Habilidades Blandas de Los Directivos

Formatted: Width: 8.
5", Height: 11"
HABILIDADES BLANDAS DE LOS DIRECTIVOS

PROPUESTA DE FLEXIBILIDAD LABORAL
ABASTIBLE S.A.
Informe Ejecutivo de Desempeño Laboral para Optar

Al Título de Ingeniero en Administración de Empresas
Docente Tutor: Leonardo Barrera
Bárbara Andrea Madrid Barrientos
Sede Valdivia, Chile 2017
1
FLEXIBILIDAD LABORAL LA IMPORTANCIA DE HABILIDADES BLANDAS EN
LOS DIRECTIVOS.
ABASTIBLE S.A
Informe Ejecutivo Desempeño Laboral Optar al Título. Formatted: Right

Ingeniería en Administración de Empresas
Docente Tutor: Leonardo Barrera
Bárbara Andrea Madrid Barrientos
Sede Valdivia, chile 2017
AGRADECIMIENTOS
2
A Dios, porque durante estos años me ha sostenido en sus brazos y ha combatido
conmigo cada vez que me he querido dejar caer. A mi Madre por su insistencia y
perseverancia por los valores que inculcaste en mí por todas las oportunidades
brindadas, a mi esposo por su amor y paciencia durante este proceso y a mi más
grande motivo de vivir, a mis hijos Emilio y Vicente, que con sus sonrisas y su
alegría son mi más grande fortaleza, mi felicidad, mi alegría, y una de las mayores
razones por las que me esmero cada día. Gracias porque en ustedes he conocido
la pureza del amor.
Gracias al instituto profesional los lagos y todos los profesores quienes nos
orientaron y enseñaron durante todo este tiempo y a mi profesor guía por su
tiempo y disponibilidad a entregarnos sus conocimientos.
3
INDICE
I. I.- Formatted: Normal, Right: 0.13", No bullets or numbering,

Tab stops: 5.91", Left
Introducción…………………………………………….…………………………....2 Formatted ...
II. II.- Origen y evolución……………… Formatted ...
.…………….….………..………………….…4; 5; 6
IIII.- Formatted ...
visión…………………….…...………………………….…….……………..……….7.
1
Misión………………………………………………....………………………...7 .2 Formatted ...
II .2
Formatted: Normal, Indent: Left: 0", Tab stops: 6", Left

Formatted ...
Valores……………….…...………………………….………………….……………….…
……..…..4 7.3
IV.-Objetivos…………… Formatted: Normal, Indent: Left: 0", Tab stops: 5.91", Left
Formatted ...
…………….……….…………….………….………….………..4 8 II
V.-Actividades Formatted ...
desarrolladas……………………………….……….…...………………...........9
VI.-Estructura organizacional Abastible S.A……….…….….…………...610; 11; 12 Formatted: Normal, No bullets or numbering, Tab stops:
5.91", Left
VII.-Diagnostico empresa…………………………………………….………………13 Formatted ...

Formatted ...
Análisis interno y externo del entorno………………………………..……….14
4
III. VIII.- Formatted: Normal, No bullets or numbering, Tab stops:
2", Left + 6", Left
Propuesta………………..………………….….…………………...........15;16;17 Formatted: Font: (Default) Arial, 12 pt
Formatted: Font: (Default) Arial, 12 pt
Cuadros comparativos………………………………………………………….18
IX.-V. Conclusión y
propuestas……....……………………………….………………….…………….1419
X.-
Anexos…………………………………………………1620;21;22;23;24;25;26;27;28
5
INTRODUCCION
Formatted: Centered
El presente proyecto de título aborda la relación que existe entre la rentabilidad

de una empresa y las habilidades blandas de sus directivos.
La empresa ABASTIBLE S.A (Abastecedora de Combustible) otorga un

servicio de primera necesidad por cuanto suministra gas envasado, granel y
autogas. El combustible es utilizado para preparar alimentos y para la higiene
personal de los miembros de la familia, es aquí la importancia de esta empresa
que en la actualidad en la ciudad de Valdivia cuenta con un total de 19
distribuidores de gas envasado y a nivel de región con 64.
Gas granel gracias a la construcción de nuevos condominios, villas etc se ha

convertido en un servicio muy importante, con sus productos, estanques
superbalon de superficie y subterráneos, todos para uso residencial, comercial
o industrial.
También cuenta con su servicio Autogas que es una solución de combustible

alternativo para taxis, radio taxis, colectivos o flotas comerciales. Lleva 12 años
entregando un combustible amigable con el medioambiente, cuyo principal
beneficio es el ahorro significativo a partir de un kilometraje superior a los
30.000 kms., anuales recorridos. El servicio consiste en la conversión de
vehículos a Gas Licuado de Petróleo (GLP) a través de su filial GLP Motor, los
que posteriormente podrán adquirir el GLP a través de la red de estaciones de
servicio a lo largo del país. Y autogas se han convertido en productos
relevantes por su alta demanda en los últimos años.
En Valdivia, la empresa sólo posee una oficina de distribución y una bodega

