Desarrolla Tu Comunicación Asertiva:

Guía Paso a Paso

Pau F. Navarro54 comentarios

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La asertividad. Todo el mundo sabe lo que es pero en el fondo
nadie la practica, ¿me equivoco?

Probablemente hayas leído lo mismo que yo. Que es una

actitud y una forma de comunicar donde defiendes tus
derechos con firmeza. Y seguramente también conozcas sus
beneficios: si eres asertivo sentirás que respetan tus
convicciones y opiniones, y eso puede ser un gran apoyo para
tu autoestima.

Sin embargo, lo habitual es que frente las exigencias de los

demás terminemos respondiendo con pasividad. Hasta que a
veces un cúmulo de circunstancias provoca que no podamos
aguantar más y estallemos.

Lógicamente eso puede tener efectos secundarios bastante

indeseables.

Desgraciadamente esta es la única información que

encontrarás en la mayoría de artículos sobre asertividad que
corren por ahí. Te recuerdan la importancia de ser asertivo y
luego te animan a salir ahí fuera y luchar por tus derechos sin
más herramientas que tu voluntad.

“¡Defiende lo que piensas!” “¡Empieza a decir que no!” “¡Exige

que te respeten!”

Esto no suele dar buenos resultados. Si en un arrebato de

asertividad le dices a un amigo que no piensas volver a dejarle
dinero o le recuerdas a tu jefe que es un déspota, lo más
probable es que termines ganándote muchos enemigos. Y por
eso regresas a la seguridad de la pasividad.

Entonces, ¿existe alguna forma correcta de usar la asertividad?

¿Es posible conseguir que te respeten pero a la vez empaticen
contigo?

Sí. Y la clave la tienen tus sentimientos y necesidades.

¿Qué aprenderás en este artículo? [mostrar]

¿Qué es realmente la
comunicación asertiva?
La comunicación asertiva no solo te ayudará a defender lo que
crees justo para ti. Como aprenderás hoy, también es capaz de
mejorar la calidad de todas tus relaciones.
El principal obstáculo de la asertividad viene de lejos. Durante
siglos la sociedad nos ha estado enseñando una forma de
comunicarnos que provoca conflictos y malestar, a esconder
nuestros sentimientos (¿recuerdas cuántas veces tus padres te
dijeron que no llorases cuando eras pequeño?) y a fingir
delante de los demás.

La asertividad no es simplemente decir lo que piensas.

Significa comprender tus necesidades, hacerte responsable de
tus emociones y en última instancia conectar con los demás.

Pero esto exige un cambio radical en tu forma de pensar y

expresarte.

La comunicación asertiva (o no violenta, como el Dr. Marshall

Rosenberg la bautizó), parte de un principio fundamental de la
empatía: detrás de cada uno de nuestros actos hay una
necesidad no satisfecha.

Si te centras en comprender tus necesidades y las de los

demás, y no en ganar las discusiones, tu forma de relacionarte
cambiará totalmente. Porque en el fondo nuestras necesidades
como seres humanos son muy parecidas, y eso te permitirá
crear vínculos emocionales.
Cómo comunicarte
asertivamente
¡Pero vayamos al grano! La verdadera comunicación asertiva,
la que acerca posturas y te permite expresarte con la certeza
de que no vas a herir a nadie, se basa en la siguiente fórmula:

1. Observar los hechos sin juzgar

2. Responsabilizarte de tus sentimientos
3. Encontrar tus necesidades no cubiertas
4. Hacer una petición concreta que respete las necesidades
de las personas

Esta comunicación es empatía pura. Una vez empieces a

usarla no solo te parecerá natural expresar tus necesidades,
sino que enterrarás tu papel de víctima al responsabilizarte por
fin de tus emociones.

Pero antes un aviso: esta forma de asertividad no tiene como

objetivo convencer a los demás o imponer tus deseos (aunque
son efectos secundarios habituales). La meta es que lograr que
comprendan plenamente tus necesidades y emociones.

Por eso se centra en expresar sentimientos y necesidades, en

lugar de críticas o juicios morales.

