PROYECTO DE MEJORA

"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO

INDUSTRIAL”

DIRECCIÓN ZONAL ICA - AYACUCHO

PROYECTO DE MEJORA

TEMA: IMPLEMENTACION DE LAS 5 “S” EN EL

AREA ADMINISTRATIVA DE LA
DISTRIBUIDORA LA PALMA S.A.C

AUTORES: PEREZ HUARCAYA ROLEY ANTHONY

NEYRA QUISPE JHONY SERGIO

PROFESIÓN TÉCNICA: ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

EMPRESA: DISTRIBUIDORA LA PALMA

RUC: 20452474736

ICA – PERU
2018

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DEDICATORIA

Este proyecto va dedicado a mis padres que siempre

estuvieron cerca para apoyarme, a mi familia por no
dejar de alentarme y a mis seres queridos que no
desconfían de mis capacidades

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AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada, dar gracias a dios, por estar conmigo en cada
paso que doy, gracias a mi familia por darme la motivación y a mis amigos
por su apoyo incondicional

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INDICE

CAPITULO I – GENERALIDADES DE LA EMPRESA ...................................... 8

Razón social.................................................................................................... 9
Misión, visión, objetivos ................................................................................ 10
Valores de la empresa .................................................................................. 11
Productos, mercado, clientes ........................................................................ 12
Estructura de la organización ........................................................................ 12
Otra información relevante ............................................................................ 12

CAPITULO II – PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACION Y MEJORA ........ 13

Identificación del problema técnico en la empresa ........................................ 14

Objetivos del proyecto de innovación y mejora ............................................. 14
Antecedentes del proyecto de innovación y mejora ...................................... 14
Justificación del proyecto de innovación y mejora ....................................... 15
Marco teórico y conceptual ........................................................................... 15
Fundamento teórico del proyecto de innovación y mejora ......................... 12
Conceptos y términos utilizados ................................................................ 12

CAPITULO III – ANALISIS DE LA SISTUACION ACTUAL .............................. 4

Mapa flujo de valor actual o diagrama de proceso actual ............................... 5

Efectos del problema en el área de trabajo y resultados de la empresa ......... 5
Análisis de las causas raíces que generan el problema. ................................ 5
Priorización de causas raíces ......................................................................... 5

CAPITULO IV – PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.............................. 4

Plan de acción de la mejora propuesta ........................................................... 5

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Consideración de técnicas, operativas y ambientales para la implementación

de la mejora .................................................................................................... 5
Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta ............................. 5
Mapa de flujo de valor de la situación mejorada o diagrama de proceso
mejorado ......................................................................................................... 5
Cronograma de ejecución de la mejora .......................................................... 5
Aspectos limitantes de la implementación de la mejora .................................. 5

CAPITULO V – COSTO DE LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA ............ 4

Costo de materiales ........................................................................................ 5

Costo de mano de obra ................................................................................... 5
Costo de máquina, herramienta y equipos ...................................................... 5
Otros costos de implementación de la mejora ................................................ 5
Costos total de la implementación de la mejora .............................................. 5

CAPITULO VI – EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA.. 4

Beneficio técnico y económico esperado de la mejora ................................... 5

Relación beneficio/costo ................................................................................. 5

CAPITULO VII – CONCLUSIONES ................................................................... 4

Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de innovación y mejora .. 5

CAPITULO VIII – RECOMENDACIONES.......................................................... 4

Recomendaciones para la empresa respecto del proyecto de innovación y

mejora ............................................................................................................. 5

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CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA
EMPRESA

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CAPITULO I – GENERALIDADES DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL: “DISTRIBUIDORA LA PALMA”

Contribuir al mejoramiento de la calidad de

vida de las personas en el mundo, ofreciendo
MISION revestimientos cerámicos, sanitarios y
griferías de la más alta calidad

Ser la referencia de eficiencia y calidad en el

rubro, en los países donde nos encontramos VISION
sobre la costa del Pacífico de Sudamérica.

FUENTE PROPIA

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VALORES DE LA EMPRESA

 Actitud positiva. - tener una actitud positiva en el área de trabajo o los

trabajadores a la hora de atender un cliente

 Responsabilidad. - la empresa se hace responsable de que el producto

sea de calidad, se entregue completo y sin defectos a nuestros clientes

 Transparencia. - la empresa es transparente a la hora de darle al

cliente una información correcta del producto

 Sinceridad. – la empresa es sincera en lo que se dice y piensa, a los

trabajadores se les da la oportunidad de dar su idea y poder
escucharlos.

 Lealtad. – la empresa tiene un convenio con su proveedor san lorenzo y

no vende otro producto que no sea de su proveedor.

 Compromiso. – como empresa nos comprometemos a darle a nuestros

clientes un producto de calidad y haces todo para poder mejorar nuestra
atención al cliente.

 Innovación. – buscamos cambiar e innovar en precios y ofertas,

ofreciendo nuevos productos y adoptar nuevos procesos para la
atención al cliente.

FUENTE PROPIA

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POLITICAS

 Respetar a las normas y procedimientos que tiene la distribuidora

 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad

 Manejar precios accesibles para el consumidor

 Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la

sociedad, el medio ambiente y la seguridad de todos que formamos la
empresa

 Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus empleados el

espíritu de trabajo.