de almacenaje y trasvasije con un total de 20 trabajadores. La dirección de esta
sucursal recae en una profesional que motiva constantemente al equipo,
considera sus opiniones y empatiza con sus necesidades de desarrollo laboral.
Al respecto, la tendencia mundial los últimos años y debido al constante
crecimiento del mercado es desarrollar las relaciones empleador-empleado a
modo de desarrollar sinergias y fortalecimiento con todas las áreas presentes
en la organización, para una mejor toma de decisiones por parte de los
6
directivos, lo que finalmente se materializará en mayores utilidades para la
empresa. En este sentido el año 2009, la empresa Abastible crea la Gerencia
de Personas lo cual trae consigo nuevos beneficios, seguros, (salud dental,
oftalmológica, partos, salud en general) Todo con una devolución casi del
100%, un seguro opcional a la fundación Arturo López Pérez, planes de
telefonía celular a un bajo costo, bonos dos veces al año correspondiente a las
utilidades de la empresa.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN
La historia de Abastible se remonta a 1956, cuando un grupo de empresarios

decidió innovar en su negocio de artefactos para calefacción iniciándose en la
distribución de gas licuado. Tres años más tarde comenzó la construcción de
la primera planta de almacenamiento y envasado GLP (gas licuado de Commented [MPL1]: ¿qué significa??
petróleo), adquiriendo también tanques, equipos, camiones de reparto y
transporte necesarios para la implementación.
Un hito importante en la iniciación de la Empresa fue el ingreso (1961) de la

Compañía de Petróleo de Chile S.A. (COPEC) como accionista mayoritario.
Abastible comenzaba a crecer por lo que se buscaron más terrenos para una
futura planta con mayor capacidad de almacenaje (actual planta Maipú). Al
poco tiempo Abastible había pasado a ser una gran empresa con presencia
fuera de la capital, a través de filiales como Curigas (Curicó), Limagas
(Linares), Masgas (Temuco) y Biogas (Concepción).
Las décadas de los años sesenta y setenta: "Primeros grandes pasos"
Los avances de la tecnología y la construcción de un oleoducto a mediados

de los 60’s, posibilitaron hacer las conexiones para que Planta Maipú se
abasteciera de Sonacol (sociedad nacional de oleoductos) sin necesidad de Commented [MPL2]: ¿qué es esto???
transportarlo en camiones tanques, sino por oleoducto. Al comenzar la década
de los 70’s, las ventas de GLP (gas licuado de petróleo) aumentaron
considerablemente por su utilización en los conjuntos habitacionales con
instalaciones centrales, redes de cañerías y medidores.
Entre 1971 y 1974, la empresa ENADI durante el Gobierno del Presidente

Salvador Allende Gossens, asumió los bienes de Abastible destinados al
almacenamiento, transporte, envasado y distribución del GLP y no fue hasta
1975 que la empresa retomó los bienes de Abastible S.A. y al año siguiente, el
de todas sus filiales
7
El 1° de diciembre de 1976 se creó una nueva empresa: Distribuidora y
Comercial Abastible Ltda., la cual es independiente de Abastible S.A. y se
encarga de la comercialización de línea blanca y equipos electrónicos.
La década de los años ochenta: "Abastible en crecimiento"
Un hito importante en la industria del Gas Licuado en ésta década fue la

liberalización de los precios de este combustible –a excepción de las XI y XII
regiones donde el Gobierno de Facto de Augusto Pinochet Ugarte mantuvo la
fijación de precios.
Con el crecimiento de la empresa, vino la adquisición de nuevos camiones

para el transporte de GLP y una moderna central telefónica para atención de
pedidos, la cual se situó inicialmente en Planta Maipú.
En 1985 Abastible ingresó al mercado de combustibles líquidos con cinco

estaciones de servicio para la venta de gasolina y petróleo diesel.
El 1º de enero de 1989 los accionistas de la empresa decidieron dividir

Abastible S.A. en dos sociedades, una dedicada a la distribución de
combustible, y la otra –Inversiones Década S.A.- dedicada a la totalidad de las
inversiones que tenía en ABC Ltda.
La década de los años noventa: "La expansión"
Los años noventa comenzaron con la remodelación y ampliación de las

oficinas en el Depósito de Puerto Montt, se aumentó la capacidad de
almacenamiento de Planta Maipú con 54 tanques de almacenamiento y
carruseles automáticos de última generación y se traspasó a la empresa
Petroleum S.A. la distribución de combustibles líquidos. En los avances
tecnológicos se introduce un nuevo sistema de sellos mecánicos y de
colocación manual en los cilindros. Se introdujo el gas ecológico y se comenzó
a vender ECOGAS en la Región Metropolitana, para luego extenderse a las
demás regiones como gas catalítico.
Adicionalmente en 1998 se produce una renovación en la imagen corporativa y

la creación de Servicio Hogar que incluye una línea de atención telefónica
gratuita para el cliente (800 20 9000)
Década de los años 2000 Formatted: Font: Bold
Abastible comenzó el siglo XXI dispuesto a mantener su liderazgo en el

