Manual de GLPI

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Manual de usuario del programa GLPI del 1 de 126
departamento de Tecnologas de la Informacin
Elabor: Revis: Aprob: Autoriz: Edicin:
Ramn Alejandro Refugio Javier Villalobos

Diciembre
Gutirrez Lozoya Becerra Director de rea Director General
2015
Practicante de T.I. Jefe de departamento
Manual de usuario del programa GLPI del departamento de Tecnologas de la informacin para el Consorcio Minero Benito Jurez Pea Colorada
Ttulo:
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Contenido
Introduccin 4
Objetivo 4
Alcance 4
Documentos de referencias 4
Trminos y definiciones 4
Contenido 7
1.- Login .................................................................................................................................................. 7
2.- Pantalla inicial .................................................................................................................................... 7
3.- Modulo de Activos ........................................................................................................................... 11
3.1 Descripcin de barra herramientas 11
3.2 Agregar y usar filtros de busqueda 13
3.3 Agregar filtros de busqueda a favoritos 15
3.3 Computadoras 16
3.4 Monitores 30
3.5 Software 32
3.6 Electrnica de red 37
3.7 Perifricos 40
3.8 Impresoras 40
3.9 Cartuchos 43
3.10 Consumibles 46
3.11 Telfonos 49
4.- Modulo de Soporte .......................................................................................................................... 53
4.1 Incidencias 53
4.2 Crear ticket 54
4.2.2 Asociar tickets .............................................................................................................................. 59
4.3 Barra de pestaas lateral 61
4.4 Planificacin 71
4.5 Estadsticas 72
5.- Modulo de Gestion ........................................................................................................................... 73
5.1 Presupuestos 73
5.2 Proveedores 74
5.3 Contactos 75
5.4 Contratos 76
5.5 Documentos 78
6.- Modulo de Utilidades ....................................................................................................................... 81
6.1 Projects 81
6.2 Recordatorios 86
6.3 RSS feed 87
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6.4 Base de conocimiento 88

6.5 Reservas 90
6.5.3 Reservar equipo 92
6.6 Reportes 92
7.- Modulo de Plugins............................................................................................................................ 93
7.1 Dashboard 93
8.- Modulo de Administracion ............................................................................................................... 98
8.1 Usuarios 98
8.2 Grupos 101
8.3 Entidades 102
8.4 Reglas 103
8.5 Dictionaries 104
8.6 Perfiles 104
8.7 Fila de correos 109
8.8 Mantenimiento 110
8.9 Logs 110
9.- Modulo de Configuracion ............................................................................................................... 111
9.1 Ttulos 111
9.2 Componentes 113
9.3 Notificaciones 113
9.4 SLA 117
9.5 General 117
9.6 Acciones automticas 121
9.7 Identificacion 122
9.8 External links 124
9.9 Plugins 125
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Introduccin
La finalidad de la elaboracin de un manual de usuario en el programa GLPI es dejar establecido el correcto y

adecuado uso del programa. De esta forma cualquier personal de nuevo ingreso a la empresa tendr las bases
para el uso y aplicacin de este sistema, asegurando su efectividad, desempeo y la confiabilidad de la
informacin que ingresa, proporciona y consulta.
Objetivo
Desarrollar y elaborar el manual de usuario del programa GLPI para el rea de Tecnologas de la Informacin
de la empresa C.M.B.J. Pea Colorada.
Alcance
El presente manual se aplica para el personal del rea de tecnologas de la informacin, el cual se encargar
de reportar las incidencias, problemas y soluciones que se generen en los aspectos tecnolgicos como equipos
de cmputo, telfonos, impresoras, dispositivos de electrnica y redes de internet de la empresa C.M.B.J.
Pea Colorada.
Documentos de referencias
http://www.finanzas.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2014/02/Manual-Usuario-final-v2-GLPI.pdf
http://www.glpi-project.org/
http://www.glpi-project.org/DOC/EN/
http://www.juntadeandalucia.es/educacion/cga/portal/wp-content/uploads/2012/11/Manual-GLPI.pdf
Trminos y definiciones
Asociar
Juntar una cosa con otra para concurrir a un mismo fin.
Base de Conocimiento
Base de datos lgica para recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimientos e informacin dentro de
una organizacin.
Ttulo:
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Directorio LDAP
Tambin se llama directorio corporativo. Servicio de directorio basado en LDAP (Protocolo ligero de acceso a
directorio) que almacena entre otras cuentas de usuario.
Elemento
Palabra genrica para designar un objeto del inventario gestionado en GLPI.
Entidad
Objeto organizacional utiliza para dividir la vista y el alcance de la accin de los usuarios.
Entidad raz
En el rbol GLPI es la primera entidad, est presente incluso si no hay otra entidad que no est definido y no
se puede borrar.
Estado
Estado de un artculo de inventario (ciclo de vida).
Incidente
Interrupcin no planificada de un servicio o una reduccin de la calidad.
Plugin
Extensin de GLPI permitiendo la adicin de una o ms funcionalidades y / o la modificacin de ciertos

comportamientos de la aplicacin.
Proyecto
Proyecto es un plan de trabajo, con acciones sistemticas, o sea, coordinadas entre s, valindose de
los medios necesarios y posibles, en busca de objetivos especficos a alcanzar en un tiempo previsto.
Puerto de red
Interfaz de red puede ser virtual o fsica.
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Reserva
Elemento elegido para un perodo determinado.
Supervisor
Responsable de un grupo de usuarios.
Tarea
Determinado trabajo o actividad que se lleva a cabo.
Tcnico
Usuario responsable de las entradas de procesamiento.
Ticket
Objeto que representa un incidente o una solicitud de servicio.
Ttulo
Un elemento de la lista desplegable personalizable.
Ttulo:
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Contenido
1.- Login
El presente manual de usuario del software GLPI se muestran las partes y funciones con las que cuenta el
software.
Para ingresar a la pgina del GLPI se deber ingresar en la barra de buscador del navegador la siguiente
direccin: http://vwebmina/glpi o vwebmina/glpi con la cual se dirige a la pgina de autentificacin como se
muestra en la siguiente imagen.
En Login se ingresa el nombre de usuario que debe estar registrado en el sistema y en el directorio activo.
2.- Pantalla inicial

Dentro de la siguiente pgina se encuentra la pantalla de inicio con los siguientes componentes o apartados.
Pestaas de inicio Cambio de vista Men
En esta pantalla se tiene el Men que consta de los siguientes mdulos:
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Activos
Soporte
Gestin
Utilidades
Plugins
Administracin
Configuracin
El funcionamiento de estas secciones se explica ms adelante.
Se tiene en la parte superior derecha dentro del apartado de Men la configuracin de la cuenta con
secciones:
Idioma: Establecer el idioma de su preferencia.

Preferencias: Se abre una ventana donde se encuentran dos pestaas, la ventana Principal se puede
configurar datos personales como telfono, celular, localizacin (departamento), agregar correo
electrnico, etc.
En la pestaa Personalizar se puede modificar la forma en que se muestran los datos en la pgina, la
cantidad de incidencias mostradas, formato de fechas, formato nmero, etc.
Ayuda: Se despliega la gua de ayuda del GLPI.

Logout usuario: Cerrar sesin.
Ttulo:
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En la parte central de la pgina de inicio se tienen las pestaas principales como:
Vista personal: Se muestran los tickets que tiene asignado el perfil usado, los tickets en espera, notas pblicas,
personales y la planificacin personal.
Vista de grupo: Se muestran tickets en proceso o que estn pendientes por algn grupo donde se haya
incluido el perfil usado.
Vista global: Muestra el Seguimiento de incidencias y Seguimiento de problemas, estas contienen

informacin como el nmero de tickets nuevos, En curso(asignados), En curso (planificados), En espera de ser
resueltos, Cerrados y Borrados.
Al presionar cualquiera de los ttulos dentro del recuadro se dirigir hacia la lista de tickets que se haya
seleccionado en la tabla como se ve a continuacin:
Ttulo:
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TDI
Dentro de este listado se puede ingresar a la incidencia y revisar detalles como las fechas de apertura y fecha
lmite, urgencia, a quien fue asignado, descripcin, etc. Un ejemplo se muestra continuacin.
RSS feeds: En este apartado se pueden ingresar los archivos generado de sitios que se actualicen con
frecuencia y por medio del cual se puede compartir la informacin y usarla en otros sitios web o programa,
contiene una versin especfica de la informacin publicada en esa web.
Todos: Se muestra de manera resumida todas las pestaas anteriores en una misma pantalla.
Ttulo:
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3.- Modulo de Activos

Esta seccin se enfoca en el control de los equipos de cmputo en general como laptops, computadoras,
monitores, telfonos, software, impresoras, cartuchos, etc.
Es una base de datos donde se tiene registrado todo el equipo de la empresa, respecto a las computadoras la
informacin se recaba por un programa instalado llamado Fusin inventory, el cual rene, enva y guarda las
caractersticas y componentes del equipo en el servidor del GLPI.
El mdulo de activos est compuesto por los siguientes apartados:
Computadoras
Monitores
Software
Electrnica de red
Perifricos
Impresoras
Cartuchos
Consumibles
Telfonos
Global
3.1 Descripcin de barra herramientas

En cada mdulo se encuentra un conjunto predefinido de campos que se describen a continuacin. En la lista
de inventario se observan diferentes columnas y caractersticas, es posible elegir ciertas caractersticas para
que solo busque determinados criterios utilizando la barra de filtros que aparecen enseguida:
7 8 11 12 13
5
1 2 4 6
3
9 10 14
1. Ocultar: Oculta todos los criterios agregados que estn abiertos.

2. Agregar: Agrega nuevos criterios de bsqueda.
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3. Agregar global: Agrega nuevos criterios de bsqueda global.

Estos criterios se utilizan para buscar dos o ms diferentes tipos de elementos como son Monitores,
Software, Electrnicos de red, Cartuchos, etc.
4. Ocultar elementos: Oculta o muestra elementos eliminados.
5. Caractersticas: Muestra la lista de caractersticas las cuales se quieran buscar. Se tienen varios tipos
de grupos de caractersticas de los cuales se pueden elegir los que se muestran a continuacin:
Caractersticas
Notas
Componentes
Volmenes
Mquinas virtuales
Soporte
Networking
Documentos
Plugins
6. Mostrar artculos: Muestra un nmero determinado artculos en la lista de resultados.
7. Criterio if: Muestra las opciones de bsqueda si.
Contiene: Obtiene todos los elementos que contengan el carcter ingresado.
Es: Obtiene todos los elementos que sean el carcter ingresado.
No es: Descarta los elementos que sean el carcter ingresado.
8. Especificacin de criterio: La especificacin a buscar en GLPI.
9. Formato a exportar: Muestra el tipo de formato en el cual se exportan la lista de resultados.
Pgina actual en PDF horizontal
Pgina actual en PDF vertical
Pgina actual en SLK
Pgina actual en CSV
Todas las paginas en PDF horizontal
Todas las paginas en PDF vertical
Todas las paginas en SLK
Todas las paginas en CSV
Ttulo:
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TDI
10. Exportar: Botn de exportar la lista de resultados en el formato elegido.

11. Buscar: Ejecuta el criterio de bsqueda.
12. Guardar favorito: Guarda la configuracin de criterio de bsqueda.
13. Borrar filtros: Borra todos los campos agregados de bsqueda.
14. Nmero de elementos: Muestra nmero de elementos encontrados.
3.2 Agregar y usar filtros de bsqueda

Con los filtros se establece que criterios de bsqueda se requieren y hacer ms fcil la localizacin de equipos
o caractersticas que estn dentro de los criterios de bsqueda. Por default se tiene los siguientes campos:
En donde se elige:
1.- Caracterstica a buscar en el recuadro de Elementos mostrados.
2.- Si contiene, es o no es los caracteres buscados en el recuadro de Criterio if
3.- Escribir los caracteres buscados en Especificacin de criterio.
4.- Presionar Buscar.
De esta manera se establece un criterio de bsqueda con resultados reflejados como se ve a continuacin.
*Buscar equipos que sean Modelo HP ELITEBOOK 820 G2.
Desplegar la lista de caractersticas, buscar y seleccionar Modelo de entre todas las opciones.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Desplegar la lista y seleccionar la opcin es.
Al momento de seleccionar es en el Criterio if se despliega una lista predeterminada de los modelos

disponibles en GLPI, en el cual se busca el requerido desplazndose por la lista o ingresando algunos
caracteres en el espacio en blanco.
Despus de elegir los valores requeridos se da click en Buscar y se mostraran los resultados que
cumplan con el filtro.
Para agregar un nuevo filtro se da click en el icono de Agregar el cual agrega un nuevo filtro para buscar
otro criterio especifico y su configuracin es modificada por el usuario de acuerdo a los criterios requeridos
como se muestra en la siguiente imagen:
Ttulo:
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TDI
Algunos ejemplos de bsqueda con filtros se muestran a continuacin.
*Buscar solo laptops con sistema operativo Windows 8.
*Buscar que computadoras de tipo laptop se encuentran en la encantada.
3.3 Agregar filtros de bsqueda a favoritos

Una configuracin de filtros personalizados puede agregarse a favoritos de tal manera que el usuario no
demore tiempo en volver a configurarlos. Los pasos a seguir son los siguientes:
Ttulo:
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TDI
Al tener un filtro a guardar presionar Agregar a favoritos . Aparece el recuadro siguiente:
Dar un nombre al filtro y presionara Aadir.

