Procesos

F. J. García-Peñalvo, "Gobierno de Tecnologías de la Información," en Proyecto Docente e Investigador. Catedrático de Universidad.
Perfil Docente: Ingeniería del Software y Gobierno de Tecnologías de la Información. Perfil Investigador: Tecnologías del
Aprendizaje. Área de Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial pp. 389-449, Salamanca, España: Departamento
de Informática y Automática. Universidad de Salamanca, 2018.
Dr. Francisco José García Peñalvo
Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial
Universidad de Salamanca
Capítulo 8. Gobierno de Tecnologías de la

Información
Antonio Fraguas de Pablo «Forges»

17/01/1942 – 22/02/2018
In memoriam
Gobierno de Tecnologías de la Información
Las tecnologías y los sistemas de información (TSI) se han convertido en uno

elemento imprescindible y estratégico para la supervivencia de las organizaciones,
ya que de las TSI dependen el buen funcionamiento y la evolución de sus procesos
de negocio, así como la información que necesitan para tomar sus decisiones
operacionales, tácticas y estratégicas [1].
Para ello la estrategia sobre las Tecnologías de la Información (TI) debe estar
convenientemente alineada con la estrategia empresarial, a través de un enfoque
integrado y global para la mejora del negocio, la alineación de las TI, el desarrollo de
estrategias, la ejecución y la gestión de las TI y sus recursos.
Por este motivo, cada día cobra más interés el gobierno y la gestión de las TSI, temas
en los que el director de TI, conocido de forma habitual como CIO (Chief Information
Officer), está llamado a desempeñar un papel fundamental, como responsable de
implementar un conjunto de buenas prácticas de gobierno y de gestión de las
diferentes áreas relacionadas con la prestación de servicios, desarrollo de software,
seguridad, etc. Al mismo tiempo, las personas que deben llevar a cabo esta tarea
deben tener las habilidades directivas adecuadas, tales como gestión del cambio,
gestión de equipos y resolución de conflictos, gestión del tiempo y negociación,
entre otras [2]. Este rol de CIO es un perfil profesional al que pueden optar los
ingenieros en informática con un nivel de cualificación superior propio de un máster
universitario.
Desde un punto de vista disciplinar, las tecnologías de la información pueden

definirse como [3] (p. 18):
Information Technology is the study of systemic approaches to select,

develop, apply, integrate, and administer secure computing
technologies to enable users to accomplish their personal,
organizational, and societal goals.
Como continuidad a la parte de Ingeniería de Software este Proyecto Docente, se ha

elegido el Gobierno de Tecnologías de la Información como un aspecto
complementario por el que un ingeniero en informática puede orientar su vida
profesional tras unos años de experiencia.
El enfoque docente que se defiende para este apartado del Proyecto Docente va a
diferir bastante del que se podría esperar o se encuentra tradicionalmente en esta
Capítulo 8
asignatura en otras universidades. En lugar de utilizar un enfoque centrado en las

normas, se ha decido un enfoque derivado directamente de la experiencia previa en
el gobierno de las TSI de la Universidad de Salamanca, de forma que se va a seguir
una propuesta de role playing para simular el contexto de un departamento de
informática en el que los estudiantes se vean involucrados desde el primer momento
y durante toda la asignatura en el desarrollo de plan estratégico de TI para una
organización real con un enfoque de aprendizaje-servicio [4, 5]. Este es un enfoque
compartido con el Dr. D. Faraón Llorens Largo de la Universidad de Alicante, de
donde se tomó la idea original [6, 7], que se ha ido discutiendo, matizando y
desarrollando [8] a lo largo de las 4 ediciones de esta asignatura, desde el curso
académico 2014-2015 [9] hasta el actual 2017-2018 [2].
8.1. Definición de Gobierno de Tecnologías de la Información

El concepto de Gobierno de las Tecnologías y Sistemas de Información, más
conocido como Gobierno TI o como Gobernanza de TI, se viene tratando más o
menos implícitamente desde la década de 1970, si bien esta acepción comienza a
utilizarse a finales de la década de 1990 [10, 11].
A continuación, se van a presentar algunas de las múltiples definiciones que se han

dado de Gobierno TI.
IT governance is the responsibility of the board of directors and

executive management. It is an integral part of enterprise governance
and consists of the leadership and organizational structures and
processes that ensure that the organization’s IT sustains and extends
the organization’s strategies and objectives. IT Governance
Institute [12].
IT Governance is the organisational capacity exercised by the Board,

executive management and IT management to control the
formulation and implementation of IT strategy and in this way ensure
the fusion of business and IT. Wim Van Grembergen [13].
Estructuras de dirección y de organización, procesos y mecanismos de

relación que aseguran que las TI de la organización soporten y
extiendan sus estrategias y objetivos. Wim Van Grembergen et al.

[14].
Especificación del marco sobre los derechos y responsabilidades de

decisión para alentar el comportamiento deseable del uso de las TI.
Peter Weill [15].
El gobierno de las TI debe ser integral e incluir tanto los procesos de

gobierno como las perspectivas de estructura, integrando las
estructuras y procesos de gobierno, el alineamiento de negocio, las
operaciones de TI y la mediación del desempeño y la entrega de valor.
Tomi Dahlberg y Hannu Kivijärvi [16].
El alineamiento estratégico de las TI con la organización de forma tal

que se consigue el máximo valor de negocio por medio del desarrollo
y mantenimiento de un control y responsabilidades efectivas, gestión
del desempeño y gestión de riesgos de las TI. Phyl Webb, Carold
Pollard y Gail Ridley [17].
El gobierno de TI, siendo una parte integral del gobierno corporativo,

consiste en los procesos y las estructuras organizativas y de liderazgo
que garantizan que la organización de TI sustenta y refuerza las
estrategias y los objetivos de la organización. De esta forma el
gobierno de TI no debe entenderse como una función más del
departamento de TI, sino que es una responsabilidad conjunta de la
dirección ejecutiva de la organización y de la dirección de TI. José
Antonio Ojeda [18].
El sistema mediante el cual se dirige y controla el uso actual y futuro

de las tecnologías de la información. ISO/IEC 38500:2008 [19].
El término Gobierno TI es un componente o un subconjunto de la

Gobernanza Organizacional y es sinónimo de los términos Gobierno
Capítulo 8
Corporativo de TI, Gobernanza Empresarial de TI y Gobierno

Organizacional de TI. ISO/IEC 38500:2015 [20].
8.2. Marco conceptual del Gobierno de Tecnologías de la Información

El gobierno de una organización se resume de forma sencilla en que esta está
haciendo las cosas adecuadas y adecuadamente en el tiempo oportuno. Esto
requiere que los directivos toman las decisiones correctas obteniendo los resultados
esperados, para lo que se necesita que las tecnologías de la información funcionen
de manera adecuada. Todo ello sobre la base de que “adecuadas” y “adecuadamente”
son conceptos relativos que variarán de una organización a otra y que evolucionarán
con el tiempo al cambiar los objetivos de la organización.
La implementación del Gobierno TI viene determinada por diferentes circunstancias

[21]:
• La ética y la cultura de la organización y el sector al que pertenece.

• Las leyes, regulaciones y guías de actuación, tanto internas como externas.
• La misión, visión y valores de la organización.
• Los módulos de la organización relativos a los roles y responsabilidades.
• Las políticas y las prácticas de gobierno de la organización y la industria.
• El plan de negocio y los propósitos estratégicos de la organización.
Phyl Webb et al. [17] destacan cinco elementos que definen el Gobierno TI:
1. Alineamiento estratégico.
2. Entrega de valor de negocio a través de las TI.
3. Gestión del desempeño.
4. Gestión de riesgos.
5. Control y responsabilidades.
8.2.1. Diferencia entre gobierno y gestión de las TI

La gestión de las TI está más enfocada al suministro interno de TI y tiene su
orientación temporal en el presente, el gobierno de las TI es más amplio porque,
además, pretende atender a las demandas externas y en un horizonte temporal
futuro [22].
Por ello, la gestión se centra en administrar e implementar las estrategias propias

del funcionamiento diario, mientras que el gobierno se encarga de fijar dichas
estrategias junto con la política y la cultura de la organización.
El gobierno se refiere al marco de responsabilidad global que coordina todas las

actividades de gestión respecto a todos los stakeholders (agentes), el gobierno
corporativo corresponde principalmente con la junta o consejo de gobierno, el
equipo de gestión ejecutiva y los accionistas. El gobierno de las tecnologías, por su
parte, se centra en el uso de la tecnología para satisfacer los objetivos de la
organización fijados por la dirección [23]. Por ello, el gobierno corporativo incluye
aspectos del gobierno de las TI, ya que, sin una gestión eficaz de las TI, los
encargados de las responsabilidades corporativas no podrían desempeñarse de una
forma efectiva [24].
El gobierno de las TI se encarga de alinear el plan de las TIC con el plan de negocio
o plan estratégico de la empresa, mientras que el departamento TIC será el
encargado de gestionar las áreas específicas con los nuevos servicios u operaciones
que se puedan ir incorporando, como se refleja en la Figura 8.1.
El Gobierno TI es ver a nivel de bosque, mientras que la Gestión TI es ver a nivel de

árbol [25].
Nuevos negocios y nuevas herramientas para las empresas
Plan de negocio = Plan TIC

(integración y alineamiento)
Departamento de Informática
(nuevos servicios y operaciones TIC)
Figura 8.1. Las TIC como apoyo a la gestión de las empresas. Fuente: Adaptada de [26] (p.22)
8.2.2. Las ecuaciones fundamentales del Gobierno TI

Dos son las ecuaciones fundamentales para entender el Gobierno TI [27]:
Capítulo 8
1. Demanda ↔ Oferta: La demanda del negocio gobierna la oferta de las TI que,

a su vez, proporciona la capacidad de negocio que exige el servicio de las TI.
2. Sistemas de negocio = personas + procesos + estructura + tecnología: Es un
hecho que la tecnología de la información, por sí sola, no hace nada; los
resultados solo se obtienen cuando se combinan las TI con los otros tres
factores vitales para construir un sistema de negocio.
8.2.2.1. Demanda ↔ Oferta
Las organizaciones invierten en TI porque quieren alcanzar un resultado de negocio

que sea consistente con su propósito. Las TI tienen un propósito para el negocio
(deben ayudar a hacer el negocio). Esta noción es intrínseca a cualquier inversión o
aplicación en TI. El propósito de negocio debe ser identificable en los términos de
negocio y debería encajar en alguna de estas tres clases [27]:
• Capacidad estratégica: posibilita a la organización la realización de algo que

antes no podía hacer.
• Capacidad operacional: posibilita a la organización la conducción de su
negocio actual de forma eficaz y eficiente.
• Conformidad regulatoria: posibilita a la organización la satisfacción de los
requisitos de los reguladores externos.
La conformidad regulatoria es la licencia de la organización para continuar en el

negocio. Debe tenerse en cuenta y deben crearse las capacidades necesarias cuando
se planifica e implanta la capacidad estratégica, además debe ser parte integral y
eficaz de la capacidad operacional en desarrollo. En realidad, mientras que la
conformidad regulatoria puede citarse como una razón (completamente válida)
para gastar en TI, es un subconjunto de las otras dos, que son las razones principales
para invertir en TI.
Se puede clasificar el uso de la TI por una organización como Demanda. Si la

organización no estuviera en el negocio elegido, o no siguiera el camino de
desarrollo estratégico elegido, o no operara en sus entornos regulados elegidos, el
uso de las TI sería diferente. La demanda de las TI, efectuada por el negocio, está
específicamente dirigida por las elecciones de sus líderes del negocio sobre cuál es
el negocio, cómo y dónde opera, cómo compite y cómo evoluciona. De modo similar,
se puede clasificar la prestación de las TI a la organización como Oferta.
Parece sensato que la oferta se ajuste a la demanda, lo que posibilita que la

organización realice el negocio que pretende, para lo que sigue su camino de
desarrollo estratégico y opera en sus entornos regulados elegidos.
El modelo representado en la Figura 8.2 resalta que la demanda y la oferta suponen

una relación simbiótica entre dos ámbitos. El ámbito del Negocio y el ámbito de las
TI. Cada uno de ellos tiene su propio conjunto de problemas y responsabilidades,
pero ninguno puede o debería existir y operar eficazmente sin ser también eficaz el
otro.
En resumen:
• El ámbito del negocio es responsable de la demanda, que es un producto de

la planificación y de la operación del negocio.
• El ámbito de las TI es responsable de la oferta, que supone la planificación, la
organización, la implementación y la ejecución de las TI que se precisa para
posibilitar el negocio: sustentar su intención estratégica y hacer sus
operaciones cotidianas más fiables y eficaces.
• Oferta: prestación de las TI a la organización

• Demanda: uso de las TI por la organización
Ámbito del Negocio: Futuro Estratégico Operaciones

Cómo se usan las TI del Negocio actuales del negocio
Cambio de la Organización
para posibilitar y
operar el negocio
Demanda
Demanda
Oferta
Oferta
Ámbito de las TI: Cómo

se gestionan y se
Cambio efectivo Servicio efectivo de
entregan las TI
posibilitado por TI TI
Figura 8.2. La ecuación Demanda ↔ Oferta. Fuente: Adaptada de [27]

El modelo también introduce la noción de cambio organizativo, es decir, el proceso
por medio del que el futuro estratégico que pretende la organización se hace
realidad día a día.
Capítulo 8
La gran mayoría de la industria de la mejora de las TI se ha centrado en el ámbito de

la oferta. Los marcos de referencia y normas se han desarrollado ampliamente por
especialistas en TI y, sobre todo, se venden a especialistas en TI, con la intención de
hacer la oferta de la TI tan eficaz como sea posible.
Comparativamente, se ha prestado muy poca atención al ámbito de la demanda del

negocio y, en muchos casos, la escasa atención prestada ha sido para estudiarla solo
desde el punto de vista de la oferta de las TI. Centrarse en el lado de la demanda
supone comprender que las TI no son realmente más que una herramienta del
negocio y que es, en última instancia, el negocio quien determina cómo usa
eficazmente esa herramienta.
La TI no puede separarse y gestionarse de modo independiente del negocio, como

tampoco pueden separarse los recursos humanos o las Finanzas. La responsabilidad
del éxito en el uso de las TI no puede atribuirse solo al equipo de TI. La realidad de
un negocio contemporáneo es que la demanda y la oferta de las TI están tan
íntimamente relacionadas y son tan fundamentales para el desempeño del negocio,
que el éxito real en el uso de las TI solo puede venir de un enfoque altamente
integrado de planificación y dirección en el uso de las TI, que implique a ambos lados
(demanda y oferta) de la ecuación.
La comprensión de la demanda del negocio y saber adaptar la oferta a su medida no

es solo un asunto de especialistas en TI. Para que las organizaciones sean eficaces,
el negocio debe comprender la capacidad y la oportunidad en el uso de las TI, así
como los riesgos asociados con las decisiones de usarla o no.
8.2.2.2. Sistemas de negocio = personas + procesos + estructura + tecnología
Las operaciones de cualquier negocio pueden describirse como un sistema. En las

organizaciones eficaces, es probable que el sistema, o un conjunto interrelacionado
de sistemas que componen el negocio, estén organizados, sean coherentes, se
comprendan bien y se encuentren en evolución para adaptarse a las circunstancias
cambiantes internas y externas. En las organizaciones menos eficaces, a veces es
evidente lo contrario: Los sistemas de negocio no están tan bien organizados (tal vez
sean hasta caóticos), no se comprenden y no evolucionan.
Para la mayoría de las organizaciones, el sistema completo de negocio está

compuesto de subsistemas que se integran en puntos clave para asegurar una
operación global efectiva. Hay muchos modos de identificar los sistemas de negocio,
los ámbitos comunes para los sistemas de negocio incluyen el suministro, la
producción, la distribución, las ventas, el marketing y las finanzas.
Para comprender mejor qué compone un sistema de negocio, se puede adaptar el

modelo de cambio organizativo [28, 29]. Este modelo propone que un sistema de
negocio está compuesto por cuatro elementos que interaccionan, personas,
estructura, tecnología y proceso, como se muestra en la Figura 8.3.
Co
nt
ex
to
Personas de
l
ne
go
Sistema c io
Proceso de Estructura
Negocio
Tecnología
Figura 8.3. Elementos clave del sistema de negocio. Fuente: Adaptada de [27]
El punto clave del modelo de Leavitt es que los cuatro elementos interaccionen para
hacer que un sistema de negocio opere. Generalmente, cambiar uno de los
elementos que interaccionan tendrá consecuencias sobre los otros elementos. Sin
embargo, no se asegura que cambiar un elemento tendrá el impacto deseado en los
otros y, para mantener el sistema en equilibrio, se precisa dejar muy claros los
cambios necesarios en cada uno de ellos.
Cada sistema de negocio opera en el contexto de su entorno externo de negocio