mercado con mayor presencia en el país e incorporando nuevas tecnologías
informáticas y de comunicaciones. Fue así como en el año 2000, el Directorio
de la Empresa decide implementar el programa de gestión SAP, para lo cual se
lanza el proyecto Renacer que abarca a prácticamente toda la empresa, para
8
poner en línea todas sus bases de datos y contar con más y mejores
herramientas de gestión.
La expansión de Abastible hacia el norte se consolidó en el 2001 cuando se

inició la distribución de GLP en Copiapó, y hacia el sur a partir de 2003 con la
apertura de una Oficina de Ventas en Coyhaique. Consolidando su extensión
geográfica en junio del 2006 comienza a funcionar la Planta Coyhaique, la
Oficina más austral de Abastible.
Adicionalmente la empresa ha incursionado en nuevas aplicaciones del GLP,

destacándose el área del gas automotriz (AUTOGAS) y de motores marinos
(NAUTIGAS), la gran apuesta por la descontaminación y precio de los medios
de transportes futuros. A fines del 2007 Abastible incursiona en el desarrollo de
nuevos negocios, por ejemplo impulsando en el mercado la aplicación de la
energía solar siendo este producto el complemento para estas u otras energías
alternativas.
Simultáneamente a este crecimiento expansivo de la empresa, y con el fin de

asegurar el abastecimiento a largo plazo, el 2004 se inició la construcción del
Terminal Marítimo San Vicente, el cual entró en operación en mayo del 2006.
Contempla un Muelle de desembarque del producto y una Planta de
almacenamiento adecuada para grandes cantidades de GLP con dos esferas
de almacenamiento y un tanque de almacenamiento de gran capacidad cuya
ampliación finalizó el año 2011.
A partir del segundo semestre de 2009, Abastible desarrolla su nueva imagen

corporativa centrada en el mensaje “El Calor de los chilenos” y a fines de ese
año la empresa impulsa aún más su relación con los colaboradores internos
creando la Gerencia de Personas.
Inicio de la década de los años 2010
El año 2011 Abastible concreta un importante anhelo, la internacionalización

de sus operaciones, tras ingresar a la propiedad de la Compañía colombiana
Inversiones del Nordeste (IN) con el 51% de sus acciones. A fines del mismo
año Abastible realiza sus primeras operaciones en Punta Arenas y en los
primeros meses del año 2012 abre una nueva Planta de almacenamiento en la
ciudad de Arica; cumpliendo así una extensión y cobertura territorial
importantísimo para el país. Durante el año en curso se ha establecido como
meta iniciar la operación de las Plantas y Centros de Distribución de Iquique,
Antofagasta y Calama.
En los últimos años, el mercado del gas licuado ha cambiado drásticamente,

volviéndose cada vez más competitivo. De este modo, la llegada de gas natural
a Santiago y otras ciudades, junto con el crecimiento experimentado por
empresas como Gasco y el grupo Lipigas y su extensión a diversas regiones,
9
ha significado que Abastible realice diversas acciones para enfrentar esta
realidad, y seguir siendo líder en el mercado.
Visión - Misión – Valores
Visión
Ser líder y referente en Chile y Sudamérica en la comercialización de gas

licuado y otras fuentes limpias de energía.
Misión
Entregar energía limpia, aportando a la calidad de vida, con un servicio de

excelencia, innovación y desarrollo sustentable".
Valores
Confiabilidad:
Nos preocupamos de cumplir nuestros compromisos con nuestros clientes

internos y externos, generando la certeza que nuestro servicio será entregado
a tiempo y en forma impecable
Integridad:
Valoramos como indispensable la honradez en nuestro trabajo y actuar dentro

de norma, es decir, ajustar nuestra acción a las políticas y procedimientos de
Abastible
Compromiso:
Actuamos con pasión e iniciativa y hacemos propias las exigentes metas de la

empresa.
10
OBJETIVOS
 Establecer los procedimientos administrativos, requerimientos y

obligaciones que permitan una adecuada ejecución en materia de
actividades individuales y en equipo.
 Realizar actividades para medir la calidad del servicio interno la cual se

verá reflejada en la continuidad de los procesos y así minimizar los
tiempos muertos.
 Fijar las responsabilidades y metas constantes del personal cumpliendo

con las normativas implantadas por la empresa.
 Conseguir que las personas se desempeñen cada vez mejor en sus
respectivos puestos de trabajo.
 establecer un proceso de retroalimentación continua, que permita al
trabajador estar al tanto acerca de qué cosas está haciendo mal y de
11
qué manera puede mejorar el desempeño de su trabajo de acuerdo a las
políticas, valores y principios de la compañía.
Formatted: No bullets or numbering

