Colección

“Desarrollo personal y laboral”

El valor
de la imagen
Edición
N° 31

Dirección
de Comunicación
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índice
Presentación 3

Imagen personal 4

Aspectos a tomar en cuenta para

mejorar la imagen personal 6

Valores personales a cuidar y perfeccionar 7

Moda y personalidad 10

La imagen personal y profesional 11

Aprovechar las nuevas tecnologías para

optimizar su imagen 13

La imagen corporativa 16

Comunicación e imagen 19

Reglas de oro para mantener una buena

imagen en situaciones de crisis 21

Bibliografía 25

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Presentación
Hablar de imagen es hablar de un tema que nos compete
a todos, dado que siempre vamos a tener una imagen que
cuidar: mi imagen personal, profesional o la imagen de la
empresa que representamos.

Pero proyectar esa imagen que todos queremos tener no

es cosa fácil ya que entran en juego muchos aspectos
que deben ser tomados en cuenta para lograr el equilibrio
y conseguir nuestro objetivo. Lo interesante de este tema
es que la imagen es modificable, la podemos cambiar o
transformar y así sacar un mayor provecho de ella.

Una vez más nos tomamos unos minutos para compartir

con usted importante información y útiles consejos que,
al ponerlos en práctica, nos permiten cuidar de nuestra
imagen personal, profesional o social y la de la empresa.

Gracias por continuar leyendo nuestra colección de temas,

escribimos pensando en usted.

Dirección de Comunicación

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Imagen personal
Cuando hablamos de imagen personal nos referimos a un
tema muy amplio que abarca desde los rasgos físicos y forma
de vestir hasta la postura y movimientos al sentarse, caminar,
saludar, tono de voz, mirada, risa, sonrisa, higiene, cortesía,
educación, entre otros.

La imagen personal es un estilo de vida y cada persona tiene

la suya. Por eso es importante cuidar nuestra forma de ser
y actuar, ya que la imagen es como una foto, es lo primero
que los demás ven de nosotros en una rápida y fugaz mirada.
Aunque no seamos concientes, todos proyectamos nuestra
personalidad a través de la imagen que ofrecemos al exterior.

A menudo recordamos esa frase tan popular que dice: “La

primera impresión es la que cuenta” por lo que pasar la crisis
de los primeros cinco minutos en un primer encuentro con
otra persona es quizás la prueba más difícil, dado que poste-
rior a este tiempo las impresiones que se forman persistirán
y se reforzarán, en función del comportamiento posterior que
tenga el individuo.

Por lo anterior, podemos deducir que tener una buena pres-

encia, ser y sentirse agradable a la vista de los demás, nos
hace sentir más seguros de nosotros mismos, lo cual mejora
en gran medida nuestro desarrollo personal, profesional y
social.

Cuide su imagen…

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Aspectos a tomar en cuenta para potenciar

nuestra imagen
Mantener coherencia entre los cuatro canales de información
que a continuación se mencionan:

• Condiciones físicas: apariencia exterior.

• La voz, el tono y su modulación.

• Gestos.

• Indumentaria.

Estos elementos deben estar armonizados entre si para lograr

con éxito nuestro propósito. Por lo que si se dice algo, el
mensaje debe ser coherente con el contenido del mismo.

“Una imagen vale más

que mil palabras”

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Aspectos a tomar en cuenta para mejorar

la imagen personal
Al hablar de imagen personal, nuestra mente imagina a hombres
y mujeres espectaculares, con mucho “glamour”, cuerpos
esbeltos, atractivos. ¿Pero si no poseemos esas cualidades
físicas nuestra imagen personal debe verse afectada?

Por supuesto que “NO”, las personas son más que un aspecto
físico, poseen también valores excepcionales y una mente
maravillosa, lo que hace que realmente seamos seres únicos.

Si tenemos un aspecto físico impecable con una mente vacía,

no sirve de nada o al contrario, una mente prodigiosa con un
cuerpo descuidado o sucio, tampoco.

El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es

la tarjeta de presentación de una persona, por lo que debe ir
acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.

