TRABAJO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA

AUTOR
PEDRO LUIS HERNANDEZ DURAN

PROFESOR
RICARDO QUINTERO

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

BARRANQUILLA
2019
ANTECEDENTES
Existen varias investigaciones previas tales como:

Trabajo de investigación final – Plan de marketing – Universidad argentina de la empresa

Se llevó a cabo investigaciones cualitativas y cuantitativas, en esta investigación se buscaba que

un Lubricentro llamado LUBENOS, se posicionara con una nueva cede, como resultado de la
investigación les parece rentable, determinado por cálculos de valor para el desarrollo de la
empresa durante sus primeras 5 años, investigación dio a conocer las especializaciones de los
servicio de el lubricentro, tales como cambio de aceite y todos los filtros; y simple: cambio de
aceite, y filtro de aceite y aire. (Fecha publicado : no encontrado)

Universidad de Guayaquil – Carlos Alexander Holguin Haro

Se llevo a cabo investigación para identificar los compradores de lubricantes en el lubricentro a

investigar

Además se ha definido el posicionamiento actual de la marca de

lubricantes Kendall en el negocio, el cual ha sido bajo, debido a que muchos
no conocen o porque no han querido desligarse de su marca por tradición
en uso para su auto, pero la propuesta muestra un cambio para la mejora
de su reconocimiento.

La determinación de los factores involucrados sobre la compra de la

marca Kendall en el negocio, ha sido causado particularmente sobre la
calidad que este tiene y su precio como los aspectos relevantes a usarlos,
pero así mismo la variedad que tiene es un punto que hace que no se
genere su compra y que por tal razón se presente en la propuesta que para
todos los autos puede ser aplicado para el cambio respectivo de aceite
lubricante.
Finalmente el autor ha determinado los canales de comunicación
para el conocimiento de la marca Kendall en el negocio Lubricentro Dos,
que principalmente han sido, los volantes, afiches, el letrero y como
material promocional se aplicó los stickers, colgantes y guindolas, en
conformidad de incrementar el reconocimiento sobre la marca y el negocio
que lo posee para el mercado. (2015 – Guayaquil – Ecuador)

UNIVERSIDAD POLITECTNICA SELESIANA – ECUADOR - JAIME ENRIQUE

ZAPATA

Se presenta un plan de marketing presentado en tesis para la aplicación inmediata y ha sido

formulado con la asesoría del Gerente de ventas de la emoresa Vepemil S.A.

Cuyo fin es aumentar las ventas de dicha marca de aceite internacional, aplicando diferentes
estrategias de marketing (2010 – Guayaquil – Ecuador)

Se realizará una investigación de mercado en el norte de barranquilla para una empresa de

lubricento que quiere abrir nueva cede y abarcar mayor mercado en una diferente ubicación

Este proyecto trata de saber la razón por la cual los conductores de vehículos particulares en el
norte de barranquilla, sobre donde hacen su respectivo cambio de aceite, porque van a ese
Lubricentro y no prefieren otro diferente

Dándole un resultado a la empresa, cuya finalidad es ingresar al nuevo mercado, teniendo bases
en le investigación para conocer más el consumidor final
DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA COMPAÑÍA KROIL S.AS – PAULA
ANDREA SANCHEZ PEREZ

Kroil S.A. C.I es una empresa de ingenio bumangués que compite con grandes multinacionales:
MOBIL, SHELL, TEXACO y CASTROL, lo cual la obliga a implementar altos estándares de
calidad, abriéndose campo en un sector dominado por empresas tradicionales, fomentando el
desarrollo en la región, en el campo tecnológico y en la I+D del sector de los lubricantes y
grasas, diferenciándose de ellos en las estrategias que utiliza para su reconocimiento en el
mercado, específicamente en el manejo de un buen precio tanto para el distribuidor como para
el cliente final.

En el proceso de creación del Plan de Mercadeo se analizó la empresa desde puntos de vista
organizacional, de producción, proceso de ventas, estándares de calidad, etc., para lo cual se
desarrollo el diamante competitivo de la empresa y la matriz DOFA, permitiendo identificar las
debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas de la empresa.