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
La Asistente Administrativa trabaja en estrecha colaboración con el personal

para intercambiar información y garantizar un buen resultado en las distintas
funciones y actividades:
 Confeccionar documentos, avisos, circulares, correos e ingreso a

sistema de facturas distribuidores y proveedores. Registro de
documentos y planillas de control al día.
 Llenado de base de datos en Herramienta Excel de clientes y sus

respectivos datos de identificación relevantes (código cliente. Teléfono,
Rut, dirección correo electrónico), para que estén disponibles para el
área de cobranzas.
12
 Registro y coordinación de correspondencia de clientes granel,
envasado y cartas cobranzas. Manteniendo la base de datos al día
actualizando la información de los clientes. Esta función se vincula con
el área de cobranzas.
 Mantener los archivos ordenados y al día.
 Informar sobre la documentación de ingreso y reingreso a la jefatura, así

como velar que cada documento que salga de la oficina lo haga de
forma segura y llegue a destino.
 Reemplazo de funciones de colaboradores, caja, cobranza, Formatted: No underline, Font color: Auto
administrativa granel. Formatted: No underline
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La Gerencia General de Abastible S.A. es dirigida
13
Actualmente trabajan en Abastible más de 1.000 personas, con una cobertura
de servicio que abarca desde la tercera a la undécima región del país,
incluyendo plantas de almacenamiento y llenado, oficinas y locales de ventas.
Las dependencias físicas de Abastible son las siguientes:
- Oficina Central: Apoquindo 5550 Las CondesVicuña Mackenna #55,

Santiago.
- Plantas: Arica, El Peñón, Concón, Maipú, Emalco San Fernando, Emalco

Linares, Talca, Lenga, San Vicente, Osorno y Coyhaique.
- Terminal Marítimo San Vicente.
- Oficinas de Ventas o Distribución: Arica, Copiapó, Ovalle, El Peñón, La

Serena, Concón, Maipú, San Fernando, Talca, Curicó, Chillán, Los Ángeles,
Lenga, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt y Coyhai - Estaciones Recarga:
Pudahuel y El Bosque.
- Locales de Ventas: Viña del Mar, Santiago, Rancagua, Concepción y Temuco
14
15
DIAGNOSTICO EMPRESA ABASTIBLE S.A.
La relación existente entre las habilidades blandas de un directivo incide en la

rentabilidad de la empresa, Anexo 1-2-3, en el clima laboral y en la relación con
los clientes. Hoy en día la importancia de trabajar en equipo, la comunicación
efectiva, el compromiso con la institución, entre algunas, es primordial para el
éxito y permanencia de la empresa en el mercado y en su rubro. La sucursal
Valdivia durante el período 2010 a 2014 tuvo dos jefaturas, sin embargo la
gestión realizada y sus resultados fueron muy diferentes. Para medir el
impacto de estas jefaturas en el equipo de trabajo, se aplicaron encuestas,
cuyocuyos resultados se evidencian en el Anexo Nº 4-5. Sin duda que el éxito
de una empresa depende de factores externos e internos, entre estos últimos la
limpieza de los procesos, el ambiente de trabajo, funciones definidas, entre
algunos son fortalezas institucionales que se relacionan con las habilidades
blandas de los ejecutivos.
Hoy oficina Valdivia está constituida por 21 personas ANEXO 36, no existe
duplicidad de funciones, existelo cual conlleva a un buen ambiente de trabajo lo
que es clave para la solución de problemas y trabajo en equipo. Comprender y
adaptarseadaptándose a las necesidades complejas de la creciente
globalización, ha llevado a esta oficina en el año 2013 y 2016 a obtener el
primer lugar servicio interno en categoría oficinas de distribución.
Para establecer un diagnóstico de la empresa se aplicó un análisis FODA,

que arrojó como fortalezas el trabajo en equipo y liderazgo de su jefatura
superior, y.
co mo principal debilidad se puede ver el compatibilizar la responsabilidad
personal, con el compromiso laboral y es allí donde va dirigida mi propuesta.
Del total de las estrategias elaboradas a partir del análisis FODA, se ha

seleccionado la estrategia DO porque permite abrirse a una demanda no
satisfecha y le entrega una identidad renovada a la empresa marcando la
diferenciación con su competencia directa e involucrando la innovación como el
elemento atractivo para lograr un posicionamiento en el mercado del rubro y
finalmente ha sido elegida porque constituye la mejora que propongo para
ABASTIBLE SA.
Estrategia DO: Flexibilidad laboral con foco días viernes.
16
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DEL ENTORNO
ABASTIBLE S.A Commented [MPL3]: Por favor cambie los colores a pasteles,
tonalidades amables a la vista.
Formatted: Font: (Default) Arial, Font color: Auto
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 CAMBIO DE DIESEL A  DESACELERACION

