DISEÑO DE PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA PP BEAUTY

STORE

María Alejandra Angulo Salcedo

Universidad del Bosque

Facultad de Administración
Administración de Empresas
Bogotá
2019
OBJETIVO GENERAL ..............................................................................................................................................3
OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................................................4
MARCO TEORICO ....................................................................................................................................................5
LA COSMÉTICA EN LA HISTORIA ......................................................................................................................8
REFERENTES BIBLIOGRAFICOS ...................................................................................................................... 11
REFERENCIA 6-7 .................................................................................................................................................... 15
..................................................................................................................................................................................... 15
REFERENCIA 12-13 ................................................................................................................................................ 18
..................................................................................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS ...................................................................................................................... 25

PREGUNTA PROBLEMA

¿El diseño de un plan estrategico de marketing digital generara ventaja competitiva a la empresa
pp beauty store?
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan estratégico de marketing digital de la empresa con el fin de generar
ventaja competitiva en el sector al que pertenece.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un diagnóstico a la organización con el fin de diseñar la matriz DOFA,
analizando el entorno interno y externo de la organización.
 Diseñar estrategias competitivas que estén relacionadas directamente con los objetivos
organizacionales, con el fin de mejorar la situación actual y de esta manera contribuir al
aumento competitivo de la organización.
 Identificar la propuesta de valor que la organización proyectará sobre sus segmentos de
mercado objetivo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

JUSTIFICACIÓN

Por que es tan importante ,porque impacta a nivel social , beneficios. A que otras
empresas de cosmetologia les serviria lo que estoy haciendo.

Cientifica cuales son los teoricos que dieron tanta importancia

Practica como se va a evidenciar para que le serviria a la empresa cual va a ser la ventaja
cual va a ser la consecuencia de la implementacion , ampliar ventas , mejorar el alcance.

GOOGLE BUSCAR

PLAN ESTRATEGICO DE MK DIGITAL

MARKETING

MARKETING 1 , 2 , 3 ,4 KOTLER
MARCO TEORICO . SE DIVIDE POR CAPITULOS QUE ES EL MARKETING, COMO
EVOLUCIONO EL MARKETING , HERRAMIENTAS DE MARKETING, QUE ES UN
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL Y COMO SE DESARROLLA
CADA ETAPA. MARCO CONTEXTUAL CARACTERISTICAS DE EMPRESA,
MARCO LEGAL DEL MK DIGITAL QUE RIGE O MARCA PAUTA ,

¿QUE ES EL MARKETING?
Inicialmente es importante hacer énfasis en la definición del término marketing, según la

American Marketing Association (AMA) el “marketing es la actividad, conjunto de instituciones

y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los

consumidores, clientes, socios y la sociedad en general” (American Marketing

Association, 2013). Con esto podemos hacer referencia a la gran importancia del marketing en

las empresas o específicamente su importancia en el manejo de las marcas, pues el marketing es

el vinculo que permite transmitir a los clientes el valor de los productos o servicios.

Adicional a lo anterior el marketing se puede asumir como una herramienta que busca analizar el

comportamiento de los mercados y de los consumidores, con el fin de indagar sus necesidades y

de esta manera establecer procesos para implementar estrategias que consiga satisfacer dichas

necesidades. Por otro lado, más allá de implementar estrategias se debe evaluar el contenido que

se implementa en las mismas, pues para hacer contenido efectivo se deben abordar los puntos de

dolor relevantes de la audiencia y demostrar que se comprenden sus necesidades. (American

Marketing Association, 2019)

Según el libro El marketing según Kotler, el autor determina como lograr empresas rentables a

través de estrategias de mercadeo, en primer lugar, Kotler establece que el panorama económico

actual es movido por dos fuerzas poderosas: la tecnología y la globalización, pues estas generan
que las estrategias de marketing que las empresas establecen tengan una evolución constante, es

decir la estrategia de hoy no es la misma que se debe implementar en un año o menos tiempo.

HERRAMIENTAS DEL MARKETING

Las herramientas del marketing son el paso a paso que debemos seguir para alcanzar el

posicionamiento de la marca de una empresa, según Philip Kotler, el posicionamiento no es lo

que se realiza con el producto, sino lo que se construye en la mente de las personas. (ESIC

Business and Marketing School, 2018). Las herramientas del marketing deben establecerse con

el fin de poder planificar, organizar, ejecutar y controlar las 4P del marketing: producto, precio,

plaza y promoción.

Una de las herramientas mas importantes en el marketing es la propuesta de valor que se les

propone a los consumidores, según ESIC dicha propuesta debe ser clara y concreta, teniendo

presente que esta debe transmitir un mensaje, en el cual tiene como finalidad decirles a los

clientes todo lo que la marca puede hacer por sus necesidades. Adicional a esto la propuesta de

valor le permitirá a la marca sobresalir ante la competencia directa e indirecta en el mercado.

