Diagrama de Causa y Efecto

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
El DIAGRAMA CAUSA – EFECTO Es una

herramienta que representa la relación entre
un efecto (problema) todas las posibles causas
que lo ocasionan Es denominado Diagrama de
Ishikawa Diagrama de Espina de Pescado por
ser parecido con el esqueleto de un pescado.
¿CUÁNDO SE UTILIZA?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las
posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos
diferentes al análisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la
planeación.
¿CÓMO SE UTILIZA?
1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente está en la forma de una
característica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar, el problema deberá
ser específico y concreto.
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte
extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la izquierda.
Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que se denomina
algunas veces como la cabeza del pescado).
3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input
principal/ categorías de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qué
categorías o causas se deben utilizar, pero las más comunes utilizadas por los equipos
son los materiales, métodos, máquinas, personas, y/o el medio.
4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso más importante
en la construcción de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso
guiarán la selección de las causas de raíz.
5. Identificar los candidatos para la “causa más probable”. Las causas seleccionadas por el
equipo son opiniones y deben ser verificadas con más datos. Todas las causas en el
Diagrama no necesariamente están relacionadas de cerca con el problema.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria
y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue
concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943. Este
diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto
entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas,
un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs,
el proceso, y las salidas u outputs de un sistema (causa-efecto), con su
respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de control.
EJEMPLO
Diagramas de Causa−Efecto. Hemos visto en la introducción como el valor de
una característica de calidad depende de una combinación de variables y factores que
condicionan el proceso productivo. Vamos a continuar con el ejemplo de fabricación de
mayonesa para explicar los Diagramas de Causa-Efecto:
Cuando ocurre un problema en la calidad del producto, debemos investigar para identificar
las causas del mismo. Para ello nos sirven los Diagramas de Causa - Efecto, conocidos
también como Diagramas de Espina de Pescado por la forma que tienen..
Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto seguimos estos pasos:
1. Decidimos cual va a ser la característica de calidad a analizar. Por ejemplo, en el caso de
la mayonesa podría ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de
aceite, etc.
2. Trazamos una flecha gruesa que representa el proceso y escribimos la característica de
calidad:
3. Indicamos los factores que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad,
trazando flechas secundarias hacia la principal. Por ejemplo, Materias Primas, Equipos,
Operarios, Método de Medición:
Incorporamos en cada rama factores más detallados que se puedan considerar causas
de fluctuación. Para hacer esto, podemos formularnos estas preguntas:
a. ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la característica de calidad?
b. ¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los valores de la
c. ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite? Por la fluctuación de la cantidad
d. ¿Por qué hay variación en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento
e. ¿Por qué la balanza funciona en forma irregular? Por qué necesita mantenimiento.
Finalmente verificamos que todos los factores que puedan causar dispersión hayan
sido incorporados al diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente
establecidas y en ese caso, el diagrama está terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca
a profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre
los Efectos y sus Causas. Sirve también para guiar las discusiones, al exponer con claridad
los orígenes de un problema de calidad. Y permite encontrar rápidamente las causas.
4. Verificar la omisión de causas. Para asegurar que no se deje fuera ningún factor.
5. Identificar los factores que afectan fuertemente la característica. Señalando con círculos
los factores que afecten fuertemente la característica.
6. Escribir la información relacionada. Escribir el nombre del producto, el nombre
del proceso, el nombre del grupo, los nombres de los participantes, la fecha de creación.

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