GAS. ECONOMICA
 AUMENTO DE LA  AUMENTO DE LA
CONVERSION PUBLICIDAD
COMPETENCIA.
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
 LIDERAZGO
F
Y  APROVECHAR  INCORPORAR MAYOR
O
CAPACIDAD CONOCIMIENTO Y EL PUBLICIDAD CON EL
R BUEN LIDERAZGO
EN PUNTOS FIN DE NEUTRALIZAR
T CLAVE. PARA CREAR NUEVAS
A LA COMPETENCIA
A ESTRATEGIAS PARA
DIRECTA
L CAUTIVAR Y
INVOLUCRANDO
FIDELIZAR NUEVOS
E ELEMENTOS
 BUEN CLIENTES
Z ATRACTIVOS PARA UN
EQUIPO DE
A MAYOR
TRABAJO
S POSICIONAMIENTO EN
EL MERCADO.
D  ESPACIO ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
REDUCIDO
E
ESTACIONAMIEN  FACILITAR  ANALIZAR A LA
B
TO CAMIONES FLEXIBILIDAD
I GRANEL. LABORAL,
COMPETENCIA
L MEJORANDO TANTO DIRECTA PARA
I  COMPATIBILIDAD LA PRODUCTIVIDAD,
CONOCER LAS
D LABORAL Y VIDA COMO EL CLIMA
PERSONAL LABORAL DENTRO ESTRATEGIAS DE
A
(ANSIEDAD, DE LA
D CANSANCIO). ORGANIZACIÓN.
PRECIO.
E
S
17
Formatted: Tab stops: Not at 2.95"
P Formatted: Centered
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DEL ENTORNO Formatted: Line spacing: single

ABASTIBLE S.A Commented [MPL4]: Por favor cambie los colores a pasteles,
tonalidades amables a la vista.
Formatted: Line spacing: single, Tab stops: Not at 2.95"
OPORTUNIDADES AMENAZAS Formatted: Font: (Default) Arial, 12 pt
Formatted: Tab stops: Not at 2.95"
 CAMBIO DE DIESEL A  DESACELERACION
GAS. ECONOMICA Formatted: Centered
 AUMENTO DE LA  AUMENTO DE LA
CONVERSION PUBLICIDAD
COMPETENCIA.
APARICION DE NUEVOS
COMPETIDORES
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
 LIDERAZGO
F
Y  APROVECHAR  INCORPORAR MAYOR
O
CAPACIDAD CONOCIMIENTO Y EL PUBLICIDAD CON EL
R BUEN LIDERAZGO
EN PUNTOS FIN DE NEUTRALIZAR
T CLAVE. PARA CREAR NUEVAS
A LA COMPETENCIA
A ESTRATEGIAS PARA
DIRECTA
L CAUTIVAR Y
INVOLUCRANDO
FIDELIZAR NUEVOS
E ELEMENTOS
 BUEN CLIENTES
Z ATRACTIVOS PARA UN
EQUIPO DE
A MAYOR
TRABAJO
S POSICIONAMIENTO EN
EL MERCADO.
D  ESPACIO ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
REDUCIDO
E
ESTACIONAMIEN  FACILITAR
18  ANALIZAR A LA
B
TO CAMIONES FLEXIBILIDAD
I GRANEL. LABORAL,
COMPETENCIA
L  MEJORANDO TANTO DIRECTA PARA
I  COMPATIBILIDAD LA PRODUCTIVIDAD,
CONOCER LAS
Formatted: Centered
Formatted: Centered
PROPUESTA
El propósito central de este proyecto es dar a conocer como las habilidades

blandas de los directivos permiten definir estructuras organizacionales
eficientes, procedimientos definidos e identificados los responsables, equipos
de trabajos consolidadosafiatados y claridad en las metas de gestión, lo que
finalmente impacta en el resultado financiero de la empresa. La propuesta se
basa en una mejora continua, la cual contribuye a un clima organizacional de
satisfacción.
En la actualidad Abastible viene trabajando desde el año 2009 la relación

con sus trabajadores en lo que respecta al bienestar y la capacitación. En la
oficina de Valdivia, la jefatura actual se ha alineado con esta directriz, sin
embargo, sus habilidades blandas como la empatía y la capacidad de movilizar
a los trabajadores a través de la motivación y la resolución de conflictos ha
permitido generar un equipo de trabajo con un alto sentido de pertenencia,
compromiso y responsabilidad haciendo que la Oficina de Valdivia tenga un
crecimiento sostenido; tresdos flotas de camiones granel (seiscuatro
colaboradores), repartidores boleta (dos colaborados), un asistente
administrativo, un área de cobranza y un asistente de ventas autogas. Esto
pone de manifiesto que no sólo basta con los conocimientos técnicos
adquiridos en base a la experiencia o la certificación profesional, sino que son
también necesarias las habilidades blandas, sobre todo porque la competencia
por el mercado del gas requiere principalmente satisfacer a un cliente que es
permanente, ya que requiere el producto para sus actividades diarias. Por
tanto las jefaturas de las oficinas del país son los representantes de la
empresa, los que plasman la misión, visión de ésta en su gestión. Este
colaborador estratégico debe ser autoexigente, independiente y competitivo. En
la realidad del mundo globalizado, la adaptación y la flexibilidad son
capacidades que determinarán quién sigue adelante y quién desaparece.
Lo anterior, hace referencia a qué el cambio que se les exige a las

organizaciones, tiene que ver con el cambio en las personas, es decir, cuando
menos comprenda una persona los sentimientos, respuestas y conductas de
los demás, mayor probabilidad tendrá de interactuar en forma inapropiada con
19
otros, y por tanto, no logrará asegurar su lugar dentro de la empresa, ni ésta
última en el mercado.
Hoy las empresas modernas o vanguardistas exigen cada vez más

