprados son garantizados por los proveedores y a los cuales se
les hace pruebas para permitir el control y la calidad de los mismos. Para los casos
donde la empresa requiera contratar un servicio, estos se deben apoyar en el respectivo
proceso de contratación.

Autor:

Oseas Londoño Arrieta

Gesto de Calidad

Documento No. KLBO-PC-001

Definiciones
Fuente; Norma Técnica Colombiana NTC - ISO 10005 de Septiembre 14 de 2005.
"Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para los planes de calidad".

Procedimiento: forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto: resultado de un proceso.

Proyecto: proceso único que consiste en un conjunto de actividades coordinadas

y controladas con fechas de inicio y finalización llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, costo y recursos.

Sistema de gestión de calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una

organización con respecto a la calidad.

Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la

calidad.

NOTA 1 Los objetivos de calidad generalmente se basan en la política de calidad

de la organización

NOTA 2 los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y

funciones pertinentes de la organización.
Plan de calidad: documento que especifica cuáles procesos, procedimientos y
recursos asociados se aplicarán, pro quién y cuándo, para cumplir los requisitos
de un proyecto, producto, proceso o contrato específico.

NOTA 1 Esos procedimientos generalmente incluyen aquellos que hacen

referencia a los procesos de gestión de la calidada y a los procesos de realización
del producto.

NOTA 2 Un plan de la calidad a menudo hace referencia partes del manual de la

calidad o a documentos de procedimientos.

NOTA 3 Un plan de la calidad generalmente es uno de los resultados de la

planificación de la calidad.

Registro: documento que presenta resultados obtenidos o que proporciona

evidencia de actividades desarrolladas.

Caso específico: tema del plan de calidad

NOTA Este término se utiliza para evitar la repetición de "proceso, producto,

proyecto o contrato" dentro de esta Norma Internacional