Provisión de Recursos ISO 9001

Provisión de Recursos ISO 9001
La Provisión de recursos: la ISO 9001 aboga por una

gestión eficiente y eficaz de los recursos con objeto
entre otras razones de minimizar costes y satisfacer
tanto a clientes como resto de las partes implicadas.
La Provisión de Recursos se refiere a recursos tales
como edificios, trabajadores, materiales, instalaciones,
proveedores etc.
Los directores, departamentos, etc. solicitaran,

preferiblemente por escrito (según se especifique en el
manual de calidad) las necesidades de recursos para
poder cumplir con el SGC.
La Organización debe proporcionar los recursos que

considere necesarios en dos frentes:
 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de
Calidad y mejorar continuamente su eficacia.
 Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
Veamos un ejemplo sobre "proporcionar los recursos
necesarios" en un área común a todas la empresas. La
"gestión de correspondencia". Al decir la norma, "la
organización debe proporcionar......" es literalmente
esto. Es decir la persona responsable de éste área
evaluará lo que tiene y lo que debería tener para
cumplir con su cometido dentro del SGC y debe
informar sobre lo que necesita. Puede ser una
destructora de papel, un determinado softwate para el
control de entradas y salidas, un sello manual etc. etc.
Provisión de Recursos: requisitos de los recursos.
La Provisión de recursos la Norma, ISO 9001, se

refiere a:
 Personas con capacidad suficiente para el
desempeño de sus funciones.
 Edificios y terrenos adecuados.
 Equipos y maquinaria con la tecnología necesaria.
 Materias primas, consumibles, repuestos,
gestionados de forma eficaz.
Ejemplos prácticos relacionados con la Provisión de
Recursos:
En una empresa instaladora de red de agua, las

tuberias de PE tendrán que venir certificadas, selladas
o grabadas, que cumplen la Norma que le
corresponda.
Una empresa que utilice productos quimicos para sus

procesos, tendrá que garantizarse un Certificado sobre
los productos que manipula.
Los almacenes deben estar bien organizados, con

areas para el material entrante, material pendiente de
revisión, material defectuoso, todos los matariales y
repuestos bien etiquetados. Limpieza y orden en los
almacenes de repuestos.
Al referirnos en Provisión de recursos a personas
con capacidad suficiente, debemos entender que
tienen que tener los títulos y formación necesaria que
el Sistema haya acordado para realizar una
determinada tarea y esta formación debe reciclarse. Si
no tiene el nivel de formación requetido la empresa
debe procurarselo.
En el caso de que los recursos se refieran

a proveedores, estos tendrán que cumplir los
requisitos que tengamos establecidos y serán
sometidos a una evaluación periódica.
Equipos y maquinaria, son recursos que deben pasar

un mantenimiento según especifique sus fichas
técnicas y cumplir la reglamentación en vigor.
La optimización de costes en materia de Provisión de

Recursos consiste no solo en dotar a la organización
de todos los medios necesarios, sino en mantener y
optimizar los procesos, para un consumo eficaz de los
mismos ademas de la gestió adecuada sobre los
recursos.
Los recursos adscritos a éste capítulo de la Norma ISO

sobre Provisión de Recursos están especificados en la
Norma 9004:2000 y son los que a continuación se
relacionan:
-Recursos tangibles como las instalaciones o

intangibles como la propiedad intelectual.
-Recursos y mecanismos para alentar la mejora
contínua.Estructuras de organización.
-Gestión de la información y la tecnología.
-Competencia del personal: formación, reciclaje,
educación, aprendizaje.
-Desarrollo de habilidades de liderazgo y perfiles de
los futuros directivos.
-Uso eficiente de los recursos naturales y el mínimo
impacto ambiental.
-La planificacion de futuras necesidades de recursos.
La información como recurso, contemplado en la

Provisión de Recursos.
La gestión eficaz de la información incluye:

 Identificar las necesidades de información de la
organización.
 Identificar y acceder a las fuentes, externas o
internas de información.
 Convertir la información en un conocimiento de
utilidad para la organización.
 Usar la información, datos y conocimientos para
cumplir las estrategias y objetivos.
 Asegurar la protección y confidencialidad
necesarias y exigidas por ley.
 Evaluar los beneficios derivados de la información.
La productividad de la información.
En resumen diríamos que hay que hacer una relación
de información necesaria, evitar la burocracia, saber
de donde hay que obtenerla para que sea fiable y
presentar la información correctamente, con los datos
necesarios y precisos.

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