Por eso, cuando se habla de imagen personal no se debe

referir únicamente al traje que vestimos sino a algo más amplio;
podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar
y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia.

El cuido de la imagen personal posee gran importancia, implica

conocimiento y perfeccionamiento del aspecto interior y
exterior. Cuando nos presentamos ante los demás, antes de
haber pronunciado una palabra ya estamos transmitiendo datos
e ideas, aún sin quererlo. Nuestra personalidad se proyecta a
través de la imagen que ofrecemos al exterior.

Recuerde “la primera impresión es la que cuenta” y si es positiva

tendremos mucho terreno ganado.

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Valores personales a cuidar y perfeccionar

Los valores personales son fundamentales a la hora de
perfeccionar nuestra imagen. Entre ellos podemos mencionar
los siguientes:

• Cortesía y buena educación: Son fiel reflejo de la calidad

de vida de una persona. Cuando nos dirigimos al otro con
amabilidad y educación, generalmente vamos a recibir la misma
respuesta. Evidentemente, si estos hábitos los cultivamos desde
nuestra infancia, se hace más fácil su posterior desarrollo.

• Dominio de sí mismo: Nuestro temperamento influye,

considerablemente, en el modo de exteriorizar los sentimientos,
por lo que es necesario cierto control a la hora de saber
expresarnos, lo más adecuado es hacerlo de forma adecuada,
elegante y educada.

Situaciones como las siguientes pueden desfavorecer nuestra

imagen: Estallar en una sola carcajada, romper a llorar con
estruendo, recibir una noticia abriendo la boca o llevándose las
manos a la cabeza, dejarse caer en una silla, dar una patada a
una papelera u otro elemento de la oficina, entre otros.

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• Serenidad: Ser apacible y sosegado transmite a los demás

una imagen de paz mental y espiritual así como un gran equilibrio
de la persona.

Transmitir serenidad en situaciones de crisis puede contribuir

a encontrar mejores soluciones. Siempre, en todo momento,
es aconsejable demostrar nuestra educación y templanza,
respondiendo en forma apropiada y aceptando con diplomacia
la razón del interlocutor, esto le hará salir airosamente de una
conversación.

• Saber escuchar: Para mantener una buena comunicación con

nuestro interlocutor se debe evitar interrumpir continuamente la
conversación o introducir otros temas sin dejar terminar frases
a la persona que conversa. Esto demuestra descortesía y hace
que transmitamos una imagen muy inadecuada.

• La comprensión: Es pasar por alto las equivocaciones

ajenas, de tal forma que no se les de mucha importancia y
encontrar, en forma acertada, alguna explicación airosa para
despejar diversas situaciones difíciles. No es “hacernos de la
vista gorda” como dice el dicho, los errores no se deben tapar
pero, en muchas ocasiones, se consigue más ayudando a la
persona a corregir el error que responsabilizándola por lo que
ha hecho.

• Discreción: No revelar a quien no se debe asuntos que se

conocen por la profesión o situación en la que uno se pueda
encontrar es una cualidad que no tiene precio. Otro aspecto que
demuestra discreción en la persona es evitar hacer preguntas
que denoten un afán de curiosidad innecesario o impertinente.
La persona discreta transmite seguridad y lo contrario es
percibido como peligroso en cualquier relación.

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También existen otros valores que nos ayudan a consolidar

nuestra imagen:

• Sencillez: Denota respeto y reconocimiento.

• Concisión: Importancia al tiempo ajeno.

• Optimismo: Transmite ánimo y motivación a los que se

relacionan con usted.

• Puntualidad: Demuestra consideración hacia las demás

personas.

• Amabilidad y cordialidad: Denotan buena educación y hacen

a la persona más atractiva.

Los valores expuestos anteriormente contribuyen a que seamos

mejores personas y nos ayuda a transmitir una imagen positiva y
profesional, son aspectos muy importantes para lograr convivir
en un ambiente motivador en el campo laboral y social.

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Moda y personalidad
La imagen es lo primero que se ve de nosotros, por lo tanto,
hay que cuidarla. La moda y la personalidad son aspectos
sumamente importantes a la hora de proyectarnos. Cuidar
nuestro cuerpo, cabello, tener buen gusto en el vestir, entre
otros, son aspectos que nos permiten mejorar nuestra imagen.

