FUNDAMENTOS DE EDUCACIÓN VIRTUAL

http://www.monografias.com/trabajos13/educvirt/educvirt.shtml

1. Introducción
2. Fundamentos teóricos de la virtualidad “lo virtual”
3. Educación y virtualidad
4. ¿Qué es la educación virtual?
5. La historia de la educación virtual
6. Características de educación virtual
7. Metodologías de educación virtual
8. Elementos esenciales que componen el aula virtual
9. Educadores virtuales
10. Ventajas y desventajas de educación virtual
11. Bibliografía

Introducción
La educación virtual como “concepto” ha generado bastantes
discusiones en el marco social educativo. Muchos han catalogado una
enseñanza bajo fantasías, descontextualizada, otros arguyen la
formación única por Internet. Para ello, en primer lugar se plantea las
siguientes preguntas: ¿Qué es “lo virtual”? ¿Existe verdaderamente una
educación virtual?¿Acaso la educación formal o alternativa se ha de
convertir en educación virtual? ¿Dónde quedarán las aulas de los cuatro
paredes? ¿Cómo desafía a los educadores, la educación virtual?
La educación virtual es un sistema y modalidad educativa que surge de
la necesidad propio de la educación y tecnología educativa. Para
responder a las preguntas antecedidas, primero se desarrollará los
fundamentos teóricos de lo “virtual”, como base de partida en el ámbito
del proceso enseñanza aprendizaje, luego la esencia de los mundos y
entornos virtuales en la adquisición del conocimientos a través de ellas.
Seguidamente, se desglosa el proceso histórico, la inserción de la
digitalización a la educación y las nuevas tecnologías.
Las nuevas formas de hacer educación, sus metodologías, sus modelos,
sus teorías, experiencias, tendencias, ventajas y desventajas se
describe como contextualización educativa del siglo XXI, a
continuación...
1. Fundamentos teóricos de la virtualidad “lo virtual”

1.1. ¿Qué es lo virtual?

La palabra virtual proviene del latín virtus, que significa fuerza,

energía, impulso inicial. Las palabras vis, fuerza, y vir, varón, también
están relacionadas. “Así, la virtus no es una ilusión ni una fantasía, ni
siquiera una simple eventualidad, relegada a los limbos de lo posible.
Más bien, es real y activa. Fundamentalmente, la virtus actúa. Es a la
vez la causa inicial en virtud de la cual el efecto existe y, por ello
mismo, aquello por lo cual la causa sigue estando presente virtualmente
en el efecto. Lo virtual, pues, no es ni irreal ni potencial: lo virtual está
en el orden de lo real”1.

1.2. La esencia de los mundos virtuales

La esencia de los mundo virtuales radican en el planteamiento del

“sentido común”, ¿Éstos entretejidos infinitos de modo espiral y ciegas
que nos unen íntimamente y nos entregan, a nosotros, seres de carne y
hueso, a un idealismo platónico, a una gasa de símbolos?.
Lo virtual nos obliga a renunciar al apoyo de las apariencias, de nuestras
percepciones. Nos exige una atención más organizada. Lo virtual nos
obliga a volver a ser cazadores, a perseguir lo real en bosques de
símbolos, a no tomar la sombra por la presa2.
“Es un instrumento ideal para el aprendizaje de la recuperación, un
laboratorio de experimentación ontológica. Así como los jardines
japoneses nos hacen experimentar cierta idea del macrocosmos a través
de su organización microcósmica, los jardines de lo virtual son Jardines
que "se bifurcan" en los variados espesores de nuestra idea del ser”3.
Miguiel Banet (2001), afirma que los espacios virtuales no son una
representación de la realidad, sino, la inmersión en una realidad
sintética. Un espacio que se construye al ser recorrido. La realidad
virtual es desmedida. En ella las proporciones no son el orden en sí, sino
un orden entre otros.
La imagen virtual admite el punto de vista, pero no como referencia
estable y fiable. La imagen sintética transforma el espacio visible y
destruye aparentemente el primado cultural del concepto de
perspectiva del renacimiento4.
Los mundos virtuales pueden hacernos experimentar espacios
artificiales. Producto de la correlación que dentro de ellos existe entre

1 Gámez Rosalba, ¿La Educación Virtual es Real? Google.com México 2002

2 Op. Cit. Gámez.
3 Idem.
4 Banet, Miguiel, Paradojas en los entornos virtuales, 2001
los movimientos del cuerpo y las percepciones visuales y táctiles,
experimentadas producen la sensación de un verdadero desplazamiento
físico. Para mayor realismo en general, la escena de los entornos
virtuales obedecen a las leyes del espacio euclidiano, pero nada impide
correr programas y crear las más desconcertantes paradojas espaciales.
Algunos autores, como Phillipe Quéau sostienen que los mundos
virtuales no están en ninguna parte, ya que pueden ser recreados desde
cualquier ordenador y transportados en la notebooks. Pero los espacios
virtuales no dejan de ser abstracciones matemáticas [estructuras
lógica]. Su lugar se encuentra dentro de los espacios algebraicos
constituidos a la manera de Newton, como espacios continuos y
homogéneos5.

Las posibilidades de coordinación a distancia de acciones, las

comunidades que en el ciberespacio habitan representan un insoslayable
salto en los fenómenos de la comunicación, pero no dejan de ser
abstracciones matemáticas donde las características cualitativas son
simulaciones digitales.

1.2. Mundos virtuales aportan al espacio real.

Sus características son:

- En la representación para comprender mejor lo real.
- Son mundos en potencia, que nadie puede prever la magnitud de su
avance.
- Se entremezclan entre lo real y lo virtual, lo potencial y lo actual
- Se alimentan de la vida intermedia de los lenguajes simbólicos
- Se alimentan de la realidad visible.
- Son inteligibles, de los sensible, la concepción y la percepción.
- Son sistemas que procuran darnos la ilusión más convincente posible
de inmersión funcional dentro de un mundo sintético.
- Representa una situación real, la televirtualidad, la
teleintervenciones o de telerrobótica, también discutiblemente
reunidas bajo la etiqueta de telepresencia).
- Se esconde bajo la inconciencia de lo potencial humano.
- Es parte del “potencial” aristotélico, aptitud para recibir una forma.
- La potencia hace que encuentre vías de actualización, en virtudes
necesarias para su determinación.
-
A partir de estas generalidades de lo virtualidad, surge la siguiente
pregunta fundamental, que llevará a los científicos en educación y
sociólogos, investigar, replantear y formular de la siguiente manera:

5 Idem.
¿Es posible afirmar que el espacio virtual constituye un espacio
social en el aprendizaje o transmisión cultural? ¿Será que es
posible realizar una transformación social educativa por medio
de entornos virtuales?

1.4. Los entornos virtuales entes socializadoras

La comunicación educativa refuerza las enormes potencialidades

comunicativas que ofrecen los entornos virtuales en cuanto a la
socialización. Lo paradójico es su “acentralidad” favorece la
“desjerarquización” de las relaciones humanas. Su ubicuidad fomenta la
distribución, intercambio y circulación de información, ideas y
conocimientos. Su plasticidad permite la aprehensión sensible de
modelos conceptuales aparejando un enorme salto el modo de abordar
los objetos de conocimiento.
Pero, pese a aparecer como el fin del absolutismo político
epistemológico y perceptual, como he dicho anteriormente estos
espacios no dejan de ser abstracciones matemáticas construidas según
el modelo Newtoniano. Se conciben los fenómenos de la comunicación
de un modo Positivista. Al suponer que tanto el emisor como el receptor
de los mensajes, haciendo gala de una ontología realista, preexisten
como identidad, más allá de su inserción dentro del diseño del acto
comunicacional6.

1.5. ¿Qué es el conocimiento virtual7?

- Surge de la virtud del hombre en el alcance de conocer la verdad y

la realidad de las cosas.
- Es dependiente de las leyes de las redes virtuales, y la reacción
personal a partir de la virtud humana
- Está estructurado de acuerdo a los parámetros de versatilidad8
- Facilidad de acceso, rapidez de descarga y multimediaticidad
- Tiene posibilidad de manipularlo interactuar con cualquier usuario
remoto.
- Puede leerse un libro de la “manera guttenbergiana, hacer un
resumen y exponerla con 20 o 30 compañeros de clase.
- Se puede generarse un debate, sin tener un tema específico en
Internet.
- Se pude interactuar con individuos de cualquier parte del mundo.
- No es Internet, sino el saber que existe en Internet.

6 Idem.
7Loaiza Alvarez, Roger Facilitación y Capacitación Virtual en América Latina, Colombia, 2002
8 Que vuelve a girar fácilmente, es inconstante que cambia de continuo de modo circular.
Luego de haber tratado sobre la virtualidad y sus fundamentos, a
continuación, se tratará sobre las bases más importantes sobre la
educación virtual.

2. Educación y virtualidad

La educación es un ente socializadora que impulsa al conocimiento

epistemológico a sumergirse, hasta llegar el proceso de dialecticidad.
Sin embargo, como ya antecedemos, la virtualidad no tiene límites, ni
reglas, es espontáneo y transformador que parte de la virtud humana.
Benet, cataloga lo “virtual” como ente homogenizador a través de la
educación: “En las sociedades se constituyen la diferenciación de las
clases. Las clases sociales tienden a estar concentradas regionalmente,
la división entre los barrios de las ciudades son un ejemplo, también lo
son las divisiones centro/periferia y norte/sur... El espacio social
entonces, es un espacio cualificado, cuya constitución topológica se basa
en la lógica de la exclusión.

