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    NORMA DE EVALUACIÓN ISO/IEC 9126

    7 indicadores (funcionalidad, confiabilidad, utilidad, eficiencia, capacidad de


    mantenimiento, portabilidad y calidad en uso)
     FUNCIONALIDAD

    Funcionalidad es la capacidad del software de cumplir y proveer las funciones para


    satisfacer las necesidades explícitas e implícitas cuando es utilizado en condiciones
    específicas.
    La funcionalidad se divide en 5 criterios:

    Adecuación: La capacidad del software para proveer un adecuado conjunto de


    funciones que cumplan las tareas y objetivos especificados por el usuario.

    Exactitud: La capacidad del software para hacer procesos y entregar los resultados
    solicitados con precisión o de forma esperada.

    Interoperabilidad: La capacidad del software de interactuar con uno o más sistemas


    específicos.

    Seguridad: La capacidad del software para proteger la información y los datos de


    manera que los usuarios o los sistemas no autorizados no puedan acceder a ellos para
    realizar operaciones, y la capacidad de aceptar el acceso a los datos de los usuarios o
    sistemas autorizados

    Conformidad de la funcionalidad: La capacidad del software de cumplir los


    estándares referentes a la funcionalidad.

     CONFIABILIDAD

    La confiabilidad es la capacidad del software para asegurar un nivel de funcionamiento


    adecuado cuando es utilizando en condiciones específicas.
    La confiabilidad se divide en 4 criterios:

    Madurez: La capacidad que tiene el software para evitar fallas cuando encuentra
    errores. Ejemplo, la forma como el software advierte al usuario cuando realiza
    operaciones en la unidad de diskette vacía, o cuando no encuentra espacio suficiente
    el disco duro donde esta almacenando los datos.

    Tolerancia a errores: La capacidad que tiene el software para mantener un nivel de


    funcionamiento en caso de errores.

    Recuperabilidad: La capacidad que tiene el software para restablecer su


    funcionamiento adecuado y recuperar los datos afectados en el caso de una falla.

    Conformidad de la fiabilidad: La capacidad del software de cumplir a los estándares


    o normas relacionadas a la fiabilidad.
     USABILIDAD

    La usabilidad es la capacidad del software de ser entendido, aprendido, y usado en


    forma fácil y atractiva. Algunos criterios de funcionalidad, fiabilidad y eficiencia afectan
    la usabilidad, pero para los propósitos de la ISO/IEC 9126 ellos no clasifican como
    usabilidad. La usabilidad está determinada por los usuarios finales y los usuarios
    indirectos del software, dirigidos a todos los ambientes, a la preparación del uso y el
    resultado obtenido…
    La usabilidad se divide en 5 criterios:

    Entendimiento: La capacidad que tiene el software para permitir al usuario entender


    si es adecuado, y de una manera fácil como ser utilizado para las tareas y las
    condiciones particulares de la aplicación. En este criterio se debe tener en cuenta la
    documentación y de las ayudas que el software entrega.

    Aprendizaje: La forma como el software permite al usuario aprender su uso. También


    es importante considerar la documentación.

    Operabilidad: La manera como el software permite al usuario operarlo y controlarlo.

    Atracción: La presentación del software debe ser atractiva al usuario. Esto se refiere
    a las cualidades del software para hacer más agradable al usuario, ejemplo, el diseño
    gráfico.

    Conformidad de uso: La capacidad del software de cumplir los estándares o normas


    relacionadas a su usabilidad.

     EFICIENCIA

    La eficiencia del software es la forma del desempeño adecuado, de acuerdo a al número


    recursos utilizados según las condiciones planteadas. Se debe tener en cuenta otros
    aspectos como la configuración de hardware, el sistema operativo, entre otros.

    La eficiencia se divide en 3 criterios:

    Comportamiento de tiempos: Los tiempos adecuados de respuesta y


    procesamiento, el rendimiento cuando realiza su función en condiciones específicas.
    Ejemplo, ejecutar el procedimiento más complejo del software y esperar su tiempo de
    respuesta, realizar la misma función, pero con más cantidad de registros.