(contexto de negocio), sobre el que tiene relativamente poco control directo y al cual
debe adaptarse con el tiempo.
Capítulo 8
El contexto, para un sistema de negocio, incluye otras organizaciones y personas:

sus proveedores, competidores, clientes, mercado laboral, educadores, reguladores,
etc. Dentro de este contexto se diseñan e implementan los sistemas de negocio,
usando cuatro bloques básicos:
• Personas, que trabajan en el sistema y proporcionan el pegamento esencial

para tratar con la incertidumbre.
• Proceso, que es un conjunto de tareas, independientemente del grado de
automatización y de cómo se obtienen, que se ejecutan para alcanzar los
resultados.
• Estructura, que proporciona límites divisorios en la operación (como la
geografía o el tiempo) y que da autoridad para la toma de decisiones.
• Tecnología, que posibilita la productividad, desempeño, control y numerosas
otras características esenciales para cualquier negocio actual.
Estos cuatro bloques básicos interaccionan para hacer que un sistema de negocio
opere. Sintonizando y ajustando los bloques individuales y sus interacciones, los
sistemas de negocio pueden también ajustarse en muchas dimensiones, como
producción, velocidad, fiabilidad, coste y adaptabilidad.
Comprender la naturaleza del sistema de negocio es clave para comprender el papel

de las TI para dar soporte al negocio. Las organizaciones usan las TI para posibilitar
que personas, proceso y estructura puedan organizarse de nuevas maneras, más
eficaces y más fiables, con mayor capacidad, mayor alcance y mayor disponibilidad.
La aplicación de las TI, por sí sola, no produce automáticamente sistemas de negocio

mejorados.
Al aumentar la capacidad de la tecnología de la información y perfeccionarse el uso

de las TI por los líderes del mercado y los innovadores, ha quedado claro que la
oportunidad de velocidad y volumen que presenta la TI es trivial si se compara con
las nuevas oportunidades que aparecen sobre sobre procesos, personas y
estructura. Las organizaciones pueden hacer cosas ahora que antes eran imposibles.
Las personas pueden realizar tareas que antes no podrían hacer y las organizaciones
pueden extenderse más allá de sus antiguos límites: temporales y geográficos y
tamaño. Las tecnologías de la información se han convertido en el posibilitador de
una notable transformación en las organizaciones y el uso inteligente de la

tecnología ha ocasionado una enorme transformación de las organizaciones e
incluso de los mercados.
Producir un cambio real y eficaz en un sistema de negocio exige una atención

directa, capaz y centrada sobre las cuatro partes del sistema. El cambio debe ser
planificado y gestionado, para que pueda implantarse según una secuencia lógica,
con todas las interdependencias intermedias adecuadamente resueltas. Esto es el
cambio organizativo integral.
• Teniendo en cuenta el proceso. Los procesos de negocio son el conjunto de

actividades que un negocio emprende para lograr sus objetivos. En un
negocio bien gestionado los procesos deberían estar bien comprendidos,
claramente definidos y optimizados. El uso inicial de las TI se centraba
principalmente en la automatización de procesos rutinarios, para aumentar
la velocidad y el volumen y para reducir el costo del trabajo repetitivo.
Pero las capacidades actuales de las TI hacen que se use, fundamentalmente,

para redefinir de modo esencial cómo funciona el proceso y posibilitar
procesos completamente nuevos. En mayor escala, es importante
comprender que, cuando una organización está invirtiendo en TI, lo está
haciendo para mejorar su capacidad y, por ello, es casi seguro que ajustará
sus procesos. Para que ese ajuste sea el correcto, hacen falta habilidades
específicas para el diseño y la implantación de los procesos de negocio, que
son distintas de las necesarias para la planificación e implantación de la
tecnología de la información.
• Teniendo en cuenta a las personas. En muchos casos las iniciativas de TI

fracasan porque no tienen en cuenta que las personas pueden tener muchos
roles en un sistema de negocio. Pueden ser trabajadores dentro del sistema,
clientes del sistema, supervisores del sistema, proveedores del sistema o, tal
vez, simples observadores del sistema. Para que un sistema sea eficaz
necesita estar en armonía con las personas que participan en él. Esa armonía
se logra por medio de la sintonía en todas las dimensiones de la relación.
Proceso, estructura y tecnología deberían diseñarse con una completa
comprensión de las personas que están en el sistema, al tiempo que debería
Capítulo 8
darse a esas personas la formación y desarrollo preciso para que puedan

realizar su parte del proceso con la mayor eficacia.
Ahora hay un nuevo aspecto emergente del componente personas. Con la

aparición de la era digital, cada vez más personas están familiarizadas, se
sienten a gusto con las tecnologías y piden un mayor uso y acceso a las
capacidades que las TI permiten. Esta característica, que necesita tratarse al
tiempo que conductas, a menudo radicalmente opuestas de las personas de
generaciones anteriores, significa que el componente personas debe tratarse
no solo como respuesta a un cambio posibilitado por la TI, sino como un
motor esencial para lograr nuevos enfoques de uso de las TI.
• Por último, teniendo en cuenta la estructura. Habitualmente, al pensar sobre

la estructura, se tiende a pensar en su organigrama. Este es solo uno de los
aspectos importantes de la estructura en el caso de un negocio
contemporáneo. Cuando se usan las TI para posibilitar nuevas capacidades
de negocio puede haber un impacto espectacular en la estructura.
Es importante que, para lograr un uso eficaz, eficiente y aceptable de las TI, el
cambio posibilitado por ella se trate desde un punto de vista del sistema integra,
prestando igual atención a cada elemento y asegurando que todos reciban atención
real.
En resumen:
• Las tecnologías de la información se usan para posibilitar que las

organizaciones alcancen resultados específicos. Se debería confiar en que los
resultados deseados sean claros, específicos, medibles, apropiados y
alcanzables.
• Pero las tecnologías de la información por sí solas rara vez alcanzan
resultados específicos. Hay aspectos del sistema de negocio que las TI no
pueden producir, ni siquiera con los máximos grados de automatización.
• La realidad es que las tecnologías de la información, por sí solas, no hacen
nada. Los resultados solo se obtienen cuando las TI se combinan con los otros
tres ingredientes vitales para obtener un sistema de negocio.
• El Sistema de Negocio = (Personas + Proceso + Estructura + Tecnología). Esto

es un concepto vital e inmutable que, si se olvida, conduce a menudo a que
las nuevas inversiones en TI sean, como mínimo, conflictivas y
frecuentemente nocivas.
8.2.3. Marcos y normas para el gobierno y la gestión de las tecnologías

Existen multitud de marcos para el gobierno y la gestión de las TSI [30] (ver Figura
8.4). Cabe destacar COSO [31, 32], COBIT 5 [33], CMMi [34], UNE-ISO/IEC
27001:2017 [35-37], ISO/IEC 33001:2015 [38], ISO/IEC 15408:2009 [39-41], ITIL
[42-44] o PMBOK [45-49]. Algunos se centran en áreas muy concretas, como
ISO/IEC 15408:2009 o PMBOK, mientras que otros son más amplios, como COBIT o
COSO.
Figura 8.4. Marcos para el gobierno y la gestión de las TSI. Fuente: [26] (p. 23)
La inclusión en el sector de las TIC de criterios de gestión basados en calidad, la
seguridad y la protección ambiental han contribuido al reenfoque de en el papel de
las normas, para entender a los sistemas informáticos como parte de un conjunto de
componentes que interactúan entre sí y aportan valor.
Capítulo 8
AENOR presentó en 2006 su respuesta en el ámbito de certificación para las TIC con
una hoja de ruta para el gobierno y la gestión de las TIC (ver Figura 8.5). Se proponía
un cambio cultural en el que el Centro de Proceso de Datos deja de ser un
departamento que hace que todo funcione para convertirse en una pieza más del
engranaje de la organización que se enfoca hacia los objetivos del negocio.
GOBIERNO
UNE-ISO 22301
UNE-ISO/IEC 38500
Sistema de gestión de
Gobernanza de TI
continuidad del negocio
ISO/IEC 33000 UNE-ISO/IEC 20000-1

UNE-ISO/IEC 19770-1
Modelo de evolución, Sistema de gestión de los
Sistema de gestión de
mejora y madurez del servicios de tecnologías
activos de software
software de la información
ISO/IEC 12207 ISO/IEC 29110 UNE-ISO/IEC 20000-2

Perfiles de ciclo de vida para pequeñas
Ciclo de vida de desarrollo software entidades
Guía de buenas prácticas
UNE-ISO/IEC 27001
ISO/IEC 25000
Sistema de gestión de la
Calidad de producto de
seguridad de la
software
información
ISO/IEC/IEEE 29119 UNE-ISO/IEC 27002

Pruebas de software Guía de controles
GESTIÓN
Figura 8.5. Modelo de gobierno y gestión de las TIC propuesto por AENOR. Fuente: Basado y
actualizado de [26] (p. 25) y de [50] (p. 13)
El modelo propone dos certificaciones para la parte de gobierno corporativo de las
TIC y del sistema de gestión de continuidad del negocio: ISO/IEC 38500:2008 [19],
que es anulada por la actual ISO/IEC 38500:2015 [20], y UNE 71599-2:2010 [51],
que será anulada hasta llegar a la actual UNE-ISO 22301:2015 [52].
El modelo de AENOR divide al área de gestión en dos campos, por un lado, los
sistemas de gestión de servicios de TI y los sistemas de gestión de la seguridad de la
información. Con la implantación de los sistemas de gestión de servicios de TI, UNE-
ISO/IEC 20000-1:2011 [53], se alcanza la calidad en los servicios de las TIC
considerando los objetivos de negocio, que se ve complementada con las buenas
prácticas recogidas en la norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 [54]. Con la
implantación de los sistemas de gestión de la seguridad de la información, UNE-
ISO/IEC 27001:2007 [55], anulada por la UNE-ISO/IEC 27001:2017 [56], se logra
gestionar los riesgos de los sistemas de información y, por tanto, la seguridad de los
mismos, que se completa con el código de prácticas para los controles de seguridad
de la información definidos en la norma UNE-ISO/IEC 27002:2017 [57]. Esto
conlleva minimizar los posibles riesgos de las TIC y devolver la calidad y confianza
a los sistemas de información.
El segundo campo del área de gestión es en el que se agrupan las actividades de

desarrollo de programas enfocado a la calidad del software: SPICE ISO 15504 [50] y
modelos de ciclo de vida ISO/IEC/IEEE 12207:2017 [58], UNE-ISO/IEC 19770-
1:2008 [59] e ISO/IEC 19770-1:2017 [60]. Este modelo puede completarse con la
serie de normas ISO/IEC/IEEE 29119 [61-65] sobre pruebas de software, con la
familia de normas ISO/IEC 25000:2014 [66] sobre calidad de productos software y
los perfiles de ciclo de vida para pequeñas entidades ISO/IEC 29110:2016 [67].
La serie de normas ISO/IEC 15504, conocida como normas SPICE, es un conjunto de

normas internacional para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los
procesos de las organizaciones en la adquisición, suministro, desarrollo, operación,
evolución y soporte de productos y servicios. Esta serie proporciona un marco de
trabajo para la evaluación del proceso y establece los requisitos mínimos para
realizar una evaluación que asegure la repetitividad y la consistencia de las
valoraciones obtenidas. Se estructuraba en diez partes, tal y como se muestra en la
Figura 8.6. Sin embargo, desde 2015 a 2017 se han ido sustituyendo por las normas
ISO/IEC 33000 [38, 68-76], tal y como se refleja en la Figura 8.7.
Figura 8.6. Partes constitutivas de ISO/IEC 15504. Fuente: [50] (p. 16)
Capítulo 8
Figura 8.7. ISO/IEC 15504 vs. ISO/IEC 33000. Fuente: https://goo.gl/XLh7b4
8.3. Descripción de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la

Información
En el diseño del Plan de Estudios del Máster Universitario en Ingeniería Informática
[77], en el que se participó como miembro de la Comisión Académica para el estudio
de viabilidad y elaboración del título de Máster, nombrada a tal efecto por acuerdo
de Consejo de Departamento de Informática y Automática de 13 de octubre de 2011,
se reconoce la necesidad de que la labor profesional de un egresado de este máster
universitario tenga competencias en dirección y gestión de empresas y proyectos
informáticos, haciendo hincapié en la propia actividad directiva así como en los
aspectos diferenciales respecto a otro tipo de proyectos en el ámbito empresarial.
Para ello, se dedica un módulo de 12 ECTS a la Dirección y Gestión, que se reparten
en dos asignaturas, Creación de empresas de base tecnológica (6 ECTS – impartida
por el área de conocimiento de Organización de Empresas) y Gobierno de
Tecnologías de la Información (6 ECTS – impartida por el área de conocimiento de
Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial).
Concretamente, la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información busca

cubrir los aspectos de gobernanza de las tecnologías, tópico que se considera
esencial en la propuesta conjunta de IEEE CS y de ACM del Information Technology
Curricula 2017 (IT2017) [3] (p. 50), aspectos no cubiertos en el Grado en Ingeniería
Informática ni en el resto de asignaturas de este u otros másteres universitarios en

la Universidad de Salamanca.
Desde su concepción, se quiso huir de una asignatura que se centrase

fundamentalmente en los marcos normativos para el gobierno de las tecnologías. Al
contrario, se buscaba que tuviera un enfoque completamente activo en el que se
transmitiese la experiencia adquirida como gestor universitario responsable de
toda la tecnología de la Universidad de Salamanca, como gestor de proyectos
profesional y de investigación y como líder de un grupo de investigación
interdisciplinar. Se eligió para ello una aproximación de aprendizaje-servicio [78,
79].
Esta concepción no es la forma habitual de orientar la asignatura y se ha tomado

como modelo a la asignatura Dirección estratégica de las tecnologías de la
información (https://goo.gl/Gs3eu4) del Máster Universitario en Ingeniería
Informática de la Universidad de Alicante impartida por el Dr. D. Faraón Llorens
Largo [6, 7], con el que se comparte la visión de innovación docente y la experiencia
en gestión como Vicerrector encargado del gobierno TI en la universidad.
De hecho, los principios de esta asignatura se basan en 8 mantras que se presentan

el primer día de clase y se remarcan a lo largo de toda la asignatura [2, 80]:
Mantra 0. A partir de este momento ya no soy un estudiante de

ingeniería informática sino el director de TI (CIO) de una
organización para la que trabajo.
Mantra 1. Ya tengo suficientes conocimientos técnicos, así que ahora

mi objetivo es prepararme en habilidades directivas y
conocer mi organización, para hacer que las TI
representen un valor que permita que mi organización
tenga una ventaja competitiva.
Mantra 2. Como CIO debo salir del territorio conocido y cómodo del
departamento TI y debo aliarme con las áreas funcionales
para crear valor en la organización.
Mantra 3. Debo dirigir y planificar estratégicamente las TI de

acuerdo a los objetivos perseguidos por la organización y,
Capítulo 8
por tanto, la estrategia de TI debe estar alineada con la

estrategia de la organización y al servicio de esta.
Mantra 4. Las TI son una realidad y una necesidad inexcusable, como

instrumento de cambio y modernización, como
posibilitadoras de hacer las cosas de otra forma, por lo que
tienen un carácter estratégico y horizontal y, por tanto,
deberían formar parte de la planificación global de la
organización.
Mantra 5. Las principales responsabilidades relacionadas con la

gobernanza de las TI deben recaer y ser apoyadas
directamente por la más alta dirección.
Mantra 6. Las TI son una herramienta fundamental para la dirección

y planificación estratégica de las organizaciones y el marco
de la gestión de la información, ya no es tan solo una
estructura de apoyo accesoria, sino que es la base esencial
del rendimiento corporativo.
Mantra 7. La información es la clave no solamente para gestionar e

interpretar el presente, sino sobre todo para construir el
futuro del negocio.
Para realizar la descripción de esta asignatura se va a seguir un patrón basado en el

propuesto en [81] y utilizado en el proyecto de innovación US14/04 [82].
8.3.1. Datos básicos

En la Tabla 8.1 se recogen los datos básicos de la asignatura Gobierno de Tecnologías
de la Información.
Tabla 8.1. Datos de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información

Asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información
Código de Asignatura 000302431
Titulación Máster en Ingeniería Informática
Código de Titulación 4314452
Bloque formativo Dirección y Gestión
Centro Facultad de Ciencias
Código de Centro 37007912
Áreas de Conocimiento Arquitectura y Tecnología de Computadores
Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial
Ingeniería de Sistemas y Automática
Lenguajes y Sistemas Informáticos
Departamento Informática y Automática
Curso de inicio 2014-2015

Curso actual 2017-2018
Carácter Obligatorio
ECTS 6
Unidad temporal Segundo semestre
Coordinador de la Asignatura Dr. D. Francisco José García Peñalvo
Profesorado Dr. D. Francisco José García Peñalvo
8.3.2. Objetivos de aprendizaje

Como se ha explicado anteriormente, esta es la asignatura dedicada a la gobernanza
de las TI en todo el currículo de los diferentes títulos de Ingeniería en Informática
que se imparten en la Facultad de Ciencias de la Universidad de Salamanca.
Desde el punto de vista profesional, la asignatura se centra en que el ingeniero en

informática, con un nivel de máster universitario o MECES 3, perciba que, aunque lo
más probable es que no de forma inmediata tras su egreso, puede orientar su carrera
profesional al gobierno de las TI de una organización, para lo que se va utilizar una
perspectiva más práctica que teórica, sin dejar de lado, por supuesto, los
conocimientos necesarios para entender este dominio profesional.
Concretamente, los objetivos de aprendizaje de la asignatura son:
O1 Capacidad de realizar un plan estratégico TI para una organización.
O2 Capacidad para gestionar la evolución y el cambio de las TI.
O3 Conocer las principales habilidades directivas de un CIO (Chief

Information Officer).
O4 Capacidad para describir los principales estándares, marcos de trabajo,

normas y guías de buenas prácticas para el Gobierno de las Tecnologías
de la Información.
8.3.3. Competencias
En la Tabla 8.2 se recogen las competencias de la asignatura.
Tabla 8.2. Competencias de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información