Se muestra la siguiente tabla en donde aparecen todos los filtros agregados a favoritos con la opcin de
predeterminar cual configuracin de filtros se desea este por default al abrir GLPI.
Para establecer por default a un filtro se debe seleccionar la estrella de tal manera que quede
rellenada.
Si se desea eliminar filtros de favoritos solo se marca la casilla donde est ubicado el nombre del
filtro y se presiona Acciones. Aparece un listado de opciones donde se puede mover y eliminar el
filtro seleccionado.
3.3 Computadoras
En este apartado se muestra una lista donde se tienen todos los equipos de cmputo en inventario la empresa,
se puede buscar de manera especfica alguna caracterstica del equipo por medio de los filtros de bsqueda.
La plantilla de informacin se conforma por Nombre, Estado, Fabricante, Nmero de serie, Tipo, Modelo,
Sistema operativo, etc. como se pude observa en la siguiente imagen:
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Hoja:
TDI
Al hacer click en el nombre de una maquina aparece la siguiente informacin.
Nombre: Nombre asignado al equipo de cmputo.
Location: rea o departamento donde se localiza el equipo.
Responsable tcnico: Nombre del responsable tcnico a cargo de la disponibilidad del equipo.
Ttulo:
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TDI
Grupo a cargo del hardware: El nombre del departamento que est a cargo del hardware.
Alternate username number: Muestra el nombre alterno del equipo en nmero, sea 1 para rea Mina y 2
para rea Peletizado.
Cambia tu usuario: Departamento que pertenece el equipo dentro de los que se tienen:
Operacin
Revamping
Recursos humanos
Proceso y planeacin
General
Finanzas
Proyectos
Usuario: Nombre de la persona que est usando el equipo o que ingreso al equipo por ltima vez.
Grupo: Departamento al que pertenece el usuario.
Dominio: Dominio al que pertenece el equipo.
Sistema operativo: Sistema operativo que tiene instalado el equipo.
Service pack: Versin del service pack instalado el equipo.
Versin of the operating system: Numero de versin del sistema operativo.
Product ID of the operating system: Numero de producto del sistema operativo.
Serial of the operating system: Serial del sistema operativo.
UUID: Identificador nico universal.
Estado: Muestra en qu estado est el equipo, se tienen estas opciones:
Activo: El equipo est activo y en funcionamiento. Con opcin a:

- Mantenimiento: El equipo est activo pero se le est dando mantenimiento por alguna actualizacin,
instalacin o falla al equipo en software o hardware.
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Baja: El equipo est dado de baja y muestra la opcin de especificar por qu motivo esta en este
estado:
- Dao: El equipo presento dao crtico en alguno de sus componentes base.
- Obsoleto: El equipo es obsoleto para el funcionamiento para los requerimientos de la empresa.
- Robo: El equipo no est disponible por robo.
Tipo: Indica el tipo de equipo que es de los cuales estn a elegir las siguientes opciones:
Desktop
Laptop
Low profile Desktop
Mini tower
Notebook
Other
Portable
Rack moutn chasis
Server fisico
Server VMware
Tower
Unknow
Fabricante: Identifica el nombre del fabricante del equipo, el cual se elige de la lista desplegable en la opcin.
Modelo: Proporciona el tipo de modelo al cual pertenece el equipo.
Nmero de serie: Muestra el nmero de serie del equipo.
Numero de inventario: Muestra el nmero de inventario que tiene asignado el equipo, esto para casos de
control interno.
Red: Muestra a que red est conectado el equipo. (Cuando est habilitado)
Comentarios: Muestra comentarios acerca del equipo que se consideren de utilidad para la consulta del
mismo.
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Fusion Inventory
En este apartado se muestran datos sobre el inventario del equipo en una forma muy resumida.
Last inventory: Fecha del ltimo inventario.
Public contac address: Direccin IP del equipo.
Agent: Nombre del equipo en el dominio.
Useragent: Versin del agente que tiene instalado.
FusionInventory tag: Etiqueta con la cual se identifica si est en Mina o Peletizado
BIOS date: Fecha del BIOS.
BIOS Versin: Versin del BIOS.
Fabricante: Nombre del fabricante del equipo.
Architecture: Indica que tipo de versin es, 32 bits o 64 bits.
Sistema operativo - instalacin: Fecha de instalacin del sistema operativo.
Owner: A que usuario local pertenece.
Cabe indicar que FusionInventory es un programa el cual recolecta y manda la informacin de las
caractersticas del equipo automticamente al servidor en el momento de instalarse.
3.3.1 Agregar computadoras manualmente
Presionar el botn de Agregar.
Elegir Plantilla vaca.
Llenar campos establecidos.
Ttulo:
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TDI
3.3.2 Barra de pestaas lateral
En la parte izquierda de la pantalla se tiene diferentes apartados de entre los cuales se puede elegir alguna de
estas para conocer informacin detallada de la computadora.
Ttulo:
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3.3.2.1 Componentes
Muestra informacin acerca de todos los componentes con los que cuenta la computadora, se tienen tipos de
componentes y sus especificaciones de fabricante, capacidad, nmero de serie, direccin MAC, etc. Algunos
componentes que muestra son:
Procesador
Memoria RAM
Disco duro
Tarjeta de Red
Controladores
Tarjeta grafica
Tarjeta de sonido
Enseguida se muestra una imagen de este apartado.
Ttulo:
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3.3.2.2 Volmenes
Indica las particiones con la que cuenta el equipo y sus caractersticas de nombre, sistema de archivo, tamao
del disco y el espacio libre de la particin.
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TDI
Muestra la opcin a aadir una particin manualmente al dar click en Aadir y llenando los campos
correspondientes.
3.3.2.3 Software
Muestra una lista con todos los software instalados en el equipo de los cuales se ingresa al software para
saber ms caractersticas del mismo.
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Hoja:
TDI
Tambin se puede buscar algn programa en especfico desplegando la lista siguiente.
Ingresar el nombre del programa para una bsqueda ms eficaz.
3.3.2.4 Conexiones
Muestra las conexiones existentes del equipo con otros elementos como pueden ser impresoras, monitores,
telfonos, etc. Con la opcin de agregar conexiones manualmente.
3.3.2.5 Network ports

Muestra las conexiones de red que tiene el equipo dando detalles del nombre de la tarjeta de red, MAC,
direccin IP y conexiones a red Wifi.
Ttulo:
Hoja:
TDI
3.3.2.6 Gestin
Muestra informacin de carcter financiero y administrativo para caso de que se desee llevar un control de
este tipo.
Los campos se describen a continuacin.

Proveedor: Nombre del fabricante con el cual se adquiri el equipo.
Nmero de factura: El nmero de la factura de los equipos.
Nmero de pedido: Nmero de orden de los equipos.
Forma de envi: De qu manera se envi el equipo.
Precio de compra: Costo del equipo.
Precio extensin de garanta: Costo de la extensin de la garanta del equipo.
Tipo de amortizacin: Amortizacin lineal o reducida.
Plazo de amortizacin: Perodo de amortizacin en aos.
Coeficiente de amortiguacin: Coeficiente aplicable en un tipo de lnea recta con el fin de obtener los valores
de disminucin de tipo. Se utiliza slo si el tipo de amortiguacin est disminuyendo.
Presupuesto: El presupuesto sobre el que se compr.
Fecha orden: La fecha en que el equipo se orden a proveedor.
Fecha de compra: Fecha en que se compraron los equipos.
Ttulo:
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TDI
Fecha de llegada: Fecha de llegada del equipo.

Fecha de puesta en servicio: Fecha en que se puso en servicio el equipo o entrego al usuario.
Fecha del ltimo inventario fsico: Fecha del ltimo inventario fsico del equipo.
Comentarios: Comentarios relevantes sobre el equipo.
Fecha de inicio de la garanta: La fecha en que inicia la garanta de equipo.
Datos de garanta: Informacin acerca de la garanta.
Duracin de garanta: Se calcula con la fecha de compra y la duracin de la garanta.
3.3.2.7 Documentos
Muestra los documentos que se tienen relacionados con el equipo, ya sea imgenes o archivos de office,
archivos adjuntos en algn ticket relacionado con el equipo.
3.3.2.7.1 Aadir documento
Presionar en Seleccionar
Buscar y adjuntar el archivo que se requiere.

En Asunto, desplegar la lista y seleccionar el tipo de archivo a subir.
Presionar Add a new file
El documento aadido aparecer en la lista de abajo.
Ttulo:
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3.3.2.8 Mquinas virtuales

Muestra que mquinas virtuales se tienen instaladas en el equipo.
3.3.2.9 Incidencias
Muestra la lista de incidencias con los que esa relacionado el equipo. En los tickets disponibles se visualiza el
estado del ticket, fecha, ltima modificacin, prioridad, titulo, etc. En los cuales se puede acceder para obtener
ms informacin acerca de la incidencia.
3.3.2.12 Notes
En este campo se pude ingresar informacin adicional de forma libre para el equipo en general, como algn
dato que pueda servir de ubicacin a los usuarios de GLPI.
3.3.2.13 Reservas
Muestra si el equipo est disponible para reserva, su estado actual y sus prstamos futuros. Al igual que el
historial de los usuarios que han solicitado el equipo para prstamo.
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3.3.2.14 Histrico
Se muestra todas las modificaciones que se le ha hecho a un elemento o programa en el equipo, la fecha y
hora del cambio, el nombre del usuario y que programa fue modificado.
3.3.2.15 Locks
Muestra los campos que se pueden modificar automticamente al realizar un inventario, los campos que estn
palomeados son los que no se pueden alterar, por lo tanto estn bloqueados. Sirve para llevar un control
estandarizado de los tipos de elementos.
Se puede elegir que campos bloquear al seleccionar el campo Locks.
3.3.2.16 Antivirus
Nombre del antivirus con los que cuenta y el estado del antivirus.
3.3.2.17 Software licenses

Muestra la licencia con la que cuenta el equipo, el serial con el que fue activado y nombre completo de la
licencia activada.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Para asociar un software con una licencia solo se presiona Associate y se elige la licencia correcta.
3.3.2.18 Import information

Muestra informacin importante resumida de todos los componentes desde el ultimo inventario.
3.4 Monitores
En este apartado se muestra una lista donde se tienen todos los monitores en inventario del servidor, donde
se puede buscar de manera especfica alguna caracterstica del elemento por medio de los filtros de bsqueda.
La plantilla de informacin se conforma por Nombre, Fabricante, Localizacin, Nmero de serie, Modelo, etc.
La siguiente imagen es la pantalla que se encuentra al entrar a Monitores.
De la misma manera que se usan los filtros en computadoras se puede usar en este apartado y en todos los
dems.
Al ingresar a la informacin de un monitor se puede visualizar datos especficos como el nombre alterno,
usuario con el que est asignado, si cuenta con micrfono, entrada DVI, HDMI, Display port, Altavoces,
comentarios, etc.
Ttulo:
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TDI
3.4.1 Agregar monitores
Presionar el botn Agregar.
Seleccionar Plantilla nueva.
Llenar los campos.
Ttulo:
Hoja:
TDI
En el apartado de Monitores se tiene la barra de pestaas lateral, donde las opciones Conexiones y Contratos
los cuales se explican enseguida.
3.4.2 Conexiones
Se muestra el elemento o los elementos a los cual el monitor est conectado, se obtiene el nombre del equipo
al cual est asociado y si fue inventariado automticamente.
Al presionar el nombre del equipo se abre la pantalla de Computadora que anteriormente se mostr.
3.4.3 Contratos
Se utiliza para asociar un elemento con un contrato de compra previamente establecido, para un control
documental e histrico, saber en qu contrato se adquiri el elemento. Este apartado se presta para contratos
de mantenimiento u actividades que sean cclicas.
3.5 Software
En este apartado se muestra una lista donde se tienen registrados todos los software que se tienen instalados
en todas las maquinas inventariadas, donde se puede buscar de manera especfica algn software y
caracterstica del elemento por medio de los filtros de bsqueda. La plantilla de informacin se conforma por
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre, Compaa, Versin, Nmero de instalaciones, Numero de licencias, etc. La siguiente imagen es la
pantalla que se encuentra al entrar a Software.
Al ingresar a un software para visualizar ms informacin se tiene una pantalla como la siguiente:
Donde se muestra informacin ms detallada del software. (Los datos se deben alimentar). Dentro de la
misma etiqueta del software se encuentra la barra de pestaas lateral de las cuales destacan Versiones,
Licencias e Instalaciones cuyas funciones se describen enseguida.
Ttulo:
Hoja:
TDI
3.5.1 Versiones
Muestra las versiones disponibles del software, con la opcin de aadir versiones.
3.5.2 Licencias
Para llevar un control de licencias este apartado muestra el nmero de licencias con las que se cuenta para
un software, dichas licencias se pueden asignar a los equipos.
3.5.2.1 Aadir licencias

Presionar la opcin Aadir una licencia y se abre la siguiente pantalla:
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Llenar los campos requeridos.

