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    Gestion Tecnologica

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    Javier Puin Arias
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del servicio al cliente realizada a empleados de una empresa. Muestra que la mayoría de empleados recibieron calificaciones satisfactorias en amabilidad, actitud y habilidad para entender solicitudes, mientras que una pequeña proporción fue insatisfecha. Asimismo, la mayoría recibió calificaciones positivas en oportunidad de atención al cliente, aunque un porcentaje menor reportó insatisfacción.

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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del servicio al cliente realizada a empleados de una empresa. Muestra que la mayoría de empleados recibieron calificaciones satisfactorias en amabilidad, actitud y habilidad para entender solicitudes, mientras que una pequeña proporción fue insatisfecha. Asimismo, la mayoría recibió calificaciones positivas en oportunidad de atención al cliente, aunque un porcentaje menor reportó insatisfacción.

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    gestion tecnologica

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    gestion tecnologica

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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción del servicio al cliente realizada a empleados de una empresa. Muestra que la mayoría de empleados recibieron calificaciones satisfactorias en amabilidad, actitud y habilidad para entender solicitudes, mientras que una pequeña proporción fue insatisfecha. Asimismo, la mayoría recibió calificaciones positivas en oportunidad de atención al cliente, aunque un porcentaje menor reportó insatisfacción.

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    de 7

    HABILIDAD EN EL OPORTUNIDAD EN LA

    AMABILIDAD Y ACTITUD ENTENDIMIENTO DE LAS ATENCION


    SOLICITUDES

    SERVIDOR SATISFECHO INSATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO SATISFECHO

    OLGA BAUTISTA X X X
    ESPERANZA X X X
    BENAVIDEZ

    YAMILE ACOSTA X X X

    ANDREA X X X
    MARTINEZ
    X X
    NATALIA PINTO X X X
    KATERINE X X X
    SOTOMONTE
    FIDEL ARANGO X X X

    LEIDY CAMACHO X X X

    FREDY X X X
    CASTELLAR
    EDGAR GAONA X X X
    NANCY PEÑA X X X
    JAVIER ROBAYO X X X
    AMPARO X X X
    RAMIREZ
    JOSE LUIS X X
    BERNAL
    AURA MARIA X X X
    RIVERA
    OLGA MOLANO X X X
    INES MERCADO X X X

    CARLOS ANDRES X X X

    HECTOR X X X
    GUTIERREZ
    ALFREDO X X X
    CASTILLA
    NATALI X X X
    RODRIGUEZ
    CAMILO X X X
    CARRANZA
    JOSE LOZANO X X X

    ANDRES PULIDO X X

    CLAUDIA X X X
    RODRIGUEZ
    KARINE VELOZA X X X
    KAREN CORREA X X X
    LEIDY LOZANO X X X
    MARIO LEON X X X
    LINA CARDOZO X X X
    LINA DIAZ X X X

    ALEJANDRA LARA X X X

    ADRIANA X X X
    MARMOLEJO
    LUIS MARTINEZ X X X

    ISABEL BARROSO X X X

    JOSE BELTRAN X X X
    DIESTEFANO X X X
    BERNAL
    WILBERT TOCA X X X
    CESAR ROJAS X X X
    BIBIANA
    RODRIGUEZ X X X

    NOHRA AMAYA X X

    JORGE SALGADO X X X

    MILTON CORREA X X X

    ALEJANDRO X X X
    CORREDOR
    ALCIRA NUÑEZ X X X
    ROSEMARY X X X
    RICAURTE
    JAIR CORTES X X X

    DAVID GONZALEZ X X X

    HENRY
    MARTINEZ X X X

    INDIRA X X X
    GRANADILLO
    ALVARO X X X
    ABAUNZA

    DIEGO CASTAÑO X X X

    GLADYS X X X
    CASTILLO
    CLAUDIA NOVA X X
    ELSA GORDILLO X X X
    PAOLA VARON X X

    LAURA CHACON X X X
    GUILLERMO X X X
    TORRES
    ROCIO PINEDA X X X

    PILAR NARANJO X X X

    TOTAL 98% 2% 98% 2% 90%

    AMABILIDAD Y ACTITUD HABILIDAD EN EL ENTENDIMIENTO D


    120% 120%

    98% 98%
    100% 100%

    80% 80%

    60% 60%

    40% 40%

    20% 20%
    2%
    0% 0%
    SATISFECHO INSATISFECHO SATISFECHO

    Excelente o Regular o
    buena malo
    95% 5% 100%
    OPORTUNIDAD EN LA CALIDAD DE LA SOLUCION
    ATENCION

    INSATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO

    X a
    X
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    X X a
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    X X
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    X X a
    X
    a
    X
    a
    X a
    X
    a
    10% 95% 5% 61

    LIDAD EN EL ENTENDIMIENTO DE LAS SOLICITUDES


    OPORTUNIDAD EN LA ATENCION
    %
    100%
    90%
    98% 90%
    %
    80%
    % 70%
    60%
    %
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    40%
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    30%
    % 20%
    10%
    2% 10%
    %
    0%
    SATISFECHO INSATISFECHO
    SATISFECHO INSATISFECHO

    Regular o
    malo; 4.51%
    Excelente o
    buena;
    95.49%
    N LA ATENCION CALIDAD DE LA SOLUCIÓN
    100% 95%
    90%
    80%
    70%
    60%
    50%
    40%
    30%
    20%
    10%
    10% 5%
    0%
    INSATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO

    28

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