Tipo Código Competencia
Básica CB6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u
oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de
ideas, a menudo en un contexto de investigación
Básica CB7 Los estudiantes sabrán aplicar los conocimientos adquiridos y su
capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco
conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares)
relacionados con su área de estudio, conforme a principios éticos y a
la legislación y normativa vigente
Básica CB8 Los estudiantes serán capaces de integrar conocimientos y
enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una
Capítulo 8
Tipo Código Competencia

información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones
sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la
aplicación de sus conocimientos y juicios
Básica CB9 Los estudiantes sabrán comunicar sus conclusiones –y los
conocimientos y razones últimas que las sustentan– a públicos
especializados y no especializados de un modo claro y sin
ambigüedades
Básica CB10 Los estudiantes poseerán las habilidades de aprendizaje que les
permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran
medida autodirigido o autónomo
General CG3 Capacidad para dirigir, planificar y supervisar equipos
multidisciplinares
General CG9 Capacidad para comprender y aplicar la responsabilidad ética, la
legislación y la deontología profesional de la actividad de la
profesión de Ingeniero en Informática
General CG10 Capacidad para aplicar los principios de la economía y de la gestión
de recursos humanos y proyectos, así como la legislación, regulación
y normalización de la informática
Específica CE-DG1 Capacidad para la integración de tecnologías y sistemas propios de la
Dirección y Gestión Ingeniería Informática, con carácter generalista, y en contextos más
amplios y multidisciplinares
Específica CE-DG2 Capacidad para la planificación estratégica, elaboración, dirección,
Dirección y Gestión coordinación y gestión técnica y económica en los ámbitos de la
Ingeniería Informática relacionados, entre otros con: sistemas,
servicios, redes, infraestructuras o instalaciones informáticas y
centros o factorías de desarrollo software, respetando el adecuado
cumplimiento de los criterios de calidad y medioambientales y en
entornos de trabajo multidisciplinares
Específica CE-DG3 Capacidad para la dirección de proyectos de investigación, desarrollo
Dirección y Gestión e innovación, en empresas y centros tecnológicos, con garantía de la
seguridad para las personas y bienes, la calidad final de los
productos y su homologación
Específica CE-TI1 Capacidad para modelar, diseñar, definir la arquitectura, implantar,
Tecnologías gestionar, operar y administrar y mantener aplicaciones, redes,
Informáticas sistemas, servicios y contenidos informáticos
Específica CE-TI2 Capacidad para comprender y saber aplicar el funcionamiento y
Tecnologías organización de Internet, las tecnologías y protocolos de redes de
Informáticas nueva generación, los modelos de componentes, software
intermediario y servicios
Específica CE-TI5 Capacidad para analizar las necesidades de la información que se
Tecnologías plantean en un entorno y llevar a cabo en todas sus etapas el proceso
Informáticas de construcción de un sistema de información
Específica CE-TI6 Capacidad para diseñar y evaluar sistemas operativos y servidores, y
Tecnologías aplicaciones y sistemas basados en computación distribuida
Informáticas
Las competencias genéricas y transversales son especialmente requeridas por los

empleadores de los egresados del Máster Universitario en Ingeniería Informática,
como se ha podido constatar recientemente al participar el 27 de febrero de 2018
en la reunión del profesorado y empleadores con el comité externo para la
renovación de la acreditación de este Máster Universitario.
En el Barómetro de empleabilidad y empleo universitarios (Edición Máster 2017)

[83] se analizan 25 competencias genéricas, agrupadas en cuatro grandes grupos o
dimensiones: habilidades y actitudes, competencias sistémicas, competencias
cognoscitivas y metodológicas y competencias interpersonales (Tabla 8.3). Además,
se incluye una variable para recoger, de forma agregada, las competencias

específicas del máster.
Tabla 8.3. Competencias genéricas analizadas en el Barómetro de Empleabilidad y Empleo

Universitarios (Edición Máster 2017). Fuente: [83] (p. 56)
Habilidades y Competencias Competencias Competencias
actitudes sistémicas cognoscitivas y interpersonales
metodológicas
Habilidades en TIC Capacidad de Capacidad para la Capacidad para trabajar
aprendizaje autónomo resolución de problemas en equipo
Comunicación oral y Adaptabilidad a nuevas Capacidad para tomar Capacidad de trabajo en
escrita situaciones decisiones equipo interdisciplinar
Idiomas Creatividad Capacidad de análisis Capacidad de trabajo en
contexto diverso y
multicultural
Organización Innovación Capacidad para Capacidad de trabajo en
gestionar la presión contexto internacional
Habilidades Motivación por la Capacidad para asumir
interpersonales calidad responsabilidades
Compromiso ético en el Iniciativa personal Capacidad crítica
trabajo
Sensibilidad en temas Autonomía e
medioambientales y independencia
sociales
Liderazgo
El estudio aborda tres perspectivas para la valoración de las competencias: el nivel

de competencias requerido en el último empleo, el nivel que poseen en el momento
de la encuesta y la contribución del máster en su adquisición.
En relación al nivel de competencias requerido en el último empleo, las

competencias genéricas más requeridas son las cognoscitivas y metodológicas (ver
Figura 8.8). Entre las competencias analizadas, las tres más requeridas en el empleo
son la “capacidad para la resolución de problemas”, la “adaptabilidad a nuevas
situaciones” y la “capacidad para gestionar la presión”, mientras que las tres menos
requeridas son el “dominio de las competencias específicas del máster”, la
“capacidad de trabajo en contexto internacional” y la “comunicación oral y escrita
en otros idiomas” (ver Figura 8.9).
Capítulo 8
Figura 8.8. Valoración del nivel de competencias requerido en el último empleo, por dimensiones.
Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p. 57)
Figura 8.9. Valoración del nivel de competencias genéricas requerido en el último empleo. Escala: 1
(nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p. 58)
Si este mismo análisis se hace desde el prisma de la rama de Ingeniería y
Arquitectura, las dos primeras no cambian, pero la tercera es la “capacidad de
análisis”, mientras que la “capacidad para gestionar la presión” pasa del tercer al
quinto lugar. Por su parte, las tres que se consideran menos requeridas son la
“comunicación oral y escrita en otros idiomas”, el “dominio de las competencias
específicas del máster” y la “sensibilidad por temas medioambientales y sociales”
(ver Figura 8.10).
Figura 8.10. Valoración del nivel de competencias genéricas requerido en el último empleo. Rama
de Ingeniería y Arquitectura. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p. 60)
Cuando se pregunta por el nivel de competencias que tienen los egresados en la
actualidad, las competencias interpersonales son las que aparecen en primer lugar
(ver Figura 8.11). Las tres que poseen las personas tituladas en mayor medida son
el “compromiso ético en el trabajo”, la “capacidad para asumir responsabilidades” y
la “autonomía e independencia”, mientras las que menos son la “capacidad de
trabajo en contexto internacional”, el “dominio de las competencias específicas del
máster” y la “comunicación oral y escrita en otros idiomas” (ver Figura 8.12). Si este
mismo análisis se hace desde el prisma de la rama de Ingeniería y Arquitectura, las
tres que más dicen tener son el “compromiso ético en el trabajo”, la “capacidad del
trabajo autónomo” y la “capacidad para trabajar en equipo”, siendo las tres que
menos “Liderazgo”, el “dominio de las competencias específicas del máster” y la
“comunicación oral y escrita en otros idiomas” (ver Figura 8.13), aunque en todos
los casos con una puntuación mayor que en términos generales.
Capítulo 8
Figura 8.11. Valoración del nivel de competencias que poseen los egresados, por dimensiones.
Figura 8.12. Valoración del nivel de competencias genéricas que poseen los egresados. Escala: 1
(nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p. 63)
Figura 8.13. Valoración del nivel de competencias genéricas que poseen los egresados. Rama de
Ingeniería y Arquitectura. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p. 65)
Los participantes en el Barómetro expresan que su nivel de competencias es, según
su opinión, superior al que requieren en sus empleos, aunque los desajustes son
pequeños, correspondiendo el mayor a las competencias interpersonales (ver
Figura 8.14).
Capítulo 8
Figura 8.14. Valoración del nivel de competencias genéricas que poseen los egresados y el
requerido en el último empleo, por dimensiones. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto).
Fuente: [83] (p. 67)
En la Figura 8.15 se presenta esta comparativa, pero teniendo en cuenta las
competencias analizadas y lo mismo, pero solo para la rama de Ingeniería y
Arquitectura, se presenta en la Figura 8.16.
requerido en el último empleo. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente:
https://goo.gl/yR28GP
requerido en el último empleo. Rama de Ingeniería y Arquitectura. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7
(nivel muy alto). Fuente: https://goo.gl/yR28GP
Por último, se estudia la valoración de los egresados sobre el grado de contribución
del máster universitario a la adquisición de competencias, que son, en general,
positivas, aunque no demasiado elevadas. Por grupos de competencias, los
egresados consideran que en las habilidades y actitudes la aportación del máster ha
sido insuficiente (ver Figura 8.17). En el resto de grupos la valoración es positiva.
Entre las competencias analizadas en este Barómetro, aquellas en las que la
contribución de la universidad ha sido, en opinión de los titulados del máster,
mayor, son la “capacidad de aprendizaje autónomo”, la “capacidad de análisis” y el
“dominio de las competencias específicas del máster”. Las competencias en las que
la contribución de la universidad ha sido menor, son las “habilidades en TIC”
(seguramente influye en que en el nivel de máster estas se den por adquiridas), la
“sensibilidad por temas medioambientales y sociales”, la “capacidad de trabajo en
contexto internacional” y el “comunicación oral y escrita en otros idiomas”. En
general, las competencias más relevantes en el mercado de trabajo son también
relevantes en la universidad, por ejemplo, la “capacidad de aprendizaje autónomo”
y la “capacidad para la resolución de problemas” (ver Figura 8.18). Para terminar
con los datos de este Barómetro sobre las competencias genéricas en los másteres,
en la Figura 8.19 se presenta esta valoración, pero solo para el caso de la rama de
Ingeniería y Arquitectura.
Capítulo 8
Figura 8.17. Valoración de la contribución de la Universidad en la adquisición de competencias,

por dimensiones. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p. 73)
Figura 8.18. Valoración de la contribución de la Universidad en la adquisición de competencias.

Figura 8.19. Valoración de la contribución de la Universidad en la adquisición de competencias.

Rama de Ingeniería y Arquitectura. Escala: 1 (nivel muy bajo) - 7 (nivel muy alto). Fuente: [83] (p.
76)
Los datos del Barómetro de Empleabilidad y Empleo Universitarios y la opinión de
los empleadores no son más que dos casos que ahondan en la necesidad de potenciar
estas competencias en los estudios de máster. En la asignatura Gobierno de
Tecnologías de la Información se tiene muy presente y el enfoque aprendizaje-
servicio va a dar un marco idóneo para desarrollarlas.
8.3.4. Organización de las sesiones de clase

Como se ha venido comentando, el foco de esta asignatura no está en los
conocimientos teóricos sino en la aplicación práctica de los mismos. Se va a buscar
desde la primera clase que los estudiantes cambien su rol y se conviertan en
componentes de un equipo que tiene que acometer un servicio en el tiempo que dura
la asignatura y rendir cuenta de sus avances a un responsable superior (el profesor)
y organizarse en sesiones de trabajo colaborativas.
Es por ello que la organización de las clases minimizará el tiempo de exposición

teórica en pro de las sesiones de trabajo colaborativo, a la vez que se potencian las
habilidades directivas: liderazgo, creatividad, resolución de conflictos, trabajo en
equipo, expresión oral y escrita, etc.
Capítulo 8
Toda la asignatura se organiza en cuatro ámbitos, que se presentan en la Figura 8.20

para introducir un código color y así poder localizarlos fácilmente en las siguientes
figuras:
• Prospectiva tecnológica.
• Habilidades directivas.
• Planificación estratégica.
• Gobierno de las TI.
Prospectiva tecnológica
Habilidades directivas
Planificación Estratégica
Gobierno de las TI
Figura 8.20. Ámbitos en los que se organiza la asignatura Gobierno de Tecnologías de la

Información. Cada color representará un ámbito de la asignatura. Fuente: [2] (p. 24)
Con la organización en estos ámbitos y tomando como referencia profesional el rol
del CIO, en la Figura 8.21 se tiene el mapa de contenidos que se abordan en la
asignatura.
• Gobierno de las TI • Importancia de las TI para una

• Dirección de las TI organización
• Cartera de proyectos TI • Análisis de las tendencias TI
• Política de gestión de las TI • Buenas prácticas
Gobierno de Prospectiva
las TI tecnológica
CIO
Planificación Habilidades
estratégica directivas
• Negociación
• Creatividad
• Delegación de tareas
• Plan estratégico de TI • Gestión del tiempo
• Análisis DAFO • Gestión de equipos
• Gestión del cambio • Resolución de conflictos
Figura 8.21. Mapa de contenidos la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información. Fuente:

[2] (p. 25)
Las actividades que se desarrollan en la asignatura se clasifican en (ver Figura 8.22):
• Lecciones. Serán las clases de conceptos teóricos con una base de lección
magistral. En un esquema presencial se han programado 6 lecciones de
duración (máxima) de 2 horas cada una.
• Talleres. Se utiliza el formato taller para dar una aproximación más práctica
a alguno de los temas. En un esquema presencial se han programado 2
talleres de duración (máxima) de 2 horas cada uno.
• Debates/exposiciones. En un enfoque activo el debate es continuo en las
lecciones, en los talleres y en las sesiones de trabajo colaborativo. Se han
programado 4 debates, cada uno de ellos representando a un ámbito, pero se
dan de forma transversal durante toda la asignatura.
• Entregables. La realización de las tareas se organiza como los entregables de
un proyecto.
• Lecciones (L1, L2, L3, L4, L5 y L6)
• Talleres (T1 y T2)
• Debates/exposiciones (D1, D2, D3 y D4)
• Entregables (E1, E1.1, E1.2, E1.3, E1.4 y E2)

Figura 8.22. Tipos de actividades de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información. Cada
icono representa un tipo de actividad en los diferentes ámbitos de la asignatura. Fuente: [2] (p. 26)
Ya de forma específica, las 6 lecciones o sesiones de teoría se recogen en la Figura
8.23; 2 los talleres y los 4 debates en la Figura 8.24; y los entregables en la Figura
8.25.
Capítulo 8
L1
L1 R-evolución tecnológica R-evolución
tecnológica
L2
L2 Habilidades directivas y gestión del cambio Habilidades
directivas
L3
L3 Dirección estratégica Dirección
estratégica
L4 Gobierno de las TI L4
Gobierno
de las TI
L5 El director de TI (CIO) L5
Director de
las TI (CIO)
L6 La cartera de proyectos TI L6
Cartera de
proyectos
TI
Figura 8.23. Lecciones de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información. Fuente: [2] (p.
27)
T1 Análisis DAFO T1
Análisis
DAFO
T2 Modelo GTI4U T2
GTI4U
D1
D1 Análisis de tendencias TI Tendencias
TI
D2
D2 Políticas de gestión de las TI Políticas
TI
D3
D3 Presentación del DAFO DAFO
D4
D4 Tiempo para la creatividad (Innovative Time Off)

Innovative
time off
Figura 8.24. Talleres y debates de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información.

Fuente: [2] (p. 28)
E1 Plan Estratégico TI de la organización X E1
(con resumen ejecutivo y presentación)

Plan
estratégico TI
E1.1
E1.1 Plan de proyecto Plan de
proyecto
E1.2
E1.2 Guión de las entrevistas Guión
entrevistas
E1.3
E1.3 DAFO de la organización X DAFO
E1.4 Mapa conceptual del Plan Estratégico E1.4

Mapa
conceptual
E2 Memoria proyecto “tiempo creativo” y presentación E2

Tiempo
en formato pecha-kucha creativo
Figura 8.25. Entregables de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información. Fuente: [2]

(p. 29)
Combinando el mapa de contenidos de la Figura 8.21 con las actividades propuestas,
se obtendría el mapa de actividades de la asignatura, tal y como se muestra en la
Figura 8.26.
L4
Gobierno de
L5 las TI
Director de
las TI (CIO)
T2 L1
R-evolución
GTI4U
tecnológica
D2
políticas
TI
Gobierno de Prospectiva
D1
L6
Cartera de E1.4
las TI tecnológica tendencias
TI
proyectos TI Mapa
conceptual
CIO
T1 L2
Análisis Habilidades
DAFO
E1.3
Planificación Habilidades directivas
DAFO estratégica directivas

D3
DAFO E2
Tiempo
creativo
E1
Plan L3
estratégico TI
D4
Dirección Innovative
estratégica time off
E1.2
E1.1 Guión
Plan de entrevistas
proyecto
Figura 8.26. Mapa de actividades de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información.

Fuente: [2] (p. 39)
Capítulo 8
Como ejemplo de una planificación temporal de las actividades de la asignatura

Gobierno de Tecnologías de la Información, en la Tabla 8.4 se recoge la planificación
real que se desarrolló en el curso 2016-2017, incluyendo todos los cambios debidos
a festivos, imprevistos, cambios de planificación para ajustar el desarrollo de las
clases a la realización del plan estratégico TI. Además, es interesante destacar como
se utilizan diferentes espacios, un aula de clase de teoría normal para el desarrollo
de las lecciones y trabajo autónomo, mientras que se utiliza la Sala de Juntas de la
Facultad para simular mejor el entorno de las reuniones de trabajo colaborativo.
Obviamente, en el presente curso (2017-2018), al pasarse a una modalidad

semipresencial, se debe variar la organización de las sesiones. En la modalidad
semipresencial se tienen cuatro sesiones presenciales de cuatro horas de duración
cada una (más una sesión extra de unos 45 minutos). No se renuncia en absoluto a
la filosofía de aprendizaje-servicio y a los métodos activos. Las sesiones se organizan
de la siguiente manera:
• Sesión 1: Presentación de la asignatura; Presentación del trabajo; Visión

global de la asignatura.
• Sesión 2: Planificación temporal del trabajo; Calendario de entrevistas;
Debates sobre los ámbitos de la asignatura.
• Sesión 3: Trabajo sobre el DAFO.
• Sesión 4: Presentaciones de los trabajos creativos. Ultimar plan estratégico.
• Sesión Extra: Presentación del plan estratégico a los responsables de la
organización elegida.
Tabla 8.4. Planificación temporal de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información en el

curso 2016-2017
Semana Día Lugar Actividad
1 14/2/17 Sala de Juntas Presentación de la asignatura
1 15/2/17 Aula D2 L1
2 21/2/17 Sala de Juntas Presentación Trabajo, Arranque del proyecto, Borrador del E1.1,
Primeras tomas de decisiones
2 22/2/17 Aula D2 L2
3 28/2/17 Sala de Juntas Plan Estratégico
3 1/3/17 Aula D2 L3
4 7/3/17 Aula SUN Tiempo para proyecto creativo
4 8/3/17 Aula D2 Tiempo para proyecto creativo
5 14/3/17 Sala de Juntas Plan estratégico
5 15/3/17 Aula D2 L4
6 21/3/17 Sala de Juntas Plan estratégico / Taller 1
6 22/3/17 Aula D2 L5
7 28/3/17 Sala de Juntas Plan estratégico
7 29/3/17 Aula D2 L6 / Taller 2
Semana Día Lugar Actividad

9 18/4/17 Sala de Juntas Tiempo para el desarrollo de tareas
9 19/4/17 Aula D2 Tiempo para el desarrollo de tareas
10 26/4/17 Aula D2 Plan Estratégico
12 10/5/17 Aula D2 Tiempo para el desarrollo de tareas / Entrega de los proyectos
creativos
13 16/5/17 Sala de Juntas Presentación de los proyectos creativos
15 30/5/17 Entrega del Plan Estratégico
En la planificación semipresencial, el campus virtual servirá para el desarrollo de

los debates y el taller del modelo GTI4U. También se harán los seguimientos del
trabajo y se programará alguna videoconferencia grupal para facilitar la interacción
cuando los foros del campus virtual no sean efectivos.
8.3.5. Temario (Lecciones)

El temario de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información, que se
corresponde con lo que se han denominado lecciones, se compone de seis entradas,
que están accesibles en el espacio de la asignatura en el campus virtual institucional,
Studium, de la Universidad de Salamanca:
Lección 1 R-evolución Tecnológica.
Lección 2 Habilidades directivas y gestión del cambio.
Lección 3 Dirección estratégica.
Lección 4 Gobierno de las tecnologías de la información.
Lección 5 El director de TI (CIO).
Lección 6 La cartera de proyectos.