Nombre: Nombre comercial de la licencia.
Versin comprada: Versin de la licencia adquirida. (Previamente se deber aadir la versin en la opcin de
Versiones).
Versin en uso: Elegir la versin que se est usando. (Previamente se deber aadir la versin en la opcin de
Versiones).
Numero: Nmero de licencias adquiridas, indica la cantidad de instalacin que se puede hacer con esta
licencia.
Expiracin: Fecha de caducidad de la licencia. En caso de no indicar fecha de caducidad el sistema dar por
entendido que no tiene fecha de vencimiento.
Tipo: Tipo de licencia. Si no se encuentra el tipo de licencia requerido se debe aadir una. Se presiona Agregar.
Aparece la siguiente pantalla.
Llenar el campo de Nombre indicando el tipo de licencia.

Presionar Aadir.
Elegir el nuevo tipo de licencia.
3.5.2.2 Asignar licencias
En la opcin de Licencias, seleccionar la licencia a asignar.
Ttulo:
Hoja:
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En la barra de pestaas lateral seleccionar Computadoras.
De la lista desplegable seleccionar el equipo al cual se le otorga una licencia del producto.
Una vez ubicada y elegido el equipo se presiona Aadir
En la pantalla aparecen que los equipos que tienen asignada esa licencia.
3.5.3 Instalaciones
Muestra todos los equipos que tienen instalado el software dando informacin de nombre del equipo,
localizacin y usuario del equipo.
Ttulo:
Hoja:
TDI
3.6 Electrnica de red

En este apartado se gestiona el hardware de red que maneja y transmite red a varios otros equipos como
computadoras, impresoras, telfonos, etc. Un hardware de red puede ser un interruptor, un concentrador
Ethernet, un router, un firewall o un punto de acceso inalmbrico.
Se muestran los elementos que se tienen registrados en el sistema y de igual manera poder acceder a su
etiqueta para revisar ms informacin detallada.
3.6.1 Agregar dispositivos de red
Ir a Dispositivos de red.
Elegir Plantilla vaca
Ttulo:
Hoja:
TDI
Llenar los campos establecidos.
Nombre: Nombre asignado al equipo.
Grupo a cargo del hardware: El nombre del departamento que est a cargo del hardware.
Alternate username number: Muestra el nombre alterno del equipo en nmero, sea 1 para rea Mina y 2
para rea Peletizado.
Cambia tu usuario: Departamento que pertenece el equipo dentro de los que se tienen:
Operacin
Revamping
Recursos humanos
Proceso y planeacin
Particular
General
Finanzas
Ttulo:
Hoja:
TDI
Proyectos
Usuario: Nombre del usuario que est a cargo del dispositivo.
Dominio: No se elige nada
Firmware: Versin del firmware.
Memoria (Mio): Capacidad de memoria interna. (Si est disponible en el dispositivo)

- Mantenimiento: El equipo est activo pero se le est dando mantenimiento por alguna
actualizacin, instalacin o falla al equipo en software o hardware.
estado:
Tipo: Indica el tipo de equipo que es de los cuales estn a elegir las siguientes opciones:
Access point
Firewall
Router
Swicth
UPS
Etc
Fabricante: Identifica el nombre del fabricante del dispositivo, el cual se elige de la lista desplegable.
Modelo: Proporciona el tipo de modelo al cual pertenece el dispositivo.
Nmero de serie: Indica el nmero de serie del equipo.
Numero de inventario: Indica el nmero de inventario que tiene asignado el equipo.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Red: Muestra a que red est conectado el equipo. (Cuando est habilitado)
Comentarios: Indica comentarios acerca del equipo que se consideren de utilidad para la consulta del mismo.
3.7 Perifricos
En este apartado se registran los aparatos que sirvan de conexin de entrada y salida de informacin, como
puede ser discos duros, memorias USB, cmaras, escner, proyectores, bocinas, pantallas elctricas etc. Se
muestra la lista de todos los perifricos que se tienen registrados.
Al ingresar a un elemento tambin se puede ver los detalles que estn guardados de este perifrico. Con la
opcin de aadir uno nuevo manualmente si as se requiere.
3.8 Impresoras
Muestra todos las impresoras que se tienen registradas, dado que el software que realiza el inventario solo
recaba informacin de las que se tienen conectadas fsicamente por USB las que se tienen por red debern
ser ingresadas manualmente. El listado contiene informacin del nombre de la impresora, estado que se
encuentra, fabricante, localizacin, tipo, modelo y la fecha de la ltima modificacin que se haya realizado a
este elemento.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Para conocer ms detalles sobre la impresora se selecciona el nombre de la impresora y aparece informacin
adicional como se muestra en la siguiente pantalla.
3.8.1 Agregar impresora nueva
Elegir Plantilla vaca.
Ttulo:
Hoja:
TDI
3.8.2 Asignar cartuchos a impresora
Seleccionar Cartuchos en la barra de pestaas lateral.
Elegir el modelo de cartucho que se quiere asignar en caso de tener varios tipos de modelos.
Indicar el nmero de cartuchos que se asignarn.
Dar Instalar.
3.8.3 Dar de baja un cartucho de una impresora
En la pestaa Cartuchos aparecen los cartuchos asignados a la impresora seleccionada.
Seleccionar el cartucho a dar de baja y presionar Acciones.
Elegir de entre las dos opciones.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Termino de vida: Para cartucho vaco.
Reintegrar al stock: Para cartucho asignado errneamente o con vida til.
Al elegir Termino de vida aparece la siguiente tabla donde se muestra el promedio en almacn del cartucho,
promedio de uso y promedio de las pginas impresas.
Al elegir Reintegrar al stock, el cartucho se aade al almacn como tner til el cual puede ser usado en otra
impresora compatible.
3.9 Cartuchos
Muestra una tabla con los cartuchos que se tienen registrados en el sistema indicando su nombre, familia de
tner, fabricante, lugar de almacenamiento y cantidad de cartuchos.
Todos los cartuchos se registran manualmente y se les asigna un modelo de impresora compatible, esto se
debe realizar para poder asignar un cartucho a una impresora, de lo contrario no se pueden asignar cartuchos.
3.9.1 Agregar cartucho
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre: Modelo de familia del cartucho, ejemplo: 78A, 05A,90A.
Referencia: Nombre de referencia del cartucho, ejemplo: CE278A.
Responsable tcnico: Nombre de la persona responsable del control de cartucho.
Grupo a cargo del hardware: rea o dpto. encargado del resguardo del cartucho.
Lugar de almacenamiento: Lugar donde se tienen resguardados sea:
Planta> Oficinas generales > Tecnologas de la informacin para Pelet
Mina > Tecnologas de la informacin para Mina
Alerta lmite: Establecer nmero de cartuchos donde el sistema resalte de un color diferente el
desabastecimiento de este modelo de cartucho.
Tipo: Establecer Tner por defecto.
Fabricante: Nombre del fabricante del cartucho.
Comentario: Poner cualquier comentario que ayude a identificar el cartucho correctamente, se

recomienda indicar el color del cartucho.
3.9.2 Agregar cartuchos al inventario
Seleccionar de la lista de cartuchos mostrados a qu tipo de modelo se agregan nuevas entradas.
Ttulo:
Hoja:
TDI
En la pestaa Cartuchos indicar cuantas nuevas entradas se tienen en inventario y presionar Agregar
cartucho.
Aparecern todos los cartuchos en stock listos para ser asignados.
3.9.3 Agregar modelos de impresora al cartucho
Para agregar los modelos de impresora que son compatibles con el cartucho se debe ir a Modelos de
impresora en la barra de pestaa lateral.
Elegir de la lista desplegable el modelo de la impresora compatible.
Presionar Aadir.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Si no se encuentra el modelo de la impresora, se agrega manualmente presionando el icono de

ms.
Ingresar el nombre del modelo completo de la impresora y poner un comentario del responsable de
la impresora como dato identificador.
Presionar Aadir
3.10 Consumibles
Muestra los tipos de consumibles que se tienen registrados en el sistema, proporcionando informacin como
el nombre, referencia o serial, fabricante, lugar de almacenamiento y cantidad de elementos disponibles de
cada consumible.
3.10.1 Agregar nuevo consumible
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre: Nombre del consumible indicando el modelo.
Referencia: Nmero de serie o nombre de la familia del cartucho.
Responsable tcnico: Nombre de la persona encargada de su resguardo.
Grupo a cargo del hardware: rea o dpto. encargado del resguardo del consumible.
Lugar de almacenamiento: Lugar donde se tienen resguardados sea:
Alerta lmite: Establecer nmero de consumible donde el sistema resalte de un color diferente el
desabastecimiento.
Tipo: Elegir el tipo de consumible dependiendo el control que se establezca en el sistema.
Fabricante: Nombre del fabricante del consumible.
Comentario: Poner cualquier comentario que ayude a identificar el consumible.
Tambin se tiene la opcin de ver en qu estado se encuentra el stock presionando Seguimiento en la parte
superior de la pantalla.
Se muestra una pantalla de resumen de todos los consumibles, as como que persona que los tiene asignados.
3.10.2 Agregar consumibles a inventario
Para agregar entradas nuevas a un tipo de consumible:
Seleccionar el tipo de consumible requerido.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Seleccionar la pestaa Consumibles.
Indicar la cantidad de nuevas entradas.
Presionar Add consumibles
3.10.3 Asignar consumible a usuario
Ir a Consumibles.
Marcar la casilla del consumible que se desea asignar y presionar Acciones.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Seleccionar la accin Dar.
Seleccionar Usuario.
Elegir el nombre del usuario al cual se asigna el consumible.
3.11 Telfonos
Se muestran los equipos celulares que se maneja en la empresa, en donde se obtiene informacin bsica como
nombre del equipo, fabricante, modelo, nmero de serie, usuario, etc.
Al presionar la etiqueta con el nombre del equipo abrir la siguiente pantalla que contiene informacin ms
detallada sobre el equipo.
Ttulo:
Hoja:
TDI
3.11.1 Agregar nuevo telfono
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre: Nombre del equipo indicando.
Grupo a cargo del hardware: El nombre del departamento que est a cargo del equipo.
Alternate username number: Lugar donde se tienen resguardados sea:
Cambia tu usuario: Direccin a la cual pertenece el equipo dentro de los que se tienen:
Operacin
Revamping
Recursos humanos
Proceso y planeacin
General
Finanzas
Ttulo:
Hoja:
TDI
Proyectos
Usuario: Nombre del usuario que tiene asignado el equipo.
Marca: Numero de la lnea telefnica.
Firmware: Versin del firmware que tiene el equipo.

- Mantenimiento: El equipo est activo pero se le est dando mantenimiento por alguna
actualizacin, instalacin o falla al equipo en software o hardware.
estado:
Tipo: Elegir el tipo de telfono dependiendo el control que se establezca en el sistema.
Fabricante: Nombre del fabricante del equipo.
Modelo: Indica el modelo del telfono.
Nmero de serie: Indica el nmero de serie del telfono.
Numero de inventario: Indica el IMEI del telfono.
Ttulo:
Hoja:
TDI
4.- Modulo de Soporte

En este mdulo se gestionan los tickets que se tienen en el GLPI dentro de las cuales se puede generar,
modificar, resolver y cerrar tickets de solicitudes que los usuarios reporten va e-mail, telefnica o
directamente, referente a elementos o equipos que tengan relacin al departamento de tecnologas de la
informacin. Tambin se pueden agregar avances dentro de los mismos tickets, agregar documentos y
relacionarlos con ms tickets con la finalidad de llevar un historial el cual pueda ser analizado.
4.1 Incidencias
Al abrir este mdulo aparece por defecto la lista de incidencias sin resolver y ordenadas por ltima fecha de
modificacin. Donde se visualiza el ID del ticket, titulo, estado, fecha lmite e resolucin y descripcin del
problema.
Al presionar en la etiqueta del nombre se accede a ms informacin sobre el mismo ticket.
Ttulo:
Hoja:
TDI
4.2 Crear ticket

Para registrar un ticket o incidencia se realiza lo siguiente:
Presionar el icono de Agregar.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Fecha de apertura: Indica la fecha en que se gener el ticket.
Fecha lmite: Indica la fecha lmite de resolucin segn el SLA.
SLA: Elegir el nivel de SLA al que se compromete para solucionar el ticket.
Tipo: Se indica que tipo de ticket es Solicitud o Incidencia.
- Solicitud: Cuando el usuario realiza una peticin de servicio o hardware.
- Incidencia: Cuando el usuario reporte fallos o malos funcionamientos en algn servicio,

eventualidades que interfieran con la disponibilidad de algn servicio.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Categora: Ubicar y seleccionar del listado desplegable el rea que mejor se adapte al tipo de solicitud.
Actor
Requester: Usuario que solicito el servicio o reporto el incidente. Puede ser el mismo que genere el ticket.
Se abre la lista desplegable y se elige al usuario. Tambin se puede teclear el nombre de la persona para una
bsqueda ms rpida.
- En Seguimiento por email se deja por defecto Si para que el usuario reciba notificaciones de la
generacin, avance y solucin del ticket.
Debajo de Seguimiento por email aparece un campo en el cual de elige a que departamento o rea
de la empresa pertenece.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Desplegar la lista y buscar el rea requerida.
Wacther: Persona quien supervisa el ticket, se le notifica de todos los avances que se tengan en l. De igual
manera se hace en Seguimiento por email y en rea del usuario.
Asignado a: Persona la cual dar seguimiento y solucin del ticket generado. De igual manera se hace en
Seguimiento por email y en rea del usuario.
Estado: Se elige el estado en que se encuentra el ticket. Al momento de generar el ticket por defecto esta en
Nuevo.
En curso (asignada): Cuando se pueda seguir avanzando en la solucin del ticket y se asigne a un
tcnico se cambia el estado automticamente.
En curso (planificada): Cambia automticamente al momento que se planea una tarea.
En espera: Se elige cuando el ticket no puede seguir avanzando y se necesite intervencin de algn
proveedor para poder realizar avances o la solucin del mismo. El tcnico que tiene asignado el ticket
es quien cambia el estado a En espera.
Resuelto: Cambia automticamente este estado cuando se registra la solucin.
Cerrado: El ticket se cierra automticamente despus de 5 das si el supervisor no lo revisa.
Urgencia: Por defecto la urgencia establecida es Mediana
Impacto: Por defecto se elige Mediana. Establece la importancia del ticket evaluada por cmo afecta a la
empresa o sus procesos.
Prioridad: Establece el nivel de prioridad de los tickets y sirve de base para identificar cuales resolver primero.
Duracin total: Duracin estimada de la actividad.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Request source: Medio por el cual se realiz la comunicacin por la cual se gener el ticket, a continuacin,
se describen los tipos origen:
Direct: El usuario genera el ticket directamente del programa.

