PROCEDIMIENTO DE

MANTENIMIENTO
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Joel Andrey Gary Antonio Gary Antonio
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Ccama Escalante Valdivia Tejada Valdivia Tejada
Encargado de
CARGO Gerente General Gerente General
Mantenimiento

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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO

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Contenido

1. OBJETIVO. .............................................................................................................................. 2
2. ALCANCE. ............................................................................................................................... 2
3. REFERENCIAS. ........................................................................................................................ 2
4. DEFINICIONES. ....................................................................................................................... 2
5. RESPONSABILIDADES............................................................................................................. 3
6. DESARROLLO. ........................................................................................................................ 4
6.1. Generalidades ............................................................................................................... 4
6.2. Mantenimiento preventivo ........................................................................................... 4
6.3. Mantenimiento correctivo. ........................................................................................... 6
7. REGISTROS ............................................................................................................................. 7
8. ANEXOS ................................................................................................................................. 7
9. CONTROL DE CAMBIOS: ........................................................................................................ 7

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1. OBJETIVO.
Garantizar y mantener en óptimas condiciones los equipos, e infraestructuras a través del
mantenimiento preventivo y correctivo para lograr la conformidad de los requisitos de los
servicios brindados.

2. ALCANCE.
Aplica a todos los equipos, herramientas, dispositivos de medición e infraestructuras cuya
operatividad tenga incidencia directa en la calidad de los servicios brindados por la organización.

3. REFERENCIAS.
3.1. Norma Internacional ISO 9001:2015, punto 7.1.3. Infraestructura, 7.1.4. Ambiente para
el funcionamiento, 7.1.5.1 Generalidades. 7.1.5 Recursos para el seguimiento y la
medición
3.2. Norma Internacional ISO 9000:2015, Sistema de Gestión de la calidad - Fundamentos y
Vocabulario 3.2 Términos relativos a la organización, 3.5 Términos relativos al sistema,
3.10 Términos relativos a las características.
3.3. Procedimiento de control de instrumentos de medición (PRO12-SGC).

4. DEFINICIONES.
4.1. Mantenimiento Correctivo:
El mantenimiento correctivo es aquel que corrige los defectos observados en los
equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en
localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.
4.2. Mantenimiento Preventivo:
El mantenimiento preventivo constituye una acción, o serie de acciones necesarias, para
alargar la vida del equipo e instalaciones y prevenir la suspensión de las actividades
laborales por imprevistos.
4.3. Calibración:
Conjunto de operaciones que establecen bajo condiciones específicas para determinar
la exactitud de un instrumento de medición con respecto a un patrón de referencia.
4.4. Trazabilidad:
Propiedad del resultado de una medición donde puede ser relacionada a un patrón de
medición apropiado, generalmente un patrón nacional o internacional, a través de una
cadena continúa de comparaciones.
4.5. Patrón:
Es una medida materializada, instrumento de medición, material de referencia o sistema
de medición destinado a definir, realizar, conservar o reproducir una unidad o más

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valores de una magnitud para transmitirlos por comparación a otros instrumentos de

medición.
4.6. Incertidumbre:
Parámetro asociado con el resultado de una medición, que caracteriza la dispersión de
los valores, que razonablemente pudieran ser atribuidos al mensurando.
4.7. Exactitud:
Proximidad de concordancia entre el resultado de una medición y el valor
convencionalmente verdadero de la magnitud medida.
4.8. Ajuste:
Operación destinada a llevar un aparato de medición a un funcionamiento y a una
exactitud conveniente para su utilización.
4.9. Proceso de medición:
Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
4.10. Equipo de medición:
Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o
equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de
medición
4.11. Baja de un equipo:
Son los bienes (equipos, herramientas, muebles, etc.) que, por su estado de desgaste
total, deterioro, u obsolescencia física o tecnológica, no son útiles para el servicio que
deben prestar y tampoco es posible su uso o aprovechamiento de sus partes.

5. RESPONSABILIDADES.
5.1. Encargado de Mantenimiento:
- Planificar y ejecutar el programa de mantenimiento preventivo de los equipos de la
organización.
- Realizar el mantenimiento correctivo de los equipos y/o delegar al personal de
apoyo asignado.
- Realizar las coordinaciones necesarias con el responsable de mantenimiento de
equipos de cómputo para la ejecución del programa de mantenimiento de estos
equipos.
- Medir la operatividad de los equipos a través de indicadores.
- Cumplir con la ejecución de los diferentes mantenimientos según indicaciones del
Jefe de Mantenimiento.
- Es el responsable de ejecutar el programa de mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos de cómputo.
5.2. Jefe de Almacén:
- Responsable de comunicar la falla en los equipos custodiados en su área.

