Manual de Funciones RRHH

FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
Manual de Funciones Empresa LAP
PRESENTADO A:
Diana Paola Cuellar Casallas
PRESENTADO POR:
Yeim Rodríguez Ubaque

Juliana Pineda Mejía
María Alejandra Otálora Ramírez
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especialización Tecnológica En Talento Humano Por Competencias
Ficha 1966090
COMPETENCIAS
JUSTIFICACION
Este documento tiene como objetivo suplir los vacíos que existen en la mi pyme, ya que el
manual de funciones es de vital importancia en las actividades diarias de toda la
organización, pues así cada trabajador tendrá clara cuál es su función a desempeñar.
LAP. DISTRIBUIDORA S.A.S implementa este manual de funciones con el fin de establecer
el orden de la organización y la descripción de las funciones de cada cargo, lo cual es
importante para que la empresa pueda ejecutar cada proceso de reclutamiento, selección y
vinculación del personal, además la empresa puede verse beneficiada al momento de requiere
certificarse bajo una norma de calidad, por lo cual el manual de funciones es un requisito
importante para contribuir al orden interno y externo de organización, sirviendo como guía
tanto para los actuales colaboradores, y a su vez para próximos colaboradores que ingresen en
la empresa.
COMPETENCIAS
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
1. POLITICAS Y NORMAS ............................................................................................................ 4
2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS .............. 4
3. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO............................................................................................ 4
4. PARTICIPANTES ........................................................................................................................ 5
5. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL ....................................................................... 5
6 .INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN ................................................................................................ 5
7. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL. ...................................................... 5
8 .MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS ............................................... 7
DIRECTOR COMERCIAL ............................................................................................................. 7
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION .................................................................................... 10
COORDINADOR DE ALIMENTOS ............................................................................................ 13
COORDINADOR DE ASEO......................................................................................................... 16
COMPETENCIAS
1. POLITICAS Y NORMAS
Normas: Es importante clasificar y analizar los documentos legales vigentes que definan el marco
jurídico del cual se deriven sus respectivas funciones y dichos documentos son entre otros, estatuto
general, reglamentos, instructivos, acuerdos y/o circulares.
Para la elaboración del manual se utilizara las normas sectoriales de competencia laboral (NCL).
reconocidas a nivel nacional, que se encuentra en el observatorio laboral del Sena.
Políticas: Es el conjunto de lineamientos, directrices, reglas, costumbres y normas relacionadas con
un proceso en particular que han sido autorizados por la autoridad designada para ello y para
facilitar la toma de decisiones en las actividades rutinarias.
Las políticas y normas son aplicables a todo el talento humano de la distribuidora LAP.
2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

Manual de funciones:
El Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales es una herramienta de gestión
de talento humano que permite establecer las funciones y competencias laborales de los empleos
que conforman la planta de personal de las organizaciones; así como los requerimientos de
conocimiento, experiencia y demás competencias exigidas para el desempeño de estos. Es,
igualmente, insumo importante para la ejecución de los procesos de planeación, ingreso,
permanencia y desarrollo del talento humano al servicio de las organizaciones.
Descripción de cargos: La descripción de cargo es una herramienta que permite reunir en un
sólo documento las atribuciones, funciones y condiciones de un cargo, desplegadas en relación a
su aporte de valor en la organización.
Esta Herramienta es un gran apoyo para desarrollar con rigurosidad los procesos de selección,
mantención y desarrollo de las personas en una organización.
La descripción de cargo describe el qué hace, cómo lo hace y por qué lo hace.
3. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
 Desarrolla una ventaja competitiva apoyada en el desempeño de los colaboradores de