Email: El usuario se comunic por medio de un correo electrnico.
Helpdesk: Un usuario tcnico levanto el reporte para generar el ticket.
Other: Cualquier otro tipo de origen no incluido en estas opciones.
Phone: El usuario realizo la peticin por un medio telefnico.
Written: El usuario realiz la peticin por medio de documentos escritos.
Solicitud de aprobacin: Aade a usuario que va a validar la solicitud, este no es un campo obligatorio.
Location: El lugar o rea de la empresa donde se requiere lo solicitado por el usuario o en donde afecta el
incidente reportado.
Abrir la lista desplegable y elegir el rea.
Asoociated elements: Son los elementos con los que el incidente o solicitud de servicio tiene relacin en algn
equipo, ya sea computadora, monitor, software, etc.
Al tratarse de un elemento del usuario se elige en la primera pestaa que dice General. Aqu
aparecen todos los elementos relacionados con el Resquest.
Se puede elegir cualquier elemento que pertenezca a Computadora, Monitores, Perifricos,

Software, Impresoras, Cartuchos, etc. Y se podr elegir especficamente que elemento se asocia al
ticket. Ejemplo:
-Asociar el equipo rtimina.
o Desplegar la lista de elementos asociados.
Ttulo:
Hoja:
TDI
o Elegir computadoras.
o Buscar y seleccionar el equipo requerido.
Ttulo: Nombre que lleva el ticket generado o una descripcin breve.
Descripcin: Se debe dar informacin detallada de que es lo solicitado o sucedido, informacin que ayude
dar seguimiento al ticket e informacin adicional de los involucrados.
Linked tickets: Asociar otros tickets al ticket generado para llevar una relacin e historial de incidentes y
solicitudes similares. En caso de ser un ticket padre a este se conectan los tickets hijos.
4.2.1 Asignar dos o ms usuarios a un mismo ticket
Al momento de generar un ticket este no permite agregar diversos usuarios a resquester, watcher o asignada
a, por lo cual se completa y registra la incidencia y se realiza lo siguiente para agregar ms usuarios en estos
campos:
Ir Incidencias.
Seleccionar el ticket requerido.
En la seccin de Actor presionar el icono para aadir un usuario al campo que se requiera.
En la lista desplegable seleccionar Usuario, Grupo o Proveedor segn las necesidades.

Seleccionar el usuario que se requiera.
Presionar Registrar para guardar cambios.
4.2.2 Asociar tickets
Para conectar tickets se realiza lo siguiente:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Presionar Agregar.
Elegir Linked to para conectar o Duplicate para duplicar ticket.
Desplegar la lista siguiente donde aparecen todos los tickets que se han generado, buscar o teclear
el nmero de ID del ticket requerido y seleccionar para agregarlo.
File: En este campo se agregan los documentos que sirvan de comprobante de la solicitud o incidencia,
documentos que sirvan de apoyo para el seguimiento del ticket. Para agregar documentos se realiza lo
siguiente:
4.2.3 Agregar documento a ticket
Presionar Seleccionar archivo.
Buscar y seleccionar el archivo para adjuntar.
Presionar Abrir.
El archivo aparece cargado e indica que la carga fue satisfactoria.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Para generar el ticket se presiona Aadir.
4.3 Barra de pestaas lateral

Se explica el funcionamiento de cada una de las pestaas siguientes.
4.3.1 Incidencia
Se muestra la informacin del ticket elegido.
4.3.2 Followups
En seguimientos del ticket se ingresarn avances o comentarios que se tengan acerca del mismo; con el fin de
mostrar una comunicacin con los dems tcnicos o usuarios que revisen el ticket.
4.3.2.1 Aadir seguimiento
Para aadir un seguimiento al ticket se realiza lo siguiente.
Ir a Followups.
Presionar Aadir un nuevo seguimiento.
Ttulo:
Hoja:
TDI
- Descripcin: Se escribe las accione que se estn llevan a cabo para resolver el ticket, avances o
comentarios que pueden ser vistos por el mismo usuario, dando razones de lo realizado.
- Source of followup: El origen del seguimiento son las mismas que en origen de solicitud.
- Privado: Al elegir No el usuario ser el destinatario de las notificaciones. Al elegir Si la

informacin de seguimientos solo ser vista por los tcnicos para conocimientos de los mismos.
Presionar Aadir.
4.3.3 Approvals.
Estado de solicitudes de aprobacin cuando el ticket generado necesita un recurso o implica tomar una
decisin de alto impacto. El tcnico al cual est asignado el ticket est obligado a realizar una solicitud de
aprobacin para que el supervisor o jefe del departamento este enterado de los movimientos que se tienen
que hacer o lo que implica realizar cierta actividad, con esto se lleva un control y se evita caer en errores y en
la falta de comunicacin.
4.3.3.1 Agregar solicitud de aprobaciones

Para agregar una solicitud de aprobacin se realiza lo siguiente:
Presionar Enviar una solicitud de aprobacin.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Seleccionar Grupo o Usuario el cual apruebe la solicitud.
En la lista desplegable debajo escoger el Grupo o Usuario requerido.

Escribir informacin suficiente para informar al aprobador acerca de lo que se necesita o se va a
realizar.
Presionar Aadir.
4.3.3.2 Aprobacin y rechazo de solicitudes
Para aprobar o rechazar solicitudes se realiza lo siguiente:
Seleccionar la aprobacin a aceptar.
En Status of my validation seleccionar Aceptar o Rechazar para dar por darle seguimiento a la
aprobacin.
Ingresar algn comentario que sirva como observacin o justificacin para la solicitud.
Presionar Registrar.
4.3.4 Tasks.
Una tarea es una accin que corresponde a una intervencin tcnica relacionada con el ticket, puede ser
privada o pblica, al ser una tarea privada esta solo estar visible al usuario y a los tcnicos que tienen
privilegios para ver los tickets.
Ttulo:
Hoja:
TDI
4.3.4.1 Agregar nueva tarea

Para agregar una tarea se realiza lo siguiente:
Presionar Agregar una tarea nueva.
Llenar los campos requeridos.
Descripcin: Se pondrn breves comentarios de la tarea a realizar, dando la informacin suficiente al tcnico
asignado para saber que se va a realizar.
Asignar tcnico para realizar la actividad de la lista desplegable.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Una herramienta con la que cuenta el GLPI es poder visualizar la carga de trabajo por tcnico, para as asignar
la tarea al personal que mejor disponibilidad presente y de esta manera no tenga retrasos en su ejecucin.
Para visualizar la disponibilidad de los tcnicos se presiona el icono de calendario.
Se muestra una pantalla con los integrantes del grupo a cargo de la administracin del software y hardware
con sus tiempos disponibles y sus actividades planeadas, as el autor de la tarea puede ver cual tcnico es la
mejor opcin.
Categora: Se indica que tipo de categora en la que cae la actividad.
Estado: Estado actual de la tarea.
- Informacin: La tarea es de carcter informativo, requiere solicitar, investigar informacin para

darle seguimiento al ticket.
Ttulo:
Hoja:
TDI
- Pendiente: La tarea esta aadida, pero se tiene en estado de espera a realizar.

- Terminado: La tarea se finaliza. El tcnico asignado debe hacer este cambio manualmente.
Privado: Cuando se indica Si una tarea es privada y sta solo estar visible al usuario y a los tcnicos
que tienen privilegios para ver los tickets. Al marcar No la tarea estar visible a todo el que consulte
el ticket.
Duracin: Indica el tiempo de duracin que se estima de la actividad.

Presionar Aadir.
4.3.4.2 Planificar tareas
Se tiene la opcin de planificar las tareas aadidas, al planificar una tarea aparece en el calendario de
planificacin del tcnico a quien se le asign la tarea en la opcin de Planificacin. Para planificar una tarea
se realiza lo siguiente:
Dentro de la ventana Aadir una tarea nueva.
Presionar Plan this task.
Configurar los siguientes campos.
Fecha de inicio: Elige la fecha en que dicha tarea comenzara.

Periodo: Indica el tiempo que comenzara la tarea el da planificado.
Recordatorio: Indica con cuanto tiempo de antelacin se quiere que avise al tcnico de la planificacin de la
nueva tarea.
4.3.5 Solution
Al tener una solucin al ticket se ingresa al sistema, se llenan los siguientes campos:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Solution type: El tcnico debe elegir el tipo de solucin que es, por ejemplo: Cambio de hardware; Y si es
necesario una descripcin de la solucin, hacer click en Registrar para dar solucin al ticket.
Despus del registro de la solucin, el estado del ticket cambia automticamente al Resuelto.
4.3.5.1 Buscar solucin en base de conocimientos
Buscar la solucin en la base de documentos agiliza el cierre del mismo, dado que ya se tiene el historial de
cmo fue que se resolvi. Para la consulta de un elemento de la base de conocimientos se realiza lo siguiente:
Presionar Search a solution.
Buscar el artculo de la base de conocimientos que se adapte mejor al problema.

Seleccionar Use as a solution.
Verificar que la solucin sea correcta.

Dar solucin.
4.3.5.2 Agregar solucin a base de conocimientos
En Save and add to the knowledge base seleccionar Si.
Llenar los campos siguientes:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre de la categora: Indica a que categora pertenece la solucin.
Put this item in the FAQ: Indica si desea poner la solucin en preguntas frecuentes.
Visible since: Indica desde que fecha es visible la solucin a aadir.
Visible until: Indica hasta que fecha es visible la solucin a aadir.
Tema: Nombre del tema de la solucin a aadir.
Contenido: Descripcin especifica de la solucin.
Target: Indica que entidad podr leer la solucin.
4.3.6 Estadsticas
Muestra la fecha de apertura y fecha lmite del ticket, as como el tiempo a tomar en cuenta en que se registr
la primera accin y el estado en que se encuentra el ticket en ese momento.
Ttulo:
Hoja:
TDI
4.3.7 Costos
Muestra los costos que haya incurrido al darle atencin al ticket, as sea un gasto planeado o un gasto extra
que se haya requerido para el seguimiento de este se puede registrar realizando lo siguiente:
Presionar Add a new cost.
Llenar los siguientes campos.
Nombre: Nombre asignado a la actividad que genero el costo.
Duracin: Duracin de la actividad.
Costo del tiempo: Costo por hora de la actividad.
Costo fijo: Costo fijo por la ejecucin de la actividad.
Costo de material: Costo del material utilizado.
Presupuesto: Elegir a que presupuesto pertenece y se cargara la ejecucin de la actividad.
Fecha de inicio: Indica la fecha en que comenz la actividad.
Fecha final: Indica la fecha de trmino de la actividad.
Comentarios: Poner breves comentarios de la tarea que se realiz y sus resultados.
Ttulo:
Hoja:
TDI
4.3.8 Project tasks
Muestra los proyectos con los que se tenga relacin el ticket, para asociar un ticket a un proyecto se aade
directamente desde la opcin Incidencias dentro de una tarea en algn proyecto.
4.3.9 Elementos
Muestra los elementos que estn relacionados con el ticket. Este elemento se relacion al momento de
generar el ticket en la parte de Associate elements
De igual manera si se requiere agregar un nuevo elemento se puede realizar llevando a cabo los mismos pasos
que en Crear ticket.
4.3.10 Documentos
Muestra los documentos que se tienen relacionados al ticket, ya sea imgenes o archivos de office, archivos
adjuntos en algn ticket relacionado con el equipo.
4.3.10.1 Aadir documento

Para aadir algn documento se realiza lo siguiente:
Dar click en Seleccionar archivo
Buscar y adjuntar el archivo que se requiere.