Sin embargo, el “espacio virtual” o la virtualización, en cambio aparece

como un espacio homogéneo, sin diferencias de clases, razas o sexos” 9.
Que integra a grandes masas sociales, sin que tenga este limitaciones, a
acceso a la educación.

Entonces ¿Existe la educación virtual?

A esta pregunta responde la especialista en educación virtual,

Gamez Rosalba (2002): Sí, existe, pero es una concepción nueva y muy
debatida actualmente. Esta concepción surge de las siguientes:
1ro. De las preocupación concebidas para potencializar maneras
de solucionar ambientes del procesos enseñanza aprendizaje.
2do. La virtualidad, que en las ultimas fechas se vincula con las
instituciones de educación superior... vale la pena reflexionar
entre las posibilidades de un desempeño en una actividad social y
profesional.

3. ¿Qué es la educación virtual?

Alvarez Roger (2002) “La Educación Virtual enmarca la utilización

de las nuevas tecnologías, hacia el desarrollo de metodologías
alternativas para el aprendizaje de alumnos de poblaciones especiales
que están limitadas por su ubicación geográfica, la calidad de docencia y
el tiempo disponible.

9 Op. Cit.
La UNESCO (1998), define como “entornos de aprendizajes que
constituyen una forma totalmente nueva, en relación con la tecnología
educativa... un programa informático - interactivo de carácter
pedagógico que posee una capacidad de comunicación integrada. Son
una innovación relativamente reciente y fruto de la convergencia de las
tecnologías informáticas y de telecomunicaciones que se ha intensificado
durante los últimos diez años”.
Lara, Luis (2002), afirma que la Educación Virtual es “la modalidad
educativa que eleva la calidad de la enseñanza aprendizaje... que
respecta su flexibilidad o disponibilidad (en cualquier momento, tiempo
y espacio). Alcanza su apogeo con la tecnología hasta integrar los tres
métodos: asincrónica, sincrónica y autoformación”.
Loaza, Alvares Roger (2002) “Es una paradigma educativa que compone
la interacción de los cuatro variables: el maestro y el alumno; la
tecnología y el medio ambiente.
Banet, Miguiel (2001) se adelanta en su concepción y afirma: “la
educación virtual es una combinación entre la tecnología de la realidad
virtual, redes de comunicación y seres humanos. En los próximos, la
educación virtual será de extender y tocar a alguien – o una población
entera – de una manera que los humanos nunca experimentaron
anteriormente”
Indico, que la educación virtual es una modalidad del proceso enseñanza
aprendizaje, que parte de la virtud inteligente - imaginativa del
hombre, hasta el punto de dar un efecto a la realidad, en la interrelación
con las nuevas tecnologías, sin límite de tiempo – espacio que induce a
constantes actualizaciones e innovaciones del conocimiento.
Por otro lado, la educación virtual como la educación del siglo XXI, tiene
los siguientes principios:
- La autoeducación
- La autoformación Todos estos indicadores fuerzan a
- La que la educación del siglo XXI sea
desterritorrialización un desafío para la construcción de
- La descentración culturas e identidades.
- La virtualización
- La tecnologización
- La sociabilidad virtual

4. La historia de la educación virtual

La “virtualidad” no es algo nuevo en la historia de la humanidad.

Desde el mito de la caverna de Platón, pasando por las imágenes o
leyendas de la Edad Media, hasta la visión –no desde la fe– de la
percepción cristiana de la eucaristía, la virtualidad, entendida como
semblanza de realidad (pero no real), ha estado siempre presente entre
nosotros.
Hoy en día la tecnología nos brinda ese potencial, de posibilidad de
incluso, visionarlo con nuestros propios ojos, reconstruir la imaginación,
de hacer realidad visual nuestras ideas. Se trata de lo que
paradójicamente llamamos “realidad virtual”. Hoy existe, además, la
posibilidad ampliamente difundida de construir auténticas comunidades
virtuales, es decir, espacios no físicos y atemporales de interacción
humana10.
En el siglo XV y XVI, luego del Renacimiento pasando por la Revolución
Francesa, comienza la educación a ser un “Derecho Universal”, en todo
los nivel de formación académica.
Con la inserción de la técnica y la tecnología, las cosas van cambiando,
hasta llegar a una emergencia del entorno virtual. En este surgimiento,
se implementa la visión digital, que más tarde transforma nuevos
ambientes naturales en la educación, modalidades como (la
telenaturaleza), de juegos (los videojuegos e infojuegos), de memoria
(la memoria digital multimedia), de percepción (sobre todo audiovisual).
La metodología y la práctica de educación a distancia, de algún modo ha
sido el puntal que ha impulsado la evolución de la tecnología de la
educación. Luego, la implementación de nuevas tecnologías como
audiovisuales, y ahora materiales interactivos mediante el uso de
computadoras, la Internet que ha dado el paso de aparición de aulas
virtuales.
“El salto dado por la nueva tecnología educativa es el equivalente al
dado en el transporte, "...de la mula al avión". Con la fusión de la
informática en las comunicaciones (la teleinformática), ha convertido al
computador en un fabuloso apoyo para el docente; gracias a sus
diversas aplicaciones como la producción de acetatos a color, la edición
multimedia o la comunicación simultánea de voz, datos y vídeo, es ya
una verdadera revolución”11.

4.1. Historia de la convergencia digital para la

educación virtual

En 1977 el japonés Koji Kobasyashi anunció en Estados Unidos

que el futuro desarrollo de su compañía (Nec Corporation) se haría por
medio de la combinación de las comunicaciones con los computadores,
facilitada por los nuevos dispositivos semiconductores a larga y alta
escala de integración.
En su teoría de C y C indica el permanente aceleramiento de los
métodos de difusión de señales: los métodos analógicos y los digitales.
10 Duart, Joseph, Aprender sin distancias/México, 2002
11 Lara, Luis Rodolfo, Análisis de los recursos interactivos en las aulas virtuales, Argentina, 2002
Inicialmente ondas senoidales, luego por transmisión digital, finalmente
los datos, el vídeo y la voz. Mientras se desarrollaba el famoso
computador ENIAC.
En 1980, afirmó Kobasyashi "Mi sueño, es crear una vida social y
cultural más plena para toda la gente en todas partes y hacerlo con
sistemas de información que cualquiera pueda usar".
En 1986, establece un nuevo concepto de los sistemas de comunicación
y educación “apoyar las actividades de producción del pensamiento -
actividades intelectuales en forma integrada... a fin de comunicar sus
sentimientos, el hombre utiliza la boca para hablar, el dedo para
calcular, los ojos para leer y todas estas actividades están integradas en
su conciencia.
Por consiguiente, en caso de mayor información entre un hombre y su
sistema, las actividades intelectuales del hombre deben apoyarse no en
forma individual, sino en forma integrada". Este cambio se radicalizó con
el sistema y la cultura Modem12.

4.2. La Teoría de C & C llevó a nuevos escenario

educativos virtuales13

Estructurados en cinco premisas fundamentales:

 Facilitar un proceso enseñanza-aprendizaje compatible con el
entorno de trabajo, investigación del educando.
 El pedagogo interactúa efectivamente entre educador-máquina-
alumno mediante interfaces visualizadas gráficamente por el
cerebro.
 Poseer medios de autoaprendizaje y estrategias de
automotivación, para que los alumnos encuentren por sí mismos
las respuestas a los cuestionarios que surgen del autoestudio.
 Crear comunicación alumno-maestro y alumno-alumno a través de
la multimedia interactiva para lograr una retroalimentación que
enriquezca y complete el proceso educativo.
 Disponer de flexibilidad en los horarios de trabajo educativo, por
medio de la grabación de clases por parte de las sedes regionales
receptoras.
Como concepción “educación virtual” se discutió de forma relevante,
desde hace una década, pero la práctica apenas está llegando a
Latinoamérica (1998). Algunas de las pocas existentes "han confundido
al público al homologar servicios de correo electrónico con el concepto
de capacitación virtual"14.

12 Op. Cit.
13 Idem
14 Ibid, p. 3
La capacitación virtual surge de un proceso evolutivo a partir de la
implementación de diferentes estrategias para impartir el aprendizaje.
Dependiendo de las variables de espacio y tiempo, se ha alcanzado la
solución humana de la ecuación de la ubicuidad, gracias a la
convergencia digital y a la innovación del módem. Luego, la educación
On – Line y E – learning.