profesionales preparados emocionalmente para enfrentar el mundo laboral,
para así poder tomar decisiones correctas y sobre todo, relacionarse de
manera efectiva, en este sentido, las fuerzas del mercado están dando nueva
forma a nuestra vida laboral y le están adjudicando un gran valor a las
habilidades blandas., sin embargo, la competencia en el mercado del rubro Formatted: Font color: Text 1
cada vez es más agresiva tanto en la captación de nuevos y potenciales
clientes como en el alcance de las metas exigidas, lo cual implica que el estrés
laboral a consecuencia de lo anterior este latente en las empresas.
Referente al tema de estrés laboral, productividad, entre otros, recursos

humanos crea una instancia donde se hace participar a todos los funcionarios
en una iniciativa llamada I-NOW, con el fin de buscar mejoras para la empresa,
es ahí donde nace esta propuesta con el fin de contribuir al crecimiento
humano de Abastible, el cual nos haga sentir orgullosos de pertenecer a esta
gran familia, esta idea agrado mucho a los directivos, por ende tuve que
plasmar esta idea en una presentación la cual indica, proponer a la dirección
que se incorpore al gran grupo de empresas que entrega como beneficio
flexibilidad laboral con foco el día viernes, ya que la jornada durante la semana
se hace extenuante tanto en lo laboral como en lo personal y es allí donde se
busca una conciliación, donde ambas partes se vean beneficiadas, esto se
desarrollaría de manera consensuada,
Qué se hace actualmente?
En verano podemos salir una hora antes, termina el verano y el analgésico

se acaba. El viernes en la tarde generalmente se está esperando el término de
la jornada, por lo tanto cuesta concentrarse en labores propiamente asignadas
y.
S isi queremos ser la mejor compañía para trabajar en chile, debemos entrar
al grupo de empresas que entregan como beneficio el salir temprano los días
viernes.
Tabla comparativa
Formatted Table
Se termina el verano… Un cambio de temporada no tan radical. Formatted: Left
20
Lo siento, llegare más tarde No tendremos que andar corriendo.
Ansiedad. No abra tiempo para estar ansioso. Se

terminaran las tareas más rápido.
21
Contrariamente a lo pensado, el costo productivo es nulo o muy bajo.
Según el director general de Trabajando.com, los beneficios de la jornada
reducida son win –win, ya que es muy probable que el total de horas laborales
sea muy similar. La empresa obtiene los mismos resultados empresariales y los
trabajadores tienen una jornada que les deja más tiempo para ellos, lo que
hace que estén más contentos y motivados.
Cuadro comparativo (Ahora)
22
(Después)
23
CONCLUSION
Hoy en día el funcionamiento de la empresa es complejo y dinámico. Las Formatted: Line spacing: single
fuerzas externas como la globalización y el desarrollo tecnológico, obligan a
incorporar en forma permanente estrategias para permanecer en el mercado.
La importancia de las habilidades blandas de los directivos es de suma
relevancia en el desarrollo y que busca dar respuesta a estas presiones y
cambios, La propuesta que se presenta en este informe tiene como
característica reconocer la importancia del capital humano, su experiencia y
dedicación a la empresa. Por ello este documento encuentra potenciar esta
ventaja comparativa en la relación entre el colaborador y directivos.
La toma de decisiones es centralizada, sin embargo, gerencia de personas

desarrolla un proyecto I-NOW que consiste en realizar propuestas de mejoras
para la empresa, la cual busca hacer partícipe a las sucursales a nivel
nacional, de esta manera y debido a los años que llevo trabajando en
ABASTIBLE SA, de implementarse esta propuesta, obligará a todo el equipo a
seguir innovando para el desarrollo y crecimiento de esta, haciendo que el
capital humano sea lo primero y más importante ¨trabajadores más felices son
más productivos y hacen compañías más exitosas.
24
BIBLIOGRAFIA
http://intranet.abastible.cl/
http://www.google.cl
http://intranet.copec.cl/
http://www.i-now.cl
Opiniones personales a través de observación
Información interna Abastible S.A.
25
ANEXOS
26
Anexo n°1
Grafico crecimiento envasado
VENTAS DISTRIBUIDORES EN TONELADAS

90,000
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
0
Fig 1. Muestra el crecimiento de los 10 distribuidores más importantes en la

región de los ríos en toneladas de gas.
Fuente: informe ventas, oficina Valdivia.
27
Anexo n°2
Grafico crecimiento gas granel
CRECIMIENTO GAS GRANEL