En Asunto, desplegar la lista y seleccionar el tipo de archivo a subir.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Presionar Add a new file
El documento aadido aparecer en la lista de abajo.
4.3.11 Histrico
Se muestra todas las modificaciones que se le ha hecho a un elemento o caracterstica del ticket, la fecha y
hora del cambio, el nombre del usuario y la caracterstica que fue modificada.
4.4 Planificacin
En este apartado se registra todas las tareas que se tengan planeadas para el equipo o tcnico, actividades
que se agregan en la pestaa de Task de la barra de pestaas lateral dentro de algn ticket.
En esta barra aparecen las opciones de elegir qu tipo de planificacin que se desea visualizar, desde que
fecha y en qu modo se quiere visualizar las fechas ya sea por hora, por das, por semana o por mes. Una vez
seleccionados los campos se presiona Ver.
Ttulo:
Hoja:
TDI
4.5 Estadsticas
Muestra estadsticas de las incidencias en diferentes mbitos, donde se muestran grficos de cuantos son los
que estn en estado de abiertos, cerrados, tardes y resueltos.
Abrir lista desplegable y seleccionar la estadstica que se desea ver.
Muestra el grafico correspondiente al lapso de tiempo establecido el cual se puede modificar segn se
requieran consultar los datos.
El grafico se puede exportar a otra herramienta en formatos PNG o CSV.
De igual manera se muestran las dems opciones de estadsticas.
Ttulo:
Hoja:
TDI
5.- Modulo de Gestin

El mdulo de gestin permite a los usuarios gestionar contactos, proveedores, presupuestos, contratos y
documentos.
5.1 Presupuestos
Muestra los diferentes presupuestos a los que puede cargarse un gasto.
5.1.1 Agregar presupuestos
Nombre: Nombre que lleva el presupuesto.
Precio de compra: El monto total del presupuesto.
Fecha de inicio: Fecha en que tiene validez o est disponible el presupuesto.
Fecha final: Fecha en que el presupuesto expira o no est disponible.
Comentarios: Agregar datos de referencia para el conocimiento de los usuarios.
Presionar Aadir.
Ttulo:
Hoja:
TDI
5.1.2 Estado de gastos en el presupuesto
Para visualizar los gastos que se tienen cargados en algn presupuesto se realiza lo siguiente:
Ir a Presupuestos.
Elegir el presupuesto que se desea saber sus gastos.
En la barra de pestaas laterales dar click en Principal.
Aparecern los gastos que se tienen cargados a ese presupuesto, as como su remanente.
De igual manera se puede visualizar que conceptos estn abonados a este presupuesto, con lo cual se dirige
a la barra de pestaas laterales en Elementos. Aparecen los conceptos cargados y sus datos generales como
son nombre, nmero de serie, precio de compra y tipo de concepto.
5.2 Proveedores
Gestiona los proveedores dando identificacin del vendedor de hardware en la gestin de activos.
Al ingresar a la etiqueta del proveedor se mostrar un nombre, informacin de localizacin direccin, cdigo
postal, ciudad, pas y el contacto sitio web, telfono y fax.
5.2.1 Agregar nuevo proveedor
Ir a Proveedores.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Llenar los campos.
5.2.2 Aadir contactos a proveedores
Ir a Proveedores.
Seleccionar el proveedor requerido.
En la barra de pestaas lateral dar click en Contactos.
Abrir lista desplegable y seleccionar el contacto que se requiere agregar.
Presionar Aadir.
5.2.3 Aadir contratos a proveedores
Ir a Proveedores.
Seleccionar el contacto requerido.
En la barra de pestaas lateral dar click en Contratos.
Abrir lista desplegable y seleccionar el contrato que se requiere agregar.
Presionar Aadir.
5.3 Contactos
Administra las personas con las que la empresa tenga relaciones de apoyo, compras, etc. Los contactos se
asocian con los proveedores y los contratos.
Ttulo:
Hoja:
TDI
5.3.1 Aadir nuevo contacto
Ir a Contactos
Llenar los campos.
5.3.2 Aadir proveedores a contacto
Ir a Contactos.
Seleccionar el contacto requerido.
En la barra de pestaas lateral dar click en Proveedores
Abrir lista desplegable y seleccionar el contacto que se requiere agregar.
Presionar Aadir.
5.4 Contratos
Este apartado gestiona los contratos que se tienen con los proveedores, en los cuales los elementos de
inventario se pueden asociar a estos. Esta caracterstica permite ingresar cualquier tipo de contrato si as se
desea.
5.4.1 Aadir nuevo contrato
Ir a Contratos
Ttulo:
Hoja:
TDI
Llenar los campos.
5.4.2 Agregar costos
Muestra los costos que haya incurrido en el contrato, para registrar un costo se realiza lo siguiente:
Presionar Add a new cost.
Llenar los siguientes campos.
Nombre: Nombre asignado a la actividad.
Fecha de inicio: Indica la fecha en que comenz la actividad.
Fecha final: Indica la fecha de trmino de la actividad.
Presupuesto: Elegir a que presupuesto pertenece y se cargara la ejecucin de la actividad.
Cost: Indicar el monto de la actividad.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Comentarios: Poner breves comentarios de la tarea que se realiz y sus resultados.
Presionar Aadir.
5.4.3 Aadir proveedores a contrato
Ir a Contratos
Seleccionar el contrato requerido.
En la barra de pestaas lateral dar click en Proveedores
Abrir lista desplegable y seleccionar el proveedor que se requiere agregar.
Presionar Aadir.
5.4.4 Asociar elementos a contrato
Ir a Contratos
Seleccionar el contrato requerido.
En la barra de pestaas lateral dar click en Elementos
Abrir lista desplegable y seleccionar la categora de elemento que se requiere agregar.
En la lista debajo seleccionar el elemento que se requiere.

Presionar Aadir.
5.5 Documentos
Este apartado gestiona los documentos electrnicos o enlaces web. Los documentos son asociables con casi
cualquier tipo de objetos presentes en GLPI. Dentro de los que caen los siguientes conceptos:
Presupuesto
Contrato
Entidad
Ttulo:
Hoja:
TDI
Proveedor
Activos (Computadora, monitor, impresora, etc.)
Licencia
Software
Consumibles
Etc.
5.5.1 Aadir un documento nuevo
Ir a Documentos
Llenar los campos.
Nombre: Nombre del documento.
Asunto: Especifica qu tipo de documento es de las cuales se tienen las siguientes:
Correo
Excel
Factura
Firmados
Imagen
PDF
PPT
Word
Enlace web: Introducir la ULR en caso de ser necesario ingresar por web.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Archivo:
- Presionar Seleccionar archivo.

- Buscar el archivo requerido.
- Agregar.
Los tipos de documentos permitidos en GLPI (por extensin) se definen en Configuracin > Ttulo >
Administracin > Tipo de documento.
5.5.2 Asociar elementos a contrato
Ir a Documentos.
Seleccionar el documento requerido.
En la barra de pestaas lateral dar click en Elementos
Abrir lista desplegable y seleccionar la categora de elemento que se requiere agregar.
En la lista debajo seleccionar el elemento que se requiere.

Presionar Aadir.
Ttulo:
Hoja:
TDI
6.- Modulo de Utilidades

Contiene apartados de utilidad para aprovechar mejor la herramienta GLPI, permite generar y administrar
proyectos, hacer notas pblicas, almacenar y gestionar una base de conocimientos y obtener reportes de
diferentes aspectos del GLPI.
6.1 Projects
Este apartado gestiona y genera proyectos desarrollados por los usuarios, de tal manera que se lleve un
control de la planificacin y ejecucin de las tareas de los proyectos, tambin es posible visualizar la grfica
de Gantt del avance programado. Cabe mencionar que este apartado debe alimentarse diario o muy seguido
ya que el porciento de avance no se calcula automticamente. Al ingresar al apartado se muestra la lista de
proyectos dados de alta, donde se muestra la prioridad que tienen el estado o etapa en la que esta, porcentaje
de terminacin, fecha de creacin y la descripcin del proyecto.
Para ver el seguimiento de todos los proyectos que se tienen registrados en el GLPI se presiona el icono de
Seguimiento en la parte superior de la pantalla, se muestra la grfica de Gantt del programa de todos
los proyectos, as como su estado de terminacin como se muestra en la siguiente imagen.
De igual manera si se requiere ver las tareas asignadas al usuario se presiona el icono de Tasks , se
muestra una tabla que contiene las tareas y a que proyecto pertenece, tambin proporciona otra informacin
adicional.
Ttulo:
Hoja:
TDI
6.1.1 Crear proyecto nuevo
Ir a Projects
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Datos generales
Fecha de creacin: Indica la fecha en que se cre el proyecto.
Nombre: Indica el nombre que lleva el proyecto.
Prioridad: Indica la prioridad del proyecto con base al criterio del administrador del mismo y de las
necesidades del departamento.
Estado: Se indica en qu estado se encuentra el proyecto con base a la metodologa de desarrollo de proyectos
del departamento de tecnologas de la informacin. Este estado se debe estar actualizando conforme se
avance en el mismo.
Tipo: Se indica el tipo de proyecto que es.
Debajo de: En caso de ser derivado de algn proyecto padre aqu se indica debajo de que proyecto esta.
Percent done: Se indica el porcentaje de terminacin o de avance en el que se encuentre el proyecto. Al iniciar
un proyecto nuevo se deja en 0%. Este campo se debe alimentar conforme se ejecuten las actividades propias
del proyecto.
Show on global GANTT: Indicar si se muestra en la grfica de Gantt global.
Supervisor
Ttulo:
Hoja:
TDI
Usuario: Indica el nombre del supervisor del proyecto. Este realizara los cambios debidos en la actualizacin
del proyecto.
Grupo: Indica a que grupo pertenece el supervisor.
Planificacin
Planned start date: Indica la fecha de inicio planeada.
Planened end date: Indica la fecha de trmino planeada.
Real start date: Indica la fecha de inicio real.
Real end date: Indica la fecha de trmino real.
Descripcin: Se describe de forma general cual es el objetivo del desarrollo del proyecto.
Comentarios: Se escriben comentarios anexos que complementen el entendimiento u aplicacin del proyecto.
6.1.2 Agregar tareas al proyecto
Las tareas son las actividades que se llevan a cabo para la culminacin del proyecto las cuales se ingresan de
la siguiente manera:
Ir a projetcs.
Seleccionar el proyecto requerido.
Ir a Project tasks en la barra de pestaas lateral.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Al ingresar a este apartado se muestran las tareas que se tienen asignadas a este proyecto y se muestra
informacin general como tipo de tarea, estado, porcentaje de terminacin, fecha de inicio y termino
planeada, duracin efectiva y si depende de alguna otra tarea.
Presionar Add a tasks.

Llenar los campos.
Datos generales
Projects: Indica el nombre del proyecto al que pertenece la tarea.
Nombre: Indica el nombre que lleva la tarea.
Estado: Indica el estado en que se encuentra la tarea siguiendo la metodologa de desarrollo de proyectos.
Percent done: Se indica el porcentaje de terminacin o de avance en el que se encuentra la tarea. Este campo
se debe alimentar conforme se ejecuten las actividades propias de la tarea.
Debajo de: Indica de que proyecto o tarea de deriva.
Tipo: Indica el tipo de tarea que es.
Planificacin
Planned start date: Indica la fecha de inicio planeada.
Planened end date: Indica la fecha de trmino planeada.
Real start date: Indica la fecha de inicio real.
Real end date: Indica la fecha de trmino real.
Planned duration: Indica la duracin planeada de la tarea.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Effective duration: Indica la duracin real de la tarea.
Descripcin: Se describe de forma general cual es el objetivo del desarrollo del proyecto.
Comentarios: Se escriben comentarios anexos que complementen el entendimiento u aplicacin del proyecto.
6.1.3 Agregar miembros al proyecto
Se tiene la opcin de ingresar a los usuarios que estn involucrados en el proyecto para que estn notificados
de todos los avances que se generen. Para agregar miembros al proyecto se realiza los siguiente:
Dentro del proyecto ir a Project team.