Capítulo 8
Figura 8.27. Captura del campus virtual del bloque con las lecciones de la asignatura Gobierno de
Tecnologías
8.3.5.1. Lección 1 – R-evolución Tecnológica

Resumen
Esta lección se ubica, y es la única, en el ámbito de la prospectiva tecnológica. El

gobierno de las TI requiere el control de la evolución tecnológica dentro de la
organización. Una organización excelente, dentro de un entorno de cambio y
competencia, es aquella que logra anticiparse al futuro y no solo la que sigue un
comportamiento adaptativo. La digitalización de una organización no es un objetivo
en sí mismo, sino que supone un proceso de transformación que va a exigir cambios
y adaptaciones, sabiendo, además, que la resistencia al cambio es uno de los
problemas con los que debe lidiar cualquier CIO o director de informática. Para
planificar una implantación de TI en cualquier organización, el responsable de ello
debe conocer muy bien las tendencias tecnológicas, las fases por las que pasa el ciclo
de vida de cualquier innovación tecnológica y las fases de adopción de una
innovación en las organizaciones. Como ejemplo, tomando el ejemplo del sector
educativo que va a ser una constante en la asignatura, se cierra el tema con el debate
sobre qué tecnologías no deberían verse ignoradas por ningún CIO educativo,
tomando como inicio base para este debate lo presentada en [84, 85].
Descriptores
Digitalización; ecosistemas tecnológicos; innovación tecnológica; modelo de

difusión tecnológica; adopción tecnológica; hype cycles; prospectiva tecnológica.
Competencias
CB6; CB10; CE-DG1; CE-TI2; CE-TI15; CE-TI16.
Contenidos
1. El mundo digital.
2. Curvas de lo digital.
3. Prospectiva tecnológica.
4. Leyes de lo digital.
Recursos
Recursos docentes:
• R-evolución Tecnológica [86].
Bibliografía1:
1. G. Bell, “Bell's law for the birth and death of computer classes,”
Communications of the ACM, vol. 51, no. 1, pp. 86-94, 2008. doi:
10.1145/1327452.1327453 [87].
2. G. Bell, “Moore’s Law evolved the PC industry; Bell’s Law disrupted it with
players, phones, and tablets: New Platforms, tools, and sevices,” Microsoft
Research, San Francisco, CA, USA, Technical Report, MSR-TR-2014-2, 2014.
Disponible en: https://goo.gl/2eJPbZ [88].
3. M. Castells, La Galaxia Internet. Barcelona, España: Areté, 2001 [89].
4. A. Cornellá, Infoxicación: Buscando un orden en la información, 2ª ed. (Libros
Infonomía, no. 39). Barcelona, España: Zero Factory S.L., 2010. Disponible en:
https://goo.gl/24WuXG [90].
5. J. J. Fernández García, Más allá de Google (Libros Infonomía, no. 38).
Barcelona, España: Zero Factory, S. L., 2008. Disponible en:
https://goo.gl/2Qm4kT [91].
6. R. H. Frank y P. J. Cook, The winner-take-all society: Why the few at the top get
so much more than the rest of us. New York, NY, USA: Penguin Books, 1996
[92].
7. T. L. Friedman, La tierra es plana. Breve historia del mundo globalizado del
siglo XXI. Madrid, España: Ediciones Martínez Roca, 2006 [93, 94].
8. A. García-Holgado y F. J. García-Peñalvo, “Architectural pattern to improve
the definition and implementation of eLearning ecosystems,” Science of
Computer Programming, vol. 129, pp. 20-34, 2016. doi:
10.1016/j.scico.2016.03.010 [95].
9. F. J. García-Peñalvo, “Ecosistemas tecnológicos universitarios,” en
UNIVERSITIC 2017. Análisis de las TIC en las Universidades Españolas, J.
Gómez, Ed. pp. 164-170, Madrid, España: Crue Universidades Españolas,
2018 [96].
1 En esta asignatura las lecturas recomendadas se derivan de la propia bibliografía.

Capítulo 8
10. M. Krogerus y R. Tschäppeler, El pequeño libro de las grandes decisiones: 50

modelos para el pensamiento estratégico. Boadilla del Monte, Madrid, España:
Alienta Editorial, 2011 [97].
11. R. Kurzweil, How to Create a Mind: The Secret of Human Thought Revealed.
London: Penguin Books, 2012 [98].
12. P. Lévy, Inteligencia colectiva. Por una antropología del ciberespacio.
Washington, DC, USA: Organización Panamericana de la Salud, 2004.
Disponible en: https://goo.gl/PjgDor [99, 100].
13. J. Maeda, Las leyes de la simplicidad. Diseño, tecnología, negocios, vida
(Libertad y cambio). Barcelona, España: Gedisa, 2006 [101].
14. C. Magro, J. Salvatella, M. Álvarez, O. Herrero, A. Paredes y G. Vélez, Cultura
digital y transformaciones de las organizaciones. 8 competencias digitales
para el éxito profesional, Barcelona, España: RocaSalvatella, 2014. [Online].
Disponible en: https://goo.gl/PUfx4y [102].
15. N. Negroponte, El mundo digital. Barcelona, España: Ediciones B, 1995 [103,
104].
16. G. Smallberg, “Los sesgos son el olfato que nos advierte del meollo de las
cosas,” en Este libro le hará más inteligente: Nuevos conceptos científicos para
mejorar su pensamiento, J. Brockman, Ed. Transiciones, pp. 91-93, Barcelona,
España: Paidós, 2012 [105].
17. M. Stevenson, Un viaje optimista por el futuro, 2ª ed. Barcelona: Galaxia
Gutenberg, 2011 [106].
18. N. N. Taleb y A. S. Mosquera, El cisne negro: El impacto de lo altamente
improbable. Barcelona, España: Ediciones Paidós Ibérica, 2008 [107].
19. D. J. Watts, Six Degrees: The Science of a Connected Age. New York, NY, USA:
W. W. Norton & Company, Inc., 2004 [108].
8.3.5.2. Lección 2 – Habilidades directivas y gestión del cambio

Resumen
Esta lección se ubica, y es la única, en el ámbito de las habilidades directivas. En esta

lección se aborda la respuesta a la pregunta ¿qué habilidades directivas debe tener
un CIO? Para ello se desarrollan las que forman la nube de palabras representada en
la Figura 8.28.
Figura 8.28. Habilidades directivas de un CIO. Fuente: [109] (p. 3)

Descriptores
Habilidades directivas; negociación; creatividad; delegación de tareas; gestión de

tiempo; gestión de equipos; resolución de conflictos; inteligencia emocional;
liderazgo; gestión del cambio.
Competencias
CB6; CB9; CB10; CG3; CG9; CG10; CE-DG2; CE-DG3.
Contenidos
1. Habilidades directivas.
2. Negociación.
3. Creatividad.
4. Delegación de tareas.
5. Gestión de tiempo.
6. Gestión de equipos.
7. Resolución de conflictos.
8. Inteligencia emocional.
9. Liderazgo.
10. Gestión del cambio.
Capítulo 8
Recursos
Recursos docentes:
• Habilidades directivas y gestión del cambio [109].
Bibliografía:
1. A. J. Acosta, N. Fernández Pérez y M. Mollón Matías, Recursos humanos en

empresas de turismo y hostelería. Madrid: Pearson Alhambra, 2008 [110].
2. N. M. Barlow, Re-think. Piensa diferente. Barcelona, España: Alienta Editorial,
2007 [111].
3. T. Bates, Cómo gestionar el cambio tecnológico: Estrategias para los
responsables de centros universitarios (Biblioteca de educación. Nuevas
tecnologías, no. 6). Barcelona, España: Gedisa, 2001 [112].
4. K. Blanchard, P. Zigarmi y D. Zigarmi, Leadership and the one minute manager:
Increasing effectiveness through situational leadership (The One Minute
Manager). New York, NY, USA: William Morrow and Company, Inc., 1996
[113].
5. J. Dyer, H. Gregersen y C. M. Christensen, The Innovator's DNA: Mastering the
Five Skills of Disruptive Innovators. Boston, Massachusetts, USA: Harvard
Business Review Press, 2011 [114].
6. P. Hersey, K. H. Blanchard y D. E. Johnson, Management of Organizational
Behavior, 10th ed. Upper Saddle River, NJ, USA: Pearson, 2012 [115].
7. J. C. Hunter, La paradoja. Un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo,
8ª ed. Madrid, España: Empresa Activa, 2013 [116].
8. IBM, “Capitalizing on complexity. Insights from the Global Chief Executive
Officer Study,” IBM Global Business Services, Somers, NY, USA,
GBE03297‑USEN‑00, 2010. Disponible en: https://goo.gl/avJZzY [117].
9. S. Johnson, ¿Quién se ha llevado mi queso? Cómo adaptarnos a un mundo en
constante cambio, 53ª ed. (Narrativa empresarial). Madrid, España: Empresa
Activa, 2000 [118, 119].
11. J. Mateo, Cuentos que mi jefe nunca me contó, 4ª ed. (Aula maestra). Madrid,
España: LID Editorial Empresarial, 2011 [120].
12. W. Poundstone, El dilema del prisionero: John von Neumann, la teoría de
juegos y la bomba (Ciencia y técnica. Matemáticas, no. 2200). Madrid, España:
Alianza Editorial, 2005 [121].
13. K. Robinson, El elemento: Descubrir tu pasión lo cambia todo. Barcelona,
España: Conecta, 2012 [122].
14. M. Stevenson, Un viaje optimista por el futuro, 2ª ed. Barcelona: Galaxia
Gutenberg, 2011 [106].
8.3.5.3. Lección 3 – Dirección estratégica

Resumen
Esta lección se ubica, y es la única, en el ámbito de la planificación estratégica. En

esta lección se van a sentar las bases de la planificación estratégica, es decir, de cómo
desarrollar un plan estratégico sectorial de tecnologías de la información. Se va a
definir el proceso a seguir, con especial atención a los fundamentos de cómo realizar
un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y un análisis
CAME.
Descriptores
Planificación estratégica; Plan estratégico; DAFO; CAME.
Competencias
CB7; CB8; CB9; CB10; CG3; CG9; CG10; CE-DG2.
Contenidos
1. Dirección estratégica y calidad total.

2. Planificación estratégica.
3. El plan estratégico.
4. Análisis DAFO.
5. Análisis CAME.
6. Gestión del conocimiento digital.
7. Inteligencia de negocio.
8. Herramientas para la explotación de la información.
9. Visualización de la información.
Capítulo 8
Recursos
Recursos docentes:
• Dirección estratégica [123].
Bibliografía:
1. J. Cortadellas y A. Jorge, La mejor universidad del mundo. Claves para la

imprescindible y urgente reconversión de las universidades. Barcelona,
España: Profit Editorial, 2012 [124].
2. J. Davis, G. J. Miller y A. Russell, La revolución de la información. Cómo utilizar
el modelo de evolución de la información para que su empresa crezca.
Barcelona, España: Bresca Profit, 2008 [125].
3. F. J. García-Peñalvo, “Gestión del conocimiento digital,” presentado en Máster
Internacional de Gestión Universitaria (MIGU). 6ª Edición (Edición
Latinoamericana) (12 de julio de 2012), Salamanca, España, 2012.
Disponible: https://goo.gl/bLp2pA [126].
5. D. McCandless, La información es bella (No ficción 2 general). Barcelona,
España: RBA Integral, 2010 [127].
6. I. Nonaka y H. Takeuchi, The knowledge creating company. New York, NY:
Oxford University Press, 1995 [128].
7. Oficina de Cooperación Universitaria, Libro Blanco Inteligencia Institucional
en Universidades. Madrid, España: OCU (Oficina de Cooperación
Universitaria), 2013 [129].
8. F. Trías de Bes Mingot y Á. Rovira Celma, La buena suerte. Claves de la
prosperidad (Narrativa empresarial). Madrid, España: Empresa Activa, 2004
[130].
8.3.5.4. Lección 4 – Gobierno de las tecnologías de la información

Resumen
Esta lección es la primera de las tres lecciones que se ubican el ámbito del gobierno
de las TI. En esta lección se dan los fundamentos del gobierno de las tecnologías de
la información. Además de las definiciones y conceptos básicos, este tema introduce

los marcos y normas para el gobierno y la gestión de las tecnologías.
Descriptores
Planificación estratégica; Plan estratégico; DAFO; CAME.
Competencias
CB6; CB10; CG9; CG10; CE-DG1; CE-DG3.
Contenidos
1. La importancia de las Tecnologías de la Información para una organización.

2. Gobierno de las TI.
3. La norma ISO/IEC 38500.
4. Otros modelos de referencia para el Gobierno de las TI.
Recursos
Recursos docentes:
• Gobierno de las tecnologías de la información [25].
Bibliografía:
1. A. Bosch Pujol y E. Laborde Malo de Molina. (2011). Modelo IT Governance/IT

Security en Ámbitos Educativos. Disponible en: https://goo.gl/4HGRJ5 [131].
2. A. Fernández Martínez y F. Llorens Largo Eds., "Gobierno de las tecnologías
de la información para universidades." Madrid: Conferencia de Rectores de
las Universidades Españolas, 2012. Disponible en: https://goo.gl/vqMeed
[132].
3. C. M. Fernández Sánchez y M. G. Piattini Velthuis Eds., “Modelo para el
gobierno de las TIC basado en las normas ISO.” Madrid: AENOR, 2012 [1].
4. IT Governance Institute, Board Briefing on IT Governance, 2nd ed. Rolling
Meadows, IL, USA: IT Governance Institute, 2003 [12].
5. IT Governance Institute, IT Governance Global Status Report—2008. Rolling
Meadows, IL, USA: IT Governance Institute, 2008 [133].
Capítulo 8
6. A. H. Maslow, “A Theory of Human Motivation,” Psychological Review, vol. 50,

pp. 370-396, 1943. doi: 10.1037/h0054346. Disponible en:
https://goo.gl/Y6zL1U [134].
7. J. A. Ojeda, “Un marco integrado para el gobierno de TI,” Fujitsu Services
Limited 2008 [18].
8. M. Toomey, Bailando el vals con el elefante. Una guía exhaustiva para la
dirección y el control de la tecnología de la información. Victoria, Australia:
Infonomics Pty Ltd., 2012 [27, 135].
9. W. Van Grembergen, “Introduction to the minitrack “IT governance and its
mechanisms” HICSS 2002,” en Proceedings of the 35th Annual Hawaii
International Conference on System Sciences, HICSS 2002 (10-10 January 2002,
Big Island, HI, USA) p. 3097, USA: IEEE, 2002. doi:
10.1109/HICSS.2002.994349 [13].
10. W. Van Grembergen y S. De Haes, Enterprise Governance of IT: Achieving
strategic aligment and value. New York, NY, USA: Springer, 2009. doi:
10.1007/978-0-387-84882-2 [136].
11. W. Van Grembergen, S. De Haes y E. Guldentops, “Structures, Processes and
Relational Mechanisms for IT Governance,” en Strategies for Information
Technology Governance, W. Van Grembergen, Ed. pp. 1-36, Hershey, PA, USA:
Idea Group Publishing, 2004. doi: 10.4018/978-1-59140-140-7.ch001 [14].
12. P. Weill y J. W. Ross, “IT Governance on one page,” Massachusetts Institute of
Technology, Cambridge, Massachusetts, USA, MIT Sloan Working Paper,
4517-04, 2004. Disponible en: https://goo.gl/q5PJdE. doi:
10.2139/ssrn.664612 [137].
8.3.5.5. Lección 5 – El director de TI (CIO)

Resumen
Esta lección es la segunda de las tres lecciones que se ubican el ámbito del gobierno
de las TI. Se centra en la figura del director de TI o CIO y en las responsabilidades
que tiene en la dirección de las TI.
Descriptores
CIO; perfiles de un CIO; externalización.

Competencias
CB6; CG3; CG9; CG10; CE-DG2; CE-DG3; CE-TI2; CE-TI15.

Capítulo 8
Contenidos
1. Introducción.
2. Responsabilidades relacionadas con la dirección de las TI.
3. El director de TI (CIO – Chief Information Officer).
4. Externalización de los servicios TI.
Recursos
Recursos docentes:
• El director de TI (CIO) [138].
Bibliografía:
1. R. Contreras, “El CIO asumirá nuevos roles que le vinculan más a la estrategia
de negocio,” Computing, Madrid, España: BPS Business Publications, 2013,
Disponible en: https://goo.gl/A4WCPz [139].
2. B. Egner. (2013). Bridging the gap: The new relationship between CIOs &
CMOs. En: DMNotes. Disponible en: https://goo.gl/WizZMw [140].
3. D. Ertel, “Turning negotiation into a corporate capability,” Harvard Business
Review, vol. 77, no. 3, pp. 55-60, 62-70, 213, 1999. Disponible en:
https://goo.gl/mAqHXY [141].
4. EY, The DNA of the CIO. Opening the door to the C-suite, UK: Ernst & Young,
2014. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/Dgrgj3 [142].
5. Forrester Consulting, “Bridging the gap between technology and business
needs. The changing role of the CIO,” Forrester Consulting, Cambridge, MA,
USA, 2013. Disponible en: https://goo.gl/hfCXXb [143].
6. IBM, “The IBM Global CIO Study 2011. Cuando el CIO es “esencial”,” en “CIO
C-suite Studies,” IBM España, Madrid, España, CIE03073‑ESES‑02, 2011.
Disponible en: https://goo.gl/RsyswK [144].
7. IBM, “IBM Global CEO Study 2012. Liderar en un mundo hiperconectado,” en
"CEO C-suite Studies,” IBM España, Madrid, España, GBE03485-ESES-00,
2012. Disponible en: https://goo.gl/Vmes5a [145].
8. D. Roberts y B. P. Watson Eds., “Confessions of a successful CIO: How the best
CIOs tackle their toughest business challenges,” The Wiley CIO series.
Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2014. doi:
10.1002/9781119204930 [146].
9. S. Sieber, J. Valor y V. Porta, “La externalización de los Servicios de TIC y el
Business Process Outsourcing (BPO),” en “IESE Ocassional Paper,” IESE
Business School - Universidad de Navarra, Barcelona, España, OP 08/2, 2007.
Disponible en: https://goo.gl/DhHHNq [147].
8.3.5.6. Lección 6 – La cartera de proyectos

Resumen
Esta lección es la última de las ubicadas en el ámbito del gobierno de las TI. Se centra
en definir qué es una cartera de proyectos y cómo se gestiona.
Descriptores
Gobierno TI; Cartera de proyectos TI.
Competencias
CB6; CB10; CG10; CE-DG2.
Contenidos
1. Cartera de proyectos TI.