En este apartado haremos referencia a los 10 principios del marketing establecidos por Kotler,

estos diez principios fueron planteados con base en diferentes estudios referentes a marketing y

publicidad, pues según Kotler el 70% de los consumidores cambia de canal o abandona el

televisor durante las pautas publicitarias y el 41% de los consumidores estarían dispuestos a

pagar por no tener que ver comerciales. (Philip Kotler, 2008)

El primer principio que establece Kotler es Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor,

pues debido a la cantidad de información que los consumidores tienen actualmente a la mano

gracias a internet, las empresas deben enfocar en satisfacer verdaderamente sus necesidades y en
lo que realmente les interesa. El segundo principio es Desarrollar la oferta apuntando

únicamente en el mercado segmentado, este principio hace referencia al no diseñar estrategias de

marketing masivas, si no al contrario implementar estrategias de marketing que definitivamente

alcance el mercado objetivo. El tercer principio esta enfocado en Diseñar las estrategias de

marketing a partir de la propuesta de valor, pues el objetivo de cualquier empresa debe ser

trasmitir a través del marketing el mensaje de la propuesta de valor. Finalmente, otros principios

hacen referencia a la variedad de herramientas digitales que existen en la actualidad como lo es

el E-commerce para la distribución y entrega de productos, las plataformas digitales para la

promoción y evidentemente no se pueden dejar atrás las herramientas de patrocinio como lo son

los festivales, ferias, entre otros. (Philip Kotler, 2008)

QUE ES UN PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

Inicialmente es importante hacer referencia a que la planificación estratégica es considerada un

proceso de decisión que pretende con cada una de sus etapas que la empresa se adapte a los

diferentes ámbitos del entorno en el que se desarrolla. Según Kotler la planificación “consiste en

decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro” (Kotler, 1992). La planificación estratégica tiene

como objetivo mostrarle a la empresa el procedimiento más económico y los medios necesarios

para su entrada en uno o mas mercados.

El proceso de planificación estratégica en el marketing es plasmado en un documento escrito

llamado plan de marketing, en este se establecen los objetivos, las metas, el periodo en el que se

pretenden alcanzar dichos objetivos y metas y se determina el programa y plan de acción.

ETAPAS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

LA COSMÉTICA EN LA HISTORIA
Según la OMS la salud puede definirse como el “estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades”(OMS,2013). De esta
definición se puede entender la necesidad que tiene el sector farmacéutico, sanitario y el público
en general de conocer y entender la cosmética más allá de los productos, salones de belleza y
spa. El cuidado de la imagen externa contribuye de manera directa para alcanzar ese bienestar
mental en las personas, a continuación presentaremos los puntos más importantes de la cosmética
en la historia humana.

Hace 5000 años los Sumerios, Babilónicos y asirios utilizaban lodo, emplastos y
ungüentos todos a base de plantas, para extirpar los demonios y sanar afecciones y patologías de
la piel. Algunas plantas utilizadas para tal efecto eran, anís, belladona, canela, cardamomo,
Maton, mirra, mostaza y normalmente se mezclaba con aceite de castor. (Gonzales, 2016 pg 6).

El antiguo Egipto se creía en el poder sobrenatural de las plantas curativas gracias a su

esencia espiritual, los aceites más sagrados utilizados para la momificación eran extractos de
Cedro y Libia. Otro aceite muy usado en aquella época para el cuerpo era una mezcla de
extractos de sésamo, moringa y oliva.

Algunas de estas costumbres fueron importadas por griegos y romanos; los griegos
establecieron un canon de belleza estilizado como la Venus de Milo y formaron un culto
alrededor del cuidado corporal, la palabra cosmética procede del griego Kosmetos, que significa
buen orden, adorno u ornamento (Gonzales, 2016 pg 8). Se depilaban todo el cuerpo como
símbolo de juventud y en las noches utilizaban ungüentos de resinas de ciprés, cedro e incienso.
El cuidado facial se realizaba con acetato de plomo) y cinabrio, el perfume se obtenía de esencias
orientales y agua de rosas. En Roma era muy popular una crema facial hecha con higo, mezclado
con banana, avena y agua de rosas. Se utilizaba aceite de oliva para limpiar el cuerpo.

En Japón, los pétalos de cártamo triturados eran utilizados para pintar las cejas, los bordes
de los ojos y los labios, y el polvo de arroz para blanquear el color de la cara y la espalda. Las
clases altas chinas utilizaban las fragancias durante las dinastías Tang y Ming. Sus cuerpos,
baños, ropa, casas y templos fueron perfumadas ricamente.