En la lista desplegable elegir Usuario, Grupo, Proveedor o Contacto segn se requiera.
Seleccionar al usuario.
Presionar Aadir.
El usuario recibir las notificaciones por correo electrnico de los avances, tareas y actualizaciones que se
tengan del proyecto.
6.1.4 Grafica Gantt
Se puede visualizar el cronograma del proyecto y sus actividades dentro de la pestaa Gantt. Se muestra el
grafico que viene a continuacin.
Se observa el porcentaje de terminacin que tiene el proyecto o la tarea, el color de las barras depende del
porcentaje de terminacin que se indique. El botn de la parte inferior sirve para desplazarse en el grfico y
para hacer zoom.
6.1.5 Agregar costos
Se maneja una opcin para ingresar los costos incurridos en el proyecto. Para agregar un costo nuevo se realiza
lo siguiente:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Ir a Projects
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Nombre: Nombre del concepto de costo.
Feche de inicio: Indica la fecha que se gener el costo.
Fecha final: Indica cuando se finaliz el costo.
Presupuesto: Selecciona a que presupuesto se ver afectado.
Costo: Monto del costo del concepto.
Comentarios: Comentarios adicionales.
Presionar Aadir.
6.1.6 Elementos, documentos y contratos
Se pueden asociar cualquier elemento que se tenga en el inventario de GLPI en la pestaa de Elementos; de
igual manera se adjuntan documentos al proyecto y los contratos establecidos previamente en la opcin de
Contratos.
6.2 Recordatorios
Gestiona notas que corresponde a una informacin personal o pblica. Estas notas aparecen en la pgina de
inicio de GLPI. La nota slo es visible para su autor.
6.2.1 Agregar notas
Ir a Personal reminders.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Llenar los campos.
Es posible determinar una fecha de inicio y una fecha de finalizacin para cada nota. Si la fecha de finalizacin
no se indica, la nota estar siempre visible desde la fecha de inicio.
6.2.2 Notas publicas
Una nota se puede hacer visible para otros usuarios, entidades destinatarios, perfiles o grupos. Y tambin es
posible combinar uno o ms documentos a una nota. Para una nota pblica se realiza lo siguiente:
Ir a Personal reminders
Seleccionar la nota que requerida.
En la barra de pestaas lateral dar click en Target.
Abrir lista desplegable y seleccionar la categora que se quiere puedan ver la nota pblica.
Elegir que usuario, perfil o grupo se desea que puedan ver la nota pblica.
Presionar Aadir.
6.3 RSS feed

Esta seccin gestiona los canales RSS, su frecuencia de actualizacin y el nmero de elementos a mostrar.
Ttulo:
Hoja:
TDI
6.3.1 Agregar Rss feed
Ir a Rss feed.
Seleccionar la Rss feed que requiera.
Llenar los campos.
Presionar Aadir.
6.3.2 Rss feed publica
Una Rss feed se puede hacer visible para otros usuarios, entidades destinatarios, perfiles o grupos. Para una
Rss feed pblica se realiza lo siguiente:
Ir a Rss feed.
Seleccionar la Rss feed que se requiera.
Abrir lista desplegable y seleccionar la categora que se quiere dar permisos para ver la nota.
Elegir que usuario, perfil o grupo se desea dar permisos para ver la nota.
Presionar Aadir.
6.4 Base de conocimiento

En la base de conocimientos se pueden organizar en una estructura de rbol para facilitar la navegacin y
bsqueda. La base de conocimientos centraliza los procedimientos generados de los incidentes, lo que les
permite resolver problemas sencillos y repetitivos con rapidez. Tambin permite crear categoras y sub
categoras para un mejor control y acomodo del contenido. Una solucin debe integrarse a la base de
Ttulo:
Hoja:
TDI
conocimientos cuanto considere que la incidencia que se resolvi es repetitiva, de tal manera que al
presentarse de nuevo este incidente los tcnicos tengan un antecedente de cmo resolverlo ms
rpidamente.
Buscar: La pestaa predeterminada permite buscar dentro de la base de conocimientos.
Examinar: Navegar por el rbol de categoras. Estas categoras se buscan al abrir la lista desplegable y
seleccionando en que categora se quiere entrar.
Manage: Esta ficha slo est disponible para los administradores de la base de conocimientos. Dependiendo
de los permisos de usuario, puede acceder rpidamente todos los documentos no publicados y todos sus
artculos.
6.4.1 Agregar contenido a base de conocimientos
Ir a Base de conocimiento.
Llenar los campos siguientes:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre de la categora: Indica a que categora pertenece la solucin.

Put this item in the FAQ: Indica si desea poner la solucin en preguntas frecuentes.
Visible since: Indica desde que fecha es visible la solucin.
Visible until: Indica hasta que fecha es visible la solucin.
Tema: Nombre del tema de la solucin.
Contenido: Descripcin especifica de la solucin.
Target: Indica que entidad, grupo, usuario o perfil puede leer la solucin.
6.5 Reservas
Esta seccin muestra los equipos que permiten reserva y la ubicacin temporal de este equipo de esta manera
se lleva un control de prstamos de los equipos. Se puede tener como reserva las computadoras, monitores,
proyectores, etc. para funcin de que el departamento tenga equipos en stock y realice prstamos a los
usuarios en caso de necesitarlo.
Ttulo:
Hoja:
TDI
6.5.1 Ver estado de reserva del equipo.
Estando en la pestaa de Reservas al presionar la etiqueta del equipo se accede a un calendario donde
aparecen datos del da, hora y la persona que tiene asignada la reserva del equipo. En este calendario se puede
ver la disponibilidad del equipo.
En la opcin de Reserva se muestran los elementos que estn disponibles para prstamo.
En la pestaa de Administracin se tienen todos los elementos que se pueden dar de prstamo en donde se
visualiza si estn disponibles o no y el motivo de porque en caso que as fuera.
6.5.2 Aadir equipo a reserva
En el activo que se requiera habilitar la reserva se realiza lo siguiente:
Ir a Reserva en la barra de pestaas laterales.

Seleccionar Authorize reservations para habilitar que el elemento se pueda reservar.
Tambin el elemento se puede deshabilitar temporalmente para reservas, ya sea por falla o mantenimiento
u otro motivo. Para hacerlo solo se presiona la opcin Make Unaviable y quedara deshabilitado.
Ttulo:
Hoja:
TDI
6.5.3 Reservar equipo
Para realizar una reserva en el equipo realice lo siguiente:

Seleccionar el elemento que se requiera reservar.
Hacer click en una fecha del calendario.
Llenar los campos estableciendo quien hace la reserva, la duracin del prstamo y la prioridad.
Es posible crear un prstamo nico o recurrente, se define en Periocidad y puede ser diaria o semanal.
6.6 Reportes
Se obtienen las estadsticas y reportes de diferentes aspectos del GLPI que se mencionan a continuacin:
Informe predeterminado: Muestra el reporte de inventario de los activos, sistema operativo, telfonos, etc.
Por contratos: Muestra los elementos que estn bajo contrato.
Por aos: Informacin sobre la fecha de compra, garanta de los activos.
Hardware financial and administrative information: Resumen de la informacin financiera para las
computadoras, impresoras, equipos de red, monitores y perifricos, as como el valor total.
Other financial and administrative information (Licenses,cartridges,consumables): Resumen de la

informacin financiera para los cartuchos, las licencias y los consumibles.
Prstamo: Resumen de los prstamos, pendientes o pasados de un usuario determinado.
Estado: Resumen por tipo de equipo de estatus del activo.
Ttulo:
Hoja:
TDI
7.- Modulo de Plugins

Muestra las herramientas de todos los plugins agregados al sistema GLPI.
7.1 Dashboard
En la pantalla inicial se tienen diversas grficas y tablas de entre las cuales arroja informacin acerca de la
cantidad de tickets creados, el tipo y cantidad de tickets generados en la ltima semana, tickets abiertos,
tickets en curso por usuario, entre otros.
En la parte superior se muestran datos de los tickets creados en el da, en el mes y en total, as como la
cantidad de usuarios que se tienen registrados en el GLPI.
7.1.1 My Dashboard
Proporciona datos estadsticos y reportes de manera personal donde muestra la cantidad de tickets y sus
estatus.
Tambin proporciona reportes en graficas de pastel y graficas de barras mostrando la cantidad de tickets por
categora entre otros datos que para el usuario pueden ser de utilidad a la hora de hacer un anlisis de su
estado.
Ttulo:
Hoja:
TDI
7.1.2 Tickets
Overall: Muestra una lista de todos los tickets abiertos indicando el ttulo de los tickets, tcnico responsable,
el solicitante y su grado de prioridad.
By Entity: Muestra el listado de los tickets abiertos por tipo de entidad.
By Gruop: Muestra el listado de grupos en el sistema y se puede obtener los tickets abiertos por grupos de
trabajo.
Ttulo:
Hoja:
TDI
7.1.3 Reports
Muestra diversos tipos de reportes donde se puede obtener los resultados de un lapso de tiempo especfico,
dicho reporte contiene el nombre del tcnico, grupo, categora, etc. El total de tickets creados, numero de
tickets abiertos, tickets cerrados y el porcentaje de los resueltos.
Se puede elegir diferentes categoras como las que se tienen enseguida:
7.1.4 Charts
Al igual que en la seccin de reportes este apartado proporciona datos estadsticos de diferentes categoras y
los visualiza en grficas donde se puede establecer el lapso de tiempo de bsqueda de datos. Las categoras
que se pueden elegir son las siguientes:
Ttulo:
Hoja:
TDI
7.1.5 Activos
Muestra el inventario especifico de cada elemento. Al presionar en el elemento que se desea se puede
obtener graficas de diferentes mbitos.
Por ejemplo, al presionar en Computadoras el sistema se obtiene las grficas de pastel de los tipos de sistema
operativo y los tipos de computadora que son, ya sea laptop, desktop, server fsico, server virtual, etc. Entre
otra informacin, de esta misma forma aplica para los dems elementos variando la informacin arrojada.
Ttulo:
Hoja:
TDI
7.1.6 Metrics
Muestra ms informacin general de forma resumida que puede ser til para el tcnico al momento de querer
saber cul es el status de los tickets.
Ttulo:
Hoja:
TDI
8.- Modulo de Administracin

Este mdulo administra a los usuarios, grupos, entidades, perfiles, reglas y diccionarios. Tambin proporciona
herramientas de mantenimiento de la aplicacin como la copia de seguridad de base de datos, restauracin y
actualizacin de versin.
8.1 Usuarios
Se gestiona los usuarios que tienen acceso a GLPI, controla la forma de autentificacin y los datos personales
de los usuarios.
8.1.1 Aadir usuario nuevo
Se puede aadir usuarios de forma directa en el GLPI esto en caso de que el usuario no est en Active
Directory, se siguen los siguientes pasos:
Ir a Usuarios.
Presionar Aadir usuario.
Nota: No son obligatorios todos los campos.

8.1.1.1 Aadir usuario de Active Directory
Tambin se puede aadir usuarios desde Active Directory realizando lo siguiente:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Presionar Enlace a Directorio LDAP.
Para actualizar o aadir usuario se debe presionar Importacin de usuarios nuevos.
Llenar los campos de forma que sea suficiente para localizarlos en el LDAP directory.
Presionar Buscar.
Aparece los usuarios encontrados en donde se elige el que se requiere actualizar.

Marcar la casilla del usuario.
Presionar Acciones.
Elegir Actualizar.
El usuario queda agregado, el cual se puede revisar en Usuarios e ingresando algn dato para ubicarlo.
La opcin Sincronizacin de los usuarios ya importados se usa para actualizar los usuarios ya registrados en
la base de datos. La contrasea del usuario es la misma que tiene en el Active Directoy.
8.1.2 Restablecer contrasea
Es importante mencionar que si el usuario y contrasea de los usuarios se obtiene del Active Directory la
contrasea ser la misma que la establecida en Active Directory por lo al cambiar en esta fuente
automticamente se cambiara en el sistema GLPI.
Tambin se pueden restablecer contraseas realizando lo siguiente:
Ir a Usuarios.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Buscar el usuario que se requiere cambiar la contrasea.

Ingresar a la etiqueta del usuario.
Ingresar la nueva contrasea en el campo Contrasea.
Ingresar la nueva contrasea en Password confirmation.
La contrasea queda restablecida, el usuario puede cambiar la contrasea a su conveniencia en la opcin de
Preferencias.
Si no hay ninguna fuente donde se encuentre registrado el usuario es redirigido a una pgina indicando que
su nombre de usuario o contrasea son incorrectos.
8.1.3 Agregar perfiles a usuarios
Los perfiles son los niveles de permisos que tiene cada usuario, y dichos perfiles se muestran en este recuadro
De estos permisos depende las vistas que tengan los usuarios del GLPI, como los mdulos y sus apartados
incluyendo sus permisos de lectura, escritura y borrado en cada una de las opciones.
Para asignar perfiles se realiza lo siguiente:
Ir a Usuarios.
Buscar y seleccionar el usuario requerido.
Dentro del usuario ir a Authorizations en la barra de pestaas lateral.
Aparecen los perfiles a los cuales tiene acceso el usuario.
Seleccionar en Ad dan authorization to a user:

- Entidad que tendr el usuario.
- Perfil requerido a agregar.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Presionar Aadir.
8.1.4 Asignar grupos a usuarios
Ir a Usuarios.
Buscar y seleccionar el usuario requerido.
Dentro del usuario ir a Grupos en la barra de pestaas lateral.
Seleccionar en Asociar un grupo:
- De la lista desplegable elegir el grupo de trabajo al que pertenece.
- Presionar Aadir.
8.2 Grupos
Son los grupos de trabajo que se tienen en la empresa a los cuales se les asocian los usuarios, estos grupos se
agregan directamente del Active directory al sincronizarlos. Pero tambin se hace de manera manual.
8.2.1 Agregar grupos manualmente
Ir a Grupos.
Seleccionar el grupo donde se aaden los usuarios.
Ir a Usuarios en la barra de pestaas lateral.
De la lista desplegable elegir los usuarios requeridos.
Presionar Aadir.
8.2.2 Agregar grupos del Active directory
Ir a Grupos.
Presionar Enlace a Directorio LDAP.
Presionar Importacin de nuevos grupos.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Enseguida se muestran los grupos disponibles para actualizar.
Seleccionar el grupo requerido.