2. Implantación de una cartera de proyectos TI.
3. Agentes implicados en la cartera de proyectos TI.
Recursos
Recursos docentes:
• La cartera de proyectos [148].
Bibliografía:
1. A. Fernández Martínez, “Modelo de Gobierno de las TI para Universidades

(GTI4U),” en Gobierno de las TI para universidades, A. Fernández Martínez y
F. Llorens-Largo, Eds. pp. 145-159, Madrid, España: Conferencia de Rectores
de las Universidades Españolas, 2012 [149].
2. A. Fernández Martínez. (2016). Impulsando el gobierno de las TI mediante una
cartera de proyectos de las TI. Disponible en: https://goo.gl/PNpcgQ [150].
Capítulo 8
8.3.6. Talleres
Los talleres tienen el cometido de dedicar una sesión monográfica a un aspecto
concreto del temario. Se tienen programados dos talleres, el primero de carácter
más aplicado dedicado al análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades) y el segundo para cerrar el bloque de Gobierno TI de la asignatura
con la presentación de un caso de estudio sobre un marco de referencia de gobierno
TI para las universidades, de forma que con este segundo taller se tiene el objetivo
de acercar más a la realidad este bloque porque es el que se imparte de una forma
más teórica.
8.3.6.1. Taller sobre el análisis DAFO

Este es el primero de los talleres que se tienen organizados en la asignatura y está
ligado al ámbito o bloque de planificación estratégica. Se organiza después de haber
introducido los contenidos teóricos sobre qué es un DAFO y su análisis y los
estudiantes han realizado el DAFO del plan estratégico que están desarrollando. En
una sesión monográfica se va haciendo el análisis de cada dimensión del DAFO,
dimensiones que se corresponden con los ejes estratégicos identificados. De esta
manera, se consigue que se prioricen los objetivos operacionales y las acciones
asociadas para definir un plan estratégico realista en un plano temporal de unos 2-
3 años, que se considera adecuado para un plan estratégico TI.
Para llevar a cabo este análisis se sigue la rúbrica que presenta en la Figura 8.29 y
en la Figura 8.30.
Este taller es crucial para el desarrollo del plan estratégico TI. No existe una
obligación de cómo repartirse el trabajo, el jefe de proyecto puede asignar tareas en
función de la composición del equipo, aunque lo más habitual es que haya una
organización del equipo de trabajo en función de los ejes estratégicos identificados
y cada grupo se encargue de realizar el DAFO del eje estratégico. Sin embargo, en
este taller cada grupo expone y defiende su DAFO y al final habrá una votación de
todos los miembros del equipo, no solo de los participantes en el DAFO específico
del eje, para determinar el peso de cruce entre cada uno de los ítems identificados
(debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) como la media aritmética de
todas las puntuaciones recibidas y, de esta manera, decidir qué estrategia (ofensiva,
defensiva, adaptativa o de supervivencia) o combinación de ellas se decide para cada
eje, que se verá expresada en objetivos estratégicos, objetivos operacionales y

acciones.
Este taller tiene asociadas las siguientes competencias: CB7; CB8; CB9; CG3; CE-DG2;
CE-DG3; CE-TI2; CE-TI15; CE-TI16.
Figura 8.29. Rúbrica para el análisis DAFO (página 1 de 2)

Capítulo 8
Figura 8.30. Rúbrica para el análisis DAFO (página 2 de 2)
8.3.6.2. Taller sobre el marco de referencia GTI4U

Este segundo y último taller de la asignatura se ubica en el ámbito o bloque temático
del gobierno TI y se planifica temporalmente después de haber impartido las tres
lecciones de este bloque y, con ello, haber terminado las clases de contenido teórico.
Tiene como principal objetivo acercar a los estudiantes a la realidad del gobierno TI
con un caso real y de un dominio conocido por todos como es la Universidad. Por
ello se ha elegido el modelo GTI4U [149], desarrollado por un grupo de
investigadores españoles para la Conferencia de Rectores Españoles (CRUE).
Las universidades españolas, al igual que cualquier otra organización, necesitan

implantar sistemas de gobierno de sus TI si desean mejorar su rendimiento y
efectividad. Para ello, el primer paso es conseguir la implicación de sus altos
directivos, que deben comprender cuáles son los principios de un adecuado
gobierno de las TI. Este objetivo se puede alcanzar utilizando la norma ISO 38500
[20], aunque en el caso de las universidades resulta insuficiente y esto ha motivado
el diseño y validación de un marco de referencia de Gobierno de las TI para
Universidades (GTI4U). Este marco se basa y respeta por completo al modelo de
gobierno TI propuesto por la norma ISO 38500. Pero a la vez, proporciona una serie
de herramientas para que sea fácilmente implementado en un entorno
universitario. El objetivo último sería que la universidad que implemente el modelo
GTI4U también consiga, en un futuro, certificarse fácilmente con la norma ISO
38500.
La estructura del modelo GTI4U se muestra en la Figura 8.31. Este modelo se

compone de tres niveles. El primer nivel incluye todos los elementos de la norma
ISO 38500. El segundo nivel está compuesto por un Modelo de Madurez (MM) para
cada principio, que se utilizará para establecer en qué nivel de madurez de gobierno
de las TI se encuentra la universidad. Por último, el tercer nivel incluye los
indicadores que van a servir para medir hasta qué punto se satisfacen los criterios
presentados en la norma.
Capítulo 8
Figura 8.31. Estructura del modelo GTI4U. Fuente: [149] (p. 148)
Las competencias asociadas a este taller son: CB6; CB10; CG9; CE-DG1.
8.3.7. Plan estratégico TI

El desarrollo de un plan estratégico TI para una organización, institución o servicio
real, es el hilo conductor de toda la asignatura.
Como se ha explicado anteriormente, el enfoque de la asignatura se basa en que los

estudiantes tomen el rol de un departamento TI que tiene como objetivo realizar el
plan estratégico TI de dicha organización.
La organización será seleccionada por el responsable de la asignatura, que buscará

un caso que se adapte al tamaño del grupo para que sea un trabajo factible en tiempo
y esfuerzo.
El desarrollo de este plan estratégico de debe definir como un proyecto que tiene
una planificación en la que se deben incluir los entregables E1, E1.1, E1.2, E1.3 y
E1.4, tal y como se detallaron en la Figura 8.25.
El equipo de trabajo se organizará en una estructura que, si el número de miembros

lo permite, tenga los siguientes roles:
• Jefe de proyecto, que tendrá la responsabilidad de:

o Realizar plan de proyecto (Entregable 1.1).
o Definir calendario.
o Definir y asignar tareas.
o Establecer hitos.
o Proceder a la entrega de los entregables E1, E1.1, E1.2, E1.3, E1.4.

o Gestionar riesgos.
• Secretario de las reuniones, que tendrá la responsabilidad de:
o Levantar las actas de las reuniones de seguimiento del proyecto
(asistentes, tareas realizadas, tareas pendientes, acuerdos tomados,
documentos utilizados, etc.).
o Publicar las actas para que se conozcan por todos.
o Aprobar el acta de la sesión anterior en la siguiente sesión (si hay
cambios deben incorporarse).
• Miembros del equipo, que tendrán la responsabilidad de:
o Realizar las tareas asignadas.
Las principales tareas para el desarrollo del plan estratégico TI son las siguientes:
• Analizar planes estratégicos existentes. Para ello se le facilitan el Plan

Estratégico General de la Universidad de Salamanca (2013-2018) [151] y los
planes estratégicos TI desarrollados en cursos anteriores [152-154].
• Elaboración de un guion para las entrevistas (Entregable E1.2).
• Realización de entrevistas.
• Establecimiento del horizonte.
• Elaboración de la misión y de los valores.
• Identificación de los grupos implicados y los factores clave.
• Determinación de los ejes estratégicos.
• DAFO por ejes estratégicos (Entregable E1.3).
• Identificación de escenarios y formulación de la visión por ejes.
• Identificación de objetivos estratégicos por ejes.
• Definición de la visión compartida.
• Incorporación de los proyectos innovadores seleccionados.
• Redacción del Plan Estratégico en formato APA (Entregable E1).
• Redacción del resumen ejecutivo en formato APA (Entregable E1) que
incluya un mapa conceptual del Plan Estratégico TI (Entregable E1.4).
• Preparación de la presentación (Entregable E1) que se realizará ante
representantes de la institución, con presencia del profesor de la asignatura.
Capítulo 8
La evaluación del Plan Estratégico TI se realizará conforme a los siguientes hitos

ponderados:
• Evaluación del desempeño (40%):

o Evaluación continua – participación en las sesiones reflejada en las
actas (15%).
o Evaluación individualizada razonada (20%):
▪ De cada integrante del equipo por parte del jefe de proyecto (y
del adjunto del jefe de proyecto en caso de definirse este rol)
(20%).
▪ Ponderada del jefe de proyecto (y del adjunto al jefe de
proyecto en caso de definirse este rol) por parte de cada
miembro (20%).
o Metaevaluación del profesor (5%).
• Evaluación del proceso (30%), realizada por el profesor.
• Evaluación del producto (30%), media ponderada de los asistentes a la
presentación del Plan Estratégico TI.
Esta actividad se ha concebido como aproximación de aprendizaje-servicio [4, 5, 8].

Hay diferentes caracterizaciones posibles del concepto de aprendizaje servicio,
gracias a su carácter poliédrico y versátil [79], algunas que enfatizan más los roles
del profesorado y la comunidad en el proceso, mientras que otras hacen de la justicia
social y el cambio en el sistema sus objetivos explícitos.
La Corporation for National and Community Service define el aprendizaje servicio

como un método en el que los estudiantes aprenden y se desarrollan a través de la
participación activa en experiencias de servicio cuidadosamente organizadas que
satisfacen las necesidades reales de la comunidad, que se integran en el currículo
académico de los estudiantes o proporcionan tiempo estructurado para la reflexión
y que mejoran lo que se enseña en la escuela ampliando el aprendizaje del
estudiante más allá del aula y en la comunidad [155].
Por su parte, Robert Sigmon [156] define aprendizaje servicio como un enfoque de
educación experiencial que se basa en el aprendizaje recíproco. Esta definición fue
posteriormente precisada a través de una tipología que compara diferentes
programas que combinan servicio y aprendizaje, así esta definición amplió la idea
anterior de aprendizaje recíproco para incluir la noción importante de que el

aprendizaje servicio solo ocurre cuando hay un equilibrio entre objetivos de
aprendizaje y los resultados de servicio. De acuerdo con esto, los programas de
aprendizaje servicio se distinguen de otros enfoques de educación experiencial por
su intención de beneficiar igualmente al proveedor y al destinatario del servicio, así
como para asegurar un enfoque igualitario tanto en el servicio prestado como en el
aprendizaje que está ocurriendo [157].
La definición de aprendizaje servicio de Robert Sigmon [156, 157] sirve para el

enfoque que se quiere seguir en esta asignatura porque el aprendizaje servicio
ocurre solo cuando ambas partes del proceso de servicio se benefician de las
actividades desarrolladas, pudiéndose distinguir esta propuesta y los objetivos
perseguidos de otros tipos de programas de servicios como el voluntariado, los
servicios a la comunidad o programas de prácticas en las instituciones.
Concretamente, el aprendizaje servicio se consigue a través del desarrollo de un

plan estratégico TI para una organización real, con la que los estudiantes tienen que
colaborar, y a la que finalmente deben entregarle el plan estratégico para que
puedan realizar los cambios y mejoras detectadas en el proceso. Para poder
entender esta propuesta como una experiencia de aprendizaje servicio, se cuidan
los siguientes aspectos:
1. Se aborda como un proyecto. Se define el alcance, se establecen las relaciones

con la entidad participante y se define un calendario.
2. El aprendizaje está intencionadamente planificado. El proyecto de trabajo
articula de forma explícita el aprendizaje de los contenidos curriculares. Se
planifican las actividades concretas, adecuadas al marco de la asignatura y
siempre orientadas a la solución del problema planteado.
3. Los estudiantes tienen un protagonismo activo. Ellos son los protagonistas de
la acción, que la desarrollan trabajando en grupo y colaborando con las
personas responsables del departamento TI de la entidad colaboradora
(intentando interferir lo menos posible en las labores de la institución) y bajo
la supervisión del docente responsable de la asignatura que jugará el rol de
CIO o jefe del departamento de consultoría que está formado por los
estudiantes.
Capítulo 8
4. Servicio solidario. El servicio tiene que atender necesidades reales del

servicio TI de la organización. Las organizaciones seleccionadas tienen una
misión de servicio público, por lo que la ayuda a mejorar su estrategia TI
repercute en la organización directamente y en la sociedad por transitividad.
Además, uno de los compromisos que se buscan es lograr que el uso de las
tecnologías sea más eficiente en cuanto consumo energético y ayude a
eliminar cualquier tipo de exclusión por motivos de género, discapacidad,
etc.
5. El beneficio es recíproco. Ambas partes deben beneficiarse del proceso. Los
estudiantes aprenden de realizar el servicio, la institución recibe un plan
estratégico real, que refleja sus fortalezas y oportunidades y sus debilidades
y amenazas, con un conjunto de acciones para poder desarrollar estrategias
en un plano temporal de dos años.
6. Se realiza una evaluación multifocal. Se evalúa el grupo de trabajo en su
conjunto y la labor individual de cada uno de ellos. La evaluación del proceso
la realiza el profesor, la evaluación de su labor en el equipo de trabajo la
realizan entre sí, teniendo que razonar las calificaciones a los compañeros.
Además, se evalúa el producto, que tienen que presentar en una sesión de
trabajo ante los directivos de la organización que recibe el plan estratégico
realizado.
Además, este enfoque de aprendizaje servicio conecta perfectamente con otras

líneas de innovación docente:
• Educación basada en competencias. Tanto en cuanto a las competencias

específicas de la asignatura como competencias transversales (entrevista,
presentación, realización de informes, pensamiento estratégico,
pensamiento crítico, capacidad de síntesis, liderazgo, trabajo en grupo, etc.).
• Aprendizaje basado en retos. Además de ser un servicio, supone un reto para
el equipo de trabajo, un desempeño en la vida real.
• Emprendimiento. Esta experiencia acerca a los estudiantes a la realidad de las
organizaciones y les abre los ojos sobre posibles vías de emprendimiento.
• Convivencia. Tienen que conocer el contexto en el que se desarrolla el

servicio, tienen, por tanto, que experimentar una inmersión en un ambiente
que les obliga a salir de su zona de confort.
• Creatividad. No pueden limitarse a quedarse con lo que ven, tienen que
proponer iniciativas creativas que se puedan implantar en el contexto de la
organización a la que están dando el servicio.
• Gamificación [158-160]. Hay una parte de juego en sus propuestas creativas,
que desarrollan de forma individual, pero compiten por que sean aceptadas
como líneas de acción en el plan estratégico TI final.
• Clase invertida [161-163]. Se están transfiriendo determinados procesos de
aprendizaje fuera del aula y se utiliza el tiempo de clase, junto a la experiencia
docente, para conseguir un enfoque de aprendizaje activo [164].
Las competencias asociadas a esta actividad son: CB7; CB8; CB9; CG3; CG9; CG10;
CE-DG1; CE-DG2; CE-DG3; CE-TI1; CE-TI2; CE-TI15.
8.3.8. Proyecto “Tiempo creativo”

En el planteamiento de la asignatura se tiene una apuesta decidida por el desarrollo
de las habilidades y competencias transversales. Concretamente, entre otras, la
creatividad es una de las competencias que se tiene especialmente en cuenta. Ya se
ha podido ver en el Barómetro de Empleabilidad y Empleo de los egresados de
másteres universitarios [83] como los egresados entienden que la creatividad no es
una de las competencias destacadas en la que ellos se sientan especialmente fuertes
(ver, por ejemplo, la Figura 8.13) ni consideran que los estudios de máster les estén
formando con especial intensidad en esta competencia (ver, por ejemplo, la Figura
8.19). Este dato contrasta con el informe que realizó IBM en 2010 Capitalizing on
complexity [117], en el que se identificó la creatividad como la primera de las
competencias del liderazgo en una encuesta realizada a 1.500 CEO.
En la asignatura se ha tomado como ejemplo los casos de Hora del contrabando de