Lo anterior permitió diseñar las estrategias acordes al objetivo que busca la presente
investigación: “desarrollo estratégico y operativo de la marca”, identificadas como Penetración
de Mercado, Desarrollo del Mercado y Posicionamiento Interno.

Para dar cumplimiento a las estrategias se propuso: realizar cambios gratis de los diferentes
productos que ofrece la empresa, evaluar bimensualmente el comportamiento de los precios que
maneja la competencia, contratar una impulsadora adicional la cual se ubicará en sitios
estratégicos de la ciudad de Bucaramanga, descuentos del 3% a distribuidores que superen las
cien unidades vendidas y un descuento adicional del 5% por recompra a quienes dentro de sus
establecimientos mantengan un stop de doscientas unidades de productos Kroil
S.A. C.I. e incentivos publicitarios como camisetas, gorras, lapiceros y llaveros.

El mercado de la distribución de lubricantes presenta un mercado maduro donde las empresas

dedicadas a la producción y comercialización de este tipo de productos llevan una gran
trayectoria en el país, resultando difícil la aparición de nuevos competidores en el corto plazo
debido a las fuertes barreras de entrada que se presentan en cuanto a capital y red de
distribución necesaria para ingresar en el mercado local, por esto es importante que quienes
recién entran a competir tengan todas las herramientas de mercadeo, capital y tecnología para
lograr posicionamiento y permanencia en el sector.
Para finalizar es importante que la empresa permanezca en constante innovación en las áreas de
producción y comercialización, a fin de garantizar su estabilidad y solidez en el mercado, es
fundamental crear hábitos al interior de la empresa que fomenten el desarrollo productivo y de
comercialización a fin de ir siempre adelante a la competencia, es mejor ser proactivo que
esperar la aparición de problemas que obliguen a tomar medidas correctivas que a la larga una
vez superadas es probable que ya haya aparecido otro tipo de dificultad (2008 –
BUCARAMANGA)

Universidad de San Martin de Porros – Lubricentro Balarezo – Raul Ortiz

Actualmente en Chiclayo existen numeroso lubricentros ubicados en sitios estratégicos, donde
hay mayor confluencia de vehículos automotrices. Estos lubricentros también ofrecen una
variedad de servicios como por ejemplo servicios de control de filtros de habitáculos (aire
acondicionado) limpieza de circuito de frenos, limpieza de circuitos de fluidos refrigerantes.
Además es un negocio que está en aumento. Los propios especialistas aseguran que la propia
composición del lubricante favorece el consumo. El avance de los procesos químicos que
permiten controlar al detalle su estructura molecular le proporciona un rendimiento mayor,
mejorando la eficiencia del motor y disminuyendo a su vez el gasto de combustible.
Lubricentro Balarezo es un taller de mantenimiento de todo tipo de automóviles o vehículos
motorizados en cual realiza mantenimiento, reparación, lavado, y venta de aditivos y artículos
para autos de diferentes marcas, calidad y precios; para ser adquiridos por los clientes que
acuden con frecuencia a las instalaciones de este lubricentro el cual día a día va adquiriendo más
reconocimiento por el público automotriz chiclayano. (14 de marzo de 2016)

FALTA BUSCAR INFORMACION SOBRE CONSUMO DE LUBRICANTES EN LA

CIUDAD. SE DEBE HABLAR DE LOS LUBRICENTROS COMO SITIOS PARA HACER
CAMBIOS DE ACEITE Y .BUCAR POR INTERNET CUALES LUBRICENTOS TIENEN
PRESENCIA EN LA CIUDAD CON SU UBICACION

POR OTRA PARTE EN EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ENTREGAS DATOS

QUE PRIMERO DEBEN ESTAR ACA EN ANTECEDENTES
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
EL trabajo principal del lubricante es evitar que las piezas metálicas entren en contacto para que
así no haya fricción y por ende desgaste dentro del motor o piezas en movimiento.
Adicionalmente, su trabajo es disipar el calor que se genera por la fricción, además de
transferirlo fuera del ciclo de la combustión. EXPLICAR ACA QUE UN VEHICULO DEBE
HACER UN CAMBIO DE ACEITE CADA XXX KM Y QUE PARA EL EFECTO EN
COLOMBIA EXISTE LA FIGURA DEL LURICENTRO QUE ES QUIEN VENDE AL POR
MENOR Y OFRECE EL SERVICIO DEL CAMBIO DE ACIETE
Aceites lubricantes minerales: Los aceites minerales proceden del petróleo, y son elaborados del
mismo después de múltiples procesos en sus plantas de producción, en las Refinarías.
Aceites lubricantes Sintéticos: Los Aceites Sintéticos no tienen su origen directo del Crudo o
petróleo, sino que son creados de Sub-productos petrolíferos combinados en procesos de
laboratorio. Al ser más largo y complejo su elaboración, resultan más caros que los aceites
minerales