En Europa hacia el año 1100 cuando resurge la escuela de medicina de Salerno aparece el
primer tratado cosmético de la historia, el De Ornatu Mulierum, en el que se recogen 96 plantas
con uso cosmético.

En América los indios yanomami que viven en la Amazonia, se pintan la cara con
extractos de semillas de bija o achiote para dar a conocer el momento de madurez sexual o el
status de un individuo dentro de la tribu.

Para finales de la Segunda Guerra Mundial el jabón ya se utilizaba de manera global para
la limpieza e higiene y gracias a investigaciones realizadas para proteger a los soldados, la crema
protectora contra la radiación solar y el maquillaje pasan a la sociedad civil. Durante esta época
nace la American Beauty imitaba la estética de estrellas de cine como Marilyn Monroe o Audrey
Hepburn.

Actualmente la cosmética sigue manteniendo su esencia pero la constante investigación

realizada por diferentes disciplinas como la biología, la química y la física ha significado una
evolución y un redescubrimiento de conocimientos botánicos, se han definido términos como
vejez (cúmulo de daños moleculares con el tiempo producidos por las especies reactivas de
oxígeno ERO o ROS en inglés iones, radicales libres y peróxidos) solo por dar un ejemplo y se
han acuñado términos como Cosmecéutico (cosmético con acción terapéutica), que resulta de la
intersección de farmacia y cosmética.
MARKETING EN EL SIGLO XXI

Se sabe que en el siglo xxi todo esta en constante cambio, las empresas , las tendencias , los
gustos de cada persona, la moda, sin embargo para poder permanecer en el mercado hay que
adaptarse y así no solo ofrecer nuevas experiencias a clientes si no también tratar de fortalecer
los vinculos que se llevan acabo con clientes.

En pleno siglo XXI no nos debería sorprender la velocidad con la que el mercado está
sacudiendo a empresas, profesionales y clientes. Sin embargo, la realidad nos está mostrando lo
contrario. Tan solo si sabemos actuar bajo una cultura de marketing estratégico seremos capaces
de adaptar nuestra actividad a lo que demanda realmente el cliente, verdadero protagonista de
este siglo. (González,2001, pg 50).

LA IDEA DEL MARKETING DIGITAL EN LA INDUSTRIA COSMÉTICA.

En la actualidad la mayoría de cosas que se quieren dar a conocer o que se quieren vender se
promocionan por medio del internet, más que todo por las redes sociales, la publicidad por medio
de redes sociales crece cada vez más y es utilizada para aumentar las ventas. El marketing digital
son las estrategias que utiliza cualquier empresa para dar a conocer un producto o para
comercializarlo (González,2001, pg 6). Por medio del marketing digital se han dado a conocer
muchos productos incluso en esta era digital los influencers entran a jugar un papel muy
importante ya que por medio de las redes sociales promocionan o dan a conocer algún producto
para que la audiencia que los sigue o los ve lo compren o no solo eso si no que muchas veces los
influencers también hacen referencia a las páginas en donde pueden conseguir el producto , por
medio de esto se genera que los consumidores vayan directo a revisar las redes sociales de la
marca.

Haciendo que se vea la publicidad que manejan de cada producto y así aumentar sus ventas
(Soriano, 1998, pg 8) Muchas veces hay marcas que manejan redes sociales, página web, y lugar
de compra físico lo cual hace que sus ventas aumenten ya que llamaran la atención de muchas
más personas.
 TENDENCIAS DE CONSUMO Y E COMMERCE (comercio electrónico) EN LA
INDUSTRIA COSMÉTICA

Un consumidor cada vez es más exigente cuando va a elegir un producto, ya sea por el envase,
el color, la forma. Las tendencias de consumo cada vez van aumentando según la Asociación
Nacional de Perfumería y Cosmética (STANPA,2014), además de esto la cosmética verde cada
vez llama la atención por los componentes que implementan cada vez y hacen que sean más
naturales, esto se ha vuelto una gran tendencia. Pero no solo esto a medida que avanza el tiempo
el e commerce (comercio electrónico) va cogiendo fuerza ya que por medio de este se ofrecen
experiencias que sean únicas al usuario en cuanto a venta, además de esto se debe tener mucho
cuidado en los pasos para el proceso de compra que el consumidor realiza ya que por medio de
este el consumidor decide si realiza la compra o no.

