Interpretación prueba RC

12-9 Alto

8-5 No significativo

4-1 bajo

Calificación, puntaje e interpretación del instrumento de evaluación de la modalidad de

conflicto de Thomas & Kilmann.

Las cinco Modalidades de Manejo de Conflictos: El instrumento de evaluación de la modalidad de

conflictos ha sido diseñado para evaluar el comportamiento de un individuo en situaciones de
conflicto. "Situaciones de conflicto" se definen como situaciones en las cuales las preocupaciones e
intereses de dos personas parecen ser incompatibles.

(--)Perfil competitivo: son asertivas y no colaboradoras, individuos que persiguen sus propios
objetivos a costa del otro. Esta es una modalidad orientada hacia el poder, en la cual uno utiliza
cualquier medio o autoridad de que disponga para alcanzar o imponer su propia posición, como por
ejemplo la capacidad para discutir, el rango o autoridad que uno posee, sanciones económicas, etc.
Así la competitividad puede significar "defender los propios derechos", defender una postura que se
considera correcta, o simplemente tratar de ganar.

(-)Perfil conciliador: es no asertivo y colaborador - el opuesto del competitivo. Estas personas

dejan de lado sus propios intereses para satisfacer aquellos del otro; se observa un elemento de
auto-sacrificio en esta modalidad. La conciliación puede tomar la forma de generosidad o caridad
altruista; como por ejemplo obedecer o acatar una orden de otra persona cuando uno no desea
hacerlo; o ceder frente al punto de vista del otro.

(=)Perfil evitador: es no-asertivo y no colaborador - no busca en forma activa sus propios

intereses ni los del otro. No enfrenta al conflicto. La evitación puede tomar la forma de soslayar
diplomáticamente un problema: posponerlo para una mejor oportunidad; o simplemente retirarse
de una situación amenazante.

(+)Perfil colaborador: es al mismo tiempo asertivo y cooperador -el opuesto del evitador. La
colaboración implica un esfuerzo para trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución
que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes. Implica estudiar una situación en
profundidad para identificar los intereses subyacentes de los dos individuos y encontrar una
alternativa que cumpla con los deseos de ambos. La colaboración entre dos personas puede tomar
la forma de la exploración de un desacuerdo para aprender de la experiencia del otro; llegar a la
conclusión de resolver una situación que potencialmente produciría una competencia por los
recursos disponibles; o enfrentar y buscar una solución creativa a un problema interpersonal.

(++)Perfil negociador: se encuentra en un rango medio en asertividad y colaboración. Su

objetivo es encontrar una solución expedita y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a
ambas partes.
Interpretación de los puntajes

Competitividad:

Usos:

1) Cuando acciones rápidas y decisivas son vitales o sea, emergencias.

2) En asuntos importantes donde cursos de acción impopulares necesitan ser implementadas, por
ejemplo, reducción de costos, introducción de reglas impopulares, disciplina, etc.

3) En asuntos de importancia vital para la empresa cuando usted está convencido que está en lo
correcto.

4) Para protegerse a sí mismo contra gente que toma ventajas del comportamiento no -
competitivo.

Si su puntaje es alto:

1) Está usted rodeado de gente que dice siempre que "sí" a todo.

- Si es así, eso tal vez se deba a que han aprendido que no es muy conveniente estar en
desacuerdo con usted, o bien porque ha renunciado a ejercer alguna influencia sobre usted. Esto le
impide obtener la información que necesita.

2) Sus subordinados tienen quizás miedo de admitir su ignorancia e incertidumbre frente a usted.

- En climas competitivos se debe luchar por influencia y respeto – lo cual significa que uno debe
actuar más seguro y con más confianza en sí de lo que uno realmente siente. La resultante es que
la gente está menos inclinada a pedir información y opiniones, y por lo tanto, están menos
capacitadas para aprender.

Si su puntaje es bajo:

1) Se siente usted a menudo impotente frente a las situaciones.

- Pueden ser que usted no esté plenamente consciente del poder que tiene, porque se siente no
especializado en algún tema o bien se siente incómodo con la idea de utilizar ese poder. Esto puede
impedir el desarrollo de su efectividad reduciendo su influencia.

2) Tiene dificultades para tomar una posición firme, aun cuando usted ve la necesidad

- A veces la preocupación por los sentimientos de los otros o las ansiedades acerca del uso del
poder nos lleva a vacilar, lo cual significa posponer la decisión contribuyendo al sufrimiento y/o al
resentimiento de los otros.

Cooperatividad

Usos:

1) Para encontrar una solución integrativa cuando ambas posiciones son tan importantes que debe
llegarse a un compromiso.

2) Cuando su objetivo es aprender, es decir, probar sus propias teorías e hipótesis, comprenderle
punto de vista de los otros.

3) Hacer que surjan visiones de la gente con diferentes perspectivas sobre el problema.

4) Ganar compromiso incorporando el interés de los otros en una decisión consensual.

5) Para elaborar los sentimientos malos que han estado interfiriendo con una relación interpersonal.

Si su puntaje es alto:

1) Ocupa usted mucho tiempo discutiendo problemas en profundidad y que tal vez no lo
ameritan.

- La colaboración toma tiempo y energías - es tal vez el recurso organizacional más escaso. Los
problemas triviales no requieren de soluciones óptimas, y no todas las diferencias personales deben
forzosamente ser eliminadas. El sobreuso de la cooperación y decisión consensual representa a
veces un deseo de minimizar riesgos, difundiendo la responsabilidad sobre una decisión o
posponiendo la acción.