    Utilización de recursos: La capacidad del software para utilizar cantidades y tipos


    adecuados de recursos cuando este funciona bajo requerimientos o condiciones
    establecidas. Ejemplo, los recursos humanos, el hardware, dispositivos externos.

    Conformidad de eficiencia: La capacidad que tiene el software para cumplir con los
    estándares o convenciones relacionados a la eficiencia.
     CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO

    La capacidad de mantenimiento es la cualidad que tiene el software para ser


    modificado. Incluyendo correcciones o mejoras del software, a cambios en el entorno,
    y especificaciones de requerimientos funcionales.
    El mantenimiento se divide en 5 criterios:

    Capacidad de ser analizado: La forma como el software permite diagnósticos de


    deficiencias o causas de fallas, o la identificación de partes modificadas.

    Cambiabilidad: La capacidad del software para que la implementación de una


    modificación se pueda realizar, incluye también codificación, diseño y documentación
    de cambios.

    Estabilidad: La forma como el software evita efectos inesperados para modificaciones


    del mismo.

    Facilidad de prueba: La forma como el software permite realizar pruebas a las


    modificaciones sin poner el riesgo los datos.

    Conformidad de facilidad de mantenimiento: La capacidad que tiene el software


    para cumplir con los estándares de facilidad de mantenimiento.

     Portabilidad

    La capacidad que tiene el software para ser trasladado de un entorno a otro.


    La usabilidad se divide en 5 criterios:

    Adaptabilidad: Es como el software se adapta a diferentes entornos especificados


    (hardware o sistemas operativos) sin que implique reacciones negativas ante el
    cambio. Incluye la escalabilidad de capacidad interna (Ejemplo: Campos en pantalla,
    tablas, volúmenes de transacciones, formatos de reporte, etc.).

    Facilidad de instalación: La facilidad del software para ser instalado en un entorno


    específico o por el usuario final.

    Coexistencia: La capacidad que tiene el software para coexistir con otro o varios
    softwares, la forma de compartir recursos comunes con otro software o dispositivo.

    Reemplazabilidad: La capacidad que tiene el software para ser remplazado por otro
    software del mismo tipo, y para el mismo objetivo. Ejemplo, la Reemplazabilidad de una
    nueva versión es importante para el usuario, la propiedad de poder migrar los datos a
    otro software de diferente proveedor.

    Conformidad de portabilidad: La capacidad que tiene el software para cumplir con los
    estándares relacionados a la portabilidad.
     CALIDAD EN USO

    Calidad en uso es la calidad del software que el usuario final refleja, la forma como el
    usuario final logra realizar los procesos con satisfacción, eficiencia y exactitud. La
    calidad en uso debe asegurar la prueba o revisión de todas las opciones que el
    usuario trabaja diariamente y los procesos que realiza esporádicamente relacionados
    con el mismo software.
    La calidad de uso se divide en 4 criterios:

    Eficacia: La capacidad del software para permitir a los usuarios finales realizar los
    procesos con exactitud e integridad.

    Productividad: La forma como el software permite a los usuarios emplear cantidades


    apropiadas de recursos, en relación a la eficacia lograda en un contexto específico de
    uso. Para una empresa es muy importante que el software no afecte a la productividad
    del empleado

    Seguridad: Se refiere al que el Software no tenga niveles de riesgo para causar daño
    a las personas, instituciones, software, propiedad intelectual o entorno. Los riesgos son
    normalmente el resultado de deficiencias en la funcionalidad (Incluyendo seguridad),
    fiabilidad, usabilidad o facilidad de mantenimiento.

    Satisfacción: La satisfacción es la respuesta del usuario a la interacción con el


    software, e incluye las actitudes hacia el uso del mismo. A continuación, se describe un
    cuadro donde podemos resumir las características y cada uno de sus atributos, este
    cuadro le ayudara a visualizar el proceso de evaluación.

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