También recuerde, la personalidad se transmite a través de

lo agradable de la mirada, del tono de voz, del aplomo al
expresarse.

Mientras la moda es un agregado con el que se saca el máximo

provecho a las formas del cuerpo, dando a conocer un status y
estilo de vida; la personalidad va más allá, revela interioridad del
alma, madurez, el yo interior que todos tenemos.

Si nuestra vida interna está llena de valores y de pensamientos

nobles, nuestra ropa será únicamente un accesorio adicional
para embellecer lo que llevamos dentro.

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La imagen personal y profesional

Para que una persona logre mantener una buena imagen tanto
en lo personal como profesional, tiene que trabajar algunos
aspectos que, sin duda alguna, le ayudarán a mantener un
buen equilibrio:

• Vestimenta: La primera recomendación es usar una vestimenta

adecuada al trabajo que realizamos.

• Paralenguaje: Es todo aquello que acompaña al lenguaje,

como el tono de voz, la vocalización, la entonación en el
discurso, hablar pausado o de prisa, según el momento.

• Proxemia: El ser humano tiene una tendencia natural a

crearse un espacio personal en el cual se mueve y desarrolla.
Este es el llamado territorio, esa extensión de tierra que nos
pertenece, sea cual sea su tamaño, hasta ese espacio invisible
que nos rodea como si se tratara de una burbuja y que marca
lo que algunos llaman nuestro espacio vital.

Lo importante es respetar ese espacio y que ningún intruso

invada el nuestro.

Se establecen cuatro medidas de aproximación más o menos

estándar, según el tipo de relación existente entre los individuos:

1. La llamada zona íntima, que se extiende de 15 a 45

centímetros. En la que se permite entrada únicamente a los
que están ligados emocionalmente a la persona en cuestión:
cónyuge, hijos, amigos muy queridos… existe una subzona
que abarca hasta 15 centímetros, a la que tan solo accede
aquella persona a la que se está unido muy íntimamente.

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2. La zona personal, ocupa entre 46 centímetros y los 1,22

metros. Es la distancia que separa a las personas en una fiesta
o en la oficina, distancia de reunión social.
3. La zona social: entre 1,23 y 3,6 metros. Distancia que se
suele utilizar con los extraños. Por ejemplo con el pintor o con
los dependientes de una tienda.
4. La zona pública, esta supera los 3,6 metros. Es la distancia
que utilizamos para dirigirnos a un grupo de personas.

Es muy importante cuidar estas distancias para, en la medida de

nuestras posibilidades, no causar desconcierto ni incomodidad a la
hora de comunicarnos.

Lenguaje corporal: (un gesto, una mirada) todo aquello que

hacemos con nuestro cuerpo. Se estima que alrededor del 65%
de nuestra comunicación diaria, con los demás, se basa en la
comunicación no verbal.
Conocimiento social: Se refiere al conocimiento respecto a
las personas y sus hechos, sobre lo que pueden y deben hacer
y su comportamiento.

Para lograr el éxito tanto en el campo personal como profesional

es recomendable combinar ambas partes:
• Mantener una confianza absoluta en los productos y servicios
que vende la empresa en la cual laboramos, creencia y sentido
de pertenencia a un equipo de trabajo y la total certeza de que
el trabajo que realizamos es importante y necesario.

• Mejorar los aspectos de vestimenta, paralenguaje, proxemia,

lenguaje corporal y conocimiento social es de vital importancia
para que la persona tenga una absoluta tranquilidad y seguridad
en sí misma, lo que a su vez transmitirá a las personas que le
rodean y potenciará la imagen que proyecte.
Regla de oro para transmitir una buena imagen:

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“Estar a gusto y seguro con uno mismo”

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Aprovechar las nuevas tecnologías para

optimizar su imagen
La comunicación por medio de los teléfonos móviles y el correo
electrónico se ha convertido en una herramienta habitual e
imprescindible, tanto en el plano personal como profesional.