Presionar Aadir.
8.2.3 Modificar rbol de grupos
La base de datos al estar ligada a Active directory debe tomar la misma estructura que se tiene en la fuente
de origen. Al requerir alguna modificacin en la estructura de los grupos se realiza lo siguiente:
Ir a Grupos.
Seleccionar el grupo requerido.
Ir a Grupo en la barra de pestaas lateral.
En la opcin Debajo de escoger debajo de que otro grupo debe ir, si es padre o si es hijo.
8.3 Entidades
Las entidades son los grupos de seguridad dentro del GLPI dentro de los cuales si los usuarios no estn dentro
de alguna no podrn ver ciertos elementos a los cuales tambin se les asigna la entidad requerida.
Las entidades se estructuran de forma jerrquica, por lo que, si un usuario cae por debajo de algn nivel,
este no podr ver los elementos que estn por encima de l. Para ver los elementos que estn debajo de su
nivel es necesario indicarlo como recursivo a la hora de asignar usuarios y/o niveles.
8.3.1 Agregar entidades
Aqu se agregan ms entidades a la entidad raz para extender sus ramas.
Ir a Entidad.
Seleccionar la entidad requerida.
Ir a Entidades en la barra de pestaas laterales.
En Nombre agregar el nombre de la entidad
Presionar Aadir.
Se puede modificar la estructura de la entidad ingresando en su etiqueta y a su vez se tienen el mismo men
que la entidad raz.
Ttulo:
Hoja:
TDI
8.3.2 Soporte
Dentro de la pestaa de Soporte se encuentran opciones configurables como:
Tipo de ticket por defecto.

Formato de calendario a manejar.
Cierre automtico de incidente despus de X das.
Configuracin de encuesta de satisfaccin.
8.4 Reglas
En este apartado se muestran las reglas del GLPI, con estas se puede realizar una serie de acciones y
asociaciones de forma automtica., estableciendo ciertos criterios en la regla.
Se tienen varias reglas predeterminadas en el GLPI:
Regla para asignacin de elemento a una entidad.

Regla para importar y asociar computadoras.
Reglas para asignar autorizaciones.
Regla de asignacin de categora a los programas.
Lista negra.
La parte de los diccionarios se utilizan para modificar los datos introducidos en GLPI esto para consolidar los
datos redundantes, los diccionarios que se tienen son la base de los campos y van relacionado con el
funcionamiento de alguna regla cuando esta activada.
En el apartado de Ayuda de GLPI se aconseja probar a fondo las reglas antes de usarlos, y hacer una copia de
seguridad antes de la introduccin de cada nueva regla. Al probar una regla se presiona el botn de prueba y
se abre una ventana adicional en el que se puede ver todos los criterios y los resultados del mismo.
Una regla se compone de una serie de criterios. De acuerdo a la opcin elegida (y / o) uno o todos los criterios
deben ser verificadas para activar una lista de acciones tambin configurables.
Ttulo:
Hoja:
TDI
En la opcin de Reglas para asignar autorizaciones se observa la configuracin de los criterios y la condicin
or el cual si no se cumple un criterio se buscan los otros dos.
Al seguir los criterios se sigue una accin que es asignar una entidad como entidad raz.
En una incidencia, con las configuraciones correctas se podra hacer que al momento de generar una
incidencia en cierta rea se asigne a un tcnico o a un grupo determinado para cada rea correspondiente, de
esta manera el supervisor no se demora en asignar las incidencias cuando el usuario la genera desde la interfaz
simplificada.
8.5 Dictionaries
Permite cambiar una serie de ttulos relacionados inventario (tipos y modelos de objetos, la versin del
sistema operativo y del Service Pack). Cambia los datos del software (nombre, versin, fabricante) para
completar software. Se utiliza para hacer los ttulos ms coherentes.
8.6 Perfiles
Se definen las vistas que el usuario puede tener en el GLPI de las cuales se muestran los siguientes perfiles
que estn por defecto:
Admin
Hotliner
Ttulo:
Hoja:
TDI
Observer
Self-Service
Super-Admin
Supervisor
Technician
Visor
Estos perfiles tienen asignados diferentes permisos para ver y hacer cosas en los diferentes mdulos y
aparatados dentro de GLPI, es lo que permite asegurar y aislar los datos a determinados usuarios.
Admin
Este perfil tiene derechos administrativos en todos GLPI. Algunas restricciones se aplican a la misma en la
configuracin de reglas, entidades y otros elementos que puedan alterar el comportamiento de GLPI.
Tcnico
Este perfil corresponde a la utilizada para un tcnico de servicio. Tiene acceso al inventario y ley el servicio
de ayuda para hacer frente a los billetes.
Supervisor
Este perfil contiene los elementos de perfil tcnico, aadiendo el elemento de la gestin de un equipo y la
organizacin.
Self-Service
Este perfil es ms limitado. Este es tambin el nico con una interfaz diferente, interfaz simplificada, a
diferencia de la interfaz estndar. Puede generar un ticket, aadir el seguimiento, etc. Este perfil se guarda
como el perfil predeterminado.
Nota: El perfil de Super-Admin tiene todos los derechos si el perfil sper administrador se elimina o si la
interfaz simplificada se asocia con este perfil, el acceso a la configuracin de GLPI puede perderse de forma
permanente.
8.6.1 Agregar nuevos perfiles
Se pueden modificar o agregar nuevos perfiles de acuerdo a las necesidades del departamento.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Ir a Perfiles.
Presionar el botn Agregar .

Llenar los campos.
Nombre: Nombre del nuevo perfil.
Perfil predeterminado: Marcar la casilla si el perfil ser el predeterminado para todos los usuarios.
Interfaz de perfil: Seleccionar la interfaz que se quiera Simplificada o Normal.
Actualizacin de contrasea: Marcar para que el usuario pueda cambiar la contrasea en este perfil.
Presionar Aadir.
8.6.1.1 Activos
Se configuran los permisos que tiene el perfil tanto de escritura como de lectura dentro de los cuales se
encuentran las configuraciones de Computadoras, Monitores, Software, Electrnica de red, Impresoras,
Cartuchos, Consumibles, Telfonos, Perifricos.
Ttulo:
Hoja:
TDI
8.6.1.2 Soporte
Configura los permisos de lectura y escritura del mdulo de soporte, donde se tiene las incidencias, costos de
las incidencias, seguimientos, tareas, as como los permisos de los elementos que se asocian al ticket.
8.6.1.3 Life Cycle

Configura las opciones que se pueden mostrar y elegir en el ticket con respecto a su ciclo de vida o estado.
Ttulo:
Hoja:
TDI
8.6.1.4 Gestin
Configura los permisos de lectura y escritura del mdulo de gestin, donde se tienen los apartados de contacto
y proveedores, documentos, contratos, presupuesto.
8.6.1.5 Utilidades
Configura los permisos de lectura y escritura del mdulo de utilidades, donde se tienen los apartados de notas,
base de conocimientos, reservas, proyectos y sus tareas.
Ttulo:
Hoja:
TDI
8.6.1.6 Administracin
Configura los permisos de lectura y escritura del mdulo de administracin, donde se tienen los apartados de
usuarios, entidades, grupos, perfiles, buzn de correo, etc.
8.6.1.7 Configuracin
Configura los permisos de lectura y escritura del mdulo de configuracin, donde se tienen los apartados de
configuracin general y los ttulos en general del GLPI.
8.6.1.8 Usuarios
Muestra los usuarios que tienen asignado este perfil, dentro de las opciones que se puede tener son el
borrado y agregado de usuarios.
8.7 Fila de correos

Se muestran las notificaciones de correos generados por la actividad de los usuarios en GLPI, se tiene la opcin
de eliminarlos correos que se requiera o enviarlos de una vez.
Al acceder a la etiqueta del correo se observa informacin del tipo de ticket que es, cual fue el motivo por el
que se gener y los usuarios que estn implicados en el correo, as como la hora de emisin del mismo.
8.7.1 Eliminar o enviar correos

Ir a Mail queue.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Seleccionar el correo marcando la casilla a la izquierda.

Presionar Acciones.
Elegir enviar o eliminar segn se requiera.
8.8 Mantenimiento
Se muestran las opciones de mantenimiento dl GLPI, como copia de seguridad completa y la instalacin de la
actualizacin de GLPI.
Es posible realizar un SQL o XML directamente en GLPI copia de seguridad, y restaurar esta copia de seguridad
ms tarde. Es mejor utilizar el formato SQL.
La lista de copia de seguridad se genera desde el momento en que se realiz al menos una copia de seguridad.
8.9 Logs
Se muestra los ltimos logs del sistema, es el historial del GLPI donde muestra algunos aspectos de que se
realiza, cuando y quien lo ejecuta.
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.- Modulo de Configuracin

Este mdulo administra y controla los parmetros dentro del GLPI, ttulos en general del sistema,
notificaciones por correo, SLA, configuracin en general, identificacin por origen externo o directorio activo
y se administran los plugnis.
9.1 Ttulos
Los datos que aqu se ingresan y configuran aparecen en algunas listas de seleccin desplegables son
configurables en GLPI. La definicin de los lugares, categoras de entradas, los nombres y los fabricantes de
software y otras ms son los ttulos que son modificables y se administran en este apartado.
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.1.1 Agregar ttulos
Ir a Ttulos.
Seleccionar la opcin requerida para agregar un ttulo nuevo.
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Los campos requeridos son:
Nombre: Nombre del nuevo titulo
Debajo de: Indica la posicin del ttulo dentro del rbol de estructura de su tipo.
Presionar Aadir.
Nota: Los campos restantes son opcionales de llenar.
9.1.2 Eliminar ttulos
Ir a Ttulos.
Seleccionar la opcin requerida para eliminar el ttulo.
Marcar en la lista de ttulos las opciones requeridas.
Presionar Acciones.
Seleccionar Eliminar permanentemente.
Nota: Dentro de estas acciones tambin se encuentra la opcin de mover y borrar aun si tiene elementos
asociado.
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.2 Componentes
Se muestran las clasificaciones de componentes que estn inventariadas en el GLPI dentro de los cuales se
tienen tipos controladores, discos duros, tarjetas de audio, tarjetas madre, memorias, tarjeta grfica,
procesadores, entre otros.
9.3 Notificaciones
Muestra la configuracin y los tipos de notificaciones que se tienen por parte de GLPI. Se tienen 3 opciones
generales:
Configuracin se seguimiento por email.

Notificacin templates.
Notificacions.
9.3.1 Configuracin se seguimiento por email
En este apartado se realiza la configuracin general de las notificaciones, como son:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Habilitar el seguimiento a travs de correo electrnico: Activa o desactiva la tramitacin de las notificaciones
en GLPI.
Correo del administrador: E-mail del administrador del sistema GLPI. Esta direccin se utiliza cuando se
selecciona el administrador como el destinatario de la notificacin.
Correo electrnico Firma: El texto aadido al final de cada notificacin.
Administrator name: El nombre del administrador utiliza el nombre indica asocia con el administrador de
correo electrnico.
Forma de enviar mensajes de correo electrnico:
PHP
SMTP: el envo a travs de SMTP
SMTP + SSL
SMTP + TLS
Host SMTP: Nombre o direccin IP del servidor de correo.
Puerto: Puerto de voz para el servicio SMTP del servidor de correo.
SMTP Login: El usuario permitido conectarse a SMTP.
Nota: Los campos restantes son opcionales.
9.3.2 Notificacin templates
Muestra los modelos de notificaciones que se tienen en GLPI que ya tiene con un conjunto de plantillas
predefinidas para todas las notificaciones como lo son el de reservas, informacin financiera, cartuchos,
consumibles, licencias, sincronizacin de MySQL, entre otras.
9.3.2.1 Agregar modelos de notificaciones

Ir a Notificaciones.
Presionar Notificaciones templates.
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre: nombre del modelo.
Tipo: Indica lo que se refiere tipo de modelo de elemento. Un modelo est vinculado a uno y slo un tipo de
elemento.
Comentarios: Informacin adicional relacionada con el modelo.
CSS: Modelo de estilo utilizado en HTML.
Presionar Aadir.
9.3.3 Notificacions
Las notificaciones son todos los correos que se mandan a los usuarios segn les corresponda, al momento de
registrarse una incidencia, tarea, seguimiento, proyecto, reserva, etc.
9.3.3.1 Agregar nueva notificacin

Presionar Notificaciones.
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Nombre: Nombre que tiene el aviso de notificacin.
Activo: Indica si esta activa la notificacin o no esta activa.
Tipo: Elegir el tipo de notificacin, si es incidencia, cambio contrato, cartucho, etc.
Notification method: Por correo electrnico.
Event: Indicar el evento al que se refiere el aviso. (Seguimiento, actualizacin,

borrado,etc.)
Notification template: Indica el tipo de modelo del aviso.
Presionar Aadir.
9.3.3.2 Configuracin de receptores
Para configurar quienes reciben aviso de estas actividades y actualizaciones se debe realizar lo siguiente:
Presionar Notificaciones.
Seleccionar la notificacin requerida.
Ir a Recipients en la barra de pestaas laterales.
En el recuadro indicar quienes estn autorizados para recibir las notificaciones.
Se puede configurar desde escritos, supervisor, asignado a, grupo, solicitante, etc.
Nota: Se debe elegir correctamente al actor en este campo para que no reciba correos no
correspondientes.
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.4 SLA
Configura los acuerdos de nivel de servicio con el usuario. La fecha lmite se establece de acuerdo al SLA
elegido por lo que se puede establecer diferentes SLA para que se tenga un mejor control de servicio y solucin
de tickets.
9.4.1 Agregar SLA nuevo
Ir a SLA.
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Nombre: Nombre de la SLA.

Calendario: Escoger el calendario que se establece en el sistema para que la SLA establezca la fecha
lmite.
Maximum time too solve: Tiempo mximo de resolucin. Se escoge cantidad y si son minutos, horas
o das.
End of working day: Establecer si el da termina en el fin de la jornada de trabajo.
Comentarios: Comentarios acerca de que se trata la SLA.
9.5 General
Se encuentra la configuracin general del GLPI donde vienen diversos aparatos para ser configurables de
acuerdo a las necesidades de los usuarios, se muestran los siguientes aparatados:
Configuracin general
Valor predeterminado
Activos
Soporte
Sistema
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.5.1 Configuracin general
Se tienen aspectos configurables como:
Tipos de grficos por defecto.

Numero de decimales para cantidades.
Nmero mximo de caracteres que se muestran en las listas.
Nmero mximo de resultados de bsqueda para mostrar por pgina.
Editar la direccin web.
Aadir un mensaje personalizad a la interfaz pblica.
Autorizar la consulta de las FAQ.
Resultados del motor de bsqueda.
Elementos mostrados.
Bsquedas globales.
9.5.2 Valor predeterminado
Son configurables las preferencias de visualizacin para toda la aplicacin en general, tambin el usuario
puede modificar esas opciones en la pestaa de Preferencias en la parte superior derecha. Dentro de las
cuales se pueden configurar opciones como:
Personalizacin
Idioma predeterminado.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Resultados por pgina.

Visualizar ID del elemento.
Notificacin por cambios.
Formato de letra al exportar.
Ir al documento exportado al generarse.
Formato de fechas.
Guardar los elementos al borrarlos.
Soporte
Seguimientos privados por defectos.

Estado de las tareas al crearlas.
Preseleccionar tcnico al crear ticket.
Fuentes de origen de solicitud.
Refrescar automticamente los tickets.
9.5.3 Activos
Configura los parmetros generales para la parte del inventario en el GLPI. Se tienen opciones configurables
como:
Habilitar la informacin financiera por defecto.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Inicio ao fiscal.
Campos automticos llenados por entidad.
Restringir la gestin de monitores, perifricos, telfonos e impresoras.
Actualizacin de campos al conectar y al desconectar.

Mantener elementos al conectar o desconectar.
Actualizar usuario, grupo, localizacin y estado.
9.5.4 Soporte
Configura aspectos de soporte del GLPI como:
Asunto predeterminado de los documentos al asociarlos con las incidencias.

Conservar las incidencias al eliminar un elemento del inventario.
Lmites de horario de planificacin.
Mostrar seguimientos annimos en los tickets.
9.5.5 Sistema
Configura opciones del sistema en general del GLPI ver un resumen de informacin sobre las capacidades del
servidor web, definir la informacin de registro y la poltica de contraseas de aplicar algunas opciones se
mencionan a continuacin:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Criterios utilizados en la contrasea, numero de caracteres, si contiene nmeros, letras minsculas,

maysculas y smbolos.
Replica en Mysql.
Permitir la comprobacin de GLPI y las nuevas versiones de la aplicacin por medio de proxy.
9.6 Acciones automticas

Configura las acciones automticas que contiene el sistema. En cada opcin que se tiene es posible la
configuracin de:
La frecuencia de ejecucin, incluso se tiene la opcin de forzar la ejecucin.

Estado de las acciones (Activa/ Inactiva).
El tiempo de periodo de ejecucin en horas, puede servir para que no se ejecute en horas no laborales
de la empresa.
Tiempo de almacenamiento de esta accin.
Tambin se puede ver las estadsticas de la accin, cada cuanto se est ejecutando y cul fue la ltima
ejecucin. El sistema tiene las acciones automticas por defecto, de las cuales se pueden elegir de acuerdo a
la necesidad que tenga el departamento.
Nota: No es posible agregar ms acciones automticas.
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.7 Identificacin
Este apartado configura la forma de autentificacin de los usuarios del GLPI, si no se tiene ninguna
configuracin en este apartado la forma de generar e ingresar a los usuarios ser directamente en la seccin
de Usuarios y creados manualmente. Dentro de las autentificaciones externas se tienen algunas opciones
como son:
Configuracin
Directorio LDAP
Servidores de correo
9.7.1 Configuracin
Se manejan las opciones configurables como:
El permiso de agregar usuarios de fuentes externas.

La accin que hace el GLPI al borrar un usuario del directorio LDAP, donde se tiene conservar, eliminar
y desactivar.
Aadir usuarios sin la acreditacin del directorio LDAP.
Configuracin de la zona horaria del servidor del GLPI
9.7.2 Directorio LDAP
Aqu se configura la conexin LDAP para conectar con el servidor de un directorio activo:
Ttulo:
Hoja:
TDI
Presionar Agregar dentro de Directorio LDAP.

Llenar los campos.
Nombre: Nombre que lleva la conexin LDAP
Servidor por defecto: Si, si solo se tiene este servidor de directorio activo.
Servidor: Direccin IP del servidor donde se encuentra el directorio activo. GLPI gestiona la conexin
segura a un directorio LDAP a travs de un SSL (tambin conocido como LDAPS). Slo tiene que aadir al
nombre de host (o IP) ldaps: //.
Filtro de conexin: Se puede establecer una condicin para la investigacin, esto le permite filtrar los
usuarios de bsqueda a un mnimo de nombre de registro. Se pueden citar el siguiente ejemplo de filtro
sin espacios:
(& (objectClass = user) (objectCategory = persona) ((userAccountControl: 1.2.840.113556 .1.4.803: = 2)))
Basedn: Se especifica los nombres de los tipos de dominio:
ou=unidadorganizativa,DC=dominio,DC=com es importante indicarlo sin espacios y con comas.
Activo: Si est activo este directorio o no.
Puerto: Por defecto 389.
Loggin field: samaccountname
Ttulo:
Hoja:
TDI
9.7.3 Servidores de correo
Se configuran los servidores de correo dentro de GLPI. Para agregar servidores de correos se realiza lo
siguiente:
Ir a Identificacin.
Presionar Mails servers.
Presionar Agregar .
Llenar campos.
Nombre: Nombre que recibe el perfil de correo.
Activo: Indica si est activo o inactivo.
Email domain Name: Se especifica el dominio de la cuenta de servidor de correos. Ejemplo:

[email protected]
Nota: Los campos restantes son opcionales.
9.8 External links

En este apartado se configuran los enlaces externos los cuales se pueden asociar con los diversos elementos,
proveedores y contratos del GLPI. Este apartado sirve de herramienta para tener un enlace en especfico de
consulta de precios, drivers de computadoras, impresoras, etc. De tal manera que el usuario o tcnico pueda
ingresar a una direccin confiable y rpidamente para ayudar a optimizar la solucin de incidentes o la
recopilacin de informacin de otros sistemas propios de la empresa.
9.8.1 Aadir un enlace externo
Ir a External links.
Ttulo:
Hoja:
TDI
Presionar Agregar .
Llenar los campos.
Nombre: Nombre que se da al enlace externo.
Enlace o nombre del archivo: Direccin URL del enlace externo.
Open in a new window: Abrir una ventana nueva al presionar el enlace externo.
Comentarios: Mencionar comentarios que ayuden a referenciar el enlace.
9.8.2 Asociar enlace externo a elemento
Ir a External links.
Seleccionar el enlace requerido.
Ir a Associated item type en la barra de pestaas lateral.
En Add an item type elegir a qu tipo de elemento se requiere el enlace.
Presionar Aadir.
Al hacer esto, en los elementos seleccionados en la parte de enlaces en la barra de pestaas laterales
aparecer el encale previamente asociado el cual lo dirigir al enlace elegido en una nueva ventana.
9.9 Plugins
Muestra los diferentes tipos de plugins instalados en el sistema GLPI, se pueden aadir, eliminar y modificar
los plugins registrados. Son herramientas que sirven para sacar un mejor beneficio al sistema GLPI.
9.9.1 Agregar plugins
Ir a Plugins.
Presionar See the catalog of plugins.
Descargar el plugin requerido de la pgina.
Abrir la carpeta contenedora del plugin.
Ir a la ubicacin del servidor del GLPI.
Ttulo:
Hoja:
TDI
En el directorio /plugin copiar el plugin requerido.

Ingresar al GLPI e ingresar de nuevo a Plugins.
Se puede ver los nuevos plugins disponibles.
Seleccionar el requerido y presionar Instalar.
Configurar el plugin de acuerdo a las necesidades.

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Elabor: Revis: Aprob: Autoriz: Edicin:

Ramn Alejandro Refugio Javier Villalobos

6.4 Base de conocimiento 88

La finalidad de la elaboracin de un manual de usuario en el programa GLPI es dejar establecido el correcto y

Juntar una cosa con otra para concurrir a un mismo fin.

Palabra genrica para designar un objeto del inventario gestionado en GLPI.

Estado de un artculo de inventario (ciclo de vida).

Interrupcin no planificada de un servicio o una reduccin de la calidad.

Extensin de GLPI permitiendo la adicin de una o ms funcionalidades y / o la modificacin de ciertos

Interfaz de red puede ser virtual o fsica.

Elemento elegido para un perodo determinado.

Responsable de un grupo de usuarios.

Determinado trabajo o actividad que se lleva a cabo.

Usuario responsable de las entradas de procesamiento.

Objeto que representa un incidente o una solicitud de servicio.

Un elemento de la lista desplegable personalizable.

2.- Pantalla inicial

Pestaas de inicio Cambio de vista Men

En esta pantalla se tiene el Men que consta de los siguientes mdulos:

Idioma: Establecer el idioma de su preferencia.

Ayuda: Se despliega la gua de ayuda del GLPI.

En la parte central de la pgina de inicio se tienen las pestaas principales como:

Vista global: Muestra el Seguimiento de incidencias y Seguimiento de problemas, estas contienen

3.- Modulo de Activos

El mdulo de activos est compuesto por los siguientes apartados:

3.1 Descripcin de barra herramientas

1. Ocultar: Oculta todos los criterios agregados que estn abiertos.

3. Agregar global: Agrega nuevos criterios de bsqueda global.

10. Exportar: Botn de exportar la lista de resultados en el formato elegido.

3.2 Agregar y usar filtros de bsqueda

1.- Caracterstica a buscar en el recuadro de Elementos mostrados.

2.- Si contiene, es o no es los caracteres buscados en el recuadro de Criterio if

3.- Escribir los caracteres buscados en Especificacin de criterio.

4.- Presionar Buscar.

*Buscar equipos que sean Modelo HP ELITEBOOK 820 G2.

Desplegar la lista y seleccionar la opcin es.

Al momento de seleccionar es en el Criterio if se despliega una lista predeterminada de los modelos

Algunos ejemplos de bsqueda con filtros se muestran a continuacin.

*Buscar solo laptops con sistema operativo Windows 8.

*Buscar que computadoras de tipo laptop se encuentran en la encantada.

3.3 Agregar filtros de bsqueda a favoritos

Al tener un filtro a guardar presionar Agregar a favoritos . Aparece el recuadro siguiente:

Dar un nombre al filtro y presionara Aadir.

Al hacer click en el nombre de una maquina aparece la siguiente informacin.

Nombre: Nombre asignado al equipo de cmputo.

Location: rea o departamento donde se localiza el equipo.

Grupo: Departamento al que pertenece el usuario.

Dominio: Dominio al que pertenece el equipo.

Sistema operativo: Sistema operativo que tiene instalado el equipo.

Service pack: Versin del service pack instalado el equipo.

Versin of the operating system: Numero de versin del sistema operativo.

Product ID of the operating system: Numero de producto del sistema operativo.

Serial of the operating system: Serial del sistema operativo.

UUID: Identificador nico universal.

Estado: Muestra en qu estado est el equipo, se tienen estas opciones:

Activo: El equipo est activo y en funcionamiento. Con opcin a:

Modelo: Proporciona el tipo de modelo al cual pertenece el equipo.

Nmero de serie: Muestra el nmero de serie del equipo.