Plan de Contingencia
Plan de Contingencia
Plan de Contingencia
CÓDIGO : IT-PR-004
VERSIÓN : 1
Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del
documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la
Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.
Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
1. OBJETIVO.
2. ALCANCE.
3. GLOSARIO.
4. ABREVIATURAS.
N/A.
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documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
5. DESARROLLO.
5.1 Políticas.
5.2 Lineamientos.
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
SERVICIO SISTEMA
1 Portal de la Entidad
2 Correo Electrónico Lotus Notes
3 Sistema de Gestión Documental ORACULO
4 Sistema de Información de Nómina SINFAD
5 Controlador de Dominio
5.3.2 Servidores
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
Los equipos core de red se encuentran conformados por dos switches capa 3 configurados en
alta disponibilidad y con fuente redundante.
En caso que uno de los equipos presente falla el otro equipo toma el control de la
comunicación asegurando la continuidad de la operación.
Los switches interconectan las fuentes de alimentación compartiéndolas como un recurso
común que conforma el core unificando las fuentes de poder y dirigiendo el consumo de
energía donde el sistema core lo requiera.
Los switch de borde se componen por 3 equipos conectados al core por dos puertos uplink y
se encuentran configurados en stack.
Se cuenta con dos switches de SAN configurados en alta disponibilidad con todas
sus conexiones en fibra.
5.3.4 UPS
La Entidad cuenta con un Sistema Ininterrumpido de Potencia UPS tipo paralelo 1+1, con
capacidad 30KVA, 100% redundante.
El tiempo de autonomía es de mínimo 20 minutos a plena carga, en caso que uno de los
dos sistemas salga de operación se garantiza un tiempo mínimo de 12 mínutos.
5.3.5 Firewall
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
a) Portal - CREGWEB
b) Compilación temática - CREGWEB
c) Aplicaciones Misionales Publicadas en el Portal - CREGAS
d) Nómina SINFAD - CREGAS
e) Correo Electrónico - APOLO
f) Sistema de gestión Documental ORACULO - APOLO
g) Normatividad y Jurisprudencia - APOLO
h) Servicios en Línea - APOLO
i) Herramienta para la Publicación de imágenes - IMÁGENES
j) Controlador de Dominio, DNS, DHCP - DOMINIO
5.3.8 Datos
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
En caso de presentarse fallo total del Data Center se debe seguir Protocolo de encendido,
de acuerdo con las prioridades establecidas en el Anexo No. 1 - Protocolo de
encendido/apagado, una vez se haya verificado el correcto funcionamiento de las UPS.
En caso de presentarse falla eléctrica general entrará en operación la Planta eléctrica del
edificio; durante ésta situación se debe monitorear el funcionamiento del Sistema de UPS
para garantizar el suministro de la energía para los equipos de la Entidad y el Data Center.
Si se presenta falla con la Planta eléctrica del edificio entrará en operación el Sistema
Ininterrumpido de Potencia UPS con la autonomía de mínimo 20 minutos a plena carga. En
caso de falla de uno de los componentes del Sistema de UPS se debe contactar al
proveedor Sucomputo para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del
proveedor se registran en el Anexo No. 2 - Datos de Contacto de Proveedores y
Fabricantes.
En caso de presentarse falla con uno de los switches core o de borde se debe contactar al
fabricante Cisco para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico modalidad 7*24*4. Los
datos del fabricante se registran en el Anexo No. 2 - Datos de Contacto de Proveedores y
Fabricantes.
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
En caso de presentarse falla con uno de los firewall del Cluster se debe contactar al
proveedor Sciotec para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del
proveedor se registran en el Anexo No. 2 - Datos de Contacto de Proveedores y
Fabricantes.
En caso de presentarse falla con uno de los canales de acceso a internet se debe contactar
al proveedor Columbus para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del
proveedor se registran en el Anexo No. 2 - Datos de Contacto de Proveedores y
Fabricantes.
5.4.8.1 DNS
Para el servicio de resolución de nombres DNS se cuenta con los siguientes servidores:
Con ésta configuración en caso de falla del servidor Primario DOMINIO resuelve el
secundario CREGNET. En caso de falla de los dos servidores se activan sus contingencias
virtuales.
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
5.4.8.2 DHCP
Con ésta configuración en caso de falla del servidor DOMINIO se activa CREGNET y en
caso de falla de los dos servidores se activan sus contingencias virtuales.
En caso de presentarse problema con los datos por pérdida o corrupción de éstos se debe
remitir al procedimiento IT-PR-001 Resguardo de información, para su restauración.
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
5.5 Actividades
INICIO Informática y
Tecnología Se determina que se ha presentado
N.A. una situación que genera interrupción
de servicio crítico para la entidad.
1. Identificar situación de
Contingencia
NO
FIN
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
6. CONTROL DE CAMBIOS.
Fecha Nueva
Descripción del cambio Responsable
Modificación Versión
Medardo Rodríguez
Becerra
Creación del documento. Coordinador 11/02/2011 0
Administrativo y
Financiero
Responsable
Informática y
Modificación del documento Tecnología 18/09/2013 1
7. DOCUMENTOS RELACIONADOS.
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Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
ANEXO No. 1
PROTOCOLO ENCENDIDO
PROTOCOLO APAGADO
ANEXO No. 2
DATOS DE CONTACTO PROVEEDORES Y FABRICANTES
ANEXO No. 3
RELACION DE SERVIDORES Y SU CONTINGENCIA
ENCENDIDOS APAGADOS
Nombre del Proceso
Código: IT-PR-004
ANEXO No. 4
RELACION DE SERVICIOS EN EJECUCION POR SERVIDOR
Nombr
N° Sistema Operativo Tipo Marca Aplicaciones Servicios Start
e
Servido
r
Servicio de conversión - ABBYCliente
1 ABBY Microsoft Windows Server TivoliRDPServicio de archivos compartidos -
RACK IBM Conversor de imágenes
2008 R2 Standard WindowsHTTP Apache 2LogMeInConectores
IBM LotusIISMicrosoft SQL Server Express
ACTIVE DIRECTORY WEB SERVICESGROUP
POLICY CLIENTARANDA
Active directory, File Server, COMMUNICATORARANDA AGENTCLIENTE
Microsoft Windows Server
2 CREGNET01 RACK HP Controlador de Dominio DHCPADMINISTRADOR DE DISCOS
2003 Standard R2
Secundario LóGICOSSERVIDOR DNSCLIENTE
DNSCONEXIONES DE REDHORARIO DE
WINDOWS
Microsoft(R) Windows(R) Base de datos Oracle - CREGBICliente
3 CREGBI Server 2003, Standard RACK DELL Oracle 10g BI TivoliRDPServicio de archivos compartidos -
Edition Windows
ntrtscanOfcAoSMgrShellHWDetectiontmliste
Microsoft Windows Server Antivirus Trend Micro, Office
4 TRENDMICRO RACK DELL nApache2TSM Client AcceptorTSM Client
2003 R2 Scan SchedulerW32Time
SrvImage - Servicio de publicación de
Microsoft Windows Server
5 IMAGENES VIRTUAL VMWARE Imágenes Lotus imágenesCliente TivoliRDPServicio de
2003 R2
archivos compartidos - Windows
dmserverLotus Domino Diagnostics