la organización.
 Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, circuitos de trabajos irracionales y
duplicidad de funciones.
 Delimita los campos de actuación de cada trabajador.
 Facilita la gestión basada en resultados, verificables, articulados con los indicadores
de la distribuidora LAP.
COMPETENCIAS
4. PARTICIPANTES
Para el proceso de elaboración de los perfiles de cargos es imprescindible contar con el personal
capacitado y apropiado, para así alcanzar los criterios de desempeño para cada colaborador en el
desarrollo de sus funciones, teniendo en cuenta la formación profesional de cada uno de ellos.
5. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El manual tiene como propósito mostrar la importancia que existe en las técnicas y métodos para la
elaboración de perfiles y descripción de puestos de trabajo basados en competencias, con el objetivo
de alcanzar una buena gestión del talento humano acorde con las necesidades de la empresa y su
entorno.
Con este manual se busca ofrecer una herramienta de consulta que además de servir para instruir el
direccionamiento del talento humano, a partir del mercado laboral, contribuyen a mejorar la gestión
administrativa, lo que a su vez intervienen en generar una ventaja competitiva frente a las otras
organizaciones
6 .INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Uno de los instrumentos de medición que se utilizan para el manual de perfiles de cargos es la
evaluación de desempeño, la cual evalúa y califica el desempeño de cada colaborador.
Esta herramienta ayuda a establecer los salarios, los programas de compensación y reconocimientos,
los despidos y también desarrollar estrategias sustentadas en las debilidades y fortalezas detectadas.
7. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL.

Es un instrumento de información en el cual se describen en forma secuencial y cronológica, las
operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de una Dependencia o
Entidad, o varias de ellas. Específicamente, el Manual de Organización, es la versión detallada de
la descripción de los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de
trabajo que componen la estructura de la Organización.
Objetivo: Establecer las funciones para el cargo de cada colaborador, Gerente general, auxiliar de
Contabilidad, auxiliar administrativo, auxiliar de recursos humanos.
Alcance: Este manual de funciones tiene un cubrimiento de todas las actividades a realizar por el
empleado de la empresa.
Para diseñar un cargo se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:
Denominación: Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización,

según nombramiento y designación establecida.
Código: Es un número que se le asigna al cargo y se establece por la empresa

COMPETENCIAS
Grado: Describe el grado en el que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la

organización.
Tipo de proceso: Estratégico, Misional, y De Apoyo
Nombre del proceso: Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la
organización, según nombramiento y designación establecida
Dependencia: Se determina teniendo en cuenta las directrices establecidas en estatutos y acuerdos

internos de la organización
Cargo del Jefe Inmediato: Hace referencia al cargo de la persona responsable de la dependencia a
la cual se encuentra adscrito el trabajador
Propósito Principal: Resume la razón de ser del cargo dentro de la organización y las funciones en
genera.
Funciones clave: Es un punto en donde se deben incluir brevemente cada una de las funciones y
responsabilidades básicas que describa adecuadamente los límites y la esencia del cargo. Se debe
tener en cuenta que en la descripción de las funciones básicas no se debe entrar en detalles, ya que
esto se trata específicamente en el manual de procedimientos establecido para la empresa.
Requisitos: Este punto se describe cuál serían los requisitos del perfil para cada uno de los cargos
que este se requiere para poder realizar una adecuada selección de personal. Si bien es cierto que
es muy difícil encontrar un empleado que cumpla a cabalidad con el perfil óptimo establecido para
un cargo, esto si nos puede servir de base para seleccionar el aspirante más adecuado en el proceso
de selección. (Estudios, Experiencia, Conocimientos).
· Educación: Corresponde al nivel de escolaridad y la especificidad requerida para desempeñar

el cargo
· Experiencia Laboral: Se refiere al tiempo laborado requerido con el fin de demostrar

experticia general y/o especifica requerida para el buen desempeño del cargo.
Competencias organizacionales requeridas para este cargo: Son aquellas condiciones que debe
poseer un individuo para el desempeño eficaz y eficiente en un determinado contexto laboral,
además de los conocimientos básicos y la experiencia.
COMPETENCIAS
8 .MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL

CÓDIGO: 0611
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGIC
x
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE
GERENTE GENERAL
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente

el sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales,
dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de venta de los productos.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