5. Características de educación virtual

Loaiza Alvarez, Roger (2002), en su obra “Facilitación y

Capacitación Virtual en América Latina” describe las características de
educación virtual de la siguiente forma:
- Es oportuno para datos, textos, gráficos, sonido, voz e imágenes
mediante la programación periódica de tele clases.
- Es eficiente, porque mensajes, conferencias, etc. en forma
simultánea para los centros de influencia.
- Es económico, porque no es necesario desplazarse hasta la
presencia del docente o hasta el centro educativo.
- Soluciona dificultad del experto, a que viaje largos trayectos.
- Es compatible con la educación presencial en cumplimiento del
programa académico.
- Es innovador según la motivación interactivo de nuevos escenarios
de aprendizaje
- Es motivador en el aprendizaje, que estar inclaustrado en cuatro
paredes del aula.
- Es actual, porque permite conocer las últimas novedades a través
de Internet y sistemas de información.
Por otro lado, María Enriqueta Reyes, describe las dimensiones de la
educación virtual:
- Ubicación relativa entre el educador – educando.
- Es instantáneo en el tiempo, pero en diferente lugar.
- El aprendizaje es a distancia, con offline o On-line en tiempo real.
- Es aprendizaje es interactivo, tanto de redes y materiales de
estudio.
- Es autoeducativos en ambientes multimedia o por módulos
impresos, todos ellos centralizados en un mismo lugar, se le
denomina sistemas de autoprendizaje.
- El educando no requiere concurrir al centro de estudio, pero se
puede realizar trabajos y debates en comunidades virtuales.
- El educando puede estar en su hogar en capacitación virtual
electrónica, la cual puede tomar, según el medio que se utilice,
las acepciones sobre "Internet", "Intranet" o "Extranet"
(capacitación virtual electrónica global).
Por otro lado la educación virtual brinda:
 - La utilización de redes de enseñanza.
- El aprende de su casa y en el trabajo.
- Accede a una serie de materiales y servicios mediante las
telecomunicaciones.
- Tiene a disposición materiales standard como base de datos.
- El educando se comunica e interactúa con el tutor.
- El educando interactúa y se comunica con otros. Crea ambientes
del compañerismo.
- Crea irrelevante el lugar y el tiempo de acceso.
Finalmente, tenemos los principios de educación virtual con el que se
está fundamentando la enseñanza: configurando como una herramienta
de gran utilidad porque presenta productos formativos:
Interactivos, los usuarios pueden adoptar un papel activo en
relación al ritmo de aprendizaje.
Multimedia, ya se incorpora a textos, imágenes fijas,
animaciones, videos, sonidos.
Abierta, permite una actualización de los contenidos y las
actividades de forma permanente, algo que los libros de textos no
poseen.
Sincrónicos y asincrónicos, los alumnos pueden participar en
las tareas y actividades en el mismo momento independientemente y
en cualquier lugar(Sincrónico). O bien, la realización del trabajo y
estudio individual en el tiempo particular de cada alumno
(asincrónico).
Accesibles, no existen limitaciones geográficas ya que utiliza
todas las potencialidades de la red de Internet, de manera que los
mercados de formación son abiertas.
Con recursos ON-LINE, que los alumnos pueden recuperar en
sus propios ordenadores personales.
Distribuidos, no tienen porque estar centrado en un solo lugar,
sino accesible en cualquier lugar del mundo, los recurso y materiales
didácticos.
Con un alto seguimiento, el trabajo y actividad de los alumnos,
ya que organiza tareas a tiempo a remitir.
Comunicación horizontal, entre los alumnos, ya que la
formación y colaboración parte de las técnicas de formación.

6. Metodologías de educación virtual

La metodología responde al cómo enseñar y aprender. Y en cada

modelo de educación virtual se destaca la metodología como base del
proceso. A continuación se desatacan tres métodos más sobresalientes:
el método sincrónico, asincrónico y aula virtual – presencial.
6.1. Método sincrónico

Son aquellos en el que el emisor y el receptor del mensaje en el

proceso de comunicación operan en el mismo marco temporal, es decir,
para que se pueda transmitir dicho mensaje es necesario que las dos
personas estén presentes en el mismo momento.
Estos recursos sincrónicos se hacen verdaderamente necesarios como
agente socializador, imprescindible para que el alumno que estudia en la
modalidad a virtual no se sienta aislado. Son: Videoconferencias con
pizarra, audio o imágenes como el Netmeeting de Internet, Chat, chat
de voz, audio y asociación en grupos virtuales15.

6.2. Método asincrónicos

Transmiten mensajes sin necesidad de coincidir entre el emisor y

receptor en la interacción instantánea. Requieren necesariamente de un
lugar físico y lógico (como un servidor, por ejemplo) en donde se
guardarán y tendrá también acceso a los datos que forman el mensaje.
Son más valiosos para su utilización en la modalidad de educación a
distancia, ya que el acceso en forma diferida en el tiempo de la
información se hace absolutamente necesaria por las características
especiales que presentan los alumnos que estudian en esta modalidad
virtual (limitación de tiempos, cuestiones familiares y laborales, etc.).
Son Email, foros de discusión, www., textos, gráficos animadas, audio,
Cds interactivos, video, casettes etc.

6.3. Polarizando ambos métodos (asincrónico y

sincrónico)

Al unir ambos métodos, la enseñanza aprendizaje de educación

virtual se hace más efectivo. Como se describe en el siguiente:
- Es el método de enseñanza más flexible, porque no impone
horarios.
- Es mucho más efectivo que las estrategias autodidactas de
educación a distancia.
- Estimula la comunicación en todo el momento e instante.
 Celebración de debates.
 La asignación de tareas grupales.
 El contacto personalizado con los instructores.
 Audio videoconferencia.
 Pizarras electrónicas.
 Compartimiento de aplicaciones.

15 Lara, Luis Rodolfo, Análisis de los recursos interactivos en las aulas virtuales, Argentina, 2002
 
Contenidos multimedia basados en web.

Conversaciones privadas, charlas y otras funciones de
este tipo.
- Los instructores controlan las presentaciones, formulan preguntas
a los alumnos, los orientan y dirigen la comunicación durante la
clase.

7. Elementos esenciales que componen el aula virtual

Scangoli, Norma (2001)16, describe los elementos que componen

en un aula virtual, surgen de una adaptación del aula tradicional a la
que se agregan adelantos tecnológicos accesibles a las mayorías de los
usuarios, y en la que se reemplazaran factores como la comunicación
cara a cara, por otros elementos.
Básicamente el aula virtual debe contener las herramientas que
permitan:
1. Distribución de la información.
2. Intercambio de ideas y experiencias.
3. Aplicación y experimentación de lo aprendido.
4. Evaluación de los conocimientos.
5. Seguridad y confiabilidad en el sistema.
En cuanto al educador, los elementos esenciales para el uso del profesor
componen:
- Facilidad de acceso al aula virtual o página web
- Actualización constante del monitoreo.
- Archivo y links de materiales disponibles.
- Tiempo en el que los materiales estarán disponibles.

8. Educadores virtuales
Ser educador virtual será una de las opciones más cotizadas en el
siglo XXI. No todos los docentes están dispuestos a renunciar a sus
clases magistrales, así que el educador virtual, además de desarrollar
una de las profesiones con más futuro en la Nueva Economía, si está
convertido en el ente más buscado por universidades y escuelas de
negocios.
Josep María Bricall, Rector de la universidad de Barcelona, afirma: "la
introducción de las nuevas tecnologías en la educación no supone la
desaparición del profesor, aunque obliga a establecer un nuevo
equilibrio en sus funciones"17.

16 Scagnoli, Norma “El aula virtual: usos y elementos que la componen” USA, 2001
17 Acosta, Willman, Diseño de cursos virtuales, Venezuela, 2002: monografías.com
Sandra Asencio, sistematiza las características de un Educador virtual
de la siguiente manera18.
- Es una persona interesada en las posibilidades de las nuevas
tecnologías.
- Tiene voluntad de aprendizaje, reciclaje y superación continua, y
con ganas de enseñar.
- Plantea nuevas formas de enseñar en la interacción del
conocimiento
- Ofrece mayor tiempo para reflexionar y las clases virtuales sean
concretas y eficaces.
- No enfatiza el papel de emisor, sino de tutor en el proceso de
enseñanza.
- Se dedica a orientar y enseñar de modo personalizada.
- Se ajusta al ritmo de aprendizaje de cada estudiante.
- Se actualiza y cambia constantemente el contenido y los
materiales.
- Transforma de libros, apuntes, revistas a un formato de red
digital.
- Aprovecha lo máximo las posibilidades de la red (foros, E-mails,
Bibliotecas virtuales, videoconferencias etc.).
- Tiene proyecciones y actualización de conocimientos continuas y
permanentes.

