INFORME FINAL DE PRÁCTICAS INTERMEDIAS PRE-

PROFESIONALES DE LA CARRERA DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

- PRACTICANTE: Samame Ángeles Shirley Yasmin

- ESPECIALIDAD: Administración de Empresas

- INSTITUCIÓN: Instituto Superior Tecnológico Bitec

CHIMBOTE- PERÚ

2019

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 DEDICATORIA
El presente informe está dedicado en primer lugar a Dios
por guiar día a día mis pasos en todo ámbito
correspondiente, seguido a él a mis padres ya que son la
personas por la cual me esmero día con día en ser la mejor
en todos los aspectos de mi vida, dando por terminado a mi
familia y a las personas que confían en mí en esta etapa
tanto personal, profesional como laboral.

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 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradezco a Dios por la oportunidad de

estar un día más con vida, a mis padres y familia por
brindarme su apoyo incondicional, sin dejar de lado a mi
jefe inmediato Julio Cruz Rosales por la información
brindada para la elaboración del presente informe.

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Contenido
CONTENIDO ............................................................................................................................... 5
1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE ............................................... 5
1.2. TIPO DE INFORME ....................................................................................................... 5
1.3. INSTITUCIÓN ................................................................................................................. 5
1.4. ESPECIALIDAD.............................................................................................................. 5
1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN ....................................................................................... 5
1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN....................................................................................... 5
II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ................................................ 6
2.1. RAZÓN SOCIAL ............................................................................................................. 6
2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ........................................................... 6
2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA ........................................................ 6
2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS ........................................................................... 6
2.5 ÁREA DE TRABAJO ....................................................................................................... 6
2.6 ÁREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA ........................................................... 6
III. DETALLES DE LA EMPRESA ......................................................................................... 7
3.1 DATOS DE LA EMPRESA ............................................................................................. 7
BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA .............................................. 7
MISION: .............................................................................................................................. 7
VISION................................................................................................................................. 7
VALORES ........................................................................................................................... 7
ORGANIZACIÓN: ............................................................................................................. 8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO ... 8
IV. RELACION DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES ............................................. 11
4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS .................................................... 11
4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS ......................................................................................... 11
4.3 UBICACIÓN ................................................................................................................... 11
4.4 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS ...................... 11
4.5 TAREAS ASIGNADAS .................................................................................................. 12
4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO ............................................................... 13
4.7 LOGROS.......................................................................................................................... 13
4.8 OBSTÁCULOS ............................................................................................................... 14
V. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 14
RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 15
VI. ANEXOS .............................................................................................................................. 15

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 ESQUEMA DE INFORMES DE PRÁCTICAS PRE-
PROFESIONALES

CONTENIDO

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE

- Shirley Yasmin Samame Ángeles

1.2. TIPO DE INFORME

- Informe Final de Practicas Pre- Profesionales

1.3. INSTITUCIÓN

- Instituto Superior Tecnológico Bitec

1.4. ESPECIALIDAD

- Administración de empresas

1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN

- Jr. Mariategui –Nuevo Chimbote- Ancash

1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN

- 02 de agosto del 2019

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II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE
PRÁCTICAS

2.1. RAZÓN SOCIAL

Matheva SAC (Despacho Legal De Cobranza Del Banco Azteca)

2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Jr. Elías Aguirre 385- of. 320 - 3º Piso

2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA

Inicio: 11/03/19
Término: 28/06/19

2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS

400 Horas

2.5 ÁREA DE TRABAJO

Área de Cobranza Legal

2.6 ÁREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

MATHEVA SAC (DESPACHO DE COBRANZA DEL BANCO

AZTECA)

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III. DETALLES DE LA EMPRESA

3.1 DATOS DE LA EMPRESA

BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

- Es una empresa peruana localizada en Ancash, Santa,

Nuevo Chimbote, inicio sus actividades el 01/09/2015.
Esta empresa fue inscrita el 12/09/2015 como una
Sociedad Anónima Cerrada. Se encuentra dentro del
sector actividades de agencias de cobro y agencias de
calificación crediticia. Brinda servicios de cobranza
judicial y extrajudicial para el Banco Azteca.

MISION:
- Somos una empresa local con proyección nacional
comprometida con nuestros clientes en el
mejoramiento continuo de nuestros procesos integrales
de cobranza pre-judicial y judicial enfocándonos en la
recuperación persuasiva.
VISION
- Ser el mejor socio estratégico para la recuperación de
las carteras morosas de nuestros clientes, contando con
los requerimientos y necesidades propias que de
nuestro servicio se requiera.

VALORES

- Honradez
- Respeto
- Solidaridad
- Veracidad
- Trabajo en equipo

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ORGANIZACIÓN:

- La empresa tiene constituida en ella, como parte administrativa y

principal al gerente, quien incurre en los demás para un buen trabajo
en equipo, por consiguiente, bajo la dirección del gerente se encuentra
su Asistente, Gestores de Cobranza y Practicantes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR

DEPARTAMENTO

Gerente General

Asistente

Gestores de cobranza
Practicantes

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GERENTE GENERAL:
- Establece un conjunto de procedimientos para desarrollar
una eficiente gestión de cobranzas.

- Determina estrategias para tener una adecuada gestión de

cobranza.

- Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento

de las funciones del personal.

- Lidera el cumplimiento de las metas dadas hacia el

personal de la empresa.

- Representar al despacho en las juntas semestrales dadas por

las autoridades del Banco Azteca.

- Se encarga del pago salarial hacia el personal del despacho.

ASISTENTE:
- Cuenta con conocimientos en productos financieros y
proceso de cobranza.

- Brinda la Atención respectiva al cliente.

- Tiene conocimientos intermedios de Excel (filtros básicos,

cuadros resumen, gráfico de barras).