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- Brindar las facilidades en la entrega de equipos para el mantenimiento preventivo.

5.3. Usuarios
- Mantener en buen estado el equipo y realizar la limpieza diaria de los mismos.
- Reportar inmediatamente al Jefe de Almacén o Jefe de Área alguna falla o
irregularidad en el funcionamiento de los equipos a su cargo o las infraestructuras
de la organización.

6. DESARROLLO.

6.1. Generalidades
Para todos los equipos que sean sometidos a un mantenimiento preventivo o correctivo
y se decida la baja del equipo (es decir por no estar en condiciones de prestar servicio
alguno o el estado de deterioro o desgaste natural en que se encuentra), el Jefe de
Mantenimiento o responsables de mantenimiento tendrán que emitir un informe a
Gerencia, indicando los motivos.
Gerencia autorizara la salida por baja del equipo al Área de Almacén vía correo
electrónico y al Área de Contabilidad la baja del bien.

6.2. Mantenimiento preventivo

ITEM RESPONSABLE ACTIVIDAD

Identifica y verifica el inventario general de equipos
Se elabora la lista actualizada de máquinas y equipos,
detallados en el formato Listado de Maquinas, Vehículos y
Equipos (F01-PRO11-SGC).
Seguidamente de hace uso del formato Ficha técnica de
Encargado de equipos (F02-PRO11-SGC), donde se identifica y verifica el
1
Mantenimiento estado actual de los equipos actualizando el inventario,
codificación y/o ubicación actual de los mismos.
Nota 01: La generación de la ficha técnica solo será para los
equipos que sean considerados críticos en las actividades de
la organización, no se elaborara Fichas técnicas para las
herramientas.

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Elabora el Programa Anual de Mantenimiento y

Calibraciones
Considerando la siguiente información:
 Ficha técnica de equipos (F01-PRO11-SGC)
 Inventario de Equipos
 Antecedentes de Mantenimiento
 Manuales de equipos
2
Encargado de  Certificados de Calibración
Mantenimiento Elabora el Programa Anual de Mantenimiento y
Calibraciones (F03-PRO11-SGC).
El programa de Mantenimiento de Extintores lo elaborará el
Supervisor de SSO y el de equipos de cómputo es
responsabilidad del Encargado de Sistemas.
El Programa Anual de Mantenimiento y Calibraciones (F03-
PRO11-SGC), será enviado al Gerente General para su
revisión y aprobación.
Aprueba el Programa Anual
3 Gerente General Revisa y aprueba el Programa Anual de Mantenimiento y
Calibraciones (F03-PRO11-SGC).
Comunica y coordina
Encargado de Realiza las coordinaciones necesarias con los Gerentes de
4
mantenimiento Departamento para el mantenimiento de los equipos y con el
proveedor externo para calibraciones y recarga de extintores.
Ejecuta el mantenimiento preventivo
a) Mantenimiento de equipos y maquinas
De acuerdo al Programa Anual de Mantenimiento y
Calibraciones (F03-PRO11-SGC).
Para ejecutar el mantenimiento usar los criterios
descritos en la Ficha técnica de equipo (F02-PRO10-SGC),
registrar las actividades en el Reporte de mantenimiento
(F04-PRO11-SGC).
b) Mantenimiento de vehículos
De acuerdo al Programa Anual de Mantenimiento y
Calibraciones (F03-PRO11-SGC),
Encargado de Para ejecutar el mantenimiento vehículos de debe tener
5 en cuenta que se realiza cada 5000 Km, según formato de
Mantenimiento
Mantenimiento Preventivo para camionetas detallados
en el Formato de Listado de Maquinas, Vehículos y
Equipos (F01-PRO11-SGC). Así mismos usar los criterios
descritos en la Ficha técnica de equipo (F02-PRO10-SGC),
registrar las actividades en el Reporte de mantenimiento
(F04-PRO11-SGC).
c) Mantenimiento de infraestructura
El Jefe de Mantenimiento es responsable de ejecutar el
mantenimiento de infraestructura y registrar este tipo de
mantenimiento en el formato Reporte de
mantenimiento (F04-PRO11-SGC).