Clasificación de los aceites lubricantes:

• SAE (Society of Automotive Engineers) - Sociedad de Ingenieros Automotrices
• API (American Petroleum Institute) – Instituto Americano del Petróleo
• ASTM (American Society for Testing Materials) - Sociedad Americana de Prueba de
Materiales
(QuimiNet – 01 – Ene – 2006)
El mercado colombiano de lubricantes para motores movidos por gasolina se compone así:
Mobil, 28% Texaco, 20% Shell, 19% Esso, 12% Terpel, 8% Otros, 13% Falsificados: entre 6 y
10 por ciento de la demanda total de lubricantes del país. Dado que los falsificadores compran
los tarros usados, lo mejor es exigir que los destruyan. (Juan Vargas – 09/05/1998)
En la ciudad de Barranquilla, Segun la pagina web de Planeta Colombia, existen 7 lubricentros
los cuales son:

- 1 Lubricentro La Hormiga
Barranquilla / Atlántico
Aceites y Grasas Lubricantes, Automóviles, Filtros para Aceite, Llantas, Lubricantes, Repuestos
para Automotores, Restaurantes - Cl 54 # 14-354 Manz Fa- 2 Soledad, Atlántico, Barranquilla

- 2 Lubricentro Omar
Barranquilla / Atlántico
Aceites y Grasas Lubricantes, Lubricantes, Repuestos para Automotores - Cr 47cl # 60esq.,
Atlántico, Barranquilla

- 3 Lubricentro La 64
Barranquilla / Atlántico
Lubricantes - Cr 25c Cl # 64-03 San Felipe, Atlántico, Barranquilla -

- 4 Lubricentro Express Barranquilla

Barranquilla / Atlántico
Aceites y Grasas Lubricantes, Aditivos para Lubricantes, Lubricantes - Cl 63 # 14e-15
Prolongación Av Murillo, Atlántico, Barranquilla - Teléfono: (57) (5) 32312....

- 5 Lubricentro Mafer-k
Barranquilla / Atlántico
Aceites y Grasas Lubricantes, Lubricantes - Cl 56 # 43-11, Atlántico, Barranquilla

- 6 Lubricentro La República
Barranquilla / Atlántico
Aceites y Grasas Lubricantes, Lubricantes - Cr 45 # 45-111 El Rosario, Atlántico, Barranquilla
- 7 Lubricentro Fussion
Barranquilla / Atlántico
Lubricantes - Cr 24 # 39-24, Atlántico, Barranquilla

La venta de vehículos nuevos ha incrementado, según las cifras preliminares se matricularon

256.662 vehículos nuevos en el 2018, dato que supero las ventas del año 2017, que para el 2019
se proyecta gran crecimiento de los vehículos automotores nuevos
“El segmento de automóviles que representa más de la mitad del mercado, cerró con una
variación positiva del 4,3 %.” (Redacción de El País – Enero 02/2019)
Sumando enero y febrero, este año las ciudades y sus áreas metropolitanas con mayor número de
vehículos matriculados fueron Bogotá, Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá,
Cali, Bucaramanga y Barranquilla con participaciones de mercado de 31.9, 16.3, 11.1, 3.9 y 3.8
por ciento de manera respectiva, sumando una participación conjunta del 66,9% del mercado
nacional. (Por redacción Motor – 01/03/2018)
A pesar de lo anterior, El tema en la ciudad de Barranquilla no se ha estudiado, no hay
información sobre el consumo de lubricantes. Las estadisticas muestran que el mercado de autos
crece, de manera que la oferta de Lubricentros debe crecer en la misma proporcion, pero no
existen investigaciones sobre el tema: Razones por eleccion de Lubricentros y toda la cultura de
consumo alrededor
Lo anterior es un problema porque al no saber cuáles son las razones del porqué los
consumidores se casan o eligen un lubricentro (aceite), estos no tienen como mejorar el
lubricante o cual vender para así generar utilidad. Con esta investigación lo que se busca es
generar la suficiente información para después saber las razones en la toma de decisión de los
conductores al momento de elegir un lubricentro y así las empresas logren tomar medidas para
así saber qué acciones realizarán.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, se presenta esta investigacion que delimitara al Norte de
Barranquilla y se sintetiza en la siguiente pregunta.