1. Observa y comunica los hechos sin

juzgar
La base de la asertividad es separar tus observaciones de
tus evaluaciones.

Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin emitir ningún

juicio o interpretación, simplemente explicando de la forma
más objetiva que puedas lo que has observado.
Si no lo haces así y tu interlocutor percibe que estás emitiendo
un juicio sobre lo que es bueno o es malo, va a dejar de
escucharte desde el primer segundo.

Imagínate que llevas veinte minutos haciendo cola para

comprar unas entradas para el cine. Te descuidas un momento
para mirar el móvil y a la que vuelves a levantar la vista ves
que hay una persona delante de ti que antes no estaba.

Si le dices “Es usted un maleducado, ¡se ha

colado!” probablemente esa persona se defienda, porque en su
realidad interna nadie se considera grosero. Pero si le
dices “Disculpe, antes usted no estaba delante de mí” es más
probable que reconozca la situación.

Sí, quizás niegue tu observación, pero entenderás por qué lo

hace y cómo lidiar con eso más abajo.

Lo importante es que describiendo lo que has observado sin

añadir ninguna evaluación personal aumentarás las
probabilidades de que te escuchen, evitando que se pongan
a la defensiva de inmediato.
Transformar tus interpretaciones en simples observaciones te
ayudará a responsabilizarte de tus reacciones tomando tus
necesidades como el origen de tus sentimientos en lugar de
culpabilizar a los demás.

Porque, como dijo en su momento el filósofo Krishnamurti,

observar sin juzgar es la forma más elevada de inteligencia
humana.

2. Identifica y expresa tus sentimientos

Si el primer paso de la comunicación asertiva es observar sin
juzgar, el segundo es expresar tus sentimientos. Esto es muy
importante por una razón: porque tus sentimientos son la única
realidad que no admite discusión.

Para demostrártelo, antes debo hablarte del Camino a la

Acción.

El Camino a la Acción es el proceso mental a través del cual:

1. Recibes una información

2. La mezclas con tus conocimientos y necesidades para
transformarla en pensamientos
3. Esos pensamientos te causan sentimientos
4. Actúas en función de esos sentimientos

De esas 3 etapas que preceden tus actos (información,

pensamientos, sentimientos) ¿cuál dirías que es la única
realidad indiscutible?

¿Puede ser la información que recibes?

No. La información que recibes puede ser incompleta o
simplemente contener cosas que no puedes percibir. Si vas
conduciendo y un coche se sitúa en tu ángulo muerto no lo
verás, pero el vehículo seguirá estando ahí.

Vale, la información que observas NO tiene por qué ser la

realidad. ¿Y tus pensamientos?

Imagínate que has quedado para una primera cita después de

conocerle por internet. Esperas 10, 20 y hasta 40 minutos
hasta que decides llamar. Y tiene el móvil desconectado.

¿Qué pensarías? Probablemente que te ha plantado,

especialmente si te ha ocurrido antes.

Pero ¿y si resulta de camino se le ha estropeado el móvil y

además se ha equivocado de calle y ha terminado en la otra
punta de la ciudad?

¿Improbable? Bueno, a mí me ha ocurrido.

Así pues, tus pensamientos NO tienen porque ser la realidad.

Lo único que es real e indiscutible son tus sentimientos.

Aunque la información que recibas sea incorrecta y lo que
pienses esté equivocado, lo que seguro que es cierto es lo que
eso te hace sentir.

Si te sientes triste, ¿alguien puede convencerte de que estás

alegre? No, tu tristeza es real.

Las situaciones y los actos de las personas nos provocan

emociones, y solo comunicándolas conseguiremos expresar
nuestra realidad más interna. Porque aunque sean
negativas, se ha demostrado científicamente que es una de las
formas más eficaces de generar empatía, la base de la
asertividad.
El problema es que no estamos acostumbradas a identificar
nuestros sentimientos porque nos centramos en juzgar qué
hacen mal los otros. Lo más habitual es decir “mi pareja no
me entiende” cuando lo que correspondería es “no me siento
comprendido por mi pareja”.

La clave es centrarte en describir tus sensaciones

internas en lugar de explicar tus pensamientos o
interpretaciones de los actos de los demás.