9. Ventajas y desventajas de educación virtual

Ventajas de la enseñanza Ventajas de la enseñanza
virtual para los educandos virtual a nivel institucional
- Se sienten personalizados en - Permite a la universidad
el trato con el docente y sus ofertar formación a las
compañeros. empresas sin los añadidos
- Puede adaptar el estudio a su que suponen los
horarios personal. desplazamientos,
- Puede realizar sus alojamientos y dietas de sus
participaciones de forma trabajadores.
meditada gracias al a - Permite ampliar su oferta de
posibilidad de trabajar off-line. formación a aquellas
- Podrá seguir el ritmo de trabajo personas o trabajadores que
marcado el profesor y sus no pueden acceder a la clases
compañeros del curso. presénciales.
- El alumnos tiene un papel - Permite superar las clases
activo que no limita recibir presénciales.
información sino que forma - Aumenta la efectividad de los
parte de su propia formación. presupuestos destinados al a

18 Sandra Asensio Muniesawww.eMagister.com, "eMagister.com --> Formación en la Red "

- Todos los alumnos tienen educación: en muchos países
acceso a la enseñanza, no los presupuestos de
viéndose perjudicados aquellos educación están congelados
que no pueden acudir aunque la demanda aumenta
periódicamente a clases por ... los gobiernos piden
motivos de trabajo, la niveles más altos y mayor
distancia... relevancia del factor
- Existe feed-back de formación, “profesionalizador” de los
de manera que el profesor cursos.
conoce si el alumnos responde - Responsabilidad del sistema
al método y alcanza los educativo: los gobiernos no
objetivos fijados inicialmente. solo esperan del coste –
- Se beneficia de las ventajas de eficacia, sino también
los distintos métodos de justifiquen el uso del dinero
enseñanza y medios didácticos público que se invierte.
tradicionales, evitando las - Mejora de la eficiencia en la
inconvenientes de los mismos. institución educativa debido
al avance tecnológico, que
- Existe mejora de la calidad de permite desminuir costos fijos
aprendizaje. y aprovechar algunas
- Optimización del aprendizajes economías de escala.
significativos: al mismo tiempo - Mejora el desempeño del
asimila otro tipo de docente, por cuanto parte del
aprendizajes. tiempo que antes se dedicaba
- Ahorro de tiempo y dinero. El a la clase, se invertirá en un
educando no tiene que mejor diseño curricular e
centrarse al centro de estudio. investigación.
- Las clases y el estudio se - Ampliación de cobertura, la
acomodan al horario de cada cual mejora el acceso a la
estudiante. educación, eliminando las
- Promueve la interacción del barreras de lugar y tiempo,
compañerismo. características de la
- El estudiante es protagonista educación tradicional.
de su propio proceso formativo.
- El estudiante recibe una --- Desarrolla la creatividad
instrucción más personalizada. del estudiante, motiva a este
tiene que buscar la información
por sí mismo.
Las desventajas de la educación virtual pueden ser:
- El acceso desigual en la población.
- Limitaciones técnicas: desconexiones, imprecisiones.
- Fallas técnicas que pueden interrumpir las clases.
- La comunicación de red y la vía excedente de los alumnos puede
desviar la atención de los alumnos.
- Alto costo del material de los equipos y de la producción del
material.
- Falta de estandarización de las computadoras y multimedias.
- Falta de programas en cantidad y calidad en lengua castellana,
aunque existan muchos en lengua inglesa.
- Puede ser lenta y por lo tanto desmotivadora.
- Los materiales pueden no estar bien diseñados y confeccionados.
- Puede ser que el educando se aísle y no planifique correctamente
sus actividades y horarios.
- Se utilizan canales unidireccionales de comunicación con el
alumno.
- No se ofrece el mismo contacto persona a persona así como las
calases presénciales.
- Se requiere un esfuerzo de mayor responsabilidad y disciplina
por parte del estudiante.
- No todo se puede aprender del Internet.
- Escasez de docencia, a nivel mundial, sólo un tercio de profesores
que dictan clases virtuales han sido entrenado para enseñar por
Internet.
- Muchas universidades ofrecen programas que no están
acreditados por entidades autorizadas, ni utilizan correctamente
los parámetros de la educación virtual.

Bibliografía
Gámez Rosalba, ¿La Educación Virtual es Real? Google.com México 2002
Banet, Miguiel, Paradojas en los entornos virtuales, 2001
Loaiza Alvarez, Roger Facilitación y Capacitación Virtual en América
Latina, Colombia, 2002
Duart, Joseph, Aprender sin distancias/México, 2002
Lara, Luis Rodolfo, Análisis de los recursos interactivos en las aulas
virtuales, Argentina, 2002
Scagnoli, Norma “El aula virtual: usos y elementos que la componen”
USA, 2001
Acosta, Willman, Diseño de cursos virtuales, Venezuela, 2002:
monografías.com
Sandra Asensio Muniesawww.eMagister.com
Trabajo enviado por:
A. Eliseo Tintaya
[email protected],
[email protected]

Universidad Mayor de San Andrés – Ciencias de la Educación - Bolivia

FORMACIÓN VIRTUAL
LA MALA EDUCACIÓN… VIRTUAL

Javier Martínez Aldanondo, Gerente División Gestión del Conocimiento

de Catenaria (26/09/2005)

Soy de la opinión de que hay una pregunta previa a las de este

monográfico pero relacionada con ellas. ¿Porque el e-learning no ha
funcionado hasta ahora como se esperaba? Porque el 99% de los cursos
NO sirven para nada: no resuelven ningún problema, no tienen ningún
impacto ni para la empresa (resultados) ni para el empleado
(desempeño o vida más fácil, no olvidemos que todos hacemos cosas
con algún objetivo). Para la mayoría de los directivos, la principal
característica del e-learning es que permite ahorrar y gastar menos y
eso demuestra el valor que se le da a la formación: Se piensa que no
sirve, se trata de un mal menor, una pérdida de tiempo y por tanto rara
vez se entiende como una inversión. Las buenas noticias son que éste
no es un problema específico del e-learning sino de la formación y la
educación en general y lo venimos arrastrando desde hace ya
muchísimos años.
Hay una historia reciente que explica bien esta frustración y la
consiguiente insatisfacción de los usuarios. Hace escasas semanas recibí
una invitación a participar en una licitación en la que la empresa
convocante solicitaba un Programa de Formación para la Inducción de
sus funcionarios vía e-learning. Como era de imaginar, entre los
productos esperados figuraba en primer lugar una plataforma, se
solicitaban “evaluaciones que permitan medir el grado de comprensión
de los contenidos” y se pedía “un sistema de formación e-learning (con
lo que eso signifique) sobre la base de un tutorial que comprenda las
siguientes áreas de formación”:
A. BIENVENIDA AL PROGRAMA
B. MÓDULO I: Definiciones estratégicas
1. Misión, Visión, Objetivos Estratégicos, Productos Estratégicos
2. Estructura organizacional, Macrofunciones
3. Programa de Mejoramiento de la Gestión (Áreas y sistemas)
C. MÓDULO II: Normativas legales vigentes
1. Ley de Nuevo Trato
2. Estatuto Administrativo
3. Ley de Probidad
D. MÓDULO III: Manual de Recursos Humanos
1. Políticas y procedimientos
2. Derechos y Deberes
3. Otras materias de interés
A lo largo de la siguiente semana se plantearon dudas y aclaraciones por
parte de los interesados. Aposté a que ninguna de las empresas
participantes iban a preguntar algo obvio: ¿Por qué este cliente quiere
hacer un curso de inducción? Gané la apuesta. Me temía también que
alguien había decidido que este curso es imprescindible y a partir de ese
momento, toda la maquinaria se pone en marcha sin saber muy bien
cual es el problema que se persigue solucionar. Y aposté también a que
el cliente entregaría un manual, o un powerpoint, con los contenidos y
por supuesto pensaría que cumplió con su cometido. Así fue.

De esta breve historia real, se derivan algunas conclusiones:

1. ¿La empresa realmente pretende que los usuarios aprendan? ¿O
pretende que mejoren su desempeño? No va a ocurrir ninguna de las
dos cosas: olvidarán la mayor parte de lo que lean y lo que recuerden
no serán capaces de aplicarlo. No merece la pena enseñar aquello que
no se puede aplicar inmediatamente ni se puede practicar
repetidamente.
2. ¿Cuánta gente conoce la misión de su empresa? ¿Y qué
aprenderán de ella? Y aunque la conociesen, ¿Qué repercusión tiene en
su rendimiento? No basta con saber el Qué y el Cómo si no sabes por
Qué (es decir, si no participaste en la creación de esa Misión).
3. ¿Contarles todas esas cosas a los alumnos es la mejor manera de
que aprendan? ¿Por qué querrían aprender esos 3 Módulos? ¿Cómo les
van a ayudar las Macrofunciones en su trabajo diario? ¿Se encontrarán
habitualmente con situaciones donde tengan que aplicar los Objetivos
Estratégicos? ¿Los test de respuesta múltiple son la mejor manera de
evaluar el conocimiento? ¿Es posible convertir esta lista de contenidos
irreales en una experiencia práctica y activa? Se puede, créanme, solo
hace falta imaginación.
4. ¿Necesitamos tecnología para mejorar la formación? Quizás
primero haya algunas otras cosas que arreglar.
Para aprender hay que recordar y también hay que entender, para
entender hay que explicarse y para explicarse hay que hacerse
preguntas. Algo me dice que en este curso no habrá mucho espacio para
ellas.

¿Dónde están los usuarios en todo esto? Sería un verdadero milagro que
los alumnos realizasen este curso y todavía fuesen capaces de hablar
bien de él y recomendárselo a otros compañeros como quien
recomienda un buen libro, una buena película. Sin embargo, creo que es
importante destacar que este problema no tiene que ver con la
modalidad en que se imparte la formación, es decir, no es exclusivo de
la formación virtual. Hay algunos buenos cursos presenciales (pocos, por
desgracia) y algunos buenos cursos virtuales (menos todavía), por tanto
la inutilidad no la determina el formato. Pasa lo mismo con la televisión,
la mayoría de los programas son horrendos pero la culpa no la tiene el
medio porque al mismo tiempo existen algunos que merecen la pena.

