El Desafio Starbucks

EL DESAFIO
STARBUCKS
Como Starbucks lucho por su vida sin perder su alma
INTRODUCCION
A través de este libro, observaremos el progreso y parte de la historia, pero

sobre todo los puntos que hizo una de las empresas de café hasta hoy más
grandes y reconocidas del mundo, siendo muy importante la gestión,
liderazgo y experiencia de Howard Schultz.
Palabras como amor, confianza, sufrimiento, esperanza y valor, representan

en forma clave la manera en la que Starbucks salió de la crisis que llego a
tener y llevaron a la empresa por la senda del éxito.
De igual manera se puede observar como el nacimiento de esta empresa se

debe al gran emprendedor y persona que era Howard, siendo el motivo
como el de otras grandes empresas que fueron creadas pensando en un
sueño.
Schultz tuvo la visión que definen a las personas como emprendedores, de

creer en lo que muchos no ven e insistir en crear algo que para otro les
cuesta trabajo realizar. Siendo su vida y experiencia fundamentales en la
creación de lo que ahora es, y del concepto de la empresa hasta hoy.
DESARROLLO
En el año 2008 Starbucks sufre una importante crisis y no únicamente en la

parte financiera, sino que también una crisis de identidad. Esto determino un
buen momento para reinventar la empresa y volver a la esencia de lo que
empezó siendo, centrándose en nuevas necesidades del cliente, viendo
mas allá de una necesidad básica o física como es alimentarse.
Fue con esa idea que Howard decide cerrar todas las tiendas de Starbucks
sabiendo perfectamente que esto tendría muchas perdidas y malas
consecuencias a las que conllevaría tener la empresa en marcha, pero el
propósito esta acción fue la únicamente con el objetivo de no perder más
esa esencia y mejorar la calidad de la misma.
Schultz, así como un buen líder haría les empieza a transmitir la esencia de
la empresa y su forma de pensar, siendo el ejemplo de Starbucks la manera
en que se debe de hacer el café, para hacerlo especial y que el prepararlo
es un arte, pues esto es lo que tiene de diferencia a otras compañías.
Entendiendo la primera palabra clave que es el amor, por hacer café y

darles esa forma de ver su trabajo y aun más importante lo que deben sentir
y transmitir al servirle al cliente.
El segundo punto importante fue la confianza que se debe de tener al

realizar alguna cosa, trabajo o proyecto pues siempre existe la posibilidad
de que las cosas salgan mal, en el caso Starbucks la realización del café o
las decisiones que se tomaron.
A pesar de que algunas veces no parezca buen panorama, siempre hay que
arriesgarse y jugar para ganar, siendo esto lo que hizo Howard aun con
muchas contrapartes de sus ideas y ese riesgo lo llevo a ser una empresa
reconocida mundialmente. Teniendo siempre un buen plan, estructura y
sabiendo quiénes son y para que lo son, se debe tener la suficiente
confianza para innovar y triunfar.
La situación se veía complicada para Starbucks en ese momento, la gente

pensaba que fracasaría en cualquier momento pero su manera de hacer las
cosas, logro sobreponerse ante cualquier obstáculo y rehacerse desde
adentro para poder contrarrestar esa situación.
Antes de llegar a ser una empresa o persona exitosa, se debe pasar por
ciertos retos que se presentan, algunos fáciles otros no tanto y es lo que
nos lleva al punto tres refiriéndose como el sufrimiento al trayecto que debe
hacerse como lo hizo Starbucks, innovando no solo en el diseño o sabor,
sino que empezó por el primer cliente que es la gente que forma la empresa
(empleados) es ahí donde empieza la empresa a ganar más clientes pues
esa actitud tan positiva que algunos poseen y esa amabilidad que muchos
tienen es lo que hace a Starbucks único.
2
Starbucks al momento de entrar en crisis dejo de tener esperanza y eso
sentían algunos de sus empleados, pero Howard estaba seguro de que esto
no sería así, el seguía con esa esperanza de que todo saldría bien y que la
empresa volvería más fuerte que nunca al mercado.
El tener un buen líder puede suponer varias cosas para una empresa, y lo
que transmite este es lo que dará seguridad y/o sentirá la gente que forme
parte de ella. Las cosas no pasan por si solas y en un sistema como lo es
una empresa todas las partes deben trabajar, siendo el cerebro (dirección)
la que transmita el cuarto punto importante, esperanza. De que lo que harán
saldrá bien y podrán lograr lo que se propongan por más malas situaciones
que aparezcan.
Por último punto importante, el que podría significar que todos estos puntos
no funcionen sin él, es el valor. Este punto es el que separa a las personas
de los emprendedores y a las empresas grandes de las pequeñas, siempre
hay contratiempos y habrán muchos obstáculos largo del trayecto de una
empresa como en el caso de Starbucks, pero con un poco de valor y esas
ganas de ser el mejor son las que hacen la diferencia para poder innovar,
haciendo las cosas de una manera única sin perder de vista su alma, su
esencia. Arriesgando y ganando.
3
CONCLUSION
La forma en la que las empresas nos muestran ofertas y nos hacen

interesarnos por los productos va mas allá de la necesidad para lograr ser
exitosos, hoy en día se requiere de un valor agregado, que te haga mejor y
diferente al resto y Schultz lo sabía.
Con lo anterior ya mencionado, nuestros competidores no dejan de existir y

se ha vuelto de suma importancia diferenciación y el buen servicio para
poder ganarnos la lealtad y fidelidad de nuestros consumidores. La mejor
manera de hacer esto es demostrarle a los mismos su valor para la
empresa, algo que hace Starbucks actualmente.
Por esa razón es importante un líder, alguien como lo fue Schultz, capaz de
transmitir lo que es una compañía, a pesar de ser su sueño, esa esencia,
amor, sufrimiento, esperanza y valor fue lo que adoptaron sus empleados y
cadena, fue esa clave la que convirtió en exitosa la compañía.
Para tener ese liderazgo de Howard, es importante el poder tomar

decisiones, ya sean difíciles o fáciles mientras se crea que es la mejor
opción para la empresa y confiemos en ellos, podemos evitar caminos
incorrectos y consecuencias que pudieran terminar peor de lo que se puede
sacrificar, eso claro sin sacrificar la imagen o el quién es y para que se creó
esa empresa.

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