¿Que influye en la toma de decisión de los conductores de vehículos particulares en el norte de

barranquilla al momento de elegir un lubricante (aceite) en un lubricentro?

JUSTIFICACIÓN
El desarrollo de la siguiente investigación se justifica teniendo en cuenta la influencia que tienen

los lubricentros y que cada vez más están llegando la ciudad de Barranquilla. El proyecto se

basará en conocer más a fondo como es la influencia del lubricentro dentro de la sociedad y la

economía de Barranquilla.

El tema es eligió teniendo en cuenta que hoy en día en Barranquilla están llegando más empresas

de lubricentros las cuales motivan a que las personas tengan diferentes opciones a elegir y así

tener una variedad de producto, que sea calidad y que genere confianza al cliente.

Este tema tiene una amplia trascendencia, porque si lo llevamos a fondo este serviría a las

empresas o incluso marcas a conocer como es el mercado del lubricentro, para después realizar

estrategias para resaltar en el mercado que hoy en día es competitivo. Es importante realizar esta

investigación porque nos ayudará a resolver la incógnita de cómo es la decisión de compra al

momento de ir a un lubricentro.

La importancia del consumo es de gran cobertura ya constituye un hecho socio-económico que

abarca múltiples actividades que logran representar ingresos e inversiones, logrando el

crecimiento económico de la ciudad. Teniendo en cuenta lo anterior se pretende realizar esta

investigación con el método cuantitativo.

OBJETIVO GENERAL
Determinar las razones en la toma de decisión de los conductores de vehículos particulares en el
norte de barranquilla al momento de elegir un lubricentro
OBJETIVO GENERAL
Determinar las razones en la toma de decisión de los conductores de vehículos particulares en el
norte de barranquilla al momento de elegir un lubricentro.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Determinar donde hace el cambio de aceite la población barranquillera por parte de los
conductores en el Norte de Barranquilla.
• Analizar las razones de porque se elige el sitio para cambiar aceite en Barranquilla.
• Analizar el nivel de satisfacción al momento de hacer el cambio de aceite en
Barranquilla, por parte de los conductores en el Norte de Barranquilla.
FUNDAMENTACION TEORICA
• Consumo: Acción por la cual los diversos Bienes y servicios son usados o aplicados a los
fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o
sirviendo los propósitos de la producción. La economía considera el consumo como el fin
esencial de la actividad económica. Significa satisfacer las necesidades presentes o
futuras y se le considera el último proceso económico. Constituye una actividad de tipo
circular en tanto en cuanto que el ser humano produce para poder consumir y a su vez el
consumo genera producción.
• Satisfacción: Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. Se aplica a la sensación de
plenitud y cumplimiento de una necesidad; por lo general se acepta que el deporte
posibilita la satisfacción de muchos deseos, por ejemplo, el deseo de diversión, contacto
social, agresión, juego y reafirmación personal. Cubrir una necesidad o conceder un
deseo a alguien. Satisfacción, del latín satisfactio, es la acción y efecto de satisfacer o
satisfacerse. Este verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las
pasiones del ánimo, cumplir con ciertas exigencias, premiar un mérito o deshacer un
agravio.

• Percepciones: Percepción es la acción y efecto de percibir. En este sentido, el término

percepción hace alusión a las impresiones que puede percibir un individuo de un objeto a
través de los sentidos (vista, olfato tacto, auditivo y gusto). Por otro lado, percepción es el
conocimiento o la comprensión de una idea. Según la psicología, la percepción consiste
en organizar e interpretar los estímulos que fueron recibidos por los sentidos que ayudan
a identificar los objetos y acontecimientos. En este sentido, la percepción posee dos
etapas: la sensorial e intelectual, ya que las sensaciones no proporcionan la visión real y
completa y debe de ser completada por el intelecto.