(Escriba los nombres de las Normas de (Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia correspondientes a este cargo) Competencia de cada Norma de Competencia)
Integrar los procesos de logística de acuerdo
Norma: 210101051 con los actores de la cadena de suministro y
Proyectar los requerimientos de los clientes según modelos de integración
métodos de compras y pronostico Aprovisionar los productos según el plan de
requerimientos y normativa del sector.
Norma: 210101067
Planear la integración de las cadenas de suministro Proyectar los requerimientos de los clientes
según mejores prácticas y modelos de gestión. según métodos de compras y pronóstico
Planear la demanda según modelos de
proyección y requerimientos de los clientes
Norma: 210101058.Cordinar la fuerza de ventas de
acurdo con metodologías de planeación y técnicas Administrar el sistema comercial
de control organizacional de acuerdo con el plan
estratégico corporativo.
Norma: 210101052.Estructurar la campaña Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo
publicitaria de acuerdo con la cultura y estrategia con el comportamiento del mercado
COMPETENCIAS
corporativa
Estructurar la campaña publicitaria de acuerdo

con objetivos de comunicación y metodología
de planeación.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
-Dirigir empresas y departamentos que desarrollan e implementan estrategias de comunicación y

programas de información.
-Publicitar actividades y eventos, mantener las relaciones con los medios de comunicación en
nombre de la empresa.
- Gerencia del Talento Humano a su cargo, contribuyendo a la existencia de mejores niveles de

clima organizacional, donde se estimule el incremento en la satisfacción y la productividad en el
desempeño laboral.
- Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Gerente General.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Administración y gerencia.
Idioma extranjero.
Comunicación y medios de comunicación.
Mercadotecnia y ventas.
Servicio al cliente.
COMPETENCIAS
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:.
Título profesional en Administración de Empresas, Administración Comercial, Administración de
Mercadeo, Profesional en Mercadeo y Publicidad, o afines.
Con estudios de Especialización en alguna de las siguientes áreas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia
Comercial y Mercadeo y otras relacionadas con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO:
Cuatro (3) años como gerente o director de mercadeo, gerente o director de ventas, gerente o director
comercial, con experiencia demostrable en el acompañamiento a la fuerza de ventas.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Relaciones interpersonales
Escucha activa
Comunicación asertiva
Pensamiento crítico
Evaluación y control de actividades
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE Septiembre 20 de 2019

APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

María Alejandra Otálora
Yeim Rodríguez Ubaque Juliana Pineda Mejía
Ramírez
COMPETENCIAS
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

CÓDIGO: 0813
GRADO: (OPCIONAL)
X
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE
DIRECTOR COMERCIAL
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planean, organizan, dirigen y controlan las operaciones de

transporte, almacenamiento, distribución y movimiento de bienes bajo la dirección de un gerente
general. Están empleados por empresas de transporte, operadores logísticos, empresas industriales,
despacho y embarque de carga, y departamentos de transporte de empresas manufactureras y de
comercio al por mayor y al por menor.

Norma: 210101064 Coordinar el transporte según Dirigir el transporte según medios y modos
rutas y medios. Coordinar el transporte según rutas y medios
Transportar mercancías según modos y
normativa de transporte
Norma: 210101073 Determinar costos del
transporte de mercancías según el medio y métodos Integrar procesos logísticos de acuerdo con los
actores de la cadena de suministro y modelos
de integración
Suministrar el talento humano de acuerdo con
Norma: 210201051- Vincular personal de acuerdo procedimiento técnico y normativa
con normativa. Administrar el talento humano de acuerdo con
plan estratégico y normativa
COMPETENCIAS
-Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por las operaciones
de transporte, almacenamiento, distribución y movimiento de bienes.
-Desarrollar planes y procedimientos para el transporte y almacenamiento de bienes y analizar los
resultados de estas operaciones.
- Establecer rutas y centros de entrega, firmas transportadoras, seguros de mercancías y tiempos y
riesgos en la distribución de bienes.
- Acordar y velar por el trámite de documentos de embarque, controlar la programación y despacho
de bienes y realizar seguimientos de mercancías en tránsito.
- Formular, ejecutar y controlar el presupuesto de abastecimiento de bienes y servicios.
- Fijar políticas, reglamentos de operación y procedimientos de seguridad para el manejo de
mercancías de alto riesgo, y garantizar el cumplimiento de los reglamentos de transporte.
- Planificar la estrategia para las actividades de suministro de la empresa (transporte, almacenaje,
distribución).
- Coordinar el transporte según rutas y medios establecidos.
Administración y gerencia
-Recursos humanos y de personal
-Transportes
-Matemáticas
-Servicio al cliente
-Office Intermedio
COMPETENCIAS
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines. Con estudios de
Especialización en logística y otras relacionadas con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO:
Mínimo 2 años de experiencia como director o jefe de logística, jefe de bodega o distribución, jefe
de almacén o jede de planeación, con experiencia demostrable en la dirección y control de
operaciones, manejo de mercancías y establecimiento de rutas de entrega.

cargo
-Evaluación y control de actividades
-Comprensión de lectura
-Pensamiento crítico
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE Septiembre 20 de 2019

COMPETENCIAS
APROBACIÓN:
Yeim Rodríguez Ubaque María Alejandra Otálora Juliana Pineda Mejía

Ramírez
DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ALIMENTOS

CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
x
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de alimentos
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de planificación, control y

aseguramiento de calidad de los alimentos gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de
los Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.