3M o Innovative Time Off de Google (tiempo libre para la innovación), que
promueven que el 15%-20% de la jornada laboral se dedique a nuevas ideas
especulativas, con el único requisito de que los participantes compartan sus ideas
con sus colegas. Aunque siempre la realidad es menos bonita que el ideal que
Capítulo 8
transmite [165], esta sigue pareciendo muy interesante para incorporarla a la

asignatura de Gobierno de Tecnologías de la Información.
The use of 20 percent has waxed and waned over the years, humming
along at about 10 percent of utilization when we last measured. In
some ways, the idea of 20 percent time is more important than the
reality of it. It operates somewhat outside the lines of formal
management oversight, and always will, because the most talented
and creative people can't be forced to work. Laszlo Bock [166].
Here is what [20 percent time] is not: A fully fleshed corporate

program with its own written policy, detailed guidelines, and
manager. No one gets a “20 percent time” packet at orientation, or
pushed into distracting themselves with a side project. Twenty
percent time was always operated on a somewhat ad hoc basis,
providing an outlet for the company’s brightest, most restless, and
most persistent employees – for people determined to see an idea
through to completion, come hell or high water. For example,
engineer Paul Buchheit worked on Gmail for two and half years before
he finally persuaded company brass, who worried about stretching
Google too far beyond search, to launch the thing. Ryan Tate [167].
Así, en el contexto de la asignatura se les propone que, de forma individual, dediquen

un 15% del tiempo (22 horas aproximadamente) a un proyecto personal y creativo
relacionado con los servicios que pueden ofrecer a la institución para la que se está
haciendo el Plan Estratégico TI.
El trabajo creativo es el entregable E2 de la asignatura. Debe presentarse y

justificarse ante todos los compañeros siguiendo el modelo pecha-kucha
(presentación automática de 20 diapositivas de 20 segundos cada una, 20
diapositivas x 20 segundo/diapositiva = 400 segundos = 6 minutos 40 segundos,
https://goo.gl/dSShdr).
Cada participante en la sesión tendrá una rúbrica para evaluar todos los proyectos.
Los proyectos que obtengan una puntuación superior al 75% serán incluidos en el
Plan Estratégico TI y tendrán un 25% extra de puntuación para su ponderación en
la nota final de la asignatura. No se evalúa el resultado sino el trabajo hecho durante

ese tiempo y la originalidad y creatividad de la idea.
Las competencias asociadas a esta actividad son: CB6; CB9; CE-DG1; CE-TE1; CE-TI2.
8.3.9. Evaluación
La evaluación de la asignatura se basa en la evaluación de los dos trabajos
realizados, uno de forma colaborativa (Plan Estratégico TI) y otro de forma
individual (Proyecto Creativo). El contar con un grupo reducido de estudiantes
ayuda a realizar un seguimiento muy personalizado, ver cómo se integran para la
realización del trabajo en grupo y cómo van adquiriendo los conceptos básicos de la
asignatura.
En los apartados correspondientes ya se ha explicado cómo se califica cada uno de

estos trabajos, de forma que la nota final es la suma ponderada de cada una de las
calificaciones, donde el Plan Estratégico TI contribuye con un peso del 85% y el
Proyecto Creativo con un 15%. La Tabla 8.5 resume el cálculo de la calificación de
esta asignatura.
Tabla 8.5. Evaluación final de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información

Hito evaluable
Dimensión Plan Estratégico TI (PE-TI) Proyecto Creativo (PC)
Desempeño (D) –
Subcomponentes: Evaluación
D = EC*0,15 + EP*0,2 + M*0,05
Continua (EC); Evaluación por
Pares (EP); Metaevaluación (M)
Proceso (P) P
∑𝑛𝑖=1 𝑁𝑜𝑡𝑎𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑖
Producto (Pr) 𝑃𝑟 =
𝑛
PromedioParticipantes ∑𝑛−1
𝑖=1 𝑁𝑜𝑡𝑎𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑛𝑡𝑒𝑖
𝑃𝐶 =
𝑛−1
PromedioCorregido SI PC  7,5 entonces
PC  PC + (PC*0,25)
NOTA PE-TI = D + P*0,3 + Pr*0,3 PC
NOTA FINAL (NF) NF = PE*0,85 + PC*0,15
8.3.10. Tutorías
La acción tutorial es continua a través del campus virtual y bajo demanda si se
necesitara resolver alguna cuestión relacionada con el desarrollo del Plan
Estratégico TI que provocase un parón en su trabajo. De esta manera es más fácil y
rápido encontrar un hueco común en las agendas de los profesores y de los
estudiantes que tener que ceñirse a unas horas de consulta estipuladas que pueden
no ser efectivas con respecto a los temas a abordar.
Capítulo 8
No obstante, el número de peticiones de tutoría presencial se reduce bastante por la

interacción que se tiene en las sesiones de trabajo grupal para el desarrollo del Plan
Estratégico TI.
8.3.11. Recursos
Para el desarrollo de la asignatura se cuenta con una serie de recursos. Tanto físicos
como lógicos. En cuanto a los recursos físicos, es importante comentar como al
menos una sesión por semana cuando la asignatura se planifica en modo presencial
y el 50% de las sesiones presenciales cuando se hace en modo semipresencial se
desarrollan en la sala de reuniones de la Facultad de Ciencias. Esto se hace para
romper el contexto de aula tradicional y que el contexto ayuda a los estudiantes a
meterse en el rol de que están siendo partícipes de un encargo real y de que la sesión
de trabajo no es una clase al uso, sino una rendición de cuentas de los avances, una
exposición de problemas y alternativas y una planificación de los siguientes pasos a
realizar en el Plan Estratégico TI.
El espacio de la asignatura en el campus virtual institucional, Studium, es el principal

repositorio de materiales, a la vez que canal de información y medio de interacción.
El campus virtual ha estado muy presente en la organización de la docencia de esta
asignatura, tanto en su formato presencial, como, obviamente, en su formato
semipresencial. En la Figura 8.32 se presenta la vista inicial de la asignatura en el
campus virtual y en ella se pueden apreciar, además de la información básica y el
foro principal, los tuits asociados al hashtag oficial de la asignatura (#gtiusal18 para
la edición del curso 2017-2018).
En la parte de contenidos están los materiales docentes de la asignatura,

desarrollados por el profesorado de la asignatura y que se convierten en una de las
principales fuentes de referencia de la misma [168]. Estos contenidos están
disponibles y organizados en el campus virtual, pero además se cumple con el
compromiso de los docentes con el conocimiento abierto [169], por lo que los
materiales docentes están licenciados bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional. Para su libre
distribución se ha creado una colección en el repositorio del Grupo de Investigación
GRIAL (https://goo.gl/62GRos) y una comunidad en Zenodo
(https://goo.gl/7BzwBV).
Figura 8.32. Captura con la parte inicial del espacio de la asignatura Gobierno de Tecnologías de
Información en el campus virtual Studium, donde destacan la información básica y los principales
canales de interacción
Al ser una asignatura de máster, cada tema tiene asociada la bibliografía de
referencia, que se compone de fuentes complementarias, lecturas para los que estén
interesados en aspectos concretos y diverso material audiovisual disponible en
Internet. No existe una bibliografía que cubra los diferentes ámbitos de la asignatura
y, por ello, no se incluye en este apartado ninguna selección específica, sino que se
recomienda revisar cada tema concreto, como ha quedado explícito en los apartados
en los que las lecciones se han ido desarrollando.
Capítulo 8
8.3.12. Matriz de trazabilidad de las competencias

En la Tabla 8.6 se ha realizado una matriz de trazabilidad entre las competencias
propuestas en la asignatura y los elementos de contenido y de actividad propuestos
en la misma.
Tabla 8.6. Matriz de trazabilidad de las competencias propias de la asignatura Gobierno de

Tecnologías de la Información
Elemento de conocimiento / Actividad
Competencia L1 L2 L3 L4 L5 L6 PE-TI PC
CB6 • • • • • •
CB7 • •
CB8 • •
CB9 • • • •
CB10 • • • • •
CG3 • • • •
CG9 • • • • •
CG10 • • • • •
CE-DG1 • • • •
CE-DG2 • • • • •
CE-DG3 • • • •
CE-TI1 • •
CE-TI2 • • • •
CE-TI15 • • •
CE-TI16 •
8.4. Resultados académicos

En la Tabla 8.7 se recoge la serie histórica de los resultados de los grupos impartidos
de Gobierno de Tecnologías de Información desde que se implantó el Máster
Universitario en Ingeniería Informática en el curso 2014-2015, es decir, tres
ediciones porque la cuarta corresponde al curso actual y no se tienen estos datos.
Los datos se obtienen de las estadísticas resumen de las actas oficiales de cada
convocatoria.
Tabla 8.7. Serie histórica de los resultados de los grupos impartidos de Gobierno de Tecnologías de
la Información desde la implantación del Máster Universitario en Ingeniería Informática
Asignatura: Gobierno en Tecnologías de la Información
Código: 302431
Centro: Facultad de Ciencias
Carácter: Troncal
Máster Universitario en Ingeniería Informática
Convocatorias Matriculados Presentado Tasa Tasa % sobre presentados
s rendimient éxito
o SU AP NT SB MH
1º 10 10 1 0,8 (n=2) (n=0) (n=1) (n=6) (n=1
20% 0% 10% 60% )
2014- 10%
2015 2ª 2 2 1 0 (n=2) (n=0) (n=0) (n=0) (n=0
100% 0% 0% 0% )
Curso 0%
1ª 7 7 1 1 (n=0) (n=2) (n=1) (n=4) (n=0
2015-
0% 28,58 14,28 57,14 )
2016
% % % 0%
2016- 1ª 21 4 0,19 1 (n=0) (n=0) (n=0) (n=3) (n=1
2017 0% 0% 0% 75% )
25%
2ª 17 1 0,06 0 (n=1) (n=0) (n=0) (n=0) (n=0
100% 0% 0% 0% )
0%
Los datos del curso 2016-2017 presentados en la Tabla 8.7 pueden resultar un tanto
sorprendentes, especialmente si se comparan con los cursos anteriores, pero tienen
la justificación en el hecho de los 4 estudiantes que aprobaron siguieron la
asignatura de forma presencial, involucrándose activamente y obteniendo unos
resultados sobresalientes. Sin embargo, 17 estudiantes extranjeros fueron
admitidos en el mes de abril, cuando se llevaban 2 meses de trabajo, no vinieron
nunca a clase. Aunque se les hizo una planificación específica para ellos, pero solo
uno llego a presentarse sin lograr superar la asignatura.
8.5. Reflexión final

La asignatura de Gobierno de Tecnologías de la Información ha significado un
enorme reto personal que se ha acometido con un gran entusiasmo y los resultados
obtenidos, en cuanto a desempeño académico de los estudiantes, participación
activa y realimentación percibida, han sido plenamente satisfactorios.
Desde el primer momento de su definición en el Plan de Estudios del Máster

Universitario en Ingeniería Informática [77, 170] se planteó la asignatura como una
gran oportunidad para que los ingenieros en informática egresados de este máster
universitario tuvieran miras profesionales orientadas a poder alcanzar la meta de
desarrollar funciones de dirección estratégica de las tecnologías de la información,
es decir, que vieran en esta asignatura un reflejo diferencial entre tener un nivel de
cualificación MECES 2 (o EQF 6) y tener un nivel de cualificación MECES 3 (o EQF 7).
Además, para conseguirlo se tenía el reto de huir de los enfoques centrados en los
marcos normativos de gobierno y gestión de TSI, completamente alejados de la
realidad que los estudiantes pueden tener en su contexto cercano universitario o
profesional, para presentar un enfoque mucho más pragmático y realista gracias a
la aproximación del aprendizaje-servicio. A todo esto, se unía el poder transmitir la
experiencia como Vicerrector de Innovación Tecnológica de la Universidad de
Salamanca durante el período 2007-2009, además de la experiencia participando en
proyectos internacionales y liderando equipos y grupos de investigación.
Capítulo 8
El enfoque aprendizaje-servicio ha permitido también incluir otras innovaciones

educativas, como ya se ha visto y justificado en este capítulo, pero, sobre todo, lo que
ha facilitado en gran medida es el prestar una atención especial a las competencias
transversales, tan demandas por los empleadores, especialmente para estos
egresados, y que tanto echan en falta los egresados de másteres universitarios, tal y
como se ha de manifiesto en el reciente Barómetro de Empleabilidad y Empleo
Universitarios (Edición Máster 2017) [83], entre ellas la creatividad, gracias a la
adopción y adaptación de prácticas propias de empresas referentes en el sector
tecnológico como puede ser Google.
Referencias
[1] C. M. Fernández Sánchez y M. G. Piattini Velthuis Eds., "Modelo para el

gobierno de las TIC basado en las normas ISO." Madrid: AENOR, 2012.
[2] F. J. García-Peñalvo, "Sumario de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la
Información," Recursos docentes de la asignatura Gobierno de Tecnologías
de la Información. Máster Universitario en Ingeniería Informática. Curso
2017-2018, F. J. García-Peñalvo, Ed., Salamanca, España: Universidad de
Salamanca, 2018. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/KXjxL5. doi:
10.5281/zenodo.1184544.
[3] Task Group on Information Technology Curricula IEEE Computer Society and
Association for Computing Machinery, Information Technology Curricula
2017. IT2017. Curriculum guidelines for baccalaureate degree programs in
Information Technology. A Report in the Computing Curricula Series, USA:
Association for Computing Machinery (ACM), IEEE Computer Society (IEEE-
CS), 2017. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/zVdr8J. doi:
10.1145/3173161.
[4] F. J. García-Peñalvo, "Aprendizaje servicio. Experiencia en la asignatura de
gobierno TI del Máster en Ingeniería Informática de la Universidad de
Salamanca," presentado en Ciclo de Jornadas 2017. Tendencias en
Innovación Educativa y su implantación en UPM, Madrid, 16 de octubre de
2017, 2017. Disponible: https://goo.gl/9vuLQH.
Referencias
[5] F. J. García-Peñalvo, "Aprendizaje Servicio. Una experiencia en Gobierno TI,"

presentado en Ciclo de Jornadas 2017. Tendencias en Innovación Educativa
y su implantación en UPM. II Jornada: Aprendizaje Servicio y otras
experiencias de innovación educativa en la UPM. 16 de octubre de 2017,
Madrid, España, 2017. Disponible: https://goo.gl/M1XVCB. doi:
10.5281/zenodo.1009676.
[6] F. Llorens-Largo, "Dirección estratégica de (las tecnologías de la
información) la asignatura," en Actas del Simposio-Taller sobre estrategias y
herramientas para el aprendizaje y la evaluación. XIX Jornadas de Enseñanza
Universitaria de la Informática, (JENUI 2013), M. Marqués Andrés, J. M. Badía
Contelles y S. Barrachina Mir, Eds. pp. 87-92, Castellón de la Plana:
Publicacions de la Universitat Jaume I. Servei de Comunicació i Publicacions,
2013. doi: 10.6035/e-TIiT.2013.14.
[7] F. Llorens-Largo, R. Molina-Carmona, R. Satorre-Cuerda y P. Compañ -
Rosique, "Direcció n estraté gica de la asignatura Direcció n Estraté gica de las
Tecnologías de la Informació n," en Actas de las XXI Jornadas de la Enseñanza
Universitaria de la Informática (JENUI 2015), X. Canaleta, A. Climent y L.
Vicent, Eds. pp. 193-200, Andorra La Vella: Universitat Oberta La Salle, 2015.
[8] F. J. García-Peñalvo y F. Llorens-Largo, "Design of an innovative approach
based on Service Learning for Information Technology Governance
Teaching.," en Proceedings of the Third International Conference on
Technological Ecosystems for Enhancing Multiculturality (TEEM’15) (Porto,
Portugal, October 7-9, 2015), G. R. Alves y M. C. Felgueiras, Eds. pp. 159-164,
New York, USA: ACM, 2015. doi: 10.1145/2808580.2808605.
[9] F. J. García-Peñalvo, "Sumario de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la
Información," Recursos docentes de la asignatura Gobierno de Tecnologías
de la Información. Máster Universitario en Ingeniería Informática. Curso
2014-2015, F. J. García-Peñalvo, Ed., Salamanca, España: Universidad de
Salamanca, 2014. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/tx85Gm.
[10] C. V. Brown, "Examining the Emergence of Hybrid IS Governance Solutions:
Evidence From a Single Case Site," Information Systems Research, vol. 8, no. 1,
pp. 69-94, 1997/03/01 1997. doi: 10.1287/isre.8.1.69.
[11] V. Sambamurthy y R. W. Zmud, "Arrangements for Information Technology
Governance: A Theory of Multiple Contingencies," MIS Quarterly, vol. 23, no.
2, pp. 261-290, 1999. doi: 10.2307/249754.
[12] IT Governance Institute, Board Briefing on IT Governance, 2nd ed. Rolling
Meadows, IL, USA: IT Governance Institute, 2003.
[13] W. Van Grembergen, "Introduction to the minitrack “IT governance and its
mechanisms” HICSS 2002," en Proceedings of the 35th Annual Hawaii
International Conference on System Sciences, HICSS 2002 (10-10 January 2002,
Big Island, HI, USA) p. 3097, USA: IEEE, 2002. doi:
10.1109/HICSS.2002.994349.
[14] W. Van Grembergen, S. De Haes y E. Guldentops, "Structures, Processes and
Relational Mechanisms for IT Governance," en Strategies for Information
Technology Governance, W. Van Grembergen, Ed. pp. 1-36, Hershey, PA, USA:
Idea Group Publishing, 2004. doi: 10.4018/978-1-59140-140-7.ch001.
[15] P. Weill, "Don't just lead, govern: How top-performing firms govern IT," MIS
Quarterly Executive, vol. 3, no. 1, pp. 1-17, 2004.
Referencias
[16] T. Dahlberg y H. Kivijarvi, "An integrated framework for IT governance and