- Manejar una óptima digitación, buena dicción, capacidad de

síntesis, adecuada redacción.

- Se encarga determinar y brindar a cada uno de los gestores

y practicantes sus tareas respectivas.

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GESTORES DE COBRANZA:
- Recibir y clasificar las cartas del despacho para llevarlos a
las casas respectivas de los clientes morosos.

- Negociar con los clientes morosos las condiciones de pago.

- Mantener y entablar una comunicación constante para que

el cliente pueda saldar su deuda.

- Visitar a los clientes que la asistente le encomiende para la

cobranza bajo presión que requiera el caso.

- Realizar ingresos de pago por las gestiones diarias que

realizan en el campo.

PRACTICANTES:

- Realizar la gestión de cobranza a través de llamadas

telefónicas a los clientes que presenten atrasos en sus pagos.

- Realizar la gestión de cobranza preventiva a los clientes

potencialmente morosos.

- Actualizar la información de los clientes directamente en el

sistema (números telefónicos y nuevas direcciones)

- Atender telefónicamente al cliente, brindándole información

sobre sus deudas.

- Transferir sus deudas al Área de Gestión de Campo de

acuerdo a los criterios establecidos.

- Reportar al Supervisor de Cobranzas las incidencias durante

su gestión diaria.

- Proponer la refinanciación a los clientes, de acuerdo a

criterios establecidos.

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IV. RELACION DE PRACTICAS PRE-
PROFESIONALES

4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS

Departamento De Control De La Deuda Y Cobranza Coactiva

4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS

Inicio: 11-03-19
Término: 28- 06-19

4.3 UBICACIÓN

Jr. Elías Aguirre 385- of. 320- 3° Piso

4.4 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS

PRÁCTICAS

El área de cobranza es una oficina que está a cargo de una sola persona, el
gerente, pero a su ausencia, ya que trabaja desde su casa , queda al mando su
asistente, quien es quien entrega las catas a los gestores , a lado de ella se
encuentra las computadoras donde laboran las practicantes, cooperando con
la asistente y en sus trabajos asignados, en la oficina se espera y recibe a
cada uno de los clientes morosos que por voluntad propia o por la visita de
los gestores y/o llamadas realizadas por las practicantes, vienen a cancelar
su deuda, hay tres tipos de pago(convenio, liquidación especial y monto de
feria), que cada uno de ellos tienen su documentación que requiere.
Facilitando de manera absoluta al cliente.

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4.5 TAREAS ASIGNADAS

 Realice las gestiones diarias de los segmentos (2b, Legal, Cazadores).

 Realice llamadas telefónicas a los clientes que presentan demoras en
sus pagos para la conciliación de sus deudas y el pago de ellas.
 Realice compromisos y les brinde seguimiento continuo para que
hagan la cancelación que corresponde.
 Mantener una buena comunicación y relación con el personal del
propio departamento
 Realizar llamadas de nuestra cartera otorgada de manera que se logre
tener contacto y tratar de conciliar.
 Llamar a los clientes que presentan atrasos en sus pagos en la cual
opten por realizan un convenio que puedan fraccionar en partes de
manera semanal o mensual.
 Asesoría y Atención al cliente.
 Optar por el lugar de la asistente por feria de soluciones que otorgan
un descuento de la tercera parte de la capital prestada.
 Realice el análisis diario del nivel de ingresos obtenidos.
 Brinde referencias absolutas a los gestores cuando deseaban saber del
cliente visitado.
 Descargue las carteras de cobranza, clasifique y repartí a las demás
practicantes.

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4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO

ÁREA DE COBRANZA LEGAL

 Llamar a los clientes deudores y morosos para el respectivo pago de

sus cuentas pendientes.
 Lograr mantener una buena comunicación con el cliente para poder así
lograr que cancele su deuda
 Realizar el seguimiento respectivo al cliente moroso y deudor para
lograr así el pago de su cuenta.
 Si en el caso fuera que el cliente cancelara su deuda pendiente se le
ingresa la respectiva gestión y luego se le activa su cuenta para el
respectivo pago.
 Área de Asesoría y Atención al cliente

4.7 LOGROS

 Logre desenvolverme más a través de las llamadas.

 Cumplí y aprendí constantemente en respecto a mis funciones
asignadas.
 Poder trabajar bajo presión, manteniendo el control que se quiere.
 Trabajar en equipo
 Demostré mis capacidades, brindando mi apoyo fuera de mis
funciones.
 Gane experiencia en ese rubro.
 Obtuve la capacidad para conciliar con los clientes morosos.

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4.8 OBSTÁCULOS

 Al momento de realizar las llamadas de mi cartera asignada, la mayor

parte no correspondía el número de celular al cliente, provocando así
un retraso en ingresos y generando incomodidad en el gerente.
 Se nos enseñaba lo que correspondía a nuestra labor, pero luego
cuando se requería de nuestra cooperación, acerca de las demás tareas
fuera de nuestras funciones, no se colaboraba de manera correcta.
Creando la necesidad de aprender todo.

V. CONCLUSIONES
 Realizar mis practicas pre- profesionales me ha servido para poder
ganar experiencia que se quiere en el mercado actual, siempre
haciendo relevante los conocimientos inculcados en mi centro de
estudios, logrando en mi la capacidad adaptiva de mis futuros centros
de trabajo.

 El entorno laboral de mis practicas me enseñó a poder desenvolverme

de manera eficaz, teniendo en cuenta como es un centro de trabajo y
lo preparada que uno debe estar para poder corresponder manera
correcta.

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RECOMENDACIONES

 Tener bases reales y actualizadas de números telefónicos de los

clientes a llamar.

VI. ANEXOS

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