MOBILE MARKETING

Según Rafael Muñoz González el mobile marketing es definido como la actividad dedicada a
la creación e implementación de las diferentes estrategias de marketing, a través del móvil tiene
un gran recorrido profesional, ya que las redes permiten un acceso cada vez más rápido y los
terminales disponen de mayor memoria y capacidad de proceso. (González, 2001.pg7) , esto
quiere decir que ahora las personas están mucho mas cerca con el producto o servicio que se
quiere adquirir ya que por medio de un click desde su teléfono celular podrán consolidar la
compra del producto o servicio que desean.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICOS SOLO LAS QUE ESTAN CITADAS

Autores: German Andrés Rey Mora , Dayan Karime Gutierres Melo

Año : 2016

Titulo: PLAN DE MARKETING PARA EL CENTRO DE ESTÉ TICA Y RELAJACIÓN KIARA DE

VILLAVICENCIO

Objetivo: Ver la importancia de implementar un plan de marketing acorde a las necesidades propias de la
 REFERENCIA 2-3
Autores :Astrid Carolina Lam

4
Año:2018

Titulo: Evolución del marketing en línea en la industria de belleza desde la perspectiva de los
influencers y millenials.

Objetivo: Ver la evolución del marketing como herramienta de comercialización en la industria de

belleza desde la perspectiva de influecers y millenials.

Método: Se realizó un trabajo de campo en dónde se realizaron 5 entrevistas a influencers nacionales y

10 intencionales.
Autores: Norma Torres, Bibiana vallejo, Juan Rivera, Ana Salamanca, David Luque

Año : 2005

Titulo: Estudio descriptivo del sector productor y comercializador de cosméticos en Bogotá D.C
Colombia.

Objetivo: Ver como funciona sector productor y comercializador de cosméticos en Bogotá D.C
Colombia.

Método: El diseño metodológico de la investigación fue tipo no experimental, transeccional,

descriptivo.

Hallazgos: Se encontró que la población real del sector cosmético para la ciudad de Bogotá cuenta
con 120 establecimientos entre productores y comercializadores de cosméticos.

REFERENCIA 4-5
Fuente:
Autores: Merlin
Torres, PatriciaJ.,Grueso,
N., Rivera, JorgeA.,
Salamanca, Hernan Gómez,
& Luque, D. Leonardo Garay.descriptivo del sector productor
(2005). Estudio
y comercializador de cosméticos en Bogotá DC Colombia. Revista Colombiana de Ciencias Químico-
Año : 2011
Farmacéuticas, 34(2)
Titulo: Redes empresariales e innovación el caso de una red del sector cosmético en Bogotá (Colombia)

Objetivo: Ver cuales son las principales acciones de innovación que implementan las empresas que
hacen parte de una red del sector cosmético en la ciudad de Bogotá Colombia.

Método: Se hizo una recolección de información por medio de un cuestionario a diferentes empresas.

Hallazgos: Las organizaciones que conforman la red empresarial han introducido innovaciones en
diferentes rubros y magnitudes.
Autores: Amparito del rocio, Macheno Saá , Marcelo Javier.

Año : 2011

Titulo: Estructurar un plan de branding para posicionar una marca de productos cosméticos en la ciudad
de Ambato.

Objetivo: Estructurar un plan branding para posicionar una marca de productos cosméticos en la ciudad
de Ambato.

Método: Se identificaran objetivos de marca por medio de los competidores, para así ver la marca que
mejor encaje.

Hallazgos: En el branding se debe presentar mucha atención al detalle y se debe tratar de lograr la
perfección.

Fuente:

Mancheno Saá, M. J. (2011). Estructurar un plan de Branding para posicionar una marca de
productos cosméticos en la ciudad de Ambato (Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del
Ecuador Sede Ambato).
 REFERENCIA 6-7
Autores: Avalos Horna, Karen Tatiana

Año : 2014

Titulo: Relevancia de la aplicación de estrategias de marketing ecológico en la toma de decisión de compra

de los consumidores jóvenes de productos cosméticos en la ciudad de Trujillo.

Objetivo: Definir el grado de importancia de la aplicación de estrategias al nuevo marketing ecológico.

Método: Entrevistas y encuestas aplicadas a una muestra de la población.

Hallazgos: El consumidor no tiene un concepto claro de lo que es el marketing ecológico.

Fuente:

Avalos Horna, K. T. (2014). Relevancia de la aplicación de estrategias de marketing ecológico en la

toma de decisión de compra de los consumidores jóvenes de productos cosméticos en la ciudad de Trujillo
(Tesis parcial).

Autores: Flores Vidal, Dalia Cuculí; Rivas Oneglio, Román Yancarlo; Ubillús Celi, Maury Milena

Año : 2015

Titulo: Bellecom empresa comercializadora de cosméticos a través del canal de venta por internet.

Objetivo: Creación de una nueva empresa que brinde servicios de comercialización y distribución de
productos cosméticos a través del canal de E-Commerce (venta por internet) en Colombia inicialmente.