Lo que ocurre en realidad es bastante simple. Para todas las personas,

formación es sinónimo de aula o clase, de profesor que habla y de
alumnos que escuchan. Nadie lo pone en duda, al fin y al cabo son ya
varios siglos de tradición alrededor del cual se ha creado un prospero
negocio. Alguien decide lo que debes aprender, cómo y cuándo debes
hacerlo y a ti como usuario sólo te queda seguir las instrucciones. Si lo
miramos en términos económicos, las aulas son una buena solución ya
que han permitido universalizar la educación que previamente estaba al
alcance de unos pocos privilegiados. ¿De qué otra forma se puede
alcanzar esa meta si no es poniendo un profesor para cada 30, 50 ó 100
alumnos, haciendo que todas las carreras duren lo mismo, se dividan en
asignaturas, se aprueben mediante exámenes, etc.? Si lo miramos en
términos educativos, se trata de una auténtica aberración ya que la
calidad se ha resentido enormemente. Se ha sacrificado calidad por
cantidad. ¿Cómo prefieres aprender a jugar a tenis, con un profesor
particular en una pista de tenis o compartiendo el profesor con 30
compañeros más y sentados en un aula? Cualquier educador admite que
el modelo del aprendiz es infinitamente más efectivo pero sin embargo
se ha abandonado no porque no sea la mejor opción sino por razones
económicas. Piensen, por ejemplo, en cómo aprende un niño a caminar
y hablar. Mientras no seamos conscientes de que el modelo de la
escuela no es el modelo más adecuado para aprender, seguiremos
teniendo problemas, da lo mismo que sea en el ámbito presencial o
virtual. La solución no pasa por virtualizar las clases, pasa por cambiar
completamente el modelo y ceder el protagonismo a los
alumnos/usuarios. Las personas aprenden haciendo, equivocándose,
reflexionando sobre su error e intentándolo de nuevo y no aprenden
simplemente porque un profesor les cuente cómo son las cosas. Eso es
aburrido y todos lo hemos comprobado en carne propia y durante largos
años. Sin práctica no hay aprendizaje, sin reflexión no hay aprendizaje y
sin feedback no hay aprendizaje. La solución, tanto para formación
presencial como virtual, pasa por diseñar experiencias (y no contenidos)
donde el alumno tenga que practicar (y no escuchar o leer) y donde el
profesor desempeñe un rol de facilitador, de apoyo cuando el alumno lo
necesite y lo requiera. Evidentemente, estamos muy lejos de que eso
ocurra porque todo curso no deja de ser una sucesión de contenidos
mejor o peor organizados pero que no se parecen en nada a la realidad
para la que queremos preparar al alumno. Formación implica que puedo
practicar y entrenar el trabajo que me espera (me anticipo y además lo
hago en un entorno libre de riesgos). Pero ocurre que los profesores no
quieren ceder sus potestades y los que se atreven, no saben como
hacerlo. ¿Y todavía seguimos esperando que los usuarios disfruten de la
experiencia?
Hay quien defiende que en la formación virtual existe menos nivel de
compromiso de los alumnos y de nuevo asumen que el compromiso
depende del formato. Diariamente muchos matrimonios fracasan y sin
embargo y durante años viven en permanente contacto cara a cara, al
fin y al cabo duermen juntos todos los días. El compromiso y la
motivación son elementos muy personales y hay muchos factores que
inciden sobre ellos. Las personas tenemos objetivos que nos interesan y
trazamos y ejecutamos planes y acciones para alcanzar esos objetivos.
Aprender es un medio para alcanzar un objetivo y al igual que el
verdadero conocimiento es inconsciente, el verdadero aprendizaje
también lo es. Si echamos un vistazo a nuestro alrededor, en un día
cualquiera es posible que mantengamos mayor número de interacciones
virtuales (con personas que muchas veces ni siquiera conocemos) que
interacciones físicas con personas en nuestra organización o entorno
familiar. El compromiso de esas interacciones no es mayor o menor por
el hecho de ser virtuales sino que dependerá de cuánto nos interesa,
cuán importantes son para nosotros. Estamos en pleno tránsito de la
cultura oral (aula) a la cultura escrita (leer en computador y escribir). Es
evidente que estamos todavía tratando de adaptarnos a vivir y
relacionarnos en un mundo que cada vez utiliza más intensamente la
tecnología para comunicarnos, aprender y trabajar. Pero al final de
cuentas, hay un ser humano en un extremo y un ser humano en el otro
y la herramienta que existe en medio no tiene poderes ni mágicos ni
perversos. Un cuchillo, que no deja de ser tecnología, sirve igualmente
para cortar el pan y untar mantequilla y para cortarle la yugular a tu
vecino. Es innegable que el contacto físico, hoy en día, puede permitir
explotar todos los sentidos y toda la inmediatez de la comunicación.
Pero conozco miles y miles de aulas donde la única voz que se escucha
es el monólogo del profesor y donde el único compromiso que existe es
aprobar o terminar el curso cuanto antes independientemente de lo que
se aprenda. Hay experiencias que demuestran que el nivel de
participación de los alumnos en un curso virtual bien diseñado es
infinitamente superior a un aula presencial y la calidad de sus
aportaciones es sobresaliente. Las personas comparten, colaboran y se
relacionan porque quieren, en general ocurre de forma voluntaria pero
para ello tiene que existir una atmósfera que lo promueva. Esa
atmósfera se puede crear en un ambiente virtual sin muchos
inconvenientes y con algunos beneficios adicionales pero desde luego no
es nada obvio y los principios que rigen en la formación presencial no
son de gran utilidad.
En definitiva se sigue hablando demasiado de “learning objects”, de
estándares y de plataformas pero esto no es más que un ejemplo
indudable de que lo que tenemos hoy es una réplica casi exacta del
modelo presencial, de una mentalidad económica de la educación.
Para mejorar la satisfacción, hay que pensar primero en el cliente y el
mundo de la educación no sabe hacerlo porque nunca lo ha tenido que
hacer.

LOS 7 PUNTOS DE INSATISFACCIÓN EN LA

FORMACIÓN VIRTUAL
Ivan Herrero, Executive Director de Human & Leading Group,
economista y psicólogo (26/09/2005)
Actualmente, la formación es el valor añadido más importante que
Europa puede aportar al mercado mundial. Dentro de las herramientas
formativas, la formación virtual necesita varios alicientes para su
desarrollo ya que tiene que superar varios puntos importantes
causantes de insatisfacción en los usuarios.

Las causas en dicha insatisfacción se deben a varios puntos:

1) Los cursos virtuales normalmente son voluntarios. La falta de

disciplina y falta de interlocutores válidos que puedan dar un feedback
coherente al progreso de estudio es un hándicap importante.

2) Todo proceso de formación requiere inequívocamente una referencia

externa de apoyo y contraste de los conocimientos establecidos. Los
cursos virtuales tienen herramientas que son insuficientes en este
aspecto. Paralelamente, la disciplina requerida en la formación
presencial es necesaria para los hábitos en el estudio.
3) Los cursos virtuales no trabajan óptimamente los diferentes estadios
y ritmos que debe tener un curso, no estudian los ritmos humanos de
atención y asimilación de conocimiento por lo que las personas usuarias
de estos cursos quedan parcialmente o totalmente insatisfechas.

4) Paralelamente, el medio físico donde se encuentra la información es

un factor importante para la asimilación de conocimientos. En muchos
cursos los conocimientos multimedia virtuales están en la pantalla de
ordenadores lo que provoca un distanciamiento de los usuarios. Sin
embargo, la formación presencial o los textos en formato papel utilizan
una serie de variables amplificadas que facilitan el aprendizaje.

5) Los cursos de formación normalmente se reciben para aprender

información nueva o para ampliar la actual. Normalmente los cursos on
line son cursos estándar con una metodología específica y con poca
flexibilidad orientada a los conocimientos del usuario. Existe un menor
ciclo de feed-back de información bilateral entre los conocimientos del
curso y el usuario.

6) El canal de comunicación en la formación virtual es diferente. Existen

variables y parámetros de explicación en la formación presencial que
facilitan el aprendizaje. La formación virtual facilita un aprendizaje
estanco (Incomunicado entre sí) mientras la formación presencial facilita
un aprendizaje fluido.

7) Los resultados de los títulos on-line y virtuales, en mayor medida, no

tienen el mismo reconocimiento social que la formación presencial.

© Copyright Human & Leading Group

LA FORMACIÓN VIRTUAL -ENTRE LA

SATISFACCIÓN Y LA FRUSTRACIÓN
Dra. Nuria Arís Redó, Departamento de Educación de la Universitat
Internacional de Catalunya (UIC); Lda. Maite Fuertes, Departamento de
Educación de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC)
(26/09/2005)

Uno de los fenómenos educativos de mayor impacto de los últimos años

es el de la formación “on-line”. El acceso generalizado a Internet por
parte de la mayoría de la población ha propiciado el aumento de la
oferta formativa a través de la red. Las peculiaridades de la misma, sus
ventajas e inconvenientes, así como los desiguales resultados obtenidos,
nos motivan a reflexionar sobre algunos de estos aspectos, desde la
propia experiencia personal.

Uno de los principales atractivos de esta opción formativa es la de

flexibilidad, puesto que ofrece la posibilidad de “conectarse“ según la
disponibilidad del usuario, combinándolo con las responsabilidades –
personales y/o profesionales- de cada alumno. De ello se deriva que el
estudiante “on-line” es mayoritariamente, un adulto/a que accede a esta
formación haciéndolo compatible con su actividad laboral cotidiana.