-Participar en la planificación, desarrollo,
control y validación de los Procedimientos para
Manejo y organización de alimentos
asegurar la calidad de alimentos
Norma: 160201002
-Implementar mecanismos de seguimiento y
medición eficaz, que cumplan con la
distribución de alimentos
Disminuir índice de reclamaciones de acuerdo
Organizar los alimentos de acuerdo con la solicitud al procedimiento de la empresa.
COMPETENCIAS
del cliente y estándares establecidos.

Norma: 260201010 -Demostrar la conformidad del producto y el
proceso
.
Monitorear procesos bajo su responsabilidad
Manipular alimentos de acuerdo con normatividad
según procedimiento establecido.
vigente.
Norma: 290801023 -Monitorear el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos por la
organización
-Participar en la planificación y coordinar las actividades referidas a aseguramiento de calidad de los

alimentos.
-Participar en la selección y evaluación de proveedores de alimentos
-Contribuir con la implementación y mejora de los Sistemas de Gestión establecidos en la
Organización
- Controlar los mecanismos de identificación y trazabilidad
-Monitorear y controlar el manejo eficiente en el análisis de datos
-Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de Distribución y otras instancias de mayor
jerarquía, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en
los planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de las directrices y normas establecidas por el departamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo para todo el personal a su cargo
-Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Jefe de distribución.
-Manejo y elaboración de registros
-Sistemas de Gestión de calidad
- Legislación sanitaria vigente
- Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa
--Responsabilidad legal y social del manipulador de alimentos
-Auditorias de Calidad
-Estadística
-Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).
COMPETENCIAS
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o carreras afines.
DE DESEMPEÑO:
Tres (4) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para empresas de alimentos o
bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de alimentos y calidad del producto.

cargo
- Orientación al Servicio
- Trabajo en equipo
-Planificación
-Liderazgo
-Escucha activa
-Relaciones Interpersonales.
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE
APROBACIÓN:

Ramírez
COMPETENCIAS
DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ASEO

CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
x
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de Aseo
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los productos de
aseo gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los Sistemas de Gestión comunicados
por la empresa.

Estructurar los componentes de un sistema de -Establecer el modelo de base de datos de
trazabilidad de acuerdo con los productos, acuerdo con los procesos y los productos.
servicios y procesos
- Participar en la planificación, desarrollo,
Norma: 210101041 control y validación de los Procedimientos para
asegurar la calidad de los productos
-Establecer un programa de registro de
Almacenar los productos según técnicas de almacenamiento que cumpla con los
almacenamiento y normativa procedimientos del sistema de inventarios
Norma: 210101059
- Monitorear el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos por la
organización
Proyectar los requerimientos de los clientes según Aprovisionar los productos según el plan de
COMPETENCIAS
métodos de compras y pronostico requerimientos y normativa del sector.

Norma: 210101051 Integrar los procesos de logística de acuerdo
con los actores de la cadena de suministro y
modelos de integración

-Planear y dirigir actividades de ventas en empresas industriales y comerciales de ventas al por
mayor.
-Participar en la planificación y coordinar las actividades referidas a aseguramiento de calidad de los
productos.
-Participar en la selección y evaluación de proveedores de productos de aseo
-Contribuir con la implementación y mejora de los Sistemas de Gestión establecidos en la

Organización
- Controlar los mecanismos de identificación y trazabilidad
-Monitorear y controlar el manejo eficiente en el análisis de datos
-Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de Distribución y otras instancias de mayor
jerarquía, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en
los planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de las directrices y normas establecidas por el departamento de

Seguridad y Salud en el Trabajo para todo el personal a su cargo
-Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el Jefe de distribución.
-Manejo y elaboración de registros
-Sistemas de Gestión de calidad
- Legislación sanitaria vigente
- Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la empresa