Método: Se realizará un plan de marketing para así ver la viabilidad comercial.

Hallazgos: El canal de venta por internet representa una gran oportunidad , actualmente desaprovechada,
para ampliar aún más el mercado de la industria cosmética en Colombia y otros países de Latinoamérica.
Fuente:

Vidal, F., Cuculí, D., Oneglio, R., Yancarlo, R., Celi, U., & Milena, M. (2015). Empresa
comercializadora de cosméticos a través del canal de venta por internet.
 REFERENCIA 8-9

Autores: Ana Camacho Cleonares.

Año : 2017

Titulo: Comunicación integral de marketing en los clientes de las empresas de cosméticos Oriflame y
Natura.

Objetivo: Identificar las diferencias de la publicidad dirigida a los clientes de las empresas de cosméticos
Oriflame y Natura.

Método: Aplicará el método científico – estadísticos, dado que hacen referencia a los pasos, que permitirá́
buscar los conocimientos de la variable comunicación integral.

Hallazgos: Se determina que la empresa Oriflame no ha realizado acciones involucradas a la comunicación

integral de marketing, es decir no llevan una buena publicidad de sus productos de cosméticos que ofrecen.

Fuente:

Camacho Cleonares, A. (2017). Comunicación Integral De Marketing En Los Clientes De Las Empresas
De Cosméticos Oriflame Y Natura, Ate, 2017.

Autores: Erazo Soria, José ,Ugalde Pacheco, Andrea Bernarda, Palacios Gil, Paúl Sebastián

Año:2010

Titulo: Plan estratégico de marketing aplicado a Casa Gil para la comercialización de perfumes, cosméticos
y artículos de belleza.

Objetivo: Realizar una investigación de mercados para determinar aspectos positivos y negativos que los
consumidores perciben de la empresa.

Método: Por medio de plan estratégico de marketing.

Hallazgos: La implementación de estrategias competitivas contribuirán en un mayor grado a que la empresa

pueda alcanzar sus objetivos empresariales.

Fuente:

Ugalde Pacheco, A. B., Gil, P., & Sebastián, P. (2010). Plan estratégico de marketing aplicado a Casa
Gil para la comercialización de perfumes, cosméticos y artículos de belleza(Bachelor's thesis, Universidad
del Azuay).
REFERENCIA 10-11

Autores: DANIEL FRANCISCO REYES CHAPARRO ,CAMILO ALFONSO RONDÓN LEÓN

Año:2009

Titulo: Modelo de e-commerce y recomendaciones de e-marketing para una comercializadora de

Autores: Jhaney Isela Cruz Peñate, Sergio Orozco Cirilo

Año: 2018

Titulo: COMERCIO ELECTRONICO DE COSMÉTICOS COMO ALTERNATIVA DE

EMPRENDIMIENTO

Objetivo: El objetivo de la presente investigación consistió́ en analizar el comercio electrónico como

alternativa de emprendimiento.

Método: El trabajo inició con la búsqueda de información científica, en el portal Web of science, servicio
proporcionado por la biblioteca digital.

Hallazgos: Los emprendimientos comparados no muestran diferencias estadísticamente significativas al

95% de confiabilidad, para lo cual podemos destacar que cualquiera de ellos seria una buena alternativa
para el e- commerce.

Fuente:

Peñate, J. I. C., & Cirilo, S. O. (2018). COMERCIO ELECTRONICO DE COSMÉTICOS COMO

ALTERNATIVA DE EMPRENDIMIENTO. JÓVENES EN LA CIENCIA, 4(1), 99-103.
 REFERENCIA 12-13

Autores: González Mariño, Patricia

Año: 2018

Titulo: YouTube e influencers al servicio de marcas globales de cosmética.

Objetivo: Analizar el uso de YouTube como canal de comunicación por parte de las marcas de cosmética y de
otros productos de belleza, tanto mediante sus canales propios como a través de youtubers e influencers.

Método: Se basa, por un lado, en el estudio cualitativo y cuantitativo de los canales de YouTube España de las
cinco marcas con mayor número 30 de ventas en este país: L’Oréal Paris (L’Oréal), Pantene (Procter &
Gamble), NIVEA (Beiersdorf), Dove (Unilever) y MAC (Estée Lauder).

Hallazgos: Como consecuencia del aumento de canales de comunicación no convencionales como es el caso de
YouTube, las marcas han pasado de emplear un marketing de presión basado en publicidad intrusiva, a un
marketing de atracción, ofreciendo el contenido que el usuario desea recibir.

Fuente:

González Mariño, P. (2018). YouTube e influencers al servicio de marcas globales de cosmética.