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Si fuese requerido solicitar el servicio externo al área

logística.
d) Mantenimiento de equipos de computo
El mantenimiento de equipos de cómputo es realizado
por el Encargado de Sistemas; registra las actividades en
el Reporte de mantenimiento (F04-PRO11-SGC).
Realizado el mantenimiento, el usuario del equipo de
cómputo da conformidad del servicio verificando el
funcionamiento del equipo; el Gerente constata la
ejecución del mantenimiento mediante un V°B° en el
Reporte de mantenimiento (F04-PRO11-SGC).
Si se requiere realizar la compra de una pieza y/o equipo,
el Encargado de Sistemas solicita la aprobación del
Gerente de para su ejecución.
e) Mantenimiento de extintores
El responsable solicita el servicio externo para el
mantenimiento de extintores y lo registra en el formato
Reporte de mantenimiento (F04-PRO11-SGC).
Realiza seguimiento del Plan Anual
Encargado de El Jefe de Mantenimiento realiza el seguimiento y verifica el
6
Mantenimiento cumplimiento de las actividades programadas en el Programa
Anual de Mantenimiento y Calibración (F03-PRO11-SGC).

6.3. Mantenimiento correctivo.

Reporta falla
Identifica y comunica la falla o mal funcionamiento del
equipo al Encargado de Mantenimiento haciendo uso del
Jefe de Almacén /
1 formato Registro de Averías y Fallas (F05-PRO11-SGC).
Usuarios
Nota 03: En caso de fallas que requieran de servicio externo,
comunicar al responsable para que realice la gestión en
conjunto con el área de mantenimiento.
Realiza mantenimiento correctivo
a. Máquinas, Vehículos, Equipos y Herramientas
El Jefe de Mantenimiento ejecuta o delega la actividad a
realizarse con el bien que presentan fallas.
Finalizado la ejecución del mantenimiento correctivo,
devuelve el bien, registrando el estado en el que se
encuentra, en el formato Registro de Averías y Fallas
Encargado de (F05-PRO10-SGC), adicionalmente se realiza el Reporte
2
Mantenimiento de mantenimiento (F04-PRO11-SGC).
Si almacén no cuenta con los repuestos necesarios para
poner operativo el equipo, procede a devolver el equipo
a almacén para programar su mantenimiento cuando se
tenga los repuestos.
b. Infraestructuras
Los jefes de área reportaran y solicitaran al área de
mantenimiento, las falencias en su área para que proceda
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con el mantenimiento correctivo este lo registra en

Registro de Averías y Fallas (F05-PRO11-SGC),
adicionalmente se realiza el Reporte de mantenimiento
(F04-PRO10-SGC).
c. Equipos de Computo
El Encargado de Sistemas solicitara el equipo al usuario
para ejecutar el mantenimiento correspondiente y lo
registra en el Registro de Averías y Fallas (F05-PRO10-
SGC), adicionalmente se realiza el Reporte de
mantenimiento (F04-PRO11-SGC).
d. Equipos de medición
Revisa el estado del equipo y ejecuta mantenimiento si
corresponde y registra actividades en el Registro de
Averías y Fallas (F05-PRO11-SGC), adicionalmente se
realiza el Reporte de mantenimiento (F04-PRO11-SGC).
Si el mantenimiento correctivo no se puede realizar con
personal de la empresa, solicita servicios externos y se
realiza las coordinaciones correspondientes.
Da conformidad del servicio externo
Encargado de El Encargado de Mantenimiento da conformidad del servicio
3
Mantenimiento externo de mantenimiento recibido, mediante un V°B° en el
formato Conformidad del Servicio (F06-PRO08-SGC).

7. REGISTROS
NOMBRE DEL REGISTRO CODIGO TIEMPO DE CONSERVACIÓN
Listado de Maquinas, Vehículos y Equipos F01-PRO11-SGC 3 años
Ficha técnica de equipos F02-PRO11-SGC 3 años
Programa Anual de Mantenimiento y
F03-PRO11-SGC 3 años
Calibraciones
Reporte de Mantenimiento F04-PRO11-SGC 3 años
Registro de Averías y Fallas F05-PRO11-SGC 3 años

8. ANEXOS
Anexo 01: Diagrama de Flujo del procedimiento de Mantenimiento.

9. CONTROL DE CAMBIOS:
MODIFICACIÓN FECHA APROBADO POR

ANEXO 01
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO.

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PREVENTIVO

DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO

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