• Motivaciones: La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la

conducta de la persona hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la
persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. La
motivación es lo que le da energía y dirección a la conducta, es la causa del
comportamiento. La motivación es un proceso que pasa por varias fases. Inicialmente la
persona anticipa que se va a sentir bien (o va a dejar de sentirse mal) si consigue una
meta. En un segundo tiempo, se activa y empieza a hacer cosas para conseguir dicha
meta. Mientras vaya caminado hacia ella, irá evaluando si va por buen camino o no, es
decir, hará una retroalimentación del rendimiento. Y por último, disfrutará del resultado.
• Calidad de Servicio: Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia
definición de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso. de acuerdo con
Reeves y Bednar (1994, p.419) se podría determinar cuatro perspectivas básicas en el
concepto de calidad, coexistiendo en la actualidad, tales como:

A) Calidad como excelencia: De acuerdo al término, las organizaciones de servicios

deben conseguir el mejor de los resultados, en sentido absoluto. Sin embargo, debido a su
subjetividad, es difícil entender qué se considera como excelente, ya que sería necesario
marcar unas directrices claras para conseguir ese nivel exigido.
B) Calidad como ajuste a las especificaciones: Tras la necesidad de estandarizar y
especificar las normas de producción se desarrolló esta nueva perspectiva, desde la que se
entiende la calidad como medida para la consecución de objetivos básicos, tales como,
poder evaluar la diferencia existente entre la calidad obtenida en distintos períodos, para
así poder obtener una base de comparación y determinar las posibles causas halladas bajo
su diferencia, con la dificultad que esta evaluación es desde el punto de vista de la
organización y no del propio usuario o consumidor.
C) Calidad como valor: En este sentido, las organizaciones consideran una eficiencia
interna y una efectividad externa, es decir, deben analizar los costes que supone seguir
unos criterios de calidad y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de los
consumidores o usuarios, teniendo en cuenta la dificultad existente en valorar estos
elementos, ya que son dinámicos, varían con el tiempo. Es difícil identificar qué
características son importantes para cada consumidor.
D) Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o consumidores: Definir
la calidad como el grado en que se atienden o no las expectativas de los consumidores o
usuarios supone incluir factores subjetivos relacionados con los juicios de las personas
que reciben el servicio. Es una definición basada en la percepción de los clientes y en la
satisfacción de las expectativas, esto es importante para conocer qué necesitan los
usuarios y los consumidores.
TIPO DE ESTUDIO

¿Tipo de Estudio?

-Investigación cuantitativa

¿Tipo de Muestreo?

-Estudio no probabilístico.

¿Método de Muestreo?

-Muestreo por conveniencia no probabilístico, Consiste en seleccionar una muestra de la

población por el hecho de que sea accesible. Es decir, los individuos empleados en la
investigación se seleccionan porque están fácilmente disponibles, no porque hayan sido
seleccionados mediante un criterio estadístico. Esta conveniencia, que se suele traducir en una
gran facilidad operativa y en bajos costes de muestreo, tiene como consecuencia la imposibilidad
de hacer afirmaciones generales con rigor estadístico sobre la población. (Ochoa, 2015)

¿Número de encuestas? Entregar nivel de confianza y margen de error

Instrumento a utilizar
-Encuestas
Encuesta realizada en el norte de barranquilla, bajo el consentimiento de las personas
entrevistadas, encuesta académica para fines educativos

PREGUNTAS
• NOMBRE?
PREGUNTA ABIERTA

• SEXO
• MASCULINO
• FEMENINO

• EN QUE BARRIO DEL NORTE DE BARRANQUILLA RECIDES?

PREGUNTA ABIERTA

• QUE MARCA DE VEHICULO TIENES?

PREGUNTA ABIERTA

• QUE TIPO DE USO LE DAS A TU VEHICULO?

- PARTICULAR
- TRANSPORTE PUBLICO

• EN QUE LUBRICENTRO HACES TU RESPECTIVO CAMBIO DE ACITE?

