Metodos de Colas

INVESTIGACION OPERATIVA
TRABAJO PRACTICO N7
TEMA: SISTEMAS DE COLAS
1) Los trabajos de reparacin llegan a un pequeo taller de manera totalmente

aleatoria con una tasa de 10 por da.
a) Cul es el nmero promedio de trabajos que se reciben diariamente en el taller?
b) Cul es la probabilidad de que ningn trabajo llegue durante una hora cualquiera,
suponiendo que el taller abre ocho horas al da?.
2) El numero de tarros de cerveza pedidos en el Dick's Pub sigue una distribucin de

Poisson con promedio de 10 cervezas por hora.
a) Calcule la probabilidad de que se pidan exactamente 12 cervezas entre las 10 p.m.
y las 12 de la noche.
b) Determine el promedio de cervezas pedidas entre las 9 p.m. y la 1 a.m.
c) Calcule la probabilidad de que el tiempo entre dos pedidos consecutivos sea entre 1
minuto.
3) Una compaa de electricidad tiene un representante en un centro de servicio para

atender las preguntas de los clientes. El nmero de llamadas telefnicas que llegan al
centro sigue una distribucin de Poisson con una tasa promedio de aproximadamente
10 por hora. El tiempo necesario para responder a cada llamada tiene una distribucin
exponencial con un promedio de 4 minutos. a) Cul es el tiempo promedio entre
llamadas que llegan?
b) Cul es el nmero promedio de llamadas que un representante puede atender
durante una hora?
c) Cul es la probabilidad de que una segunda llamada entre dentro de los tres
minutos posteriores a la llamada anterior?
d) Cul es la probabilidad de que entren 5 llamadas en los prximos 15 minutos?.
4) A un cajero bancario o automtico slo llega un promedio de 10 vehculos por hora.

Suponga que los tiempos promedio de servicio para cada cliente es 4 minutos, y que
los tiempos entre llegadas y los de servicio son exponenciales Conteste las siguientes
preguntas:
a) Cul es la probabilidad de que el cajero automtico se encuentre vaco?
b) Cul es el nmero promedio de automviles que esperan en la cola su turno?
Se considera que un vehculo que est ocupando el cajero automtico, no est en la
cola esperando.
c) Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del
banco, incluyendo el tiempo en el servicio?
d) En promedio, cuntos clientes por hora sern atendidos por el cajero automtico?.
5) Un banco tiene dos cajeros. Llegan al banco un promedio de 80 clientes por hora y
esperan en una sola cola para que los atiendan. El tiempo promedio que se necesita
para atender a un cliente es 1.2 minutos. Suponga que los tiempos entre llegadas y los
de servicio son exponenciales. Calcule:
a) Nmero esperado de clientes en el banco.
b) Tiempo esperado que pasa un cliente en el banco.
c) La fraccin del tiempo que determinado cajero est desocupado.
6) Determine el nmero mnimo de servidores paralelos necesarios en cada una de las