102.00%
100.00%
98.00%
96.00%
94.00%
92.00%
90.00%
88.00%
86.00%
84.00%
82.00%
2014 2015 2016 2017
AÑOS
En la Figura 2 se aprecia un crecimiento sostenido de las ventas de granel,

el año 2014 con un 88,48%, lo cual en los próximos años se ve incrementado
por la contratación de dos flotas de camiones más personal los cual ha traído
grandes beneficios a la actividad de la empresa ya en el 2017 alcanzando un
99,67% de las ventas.
Fuente: informe ventas oficina Valdivia.
28
Anexo n°3
Grafico crecimiento autogas
CRECIMIENTO AUTOGAS
105.00%
100.00%
95.00%
90.00%
85.00%
80.00%
75.00%
meses año 2014
En la Figura 3 se aprecia el crecimiento de autogas, una nueva unidad de

negocio implementada en enero de 2014, notificando un crecimiento de un
100%.
29
ANEXO n° 4
MEDICION CLIMA ORGANIZACIONAL Formatted: Centered
OF. DISTRIBUCION VALDIVIA
 El siguiente instrumento nos permitirá medir el estado actual de clima

organizacional.
 Responda marcando con una (x) el cuadro que represente su grado de
acuerdo con cada afirmación presentada.
 Esta encuesta es anónima.
 Los resultados serán analizados de manera confidencial Formatted: Font: (Default) Arial, 12 pt, Font color: Auto,
Spanish (Chile), Not All caps, Condensed by 0.2 pt
Formatted: Font: (Default) Arial, 12 pt, Condensed by 0.2 pt
TOTALMENTE EN DESACUERDO DE ACUERDO TOTALMENTE Formatted Table

EN MUY EN MUY DE DE
DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO ACUERDO
Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
Conozco bien las tareas y Auto, Spanish (Chile), Not All caps
1
responsabilidad de mi cargo Formatted: Font: 7 pt
La capacitación se orienta a las Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
2 Auto, Spanish (Chile), Not All caps
necesidades de mi cargo
Formatted: Font: 7 pt
La capacitación se orienta a las
3 Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
necesidades de mi cargo Auto, Spanish (Chile), Not All caps
30
Sé que puedo contar con mis
compañeros de trabajo. Auto, Spanish (Chile), Not All caps
En Abastible se informa claramente

5
las políticas y objetivos de la Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
Auto, Spanish (Chile), Not All caps
empresa
Mi jefe se preocupa de los conflictos
que pueden surgir en el área Auto, Spanish (Chile), Not All caps
Mi jefe tiene un estilo basado en la Formatted: Font: 7 pt

7
confianza y la participación Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
Estoy satisfecho con los beneficios
8 Formatted: Font: 7 pt
otorgados por la empresa
Este es un lugar saludable donde Auto, Spanish (Chile), Not All caps
9
trabajar Formatted: Font: 7 pt
En mi área le damos mucha Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
importancia al cumplimiento de las
normas de seguridad
11 En mi área hemos logrado mejorar Auto, Spanish (Chile), Not All caps
la calidad y productividad mediante
el trabajo en equipo
En esta empresa existen Auto, Spanish (Chile), Not All caps
12
posibilidades de progresar laboral y Formatted: Font: 7 pt
personalmente Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
Cuando tengo algún problema
personal importante puedo
ausentarme del trabajo
14 En mi área logramos los objetivos Formatted: Font: 7 pt

en los plazos fijados con una óptima
utilización de los recursos Auto, Spanish (Chile), Not All caps
Los cambios ocurridos en la

15 empresa este año han sido Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
positivos.
Considerando el cargo que ocupo,
mi renta es adecuada en relación al Auto, Spanish (Chile), Not All caps
mercado
Somos un buen equipo de trabajo
para cumplir nuestros objetivos. Auto, Spanish (Chile), Not All caps
Mi trabajo me permite equilibrar mi

18
vida personal y laboral Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
Los desafíos en mi trabajo me han
permitido aumentar mis
habilidades y conocimientos Auto, Spanish (Chile), Not All caps
laborales.
31
Mi área está preparada para
enfrentar los cambios y desafíos Auto, Spanish (Chile), Not All caps
futuros.
21 En mi área celebramos los logros Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
del equipo y otras fechas Auto, Spanish (Chile), Not All caps
importantes Formatted: Font: 7 pt
Mi jefe evalúa mi desempeño de
forma justa.
Gano lo justo, comparado con otras Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
23
personas de similar cargo o Auto, Spanish (Chile), Not All caps
responsabilidad dentro de Abastible Formatted: Font: 7 pt
En mi área cumplimos los Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
compromisos acordados con
nuestros clientes internos. Formatted: Font: 7 pt
25 En Abastible se cumplen Auto, Spanish (Chile), Not All caps
estrictamente los procedimientos
de seguridad.
Es un orgullo pertenecer a Abastible Auto, Spanish (Chile), Not All caps
26
Es un orgullo pertenecer a Abastible
La empresa entrega todos los Auto, Spanish (Chile), Not All caps
28
recursos y equipos para hacer bien Formatted: Font: 7 pt
mi trabajo. Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
La empresa entrega todos los
recursos y equipos para hacer bien
mi trabajo. Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 7 pt, Font color:
En mi área los problemas se Formatted: Font: 7 pt
30
resuelven oportunamente.
En mi área se encuentran bien
31
distribuidas las cargas de trabajo Formatted: Font: 7 pt
La comunicación y coordinación Auto, Spanish (Chile), Not All caps
32
que hay entre mi área las otras
facilita la ejecución de los trabajos
Formatted ...
Los medios de comunicación
internos (revista carrusel, intranet y
Formatted ...
diario mural) son útiles
Mi jefe respalda las decisiones e
34 Formatted ...
iniciativas laborales que tomo
35 En la empresa existe interés por Formatted ...