La llegada de estos medios inicia una nueva forma de

comunicarse con los demás en forma rápida e instantánea, lo
que no nos exime de descuidar las normas de cortesía y buen
hacer.

Por otra parte, es importante saber utilizar los mensajes que

enviamos a través del teléfono móvil, ya que estos no son
recomendados para comunicarnos con personas cuyo trato no
es cercano o cuando es una relación formal. En caso de que
nos atrasemos a una reunión o cita, es recomendable procurar
realizar una llamada y no enviar un mensaje. Tema aparte es
cuando el receptor es un amigo.

Las abreviaturas utilizadas en los teléfonos móviles aunque

puedan parecer obvias y el sistema casi nos obligue a ellas,
no son aconsejables por parte del protocolo social ya que no
significan nada y destrozan nuestra lengua.

No cabe duda que el uso del teléfono móvil nos facilita la vida,
permitiendo una mejor comunicación y localización de las
personas, pero también en algunos casos significa una falta de
cortesía para las personas que nos rodean.

Si mantiene su móvil encendido en una reunión, almuerzo

o conferencia, comente que está esperando una llamada
importante y manténgalo en posición de silencio, si habla, no lo
haga delante de todos, busque un lugar alejado que no interfiera
en el desarrollo del encuentro.

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Uso del correo electrónico:

Recomendaciones básicas para que el correo consiga más

claridad y objetividad:

• Hágalo sencillo y corto: Las frases demasiado largas o

complejas dificultan el entendimiento.

• Puntos y comas: El uso lógico de los puntos, comas, dos

puntos, facilitan la lectura y su compresión.

No olvide que una coma mal situada o un punto incorrecto,

puede cambiar completamente el significado de una frase.

• Documentos adjuntos: Cerciórese de que no contengan

algún virus que pueda perjudicar al destinatario.

• Texto claro: Debemos evitar las abreviaturas y utilizar tipos

de letras fáciles de leer y que no cansen la vista.

• Utilización de mayúsculas: Salvo en casos en los que la

gramática lo obligue, su uso refleja exaltación o elevación del
tono de voz.

• Cuidemos la forma de expresarnos: Siempre es

importante ponernos en el lugar del destinatario, un texto
demasiado directo o tajante, dependiendo de la persona y su
circunstancia, puede resultar cortante.

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• Contacto por primera vez: Al contactar a una persona por

primera vez, es importante decir la razón por la cual escribe,
cómo ha conseguido su dirección de correo electrónico
y tratar de presentarse de la forma más clara posible.
Recuerde, el envío masivo de correos no solicitados, está
prohibido y perseguido.

• Correos masivos: No es aconsejable enviar correos

masivos, salvo que las direcciones se envíen con copia
oculta, en la que cada destinatario solo vea su dirección o
la de la persona que lo envió. Los correos masivos dan una
imagen de falta de personalización, valor muy importante en
la comunicación efectiva.

• Reenvíos de correos: No es aconsejable dejar el historial

con varios reenvíos, salvo en caso de ser necesario, el
mantener todos los textos y las respuestas de los correos
desvirtúan el mensaje.

• Datos: Recuerde, siempre, firmar el correo con nombre y

apellidos, datos de la empresa, si procede y al menos un
teléfono y/o dirección de correo de contacto. Los datos no
deben exceder las 4 ó 5 líneas.

• Invitaciones: Aunque se ha facilitado su envío a través del

correo, no es aconsejable el envío de invitaciones u otras
acciones más formales o solemnes por este medio, la
invitación en papel sigue siendo más apropiada.

El correo electrónico y el teléfono móvil son dos herramientas

esenciales que nos permiten estar comunicados
constantemente, pero no debemos descuidar la forma en
la que nos comunicamos con nuestro entorno, dado que
cada acción de comunicación que iniciamos transmite qué,
cómo y quiénes somos, así como la personalidad e imagen
que deseamos que los demás tengan de nosotros o de la
empresa que representamos.

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La imagen corporativa
Hoy en día, las empresas además de tener la obligación de
cumplir con sus objetivos y buscar altos rendimientos, tienen
una gran preocupación: ¿cuál es la percepción o imagen que
los públicos tienen de la organización?