2) Su comportamiento cooperativo no logra licitar respuestas colaborativas de parte de los otros.

- La naturaleza exploratoria y tentativa de algunos comportamientos cooperativos pueden hacer

muy fácil para otros el no tomar en consideración las aperturas colaborativas; o bien se toma
ventaja de la confianza y la apertura, usted quizás ha perdido de vista alguna clave que indica la
presencia altas defensas, sentimientos fuertes, impaciencia o intereses conflictivos.

Si su puntaje es bajo:

1) Es difícil ver las dificultades como oportunidades para lograr ganancias en conjunto - como
oportunidades para aprender o para resolver problemas.

- Aun cuando hay a menudo aspectos amenazantes y no productivos en los conflictos, el pesimismo
indiscriminado le pueden impedir ver las posibilidades colaborativas y de privarlo así de ganancias y
satisfacciones mutuas que acompañan la colaboración de éxito

2) Sus subordinados están descomprometidos con sus decisiones o sus políticas.

- Tal vez sus propios intereses no han sido incorporados en esas decisiones y políticas.

Negociación

Usos:

1) Cuando las metas son moderadamente importantes, pero que no merecen el esfuerzo o la
potencial irrupción de modalidades más asertivas.

2) Cuando dos oponentes de igual poder están fuertemente comprometidos con objetivos
mutuamente excluyentes - como por ejemplo en las negociaciones entre la administración y el
sector laboral.

3) Para alcanzar arreglos temporarios a problemas complejos.

4) Para arribar a soluciones expeditas bajo presión de tiempo.

5) Como modalidad de respaldo cuando la cooperación o la competencia no logran tener éxito.

Si su puntaje es alto:

1) Se concentra usted tan fuertemente sobre la practicabilidad y las tácticas de compromiso que a
veces pierde de vista asuntos más importantes principios, valores, objetivos de largo plazo, el
bienestar de la compañía.

2) El énfasis en la negociación y la tratativa crea acaso un clima cínico de "jugadores".

- Tal clima puede afectar seriamente la confianza interpersonal y desviar la atención de los méritos
de los asuntos en discusión.
Si su puntaje es bajo:

1) Se encuentra usted demasiado sensible o turbado como para ser afectivo en situaciones de
negociación y regateo.

2) Encuentra difícil hacer concesiones.

- Sin esta válvula de seguridad, puede encontrar dificultades para salir bien de peleas mutuamente
destructivas, luchas de poder, etc.

Evitación

Usos:

1) Cuando un problema es trivial, de importancia pasajera, o cuando otro problema más

importante se hace sentir.

2) Cuando usted no percibe ninguna posibilidad de satisfacer sus intereses, es decir, cuando
usted tiene poco poder o está frustrado por algo que sería muy difícil de cambiar (políticas
nacionales, la estructura de personalidad de alguien, etc.).

3) Cuando el daño potencial vinculado a la confrontación del conflicto sobrepasa los beneficios de
resolución.

4) Para permitir que la gente se "enfríe", para reducir tensiones a un nivel productivo y
reconquistar la perspectiva y la compostura.

5) Cuando el reunir más información sobrepasa las ventajas de una decisión inmediata.

6) Cuando otros pueden resolver el conflicto más efectivamente.

7) Cuando el problema parece tangencial o sintomático de otro problema más fundamental

Si su puntaje es alto:

1) Su coordinación sufre a razón de gente con dificultades para adoptar sus aportes a los
problemas.

2) Parece ser que la gente anda sobre "cáscaras de huevo". A veces una cantidad excesiva de
energía se dedica a la evitación de problemas, lo que es una señal que éstos deben
enfrentarse y resolverse.

3) Las decisiones sobre asuntos importantes se toman por omisión.

Si su puntaje es bajo:

1) Siente usted que hiere los sentimientos de la gente o estimula las hostilidades.

- Puede que usted necesite ejercer mayor discreción para confrontar los problemas o más tacto
para abordar los asuntos de una manera no amenazante.

2) Se siente usted apurado o abrumado por una gran cantidad de asuntos

- Puede que necesite consagrar más tiempo para colocar prioridades, decidir cuáles asuntos son
relativamente poco importantes y tal vez delegarlos a otros.
Conciliador:

Usos:

1) Cuando se da cuenta que usted está mal - para permitir que una mejor posición sea
escuchada, y mostrar que usted es razonable.

2) Cuando el problema es más importante para otra persona que para usted – para satisfacer las
necesidades de otros, y como un gesto de buena voluntad para mantener una relación
cooperativa.

3) Para construir créditos sociales a ser usados posteriormente en problemas de mayor

importancia para usted.

4) Cuando la preservación de la armonía y la evitación de disrupciones es esencialmente

importante.

5) Para contribuir al desarrollo administrativo de los subordinados permitiéndoles experimentar y

aprender de sus propios errores.

Si su puntaje es alto:

1) Siente usted que sus propias ideas e intereses no concitan la atención que se merecen.

2) No es una persona muy disciplinada.

- Aun cuando esta disciplina por sí misma sea de poco valor, hay, sin embargo, reglas,
procedimientos y asignaciones cuya implementación es crucial para usted o para la organización.

Si su puntaje es bajo:

1) Tiene dificultades para construir una buena voluntad con los otros

- La acomodación en asuntos menores que son importantes para otros son gestos de buena
voluntad.

2) Los otros, aparentemente, le consideran como poco razonable.

3) Tiene dificultades para admitir que usted está errado.

4) No reconoce excepciones legítimas a las reglas.

5) No sabe cuando retirarse.