Autores: Pauline Wuilleme

Año: 2016

Titulo: La industria cosmética en las redes sociales: premisas para la optimización de la estrategia de
comunicación de la marca de maquillaje Maybelline New York Argentina.

Objetivo: Analizar la estrategia de comunicación en los medios sociales actualmente desarrollada por la marca
de maquillaje Maybelline New York Argentina.

Método: Se establecieron criterios de mejora y propuestas de acciones especificas, evaluadas por el target a
través de una encuesta cuantitativa online.

Hallazgos: Las nuevas tecnologías digitales revolucionaron profundamente la manera de hacer marketing. En
particular las redes sociales porque hicieron evolucionar las audiencias pasivas a audiencias activas.

Fuente:

Wuilleme, P. (2016). La industria cosmética en las redes sociales: premisas para la optimización de la
estrategia de comunicación de la marca de maquillaje Maybelline New York Argentina.
 REFERENCIA 14-15

Autores: Europa Press

Año: 2015

Titulo: El Corte Inglés desafía a Amazon y lanza servicio de compra online con entrega en 2 horas.

Objetivo: Convertirse en "un gran distribuidor minorista onmi-canal”.

Método: Con esta iniciativa el Click & Collect, que permite realizar el pedido 'online' y recoger su compra en
cualquier centro de El Corte Inglés o el Click & Car para la compra en el supermercado 'online' y recogida en el
aparcamiento del centro elegido.

Hallazgos: Por medio de este se potencia la estrategia de conexión entre el mundo físico y el 'online' y se lanza
con fuerza a competir en el 'e commerce' con el gigante del comercio electrónico Amazon.

Fuente:

Press, E. (2015). El Corte Inglés desafía a Amazon y lanza servicio de compra online con entrega en 2 horas.

Autores: Zahaira Fabiola González Romo, Noemí Plaza Romero.

Año: 2017

Titulo: Estrategias de marketing digital en el sector de la moda de lujo. Interacción y redes sociales como
herramienta necesaria.

Objetivo: Por medio de esta investigación se pretende conocer cuáles son las estrategias actuales en marketing
digital que están llevando a cabo las marcas del sector de la moda de lujo.

Método: Se llevaron a cabo una serie de entrevistas en profundidad a diferentes profesionales del sector

Hallazgos: El marketing digital es una de las herramientas más usadas por las marcas de lujo lideres en el
mercado, aunque muchas de ellas aún se resisten a la venta online.

Fuente:

Romo, Z. F. G., & Romero, N. P. (2017). Estrategias de marketing digital en el sector de la moda de lujo.
Interacción y redes sociales como herramienta necesaria. Hipertext. net: Revista Académica sobre
Documentación Digital y Comunicación Interactiva, (15), 17-27.
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS , QUE ME APORTA
 Se ha realizado la investigación pertinente con el fin de poder identificar estudios
anteriormente realizados y relacionados con el tema, encontrándose los siguientes proyectos.

Tema : Plan de marketing para el centro de estética y relajación kiara de Villavicencio,

realizado por: German Andrés Rey Mora , Dayan Carime Gutierres Melo , quienes
iniciaron este proyecto con el fin de construir un plan de mercadeo aplicable para el centro de
estética Kiara de la ciudad de Villavicencio, tras la investigación concluyen que en el centro de
estética Kiara se presentan falencias como: inexistencia de una base de datos, poco conocimiento
sobre su competencia y la ausencia de un brochure. Por esta razón se inicia un proceso de
mejoramiento para dar solución a dichas falencias.

Tema: Evolución del marketing en línea en la industria de belleza desde la perspectiva

de los influencers y millenials, realizado por: Astrid Carolina Lam, la investigación tuvo
como objetivo analizar como herramienta de comercialización y comunicación en la industria de
la belleza desde la perspectiva de los millenials e influencers, a raíz de este estudio se logro
concluir que el marketing digital ha logrado evolucionar como herramienta de comercialización
en la industria de la belleza , a través de las conclusiones obtenidas se dan recomendaciones con
el fin de fortalecer las estrategias de comercialización y comunicación de las empresas de la
industria de la belleza a través de la variedad que ofrece el marketing digital.

Tema: Redes empresariales e innovación el caso de una red del sector cosmético en
Bogotá (Colombia), realizado por: Merlin Patricia Grueso, Jorge Hernan Gómez,
Leonardo Garay. El objetivo de la investigación fue identificar las acciones de innovación
introducidas en un grupo de empresas que conforman una red del sector cosmético en Bogotá
(Colombia). Luego de analizar los resultados de la investigación a través de la teoría de grafos,
se concluye que, aunque las empresas introducen innovaciones, las inversiones que realizan para
adquirir conocimiento son mínimas, por otro lado se identifico que las empresas desarrollan más
acciones de mejora interna que mejoras con otros actores de la red.