COMPETENCIAS
-Auditorias de Calidad
-Estadística
-Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o carreras afines.
DE DESEMPEÑO:
Tres (3) años como Coordinador de aseo o Jefe de calidad para empresas de alimentos o
bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de productos de aseo y calidad del producto.

cargo

- Orientación al Servicio
- Trabajo en equipo
-Planificación
-Liderazgo
-Escucha activa
-Relaciones Interpersonales.
COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE
APROBACIÓN:

Ramírez
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGISTICO
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
X
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Táctico
DEPENDENCIA: Área comercial
CARGO DEL JEFE
Jefe de centro de distribución
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de los

productos y la información relacionada con ellos, desde el punto de almacenamiento hasta el punto
de entrega con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente, optimizando los recursos a
su cargo y maximizando la rentabilidad de los pedidos en relación con los costos para alcanzar los
Resultados propuestos por la empresa.

. Coordinar La dirección de las operaciones de Consolidar pedidos de acuerdo a los
Entrada y salida de la mercancía. Vigilando y requerimientos del cliente.
supervisando los procedimientos de manipulación
de la mercancía en su recepción y en su Vigilar y coordinar el almacenamiento de los
despacho y de ejercer control de calidad de los Productos.
Productos recibidos.
Identificar proveedores y clientes.
Realizar las operaciones de recibo y despacho
de los productos.
Optimizar, organizar y planificar la preparación
COMPETENCIAS
y distribución de pedidos.
Gestionar y supervisar al personal a su cargo.

- Informar a su jefe inmediato sobre cualquier anomalía que afecte el curso normal y la calidad de
sus funciones
- Realizar tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato y que sean acorde con la naturaleza
de su cargo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa.
- Asistir a capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

cargo)
Buenas Prácticas de Almacenamiento.
Normas técnicas de almacenamiento.
Manejo de las TIC.
Conocimiento del sistema de gestión de calidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o

carreras afines.
DE DESEMPEÑO:
2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones
interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso, determinación, entusiasmo
responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal.

cargo
COMPETENCIAS
Servicio al Cliente.
Habilidades para trabajar en equipo.
Habilidades interpersonales.
Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas.
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE
APROBACIÓN:
María Alejandra Otálora Juliana Pineda Mejía Yeim Rodríguez Ubaque

Ramírez
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: ASESOR DE VENTAS SENIOR
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Operativo
CARGO DEL JEFE
Coordinador de alimentos y coordinador de aseo
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Diseñar y Poner en práctica políticas y estrategias de

comercialización y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios,
satisfaciendo las necesidades del cliente, creando un ambiente sólido de vínculos comerciales que
proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, en cumplimiento del plan
estratégico, acorde con su Misión y Visión, para alcanzar las metas propuestas posicionando la
imagen de la empresa en el mercado.

Servir de enlace entre el cliente y la empresa, Realizar prospecciones, organizar el tiempo,
siendo la imagen de la misma, recopilar buscar nuevos clientes, establecer contacto
previo con el cliente, preparar rutas y visitas.
información sobre el mercado que sea de vital
importancia para estrategias de venta y cierre
Presentar el portafolio, manejar objeciones y
de ventas, manteniendo comunicación hacer cierres de venta.
Constante con los clientes.
Realizar análisis de ventas, presentar informes
de gestión mensualmente y resolver
reclamaciones.
Diligenciar formularios y procedimientos para
registrar las operaciones de venta.
COMPETENCIAS
Manejar la cartera y realizar cobranzas.

incrementar las ventas en un 15% con respecto
a cada periodo anterior

sus funciones
- Realizar tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato y que sean acorde con la naturaleza de
su cargo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa. - Asistir a
capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo.

cargo)
Mercadeo y ventas.
Estrategias de servicio al cliente.
Manejo de las TIC.
Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o carreras afines.
DE DESEMPEÑO:

cargo

COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE
APROBACIÓN:

Ramírez
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Asesor comercial Junior
CARGO DEL JEFE
COORDINADOR DE PRODUCTO
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Diseñar y Poner en práctica políticas y estrategias de

comercialización y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios,
satisfaciendo las necesidades del cliente, creando un ambiente sólido de vínculos comerciales que
proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, en cumplimiento del plan
estratégico, acorde con su Misión y Visión, para alcanzar las metas propuestas posicionando la
imagen de la empresa en el mercado.