the development and validation of an assessment instrument," en
Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System
Sciences (HICSS'06) (4-7 January 2006, Kauia, HI, USA), vol. 8 pp. 194b-194b,
USA: IEEE, 2006. doi: 10.1109/HICSS.2006.57.
[17] P. Webb, C. Pollard y G. Ridley, "Attempting to Define IT Governance: Wisdom
or Folly?," en Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference
on System Sciences (HICSS'06) (4-7 January 2006, Kauia, HI, USA), vol. 8 pp.
194a-194a, USA: IEEE, 2006. doi: 10.1109/HICSS.2006.68.
[18] J. A. Ojeda, "Un marco integrado para el gobierno de TI," Fujitsu Services
Limited 2008.
[19] ISO/IEC 38500:2008 Corporate Governance of Information Technology, 2008.
Disponible en: https://goo.gl/3QpuDn.
[20] ISO/IEC 38500:2015 Information technology — Governance of IT for the
organization, 2015. Disponible en: https://goo.gl/TtVUrs.
[21] L. Kordel, "IT governance hands-on: Using COBIT to implement IT
governance," Information Systems Control Journal, no. 2, 2004.
[22] R. R. Peterson, "Integration strategies and tactics for information technology
governance," en Strategies for Information Technology Governance, W. Van
Grembergen, Ed. pp. 37-80, Hershey, PA, USA: Idea Group Publishing, 2004.
doi: 10.4018/978-1-59140-140-7.ch002.
[23] S. Hamaker y A. Hutton, "Principles of governance," Information Systems
Control Journal, no. 3, pp. 44-49, 2003.
[24] D. Fink, T. Huegle y M. Dortschy, "A model of information security governance
for e-business," en Enterprise information systems assurance and system
security: Managerial and technical issues, M. Warkentin y R. Vaughn, Eds. pp.
1-15, Hershey PA, USA: Idea Group Publishing, 2006. doi: 10.4018/978-1-
59140-911-3.ch001.
[25] F. J. García-Peñalvo, "Gobierno de las tecnologías de la información,"
Recursos docentes de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la
Información. Máster Universitario en Ingeniería Informática. Curso 2017-
2018, F. J. García-Peñalvo, Ed., Salamanca, España: Universidad de
Salamanca, 2018. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/hSBxdb. doi:
10.5281/zenodo.1184666.
[26] C. M. Fernández Sánchez y M. G. Piattini Velthuis, "El gobierno y la gestión de
las tecnologías y sistemas de información," en Modelo para el gobierno de las
TIC basado en las normas ISO, C. M. Fernández Sánchez y M. G. Piattini
Velthuis, Eds. pp. 19-28, Madrid: AENOR, 2012.
[27] M. Toomey, Waltzing with the elephant: A comprehensive guide to directing
and controlling information technology. Victoria, Australia: Infonomics Pty
Ltd., 2009.
[28] H. J. Leavitt, "Applied organization change in industry: Structural, technical
and human approaches," en New perspectives in organization research, W. W.
Cooper, H. J. Leavitt y M. W. I. Shelly, Eds. pp. 55-71, New York, NY, USA: John
Wiley, 1964.
[29] H. J. Leavitt y B. M. Bass, "Organizational Psychology," Annual Review of
Psychology, vol. 15, no. 1, pp. 371-398, 1964. doi:
10.1146/annurev.ps.15.020164.002103.
Referencias
[30] F. Hervada Vidal y M. G. Piattini Velthius Eds., "Gobierno de las tecnologías y

los sistemas de información." Madrid, España: Ra-ma, 2007.
[31] Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
(COSO), Enterprise Risk Management. Integrating with Strategy and
Performance. Executive Summary, USA: Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission (COSO), 2017. [Online].
Disponible en: https://goo.gl/mtytVs.
[32] Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
(COSO) y World Business Council for Sustainable Development (WBCSD),
Enterprise risk management. Applying enterprise risk management to
environmental, social and governance-related risks, USA: Committee of
Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO), World
Business Council for Sustainable Development (WBCSD), 2018. [Online].
Disponible en: https://goo.gl/EVLrDP.
[33] ISACA, COBIT® 5. A business framework for the governance and management
of enterprise IT. Rolling Meadows, IL, USA: ISACA, 2012.
[34] M. B. Chrissis, M. Konrad y S. Shrum, CMMI for development: Guidelines for
process integration and product improvement, 3rd ed. (The SEI Series in
Software Engineering). Upper Saddle River, NJ, USA: Addison Wesley, 2011.
[35] A. Andrés y L. Gómez, Guía de aplicación de la Norma UNE-ISO/IEC 27001
sobre seguridad en sistemas de información para pymes. Madrid, España:
AENOR Ediciones, 2009.
[36] C. M. Fernández, "La norma ISO 27001. Seguridad de la información. Garantía
de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información,"
Calidad, no. 3, pp. 40-44, 2012.
[37] UNE-EN ISO/IEC 27001:2017. Tecnología de la información. Técnicas de
seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. Requisitos.
(ISO/IEC 27001:2013 incluyendo Cor 1:2014 y Cor 2:2015), 2017.
[38] ISO/IEC 33001:2015 Information technology -- Process assessment -- Concepts
and terminology, 2015. Disponible en: https://goo.gl/kFcqXA.
[39] ISO/IEC 15408-1:2009 Information technology -- Security techniques --
Evaluation criteria for IT security -- Part 1: Introduction and general model,
2009. Disponible en: https://goo.gl/VaYJn3.
[40] ISO/IEC 15408-2:2008 Information technology — Security techniques —
Evaluation criteria for IT security — Part 2: Security functional components,
2011. Disponible en: https://goo.gl/bq471d.
[41] ISO/IEC 15408-3:2008 Information technology — Security techniques —
Evaluation criteria for IT security — Part 3: Security assurance components,
2011. Disponible en: https://goo.gl/uBpa6z.
[42] C. Bailey, ITIL Versión 3. conjunto de mejores prácticas. Gestión de servicios TI.
Manual Técnico de fundamentos. España, 2010.
[43] C. Agutter, ITIL® foundation essentials. The exam facts you need
Cambridgeshire, UK: IT Governance Publishing, 2012.
[44] ITIL, The official introduction to the ITIL service lifecycle, London, UK: The
Stationery Office, 2007. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/EZryXK.
[45] Project Management Institute, Guía de los fundamentos para la dirección de
proyectos (Guía del PMBOK®), 5ª ed. Pensilvania, USA: Project Management
Institute, Inc., 2013.
Referencias
[46] Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of

Knowledge (PMBOK® Guide) 6th ed. Pensilvania, USA: Project Management
Institute, Inc., 2017.
[47] A. Naveed et al., What is new in the PMBOK Guide® 6th edition - An in-depth
comparison, Herndon, VA, USA: Edu Hubspot, 2017. [Online]. Disponible en:
https://goo.gl/BYoDnp.
[48] Project Management Institute, Agile Practice Guide. Pensilvania, USA: Project
Management Institute, Inc., 2017.
[49] Project Management Institute, Government Extension to the PMBOK® Guide –
Third Edition. Pensilvania, USA: Project Management Institute, Inc., 2006.
[50] F. J. Pino Correa, M. G. Piattini Velthius y C. M. Fernández Sánchez, Modelo de
madurez de ingeniería del software. Madrid, España: AENOR, 2014.
[51] UNE 71599-2:2010 Gestión de la continuidad del negocio. Parte 2:
Especificaciones, 2010. Disponible en: https://goo.gl/xuSm72.
[52] UNE-EN ISO 22301:2015 Protección y seguridad de los ciudadanos. Sistema de
Gestión de la Continuidad del Negocio. Especificaciones. (ISO 22301:2012),
2015. Disponible en: https://goo.gl/xFZ448.
[53] UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio.
Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS), 2011. Disponible
en: https://goo.gl/tFhsdT.
[54] UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio.
Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS),
2015. Disponible en: https://goo.gl/YVWHAu.
[55] UNE-ISO/IEC 27001:2007 Tecnología de la información. Técnicas de
seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).
Requisitos. (ISO/IEC 27001:2005), 2007. Disponible en:
https://goo.gl/pLtZpF.
[56] UNE-EN ISO/IEC 27001:2017 Tecnología de la información. Técnicas de
seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. Requisitos.
(ISO/IEC 27001:2013 incluyendo Cor 1:2014 y Cor 2:2015), 2017. Disponible
en: https://goo.gl/KauWws.
[57] UNE-EN ISO/IEC 27002:2017 Tecnología de la Información. Técnicas de
seguridad. Código de prácticas para los controles de seguridad de la
información. (ISO/IEC 27002:2013 incluyendo Cor 1:2014 y Cor 2:2015), 2017.
Disponible en: https://goo.gl/TQFkXw.
[58] ISO/IEC/IEEE, ISO/IEC/IEEE International Standard - Systems and software
engineering -- Software life cycle processes (ISO/IEC/IEEE 12207:2017(E)).
USA: IEEE, 2017. doi: 10.1109/IEEESTD.2017.8100771.
[59] UNE-ISO/IEC 19770-1:2008 Tecnología de la Información. Gestión de activos
de software (SAM). Parte 1: Procesos., 2008. Disponible en:
https://goo.gl/EAvRqH.
[60] ISO/IEC 19770-1:2017(en) Information technology — IT asset management —
Part 1: IT asset management systems — Requirements, 2017. Disponible en:
https://goo.gl/feajeu.
[61] ISO/IEC/IEEE, ISO/IEC/IEEE International Standard - Software and systems
engineering --Software testing --Part 1:Concepts and definitions
(ISO/IEC/IEEE 29119-1:2013(E)). USA: IEEE, 2013. Disponible en:
https://goo.gl/eyf5F8. doi: 10.1109/IEEESTD.2013.6588537.
Referencias

engineering --Software testing --Part 2:Test processes (ISO/IEC/IEEE 29119-
2:2013(E)). USA: IEEE, 2013. Disponible en: https://goo.gl/ZSfN8t. doi:
10.1109/IEEESTD.2013.6588543.
engineering -- Software testing --Part 3: Test documentation (ISO/IEC/IEEE
29119-3:2013(E)). USA: IEEE, 2013. Disponible en: https://goo.gl/SGMCPi.
doi: 10.1109/IEEESTD.2013.6588540.
engineering--Software testing--Part 4: Test techniques (ISO/IEC/IEEE 29119-
4:2015). USA: IEEE, 2015. Disponible en: https://goo.gl/dWuC5V. doi:
10.1109/IEEESTD.2015.7346375.
engineering -- Software testing -- Part 5: Keyword-Driven Testing
(ISO/IEC/IEEE 29119-5 First edition 2016-11-15). USA: IEEE, 2016.
Disponible en: https://goo.gl/ThVpTg. doi:
10.1109/IEEESTD.2016.7750539.
[66] ISO/IEC 25000:2014 Systems and software engineering -- Systems and
software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Guide to SQuaRE,
2014. Disponible en: https://goo.gl/HG7hLK.
[67] ISO/IEC TR 29110-1:2016(en) Systems and software engineering — Lifecycle
profiles for Very Small Entities (VSEs) — Part 1: Overview, 2016. Disponible
en: https://goo.gl/16LYhU.
[68] G. Lami, F. Fabbrini y L. Buglione, "An ISO/IEC 33000-Compliant
Measurement Framework for Software Process Sustainability Assessment,"
en 2014 Joint Conference of the International Workshop on Software
Measurement and the International Conference on Software Process and
Product Measurement (6-8 Oct. 2014, Rotterdam, Netherlands) pp. 50-59,
USA: IEEE, 2014. doi: 10.1109/IWSM.Mensura.2014.34.
[69] ISO/IEC 33002:2015 Information technology -- Process assessment --
Requirements for performing process assessment, 2015. Disponible en:
https://goo.gl/2i5jHJ.
Requirements for process measurement frameworks, 2015. Disponible en:
https://goo.gl/sa7WSr.
Requirements for process reference, process assessment and maturity models,
2015. Disponible en: https://goo.gl/ZWq1Zc.
[72] ISO/IEC TR 33014:2013 Information technology -- Process assessment -- Guide
for process improvement, 2013. Disponible en: https://goo.gl/s7VyPW.
[73] ISO/IEC 33020:2015 Information technology -- Process assessment -- Process
measurement framework for assessment of process capability, 2015.
Disponible en: https://goo.gl/hAA3LV.
[74] ISO/IEC TS 33030:2017 Information technology -- Process assessment -- An
exemplar documented assessment process, 2017. Disponible en:
https://goo.gl/UkAPFk.
[75] ISO/IEC TS 33052:2016 Information technology -- Process reference model
(PRM) for information security management, 2016. Disponible en:
https://goo.gl/b6B3M9.
Referencias
[76] ISO/IEC 33063:2015 Information technology -- Process assessment -- Process

assessment model for software testing, 2015. Disponible en:
https://goo.gl/d4XrPp.
[77] Universidad de salamanca. (2013). Máster Universitario en Ingeniería
Informática. Propuesta de Máster Universitario para verificación.
Departamento de Informática y Automática. Salamanca, España: Universidad
de Salamanca. Disponible: https://goo.gl/dFcamK.
[78] R. Batlle, El Aprendizaje-Servicio en España: el contagio de una revolución
pedagógica necesaria. Madrid: PPC, 2013.
[79] R. Mendía Gallardo, "El aprendizaje-servicio: Una metodología para la
innovación educativa," Convives, vol. 16, pp. 20-26, 2016.
[80] F. Llorens Largo. (2015). Presentación Dirección Estratégica de las
Tecnologías de la Información. En: Faraón Llorens. Blog Personal sobre
tecnología, videojuegos e innovación educativa. Disponible en:
https://goo.gl/LGA5X1.
[81] F. Llopis Pascual y F. Llorens Largo Eds., "Adecuación del primer curso de los
estudios de informática al Espacio Europeo de Educación Superior," Serie
Docencia Universitaria - EEES. Alcoy, Alicante, España: Marfil, 2005.
[82] F. J. García-Peñalvo, "Memoria de resultados del Proyecto de Innovación
Docente US14/04. Realización de proyectos docentes para asignaturas de
Ingeniería Informática bajo las Directrices del Espacio Europeo de Educación
Superior," Universidad de Salamanca, Salamanca, España, 2006. Disponible
en: https://goo.gl/HkacM1.
[83] F. Michavila, J. M. Martínez, M. Martín-González, F. J. García-Peñalvo, J. Cruz-
Benito y A. Vázquez-Ingelmo, Barómetro de empleabilidad y empleo
universitarios. Edición Máster 2017. Madrid, España: Observatorio de
Empleabilidad y Empleo Universitarios, 2018. Disponible en:
https://goo.gl/qK3kqo.
[84] Redacción CIO, "Tecnologías que ningún CIO del sector educativo debería
ignorar (I)," CIO, España: The IDG Network, 2016, Disponible en:
https://goo.gl/mAJRHh.
[85] Redacción CIO, "Tecnologías que ningún CIO del sector educativo debería
ignorar (y II)," CIO, España: The IDG Network, 2016, Disponible en:
https://goo.gl/ZGCHCw.
[86] F. J. García-Peñalvo, "R-evolución Tecnológica," Recursos docentes de la
asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información. Máster Universitario
en Ingeniería Informática. Curso 2017-2018, F. J. García-Peñalvo, Ed.,
Salamanca, España: Universidad de Salamanca, 2018. [Online]. Disponible
en: https://goo.gl/hG48AM. doi: 10.5281/zenodo.1188382.
[87] G. Bell, "Bell's law for the birth and death of computer classes,"
Communications of the ACM, vol. 51, no. 1, pp. 86-94, 2008. doi:
10.1145/1327452.1327453.
[88] G. Bell, "Moore’s Law evolved the PC industry; Bell's Law disrupted it with
players, phones, and tablets: New Platforms, tools, and sevices," Microsoft
Research, San Francisco, CA, USA, Technical Report, MSR-TR-2014-2, 2014.
Disponible en: https://goo.gl/2eJPbZ.
[89] M. Castells, La Galaxia Internet. Barcelona, España: Areté, 2001.
Referencias
[90] A. Cornellá, Infoxicación: Buscando un orden en la información, 2ª ed. (Libros

Infonomía, no. 39). Barcelona, España: Zero Factory S.L., 2010. Disponible en:
https://goo.gl/24WuXG.
[91] J. J. Fernández García, Más allá de Google (Libros Infonomía, no. 38).
Barcelona, España: Zero Factory, S. L., 2008. Disponible en:
https://goo.gl/2Qm4kT.
[92] R. H. Frank y P. J. Cook, The winner-take-all society: Why the few at the top get
so much more than the rest of us. New York, NY, USA: Penguin Books, 1996.
[93] T. L. Friedman, La tierra es plana. Breve historia del mundo globalizado del
siglo XXI. Madrid, España: Ediciones Martínez Roca, 2006.
[94] T. L. Friedman, The world is flat. A brief history of the twenty-first century New
York, USA: Picador, 2007.
[95] A. García-Holgado y F. J. García-Peñalvo, "Architectural pattern to improve
the definition and implementation of eLearning ecosystems," Science of
Computer Programming, vol. 129, pp. 20-34, 2016. doi:
10.1016/j.scico.2016.03.010.
[96] F. J. García-Peñalvo, "Ecosistemas tecnológicos universitarios," en
UNIVERSITIC 2017. Análisis de las TIC en las Universidades Españolas, J.
Gómez, Ed. pp. 164-170, Madrid, España: Crue Universidades Españolas,
2018.
[97] M. Krogerus y R. Tschäppeler, El pequeño libro de las grandes decisiones: 50
Alienta Editorial, 2011.
[98] R. Kurzweil, How to Create a Mind: The Secret of Human Thought Revealed.
London: Penguin Books, 2012.
[99] P. Lévy, Inteligencia colectiva. Por una antropología del ciberespacio.
Washington, DC, USA: Organización Panamericana de la Salud, 2004.
Disponible en: https://goo.gl/PjgDor.
[100] P. Lévy, L'Intelligence collective: Pour une anthropologie du cyberspace.
Essais, France: La Découverte, 1994.
[101] J. Maeda, Las leyes de la simplicidad. Diseño, tecnología, negocios, vida
(Libertad y cambio). Barcelona, España: Gedisa, 2006.
[102] C. Magro, J. Salvatella, M. Álvarez, O. Herrero, A. Paredes y G. Vélez, Cultura
digital y transformaciones de las organizaciones. 8 competencias digitales
para el éxito profesional, Barcelona, España: RocaSalvatella, 2014. [Online].
Disponible en: https://goo.gl/PUfx4y.
[103] N. Negroponte, El mundo digital. Barcelona, España: Ediciones B, 1995.
[104] N. Negroponte, Being digital. New York: Vintage Publishing, 1995.
[105] G. Smallberg, "Los sesgos son el olfato que nos advierte del meollo de las
cosas," en Este libro le hará más inteligente: Nuevos conceptos científicos para
mejorar su pensamiento, J. Brockman, Ed. Transiciones, pp. 91-93, Barcelona,
España: Paidós, 2012.
[106] M. Stevenson, Un viaje optimista por el futuro, 2ª ed. Barcelona: Galaxia
Gutenberg, 2011.
[107] N. N. Taleb y A. S. Mosquera, El cisne negro: El impacto de lo altamente
improbable. Barcelona, España: Ediciones Paidós Ibérica, 2008.
[108] D. J. Watts, Six Degrees: The Science of a Connected Age. New York, NY, USA:
W. W. Norton & Company, Inc., 2004.
Referencias
[109] F. J. García-Peñalvo, "Habilidades directivas y gestión del cambio," Recursos