Los públicos se encuentran constituidos, en primera instancia,

por sus públicos internos (empleados, directivos, accionistas),
públicos externos (clientes reales o potenciales, competidores,
otras organizaciones que operan en el entorno) o bien los lla-
mados públicos mixtos (proveedores y distribuidores). Es su-
mamente importante que todos posean una adecuada imagen
de nuestra empresa.

En la actualidad, ya no basta con hacer las cosas bien, esto

nos recuerda que si queremos proyectar una buena imagen,
también debemos decir qué es lo que hacemos y cómo lo hac-
emos, de manera que cuando alguien requiera de los servicios
que ofrece nuestra empresa, nos recuerde inmediatamente.

Es por ello que, al proyectar la imagen de nuestra empresa,

debemos comunicar todas las bondades de nuestros produc-
tos, tomando en consideración las necesidades de nuestros
clientes.

Pero ¿qué es la imagen?

Para algunos expertos es el conjunto de significados por los que

llegamos a reconocer un objeto (empresa). Es el resultado de
la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones
que sobre esa empresa tiene una persona. (Dowling, 1986).

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¿Qué debemos hacer para proyectar esa buena imagen
que todos queremos para nuestra organización?

La mejor imagen es aquella que refleja fielmente nuestra misión

como empresa y se proyecta combinando lo que hacemos con
lo que decimos.

Importancia de mantener una buena imagen:

Continuidad y éxito de la empresa

Incentivo para la venta de productos y servicios.
Ayuda a contratar los mejores empleados.
Atrae inversionistas.
Genera confianza entre sus públicos internos y externos.

Elementos de la imagen corporativa

Los llamados elementos de la imagen corporativa son aquellos

signos que hacen que nuestros públicos identifiquen la
organización, únicamente con entrar en contacto con alguno
de ellos.

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Como por ejemplo:

- Nombre de la compañía (o versión gráfica logotipo).

- Eslogan.
- Colores y tipografía.
- Soportes gráficos de la comunicación.

Estos signos generalmente se aplican a distintos objetos dentro

y fuera de la organización:

-Papelería.

-Artículos promocionales.

-
Uniformes.

-Vehículos institucionales.

-Edificios, entre otros.

Es importante recordar que si bien todos estos elementos

son fundamentales para proyectar una excelente imagen
corporativa, el comportamiento de toda la organización es la
mejor carta de presentación de cualquier empresa.

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Comunicación e imagen
Decir lo que sentimos es importante, todos queremos hacer-
nos oír, aún más en las empresas que necesitan vender sus
servicios, pero la pregunta es: ¿somos eficaces a la hora de
comunicar? Esto depende de la forma en que lo hacemos.

A continuación se detallan 10 consejos importantes que nos

ayudarán a mejorar la comunicación en nuestras empresas:

1. La información: ¿Hay algo que decir? Es importante

ponernos en el lugar de nuestro receptor y preguntarnos si a
nosotros nos interesaría recibir esa información.

2. Lo interesante: ¿Es realmente información de interés? No

comunicar mensajes por estar en la palestra.

3. La empatía: ¿Es un mensaje claro? Es importante que el

receptor pueda absorber esa información.

4. La novedad: ¿Aporta algo nuevo? Contar algo que no se

haya dicho, para llamar la atención.

5. Protagonismo: ¿Es para mí el mensaje? Enviar la infor-

mación a quien le resulte útil, no es necesario anunciarlo a
todo el mundo.

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6. El código: ¿Hablamos la misma lengua? Tener claro qué

decir y a quién, además ser claros y directos.

7. El camino: ¿Dónde estás? No resulta tan sencillo discernir

dónde se encuentra nuestro público ya que cada vez son más
y proliferan más canales a una velocidad vertiginosa (trato
directo, correo institucional, Internet, entre otros).

8. La competencia: ¿Cómo hacerme oír entre todos los

mensajes? Lo más recomendable es transmitir información
interesante a quien le es útil y por el canal adecuado.