Realizar prospecciones, organizar el tiempo,
buscar nuevos clientes, establecer contacto
Recaudar la cartera siguiendo los procedimientos previo con el cliente, preparar rutas y visitas.
establecidos.
Presentar el portafolio, manejar objeciones y
hacer cierres de venta.
Realizar análisis de ventas, presentar informes
Vender los productos, asignados, teniendo en de gestión semanalmente y resolver
cuenta las estrategias de mercadeo. reclamaciones.
Programar el trabajo de su área.
Hacer el seguimiento de los clientes e Cerrar las operaciones de venta a los precios y
informales de las novedades de la empresa. condiciones establecidos por la empresa.
COMPETENCIAS
sus funciones.
su cargo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa. - Asistir a
capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo.

cargo)
Mercadeo y ventas.
Estrategias de servicio al cliente.
Manejo de las TIC.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o

carreras afines.
DE DESEMPEÑO:

cargo
COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE
APROBACIÓN:

Ramírez
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE TRANSPORTE
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
x
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Operativo
CARGO DEL JEFE
Coordinador logístico
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: realizar recepción, cargue, movilización, almacenaje y despacho de

mercancías. Aplicando para ello las Tecnologías de Información y Comunicación; teniendo en
cuenta las normas de seguridad, higiene y salud ocupacional, demostrando excelentes condiciones
humanas.

Manejo de operaciones de cargue y descargue,
Efectuar y gestionar la recepción, despacho y verificando el estado en que se envía y recibe la
mantenimiento de las mercancías de la bodega. mercancía.
Según requisiciones y documentos que soportan la
actividad. Almacenarlos productos aplicando normas,
técnicas e higiene para evitar su deterioro.
Aplicar medidas de seguridad industrial.
Realizar las operaciones de recibo y despacho
de la mercancía.
Preparar la carga de acuerdo con su naturaleza,
método de transporte y destino.
Diligenciar los documentos según las normas y
procedimientos establecidos por la empresa.
COMPETENCIAS

sus funciones.
su cargo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa.
- Asistir a capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo.

cargo)
Administración de bodegas y control de inventarios.
Manejo de las TIC.
Manejo de materiales y equipos para el almacenaje.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico laboral en auxiliar de bodega, almacén y centros de distribución, o áreas

afines.
DE DESEMPEÑO:
1 año de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial. Excelentes relaciones

cargo
CIUDAD: Bogotá D.C
FECHA DE
APROBACIÓN:

Ramírez
COMPETENCIAS

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FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR

Manual de Funciones Empresa LAP

Yeim Rodríguez Ubaque

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2. DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

3. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

 Desarrolla una ventaja competitiva apoyada en el desempeño de los colaboradores de

5. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL

7. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL.

Denominación: Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización,

Código: Es un número que se le asigna al cargo y se establece por la empresa

Grado: Describe el grado en el que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la

Tipo de proceso: Estratégico, Misional, y De Apoyo

Dependencia: Se determina teniendo en cuenta las directrices establecidas en estatutos y acuerdos

· Educación: Corresponde al nivel de escolaridad y la especificidad requerida para desempeñar

· Experiencia Laboral: Se refiere al tiempo laborado requerido con el fin de demostrar

8 .MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Estructurar la campaña publicitaria de acuerdo

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

-Dirigir empresas y departamentos que desarrollan e implementan estrategias de comunicación y

- Gerencia del Talento Humano a su cargo, contribuyendo a la existencia de mejores niveles de

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE Septiembre 20 de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planean, organizan, dirigen y controlan las operaciones de

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

-Recursos humanos y de personal

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

-Evaluación y control de actividades

CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE Septiembre 20 de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yeim Rodríguez Ubaque María Alejandra Otálora Juliana Pineda Mejía

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ALIMENTOS

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de planificación, control y

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

del cliente y estándares establecidos.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

-Participar en la planificación y coordinar las actividades referidas a aseguramiento de calidad de los

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: Bogotá D.C

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Yeim Rodríguez Ubaque María Alejandra Otálora Juliana Pineda Mejía

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS