Manual de Operación de Soporte Tecnico

ManualdeOperacionesdeSoporte
Tcnico

INDIC
E
Introduccin 3
Conceptos Bsicos 4
Captulo I - Formateo de Maquinas de Oficinas 8
Captulo II - Creacin de una imagen para el laboratorio 9
Captulo III - Clonacin de un laboratorio 1

0
Capitulo IV Clonacin Directa 11
Clonacin de Disco a Disco 1

1
Clonacin de Particin a Particin 1

2
Clonacin desde una Imagen ISO 1

3
Capitulo V Clonacin en Red 14
Clonacin Unicast 14
Clonacin a Disco desde Imagen 1

4
Clonacin a Particin desde Imagen 1

6
Clonacin Multicast 18
Clonacin a Disco desde Imagen 1

8
Clonacin a Particin desde Imagen 2

0
Captulo VI Instalacin de los Sistemas de la Universidad 2

2
Captulo VII Cmaras IP 2

3
Instalacin y Configuracin de las Cmaras IP 2

4
Captulo VIII Instalacin y Comparticin de Impresoras 2

5
Capitulo IX Creacin y Grabado de Imgenes ISO 2

6
Captulo
X - Testeo de hardware ante fallos 27
Introduccin
El siguiente manual ha sido elaborado con el fin de despejar las dudas bsicas de los
integrantes de la oficina de soporte tcnico de la facultad de Ingeniera de Sistemas e
Informtica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
En este manual encontraran recomendaciones para realizar varios procedimientos entre los
cuales destaca el formateo de maquinas de oficinas, imagen para los laboratorios, clonacin
de los laboratorios, instalacin de los sistemas de la Universidad, etc.
La informacin mostrada a continuacin es de uso exclusivo de los integrantes de la oficina

debido a que contiene claves y accesos que no deben ser conocidos por personas ajenas a
nuestra oficina.
NOTA:
Lo ms importante es que este manual sirva como ayuda y no como solucionario, son
ustedes mismos quienes deben crear nuevas tcnicas ms eficientes.
Recuerde siempre que lo mas importante es usted, este manual busca aumentar y/o
reforzar la confianza que debe tener ud. al momento de realizar los procedimientos de
soporte tcnico.
ConceptosBsicos
En este captulo encontraremos varios conceptos que sern de mucha utilidad al momento
tanto de leer el manual como al momento de interrelacionarse con los dems integrantes de
la oficina.
Hasta el momento debe manejarse ciertos conceptos y palabras que se usan con frecuencia
en la oficina, mencionaremos algunas palabras con el fin de explicar su significado para
evitar confusiones futuras en la gua.
- Backup : Se denomina backup a una copia de respaldo de la data de una maquina, en

dicha copia debe estar toda la data de la computadora, incluyendo un archivo plano en
el cual se encuentre anotado la ubicacin de la data, la IP del host, el nombre de la
oficina a la cual pertenece, nombre del usuario del computador, una lista con los
programas y sistemas que utiliza dicha computadora.
- BIOS : Men principal del computador, la Bios realiza las rutinas de verificacin de los
componentes de la computadora. Se accede al men principal presionando las teclas
supr o F2 o F8 o F10 segn el modelo de placa.
- Bootear
: Accin de iniciar o levantar un dispositivo de arranque, sea el HDD, FDD,
USB, CDROM, etc.
- Cinta Aislante : Es una cinta adhesiva especial ya que se usa para unir conexiones
elctricas y evitar as un corto circuito, esta cinta no debe ser usada como si fuera una
cinta masquentei.
- Cable Cruzado : Es un cable de red mediante el cual se pueden interconectar 2 host del
mismo tipo (computadora con computadora, switch con switch, router con router, etc.).
Tambin se le conoce como cable cross-over.
- Cable Directo : Es un cable de red mediante el cual se pueden interconectar 2 host de

diferente tipo (computadora con switch, switch con telfono ip, computadora con
telfono ip, etc.).
- Cable UTP : Cable que se utiliza para la transmisin de datos, este cable no tiene ni el rj
45 ni el jack.
- Cable VGA : Cable que se utiliza para conectar y permitir la transferencia de la seal de
video, del Case (interfaz de video) a el monitor o proyector.
- Cmara IP : Cmara Web que permite la grabacin continua en un circuito cerrado,

posee una direccin IP a travs de la cual se accede a la cmara de vigilancia.
- Canaleta de Pared : Cubierta de plstico que sirve para proteger y cubrir el cable de red,
se ubica en la pared puede ser pegado o atornillado.
- Canaleta de Piso : Cubierta de plstico que sirve para proteger y cubrir el cable de red
de golpes o tropiezos, se ubica en el piso y a travs de l pasa el cable de red
- Cautil
: Herramienta en forma de lpiz la cual sirve para realizar soldaduras.
- Cortador
: Herramienta que se utiliza para cortar y/o pelar el cable UTP permitiendo as
mostrar los 8 alambres de cobra q contiene el cable UTP para poder conectar el rj 45 y/o
el jack.
- DHCP : Servicio que asigna de manera dinmica la IP, la mascara de Red, el Gateway y los
DNS de manera automtica, permitiendo as a la computadora pertenecer a la red sin
tener que estar configurndola manualmente.
- DNS : Tiene un concepto muy amplio, en un resumen BASICO se pude definir como la
Direccin IP que se encarga de resolver los nombres de las paginas Web que se desean
visitar (convierte de url a IP, permitiendo as poder encontrar la url solicitada)
- Dominio
: Hace referencia al servidor controlador de dominio (punto 10).
- Estao
: Alambre que se usa para realizar soldaduras.
- FDD
: Siglas de Floppy Disk Drive (Disquet).
- FTP
: Servidor que permite la comparticin de archivos a travs de la red, permite
descargar y subir archivos al servidor.
- HDD
: Siglas de Hard Disk Drive (Disco Duro).
- Host
: Cualquier dispositivo parte de una red.
- Imagen : Es un archivo que puede tener las siguientes extensiones(iso, nrg, img, etc).
Este archivo es una copia virtual de la lgica del Disco Duro en el cual se encuentran
instalados todos los programas y recursos que va a utilizar la computadora, dicha imagen
se proceder a copiar en otros HDD. Puede utilizarse como copia de respaldo, etc.
- Jack o Roseta : Conector que se utiliza para permitir la conexin de red, a l se conecta
el rj 45 permitiendo as que se ampli la transmisin de red.
- Krimper
: Herramienta que se utiliza para unir el rj 45 al cable UTP, y crear as el cable de
red.
- LAN : Siglas de Local Area Network, trmino que se refiere a todos los dispositivos (2
ms) interconectados entre s, los cuales establecen una conexin entre ellos utilizando
diversos protocolos.
- Multicast : Es la transmisin de datos desde un emisor hacia varios receptores, es decir

la data transmitida llega a varios receptores a la vez.
- Multitester
: Herramienta que se utiliza para verificar el fluido elctrico (voltaje y
amperios).
- NIC
: Puerto fsico de una PC, switch, router, modem, telfono ip, etc. a travs del cual se
permite la conexin a red.
- Pasta Trmica
: Crema que se usa para crear una capa entre el microprocesador y el
disipador de calor, la cual ayuda a refrigerar y mantener a una temperatura
recomendada al microprocesador.
- Patch Cord
: Cable de red certificado.
- Protocolos
: Son las reglas que permiten realizar la comunicacin entre 2 mas
computadoras o dispositivos (host) en una red.
- PROXY : Servidor que provee de Internet a las computadoras, a travs de l se definen

polticas de prohibicin y acceso, permite restringir el acceso a el contenido de Internet.
- Puerto
: Existen 2 definiciones para el termino puerto; el primero se refiere al conector
en el switch, es una interfaz fsica; y el segundo se refiere a la interfaz que permite la
transmisin de datos.
- Punto 4 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.4 donde se encuentra

el servidor web de la facultad, dicho servidor nunca debe apagarse y en caso de
presentarse algn desperfecto con dicho servidor (con el direccionamiento a la pgina
web) informarle a los administradores de los servidores para que corrijan ese
desperfecto.

el servidor proxy, el cual administra los servicios de red a los laboratorios y la red WIFI,
este servidor solo debe ser apagado por los administradores de los servidores y en caso
de presentarse algn desperfecto con dicho servidor informarle a los administradores de
los servidores para que corrijan ese desperfecto.

el servidor de aplicaciones en el cual se encuentran la base de datos de todos o casi
todos los sistemas realizados para la facultad, este servidor solo debe ser apagado por
los administradores de los servidores y/o los coordinadores de desarrollo y en caso de
presentarse algn desperfecto con dicho servidor informarle a los administradores de los
servidores y/o a los integrantes de desarrollo para que corrijan ese desperfecto.
- Punto 7 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.7 donde se

encuentran todos los instaladores que usamos a diario, dentro de este servidor
encontraremos los instaladores de los programas de laboratorios, oficinas, sistemas de
base de datos y manuales.
- Punto 10 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.10 donde se

encuentra el servidor dominio, el cual contiene la data de todos los administrativos y
archivos de mucha importancia para la facultad, este servidor solo debe ser apagado por
los administradores de los servidores y en caso de presentarse algn desperfecto con
dicho servidor informarle a los administradores de los servidores para que corrijan ese
desperfecto.
- Red Campus : Hace mencin al rango de ips que nos asigna telemtica para salir al
Internet, la cual posee las restricciones del proxy de telemtica, comienza en la
172.16.64.0/22 y termina en la 172.16.67.0/22, de este rango estn reservadas las ips
172.16.64.1 172.16.64.10
- Red Proxy : Hace mencin al rango de ips que se utilizan para los laboratorios y para la
red WIFI, dicha red posee las restricciones del proxy de soporte, utiliza la 172.22.0.0/22
para laboratorios y la 172.20.0.0/22 hasta el 172.20.0.2/22, las ips reservadas
son
172.22.0.1 y la 172.20.0.1
- Red Speedy : Hace mencin al internet que nos provee speedy, la cual no tiene ninguna
restriccin pero su ancho de banda es limitado.
- RJ 11
: Conector que se utiliza para permitir la conexin telefnica, consta de 4 pines de
conexin t un cola o enganche con la cual se asegura que no se desconecte el cable.
- RJ 45 : Conector que se utiliza para permitir la conexin de red, consta de 8 pines de

conexin y una cola o enganche con la cual se asegura que no se desconecte el cable
de la NIC.
- Router
: Permite el acceso de una red LAN a una WAN, sirve para interconectar las redes
LAN.
- Servidor : Computadora que brinda un servicio especial; hay diferentes tipos de

servidores, entre los cuales destacan: Servidor WEB, Servidor FTP, Servidor de DOMINIO,
Servidor PROXY, Servidor de Aplicaciones, Servidor de DNS, Servidor de Correos.
- Switch
: Dispositivo que permite la interconexin de los host, permite la transmisin de
datos entre dichos dispositivos.
- Tester
: Herramienta que se utiliza para verificar el buen estado de un cable de red, este
aparato enva seales elctricas a travs del cable y verifica que se cumpla la conexin
de un extremo a otro del cable, tambin sirve para verificar si es un cable directo (cable
horizontal) o un cable cross-over.
- Unicast
: Es la transmisin de datos desde un emisor hacia un nico receptor, es decir la
data transmitida llega a un nico receptor.
- WAN : Siglas de World Area Network, trmino que se refiere a la conexin de 2 ms

redes LAN.
Capitulo0TesteodelOrdenador
Toda maquina cuando se detecta una falla o un error se debe de testear para obtener el estado
de la misma y asi confirmar su estado optimo o depreciado, para ello usamos la herramienta
Hirenz Boot y a su vez su utilidad MiniXp a continuacion se detallaran tareas como su acceso y
su uso:
ACCESO AL WINXP
1. Introducir el CD/DVD con Hirenz Boot en su interior y presionar la tecla F10 o F12 que
muestra el orden de booteo, de ahi seleccionar el dispositivo de booteo.
2. Aparecera el menu del Hirenz Boot y seleccionar la opcion MiniWinXp
Al acceder al Mini Windows Xp se mostrara una interfaz como la siguiente:

3. Acceder al menu de HDCB y se mostraran una serie de herramientas para el testeo del
hardware
TESTEAR ESTADO DEL DISCO DURO

1. Abrir el archivo HDBC y la opcion Programs y seleccionar Testsing y Victoria HDD
Selee
Seleccionar la opcion Tests
2. Darle a la opcion a Start
Cuando termine el test siempre que existan sectores entre los 0 y 200 milisegundos de
respuesta el disco se encuentra en un estado aceptable, a partir de 200 a a mas se considera en
un estado de deterioro
TESTEAR ESTADO DE LA TABLA DE PARTICIONES
1. Abrir el archivo HDBC y la opcion Programs y seleccionar Particiones y posteriormente
Partition Home Wizard Edition
2. Seleccionar las opciones de configuracion del disco duro, ya sea crear o eliminar
particiones
CaptuloIFormateodeMaquinasdeOficinas

NOTA:
Antes de proceder a formatear una computadora se tiene que desinfectar dicha PC, el formateo debe ser
considerado el ltimo recurso para reparar una computadora ya que mientras ms veces se formatea un
HDD este ser ms propenso a tener sectores daados.
Antes de formatear una computadora se tiene que realizar un backup y guardar dicho
backup en un lugar seguro para despus devolver la data a la computadora formateada.
Despus de instalar el S.O. proceder a instalarle los drivers de la placa, de la tarjeta de video
y de red.
NOTA: El usuario administrador debe tener contrasea, la cual debe ser: k4rr45k0
Una vez terminado de instalar todos los drivers necesarios se debe cambiar el nombre de la
computadora, tambin crearle un usuario (identificando quien usara la computadora y a que
oficina pertenece), tambin asignarle la IP correspondiente y su grupo de trabajo (Economa,
Decanato, USGOM, UNAYOE, etc.).
NOTA: Todas las instalaciones y configuraciones que a continuacin se describen se

realizaran sobre el usuario que utilizara la computadora, es por ello que ese usuario debe
tener permisos de administrador.
Instalarle todos los programas bsicos que son necesarios para una oficina: Winrar, Adobe
Reader, office (dependiendo las caractersticas de la computadora puede instalarse office
2007 u office 2003, en el caso del office 2003 instalarle tambin el paquete de
compatibilidad con archivos del 2007), antivirus, mozilla firefox, flash player; despus de
instalar los software bsicos, desinstalar los juegos y el messenger (que vienen por defecto
con el Windows).
Ahora que la maquina posee todos los programas bsicos necesarios, mover la data salvada
en el backup a su ubicacin original. Verificando el archivo plano en el backup instalar los
programas faltantes, as como los sistemas de la universidad.
Al entregar la computadora a la oficina y personal correspondiente, proceder a instalar y

configurar las impresoras, y de ser necesario compartirlas.
Informar al usuario el estado de la computadora y esperar la conformidad del buen estado

de dicha maquina.
CaptuloIICreacindeunaimagenparaellaboratorio
NOTA:
La imagen de un laboratorio es responsabilidad del encargado de dicho laboratorio, si l delega la

creacin a otra persona dicho encargado sigue siendo el responsable de la imagen. Una vez comenzado
la creacin de una imagen nadie a excepcin del encargado o la persona que el designe puede alterar
y/o usar la computadora que se usa como imagen.
Antes de crear la imagen del laboratorio, proceder a verificar el tamao de los HDD en el
laboratorio (basarse en el inventario para saber la capacidad de los HDD) y seleccionar el de
menor tamao.
NOTA: Este procedimiento de seleccin se realiza debido a que el procedo de clonacin se

efecta de un HDD de menor capacidad a uno de mayor o igual capacidad. En el caso de ser
todos los HDD de 80 GB 160 GB y solo uno de menor capacidad queda a criterio del
encargado que HDD utilizar para crear la imagen.
Una vez seleccionado el HDD verificar las caractersticas de la computadora y basndose en

las mismas definir los S.O. que se van a instalar y el tamao de las particiones, as mismo
realizar un listado con todos los programas que se instalaran en dicha computadora. Hecho
esto, proceder a pasarle un HDD REGENERATOR y formatear todo el Disco Duro para tener
una imagen sin sectores daados y limpia de virus.
Instalar todos los S.O. que van a conformar nuestra imagen; proceder a asignarle IP, nombre
y grupo de trabajo en todos los S.O. e instalarle todos los programas que vamos a clonar en
el laboratorio.
NOTA: Los programas de Base de Datos (Oracle, MySQL, SQL Server) no se deben clonar
debido a que estos programas al instalarse crean un vnculo con el nombre y la IP del host),
as mismo se recomienda instalar el antivirus al final debido a que muchos crack o keygen de
los programas pueden ser detectados como virus.
En caso de tener que instalar programas de Base de Datos, copiar los instaladores a la
imagen para no tener que descargarlos desde el servidor en cada computadora clonada.
Copiar el archivo HOST (descargarlo desde el punto 7) en la siguiente ubicacin: En Windows

C:\WINDOWS\system32\drivers\etc y en Linux /etc/; este archivo contiene una
configuracin que evitara el acceso a ciertas paginas Web contenidas en dicho archivo.
Utilizando un programa crear la imagen ISO de nuestro HDD, estos procedimientos se

explican mejor en el captulo III Clonacin de un laboratorio a partir de una Imagen.
CaptuloIIIClonacindeunlaboratorio
NOTA:
Se utiliza la clonacin como una forma rpida de formateo, instalacin y configuracin de las
computadoras con las mismas caractersticas de hardware; no se recomienda la clonacin para
maquinas de hardware significativo diferente (placa, procesador, capacidad de almacenamiento del
HDD)
Existen 2 tipos de clonacin, la clonacin Directa (conectando 2 HDD en una computadora) y

la clonacin en Red (conectando las computadoras en una red LAN)
En la clonacin directa existen 3 modos de clonacin, la clonacin de Disco a Disco, la

clonacin de particin a particin y la clonacin desde una imagen ISO
- La clonacin de Disco a Disco consiste en copiar o clonar todo el contenido de un HDD al

otro, incluyendo su tabla de particin y sus S.O.
- La clonacin de particin a particin consiste en copiar o clonar una nica particin de

un HDD a una particin del otro HDD, ambas particiones deben de tener el mismo
tamao para poder realizar este tipo de clonacin.
- La clonacin desde una imagen ISO consiste en clonar un HDD usando un archivo .ISO
como fuente o imagen.
En la clonacin en RED existen 2 modos de clonacin, la clonacin Unicast y la clonacin

Multicast, para ambos casos es necesaria la creacin de una imagen ISO.
- En la clonacin Unicast se pueden realizar las clonaciones de Disco a Disco y las

clonaciones de Particin a Particin.
- En la clonacin Multicast se pueden realizar las clonaciones de Disco a Disco y las

clonaciones de Particin a Particin.
CapituloIVClonacinDirecta
ClonacindeDiscoaDisco
Para realizar este tipo de clonacin son necesarios los siguientes materiales:
- Disco Duro Imagen (disco duro en el cual se encuentra la imagen de la computadora).
- Disco Duro a clonar.
- Lectora / Quemadora de CD.
- CD con el programa para clonar (Norton Gohst o Clonezilla).
- Computadora Operativa.
Conectar el Disco Imagen como maestro primario (en caso de disco IDE) o en el conector
SATA 0 (en caso de disco SATA), conectar el Disco a clonar como esclavo primario (en caso
de disco IDE) o en el conector SATA 1 (en caso de disco SATA).
Iniciar el computador e ingresar a la BIOS para verificar que se ha detectado ambos HDD y
que sean de la misma capacidad, tambin verificar que esta conectada la lectora; insertar el
CD Clonezilla y bootee dicho CD.
Seleccionamos la opcin Iniciar Clonezilla, en las opciones del clonezilla seleccionar

clonacin Device-Device y el modo Principiante; en el modo de clonacin elegimos:
Disk_to_local_Disk. Ahora nos pide seleccionar el HDD Imagen (el que queremos clonar),
despus nos pide seleccionar el HDD a clonar; aceptar todas las advertencias y empezara el
proceso de clonacin.
Ya se encuentra iniciado el proceso de Clonacin Directa, solo tenemos que esperar

mientras se realiza la clonacin.
Al finalizar la clonacin retirar el CD, ahora tenemos 2 HDD imagen y podemos realizar el
proceso de clonacin a 2 computadoras mas.
ClonacindeParticinaParticin

clonacin Device-Device y el modo Principiante; en el modo de clonacin elegimos:
Part_to_local_Part. Ahora nos pide seleccionar la Particin Imagen (el que queremos
clonar), despus nos pide seleccionar la Particin Imagen a clonar; aceptar todas las
advertencias y empezara el proceso de clonacin.

Al finalizar la clonacin retirar el CD, ahora tenemos 2 HDD imagen y podemos realizar el
proceso de clonacin a 2 computadoras mas.
ClonacindesdeunaImagenISO

clonacin Device-Image, nos seleccionamos el lugar donde guardaremos o leeremos la
Imagen a clonar (seleccionar Local_Dev), seleccionamos donde se va a guardar o leer la
Imagen y el modo Principiante; en el modo de clonacin elegimos si vamos a crear una
imagen o clonar desde una imagen. Ahora nos pide seleccionar la el dispositivo que
queremos clonar o sobre el que vamos a clonar; aceptar todas las advertencias y empezara
el proceso de clonacin.

Al finalizar la clonacin retirar el CD, ahora tenemos 2 HDD imagen y podemos realizar
el proceso de clonacin a 2 computadoras mas.
CapituloVClonacinenRed
ClonacinUnicast
ClonacinaDiscodesdeImagen
- Computadora donde se encuentre el Disco Imagen.
- Servidor de Clonacin, configurado con el servicio de conexin remota mediante ssh.
- Switch y cables de red.
- Computadoras a Clonar.
Nota: Para la clonacin en red usaremos el Clonezilla + DRBL el cual nos permite realizar una
clonacin Unicast y/o Multicast.
Iniciar el computador donde se encuentra nuestro disco imagen, insertar el CD Clonezilla y

bootear dicho CD. Seleccionar la 1 opcin: DBRL Live (default setting), se comenzara a
cargar los archivos necesarios para iniciar el programa. Seleccionamos el idioma espaol;
elegimos la opcin no tocar el teclado; una vez iniciado el sistema iniciamos el programa
Clonezilla Live, el cual nos pregunta si queremos realizar una clonacin desde una imagen o
desde otro HDD (usaremos por defecto siempre usar la clonacin desde una imagen);
seleccionamos la opcin ssh_server; nos pide configurar la IP usando un DHCP o una IP
Static, seleccionamos Static, le escribimos la IP, mascara de red, gateway y nameserver para
identificar a nuestra red, ahora nos pide la direccin IP de nuestro servidor de clonacin y
despus el puerto mediante el cual se va a conectar el ssh; ahora nos pide un usuario con
permisos de escritura (usaremos por defecto el usuario root, para ello el servidor tiene que
tener activado la conexin remota del usuario root), ahora nos pide escribir la ubicacin
donde se guardara nuestra imagen ISO, escribimos la contrasea del servidor; seleccionamos
el modo principiante, despus seleccionamos SAVEDISK (para crear y guardar una imagen de
nuestro disco completo) y le asignamos un nombre a nuestra imagen <Imagen-Lab> ,
elegimos al HDD del cual queremos realizar la imagen y despus de aceptar comienza la
creacin de la imagen ISO.
Una vez terminada la creacin de la Imagen, iniciar el DRBL; ahora iniciar el programa
Clonezilla Server, seleccionamos la opcin Elegir todos los clientes y modo principiante;
seleccionamos la opcin Select-in-Client y que al terminar de clonar reinicie la computadora
clonada.
Nota: No se debe cerrar la ventana que estamos trabajando, debido a que si cerramos esta
ventana se cancelara el proceso de clonacin.
Ahora encendemos la computadora que deseamos clonar (esta PC debe contar con la opcin
habilitada de Booteo por Red, de no ser asi colocar una CD de Clonezilla + DRBL e iniciar la
computadora Booteando el CD y eligiendo la opcin Booteo por Red); seleccionamos la
opcin Device-Imagen, modo Principiante, RestoreDisk, seleccionamos la Imagen creada,
despus elegimos el HDD al cual clonaremos y aceptamos todas las advertencias.
Ya se encuentra iniciado el proceso de Clonacin por Red, solo tenemos que esperar
mientras se realiza la clonacin Unicast.
Al finalizar la clonacin deshabilitar el Booteo por Red y proceder a cambiarle el

nombre, direccin IP y dems cambios necesarios al S.O. clonado.
ClonacinaParticindesdeImagen

donde se guardara nuestra imagen ISO, escribimos la contrasea del servidor;
seleccionamos el modo principiante, despus seleccionamos SAVEPARTS (para crear y
guardar una imagen de la particin que seleccionemos) y le asignamos un nombre a nuestra
imagen <Imagen-Particion> , elegimos la particin de la cual queremos realizar la imagen y
despus de aceptar comienza la creacin de la imagen ISO.
seleccionamos la opcin Select-in-Client y que al terminar de clonar reinicie la computadora
clonada.
computadora Booteando el CD y eligiendo la opcin Booteo por Red); seleccionamos la
opcin Device-Imagen, modo Principiante, RestoreParts, seleccionamos la Imagen creada,
despus elegimos la particin sobre la cual clonaremos y aceptamos todas las advertencias.
mientras se realiza la clonacin Unicast.

ClonacinMulticast
ClonacinaDiscodesdeImagen

el modo principiante, despus seleccionamos SAVEDISK (para crear y guardar una imagen de
nuestro disco completo) y le asignamos un nombre a nuestra imagen <Imagen-Lab> ,
elegimos al HDD del cual queremos realizar la imagen y despus de aceptar comienza la
creacin de la imagen ISO.
seleccionamos la opcin RestoreDisk, despus seleccionar Multicast, que al terminar de
clonar reinicie la computadora clonada; en el mtodo de clonacin tenemos 3 opciones:
Time-to-wait (espera cierto tiempo antes de que inicie la clonacin), Clients-to-wait (espera
hasta que la cantidad de computadoras designadas se conecten para iniciar la clonacin de
todas a la vez), y clients+time-to-wait (espera cierto tiempo, pero si antes se conectaron la
cantidad de computadoras designadas inicia la clonacin).
computadora Booteando el CD y eligiendo la opcin Booteo por Red).
Mostrara una pantalla en la cual indica que esta esperando a que se conecten todas las
computadoras antes de iniciar el proceso de clonacin. Una vez que se conecten todas las
computadoras o se termine el tiempo de espera (segn el mtodo de clonacin elegido)
iniciara la clonacin.
mientras se realiza la clonacin Multicast.

ClonacinaParticindesdeImagen

el modo principiante, despus seleccionamos SAVEPARTS (para crear y guardar una imagen
de la particin que seleccionemos) y le asignamos un nombre a nuestra imagen
<Imagen-Particion> , elegimos la particin de la cual queremos realizar la imagen y despus
de aceptar comienza la creacin de la imagen ISO.
seleccionamos la opcin RestoreParts, despus seleccionar Multicast, que al terminar de
clonar reinicie la computadora clonada; en el mtodo de clonacin tenemos 3 opciones:
Time- to-wait (espera cierto tiempo antes de que inicie la clonacin), Clients-to-wait (espera
hasta que la cantidad de computadoras designadas se conecten para iniciar la clonacin de
todas a la vez), y clients+time-to-wait (espera cierto tiempo, pero si antes se conectaron la
cantidad de computadoras designadas inicia la clonacin).
computadora Booteando el CD y eligiendo la opcin Booteo por Red).
Mostrara una pantalla en la cual indica que esta esperando a que se conecten todas las
computadoras antes de iniciar el proceso de clonacin. Una vez que se conecten todas las
computadoras o se termine el tiempo de espera (segn el mtodo de clonacin elegido)
iniciara la clonacin.
mientras se realiza la clonacin Multicast.

nombre, direccin IP y dems cambios necesarios al S.O. clonado
CaptuloVIInstalacindelosSistemasdela
Universidad
En total existen 2 sistemas de la universidad que como unidad podemos instalar: uno es el
Sistema de Secretaria General y el SUM, a continuacion se realizara un ejemplo de prueba en
Windows 7 Professional de 64 bits
SISTEMA DE SECRETARIA GENERAL
1. Desde cualquier navegador(Chrome o Firefox) la siguiente direccion
2. Ingresar el usuario y contrasea: invitado e invitado respectivamente
3. Ubicarse en la carpeta de Windows 7 instalacion recomendada
4. Descargar todos los archivos siguientes
El segundo archivo con nombre Orcl11g_Cliente_completo.zip

El segundo archivo con nombre tsnames.ora en formato zip
El instalador del Crystal Reports
Descargar todos los archivos zip que se encuentren el la carpeta

5. Descomprimir cada archivo en una carpeta con su mismo nombre
6. Instalar el Sistema de secretaria
darle doble click y luego next next next next

7. Copiar los archivos del Cristal Reports a la carpeta de instalacion del Sistema de
Secretaria
Ambos archivos con extension rpt y ttx de amabas carpetas se deben de copiar en la carpeta de
la secretaria general
8. Copiar el Acceso Directo nuevo o parche y crear un acceso directo del mismo
Desde la carpeta SISG-2013 copiar el contenido a la carpeta del Sistema de Secretaria General
en el
La carpeta donde esta instalado el sistema de secretaria debe de quedar de la siguiente forma
9. Instalar Crystal Reports
Ingresar a la carpeta y ejecutar el instalador

Ingresar la siguiente contrasea y posteriormente instalar y registrar luego
10. Instalar el Oracle 11g en modo Administrador
Ejecutar el instalador de Oracle
Seleccionar la opcion de Administrador

Seleccionar el directorio del Disco C en donde se ubica el SO, disco duro C
Despues de ello solo presionar continuar con la instalacion y proseguir con siguiente
11. Verificar la integridad del archivo tnsnames.ora
En esta ubicacion se debe de encontrar un archivo tnsnames.ora con la informacion de los

accessos de la base de datos.
copiar el archivo tnsnames.ora en la carpeta de descargas a

C:app\Oficina\product\11.2.0\client_1\network\admin
12. Ejecutar el Sistema de Secretaria General
SUM
1. Previamente se haya instalado el Sistema de Secretaria General

2. Acceder a la direccin web en los navegadores(Firefox o Chrome)
3. Descargar los siguientes archivos
El AplSum.exe, SumJulio.exe y tnsnames.ora
4. Instalar el AplSum
Seleccionar el archivo e instalar

descomprimir el archivo sum
5. Aplicar el parche actual
Seleccionar el archivo de parche del sum, en este caso la actualizacion de Julio
descomprimir el archivo de SumJulio que es la actualizacion

6. Verificar la integridad del archivo tsnames.ora
agregar el archivo tnsnames.ora las siguientes entradas
7. Ejecutar el SUM
OBSERVACIONES:
1. Es recomendable siempre instalar primero el Sistema de Secretaria Genral, y luego

posteriormente el SUM ya que todas las secretarias usan el Sistema de Secretaria
General.
2. La descarga del Sistema de Secretaria General solo se da dentro de las instalaciones de
la UNMSM porque se encuentra en un repositorio local.
3. En Windows7 los iconos o botones del launcher se ven en negrox|x|
NOTA:
Para realizar la instalacin de los sistemas la computadora debe contar con el nombre, grupo de trabajo,
usuario e IP correspondientes, ya que estos sern registrados en el momento de instalar los sistemas y
despus no debern ser cambiados ya que afectara el funcionamiento de dicho sistema.
Antes de instalar los sistemas, el computador debe tener correctamente instalado y

configurado el S.O. tambin debe instalarse el Oracle Cliente.
En el punto 7 se encuentra un manual de Instalacin del Oracle Cliente, guiarse de dicho
manual para instalar el Oracle. Una vez terminada la instalacin, copiar el archivo
TRANSNAME.ORA en la siguiente direccin: <Unidad donde se instalo el
Oracle>:\oracle\product\10.2.0\admin\NETWORK\
Ahora que ya se encuentra instalado y configurado el Oracle Cliente, se procede a instalar

los Sistemas requeridos por la oficina. Dichos sistemas pueden ser instalados desde el punto
7 desde el servidor de quipu. Para acceder al servidor de quipu, usar la siguiente direccin
ftp://ftp.unmsm.edu.pe/quipu ; el nombre del usuario es: quipuftp y la contrasea es: 0l1s3s
en dicho servidor encontraremos tambin las actualizaciones de los sistemas.
Nota: Cuando un sistema deja de funcionar, tiene internet y se descarta la posibilidad de

virus, revisar el ftp del quipu debido a que muy probablemente existe una actualizacin de
dicho sistema.
Algunos sistemas no se encuentran en el servidor de quipu (como el SUM y Secretaria

General) sino mas bien en su propio servidor, el SUM:
http://sum.unmsm.edu.pe/softsum/
y
el de Secretaria General:
ftp://172.16.91.102/
La instalacin de los sistemas es simple, salvo el sistema de contabilidad que tiene

archivos
.bat los cuales deben ejecutarse despus de instalado el sistema; al finalizar la instalacin
del sistema, es necesario actualizar o verificar que tenga todas las carpetas debido a que
sistemas como el de contabilidad se tiene que copiar la carpeta DLL.
Una vez terminada la instalacin del sistema, el usuario deber verificar que tiene acceso al
sistema requerido.
Nota: Soporte Tcnico no se encarga de crear y/o administrar los sistemas de la universidad,
para solicitar un usuario y contrasea, el jefe de su rea deber solicitar mediante
documento a la oficina correspondiente (SUM, Quipucamayoc, Secretaria General, etc.) la
activacin de un usuario.
CaptuloVIICmarasIP
NOTA:
En este captulo se expresara explcitamente las contraseas y seguridad de la facultad, es por ello que
se pide no divulgar dicho contenido.
En la facultad contamos con 3 cmaras IP, las cuales han sido configuradas para que
funcionen como cmaras de vigilancia. La direccin IP de dichas cmaras es 172.16.66.100,
172.16.66.101 y 172.16.66.102 las cuales tienen sus conectores en la Biblioteca, en el CEUPS
y en Economa. Dichas cmaras tienen que estar apuntado a la Entrada Principal, la Entrada
de la Biblioteca y la Entrada de la Posterior.
Para acceder a las cmaras se puede realizar de 2 maneras, poniendo en el navegador la

direccin IP de la cmara o accediendo desde el programa instalado en la computadora
principal, con el cual se controla la grabacin y las cmaras. Para acceder mediante la IP, nos
pide un usuario: root y una contrasea: a1000porhora
Nota: Al acceder usando el navegador, usar de preferencia el Internet Explorer ya que con el
mozilla firefox podra no mostrar todas las opciones.
Al acceder mediante el navegador podemos configurar la cmara, asignarle un nombre, una

IP, una contrasea, el titulo del video, la resolucin, etc.
Al acceder mediante el programa de control de las cmaras podemos iniciar, detener y

configurar la grabacin de las cmaras de vigilancia.
La contrasea del sistema de control de las cmaras, instalado en la computadora principal

es: caminante
Nota: Todos deben verificar que las cmaras de seguridad se encuentran conectadas y
grabando, de no ser as reparar o informar del desperfecto para solucionar lo antes posible el
fallo. Cada vez que se reinicia la computadora principal deben iniciar el sistema de control de
cmaras.
En caso no se pueda acceder a la Cmara IP o no coincida la contrasea, retirar la cmara y

traerla a la oficina (incluyendo su cable de poder) para resetear la cmara. Para reiniciar la
cmara insertar un clip en el orificio el cual reseteara toda la configuracin de la cmara, una
vez hecho esto la cmara tendr una IP 192.168.X.X y es necesario volverla a configurar.
Para configurar la cmara, conectar el cable de poder, despus el cable de red a la red
Speedy y desde una computadora que tambin este en esa red, utilizar un programa para
escanear los host y as poder determinar la IP de la Cmara.
InstalacinyConfiguracindelasCmarasIP
NOTA:
La instalacin y configuracin que se describe a continuacin presenta pasos referenciales,

debido a que no voy a estar desconfigurando una cmara de vigilancia.
Para configurar una Cmara IP es necesario, de preferencia, resetearla y configurarla

completamente. Al acceder a la Cmara proceder a configurar el nombre de la misma, la
resolucin, la IP y la contrasea del root.
Instalar el sistema de control de cmaras en la computadora que las administrara y en la

cual se guardara todos los videos de vigilancia; la instalacin de este programa es simple.
Una vez que la cmara y el software de control se encuentran configurados y ambos en la

misma red, es necesario aadir al sistema la cmara para ello ingresar al sistema y en el
men configuraciones configuracin de cmara; seleccionar el botn Insertar y poner la
direccin de la cmara que queremos aadir y la contrasea de dicha cmara, realizar las
configuraciones de nombre y ubicacin de la cmara, guardar los cambios.
En el men configuraciones configuracin global, definimos la ubicacin donde se

almacenara los videos de vigilancia.
Una vez configurado todo, iniciamos el proceso de grabado de las cmaras (botn rojo),
debido a que cada vez que ingresamos al men se detiene la grabacin.
Para cerrar el sistema de vigilancia y detener todas las grabaciones dar clic en el botn de
apagado (botn de la esquina superior izquierda), para minimizar dar clic en el recuadro
negro.
CaptuloVIIIInstalacinyComparticinde
Impresoras
En este captulo se desarrollara todo el proceso que se debe de realizar para finalmente
compartir una impresora.
Para ello se considerarn los siguientes conceptos:
Maquina host: maquina/ordenador a la cual esta conectada fsicamente la impresora(ya sea
por puerto USB, Matricial u otro)
Maquina guest: maquina/ordenador la cual desea tener los servicios de impresin de la
maquina guest..
INSTALACIN DE LA IMPRESORA EN LA MQUINA HOST:
1. Verificar que el estado del servicio de Cola de Impresin est en Iniciado (esto se
verifica ingresando services.msc en Ejecutar )
2. Descargar el driver de la marca o instalarlo desde el CD que se pudo haber proveido

3. Imprimir Pagina de Prueba
4. Compartirlo mediante Propiedades de Impresora

COMPARTICIN DE LA IMPRESORA EN LA MQUINA GUEST:
1. Revisar el estado del Grupo Hogar en el Panel de Control de la maquina Host, tiene que
aparecer con las siguientes configuraciones
2. Revisar el estado del Grupo Hogar en el Panel de Control de la maquina Guest, tiene
que aparecer con las mismas configuraciones previas
3. Desde la maquina Guest ejecutar el cmd e ingresar la ip de la maquina Host
4. Seleccionar la impresora a la cual se desea acceder desde la maquina Guest y conectar

Automticamente se descargara los drivers de impresora
5. Imprimir Pagina de Prueba
OBSERVACIONES:
1. Compartir impresora a manera de downgrade(host w8 o w7 y guest winxp) es sencillo
puesto que siempre que la impresora tenga drivers para win7 o win8 tendra drivers
para winxp, pero lo opuesto ser ms complicado, por los drivers que no se encuentren
disponibles.
2. En algunas impresoras se debe de instalar el driver de la impresora tanto en la maquina
host como guest
NOTA:
Antes de instalar una impresora los servicios de cola de impresin deben estar activados, para verificar
el estado del servicio ejecutar el comando services.msc y buscar el servicio Cola de Impresin.
Para instalar una impresora es necesario tener en cuenta las caractersticas de la impresora y
de la computadora donde se va a instalar, ya que si es una impresora y/o multifuncional muy
moderna y se quiere instalar en una computadora muy antigua (Pentium 3 4) va a
presentar muchos problemas para su instalacin.
Si la impresora es nueva comenzar la instalacin desde el CD, en caso la computadora haya

sido formateada y se tenga q volver a reinstalar la impresora acceder al punto 7 donde
encontrara los drivers de la impresora; si la impresora es nueva una vez finalizada la
instalacin pedir prestado el CD para realizarle una copia y subirla al punto 7.
Primero instalar los drivers de la impresora ya que durante la instalacin se nos pedir q
conectemos la impresora (cable USB y de poder). Una vez terminada la instalacin imprimir
la pgina de prueba para verificar el correcto funcionamiento de la misma.
Para compartir la impresora es necesario tener activados e iniciados los servicios: Servidor y
Estacin de Trabajo. Ir al panel de Impresoras y Faxes, dar clic derecho sobre la impresora
que queremos compartir y seleccionamos compartir, le dejamos el nombre que sale por
defecto y guardamos los cambios.
Nota: Es preferible que los servicios de Cola de Impresin, Servidor y Estacin de trabajo en
sus propiedades en la pestaa de recuperacin este seleccionada la opcin Reiniciar el
Servicio en los 3 casos.
En la computadora donde queremos instalar la impresora por red (impresora compartida)

vamos al panel de Impresoras y Faxes, seleccionamos agregar una impresora; en el tipo de
impresora que utilizaremos seleccionamos Una Impresora de red o impresora conectada a
otro equipo y le ponemos la IP de la computadora donde se encuentra instalada la
impresora que deseamos agregar (ej. \\172.16.64.24\nombre_de_la_impresora\ ,
aceptamos y finalizar.
Imprimir una pgina de prueba para comprobar el correcto funcionamiento de la impresora

y la correcta conexin.
CapituloIXCreacinyGrabadodeImgenesISO
NOTA:
Para crear una imagen ISO de un CD o DVD o BLU-RAY y para grabar o quemar una imagen ISO
usaremos el programa UltraISO mientras que.
La imagen ISO del CD que vamos a crear, tendr la particularidad de auto extraerse al
momento de grabarlo; para crear una imagen ISO primero poner el CD o DVD del cual se
desea crear la imagen, iniciar el programa UltraIISO; en la barra de men seleccionar Crear
imagen de disco y elegir la opcin CD/DVD-ROM Imagen File; seleccionar el formato de
destino .iso y asignarle el nombre y ruta a nuestra imagen.
Para grabar una imagen ISO, primero poner el CD o DVD en la lectora, hacer doble clic sobre
el archivo .iso, automticamente abrir el programa UltraISO para grabar el contenido del
ISO en el CD o DVD seleccionado.
CaptuloXTesteodehardware
En este captulo se desarrollara todo el proceso que se debe de realizar para dar un diagnostico
final a un equipo.
1 PASO
Antes de realizar cualquier prueba tienes que verificarse el buen estado de la fuente de poder.
Para esto, debe desconectarse en su totalidad de la placa madre y comprobarse que est
encendida y con un voltaje de 230 V.
Luego de esto, realizar un puente entre el cable verde y cualquier cable negro. (Ver imagen)
Alimentamos la fuente y comprobamos que est funcionando normalmente. En caso de fallos,