En cuanto a las motivaciones pueden ser de muy diversa índole, como

proyección profesional para la obtención de un titulo que le permita
ampliar sus oportunidades de promoción o de proyección personal,
como reto intelectual o de interés por el tema. Lo cierto es que una vez
se inician los estudios, las sensaciones que se experimentan son
contradictorias y se sitúan en la amplia franja que separa la satisfacción
de la frustración.

La principal característica de este tipo de educación es que se desarrolla

fuera de los entornos educativos convencionales. Se requiere una buena
dosis de organización y de esfuerzo personal para crear el hábito de
estudio on-line, y la ausencia de respuesta inmediata a las posibles
dudas o incidencias son una primera fuente de frustración. En algunos
momentos, se pueden experimentar sensaciones de soledad, puesto que
en la mayor parte de las situaciones de enseñanza-aprendizaje
tradicionales la interacción con los demás es un elemento dinamizador.
Dicha falta de interacción directa, requiere del estudiante una voluntad y
un sacrificio importantes puesto que está claro que va a estudiar
sacando tiempo de su “tiempo libre” y, considerando que estamos
hablando de personas adultas, su decisión afecta o puede llegar a
afectar las relaciones personales y/o familiares.

Aquellos aspectos de la formación on-line que resultan un atractivo

inicial, pueden llegar a desvanecerse si consideramos la inversión del
tiempo que supone, el cansancio visual y otros problemas físicos que se
derivan del trabajo en exceso ante el ordenador o las malas posturas, la
adicción, la sensación de desbordamiento y los imprevistos tecnológicos.

No todos los que en un principio deciden iniciar sus estudios on-line

terminan satisfactoriamente su formación. A parte del abandono que
puede ser común a todos los estudios, sería interesante analizar si los
inconvenientes que hemos mencionado han contribuido a tomar esta
decisión. Lo cierto es que, una vez vencidos los anteriores obstáculos y
el estudiante consigue finalizar con éxito este tipo de estudios, además
del reconocimiento académico, el estudiante ha desarrollado una serie
de competencias de autonomía y esfuerzo que aportan en sí mismas el
crecimiento y la mejora personal, pero desde un planteamiento
marcadamente individualista que nos invita a una futura reflexión.

Causas de la insatisfacción en la formación on-line. Algunas ideas para

la reflexión
Antonio Seoane Pardo, Coordinador del Diploma Tutor on-line de la
Universidad de Salamanca; Francisco Lamamie de Clairac Palarea,
Gerente de Clay Formación Internacional (26/09/2005)

Parece que en algunos ambientes formativos, tanto académicos como

empresariales, empieza a aceptarse con cierta resignación la idea de
que la formación en red conlleva innumerables ventajas que son
sobradamente conocidas, a pesar de lo cual resulta inevitable una cierta
sensación de insatisfacción, desmotivación y frialdad, que en definitiva
suele desembocar en un alto índice de abandono y en una valoración
general insatisfactoria por parte de quienes se inscriben en experiencias
formativas on-line.

En las próximas líneas analizaremos, en primer lugar, cuáles son las

causas del hecho que motiva esta discusión. En segundo lugar se
ofrecerán algunas ideas sobre posibles vías de solución o mejora de
estas condiciones adversas. Por último, se expondrá un caso de éxito de
la Universidad de Salamanca, en el que hemos llevado a cabo estas
prácticas con resultados realmente satisfactorios.

1.- ¿Por qué desmotiva la formación on-line?

La pregunta que se acaba de formular encierra una trampa que con

frecuencia nos impide encontrar una solución al problema. Tal como lo
hemos expuesto, parece que la causa de la desmotivación está en la
propia formación en red como si no se repitieran exactamente los
mismos inconvenientes en otras modalidades formativas
“convencionales”; es cierto que en el e-learning esos inconvenientes se
agudizan porque se trata de una modalidad formativa en la que cada
agente deja su actividad registrada, y en donde el peso de la carga
formativa se reparte entre todos los actores del proceso, a diferencia de
lo que ocurre en la formación presencial, donde tradicional y
erróneamente, por cierto, ésta recae casi exclusivamente en el docente.

Es decir, que si queremos encontrar las verdaderas causas de la

insatisfacción en la formación en red hemos de investigar el modelo
formativo subyacente y tratar la mediación tecnológica sólo como uno
de los elementos en juego. En pocas palabras, la responsabilidad del
éxito en la formación on-line compete fundamentalmente a la
“formación” y no tanto al componente “on-line”. De hecho, es más fácil
poner solución a los inconvenientes relacionados con el factor
tecnológico que los derivados del modelo formativo, pues éstos se
heredan de malas prácticas procedentes de otras modalidades.

Comenzaremos a analizar las causas de esta desmotivación, en orden

de menor a mayor dificultad de resolución.

1.1.- Causas asociadas a un defectuoso diseño del

entorno.

Con frecuencia decimos que un programa, herramienta o plataforma es

más o menos usable, atractiva, que el entorno gráfico y su diseño son
más o menos user-friendly. No hay duda de que un entorno mal
diseñado o difícil de utilizar dificulta alcanzar los objetivos previstos,
tanto en un entorno en red como en una experiencia de formación
tradicional. Es un error habitual en la formación en red ofrecer recursos
que presentan ante la vista (atónita si no se trata de un usuario
avezado) un sinfín de funciones que el usuario desconoce o carecen de
utilidad para él, elementos de uso poco intuitivo, e incluso,
paradójicamente, elementos que producen enorme fascinación
tecnológica en un primer momento, desencadenan una sensación de
frustración en un usuario que se sienta incapaz de estar a la altura de lo
que él cree que se exige. Por poner un ejemplo muy gráfico, cuando
entramos en un aula convencional esperamos encontrarnos siempre los
mismos elementos, o al menos similares, en similar disposición y con
idénticas funciones. En la formación on-line todavía es necesario hacer
un esfuerzo por estandarizar los entornos, simplificar su uso, adaptarlos
a las necesidades del usuario, hacer que el entorno vaya creciendo a
medida que el usuario sea capaz de asumirlo, del mismo modo que las
sillas de un aula de educación infantil son diferentes a las de la sala de
proyecciones de un gabinete de Formación y Recursos Humanos en una
empresa.

1.2.- Causas de tipo infraestructural, logístico y de

cultura tecnológica.

Afortunadamente, aunque en unos países más que en otros, el

crecimiento de las líneas de banda ancha está posibilitando que este
problema sea cada vez menor. Las dificultades de conectividad o la
lentitud de algunas herramientas con las velocidades actuales de
conexión hacen que incluso el más tenaz decida tomarse un café entre
clic y clic. A pesar de la hipérbole, no deja de ser cierto que muchos
usuarios se quejan de la dificultad para acceder a contenidos “pesados”,
de estar conectados todo el tiempo que se requiere para lograr los
objetivos propuestos, o incluso de fallos en los servidores que no
siempre son suficientemente estables ni están bien gestionados. Si nos
quedamos sin luz en clase de arte, no podemos proyectar diapositivas.

Dentro de este tipo de causas, también cada vez menos frecuentes, nos
encontramos con las dificultades de alfabetización digital de buena parte
de la población. Es cierto que la tecnología es cada vez más sencilla y
accesible, pero sigue existiendo un importante sector de población
(incluso joven) con un cierto rechazo tecnológico y un insuficiente nivel
de destreza informática. Vivimos en una civilización en la que la
evaluación de los aprendizajes y la vida formativa en general se realiza
a golpe de bolígrafo y papel, pero todavía nos encontramos con un
índice bastante alto de personas que no manejan un teclado con la
velocidad suficiente como para que la interacción basada en el
intercambio de texto no les resulte frustrante. A muchos les gustaría
escribir, pero con el teclado son más lentos que con la pluma.

1.3.- Causas relacionadas con un conflicto de

expectativas. “Esto no es lo que yo esperaba”

Podría decirse que el éxito de la formación on-line es la convergencia de

expectativas del alumnado y los gestores de la intervención formativa.
Como es obvio, cuando hay desmotivación esta convergencia no se
produce y, por el contrario, existe una situación de conflicto entre lo que
el alumno espera y lo que la iniciativa le ofrece. Este conflicto se resume
en varios factores, entre los cuales destacan: a) el alumno esperaba
más –o menos, u otra cosa distinta– de lo que allí se le exige, en
términos de trabajo, de calidad de los materiales y las actividades
ofrecidas, etc. Normalmente, el esfuerzo exigido al alumno supera la
dedicación que ofrecen los “docentes”. b) La sensación de soledad ante
la máquina. El alumno espera que el aprendizaje on-line se parezca en
algo a la enseñanza presencial: le tranquiliza saber que siempre hay
alguien ahí, al otro lado de la pantalla, y le frustra sentir que está solo,
cosa que ocurre con demasiada frecuencia. c) Los alumnos que se
acercan a la formación on-line suelen provenir de contextos culturales,
formativos, perfiles y situaciones laborales muy dispares, y resulta difícil
elaborar un conjunto de medidas de intervención a la medida de todos:
el resultado es que, al final, el conjunto no suele ser a la medida de
ninguno.
1.4.- La clave: Desmotivación por ausencia de factor
humano en la formación on-line.

La calidad de la formación (en red o de cualquier otro tipo) está, por

encima de todo, en el factor humano. Una mala plataforma o unas
malas herramientas se convierten en un gran aliado en manos de un
buen equipo humano y un buen plan formativo, y un magnífico entorno
sin un equipo humano de calidad está condenado al fracaso.