PREGUNTA ABIERTA

• QUE RAZON TOMAS PARA IR A ESE LIBROCENTRO?

PREGUNTA ABIERTA
 • TE CONSIDERAS FIEL A EL ESTABLECIMIENTO DONDE CAMBIAS
ACEITE?
- SI
- NO

• ACTUALMENTE QUE MARCA DE ACEITE USAS?

PREGUNTA ABIERTA

• QUE TOMAS EN CUENTA AL MOMENTO DE DECIDIR IR A UN

LUBRICENTRO?

• UBICACIÓN
• RECOMENDACIONES
• PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

• CUAL DE LAS SIGUIENTES RAZONES TE PARECE MAS IMPORTANTE

PARA CAMBIAR ACEITE EN UN LUBRICENTRO?

• SERVICIO AL CLIENTE
• VARIEDAD DE MARCAS DE LUBRICANTES
• ESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO
• RECONOCIMIENTO DEL LUBRICENTRO
• PRECIOS ACCEQUIBLES

• QUE TAN IMPORTANTE ES PARA TI EL SERVICIO AL CLIENTE?

• NADA IMPORTANTE
• POCO IMPORTANTE
• INDIFERENTE
• IMPORTANTE
• BASTANTE IMPORTANTE

• QUE TANTA INFLUENCIA TIENE PARA TI EL PRECIO AL MOMENTO DE

IR A UN LUBRICENTRO?

• SI
• NO

• CONFIARIAS TU VEHICULO AUTOMOTOR A UN LIBRICENTRO QUE NO

TENGA MARCAS DE ACEITES RECONOCIDAS?

• BASTANTE
• POCA
• NO LE PRESTO ATENCION AL PRECIO

• CHEVRON, CASTROL, SHELL, GULF, KIXX, PETROBRAS, VALVOLINE O

MOBIL, RECONOCES AL MENOS 3 MARCAS MENCIONADAS
ACONTINUACION?

• SI
• NO

• EN EL MOMENTO DE HACER EL CAMBIO DE ACEITE A TU VEHICULO,

CUAL ES EL CRITERIO QUE UTILIZAS PARA ESCOGER EL ACEITE QUE
VAS A USAR?

• PRECIO
• QUE LA MARCA SEA CONOCIDA
• QUE EL LUBRICANTE ME LO RECOMIENDE EL LUBRICENTRO
 • QUE SEA RECOMENDAD POR EL FABRICANTE DEL VEHICULO

ENCUESTAS REALIZADAS POR MEDIO DE

SURVEY MONKEY

BIBLIOGRAFIA
• https://www.elpais.com.co/economia/crecio-la-venta-de-vehiculos-en-colombia-durante-
2018.html

• http://app.motor.com.co/revista-motor/actualidad/industria/cifras-ventas-febrero-
2018/30174

• https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-786552

• https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3891/Graca%20Freitas
2.pdf?sequence=2 HYPERLINK
"https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3891/Graca%20Freita
s2.pdf?sequence=2&isAllowed=y"& HYPERLINK
"https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3891/Graca%20Freita
s2.pdf?sequence=2&isAllowed=y"isAllowed=y

• http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/14444/1/tesis%20Carlos%20Holguin.pdf

• https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2912/6/UPS-GT000096.PDF
• https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3891/Graca%20Freitas
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"https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3891/Graca%20Freita
s2.pdf?sequence=2&isAllowed=y"& HYPERLINK
"https://repositorio.uade.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/3891/Graca%20Freita
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• http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/14444/1/tesis%20Carlos%20Holguin.pdf

• https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2912/6/UPS-GT000096.PDF

• https://prezi.com/lmbu8rk6xgrk/proyecto-lubricentro-balarezo/

• https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/327/digital_16349.pdf?sequ
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• https://www.quiminet.com/articulos/especificaciones-de-los-aceites-lubricantes-
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• https://www.eco-finanzas.com/diccionario/C/CONSUMO.htm

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• https://www.significados.com/percepcion/

• https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2013-10-18/que-es-la-motivacion-
y-que-podemos-hacer-para-aumentarla-todos-los-dias_42710/
• https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-calidad-de-servicio.html

• https://www.planetacolombia.com/barranquilla/lubricentros