docentes de la asignatura Gobierno de Tecnologías de la Información. Máster
Universitario en Ingeniería Informática. Curso 2017-2018, F. J. García-
Peñalvo, Ed., Salamanca, España: Universidad de Salamanca, 2018. [Online].
Disponible en: https://goo.gl/iS8AzJ. doi: 10.5281/zenodo.1188431.
[110] A. J. Acosta, N. Fernández Pérez y M. Mollón Matías, Recursos humanos en
empresas de turismo y hostelería. Madrid: Pearson Alhambra, 2008.
[111] N. M. Barlow, Re-think. Piensa diferente. Barcelona, España: Alienta Editorial,
2007.
[112] T. Bates, Cómo gestionar el cambio tecnológico: Estrategias para los
responsables de centros universitarios (Biblioteca de educación. Nuevas
tecnologías, no. 6). Barcelona, España: Gedisa, 2001.
[113] K. H. Blanchard, P. Zigarmi y D. Zigarmi, Leadership and the one minute
manager: Increasing effectiveness through situational leadership (The One
Minute Manager). New York, NY, USA: William Morrow and Company, Inc.,
1996.
[114] J. Dyer, H. Gregersen y C. M. Christensen, The Innovator's DNA: Mastering the
Five Skills of Disruptive Innovators. Boston, Massachusetts, USA: Harvard
Business Review Press, 2011.
[115] P. Hersey, K. H. Blanchard y D. E. Johnson, Management of Organizational
Behavior, 10th ed. Upper Saddle River, NJ, USA: Pearson, 2012.
[116] J. C. Hunter, La paradoja. Un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo,
8ª ed. (Narrativa empresarial). Madrid, España: Empresa Activa, 2013.
[117] IBM, "Capitalizing on complexity. Insights from the Global Chief Executive
Officer Study," IBM Global Business Services, Somers, NY, USA,
GBE03297‑USEN‑00, 2010. Disponible en: https://goo.gl/avJZzY.
[118] S. Johnson, ¿Quién se ha llevado mi queso? Cómo adaptarnos a un mundo en
constante cambio, 53ª ed. (Narrativa empresarial). Madrid, España: Empresa
Activa, 2000.
[119] S. Johnson, Who moved my cheese? New York, NY, USA: G. P. Putman’s Son,
1998.
[120] J. Mateo, Cuentos que mi jefe nunca me contó, 4ª ed. (Aula maestra). Madrid,
España: LID Editorial Empresarial, 2011.
[121] W. Poundstone, El dilema del prisionero: John von Neumann, la teoría de
juegos y la bomba (Ciencia y técnica. Matemáticas, no. 2200). Madrid, España:
Alianza Editorial, 2005.
[122] K. Robinson, El elemento: Descubrir tu pasión lo cambia todo. Barcelona,
España: Conecta, 2012.
[123] F. J. García-Peñalvo, "Dirección estratégica," Recursos docentes de la
en: https://goo.gl/nhzjG2. doi: 10.5281/zenodo.1188539.
[124] J. Cortadellas y A. Jorge, La mejor universidad del mundo. Claves para la
imprescindible y urgente reconversión de las universidades. Barcelona,
España: Profit Editorial, 2012.
[125] J. Davis, G. J. Miller y A. Russell, La revolución de la información. Cómo utilizar
el modelo de evolución de la información para que su empresa crezca.
Barcelona, España: Bresca Profit, 2008.
Referencias
[126] F. J. García-Peñalvo, "Gestión del conocimiento digital," presentado en Máster

Internacional de Gestión Universitaria (MIGU). 6ª Edición (Edición
Latinoamericana) (12 de julio de 2012), Salamanca, España, 2012.
Disponible: https://goo.gl/bLp2pA.
[127] D. McCandless, La información es bella (No ficción 2 general). Barcelona,
España: RBA Integral, 2010.
[128] I. Nonaka y H. Takeuchi, The knowledge creating company. New York, NY:
Oxford University Press, 1995.
[129] Oficina de Cooperación Universitaria, Libro Blanco Inteligencia Institucional
en Universidades. Madrid, España: OCU (Oficina de Cooperación
Universitaria), 2013.
[130] F. Trías de Bes Mingot y Á. Rovira Celma, La buena suerte. Claves de la
prosperidad (Narrativa empresarial). Madrid, España: Empresa Activa, 2004.
[131] A. Bosch Pujol y E. Laborde Malo de Molina. (2011). Modelo IT Governance/IT
Security en Ámbitos Educativos. Disponible en: https://goo.gl/4HGRJ5.
[132] A. Fernández Martínez y F. Llorens Largo Eds., "Gobierno de las tecnologías
de la información para universidades." Madrid, España: Conferencia de
Rectores de las Universidades Españolas (CRUE), 2012. Disponible en:
https://goo.gl/vqMeed.
[133] IT Governance Institute, IT Governance Global Status Report—2008. Rolling
Meadows, IL, USA: IT Governance Institute, 2008.
[134] A. H. Maslow, "A Theory of Human Motivation," Psychological Review, vol. 50,
pp. 370-396, 1943. doi: 10.1037/h0054346.
[135] M. Toomey, Bailando el vals con el elefante. Una guía exhaustiva para la
dirección y el control de la tecnología de la información. Victoria, Australia:
Infonomics Pty Ltd., 2012.
[136] W. Van Grembergen y S. De Haes, Enterprise Governance of IT: Achieving
strategic aligment and value. New York, NY, USA: Springer, 2009. doi:
10.1007/978-0-387-84882-2.
[137] P. Weill y J. W. Ross, "IT Governance on one page," Massachusetts Institute
of Technology, Cambridge, Massachusetts, USA, MIT Sloan Working Paper,
4517-04, 2004. Disponible en: https://goo.gl/q5PJdE. doi:
10.2139/ssrn.664612.
[138] F. J. García-Peñalvo, "El director de TI (CIO)," Recursos docentes de la
en: https://goo.gl/nkn7uv. doi: 10.5281/zenodo.1188923.
[139] R. Contreras, "El CIO asumirá nuevos roles que le vinculan más a la estrategia
de negocio," Computing, Madrid, España: BPS Business Publications, 2013,
Disponible en: https://goo.gl/A4WCPz.
[140] B. Egner. (2013). Bridging the gap: The new relationship between CIOs &
CMOs. En: DMNotes. Disponible en: https://goo.gl/WizZMw.
[141] D. Ertel, "Turning negotiation into a corporate capability," Harvard Business
Review, vol. 77, no. 3, pp. 55-60, 62-70, 213, 1999.
[142] EY, The DNA of the CIO. Opening the door to the C-suite, UK: Ernst & Young,
2014. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/Dgrgj3.
Referencias
[143] Forrester Consulting, "Bridging the gap between technology and business
needs. The changing role of the CIO," Forrester Consulting, Cambridge, MA,
USA, 2013. Disponible en: https://goo.gl/hfCXXb.
[144] IBM, "The IBM Global CIO Study 2011. Cuando el CIO es "esencial"," en "CIO
C-suite Studies,” IBM España, Madrid, España, CIE03073‑ESES‑02, 2011.
Disponible en: https://goo.gl/RsyswK.
[145] IBM, "IBM Global CEO Study 2012. Liderar en un mundo hiperconectado," en
"CEO C-suite Studies,” IBM España, Madrid, España, GBE03485-ESES-00,
2012. Disponible en: https://goo.gl/Vmes5a.
[146] D. Roberts y B. P. Watson Eds., "Confessions of a successful CIO: How the best
CIOs tackle their toughest business challenges," The Wiley CIO series.
Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2014. doi:
10.1002/9781119204930.
[147] S. Sieber, J. Valor y V. Porta, "La externalización de los Servicios de TIC y el
Business Process Outsourcing (BPO)," en "IESE Ocassional Paper,” IESE
Business School - Universidad de Navarra, Barcelona, España, OP 08/2,
2007. Disponible en: https://goo.gl/DhHHNq.
[148] F. J. García-Peñalvo, "La cartera de proyectos," Recursos docentes de la
en: https://goo.gl/P8bSBG. doi: 10.5281/zenodo.1188945.
[149] A. Fernández Martínez, "Modelo de Gobierno de las TI para Universidades
(GTI4U)," en Gobierno de las TI para universidades, A. Fernández Martínez y
F. Llorens-Largo, Eds. pp. 145-159, Madrid, España: Conferencia de Rectores
de las Universidades Españolas (CRUE), 2012.
[150] A. Fernández Martínez. (2016). Impulsando el gobierno de las TI mediante una
cartera de proyectos de las TI. Disponible en: https://goo.gl/PNpcgQ.
[151] Universidad de Salamanca, Plan Estratégico General 2013-2018 de la
Universidad de Salamanca, Salamanca, España: Universidad de Salamanca,
2013. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/YPASRR.
[152] R. Barrios Martín et al., "Plan Estratégico de TI para el Servicio de Bibliotecas
de la Universidad de Salamanca," en "Gobierno de Tecnologías de la
Información. Máster Universitario en Ingeniería Informática,” Universidad
de Salamanca, Salamanca, España, 2015. Disponible en:
https://goo.gl/xtdBXV. doi: 10.5281/zenodo.1194293.
[153] C. Esteban Ortiz et al., "Plan Estratégico de TI para el CIPSA," en "Gobierno de
Tecnologías de la Información. Máster Universitario en Ingeniería
Informática,” Universidad de Salamanca, Salamanca, España, 2016.
Disponible en: https://goo.gl/fjX8RR. doi: 10.5281/zenodo.1194300.
[154] Á. L. Blanco Mateos, L. Cabo Villalón, A. Vázquez-Ingelmo y S. Zorita Garrote,
"Plan estratégico TI para el Grupo de Investigación GRIAL," en "Gobierno de
Tecnologías de la Información. Máster Universitario en Ingeniería
Informática,” Universidad de Salamanca, Salamanca, España, 2017.
Disponible en: https://goo.gl/krLW2g. doi: 10.5281/zenodo.1194306.
[155] Corporation for National and Community Service, "1990: National and
Community Service Act of 1990," 1990.
[156] R. L. Sigmon, "Service-learning: Three principles," Synergist, vol. 8, pp. 9-11,
1979.
Referencias
[157] R. L. Sigmon, " Serving to Learn, Learning to Serve. Linking Service with
Learning," Council for Independent Colleges Report 1994.
[158] F. Llorens-Largo, F. J. Gallego-Durán, C. J. Villagrá-Arnedo, P. Compañ-
Rosique, R. Satorre-Cuerda y R. Molina-Carmona, "Gamificación del Proceso
de Aprendizaje: Lecciones Aprendidas," VAEP-RITA, vol. 4, no. 1, pp. 25-32,
2016.
[159] F. J. Sánchez i Peris, "Gamificación," Education in the Knowledge Society, vol.
16, no. 2, pp. 13-15, 2015. doi: 10.14201/eks20151621315
[160] M. Minović, F. J. García-Peñalvo y N. A. Kearney, "Gamification in Engineering
Education," International Journal of Engineering Education (IJEE), vol. 32, no.
1B, pp. 308-309, 2016.
[161] M. L. Sein-Echaluce Lacleta, Á. Fidalgo Blanco y F. J. García-Peñalvo,
"Metodología de enseñanza inversa apoyada en b-learning y gestión del
conocimiento," en La Sociedad del Aprendizaje. Actas del III Congreso
Internacional sobre Aprendizaje, Innovación y Competitividad. CINAIC 2015
(14-16 de Octubre de 2015, Madrid, España), Á. Fidalgo Blanco, M. L. Sein-
Echaluce y F. J. García-Peñalvo, Eds. pp. 464-468, Madrid, Spain: Fundación
General de la Universidad Politécnica de Madrid, 2015.
[162] M. S. Ramírez-Montoya y D. C. Ramírez-Hernández, "Inverted Learning
Environments with Technology, Innovation and Flexibility: Student
experiences and meanings," Journal of Information Technology Research, vol.
9, no. 1, pp. 18-33, 2016. doi: 10.4018/JITR.2016010102.
[163] M. L. Sein-Echaluce, Á. Fidalgo-Blanco y F. J. García-Peñalvo, "Trabajo en
equipo y Flip Teaching para mejorar el aprendizaje activo del alumnado," en
La innovación docente como misión del profesorado. Actas del IV Congreso
Internacional sobre Aprendizaje, Innovación y Competitividad. CINAIC 2017
(4-6 de Octubre de 2017, Zaragoza, España), M. L. Sein-Echaluce Lacleta, Á.
Fidalgo-Blanco y F. J. García-Peñalvo, Eds. pp. 610-615, Zaragoza, España:
Servicio de Publicaciones Universidad de Zaragoza, 2017. doi:
10.26754/CINAIC.2017.000001_129.
[164] R. M. Felder y R. Brent, "Active learning: An introduction," ASQ Higher
Education Brief, vol. 2, no. 4, pp. 1-5, 2009.
[165] J. D'Onfro, "The truth about Google's famous ’20% time’ policy," Business
Insider, USA: Business Insider Inc., 2015, Disponible en:
https://goo.gl/DrscFD.
[166] L. Bock, Work Rules!: Insights from inside Google that will transform how you
live and lead. New York, NY, USA: Twelve, 2015.
[167] R. Tate, "Google couldn’t kill 20 percent time even if it wanted to," WIRED,
2013, Disponible en: https://goo.gl/MJ3Vfq.
[168] F. J. García-Peñalvo, Recursos docentes de la asignatura Gobierno de
Tecnologías de la Información. Máster Universitario en Ingeniería Informática.
Curso 2017-2018, Salamanca, España: Grupo GRIAL, Universidad de
Salamanca, 2018. [Online]. Disponible en: https://goo.gl/aNqx2b. doi:
10.5281/zenodo.1188951.
[169] M. S. Ramírez-Montoya, F. J. García-Peñalvo y R. McGreal, "Shared Science and
Knowledge. Open Access, Technology and Education," Comunicar, vol. 26, no.
54, pp. 1-5, 2018.
Referencias
[170] Universidad de Salamanca. (2017). Guía Académica del Máster Universitario

en Ingeniería Informática. Curso 2017-2018. Facultad de Ciencias. Salamanca,
España: Universidad de Salamanca. Disponible: https://goo.gl/Ly81WG.

Procesos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Procesos

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Procesos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

F. J. García-Peñalvo, "Gobierno de Tecnologías de la Información," en Proyecto Docente e Investigador. Catedrático de Universidad.

Dr. Francisco José García Peñalvo

Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial

Capítulo 8. Gobierno de Tecnologías de la

Antonio Fraguas de Pablo «Forges»

Las tecnologías y los sistemas de información (TSI) se han convertido en uno

Desde un punto de vista disciplinar, las tecnologías de la información pueden

Information Technology is the study of systemic approaches to select,

Como continuidad a la parte de Ingeniería de Software este Proyecto Docente, se ha

asignatura en otras universidades. En lugar de utilizar un enfoque centrado en las

8.1. Definición de Gobierno de Tecnologías de la Información

A continuación, se van a presentar algunas de las múltiples definiciones que se han

IT governance is the responsibility of the board of directors and

IT Governance is the organisational capacity exercised by the Board,

Estructuras de dirección y de organización, procesos y mecanismos de

extiendan sus estrategias y objetivos. Wim Van Grembergen et al.

Especificación del marco sobre los derechos y responsabilidades de

El gobierno de las TI debe ser integral e incluir tanto los procesos de

El alineamiento estratégico de las TI con la organización de forma tal

El gobierno de TI, siendo una parte integral del gobierno corporativo,

El sistema mediante el cual se dirige y controla el uso actual y futuro

El término Gobierno TI es un componente o un subconjunto de la

Corporativo de TI, Gobernanza Empresarial de TI y Gobierno

8.2. Marco conceptual del Gobierno de Tecnologías de la Información

La implementación del Gobierno TI viene determinada por diferentes circunstancias

• La ética y la cultura de la organización y el sector al que pertenece.

8.2.1. Diferencia entre gobierno y gestión de las TI

Por ello, la gestión se centra en administrar e implementar las estrategias propias

El gobierno se refiere al marco de responsabilidad global que coordina todas las

El Gobierno TI es ver a nivel de bosque, mientras que la Gestión TI es ver a nivel de

Nuevos negocios y nuevas herramientas para las empresas

Plan de negocio = Plan TIC

8.2.2. Las ecuaciones fundamentales del Gobierno TI

1. Demanda ↔ Oferta: La demanda del negocio gobierna la oferta de las TI que,

8.2.2.1. Demanda ↔ Oferta

Las organizaciones invierten en TI porque quieren alcanzar un resultado de negocio

• Capacidad estratégica: posibilita a la organización la realización de algo que

La conformidad regulatoria es la licencia de la organización para continuar en el

Se puede clasificar el uso de la TI por una organización como Demanda. Si la

Parece sensato que la oferta se ajuste a la demanda, lo que posibilita que la

El modelo representado en la Figura 8.2 resalta que la demanda y la oferta suponen

• El ámbito del negocio es responsable de la demanda, que es un producto de

• Oferta: prestación de las TI a la organización

Ámbito del Negocio: Futuro Estratégico Operaciones

Ámbito de las TI: Cómo

Figura 8.2. La ecuación Demanda ↔ Oferta. Fuente: Adaptada de [27]

La gran mayoría de la industria de la mejora de las TI se ha centrado en el ámbito de

Comparativamente, se ha prestado muy poca atención al ámbito de la demanda del

La TI no puede separarse y gestionarse de modo independiente del negocio, como

La comprensión de la demanda del negocio y saber adaptar la oferta a su medida no

8.2.2.2. Sistemas de negocio = personas + procesos + estructura + tecnología

Las operaciones de cualquier negocio pueden describirse como un sistema. En las

Para la mayoría de las organizaciones, el sistema completo de negocio está

Para comprender mejor qué compone un sistema de negocio, se puede adaptar el

Cada sistema de negocio opera en el contexto de su entorno externo de negocio

El contexto, para un sistema de negocio, incluye otras organizaciones y personas:

• Personas, que trabajan en el sistema y proporcionan el pegamento esencial

Comprender la naturaleza del sistema de negocio es clave para comprender el papel

La aplicación de las TI, por sí sola, no produce automáticamente sistemas de negocio