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    Politica de Cobranzas

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    La política de gestión de cobranza establece que Credivalores realiza actividades de cobro respetuosas para recuperar la cartera vencida y evitar incumplimientos, ya sea directamente o a través de empresas externas autorizadas. Describe los canales de comunicación, horarios y tarifas aplicadas en la gestión de cobro, así como las consecuencias de no pago como afectación en el historial crediticio, incremento de deudas e intereses y restricción de acceso a productos.

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    La política de gestión de cobranza establece que Credivalores realiza actividades de cobro respetuosas para recuperar la cartera vencida y evitar incumplimientos, ya sea directamente o a través de empresas externas autorizadas. Describe los canales de comunicación, horarios y tarifas aplicadas en la gestión de cobro, así como las consecuencias de no pago como afectación en el historial crediticio, incremento de deudas e intereses y restricción de acceso a productos.

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    Cobranzas

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    La política de gestión de cobranza establece que Credivalores realiza actividades de cobro respetuosas para recuperar la cartera vencida y evitar incumplimientos, ya sea directamente o a través de empresas externas autorizadas. Describe los canales de comunicación, horarios y tarifas aplicadas en la gestión de cobro, así como las consecuencias de no pago como afectación en el historial crediticio, incremento de deudas e intereses y restricción de acceso a productos.

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    La política de gestión de cobranza establece que Credivalores realiza actividades de cobro respetuosas para recuperar la cartera vencida y evitar incumplimientos, ya sea directamente o a través de empresas externas autorizadas. Describe los canales de comunicación, horarios y tarifas aplicadas en la gestión de cobro, así como las consecuencias de no pago como afectación en el historial crediticio, incremento de deudas e intereses y restricción de acceso a productos.

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    Política de Gestión de Cobranza

    POLÍTICA DE GESTIÓN DE COBRANZA

    1. Principios de la Gestión de Cobro

    La gestión de cobranza hace referencia a las actividades desarrolladas por Credivalores,


    con la finalidad de recuperar la cartera vencida, evitar el vencimiento de las obligaciones
    y mantener la relación comercial con el cliente.

    La gestión de cobro debe ser respetuosa, garantizando la confidencialidad de la


    información de los clientes. Tiene que estar direccionada a proveer soluciones y
    alternativas de normalización, de acuerdo con las situaciones particulares de cada cliente.

    Las actividades de gestión de cobro inician cuando se evidencia que el cliente no ha


    realizado el pago a su crédito o que el pago ha sido parcial. No obstante, se realizan
    gestiones preventivas, tales como la recordación de las fechas oportunas de pago y los
    valores a cancelar.

    2. Entidades autorizadas para la Gestión de cobranza

    La gestión de cobro la realiza CREDIVALORES CREDISERVICIOS S.A. o entidades


    externas especializadas en la labor de cobro y recuperación de cartera. Estas entidades o
    casas externas están autorizadas para efectuar acuerdos de pago, pero no están
    autorizadas para recibir pagos directamente. Todas las consignaciones y pagos se deben
    realizar en los puntos de recaudo autorizados. Las casas de cobro podrán ser modificadas
    sin previo aviso a los clientes, no obstante, se mantendrá actualizado el listado de casas.

    Casa Externa Información de Contacto

    Cobranza Nacional de Créditos Limitada 3106694852

    Recuperadora y Normalizadora Integral de Cartera S.A.S 7-6917390 Ext. 594

    SAG Profesionales en Cobranza S.A.S 3174235062

    Serlefin BPO&O Zona Franca S.A.S 3108841171

    Central de Cobranzas Limitada 3006574920

    Unión Estratégica S.A.S 3259999

    Grupo Empresarial Dinámica S.A.S 3106378847

    Soluciones en Cartera S.A.S 4446462

    Proveedores de Soluciones y Servicios Empresariales S.A.S 7946005

    Empresarios Consultores LTDA 7442502

    Emergia Customer Care Colombia S.A.S 893 30 43 ext. 49197


    Política de Gestión de Cobranza

    3. Canales de comunicación y horarios de gestión de cobro.

    Los canales de comunicación utilizados por la entidad para realizar la gestión de cobro
    son los siguientes:
    • Contacto telefónico
    • Mensajes de Texto
    • Correos electrónicos
    • Visitas a domicilio

