Caso ZARA

ANALISIS CASO ZARA
EMPRESA ZARA DEL GRUPO INDEX

En 1974 nació la primera tienda Zara, del grupo Inditex, fundado por el empre
gallego Amancio Ortega Gaona. Se trata de un nombre español cono
Zara ha logrado, mediante un particular y arriesgado enfoque del marketing ha
un espacio en la mente del consumidor, con (casi) cero publicidad. Ha sa
establecer con su público un vínculo emocional, los atributos que acompañan
productos son inmediatamente reconocidos. Las más de 1000 tiendas en 60 p
han sido el mejor soporte de su comunicación, en su espacio físico se puede vi
experiencia de la marca.
ventas, de cada tienda, puede ajustar su surtido a las características propia
cada mercado geográfico.
Zara marca su diferencia gracias a la innovación estratégica, ha conseguido cam
las reglas del juego que predominaban en Europa desde hacía siglos. Zara reúne
su producción entre España, Francia y Marruecos, con costos de producción mu
Control sobre toda la cadena de valor: ZARA se distingue por un modelo de ne
único en el sector de la distribución minorista de la moda, en el que in
verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de valor incluyen
diseño de los modelos, la producción de las prendas, la logística de entrada y sa
así como las ventas en tiendas propias. El resto de los procesos como la confe
se subcontratan a cerca de 2000 talleres (externos y propios) de forma qu
están bien apreciadas en el mercado bursátil lo que supone un importante p
fuerte para la empresa e indica su capacidad para generar valor para el accion
Minicolecciones todo el año: ZARA por otro lado, rompió con la costumbre de
distribuidores de moda de diseñar únicamente ropa para dos tempor
primavera-verano y otoño-invierno. Es decir, fabricarán prendas de abrigo un
Oferta segmentada: Además ZARA, abarca todo el mercado disponible porq
segmenta
Grupo homogéneo: Una fortaleza más de ZARA, sigue la misma estrategia en
el mundo por lo que el consumidor sabe a qué atenerse se abre una nueva tie
Por ejemplo, el diseño de las tiendas, los escaparates, la iluminación y la músi
Escaparates atractivos: Son luminosos, con fondos claros y poco producto, pe
suficientemente atractivos para captar la atención de los transeúntes y así invit
a entrar.
Publicidad no convencional: El boca a boca es seguramente el agente que ge
más publicidad sobre la empresa y por supuesto el más fiable. Realiza un en
Distribución centralizada: Muy centralizado en España. Puede derivar en
costes de transporte.
Política de personal débil: La motivación laboral es prácticamente nula.. El per
que está más en contacto con el cliente no está orientado debidamente ya qu
recibe formación específica.
ZARA - BENETTON.
La estrategia de liderazgo en costes se caracteriza por:
• No adopta la forma tradicional de producir grandes lotes que permitan ven
un bajo precio sin que por ello se resienta el beneficio. La política se centra
• Benetton utiliza colores para teñir las prendas que resultan más caros q
materia prima. De aquí que las prendas cuesten el doble que en Zara.
• Invierten fuertemente en publicidad, dando a Benetton un aire diferenciado
• Se apoya en el nombre comercial, la propia marca añade valor a cualquiera d
artículos que son percibidos como únicos.
poder de la empresa, permite crear barreras de entrada a nuevos competid
Asegura el aprovisionamiento, control total del Canal de distribución, Se apode
Activos intangibles: ejemplo conocimiento, relaciones, etc., Acceso a nu
negocios, Protección de tecnologías, Simplifica la gestión de compras (integra
vertical hacia atrás) y de Ventas (integración vertical hacia adelante), Se aprop
todo el margen de la cadena
posición de bajo coste se pueden obtener unos rendimientos mayores
promedios en un sector industrial. El bajo costo proporciona defensas cont
poder de los proveedores, también ponen sustanciales barreras de ingres
términos de economías de escala o ventaja de costos. Protege a la empresa co
las cinco fuerzas competitivas porque la negociación sólo puede continuar
erosionar las utilidades hasta que las del competidor que siga en eficiencia
• Se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no estableciéndos
precios en función de los costos, sino al revés, ajustando el proceso de produ
al precio de venta y al beneficio que se pretende conseguir.
• Adquisición de las materias primas en el exterior. El 90% son importadas. Mu
son coordinadas desde Pekín.
La fabricación y los tiempos de distribución de las prendas son los pilare
liderazgo en costes, mientras que el diseño, la imitación y la constante renova
de prendas es lo que le aporta diferenciación al Grupo.
La rentabilidad comercial viene dada por el margen y la rotación. ZARA b
aumentar la rotación y reducir los costes de almacenaje refrescando la o
Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una mis
unos valores. Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio únic
el mundo que se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.
Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido en ap
35 años en el Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial. ZARA
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sob
prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarel
moda, ferias del sector, universidades y discotecas.
Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus pro
clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zar
próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esp
a las rebajas.
Preguntas de autoevaluación:
1) Similitudes y diferencias con Benetton

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