Issabel Call Center A4 (ES) - V1.0

Módulos de plataforma
Call Center
Módulo de Call Center
Solución potente, robusta, flexible y fácil de usar, diseñada para

automatizar y gestionar eficientemente un Contact Center.
Está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes

y salientes mediante una consola de agente fácil de usar y una
interfaz de administración de llamadas.
Permite la colaboración en tiempo real y mejora la productividad

de los agentes y supervisores a través de Comunicaciones
Unificadas.
Conoce más en el sitio web:
Campañas Inbound & Outbound www.issabel.com
 Funciones
Operadora Automática Monitoreo silencioso Módulo de Grabación de Llamadas
Marcador Predictivo, Preview Campañas salientes y entrantes Módulo de Administración de Fax

Virtual
IVR – Respuesta de Voz Interactiva Supervisión en Real-Time e histórico
Integración con Aplicaciones Existente
Distribución Automática de llamadas Grupos de atención por campañas
Soporte de Protocolo ECCP
Reportes y estadísticas Manejo de llamadas en fila de espera
Módulo de Chat, modalidad web y
Soporte para Blending Formularios de campaña (Web Wizard)
modalidad Smartphone
Grabación de llamadas por interfaz Asocia “scripts” de texto a campañas
Reportación avanzada
Administración Web Consola de agente
Integración a CRM (Web Services)
Multiples idiomas de interfaz Soporte para varios tipos de Breaks
Integración a bases de datos: Oracle:
Soporte para Do-Not-Call List Scoring de Llamada MSSQL, MySQL, Postgresql
“Whispering” Módulo de SMS Outbound
Campañas Salientes Campañas Entrantes

``Genera llamadas desde un listado de ``Contact Center recibe llamadas y se las
teléfonos asigna a los agentes a través de colas.
``Las llamadas son asignadas a los ``Se puede alimentar una base de
agentes para intercomunicar con los números telefónicos y clientes para
clientes conocer quien está generando la
llamada y brindar una mejor atención
``Marcador predictivo genera las
al cliente.
llamadas buscando la mayor eficiencia
`Èl operador recibe información del
usuario y las ingresa a la base de datos
a través de formularios
``La información puede ser exportada a
hojas de cálculo
Mexico City Office

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Call Center Módulos de Plataforma
Reportes de Módulo Call Center
Reportes Estadísticos
Reporte de breaks
Detalle de llamadas
Llamadas por hora
Llamadas por agente
Tiempo en espera
Tiempo login y logout

Llamadas entrantes exitosas
Llamadas por hora
Monitoreo de agentes
Monitoreo de llamadas entrantes
Información del agente
Reporte general: Tiempo de conexión

de agentes por día
Reporte de troncales usadas por hora
en el día
Reportes Real-Time
Monitoreo de agentes
Monitoreo de llamadas entrantes

Campaña de monitoreo
Número de agente
Agente
Tipo de llamada
Llamadas contestadas
Duración y Promedio
Llamada más larga
Agente
Fecha inicial, final. Login totales
Llamadas entrantes y salientes
Tiempo en llamadas, Servicio
Estado
Mexico City Office

Call Center Módulos de Plataforma
Issabel Meet
NEW FEATURES
Videoconferencia en real-time
A través de WebRTC, Issabel incluye un

módulo de videoconferencia en tiempo
real basado también en código abierto;
sin licenciamiento requerido. Es una
solución flexible y segura gracias a su
nivel de cifrado.
 Issabel Meet
``Sin límite de usuarios.

`Àudio y video en alta definición.
``Habilidad de compartir escritorio o

ventanas específicas.
`Àcceso a la conferencia desde el
navegador web, sin necesidad de
instalar software adicional.
``Los enlaces para accesar a la
herramienta, son personalizables. Con
solo compartirlo, los invitados podrán
ingresar a la reunión.
`Èdición de documentos en conjunto y
en tiempo real.
``Para mayor privacidad, se puede
proteger la videoconferencia con
contraseña.
``Chat integrado
¡Pruébalo SIN COSTO!
``Marcación a un número telefónico
desde Issabel Meet www.issabel.video
``Cada reunión cuenta con un número
telefónico para ingresar desde
cualquier dispositivo a través de una
llamada.
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Marcador Predictivo, Preview Campañas salientes y entrantes Módulo de Administración de Fax

Campañas Salientes Campañas Entrantes

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Llamadas por hora

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Tiempo login y logout

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Información del agente

Reporte general: Tiempo de conexión

Monitoreo de llamadas entrantes

Llamada más larga

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Tiempo en llamadas, Servicio

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A través de WebRTC, Issabel incluye un

``Sin límite de usuarios.

``Habilidad de compartir escritorio o

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