Por ejemplo: “Me siento solo” describe una experiencia

emocional tuya, mientras que “Siento que no me quieres” es
una interpretación de los sentimientos de la otra persona, y
como tal puede estar equivocada.

Evita dar a entender que hay algo incorrecto en el otro. Solo así
conseguirás que empaticen contigo y empiecen a respetar tus
necesidades.

3. Encuentra tu necesidad no satisfecha

El tercer paso consiste en encontrar y expresar tus
necesidades reales. Es el paso más difícil, pero también la
llave de la comunicación asertiva.

Primero debes tener claro que tus sentimientos no aparecen

por arte de magia. Tampoco los provocan los actos de los
demás: los crean tus necesidades. Te sientes bien cuando tus
necesidades están satisfechas, y mal cuando no lo están.

Por ejemplo, si te sientes solo es porque necesitas recibir más

afecto y cariño. Si te enfadas cuando alguien se apropia de tus
méritos en el trabajo, es que necesitas sentirte reconocido.

Las necesidades representan la parte más profunda de nuestra

humanidad, por eso todos compartimos las mismas. Existen
muchas clasificaciones, pero yo las separo en las siguientes:
Las necesidades vitales (comer, dormir) suelen estar siempre
cubiertas, pero a las otras (seguridad, identidad, aprecio,
libertad, comprensión y diversión) les darás más o menos
importancia según la situación y momento en que estés.

Pero todo el mundo comparte las mismas necesidades. Todos

necesitamos sentirnos apreciados, seguros o comprendidos.
Por eso es más fácil conectar con la gente cuando las
expresas, porque saben a lo que te refieres.

Y esto nos lleva a otra de las claves principales de la relaciones

personales. Cuando no entiendas los motivos de alguien para
hacer o decir algo, para enfadarse o deprimirse, pregúntate
qué necesidad no cubierta puede haber detrás. O mejor
aún, pregúntale qué necesita realmente.

Quizás ahora estés pensando que mostrar tus necesidades te

hará vulnerable. Pero la realidad es todo lo contrario. Te ayuda
a empatizar con los demás porque estarás hablando en un
lenguaje universal, y eso provoca que también sientan la
necesidad de abrirse tal y como quedó demostrado en este
estudio.

Nuestras necesidades son el motor de nuestro

comportamiento, y las críticas que la gente emite son el reflejo
de que no las ha satisfecho. Si alguien te dice “Es que nunca
me escuchas” lo que quiere comunicar realmente es que su
necesidad de comprensión no está cubierta. Si tu pareja te
recrimina que te importa más tu trabajo que ella, lo que en
realidad te está diciendo es que necesita más afecto.

Esta es la fase más difícil de la comunicación asertiva porque

no estamos educados para identificar y expresar nuestras
necesidades, sino para juzgar a los demás cuando no las
respetan. Pero es imprescindible para alcanzar el paso final.

4. Haz una petición activa y concreta

Llegamos a la última etapa de la asertividad. Consiste
en expresar claramente lo que quieres o esperas de los
demás.

Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad

no cubierta, y exprésalo con detalle para que la otra persona
pueda decidir si quiere ayudarte a cubrirla.

Lo mejor de todo es que al haber expuesto previamente tu

necesidad no cubierta en el paso 3 habrás creado una
conexión empática y estará más dispuesta a decirte que sí.

¡Pero cuidado! Habitualmente cometemos dos errores al hacer

peticiones:

1. Decir lo que no queremos en lugar de lo que sí queremos

2. Concretar poco y dejarlas abiertas a la interpretación de
los demás,
Un ejemplo:

Decir “No me grites” a alguien no le muestra el camino a seguir

a partir de ahora. Tú lo que quieres decirle es “Trátame con
respeto”, ¿verdad?

Vale, “Trátame con respeto” es mejor porque expresa lo que sí

quieres, pero tiene otro problema: es demasiado vago y no
concreta nada. En cambio “¿Te importaría dejarme terminar de
hablar y bajar la voz conmigo?” sí que expresa específicamente
lo que quieres.