Tema: Estudio descriptivo del sector productor y comercializador de cosméticos en

Bogotá D.C Colombia. Realizado por: Norma Torres, Bibiana vallejo, Juan Rivera, Ana
Salamanca, David Luque. La investigación se desarrolló a través de una metodología de
investigación no experimental transeccional descriptiva, con la cual se contempló el diseño,
elaboración y desafío del instrumento de captura de información. El análisis de los resultados
obtenidos permitió concluir sobre las características que describen el estado actual el sector
cosmético en la ciudad de Bogotá y consolidando una base de datos de la población de la ciudad
de Bogotá.

Tema: Estructurar un plan de branding para posicionar una marca de productos

cosméticos en la ciudad de Ambato. Realizado por: Amparito del rocio, Macheno Saá ,
Marcelo Javier. El objetivo principal del proyecto es la propuesta de un plan de branding para
posicionar productos cosméticos en la ciudad de Ambato. Esto debido a que la marca de una
empresa ha llegado a considerarse unos de los activos mas cotizados que tiene una empresa, este
es conformado por factores esenciales que al combinarse sinérgicamente llegan a crear un valor
intangible. con el análisis de los resultados se concluye que el proceso de creación de marca de
una empresa es riguroso y detallado y no se debe realizar de forma empírica, debido a que no
tendría coherencia y no se podría adquirir el valor que se desea.

Tema: Relevancia de la aplicación de estrategias de marketing ecológico en la toma de

decisión de compra de los consumidores jóvenes de productos cosméticos en la ciudad de
Trujillo. Realizado por: Avalos Horna, Karen Tatiana. El objetivo principal de este proyecto
es definir el grado de importancia de aplicación de estrategias de este nuevo marketing ecológico
para el consumidor en el sector cosmético y de belleza, ya que en este sector no solo se busca el
beneficio propio sino también el de la sociedad. Con la investigación se puede concluir que el
consumidor de la ciudad de Trujillo no tiene un concepto claro de lo que es el marketing
ecológico en la industria cosmética, ya que este no le da importancia a la aplicación de
estrategias de marketing ecológico.

Tema: Bellecom empresa comercializadora de cosméticos a través del canal de venta por
internet. Realizado por: Flores Vidal, Dalia Cuculí; Rivas Oneglio, Román Yancarlo;
Ubillús Celi, Maury Milena. El objetivo de la tesis es descubrir el establecimiento de una nueva
empresa denominada BELLECOM, la cual se dedica a la comercialización de productos
cosméticos a través del canal de venta por internet. A través de la investigación se busca
identificar la oportunidad de negocio y validar que el proyecto pueda ser implementado, esto a
través de puntos como: definición del plan estratégico, diseño de la cadena de suministros,
definición del plan de marketing, definición de la organización, estructura y recursos, evaluación
de viabilidad financiera del proyecto y conclusiones. El estudio permitió concluir que el mercado
cosmético tiene una tendencia creciente para los próximos años y por otro lado, el canal de
ventas por internet representa una gran oportunidad para ampliar le mercado de la industria
cosmética en Colombia y otros países de Latinoamérica.

Tema: Comunicación integral de marketing en los clientes de las empresas de

cosméticos Oriflame y Natura. Realizado por: Ana Camacho Cleonares El proyecto tuvo
como objetivo determinar las diferencias que existen en la comunicación integral de marketing
en los clientes de las empresas de cosméticos Oriflame y Natura. Con los resultados se puede
concluir que existe diferencia entre la comunicación integral de marketing de las empresas de
cosméticos, el 96.8% de los clientes de la empresa Natura percibe que tiene una buena
comunicación integral de marketing, por el contrario el 93.1% de los clientes de la empresa
Oriflame percibe que solo es buena.

Tema: Plan estratégico de marketing aplicado a Casa Gil para la comercialización de

perfumes, cosméticos y artículos de belleza. Realizado por: Erazo Soria, José ,Ugalde
Pacheco, Andrea Bernarda, Palacios Gil, Paúl Sebastián. A través de la investigación de
mercado los autores pretenden determinar aspectos positivos y negativos que los consumidores
perciben de la empresa, los cuales serán evaluados para de esta manera encontrar soluciones a los
problemas que se presenten, y así lograr satisfacer al máximo las necesidades e inquietudes de
nuestros clientes. Con la investigación se le recomienda a la empresa Casa Gil implementar una
publicidad más agresiva para de esta manera alcanzar todo el mercado.

