Prof.

Jetro López

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PAÉZ
DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRÍA DE LA GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
ORGANIZACIÓN BANESCO

Alumnas:
 Azuaje, Dayiana (C.I: 15.607.606)
 Porto, Lilibeth (C.I: 14.357.209)

San Diego, Julio -2018

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ANÁLISIS CASO DE ESTUDIO BANESCO

1.1. LA BANCA EN VENEZUELA

Las entidades bancarias por excelencia son concebidas con el objetivo financiero de
incrementar la riqueza de los accionistas, así como de salvaguardar el dinero de los
ahorristas y manejo de los fondos de sus clientes. En consecuencia, las empresas han de
diseñar medidas de gestión que permitan a los directivos evaluar sus decisiones en función
de si contribuyen o no a la creación de valor para los accionistas. Persiguiendo este fin, el
sector bancario utiliza los recursos de sus depositarios para realizar operaciones crediticias
a través de la intermediación crediticia

Según (Alastre, 2014):

Por otro lado, se ha demostrado que el sector financiero tiene un papel

fundamental en el crecimiento económico de las naciones, de acuerdo
con Goldsmith (1969), King y Levine (1993) y McKinnon (1973,1989)
existe una relación entre la profundidad de los mercados financieros y
el desarrollo económico. Este desarrollo se define como el proceso
mediante el cual se introduce materia económica en la economía de
una nación y se transfiere una parte a otra (Kuznets, 1958) y tiene la
finalidad de traducirse en mejoras en la calidad de vida de sus
ciudadanos. Estas investigaciones apoyan el postulado de
Schumpeter (1911), que describe que los servicios prestados por el
sistema financiero influyen positivamente en el crecimiento
económico. Sin embargo, Robinson (1952) sugiere que, en contraste
a Schumpeter, es el desarrollo económico el que influye en el sistema
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financiero, argumentando que cuanta más actividad económica exista
en una nación, tanto mayor será la demanda de productos y servicios
del sector financiero.

En este sentido la entidad financiera Banesco es una organización cuya misión radica en
ofrecer servicios financieros integrales e innovadores, debido a que aboca todos sus
esfuerzos en conocer las necesidades de sus clientes y satisfacerlas a través de relaciones
basadas en confianza mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad de servicio.
Esto se debe a que el estandarte de esta entidad financiera es la innovación y eficiencia
con sentido humano, lo que se establece como la visión de la misma.

2. ORGANIZACIÓN DE ESTUDIO: BANESCO

2.1. BANESCO EN UNA IMAGEN

Imagen N°1.
Composición ética organizacional, misión, visión y objetivos de Banesco

Fuente: Azuaje, D.; Porto, L. (2019)

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2.2. PRINCIPIOS CORPORATIVOS BANESCO

Desde el inicio de las operaciones de la entidad financiera Banesco, uno de sus objetivos,
ha sido crecer para alcanzar una sólida presencia en mercados de alto potencial, de allí
que la organización establezca como principios corporativos objetivos claros y ajustables
anualmente de acuerdo a lo establecido por el ente recto SUDEBAN y la junta de
accionistas, enmarcados en la leyes venezolanas, así como mantener activos programas
de interés para clientes, mantener las políticas de innovación, desarrollo y excelencia, así
como establecer metas estratégicas claras alineado a los puntos previamente descritos y
con capacidad de ejecución en un 100% en cada una de las sucursales Banesco a nivel
nacional.

Gracias a estos esfuerzos Banesco hoy día se establece como una marca líder dentro del
sector bancario, gracias a una estrategia de crecimiento sostenido y rentable, basada en el
desarrollo y entrega de soluciones de altísimo valor agregado a sus clientes. Dado que es
el resultado de la fusión de diferentes filosofías de Innovación (Banesco), tradición (Banco
Unión) y apoyo (Caja Familia).

2.3. RESONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Imagen N°2
Esquema de Responsabilidad Social Empresarial Banesco

Fuente: Azuaje, D.; Porto, L (2019).

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2.4. GESTIÓN OPERATIVA ACTUAL DE BANESCO

Banesco basado en sus principios corporativos, establece su gestión operativa de manera

estándar en cada una de sus sucursales, la cual se basa en una metodología de simples
pasos, en donde cada líder y/o gerente de sucursal basado en una serie de lineamientos
claros y objetivos y metas a conseguir, tiene la autonomía de toma de decisiones
inmediatas que le permitan establecer estrategias de acción en aras de identificar y
minimizar o neutralizar las amenazas y debilidades, así como potenciar oportunidades
externas y fortalezas internas. Esto permitirá la fijación de objetivos, definir alternativas y
opciones de acción en cada área o componente de la entidad financiera para definir el
resultado esperado, cumplir las metas previamente determinadas para finalmente realizar
la comprobación de resultados a través de la ejecución y formulación, volver a parametrizar
lo necesario y reiniciar de nuevo el proceso.

2.5. ESTADO ACTUAL

2.5.1. FORTALEZAS:
 Credibilidad y legitimidad social
 Rendición de cuentas de manera transparente ante el BCV y SUDEBAN,
manejo equilibrado de la integración entre el banco y estos entes
reguladores.
 Impulso de los procesos de economía, producción, comercio y desarrollo
jurídico del país a través de créditos, TDC, POS y asesoramiento financiero,
estableciendo nuevas tendencias en la materia.
 Valores éticos, morales, sociales y de comportamiento que marcan pauta
en el sector.
 Manejo acorde de los intereses de incremento de riqueza de los accionistas,
basado en el marco legal venezolano.
 Cumplimiento de metas de manejo de cartera de clientes.
 Posición líder en el sistema financiero venezolano
 Concentración de depósitos, manejo de grandes sumas de dinero
diariamente.
 Banca internacional
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2.5.2. OPORTUNIDADES:
 Minimizar las fugas de talento a través del establecimiento de políticas que
permitan la captación, mantenimiento y desarrollo de carrera dentro de la
entidad financiera.
 Impulsar mayor formación en el talento humano actual en todos los niveles
de la organización
 Mejoramiento del sistema de control y auditoria para tratar de controlar o
minimizar el proceso de legitimación de capitales.
 Ofrecimiento de apertura de cuentas Banesco a clientes locales en
sucursales internacionales del banco, sedes como Panamá, Miami,
República Dominicana, entre otros, sin necesidad de trasladarse hasta
dichas ciudades.