Otro ejemplo:

“No me gusta que llegues tarde” no es ni concreto ni comunica

la acción que esperas de alguien. “Me gustaría que fueras
puntual” expresa tu deseo, pero tampoco lo especifica. Sin
embargo “¿Cómo crees que puedo conseguir qué llegues 5
minutos antes a las reuniones?” sí que informa exactamente
del siguiente paso que esperas en esa persona.

Céntrate en lo que quieres y sé lo más específico

posible. Convierte tus peticiones en acciones concretas que
los demás puedan realizar. Cuanto más claro seas, más
probabilidades tendrás de que satisfagan tus necesidades.

Por último, cuando hagas una petición, asegúrate de que en

ningún momento se convierte en una exigencia. De lo contrario
no estarás empatizando con la otra persona, sino
demostrándole que antepones tus necesidades a las suyas.

Cuando alguien percibe que no vas a reaccionar mal responda

lo que responda, generarás confianza, se sentirá más libre
y las probabilidades de que acepte se multiplicarán por
dos. Está demostrado científicamente.

También es importante realizar tus peticiones en forma de

pregunta, porque así demostrarás que respetas sus
necesidades. Tal y como avala este estudio, preguntar es más
convincente que pedir.

Cuando a pesar de todo esto te encuentres con un no,

habitualmente significará que tu petición supone un sacrificio
demasiado grande en las necesidades de la otra persona.
Entonces deberás continuar dialogando para encontrar nuevas
posibilidades que os permitan satisfacer las necesidades de
ambos.

Ejemplos de comunicación
asertiva
Si unimos las 4 etapas de la comunicación asertiva quedaría
algo así:

1. Observación: Cuando veo/oigo [tu observación]

2. Sentimiento: Siento que [tu sentimiento]

3. Necesitad: Porque necesito [tu necesidad no satisfecha ]

4. Petición: ¿Podrías/Te importaría hacer [algo concreto]?

Imagínate que quieres pedirle a un compañero de trabajo que
deje de presentar los proyectos en equipo como si él fuera el
único responsable.

Sí, un día puedes perder la paciencia y decirle “¡Estoy harto de

que nunca me reconozcas nada!”.

O también puedes usar este esquema asertivo y decir:

Las dos últimas veces que has presentado el proyecto no has

mencionado mis aportaciones (tu observación) y eso me
desconcierta (tu sentimiento) porque me gustaría que se
reconociera mi trabajo (tu necesidad). ¿Te importaría
mencionar de qué forma yo también he colaborado la próxima
vez que lo presentes? (tu petición)
Ahora supón que tu pareja se pasa varias horas al día viendo
series en la televisión y lleváis meses sin hacer algo juntos.

Puedes decirle: “Está claro que ya no te importo porque nunca

salimos juntos”

O usar la comunicación asertiva y decirlo así:

Llevamos varios meses sin salir a hacer algo juntos (la

observación) y eso me entristece (tu sentimiento) porque me
gustaría sentir que me quieres (tu necesidad). ¿Podemos salir
este sábado a cenar a nuestro restaurante favorito? (tu
petición)
A menudo no será necesario que menciones todos los
componentes del proceso porque ya quedarán claros, pero al
principio es buena idea que te acostumbres para no dar pie a
otras interpretaciones.

¿Para qué te servirá la

comunicación asertiva?
El alma de la comunicación asertiva es la empatía, tu habilidad
de conectar con tus propias necesidades y las de los demás
para encontrar puntos de colaboración. Y eso es
tremendamente reconfortante.

Esto te permitirá:

 Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes

evitabas por miedo a molestar o perder amigos
 Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo
fundamental para tu autoestima
 Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien
está enfadado es porque no ha podido satisfacer alguna
de sus necesidades
 Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones
conjuntas
 Profundizar en las conversaciones cuando los demás
expongan sus necesidades
 Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y
vulnerabilidad

La comunicación asertiva no es solo una forma de defender tus

derechos o decir que no. Es una nueva manera de relacionarte
con las personas que te rodean y, me atrevería a decir, de
contribuir a la vida.

Empieza a practicarla y comprobarás su poder para conectar

personas. Yo ya lo hice y cambió mis relaciones.

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