Carta de Trato Digno PDF

DEPARTAMENTO DEL META
MUNICIPIO GRANADA
NIT 892099243-5
SECRETARIA DE INTERIOR Y CONVIVENCIA CIUDADANA
OFICIO
CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANÍA

ALCALDÍA MUNICIPAL DE GRANADA META
Respetad@(s) Ciudadan@s:
Nuestra entidad “ALCALDÍA MUNICIPAL DE GRANADA META” ofrece un

respetuoso saludo.
Para la Entidad, lo más importante son nuestros ciudadanos, a quienes damos

cumplimiento de los valores y principios éticos que nos rigen como son: la
transparencia, la honestidad, y el respeto; comprometiéndonos a conformar
equipos de trabajos competentes, confiables y responsables con la gestión
institucional.
Nos comprometemos a brindarle un trato digno, considerado, respetuoso y

reservado, e igualmente, facilitarles los canales de comunicación para que
puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
denuncias sobre nuestro actuar como Entidad y con ello generar confianza en
nuestros ciudadanos garantizando sus derechos.
DERECHOS
1. A recibir un trato digno y respetuoso

2. A ser escuchados en sus inquietudes
3. A recibir un servicio de calidad
4. A recibir información clara, veraz y precisa
5. A ser atendidas sus consultas en forma oportuna
6. A obtener respuesta oportuna y eficaz a sus PQRD peticiones, quejas,
reclamos, sugerencias y denuncias en los plazos establecidos por la ley
7. A ser informado con sinceridad y precisión sobre la gestión realizada a su
solicitud.
8. A que existan áreas de servicio de atención al ciudadano, adecuadas a las
necesidades de la población, espacios y recursos tecnológicos.
9. A recibir atención especial y preferente, cuando se trate de personas en
situación de discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores y en general a
personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta de conformidad
con el artículo 13 de la Constitución Política. Para tal efecto los funcionarios
de la alcaldía municipal de Granada Meta atenderán a dichos usuarios de
forma prioritaria.
¡Construyamos Nuestra Ciudad!
Calle 15 No 14-07 Barrio El Centro - Telefax:098-6588158
Proyectó: Nelson Lugo mail: [email protected]
[email protected]
Revisó: Jesús D. Pedraza
URL: www.granada-meta.gov.co
MUNICIPIO GRANADA
NIT 892099243-5
OFICIO
10. A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos

y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
DEBERES:
1. Acatar la constitución y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de la Buena fe, sin utilizar maniobras dilatorias en
las actuaciones y efectuar o aportar a sabiendas, declaraciones o documentos
falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
3. Ejercer con responsabilidad sus derechos y abstenerse de reiterar solicitudes
evidentemente improcedentes, para evitar que las nuevas solicitudes
radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes, que afecten los
tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
4. Elevar las peticiones con el lleno de los requisitos exigidos en la norma.
5. Solicitar en forma oportuna y respetuosa documentos y/o servicios.
6. Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la
Alcaldía municipal de Granada Meta.
MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN
Medios disponibles para la atención a la ciudadanía por parte de la de la Alcaldía

Municipal de Granada Meta.
La Atención al Ciudadano se realiza por parte de cada

dependencia donde se ofrece orientación general de los
diferentes tramites y servicios que ofrece la Entidad.
Para la recepción de la correspondencia, los ciudadanos puede
radicar sus trámites en forma física, en las diferentes sedes de
la Entidad:
Sedes
 Edificio Alcaldía: Calle 15 No 14 07, esquina del barrio El

ATENCIÓN Centro.
PRESENCIAL  Casa de la Cultura Jose Eustasio Rivera: Cll 16 No 12 39 del
barrio El Centro.
 Secretaría de Transito y Transporte: Cll 12 No 14 65 del
barrio El Belén.
 Edificio Secretaría Agropecuaria y Medio Ambiente: Carrera
15 No 17, esquina del barrio El Centro
 Parque Recreacional del Ariari: Cll 15 No 5 del Barrio Villa
Olímpica - Archivo Municipal y SISBEN
 Biblioteca Municipal Carrera 13 No 25 3.
 Edificio Secretaría de Hacienda Cra 14 No 14 74 barrio el
Centro

[email protected]
MUNICIPIO GRANADA
NIT 892099243-5
OFICIO
Horario de atención:
Lunes a Jueves 7:00 a 12:00 m y de 2:00 p.m a 6:00 pm.
Viernes 7:00 a 12:00 m y de 2:00 p.m a 5:00 pm
+57 (8) 6588158
Horario de atención
ATENCIÓN
TELEFÓNICA Lunes a Jueves 7:00 a 12:00 m y de 2:00 p.m a 6:00 pm.
Viernes 7:00 a 12:00 m y de 2:00 p.m a 5:00 pm
A través de la opción “CIUDADANOS” “Peticiones, Quejas

Reclamos y Denuncias” enlace directo http://www.granada-
meta.gov.co/Ciudadanos/Paginas/Peticiones-Quejas-Reclamos-
PÁGINA WEB y-Denuncias.aspx se puede formular sus peticiones, quejas,
reclamos y consultar el estado de sus requerimientos.
Correo electrónico: [email protected]
https://m.facebook.com/ALCAGRANADA
@Granada_Meta
REDES SOCIALES
https://www.youtube.com/channel/UCzCQvDTH4-rIwzV29bNQ8xg
www.granada-meta.gov.co
CHAT Horarios habilitados:

Lunes a Jueves 10:00 a 12:00 m y de 4:00 p.m a 6:00 pm.
Viernes 10:00 a 12:00
Cordialmente,
______________________________
JUAN CARLOS MENDOZA RENDÓN
ALCALDE MUNICIPAL

[email protected]

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