siguientes situaciones (llegada/salida de Poisson) para garantizar que la operacin de
la situacin de colas ser estable, es decir, la longitud de la cola no crecer
indefinidamente.
a) Los clientes llegan cada 5 minutos y los atienden a razn de 10 clientes por hora.
b) El tiempo promedio entre llegadas es de 2 minutos y el tiempo de servicio promedio
es de 6 minutos.
c) La tasa de llegadas es de 30 clientes por hora y la tasa de servicio por servidor es
de 40 clientes por hora.
7) Para el caso M/M/1 del apartado c) del problema 6 calcule las siguientes medidas
de rendimiento.
a) Probabilidad que no haya clientes en el sistema.
b) Nmero promedio en la fila.
c) Tiempo promedio de espera en la cola.
d) Tiempo promedio de espera en el sistema.
e) Nmero promedio en el sistema.
f) Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar.
g) Probabilidad que haya1,3 o 5 clientes en el sistema.
h) Utilizacin.
8) Una pequea oficina de correos tiene dos ventanillas abiertas. Los clientes llegan
de acuerdo con una distribucin de Poisson a razn de1 cada 3 minutos. Sin embargo,
solo el 80% de stos buscan servicio en las ventanillas. El tiempo de servicio por
cliente es exponencial, con una media de 5 minutos. Todos los clientes que llegan
forma una cola y se acercan a la ventanilla disponible sobre una base PEPS.
a) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega espere en la cola?
b) Cul es la probabilidad de que ambas ventanillas estn desocupadas?.
c) Cul es la longitud promedio de la cola de espera?
d) Sera posible ofrecer un servicio razonable con slo una ventanilla? Explique.
9) Dos compaas de taxis atienden una comunidad. Cada empresa posee dos taxis y
se sabe que ambas compaas comparten el mercado casi igualmente. Esto es
evidente por el hecho de que las llamadas llegan a las oficinas despachadoras de
cada compaa a una tasa de 8 por hora. El tiempo promedio por viaje es de 12
minutos. Las llamadas llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson y el tiempo
de viaje es exponencial. Recientemente las dos compaas fueron compradas por un
inversionista que est interesado en consolidarlas en una sola oficina despachadora
para proporcionar un servicio ms rpido a los clientes. Analice la propuesta del nuevo
propietario, basndose en el tiempo promedio que un cliente espera un viaje.
Calcule las siguientes medidas de rendimiento para los casos de las compaas
separadas y consolidadas.
a) Probabilidad que ningn cliente est en el sistema.
b) Nmero promedio en fila.
c) Tiempo promedio de espera en el sistema.
d) Probabilidad que un cliente tenga que esperar.
e) Probabilidad que haya 1, 2, 3,4 ,5 y 6 clientes en el sistema.
f) Utilizacin.
10) Una cadena de comida rpida recibe un promedio de 26 clientes por hora. Los
clientes forman una nica cola y son atendidos en distintas cajas. El tiempo promedio
que se necesita para atender a un cliente son 7 minutos. Se supone que los tiempos
entre llegadas y los de servicio son exponenciales.
a) Si se desea que el tiempo de espera promedio en la cola sea a lo sumo 3 minutos,
cul es el nmero mnimo de cajas que debe haber?
b) Si se pretende que el nmero promedio de personas en el sistema sea a lo sumo 4,
cul es el nmero mnimo de cajas que debe haber?
11) Un banco desea determinar el nmero de servidores que debe tener una sucursal
nueva. Se espera que a la sucursal lleguen 2 clientes en promedio por minuto.
Independientemente del nmero de servidores, se sabe que en promedio cada
servidor puede brindar el servicio a 65 clientes en una hora. Se supone que
distribucin tanto para las llegadas como para el servicio es exponencial.
El costo por hora del servidor es de $20 y se sabe que para una buena atencin a los
clientes que esperan ser atendidos se gastar en personal y alquiler de local para 15
personas esperando $ 115.200 mensuales, trabajando 8 h/da y 20 das al mes. El
gasto para un nmero diferente de clientes en espera, ser proporcional a este valor
esperado.
a) Determine los costos de servicio y de espera y totales.
b) Grafique los costos en funcin del nmero de servidores.
c) Cul es el nmero de servidores que debe tener la sucursal?

Metodos de Colas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Metodos de Colas

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Metodos de Colas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INVESTIGACION OPERATIVA

1) Los trabajos de reparacin llegan a un pequeo taller de manera totalmente

2) El numero de tarros de cerveza pedidos en el Dick's Pub sigue una distribucin de

3) Una compaa de electricidad tiene un representante en un centro de servicio para

4) A un cajero bancario o automtico slo llega un promedio de 10 vehculos por hora.

6) Determine el nmero mnimo de servidores paralelos necesarios en cada una de las

También podría gustarte