cambiarla.
NOTA: En algunos casos es necesario hacerle una limpieza interna.
2 PASO
Luego de un descarte de fuente de poder, se verifica el estado de refrigeracion del procesador
de la placa madre.
Para esto se desmonta el cooler y disipador de la placa. La manera de desmontado depende
del modelo de placa.
Se procede al limpiado del disipador y cooler. Luego se retira la pasta trmica del procesador
para verter nuevamente.
3 PASO
Una vez descartado el procesador y disipador, se verifica el encendido del equipo. Esto se hace
de la siguiente manera:
- Con el case destapado , se deja de alimentar con la fuente de poder a cualquier
dispositivo externo conectado que est conectado la placa, ya sea un disco duro,
lectora, floopy, etc.
- Se retira memorias RAM (se les hace una limpieza con brocha y un borrador)
- Se prueba el encendido del equipo manteniendo conectado el cable VGA y poder al

cpu.
- Una vez encendido el equipo debera reconocer la falta de memorias RAM. Esto es un
signo de que el chipset en la placa madre est funcionando correctamente.
- Conectar nuevamente las memorias RAM y encender el equipo.

- Si ingresa correctamente y sale en pantalla que no se reconoce un dispositivo de
booteo, las memorias RAm se encuentran en buen estado, en caso contrario, cambiar
de memorias.
- En caso el equipo no de imagen, hacer un descarte de tarjeta de video si tuviese. En
caso contrario, cambiar de cable VGA.
4 PASO
Conectar nuevamente todos los dispositivos externos (discos duros, lectoras, floppys, etc).
Encender el equipo.
En caso no iniciar el Sistema Operativo, verificar el reconocimiento de este en la BIOS.
En caso no reconozca el disco duro, hacer un test de los sectores de este con
Victoria Test en
HIREN BOOTS indicado en la seccin anterior.
En caso falle el test de sectores, dar por obsoleto al disco duro.
5 PASO
Para finalizar, verificar el estado del equipo analizando con el ANTIVIRUS y un ANTIMALWARE
posibles virus que se hayan infiltrado en el equipo.

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Captulo I - Formateo de Maquinas de Oficinas 8

Captulo II - Creacin de una imagen para el laboratorio 9

Captulo III - Clonacin de un laboratorio 1

Capitulo IV Clonacin Directa 11

Clonacin de Disco a Disco 1

Clonacin de Particin a Particin 1

Clonacin desde una Imagen ISO 1

Capitulo V Clonacin en Red 14

Clonacin a Disco desde Imagen 1

Clonacin a Particin desde Imagen 1

Clonacin a Disco desde Imagen 1

Clonacin a Particin desde Imagen 2

Captulo VI Instalacin de los Sistemas de la Universidad 2

Captulo VII Cmaras IP 2

Instalacin y Configuracin de las Cmaras IP 2

Captulo VIII Instalacin y Comparticin de Impresoras 2

Capitulo IX Creacin y Grabado de Imgenes ISO 2

La informacin mostrada a continuacin es de uso exclusivo de los integrantes de la oficina

- Backup : Se denomina backup a una copia de respaldo de la data de una maquina, en

- Cable Directo : Es un cable de red mediante el cual se pueden interconectar 2 host de

- Cmara IP : Cmara Web que permite la grabacin continua en un circuito cerrado,

- Multicast : Es la transmisin de datos desde un emisor hacia varios receptores, es decir

- PROXY : Servidor que provee de Internet a las computadoras, a travs de l se definen

- Punto 4 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.4 donde se encuentra

- Punto 5 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.5 donde se encuentra

- Punto 6 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.6 donde se encuentra

- Punto 7 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.7 donde se

- Punto 10 : Hace referencia al servidor con la direccin ip 172.16.64.10 donde se

- RJ 45 : Conector que se utiliza para permitir la conexin de red, consta de 8 pines de

- Servidor : Computadora que brinda un servicio especial; hay diferentes tipos de

- WAN : Siglas de World Area Network, trmino que se refiere a la conexin de 2 ms

Al acceder al Mini Windows Xp se mostrara una interfaz como la siguiente:

TESTEAR ESTADO DEL DISCO DURO

NOTA: Todas las instalaciones y configuraciones que a continuacin se describen se

Al entregar la computadora a la oficina y personal correspondiente, proceder a instalar y

Informar al usuario el estado de la computadora y esperar la conformidad del buen estado

La imagen de un laboratorio es responsabilidad del encargado de dicho laboratorio, si l delega la

NOTA: Este procedimiento de seleccin se realiza debido a que el procedo de clonacin se

Una vez seleccionado el HDD verificar las caractersticas de la computadora y basndose en

Copiar el archivo HOST (descargarlo desde el punto 7) en la siguiente ubicacin: En Windows

Utilizando un programa crear la imagen ISO de nuestro HDD, estos procedimientos se

Existen 2 tipos de clonacin, la clonacin Directa (conectando 2 HDD en una computadora) y

En la clonacin directa existen 3 modos de clonacin, la clonacin de Disco a Disco, la

- La clonacin de Disco a Disco consiste en copiar o clonar todo el contenido de un HDD al

- La clonacin de particin a particin consiste en copiar o clonar una nica particin de

En la clonacin en RED existen 2 modos de clonacin, la clonacin Unicast y la clonacin

- En la clonacin Unicast se pueden realizar las clonaciones de Disco a Disco y las

- En la clonacin Multicast se pueden realizar las clonaciones de Disco a Disco y las

- Disco Duro Imagen (disco duro en el cual se encuentra la imagen de la computadora).

- Disco Duro a clonar.

- Lectora / Quemadora de CD.

- CD con el programa para clonar (Norton Gohst o Clonezilla).

Seleccionamos la opcin Iniciar Clonezilla, en las opciones del clonezilla seleccionar

Ya se encuentra iniciado el proceso de Clonacin Directa, solo tenemos que esperar

- Disco Duro Imagen (disco duro en el cual se encuentra la imagen de la computadora).

- Disco Duro a clonar.

- Lectora / Quemadora de CD.