Tema: Modelo de e-commerce y recomendaciones de e-marketing para una

comercializadora de cosméticos y perfumes en la ciudad de Bogotá. Realizado por:
DANIEL FRANCISCO REYES CHAPARRO ,CAMILO ALFONSO RONDÓN LEÓN.
La investigación tuvo como objetivos determinar un modelo de e-commerce para una
comercializadora de cosméticos y perfumes, por otro lado, establecer recomendaciones para
realizar el mercadeo en internet con base en un modelo de e-commerce. Gracias al estudio
realizado se pudo observar que la mayoría de las empresas no tienen la disposición de una
plataforma virtual y un modelo de comercio electrónico, esto genera que se realice una oferta
clara y sencilla de sus productos a través de una herramienta como internet, el cual según el
Ministerio de Telecomunicaciones es una herramienta usada por mas de 17 millones de
colombianos.

Tema: COMERCIO ELECTRONICO DE COSMÉTICOS COMO ALTERNATIVA

DE EMPRENDIMIENTO. Realizado por: Jhaney Isela Cruz Peñate, Sergio Orozco Cirilo.
El objetivo de esta investigación consistió en analizar el comercio electrónico como alternativa
de emprendimiento. La investigación consistió en la búsqueda de información en bases de datos
como ISI Web of Knowledge y Google Académico, con lo que se concluyo que el comercio
electrónico constituye una alternativa de emprendimiento con una rentabilidad muy superior al
20% anual y riesgos moderados.

Tema: YouTube e influencers al servicio de marcas globales de cosmética. Realizado

por: González Mariño, Patricia. Este trabajo analizó YouTube como canal de comunicación
por parte de las grandes marcas de cosmética en España, esto a través de sus propios canales o
con la colaboración de influencers. Para esta investigación se seleccionaron las marcas con
mayores ventas en España: L´Oreal, Pantene; NIVEA, Dove y MAC, con el fin de realizar un
cuadro comparativo de sus canales de YouTube y una descripción detallada de cada uno de ellos.
Los resultados del estudio permitieron concluir que L´Oreal Paris es un ejemplo de éxito en
YouTube.

Tema: La industria cosmética en las redes sociales: premisas para la optimización de la

estrategia de comunicación de la marca de maquillaje Maybelline New York Argentina.
Realizado por: Pauline Wuilleme. Este proyecto tiene como objetivo analizar la estrategia de
comunicación en los medios sociales desarrollada por la marca de maquillaje Maybelline New
York Argentina. Con este estudio realizado se pudo concluir que la presencia de la marca en
social media se debía a un deseo por fortalecer su branding y por la búsqueda de captación y
fidelización de los clientes. Por otro lado, también se pudo concluir que la marca tiene bajos
niveles de involucramiento de su comunidad, esto puede deberse a que el contenido no está del
todo relacionado con los intereses de la comunidad y que carece de autenticidad.

Tema: El Corte Inglés desafía a Amazon y lanza servicio de compra online con entrega
en 2 horas. Realizado por: Europa Press. En este articulo se evidencia que el Corte Ingles
desafía a Amazon implementando una estrategia que le permite reforzar el e-commerce,
lanzando al mercado un servicio de compra online que le brinda a los clientes entrega en tan solo
dos horas. El Corte Ingles indica que es una iniciativa inexistente que le permite a la marca
ofrecer la mejor atención y los mejores servicios a sus clientes. El presidente del grupo indica
que el objetivo con este tipo de estrategias es hacer que el Corte Ingles sea un gran distribuidor
minorista omni-canal.

Tema: Estrategias de marketing digital en el sector de la moda de lujo. Interacción y

redes sociales como herramienta necesaria. Realizado por: Zahaira Fabiola González
Romo, Noemí Plaza Romero. La investigación tiene como objetivo conocer cuáles son las
estrategias actuales en marketing digital que están implementando las marcas del sector de la
moda de lujo. El estudio se basa en identificar los aspectos más relevantes en la comunicación de
las marcas con su publico en un entorno virtual, esto a través de técnicas cualitativas, análisis de
contenidos y entrevistas en profundidad. Con el estudio se pudo identificar que el principio de
storytelling es una de las estrategias claves en el marketing digital, este principio se puede
encontrar en estrategias de video marketing, social media, eventos y exhibiciones abiertas la
publico, las cuales pretenden interactuar con el publico y mostrar su historia.
 BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS

American Marketing Association. (julio de 2013). Obtenido de https://www.ama.org/the-definition-of-

marketing/

American Marketing Association. (mayo de 2019). Obtenido de

https://www.ama.org/2019/05/10/content-marketing-11-steps-to-engage-entertain-and-
inform/

ESIC Business and Marketing School. (2018). Obtenido de

https://www.esic.edu/rethink/2018/01/17/marketing-destino-alguna-parte/

Philip Kotler, G. A. (2008). Principios del marketing. Pearson education.