2.5.3. DEBILIDADES:
 Morosidad alta debido de la depreciación de la moneda venezolana en los
créditos abiertos y activos a personas naturales y jurídicas clientes del
banco.
 Fuga de talento o alta rotación en niveles bajos de gerencia y operaciones
(cajeros, analistas, ejecutivos de cuentas, etc).
 Proceso poco expedito y algo burocrático para la apertura de cuenta
Banesco Internacional.
 Sistema de compensación

2.5.4. AMENAZAS
 Situación país en cuanto a fallas de conexión, sistemas, internet, electricidad
entre otros que ralentiza los procesos cotidianos del banco y por ende
compromete la gestión diaria para el cumplimiento de las metas
establecidas por la dirección general de Banesco.
 Presión reguladora para tratar de minimizar la legitimación de capitales que
realizan los clientes VIP del Banco.
 Crisis hipotecaria
 Disminución patrimonial en el país y por consecuente en los clientes del
Banco.
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 Reducción de liquidez
 Perdida de confiabilidad del sistema financiero venezolano, debido a la
pérdida del valor del mismo, caída de la demanda y la creación de círculos
viciosos.

3. ANÁLISIS ESTRUCTURAL

Imagen N°3.
Análisis Estructural Banesco

Fuente: Azuaje, D.; Porto, L. (2019)

Si bien es cierto que Banesco actualmente cuenta con una posición privilegiada en el sector
bancario venezolano, gracias a siempre marcar tendencia en el área financiera desde sus
inicios, estableciendo el sistema de cola automatizada y en línea, innovando con sus
plataformas amigables para todo usuario, debido a que respeta y cumple con los
requerimientos normativos establecidos por el ejecutivo nacional, Banco Central de
Venezuela (BVC) y la Superintendencia de Banco (SUDEBAN), ejecuta y practica los
aspectos legales determinados para el área bancaria y financiera en Venezuela, lo que
contribuye directamente a incrementar y mantener la credibilidad junto con la legitimidad
social que posee esta institución en la nación, en una entidad que cuenta con sistemas de
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control, es eficiente y eficaz, se adecua a los cambios del entorno, mantiene una buena
gestión hacia el cliente siendo esta proactiva y de calidad, entre una serie de fortalezas
descritas en el punto anterior (2.5 Estado Actual), no se puede desestimar que la situación
actual de las instituciones financieras en el país ha sufrido una serie de daños que las ha
afectado directamente, entre las cuales se puede hacer mención de la caída de los activos,
decremento de movimiento e interacción en la bolsa de valores producto de lo previamente
mencionado, las múltiples intervenciones en varias entidades bancarias, control de
cambiario estricto y luego un abanico de tasas variadas según el sector comercial y
mercados paralelos abiertos de manera simultanea lo que generó la interacción de diversos
escenarios económicos convergiendo al mismo tiempo en una misma nación, asimismo se
cuenta con un PIB que ha caído de manera sostenida en los últimos años y la ejecución de
medidas económicas poco asertivas por parte del gobierno actual lo que a su vez a
propiciado una alza en procesos de legitimización de capitales o canales no regulares para
no perder los activos de las empresas y comercios vigentes en el país, los cuales no son
necesariamente legales, siendo la plataforma de Banesco el espacio ideal para la
concreción de este tipo de procedimiento. Es por ello que el banco a tratado de ser más
riguroso con ciertos procedimientos internos, debido a que se encuentra sometido a una
constante revisión por los entes rectores para el cabal cumplimiento de la regulación
establecida, esto aunado a las fallas de electricidad, conectividad, internet, entre otros ha
ralentizado la operación diaria de cualquier entidad bancaria y Banesco no escapa de esta
realidad. Sin embargo, pese a los aspectos negativos o poco favorecedores la organización
caso de análisis cuenta con la gran ventaja de ser camaleónica y adaptarse rápidamente
a su entorno, cuenta con un sistema flexible en cuanto a toma de decisiones lo que propicia
la autonomía y delega en talento humano capacitado ciertos aspectos operativos que pese
a no necesariamente cumplirse de manera estricta según el lineamiento emanado de la
junta directiva de Banesco entre una sucursal y otra, nunca se pierde el norte y se logra
pese a la adversidad cumplir con los objetivos y metas planteadas.

Los aspectos principales a mejorar para la entidad bancaria radican en el sistema de

compensación salarial para cargos bajos y medios, mejoramiento de estrategias de
mantenimiento del talento humano para los puestos descritos y buscar alternativas para
minimizar los índices de morosidad vigentes en los créditos actuales otorgados a los
clientes naturales y jurídicos del banco.
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Bibliografía
Alastre, M. (2014). Valor Económico Agregado del Sistema Bancario Venezolano. Universidad de
Carabobo, sustraido de: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ve/2014/sistema-
bancario.html.

Banesco. (2019). https://www.banesco.com/somos-banesco/informacion-corporativa/nuestra-

historia