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1. ¿Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?
Rta = En el video del Prof. Mario Héctor Vogel, se busca transmitir la

importancia o utilidad que tiene el BSC en las compañías como gestor de
indicadores que permitan el alcance de los objetivos. Se mencionaron 4 pasos
o características que debemos tener en cuenta antes de la implementación de
esta herramienta el primero hace referencia al rigor científico en donde se
tiene que diseñar matemáticamente las variables y factores de riesgo que lleva
ejecutar un plan, segundo establecer visiones medibles, es decir que la visión
que queremos que la compañía alcance debe poder ser consultada en ciertos
periodos o por ciertos lapsos para verificar su ejecución y resultados. En tercer
lugar aparece el establecimiento de indicadores teniendo en cuenta los
factores críticos de riesgo y por último se debe identificar el foco de la
estrategia para no perder el horizonte.
Después de consultar varias fuentes se puede decir que las perspectivas en el

BSC son Financiera, Enfoque al Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y
crecimiento. A continuación se explica cuál es el objetivo de cada una de ellas.
•Perspectiva Financiera: Tiene como objetivo satisfacer las expectativas de

los accionistas. Su principal objetivo es crear valor para ellos mediante
indicadores de rendimiento que reflejen el comportamiento en la operación, su
función en cuanto a crecimiento y sustentabilidad de la empresa.
•Perspectiva con Enfoque en el cliente: Este enfoque se busca establecer

lo importante que es el centrarse en las actividades y tareas que la compañía
debe llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de
clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización.
•Perspectiva en Procesos internos: En esta categoría el enfoque es algo

flexible ya que debe identificar los objetivos estratégicos que están
relacionados directamente con los procesos clave de la organización de los
cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los
clientes.
•Perspectiva en Aprendizaje y crecimiento: Es en este rubro en que la

empresa debe poner especial atención para obtener resultados a largo plazo,
se relaciona principalmente el aprendizaje y conocimiento referente tanto a
capital humano como sistemas e infraestructura.
2. ¿Para qué construyó indicadores?
Rta = "Lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se administra;

lo que no se administra no se mejora". Para permitir establecer el objetivo
principal de la construcción de los indicadores para las compañías, primero
debemos conocer el significado de esta palabra: INDICADORES; Unidades,
elementos o características que nos permiten medir aspectos cuantitativos o
verificar aspectos cualitativos.
Después de tener claro dicho concepto podemos establecer la respuesta al

porque la construcción de indicadores mediante varios ejemplos.
1. Nos permite conocer mejor el avance del proyecto y lo que se obtiene.
2. Identificar y definir los resultados clave de la organización.
3. Conseguir implicar al mayor número de personas posible para efectuar de

una manera eficiente hacia la orientación al logro.
4. Permiten valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo, el grado de

cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfacción de un participante en la
formación.
5. Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos, de los insumos y de las

actividades que se ejecutan con el fin de lograr los productos específicos.
3. ¿Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, sí o no por
qué?
Rta = Inicialmente estos archivos son no solamente útiles sino que también
necesarios para una adecuada tabulación de la información además
de ser económicos, puesto que todo computador con sistema operativo
Windows y licencia tiene acceso a la plataforma office y allí encontrara
esta útil hoja de cálculo. Hay gran variedad de archivos o programas que
funcionan en base a este programa y su principal ventaja es la facilidad
de manejo y la integración que tiene entre recolección de datos e
interpretación mediante gráficos o tablas dinámicas. En pocas palabras
estos archivos son la base para empresas de poco presupuesto que
aunque no cuenten con programas de interpretación de datos costosos y
complejos, son ventajosos en facilidad de manejo y comprensión. Un
ejemplo de esto son las macros cuyo principal objetivo es presentar de
manera ordenada cierta información tabulada en otras hojas.
4. ¿Qué busco con generar indicadores estratégicos?
Rta = Inicialmente

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Rta = En el video del Prof. Mario Héctor Vogel, se busca transmitir la

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•Perspectiva Financiera: Tiene como objetivo satisfacer las expectativas de

•Perspectiva con Enfoque en el cliente: Este enfoque se busca establecer

•Perspectiva en Procesos internos: En esta categoría el enfoque es algo

•Perspectiva en Aprendizaje y crecimiento: Es en este rubro en que la

Rta = "Lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se administra;

Después de tener claro dicho concepto podemos establecer la respuesta al

2. Identificar y definir los resultados clave de la organización.

3. Conseguir implicar al mayor número de personas posible para efectuar de

4. Permiten valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo, el grado de

5. Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos, de los insumos y de las

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