9. El test: Asegurarse de que al final se haya dicho lo que se

quería decir,ya que recuerde “solo tenemos una oportunidad
de causar una primera buena impresión”.

10. El objetivo: Ser realistas, no debemos olvidar que al fin y

al cabo lo que buscamos es que nos escuchen y nos entien-
dan para que compren nuestro producto o contraten nuestro
servicio. La notoriedad en si misma puede no ser nuestro
objetivo.

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Reglas de oro para mantener una buena imagen

en situaciones de crisis
• NO ESCONDA LA CABEZA COMO EL AVESTRUZ, o como
si no pasara nada, no piense que si no se habla de ello prob-
ablemente se olvide, en situaciones de imagen el asunto es
acumulativo.

• Recuerde que una buena imagen no se mantiene de manera

automática, de igual forma la mala imagen no se vuelve buena
si no se hace algo al respecto.

• Cuando una organización entra en situaciones de crisis, ya

sea porque el producto que vendemos salió defectuoso o
falló la tecnología que utilizamos, lo aconsejable es atender de
manera oportuna y precisa cualquier demanda por más trivial
que parezca. No sabemos en cuestión de imagen qué puede
poner al borde de la crisis a nuestra empresa.

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A continuación se exponen 10 reglas que podemos uti-

lizar en momentos de crisis:

1. Esté preparado.

2. Determine si la situación en la que se encuentra la empresa

es una situación de crisis.

3. Determine las áreas de oportunidad que le presenta la crisis

y enfréntelas con optimismo.

4. Actúe rápida y responsablemente.

5. Enfrente la crisis y comunique públicamente lo que se va

hacer.

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6. Valore cuál es el mejor momento para comunicar. Nombre a

un vocero de la organización y deje que él maneje la situación
de acuerdo con un plan predeterminado.

7. Responda de manera abierta y sincera a todas las dudas.

No oculte información.

8. En la situación de crisis es importante tener un plan, pero

también ser flexible para modificarlo en caso de que sea
necesario.

9. Todos los públicos de la empresa son importantes, cada uno

de ellos tendrá inquietudes específicas y hay que atenderlas
todas.

10. El silencio nunca es una virtud en situaciones de crisis.

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“Una imagen es un acto

y no una cosa”.
Jean-Paul Sartre

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Bibliografía
• Denis L. Wilcox, Phillip H. Warren K. Agee, Glen T. Cameron (2001)
Relaciones Públicas - Estrategias y Tácticas. Madrid: Pearson
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• Paul Capriotti Peri. (1999) Planificación estratégica de la imagen

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relaciones050403.shtml

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Dirección de Comunicación

Serie
Colección
“Desarrollo personal y laboral”

Edición 1 Relaciones Humanas Edición 19 Cómo sobrevivir a una pérdida

Edición 2 Técnicas de comunicación oral Edición 20 El arte de vivir responsablemente
Edición 3 Hablar bien en público Edición 21 Economía en el hogar
Edición 4 Etiqueta social Edición 22 Por una igualdad real
Edición 5 Servicio al cliente Edición 23 Hacia una maravillosa etapa
Edición 6 Cómo llevarse bien con su jefatura de la vida
Edición 7 Cómo hacer más efectivas las Edición 24 El éxito de una buena comunicación
reuniones de trabajo (I parte)
Edición 8 Trabajo en equipo Edición 25 El éxito de una buena comunicación
Edición 9 Sáquele provecho a su tiempo (I I parte)
Edición 10 Un gesto vale más que mil palabras Edición 26 El poder del perdón
Edición 11 Desarrolle su liderazgo Edición 27 Los celos: amor o inseguridad
Edición 12 Enfrentando un conflicto Edición 28 La depresión
Edición 13 El poder de la motivación Edición 29 Vivir sin estrés
Edición 14 Relaciones de pareja Edición 30 Conciliando el sueño
Edición 15 Inteligencia emocional Edición 31 El valor de la imagen
Edición 16 Una vida sana (primera parte) Edición 32 El adicto al trabajo
Edición 17 Mente sana cuerpo sano (II parte) Edición 33 El respeto
Edición 18 Cuando nos cuesta distanciarnos