 Atención cordial al cliente

 Cumplir con el pago puntual a los proveedores

 Puntualidad a la hora de llegada y salida de la empresa

FUENTE PROPIA

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PRODUCTOS

Nuestros productos:
La distribuidora la palma SAC se especializa en temas de
cerámicas, porcelanatos, fraguas, pegamentos y artículos de
ferretería.

CERAMICAS

MATERIAL: CERAMICA
MEDIDA: 45 X 45
TIPOLOGIA: MADERA

MATERIAL: CERAMICA
MEDIDA: 36 X 36
TIPOLOGIA: MADERA

MATERIAL: CERAMICA
MEDIDA: 27 X 45
TIPOLOGIA: INSERTO

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OTROS PRODUCTOS

FRAGUA PARA
PEGAMENTO PARA
CERAMICAS O
CERAMICAS
PORCELANATOS

PERFILES LLAVE DE BAÑO

SIDERPLAST

LLAVE DE INODOROS
LAVATORIO

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PROVEEDORES

 SAN LORENZO

 CHEMA

 TREBOL

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CLIENTES
Nuestros clientes son familias que quieren construir un hogar con nuestros
productos de calidad, también colegios.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

FUENTE PROPIA

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CAPITULO II
PLAN DE PROYECTO DE
INNOVACION Y MEJORA

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CAPITULO II – PLAN DE PROYECTO DE INNOVACION Y

MEJORA

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA DE LA MEJORA

Dentro de la distribuidora “La Palma SAC” que tiene por actividad económica
venta por mayor y menor de materiales de construcción y artículos de
ferretería.
En la distribuidora se encuentran problemas en el área administrativa tales
como la falta de orden en los documentos y falta de control en los reportes de
ventas.

OBJETIVOS DEL PROYECTO DE MEJORA E INNOVACION

Objetivo general
mejorar la eficiencia de control en los reportes de ventas y documentos en
general.

Objetivo especifico
 Ordenar y clasificar los documentos
 Agrupar los documentos por fechas
 Elaborar en Excel un formato para poder pasar los reportes de ventas
 Generar estabilidad en la organización

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LLUVIA DE IDEAS

1. Infraestructura del almacén inadecuada.

2. Falta de mantenimiento en los equipos de trabajo (computadora,

impresora)

3. Falta de actualización en el software.

4. Falta de limpieza en las instalaciones de la empresa.

5. No tiene control de asistencia del personal.

6. Existe cuello en el equipo de facturación.

7. No concuerdan los inventariados físicos y del sistema.

8. Ineficiencia en los trabajadores.

9. No hay un buen clima laboral en la empresa.

10. Falta de ventilación en el área de trabajo.

11. Plaga de zancudos en la empresa

12. Falta de compromiso de los trabajadores

13. Demoras en búsqueda de pedidos

14. Demora en la facturación

15. Mal control de inventariados

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ISHIKAWA

MÉTODO MANO DE OBRA

demora en busqueda ineficiencia en los

de pedidos trabajadores

no hay un buen clima

demora en la facturacion
laboral
no archivar los voucher de pagos falta de compromiso de los
trabajadores Desorden y
ineficiencia en la
area administrativa
area administrativa sucia impresora malograda
plagas de zancudos en fala de mantenimiento en
la empresa las computadoras

area administrativa sin cajas de ceramica en

ventilacion mal estado

MEDIO AMBIENTE MATERIAL

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Diagrama de Pareto

Tabla de frecuencias

CAUSAS Frecuencia Frec. Normaliz

falta de mantenimiento en los equipos 7 10%
falta de limpieza en las inslaciones 8 11%
los trabajadores llegan tarde 4 6%
hay problemas con el inventario 5 7%
no hay un buen clima laboral 6 9%
desorden en el almacen 5 7%
documentos desordenados 4 6%
no hay control en el reporte de ventas 3 4%
perdida de documentos 5 7%
falta de variedad en los productos 2 3%
falta de metodos de pago (tarjeta) 4 6%
falta de ventilacion en el area de trabajo 5 7%
demoras en la busqueda de pedidos 4 6%
demora en la facturacion 3 4%
mal control de inventarios 3 4%
plaga de zancudos en la empresa 2 3%

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Tabla de frecuencias ordenadas

CAUSAS Frecuencia Frec. Normaliz Frec. Acumulada

falta de limpieza en las inslaciones 8 11% 11%
falta de mantenimiento en los equipos 7 10% 21%
no hay un buen clima laboral 6 9% 30%
hay problemas con el inventario 5 7% 37%
desorden en el almacen 5 7% 44%
perdida de documentos 5 7% 51%
falta de ventilacion en el area de trabajo 5 7% 59%
los trabajadores llegan tarde 4 6% 64%
documentos desordenados 4 6% 70%
falta de metodos de pago (tarjeta) 4 6% 76%
demoras en la busqueda de pedidos 4 6% 81%
no hay control en el reporte de ventas 3 4% 86%
demora en la facturacion 3 4% 90%
mal control de inventarios 3 4% 94%
falta de variedad en los productos 2 3% 97%
plaga de zancudos en la empresa 2 3% 100%

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Gráfico Pareto

CAUSAS

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La empresa queda ubicada en la calle Ayacucho N° 278, en Ica, se inscribió y

entro en actividad el 26 de octubre del 2003.
Los productos que la distribuidora comercializa son: cerámicas, porcelanatos,
lístelos, insertos, pegamentos, perfiles, baños, fraguas, entre otros.

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CAPITULO III
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