En la formación on-line es bastante habitual, por desgracia, la imagen

del supermercado de autoservicio. La aparente “libertad” y “autonomía”
que se ofrece detrás de muchas intervenciones formativas oculta una
realidad en la que esa libertad produce sensación de caos, desorden, y
la autonomía es sinónimo de soledad. Muchas iniciativas no deberían
considerarse “formativas” sino meramente “informativas” porque el
alumno realiza buena parte del trabajo en soledad y lo que se le
proporciona es información junto con unas pautas más o menos
estándar para su secuenciación, pero no un auténtico itinerario
formativo. Éste es un proceso en el que intervienen elementos
psicológicos y cualitativos que, al menos hasta ahora, no se pueden
dejar a la decisión de un "Aprendizaje"automático, sino que ha de ser
guiado muy de cerca por personas que constantemente motiven al
alumno ante cada nuevo reto o le reconduzcan si se produce un defecto
en su itinerario formativo.

El alumno en la formación en red no encuentra satisfechas sus

expectativas porque, en general, el programa formativo se ha hecho de
antemano y, si no se ajusta a sus necesidades (no lo hace en la mayoría
de los casos), no puede hacer nada por cambiarlo, y difícilmente
encuentra a alguien dispuesto a acompañarle de cerca durante el
camino.

2.- ¿Cómo evitar la desmotivación en la formación on-

line?

Siguiendo la misma disposición del epígrafe anterior, ofrecemos

brevemente algunas soluciones que ejemplificaremos en el último punto
con un caso de éxito:

2.1.- Cómo diseñar un entorno adecuado

El entorno ha de ser evolutivo, presentando sólo los elementos

imprescindibles al alumno, de manera que otros nuevos se vayan
incorporando a medida que se necesitan, preferiblemente con la
jerarquía que él prefiera. El entorno ha de ser neutro, como la pizarra en
el aula: no importa si es verde o gris, pero no ha de molestar ni ser
protagonista, porque es sólo un medio: lo más útil, eficaz, sencillo y
desapercibido posible. Claro está, iniciativas formativas diferentes
exigen configuraciones diferentes, y no se trata sólo de una cuestión
estética o de imagen corporativa.

2.2.- Cómo mejorar la logística y la cultura digital

Es necesario priorizar la eficacia y la manejabilidad ante los excesos de

fascinación tecnológica. Animaciones magníficas son una tortura para un
alumno que se conecta con un módem desde el otro lado del planeta.
No se trata de reducir el entorno gráfico a una página en blanco, sino de
lograr un equilibrio entre un entorno agradable y un espacio funcional a
la vez que ágil. El diseño de contenidos desempeña un papel
fundamental a este respecto.

En relación con la cultura digital, es sólo cuestión de tiempo y de

esfuerzo por promocionar las TIC’s en todos los ámbitos formativos.
Esto es responsabilidad de las autoridades educativas.

2.3.- Cómo lograr la convergencia de expectativas

Es fundamental hacer un estudio previo del perfil de entrada de los

alumnos de cualquier iniciativa, adaptando los itinerarios formativos a
grupos con perfiles compatibles. No es el alumno el que ha de adaptarse
al perfil formativo sino a la inversa; de lo contrario lo perderemos por el
camino. La flexibilidad no consiste en “haz lo que quieras” sino en “dinos
lo que quieres, y nosotros lo hacemos para ti”. Por otra parte, es crucial
que se detallen de antemano, de manera sincera y abierta: objetivos,
metodología, destinatarios, plan formativo, perfil de entrada y posibles
perfiles de salida, plan de trabajo, tiempo de dedicación, forma de
cursar las unidades del programa, criterios de evaluación y control de la
calidad, etc. Así es más difícil que se produzcan malos entendidos.

2.4.- Cómo potenciar el factor humano

La piedra angular de cualquier proyecto formativo está en la

metodología de trabajo sustentada por el equipo humano que lo
impulsa. Es importante el entorno, ofrecer contenidos de calidad, pero
no menos crucial (y suele descuidarse en exceso) es la figura profesional
de quien va a seguir, monitorizar, gestionar el aprendizaje y acompañar
al alumno en su itinerario formativo. El modelo para este nuevo perfil
profesional de la formación se encuentra, paradójicamente, en la figura
mítica de la que emana uno de los educadores por excelencia en la
Antigua Grecia: Méntor, el tutor de Telémaco, hijo de Ulises. El Tutor no
es el sabio sino quien acompaña al discípulo en el camino para que éste
alcance la madurez y, si es posible, la sabiduría. Le enseña porque le
ayuda a enfrentarse a problemas, le propone retos, le instruye mientras
le obliga a actuar. Ésa es la figura que nos ha inspirado en Tutor on-line
Universidad de Salamanca.

3.- Un caso de éxito: Tutor on-line Universidad de

Salamanca

¿Qué hacemos en Tutor on-line? Desarrollamos un plan formativo con el

cual se logra que el alumno adquiera todas las capacidades necesarias
para gestionar completamente una actividad formativa on-line en cuyo
ámbito de conocimiento él sea previamente competente. Aprende a
manejar herramientas, gestionar la comunicación y la participación en la
dinámica de grupos, desarrollar contenidos, gestionar LMS’s, diseñar
proyectos formativos, trabajar con estándadres, evaluar la viabilidad
económica y académica de una iniciativa piloto, gestionar la evaluación
de los procesos de enseñanza y aprendizaje, etc.

¿Cómo lo hacemos? En Tutor on-line se trabaja en grupos muy

pequeños (una media de doce personas y nunca más de quince), con
una metodología de aprendizaje colaborativo, equilibrando los
contenidos teóricos y las actividades en las que se simulan situaciones
reales y se aprende a resolverlas aplicando la teoría aprendida; el
equipo de tutores que sigue el proceso de aprendizaje también trabaja
en equipo y coordina todas las intervenciones de manera que en cada
unidad se percibe una línea coherente de evolución en la gestión del
aprendizaje. Los contenidos y las actividades se adaptan a los perfiles
de los alumnos, se diversifican y se hacen específicas en función de sus
necesidades, siempre bajo la atenta supervisión de un equipo docente
que garantiza la pertinencia de ese itinerario formativo. Actualmente
(las iniciativas formativas en red tienen que evolucionar continuamente)
incorporamos un importante componente de empresa en la gestión del
aprendizaje, de manera que el alumno perciba una sintonía entre la
formación académica recibida y las exigencias del mercado laboral al
que habrá de integrarse, porque Tutor on-line es un Diploma de
Formación Continua, con un perfil claramente profesional orientado a la
formación, tanto académica como en la empresa.
¿Cuáles son las claves del éxito? Tutor on-line cuenta con una tasa de
abandono de un 5% frente a un 95% de aprobados que siguen el plan
formativo intensivo que dura tres meses y medio. La nota media de los
aprobados está por encima del 7,5 sobre 10, y la media de
intervenciones en foros consideradas “significativas” por unidad (cada
unidad dura dos semanas) sobrepasa las 30 por alumno. Las actividades
tanto individuales como de grupo son de una calidad francamente
notable y los trabajos finales son auténticos proyectos de formación on-
line, algunos de los cuales ya están funcionando en empresas e
instituciones. Es decir, la clave están en aprender haciendo (learning by
doing), pero esto sólo se puede hacer si detrás de un entorno neutro,
fiable y eficiente, junto a unos contenidos de calidad, existe un equipo
de personas que gestionan el aprendizaje incluso en mayor medida de lo
que se podría hacer en una iniciativa presencial.

En conclusión: la clave de la desmotivación en la formación en red no

está tanto en factores tecnológicos o específicos de esta modalidad
cuanto en la concepción del modelo didáctico y en aspectos de carácter
más psicológico, comunicativo, emotivo... En fin, la clave está en el
factor humano.

La satisfacción de los alumnos en los cursos on-line

Olga Villa Leicea, Licenciada en Pedagogía por la Universidad de Deusto
(26/09/2005)
La satisfacción del alumno es un concepto complejo de delimitar, tanto
en educación presencial como en formación on-line. Existen
discrepancias teóricas a la hora de considerarlo y también problemas a
la hora de medirlo adecuadamente.

LA SATISFACCIÓN EN EDUCACIÓN

La satisfacción del cliente es un factor de enorme relevancia en nuestros

días, desde el punto de vista de la calidad del producto como del servicio
se alude a este elemento como uno de los ejes esenciales en la mejora
continua de las organizaciones, tanto a nivel humano como financiero,
desarrollando productos y servicios más competitivos. Los deseos y
necesidades de los usuarios son analizados y el diseño de los productos
y los servicios se ve modificado para producir altos grados de
satisfacción del cliente.

Es comprensible que este fenómeno suceda en el ámbito empresarial

pero el problema surge cuando hablamos de educación, en primer lugar
porque no queda claro quién es el cliente, podría ser el alumno que
recibe la formación, la empresa que costea la formación o en definitiva
la sociedad. Entendiendo que el alumno es cliente, puesto que establece
un acuerdo con una institución para ser parte de proceso educativo, ha
de tener la posibilidad de expresar sus deseos, percepciones y
necesidades en cuanto a la calidad del profesorado, los contenidos, las
herramientas de comunicación disponibles en su curso on-line, etc. A la
hora de hablar de educación, al contrario que en otro tipo de servicios,
es necesario pensar que el alumno no es un mero receptor de un
servicio, sino ante todo, es parte de un proceso educativo lo cuál es
sustancialmente distinto. Considerarlo como un receptor nos llevaría a
las visiones tradicionalistas de la enseñanza unidireccional. Hoy en día
sabemos que la educación es un proceso donde el alumno construye,
siendo la labor del profesor dirigida hacia guiar o facilitar el aprendizaje
del alumno.

