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    Falabella

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    Falabella se dedica principalmente a las ventas minoristas de productos financiados. No depende de un solo producto o cliente debido a su amplia gama de más de 200 mil productos y cartera de clientes en todos los segmentos socioeconómicos. Utiliza una estrategia de diferenciación a través de productos de calidad, mejor servicio posventa y crédito para todos los segmentos. Su ventaja competitiva radica en el conocimiento de sus clientes y en su capacidad de gestionar el riesgo en sus unidades de negocio de manera sostenible.

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    Falabella se dedica principalmente a las ventas minoristas de productos financiados. No depende de un solo producto o cliente debido a su amplia gama de más de 200 mil productos y cartera de clientes en todos los segmentos socioeconómicos. Utiliza una estrategia de diferenciación a través de productos de calidad, mejor servicio posventa y crédito para todos los segmentos. Su ventaja competitiva radica en el conocimiento de sus clientes y en su capacidad de gestionar el riesgo en sus unidades de negocio de manera sostenible.

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    Falabella

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    Falabella se dedica principalmente a las ventas minoristas de productos financiados. No depende de un solo producto o cliente debido a su amplia gama de más de 200 mil productos y cartera de clientes en todos los segmentos socioeconómicos. Utiliza una estrategia de diferenciación a través de productos de calidad, mejor servicio posventa y crédito para todos los segmentos. Su ventaja competitiva radica en el conocimiento de sus clientes y en su capacidad de gestionar el riesgo en sus unidades de negocio de manera sostenible.

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    Falabella se dedica principalmente a las ventas minoristas de productos financiados. No depende de un solo producto o cliente debido a su amplia gama de más de 200 mil productos y cartera de clientes en todos los segmentos socioeconómicos. Utiliza una estrategia de diferenciación a través de productos de calidad, mejor servicio posventa y crédito para todos los segmentos. Su ventaja competitiva radica en el conocimiento de sus clientes y en su capacidad de gestionar el riesgo en sus unidades de negocio de manera sostenible.

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    Análisis de precios y competencia

    El principal negocio de Falabella son las ventas al por menor de productos financiados. La
    naturaleza del negocio comercial de Falabella, la amplitud y dispersión de los proveedores, la
    amplia gama de más de 200 mil productos, amplitud de la cartera de clientes en todos los
    segmentos socioeconómicos, son todas condiciones que hacen que Falabella no sea dependiente
    de un solo tipo de productos, ni de las variaciones de la oferta y precio de algún producto a ser
    adquirido o vendido, ni de la conducta de un consumidor.

    La siguiente tabla refleja la cobertura que las tiendas por departamento de Falabella en el
    mercado chileno, se puede observar que hay 31 locales y el competidor más cerca en presencia es
    Ripley.

    Otro aspecto importante a analizar son los precios de los distintos productos que ofrece Falabella a nivel de
    sus unidades estratégicas internacionales. Se puede observar una gran diferencia de precios en Argentina
    principalmente en el área de la indumentaria.

    Identificación de la estrategia de posicionamiento


    Falabella utiliza una estrategia de diferenciación, buscando entregar productos de calidad en sus
    tiendas por departamento, con un mejor servicio de postventa y logística, y entregando un servicio
    crediticio de primer nivel. Falabella busca acceder a mercados que los competidores especializados
    no acceden, como son crédito para niveles socioeconómicos de escasos recursos y por montos
    pequeños, más que nada para crear un consumo constante de los productos de la compañía. Así
    Falabella busca estar a la vanguardia en tecnología y en moda, cuidando que sus productos posean
    los mejores estándares y dejen satisfecho al cliente en todo sentido.

    Identificación de la ventaja competitiva

    La ventaja competitiva de Falabella radica en el conocimiento de sus clientes y en su manera de


    manejar el riesgo de inversión en las unidades de negocio. A través de su historia ha creado
    diferentes estrategias lo cual ha desencadenado en diferentes ventajas competitivas a lo largo del
    tiempo. En su comienzo se diferenció por ser la primera sastrería de Chile, la cual se transformaría
    en la primera tienda de departamentos. Luego a comienzos delos años 80’s, detectando una
    necesidad en el mercado respecto al crédito para sectores que el sistema formal no atendía,
    Falabella implementó su propia tarjeta de crédito, CMR.

    Falabella cumple con las tres reglas básicas en la vinculación con el cliente, atraer, satisfacer y
    retenerlo, en base a un servicio integral, utilizando complementadores para desarrollar el modelo
    de negocio, fidelizando al cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores. Falabella ha
    sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con la innovación y
    el desarrollo tanto en su línea de productos como su servicio integral al cliente

    La ventaja competitiva de Falabella es sustentable, ya que para hacer frente a las amenazas de la
    imitación, basa su ventaja competitiva en algo difícil de copiar, en una posición de mercado
    privilegiada, en recursos únicos y en capacidades extraordinarias, aprovechando su curva de
    aprendizaje y su constante inversión en Innovación y desarrollo para nuevos productos y negocios,
    de esta manera crea barreras para la imitación.

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