brindar servicio y apoyo a cada
cliente interno
36 En mi área se toman en cuenta las Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: single
ideas para mejorar nuestro trabajo
Este año se informaron las metas de Formatted: Font: 7 pt
37
32
mi área oportunamente.
En mi área para resolver los

conflictos se privilegian los
acuerdos en vez de la confrontación
Estoy informado sobre los

beneficios que me da la empresa.
Me siento satisfecho de trabajar en

Abastible
\ Formatted: Left
ANEXO N°5
Grafico medición clima organizacional oficina Valdivia
2014 (N=11) 2015 (N=7) 2016 (N=6) 2017 (N=8)
33
Se observa la medición general en porcentajes del clima de los últimos 4 años
con respecto a distintas áreas en oficina Valdivia
Formatted: Centered
Año - 2014
La Figura muestra la medición general en porcentajes del Clima laboral oficina
Valdivia.
34
Formatted: Centered
ORGANIGRAMA OFICINA VALDIVIA
ANEXO nº 36
35
Antecedentes Personales
Nombre : Bárbara Andrea Madrid Barrientos
36
Teléfono fijo : 63-2272016
Teléfono Móvil : 931860756
E-mail : [email protected]
37
38
39
40

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5", Height: 11"

HABILIDADES BLANDAS DE LOS DIRECTIVOS

Informe Ejecutivo de Desempeño Laboral para Optar

Bárbara Andrea Madrid Barrientos

Sede Valdivia, Chile 2017

Informe Ejecutivo Desempeño Laboral Optar al Título. Formatted: Right

Docente Tutor: Leonardo Barrera

Bárbara Andrea Madrid Barrientos

Sede Valdivia, chile 2017

I. I.- Formatted: Normal, Right: 0.13", No bullets or numbering,

II. II.- Origen y evolución……………… Formatted ...

IIII.- Formatted ...

Misión………………………………………………....………………………...7 .2 Formatted ...

Formatted: Normal, Indent: Left: 0", Tab stops: 6", Left

V.-Actividades Formatted ...

VII.-Diagnostico empresa…………………………………………….………………13 Formatted ...

El presente proyecto de título aborda la relación que existe entre la rentabilidad

La empresa ABASTIBLE S.A (Abastecedora de Combustible) otorga un

Gas granel gracias a la construcción de nuevos condominios, villas etc se ha

También cuenta con su servicio Autogas que es una solución de combustible

En Valdivia, la empresa sólo posee una oficina de distribución y una bodega

La historia de Abastible se remonta a 1956, cuando un grupo de empresarios

Un hito importante en la iniciación de la Empresa fue el ingreso (1961) de la

Las décadas de los años sesenta y setenta: "Primeros grandes pasos"

Los avances de la tecnología y la construcción de un oleoducto a mediados

Entre 1971 y 1974, la empresa ENADI durante el Gobierno del Presidente

La década de los años ochenta: "Abastible en crecimiento"

Un hito importante en la industria del Gas Licuado en ésta década fue la

Con el crecimiento de la empresa, vino la adquisición de nuevos camiones

En 1985 Abastible ingresó al mercado de combustibles líquidos con cinco

El 1º de enero de 1989 los accionistas de la empresa decidieron dividir

La década de los años noventa: "La expansión"

Los años noventa comenzaron con la remodelación y ampliación de las

Adicionalmente en 1998 se produce una renovación en la imagen corporativa y

Década de los años 2000 Formatted: Font: Bold

Abastible comenzó el siglo XXI dispuesto a mantener su liderazgo en el

La expansión de Abastible hacia el norte se consolidó en el 2001 cuando se

Adicionalmente la empresa ha incursionado en nuevas aplicaciones del GLP,

Simultáneamente a este crecimiento expansivo de la empresa, y con el fin de

A partir del segundo semestre de 2009, Abastible desarrolla su nueva imagen

Inicio de la década de los años 2010

El año 2011 Abastible concreta un importante anhelo, la internacionalización

En los últimos años, el mercado del gas licuado ha cambiado drásticamente,

Visión - Misión – Valores

Ser líder y referente en Chile y Sudamérica en la comercialización de gas

Entregar energía limpia, aportando a la calidad de vida, con un servicio de

Nos preocupamos de cumplir nuestros compromisos con nuestros clientes

Valoramos como indispensable la honradez en nuestro trabajo y actuar dentro

Actuamos con pasión e iniciativa y hacemos propias las exigentes metas de la

 Establecer los procedimientos administrativos, requerimientos y

 Realizar actividades para medir la calidad del servicio interno la cual se

 Fijar las responsabilidades y metas constantes del personal cumpliendo

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

La Asistente Administrativa trabaja en estrecha colaboración con el personal

 Confeccionar documentos, avisos, circulares, correos e ingreso a

 Llenado de base de datos en Herramienta Excel de clientes y sus

 Mantener los archivos ordenados y al día.

 Informar sobre la documentación de ingreso y reingreso a la jefatura, así