En este proceso, los alumnos que llevan a cabo cursos on-line sufren
conflictos cognitivos, se enfrentan a distintos puntos de vista y nueva
información que puede chocar con sus esquemas previos. Teniendo en
cuenta este punto de vista, el alumno no siempre se sentirá satisfecho,
sino que experimentará cierta confusión propia del crecimiento que esta
sufriendo. Las instituciones educativas deberán tener en cuenta la
distinción entre el alumno que exige un buen profesorado, un curso on-
line que disponga de ayudas, etc. y el alumno que forma parte de un
proceso lleno de retos que no siempre resulta tan cómodo y agradable.
Es en este punto donde la labor del tutor o profesor resulta esencial a la
hora de apoyar al estudiante.

RENDIMIENTO Y SATISFACCIÓN

Anteriormente aludíamos a los problemas a la hora de medir la

satisfacción del alumno. Generalmente tiende a considerarse el
rendimiento como un indicador de satisfacción en los alumnos, en efecto
existe una relación entre ambos, puesto que un bajo rendimiento en los
alumnos puede deberse a graves errores en el desarrollo de la
plataforma de educación on-line, los contenidos, deficiente atención por
parte del profesorado, etc. Sin embargo, podríamos preguntar a los
alumnos brillantes si están satisfechos con el curso on-line que han
realizado. Es muy posible que surja algún aspecto que no les ha
impedido completar el curso con éxito, pero que les ha dificultado su
proceso educativo, o elementos que se pueden mejorar. El rendimiento
de los alumnos puede tener relación con la satisfacción pero esa medida
no es suficiente. Tampoco es suficiente contemplar la satisfacción
general con el curso, ya que no nos ofrece información sobre los
aspectos donde los alumnos están más o menos satisfechos. Es
necesario analizar los distintos elementos que conforman el curso on-
line, además de las dinámicas que se llevan a cabo para identificar
posibles áreas de mejora, prevenir problemas e incrementar la
satisfacción de los alumnos.

Factores que inciden en la satisfacción de los alumnos que cursan

estudios on-line

En la literatura sobre educación a distancia a través de Internet

podemos encontrar estudios que se han interesado por la satisfacción
del alumno en esta modalidad de aprendizaje. Algunos de los factores
que parecen incidir en la satisfacción de los estudiantes son los
siguientes (DeBourgh, 1999):
• Ofrecer claras expectativas sobre las tareas del curso.
• Responder de forma rápida a los estudiantes.
• Favorecer la participación de los estudiantes.
• Utilizar variedad de metodologías para ayudar a que los alumnos
consigan comprender mejor el material.
• Establecer mecanismos para que los estudiantes puedan acceder al
profesor.
• Ofrecer feedback puntual y devolver a los estudiantes sus trabajos.

Según Mason y Weller (2000) uno de los factores que más afectan a la
satisfacción de los alumnos en programas on-line es el apoyo de
profesor y de otras figuras, así como de otros estudiantes. Por el
contrario, algunos de los elementos que generan ansiedad en los
alumnos que cursan sus estudios en programas on-line se refieren a la
falta de feedback por parte del profesor, falta de criterios claros sobre lo
que el profesor espera y la ausencia o ambigüedad en las instrucciones
(Hara y Kling, 2000).

Otros factores como la elaboración de los contenidos, la posibilidad de

disponer de ayudas técnicas, o las características y el diseño del
programa on-line pueden ser muy importantes. Sin olvidar lo referido al
proceso educativo, como la flexibilidad del curso, la interacción entre
profesores y alumnos, o de los alumnos entre sí.

Actualmente estoy realizando un estudio sobre los factores que inciden

en la satisfacción de los alumnos que cursan estudios on-line, espero
que los resultados puedan aportar luz en este campo y ayuden a
desarrollar cursos cada vez mejores y más satisfactorios para los
estudiantes.

DIEZ MITOS ACERCA DE LA EDUCACIÓN VIRTUAL

1. Se necesita saber mucho sobre la tecnología
2. Es muy costosa
3. Los alumnos no están listos
4. Los profesores no están listos
5. Los cursos son impersonales
6. Los cursos son mediocres
7. La deserción es muy alta
8. Rivaliza con la educación presencial
9. Nuestros países no están listos
10. No es para mí ni para mis alumnos

________________________________________
1. Se necesita saber mucho de Tecnología.
No
Tanto para los profesores como para los alumnos, las herramientas de
comunicación y de estudio disponibles son cada vez más intuitivas y
simples. Si pueden usar Internet y saben manejar un correo electrónico,
un chat y un foro de discusión, están listos para participar en un curso
virtual. Visite nuestro campus virtual...
2. Es muy costosa.
No.
Existen soluciones muy económicas que utilizan software de uso libre
para instituciones educativas. En www.colegiovirtual.org usted puede
tener su campus virtual en 24 horas por sólo US$24 mensuales. Ver
precios...

3. Los alumnos no están listos.

Mentira.
Los estudiantes están listos hace mucho tiempo. Hoy en día los jóvenes
se comunican a través de Internet en forma tan natural como hablar por
teléfono. Su principal fuente de información hoy en día es la Web y
esperan que sus maestros estén tan conectados como ellos.
4. Los profesores no están listos.
Ya no es tan cierto.
Hace un par de años podíamos decir que era así. Los estudiantes iban a
un ritmo mucho mayor que los profesores. Hoy ya no. La comunidad
académica le ha perdido el “miedo” a la tecnología y los profesores ya
son conscientes que aquellos que se enorgullecían de su analfabetismo
tecnológico están en vías de extinción.
5. Los cursos son impersonales.
No necesariamente.
Los cursos a través de Internet pueden ser tan personales como lo
quiera el profesor y lo alumnos. Es obvio que no habrá contacto cara a
cara, pero esto no quiere decir que no se pueden crear relaciones y
amistad entre los participantes. Al contrario, es muy común que los
estudiantes que están geográficamente apartados se interesen por
conocerse mutuamente, aunque sea solamente por medios electrónicos.
6. Los cursos son mediocres.
No necesariamente.
Al igual que en la educación presencial, la calidad depende del profesor
que acompaña el curso. Los materiales NO son la única razón por la que
un curso es bueno o malo. La excelencia de un curso (presencial o
virtual) está determinada por la pasión con la que el profesor lo diseña y
lo dicta. No depende del medio utilizado.
7. La desercón es muy alta.
No necesariamente.
Ocurre igual que en la educación presencial. Aunque obliguemos a los
alumnos a asistir a la clase (llamando a lista o haciendo quizzes en
todas las clases) los alumnos desearán asistir solamente a las clases en
las que encuentren profesores que saben atraerlos y motivarlos.
8. Rivaliza con la educación presencial.
¡No! Mil veces no.
Es una locura pensar que la educación presencial y la educación virtual
van por caminos separados. Hoy en día cualquier curso presencial puede
utilizar las herramientas virtuales como complemento enriquecedor de la
experiencia educativa. Muy pronto un curso que no tenga un
complemento de un aula virtual será como una clase sin tablero o sin
trabajo en casa.
9. Nuestros países no están listos.
Al revés.
Cada vez nuestras regiones están más comunicadas e interconectadas.
Incluso es muy cierto que los estudiantes de poblaciones pequeñas
reciben con más entusiasmo esta nueva oportunidad de educación que
les brinda la tecnología. Aunque sus conexiones no sean las mejores, su
espíritu de superación y su entusiasmo a veces es mucho más notorio
que el de estudiantes de las grandes y conectadísimas capitales.
10. No es para mí ni para mis alumnos
Error grave.
Si un educador todavía piensa que puede marginarse de lo que está
ocurriendo en el mundo, no hay problema. Puede quedarse en su
caverna, pero por favor, no encierre a sus alumnos. El miedo a los
cambios es natural en el ser humano pero ojalá más temprano que
tarde todos los educadores se atrevan a enfrentarlos y hacerlos parte
del pasado.

Guillermo Ramírez
REFERENCIAS

DeBourgh, G. A. Technology is the tool, teaching its the task: Student

Satisfaction in Distance Learning. SITE 99: Society for Information
Technology and Teacher Education International Conference (10th San
Antonio, TX, February 28- March 4, 1999).

Groccia, J.E. The student as customer versus the student as learner. Is

the customer always right when the customer is a student?. About
campus/May- Jun 1997.

Hara, N. Kling, R. Students’ Distress with a Web-based Distance

Education Course: An Ethnographic Study of Participants' Experiences.
SLIS. Indiana University. Bloomington. 2000.

Mason, R., & Weller, M. Factors affecting students' satisfaction on a web

course. Australian Journal of Educational Technology, 16(2), 173-200.
2000.

Wiers-Jensen, J., Stensaker, B., GrØgaard, J. B. Student Satisfaction:

Towards an empirical deconstruction of the concept. Quality in Higher
Education, Vol.8, Nº 2, 2002.