    La gestión de cobro se realiza en los siguientes horarios:


    • De lunes a viernes de 7:00 AM a 9:00 PM
    • Sábados de 8:00 AM a 8:00 PM
    • Domingos y festivos de 9:00 AM a 2:00 PM

    4. Canales de Pago

    • Efecty
    • Vía Baloto
    • Entidades Financieras autorizadas
    • PSE

    5. Gastos de Administrativos de Gestión

    Los gastos de administración de gestión se derivan de las actividades que ejecuta la


    entidad CREDIVALORES para lograr la normalización del crédito. Los gastos que se
    generan por la gestión de cobro serán liquidados y cobrados al cliente de acuerdo con los
    días mora que presente el crédito.

    Los valores de Gastos Administrativos de Gestión (GAG) se descontarán automáticamente


    del abono o pago efectuado al crédito gestionado y el saldo restante se aplicará a la
    deuda. La aplicación del pago se realizará de la siguiente manera:

    1. Gastos de Cobranzas
    2. Cargos Fijos
    3. Intereses Moratorios
    4. Intereses Corrientes
    5. Capital

    6. Tarifas Vigentes

    GAG CREDIUNO
    GAC +
    DÍAS MORA % GAG
    IVA
    11 a 15 5.00% 5,95%
    16 a 30 9,00% 10,71%
    31 a 60 15,00% 17,85%
    61 a 90 18,00% 21,42%
    91 a 180 20,00% 23,80%
    > 180 y
    23,00%
    Castigos 27,37%
    Política de Gestión de Cobranza

    GAG TIGO
    GAC +
    DÍAS MORA % GAG
    IVA
    3 a 30 11,70% 13,92%
    31 a 60 16,57% 19,72%
    61 a 90 19,50% 23,20%
    91 a 180 21,45% 25,52%
    >180 27,29% 32,48%

    GAG PÓLIZA
    DÍAS MORA % GAG GAC + IVA
    1 a 30 3,00% 3,57%
    31 a 60 7,00% 8,33%
    61 a 90 12,00% 14,28%
    91 a 180 17,00% 20,23%
    >180 23,00% 27,37%

    GAG TUCREDITO
    DÍAS MORA % GAG GAC + IVA
    15-30 3% 3,57%
    31-60 6% 7,14%
    61-90 10% 11,90%
    91-180 15% 17,85%
    > 180 20% 23,80%

    7. Gestión de Cobro judicial

    CREDIVALORES CREDISERVICIOS S.A. podrá iniciar cobro jurídico cuando el cliente


    incumpla las cláusulas establecidas en el pagaré y/o contrato de crédito, principalmente
    cuando exista una manifestada renuencia en la atención de la obligación.

    En lo que se refiere a los gastos por cobranza judicial, se atenderán las recomendaciones
    que impartan los funcionarios judiciales, de conformidad con las disposiciones legales
    aplicables. Lo anterior sin perjuicio de que el Cliente en cobro jurídico asuma la totalidad
    de los gastos y costas judiciales derivados de esta gestión.

    8. Implicaciones por el no pago de los préstamos

    • Afectación en el historial crediticio. Los préstamos otorgados por CREDIVALORES–


    CREDISERVICIOS S.A. son reportados a las centrales de riesgo, reflejando el
    comportamiento de pago. En caso de que se incurra en mora la obligación será
    reportada en este estado, afectando las credenciales financieras y comerciales del
    cliente.
    Política de Gestión de Cobranza
    • Incremento del valor de las obligaciones. Los créditos causarán intereses de mora
    desde el primer día de incumplimiento, aumentando el valor de las cuotas
    mensuales. De igual manera, cuando se generar actividades de cobro prejudicial
    se causarán honorarios de cobranza que deben ser cubiertos por el cliente.
    • Restricción para el acceso a los productos de CREDIVAORES. Los beneficios de
    cada producto le serán restringidos limitando la utilización de estos y la ampliación
    de sus cupos otorgados. De otra parte, reducirá las posibilidades para el
    otorgamiento de nuevos créditos y productos. En la tarjeta de crédito se bloqueará
    la utilización para compras y avances desde el primer día de mora hasta cuando
    esté totalmente al día con su pago.

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